Vitras. Vitras (5807) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 81 Zou u Vitras bij vrienden en familie aanbevelen?

Transcriptie

1 Vitras Cliënten Zorg Thuis Vitras (5807) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 81 Zou u Vitras bij vrienden en familie aanbevelen? Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,6 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 3,2 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,6 6.1 Ervaren inspraak 3,1 6.2 Ervaren informatie 3,4 Net Promotor Score A antal V an totaal aantal respondenten Aantal zeer tevreden cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden cliënten (score 0 tot en met 6) Positieve punten: uitspraken cliënten 7 72 Het vakkundig optreden van de medewerkers. Ze hebben een zeer vriendelijke benadering. De persoonlijke betrokkenheid van de meeste medewerkers. Het contact met de eerstverantwoordelijke en coördinator. Ze zijn heel vriendelijk en ook deskundig. Er wordt zoveel als mogelijk rekening gehouden met de wensen. Verbeterpunten: uitspraken cliënten Niet teveel uitzend- en/of vakantiekrachten. Graag dezelfde personen; voor de structuur is dat voor dementerenden het beste. Dat wordt tenminste altijd beweerd. Planning zorg kan beter. Kwaliteit zorg kan incidenteel beter, vooral bij verzorging, niet bij verpleging. Productie gefaciliteerd door

2 Verdiepingsinformatie Vitras Cliënten Zorg Thuis Vitras (5807) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Nederland Frequentieverdeling Net Promotor Score Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,7 3,6 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 3,6 3,2 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,7 3,6 6.1 Ervaren inspraak 3,4 3,1 6.2 Ervaren informatie 3,6 3,4 A antal Aantal cliënten met score Aantal cliënten met score 9 10 Aantal cliënten met score 8 19 Aantal cliënten met score 7 6 Aantal cliënten met score 6 3 Aantal cliënten met score 5 2 Aantal cliënten met score 4 0 Aantal cliënten met score 3 1 Aantal cliënten met score 2 0 Beste scores van Vitras Aantal cliënten met score 1 0 Aantal cliënten met score 0 1 Totaal aantal cliënten 72

3 Verdiepingsinformatie Vitras Cliënten Zorg Thuis Vitras (5807) Positieve punten Zorgverlener Als ik opbel voor verandering van de tijd voor doktersbezoek of dergelijke. Ze doen het goed en volgens afspraak. De aandacht en behandeling. Het zijn heel vriendelijke dames met geduld en humor. Heel tevreden. Ze laten me mezelf zijn. Allemaal lieve mensen. Het medeleven van de meeste verzorgers. De adviezen die ze geven. De betrokkenheid en toewijding van de zorgverleners. Ze zijn heel sociaal en aardig voor de mensen. Dat is een pre. Er komt altijd iemand. Mevrouw is matig tevreden, over 1 verzorgende is ze erg tevreden. Het vakkundig optreden van de medewerkers. Ze hebben een zeer vriendelijke benadering. De samenwerking onderling. De aandacht. De samenwerking: er is goed overleg over de zorg. Gaat het goed, dan een stapje terug. Gaat het minder, dan weer één erbij. De persoonlijke betrokkenheid van de meeste medewerkers. Het contact met de eerstverantwoordelijke en coördinator. De betrokkenheid. Het tijdstip van de zorg is goed. Cliënt vindt de zorg prima. Vriendelijk en behulpzaam. Er wordt naar je geluisterd. Ze zijn vriendelijk en behulpzaam. De mensen zijn altijd paraat. Ze zijn heel vriendelijk en ook deskundig. Er wordt zoveel als mogelijk rekening gehouden met de wensen. De vele aandacht die ik krijg. De hulpverlening door de vaste medewerksters. Tevreden over geboden hulp. De tijden zijn heel variabel, maar daar wen je aan. Iedereen is bereid om een praatje te maken, ik woon zeer geïsoleerd. Ik kan goed alleen zijn en thuiszorg is heel vriendelijk. Over de zusters die mij komen douchen, aankleden en insmeren met zalf. De persoonlijke behandeling, prettige omgang en het contact. Ik ben tevreden dat ik de juiste medicijnen op de juiste tijd krijg. Zelf kan ik dat niet organiseren.

