RIU Hotels & Resorts. Persdossier 2014 Afdeling Communicatie

Transcriptie

1 RIU Hotels & Resorts Persdossier 2014 Afdeling Communicatie

2 Inhoud

3 RIU HOTELS & RESORTS 1 Het bedrijf De hotelketen RIU Hotels & Resorts werd in 1953 opgericht op Mallorca, Spanje, als kleine vakantieonderneming van de familie Riu, oprichter en huidige eigenaar in de derde generatie. De onderneming concentreert zich op vakantiehotels. Bijna 70% van de hotels biedt de vermaarde RIU AllInclusive service aan. Met de opening van het eerste stadshotel in 2010, breidde RIU haar productaanbod uit met RIU Plaza, een eigen lijn van stadshotels. RIU Hotels & Resorts heeft meer dan 100 hotels in 16 landen. Vorig jaar verwelkomden de werknemers er 3,5 miljoen gasten. RIU blinkt uit door haar strikte naleving van de kwaliteitsnormen, de verzorgde voorzieningen voor de hotelgasten op de beste strandbestemmingen, een gevarieerd en verzorgd gastronomisch aanbod en een gepersonaliseerde service vanuit het hart. Het is het personeel dat het verschil maakt vergeleken met de concurrentie. Dat is RIU s grootste troef, waarop het bedrijf het meest trots is. Noord-Amerika Midden-Amerika Caraïben Europa Afrika Verenigde Staten Mexico Panama Costa Rica Dominicaanse Republiek Cuba Jamaica Bahama s Aruba Spanje Portugal Duitsland Turkije Bulgarije Kaapverdië Marokko Tunesië

4 BEDRIJFSGEGEVENS 2 GRUPO RIU Hoofdkantoor: Riu Centre. Llaud s/n, Playa de Palma, Mallorca, Spanje Oprichtingsdatum: November 1953 Per 31 december 2013 Aantal hotels: Aantal kamers: Aantal bedden: Landen: Medewerkers: Aantal klanten: Omzet: miljoen 3,5 miljoen Verdeling per categorie: All Inclusive/ Halfpension: 48% 4 ster 6 % 3 ster 70 % AI. 46 % 5 ster 30 % HP. Zakelijke allianties Riu Hotels S.A. Opgericht in 1976, maatschappij voor vastgoedontwikkeling (49% kapitaal van TUI, 51% kapitaal van de familie Riu). RIUSA II S.A. Opgericht in 1993, hotelbedrijf (kapitaal van TUI en RIU 50-50%) Aandeelhouder van TUI AG sinds Vandaag de dag één van de belangrijkste aandeelhouders met 8% van de aandelen. Ranking 29e plaats op de ranglijst van s werelds grootste hotelketens (Ranking 2013 van Hotels Magazine) 1e plaats in Spanje op basis van inkomsten en 3de van aantal kamers (Ranking 2013 van Revista Hosteltur)

5 DE WERELD VAN RIU 3 Vakantiehotels Vanaf het begin heeft RIU Hotels & Resorts zich gespecialiseerd in vakantiehotels met verzorgde voorzieningen, een uitstekende ligging op de beste strandbestemmingen en een gastronomisch aanbod van topkwaliteit. RIU biedt een ideaal product om in familieverband van te genieten. Daarom bieden de hotels zowel diensten en activiteiten aan voor de allerkleinsten, als shows en complete wellnesscentra voor volwassenen. Alle hotels van RIU blinken bovendien uit door hun vriendelijk personeel, het oog voor detail en de professionele aanpak. Binnen haar aanbod biedt RIU de ClubHotels. De hotels van deze productlijn onderscheiden zich door de All Inclusive service, een groot animatieteam en een oneindige reeks mogelijkheden voor de jongste gasten. Deze hotels zijn uitermate geschikt voor een vakantie in gezinsverband. Wat betreft de strandhotels steken de hotels vande Riu Palace productlijn erbovenuit. Deze hotels hebben een elegante inrichting, een zeer hoog serviceniveau en een exquise gastronomisch aanbod. De Riu Palace hotels lenen zich uitstekend voor romantische uitjes en huwelijksreizen. RIU Hotels & Resorts heeft ook een tweede merk vakantie- en strandhotels onder haar gelederen: de LUCA Hotels. Deze liggen op Kaapverdië en in Bulgarije en bieden comfortabele voorzieningen voor een vakantie in familieverband. Riu Plaza RIU Hotels & Resorts lanceerde in 2010 Riu Plaza, haar nieuwe lijn van stadshotels. Deze hotels liggen in het hart van de grote steden en richten zich zowel op de zakenreiziger als op mensen die voor hun plezier reizen. De Riu Plaza hotels bieden uitstekende voorzieningen voor de corporate klant, waaronder verschillende conferentie-, vergader- en evenementenzalen, workshopruimtes, een businesscenter, een uitgebreid aanbod kamers, een uitmuntend gastronomisch aanbod en de zo unieke RIUservice. De luxehotels van Riu Plaza:

