Assistent marketingmedewerker Kerntaak 2

Transcriptie

1 Assistent marketingmedewerker Kerntaak 2

2 Assistent marketingmedewerker Kerntaak 2 Student: Liza Ossewaarde Marketing en Communicatie Studentnummer: Krangstraat AA Bruchem Stage: Double Check Weidonklaan VL Den Bosch Tel info@double-check.nl Stagebegeleider: Double Check Mart & Angelique van de Weijenberg Weidonklaan VL Den Bosch Tel info@double-check.nl School: Koning Willem 1 College Afdeling 825 Marketing en Communicatie Vlijmenseweg GW s-hertogenbosch Postbus AC s-hertogenbosch Stagecoördinator: Maarten Denessen Den Bosch, maart

3 Samenvatting Commercieel probleem Ik ga mijn marktonderzoek doen voor Double Check. Over hoe Double Check ervoor kan zorgen dat onze klanten en consumenten kennis kunnen maken met ons nieuwe tassenmerk Ina Kent. Commercieel probleem: Double Check wil graag haar nieuwe tassenmerk Ina Kent promoten. Probleemstelling: Double Check wil graag haar nieuwe tassenmerk Ina Kent promoten. Hoe ga ik ervoor zorgen dat de klanten dit in hun assortiment opnemen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat onze consumenten deze tas gaan kopen. Conclusies De conclusie hiervan is dat de consumenten die duurzaamheid belangrijk vinden, er ook meer voor betalen. De conclusie hiervan is dat klanten die het prijsniveau minder belangrijk vinden, wel een duurdere inkoopsprijs willen betalen voor een duurzame tas. De conclusie hiervan is dat de klanten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, en dat ze als winkel ook actief zijn op Facebook. De conclusie hiervan is dat het merendeel van de correspondenten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, maar ze zijn niet actief op Pinterest. De conclusie hiervan is dat de klanten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, maar vrij weinig op Pinterest actief zijn in tegenstelling tot Facebook. De conclusie hiervan is dat de klanten het erg belangrijk vinden dat de tas duurzaam is maar ook het materiaal is van belang. Aanbevelingen De tassen van Ina Kent vooral blijven verkopen, ondanks de recessie zijn de mensen milieubewust en duurzaam gaan consumeren. En ook meer dan de helft wil meer betalen voor een duurzame tas. Social Media opzetten en actief gaan gebruiken. Vooral met name focussen op Facebook en Pinterest. Wel nog even Pinterest goed onder de aandacht brengen, want wordt nog niet super veel gebruik van gemaakt. Twitter is ook een goed medium, maar dat komt op de 3 e plaats na Facebook en Pinterest. Het is van groot belang om te proberen met Ina Kent in magazines te verschijnen. Bijvoorbeeld dat de tassen gebruikt worden bij een glamourshoot en dat er dan als bijschrift Ina Kent bij komt te staan. Het is van groot belang om te proberen met Ina Kent in magazines te verschijnen. Bijvoorbeeld dat de tassen gebruikt worden bij een glamourshoot en dat er dan als bijschrift Ina Kent bij komt te staan. Vooral een breed assortiment blijven houden, maar dat is al gauw doordat je de tassen op verschillende manieren kunt dragen. Ervoor zorgen dat Ina Kent een goed imago en naamsbekendheid krijgt, want dit wordt zeer gewaardeerd onder de consumenten en klanten. Ervoor zorgen dat de winkels die Ina Kent verkopen, goed ingelicht worden en uitgebreid kunnen informeren over Ina Kent. Ook ervoor zorgen dat de winkels er goed uit zien want de uitstraling van de winkel is heel erg belangrijk. De tassen via visueel beeldmateriaal promoten, is een heel sterk belangrijk punt. Zo kun je de klanten en consumenten laten zien wat Ina Kent is. Maar ook hoe je de tassen allemaal kan dragen en in welke kleuren ze te bestellen zijn. 3

4 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Werkproces 2.1 rapportage onderzoeksvoorstel en opzet Onderzoeksvoorstel... 6 Planning... 8 Omschrijving onderzoeksgroep... 8 Onderzoeksopzet... 9 Werkproces 2.2 rapportage concurrentieonderzoek...11 Concurrentieanalyse...11 Overzichtskaart Google Maps met concurrenten...12 Scoresysteem met weging...14 Scoresysteem...15 Overzicht van zwakke en sterke punten per concurrent...16 Kansen en bedreigingen voor het stagebedrijf...17 Bronnenlijst...21 Werkproces 2.3 rapportage van de omgevingsanalyse...22 DESTEP-analyse...22 Conclusies deskresearch...40 Conclusies deskresearch...43 Bronnenlijst...45 Werkproces 2.4 Marktonderzoek...47 Uitvoeren marktonderzoek...47 Enquête consument...48 Enquête klanten Uitslagen enquête consument...52 Uitslagen enquête klanten...53 Verwerken resultaten in SPSS...54 Uitslagen enquête klanten...58 Crosstabs consumenten...62 Crosstabs klanten...65 Werkproces 2.5 marktonderzoeksrapport...68 Conclusies...68 Conclusies per deelvraag...69 Conclusies crosstabs...75 Aanbevelingen...76 Nawoord

5 Voorwoord Voor u ligt mijn rapportage in opdracht van het Koning Willem 1 College, te s- Hertogenbosch. Het betreft een marktonderzoek voor Double Check. Ik hoop met mijn rapportage het Koning Willem 1 College inzicht te geven over het marktonderzoek dat ik heb verricht voor Double Check. Double Check is een bedrijf dat importeur is van Fashion Brands zoals: UNO de 50, Abbacino, Satellite Paris, Kesslord en Ina Kent. In deze rapportage kunt u een aantal aspecten vinden. Ontwikkelingen in de markt betreft het organiseren van volledig verzorgde shoppingdagjes. Onderzoeksvoorstel en een onderzoeksopzet voor het marktonderzoek. Een concurrentieanalyse met een omgevingsanalyse. Ook kun je de uitwerking van het marktonderzoek hierin terug vinden met een enquête en de daarbij uitgewerkte resultaten. Mijn dank gaat uit naar de opdrachtgevers Mart en Angelique van de Weijenberg voor ten eerste de stagemogelijkheid en daarnaast voor hun goede inhoudelijke hulp en interesses. Tevens wil ik mijn stagecoördinator Maarten Denessen bedanken voor al zijn goede zorgen, interesse en inhoudelijke feedback. Hopelijk vindt u hier genoeg informatie, anders kunt u altijd bij mij terecht. Met vriendelijke groeten, Liza Ossewaarde s-hertogenbosch,

6 Werkproces 2.1 rapportage onderzoeksvoorstel en opzet. Onderzoeksvoorstel Beschrijving stappenplan marktonderzoek Om dit marktonderzoek uit te kunnen voeren, begin ik met het maken van een planning, zodat ik precies weet wanneer ik wat kan gaan doen. Als volgt begin ik eerst met het opstellen van het marktonderzoek. Ik maak een onderzoeksopzet en kies de juiste manieren om het onderzoek te kunnen verrichten door middel van bijvoorbeeld een concurrentieanalyse. Ik heb met mijn opdrachtgever overleg gehad wat ik ga onderzoeken. Hier is uit gekomen dat Double Check haar nieuwe tassenmerk Ina Kent graag wil promoten. Hoe kan ik dit promoten? Daarna ga ik de onderzoeksgroep, het commercieel probleem en de probleemstelling omschrijven. Daarbij bedenk ik onderzoeksvragen om gericht te kunnen gaan zoeken door middel van Deskresearch (DESTEP-analyse). Nadat ik dat heb gedaan, ga ik uitzoeken wie de concurrenten zijn van Double Check. Ik maak een overzicht van de concurrenten met adresgegevens en daarbij een overzichtskaart van Google maps waar alle concurrenten gevestigd zitten. Ook maak ik een scoresysteem (uitgewerkt in Microsoft Excel) en formuleer per criterium een conclusie. Alle bronnen waar ik gebruik van maak, vermeld ik in een bronnenlijst. Daarbij maak ik een overzicht van zwakke en sterke punten per concurrent en maak een SWOT-analyse (overzicht kansen en bedreigingen) voor Double Check. Om de externe omgeving van Double Check in kaart te krijgen, ga ik gebruik maken van de DESTEP-analyse. Hierbij ga ik de marktomgevingsfactoren in beeld brengen. De letters DESTEP staan voor: demografische ontwikkeling, economische ontwikkeling, sociaalculturele ontwikkeling, technologische ontwikkeling, ecologische ontwikkeling en politiekjuridische ontwikkeling. Als ik dit allemaal heb onderzocht stel ik een activiteitenschema op voor het uitvoeren van de enquête, daarbij maak ik een enquête. Hierin ga ik vragen stellen over wat onze klanten vinden van onze merken etc. Ook ga ik vanuit persoonlijke interesse met de klanten praten. Wanneer ik 100 ingevulde enquêtes heb ontvangen, ga ik de uitkomsten in SPSS invoeren. Uit de uitkomsten daarvan ga ik verschillende cirkeldiagrammen en crosstabs ontwikkelen. Naderhand ga ik conclusies schrijven over de algemene gegevens onderzoeksgroep en conclusies per deelvraag. Uit de conclusies kan ik aanbevelingen opstellen voor Double Check. Met dit uitgeschreven stappenplan heb ik dan een marktonderzoeksrapport. 6

7 Benoemen onderzoeksactiviteiten Onderzoeksopzet Omschrijving commercieel probleem opdrachtgever Probleemstelling Onderzoeksvragen Concurrentieanalyse Concurrentieanalyse Overzicht concurrenten + adresgegevens Overzichtskaart Google Maps met concurrenten benoemd Scoresysteem met weging Scores uitgewerkt in Microsoft Excel Bronnenlijst Conclusies Per criterium een conclusie Per concurrent een overzicht van zwakke en sterke punten Kansen en bedreigingen voor het stagebedrijf Deskresearch DESTEP-analyse Onderwerpenlijst per letter Per letter een analyse Bronnenlijst gebruikte bronnen Conclusies Overzicht van kansen en bedreigingen uit de DESTEP-analyse Fieldresearch Uitvoeren marktonderzoek Activiteitenschema uitvoeren enquête Enquête opstellen Afname enquête Verwerken resultaten in SPSS Vragen invoeren in SPSS Antwoorden invoeren in SPSS Tabellen, cirkeldiagrammen, crosstabs produceren Conclusies en aanbevelingen Conclusies en aanbevelingen Conclusies algemene gegevens onderzoeksgroep Conclusies per deelvraag Aanbevelingen voor het stagebedrijf Volledig marktonderzoeksrapport 7

8 Planning Week Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8 Week 9 Week 10 Wat moet ik doen Onderzoeksvoorstel: planning maken, stappenplan formuleren, omschrijving onderzoeksgroep Onderzoeksopzet: probleem omschrijven, probleemstelling en onderzoeksvragen formuleren Concurrentieonderzoek: concurrentieanalyse, bronnenlijst Concurrentieonderzoek: DESTEP-analyse Marktonderzoek: enquête maken, activiteitenschema uitvoeren enquête. Marktonderzoek: enquête afnemen Marktonderzoek: enquête vragen invoeren in SPSS, uitslagen enquête invoeren in SPSS Marktonderzoek: Relevant gerichte cirkeldiagrammen en crosstabs maken Marktonderzoek: Conclusies en aanbevelingen schrijven aan de hand van de enquêtes. Marktonderzoeksrapport afronden Omschrijving onderzoeksgroep De onderzoeksgroep die ik ga benaderen zijn 2 verschillende groepen namelijk de klanten (detailhandels) en de consumenten. Ik wil namelijk kijken hoeveel de consument uit wil geven voor een tas. Maar ik wil ook graag weten hoe de detailhandel er tegen over staat. Het zijn dus voornamelijk de vrouwen die ik ga benaderen als consumenten. Ze komen uit heel Nederland, ik benader alle culturen. Wel ga ik de midden- tot hoge economische klasse benaderen omdat, de tassen selectief verkocht worden dus al gauw duurder zijn. De detailhandel die ik ga benaderen zijn al klanten van ons maar omdat dit een nieuw merk is, heeft nog niemand dit in haar assortiment zitten. Behalve onze klant Emma Joe, die verkoopt al wel Ina Kent. De detailhandels die ik ga benaderen komen uit heel Nederland, ik benader ook hier weer alle culturen. Dit zijn ook merendeel vrouwen maar het kan zijn dat er een mannelijke klant tussen zit die ik ga enquêteren. Onze klanten zitten qua economische klasse ook in het midden tot hoog segment. Ze verkopen al andere merken van ons en die zitten in de midden tot hoge klasse. Psychografisch zijn de consumenten zowel de klanten en bij dit aspect komt naar voren dat de onderzoeksgroep erg gek is op sieraden en tassen. Koopmotief is exclusief, omdat het duurdere tassen zijn die selectief door heel Nederland verkocht worden. 8

9 Onderzoeksopzet Commercieel probleem Ik ga mijn marktonderzoek doen voor Double Check. Over hoe Double Check ervoor kan zorgen dat onze klanten en consumenten kennis kunnen maken met ons nieuwe tassenmerk Ina Kent. Commercieel probleem: Double Check wil graag haar nieuwe tassenmerk Ina Kent promoten. Probleemstelling: Double Check wil graag haar nieuwe tassenmerk Ina Kent promoten. Hoe ga ik ervoor zorgen dat de klanten dit in hun assortiment opnemen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat onze consumenten deze tas gaan kopen. Onderzoeksvragen Markt, doelgroep en concurrentie - Op welke manier kunnen de omgevingsfactoren invloed uitoefenen op de verkoop van de tassen van Ina Kent? - Wie is de doelgroep van de tassen van Ina Kent? - Is er concurrentie en wie is onze concurrentie dan? 9

10 Algemeen Ina Kent Tassen vertellen verhalen Voortgekomen uit de wens om iets nieuws en anders te maken kwam Ina Kent met haar eigen label. Deze Oostenrijkse tassenontwerpster heeft sinds 2007 haar eigen tassenlijn. Het zijn mooie functionele tassen. De kwaliteit van de tassen is wat telt voor dit label. Eenvoudige vormen siert deze tassen. Het leer dat gebruikt wordt is ecologisch. De tassen zorgen met zijn ruwe structuur, speciaal geraffineerde oppervlakken, de verscheidenheid van kleuren en edgy combinatie met metalen accessoires, vormen het decor van eindeloze mogelijkheden. De ringen kunnen worden geopend en gesloten waar door je de hengsels van de tas anders kunt dragen. Elk stuk wordt uniek; elke tas construeert zijn eigen verhaal. Duurzaamheid staat bij Ina Kent centraal. Deze tassen voldoen aan de behoefte van de drager, ze overbruggen seizoenen en modetrends. Alle tassen hebben een robuuste, kleurgecoördineerde katoenen voering van binnen en een goed doordacht interieur dat overeen komst met de grootte van de tas met zaken voor uw telefoon,sleutels en portemonnee. Bij het ontwerpen van de afmetingen van onze tassen, beschouwen de essentiële instrumenten van het moderne leven en om ruimte te maken voor smartphones, laptops en tablets in standaard maten. We zijn pas tevreden met componenten en processtappen van de hoogste kwaliteit. Wij gebruiken alleen robuust leer en verfijnen voortdurend onze functionaliteit en controleren continu de zorgvuldige afwerking. De riemen worden gemaakt van vegetarisch gelooid leer voorvoor de grootste compatibiliteit. We gebruiken alleen hoogwaardige ritsten, die zijn bestand tegen slijtage. De metalen ringen en knoppen die op de tas zitten zijn speciaal voor onze tassen. Bron: (deze tekst heb ik zelf vertaald van het Engels naar het Nederlands) 10

11 Werkproces 2.2 rapportage concurrentieonderzoek Concurrentieanalyse Overzicht concurrenten + adresgegevens Hieronder kunt u een concurrentieanalyse zien voor Double Check. Met daarin een overzicht van de concurrenten, een overzichtskaart van google maps, een scoresysteem met weging en een bronnenlijst. Double Check is een bedrijf dat importeur is van Fashion brands. Ze zijn de enige in Nederland die de Fashion Brands: UNO de 50, Abbacino, Satellite Paris, Kesslord en Ina Kent verkopen. Nu gekeken naar de concurrenten van Ina Kent, ben ik tot de volgende concurrenten gekomen: Concurrenten: Fred de la Bretoniere Hoofdkantoor Prof. Asserweg 20-a 5144NC Waalwijk info@bretoniere.nl MY Paperbag Overschieseweg EG Rotterdam The Netherlands Phone (+31) info@ramonmiddelkoop.nl O MY BAG Vendelstraat XX Amsterdam tel (06) Paulien Wesselink customerservice@omybag.nl Studio Jux Celebesstraat ET Amsterdam The Netherlands Phone: +31 (0) info@studiojux.com FAB Kerkstraat GZ Amsterdam The Netherlands Phone: info@fab.nl 11

