Contourium Sales Congres pagina 16

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Contourium Sales Congres 2011 - pagina 16"

Transcriptie

1 10 e jaargang nr magazine 10 e jaargang nr Mijn leven is COMPACT - pagina 6 Het interview - Ton Planken - pagina 14 Top Verkoper = Top Chef! - pagina 25 Contourium Sales Congres pagina 16

2 Management Coach Table Leren van elkaar door naar elkaar te luisteren en elkaar aan te vullen in een inspirerende omgeving. Dat is het doel van de Management Coach Table. Deze coachtable wordt een aantal malen per jaar voor managers georganiseerd. Uiteraard staat organisator Contourium weer garant voor optimale kwaliteit. Tijdens de Management Coach Table wisselt een aantal managers uit het bedrijfsleven gedurende een gehele dag hun ervaringen uit. Zij geven elkaar tips en presenteren hun visie en strategisch beleid. Samen zoeken zij naar oplossingen voor de problematiek die zij tegen komen in hun dagelijkse zakelijke omgeving. Open sessie U kunt deelnemen aan de open sessies waarbij u in contact komt met collega s uit diverse branches en met verschillende disciplines. Leren van elkaars strategieën en werkwijze is dan het motto. Kasteel Meerwijk, s-hertogenbosch Deze sessie wordt volledig verzorgd, inclusief lunch en diner max. 6 deelnemers 595 ex btw vrijdag 25 februari vrijdag 25 maart vrijdag 29 april U kunt zich inschrijven via

3 Herman Meijer Voorwoord Dit jaar komt men niet meer om Contourium heen Dat klinkt arrogant maar dat is absoluut niet de bedoeling van deze koptekst. Waarom heb ik dan wel voor deze tekst gekozen? Heel simpel, de activiteiten van Contourium zijn zoals eind vorig jaar al aangekondigd nu definitief onder een noemer gebracht. Trainingen, consultancy, coaching, business theater, management coach tables, het jaarlijkse salescongres, magazine en publicaties en ook nog eens Contourium-tv. Een breed scala van mogelijkheden die stuk voor stuk een bijdrage leveren aan het welzijn van ondernemingen en instellingen die zichzelf respecteren en een duidelijke klantgerichte missie en visie voor ogen hebben. Met het oog op de toekomst waarbij duurzaamheid centraal staat. Vandaar dat ook het thema van het komende salescongres niet voor niets de titel draagt 24 -Sustainable Sales. Is die keuze een doelbewuste in het kader van de huidige hype of als u wilt, het meeliften op een nieuwe modekreet die dagelijks volop om ons heen wordt gebruikt? Ja, en nee. Om heel eerlijk te zijn. Ja omdat iedereen zich ineens stort op duurzaamheid, van overheidsinstanties, politieke partijen, multinationals tot en met lokale verenigingen zoals een plaatselijke biljartvereniging. Per slot van rekening is ook het laken van een biljarttafel groen, toch? En nee omdat duurzaamheid al een eeuwenoud beproeft concept is waarmee men op lange termijn een voordeel kan behalen. Niet voor niets is de slogan van Contourium al twintig jaar lang we moeten zorgen dat we morgen niet van gisteren zijn. Twee decennia is dus een vrij lange periode. Ook dit magazine dat u nu in handen heeft, beleeft alweer haar tiende jaargang. Hoe komt zoiets tot stand? Is dat geluk, is dat toeval, of is dat een vooruitziende blik? Nee, niets van dit alles. Het is een kwestie van normaal doen, luisteren naar je opdrachtgevers, inspelen op wensen en behoeften, aanpassen aan veranderende omstandigheden, meegaan met de tijd enzovoort, enzovoort. Authenticiteit, passie en emotie, gekoppeld aan de alom bekende kreet never change a winning team en met beide benen op de bekende grond blijven staan, zijn ingrediënten die zeker betrekking hebben op een duurzaam omgaan met alles wat goed is in deze wereld. Duurzaamheid is van alle dag. Of je dat nu projecteert op het milieu, op levenskansen, op kwaliteit en houdbaarheid van producten en diensten of op een levenscyclus van klanten en op de eigen organisatie. Het is de basis om te overwinnen en datgene te bereiken wat u zelf voor ogen hebt. Long time policy, duurzaamheid, sustainable, kortom, geef het maar een naam maar het heeft alleen een kans van slagen als het van binnenuit komt! Breng dus datgene wat goed is en zich reeds volop heeft bewezen bij elkaar. Vandaar, de koptekst! Ik wens u veel leesplezier met alle interessante artikelen van onze auteurs en zie u persoonlijk graag op ons zevende succesvolle Contourium Salescongres op 20 april. Februari 2011 Contourium Magazine 3

4 Inhoud Sales tijdens de recessie Mijn leven is COMPACT Objectieve spiegel voor verbetering Acquisitie: Hoe rekent u af met angst voor koud bellen? Resultaat behalen is meer dan Contourium Trainingen in Twente Het interview - Ton Planken Contourium Congres Passie maakt het verschil! Vakjargon of de taal van de klant? Goede voornemens zonder foie gras verkopers Wij zijn mensen onder elkaar! De schijnwerper op - Leo van Vliet Top Verkoper = Top Chef! Twitter voor verkopers Klantbeleving klantcontact en emotie Klantgericht gedrag verankeren in de dagelijkse praktijk Klantenteams voor een duurzaam relatiebeheer Contouriumpartners Colofon Redactie Herman Meijer Wil Meijer Paul van Montfoort Niels van der Schaaff Jan-Willem Seip Postbus BP Almere Tel [ 036 ] Uitgever Herman Meijer Verschijning Contourium Magazine verschijnt vier keer gratis per jaar Design & Drukwerk Contour Focus Design, Dronten Meer informatie

5 Sales tijdens de recessie Recessie, crisis of... opportunity? Allereerst is het zaak om stil te staan bij een werkelijkheid: de zon blijft nooit continu in de hemel, de maan ook niet; de zee heeft golven en getijden; de mens heeft rust nodig tussen zijn activiteiten. Anders gezegd is de cyclische beweging een onontbeerlijk en natuurlijk verschijnsel. Wat er wél toedoet, heeft de auteur Aldous Huxley perfect verwoord: Het leven gaat niet om wat je overkomt, maar om wat je doet met datgene wat je overkomt. Een bekende spreuk luidt: De een z n dood is de ander z n brood. Zelfs tijdens de Grote Recessie van de jaren 30 zijn er velen die miljonair zijn geworden. De klant heeft keus Wees eerlijk: u doet toch liever uw inkopen in een winkel met opgewekt, behulpzaam en gemotiveerd personeel dan in een winkel waar de medewerkers asociaal en gedeprimeerd lijken te zijn perfecte kandidaten voor Guido Thys, Zo hangt ook uw succes deels af van uw positieve benadering en insteek. Uw uitstraling werkt aantrekkend of afstotend en dát heeft u in eigen handen. De klant koopt eerst ú, daarna pas uw product of dienst. Authenticiteit, identificatie De inmiddels vaak geciteerde woorden van de Deense schrijver en filosoof Søren Kierkegaard gelden misschien als nooit tevoren: Iedereen is als origineel geboren, maar de meeste mensen sterven als kopie. U zult begrijpen dat hoe u uzelf neerzet Personal Branding een bijzonder effectief middel is om uw originaliteit te benadrukken. Bovendien bevestigt u hiermee de kracht van het concept van personal selling : we doen zaken met mensen, niet met bedrijven. Zeker wanneer u voor uzelf werkt ontstaat er al snel een identificatie met de naam van uw bedrijf en het werk dat u uitvoert. Wanneer u aangesloten bent bij een organisatie ontstaat er bij uw afnemer (gesprekspartner, klant, prospect, of luisteraar) een identificatie tussen u en het bedrijf. U symboliseert of staat voor de oplossing die uw relatie zoekt. Succes in barre tijden Iedere branche telt tal van aanbieders. Op één niveau is er sprake van concurrenten, op een ander niveau vanwege Personal Branding en de eigen authenticiteit vervalt het concept van concurrentie. U bent immers uniek en u creëert uw eigen klantenkring. Stel, er is een bedrijf dat het moeilijk krijgt. Het bedrijf stoot medewerkers af waardoor het uiteindelijk minder effectief z n bestaande én nieuwe klanten kan bedienen. Stel, er is een collega-bedrijf dat het ook moeilijker krijgt. Maar de leiding van dat bedrijf kijkt vooruit, voorbij de tijdelijke verandering in de activiteitenstroom. Want het blijft een feit: voor de producten en diensten blijft er altijd wel enige vraag het is niet alsof van de ene dag op de ander alle vraag wegvalt. (Laat terzijde voorbeelden van productvernieuwing: als u videorecorders blijft produceren terwijl er alleen vraag is naar DVD-spelers dan bent u sowieso verkeerd bezig!) De leiding van het tweede bedrijf in dit voorbeeld besluit om alle medewerkers bij elkaar te roepen om openhartig te praten over een reddingsplan, een weg om te blijven bestaan. De leden van directie en management maken het duidelijk dat zij hun salaris drastisch gaan verlagen, meer uren willen draaien en meer taken op hun schouders nemen. Ze vragen welke medewerkers mee willen werken. Ze gaan op zoek naar ontslagen verkoopmedewerkers van collegabedrijven en bieden ze de kans om, al is het voor een tijdelijk verlaagd salaris, toch aan het werk te blijven. Want de markt moet blijven worden bediend en dit is één manier om een moeilijke periode te overbruggen, om een sterk gemotiveerd verkoopteam te creëren én marktleider te worden. Maar het vergt een andere manier van denken en handelen. Wilt u dat doen? Zou uw bedrijf dat kunnen doen? Meer met minder Een bedrijf als Nokia staat stil bij hoeveel opladers er in omloop zijn veel meer dan het actuele aantal mobiele telefoons in gebruik. Ook staat Nokia stil bij het simpele feit dat het percentage gebruikers laag is dat overstapt van het ene merk naar het andere. Anders gezegd, bent u begonnen met een Nokia, dan is de kans groot dat u merktrouw blijft. (Dit staat los van een radicale stap zoals naar de iphone of BlackBerry. En dan ontstaat er weer een nieuwe richting van merktrouw zijn!) Waar in uw werk, bij uw bedrijf, bij uw producten en diensten is er winst te boeken door het meer met minder -concept toe te passen? Hoe kunt u met uw klanten meedenken om hen op deze manier te ondersteunen? Tot slot... Neem het citaat van Huxley ter harte en wees op ieder moment bewust van hoe u actuele zaken benadert en met welke houding. Tal van schrijvers, van Og Mandino tot Tony Robbins, benadrukken de kracht en waarde van de eigen gedachten. Aan ú de keus! David Bloch Februari 2011 Contourium Magazine 5

