EEN OVERHEIDSORGANISATIE DIE HAAR DNA VERANDERT

Transcriptie

1 EEN OVERHEIDSORGANISATIE DIE HAAR DNA VERANDERT

2 We staan voor een fundamentele systeemwijziging in het handicapbeleid, de hele sector zal anders moeten functioneren en bijna alle administratieve procedures worden hertekend Jo Vandeurzen, minister van welzijn

3 Wat verandert er: oude systeem Het aanbod aan ondersteuning bepaalt de vraag van klanten VAPH verdeelt 1,3 miljard euro over een sector met werknemers persoonlijke assistentie dagondersteuning woonondersteuning de klant kiest uit een standaard zorgpakket

4 Wat verandert er: nieuwe systeem De vraag van klanten bepaalt het aanbod dat gecreëerd moet worden en flexibeler ingezet kan worden VAPH verdeelt 1,3 miljard euro BOB over klanten die zelf hun ondersteuning samenstellen aanbod van zorgaanbieders afhankelijk van de vraag persoonlijke assistentie dagondersteuning woonondersteuning

5 EEN TSUNAMI AAN VERANDERINGEN DIE WE DOORDACHT HEBBEN VORM GEGEVEN

6 Werken op sporen tegelijk Zorgvernieuwing vergt politiek en maatschappelijk draagvlak en eigen organisatieverandering VAPH sector en klanten maatschappelijk draagvlak cocreatie simulatie en testing vorming en communicatie VAPH cultuur missie en visie waarden en normen zelfsturing en veranderend leiderschap transparantie Vlaamse regering regelgeving begroting beleidsindicatoren rapportering beleidsevaluatie VAPH organisatie adm processen IT- en betaalsystemen KPI s organisatiestructuur

7 In cocreatie met de sector en de klanten Uitgebreid belanghebbenmanagement VAPH is een surplus en werd intensief ingezet Raadgevend Comité management VAPH werkgroep inschrijving Taskforce PVF STUURGROEP werkgroep hulpmiddelen werkgroep zorgaanbieders loonfinanciering transitiemaatregelen projectteam pvf ICT- team werkgroep intersectoraal communicatie changeteam werkgroep regie strategie, reflectie en maatschappelijk draagvlak technische uitwerking en afstemming belangen beleidsvoorbereiding en administratieve operationalisering

8 Veranderingen spreiden in de tijd De omwenteling is zo groot dat we zorgvuldig moeten werken aan een politiek en maatschappelijk draagvlak BELEIDSVISIE DECREET PERSOONSVOLGENDE FINANCIERING 201 INVOERING PERSOONSVOLGENDE FINANCIERING MEERDJ 2016 MAXIMALE ZORGGARANTIE EXPERIMENTELE LOONFINANCIERING 201 VOLLEDIGE OMSLAG 30 JAAR OUDE REGELGEVING 2018 INVOERING PERSOONSVOLGENDE FINANCIERING MINDERJ

9 DE IMPACT VAN DE VERANDERINGEN OP HET VAPH IS GROOT

10 Is onze organisatie wendbaar genoeg Ons eigen functioneren herbekijken en luisteren naar medewerkers en klanten management krijtlijnen visie management kernbeslissingen implementatie klanten / medewerkers brainstorm debat medewerkers operationalisering feedback

11 Beginnen met zelfkennis We nemen onze eigen werking onder de loep, luisteren naar personeel en klanten en laten een onafhankelijke ons een spiegel voorhouden expertise gedrevenheid inspraakmodel benuttingsgraad partnerschappen dienstverlening vinger aan de pols complexe regels versnippering processen weinig end to end KPI s hiërarchie organisatie keurslijf voor dynamische medewerkers verkokering afdelingen perceptie wachtlijsten = schuld VAPH werkdruk 11% minder personeel

12 We gaan niet bricoleren om dan binnen een paar jaar weer een aantal zaken te moeten bijsturen, we moeten onze organisatie fundamenteel herdenken Denkdag VAPH 201

13 BACK TO BASICS MISSIE / VISIE WAARDEN EN NORMEN

14 Het agentschap heeft als missie de maatschappelijke integratie en de participatie aan de samenleving van personen met een handicap te bevorderen, door ondersteuning te verlenen waardoor ze hun autonomie en kwaliteit van leven kunnen optimaliseren. Het neemt bij de uitoefening van zijn taak het zelfbeschikkingsrecht, de keuzevrijheid, de mogelijkheden en de ervaringsdeskundigheid van de persoon met een handicap en zijn leefomgeving als uitgangspunt. Het agentschap stimuleert de maatschappelijke integratie en participatie van personen met een handicap, en werkt mee aan de uitvoering van een inclusief beleid voor de doelgroep. Het agentschap en door het agentschap erkende voorzieningen die het aanstuurt, eerbiedigen de ideologische, filosofische en godsdienstige overtuiging van de personen waartoe ze zich richten. We organiseren Autonomie de ondersteuning van en personen levenskwaliteit met een handicap van en de personen leefomgeving waarin zij verblijven. We specificeren de criteria met het oog op de afbakening van de doelgroep van personen met een handicap, het met organiseren een handicap van de indicatiestelling en de toewijzing. We programmeren op operationeel niveau, vergunnen, erkennen, en subsidiëren van voorzieningen en we leggen administratieve sancties aan voorzieningen op die belast zijn met de ondersteuning van personen met een handicap. We organiseren de rechtstreekse individugerichte personele, materiële en financiële ondersteuning aan personen met een handicap. We bevorderen de kwaliteit van de ondersteuning aan personen met een handicap. We stimuleren initiatieven ter bevordering van de maatschappelijke integratie van personen met een handicap. We informeren en sensibiliseren tot alles wat verband houdt met handicaps en de maatschappelijke integratie van personen met een handicap. We operationaliseren de criteria voor de afbakening van de doelgroep van personen met een handicap en we organiseren de afhandeling van de aanvragen tot ondersteuning.