12 Overzichtskaart Google Maps met concurrenten O MY BAG Studio Jux FAB 12

13 Fred de la Bretoniere MY Paperbag 13

14 Scoresysteem met weging Om erachter te komen wat de zwakke en sterke punten zijn van de concurrenten, maak ik gebruik van het scoresysteem. Daarbij stel ik vragen in verschillende categorieën: Hoe groot is de naamsbekendheid? Hoe is de locatie van onze concurrenten, worden ze op veel plekken verkocht? Ook is de website belangrijk, ziet deze er goed uit, wordt er veel gebruik van gemaakt? Het allerbelangrijkste is de Social Media. Doen onze concurrenten veel met Social Media en hebben ze verschillende pagina s? Het schema ziet er als volgt uit: Naam bedrijf Criterium Weging Score 1 4 Totale score (Concurrent) Naamsbekendheid 2 Locatie 0.5 Website 1 Social Media 1.5 Totaal te behalen score 20 Op de pagina hieronder heb ik een scoresysteem uitgewerkt om te kijken hoe onze concurrenten haar merken promoten door middel van Social Media, Website. Hoeveel verkooppunten ze hebben en hoe groot de naamsbekendheid is. 14

15 Scoresysteem Naam bedrijf Criterium Weging Score 1 4 Totale score Fred de la Bretoniere Naamsbekendheid Locatie Website Social Media Totale score 19 MY paperbag Naamsbekendheid Locatie Website Social Media ,5 Totale score 11 O MY BAG Naamsbekendheid Locatie Website Social Media ,5 Totale score 12.5 Studio JUX Naamsbekendheid Locatie Website Social Media ,5 Totale score 10.5 FAB Naamsbekendheid Locatie Website Social Media Totale score

16 Overzicht van zwakke en sterke punten per concurrent Double Check Sterkten Zwakten Ina Kent wordt alleen verkocht door Double Check. - Hele snelle levertijd - Goede klantenservice - Catalogus - Goede klantenservice en snelle klachtenafhandeling - Tassen in heel veel verschillende kleuren - Tassen kun je op veel mogelijkheden dragen - Duurzaam geproduceerd - Nog geen zwakten kunnen ontdekken in deze korte periode. Concurrent Sterkten Zwakten Fred de la Bretoniere - Een aantal eigen winkels verspreid door Nederland - Goede naamsbekendheid - Goede klantenservice en snelle klachtenafhandeling - 2 eigen designstudio s - Ruime keuze aan tassen - Duurzaam geproduceerd - Goed actief op Social Media - Soms is de kleurkwaliteit van de tassen niet goed. - Erg klassieke modellen tassen MY Paperbag O MY BAG Studio Jux FAB - Eigen showroom - Duurzaam geproduceerd - Snelle levering 1 tot 5 dagen - Duurzaam geproduceerd - Als er haast bij een bestelling is m.b.t. tot een verjaardag of cadeau zullen ze sneller leveren - Zeer groot assortiment - Goede klantenservice - Scherpe prijzen - Duurzaam geproduceerd - Gratis verzending in Nederland - Groot assortiment - Duurzaam geproduceerd - Kortingsacties via Facebook - Onwijs actief op Social Media - Duidelijke uitleg over het verzorgen van de producten - Alleen traditionele tassen, heel erg simpel. - Heel weinig verschillende tassen - Geen catalogus - Weinig informatie over te verkrijgen - De werkelijke kleur kan anders zijn als de kleur op de foto - Geen catalogus - Heel klein assortiment - Meer kleding als tassen - Matig aantal verschillende soorten tassen 16

17 Kansen en bedreigingen voor het stagebedrijf Sterkten (van concurrent) Zwakten (van concurrent) Kansen (voor Double Check) - Fred de la Bretoniere heeft een ruime keuze aan tassen, maar Double Check heeft dit veel meer - Studio Jux heeft een zeer groot assortiment, Double Check heeft dit ook - Bij Fred de la Bretoniere is soms de kleurkwaliteit van de tassen niet goed. - Fred de la Bretoniere heeft erg klassieke modellen tassen en Double Check heeft veel verschillende modellen tassen - MY Paperbag heeft alleen traditionele tassen en heel weinig verschillende tassen, Double Check heeft veel verschillende tassen - MY Paperbag heeft geen catalogus en is weinig informatie over te verkrijgen, Double Check heeft dit wel en er is veel informatie over de merken te verkrijgen Bedreigingen - Fred de la Bretoniere heeft een aantal eigen winkels verspreid door heel Nederland - Fred de la Bretoniere heeft een goede naamsbekendheid - Fred de la Bretoniere is goed acties op Social Media - MY Paperbag heeft een eigen showroom, Double Check heeft dit niet - FAB heeft een matig aantal verschillende soorten tassen. Dit kan een kans zijn voor Double Check, maar ook een bedreiging - Fred de la Bretoniere heeft erg klassieke modellen tassen. Dit kan een bedreiging zijn voor Double Check, vooral als iemand specifiek opzoek is naar een klassiek model tas - MY Paperbag heeft geen catalogus. Dit kan een bedreiging zijn voor Double Check, want klanten gaan dan meteen naar de site en kunnen daar waarschijnlijk gelijk bestellen 17

18 - Bij O MY BAG kan bij tassen de werkelijke kleur anders zijn als de kleur op de foto - Studio Jux heeft meer kleding dan tassen, Double Check heeft met name veel tassen - FAB heeft kortingsacties op Facebook en zijn onwijs actief op Social Media, Double Check heeft dit niet en is ook niet erg actief op Social Media 18

19 Conclusies Fred de la Bretoniere Eén visie: betaalbare kwaliteit. De handtekening van Fred de la Bretoniere staat voor hoogwaardig, plantaardig gelooid leer, soepel, stevig, robuust en een tikje nonchalant. Fred de la Bretoniere is zeker een grote concurrent voor Ina Kent, omdat het een grote naamsbekendheid heeft en veel bezig is met Social Media. Ook de website ziet er goed uit bij Fred de la Bretoniere. En ze hebben veel verkooppunten door heel Nederland. MY Paperbag Een zwerver in de tram met een heel oud papieren tasje was voor ontwerper Ramón Middelkoop de inspiratiebron voor deze schitterende tas. Reden genoeg om een duurzaam exemplaar van, sinds 2011, 100% plantaardig gelooid leer te laten maken. De tassen worden met de hand gemaakt in de fairtrade gecertificeerde FABriek van Tarun Paul in India. MY Paperbag is ook een concurrent voor Ina Kent, omdat het een goede naamsbekendheid heeft. Met Social Media zijn ze totaal niet bezig. De website is matig maar de verkooppunten zitten wederom ook weer door heel Nederland. (Deze concurrent is niet zo groot als Fred de la Bretoniere en FAB. O MY BAG Door voor O My Bag te kiezen kies je niet alleen voor een mooie tas met een vintage feel maar ook voor een tas die helpt onze planeet te beschermen. De tassen van O My Bag zijn gemaakt van uniek eco-leer dat op een energie- en waterzuinige manier geproduceerd is zonder het gebruik van schadelijke chemicaliën. De tassen worden in lokale ateliers in India gemaakt. Door de tassen in deze ateliers te laten maken krijgen hardwerkende mensen wat ze verdienen; namelijk een eerlijk loon. O MY BAG Bretoniere is geen grote bedreiging voor Ina Kent, omdat de naamsbekendheid niet groot is. De locatie is gemiddeld, ze hebben niet zo onwijs veel verkooppunten als de andere concurrenten. De website is wel erg mooi en goed in gebruik. En ook met de Social Media zijn ze actief bezig. Studio Jux Fashion is fun! Voor jou en voor de designer. Dat vinden ze ook bij het Amsterdamse studio JUX. Ze beschouwen hun Nepalese kleermakers als rocksterren. Je kunt ze ontmoeten op hun website en binnen elk kledingstuk is te zien wie de kleermaker is geweest. Ze produceren onder eerlijke omstandigheden en de ontwerpen zijn voorzien van een unieke twist. Studio Jux = Design + Eco + Fair Studio Jux is geen grote concurrent voor Ina Kent, omdat het bijna geen naamsbekendheidheeft. Toch verkopen verscheidene webshops dit merk online. Wel zijn ze bezig met Social Media en de website wordt goed bijgehouden. Alleen hebben ze nog niet zoveel volgers op Social Media (dit natuurlijk vanwege niet zoveel naamsbekendheid) FAB FAB. is een Nederlands accessoirelabel. Het merk werd opgericht door FABienne Chapot. De oprichtster ontwerpt onder andere tassen, portemonnees en riemen van leer. De accessoires van FAB. worden in tientallen winkels door het hele land verkocht. Nieuwe collecties worden gelanceerd tweemaal per jaar. FABienne zelf ontwerpt alle FAB. producten. Ze zijn met de hand gemaakt in Bali in FAB. haar eigen FABriek, met zorgvuldige aandacht voor elk detail. Verkrijgbaar in een verbazingwekkende verscheidenheid van kleuren, prints en verschillende soorten van fijn leer. FAB is zeker een grote concurrent van Ina Kent, omdat FAB een hele grote naamsbekendheid heeft. Ze doen heel erg veel met Social Media en ook de website word goed bijgehouden en ziet er mooi uit. En FAB heeft ook heel erg veel leverpunten in Nederland en nog 15 andere landen. 19

20 25 Overzicht Concurrenten Totale Score 5 0 Fred de la Bretoniere Fab O MY BAG MY Paperbag Studio JUX Algemene conclusie Aan de hand van de totaal scores komt een top vijf naar voren. 1. FAB 2. Fred de la Bretoniere 3. O MY BAG 4. MY Paperbag 5. Studio JUX Wat voornamelijk opvallend is, is dat de concurrent studio JUX met de minste punten wel erg actief is op Social Media en ook een goede site heeft. MY paperbag daarentegen is niet erg actief op Social Media en heeft ook geen goede site. FAB en Fred de la Bretoniere zijn erg goede concurrenten dit omdat, zij een hele goede naamsbekendheid hebben, erg actief zijn op Social Media door ook de consument daarbij te betrekken met winacties. De websites van beide concurrenten zien er erg mooi uit, met nuttige informatie en mooi visueel beeldmateriaal. O MY BAG is ook zeker een concurrent ook zij doen veel aan de website en de Social Media. Dit is natuurlijk voor ons een grote bedreiging omdat, wij ons nieuwe tassenmerk Ina Kent moeten gaan promoten. Dit doe je voornamelijk via de website en via Social Media. Belangrijke USP van Ina Kent: De tassen van Ina Kent zijn op verschillende manieren te dragen. Verdere USP s van Ina Kent: De tassen kun je in veel verschillende kleuren krijgen. Je kunt zelfs een tas in 2 kleuren krijgen. Je kunt door middel van andere hengsels je tas weer opfleuren door bijvoorbeeld een hengsel van kralen. De koeien hebben een goed leven gehad, het is dus volledig ecologisch gelooid leer. 20

21 Bronnenlijst Double Check Geraadpleegd op Arwa B.V. Geraadpleegd op Trade Mart Utrecht Geraadpleegd op O MY BAG Geraadpleegd op Studio Jux Geraadpleegd op FAB Geraadpleegd op Fred de la Bretoniere Geraadpleegd op MY Paperbag Geraadpleegd op

22 Werkproces 2.3 rapportage van de omgevingsanalyse DESTEP-analyse Demografisch Is het gebruik van Social Media toegenomen? Heeft Pinterest al een bekendere naamsbekendheid onder de Social Media gebruikers? Economisch Is de markt in opkomst of in verzadiging (of zelfs recessie)? Stijgt of daalt de koopkracht van de consument? Sociaal-cultureel Welke trends zijn er op het gebied van accessoires? Technologisch Stagneert de groei van Facebook? Ecologisch Is er een toenemende milieubewust zijn? Politiek-juridisch Waar moet je politiek juridisch gezien allemaal rekening mee houden, gekeken naar het verkopen van een tassenmerk? 22

23 Demografisch Is het gebruik van Social Media toegenomen? Heeft Pinterest al een bekendere naamsbekendheid onder de Social Media gebruikers? Social Media in Nederland 2013: Groei van gebruik Twitter en Facebook afgevlakt Social Media worden als vanzelfsprekend beschouwd De groei van Facebook vlakt af, Twitteraars zijn actieve Social Media gebruikers en sociale media zijn normaal geworden voor de Nederlanders. Dat zijn een paar van de belangrijkste resultaten van het jaarlijkse grootschalige Social Media onderzoek van Newcom Research & Consultancy. Van 2011 naar 2012 groeide het aantal Facebookgebruikers nog explosief met 45 procent, afgelopen jaar is het gebruik van Facebook met 3 procent gestegen naar 7,9 miljoen gebruikers. In Nederland zijn Facebook en Youtube veruit de grootste platformen. Het Twittergebruik bleef relatief stabiel, het gebruik van LinkedIn is wel flink gegroeid. Youtube en Facebook grootste platformen in Nederland, Twittergebruik stabiel Facebook is met 7,9 miljoen gebruikers het grootst in Nederland. Van hen maken er 5 miljoen dagelijks gebruik van het Amerikaanse social network. Het aantal gebruikers van Facebook groeide van 2011 naar 2012 met 45 procent. Die groei is het afgelopen jaar -met 3 procent- afgevlakt. Momenteel gebruikt 60 procent van de Nederlanders Facebook. Youtube is qua gebruikers het tweede platform van Nederland. 7,1 miljoen mensen maken gebruik van de videodienst van Google. Het dagelijks gebruik is wel beduidend minder: 0,9 miljoen. Het aantal gebruikers van Youtube is gedurende de laatste jaren stabiel gebleven. In 2013 gebruikt 54 procent van de Nederlanders Youtube, het dagelijks gebruik neemt iets af. Twitter is het afgelopen jaar niet of nauwelijks gegroeid. In 2013 maakt 3,3 miljoen Nederlanders gebruik van Twitter. Dat komt neer op een kwart van de Nederlanders. Onder jarigen wordt vergeleken met vorig jaar, minder gebruik gemaakt van Twitter. Er wordt intensief gebruik gemaakt van Twitter. Bijna de helft van de Twitteraars, zo'n 1,6 miljoen Nederlanders, maakt dagelijks gebruik van Twitter. Conclusie: Youtube en Facebook zijn de grootste Social Media platformen in Nederland. Het twittergebruik is stabiel gebleven. Facebook heeft 7.9 miljoen Nederlandse gebruikers. En Youtube is het tweede grootste platform van Nederland met 7,1 miljoen gebruikers. Twitter is nauwelijks gegroeid afgelopen jaar. 3,3 miljoen Nederlands maakt gebruik van Twitter. Positieve invloed: Zeker, omdat wij een platform voor Facebook en Youtube hebben opgericht en dat zijn toch wel de grootste Social Media platformen. 23

