ICT. Overheid. sdu select. Inclusief de beste ICT-bedrijven voor de overheid. Marktonderzoek prestaties ICT-dienstverleners

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ICT. Overheid. sdu select. Inclusief de beste ICT-bedrijven voor de overheid. Marktonderzoek prestaties ICT-dienstverleners"

Transcriptie

1 Overheid Inclusief de beste ICT-bedrijven voor de overheid ICT Marktonderzoek prestaties ICT-dienstverleners ICT-trends volgens adjiedj bakas De overheid als klant De Europese dimensie

2 Rode draad zoekt aansluiting Sdu Information Solutions staat voor slimme en innovatieve oplossingen in dienstverlening, bedrijfsvoering en beleidscommunicatie voor overheden. Een nieuwe naam maar zeker geen onbekende. Sdu Information Solutions is een bundeling van Sdu E-Grant, GovWorks en Jobsrepublic. Veel expertise, inhoud en ervaring, samengebracht onder één dak: Sdu Information Solutions. Het resultaat? Gestroomlijnde processen, heldere communicatie en tevreden gebruikers. Met ruim 500 overheidsinstellingen als klant en sterke producten als de VIND Producten- en Dienstencatalogus, Gemeentebanen.nl en het Formulierenloket is Sdu Information Solutions uw partner in het digitaliseren van overheidsdiensten. Meer weten en kennismaken? Kijk op H E L D E R E O P L O S S I N G E N

3 foto: anke theunissen ICT-trends volgens Adjiedj Bakas De komende jaren ontstaat een tekort aan ambtenaren, voorspelt Nederlands bekendste trendwatcher. Verregaande automatisering moet overheden helpen dit probleem voor te blijven. Marktonderzoek Overheid & ICT 7 Welke kwaliteitsaspecten spelen een rol in de waardering van externe ICT-dienstverleners? En welke ICT-bedrijven worden het best gewaardeerd. Het antwoord op deze en nog veel meer vragen leest u in het verslag van het grootschalige onderzoek Overheid & ICT. 4 De overheid als klant Overheden verschillen weinig van commerciële bedrijven in hun opdrachtgeverschap. De tijdrovende aanbestedingen vormen vaak wel een hinderpaal. Gemeentelijke samenwerking bij ICT 22 Veel gemeenten zijn te klein om zelfstandig een goede ICT-dienstverlening op te zetten en te onderhouden. Samenwerken is steeds vaker het credo. 17 Europa en ICT De Brusselse arm strekt zich uit over de inzet van ICT bij overheden. 24 Duurzaam en interoperabel 26 Diverse overheden zijn al overgestapt naar applicaties die binnen een open omgeving draaien. Deze trend lijkt zich snel uit te breiden.

4 "Neemt u een (voor)sprong met informatie?" Samen met Doxis maakt u het mogelijk. Doxis is als dienstverlener uw beste partner in informatiemanagement. Soms begint het met praktische vragen. Soms ook met een veel complexere organisatievraag. Doxis ontwerpt, implementeert en beheert oplossingen waardoor digitale en papieren informatie beschikbaar, betrouwbaar en begrijpelijk is. Het resultaat: gestructureerde processen, sneller en makkelijker toegankelijke informatie, een effectievere organisatie en een beter rendement. Maak de sprong: >> digitale proces- en documentstromen in een klantcontactcentrum en midoffice; >> kanaalonafhankelijk en zaakgericht werken; >> soepel samenwerken aan en met digitale documenten; >> goed omgaan met de papieren informatiehuishouding; >> niet de systemen maar de gebruikers centraal stellen; >> digitaal document management zo implementeren dat het wèl werkt. Breed inzetbaar Doxis is specialist in advisering, projectleiding, interim management, detachering en uitvoerende projecten. Jarenlange expertise Als geen ander is Doxis thuis in de overheid. Bijna 300 gemeenten maken gebruik van het Doxis Serviceabonnement (ABR). Daarnaast zijn we al jarenlang de beste partner in informatiemanagement en logistiek voor provinciale en rijksoverheden. Doxis Informatiemanagers, Loire 118, 2491 AJ Den Haag T , F , E Voorsprong door informatie >>

5 Overheid & ICT 2009 Sdu Uitgevers publiceerde nu tweemaal het marktonderzoek Werken voor de overheid. Daarin worden dienstverleners op het gebied van Management & Organisatie, Werving & Selectie, Opleiding & Training, Accountancy & Financiën, Juridische Dienstverlening en ook ICT met elkaar vergeleken. Hoe tevreden zijn overheden met de prestaties van deze externe dienstverleners? Het deel over ICT-dienstverlening bleef in genoemd onderzoek vrij beperkt. Met Overheid & ICT, een grootschalig onderzoek specifiek naar de waardering van externe ICTdienstverleners, kunnen wij u nu een duidelijker beeld bieden van hoe overheden aankijken tegen de samenwerking met deze externe dienstverleners. De resultaten kunt u lezen als een 0-meting. Sdu Uitgevers zal dit onderzoek volgend voorjaar opnieuw uitvoeren. Mogelijk worden dan trends in de kwaliteitsontwikkeling zichtbaar. Voor ICT-dienstverleners zelf biedt dit onafhankelijke onderzoek wellicht aanknopingspunten om de dienstverlening naar de overheid te verbeteren. Wij hopen dat zowel overheden als externe dienstverleners hun voordeel doen met deze unieke informatie. Met als enig doel een nog betere overheid. Dineke Sonderen Uitgever

6 Trendwatcher Adjiedj Bakas prest overheid meer te automatiseren Computer verleent bouwvergunning De overheid moet meer vaart zetten achter de automatisering van haar taken. Dat zegt Adjiedj Bakas, een van s lands bekendste trendvoorspellers. De komende jaren gaan immers veel ambtenaren met pensioen en vervangers zijn schaars. De huidige economische dip biedt hiervoor hoogstens een paar jaar respijt. De enige praktische oplossing? Vergaande automatisering. De computer handelt straks het merendeel van de bouwvergunningen af. tekst: gijs hillenius Wanneer Adjiedj Bakas begin april de persruimte van de Jaarbeurs in Utrecht binnenloopt, wordt daar spontaan iedereen vrolijk. Bakas heeft een aanstekelijk goedgemutst humeur en gedurende het dertig minuten durende interview blijft een glimlach spelen op zijn gelaat. Het is in wonderlijke tegenstelling met de strekking van zijn betoog. Hij waarschuwt straks in zijn toespraak op de beurs Overheid & ICT het ambtenarenpubliek dat ze zich moeten voorbereiden op grote veranderingen. Niet alleen hun organisatie wordt anders, maar ook is er straks grote behoefte aan een nieuw type ambtenaar, zegt Bakas. Zijn eerste stelling bevat tegelijkertijd een trend en een beschuldiging. De arbeidsmarkt is over twee jaar hersteld. En dan slaat de vergrijzing toe. De overheid moet niet verwachten dat het tekort aan ambtenaren is opgelost, nu de kredietcrisis de werkeloosheid doet oplopen. Nederlanders die nu kiezen voor zekerheid met een baan bij de overheid, verdwijnen over twee jaar, als de dip voorbij is, weer naar het bedrijfsleven. De echte oplossing is volgens hem niet het wanhopig aantrekken van nieuwe, jonge ambtenaren, maar het automatiseren van de overheid. Bij een bank bedient een afdeling van slechts achttien medewerkers vijftigduizend klanten. Dat moet de overheid ook kunnen. Het merendeel van de aanvragen voor bouwvergunningen kan door een computer worden afgehandeld: Die overige twintig procent, met een vlekje, die laat je dan door een ambtenaar bekijken. Schuurtje Hij geeft het Ministerie van Verkeer en Waterstaat een pluim. Die zijn volgens hem hard aan het werk met het automatiseren van verzoeken voor landingsrechten van vliegtuigen, vliegvergunningen voor de traumahelikopters, los- en laadvergunningen voor vrachtwagens. Dat zouden meer overheden moeten doen: Vergunningen voor een schuurtje en welstandszaken, dat kan heel goed geautomatiseerd. Die nutteloze banen gaan verdampen. Alleen met ICT is de massale uittreding van de babyboomers op te vangen. De Nederlandse overheid moet maar eens gaan kijken in Denemarken, zegt Bakas. Het Deense Ministerie van Buitenlandse Zaken en dat van Landbouw tellen ieder vijftig medewerkers. Het Ministerie van Economische Zaken heeft er zestig. Het zijn echte kerndepartementen en iedere keer als er een nieuwe minister aantreedt, worden ze allemaal vervangen. Hun kennis is geborgd in de ICT-systemen. Hij relativeert deze onthulling meteen. Het is al eerder vertoond: door automatisering van de zorg is er nooit wat uitgekomen van alarmerende schattingen uit de jaren zestig: Nederland had in 1960 een bevolking van twaalf miljoen. Men rekende erop dat er anno nu, met een bevolking van zestien miljoen, honderd procent meer mensen in de zorgsector zouden werken. Men schatte dat in heel Europa veertig miljoen migranten nodig waren voor het verzorgen van onze bejaarden. Wat is het geworden? Nog geen tien procent meer. En waarom? Door ICT en andere slimme aanpassingen. De trendwatcher geeft de douchestoel als voorbeeld. Vroeger was men in verzorgingstehuizen een uur bezig met het douchen van iedere bejaarde. Met een slimme stoel kan dat teruggebracht worden 4