6 Mijn leven is COMPACT Op 1 oktober 2010 bracht hij zijn volledige bedrijf onder bij Contourium. Daarvoor was hij acht jaar zelfstandig consultant en trainer met Salescore. Zijn sporen in het bedrijfsleven heeft hij verdient als vertegenwoordiger, manager, directeur en ondernemer. Wie is Oscar Aantjes en wat brengt hem bij de Contourium groep? Hoe het volgens hem begon. Ik werd in 1956 geboren in Amsterdam. Zoon van een douanier en, de helft van een eeneiige tweeling. Na omzwervingen in Goirle en Bladel, geland in Hansweert. Vervolgens naar Hoogvliet en van daaruit naar Rotterdam. Daar opgegroeid. Van Gymnasium naar Havo en ik opteerde voor de sportacademie., want ik wilde graag leraar worden. Aangenomen op de Nederlandse Politie Academie, maar niet afgemaakt! Gestraft door de overheid met Militaire Dienst, dus dan maar KVV-er. Ik begon met een studie Nederlands en studeerde in 1978 af als Soldaat der laagste klasse. Voorwaar een mooie basis voor een succesvolle carrière,(maar niet heus). Het voordeel Het voordeel van het bovenstaande CV is dat je al op vroege leeftijd de ervaring hebt van het opnieuw beginnen. Een ervaring die me nog van pas zou komen. Je leert ook relativeren. Nul euro op de bankrekening, gescheiden ouders, geen baan, geen inkomen, een huurhuis in Rotterdam en geen onderhoudsvrije auto, het kon alleen maar beter! Daarnaast begreep ik dat veranderen op zich geen doel is en vaak meer kost dan het brengt. In 1978 werd ik aangenomen als vertegenwoordiger. Ik kreeg een auto van de zaak en had één zorg minder. Ook kreeg ik mijn eerste verkooptraining. Keiharde Amerikaanse verkooptechnieken. Nog refereer ik regelmatig aan deze zogenaamde wurggreepmethode. Toen werkte het. Ik werd Salesman of the Year. Headhunters begonnen te bellen en een eigen huis lonkte. Uiteindelijk koos ik voor een aanbieding van een klant. In de onwetendheid dat tropenjaren dubbel tellen accepteerde ik een salarisverhoging van 50%. Vijf kalenderjaren en tien levensjaren verder nam ik afscheid. Ik had geleerd dat materiële doelen slechts kortstondig motiveren. Mijn beschermengel liet de telefoon rinkelen. De grote kans Op 31 jarige leeftijd kreeg ik de kans voor een grote multinational de volledige commerciële organisatie op te zetten. Binnendienst, buitendienst, debiteurenbewaking en een dealer netwerk werden opgelijnd en opgeleid. Ineens had ik het idee dat ik toch die sportleraar was. Met vallen en opstaan leerde ik dat elke relatie eindig is. Ook dat relaties vaak meer brengen als je er in investeert. Acht jaar later besloot ik mijn carrière dan eindelijk die richting te geven die klaarblijkelijk was voorbestemd. Ik werd trainer en kon al mijn verkoop- en managementervaring overdragen aan anderen. Het was ook de start van een periode van leren en doorontwikkelen. Eindelijk! De geboorte van COMPACT Ziek van de persoonlijke doelstellingen van enkele van mijn eerdere managers die uitsluitend uit waren op persoonlijke verrijking en carrière, besloot ik vanaf dat moment uitsluitend de belangen van mijn relaties centraal te stellen en vertrouwde erop dat geven ook krijgen zou zijn. Iedereen zijn eigen benadering. Alles gericht op de relatie. Al snel kwam ik er achter dat de relatiebenadering goed werkte, maar dat de communicatie ervan dan ook persoonlijk moest zijn. Brochures gingen in de prullenbak. De ervaring dat relaties eindig zijn, maakte me ook nieuwsgierig. Hoe lang kon ik aan de slag? Vanaf dat moment gingen de gesprekken over het heden en de toekomst. Het creëerde gebondenheid en verantwoordelijkheid voor de belangen van de relatie. Uiteindelijk had ik door mijn keuzes geen keus meer. Ik moest mijn marketingmix aanpassen. Het waren vijf beslissingen die mijn leven zouden veranderen. COMPACT was geboren. COMPACT staat voor Customer Oriented Market(gett) ing op basis van de PACT methode. Een van de vijf COM- PACT Principes is de Relatieladder. De relatieladder kent zes niveaus en geeft de handvatten om, samen met je relaties, de ladder te bestijgen, je inspanningen afhankelijk te maken van het niveau en de relatie wederzijds maximaal te benutten. Van suspect naar partner! Samen werken aan een mooi einde! 6 Contourium Magazine 2011 Februari

7 Doelstelling van de relatie samen realiseren Omdat persoonlijk contact en persoonlijke communicatie bij relatiemanagement cruciaal zijn voor het welslagen is de Communication Performance Analysis ontwikkeld. (COPA ). Weten wat je eigen communicatieve mogelijkheden zijn en deze verfijnd afstemmen op de communicatieve voorkeur van de ander. Bij onmogelijkheid overdragen! Relatiemanagement is ook kennismanagement. Management vraagt om structuur. De PINDOC structuur is ontwikkeld om communicatie en kennismanagement in goede banen te leiden. De juiste inspanning op het juiste moment. Herkenbaar, efficiënt en effectief. Vaak speelt verkoop in op een hedendaagse behoefte. Vaak wordt verkoop ook achterhaald. Gisteren kocht ik een Nokia maar vandaag doe ik niet meer mee zonder een iphone. Accountmanagement gaat verder, dan maak je in ieder geval plannen voor de toekomst. PACT doorvoeren gaat nog verder. PACT betekent samenwerking om doelen van de relatie samen te realiseren. 8P marketing was mijn hoogtepunt van vergaande marketing upgrading. Alles gericht op het rechtvaardigen van interne gerichtheid! Immers het waren mijn product, mijn promotie, mijn prijs etcetera. Het Markatoom is ontwikkeld om de totale klantbeleving centraal te kunnen stellen en als uitgangspunt te nemen van de eigen organisatie-inrichting. Een nieuwe marketing? Wie weet klanten betalen al eeuwen het salaris van hun leveranciers en diens medewerkers. Eeuwige trouw Sinds COMPACT mijn leven beheerst, ben ik rustiger. Door de ontwikkeling van COMPACT en het toepassen ervan realiseerde ik me dat ik met uitsluitend Salescore niet de doelen van mijn relaties kon realiseren. Samen met Contourium kan dat wel. Nog wel! Op het moment dat u ons betrapt op stilstaan, mag u mij erop aanspreken. Net als mijn vrouw, die ik beloofde eeuwig trouw te zijn. Oscar Aantjes Directeur Training & Consultancy Contourium Voor uw bibliotheek natuurwetten in de verkoop - door herman meijer vernieuwde uitgave - 3 e druk Dit boek is bedoeld om een leidraad te geven voor een effectieve werkwijze die tevens gezien mag worden als basisgereedschap voor al diegenen die het vak van verkoper beoefenen of dit van plan zijn te gaan doen. Kortom, het zijn richtlijnen die vaak zou oud als het verkoopvak zelf, want één ding is zeker: verkopen is een vak en ieder vak vereist nu eenmaal vakkennis. Dat is de reden dat u in dit boek geen trucs worden voorgeschoteld, geen konijnen uit de hoge hoed worden getoverd en ook het Ei van Columbus niet zal verschijnen. Waar u wel over kunt lezen zijn de effectieve middelen die zich door de jaren heen bewezen hebben en velen het succes hebben gebracht dat zij voor ogen hadden. Daarom vallen al deze wijsheden onder de noemer natuurlijke wetten. Vanuit zijn inzichtelijke standpunt brengen de pagina s van dit praktische boek u zowel uren leesplezier als handige sleutels tot uw persoonlijke ontwikkeling als verkoper (David Bloch, presentatiedeskundige) 19,50 (ex. verzendkosten) ISBN Uitgever: Contour Communication bv Dit boek kunt u bestellen via: Februari 2011 Contourium Magazine 7

8 Objectieve spiegel voor verbetering De inzet van acteurs binnen de zakelijke markt groeit gestaag. Natuurlijk zijn acteurs in het bedrijfsleven bij assessments, simulaties en trainingen al bijna gemeengoed; echt opvallend is dat professionele spelers nu steeds vaker opduiken op bij in-company seminars, op bedrijfsfeesten, congressen, beurzen en andere evenementen. Deze acteurs dienen niet alleen ter verlevendiging, maar vooral ook als spiegel en als klankbord voor bezoekers én organisatie. Ga maar na: een acteur die een type speelt, is meestal goed herkenbaar. Maar wat te denken van een speler of speelster die er uitziet als een gewoon mens en als een soort mystery guest het gesprek aangaat met uw relaties en zo ongemerkt probeert uit te vissen hoe klantvriendelijk uw medewerkers wel zijn of hoe vakbekwaam? Het omgekeerde kan natuurlijk ook: stel uw medewerkers maar eens bloot aan een kritische klant of relatie-van-een-relatie. Ook dit zijn opdrachten waarbij professionals in intermenselijke communicatie een belangrijke rol (kunnen) spelen om uw klantgerichtheid te testen. Het grote voordeel van getrainde bedrijfsacteurs en- actrices is dat zij beroepsmatig gewend zijn om te letten op knelpunten, daar halen zij immers hun inspiratie en aanknopingspunten voor de spelsituaties vandaan. Een ander, nog belangrijker voordeel is dat acteurs gewend zijn feedback te geven: zij doorzien en ervaren de situatie en kunnen dat helder en duidelijk uitleggen en toelichten. Op die manier is op een effectieve en dynamische manier waardevolle informatie en inzicht over uw organisatie en haar functioneren te verkrijgen. Optimale mix van zakelijk en fun Ook maken organisaties en bedrijven steeds vaker gebruik van professionele entertainers bij het organiseren en presenteren van (thema)feesten en om congressen en symposia te verlevendigen. De acteur of actrice fungeert als gastheer/-vrouw en betrekt vanuit die functie de gasten bij het thema en zorgt voor interactie én entertainment. Daarnaast is de presentatie van de avond in goede handen, zodat ook de organisatie zich kan overgeven aan een ontspannen avond met medewerkers en/of relaties. Een goed voorbeeld van de optimale vermenging van zakelijk en fun is bijvoorbeeld de inzet van een expert (uiteraard een acteur) die in een forum of tijdens een lezing een ongebruikelijke visie weergeeft of een steeds vreemder wordend verhaal vertelt. Juist de creatieve inzet van acteurs zorgt ervoor dat alle aanwezigen weer bij de les zijn en helpen de boodschap van de organisatie c.q. het evenement vorm, inhoud en vooral een gezicht te geven. Durf buiten de kaders te denken In het kader van thematiek nog even het volgende: meer en meer organisaties en opdrachtgevers kiezen ervoor om hun evenement te voorzien van een persoonlijk of actueel thema. De gasten worden benaderd in de stijl van het thema, waardoor er al bij voorbaat een gevoel van saamhorigheid ontstaat en de stemming (voor een deel) is bepaald. Toch is het niet persé nodig om te kiezen voor een algemeen thema, men kan ook aan de slag gaan met thema s die spelen binnen de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan innovatie, motivatie of verandering ; op zich abstracte begrippen, maar als daar met creativiteit en enthousiasme mee wordt omgegaan, kan dat verrassende resultaten geven. Ook hierbij kunnen acteurs tijdens het feest een spilfunctie ten behoeve van het grote geheel vervullen. Waardeer inzet (Te)veel organisatoren denken dat als alles luxe uitstraalt en perfect is aangekleed, dat daarmee de garantie is gegeven voor een succesvol evenement. Natuurlijk is de aankleding van belang, maar het allerbelangrijkste zijn toch altijd de mensen: zij kunnen uw bijeenkomst maken of breken. Ons advies is dan ook: waardeer alle creatieve inspanningen, hoe bescheiden soms ook. Als mensen de moeite hebben genomen zich in het thema te verdiepen, betekent dat simpele feit al dat men er zin in heeft, dat men het evenement steunt en enthousiast de doelstellingen onderschrijft. En enthousiasme is en blijft de perfecte voedingsbodem voor een geslaagde bijeenkomst. Foto: Monavid Almere Column Niels van der Schaaff 8 Contourium Magazine 2011 Februari