24 LinkedIn groeit stug door, Hyves zakt verder weg Hoewel het zakelijke netwerk LinkedIn qua accounts niet veel meer groeit, is het aantal Nederlanders dat aangeeft LinkedIn te gebruiken het afgelopen jaar met toegenomen. Momenteel gebruiken 3,9 miljoen Nederlanders LinkedIn, waarvan 0,4 miljoen dagelijks. Wat we al konden aflezen aan de bezoekcijfers van comscore is het gebruik van Hyves enorm afgelopen het afgelopen jaar. In september passeerden Twitter en LinkedIn het sociale netwerk van eigen bodem. In het onderzoek van vorig jaar gaven nog 3 miljoen Nederlanders aan Hyves te gebruiken. Dat is het afgelopen jaar gezakt naar 1,2 miljoen. Nog slechts Nederlanders maken dagelijks gebruik van Hyves, dat was vorig jaar nog 3 maal zo hoog. Newcom heeft de respondenten ook gevraagd naar het gebruik van Google+. Hierbij werd expliciet vermeld dat het om het sociale netwerk van Google ging en niet om de zoekmachine. Desondanks vallen de cijfers alsnog erg hoog uit. Doorgerekend maken 2 miljoen Nederlanders gebruik van Google+, waarvan een kwart dagelijks. Onder jongeren is het gebruik 23 procent, onder 50-plussers 15 procent en onder ondernemers 19 procent. De huidige gebruikers van Social Media platformen zijn trouwe gebruikers, zo zeggen zij anders zelf. Gemiddeld verwacht circa 7 op de 10 de Social Media platformen die zij momenteel gebruiken, ook nog in 2016 te gebruiken. Het verwacht eigen gebruik is het hoogst voor Youtube, LinkedIn en Facebook, en het laagst voor Myspace, Hyves en Foursquare. Social Media beschouwd als vanzelfsprekend Het gebruik van Social Media is inmiddels geïntegreerd in het leven van de Nederlander. Men verwacht met toenemende mate dat Social Media een belangrijke bron zijn voor het verzamelen van informatie ( procent, procent). Daarnaast ziet men Social Media steeds minder als een ver van mijn bed show ( procent, procent). Er is in vergelijking met voorgaande jaren voor het eerst een daling te zien in de verwachting dat Social Media een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het leven. Dit bevestigt dat Social Media in 2013 inmiddels vanzelfsprekend zijn. Conclusie: Je hebt 3,9 miljoen Linkedin profielen. Het gebruik van Hyves is enorm afgenomen namelijk met 1,2 miljoen profielen. Ook van het nieuwe Google+ platform word veel gebruik gemaakt. Ook vind men Social Media vanzelfsprekend er is namelijk voor het eerst in jaren een kleine daling te zien. Positieve invloed: Zeker, omdat het gebruik van Social Media is geïntegreerd in het leven van de Nederlander. Er is wellicht een hele kleine daling maar dat heeft geen negatieve invloed, omdat heel veel Nederlanders actief op Social Media zitten. 24

25 Instagram bekend bij 1 op de 3, Pinterest 1 op de was toch wel het jaar van de fotonetwerken. Pinterest en Instagram zijn bij respectievelijk 1 op de 5 en 1 op de 3 Nederlanders bekend. Dat is al meer dan Foursquare, wat slechts bij 17% een lichtje doet branden. Instagram wordt het meest gebruik, het fotonetwerk van Facebook kent momenteel gebruikers. Daarvan zijn er dagelijks actief. Pinterest kent Nederlandse gebruikers. Van hen zijn er wel een stuk minder dagelijks actief, zo'n Foursquare wordt door Nederlanders gebruikt, waarvan dagelijks. Twittergebruikers meest actief met (nieuwe) sociale media Door wat meer in te zoomen op het Social Media gebruik van Twitteraars en Facebookers zien we dat Twitteraars meer gebruik maken van nieuwe sociale media zoals Instagram. Het leeuwendeel van de Twitteraars (86 procent) maakt gebruik van Facebook. Zo zijn Nederlanders die Twitter gebruiken meer bekend met zowel Instagram, Pinterest en Foursquare, en maken ze er ook vaker gebruik van. Smartphonegebruikers actiever op Social Media Het dagelijks gebruik van Facebook en Twitter is hoger onder Nederlanders die gebruik maken van een smartphone. Voor een bezoek aan Facebook gebruik het merendeel van de jongeren (15 t/m 19 jaar oud) een smartphone (54 procent). Oudere mensen gebruiken vaker een laptop of desktop PC. Voor een bezoek aan Twitter gebruik zelfs 70 procent van de jongeren hun smartphone. Instagram kent over de gehele linie de meeste smartphonegebruikers, wat logisch is gezien het een app betreft. Meer dan de helft (54 procent) van de Twitteraars gebruik hun smartphone, bij Facebook is dit minder dan een derde. Bron: Marketingfacts Conclusie: 2012 was het jaar van de fotonetwerken. 1 op de 5 Nederlanders is bekend met Pinterest. Pinterest kent Nederlandse gebruikers. Er zijn er dagelijks zo n actief. Dat is een stuk minder dan bij Facebook en Twitter. Positieve invloed: Zeker omdat, 1 op de 5 Nederlanders bekend is met Pinterest. Wij hebben net een Pinterest pagina opgestart voor Ina Kent en toch wel zo n Nederlandse profielen die op Pinterest zitten. 25

26 Economisch Is de markt in opkomst of in verzadiging (of zelfs recessie)? Stijgt of daalt de koopkracht van de consument? Koopkracht 2013: Gaat u er als consument volgend jaar op achteruit? Volgens het NIBUD heeft de consument in 2013 nog minder te besteden dan in Gemiddeld genomen gaan we er samen zo'n 0.75% op achteruit ten opzichte van vorig jaar. Vooral oudere mensen, bijstandtrekkers en werkende vaders en moeders hebben te lijden in 2013 volgens de prognose. De oorzaak van de daling in koopkracht zit hem met name in hogere zorgpremie en pensioenpremie, ook de hogere BTW en opnieuw stijgende tabaksprijzen zullen de consument parten spelen in 2013, waardoor die er ondanks een stijgende economie opnieuw op achteruit gaat. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen de koopkracht in 2013 en in 2012? Verwacht wordt dat de zorgpremie met meer dan 20 EUR per maand zou kunnen stijgen in 2013, omdat het revalideren van oudere mensen niet langer door de overheid wordt vergoed, maar moet worden betaald door de verzekeraars. Bovendien wordt verwacht dat het eigen risico op de zorgverzekering stijgt. Ook stijgt de pensioenpremie nog verder om de tekorten te compenseren van de pensioenfondsen. Omdat de werkloosheid naar verwachting met bijna 6% zal stijgen in 2013 neemt de gemiddelde koopkracht van de consument nog verder af het komende jaar. Is er in 2013 nog steeds sprake van een economische crisis? Hoewel de economie naar verwachting volgend jaar met zo'n 0.75% aantrekt, is er nog steeds sprake van een crisis. De werkloosheid is stijgende en de verwachting is dat die in 2013 en 2014 fors verder stijgt. Mensen hebben minder te besteden en geven dus ook minder uit aan vakanties, auto's, een huis en andere grotere investeringen. Dit maakt dat de economie nog steeds stagneert, omdat er bij de consument angst bestaat voor de nabije toekomst. Ook wereldwijd wordt 2013 helaas gezien als een jaar van hevige crisis, hoewel dat niet per definitie in dezelfde mate voor Nederland hoeft te gelden. Wat kun je als consument doen om de daling in koopkracht op te vangen? Het NIBUD geeft aan dat het allereerst belangrijk is om goed je eigen inkomenssituatie te kennen door het bijhouden van inkomsten en uitgaven. Begin met boekhouden en zorg dat je weet wat je binnenkrijgt en hoe hoog je vaste lasten zijn. Leg wanneer dat mogelijk is een buffer aan voor moeilijke tijden door te sparen. Zelfs als je niet veel kunt sparen, heeft het zin om via een periodieke overboeking maandelijks een klein bedrag weg te zetten op jouw spaarrekening. Het letten op je uitgaven is en blijft belangrijk in Denk goed na over je uitgaven en bezuinig waar je daarvoor mogelijkheden ziet. Wat kan ik zelf doen om in 2013 te bezuinigen en minder uit te geven? Zorg ervoor dat je een gratis boekhoudprogramma op Internet download om je administratie bij te houden en reken uit wat jij per maand overhoudt om uit te geven, wanneer je rekening houdt met je vaste lasten. Ga eens door al je vaste lasten en uitgaven heen en kijk of je kunt besparen op boodschappen, energie, kleding of cosmetica. Kijk zeker ook of het de moeite loont om over te stappen naar een spaarrekening met meer rente, om je verzekeringen over te sluiten, te kiezen voor een nieuwe zorgverzekering of om een nieuwe hypotheek af te sluiten met een lagere hypotheekrente. 26

27 Bron: Financeel.infonu Conclusie: De markt is in verzadiging, mensen hebben nog minder te besteden ten opzichte van vorig jaar. Doordat de mensen minder te besteden hebben, zullen ze eerder een goedkopere tas kopen in plaats van een duurdere tas. De koopkracht gaat naar beneden, omdat de werkeloosheid stijgt en de gemiddelde koopkracht nog verder af neemt. Negatieve invloed: Zeker, omdat de markt in verzadiging is, mensen hebben minder geld om uit te geven. Dan zullen ze ook eerder een goedkopere tas kopen in plaats van een duurdere tas. 27

28 Sociaal-cultureel Welke trends zijn er op het gebied van accessoires? Modetrends lente zomer 2013: metallics Metallics in geel, groen, blauw, roze en oranje zijn dé trend Gekleurde metallics zijn voor lente zomer 2013 helemaal in de mode. Van zilver en goud breiden we onze fonkelende garderobe uit met blinkend geel, roze, blauw en groen. Vooral Burberry ging aan de haal met deze trend. Christopher Bailey ziet dames én heren het komende seizoen in trenchcoats met de kleurtjes van traditionele chocoladewikkels. Maar het zijn vooral de accessoires waarmee je je look snel kunt updaten. Kijk eens uit naar een metallic groene tas. Of een paar metallic roze schoenen. Wil je het bescheidener houden dan ga je enkel voor een ceintuur. En eigenlijk is je look pas helemaal af als je er dan ook nog een zonnebril met gekleurde spiegelglazen bij draagt. Blinkende accessoires in kleur staan nu meteen al goed maar combineer je ze met een felgekleurde print dan ben je helemaal trendy. Bekijk de foto's hieronder maar eens. Snoep- en nougatkleuren, sorbettinten Modekleuren om je vingers bij af te likken Gewoonlijk komt de nieuwe mode in het voorjaar in zachte tinten. Pastels, huidkleuren, beige. Pas tegen de zomer komen de felle kleuren in beeld. Dit voorjaar kunnen we echter direct al genieten van wat meer uitgesproken kleuren. De gebruikelijke pastels zijn dit jaar net wat zoeter, net wat 'lekkerder'. Je zou ze kunnen omschrijven als 'snoepkleuren', 'nougatkleuren' en 'sorbettinten'. Het zijn de zachte tinten van een taartversiering, van gekleurd glazuur, van zachtroze nougat en van citroen- en mandarijnsorbet. Al deze kleurtjes worden gecombineerd met elkaar en met zachte beigetinten. Het effect is heel bijzonder en vernieuwend. We zagen dit soort kleurcombinaties bij ontwerpers als Roberto Cavalli en Antonio Marras. Tip: de sorbet- en snoeptinten zijn heel mooi als je er een felroze of neonroze kleuraccent bij haalt (bijvoorbeeld een ceintuur in één van die kleuren). Dé trend voor dit voorjaar! Bron: Trendstyle Conclusie: De trendkleuren aankomend voorjaar/zomer zijn metallics en zachte tinten. Pastels (snoep- en nougatkleuren en sorbettinten) Positieve invloed: Zeker, omdat Ina Kent tassen heeft in de Metallic kleuren. Dit is heel erg positief, omdat dit in de mode is. Ina Kent heeft namelijk tassen in meer dan 20 verschillende kleuren. Dit is erg positief, omdat er altijd wel een kleur in de mode is. 28

29 Modetrends voorjaar Houden of wegdoen? We staan aan het begin van een nieuw seizoen en dat betekent nieuwe mode! Een frisse wind door je garderobe en een nieuwe look voor jou. Sommige dingen zullen nog wel een paar maandjes moeten wachten maar waarom zou je niet alvast voorgenieten? En bovendien is het heel handig om je te wapenen met kennis van de nieuwe mode voordat je je in het strijdveld van de uitverkoop begeeft. Het zou jammer zijn als dingen koopt die binnen een paar maanden 'uit' zijn. Tenzij je het gewoon mooi vindt. Dan zeggen wij: gewoon kopen én dragen! Deze trends nemen we mee uit 2012: Goud, zilver en metaalkleuren Megagrote accessoires (je mag ze allemaal bij elkaar dragen) Leer en leren details Grafische fantasieën en dierenafbeeldingen Black en white Deze trends kunnen we archiveren: Schootjes (het heeft maar kort geduurd) Studs en spikes (maar wel pailletten) Sjaalprints (maar wel patchwork dierenprints) Camouflageprints lijken op hun retour Fluwelen pantoffeltjes (vonden we ze nu echt mooi?) Bron: Trendstyle Conclusie: Hieruit staan trends die je mee mag nemen uit 2012 en trends die we archiveren. Hieruit blijkt dat goud, zilver en metaalkleuren mee mogen. Ook leer en leren details mogen we meenemen. Positieve invloed: Zeker, omdat Ina Kent tassen heeft in Metallic kleuren. Waaronder ook zilver, goud en andere metallickleuren. Zeker is ook de trend leer die we mee mogen nemen naar 2013 een grote positieve eigenschap. De tassen van Ina Kent zijn namelijk volledig van leer gemaakt. 29

30 Technologisch Stagneert de groei van Facebook? Facebook is niet dood: 5 redenen Er is de laatste tijd veel commotie rond het sociale netwerk Facebook. De groei zou stagneren en het vertrouwen in Facebook zou afnemen. Maar is dat echt zo? Zomaar wat quotes uit online artikelen: In five to eight years Facebook is going to disappear in the way that Yahoo has disappeared Eric Jackson on the CNBC show Squawk on the Street; Op Emerce werd een artikel gepubliceerd met de titel Facebook is nu echt voor je ouders En op Emerce stond ook: Sinds de teleurstellende beursintroductie neemt de kritiek op het sociale netwerk echter van alle kanten toe. Tijd voor een reality check: wat kan Facebook doen voor jou? Voor mijn gevoel zoomt deze kritiek te veel in op de commerciële kant van Facebook en niet op het sociale netwerk zoals het eigenlijk bedoeld is. Hieronder vijf redenen waarom de kritiek op Facebook wat mij betreft ongegrond is. 1. Check de feiten In Nederland kent Facebook nu 7,5 miljoen gebruikers waarvan er vijf miljoen dagelijks (!) actief zijn. Al in 2011 daalde de wereldwijde groei in het aantal gebruikers. In plaats van de gebruikelijke twintig miljoen groeide het netwerk met nog maar elf miljoen. We moeten niet vergeten dat dit nog steeds het grootst groeiende sociale netwerk ter wereld is en er logischerwijs sprake is van een verzadiging van de markt. Het netwerk kan niet blijven groeien met hetzelfde percentage. 2. Plaats het in perspectief Facebook heeft wereldwijd 600 miljoen actieve gebruikers. Twitter heeft er ongeveer 56 miljoen en Foursquare 7,5 miljoen. Marketeers voorspellen dat de groei van Facebook verder zal afnemen en dat Twitter juist zal toenemen. Echter, deze cijfers zijn vooral gebaseerd op de Verenigde Staten. In Brazilië is bijvoorbeeld wel degelijk een sterke groei te zien voor Facebook. In Nederland zien we ook hier nog steeds een groei in het aantal gebruikers over de hele breedte, dus niet alleen onder de oudere gebruikers. De grootste groep bevindt zich in de leeftijdscategorie en dus niet per se de ouders -groep, zoals we dat wel zagen gebeuren met Hyves. 3. Kansen voor Facebook-integratie met het web Hoe vaak log je in op een site met Facebook-link? En hoe vaak zie je een vorm van Facebook-integratie op een website? Facebook is echt een onderdeel van het DNA van het web geworden. Uit de cijfers blijkt dat 24,7 procent van de top websites een vorm van Facebook-integratie heeft. Dit zal niet zomaar verdwijnen, zeker als er geen alternatief is. Je wilt toch blijven inloggen met je Facebook-gegevens. 4. Nieuwe ontwikkelingen Facebook staat niet stil, en beseft zelf ook dat het netwerk mee moet evolueren met het web en zijn gebruikers. Facebook rolt daarom een aantal nieuwe functies uit die het net weer wat aantrekkelijker maakt. Zo wordt het platform multi-device proof, dus toegankelijker voor verschillende mobiele apparaten, en sluit de weergave op verschillende apparaten meer op elkaar aan. Op tablet, mobiel en desktop krijgt de site dezelfde look & feel. Daarnaast bepaalt de gebruiker in zijn eigen nieuwsoverzicht wat hij wel en niet te zien krijgt, bijvoorbeeld alleen updates van vrienden of alleen de foto-stream. Er komt sowieso meer aandacht voor visuele aspecten: foto s worden groter uitgelicht en coverfoto s krijgen een prominentere rol. 30