7 foto: avi goodall Een ambtenaar moet multidisciplinair zijn. De waarde zit in je netwerk. tot een kwartier per bejaarde. Door meer te doen met ICT, kan de tandarts nu al zonder assistente, voorspelt Bakas. En het kan nóg veel futuristischer: chirurgen geven via internet instructies, een robot voert de routine-galsteenoperatie uit. Digitale rechtbank Meer ICT toepassen heeft ook nadelen, vervolgt Bakas. Het doet hem eraan denken dat hij meteen na zijn toespraak in Utrecht naar Rotterdam moet. Hij is gevraagd aanwezig te zijn bij de ingebruik name van een digitale rechtbank ook de rechter kan in veel zaken vervangen worden door een computer. Hij verwacht hier een verlies aan status van een rechter. De computergestuurde rechtspraak zal voor sommige rechters wennen zijn: Die voelen zich toch een beetje gelijk aan God. De overheid moet daarom overal waar het grootscheeps taken gaat automatiseren nagaan wat ICT doet met status en positionering van de betrokken ambtenaren. Als je daar geen rekening mee houdt, zal dat extra weerstand opwekken. Een deel van de ambtenaren zal automatisering omarmen en nuttige dingen gaan doen. En een deel zal zich verzetten. Deze automatisering is echter onontkoombaar, weet Bakas. Het kan niet anders, er zijn gewoon te weinig ambtenaren. Overheidsdienaren vertellen me dat ze vijf vergaderingen hebben, steeds met dezelfde deelnemers, die per vergadering een andere pet op hebben. Een ander voorbeeld is volgens de trendwatcher de provincie Limburg. Dat is in ons land de provincie waar de inwonertallen van gemeenten het snelst krimpen. Hij raadt de provincie aan het aantal gemeenten te reduceren van dertig naar drie, en overal waar dat kan de taken automatiseren. Die paar jongeren die daar nog wonen, gaan niet helpen. Limburg wordt s lands eerste e-government (elektronische overheid): zo snel krimpt het daar. 5

8 Trendwatcher Of The Year Het tijdschrift Second Sight riep Bakas in april uit tot Trendwatcher Of The Year. Het vakblad over trends en trendwatchers wijst ter onderbouwing naar twee van zijn recentste boeken. Bakas en medeauteur Rob Creemers voorzien in hun boek Leven zonder Olie, dat verscheen in 2007, de hevige fluctuaties van de olieprijs. In het daaropvolgende boek, The Future of Finance, dat Bakas samen met Roger Peverelli heeft geschreven, lopen de twee auteurs vooruit op de kredietcrisis die dan nog in alle hevigheid moet losbarsten. Bakas heeft volgens velen een fijne neus voor de tijdgeest. Hij is daarnaast een zeer toegankelijke en goede spreker. Het maakt hem geliefd bij de televisie en de schrijvende pers in binnen- en buitenland. Een selectie van televisieoptredens, interviews en artikelen staat op de website van zijn bedrijf, Trend Office. In 2008 roept een jury van vertegenwoordigers van grote Nederlandse bedrijven, waaronder Unilever en KPN, hem uit tot Zwarte Zakenman van het Jaar en Bakas krijgt de twintigste plaats in de lijst van meest invloedrijke Nederlanders onder de 50, samengesteld door het tijdschrift Sprout. Het voorbeeld klinkt extreem, maar Bakas weet zeker dat over tien jaar de meeste babyboomers met pensioen zijn. En dat betekent gewoon een heleboel minder ambtenaren. Het natuurlijk verloop wordt heel hoog. Overigens kennen de meeste ambtenaren deze trends ook, zegt hij. Het enige waar ik een beetje voor vrees, is dat ze denken dat de kredietcrisis een uitweg biedt. Dat zou, zoals de Britten zeggen: penny-wise and pound-foolish zijn. Transfer fees De aanstormende arbeidskrapte brengt hem tot een tweede stelling. Hij raadt overheidsorganisaties aan hetzelfde te doen als professionele voetbalploegen: het instellen van transfer fees. Kwaliteit verandert van werkgever, weet Bakas. Verruilt een ervaren ambtenaar bij de gemeente Amsterdam zijn baan voor een betere positie bij het Ministerie van Verkeer en Waterstaat, dan moet het ministerie compenseren. De gemeente heeft geïnvesteerd in kennis en in opleiding van die ambtenaar, die kosten moet het terugverdienen. Zijn derde stelling is bedoeld voor de ambtenaren zelf. Een ambtenaar moet multidisciplinair zijn. De waarde zit in je netwerk. Daarmee doelt hij onder meer op internetnetwerken zoals Linked In en Hyves. Bakas voorspelt dat vele gebruikers hier grote schoonmaak gaan houden. Het ontvrienden gaat een vlucht nemen totdat alleen serieuze netwerkcontacten overblijven, waar je echt wat aan hebt. Financieel astroloog foto: mirjam verdonk Hij geeft een voorbeeld. Volgens hem werkt de Landbouwuniversiteit Wageningen aan de ontwikkeling van een paarse tomaat die helpt met het beschermen tegen allerlei soorten kanker. Dit onderzoek is bekend bij het Ministerie van Landbouw. Het dringt echter niet door tot het Ministerie van Volksgezondheid, verwacht de trendwatcher. Daarom moeten we alle overheidsinformatiesystemen aan elkaar koppelen en daarom moeten ambtenaren gaan netwerken. Een goede ambtenaar netwerkt via LinkedIn en onderhoudt contact via internetgemeenschappen zoals Hyves. Nog mooier zou het volgens hem zijn als de overheid haar medewerkers één dag per week vrijaf geeft om aan andere projecten te werken dan hun hoofdtaak, net zoals bij Google. Vergunningen voor een schuurtje en welstandszaken, dat kan heel goed geautomatiseerd. Bakas verwacht dat hierdoor overheidsfuncties sneller innoveren. Het Oogziekenhuis in Rotterdam heeft de logistiek uitbesteed aan het luchtvaartbedrijf van Schiphol. Die kunnen het beter, sneller en goedkoper dan het ziekenhuis zelf. Trendwatcher Adjiedj Bakas noemt zichzelf een echte generalist. Voor zijn onderzoeken haalt hij gegevens uit allerlei bronnen, waaronder tamelijk buitenissige. Ik breng slechts zaken met elkaar in verband, door het combineren van specialisaties. En 70 procent van mijn voorspellingen komt uit. Wie wil begrijpen wat er gebeurt na de kredietcrisis, moet volgens hem kijken wat er gebeurde na de vorige vier. En desnoods raadpleeg je financieel astrologen, net zoals volgens hem miljardair JP Morgan dat deed. Deze financiële dienstverlener heeft er volgens hem zelfs een paar in dienst, die heel aardige resultaten behalen. Ze zijn heel goed in het voorspellen van de prijs van kerosine. Luchtvaartmaatschappijen die dat weten, kunnen dan een voorraad aanleggen of aanspreken. Bakas deelt dit soort kennis met iedereen: Ik vertelde het laatst aan mijn bakker. Want volgend jaar stijgen de graanprijzen en een slimme bakker legt daarom nu een voorraad aan. Dan verdient-ie straks een leuk extraatje. 6

