Richard van den Berg

Transcriptie

1 Richard van den Berg Vincentiuslaan ED SUSTEREN Tel.: Geboren: Nationaliteit: Burgerlijke staat: Werk en denkniveau 28 april 1964 te Wierden Nederlands Gehuwd HBO Wie ben ik Ik ben iemand die uitdagingen ziet in ICT-problemen. Door deze mentaliteit, rustige uitstraling en pragmatische aanpak heb ik me kunnen profileren als gedegen ICT- professional en prettige collega, gewaardeerd door zowel organisatie als eindgebruiker. Door mijn ruime ervaring als ICT-professional en systeem- / werkplekbeheerder heb ik een positieve bijdrage kunnen leveren aan bedrijven en organisaties als onder andere: Gemeente Deventer, Holec Projects, Akzo Nobel, het GWA, GAK, Estafette, ABP, DSM, Getronics evenals Brunel IT, Gemeente Venlo en Xerox Document House. Door mijn jarenlange ervaring in de detacheringbranche vind ik snel mijn plek en voel me thuis in zowel grote als in kleinere organisaties. Persoonseigenschappen Leergierig, gedreven, proactief, verantwoordingsgevoel, aanpassingsvermogen, incasseringsvermogen, pragmatisch, Wat zoek ik Systeembeheer / Werkplekbeheer Werkomgeving Implementeren, optimaliseren en/of beheren van LAN of WAN netwerk, waarbij ik mijn kennis zowel kan toepassen als verbreden. Een bedrijfscultuur waar ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen inbreng in werk en werkwijze als vanzelfsprekend worden beschouwd. Contact met de klant is voor mij essentieel.

2 Persoonlijke ontwikkeling Jaar Opleiding / cursus Plaats 2009 Communicatie training Eindhoven 2009 Training Servicedeskvaardigheden: De training Eindhoven behelst oa: verwachtingsmanagement, dienstverlening, teamvorming evenals telefoon en communicatie technieken Mansal Training: Communicatie, presentatie, Amstelveen creëren en onderhouden van PWR s (Positief Werkende Relatie) Transcendente meditatie: Een techniek voor het ontwikkelen van een hoger bewustzijn. Hengelo IT Opleidingen & Cursussen Jaar Opleiding / cursus Bezig met Zelfstudie PHP 2012 Zelfstudie Webdesign mbv Silverstripe CMS 2011 Zelfstudie webdesign mbv HTML en CSS 2010 Zelfstudie Cisco CCNA Certificaten MCSA 2003: Windows XP Windows 2003 server Windows 2003 network environment 2008 Cursus: Managing Exchange Server 2003 Introduction ISA server Wireless Networking Introduction Citrix Metaframe XP 2005 Beheer en support van Windows XP in het Active Directory Forest van het ABP MCSE Modules: Windows NT Workstation 4.0 Windows NT server 4.0 Core Technologies Windows NT server 4.0 in the Enterprise Novell Netware beheer & beveiliging Praktijk Diploma Informatica (PDI) Systeembeheer NCR 9000 IP (ITX) 1987 ISI Project: Assistent Microcomputers Systemen, applicaties en technieken Server OS Novell Netware 3.x, Windows NT3.x, NT4, 2000, 2003, 2008 Desktop OS Netwerken BackOffice kantoorapplicaties waaronder Windows 9x, NT4, 2000, XP, Windows 7 en Windows Mobile, TCP/IP, VPN, Firewall Routing, Switching, V-lan s ITIL, HP OpenView, iet, MS Exchange, Backup Exec, McAfee EPO, SpiceWare, Unattended installaties, Imaging, Scripting MS Office , Lotus Notes, Sametime, mnotes, ActiveSync, evenals diverse andere applicaties.