31 5. Schakel tussen online en offline Om het platform interessant te houden is Facebook druk bezig met het ontwikkelen van een zoekmachine-algoritme waarmee je gelijkgestemde gebruikers kunt vinden. Dit zorgt voor een mooie integratie van je dagelijkse activiteiten en offline en online updates op Facebook. Zo kan je zoeken naar gebruikers in jouw woonplaats die ook van fietsen houden bijvoorbeeld. Op het web geldt, net als in de natuur, dat wie zich het best aanpast aan veranderingen, de grootste kans op overleven heeft. We moeten niet vergeten dat er mensen werken bij Facebook, die er alles aan zullen doen om het netwerk zo interessant en vernieuwend mogelijk te houden. We moeten dus stoppen met het napraten van grote Amerikaanse blogs en ons realiseren dat Facebook echt niet opeens zal verdwijnen. Bron: Conclusie: Er is de laatste tijd veel commotie rond het sociale netwerk Facebook. De groei zou stagneren en het vertrouwen in Facebook zou afnemen. Maar dat is niet zo. Nederland telt zo n 7,5 miljoen gebruikers, waarvan er vijf miljoen dagelijks actief zijn! We moeten niet vergeten dat dit nog steeds het grootst groeiende sociale netwerk ter wereld is en er logischerwijs sprake is van een verzadiging van de markt Er is in Nederland nog steeds sprake van een groei van Facebook. Facebook is echt een onderdeel van het DNA van het web geworden. Uit de cijfers blijkt dat 24,7 procent van de top websites een vorm van Facebook-integratie heeft. Facebook rolt daarom een aantal nieuwe functies uit die het net weer wat aantrekkelijker maakt. Zo wordt het platform multi-device proof, dus toegankelijker voor verschillende mobiele apparaten, en sluit de weergave op verschillende apparaten meer op elkaar aan. Er komt sowieso meer aandacht voor visuele aspecten: foto s worden groter uitgelicht en coverfoto s krijgen een prominentere rol. Positieve invloed: Dit heeft een positieve invloed, omdat Facebook nog steeds groeit. Ook wordt er meer aandacht besteed voor de visuele aspecten wat voor ons heel handig is om de collectie te kunnen promoten via Facebook. 31

32 Ecologisch Is er een toenemende milieubewust zijn? Duurzame mode oftewel 'ethical fashion', krijgt internationaal volop aandacht. De behoefte van de consument naar exclusieve en duurzame kleding neemt toe. Inmiddels is ethical fashion een internationale beweging geworden die meer is dan een tijdelijke trend. Duurzame populair bij jongeren. Wat is duurzame mode? Duurzaamheid is een breed begrip; het wordt vaak gebruikt en niet altijd terecht en met de juiste toon. Het moet gaan over kleding, accessoires en sieraden die worden gemaakt met respect voor het milieu, dieren en de arbeidsomstandigheden van de mensen die betrokken zijn bij de FABricage. Bij deze FABricage staat het gebruik van duurzame materialen voorop. Je moet dan denken aan materialen die het milieu zo min mogelijk belasten en zo min mogelijk energie vereisen bij de verwerking. Keurmerken en logo's Er zijn veel keurmerken en logo's om je te helpen bij het maken van onderscheid of de kleding is gemaakt op een verantwoorde manier. Er zijn veel verschillende keurmerken, veelal verwijst een keurmerk of logo slechts naar een bepaald aspect van de FABricage of handel. Duurzame mode; hype of must? Wereldwijd is er steeds meer aandacht voor duurzaamheid; maatschappelijk verantwoord ondernemen, duurzame consumptie, klimaat neutraal produceren en consumeren. Het thema duurzaamheid staat hoog op de agenda van de branche. Niet alleen merken als Kuyichi, Imps & Elfs en Tuff reiken de bewuste consument een hand, ook vooraanstaande retailers springen in op de markt van duurzame producten. Zo is C&A gestart met een biocotton lijn, heeft H&M een organic cotton collection en biedt WE mode aan onder het label WE Eco Science. Bron: Textilia Conclusie: Er is zeker een toenemend milieubewustzijn. Mensen willen graag duurzaam verantwoord consumeren. Dit houdt in dat ze ook tassen willen kopen die ecologisch geproduceerd zijn. Ethical fashion (duurzame mode) is meer dan een tijdelijke trend. Duurzame consumptie is wereldwijd onder de aandacht. Positieve invloed: Zeker, omdat de consumenten toch milieubewuster gaan consumeren. Mensen willen graag verantwoord duurzaam een tas kopen. Dit is ook meer dan een tijdelijke trend en is ook wereldwijd onder de aandacht. 32

33 De modewereld wordt steeds duurzamer De laatste maanden komen steeds meer modemerken en labels met duurzame mode op de markt. Dit is belangrijke ontwikkeling. Niet alleen voor het milieu, voor mensen in de textielketen, maar ook voor ons als consument. Biologische kleding wordt steeds meer gewaardeerd door jongeren. Duurzame mode zegt iets over verschillende aspecten in de totale textielketen. Het gaat o.a. over de grondstof van vele kledingstukken: de katoen. Duurzame mode bestaat uit biologische of organische katoen. Het is katoen verbouwd zonder kunstmest en zonder gebruik van chemische gif- en bestrijdingsmiddelen. Alleen dit feit alleen al is belangrijk nieuws. Immers om katoen te verbouwen worden enorme hoeveelheden chemische meststoffen en bestrijdingsmiddelen gebruikt. Naar schatting 20% van alle chemische bestrijdingsmiddelen in de landbouw wereldwijd worden gebruikt in de katoenteelt. Ze vervuilen de grond en het (grond)water zodanig dat het land onbruikbaar wordt als landbouwgrond. De multinational Nike heeft nu al 5% biologische katoen in al haar producten verwerkt. ze hebben berekend dat over 50 jaar geen katoen meer verbouwd kan worden als er niet overgeschakeld wordt op biologische teelt. Wil het bedrijf in de toekomst nog kunnen opereren, dan moet ze nu wel met biologische katoen beginnen. Dit is eenvoudigweg vanuit de directe bedrijfsbelangen en zorg om continuïteit (en om behoud van de gigantische winsten) van het bedrijf geredeneerd. Minstens zo belangrijk is het feit dat de boeren en arbeiders in de katoenteelt en de vele seizoenarbeiders, die als de katoen geplukt moet worden, minder blootgesteld worden aan allerhande schadelijke gifstoffen en chemicaliën. Voor Nike wellicht een bijkomend argument, maar in de nabije toekomst zeker niet onbelangrijk. De maatschappelijke druk op Nike en andere textielproducenten is immers groot om verantwoording af te leggen over waar ze haar grondstoffen haalt en tegen welke maatschappelijk (milieu & sociale) kosten. Duurzame mode is niet alleen milieuvriendelijk maar ook sociaalverantwoord In Nederland staat ontwikkelingsorganisatie Solidaridad aan de wieg van duurzame en sociaal-verantwoorde mode. Solidaridad heeft na het oprichten van Max Havelaar keurmerk en Utz Kapeh certificering op koffie, het introduceren van fair trade tropisch fruit (de Oké bananen, sinaasappelen, enz.) de afgelopen jaren belangrijke stappen gezet om de hele textielketen te verduurzamen. Keurmerk voor duurzame mode Made-By lanceert op 6 september een keurmerk voor duurzaam geproduceerde mode. Het logo wordt een blauwe knoop.dat meldt Adformatie op de eigen website. Uit onderzoek van het modevakblad Textilia blijkt volgens het reclamevakblad dat 78 procent van de Nederlanders het belangrijk vindt dat hun kleding op een maatschappelijk verantwoordelijke manier wordt geproduceerd. Klanten kunnen dit in de praktijk echter maar moeilijk zien bij hun aankopen. Het blauwe Made-By knoopje moet dit veranderen. Conclusie: Steeds meer modemerken komen met een label van duurzame mode op de markt. Biologische kleding wordt steeds meer gewaardeerd onder jongeren. Het is ook sociaalverantwoord om de textielketen te verduurzamen. 78% van de Nederlanders vindt het belangrijk dat hun kleding op een maatschappelijk verantwoordelijke manier wordt geproduceerd. Positieve invloed: Zeker, omdat 78% van de Nederlanders het belangrijk vindt dat hun kleding op een maatschappelijk verantwoordelijke manier wordt geproduceerd. 33

34 Zwart wordt groen in modebranche Goedkoop is duurkoop. In de mode gaat dat zeker op. De ene collectie is nog niet eens verkocht, of de volgende komt alweer binnen. Steeds vaker, steeds sneller en vooral goedkoop lijkt het motto in de hippe modewinkels geworden. Elsewear wil een andere richting inslaan. Ook goed, mooi en modisch maar wel met respect voor mens en milieu. Vandaag wordt er daarom in de Kamer van Koophandel te Utrecht uitleg gegeven hoe kleinere modebedrijven dat commercieel succesvol kunnen doen. "Wat is duurzame mode? Niets minder dan een goed bedrijf runnen. Van A tot Z. Met alleen idealisme ben je er niet", stelt Niels Oskam, mede-initiatiefnemer van Elsewear aan de vooravond van winst maken met schone kleding. Bron: Duurzamemode Conclusie: Goedkoop is duurkoop. Goedkopere producten gaan sneller kapot, dan de iets duurdere producten. Dit is zeker een geval in de modebranche. Steeds vaker, steeds sneller en vooral goedkoop lijkt het motto in de modewinkels geworden. Elsewear wil een andere richting inslaan. Je kunt ook mooi en goed voor de dag komen met duurzame producten die goed zijn voor mens en met respect voor het milieu. Positieve invloed: Zeker, omdat goedkoop is duurkoop. Mensen weten ook wel dat een duurdere tas kwalitatief veel beter is. Ze zullen dan toch in overweging nemen om toch een duurdere tas aan te schaffen in plaats van drie keer een goedkopere tas. 34

35 Politiek-juridisch Waar moet je politiek juridisch gezien allemaal rekening mee houden, gekeken naar het verkopen van een tassenmerk? Juridische aspecten van export Met welke partij ga ik in zee? Moet ik met hem een schriftelijk contract sluiten? Is mijn contactpersoon gemachtigd? Wat voor een rechtsvorm heeft de afnemer? Is hij goed voor zijn geld? Leg ik de onderhandelingen vast? Moet ik een intentieverklaring krijgen? Op welk moment is de overeenkomst gesloten? Wat moet in de overeenkomst staan? Is mijn handelsmerk internationaal beschermd of kan de afnemer ermee vandoor gaan? Kan ik worden aangesproken wegens productaansprakelijkheid? Zijn mijn algemene voorwaarden van toepassing? Moet ik rechtstreeks verkopen of een agent dan wel een wederverkoper inschakelen? Welke recht is van toepassing en waar moet ik heen bij geschillen? Bovenstaande juridische vragen zijn voor een ondernemer vaak niet interessant. Hij wil handel drijven, nieuwe markten verkennen, kopen of verkopen. Een man een man, een woord een woord. Bij het doen van zaken moet je elkaar kunnen vertrouwen. De juridische aspecten bij transacties zijn dan ook vaak ondergeschikt aan de commerciële aspecten. De winst zit in de handel, niet in de wijze waarop de handel schriftelijk is vastgelegd. Helaas is de realiteit wel eens anders. Handel is hard, de financiële belangen zijn vaak groot. Als het zo uitkomt worden afspraken niet nagekomen of zelfs ontkend. Dan is het goed als de gemaakte afspraken zijn vastgelegd. Daarmee komt het belang van juridische aspecten bij transacties naar voren. Deze aspecten dienen vooraf te worden vastgelegd. Als een ondernemer bij de onderhandelingen globaal weet waar hij juridisch gezien op moet letten, kan hij de transactie met een geruster hart uitvoeren. Dat geldt niet alleen voor de handel in Nederland maar feitelijk nog meer voor internationale handel. Iedere exporttransactie is een overeenkomst, of deze nu mondeling of schriftelijk wordt aangegaan. Vaak denkt men dat een contract alleen maar een schriftelijke overeenkomst kan zijn. Ten onrechte, want een overeenkomst kan zowel mondeling als schriftelijk zijn aangegaan. De begrippen overeenkomst en contract zijn synoniemen. Vanuit Nederlands oogpunt bestaat een exporttransactie uit de verkoop door een Nederlandse ondernemer en de koop door een ondernemer in het buitenland. Om deze overeenkomst uit te voeren heeft de exporteur de verplichting zijn product af te leveren. De importeur in het buitenland moet het product afnemen en betalen. De verkoop en afzet van producten in het buitenland hoeft niet alleen te geschieden door middel van een verkoopovereenkomst met een buitenlandse ondernemer. Exporttransacties kunnen ook plaatsvinden via derden: via een handelsagent, een wederverkoper of door franchising. Fenedexpres de Anti-Piraterij Verordening Europa's antwoord op internationale handel in namaak De groeiende internationale handel in namaak vraagt om een grensoverschrijdende aanpak. Met het afschieten van het omstreden Anti-Piraterij Verdrag ACTA door het Europees Parlement medio 2012, is duidelijk geworden dat de oplossing vooralsnog niet in internationale afspraken moet worden gezocht. Europa blijft voorlopig roeien met de riemen van haar eigen Anti-Piraterij Verordening. Welke mogelijkheden biedt dit instrument om op te treden tegen namaak en wat zijn de beperkingen? 35

36 Veel mensen hebben tijdens een vakantie wel eens een nep-lacoste polo gekocht. In het algemeen wordt dit beschouwd als een betrekkelijk onschuldig vakantievergrijp'. Het nepartikel wordt ook niet serieus genomen. Natuurlijk kloppen prijs en kwaliteit niet. Om rondom namaakartikelen een onderneming te bouwen, gaat de meeste mensen veel te ver. Zij vinden dat het namaken van andermans product of het gebruiken van andermans merk, niet mag. Feit is evenwel dat er wereldwijd een levendige en groeiende handel in namaakproducten bestaat. Geschat wordt dat er in deze handel die door de georganiseerde criminaliteit gezien wordt als een low-risk high-profit' markt, jaarlijks een bedrag van 200 biljoen dollar om gaat. Hieronder bespreken wij de maatregelen die in Europees verband getroffen zijn om op te kunnen treden ten aanzien van goederen waarvan vermoed wordt of is vastgesteld dat deze inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van een ander. Wat is namaak? Namaakgoederen zijn producten die qua uiterlijk zijn gekopieerd of een merk of logo bevatten waarop een ander recht heeft. Ten aanzien van het uiterlijk kan de ontwerper auteurs-, model of octrooirechten bezitten. Met betrekking tot een merk of logo kan de eigenaar merkrechten hebben verkregen. Deze rechten worden aangeduid als intellectuele eigendomsrechten'. De eigenaar van zo'n recht heet de houder'. IE-rechten beletten anderen die ontwerpen of dat merk na te bootsen. De rechten zijn bedoeld om de houder de mogelijkheid te geven gedurende een periode zijn creatieve arbeid terug te verdienen of - bij een merk - er voor te zorgen dat consumenten kunnen vertrouwen op de kwaliteit of de herkomst van het product. Wat wordt nagemaakt? De handel in namaakgoederen neemt door het internet en het toenemende vrachtverkeer steeds grotere vormen aan. De winsten vloeien veelal terug naar criminele organisaties. Waar voorheen luxe producten en merkkleding werden nagemaakt, wordt er ook steeds meer verdiend met namaakgoederen die een gevaar voor de gezondheid en/of veiligheid kunnen opleveren: nepauto-onderdelen, nepspeelgoed, nepmedicijnen en nepalcoholica. Om namaakproducten uit de handel te weren, is sinds 2003 de Anti-Piraterij Verordening van kracht. De APV, die directe werking heeft in de EU-lidstaten, stelt enerzijds de voorwaarden vast waaronder de douaneautoriteiten kunnen optreden wanneer er een vermoeden van inbreuk bestaat. Anderzijds bepaalt de APV welke maatregelen getroffen moeten worden als dit vermoeden wordt bevestigd. Toepassingsbereik APV Artikel 1, lid 1 APV verwijst naar het Communautair Douanewetboek ( CDW'). De douaneautoriteiten kunnen bij een vermoeden van inbreuk optreden wanneer goederen voor het vrije verkeer of voor (weder)uitvoer worden aangegeven (sub a) of worden aangetroffen bij een controle van goederen die het douanegebied van de EU binnenkomen of verlaten, onder een schorsingsregeling zijn geplaatst of na voorafgaande kennisgeving worden wede uitgevoerd of in een vrije zone of vrij entrepot worden opgeslagen (sub b). Onder de schorsingsregelingen van het CDW vallen onder meer douanevervoer en de plaatsing van goederen onder het stelsel van douane-entrepots. Niet-communautaire goederen kunnen op die manier vervoerd worden over het grondgebied van de EU of aldaar opgeslagen worden (vooralsnog) zonder dat rechten bij invoer en nationale belastingen bij invoer hoeven te worden betaald. Bij export spelen uitvoer en wederuitvoer uiteraard een rol, maar ook douanevervoer kan aan de orde zijn bij export' vanuit Nederland naar een derde land of een andere lidstaat. 36