4 Lichamelijk welbevinden De hulp bij het dagelijks douchen. Over de zusters die mij komen douchen, aankleden en insmeren met zalf. Ik ben tevreden dat ik de juiste medicijnen op de juiste tijd krijg. Zelf kan ik dat niet organiseren. Mentaal welbevinden Het zijn heel vriendelijke dames met geduld en humor. Heel tevreden. Ze laten me mezelf zijn. Ze zijn heel sociaal en aardig voor de mensen. Dat is een pre. Het vakkundig optreden van de medewerkers. Ze hebben een zeer vriendelijke benadering. Participatie De samenwerking: er is goed overleg over de zorg. Gaat het goed, dan een stapje terug. Gaat het minder, dan weer één erbij. Voor mijn partner als mantelzorger is het een uitkomst. Ik hoop dat het zo door mag blijven gaan. Vriendelijk en behulpzaam. Er wordt naar je geluisterd. Ze zijn heel vriendelijk en ook deskundig. Er wordt zoveel als mogelijk rekening gehouden met de wensen. Tevreden over geboden hulp. De tijden zijn heel variabel, maar daar wen je aan. Iedereen is bereid om een praatje te maken, ik woon zeer geïsoleerd. Ik kan goed alleen zijn en thuiszorg is heel vriendelijk. De persoonlijke behandeling, prettige omgang en het contact. Woon-/leefomgeving De huishoudelijke hulp. Organisatie Als ik opbel voor verandering van de tijd voor doktersbezoek of dergelijke. Ze doen het goed en volgens afspraak. De persoonlijke betrokkenheid van de meeste medewerkers. Het contact met de eerstverantwoordelijke en coördinator.

5 Overig Het gaat uitstekend. Alles loopt goed zo. Ik ben tevreden over alles. Alles eigenlijk. Ja, zeer tevreden. Heel tevreden. Tevreden. Tevreden. In het algemeen zeer tevreden. Ik kan uw vragen niet beantwoorden, omdat ik nog maar net zorg heb. Zeer tevreden. Ik ben heel erg tevreden. Ze doen het allemaal goed. Ik ben tevreden. Cliënt mist niks, is behoorlijk tevreden. Cliënt is niet in staat het in te vullen. Wij zijn tevreden. Zeer tevreden. Niet altijd tevreden met de persoonlijke aandacht voor somige problemen.

6 Verbeterpunten Zorgverlener Niet teveel uitzend- en/of vakantiekrachten. De verzorgenden moeten op vaste tijden komen. Vaker dezelfde hulpverlener. Het is volgens mij niet goed als er voorgedaan moet worden hoe de bloeddruk moet worden opgenomen. Ook dat de meesten geen wondjes verzorgen en dat dit door de partner moet worden gedaan. Er zijn er maar enkelen bevoegd om een spuit te geven. Ook zou elke verzorgster voor de hygiëne plastic slofjes aan moeten doen. Geen. Mevrouw heeft sinds januari vaste medewerkers. Vaste tijden van zorg. Vaste groep verzorgers, minder wisselingen. Ik krijg alleen zorg voor de wekelijkse wasbeurt. Planning zorg kan beter. Kwaliteit zorg kan incidenteel beter, vooral bij verzorging, niet bij verpleging. De zorgverleners kunnen zich niet aan de tijden houden. De tijden hangen af van de patiënten die eerder moeten worden geholpen. Wel moeilijk en vervelend natuurlijk, maar de hulpverleners doen het niet met opzet. Duidelijkheid over het tijdstip en wie er komt. Op afgesproken tijd hulp verlenen. Voor zover mogelijk dezelfde hulpverlener. Niet door mannelijke hulpverlener geholpen worden. Lichamelijk welbevinden [Privacygevoelige informatie] Het is volgens mij niet goed als er voorgedaan moet worden hoe de bloeddruk moet worden opgenomen. Ook dat de meesten geen wondjes verzorgen en dat dit door de partner moet worden gedaan. Er zijn er maar enkelen bevoegd om een spuit te geven. Ook zou elke verzorgster voor de hygiëne plastic slofjes aan moeten doen. Ik krijg alleen zorg voor de wekelijkse wasbeurt. Meer deskundigheid van de medewerkers, met name op het gebied van steunkousen. [privacygevoelig verhaal] Verzoek om een gesprek is genegeerd. Mentaal welbevinden [Privacygevoelige informatie] Het blijft moeilijk je neer te leggen bij het feit dat je niet meer zelfstandig bent. Graag dezelfde personen; voor de structuur is dat voor dementerenden het beste. Dat wordt tenminste altijd beweerd. Participatie Meer deskundigheid van de medewerkers, met name op het gebied van steunkousen. [privacygevoelig verhaal] Verzoek om een gesprek is genegeerd.