3 Werkervaring Cegeka augustus heden Donaldson Voor Cegeka September 2012 Tenneco Automotive voor Cegeka Augustus 2012 Getronics Global Service Center januari 2011 mei 2011 Gemeente Venlo september 2010 december 2010 Document House Limburg november 2009 mei 2010 Backup Support Engineer. Interim Support Engineer bij diverse klanten van Cegeka te Hasselt België. Local Support Engineer. Het bieden van support voor de medewerkers van Donaldson Filtration Solutions te Leuven België Field Support Engineer. Het bieden van support op de locatie Sint-Truiden van Tenneco Automotive ivm van uitval bestaande support engineer(s) voor zowel kantoor als de fabriek. Service Center Analist 1e lijns IT support voor Argenta Bank te België: Registreren, remote oplossen en bewaken van de voortgang van alle voorkomende ICT gerelateerde incidenten mbt Hoofdkantoor (FRW), kantoren, homeworkers en particulieren met problemen met internet bankieren. Daarnaast SWAT agent dwz lid van backup team voor major incidents voor alle mogelijke klanten. Dit backup team wordt ingezet als het eigen team de telefoon queue niet aan kan. iet, S3 en KnowledgeBase KEWA. Support Engineer Infrastructuur Oplossen van alle voorkomende problemen welke niet door de 1 e en 2 e lijns support opgelost konden worden. Proactief onderhoud en beheerswerkzaamheden back-office, beveiliging, MS Exchange 2003, Windows 2003, Active Directory, Topdesk Xerox Analist Analyseren van de netwerkomgeving van de klant. Implementeren van document management oplossingen. Installeren en configureren van Xerox multifunctional printers (MFP s); bv Xerox Workcentre en/of Xerox Phaser machines. Configureren van servers en desktop PC s tbv het optimaal benutten van de mogelijkheden van de MFP. Implementeren en configureren van document management software, tbv digitalisering van archieven of andere hard copy documenten mbv Scan to , Scan to Network (FTP, SMB), Scan to PC (Scan client). Gescande documenten kunnen zo worden herkend en bewerkt - mbv OCR, Zone OCR, of barcodes - voor geheel of gedeeltelijke conversie, lokatie bepaling op het netwerk of rechtstreeks in diverse CRM-, document management systemen of andere databases.

4 Document House Limburg november 2009 mei 2010 Vervolg Implementeren en configureren van de PCL en PostScript printerdrivers voor de juiste output in kantooromgeving of juist in de grafische markt. Het verzorgen van trainingen voor eindgebruikers. Brunel ict februari september 2009 Philips Lighting oktober 2008 februari 2009 Systeembeheerder, Desktop Support Engineer Diverse werkzaamheden op kantoor. Desktop Support Engineer en VIP Support Engineer Het oplossen van incidenten bij de klant. Ook uitleveren en configureren van vooraf geïnstalleerde hardware. Philips Applied Technologies augustus 2008 oktober 2008 Servicedesk en Desktop Support Engineer 1 e en 2 e Lijns IT support: registreren, remote oplossen en bewaken van de voortgang van alle voorkomende ICT gerelateerde incidenten. Dit afgewisseld met het oplossen van incidenten bij de klant. Ook uitleveren en configureren van vooraf geïnstalleerde hardware. Specifieke software: Lotus Notes, ipass connect iras. Philips Medical Systems april augustus 2008 Tass Software Professionals september 2007 april 2008 Servicedesk Support Engineer IM CS&O 1 e Lijns IT support: registreren, remote oplossen en bewaken van de voortgang van alle voorkomende ICT gerelateerde incidenten. Specifieke software: iet Service desk, Lotus Notes, Safeguard Easy, ipass connect iras. De IM Servicedesk, een Engelstalige skilled servicedesk, heeft als doel ±70% van de incidenten zelf op te lossen. De rest wordt geëscaleerd naar de afdeling Local Support. Systeembeheerder Tass Software Professionals is een detacheerder van onwikkelaars voor embedded platformen; voor o.a. Philips, Bosch, Tomtom, ASML, enz.. Beheer van user accounts, voor Active Directory; (Exchange / Lotus Notes); VPN (iras) en Instant Messaging. Participatie in project t.b.v. verhuizing naar een nieuwe lokatie én ontkoppeling van het Philips Global Netwerk (PGN) en fasciliteiten. Opzetten van nieuwe Windows 2003 netwerk omgeving op nieuw aan te schaffen Dell hardware; migratie van users, werkstations en data; vervangen van verloren fasciliteiten; opzetten en beheren van nieuwe backup routine; ontwikkelen van images en scripts tbv werkstation installaties; registreren, lokaal en (remote) oplossen en bewaken van alle voorkomende ICT gerelateerde incidenten.