37 Verzoek om optreden van de houder De houder van een IE-recht kan de douane in één, meerdere of zelfs alle lidstaten verzoeken om in het algemeen of naar specifieke handelaren of zendingen uit bepaalde landen op te treden. Hij dient bewijs te leveren dat hij het IE-recht bezit. Willigt de douane het verzoek in dan zal zij gedurende een periode van één jaar goederen waarvan inbreuk vermoed wordt, tegenhouden. Het verzoek kan daarna verlengd worden. Het is van belang de douane grondig te informeren over de kenmerken van het originele product én over die van namaakgoederen die in omloop zijn. Verzoeken om optreden' zijn vaak uitgebreid en vergezeld van beeldmateriaal. Sinds 2003 heeft er een enorme groei plaatsgevonden in het aantal namaakproducten dat is tegengehouden. Ook is het aantal verzoeken om optreden gestegen. Het leeuwendeel van de aangetroffen namaak blijkt uit China te komen: in 2011 was dat 73%. Conclusie: Het is heel erg belangrijk dat je goed inleest over de juridische aspecten als tassenverkoper. Zodat jij bijvoorbeeld het alleen recht hebt om deze tas te mogen verkopen. Ook is er veel piraterij en kan het ook zo zijn, dat jou tassen worden nagemaakt. Je dient er ook voor te zorgen dat je alles op papier hebt, zo kan nooit iemand jou belazeren. Positieve invloed: Zeker, omdat je je als tassenmerk goed moet kunnen verdedigen en onderbouwen als iemand bijvoorbeeld jou tas namaakt en zegt dat het zijn ontwerp is. Hiervoor dien je dus ook Patent aan te vragen voor je eigen tassenmerk/ontwerp. 37

38 Optreden douane bij vermoeden van inbreuk Als de douane inbreuk vermoedt, stelt zij de houder in kennis. Op dat moment hoeft er overigens nog geen (ingewilligd) verzoek om optreden te liggen. De douane kan ambtshalve optreden. De goederen worden vastgehouden (douanebeslag). De douane verstrekt de houder foto's en deze kan verzoeken om een monster. Als hij meent dat sprake is van inbreuk en dit aan de douane bevestigt, zal de douane - voor zover bekend - de gegevens van de geadresseerde, afzender, aangever en houder van de goederen doorspelen. Vervolgens moet - aan de hand van de wetgeving van de lidstaat op het grondgebied waarvan de namaakproducten zich in één van de in artikel 1, lid 1 APV bedoelde situaties bevinden (zie hierboven) - worden vastgesteld of sprake is van inbreuk. Daartoe moet een inbreukprocedure worden ingeleid. De termijn waarbinnen dit moet gebeuren is kort; tien dagen na ontvangst van de kennisgeving van het douanebeslag (behoudens een verlenging van maximaal tien dagen). Soms blijft een inbreukprocedure achterwege omdat de vereenvoudigde procedure' wordt gevolgd. De houder van het IE-recht schrijft de aangever, houder of eigenaar van de producten aan vanwege de vermeende inbreuk. Bevestigt één van deze partijen schriftelijk er mee in te stemmen dat de goederen worden afgestaan, kan vernietiging plaatsvinden zonder dat een procedure nodig is. Ook hier geldt een termijn van tien dagen. Aandachtspunt voor de aangever, houder en eigenaar van de goederen is om tijdig expliciet te reageren als zij het niet eens zijn met de vernietiging. Hun instemming wordt namelijk verondersteld als tijdig uitdrukkelijk verzet uitblijft. De vernietiging vindt in principe plaats onder verantwoordelijkheid en op kosten van de houder van het IE-recht. Gedurende de inbreukprocedure blijven de goederen onder douanebeslag. Dit betekent in de praktijk dat zij bij de aangever blijven staan zonder dat er iets mee mag gebeuren. Wordt een procedure gestart noch vrijwillig ingestemd met vernietiging, dan volgt vrijgave. In de praktijk is het douanebeslag een doeltreffend middel gebleken om namaakgoederen aan de grens te onderscheppen. Maatregelen bij inbreuk Voor het geval de inbreuk wordt vastgesteld, schrijft de APV voor dat de lidstaten maatregelen treffen om de goederen op zodanige wijze te vernietigen of uit de handel te nemen dat de houder geen schade lijdt zonder compensatie en om de betrokkenen de voordelen te ontnemen. Deze regels zijn te vinden in de Europese of nationale wetgeving die op het specifieke IE-recht ziet. Verder moeten doeltreffende sancties vastgesteld worden. Transitogoederen Namaakgoederen in transit nemen een bijzondere positie in. Het betreft hier namaakgoederen afkomstig uit een derde land, die het grondgebied van de EU aandoen op doorreis' naar een eindbestemming buiten de EU. Althans, volgens het begeleidende papierwerk. Optreden is lastig. Transitogoederen zijn immers niet voor het vrije verkeer van de EU bestemd. Aan de andere kant is er een reëel risico dat deze goederen op enig moment toch op de Europese markt terechtkomen. 38

39 In een arrest van 1 december 2011 heeft het Hof van Justitie uitgemaakt dat goederen in transit niet enkel vanwege hun plaatsing onder een schorsingsregeling inbreuk kunnen maken op in de EU geldende IE-rechten. De douane mag de transitogoederen vasthouden, maar alleen bij een gefundeerd vermoeden dat deze bestemd zijn om uiteindelijk hier te worden verhandeld. Het Hof heeft een aantal omstandigheden gegeven die een dergelijk vermoeden kunnen rechtvaardigen, zoals het ontbreken van betrouwbare informatie over de producent. In de praktijk zal het lastig zijn bedoeld bewijs te leveren. Sterker nog, de douane zal de houder in principe niet informeren, aangezien zij in de praktijk aanneemt dat transitogoederen niet vastgehouden mogen worden. De houder staat (onbewust) met lege handen. Dit doet afbreuk aan de effectiviteit van de APV. Het is wenselijk dat de douane zich meer bewust wordt van de rol die zij ook bij verdachte transitogoederen mag en kan vervullen. Importeurs te goeder trouw Europese importeurs worden bij de aankoop van producten uit derde landen soms opgelicht. De verkoper verzekert dat het om originele producten gaat maar bij aankomst blijkt het allemaal namaak. De koopprijs is voldaan en de importeur kan niets anders dan van de zijlijn toekijken hoe de goederen in beslag genomen en vernietigd worden. De verkoper geeft niet thuis en de importeur blijft zitten met de schade. Hij mag van geluk spreken als de houder van het IE-recht en eventuele afnemers hem met rust laten. Door schade en schande wordt men wijs en hier is niet veel aan te doen. Dat laatste geldt onder omstandigheden niet voor betaalde rechten bij invoer. Worden de goederen vernietigd dan kan een tijdig ingediend verzoek om terugbetaling op grond van het CDW mogelijk uitkomst bieden. Bron: Export.nl Conclusie: Opletten met producten uit derde landen. Europese importeurs worden soms opgelicht. Het gaat hierbij dan om de zogenaamde originele producten, maar dit blijken dan namaak producten te zijn. Negatieve invloed: Zeker, omdat wij met als tassenmerk een gewild product zijn om na te maken. Als Europese importeur kun je nog wel eens opgelicht worden met producten uit derde landen. 39

40 Conclusies deskresearch Youtube en Facebook zijn de grootste Social Media platformen in Nederland. Het twittergebruik is stabiel gebleven. Facebook heeft 7.9 miljoen Nederlandse gebruikers. En Youtube is het tweede grootste platform van Nederland met 7,1 miljoen gebruikers. Twitter is nauwelijks gegroeid afgelopen jaar. 3,3 miljoen Nederlands maakt gebruik van Twitter. (Demografisch) Je hebt 3,9 miljoen Linkedin profielen. Het gebruik van Hyves is enorm afgenomen namelijk met 1,2 miljoen profielen. Ook het nieuwe Google+ platform word veel gebruik van gemaakt. Ook vind men Social Media vanzelfsprekend er is namelijk voor het eerst in jaren een kleine daling te zien. (Demografisch) 2012 was het jaar van de fotonetwerken. 1 op de 5 Nederlanders is bekend met Pinterest. Pinterest kent Nederlandse gebruikers. Er zijn er dagelijks zo n actief. Dat is een stuk minder dan bij Facebook en Twitter. (Demografisch) De markt is in verzadiging, mensen hebben nog minder te besteden ten opzichte van vorig jaar. Doordat de mensen minder te besteden hebben, zullen ze eerder een goedkopere tas kopen in plaats van een duurdere tas. De koopkracht gaat naar beneden omdat, de werkeloosheid stijgt neemt de gemiddelde koopkracht nog verder af. (Economisch) De trendkleuren aankomend voorjaar/zomer zijn metallics en zachte tinten. Pastels (snoep- en nougatkleuren en sorbettinten) (sociaal-cultureel) Hieruit staan trend die je mee mag nemen uit 2012 en trends die we archiveren. Hieruit blijkt dat goud, zilver en metaalkleuren mee mogen. Ook leer en leren details mogen we meenemen. (Sociaal-cultureel) Er is zeker een toenemend milieubewustzijn. Mensen willen graag duurzaam verantwoord consumeren. Dit houdt in dat ze ook tassen willen kopen die ecologisch geproduceerd zijn. Ethical fashion (duurzame mode) is meer dan een tijdelijke trend. Duurzame consumptie is wereldwijd onder de aandacht. (Ecologisch) Nederland telt zo n 7,5 miljoen gebruikers, waarvan er vijf miljoen dagelijks actief zijn! We moeten niet vergeten dat dit nog steeds het grootst groeiende sociale netwerk ter wereld is en er logischerwijs sprake is van een verzadiging van de markt. Er is in Nederland nog steeds sprake van een groei van Facebook. Er komt sowieso meer aandacht voor visuele aspecten: foto s worden groter uitgelicht en coverfoto s krijgen een prominentere rol. (Technologisch) Steeds meer modemerken komen met een labels van duurzame mode op de markt. Biologische kleding wordt steeds meer gewaardeerd onder jongeren. Het is ook sociaalverantwoord om de textielketen te verduurzamen. 78% van de Nederlanders vindt het belangrijk dat hun kleding op een maatschappelijk verantwoordelijke manier wordt geproduceerd. (Ecologisch) Goedkoop is duurkoop. Goedkopere producten gaan sneller kapot, als de iets duurdere producten. Dit is zeker een geval in de modebranche. Steeds vaker, steeds sneller en vooral goedkoop lijkt het motto in de modewinkels geworden. Je kunt ook mooi en goed voor de dag komen, met duurzame producten die goed zijn voor mens en met respect voor het milieu. (Ecologisch) 40

41 Het is heel erg belangrijk dat je goed inleest over de juridische aspecten als tassenverkoper. Zodat jij bijvoorbeeld het alleen recht hebt om deze tas te mogen verkopen. Ook is er veel piraterij en kan het ook zo zijn dat jou tassen worden nagemaakt. Je dient er ook voor te zorgen dat je alles op papier hebt, zo kan nooit iemand jou belazeren. (Politiek-juridisch) Opletten met producten uit derde landen. Europese importeurs worden soms opgelicht. Het gaat hierbij dan om de zogenaamde originele producten, maar dit blijken dan namaak producten te zijn. (Politiek-juridisch) 41

42 Hieronder kunt u zien wat voor invloed de DESTEP heeft op Ina Kent: Positieve invloed: Zeker, omdat wij een platform voor Facebook en Youtube hebben opgericht en dat zijn toch wel de grootste Social Media platformen. (Demografisch) Zeker, omdat het gebruik van Social Media is geïntegreerd in het leven van de Nederlander. Er is wellicht een hele kleine daling maar dat heeft geen negatieve invloed omdat, heel veel Nederlanders actief op Social Media zitten. (Demografisch) Zeker, omdat 1 op de 5 Nederlanders bekend is met Pinterest. Wij hebben net een Pinterest pagina opgestart voor Ina Kent en toch wel zo n Nederlandse profielen die op Pinterest zitten. (Demografisch) Zeker, omdat Ina Kent tassen heeft in Metallic kleuren. Dit is heel erg positief omdat, dit in de mode is. Ina Kent heeft namelijk tassen in meer dan 20 verschillende kleuren. Dit is erg positief omdat, er altijd wel een kleur in de mode is. (Sociaal-cultureel) Zeker, omdat Ina Kent tassen heeft in Metallic kleuren en dat is helemaal hip. Waaronder ook zilver, goud en andere metallickleuren. Zeker is ook de trend leer die we mee mogen nemen naar 2013 een grote positieve eigenschap. De tassen van Ina Kent zijn namelijk volledig van leer gemaakt. (Sociaal-cultureel) Dit heeft een positieve invloed, omdat Facebook nog steeds groeit. Ook wordt er meer aandacht besteed voor de visuele aspecten wat voor ons heel handig is om de collectie te kunnen promoten via Facebook. (Technologisch) Zeker, omdat de consumenten toch milieubewuster gaan consumeren. Mensen willen graag verantwoord duurzaam een tas kopen. Dit is ook meer dan een tijdelijke trend en is ook wereldwijd onder de aandacht. (Ecologisch) Zeker, omdat 78% van de Nederlanders het belangrijk vindt dat hun kleding op een maatschappelijk verantwoordelijke manier wordt geproduceerd. (Ecologisch) Zeker, omdat goedkoop is duurkoop. Mensen weten ook wel dat een duurdere tas kwalitatief veel beter is. Ze zullen dan toch in overweging nemen om toch een duurdere tas aan te schaffen in plaats van drie keer een goedkopere tas. (Ecologisch) Zeker, omdat je je als tassenmerk goed moet kunnen verdedigen en onderbouwen als iemand bijvoorbeeld jou tas namaakt en zegt dat het zijn ontwerp is. Hiervoor dien je dus ook Patent aan te vragen voor je eigen tassenmerk/ontwerp. (Politiek-juridisch) Negatieve invloed: Zeker, omdat de markt in verzadiging is, mensen hebben minder geld om uit te geven. Dan zullen ze ook eerder een goedkopere tas kopen in plaats van een duurdere tas. (Economisch) Zeker, omdat wij met als tassenmerk een gewild product zijn om na te maken. Als Europese importeur kun je nog wel eens opgelicht worden met producten uit derde landen. (Politiek-juridisch) 42

43 Conclusies deskresearch Overzicht van kansen en bedreigingen (Swot) Kansen Sterkten Facebook heeft 7.9 miljoen Nederlandse gebruikers. Wij een platform voor Facebook en Youtube hebben opgericht en dat zijn toch wel de grootste Social Media platformen. (demografisch) De trendkleuren aankomend voorjaar/zomer zijn metallics en zachte tinten (pastels). Ina Kent heeft tassen in Metallic kleuren. Dit is heel erg positief omdat, dit in de mode is. Ina Kent heeft namelijk tassen in meer dan 20 verschillende kleuren (sociaal-cultureel) Bedreigingen Biologische kleding wordt steeds meer gewaardeerd onder jongeren. Het is ook sociaalverantwoord om de textielketen te verduurzamen. 78 procent van de Nederlanders vindt het belangrijk dat hun kleding op een maatschappelijk verantwoordelijke manier wordt geproduceerd (ecologisch) Goud, zilver en metaalkleuren mogen mee. Ook leer en leren details mogen mee. Ina Kent heeft tassen in de Metallic kleuren. Waaronder ook zilver, goud en andere metallickleuren. Zeker is ook de trend leer die we mee mogen nemen naar 2013 een grote positieve eigenschap. De tassen van Ina Kent zijn namelijk volledig van leer gemaakt. (sociaalcultureel) Mensen willen graag duurzaam verantwoord consumeren. Dit houdt in dat ze ook tassen willen kopen die ecologisch geproduceerd zijn. Ethical fashion (duurzame mode) is meer dan een tijdelijke trend. Duurzame consumptie is wereldwijd onder de aandacht (ecologisch) 43