7 Woon-/leefomgeving Betere bereikbaarheid: Graag terugbellen, de voic is irritant. Het gaat goed zoals het gaat. Veranderingen zijn moeilijk (ander team) en geven veel onrust. Graag dezelfde personen; voor de structuur is dat voor dementerenden het beste. Dat wordt tenminste altijd beweerd. Organisatie Betere bereikbaarheid: Graag terugbellen, de voic is irritant. Niet teveel uitzend- en/of vakantiekrachten. De verzorgenden moeten op vaste tijden komen. Vaker dezelfde hulpverlener. Het gaat goed zoals het gaat. Veranderingen zijn moeilijk (ander team) en geven veel onrust. Ik zou 's morgens de planning willen hebben om te weten waar ik aan toe ben. Geen. Mevrouw heeft sinds januari vaste medewerkers. Vaste tijden van zorg. Vaste groep verzorgers, minder wisselingen. Planning zorg kan beter. Kwaliteit zorg kan incidenteel beter, vooral bij verzorging, niet bij verpleging. De zorgverleners kunnen zich niet aan de tijden houden. De tijden hangen af van de patiënten die eerder moeten worden geholpen. Wel moeilijk en vervelend natuurlijk, maar de hulpverleners doen het niet met opzet. Duidelijkheid over het tijdstip en wie er komt. Op afgesproken tijd hulp verlenen. Voor zover mogelijk dezelfde hulpverlener. Niet door mannelijke hulpverlener geholpen worden. Overig Bij mij niks. Het gaat allemaal naar wens. Tijdens de vragen valt cliënt regelmatig in slaap. Tussendoor verwarrende zinnen. Tot zover hebben we ons best gedaan om de enquête samen in te vullen. Alles zo laten. Cliënt zegt: ik zou ze niet nodig moeten hebben.

8 Appendix: gecasemixte uitkomsten CQ-index Vitras Cliënten Zorg Thuis Vitras (5807) Deze appendix bevat de gecasemixte gegevens van de CQ-index van uw zorgorganisatie. In de correctie is rekening gehouden met kenmerken van cliënten (of cliëntvertegenwoordigers) én de grootte van de steekproef. Bij de analyses is gebruik gemaakt van een bestand waarin alle zorgorganisaties zijn opgenomen die sinds augustus 2012 een spiegelrapportage hebben opgevraagd of deel hebben genomen aan de ActiZ Benchmark in de Zorg. De gecasemixte gegevens in deze appendix zijn berekend door het NIVEL en zijn op eenzelfde wijze tot stand gekomen als de gecorrigeerde gegevens voor landelijke uitvraag verslagjaar 2014 ( Voor de indeling in de percentielen (groen, rood, oranje) is ook aangesloten bij dezelfde landelijke kwaliteitsuitvraag Zie voor meer uitleg over de berekening van de gegevens Handle with Care op Respect voor mensen: ervaren bejegening Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie.tot Totaalscore De 20% beste scores van Nederland De 60% scores in de middengroep De 20% minst goede scores van Nederland Gemiddelde Vitras (5807) Het betrouwbaarheidsinterval Vitras (5807) Het betrouwbaarheidsinterval geeft aan hoe groot de spreiding in de antwoorden is. Een klein interval betekent weinig spreiding. Layout figuren geïnspireerd op rapportages Picker Institute Europe