5 Philips Nederland maart 2007 augustus 2007 Voor Van Oranje Detachering via Sapphire IT Support Engineer P-GIS IS NL 1 e Lijns IT support; registreren, remote oplossen en bewaken van alle voorkomende ICT gerelateerde incidenten. Specifieke software: HP Openview, Lotus Notes, Safeguard Easy, ipass connect iras De P-GIS IS NL engelstalige skilled helpdesk lost ± 80% van de incidenten zelf op. De rest wordt geëscaleerd naar de afdeling Field Support. Voorafgaand aan de overname door Getronics PinkRoccade: opleiden en begeleiden van de nieuwe helpdeskmedewerkers m.b.t. zowel procedures als tooling. Daarnaast advies, controle en rapportage over de dagelijkse gang van zaken. DSM juli 2006 dec 2006 Voor Van Oranje Detachering via Getronics PinkRoccade Aurora Rollout Support Engineer Het project: DSM heeft besloten op circa 150 lokaties wereldwijd alle servers en werkstations te vervangen en/of te upgraden van Windows NT 4 naar Windows Server 2003 en Windows XP clients. Werkzaamheden: Configureren van servers: Het op afstand configureren van: Windows domain controllers (active directory, sites, subnets en users); fileservers (disk arrays, groupdata, userdata, backup en security); printservers (printers met enkel Signed drivers) en software ditributieservers (SMS of Gold). Migratie van gebruikers en hun data. Oplossen en monitoren van alle hieruit voortkomende incidenten. Migreren van printers van Windows NT 4 naar Windows 2003 Gezien de omvang van het project wordt veelvuldig gebruik gemaakt van scripts. Een en ander uiteraard volgens vaststaande procedures. Bosch Security Systems feb. mei 2006 Voor Van Oranje Detachering via Getronics IT support medewerker 1 e en 2 e lijns IT support; beheren en installeren van pc s via installatie scripts; ontwikkelen van deze installatie scripts; alle voorkomende werkzaamheden op IT gebied.

6 ABP sep dec 2005 Voor Van Oranje Detachering via Getronics PinkRoccade Coördinatie interne verhuizingen / werkplek ondersteuning Supporten van ± 2000 interne werkplekverhuizingen. Oplossen van ontstane problemen. Tevens werkplek ondersteuning Windows NT4, Windows XP, MS Office 2000 en diverse andere bedrijfsapplicaties. Ontwikkelen van scripts en macro s om retorische en foutgevoelige activiteiten te automatiseren. Cursus: Beheer en support van Windows XP in het Active Directory Forest van het ABP. Estafette jan 2000 mei 2003 Systeembeheer Systeembeheer Windows NT 4 / Windows 2000 (9 servers, circa 125 werkstations). Introductie en ontwikkelen intelligent loginscript. Introductie en ontwikkeling van Helpdesk Information Tool voor het registreren en bewaken van storingen. Introductie en beheer van Microsoft Exchange Server 5.5 Introductie, implementatie en beheer van het Intranet. Optimaliseren produktie-software in Foxpro. Vervolg Estafette jan 2000 mei 2003 Netwerkmigratie Migratie van Novell 3.12 naar Windows NT 4 netwerkomgeving met 2 domeinen in Susteren en Brussel. Werkplekmigratie Ontwikkelen en onderhouden van een distributie-installatie ten behoeve van de werkplekmigratie. Werkplekmigratie: Structureren van werkstations met diverse systemen naar Windows NT4, Windows 2000 in combinatie met MS Office Hierdoor zijn servicecalls incidenten met 70% verminderd. Abillity Beheren en onderhouden Sybase SQL server ten behoeve van telefonie-facturering. Syntonic Systeembeheer - Gemeentelijke en Regionale Brandweer te Utrecht Beheer en nazorg van de implementatie naar het nieuwe Windows NT netwerk met MS Exchange en MS Office. In kaart brengen en uitwerken van de wensen van gebruikers. Inwerken eigen medewerker voor 1 e en 2 e lijns helpdesk. Symacon Systeembeheer / Costumer support - Symacon te Amstelveen Diverse kantoorautomatiseringsprojecten in eigen kantoor. Beheer en onderhoud van diverse projecten bij klanten. Systeembeheer / gebruikersondersteuning - GAK Arnhem Beheer en installatie Windows NT, MS Exchange, MS Office. Onderhouden en update diverse applicaties. 1 e en 2 e lijns helpdesk.