6 3 DE WERELD VAN RIU Allinclusive by RIU Bijna 70% van de RIU hotels biedt de All Inclusive service. In deze hotels hoeven de gasten zich enkel te bekommeren om hun vakantieplezier, aangezien alle maaltijden, dranken, animatieprogramma s overdag en s avonds, voorzieningen zoals de fitnessruimte en sauna en een persoonlijke service ongeacht het uur en zonder uitzonderingen - in het verblijf zijn inbegrepen. Gastronomie RIU Het gastronomisch aanbod is één van de belangrijkste pijlers geworden in de RIUformule. Daarom biedt de hotelketen in haar restaurants een grote variatie aan kwaliteitsproducten en -gerechten. Naast het buffetrestaurant kan de gast ook kiezen om verschillende specialiteiten te proeven in de themarestaurants van het hotel. Het beste van de Italiaanse, Mexicaanse, Aziatische of Japanse keuken en een steakhouse ligt in de verschillende à-la-carterestaurants binnen handbereik van de hotelgast. Deze restaurants vallen binnen het aanbod van alle All Inclusive hotels. Restaurant Krystal De gasten van de Riu Palace-hotels kunnen genieten van het gastronomische aanbod van restaurant Krystal, dat een moderne formule aanbiedt waar de avantgarde keuken versmelt met de fusion keuken. Gastronomie in Riu Plaza RIU biedt de klant via haar lijn van stadshotels een vernieuwende gastronomische formule aan voor wie - via een moderne en verleidelijke presentatie - wil kennismaken met de beste avantgardistische keukentechnieken en op zoek is naar een nieuwe ervaring die de smaakpapillen prikkelt aan de hand van verschillende texturen, sensaties en smaken. INHOUD

7 DE WERELD VAN RIU 3 Adults Only Om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de wensen van haar klanten, heeft RIU besloten in verschillende hotels in te zetten op het concept Adults Only. Deze hotels richten zich op koppels die willen genieten van een romantisch vakantieverblijf met maximaal comfort en ontspanning. Onze gasten kunnen in de volgende hotels genieten van deze nieuwe tendens: Riu Palace Macao, Punta Cana, Dominicaanse Republiek Riu Palace Oceana Hammamet, Hammamet, Tunesië Riu Don Miguel, Canarische Eilanden, Spanje Riu San Francisco, Mallorca, Spanje (vanaf april 2014) Riu Nautilus, Andalusië, Spanje Riu Palace Jamaica, Montego Bay, Jamaica Gedeelte Adults Only in Riu Touareg, Boavista, Kaapverdische Eilanden Gedeelte Adults Only in Riu Palace Bavaro, Punta Cana, Dominicaanse Republiek. Gedeelte Adults Only in Riu Palace Peninsula, Cancun, Mexique Gedeelte Adults Only in ClubHotel Riu Ocho Rios, Ocho Rios, Jamaica Loyaliteitsprogramma s Riu Partner Club Vanaf haar ontstaan onderhoudt het bedrijf sterke banden met de touroperators. De reisagenten zijn de beste partners geweest in de groei van de hotelketen, hetgeen RIU deed besluiten in 1992 een getrouwheidsprogramma voor hen op te zetten. Een partnerschap met de Riu Partner Club biedt de beste garantie op kennis voor een reisagent, omdat hij het product uit eerste hand leert kennen. Dit helpt om een klant het hotel aan te raden dat het best overeenstemt met zijn verwachtingen. Voor meer informatie, ga naar: Riu Class Riu Class, in 1997 geeft onze gasten een voorkeursbehandeling. Ook kunnen zij gebruikmaken van speciale aanbiedingen en hun gespaarde punten gebruiken om deze in te wisselen voor extra uitgaven in het hotel, aankopen in de Riu Shops of kortingen op de diensten van onze partners. Vanaf 2014 profiteren ook klanten van de Riu Plaza hotels van exclusieve voordelen met de nieuwe Riu Class Corporate kaart. Voor meer informatie, ga naar: Riu Corporate Club Voor haar stadshotelslijn Riu Plaza heeft RIU een eigen getrouwheidsprogramma in het leven geroepen. De Riu Corporate Club beloont daarmee bedrijven die prijsafspraken hebben met willekeurig welk hotel van de lijn Riu Plaza. Met hun reserveringen verzamelen zij punten die ingewisseld kunnen worden voor verblijven en andere voordelen. Voor meer informatie:

8 DE WERELD VAN RIU 3 Vergaderingen, incentives en social events RIU heeft een groot aanbod ruimtes voor vergaderingen, incentives, social events en groepen van verschillende groottes. De professionele vergaderzalen zijn modern ingericht en uitgerust met apparatuur van de laatste technologie voor de organisatie van een perfect evenement. Voor meer informatie, ga naar: of mail naar: grupos@riu.com Meer en meer koppels kiezen ervoor hun bruiloft te vieren op een exotische bestemming. De afdeling bruiloften van RIU staat ten dienste van de paren en helpt hen in de voorbereiding van hun bruiloft op maat. Zij zorgen voor een onvergetelijke dag op de beste strandbestemmingen. Voor meer informatie, ga naar: of mail naar: bodas@riu.com RiuLand RiuLand is een modern animatieprogramma voor kinderen dat activiteiten aanbiedt die aangepast zijn aan de verschillende leeftijdsgroepen (Mega s van 4 t/m 7 jaar en Giga s van 8 t/m 12 jaar). Spelletjes in de open lucht, fysieke en groepsactiviteiten passeren er de revue, maar ook bezigheden zoals knutselen en gezelschapsspelletjes vullen het aanbod aan. RIU onderstreept waarden als culturele diversiteit en respect voor het milieu die worden meegegeven tijdens deze activiteiten. Wellness Om de vakantie van zijn gasten compleet te maken, zet RIU in op gezondheid en welzijn. De hotelgasten kunnen in verschillende wellnesscentra genieten van verschillende schoonheidsbehandelingen en massages die gebaseerd zijn op de meest verfijnde oosterse ontspanningstechnieken en thalassotherapie. Voor meer informatie, ga naar Golf Vele van onze klanten die van golf houden, gaan bij het boeken van hun vakantie op zoek naar een golfterrein in de buurt. Daarom beschikt RIU over hotels op de belangrijkste golfbestemmingen. Voor meer informatie, ga naar

9 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN 4 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen RIU Hotels & Resorts heeft een afdeling voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen die de sociale en ecologische inspanningen binnen het bedrijf coördineert. Ook initieert deze afdeling nieuwe projecten. Het actieplan van MVO is verdeeld in drie gebieden: Milieubeleid Maatschappelijk Verantwoord Maatschappelijke Activiteiten Personeelsbeleid Milieumanagement Het bedrijf is doordrongen van de noodzaak haar activiteiten te ontplooien met respect voor het milieu en verbindt zich daarom in haar projecten aan de volgende milieu uitgangspunten: 1. Efficiëntie en Besparing: Efficiënt en verantwoord gebruik maken van natuurlijke hulpbronnen, om de milieugevolgen te beperken. 2. Voorkomen van vervuiling: Continu verbeteringen nastreven door adequate maatregelen te nemen. 3. Doelstellingen en middelen: Voortdurende bijstelling van milieumanagement systeem. 4. Uitvoering: De uitvoering aanpassen aan de geldende wet- en regelgeving op milieugebied. Lokale Gemeenschap RIU heeft zich een reeks doelen gesteld voor het bevorderen van respect, steun en ontwikkeling van de lokale gemeenschap op de bestemmingen waar RIU werkzaam is. 1. Integratie: Respecteren, ondersteunen en stimuleren van de lokale omgeving. 2. Samenwerking: Onderhouden van een permanente dialoog met de lokale gemeenschap. 3. Inkoop: Voorkeur geven aan de aankoop van lokale producten. 4. Werkgelegenheid: Voorkeur geven aan het werven van plaatselijk personeel. 5. Sociale investering: Samenwerking opzetten met sociale instituties die past bij de actieplannen. 5. Opleiding en informatie: Training van het team en het bevorderen van de bewustwording van gasten en medewerkers.