9 Acquisitie: Hoe rekent u af met angst voor koud bellen? Er zijn verkopers die liever naar de tandarts gaan voor een wortelkanaalbehandeling dan een koud acquisitiegesprek via de telefoon te voeren. De meeste verkopers hebben op de een of andere manier last van belangst. Hoe overwint u uw belangst? Angst is normaal Angsten zijn er in alle soorten en maten. Als angst het leven gaat overheersen noemt men dat een fobie. Er zijn bijvoorbeeld mensen die niet meer de straat op durven of in paniek raken als ze een spin zien. Er zijn ook mensen die bang zijn om zichzelf te presenteren. In het brandpunt van de belangstelling staan doet ze de koude rillingen over hun rug lopen. Angst is een normaal verschijnsel. Angst is functioneel. Het voorkomt dat wij te grote risico s nemen of ons niet tijdig onttrekken aan gevaarlijke situaties. Angst en stress zijn noodzakelijke voorwaarden om goed te kunnen functioneren. Waar het om draait is deze angst in de juiste banen te leiden. Verkeerde verwachtingen Belangst heeft onder andere te maken met verwachtingen. Zelfopgelegde verwachtingspatronen, maar ook verwachtingen van anderen. Daarom is het verstandig om eerst te onderzoeken of uw verwachtingen en de verwachtingen die anderen van u hebben of die u denkt dat ze van u hebben - reëel zijn. U heeft zich bijvoorbeeld ten doel gesteld om in een belronde van vier uur vijf afspraken te maken. Op uw lijstje staan 50 namen. Eén op de tien moet dus raak zijn. Maar als u na twintig telefoontjes nog geen afspraak in uw agenda heeft genoteerd, krijgt u het gevoel te falen. Bewust of onbewust ontstaat er een negatief verwachtingspatroon. U prent zich in dat het volgende gesprek ook weer fout zal lopen. En ja hoor, inderdaad, het gaat weer mis. U slaat deze negatieve beelden op in uw onderbewuste. Als u dit procedé maar vaak genoeg herhaalt is belangst uw deel. Het is net alsof u een auto in beweging probeert te krijgen met de handrem er op. Men noemt dit ook wel aangeleerde hulpeloosheid. Oplossingen voor belangst Voor het probleem van de verkeerde verwachtingen is een heel eenvoudige oplossing: wijzig uw doelstelling! Voorbeeld 1: Uw nieuwe doelstelling is uitsluitend afspraken maken met gekwalificeerde prospects. U maakt alleen een afspraak als er een duidelijke match is tussen uw aanbod en de behoeften van de prospect. Als de prospect niets ziet in uw aanbod, beëindigt u het gesprek snel en op een hoffelijke manier. Voorbeeld 2: Mik wanneer u weinig ervaring hebt niet op het aantal afspraken. Er zijn talloze factoren die u niet zelf in de hand hebt. Ik stel voor een bepaald aantal telefoontjes per uur te doen, bijvoorbeeld tien stuks. Het enige wat telt is een serieuze poging ondernemen. Hebt u dat gedaan? Dan bent u geslaagd onafhankelijk van de uitkomst. De confrontatie zoeken Een goede manier om angst te lijf te gaan is om uzelf te confronteren met hetgeen de angst oproept. Op deze wijze helpt de Stichting Valk mensen af van hun vliegangst. De hulpverlener confronteert de deelnemer na een intakegesprek snel met de situatie die hem angst inboezemt. Het is een stapsgewijs proces. Via een klaslokaal naar een simulator waarin allerlei situaties worden nagebootst, zoals de bewegingen en geluiden van een vliegtuig - en pas daarna écht de lucht in. Zo kunt u het ook aanpakken. Bel eerst bekenden. Dan prospects die interesse in uw product of dienst hebben getoond. En vervolgens referentieadressen. Op deze manier bereidt u zich langzaam maar zeker voor op de echte luchtdoop : het eerste gesprek met een onbekende. Angst voor afwijzing? Veel mensen hebben een hekel aan afwijzingen. Een veel gehoord credo is: de afwijzing is niet persoonlijk, de prospect wijst uw voorstel af! Het is een halve waarheid. Het is te kort door de bocht. Verkopers worden regelmatig persoonlijk afgewezen. Dat zegt weinig over de persoon van de verkoper. Soms veel meer over degene die afwijst. Het kan zijn dat hij een slecht humeur heeft. Maar het is natuurlijk ook mogelijk dat hij uw presentatie (uw stem, uw manier van spreken of uw argumentatie) onaantrekkelijk vindt. Persoonlijke afwijzingen doen pijn. Aanvaard dit als een integraal onderdeel van het verkoopvak. U vindt toch ook niet iedereen aardig? Verwacht dan ook niet van anderen dat ze u aardig vinden. Er blijven nog zat mensen over die graag zaken met u doen. Het is meestal voldoende met enkele procenten van uw potentiële doelgroep echte contacten op te bouwen. Het is weer een kwestie van uw eigen verwachtingen bijstellen. Als u van mening bent dat iedereen u een aantrekkelijke zakenpartner moet vinden, dan staan u nog heel wat teleurstellingen te wachten! Michel Hoetmer Februari 2011 Contourium Magazine 9

10 Investeringen in machines, reclame, (sales) trainingen, personeel, automatisering enzovoort. Los van de branche waar u als ondernemer mee bent gestart, ontstaan er altijd momenten waarbij de resultaten achterblijven zonder dat de oorzaken direct duidelijk zijn. Bovendien ondervinden nog steeds veel ondernemers de nadelige gevolgen van de crisis. Dus is het juist nu belangrijk om tijdig bij te sturen, de juiste stappen te zetten en een extra beroep te doen op uw ondernemersvaardigheden. - advertorial - Resultaat behalen is meer dan Deel 1 van 2 Hoe kan het gaan Uw onderneming groeide jarenlang gestaag. U breidde uw activiteiten uit, nieuwe producten of diensten werden ontwikkeld en konden zich verheugen in grote belangstelling in de markt. Door de groei was u steeds in staat om te investeren in nieuwe ontwikkelingen. Kortom, bedrijfsactiviteiten en daarmee de omzet, namen steeds verder toe en daarmee ook uw personeelsbestand, want natuurlijk streefde u ernaar dat uitbreiding van het personeelsbestand gelijke tred hield. En natuurlijk zorgde u ervoor dat die extra capaciteit optimaal werd ingezet. U streefde al doende naar maximale productiviteit. Over het algemeen verloopt een dergelijk proces heel geleidelijk. Naarmate uw onderneming in omvang toenam, zult u hebben vastgesteld dat u steeds meer op afstand van uw medewerkers kwam te staan. Naarmate meer mensen aandacht vragen is er tenslotte minder tijd beschikbaar per individu. Mogelijk werd uw span of control zelfs zo groot dat u ertoe moest overgaan om chef(s), groepsleider(s), of managers aan te stellen. Deze functionarissen kwamen letterlijk tussen u en uw medewerkers te staan, waardoor uw aansturing nog indirecter werd. Bovendien kon u zich steeds minder bezig houden met operationele activiteiten. Uw medewerkers van het eerste uur voelden zich, toen de onderneming nog kleinschalig was, sterk met u verbonden en er was veel interactie met u over de primaire bedrijfsprocessen. Problemen werden ad-hoc opgelost, men kon zich creatief uitleven en men was veelal direct betrokken bij ontwikkelingen en resultaten. Als er wat moest gebeuren, dan gebeurde het gewoon. Door de grotere omvang, de indirecte aansturing en de verbreding van activiteiten heeft de persoonlijke relatie steeds meer plaats moeten maken voor een functionele relatie: de medewerker voelt zich niet meer zozeer persoonlijk met u verbonden, maar moet het op de eerste plaats hebben van de uitdaging in zijn werk. Om in die meer afstandelijke situatie de productiviteit op peil te houden, is een andere aanpak vereist. De rol van de leidinggevende is gericht op het scheppen van voorwaarden om ervoor te zorgen dat iedereen zijn werk optimaal kan uitvoeren. Daarnaast is het van groot belang om inhoud en vorm te geven aan personeelsbeleid. Productiviteit Productiviteit wordt uitgedrukt in een kengetal, bijvoorbeeld de gemiddelde omzet per Fte (Fulltime-equivalent) of het aantal individueel gedeclareerde uren in relatie tot een gemiddelde norm. Aan de hand hiervan kunt u perioden met elkaar vergelijken en concluderen hoe de productiviteit zich ontwikkelt. Vaak zijn er ook branchebreed getallen beschikbaar, zodat u kunt zien of u bovengemiddeld scoort of juist niet. De productiviteit zegt dus iets over de mate waarin de totaal beschikbare arbeidstijd binnen de onderneming efficiënt wordt benut. Het spreekt vanzelf dat u een groot probleem heeft als de productiviteit in uw onderneming omlaag gaat en/of lager ligt dan de gestelde norm(en). De opbrengst neemt af, terwijl de (personeels)kosten gelijk blijven. Personeelsbeleid als voorbeeld Zoals hierboven aangegeven, heeft personeelsbeleid een relatie met productiviteit dus laten we als voorbeeld dat deelproces van de volledige bedrijfsvoering, er nu eens uitlichten; Er is een reeks van (personeels)zaken te noemen die op de productiviteit van invloed zijn. Zonder volledig te willen zijn valt bijvoorbeeld te denken aan: toekomstperspectief rechten/plichten of juist rechtsongelijkheid regels arbeidsvoorwaarden en emolumenten verlof en flexibiliteit in arbeidstijden ziekteverzuim vergadercultuur of hands-on mentaliteit Deze en nog allerlei andere punten zijn bepalend voor de betrokkenheid van uw medewerkers; hoe groter die betrokkenheid, hoe hoger de productiviteit. De vraag is of u zich voldoende met al deze zaken kunt (of wilt) bezighouden. Personeelszaken is immers specialistenwerk. Het bieden van toekomstperspectief is misschien wel het belangrijkste om iemand aan je onderneming te binden. Mensen houden niet van ingrijpende veran- 10 Contourium Magazine 2011 Februari