9 Marktonderzoek Overheid & ICT onafhankelijk onderzoek naar ict-dienstverleners voor de overheid Hoe waarderen overheidsinstellingen ICT-dienstverleners? Wie presteren het best? Welke kwaliteitsaspecten worden als het meest belangrijk ervaren? De antwoorden op deze en nog veel meer vragen staan centraal in het grootschalige onderzoek dat Sdu Uitgevers en Integron B.V. in maart en april 2009 uitvoerden. Aan dit onderzoek hebben ICT ers werkzaam bij gemeenten, Rijk, provincies en waterschappen deelgenomen. Zij vormen een goede afspiegeling van functionarissen die met externe ICT-dienstverleners te maken hebben. Op pagina 16 treft u meer informatie over de gehanteerde methodiek, de populatie, de steekproeftrekking en andere criteria. Dit onderzoek laat zich niet vergelijken met de (klanttevredenheids)onderzoeken die dienstverleners zelf laten uitvoeren. Niet alleen is de vraagstelling uitgebreider, ook de methode van onderzoek, meetschalen en steekproefopbouw zijn anders. Dit onderzoek is grootschalig van aard. Wij hebben een aanzienlijk aantal ICT-dienstverleners langs dezelfde kwaliteitsaspecten beoordeeld. Categorieën en kwaliteiten Het onderzoek onderscheidt binnen de totale ICT-dienstverlening negen categorieën: 1 Hardware 2 Standaard software (voor bedrijfsbrede toepassing) 3 Maatwerk software (voor bedrijfsfunctionele toepassing) 4 Communicatie 5 Internetdiensten 6 Beheer en onderhoud 7 Outsourcing 8 Consulting 9 Detachering Naast een onderscheid in categorieën richt het onderzoek zich op de waardering en het belang van zes kwaliteitsaspecten van de externe ICT-dienstverlener: 1 Kennis van de overheid. 2 Integer zaken doen (onafhankelijk, persoonlijk, oprecht, eerlijk). 3 Professionaliteit dienstverlening. 4 Kwaliteit dienstverlening: mate van betrouwbaarheid, servicegerichtheid, flexibiliteit, proactiviteit, communi - catie. 5 Resultaat dienstverlening (nakomen afspraken, doen wat is beloofd): mate waarin werd gerealiseerd wat werd verwacht en was afgesproken. 6 Marktconforme condities/tarieven: oordeel over de prijs en de voorwaarden van de dienstverlener ten opzichte van soortgelijke bedrijven in de markt. Het onderzoek Overheid & ICT stelt professionals in staat zich uit te spreken over de ICT-dienstverleners. Voor ICT-dienstverleners zelf biedt dit onafhankelijk onderzoek aanknopingspunten om hun klanten gerichter te bedienen. 7

10 Welke kwaliteiten vinden overheden het belangrijkst? Aan de respondenten bij de overheden is gevraagd aan te geven hoe belangrijk de genoemde kwaliteitsaspecten zijn bij de beoordeling van externe ICTdienstverleners. Uit het onderzoek blijkt dat geen van de aspecten als onbelangrijk of als minder belangrijk wordt genoemd. Alle aspecten zijn belangrijk, waarbij professionaliteit, kwaliteit en resultaat het hoogst scoren. belangrijk kwaliteitsaspect 1 Professionaliteit dienstverlening 2 Kwaliteit dienstverlening 3 Resultaat dienstverlening 4 Integer zaken doen 5 Kennis van de overheid 6 Marktconforme condities/tarieven minder belangrijk Ervaring bij de overheid is belangrijk Jan Prop, Senior adviseur communicatie van de gemeente Woensdrecht Als adviseur ben ik nauw betrokken bij het nieuwe contentmanagementsysteem voor onze website. Mijn ervaringen met externe ICT-dienstverleners zijn nogal wisselend. Soms moet je als lagere overheid zakendoen met een bedrijf dat een monopoliepositie heeft. Helaas moet ik soms constateren dat het onderhoud aan bepaalde applicaties weinig prioriteit krijgt. Je werkt met gemeenschapsgeld en kunt niet van de ene dag op de andere besluiten iets heel anders op te zetten. Door de noodzakelijke politieke besluitvorming gaat er een lange periode overheen voordat je een andere keuze kunt maken. Een internettraject vraagt toch om stevige investeringen. Overigens hebben wij zeer positieve ervaringen met onze nieuwe leverancier. Wij hebben de deadline scherp gesteld en ook gehaald. Een man een man, een woord een woord. Wij hebben dan ook een heldere vraag neergelegd en een kader van eisen opgesteld waaraan het product moet voldoen. Bij de gemeente, waarbij je altijd minimaal drie offertes wilt hebben, is het sowieso zaak dat je een heldere briefing maakt voor je toekomstige leveranciers. Bij de beoordeling van de offertes speelt het al of niet hebben van ervaring binnen de overheid een bijzonder belangrijke rol. Hoe meer ervaring bij gemeentes en hoe meer prestaties die leveranciers daar geleverd hebben, hoe groter het vertrouwen dat zonder vallen en opstaan kan worden samengewerkt. 8