10 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN 4 Personeelsmanagement RIU erkent de waarde van de mensen die het team vormen en de essentiële rol die zij spelen in het bedrijf en heeft daarom de volgende verplichtingen ten aanzien van hun werknemers vastgesteld: 1. Behandeling: Garanderen van een fatsoenlijke, eerlijke en respectvolle behandeling waarin discriminatie niet wordt toegestaan. 2. Werkgelegenheid: Opstellen en naleven van procedures die zorgen voor gelijke kansen. 3. Ontwikkeling: Bevorderen van de professionele ontwikkeling van de werknemers. 4. Beloning: Een beloningsbeleid gebaseerd op gelijke beloning en in overeenstemming met de sociale normen en waarden. 5. Arbeidsverhoudingen: Erkenning van het recht op lidmaatschap van een vakbond waarmee de dialoog en samenwerking wordt aangegaan. Inzet ECPAT Naast het werken in de drie grote actie gebieden van haar MVO-beleid ondertekende RIU in 2012 de Gedragscode tegen seksuele uitbuiting van kinderen. Hiermee gaat RIU de verplichting aan zich te houden aan de volgende afspraken om deze sociale misstand te bestrijden: 1. Een ethisch bedrijfsbeleid opstellen tegen commerciële seksuele uitbuiting van minderjarigen. 2. Het trainen van de eigen medewerkers in alle landen waar RIU opereert. 3. Het opnemen van een clausule in inkoopcontracten met leveranciers waarmee gemeenschappelijk seksuele uitbuiting van kinderen wordt afgewezen. 4. Verstrekken van informatie aan gasten door middel van informatiemateriaal en de RIU website. 5. Verstrekken van informatie aan de sleutelfiguren in elke bestemming. 6. Jaarlijks verslag uitbrengen over de uitvoering van deze punten. Projecten en Resultaten 2013 Eind 2013 had RIU 72 hotels met het Travelife Gold Award. Dit duurzaamheidscertificaat is het hoogst haalbare niveau volgens het internationale Travelife systeem. Het streven is om in % van de eigen RIU hotels gecertificeerd te hebben. In 2013 is het ISO certificaat van het ClubHotel Riu Buena Vista op Tenerife verlengd. TUI UMWELT CHAMPION: de hotels Calypso, Riu Garoe, Riu Palace Algarve, ClubHotel Riu Guarana en ClubHotel Riu Tikida Palmeraie verkregen dit duurzaamheidslabel. RIU heeft een onderkomen voor wildleven gecreëerd in Guanacaste, Costa Rica. Dit beschermd natuurgebied beslaat 200 hectares en biedt ruimte aan 250 planten- en diersoorten. Invoering van de ECPAT Code of Conduct against Sexual Exploitation of Children in Travel and Tourism in Spanje, Portugal, Mexico en de Dominicaanse Republiek.

