september (lokaal tarief) Uw vervoer op maat!

Transcriptie

1 september (lokaal tarief) Uw vervoer op maat!

2 Regiotaxi s-hertogenbosch: vervoer voor iedereen Regiotaxi s-hertogenbosch is openbaar vervoer van deur tot deur in de regio. Voor alle inwoners van s-hertogenbosch, Vught, Schijndel, Sint-Michielsgestel, Haaren, Heusden en Boxtel. Personen- en Zorgvervoer Nederland (PZN) regelt uw vervoer. en taxiauto of taxibusje haalt u op en brengt u thuis. Vaak reist u met andere passagiers. Daarom duurt een rit met de Regiotaxi meestal wat langer. Regiotaxi is voordelig en u kunt van deur tot deur reizen. Geef op tijd, maar minimaal één uur van tevoren (telefonisch) door wanneer u wilt reizen en waarheen. Voor ritten die u reserveert met een gewenste aankomsttijd, moet u minimaal twee uur van te voren uw rit reserveren. Regiotaxi s-hertogenbosch rijdt van: maandag tot en met donderdag tussen uur s morgens en uur s nachts vrijdag, zaterdag, zon- en feestdagen van uur s morgens tot uur s nachts. Pag. 2

3 Voor wie is Regiotaxi s-hertogenbosch? Wmo-reizigers Wmo staat voor Wet maatschappelijke ondersteuning. In deze wet is geregeld dat u bij uw gemeente een Wmo-vervoerspas kunt krijgen als u door een beperking geen gebruik kunt maken van het openbaar vervoer. Of u een pas krijgt hangt ook af van de hoogte van uw inkomen. OV-reizigers De Regiotaxi is een aanvulling op het openbaar vervoer (OV). Iedereen kan er gebruik van maken. De Regiotaxi is echter niet gebonden aan haltes en stations. U wordt gehaald en gebracht waar u maar wilt binnen de regio, van deur tot deur. Begeleiding Medisch Hebt u altijd medische begeleiding nodig tijdens het reizen? Dan krijgt u van uw gemeente een Wmo-vervoerspas voor gratis medische begeleiding. Uw gemeente geeft dat door aan de vervoerder. U mag dan niet langer alleen reizen. U bepaalt zelf wie uw medisch begeleider is. Sociaal Wilt u met iemand samen reizen? Dan noemen we dat sociale begeleiding. U bepaalt zelf of u iemand meeneemt. Geef het wel door bij het reserveren van uw rit. én medereiziger betaalt hetzelfde lage Wmo-tarief als u. Dieren Blindengeleidehonden, of andere hulphonden mogen gratis meereizen met een betalende passagier. Huisdieren in een tas of kooi, die op schoot van de reiziger vervoerd worden, kunnen gratis worden meegenomen. Voor de overige huisdieren wordt de helft van het OV tarief in rekening gebracht Pag. 3

4 Wat kost Regiotaxi s-hertogenbosch? U kunt op het kaartje op pagina 6 en 7 zien hoe de OV-zones in de regio verdeeld zijn. Als u hierom vraagt, vertelt de telefonist u bij uw reservering hoeveel zones uw reis precies bevat en wat u daarvoor moet betalen. U betaalt voor aanvang van de rit bij de chauffeur. De prijs van een rit met de Regiotaxi wordt uitgedrukt in zones. Net als in de bus. U betaalt voor elke rit één opstapzone en een bedrag voor elke zone die u reist. In 2011 is het tarief voor Wmo-reizigers 0,55 per zone.* Samen reizen: én persoon mag met u meereizen als sociaal begeleider tegen hetzelfde tarief. en medisch begeleider reist gratis mee als de gemeente daarvoor toestemming heeft gegeven. lke tweede medereiziger betaalt een tarief van 1,70 per zone.* OV-reizigers betalen 1,70 per zone.* Als u een OV-begeleidingskaart heeft, stuur hiervan dan een kopie naar PZN, Postbus 355, 5000 AJ Tilburg. Deze tarieven gelden voor ritten die niet langer zijn dan vijf OV-zones. U kunt natuurlijk wel verder reizen. Dan betaalt u vanaf de zesde zone 8,60 per zone.* Wmo-reizigers die verder willen reizen dan vijf zones, kunnen goedkoper reizen met het landelijke vervoerssysteem Valys. Bel naar of kijk op voor meer informatie. Pag. 4 * Tarieven peildatum 1 januari 2011, recente tarieven zijn terug te lezen op de website van de Regiotaxi s-hertogenbosch en telefonisch op te vragen bij de klantenservice van PZN.