11 deringen, zoals het veranderen van werkgever. Als iemand weet wat er voor hem/haar op langere termijn in het vat zit, zal de neiging om buiten de deur te kijken aanmerkelijk minder zijn. Zelfs als men zich op de arbeidsmarkt zou oriënteren of benaderd zou worden, dan zou een potentieel nieuwe werkgever toch tenminste een gelijkwaardig perspectief moeten bieden. U zult er dus voor moeten zorgen dat het uw medewerkers duidelijk is wat de koers is van de onderneming, welke (functionele) structuur daar bij hoort en welke rol zij daarin zouden kunnen vervullen. Het aanbrengen van structuur Één van de grootste gevaren voor de betrokkenheid en motivatie van uw medewerkers is het feit dat men rechtsongelijkheid ervaart. Als mensen in vergelijkbare situaties verschillend worden behandeld, zal men de leiding heel snel van willekeur beschuldigen. Willekeur raakt direct aan vertrouwen. Voelt men zich daarin beschaamd, dan valt het draagvlak weg. En juist dat draagvlak is nodig om medewerkers met volle inzet en overtuiging de opgedragen functionele taken te doen laten verrichten. Wat voor effect dat heeft op de productiviteit laat zich raden..! Mensen hebben ook kaders en richtlijnen nodig en u als goede werkgever vindt het tegelijkertijd belangrijk om betrokkenheid, persoonlijke groei en ontwikkeling van de medewerkers te realiseren. Voorbeeldgedrag van u en uw leidinggevend kader plus het inzetten van de juiste methodieken en instrumenten zijn dan ook buitengewoon belangrijk om naleving van die richtlijnen te waarborgen. Met Talentmanagement van Hollander Professional Services naar een efficiënter organisatiesucces. Ongeacht de configuratie van uw onderneming, gaat het dus uiteindelijk om het functionele gedrag en de potentie van mensen die bij moeten dragen aan uw organisatiedoelstellingen. Maar, sommige medewerkers ontwikkelen zich niet altijd zoals verwacht en beoordelingen worden vaak betwist met alle spanningen van dien. Tijdgebrek, niet genoeg ervaring, te veel afgaan op het onderbuikgevoel of onjuiste en onduidelijke criteria waarop talenten worden geselecteerd of behouden liggen hieraan ten grondslag. Wie daadwerkelijk wil weten wie er tegenover hem zit en het maximale uit bestaand personeel wil halen, moet precies weten welke werkzaamheden en resultaten verwacht worden en wat het gewenste gedrag en talent moet zijn om succesvol te zijn in de functie. Onder begeleiding van Hollander Professional Services en met behulp van onze TMA methodiek kunt u effectiever gaan sturen op: het werving- en selectiebeleid retentie, en ontwikkelingsbeleid mobiliteitsbeleid outplacement, re-integratie en uitstroombeleid Verschillen tussen een reguliere aanpak en onze toegepaste methode. Het onderstaande vergelijkingsschema geeft aan waar de kwaliteitsverschillen zijn waar te nemen tussen implementatie van een reguliere aanpak en een aanpak volgens onze methode. Het vertrekpunt is altijd, hoe de huidige organisatie ten aanzien van de status van inrichting van het HRM beleid is ingericht (of nog niet is ingericht). Vanuit de historie is ooit de behoefte ontstaan om HRM / personeelszaken middels diverse procedures en richtlijnen, welke door de wetgeving zijn bepaald en veelal gestoeld op CAO bepalingen, in te richten. Gedurende de ontwikkeling van het HRM beleid en de aanpak daarvan, werd ook steeds meer gekeken naar de specifieke competenties die bij een bepaalde functie horen. Bij werving van nieuw personeel werd dan ook steeds meer gefocust op de match tussen CV en functieprofiel. Om deze aanpak binnen de organisatie te continueren en te begeleiden, werden er functioneringsgesprekken en POP gesprekken ingevoerd. Door de gespreksresultaten vast te leggen had men dan, was de gedachte, een stuurmiddel in huis om medewerkers aan te spreken op hun gedrag volgens de verwachte normen en gestelde doelen. Maar, hier start óók het moment van discutabele inschattingen en meningsverschillen met alle gevolgen van dien zoals demotivatie, onderwaardering, gebrek aan respect, ontwikkeling, arbeids(on)vreugde enzovoort. Deel 2 in de volgende editie. Frits Hollander Hollander Professional Services Februari 2011 Contourium Magazine 11

12 Contourium Trainingen in Twente Snuffelen in de kast van oma op zoek naar een passende bloemetjes jurk voor mijn optreden. Op zeven jarige leeftijd wist ik het al: in de huid kruipen van een ander, dat is geweldig! Uren lang naar mensen staren en je afvragen waarom gaat jouw wenkbrauw omhoog als je dat vertelt? en waarom is dat zo geweldig mooi? Het zat er bij mij al vroeg in; achter mijn moeders rug gaan staan en haar nadoen als zij mijn broer een reprimande gaf. Dit leidde meestal tot een avondje vroeg naar bed. Dankzij onze ambitieuze en reislustige ouders ben ik samen met mijn broer opgegroeid in het prachtige Indonesië. Al snel praatte ik alles en iedereen na, zonder echt goed te weten waar ik het over had. De Internationale school was voor mij de broedplaats voor hetgeen ik later zou gaan ondernemen. Een schat aan cultuur en talen. Vrienden en vriendinnen werden snel gemaakt. Want je wist zelf hoe het voelde om van ver weg te komen en je alleen te voelen. Ik was zestien jaar toen wij met ons allen terugkwamen in Nederland. Dit was geen gemakkelijke tijd. De gastvrijheid en innemendheid van de oosterse cultuur en het welkom van een International school was hier ver te zoeken. Wat zijn Nederlanders toch aparte mensen, dacht ik. Wat een drukte om een verloren pen of gestolen fiets, en wat praten zij toch veel over zichzelf! Wegwezen, dus op reis Het was voor mij een duidelijke zaak: ik moet hier weg! Op mijn achttiende besloot ik de trein te pakken naar Zwitserland en op een vluchtelingenboot te gaan werken. Hier hadden ze vast wel cultuur. Ik werd ingezet als schoonmaakster beneden-deks. Veertien dagen werken, één dag vrij. Hard werken, veel geld verdienen en je realiseren dat niet iedereen bevoorrecht is Nederlandse te zijn. Bij terugkomst in Nederland, had ik mijn koffers al weer snel gepakt voor mijn volgende reis naar Zuid- Frankrijk. Deze reis leidde tot een sollicitatie bij de KLM, waar ik werd aangenomen. Amsterdam, een vergaarbak van mensen uit allerlei contreien van de wereld en een theater op loop- afstand van mijn flat. Ongelooflijk dacht ik nog, ik word betaald om te reizen, te luisteren en te kijken naar mensen die mij boeien. Hier wil ik meer mee doen. Ik wil mijn passie voor mens en cultuur en vooral hoe je daarmee omgaat overbrengen op een ander. Ik stelde dit voor aan mijn leidinggevende. Deze reageerde met: Jannet, wil jij geen trainster worden voor beginnend en gevorderd cabine personeel? Natuurlijk wilde ik dat! Koninklijke Hoogheid Ik kwam er al snel achter dat het niet zo gemakkelijk was als ik het mij had voorgesteld. Wat nou het staat niet in mijn functieomschrijving? Als het schoonmaakpersoneel weinig tijd heeft, help je mee! Wij zijn een team. En daar hoort ook een kopje koffie bij voor de bagageladers, die door weer en wind proberen jouw vlucht op tijd te laten vertrekken. Wat voor mij bijna instinct was, was voor sommigen compleet nieuw. Ik leerde dat ik mij moest verplaatsen in het denkpatroon van mijn cursisten. Het theaterdier in mij bleef. Ik imiteerde gedrag van passagiers om cursisten te laten zien wat het effect was van hun eigen gedrag. Tot mijn grote verrassing werd ik vervolgens geselecteerd, met zeven andere dames, om de Royalty vluchten te begeleiden. Onze kroonprins wilde zijn brevet bijhouden en werd ingezet op onze vloot. Vliegen met de toekomstige koning, wow! De eerste keer was ik bloednerveus en maakte ik na afloop de blunder om te zeggen: Doe de groeten aan uw moeder. Na mijn Europa tijd volgde de doorstroom naar Intercontinentale vluchten. Hier vond ik een andere uitdaging: het Business Class Panel van de KLM. Ik toetste de klantbehoeften en bracht dit over naar het product. 12 Contourium Magazine 2011 Februari