11 WEBSITES 5 Riu.com De website van RIU bevat alle informatie over bestemmingen, hotels, diensten, nieuws, foto s en details. Met één klik is alle informatie binnen handbereik op De website is beschikbaar in acht talen; Spaans, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Nederlands, Portugees en Russisch. RiuPlaza.com De stadshotels van RIU hebben hun eigen website. Met een moderne look and feel, biedt bezoekers alle informatie over de hotels en de brand en de beste zoek- en boekmachines. SOCIALE NETWERKEN 6 RIU Hotels & Resorts is zeer actief op de social networksites, waar de keten rechtstreekse contacten opbouwt met haar klanten en hen over het laatste nieuws informeert. Op Facebook is RIU bijvoorbeeld de hotelketen met de meeste volgers. Volg ons op:

12 GEPLANDE OPENINGEN EN RENOVATIES 7 Openingen * Afbraak en nieuwe constructie Renovaties

13 PRIJZEN 8 Europa Prijs voor de Best Hotel Chain door de Globe Travel Awards 2014 van Travel Weekly UK. Deze prijs is voor de 8e keer door dit prestigieuze vakblad is toegekend. (RB). RIU is voor de 9e keer door het Britse vakblad TTG uitgeroepen tot Hotel & Resort Operator of the Year 2013 (RB). 15 RIU-hotels ontvingen een gouden medaille in de 2013 editie van de Thomson en First Choice Gold Awards (C). Beste vakantiehotelketen ter wereld, een prijs uitgereikt door het Belgische Travel Magazine in 2013 (voor het elfde jaar op rij in ontvangst genomen) (RB). Beste Spaanse hotelketen, uitgereikt het Spaanse bureau voor Toerisme in RIU-hotels werden bekroond met een Travellers Choice Award 2013 van TripAdvisor (C). HolidayCheck, de prestigieuze Duitse reis-beoordeling portal, bekroont 13 RIU hotels in 2013 en erkent 48 RIU hotels in hun nieuwe overzicht HolidayCheck Quality Selection (C). Zoover, een van de grootste onafhandelijke reizigers-beoordelingssites in Europa, heeft 63 RIU hotels beloond met Zoover Awards 2013 (C). Thomas Cook Northern Europe, een van de grootste touroperators in Scandinavië, benoemt 5 hotels van RIU als de beste ter wereld. (C). RIU ontving drie Apollo Customers Choice Awards 2013 uit handen van de Zweedse touroperator Apollo (C). Amerika 16 RIU-hotels ontvingen een 2013 Golden Apple Award en het hotel Riu Palace Costa Rica een Crystal Apple Award, uitgereikt door de Noord-Amerikaanse touroperator Apple Vacations (C). Het Riu Palace Pacifico, Riu Palace Mexico en Riu Plaza Guadalajara wonnen in 2012 opnieuw de prestigieuze Four Diamond -prijs van de AAA. 10 RIU-hotels werden in 2013 bekroond met de prestigieuze Vacations Quality Assurance Award door de Noord-Amerikaanse touroperator MLT (C). Expedia, s werelds grootste online aanbieder van reizen, benoemt RIU Hotels tot Mejor Socio del Año (Beste Partner van het Jaar) in de Caribbean (C). Bijzondere erkenningen Ondernemersprijs van het jaar 2010, uitgereikt aan Carmen en Luis Riu door Ernst & Young. Ulyssesprijs 2009 van de OMT in Innovatie in Toeristische Ondernemingen voor het project ClubHotel Riu Karamboa: Toeristische Ontwikkeling van een Nieuwe Bestemming. Gouden medaille vanwege de Gemeenschap, een onderscheiding die werd uitgereikt door de Overheid van de Balearenin RIU heeft de prijs Compromiso Real con la Sostenibilidad ontvangen. Deze prijs wordt uitgereikt door het Spaans Instituut voor Duurzaam Toerisme. De prijs wordt sinds 2011 uitgereikt als erkenning van de inzet en contributie voor een duurzamere toekomst. RB Prijs waarover door reisbureaus werd gestemd C Prijs waarover door klanten werd gestemd