11 Welke ICT-categorieën zijn het meest belangrijk? Ook is aan de ICT-professionals gevraagd welke ICT-categorieën/ diensten ze onbelangrijk, minder belangrijk, belangrijk of zeer belangrijk vinden. De bandbreedte in de scores loopt van zeer belangrijk tot belangrijk. Detachering scoort het hoogst, gevolgd door outsourcing. belangrijk ict-categorieën/diensten 1 Detachering 2 Outsourcing 3 Consulting 4 Maatwerk software 5 Standaard software 6 Internetdiensten Wat is het meest belangrijk bij welke ICT-categorie? Het belang per kwaliteitsaspect wisselt per ICT-dienst. Respondenten vinden bij Hardware en Communicatie integer zaken doen het meest belangrijk. Bij de categorieën Standaard 7 Beheer en onderhoud 8 Communicatie 9 Hardware minder belangrijk belangrijk minder belangrijk hardware 1 Integer zaken doen 2 Professionaliteit dienstverlening 3 Kwaliteit dienstverlening 4 Resultaat dienstverlening 5 Marktconforme condities/tarieven 6 Kennis van de overheid 1 software, Maatwerk software en Internetdiensten wordt daarentegen de professionaliteit van de dienstverlening het meest belangrijk gevonden. Bij Beheer en onderhoud en bij Detachering hecht de respondent het meeste belang aan het resultaat van de dienstverlening. Bij de diensten Outsourcing en Consulting is de respondent veel meer gericht op de kwaliteit van de dienstverlening. Hierbij gaat het om de mate van betrouwbaarheid, servicegerichtheid, flexibiliteit, proactiviteit en de communicatie van de dienstverlening. Het kennisniveau weer op peil brengen In mijn functie heb ik vooral te maken met externe ICT-dienstverleners als er problemen zijn met software of als er nieuwe software aangeschaft moet worden. Zoals bij elke overheid slanken wij behoorlijk af, maar daarmee gaat ook veel kennis verloren. Daardoor zijn wij in de achterliggende periode minder goed in staat geweest om onze vraag helder te formuleren. Uitvragen via een aanbesteding is voor ons een leerproces. Wat wil je eigenlijk precies geleverd krijgen? Als je met een niet goed omschreven uitvraag begint dan weet je van tevoren dat je niet altijd krijgt wat je nodig hebt. Dat moeten wij dan onszelf verwijten. Wij proberen het kennisniveau binnen de provincie weer op peil te brengen door te professionaliseren en de juiste mensen in dienst te nemen. De projecten waarbij ik betrokken was leverden doorgaans een positief resultaat op. Monitoren is daarbij belangrijk, constant overleggen hoe het staat met een project, of we nog de goede kant op gaan en hoe het verder moet. Als het om grote en langlopende projecten gaat dan knippen we die meestal op in deelprojecten, dan zijn ze ook beter te volgen. Annelies de Vos, Functioneel specialist van de provincie Zuid-Holland 9

12 belangrijk communicatie 1 Integer zaken doen 2 belangrijk standaard software 1 Professionaliteit dienstverlening 3 2 Resultaat dienstverlening 2 Resultaat dienstverlening 3 Kwaliteit dienstverlening 3 Integer zaken doen 4 Professionaliteit dienstverlening 4 Kwaliteit dienstverlening 5 Marktconforme condities/tarieven 5 Kennis van de overheid 6 Kennis van de overheid 6 Marktconforme condities/tarieven minder belangrijk minder belangrijk belangrijk maatwerk software 1 Professionaliteit dienstverlening 4 belangrijk internetdiensten 1 Professionaliteit dienstverlening 5 2 Kwaliteit dienstverlening 2 Resultaat dienstverlening 3 Integer zaken doen 3 Kwaliteit dienstverlening 4 Resultaat dienstverlening 4 Integer zaken doen 5 Kennis van de overheid 5 Kennis van de overheid 6 Marktconforme condities/tarieven 6 Marktconforme condities/tarieven minder belangrijk minder belangrijk Kleine gemeente met grote uitdagingen Aart-Jan Strijker, ICT-manager van de gemeente Borne Momenteel doen we redelijk veel projecten waarbij externe ICT-dienstverleners betrokken zijn. Wij hebben als gemeente een centraal loket van waaruit we shoppen, om het maar zo te zeggen. Als het om zaken gaat waarbij specifieke kennis gevraagd wordt, kijken we wel binnen onze netwerken waar mogelijke kandidaten voor een klus zouden kunnen zitten. Kennis van overheidszaken kan dan een rol spelen. De match tussen wat wij vragen en de geboden competenties moet duidelijk aanwezig zijn. Prijs speelt dan een minder grote rol. Die vijf of tien euro verschil in uurprijs verdien je terug door de juiste kennis en kunde in te huren. Soms is het ook een bewuste keuze om met een leverancier in zee te gaan die geen overheidservaring heeft, juist om eens met een frisse blik naar onze vraag te laten kijken. De bestaande organisatie wordt weer uitgedaagd om extra na te denken en dat levert dan ook vaak weer nieuwe inzichten op. Waarom hebben we dat ook alweer zo gedaan, kan het niet anders? Als kleine gemeente staan we voor zeer grote uitdagingen, kijk naar het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en E-overheid en welke activiteiten daar allemaal in zitten! Wij hebben daar de handen aan vol. Daarnaast moet je de bestaande zaken in de lucht houden. Een goed ingericht informatiemanagement is de sleutel tot succes, zeker bij de overheid waar alles ruim van te voren begroot en goedgekeurd moet worden. Daarmee voorkom je dat je ad hoc gemeenschapsgeld moet uitgeven en je vermindert de druk op de ICT-organisatie terwijl je tegelijkertijd de dienstverlening verbetert. 10

13 Succes project is omgekeerd evenredig aan de grootte ervan Wij laten veel ontwikkelwerk doen door ICT-dienstverleners, maatwerk. Grote projecten ter waarde van 2 tot 5 miljoen euro per jaar. Daarvoor hebben wij een mantelcontract, Europees aanbesteed, met zes bureaus. Op het moment dat wij een opdracht hebben, vragen wij de mantelpartijen offerte te doen waaruit wij dan de beste kiezen. Kennis van de overheid vind ik belangrijk als het gaat om een opdracht waarbij de specificaties minder goed bekend zijn en zaken werkende weg uitgezocht moeten worden. Zijn de specificaties goed gedefinieerd, dan is dat minder belangrijk. Wij zijn er ons zeer wel van bewust dat je te allen tijde duidelijk moet specificeren. Maar soms komt het voor dat er al wel een harde deadline is wanneer een bepaalde wet in werking treedt en waaraan wij als uitvoeringsorganisatie gevolg moeten geven, maar dat nog over de exacte inhoud van het beleid gesteggeld wordt. Dat kan een reden zijn om te beginnen in die wat vage situatie. Uiteindelijk slaag je er altijd wel in om het gewenste product op te leveren, maar is het traject wat onzekerder. Ik heb nog nooit een project afgerond zien worden voor de prijs die in het contract stond; je krijgt meestal te maken met meerwerk op basis van nacalculatie. Maar daarmee is niet gezegd dat deze projecten altijd gierend uit de hand lopen. Onze ervaring is dat het succes van een project omgekeerd evenredig is aan de grootte ervan. Wordt een klus groter dan anderhalf miljoen euro, dan knippen we die op. Dat hebben we ook wel bij meerdere leveranciers gedaan, maar dat geeft al snel het fenomeen not invented here; wij kunnen niets met wat die andere koekenbakkers leveren. Opknippen bij één partij kan heel goed. Michel Kuijpers, Hoofd ICT bij het Centraal Informatiepunt Beroepen in de Gezondheidszorg (CIBG) belangrijk beheer en onderhoud 1 Resultaat dienstverlening 6 belangrijk outsourcing 1 Kwaliteit dienstverlening 7 2 Professionaliteit dienstverlening 2 Resultaat dienstverlening 3 Kwaliteit dienstverlening 3 Professionaliteit dienstverlening 4 Integer zaken doen 4 Integer zaken doen 5 Marktconforme condities/tarieven 5 Kennis van de overheid 6 Kennis van de overheid 6 Marktconforme condities/tarieven minder belangrijk minder belangrijk belangrijk consulting 1 Kwaliteit dienstverlening 8 belangrijk detachering 1 Resultaat dienstverlening 9 2 Resultaat dienstverlening 2 Professionaliteit dienstverlening 3 Professionaliteit dienstverlening 3 Kwaliteit dienstverlening 4 Integer zaken doen 4 Integer zaken doen 5 Marktconforme condities/tarieven 5 Kennis van de overheid 6 Kennis van de overheid 6 Marktconforme condities/tarieven minder belangrijk minder belangrijk 11