44 Zwakten 1 op de 5 Nederlanders is bekend met Pinterest. Wij hebben net een Pinterest pagina opgestart voor Ina Kent en toch wel zo n Nederlandse profielen die op Pinterest zitten. (demografisch) Goedkoop is duurkoop. Goedkopere producten gaan sneller kapot, als de iets duurdere producten. Dit is zeker een geval in de modebranche. Steeds vaker, steeds sneller en vooral goedkoop lijkt het motto in de modewinkels geworden. Elsewear wil een andere richting inslaan. Je kunt ook mooi en goed voor de dag komen, met duurzame producten die goed zijn voor mens en met respect voor het milieu. Mensen weten ook wel dat een duurdere tas kwalitatief veel beter is. Ze zullen dan toch in overweging nemen om toch een duurdere tas aan te schaffen in plaats van drie keer een goedkopere tas. (ecologisch) De markt is in verzadiging, mensen hebben nog minder te besteden ten opzichte van vorig jaar. Doordat de mensen minder te besteden hebben, zullen ze eerder een goedkopere tas kopen in plaats van een duurdere tas (economisch) Steeds meer modemerken komen met een labels van duurzame mode op de markt. Ook is er veel piraterij en kan het ook zo zijn dat jou tassen worden nagemaakt. Je dient er ook voor te zorgen dat je alles op papier hebt, zo kan nooit iemand jou belazeren (politiek-juridisch) Opletten met producten uit derde landen. Europese importeurs worden soms opgelicht. Het gaat hierbij dan om de zogenaamde originele producten maar dit blijken dan namaak producten te zijn. Zeker omdat wij met als tassenmerk een gewild product zijn om na te maken. Als Europese importeur kun je nog wel eens opgelicht worden met producten uit derde landen (politiek-juridisch) 44

45 Bronnenlijst Geraadpleegd op Geraadpleegd op Geraadpleegd op Geraadpleegd op Geraadpleegd op Geraadpleegd op Geraadpleegd op Geraadpleegd op Geraadpleegd op

46 Conclusies deelvragen Wie is de doelgroep van de tassen van Ina Kent? De doelgroep die ik heb benaderd zijn 2 verschillende groepen namelijk de klanten (detailhandel) en de consumenten. Ik heb gekeken of de consument meer wil betalen voor een duurzame tas. En ook gekeken hoe de detailhandels daar naar kijken. Het zijn dus de vrouwen die ik heb benadert als consumenten. Ze komen uit heel Nederland, ik heb alle culturen benaderd. Wel heb ik de midden- tot hoge economische klasse benaderd, omdat de tassen selectief verkocht worden dus al gauw duurder zijn. De detailhandel die ik heb benadert komt uit heel Nederland, ik benader ook hier weer alle culturen. Het zijn ook alleen maar vrouwen. Onze klanten zitten qua economische klasse ook in het midden tot hoog segment. Ze verkopen al andere merken van ons en die zitten in de midden tot hoge prijsklasse. Als we kijken naar het Psychografisch aspect van de consumenten zowel de klanten. Zijn beide partijen erg gek op sieraden en tassen. Koopmotief is exclusief, omdat het duurdere tassen zijn die selectief door heel Nederland verkocht worden. Is er concurrentie en wie is onze concurrentie dan? Hieronder kunt u het rijtje concurrenten zien. Met als grootste concurrenten FAB en als minst grote concurrent Studio JUX. 1. FAB 2. Fred de la Bretoniere 3. O MY BAG 4. MY Paperbag 5. Studio JUX Op welke manier kunnen de omgevingsfactoren invloed uitoefenen op de verkoop van de tassen van Ina Kent? De markt is in verzadiging en de koopkracht neemt af, dit houdt in dat de mensen minder geld hebben om een tas te kopen. Wel is er een toenemend bewustzijn, dit geldt ook voor de modebranche. De trend aankomend jaar zijn metallics, leer en sorbetkleuren. Ina Kent heeft tassen in al deze kleuren. 46

47 Werkproces 2.4 Marktonderzoek Uitvoeren marktonderzoek Week Datum Activiteit Benodigde materialen en middelen Uit te voeren door Opmerkingen Enquête maken Worddocument Liza Ossewaarde Goedkeuring stagebegeleiders t/m Enquête afnemen bij onze klanten en op straat aan de consument Enquêtes en pennen Liza Ossewaarde / Enquête invoeren en verwerken Enquêtes en SPSS Liza Ossewaarde / 47

48 Enquête consument Ik ben een derdejaars student van het Koning Willem I College en volg de studie Marketing en Communicatie. Hiervoor doe ik een marktonderzoek voor Double Check, een leverancier voor modeaccessoires zoals trendy tassen. Dit is de reden dat ik deze enquête af wil nemen het kost een paar minuutjes van uw tijd. Geslacht Leeftijd O Man O Vrouw O 10 - <20 O 30 - <40 O 50 of ouder O 20 - <30 O 40 - <50 1. Bent u geïnteresseerd in een multifunctionele tas? 0 Ja 0 Nee 2. Vindt u het belangrijk dat er een lang hengsel bij zit? (1 totaal niet, 2 niet erg, 3 belangrijk, 4 erg belangrijk) Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? (1 totaal niet, 2 niet erg, 3 belangrijk, 4 erg belangrijk) Wilt u voor een duurzame tas meer betalen? 0 Ja 0 Nee 5. Welke aspecten vindt u belangrijk wanneer u een tas koopt? 1 = Niet belangrijk 3 = Belangrijk 2 = Minder belangrijk 4 = Zeer belangrijk Imago (naamsbekendheid) Prijsniveau Assortiment (keuze) Materiaal Trendgevoeligheid Uitstraling winkel Vindt u het belangrijk dat de producten goed gepresenteerd moeten worden door middel van visueel beeldmateriaal? Onbelangrijk belangrijk Waar haalt u uw informatie vandaan m.b.t. aankoop van een tas? 0 Winkel 0 Advertenties 0 Tv 0 Magazines 0 Social Media 0 Anders 48

49 8. Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? Onbelangrijk belangrijk Op welk Social Medium bent u actief? 0 Facebook 0 Twitter 0 Linkedin 0 Youtube 0 Pinterest 0 Anders 49

50 Enquête klanten Ik ben een derdejaars student van het Koning Willem I College en volg de studie Marketing en Communicatie. Hiervoor doe ik een marktonderzoek voor Double Check. We hebben een nieuw tassenmerk Ina Kent, en dat willen we graag gaan onderzoeken. Dit is de reden dat ik deze enquête af wil nemen, het kost een paar minuutjes van uw tijd. Geslacht Leeftijd O Man O Vrouw O 10 - <20 O 30 - <40 O 50 of ouder O 20 - <30 O 40 - <50 1. Bent u geïnteresseerd in een multifunctionele tas die je op meerdere manieren kunt dragen? 0 Ja 0 Nee 2. Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? (1 totaal niet, 2 niet erg, 3 belangrijk, 4 erg belangrijk) Wilt u voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen? 0 Ja 0 Nee 4. Wat vindt u belangrijk wanneer u een tas verkoopt? 1 = Niet belangrijk 3 = Belangrijk 2 = Minder belangrijk 4 = Zeer belangrijk Imago (naamsbekendheid) Prijsniveau Assortiment (keuze) Materiaal Trendgevoeligheid Uitstraling winkel Hoe blijft u op de hoogte van de laatste trends? 0 Krant 0 Advertenties 0 Tv 0 Magazines 0 Social Media 0 Anders 6. Vindt u het belangrijk dat de producten goed gepresenteerd moeten worden door middel van visueel beeldmateriaal? Onbelangrijk belangrijk

51 7. Heeft u een eigen website? 0 Ja 0 Nee 8. Vertoont u daar ook beeldmateriaal van uw collecties op? 0 Ja 0 Nee 9. Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? Onbelangrijk belangrijk Op welk Social Medium bent u als Winkel actief? 0 Facebook 0 Twitter 0 Linkedin 0 Youtube 0 Pinterest 0 Anders 51

52 Uitslagen enquête consument Een opvallende conclusie uit de enquête is dat meer dan de helft van mijn correspondenten graag een lang hengsel heeft bij de tas. Hieronder ziet u een tabel met de leeftijden van de correspondenten. Ik heb alleen vrouwen geënquêteerd, want alleen zij zijn belangrijk voor mijn onderzoek. Ook een heel belangrijk verschijnsel wat overeenkomt uit mijn DESTEPanalyse is dat 80% van de geënquêteerden het belangrijk vindt dat de tas duurzaam geproduceerd wordt. Dit geldt zowel voor de jongere als de oudere leeftijdscategorie. Toch zie je wel dat Pinterest meer onder de aandacht gebracht moet worden, omdat er maar 15 correspondenten zijn die Pinterest gebruiken. Zeker, omdat Pinterest een goed visueel Social Medium is. Dat is erg belangrijk voor het laten zien van de collectie van Ina Kent. Wat is uw leeftijd? Frequenc Valid Cumulative y Valid 10 tot ,0 18,0 18,0 20 tot ,0 34,0 52,0 30 tot ,0 16,0 68,0 40 tot ,0 18,0 86,0 50 of ouder 6 12,0 12,0 98,0 Geen 1 2,0 2,0 100,0 antwoord Total ,0 100,0 52

53 Uitslagen enquête klanten Een opvallende conclusie uit de enquête is dat 47 van mijn correspondenten (94%) geïnteresseerd is in een multifunctionele tas. Hieronder ziet u een tabel met de leeftijden van de correspondenten. Ik heb alleen vrouwen geënquêteerd, want alleen zij zijn belangrijk voor mijn onderzoek. Ook een heel belangrijk verschijnsel wat overeenkomt uit mijn DESTEPanalyse is dat 84% van correspondenten het belangrijk vindt dat de tas duurzaam geproduceerd wordt. Dit is 4% meer als de consumentencorrespondenten hadden ingevuld. Dit geldt zowel voor de jongere als de oudere leeftijdscategorie. Ook hier is het geval dat Pinterest meer onder de aandacht gebracht moet worden. Maar 8 correspondenten (16%) is niet actief op Pinterest. Zeker, omdat Pinterest een goed visueel Social Medium is. Dat is erg belangrijk voor het laten zien van de collectie van Ina Kent. Wat is uw leeftijd? Frequenc y Valid Cumulative Valid 10 tot ,0 4,0 4,0 20 tot ,0 28,0 32,0 30 tot ,0 28,0 60,0 40 tot ,0 20,0 80,0 50 of 10 20,0 20,0 100,0 ouder Total ,0 100,0 53

54 Verwerken resultaten in SPSS Even een kleine toelichting met betrekking tot mijn uitgewerkte enquêtes. Ik heb ervoor gekozen om de cirkeldiagrammen in het bijlagenboek te vermelden. Dit is een stuk overzichtelijker en kun je het bijlagenboek erbij houden als je de conclusies of aanbevelingen bekijkt. Ook heb ik alle tabellen daarin gezet en een paar in dit rapport die erg relevant zijn voor mijn onderzoek. Wel heb ik de crosstabs hierin vermeld. In deze tabellen kunt u zien dat 40 van de correspondenten het belangrijk vindt dat de tas duurzaam geproduceerd is. Hiervan hebben 34 correspondenten (68%) aangegeven dat ze er ook meer voor willen betalen. Dit is een erg gunstige conclusie, omdat 80% van de consumenten correspondenten het toch belangrijk vindt dat de tas duurzaam geproduceerd is en dat meer dan de helft meer wil betalen voor een duurzame tas. Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? Frequenc y Valid Cumulative Valid Totaal niet 6 12,0 12,0 12,0 Niet erg 4 8,0 8,0 20,0 Belangrijk 13 26,0 26,0 46,0 Zeer 27 54,0 54,0 100,0 belangrijk Total ,0 100,0 Wilt u voor een duurzame tas meer betalen? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 34 68,0 68,0 68,0 Nee 13 26,0 26,0 94,0 Geen 3 6,0 6,0 100,0 antwoord Total ,0 100,0 54

55 Hieronder kunt u zien dat 36 consumenten correspondenten (72%) het erg belangrijk vind dat er gepromoot wordt via Social Media. Dit is dus een groot aantal en het is dus van essentieel belang dat dit goed gebeurd. Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? Frequenc y Valid Cumulative Valid onbelangrijk 3 6,0 6,0 6,0 Minder belangrijk 10 20,0 20,0 26,0 Belangrijk 16 32,0 32,0 58,0 Zeer belangrijk 20 40,0 40,0 98,0 Geen antwoord 1 2,0 2,0 100,0 Total ,0 100,0 Er zijn maar 17 consumenten (34%) correspondenten actief op Linkedin. Daarentegen zijn er 44 consumenten correspondenten actief op Facebook. Er zijn 15 consumenten (30%) correspondenten actief op Pinterest. 16 consumenten correspondenten 325 op twitter en maar 3 op Youtube dat is 6%. De conclusies hieruit is dat promoten via Facebook erg positief is. Wel moet er nog flink gepromoot worden over Pinterest omdat, er nog niet veel correspondenten op zitten. Ik zou minder gebruik maken van Youtube. Twitter zal ik wel gebruiken maar minder tijd besteden als aan Facebook. Bent u actief op Facebook? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 44 88,0 88,0 88,0 Nee 6 12,0 12,0 100,0 Total ,0 100,0 Bent u actief op Pinterest? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 15 30,0 30,0 30,0 Nee 35 70,0 70,0 100,0 Total ,0 100,0 55

56 44 van de consumenten correspondenten (88%) vindt het assortiment erg belangrijk wanneer ze en tas kopen. Het materiaal is dan ook van belang vindt 33 van de consumenten correspondenten, dat wil zegen 66% van de correspondenten. Maar 29 van de consumenten correspondenten (58%) vindt de trendgevoeligheid belangrijk. Wel vinden 44 consumenten correspondenten (88%) het erg belangrijk dat de uitstraling van de winkel erg goed uitziet. Alle consumenten correspondenten vinden dan ook uiteraard de klantvriendelijk erg belangrijk. Dit is uiteraard ook een goede conclusie, want het assortiment van Ina Kent is redelijk groot. Het materiaal is van uitermate goede kwaliteit en natuurlijk ecologisch geproduceerd. Vindt u het assortiment belangrijk wanneer u een tas koopt? Frequenc y Valid Cumulative Valid Niet belangrijk 1 2,0 2,0 2,0 Minder 5 10,0 10,0 12,0 belangrijk Belangrijk 20 40,0 40,0 52,0 Zeer belangrijk 24 48,0 48,0 100,0 Total ,0 100,0 Vindt u het materiaal belangrijk wanneer u een tas koopt? Frequenc y Valid Cumulative Valid Niet belangrijk 5 10,0 10,0 10,0 Minder 12 24,0 24,0 34,0 belangrijk Belangrijk 23 46,0 46,0 80,0 Zeer belangrijk 10 20,0 20,0 100,0 Total ,0 100,0 Vindt u de klantvriendelijkheid belangrijk wanneer u een tas koopt? Frequenc y Valid Cumulative Valid Belangrijk 14 28,0 28,0 28,0 Zeer 36 72,0 72,0 100,0 belangrijk Total ,0 100,0 56

57 Het is natuurlijk ook belangrijk waar de consumenten hun informatie vandaan halen. Zo kan Double Check er makkelijker op inspelen en kijken waar ze kunnen adverteren of hun informatie op kunnen verspreiden. Maar 21 consumentencorrespondenten haalt hun informatie uit een magazine, dit is 41%. Wat wel weer hoog is, is dat de consumenten de informatie gewoon uit de winkel zelf halen namelijk 78%. Dit is voor Double Check niet van belang, want zij gaan over de import. 19 Consumenten haalt hun informatie uit advertenties dit is 38% en 4 consumenten (8%) halen hun informatie van de TV. 20 consumenten (40%) halen hun informatie van Social Media. Nu is het sowieso verantwoord om via Social Media te informeren, omdat het gratis is. En je toch meer mensen bereikt als alleen de doelgroep. De conclusie is dan ook dat ik sowieso voor het verspreiden van informatie voor Social Media zou gaan in verband met het grote bereik in plaats van alleen de doelgroep. Dan zou ik kiezen om te proberen met Ina Kent in magazines te verschijnen. Zodat bijvoorbeeld de tassen gebruikt worden bij glamourshoots. In ruil dat wij tassen leveren van Ina Kent voor in de magazines, dat de magazines deze ook werkelijk gaan gebruiken tijdens hun shoots. Een advertentie kun je altijd wel plaatsen, maar het is wel belangrijk om heel duidelijk uit te stippelen waar je wil gaan adverteren. Haalt u uw informatie uit advertenties als u een tas gaat kopen? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 19 38,0 38,0 38,0 Nee 31 62,0 62,0 100,0 Total ,0 100,0 Haalt u uw informatie uit magazines als u een tas gaat kopen? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 21 42,0 42,0 42,0 Nee 29 58,0 58,0 100,0 Total ,0 100,0 Haalt u uw informatie van Social Media als u een tas gaat kopen? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 20 40,0 40,0 40,0 Nee 30 60,0 60,0 100,0 Total ,0 100,0 57