7 Software installatie bij klanten - NCM Amsterdam Ter plaatse installeren van de Krediet-limiet-software NCM Data Network, bij klanten van NCM door geheel Nederland. Het telefonisch ondersteunen van deze installatie, en/of telefonische helpdesk na installatie in geval van problemen met de software en/of de communicatiemiddelen. Helpdesk Windows NT & diverse applicaties - Regionaal Bureau Arbeidsvoorziening te Hengelo Gebruikersondersteuning, oplossen en bewaking van problemen binnen het Windows NT netwerk, diverse gebruikte applicaties en randapparatuur. Systeembeheerder - Regionaal Bureau Arbeidsvoorziening te Utrecht Beheer van het Windows NT netwerk. Tevens gebruikersondersteuning, bewaking en oplossen van problemen binnen het Windows NT netwerk. Akzo Nobel Arnhem 1997 Akzo Nobel Deventer UT Enschede 1996 Ten Cate Protect Holec Projects e lijns helpdesk Telefonisch gemelde problemen oplossen of doorspelen naar derden. 1e lijns helpdesk Telefonisch gemelde problemen bewaken en oplossen of doorspelen naar 2e lijns helpdesk of derden. Systeembeheerder Overzetten van gebruikers van een Banyan Vines netwerk naar een Windows NT 4 Netwerk. Systeembeheerder Alle voorkomende werkzaamheden betreffende het PC-netwerk. d.w.z. installatie hard- en software, inkoop en voorraadbeheer computer supplies, begeleiden gebruikers, beheer van sjablonen voor diverse applicaties. Assistent Systeembeheerder Installeren hard- en software. Testen oude defecte machines; eventueel werkende componenten combineren tot werkende machines.

8 Nevenactiviteiten Vastrada & Rabobank Organisatie en instructie computercursus Windows XP Organiseren en doceren van een cursus Windows XP voor senioren. De organisatie van de cursus is een samenwerking van Zorgcentrum Vastrada, de Rabobank en mijzelf. De cursus, bedoeld voor 55-plussers die geen of nauwelijks computerervaring hebben, beslaat 6 lessen van 2,5 uur: Muis en toetsenbordtraining, tekstverwerken en tekst opmaken m.b.v. Wordpad, Internet, , basis configuratie Windows XP. De 7 e les is een les Internetbankieren verzorgd door de Rabobank. Extra onderwerpen als Zelf aansluiten en Wat zit er in zo n kast? komen ook aan bod. De cursus werd wekelijks s avonds verzorgd en werd periodiek herhaald. Beaumont bv Technisch Consultant / Systeembeheerder Inventarisatie benodigdheden en mogelijkheden tbv low budget netwerkomgeving. Consultancy, installatie en configuratie Later systeembeheer. Resultaat: Nieuwe netwerk omgeving met Windows 2003 SBS, Active Directory, Exchange, VPN-server, Fax server, AFAS, Antivirus, Windows XP clients, Office 2003 inclusief ontwikkelen van huisstijl documenten. Privé 2000 heden Privé 2000 heden Werkplek support en PC beheer Bij diverse privé en zakelijke klanten ben ik een graag geziene gast om computerproblemen van diverse aard op te lossen of het adviseren en installeren van soft- en hardware. Web design Het bouwen van websites mbv Silverstripe Opensource CMS en PHP Zoals:

9 Prestaties Estafette Reduceren van de incidenten met 70% Situatie: 4 Gescheiden Novell Netware 3.11 netwerken voor 3 van de 5 afdelingen op 2 lokaties Tientallen stand-alone PC s Akties: Migreren van 3 Novell Netware Netwerken naar Windows NT 4 Domein Migreren van 5 verschillende OS-en naar Windows NT 4 Workstation Resultaat: Reduceren van incidenten met 70% Meer tijd om te ontwikkelen Uiteindelijk 2 domeinen met 9 functiegescheiden servers. ABP Werkzaamheden teruggebracht van 3 naar 1,5 dag Met de renovatie van een gebouw van 12 verdiepingen in het verschiet, werden alle medewerkers naar een nieuwe lokatie verhuisd. Situatie: Om verhuizingen van PC s te supporten, werd een lijst met te verhuizen medewerkers 2 maal verstrekt. nl: 1 maal gesorteerd op de huidige lokatie en 1 maal gesorteerd op de toekomstige lokatie. Op deze lijsten werden aantekeningen gemaakt mbt de ontstane incidenten. Voor een verhuizing van medewerkers stond 3 dagen. 1 dag voor het fysiek verhuizen, en 2 dagen voor het bijwerken van de CMDB. Akties: Digitale versie van de verstrekte lijsten omgezet naar een database en vervolgens naar een PDA gesynchroniseerd. Op de PDA werden de aantekeningen bijgehouden en vervolgens terug-gesynchroniseerd naar de PC. Mbv een zelf geschreven script werd de CMDB bijgewerkt. Resultaat: Ipv 3 dagen hadden we nu slechts 1,5 dag nodig voor het verhuizen van de medewerkers, en het bijwerken van de CMDB