5 Waar rijdt Regiotaxi s-hertogenbosch? Regiotaxi s-hertogenbosch rijdt in s-hertogenbosch, Vught, Schijndel, Sint- Michielsgestel, Haaren, Heusden en Boxtel. Uw rit met de Regiotaxi moet altijd beginnen of eindigen in een van deze gemeenten. Zones Het vervoersgebied is verdeeld in zogenaamde openbaar vervoerzones (OVzones). Die zijn hetzelfde als in de bus. Het vervoersgebied bestaat uit een binnengebied en een buitengebied. Het grondgebied van zeven deelnemende gemeenten vormen het binnengebied (paars). Binnen dit gebied mag u vanaf elke plaats naar een andere plaats reizen. Het buitengebied bestaat uit het gebied daaromheen. U kunt er alleen naartoe reizen vanuit een plaats in het paarse binnen gebied. Andersom geldt hetzelfde: vanuit het buitengebied kan de Regiotaxi u alleen naar een bestemming in het paarse gebied brengen. Op pagina 6 en 7 kunt u zien hoe de zones verdeeld zijn in het binnengebied. Pag. 5

6 Gorinchem Hardinxsveld Giessendam Sliedrecht t SleeuwijkWoudrichem Brakel Werkendam Rijswijk Uitwijk Andel Waardhuizen Nieuwendijk Almkerk Uppel Wijk en Aalbur Hank age Zwaluwe Dussen ethen Heusden Waalwijk Drunen Geertruidenberg Hooge Zwaluwe Made Waspik Wagenberg 's Gravenmoer Oosterhout Kaatsheuvel Oosteind Terheijden Loon op Zand Dongen De Moer Teteringen senbeek Dorst Breda Udenhout Rijen Berkel-nscho O Bavel Ulvenhout Tilburg Gilze Bie Hilvarenbeek Alphen Zonekaart Regiotaxi s-hertogenbosch Aan deze kaart kunnen geen rechten worden ontleend. Het exacte aantal Maarle Meerle zones van uw reis kunt u navragen bij de telefonist. Poppel Ulicoten Baarle-Nassau Pag. 6 Aarle Chaam Dreef Goirle Riel ergen sbeek

7 Alphen Heerewaarden Zaltbommel rg Ammerzoden Hedel Well Macharen Haren Lith Rossum Maren-Kessel Kerkdriel Velddriel Berghem Oss Geffen mpel Heesch Rosmalen Nistelrode Vlijmen 's-hertogenbosch Nieuwkuijk Berlicum Den Dungen Middelrode Vught Heeswijk Dinther Ude Vorstenbosch Sint-Michielsgestel Helvoirt Mariahei Veghel Schijndel rp Haaren Boxtel ot Oisterwijk Keldonk Liempde Sint Oedenrode Boskant Nijnsel Moergestel Beek Spoordonk est-houtakker Oirschot k Diessen Son Lieshout Aarl Best Nederwetten Gerwen Oostelbeers Middelbeers Westelbeers Breugel Nuenen indhoven Pag. 7

8 Wanneer rijdt Regiotaxi s-hertogenbosch? Maandag tot en met donderdag van uur s morgens tot uur s nachts Vrijdag, zaterdag, zon- en feestdagen van uur s morgens tot uur s nachts. Samen reizen Het kan zijn dat u de Regiotaxi deelt met anderen. Dan volgt de Regiotaxi niet altijd de kortste route naar uw eindbestemming. Houd daar rekening mee bij het plannen van uw rit. Uw rit mag maximaal dertig minuten langer duren dan wanneer u rechtstreeks naar uw bestemming zou rijden. Pag. 8

9 Wat moet u nog meer weten? De chauffeur De chauffeur wacht maximaal vijf minuten als hij bij u heeft aangebeld. Wilt u vertrekken vanaf een gebouw met meerdere ingangen? Bijvoorbeeld een zorgcentrum of een flat? Dan haalt de chauffeur u op bij de centrale hoofdingang. De chauffeur helpt u bij het in- en uitstappen, het in- en uitrijden en vastzetten van uw rolstoel en het in- en uitladen van uw bagage. Als het nodig is, begeleidt hij u tot aan de voordeur. Als u dat wilt, ontvangt u van de chauffeur een betaalbewijs. Rolstoel en scootmobiel U kunt met uw rolstoel in de rolstoelbus van de Regiotaxi. en scootmobiel kan niet mee. Om dringende persoonlijke redenen kan uw gemeente besluiten hiervan af te wijken. Neem contact op met uw gemeente als u denkt dat dit in uw situatie nodig is. Bagage Bagage mag gratis worden vervoer, mits het niet door zijn aard lastig, hinderlijk, gevaarlijk of verboden is, danwel aanleiding geeft tot beschadiging of veront - reiniging. Dit ter beoordeling door de chauffeur. Als u de rit reserveert dient u het te melden als u bagage wilt meenemen. Annuleer uw rit tijdig U moet uw rit minimaal 30 minuten van tevoren annuleren; liefst eerder. Doet u dit niet, dan moet u uw rit alsnog betalen. Pag. 9