14 Tevredenheid We gaan nu nader in op de tevredenheid van de respondenten ten aanzien van de kwaliteitsaspecten. Vervolgens zal de tevredenheid per overheidssector aan bod komen, waarna verder wordt ingegaan op de tevredenheidsscores voor de gemeenten. Waar zijn de overheden het meest tevreden over? Alle onderzoeksresultaten op een rij gezet zien we dat de tevredenheid het grootst is bij het hebben van kennis van de overheid. Integer zaken doen staat op de tweede plaats, gevolgd door de professionaliteit van de dienstverlening. Minder tevreden zijn de respondenten over de kwaliteit en het resultaat van de dienstverlening. Op de laatste plaats staat marktconforme condities/tarieven, die volgens de respondenten beter kunnen. De rangschikking van de kwaliteiten laat ook duidelijk zien dat de tevredenheidsscores dicht bij elkaar liggen. tevredenheid naar kwaliteitsaspect Kwaliteitsaspect Gemiddeld rapportcijfer Kennis van de overheid 6.7 Integer zaken doen (onafhankelijk, persoonlijk, oprecht, eerlijk) 6.6 Professionaliteit dienstverlening 6.6 Kwaliteit dienstverlening 6.4 Resultaat dienstverlening (nakomen afspraken, doen wat is beloofd) 6.3 Marktconforme condities/tarieven 6.2 Gemiddeld 6.5 Tevredenheid naar overheidssector De ICT ers binnen provincies, Rijk, waterschappen en gemeenten waarderen hun ICT-dienstverleners respectievelijk met 7.2, 6.9, 6.5 en 6.2. Gemeenten zijn hierbij het meest kritisch. Provincies zijn daarentegen het meest tevreden. Het verschil tussen beide overheden, provincies en gemeenten, is een heel punt! Gemeenten zijn minder tevreden dan de andere overheden waar het gaat over het integer zaken doen en het resultaat van de dienstverlening. Deze kritische houding hoeft niet per definitie te betekenen dat de dienstverleners onder de maat presteren. Zo kan onduidelijke opdrachtverstrekking er ook toe leiden dat de klanten het gevoel hebben dat de dienstverlening niet optimaal is. Zoals in de tabel te lezen is, zijn de provincies over het algemeen het meest tevreden over de verschillende kwaliteitsaspecten. tevredenheid kwaliteitsaspect per overheidssector Kwaliteitsaspect Gemeenten Waterschappen Rijksoverheid Provincies Kennis van de overheid Integer zaken doen Professionaliteit dienstverlening Kwaliteit dienstverlening Resultaat dienstverlening Marktconforme condities/tarieven Gemiddeld

15 Hoe tevreden zijn gemeenten over ICT-dienstverleners Van de gemeenten, als grootste respondent, hebben wij de resultaten er apart uitgelicht. Gemeenten zijn het meest tevreden over de Detachering, gevolgd door de Dienstverlening rondom internet en de Communicatie. Het minst tevreden zijn zij over de dienstverlening Outsourcing. De lage waardering hiervoor wil ook hier niet per se iets zeggen over de dienstverlener. Het oordeel hangt tevens af van de duidelijkheid van de opdrachtverstrekking en de nodige tussentijdse informatieverstrekking. tevredenheid gemeenten: kwaliteitsaspecten per ict-categorie Kwaliteitsaspect Detachering Internet- Consulting Communi- Maatwerk Hardware Standaard Beheer en Outsourcing diensten catie software software onderhoud Kennis van de overheid Integer zaken doen Professionaliteit dienstverlening Kwaliteit dienstverlening Resultaat dienstverlening Marktconforme condities/tarieven Gemiddeld Tevredenheid overheden per ICT-categorie Welk rapportcijfer geven de verschillende overheden aan de verschillende soorten ICT-dienstverleners? En hoe tevreden zijn alle overheden? Overheden waarderen ICT-dienstverleners als voldoende tot goed, zonder echt duidelijke uitschieters. Wel zijn zij duidelijk het meest tevreden over de Detachering, gevolgd door Consulting. De beide Softwarediensten scoren het laagst. De categorie Detachering presteert het beste op het gebied van kennis van de overheid. Opvallend zijn de lage scores bij Outsourcing en de beide Softwarediensten op het kwaliteitsaspect kwaliteit dienstverlening. tevredenheid alle overheden: beoordeling per categorie Kwaliteitsaspect Detachering Consulting Internet- Communi- Outsourcing Hardware Beheer en Standaard Maatwerk diensten catie onderhoud software software Kennis van de overheid Integer zaken doen Professionaliteit dienstverlening Kwaliteit dienstverlening Resultaat dienstverlening Marktconforme condities/tarieven Gemiddeld

16 Huidige ICT-trends binnen de overheid Tijdens het onderzoek is de respondenten gevraagd naar de belangrijkste ICT-trends op de locatie. Trends binnen de ICT volgen elkaar steeds sneller op. De grootste trend is volgens respondenten E-government. De tweede trend die zich momenteel voltrekt is de nadruk op architectuur, met name die van bedrijfsprocessen. De derde grote trend is Virtualisatie. grootste ict-trends op de locatie E-government 30% Nadruk op architectuur (m.b.t. bedrijfsprocessen) 22% Virtualisatie 10% Overheid % Web 2.0 7% Outsourcing 4% Groene IT 4% Dataprotectie 2% IP-Management 1% Anders 10% Het Waterschapshuis als regieorganisatie Marco Rijkschroeff, Beleidsadviseur I&A van het Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard Wij maken voor allerlei diensten gebruik van externe leveranciers. Voorheen deden we dat op basis van offertevergelijking en tegenwoordig steeds meer geformaliseerd. Als overheid ben je meer en meer gedwongen om (ook bij lagere bedragen) de aanbestedingsregels te volgen. Als waterschappen zijn wij gewend samen te werken met andere partijen. Niet alleen met de overheid, als leverancier van gegevens, maar ook met het bedrijfsleven als aanbieders van diensten. Maar dat wil niet zeggen dat het ook altijd goed gaat. Opdrachtverstrekking is lastig; je moet voldoende kennis in huis hebben om een opdracht te kunnen formuleren en te begroten. En je moet ook de nazorg incalculeren. In die combinatie wil het wel eens misgaan. Op het moment dat wij onze twijfels hebben over de haalbaarheid van een project, proberen wij de schade te beperken door een implementatietraject als een soort proof of concept te zien, zonder enige verplichtingen. Onlangs hebben wij nog een contract gesloten waarbij de leverancier akkoord ging met deze deal. Je hebt wel eens te maken met leveranciers die een pakket verkopen en verwachten dat jij als overheid je werkwijze aanpast op dat pakket. Terwijl wij wel eens gewoon een pakket willen hebben dat binnen de organisatie past zonder ingewikkeld maatwerk. Daar ontstaat een bepaalde frictie. Wat ik mis bij sommige leveranciers is dat ze zouden moeten zeggen: gebruik mijn pakket maar niet want het voldoet niet aan jullie verwachtingen. Als waterschappen kunnen wij ook nog gebruikmaken van de diensten van Het Waterschapshuis. Dat is voor de waterschappen de centrale organisatie op het gebied van ICT. Als wij overeenkomstige wensen hebben kunnen we die bij Het Waterschapshuis neerleggen, die fungeert als regie- en inkooporganisatie. Het gaat dan vooral om grootschalige en complexe projecten. In het verleden is het wel voorgekomen dat leveranciers bij 26 waterschappen steeds hetzelfde trucje deden en 26 keer het volle pond betaald moest worden. Dat voorkomen we hiermee. Bovendien bereiken we als waterschappen zo meer uniformiteit en een optimaler resultaat. 14