13 Ik voel me bevoorrecht om te mogen vertellen dat ik als spreker optreed tijdens het Contourium Salescongres op 20 april Sustainable Sales. Graag ontmoet ik u daar, zodat ik ook uw verhaal aan mijn leven kan toevoegen. Op mijn 30ste besloot ik, met pijn in mijn hart, afscheid te nemen van de KLM en vertrok ik voor een jaar naar Portugal. Bij terugkomst in Nederland las ik een advertentie in de krant voor VIP cabin crew. Het bleek om de Emir van Qatar te gaan. Werken in de woestijn En zo werd Doha mijn nieuwe thuis. De eerste maanden waren niets meer dan aftasten en leren hoe ik met mijn eigen karakter moest omgaan. Hoe geniet ik in een omgeving die overheerst word door een streng Islamitisch geloof? Eerst maar eens even de Koran lezen. Het begrijpen en respecteren van een andere cultuur leidt tot verbroedering, mits je niet de intentie hebt de ander te willen overtuigen van jouw eigen godsdienst of levensvisie. Het was moeilijk om nieuw personeel te krijgen voor onze vloot, want de meesten kwamen de eerste maanden niet door. Samen met een aantal ander collega s besloten wij de nieuwe crewleden te helpen. De training Cultuurverschillen werd hier geboren. Terug naar Enschede Na vier jaar besloot ik terug te keren naar Nederland. Wat nu? Ik kocht een huis in Enschede, een mooi stukje Nederland. Ik sloot mij aan bij het Concordia-theater in Enschede, waar ik begon met theaterles. Daarna volgde een opleiding tot trainingsacteur. De oprichting van Trainingsbureau Huizinga werd ook een feit. Ik kon nu al mijn ervaring bundelen in een interactief trainingspakket. Leren door doen. Voor advies praatte ik met mijn vader. Bel eens met Herman Meijer van Contour trainingen zei hij, hij is de enige trainer waar ik ooit wat van opgestoken heb. Het eerste contact werd gelegd en de heer Meijer nodigde mij uit om deel te nemen aan zijn trainingen. Dat was een gouden greep. Want ook Herman is een theaterdier in hart en ziel. Ik ontwikkelde de training applaus voor eigen prestatie voor de klanten van het Werkplein Enschede. Werken en leren vanuit eigen kunnen. Deze werd ingezet voor jong en oud om zich beter te kunnen profileren op de arbeidsmarkt. En nu Contourium In september van dit jaar kreeg ik een aanbod waar in niet omheen kon. Ik bracht mijn communicatie trainingen onder bij de Contourium groep om zo te profiteren van een breed draagvlak en gedegen advies. Contourium Trainingen opende dus haar deuren in Twente. 13 november stond ik aan het roer van mijn eigen theatershow Welkom aan boord met een netwerkborrel na afloop. Mede dankzij de sponsoring van Contourium Trainingen, was het een daverend succes. Jannet Huizinga Trainer/coach Contourium Februari 2011 Contourium Magazine 13

14 Het interview Lammert Huizinga bezoeker van Contourium 2010 interviewt op ons verzoek de keynotespeaker van 2011 Ton Planken. Bij het Contourium 2010 kwam al telefonerend een man op in een flitsend kostuum. In zijn rechterhand droeg Ton Planken een analoog blauw T65 PTT telefoontoestel. Gaandeweg zijn act drong het tot me door dat hij in gesprek was met Hare Majesteit. Zijn korte schets, culminerend in een fascinerend verhaal over een cappuccino-verkoper, imponeerde mij en met mij zeer velen. Wie schetst mijn verbazing als Ton me bij het buffet na afloop aanspreekt: ik ken hem als de spreker van daarnet, niet anders. Hij herinnert mij eraan dat ik als levende Abraham ter gelegenheid van zijn 50e verjaardag (in 1996!) had opgetreden. Gaandeweg het gesprek kwam met heel veel moeite mijn herinnering stukje bij beetje bovendrijven. Ton was in eerste instantie not amused toen hij mij daar op zijn feest aantrof, want hij had zijn vrouw uitdrukkelijk gezegd niet van een Abraham gediend te zijn. Maar toen zijn Abraham tot leven kwam en zijn gasten er geweldig om moesten lachen, liet Ton zijn waardering blijken. Het toont zijn scherpzinnigheid dat hij me nu, 13 jaar later, herkent. Temeer omdat ik bij deze gelegenheid heel anders ben uitgedost dan toen. Ton zegt daarover: 83% van wat wij communiceren gaat via de ogen. Op 21 april 2010 hadden wij dus tijdens Contourium - onze tweede ontmoeting. We hebben heel geanimeerd met elkaar gesproken, vooral over privé-zaken en Ton doet mij zijn boek SpringPlank naar Creativiteit cadeau! Met een persoonlijke boodschap. Een paar weken geleden polste hij me voor een mogelijke opdracht. Bij het samenstellen van de offerte dacht ik na over de vergoeding die ik in rekening zou gaan brengen. Ik bedacht dat ik van hem iets anders wilde dan geld. Ik wilde deelnemen in zijn kennis, ik wilde van hem leren en liet hem dat weten. Ton vindt het een goed idee. Men krijgt geen tweede kans voor een eerste indruk Hij nodigde me uit bij hem thuis, want hij heeft onlangs zijn kantoorpand verkocht. Maar, ruimte gevend aan zijn prettig ADHD, zit hij niet stil en dus heeft Ton op zolder een inspirerende belevingskamer ingericht. Om uur in plaats van de afgesproken uur stond ik voor zijn deur. Zijn voorspelling dat ik wel te laat zou zijn, was uitgekomen. Helaas. Hij zeurde er niet over, ik wel. We genoten van de door Annelies bereide cappuccino waarna Ton me uitnodigde om mee naar boven te gaan. Zo is het spel, zo zijn de regels, zo wordt het gespeeld Hij ging voor. Ik was zijn gast, dat was goed te voelen, hij is de baas, hij bepaalt hoe de dingen gaan. Helemaal boven, twee trappen op, vlak voor de deur van zijn kantoor, stopte hij, ik dus ook. Op de overloop van het trappenhuis is veel te zien, ik herinner me lang niet alles, maar wel dit: een levensgroot Antoniusbeeld, een wandgroot ophangsysteem met allerlei klantenoplossingen, een ludiek veldboeket als metafoor voor personeel, natuurlijk die blauwe telefoon en een indrukwekkende logowand!! Logo s van al zijn klanten in het startjaar 1982, dan van 1983 en zo door tot Hij vertelt me dat zijn allereerste klant na afloop van de training een referentiebrief stuurde én een handgeschreven kaartje met de naam van zijn tennismaatje (die wil ook zijn training). The man in the Glass Ton heeft toen staand voor de spiegel zichzelf beloofd dat hij elke klant al bij het afsluiten van de deal een referentiebrief én een naam vraagt: een goed claqueur voorkomt 90% van het gezeur. Praktijkman Ton maakt op mij de indruk een uiterst consciëntieus mens te zijn, die heel goed over zijn acties na- 14 Contourium Magazine 2011 Februari

15 denkt. Hij is scherpzinnig en schakelt buitengewoon snel. Ik denk dat ik snel en ad rem ben, dat denk ik nog steeds, maar vergeleken met deze man ben ik stroperig. Na deze spoedcursus netwerken, nodigt hij me uit om naar binnen te gaan in zijn kantoor. Daarvoor moeten we wel langs de Heilige Antonius die mij deed denken aan het gelijknamige lied van Rowwen Hèze met de tekst: Het is beter iets moois te verliezen, dan dat je t nooit hebt gehad. Ik verbeeld me dat ik die tekst ook in zijn boek tegen ben gekomen. (en inderdaad, thuisgekomen staat er je kunt beter spijt hebben van iets dat je hebt gedaan, dan van iets dat je niet hebt gedaan! Ton s kamer is opgeruimd, maar allesbehalve steriel. Opruimen is een deel van wie Ton is. Ton is tot in de puntjes. Een chaoot als ik kan daar heel veel van leren. De laatste maanden heb ik veel mensen opgezocht waar ik iets van dacht te kunnen leren. Ton spant de kroon. Leermomenten Van hem heb ik in een paar uur een aantal essentiële dingen geleerd. Het belangrijkste is, dat ik voel dat ik niets van mezelf in hoef te leveren. Ik heb een paar keer gezegd dat hij me helpt om mijn tuintje aan te harken. Het gevoel bekroop me, dat hij daar niet echt blij mee was, dat hij zich tekort gedaan voelde. Maar tijdens de lunch komt Ton daar op terug: Lammert, op dit moment weet jij precies wat je bedoelt met de term tuintje aanharken; maar je doet er jezelf mee te kort, over 2 weken is dat vervaagd, je moet dus veel concreter verwoorden wat je zojuist tot je hebt genomen. En inderdaad, nu staat er in mijn opschrijfboekje: weg met die niet-professionele rugzak pas op voor kwartjes wat zijn de 3 lulligste vragen waarmee je altijd de bietenbak ingaat? haal die balpen uit je borstzak bevestig je afspraken binnen twee dagen focus op drie maximaal vier soorten activiteiten - maak daar checklists voor - zorg dat je die activiteit in een zin kunt verwoorden op een manier die je klant aanspreekt. Blijf jezelf, er zijn al zoveel anderen Dat is een compliment, dat is een oprechte uitdrukking van mijn grote dank. Ik wil niets en niemand imiteren, ik wil niets anders volgen dan mezelf. En Ton heeft mij in een paar uur geleerd hoe ik mijn chaos overzichtelijk kan maken. Hoe ik een ander kan vertellen wat ik te bieden heb. What you expect is what you get. En dat is heel wat waard. 20 april 2011 Reken maar dat ik in de zaal zit en wie weet herkent Ton mij! Lammert Huizinga Mime Produktief - Zutphen Februari 2011 Contourium Magazine 15