15 Het agentschap heeft als visie de maatschappelijke integratie en de participatie aan de samenleving van personen met een handicap te bevorderen, door ondersteuning te verlenen waardoor ze hun autonomie en kwaliteit van leven kunnen optimaliseren. Het neemt bij de uitoefening van zijn taak het zelfbeschikkingsrecht, de keuzevrijheid, de mogelijkheden en de ervaringsdeskundigheid van de persoon met een handicap en zijn leefomgeving als uitgangspunt. Het agentschap stimuleert de maatschappelijke integratie en participatie van personen met een handicap, en werkt mee aan de uitvoering van een inclusief beleid voor de doelgroep. Het agentschap en door het agentschap erkende voorzieningen die het aanstuurt, eerbiedigen de ideologische, filosofische We zijn en godsdienstige een klantgerichte overtuiging van de en personen efficiënte waartoe ze zich richten. We organiseren partner de ondersteuning van van personen met een een handicap handicap en de leefomgeving en de waarin zij verblijven. We specificeren de criteria met het oog op de afbakening van de doelgroep van personen met organisaties een handicap, het die organiseren zorgen van voor de indicatiestelling kwaliteitsvolle en de toewijzing. We programmeren op operationeel niveau, ondersteuning vergunnen, erkennen, en subsidiëren van voorzieningen en we leggen administratieve sancties aan voorzieningen op die belast zijn met de ondersteuning van personen met een handicap. We organiseren de rechtstreekse individugerichte personele, materiële en financiële ondersteuning aan personen met een handicap. We bevorderen de kwaliteit van de ondersteuning aan personen met een handicap. We stimuleren initiatieven ter bevordering van de maatschappelijke integratie van personen met een handicap. We informeren en sensibiliseren tot alles wat verband houdt met handicaps en de maatschappelijke integratie van personen met een handicap. We operationaliseren de criteria voor de afbakening van de doelgroep van personen met een handicap en we organiseren de afhandeling van de aanvragen tot ondersteuning.

16 DNA verandering met 6 bouwstenen IEDEREEN VAPH COMMUNICATIE in het KWADRAAT MAXIMAAL DIGITAAL verantwoordelijkheid krijgen en nemen aangepast aan doelpubliek digitaal dossier laagdrempelig maken zelfsturing toelaten eerst intern communiceren dan extern VAPH goes app samenwerken komt niet vanzelf via de juiste drager papieren flow toelaten een titel is waardering, geen macht afgestemd met sector verhuizen naar Zenith, geen kotjes meer ATTENT voor TALENT talenten maximaal benutten hoge diversiteit aandacht voor HIPO s coaching naar nieuw rollen YES WE CARE denk in alles vanuit het klantperspectief empathie, een klant is geen nummer focus op oplossingen, niet op problemen politieagent spelen alleen als het moet versterken provinciale loketten VINGER AAN DE POLS inzetten op cocreatie en partnerschappen indicatoren monitoren aanwezig zijn in het werkveld

17 OM JE GEWIJZIGD DNA TOE TE PASSEN MOET JE FUNDAMENTEEL DURVEN VERANDEREN

18 VAPH oude stijl hiërarchie

19 VAPH oude stijl hiërarchie versnippering

20 VAPH oude stijl hiërarchie versnippering onvoldoende samenwerking

21 VAPH oude stijl hiërarchie versnippering onvoldoende samenwerking slechts 1 dienst een provinciaal loket loket

22 VAPH nieuwe stijl minder hiërarchie

23 VAPH nieuwe stijl meer zelfsturing in grotere teams

24 VAPH nieuwe stijl meer zelfsturing in grotere teams teams die de organisatie ondersteunen

25 VAPH nieuwe stijl meer zelfsturing in grotere teams teams die de organisatie ondersteunen processen geclusterd volgens klantproduct erkende handicap hulpmiddel budgetcategorie prioriteitengroep wachtlijstbeheer toekennen budget besteding vergunnen zorgaanbieder beheer vouchers planning en afstemming beheer macrobudget

26 VAPH nieuwe stijl meer zelfsturing in grotere teams teams die de organisatie ondersteunen processen geclusterd volgens klantproduct alle teams hebben een provinciale dienstverlening loket loket loket erkende handicap hulpmiddel budgetcategorie prioriteitengroep wachtlijstbeheer cashbudget besteding vergunnen zorgaanbieder voucher aanbodplanning collectieve bemiddeling

27 HET NIEUWE VAPH CONCREET

28 RAADGEVEND COMITE AG staf en pers ATH: afdeling Toeleiding en Hulpmiddelen ADB: afdeling Dienstverlening Budgethouders AFZ: afdeling Financiering en Zorgplanning IDT: Interdisciplinair team OST: Ondersteunend team afdeling KOC: Kennis- en Ondersteuningscentrum HOC: Heroverwegingscommissies BBC: Bijzondere Bijstandscommissie ATH ADB AFZ Beleid en organisatie Boekhouding hulpmiddelen toeleiding IDT OST KOC HOC BBC budgetbesteding OST vergunningen zorgplanning financiering OST Juridisch Hr Communicatie IT Infolijn Logistiek

29 VRAGEN