17 De beste ICT-bedrijven Van de vele beoordeelde dienstverleners komen er 15 naar voren die volledig voldoen aan de deelnamecriteria. Er is een duidelijke winnaar te zien, ook is te constateren dat de respondent zeer kritisch is met het geven van rapportcijfers. Oranjewoud wordt met een 7.5 als beste gewaardeerd. Deze dienstverlener presteert het best in de categorie Maatwerk software. Een goede tweede is SIM in de categorie Internetdiensten, Vodafone staat op de derde plaats. De best presterende ICT-dienstverleners per categorie zijn: de 15 best presterende dienstverleners bij de overheid Dienstverlener Gemiddelde Beste perfomance tevredenheidsscore categorie 1 Oranjewoud 7.5 Maatwerk software 2 SIM 7.4 Internetdiensten 3 Vodafone 7.2 Communicatie 4 HP 7.0 Hardware 5 IBM 6.9 Hardware 6 Dell 6.7 Hardware 7 KPN 6.4 Internetdiensten 8 Microsoft 6.4 Standaard software 9 Centric 6.3 Beheer en onderhoud 10 Getronics PinkRoccade 6.2 Maatwerk software 11 Cisco 6.1 Hardware 12 BCT 6.1 Maatwerk software 13 SAP 5.7 Standaard software 14 Atos Origin 5.6 Standaard software 15 Oracle 5.4 Standaard software hardware Winnaar HP 6.96 IBM 6.87 Dell 6.70 Cisco 6.10 Getronics 6.09 standaard software Winnaar Microsoft 6.36 SAP 5.69 Atos Origin 5.63 Oracle 5.43 maatwerk software Winnaar Oranjewoud 7.53 Getronics 6.36 Centric 6.19 BCT 6.08 communicatie Winnaar Vodafone 7.24 KPN 6.20 internetdiensten Winnaar SIM 7.43 KPN 6.88 beheer en onderhoud Winnaar Centric 6.83 Getronics/ PinkRoccade

18 Onderzoeksmethodiek Doelgroep en methodiek Het onderzoek richt zich op de ICT-professionals en beslissers bij de overheid. In de verwerking van de resultaten is onderscheid gemaakt tussen gemeenten, het Rijk, provincies en waterschappen. De contactpersonen zijn per geïnformeerd en uitgenodigd tot deelname. Zij konden direct doorlinken naar de online-vragenlijst. Ook hebben 63 ICT ers, bezoekers van de beurs Overheid & ICT, gehouden van 21 t/m 23 april 2009, deelgenomen aan het onderzoek. Het betrof hier face-to-face interviews. Respons In totaal hebben 449 personen meegewerkt aan het onderzoek en daarbij zijn in totaal 205 bedrijven beoordeeld. Wat opvalt is de enorme versplintering in leveranciers. Naast de in de online-vragenlijst vermelde 47 bedrijven zijn door respondenten nog eens 158 andere ICT-dienstverleners genoemd. In het onderzoek zijn die dienstverleners meegenomen die 7 of meer keer zijn genoemd. Dit zijn er in totaal slechts 15. Het maximaal aantal beoordelingen voor een dienstverlener bedroeg 68. Voor de algemene resultaten is gekeken naar de scores voor alle 205 bedrijven die zijn beoordeeld. In totaal zijn 1400 beoordelingen afgegeven. De 15 meest beoordeelde bedrijven hebben in totaal 500 beoordelingen ontvangen. De respons binnen de verschillende overheden is vanuit het totaal als volgt verdeeld: 68% van de respondenten is werkzaam bij de gemeente, 14% bij het Rijk, 6% bij de provincie en 5% bij de waterschappen, 7% is onbekend. Meetaspecten Het onderzoek richt zich op de waardering en het belang van een zestal kwaliteitsaspecten van een dienstverlener: 1 Kennis van de overheid. 2 Integer zaken doen. 3 Professionaliteit dienstverlening. 4 Kwaliteit dienstverlening. 5 Resultaat dienstverlening. 6 Marktconforme condities/tarieven. Onder de Kennis van de overheid verstaan wij de te beschikken informatie over de overheid. Integriteit heeft alles te maken met vertrouwen en betrouwbaar handelen. Is de dienstverlener onafhankelijk, persoonlijk, oprecht en eerlijk? Onder Professionaliteit van dienstverlening wordt de mate waarin de werkzaamheden worden verricht verstaan. Ook speelt het uiteindelijke opleveringsresultaat hier een rol. De Kwaliteit van de dienstverlening kent servicedimensies als meedenken, servicegericht, flexibel, communicatief, betrouwbaar en proactiviteit. Het Resultaat van de dienstverlening is waarom het uiteindelijk draait: het nakomen van afspraken en doen wat is beloofd. De Marktconforme condities en tarieven ten slotte spreekt voor zichzelf. De kwaliteitsaspecten zijn gebaseerd op het Service Quality Model. Dit model, ook wel afgekort tot het servqual-model, is in 1988 ontwikkeld door Zeithaml, Parasuraman en Berry voor het meten van kwaliteit van diensten. Het omvat een raamwerk voor het doorgronden van de kwaliteit van dienstverlening en kan gebruikt worden als diagnose om de tekortkomingen in de dienstverlening aan de orde te stellen. De kwaliteit van diensten kan beoordeeld worden aan de hand van aspecten als betrouwbaarheid, responsiviteit, competentie, toegankelijkheid, hoffelijkheid, communicatie, geloofwaardigheid, zekerheid, het begrijpen of kennen van de klant en tastbare zaken. Dit laatste zijn zaken die vooraf zichtbaar zijn en een indicatie geven van de kwaliteit van de latere service. Een voorbeeld is de uitstraling van de offerte of het voorkomen van een medewerker van een dienstverlener. Verder is de ervaring van Integron gebruikt voor het verder aanscherpen van de meetvariabelen. Categorieën ICT-dienstverlening In het onderzoek worden negen categorieën van ICT-dienstverlening onderscheiden: 1 Hardware 2 Standaard software (voor bedrijfsbrede toepassing) 3 Maatwerk software (voor bedrijfsfunctionele toepassing) 4 Communicatie 5 Internetdiensten 6 Beheer en onderhoud 7 Outsourcing 8 Consulting 9 Detachering Tijdsperiode De dataverzameling heeft in maart en april 2009 plaatsgevonden. Participanten Het onderzoek Overheid & ICT is uitgevoerd door Sdu Uitgevers in samenwerking met Integron BV. 16