58 Uitslagen enquête klanten In deze tabellen kunt u zien dat 34 van de correspondenten het zeer belangrijk vindt dat de tas duurzaam geproduceerd is. 16% van de correspondenten hebben aangegeven dat ze het belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is. Dit is een erg gunstige conclusie omdat 84% van de klanten het toch belangrijk vindt dat de tas duurzaam geproduceerd is en dat het grotendeel meer wil betalen voor een duurzame tas. Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? Frequenc y Valid Cumulative Valid Totaal niet 4 8,0 8,0 8,0 Niet erg 4 8,0 8,0 16,0 Belangrijk 8 16,0 16,0 32,0 Zeer 34 68,0 68,0 100,0 belangrijk Total ,0 100,0 Wilt u voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs Frequenc y betalen? Valid Cumulative Valid Ja 34 68,0 68,0 68,0 Nee 16 32,0 32,0 100,0 Total ,0 100,0 Hieronder kunt u zien dat 45 klanten het erg belangrijk vinden dat er gepromoot wordt via Social Media. Dit is dus een groot aantal en het is dus van essentieel belang dat dit goed gebeurd. De conclusie hieruit is dat het van essentieel belang is dat er goed gepromoot wordt via Social Media. Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? Frequenc y Valid Cumulative Valid Minder 5 10,0 10,0 10,0 belangrijk Belangrijk 9 18,0 18,0 28,0 Zeer belangrijk 36 72,0 72,0 100,0 Total ,0 100,0 58

59 Er zijn 43 klanten van de 50 actief op Facebook. Er zijn 8 klanten van de 50 actief op Pinterest. De conclusie hieruit is dat promoten via Facebook erg positief is. Wel moet er nog flink gepromoot worden over Pinterest, omdat er nog niet veel correspondenten op zitten, net zoals bij de consumenten. Bent u als winkel actief op Facebook? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 43 86,0 86,0 86,0 Nee 7 14,0 14,0 100,0 Total ,0 100,0 Bent u als winkel actief op Pinterest? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 8 16,0 16,0 16,0 Nee 42 84,0 84,0 100,0 Total ,0 100,0 37 van de klanten vindt het assortiment erg belangrijk wanneer ze een tas kopen. Het materiaal is dan ook van belang vindt 43 van de klanten. Maar 17 van de klanten vindt de trendgevoeligheid belangrijk en 33 van de klanten vindt de trendgevoeligheid niet belangrijk. Wel vinden 46 klanten het erg belangrijk dat de uitstraling van de winkel er goed uitziet. De conclusie hieruit is dat een uitgebreid assortiment erg belangrijk is. Ook de uitstraling van de winkel en het materiaal van de tas spelen een grote rol bij de aankoop van een tas. Vindt u het assortiment belangrijk wanneer u een tas verkoop? Frequenc y Valid Cumulative Valid Minder 2 4,0 4,0 4,0 belangrijk Belangrijk 11 22,0 22,0 26,0 Zeer belangrijk 37 74,0 74,0 100,0 Total ,0 100,0 59

60 Vindt u het materiaal belangrijk wanneer u een tas verkoopt? Frequenc y Valid Cumulative Valid Minder 7 14,0 14,0 14,0 belangrijk Belangrijk 11 22,0 22,0 36,0 Zeer belangrijk 32 64,0 64,0 100,0 Total ,0 100,0 Vindt u de trendgevoeligheid belangrijk wanneer u een tas verkoopt? Frequenc y Valid Cumulative Valid Niet belangrijk 1 2,0 2,0 2,0 Minder 32 64,0 64,0 66,0 belangrijk Belangrijk 7 14,0 14,0 80,0 Zeer belangrijk 10 20,0 20,0 100,0 Total ,0 100,0 Vindt u de uitstraling van de winkel belangrijk wanneer u een tas verkoopt? Frequenc y Valid Cumulative Valid Niet belangrijk 1 2,0 2,0 2,0 Minder 3 6,0 6,0 8,0 belangrijk Belangrijk 8 16,0 16,0 24,0 Zeer belangrijk 38 76,0 76,0 100,0 Total ,0 100,0 60

61 42 klanten blijft doormiddel van magazines op de hoogte van de laatste trends. 41 klanten blijven niet doormiddel van advertenties op de hoogte van de laatste trends. 36 klanten blijven doormiddel van Social Media op de hoogte van de laatste trends. De conclusie hieruit is dus dat promoten via magazines en Social Media het hoogste bereik heeft met het volgen van de laatste trends. Blijft u doormiddel van magazines op de hoogte van de laatste trends? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 42 84,0 84,0 84,0 Nee 8 16,0 16,0 100,0 Total ,0 100,0 Blijft u doormiddel van een advertenties op de hoogte van de laatste trends? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 9 18,0 18,0 18,0 Nee 41 82,0 82,0 100,0 Total ,0 100,0 Blijft u doormiddel van Social Media op de hoogte van de laatste trends? Frequenc y Valid Cumulative Valid Ja 36 72,0 72,0 72,0 Nee 14 28,0 28,0 100,0 Total ,0 100,0 61

62 Crosstabs consumenten Count Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? * Wilt u voor een Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? duurzame tas meer betalen? Crosstabulation Wilt u voor een duurzame tas meer Ja betalen? Nee Geen antwoord Total Totaal niet Niet erg Belangrijk Zeer belangrijk Total Consumenten die het zeer belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, willen ook meer betalen voor een duurzame tas dit zijn in totaal 34 correspondenten. Consumenten die het totaal niet belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, willen ook niet meer betalen voor een duurzame tas. De conclusie hiervan is dat de consumenten die duurzaamheid belangrijk vinden, er ook meer voor betalen. Wilt u voor een duurzame tas meer betalen? * Vindt u het prijsniveau belangrijk wanneer u een tas koopt? Crosstabulation Count Vindt u het prijsniveau belangrijk wanneer u een tas koopt? Niet belangrijk Minder belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk Total Wilt u voor een Ja duurzame tas meer Nee betalen? Geen antwoord Total Consumenten die het prijsniveau zeer belangrijk vinden wanneer ze een tas kopen, willen ook meer betalen voor een duurzame tas, dit zijn 31 correspondenten. Consumenten die het prijsniveau niet belangrijk vinden wanneer ze een tas kopen, willen ook niet meer betalen voor een duurzame tas. De conclusie hiervan is dat de meerderheid van de correspondenten het prijsniveau erg belangrijk vinden, en daardoor ook meer betalen voor een duurzame tas. 62

63 Count Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? * Bent u actief op Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? Facebook? Crosstabulation Bent u actief op Ja Facebook? Nee Total Onbelangrijk Minder belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk Geen antwoord Total Consumenten die promotie via Social Media zeer belangrijk vinden, zijn ook actief op Facebook. Daar zijn maar liefst 33 correspondenten het over eens. De conclusie hiervan is dat het merendeel van de correspondenten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, dezelfde correspondenten zijn ook actief op Facebook. Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? * Bent u actief op Count Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? Pinterest? Crosstabulation Bent u actief op Ja Pinterest? Nee Total Onbelangrijk Minder belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk Geen antwoord Total Consumenten die promotie via Social Media belangrijk vinden, zijn niet actief op Pinterest. De conclusie hiervan is dat de mensen beter geïnformeerd moeten worden over Pinterest. Dit omdat, Pinterest een uitstekend visueel Social Medium is. De conclusie hiervan is dat het merendeel van de correspondenten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, maar ze zijn niet actief op Social Media. 63

64 Count Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? * Vindt u het materiaal Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? belangrijk wanneer u een tas koopt? Crosstabulation Vindt u het materiaal belangrijk wanneer u een tas Niet belangrijk Minder belangrijk koopt? Belangrijk Zeer belangrijk Total Totaal niet Niet erg Belangrijk Zeer belangrijk Total Consumenten die het belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, vinden ook het materiaal belangrijk wanneer ze een tas kopen. Klanten die het zeer belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, vinden materiaal belangrijk wanneer ze een tas kopen. 33 van de correspondenten is het hiermee eens. De conclusie hiervan is dat de duurzame consumenten, het materiaal van de tas ook erg belangrijk vinden. 64

65 Crosstabs klanten Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? * Wilt u voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen? Crosstabulation Count Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? Wilt u voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen? Ja Nee Total Totaal niet Niet erg Belangrijk Zeer belangrijk Total Klanten die het zeer belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, willen ook meer betalen voor een duurzame tas. Dit geldt voor 34 van onze correspondenten. Klanten die het totaal niet belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, willen ook niet meer betalen voor een duurzame tas. Consumenten reageerde hier hetzelfde op. De conclusie hiervan is dat de klanten het zeer belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, en dat ze hier ook meer voor willen betalen. Wilt u voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen? * Vindt u het Count prijsniveau belangrijk wanneer u een tas verkoopt? Crosstabulation Wilt u voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen? Vindt u het prijsniveau belangrijk wanneer Minder belangrijk u een tas verkoopt? Belangrijk Zeer belangrijk Total Ja Nee Total Correspondenten vinden het prijsniveau minder belangrijk, ze zouden wel voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen. Klanten die prijsniveau zeer belangrijk vinden, zouden niet voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen. Terwijl consumenten die prijsniveau zeer belangrijk vinden wanneer ze een tas kopen, willen ook meer betalen voor een duurzame tas. Consumenten die prijsniveau niet belangrijk vinden wanneer ze een tas kopen, willen ook niet meer betalen voor een duurzame tas. De conclusie hiervan is dat klanten die het prijsniveau minder belangrijk vinden, wel een duurdere inkoopsprijs willen betalen voor een duurzame tas. 65

66 Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? * Bent u als winkel actief Count Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? op Facebook? Crosstabulation Minder belangrijk Bent u als winkel actief op Ja Facebook? Nee Total Belangrijk Zeer belangrijk Total van onze correspondenten die promotie via Social Media zeer belangrijk vinden, zijn als winkel ook actief op Facebook. Klanten die promotie via Social Media niet belangrijk vinden, zijn als winkel ook niet actief op Facebook. Consumenten hebben hetzelfde gereageerd. De conclusie hiervan is dat de klanten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, en dat ze als winkel ook actief zijn op Facebook. Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? * Bent u als winkel actief Count Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? op Pinterest? Crosstabulation Minder belangrijk Bent u als winkel actief op Ja Pinterest? Nee Total Belangrijk Zeer belangrijk Total Klanten die promotie via Social Media belangrijk vinden, zijn ook actief op Pinterest. Klanten die promotie via Social Media zeer belangrijk vinden, zijn niet actief op Pinterest. Tenzij consumenten die promotie via Social Media zeer belangrijk vinden, wel actief zijn op Pinterest. De conclusie hiervan is dat de klanten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, maar vrij weinig op Pinterest actief zijn in tegenstelling tot Facebook. 66

67 Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? * Vindt u het materiaal Count Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? belangrijk wanneer u een tas verkoopt? Crosstabulation Vindt u het materiaal belangrijk wanneer u Minder belangrijk een tas verkoopt? Belangrijk Zeer belangrijk Total Totaal niet Niet erg Belangrijk Zeer belangrijk Total Klanten die het zeer belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, vinden ook het materiaal zeer belangrijk wanneer ze een tas kopen. Dit geldt voor 31 van de correspondenten. Consumenten reageerden hier hetzelfde op. De conclusie hiervan is dat de klanten het erg belangrijk vinden dat de tas duurzaam is maar ook het materiaal is van belang. 67

68 Werkproces 2.5 marktonderzoeksrapport Conclusies Conclusies algemene gegevens onderzoeksgroep Dit is een erg gunstige conclusie omdat, 80% van de consumenten correspondenten het toch belangrijk vindt dat de tas duurzaam geproduceerd is en dat meer dan de helft meer wil betalen voor een duurzame tas. (Consumentencorrespondenten) Dit is een erg gunstige conclusie, omdat 84% van de klanten het toch belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is en dat het grotendeel meer wil betalen voor een duurzame tas. (Klantencorrespondenten) De conclusie hieruit is dat promoten via Facebook erg positief is. Wel moet er nog flink gepromoot worden over Pinterest, omdat er nog niet veel correspondenten op zitten. Ik zou minder gebruik maken van Youtube. Twitter zal ik wel gebruiken, maar minder tijd besteden als aan Facebook. (Consumentencorrespondenten) De conclusie hieruit is dat het van essentieel belang is dat er goed gepromoot wordt via Social Media. (Klantencorrespondenten) De conclusie hieruit is dat promoten via Facebook erg positief is. Wel moet er nog flink gepromoot worden over Pinterest, omdat er nog niet veel correspondenten op zitten, net zoals bij de consumenten. (Klantencorrespondenten) Dit is uiteraard ook een goede conclusie, want het assortiment van Ina Kent is redelijk groot. Het materiaal is van uitermate goede kwaliteit en natuurlijk ecologisch geproduceerd. (Consumentencorrespondenten) De conclusie hieruit is dat een uitgebreid assortiment erg belangrijk is. Ook de uitstraling van de winkel en het materiaal van de tas spelen een grote rol bij de aankoop van een tas. (Klantencorrespondenten) De conclusie is dan ook dat ik sowieso voor het verspreiden van informatie voor Social Media zou gaan in verband met het grote bereik in plaats van alleen de doelgroep. Dan zou ik kiezen om te proberen met Ina Kent in magazines te verschijnen. Zodat bijvoorbeeld de tassen gebruikt worden bij glamourshoots. In ruil dat wij tassen leveren van Ina Kent voor in de magazines, dat de magazines deze ook werkelijk gaan gebruiken tijdens hun shoots. Een advertentie kun je altijd wel plaatsen maar het is wel belangrijk om heel duidelijk uit te stippelen waar je wilt gaan adverteren. (Consumentencorrespondenten) De conclusie hieruit is dus dat promoten via magazines en Social Media het hoogste bereik heeft met het volgen van de laatste trends. (Klantencorrespondenten) 68

69 Conclusies per deelvraag Hieronder kunt u de uitslagen van de enquête per vraag zien. Dit betreft de enquête voor de consumenten. Alle antwoorden hiervan kunt u terugvinden in de tabellen, cirkeldiagrammen en crosstabs in het bijlagenboek Wat is uw geslacht? Alle correspondenten zijn vrouwen. Ik heb hiervoor gekozen, omdat alleen vrouwen relevant zijn met betrekking tot mijn onderzoek. Wat is uw leeftijd? De correspondenten varieerden in leeftijd. Zo zijn er 9 in de leeftijd van 10 tot 20 jaar. 17 correspondenten waren tussen de 20 en 30 jaar. Maar 8 correspondenten tussen de 30 en 40 jaar. Tussen de 40 en de 50 waren 6 correspondenten. En er waren 6 correspondenten boven de 50 jaar. Bent u geïnteresseerd in een multifunctionele tas? 38 Correspondenten zijn geïnteresseerd in een multifunctionele tas, dit is 76% van de correspondenten. Vindt u het belangrijk dat er een lang hengsel bij zit? 31 Correspondenten vinden het belangrijk tot erg belangrijk dat er een lang hengsel bij de tas zit. Slechts 18 correspondenten vinden het niet tot totaal niet belangrijk. Ook zat er een correspondent bij zonder antwoord. Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? Maar liefst 80% (40 correspondenten) vindt het belangrijk tot zeer belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is. Slechts 12 correspondenten vinden het minder belangrijk tot niet belangrijk. Wilt u voor een duurzame tas meer betalen? 34 Correspondenten willen voor een duurzame tas meer willen betalen, dit is 68%van de correspondenten. Echter 26% procent is het hier niet mee eens. 13 van de correspondenten zegt geen extra geld uit te geven voor een duurzame tas. Vindt u het imago belangrijk wanneer u een tas koopt? 30 Correspondenten vinden het imago belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is 60% van de correspondenten. Toch vinden 20 van de correspondenten het minder tot niet belangrijk. Vindt u het prijsniveau belangrijk wanneer u een tas koopt? 38 Correspondenten vinden het prijsniveau belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is 76% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten het prijsniveau van een tas minder tot niet belangrijk. Namelijk 12 correspondenten vinden het niet tot minder belangrijk (24%). Vindt u het assortiment belangrijk wanneer u een tas koopt? 44 Correspondenten vinden het assortiment belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is maar liefst 88% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten het assortiment van een tas minder tot niet belangrijk. Namelijk 6 correspondenten vinden het niet tot minder belangrijk (12%). 69