16 Aubert van Engelen is een ervaren senior trainer/consultant. Hij durft door zijn open en kritische houding de geijkte paden te verlaten en adviseert welke interventies het beste bij een organisatie aansluiten. Met zijn nationale en internationale bedrijfservaring is hij een boeiend gesprekspartner. Aubert benadert groepen op eigen wijze en legt groepsprocessen vaak op humoristische wijze bloot. Hij is sinds 5 jaar verantwoordelijk voor een groot deel van het opleidingsbeleid van Securitas Nederland, wereldmarktleider in de beveiliging. In zijn commerciële trainingen leert hij cursisten op een zeer praktijkgerichte wijze aan de slag te gaan en op een andere manier tegen verkopen aan te kijken. Klantgerichtheid in al zijn facetten staat centraal. Aubert begon zijn carrière in de toeristische industrie, waarvoor hij lange tijd in binnen- en buitenland werkte. Daarna voerde hij een aantal jaren verschillende interim- en freelance opdrachten uit voor een groot televisie productiebedrijf. In de uitzendbranche zette hij zijn commerciële kennis om in opleidingen, coaching en trainingen. Het ontwikkelen van het ongekend potentieel van het individu ziet Aubert als een dagelijkse uitdaging. Jannet Huizinga groeit, dankzij ambitieuze en reislustige ouders, op in het prachtige Indonesië. Terug in Nederland, gaat ze zelf reizen. Het begint met een baan in Zwitserland, daarna Portugal en Frankrijk. Vervolgens werkt ze als stewardess bij de KLM. Ze krijgt de leiding op Europese vluchten en wordt trainer van beginnend en gevorderd cabine personeel. In Qatar krijgt ze de leiding over de persoonlijke vloot van de Emir en wordt ze trainer vliegveiligheid. Bij terugkeer in Nederland, volgt ze verschillende toneelopleidingen en haalt ze haar certificaat als trainingsacteur. Ze richt Trainingsbureau Huizinga op, waarin haar ervaring als trainer en de liefde voor het toneel samenkomen. Vanaf september 2010 brengt zij dit bureau volledig onder bij de Contourium groep waar zij zich kan uitleven op haar vakgebied als trainer, trainingsacteur, spreker en presentator bij congressen en seminars. Zijn motto: Als je niet kunt lachen, moet je geen winkel beginnen! Ton Planken, kind sinds 1946, vindt dat wij in onze zakelijke activiteiten veel meer het kind moeten durven toelaten. Vanuit die overtuiging verzorgt hij commerciële trainingen, presentatietrainingen en luistertrainingen. Bovendien coacht hij individuele personen: alles met de belofte dat zijn aanpak binnen een maand aantoonbaar effect oplevert! SpringPlank naar Creativiteit zijn eerste boek en meteen zijn beste boek! - ligt bij mensen binnen handbereik en dankzij zijn theatershow PlankGas kan Ton Planken zeggen dat hij daadwerkelijk op zijn achternaam heeft gestaan! Laat u - net als zijn publiek in Scherpenzeel, Denderhoutem, Spakenburg en Riemst - meeslepen door zijn creatieve ideeën van gewaarschuwd goud. Met The Man in the Glass is hij dit congres uw keynotespreker. Pezzaz! Luuk de Jong is Organizational Development director bij InterfaceFLOR en eigenaar van Delta D, de Development Delta. Te vaak worden verkopers het slachtoffer van hun blinde vlek en gaan ze niet uit van de wensen van de klant. Luuk gaf tijdens het vorige Contourium salescongres een duidelijke presentatie over wat FOCUS is. We zien veel maar ook heel veel niet, en we reageren vaak automatisch, in een flits, omdat dat onze Human Nature is. Voor de verkoper Anno Nu is bewustzijn hiervan een cruciale eerste stap, omdat dan het eigen gedrag gecultiveerd kan worden. Wil je de commerciële top bereiken, aldus de Jong, dan moet je eerst begrijpen, dan begrepen worden. Op veler verzoek staat ook dit jaar Luuk weer op het Contouriumpodium en zal zijn duidelijke visie geven op Sustainabilty in de Sales. Herman Meijer, de oprichter en bedenker van Contourium, begon zijn verkoopcarrière reeds op zeer jonge leeftijd in o.a. de fast moving consumer goods bij Schick. Na veelvuldige trainingen op zowel het gebied van verkoopvakkennis als managementvaardigheden, werkte hij gedurende tien jaar in de speelgoedbranche en bereikte de positie van Salesmanager bij het toenmalige Clipper Benelux, de makers van o.a. Monopoly en Risk. De transportsector werd in 1984 zijn volgende uitdaging en als Directeur Nederland van TNT gaf hij jarenlang leiding aan een succesvol team in een groeiende en vooral concurrerende markt. Zijn ruime kennis en ervaring bracht hij daarna als bedrijfsadviseur over aan diverse organisaties. In 1991 richtte hij Contour Communication op die tot op de dag van vandaag onder de naam Contourium Trainingen succesvolle trainingen en coaching verzorgt bij een breed scala van tevreden relaties. Naast trainer/coach en adviseur is hij presentator, geeft lezingen en workshops, is columnist en auteur van het boek Natuurwetten in de verkoop. Tijdens dit Contouriumcongres is Herman weer uw gastheer en dagpresentator.

17 programma 20 april 2011 Ontvangst en registratie van deelnemers in de foyer Welkom in de Scarlet Theaterzaal Opening Het ABC van duurzaamheid. Mini Masterclass over Sustainability Een mentale vlucht met KLM in het kader van klantgerichtheid Bekendmaking winnaar en uitreiking Contouriumpenning 2011 Netwerkpauze en Businessplein Opening deel 2 Klant- en medewerkerstevredenheid. Zonder loyaliteit is het NOP The Man in The Glass. Een luisterrijk verhaal over Personal Branding richting de XYZ Sluiting warm buffet en afscheidsborrel Goede reis en wel thuis Contouriumpenning De eerste officiële zilveren Contouriumpenning viel ten deel aan Don Fredrikz (2009). Vorig jaar werd Reza Warnink totaal overrompeld nadat bekend werd gemaakt dat hij de winnaar werd van deze award. De deskundige jury bestaande uit Marijke Jacobs, Bernhard Rittger, Guido Thys, Ruud Haex en Herman Meijer hebben zich weer gebogen over feiten en achtergronden van een aantal in aanmerking komende personen die zich zeer verdienstelijk hebben gemaakt binnen het salesvakgebied en dan met name in professionaliteit, loyaliteit, inzet en motivatie. Uit handen van Reza Warnink zal die nieuwe man of vrouw de penning van 2011 op het podium mogen ontvangen en wordt de identiteit geheel in stijl met het thema van dit congres bekend gemaakt. Surprise!

18 Passie maakt het verschil! Toen de deadline voor dit artikel naderde had ik nog even helemaal niets in mijn hoofd zitten, ik kwam net terug van een vakantie in Thailand en zat met mijn hoofd nog op het strand. Ook daar lopen de hele dag verkopers op het strand die onvermoeibaar hun waren aanprijzen. En in tegenstelling tot veel andere landen zoals in Noord Afrika en Zuid Europa, irriteerden ze mij in Thailand totaal niet. Ook als je niets kocht waren ze vriendelijk, niet opdringerig en door hun oprechte nieuwsgierigheid kon je ook gewoon een soort van praatje met ze houden, waarna ze weer verder gingen met het aanprijzen van hun spullen. Zo zie je maar weer hoe belangrijk houding en gedrag is voor de beeldvorming. Reisleider Dat bracht me op het volgende verhaal. Na mijn studieperiode werkte ik als reisleider voor Neckermann Reizen op verschillende bestemmingen in de wereld. Een belangrijk onderdeel van mijn inkomen werd bepaald door de commissie op de verkoop van excursies. Tijdens de welkomst (informatie) bijeenkomsten was het zaak om naast algemene informatie ook de excursies aan te prijzen. Ik deed dat voornamelijk in het Duits en Nederlands. Het bijzondere was dat ik altijd in de top vijf stond van best verkopende reisleiders in de wereld. Nu ik terugkijk weet ik ook waarom. Destijds heel intuïtief en nu zou het een bewuste keuze kunnen zijn. Van boottocht tot bonte avond U begrijpt dat men op de Canarische Eilanden andere excursies verkoopt dan in Kenia of voormalig Joegoslavië, er zit echter wel opbouw in! De standaard excursies gaan altijd over kennis maken met het (ei-)land, verder heb je de boottochten, avontuurlijke en sportieve uitstapjes, gezellige avonden en de meerdaagse excursies. Zelf heb ik afgelopen jaar in Mexico nog zo n informatiebijeenkomst meegemaakt en mijn handen jeukten om deze reisleider te voorzien van wat tips. Hij liet echt gigantische omzet liggen. Dat kwam onder andere omdat deze reisleider geen keuze maakte in zijn aanbod, en heel veel vertelde over de feitelijke inhoud en niet op beleving. Hoe dan wel? Of je er nou een show van maakt voor 200 nieuw aangekomen gasten uit Duitsland of met een klein groepje Nederlanders in de lounge van een hotel houdt rekening met het volgende Parkeer klachten of neem ze direct weg. Iemand die niet tevreden is gaat niet bij je kopen. Deze mensen luisteren niet tot het moment dat ze zich gehoord voelen. Je begrijpt dat mensen die in een hoteloverboeking zaten niet echt bereidwillig waren om te luisteren naar een verhaal over hoe prachtig het eiland is. Maak je gasten speciaal en bijzonder. Zij hebben gekozen om met jouw organisatie te reizen en waardeer dat, plaats ze op een voetstuk en bevestig dat ze het juiste hebben gedaan. Op de vakantiebestemming zorgde ik er voor dat ze onvergetelijk ervaringen kregen en gaf daarmee toegevoegde waarde. Geloof in je aanbod! Zorg dat het excursieaanbod van goede kwaliteit is. Ik had goede excursiebegeleiders die wat toevoegden, goede transportmiddelen en bespaarde nooit op het eten, vooral niet bij Duitsers. Kwaliteit loont, want op het strand en bij het zwembad wordt het dagje-uit uitvoerig besproken met de medevakantiegangers. Maak van je verhaal een belevenis! In vergelijking met mijn collega s zorgde ik dat mijn verkoopverhaal een belevenis op zich werd. Bijvoorbeeld door landstypische kruiden te tonen, liet de gasten de streekgerechten proeven en gaf ze het gevoel dat ze iets zouden missen ( fear of loss ) als ze niet mee zouden gaan. Er werd wel gezegd dat je bij mij kon ruiken, proeven en horen waar je heen ging. Met beelden, geuren, kleuren, smaken en klank zorgde ik dat de zintuigen geprikkeld werden. Daarmee appelleerde ik aan het gevoel en niet aan het verstand en dat gevoel geeft uiteindelijk toch de doorslag. Direct closen. Op vakantie komen mensen al snel in een nieuw vertrouwd ritme. Het is dus zaak om direct aan het begin van hun vakantie de deals te sluiten. Ik deed dat altijd heel consequent, meteen na de bijeenkomst genoeg tijd nemen voor de daadwerkelijk verkoop, aanbetalingen laten doen, voorreserveringen maken etcetera. Passie! Passie voor je werk, je product, en voor je zelf maakt je krachtig en dat straal je uit. Mensen willen dan graag bij je zijn en horen en dus ook graag kopen. En dat was wat het verschil toen maakte! Ga eens bij uzelf te rade of u die passie (nog wel) hebt, het kan de verkoopcijfers enorm opkrikken. Aubert van Engelen Senior trainer consultant Securitas 18 Contourium Magazine 2011 Februari