19 overheid krijgt van ict-sector geen speciale behandeling De overheid is ook maar een klant De overheid als klant of een commercieel bedrijf, de meeste ICT-bedrijven zien er geen grote verschillen tussen. Dat blijkt uit een rondgang langs tekst: gijs hillenius automatiseerders. Wel worstelen de IT-bedrijven met de aanbestedingen. Die zijn tijdrovend en veel van de eisen blijken onnodig ingewikkeld. Het grote voordeel van klanten bij de overheid: er is iets meer tijd voor het goed inrichten van de IT. Dat zeggen alle van de benaderde ICT-bedrijven. Overheden nemen geen overhaaste beslissingen en dat komt vooral de implementatie bij de klant ten goede. Dat geldt om te beginnen bij de installatie en testen van standaardsoftware, zoals antivirusoplossingen. Mcafee-marketeer Vincent Zeebregts: Met alleen het installeren van een antiviruspakket op de kantoorcomputers is een klant er niet. Volgens hem nemen overheden er meer tijd voor om dit soort standaardsoftware te testen, waarmee het storingen voorkomt in combinatie met andere applicaties of inrichtingen van de IT-infrastructuur. Zeebregts: Het gebeurt nogal eens dat een pakket gewoon verkeerd wordt geïnstalleerd. Daar kom je bij het testen achter. Overheden nemen daar gelukkig de tijd voor. De leverancier heeft weliswaar nauwelijks direct van doen met overheden, vertelt Zeebregts. De verkoop van applicaties verloopt bijna altijd via wederverkopers en grote systeemintegrators. Belangrijk is de overheid wel, al durft Zeebregts daar geen cijfer bij te geven. Toenemende vraag is er naar onze databeveiligingsoplossingen. Dat wordt wereldwijd voor overheden steeds belangrijker en steeds nauwkeuriger in regels vervat. Tijdrovende aanbesteding Aanbesteden blijkt niet de makkelijkste manier om zaken te doen, zeggen alle automatiseringsbedrijven. Het Delftse TOPdesk heeft er veel ervaring mee, vertelt accountmanager Erik van de Wiel van TOPdesk, fabrikant van software voor servicedesks. TOPdesk telt volgens hem meer dan 225 gemeenten als klant. Daarnaast maken veel onderwijs- en zorginstellingen gebruik van de servicedesk software. Ik denk dat we iedere week een nieuwe aanbesteding bestuderen. Overheden steken veel tijd in het opstellen van de aanbestedingsdocumenten, het Een gemeente vraagt gewoon om bepaalde IT-diensten, een rijksoverheid daarentegen kan daarbij soms onrealistische eisen stellen. beantwoorden van alle vragen en eisen kost ook de ICT-bedrijven vele uren. Dat garandeert volgens Van de Wiel echter niet dat altijd de beste oplossing gekozen wordt. Ondanks de gedetailleerde documenten blijft onduidelijk wat de overheidsdienst nu precies wil. Ben je eenmaal in gesprek, dan blijkt dat ze heel iets anders vragen dan is opgeschreven. En er staan soms technische eisen in waaraan alleen voldaan kan worden door de software gebruiksonvriendelijk te maken. Meestal is het goed dat de overheid wat meer tijd neemt het levert toch een betere basis voor de IT-oplossing. Soms echter, laat de overheid in alle zorgvuldigheid de deadline verstrijken voor het nemen van de beslissing, maar houdt zij vervolgens wel aan de opleverdatum vast, ervaart Van de Wiel. Het lijkt hem daarom beter dat een overheid na vooronderzoek de vijf geschiktoverheid & ict

20 18

Sdu Select ICT - onderzoek: Overheid en ICT 2010

Sdu Select ICT - onderzoek: Overheid en ICT 2010 Sdu Select ICT - onderzoek: Overheid en ICT 2010 1 Inhoudsopgave Sdu Select ICT - onderzoek: Overheid en ICT 2010 Inleiding: Sdu Select ICT - onderzoek: Overheid en ICT 2010... 3 Hoofdstuk 1:Belang...

Nadere informatie

Werken voor de Overheid 2010

Werken voor de Overheid 2010 Werken voor de Overheid 2010 Carlijn Middendorp Hanneke Grobbe Dineke Sonderen Martijn van der Kooij INTEGRON BV Wijnhaven 65 Rotterdam Postbus 61300 3002 HH Rotterdam Phone: 010 411 59 66 Fax : 010 411

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Margolin

Klanttevredenheidsonderzoek. Margolin Klanttevredenheidsonderzoek Margolin KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Margolin vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT BLIK OP WERK...

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Jong Talent Programma s

Jong Talent Programma s Kennis van de Overheid Jong Talent Programma s Investeer in de toekomst van uw organisatie Jong talent heeft de toekomst Ze zijn er gelukkig volop: jonge mensen die kiezen voor een carrière bij de overheid.

Nadere informatie

Vendors Finance solutions

Vendors Finance solutions Financiële oplossingen SAP en Exact kennen eigen deelmarkten Binnen HR-markt worden oplossingen van SAP meest gebruikt Breda, 14 mei 2014-22 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Digitale dienstverlening, een vak!

Digitale dienstverlening, een vak! Nieuwsbrief Samenwerking / nummer 1 / januari 2006 Digitale dienstverlening, een vak! Gemeenten worden via de overheid gestimuleerd om, vanaf begin 2007, 65% van de dienstverlening ook digitaal aan te

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente Laura van Neck December 2015 1 Colofon Onderzoek uitgevoerd door: Wetenschapswinkel Universiteit Twente

Nadere informatie

ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat.

ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. Voor 26% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overige deel ICT een sleutelfunctie

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Stichting Ons Bedrijf

Klanttevredenheidsonderzoek. Stichting Ons Bedrijf Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Ons Bedrijf KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Stichting Ons Bedrijf vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT

Nadere informatie

Uw partner in personeel. PersonnelSearch WERVING EN SELECTIE INTERIM

Uw partner in personeel. PersonnelSearch WERVING EN SELECTIE INTERIM Uw partner in personeel PersonnelSearch WERVING EN SELECTIE INTERIM Personnel Search is een Werving & Selectie - Interim bureau opgericht in 2002 binnen de diciplines senior Finance & ICT. Door onze zeer

Nadere informatie

Regionale uitvoeringsdiensten Samen onderweg naar een betere samenwerking

Regionale uitvoeringsdiensten Samen onderweg naar een betere samenwerking Regionale uitvoeringsdiensten Samen onderweg naar een betere samenwerking Versie: 1.0 Datum: 16 augustus 2011 Auteur: Niels van der Kolk Afdeling: Belasting & Vastgoed 1 Inhoudsopgave 1 Regionale uitvoeringsdiensten

Nadere informatie

Inleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001

Inleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Commissie Bestuur en Financiën 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Voordracht van Gedeputeerde Staten aan Provinciale Staten van Groningen inzake de aanschaf en financiering van een nieuwe

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

IT diensten op maat...

IT diensten op maat... IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk

Nadere informatie

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl

Nadere informatie

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van: Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

meer werk of meerwaarde? Pps bij scholenbouw in Nederland

meer werk of meerwaarde? Pps bij scholenbouw in Nederland meer werk of meerwaarde? Pps bij scholenbouw in Nederland Overweegt u nieuwbouw of renovatie van een school? Deze folder geeft u inzicht in wat publiekprivate samenwerking (pps) bij scholen inhoudt. Wanneer

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Olympia Uitzendbureau

Klanttevredenheidsonderzoek. Olympia Uitzendbureau Klanttevredenheidsonderzoek Olympia Uitzendbureau KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Olympia Uitzendbureau vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Winst behalen met PPSconstructies

Winst behalen met PPSconstructies Winst behalen met PPSconstructies Er valt veel winst te behalen met PPS-constructies. Maar dan moeten opdrachtgever en opdrachtnemer goed samenwerken. Daar komt wel wat bij kijken. Het denken in PPS is

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

UW TOEGANG TOT LOGISTIEK EXCELLEREN

UW TOEGANG TOT LOGISTIEK EXCELLEREN UW TOEGANG TOT LOGISTIEK EXCELLEREN HOE KUNNEN WE U AAN EEN VOORSPRONG HELPEN? Bij Gateway begint een gesprek altijd met een vraag. Naar uw uitdagingen, uw doelstellingen, naar de wensen van uw klanten.