70 Vindt u het materiaal belangrijk wanneer u een tas koopt? 33 Correspondenten vinden het materiaal belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is 66% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten het materiaal van een tas minder tot niet belangrijk. Namelijk 17 correspondenten vinden het niet tot minder belangrijk (34%). Vindt u de trendgevoeligheid belangrijk wanneer u een tas koopt? 29 Correspondenten vinden de trendgevoeligheid belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is 58% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten de trendgevoeligheid van een tas minder tot niet belangrijk. Namelijk 21 correspondenten vinden het niet tot minder belangrijk (42%). Vindt u de uitstraling van de winkel belangrijk wanneer u een tas koopt? 44 Correspondenten vinden de uitstraling van de winkel belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is maar liefst 88% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten de uitstraling van de winkel minder tot niet belangrijk. Namelijk 6 correspondenten vinden het niet tot minder belangrijk (12%). Vindt u de klantvriendelijkheid belangrijk wanneer u een tas koopt? 50 Correspondenten vinden het prijsniveau belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is maar liefst de volle 100% van de correspondenten. Vindt u het belangrijk dat de producten goed gepresenteerd worden door middel van visueel beeldmateriaal? 42 Correspondenten vinden het belangrijk dat de producten goed gepresenteerd worden door middel van visueel beeldmateriaal. Dit is maar liefst 84% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten minder tot niet belangrijk. Namelijk 8 correspondenten vinden het niet tot minder belangrijk (16%). Haalt u uw informatie uit de winkel als u een tas gaat kopen? 39 Correspondenten halen hun informatie uit de winkel. Dit is 78% van de correspondenten. 11 van de correspondenten zegt geen informatie uit de winkel te halen dit is 22% van de correspondenten. Haalt u uw informatie uit magazines als u een tas gaat kopen? 21 Correspondenten halen hun informatie uit magazines. Dit is 42% van de correspondenten. 29 van de correspondenten zegt geen informatie uit magazines te halen dit is maar liefst 58% van de correspondenten. Haalt u uw informatie uit advertenties als u een tas gaat kopen? 19 Correspondenten halen hun informatie uit advertenties. Dit is maar 38% van de correspondenten. 31 van de correspondenten zegt geen informatie uit advertenties te halen dit is maar liefst 62% van de correspondenten. Haalt u uw informatie van Social Media als u een tas gaat kopen? 20 Correspondenten halen hun informatie van Social Media. Dit is 40% van de correspondenten. 30 van de correspondenten zegt geen informatie van Social Media te halen dit is maar liefst 60% van de correspondenten. Haalt u uw informatie van de tv als u een tas gaat kopen? Slechts 4 correspondenten halen hun informatie van de tv. Dit is 8% van de correspondenten. 46 van de correspondenten zegt geen informatie van de tv te halen dit is maar liefst 92% van de correspondenten. 70

71 Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? 36 Correspondenten vinden de promotie via Social Media belangrijk tot zeer belangrijk. Dit is 52% van de correspondenten. 26 correspondenten geven aan het minder tot niet belangrijk te vinden. Dit is 26% van de correspondenten. 1 Correspondent had geen antwoord in gevuld, dit is 2% van de correspondenten. Bent u actief op Facebook? 44 Correspondenten geven aan actief te zijn op Facebook. Dit is maar liefst 88% van de correspondenten. 6 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Facebook. Dit is 12% van de correspondenten. Bent u actief op Linkedin? 17 Correspondenten geven aan actief te zijn op Linkedin. Dit is 34% van de correspondenten. 33 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Linkedin. Dit is maar liefst 66% van de correspondenten. Bent u actief op Pinterest? 15 Correspondenten geven aan actief te zijn op Pinterest. Dit is maar 30% van de correspondenten. 35 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Pinterest. Dit is maar liefst 70% van de correspondenten. Bent u actief op Twitter? 16 Correspondenten geven aan actief te zijn op Twitter. Dit is maar 32% van de correspondenten. 34 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Twitter. Dit is 68% van de correspondenten. Ben u actief op Youtube? 3 Correspondenten geven aan actief te zijn op Youtube. Dit is maar 6% van de correspondenten. 47 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Youtube. Dit is maar liefst 94% van de correspondenten. 71

72 Hieronder kunt u de uitslagen van de enquête per vraag zien. Dit betreft de enquête voor de klanten. Alle antwoorden hiervan kunt u terugvinden in de tabellen, cirkeldiagrammen en crosstabs in het bijlagenboek. Wat is uw geslacht? Alle correspondenten zijn vrouwen. Ik heb hiervoor gekozen, omdat alleen vrouwen relevant zijn met betrekking tot mijn onderzoek. Wat is uw leeftijd? De correspondenten varieerden in leeftijd. Zo waren er 2 in de leeftijd van 10 tot 20 jaar. 14 correspondenten waren tussen de 20 en 30 jaar. 28 van de correspondenten is geïnteresseerd in een multifunctionele tas, dit is 76%. Correspondenten tussen de 30 en 40 jaar. Tussen de 40 en de 50 waren 10 correspondenten. En er waren 10 correspondenten boven de 50 jaar. Bent u geïnteresseerd in een multifunctionele tas? 47 Correspondenten zijn geïnteresseerd in een multifunctionele tas, dit is 94% van de correspondenten. Vindt u het belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is? Maar liefst 84% (42 correspondenten) vinden het belangrijk tot zeer belangrijk dat de tas duurzaam geproduceerd is. Slechts 12 correspondenten vinden het minder belangrijk tot niet belangrijk. Wilt u voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen? 34 Correspondenten willen voor een duurzame tas een duurdere inkoopsprijs betalen, dit is 68%van de correspondenten. Echter 32% procent is het hier niet mee eens. 16 van de correspondenten zegt geen duurdere inkoopsprijs te betalen voor een duurzame tas. Vindt u het imago belangrijk wanneer u een tas verkoopt? 12 Correspondenten vinden het imago belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is maar 24% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten het imago van een tas minder tot niet belangrijk. Namelijk 38 correspondenten vinden het minder tot niet belangrijk (76%). Vindt u het prijsniveau belangrijk wanneer u een tas verkoopt? 17 Correspondenten vinden het prijsniveau belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is maar 34% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten het prijsniveau van een tas minder tot niet belangrijk. Namelijk 33 correspondenten vinden het minder tot niet belangrijk (66%). Vindt u het assortiment belangrijk wanneer u een tas verkoop? 48 Correspondenten vinden het assortiment belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is 96% van de correspondenten. 2 correspondenten vinden het minder tot niet belangrijk (4%). Vindt u het materiaal belangrijk wanneer u een tas verkoopt? 43 Correspondenten vinden het materiaal belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is 68% van de correspondenten. 7 correspondenten vinden het minder tot niet belangrijk (14%). 72

73 Vindt u de trendgevoeligheid belangrijk wanneer u een tas verkoopt? 17 Correspondenten vinden de trendgevoeligheid belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is maar 24% van de correspondenten. Toch vinden de correspondenten de trendgevoeligheid van een tas minder tot niet belangrijk. Namelijk 33 correspondenten vinden het niet tot minder belangrijk (66%). Vindt u de uitstraling van de winkel belangrijk wanneer u een tas verkoopt? 46 Correspondenten vinden de uitstraling van de winkel belangrijk tot zeer belangrijk bij de aankoop van een tas. Dit is maar liefst 92% van de correspondenten. 4 correspondenten vinden het niet tot minder belangrijk (8%). Blijft u doormiddel van een krant op de hoogte van de laatste trends? 5 Correspondenten geven aan op de hoogte te blijven van de laatste trends door een krant. Dit is maar 10% van de correspondenten. Maar liefst 45 correspondenten blijven niet op de hoogte van de laatste trends door middel van een krant. Dit is 90% van de correspondenten. Blijft u doormiddel van magazines op de hoogte van de laatste trends? 42 Correspondenten geven aan op de hoogte te blijven van de laatste trends door magazines. Dit is maar liefst 84% van de correspondenten. 8 Correspondenten blijven niet op de hoogte van de laatste trends door middel van magazines. Dit is 16% van de correspondenten. Blijft u doormiddel van een advertenties op de hoogte van de laatste trends? 9 Correspondenten geven aan op de hoogte te blijven van de laatste trends door advertenties. Dit is maar 10% van de correspondenten. Maar liefst 45 correspondenten blijven niet op de hoogte van de laatste trends door middel van advertenties. Dit is 90% van de correspondenten. Blijft u doormiddel van Social Media op de hoogte van de laatste trends? 36 Correspondenten geven aan op de hoogte te blijven van de laatste trends door een krant. Dit is 72% van de correspondenten. Maar 14 correspondenten blijven niet op de hoogte van de laatste trends door middel van een Social Media. Dit is 28% van de correspondenten. Blijft u doormiddel van de tv op de hoogte van de laatste trends? 7 Correspondenten geven aan op de hoogte te blijven van de laatste trends door de tv. Dit is maar 14% van de correspondenten. Maar liefst 43 correspondenten blijven niet op de hoogte van de laatste trends door middel van de tv. Dit is maar liefst 86% van de correspondenten. Vindt u het belangrijk dat de producten goed gepresenteerd worden door middel van visueel beeldmateriaal? 47 Correspondenten vinden het belangrijk tot zeer belangrijk dat de producten goed gepresenteerd worden door middel van visueel beeldmateriaal. Dit is maar liefst 94% van de correspondenten. Maar 3 correspondenten (6%) vinden het minder tot niet belangrijk. Heeft u een eigen website? 43 Correspondenten hebben een eigen website, dit is maar liefst 86% van de correspondenten. Enkel 7 correspondenten geven aan geen eigen website te hebben. Dit is 14% van de correspondenten. Vertoont u daar ook beeldmateriaal van uw eigen collecties op? 44 Correspondenten vertonen op hun eigen website beeldmateriaal van haar collecties op. Dit is maar liefst 88% van de correspondenten. Maar 6 correspondenten (12%) doen dit niet. 73

74 Vindt u de promotie via Social Media belangrijk? 45 Correspondenten vinden de promotie via Social Media belangrijk tot erg belangrijk. Dit is maar liefst 90% van de correspondenten. Maar 5 correspondenten (10%) vinden de promotie via Social Media niet belangrijk. Bent u als winkel actief op Facebook? 44 Correspondenten geven aan actief te zijn op Facebook. Dit is maar liefst 88% van de correspondenten. 6 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Facebook. Dit is 12% van de correspondenten. Bent u als winkel actief op Linkedin? 40 Correspondenten geven aan actief te zijn op Linkedin. Dit is maar liefst 80% van de correspondenten. 10 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Linkedin. Dit is 20% van de correspondenten. Bent u als winkel actief op Pinterest? 8 Correspondenten geven aan actief te zijn op Pinterest. Dit is maar 16% van de correspondenten. 42 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Pinterest. Dit is 84% van de correspondenten. Bent u als winkel actief op Twitter? 4 Correspondenten geven aan actief te zijn op Twitter. Dit is maar 8% van de correspondenten. 46 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Twitter. Dit is maar liefst 92% van de correspondenten. Bent u als winkel actief op Youtube? 50 Correspondenten geven aan niet actief te zijn op Youtube. Dit zijn de volle 100%. Dus er is geen 1 correspondent die actief is op Youtube. 74

75 Conclusies crosstabs De conclusie hiervan is dat de consumenten die duurzaamheid belangrijk vinden, er ook meer voor betalen. (consumentencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat de klanten het zeer belangrijk vinden dat de tas duurzaam geproduceerd is, en dat ze hier ook meer voor willen betalen. (klantencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat de meerderheid van de correspondenten het prijsniveau erg belangrijk vinden, en daardoor ook meer betalen voor een duurzame tas. (consumentencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat klanten die het prijsniveau minder belangrijk vinden, wel een duurdere inkoopsprijs willen betalen voor een duurzame tas. (klantencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat het merendeel van de correspondenten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, dezelfde correspondenten zijn ook actief op Facebook. (consumentencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat de klanten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, en dat ze als winkel ook actief zijn op Facebook. (klantencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat het merendeel van de correspondenten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, maar ze zijn niet actief op Pinterest. (consumentencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat de klanten promotie via Social Media erg belangrijk vinden, maar vrij weinig op Pinterest actief zijn in tegenstelling tot Facebook. (klantencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat de duurzame consumenten, het materiaal van de tas ook erg belangrijk vinden. (consumentencorrespondenten) De conclusie hiervan is dat de klanten het erg belangrijk vinden dat de tas duurzaam is maar ook het materiaal is van belang. (klantencorrespondenten) 75

76 Aanbevelingen De tassen van Ina Kent vooral blijven verkopen, ondanks de recessie zijn de mensen milieubewust en duurzaam gaan consumeren. En ook meer dan de helft wil meer betalen voor een duurzame tas. Social Media opzetten en actief gaan gebruiken. Vooral met name focussen op Facebook en Pinterest. Wel nog even Pinterest goed onder de aandacht brengen, want er wordt nog niet super veel gebruik van gemaakt. Twitter is ook een goed medium, maar dat komt op de 3 e plaats na Facebook en Pinterest. Het is van groot belang om te proberen met Ina Kent in magazines te verschijnen. Bijvoorbeeld dat de tassen gebruikt worden bij een glamourshoot en dat er dan als bijschrift Ina Kent bij komt te staan. Vooral een breed assortiment blijven houden, maar dat is al gauw doordat je de tassen op verschillende manieren kunt dragen. Promoten via Social Media en magazines heeft het hoogste bereik qua op de hoogte blijven van de laatste trends. Ervoor zorgen dat Ina Kent een goed imago en naamsbekendheid krijgt, want dit wordt zeer gewaardeerd onder de consumenten en klanten. Ervoor zorgen dat de winkels die Ina Kent verkopen, goed ingelicht worden en uitgebreid kunnen informeren over Ina Kent. Ook ervoor zorgen dat de winkels er goed uit zien want de uitstraling van de winkel is heel erg belangrijk. De tassen via visueel beeldmateriaal promoten, is een heel sterk belangrijk punt. Zo kun je de klanten en consumenten laten zien wat Ina Kent is. Maar ook hoe je de tassen allemaal kan dragen en in welke kleuren ze te bestellen zijn. 76

77 Nawoord Double Check is pas sinds kort importeur van de Ina Kent. Ze willen dit dus natuurlijk zo goed mogelijk overbrengen en promoten naar de klanten en de consumenten. Aangezien er uit één van de belangrijkste conclusies is gebleken dat 80% van de consumenten correspondenten een duurzame tas wil. Is dit er gunstig aangezien Ina Kent duurzame tassen levert. 36 consumenten correspondenten vindt het dan ook erg belangrijk dat dit via Social Media gebeurd. Aangezien er nog maar weinig correspondenten zijn die Pinterest hebben, moet daar meer aandacht voor gegeven worden. Via Pinterest kun je namelijk je collecties het mooist laten uit komen door middel van visueel beeldmateriaal. Namelijk 42 van de correspondenten vindt het erg belangrijk dat collecties goed vertoond worden via visueel beeldmateriaal. Met de uitvoering van dit project, heb ik zeker veel nieuwe dingen geleerd. De theorie van school in de praktijk toegepast. Ik heb geen begeleiding nodig gehad. Ik had afgesproken met mijn stagebegeleiders dat ik alleen een probleemstelling en een onderzoeksgroep wilde. Zodoende heb ik dit allemaal in mijn eentje gedaan, want zo leer je ook het meest. Ik heb uiteindelijk ook erg veel geleerd heb af en toe nog wel even in mijn theorieboek moeten spieken, maar kwam er altijd uit. Ik ben blij met de uitkomst van dit marktonderzoek. Er zijn goede conclusies en aanbevelingen uitgekomen waarvan Double Check zeker iets mee kan doen. Ik heb het niet erg gemakkelijk gehad met dit onderzoek vanwege tijdgebrek. Toch heb ik er alles op alles voor gezet en ben ik trots op mijn volwaardig marktonderzoek. 77