10 Vervoerspas Pag. 10 Wmo-vervoerspas Hebt u een Wmo-vervoerspas? Zorg dan dat u die altijd bij u draagt. De chauffeur registreert uw rit met uw pas. Op de vervoerspas staan: uw foto een pasnummer het telefoonnummer voor reserveringen het telefoonnummer voor klachten Zonder pas moet u meer betalen. Bewaar uw pas dus goed! OV-reizigers hebben geen vervoerspas nodig, maar kunnen er wel gratis een aanvragen bij de afdeling klantenservice van PZN (013) PZN kent uw gegevens en u hebt als u reserveert alle belangrijke telefoonnummers bij de hand. Klachten en suggesties Hebt u klachten en/of suggesties over de dienstverlening van de Regiotaxi? Dan kunt u binnen vier weken na de rit op de volgende manier reageren: Vul de klantenreactiekaart in die u in elke taxi kunt vinden. Bel naar het onafhankelijke klachtenmeldpunt (088) Vul het klantenreactieformulier in op Vermeld altijd de datum, het tijdstip en het traject van uw reis. PZN handelt uw klacht af. Bent u het niet eens met de klachtenafhandeling? Stuur dan een brief met uw bezwaren naar het Servicepunt Regiotaxi s-hertogenbosch, postbus 12345, 5200 GZ s-hertogenbosch.

11 Uw rit reserveren Bel het reserveringsnummer (0900) tegen lokaal tarief. Wat geeft u door? Uw naam en pasnummer Hoe laat u wilt vertrekken of hoe laat u ergens wilt aankomen Adres en postcode van vertrek én van uw bestemming Aantal reizigers. Reist u alleen of met een medisch of sociaal begeleider? Neemt u uw rolstoel, rollator, bagage of geleidehond mee? Uw telefoonnummer in verband met het gebruik van de terugbelservice Ook via kunt u tot minimaal twee uur vóór vertrek eenvoudig een rit reserveren. Vul het formulier in, klik op verzenden en klaar! Vertrek- en aankomsttijd Reserveert u een rit met vertrektijd? Houd er dan rekening mee dat de Regiotaxi u een kwartier vóór tot een kwartier ná de gewenste vertrektijd ophaalt. Is de taxi een kwartier ná de gewenste vertrektijd nog niet verschenen? Bel dan direct het reserveringsnummer (0900) (lokaal tarief). Reserveert u een rit met een gewenste aankomsttijd? Bijvoorbeeld als u wilt overstappen op trein of bus? Of als u op tijd wilt zijn voor een afspraak? Bel dan minimaal twee uur van tevoren, maar liefst eerder. U wordt dan op tijd opgehaald. U bent maximaal een half uur vóór de gewenste aankomsttijd op de plaats van bestemming, de bushalte of treinstation. De telefonist spreekt met u af hoe laat u wordt opgehaald en welk bedrag u, bij voorkeur gepast, aan de chauffeur moet betalen. Terugbelservice Voor u is het handig als u weet dat de taxi er aan komt. Geef daarom bij het reserveren van uw rit het telefoonnummer door waar u vlak voor de rit bereikbaar bent. Dan krijgt u vijf tot tien minuten voordat de taxi bij u is een telefoontje. U kunt er dan voor zorgen dat u klaar staat voor de reis, want de taxi is onderweg. De taxi wacht drie minuten op u na aanbellen aan de deur. Wilt u een sms in plaats van een telefoontje ontvangen? Dan kan als u gebruik maakt van een mobiele telefoon. Geef bij het boeken van de rit aan de telefoniste door dat u gebruik wilt maken van de sms service. Pag. 11

12 Tips Zorg dat u uw vervoerspas altijd bij u hebt! Geef duidelijk aan of u s morgens of s avonds wilt reizen. Reserveer wekelijks terugkerende ritten in één keer. Zeg wekelijkse ritten op tijd af als u een keer overslaat, bijvoorbeeld tijdens vakantie of ziekte. Wilt u vóór uur s morgens reizen? Reserveer dan de avond ervoor vóór uur. Reis zoveel mogelijk buiten de piekuren ( uur en uur). Belangrijke telefoonnummers Reserveren (0900) Meldpunt klachten Regiotaxi s-hertogenbosch (088) Klantenservice PZN (013) Servicepunt Regiotaxi s-hertogenbosch (073) Informatie en advies Wmo gemeente s-hertogenbosch (073) gemeente Vught (073) gemeente Schijndel (073) gemeente Sint-Michielsgestel (073) gemeente Boxtel (0411) gemeente Haaren (0411) gemeente Heusden (073) Internet