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

Dienstverlening en e-overheid

Dienstverlening en e-overheid Dienstverlening en e-overheid commissie Middelen/AB 9 april 2009 1 Inhoud Wat is de aanleiding voor deze presentatie? Wat is Dienstverlening en e-overheid? Welke wetten en regels zijn van belang? Hoe heeft

Nadere informatie

ICT Opleidingen, beroepen, bedrijven en verhalen. YoungWorks

ICT Opleidingen, beroepen, bedrijven en verhalen. YoungWorks ICT Opleidingen, beroepen, bedrijven en verhalen YoungWorks 1 2 1. Opleidingen Informatica Studie Websites en software ontwerpen en bouwen Omgaan met innovaties Beroep Interviewen gebruikers Software ontwikkelen

Nadere informatie

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING VINCO ENGINEERING

SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING VINCO ENGINEERING SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING MENSEN MAKEN HET VERSCHIL Als ze op de juiste plek zitten. In het juiste team. Als zij hun talent kunnen omzetten in toegevoegde waarde. Wij adviseren, ondersteunen

Nadere informatie

Support Engineer There are no translations available.

Support Engineer There are no translations available. Support Engineer Wij zoeken een gemotiveerde, enthousiaste collega die goed kan luisteren en doorvragen om de klantvraag helder te krijgen en die de sociale vaardigheden heeft om de vele soorten klanten

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

CASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten.

CASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. CASE STUDY FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012

ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 2 INHOUD Management samenvatting... 3 Respondenten... 3 Conclusies... 4 1. Inleiding... 6 2. Uitkomsten per vraag... 6 2.1 Energie en energiebesparing binnen de organisatie...

Nadere informatie

Junior Wmo-professionals met open blik

Junior Wmo-professionals met open blik Kennis van de Overheid Junior Wmo-professionals met open blik Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

hanzeland zwolle >> Capabel personeel, zó ingezet Personeel niet voor het oprapen? Neenee, daar hebben we kwalitatieve methoden voor.

hanzeland zwolle >> Capabel personeel, zó ingezet Personeel niet voor het oprapen? Neenee, daar hebben we kwalitatieve methoden voor. hanzeland personeel[s]diensten >> Capabel personeel, zó ingezet >> Grote kennis van de lokale arbeidsmarkt >> Grote betrokkenheid >> Korte lijnen >> Vaste contactpersonen >> Maatschappelijke betrokkenheid

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Factsheet Competenties Ambtenaren

Factsheet Competenties Ambtenaren i-thorbecke Factsheet Competenties Ambtenaren Competenties van gemeenteambtenaren - nu en in de toekomst kennis en bedrijf Gemeenten werken steeds meer integraal en probleemgestuurd aan maatschappelijke

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V. Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.

Nadere informatie

Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis. Eli de Vries

Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis. Eli de Vries Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis Eli de Vries Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

Imago. Belang van beeldvorming

Imago. Belang van beeldvorming Imago Belang van beeldvorming Een helder beeld van imago Mensen zijn sociale wezens en willen graag geaccepteerd worden. Bewust of onbewust zijn wij daarom met regelmaat bezig met het beeld dat anderen

Nadere informatie

nemen van een e-depot

nemen van een e-depot Stappenplan bij het in gebruik nemen van een e-depot CONCEPT VOOR FEEDBACK Bijlage bij Handreiking voor het in gebruik nemen van een e-depot door decentrale overheden 23 juli 2015 Inleiding Dit stappenplan

Nadere informatie

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Met de komst van een nieuw management nam Rotor een ingrijpende beslissing: ITmaatwerk vervangen door standaardsoftware. Onder het motto Follow

Nadere informatie

MEER GRIP OP UW BEDRIJFSVOERING IN EEN SNEL VERANDERENDE WERELD DAT TELT.

MEER GRIP OP UW BEDRIJFSVOERING IN EEN SNEL VERANDERENDE WERELD DAT TELT. MEER GRIP OP UW BEDRIJFSVOERING IN EEN SNEL VERANDERENDE WERELD Omdat mensen tellen. DE TIJD VOOR VERANDERING IS NU De wereld verandert. Misschien wel sneller dan ooit. Snel schakelen wordt steeds belangrijker

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Provincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server

Provincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server Provincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server Organisatie De provincie Friesland wordt net als alle andere Nederlandse provincies

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren?

Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren? Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 14 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding.

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding. Dicteerbrochure Ateq 08_190x277mm 01.indd 1 06-08-14 14:30 ONDERWERP: Oplossingen voor de moderne advocatuur OKTOBER 2014 Geachte Mr., Veel juridische professionals hebben vragen over het nieuwe werken,

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

Een stabiele storageomgeving

Een stabiele storageomgeving Een stabiele storageomgeving voor de Woonplaats IT met impact Referentie Het feit dat ITON ons altijd goed van dienst is, rekening houdt met onze MVO doelstellingen én uit dezelfde regio komt, speelde

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Fair Value Business Valuation. Specialist in Ondernemingswaardering

Fair Value Business Valuation. Specialist in Ondernemingswaardering Fair Value Business Valuation Specialist in Ondernemingswaardering PROFIEL Fair Value Business Valuation heeft zich, als één van de weinige bureaus in Nederland, uitsluitend toegelegd op het specialisme

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

Zonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap

Zonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap Zonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap Foto: Willem Mes In dit plan kun je stap voor stap lezen hoe je via een Zon-Privé actie eenvoudig zonne - panelen kunt aanbieden aan je medewerkers.

Nadere informatie

Junior medewerker Bezwaar en Beroep

Junior medewerker Bezwaar en Beroep Kennis van de Overheid Junior medewerker Bezwaar en Beroep Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Zonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap

Zonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap Zonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap Foto: Willem Mes In dit plan kun je stap voor stap lezen hoe je via een Zon-Privé actie eenvoudig zonnepanelen kunt aanbieden aan je medewerkers.

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Business case Digikoppeling

Business case Digikoppeling Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900

Nadere informatie

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt?

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt? Dank voor het openen van de vragenlijst. U kunt hieronder starten met beantwoorden van de vragen. * 1. De organisatie waar ik werkzaam ben is een: ICT aanbieder: een organisatie die als primaire activiteit

Nadere informatie

De slimme digitale gemeente

De slimme digitale gemeente De slimme digitale gemeente Van Tongeren & Trimp Roland Willemsen / Arno de Beer juni 2010 Is de Overheid in het afgelopen decennium nou echt slimmer geworden? Met een alarmerend gateway rapport 1 onder

Nadere informatie

Minder regels, betere dienstverlening

Minder regels, betere dienstverlening Minder regels, betere dienstverlening voor ondernemers in de provincie Groningen Drs. Koop Boer Yannick Abrahams, MSc 23 mei 2013 Management summary In het kader van programma minder regels, betere dienstverlening

Nadere informatie

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals

Nadere informatie

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren 15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject

Nadere informatie

Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie

Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie VRAGENLIJST Dit is de vragenlijst zoals we die aangeboden hebben. Veel vragen worden door zogenaamde LIkert schalen aangeboden, bij ons op een

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Uw mening over gaswinning uit het Groningen-gasveld

Uw mening over gaswinning uit het Groningen-gasveld faculteit gedrags- en maatschappijwetenschappen sociale psychologie Uw mening over gaswinning uit het Groningen-gasveld Onderzoeksresultaten fase 1 Elisabeth Hoekstra Goda Perlaviciute Linda Steg onderzoekgaswinning@rug.nl

Nadere informatie