19 Vakjargon of de taal van de klant? Enthousiast kwam de 23-jarige autoverkoper van een Frans automerk op het echtpaar af. We komen voor een auto voor mijn vrouw : zei Rob van Putten, de echtgenoot. U moet het verder met haar afstemmen. Maar belangrijk is dat het om een automaat gaat. Naar wat voor soort auto gaat uw voorkeur uit mevrouw? begon de autoverkoper goed. Samen liepen ze door de showroom, uiteindelijk aankomend bij een wat kleinere middenklasser met een leuk en sportief uiterlijk. Hebt u deze ook in het zwart? Jazeker mevrouw : antwoordde de verkoper Er is bij deze auto echter een ander probleem hij is er niet in automaat. Daar heeft de fabrikant echter wat opgevonden. Enthousiast vertelde de verkoper: Het is bij deze auto mogelijk om deze met Sensiride te bestellen. Sensiride is de benaming van een innovatieve versnellingsbak die wordt toegepast in onze compacte modellen. Feitelijk is de Sensiride een automatisch bediende handbak, zeg maar een schakelautomaat. U kunt kiezen uit een volledig automatische bediening door de bak in de stand automaat te zetten. Ook kunt u Sensiride sequentieel bedienen met de centrale pook of hendels achter het stuur. Bij de Sensiride wordt de koppeling automatisch bediend, waarbij het motormanagement op het moment van ontkoppelen kortstondig de brandstoftoevoer onderbreekt om het schakelen soepel te laten verlopen. Praktisch betekent het dat u mogelijk iets stugger doorschakelt dan met een echte automaat. Met de twee hendels aan het stuur, kunt u echter weer zelf bepalen wanneer u schakelt en dat is een groot voordeel bij bijvoorbeeld file rijden. Teleurgesteld zei Jannie van Putten: Dat is echt jammer ik had graag vandaag gekocht en ik was echt weg van het model en ik had ook zulke goede dingen over uw bedrijf gehoord qua service. Maar ja als er geen automaat is, dan houdt het op. Later belde deze autoverkoper nog op om te vertellen dat de hendels aan het stuur ook weggehaald konden worden en de Sensiride altijd op automaat kon staan, maar toen was de Italiaan echter al gekocht. Het zou jaren duren voor de verkoper een tweede kans kreeg. In veel beroepen worden specifieke uitdrukkingen en woorden gebruikt. Door het gebruik van die woorden weten veel vakgenoten vaak precies waar het over gaat. Dat is belangrijk, want kleine afwijkingen kunnen tot grote verschillen leiden in het eindresultaat. Vaak ontstaat daardoor echter een soort vaktaal. Vaktaal, ook wel jargon genoemd. Voor anderen buiten het vakgebied is dat jargon vaak niet of beperkt te begrijpen. Buiten het vakgebied behoort men dus uitsluitend de taal van de klant te spreken. Na het horen van dit verhaal, schreef ik op in mijn tippenschrift : Voor vakjargon betaalt de klant uw salaris niet Oscar Aantjes Contourium ONDERNEMEN EN GROEI het ondernemersnetwerk voor groeiende bedrijven amsterdam en omstreken Februari 2011 Contourium Magazine 19

20 Goede voornemens zonder foie gras verkopers Goede voornemens zonder foie gras verkopers Heeft u dat ook, u komt thuis en ziet op uw huistelefoon, dat u vier maal een oproep hebt gemist zonder nummermelding? Dan weet men het eigenlijk wel, weer zo n vervelende telefonische verkoper, die binnen een minuut probeert uw beste vriend te worden, die uw leven graag wat aangenamer wil maken met een lagere energie-rekening, lijfrentepolis of een feestelijke begrafenis. Uiteraard wordt hij daar zelf ook beter van, maar dat is slechts bijzaak. Ik maak het nog maar zelden mee en als het gebeurt, denk ik ook, welk vinkje ben ik vergeten aan te zetten op het bel mij niet register? Ik zou bijna respect krijgen voor deze niet te vermoeien en altijd antwoord hebbende verkopers. Meedogenloze killers, die recht op hun doel af gaan en die als ze je weten te overtuigen -of je er gewoon inluizen - daarna gelijk al een feestje vieren alsof je uitvaart al is begonnen. Maar deze vriendschap toont al snel zijn ware gezicht als je naar hun complete naam en telefoonnummer vraagt, zodat je ze even mag terugbellen op het nummer waar ze bereikbaar zijn. Nee, deze nieuwe vrienden, hebben alleen een voornaam en bellen van zeer ingewikkelde telefooncentrales, waar ze niet meer op terug te bellen zijn. Als je nog een aanvullende vraag zou hebben, dan kom je bij de bekende Youp van t Hek callcenters terecht en probeer daar maar eens een antwoord te krijgen. Ik vraag mij dan af, wie trapt hier vandaag de dag nog in, wie staat er nog niet op het bel mij niet register, om tijdens het avondeten niet gestoord te worden over je uitvaart. Maar deze verkoop killers hebben een nieuwe markt ontdekt. Als ze niet mogen bellen, bellen ze wel aan. Het aantal goede doelen dat tegenwoordig langs de deur gaat met deze foie gras verkopers, (ik kan er geen andere naam voor verzinnen en voel mij ook net zo n gans als ze voor mijn deur staan) neemt schrikbarend toe. Dat moet natuurlijk wel, want een beetje goed doel heeft natuurlijk een directeur met tweemaal de Balkenende norm en dat moet worden terugverdiend, zodat er toch minimaal 25% van het binnengehaalde geld bij het goede doel terechtkomt. In deze nieuwe functie kun je ze ook pamff verkopers noemen (eigenlijk pmamff, maar dat is niet uit te spreken, Please Me And My Family Fund). Ze hebben wel een ID bij zich, die ze graag even, maar niet te lang, aan je willen laten zien, gecombineerd met de bijbehorende vergunning voor deze collecte. Alsof Nederland weet hoe z n ID of vergunning eruit zou moeten zien. Beetje fotoshoppen en ik toon je een ID alsof ik regelrecht voor president Obama werk. Waar is die slecht geklede buurvrouw die met haar hakkelende verkooppraatje, geld kwam ophalen voor het dierenasiel en mij niet vraagt om een maandelijkse automatische incasso, met de bijbehorende full colour blaadjes die dan maandelijks in de bus vallen? Het zijn deze foie gras verkopers, die het commerciële vak een slechte naam geven en als ik iemand zoek voor een commerciële functie, heb ik dit beeld voor ogen als het gaat om de invulling van hun functie. Behoeftebevrediging, ontzorgen, inlevingsvermogen, authentiek zijn is dan niet hetgeen zij voor ogen hebben. Laten we in 2011 de rug toe keren aan deze foie gras verkopers en ons verkoopvak etaleren als een van de mooiste en leukste beroepen, waarbij je met toegevoegde waarde de klanten echt kunt ontzorgen. Ik heb alleen nog geen naam voor dit echte verkoopvak, maar laat me wat weten als je wat leuks in gedachten hebt. Maak er in ieder geval een mooi jaar van in 2011 en blijf lekker authentiek. Column Ronald van der Boon Romynox 20 Contourium Magazine 2011 Februari

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Acquisitie & Zakelijk netwerken

Acquisitie & Zakelijk netwerken E-boek 3 bedrijfsblogs Acquisitie & Zakelijk netwerken Nu lezen. Praktische adviezen. Morgen toepassen. Nog succesvoller ondernemen! 1. Acquisitie is veel meer dan alleen gunnen 2. Alleen met glimlach

Nadere informatie

Habilis Executive Search - Interim Management. Marketing, Sales en Communicatie

Habilis Executive Search - Interim Management. Marketing, Sales en Communicatie Habilis Executive Search - Interim Management Marketing, Sales en Communicatie Habilis Mens en Organisatie Mensen zijn voortdurend in beweging. Organisaties zijn continu in beweging. Met als hoogste doel

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

In de eeuwigheid van het leven waarin ik ben is alles volmaakt, heel en compleet en toch verandert het leven voortdurend. Er is geen begin en geen

In de eeuwigheid van het leven waarin ik ben is alles volmaakt, heel en compleet en toch verandert het leven voortdurend. Er is geen begin en geen 14 In de eeuwigheid van het leven waarin ik ben is alles volmaakt, heel en compleet en toch verandert het leven voortdurend. Er is geen begin en geen einde, alleen een voortdurende kringloop van materie

Nadere informatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

Nog voor de zomer van baan veranderen?

Nog voor de zomer van baan veranderen? Nog voor de zomer van baan veranderen? Op naar een baan met meer blije hoogtepunten. Een verslaggever van Radio 1 noemde mij een soort psycholoog nadat ik hem afgelopen maandag had uitgelegd hoe ik twijfelaars

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016: Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens

Nadere informatie

Een Stap voorwaarts in Leiderschap.

Een Stap voorwaarts in Leiderschap. 5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u

Nadere informatie

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig.

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig. Pagina 1 van 5 Document Inhoud document Website Printversie van de website van Kortkrachtig Alle teksten van de site www.kortkrachtig.nl MAAK DE COMMUNICATIESPRONG Hoe gebruik je communicatie slimmer en

Nadere informatie

Talentmanagement vanuit organisatie perspectief

Talentmanagement vanuit organisatie perspectief Talentmanagement vanuit organisatie perspectief Geëngageerde medewerkers zijn de juweeltjes van uw organisatie. Deze groep medewerkers werkt met passie, werkt harder, stelt zich effectiever, efficiënter

Nadere informatie

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK

Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Datum: nov/dec 2009 Creative Marketing Opdracht 1: Het merk IK 1 50 vragenlijst, 10 antwoorden 1. Wat is je sterkste karaktereigenschap? Waarschijnlijk

Nadere informatie

Training Innerlijke Balans. Hoera het is vandaag! Sepp Lifka

Training Innerlijke Balans. Hoera het is vandaag! Sepp Lifka Hoera het is vandaag! Een training voor ieder die wil leren hoe je in de waan van de dag de innerlijke rust en balans kunt bewaren. Warm welkom Hoera het is vandaag! Mijn naam is en in mijn dagelijks leven

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding

Nadere informatie

Trainingsoverzicht B2C

Trainingsoverzicht B2C Trainingsoverzicht B2C Coaching Training Strategisch Advies 2013 Schaapsweg 79 6712 CC Ede 0318 650000 06-42311808 www.uitvaartsupport.nl/coaching elefanticoaching@gmail.com @elefanticoaching Inhoud...

Nadere informatie

Doorbreek je belemmerende overtuigingen!

Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als

Nadere informatie

Winnen en behouden van nieuwe cliënten

Winnen en behouden van nieuwe cliënten Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Ambassadors Club Nieuwsbrief #6

Ambassadors Club Nieuwsbrief #6 Ambassadors Club Nieuwsbrief #6 Beste leden, Onder andere in nieuwsbrief nummer zes: - Examenorganisatie World Travel Academy zoekt surveillanten / assessoren - Zomerstop 2013 - Stageproject Drieuit Creatief

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers

Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers Deze tips zijn bedoeld voor managers die kandidaten interviewen voor een vacature. Veel managers hebben geen of weinig ervaring in het effectief

Nadere informatie

Succesvoller in één Dag

Succesvoller in één Dag De SCN workshop Succesvoller in één Dag Met resultaatgarantie! Foto: Jos Schuurman Rob P. van Dort, Algemeen Directeur Rob van Dort is sinds 1995 ondernemer en oprichter van SCN. Succes Coach in Sales,

Nadere informatie

MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN

MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN INLEIDING Voorwoord Commandant der Strijdkrachten CONTEXT De complexe omgeving waarin bij Defensie leiding wordt gegeven

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen.

Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen. Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen. Jeffrey Gitomer Mensen houden er niet van als hun iets verkocht wordt ze houden van kopen. Jeffrey Gitomer

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 2 Onderscheidend vermogen, specialisatie en toegevoegde waarde Welkom terug bij de tweede audioles van

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Een nieuw jaar nieuwe kansen en 9 tips die je helpen je doelen te bereiken. coaching en energetische therapie. www.pranakompas.nl

Een nieuw jaar nieuwe kansen en 9 tips die je helpen je doelen te bereiken. coaching en energetische therapie. www.pranakompas.nl Nieuwsbrief 2015-3: Een nieuw jaar nieuwe kansen en 9 tips die je helpen je doelen te bereiken coaching en energetische therapie www.pranakompas.nl Een nieuw jaar nieuwe kansen! 9 Tips die je helpen je

Nadere informatie

In 5 stappen zonder belemmeringen naar zakelijk succes

In 5 stappen zonder belemmeringen naar zakelijk succes In 5 stappen zonder belemmeringen naar zakelijk succes Geschreven door: Heleen Elfrink Heleen Elfrink helpt ondernemers hun innerlijke belemmeringen aan de kant te zetten zodat ze zakelijk succesvol worden

Nadere informatie

Dank je wel voor het aanvragen en downloaden van dit e-book over Antwoorden op moeilijke sollicitatievragen.

Dank je wel voor het aanvragen en downloaden van dit e-book over Antwoorden op moeilijke sollicitatievragen. Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Solliciteren is te leren... 4 Algemene tips voor het sollicitatiegesprek... 4 Goede voorbereiding is het halve werk!... 5 7 (moeilijke) vragen bij solliciteren en (positieve)

Nadere informatie

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt

Nadere informatie

Cursus Spirituele en Mediamieke Ontwikkeling 2

Cursus Spirituele en Mediamieke Ontwikkeling 2 NIEUWSBRIEF 14 februari 2015 1 Lieve mensen, Iedere dag is een dag van de liefde, om degenen om je heen te vertellen hoeveel je van ze houdt, het leven in je hart te koesteren en te genieten van de grote

Nadere informatie

Onderwerp Teleseminar

Onderwerp Teleseminar Gratis Teleseminar Human Engineering 24 oktober 2012 Onderwerp Teleseminar 3 'Human Engineering'-valkuilen voor ontwerpers en ingenieurs: Hoe je ze vermijdt en ombuigt in kansen om meer te bereiken! Saskia

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

WEDERZIJDS WAARDEREN

WEDERZIJDS WAARDEREN WEDERZIJDS WAARDEREN Een kwestie van uiten! 2012. Een e-paper over het belang van wederzijds waarderen als HR aandachtspunt in de veranderende wereld van werk. Met inzichten en tips om waarderen bespreekbaar

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

OOGGETUIGE. Johannes 20:30-31

OOGGETUIGE. Johannes 20:30-31 1 januari OOGGETUIGE Johannes 20:30-31 Een nieuw jaar ligt voor ons. Wat er gaat komen, weten we niet. Al heb je waarschijnlijk mooie plannen gemaakt. Misschien heb je goede voornemens. Om elke dag uit

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Kan dat? Ook als je het van huis uit niet zo hebt meegekregen?

Kan dat? Ook als je het van huis uit niet zo hebt meegekregen? Omdat je je kennis wilt delen, nieuwe klanten wilt werven, politiek of maatschappelijk gezien een boodschap wilt overbrengen, je onderneming wilt promoten. Redenen genoeg om een sterke spreker te willen

Nadere informatie

Hoe stevig is uw fundament?

Hoe stevig is uw fundament? Hoe stevig is uw fundament? Foto van de Vijverhoeve Uitnodiging Masterclass Succesvol Ondernemen Landgoed de Vijverhoeve 18 januari 2011 Bent u een leider, die een nieuwe stap gaat zetten in uw carrière?

Nadere informatie

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes

Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes masterclass contextueel leiderschap Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes Masterclass Contextueel leiderschap Veel leidinggevenden

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Chief! Own Your Rank tweedaagse training

Chief! Own Your Rank tweedaagse training Chief! Own Your Rank tweedaagse training Own your rank. Verlang je ernaar meer in het licht van de schijnwerper te stappen. Podium te pakken. Je droom te dromen. Een loopbaanstap te maken. Gehoord te worden.

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

Habilis Executive Search. Productie en Techniek

Habilis Executive Search. Productie en Techniek Habilis Executive Search Productie en Techniek Habilis mens en organisatie Mensen zijn voortdurend in beweging. Organisaties zijn continu in beweging. Met als hoogste doel het meest optimale resultaat

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

Nieuwsbrief editie 1. Juni 2011

Nieuwsbrief editie 1. Juni 2011 Nieuwsbrief editie 1 Juni 2011 Inleiding Een nieuwsbrief. Dat had ik opgenomen in mijn doelstellingen voor dit jaar. En nu is het zover. Ik bied hierbij graag mijn eerste Nieuwsbrief aan. De onderwerpen

Nadere informatie

Nieuwsbrief editie 4. April/Mei 2012

Nieuwsbrief editie 4. April/Mei 2012 Nieuwsbrief editie 4 April/Mei 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief heeft als thema: Beweging. Een actueel thema, waarmee ik de afgelopen periode weer regelmatig ben geconfronteerd. Mijn column met als titel:

Nadere informatie

Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING

Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING Dinsdag 10 november 2015 Vanaf 12.00 uur Grolsch Veste Colosseum 65 7521 PP ENSCHEDE (ingang kanaalzijde) Om kennis over de

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur WELKOM Netwerk 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur Door Andrew David (H4 organisatie training advies) i.s.m. HAN Centrum voor Ondernemerschap FNV Zelfstandigen Andrew David Dynamisch Zelfstandig Communicatieve

Nadere informatie

BETERapp pilot plan organisatie X. In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp.

BETERapp pilot plan organisatie X. In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp. BETERapp pilot plan organisatie X In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp. Ervaringen cliënt: BETERapp is trouwe vriend De Beterapp is absoluut een aanvulling op de reguliere behandeling.

Nadere informatie

ZAKENWIJZER GROEI. beter worden, beter blijven. zakenw zer. passie voor mensen.

ZAKENWIJZER GROEI. beter worden, beter blijven. zakenw zer. passie voor mensen. Groei Management in & leidinggeven ZAKENWIJZER GROEI beter worden, beter blijven zakenw zer passie voor mensen. Alles verandert. Nu jij nog! Jaaropleiding We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Succes is een keuze Het verschil maken op de vakbeurs

Succes is een keuze Het verschil maken op de vakbeurs Succes is een keuze Het verschil maken op de vakbeurs Wat maakt u succesvol op een vakbeurs? Hoe krijgt u een goede klantenstroom op gang? Door alleen uw geweldige diensten of uw betrouwbare producten

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT Iedereen werkt samen: met collega s in de organisatie en met externe partijen. In projectteams, met leidinggevenden en met medewerkers om leiding aan te geven. Ook privé werk

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Het Knaapengevoel. Vooraf

Het Knaapengevoel. Vooraf Het Knaapengevoel Vooraf Zo gaan we met elkaar om! Leg het maar eens uit: het Knaapen-gevoel. Als werknemers van KnaapenGroep weten we onbewust wat ermee bedoeld wordt en gedragen we ons ernaar. Maar hoe

Nadere informatie

Bewustwording dag 1 Ik aanvaard mezelf zoals ik nu ben.

Bewustwording dag 1 Ik aanvaard mezelf zoals ik nu ben. Het meditatieprogramma duurt veertig dagen en bestaat uit tien affirmaties. Het is fijn om gedurende dit programma een dagboek bij te houden om je bewustwordingen en ervaring op schrijven. Elke dag spreek

Nadere informatie

Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid

Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid In het voorjaar van 2015 heeft Odyssee een digitale enquête uitgezet onder 950 ondernemingsraden om zicht te krijgen

Nadere informatie

Dé 14 fundamentele stappen naar geluk

Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Van de Amerikaanse psycholoog Michael W. Fordyce 1. Wees actief en ondernemend. Gelukkige mensen halen meer uit het leven omdat ze er meer in stoppen. Blijf niet op

Nadere informatie

Weddingplanning Bootcamp Weekend

Weddingplanning Bootcamp Weekend Weddingplanning Bootcamp Weekend 2012 is het jaar van ontwikkelen. Een jaar waarin Personal branding, imago en performance centraal staan. In het Weddingplanning Bootcamp Weekend komen deze eigenschappen

Nadere informatie

De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid!

De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid! De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid! Door: Nathalie van Spall De onzichtbare werkelijkheid wacht om door onze geest binnengelaten te worden.

Nadere informatie

Outplacement: voor de werknemer

Outplacement: voor de werknemer Outplacement: voor de werknemer Ontslag: een keerpunt voor werkgever en werknemer De aanleiding tot outplacement is een ontslag. Dat kan zijn door een reorganisatie of omdat werknemer en werkgever, om

Nadere informatie

Onderhandelen met lef en liefde

Onderhandelen met lef en liefde Lodewijk van Ommeren, directeur van Bureau Zuidema, interviewt Judith Schoenmaeckers Onderhandelen met lef en liefde Dirty tricks? Judith Schoenmaeckers, commercieel directeur bij Randstad, heeft er niets

Nadere informatie

OPTIMAAL TALENT BV EVEN VOORSTELLEN. Optimaal Talent BV www.optimaal-talent.nl

OPTIMAAL TALENT BV EVEN VOORSTELLEN. Optimaal Talent BV www.optimaal-talent.nl OPTIMAAL TALENT BV EVEN VOORSTELLEN Optimaal Talent B.V. is een bureau voor training en coaching dat is gespecialiseerd in talentontwikkeling om mensen, teams en organisaties slagvaardiger te laten functioneren.

Nadere informatie

WAAROM DEZE WORKSHOP?

WAAROM DEZE WORKSHOP? ONEDERFUL PURPOSE ONTDEK JE LEVENSDOEL WAAROM DEZE WORKSHOP? Omdat ieder mens een persoonlijke missie heeft en jij je misschien afvraagt wat die van jou is. Omdat je graag duidelijk wilt krijgen wat je

Nadere informatie

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst

Nadere informatie

Outplacement: voor de werknemer

Outplacement: voor de werknemer Outplacement: voor de werknemer Ontslag: een keerpunt voor werkgever en werknemer De aanleiding tot outplacement is een toekomstig ontslag. Dat kan zijn door een reorganisatie of omdat werknemer en werkgever,

Nadere informatie

Vanjezelfhouden.nl 1

Vanjezelfhouden.nl 1 1 Kan jij van jezelf houden? Dit ontwerp komt eigenlijk altijd weer ter sprake. Ik verbaas mij erover hoeveel mensen er zijn die dit lastig vinden om te implementeren in hun leven. Veel mensen willen graag

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een 4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL Dez e t r a i n i n g i s e c h t een a a n r a d er o m t e l ere n m e n s e n e c h t t e b e t re k k e n e n t e r a k e n m e t j o u w v er h a a l.

Nadere informatie

Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl

Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl Het is onze doelstelling om te allen tijde beschikbaar te zijn voor onze klanten als het gaat om werving en selectie en personeels-

Nadere informatie