14 GESCHIEDENIS 9 De geschiedenis van de RIU Hotels & Resorts aan de hand van enkele belangrijke data 1953 Opening van het eerste hotel In november 1953 kopen Juan Riu Masmitjá en zijn echtgenote María Bertrán Espigulés samen met hun zoon Luis Riu Bertrán het hotel San Francisco, een klein hotel met 80 bedden in Playa de Palma (Mallorca, Spanje). Dit wordt het eerste hotel van de toekomstige internationale hotelketen RIU Hotels & Resorts. In de jaren 60 ontstaat een ware toeristische boom op de Balearen. Dankzij zijn samenwerking met de Duitse touroperator Dr. Tigges (sinds 1968: TUI) draagt Luis Riu Bertrán hier actief aan bij. Na het opzetten van chartervluchten tussen Duitsland en Mallorca tijdens de zomermaanden, gaat Luis Riu nog een stapje verder in de toeristische ontwikkeling van de Balearen met de promotie van Mallorca als winterbestemming. Tijdens de jaren 60 en 70 wordt de onderneming intensief uitgebreid op de Balearen en verankert het haar commerciële partnerschappen. In 1976 wordt ten behoeve van de bouw van nieuwe hotels RIU Hotels S.A. opgericht met TUI (Touristik Union International) Het eerste hotel buiten de Balearen In de jaren 80 begint RIU haar uitbreiding op nieuwe bestemmingen. Het eerste hotel buiten de Balearen opent in 1985 op het eiland Gran Canaria. Het Riu Palmeras hotel ontpopte zich toen tot de voorloper van wat later een zeer succesvol initiatief bleek te zijn, aangezien de Canarische eilanden vandaag de dag met 20 hotels nog steeds tot de belangrijkste vakantiebestemmingen van de keten behoren.

15 GESCHIEDENIS Het eerste internationale hotel De jaren 90 beginnen voor RIU met de opening van haar eerste internationale hotel. Op de Dominicaanse Republiek opent het Riu Taino in november 1991 zijn deuren in Punta Cana. Dit was de eerste stap naar een significante groei van RIU Hotels in Amerika, waar de keten vandaag de dag meer dan 30 hotels heeft. RIU gaat nog nauwer samenwerken met TUI wanneer in 1993 de vennootschap RIUSA II SA wordt opgericht, waarvan de aandelen gelijk verdeeld zijn tussen TUI en RIU. Deze vennootschap exploiteert de hotels onder het merk RIU Van generatie op generatie Na het overlijden van Luis Riu Bertrán nemen zijn kinderen Carmen en Luis Riu, de derde generatie, de leiding over. Zij zijn de huidige voorzitters van de Raad van Bestuur Het eerste stadshotel In de jaren 90 en het eerste decennium van dit millennium realiseert RIU een grote expansie in landen als Mexico, de Dominicaanse Republiek, Jamaica, Aruba, de Bahama s, Kaapverdië, Costa Rica, Marokko en Tunesië. Na 56 jaar van specialisatie in vakantiehotels, gaat RIU Hotels & Resorts in 2010 als onderneming een grote uitdaging aan: de lancering van het stadsmerk Riu Plaza. In september 2010 opent het Riu Plaza Panama zijn deuren in Panama City. Het is het eerste hotel in het land en het eerste uit de stadslijn van RIU. In 2011 wordt de inzet van de onderneming op deze nieuwe zakelijke lijn geconsolideerd met de opening van het Riu Plaza Guadalajara in Mexico. Het Riu Plaza Berlin in de Duitse hoofdstad zal zijn deuren openen in winter 2014.

16 VOORZITTERS VAN DE RAAD VAN BESTUUR 10 Carmen Riu en Luis Riu, Voorzitters van de Raad van Bestuur Carmen Riu en Luis Riu worden in 1998 Voorzitters van de Raad van Bestuur, een functie die zij tot op de dag van vandaag bekleden. Beiden leiden het bedrijf en vullen elkaar aan. Zij stoppen het beste van zichzelf in de onderneming. Zo heeft Carmen Riu de financiën, administratie, juridische zaken, IT en de relaties met de hotelpartners en TUI onder haar hoede en geeft Luis Riu op zijn beurt leiding aan de expansie en commercialisatie van de keten. Carmen Riu Carmen Riu werd geboren in 1955 in Palma de Mallorca. Ze is getrouwd en heeft drie kinderen. Ze behaalde een graad in Bedrijfkunde aan de Universiteit van Barcelona en volgde daarna een postgraduaat in Personeelsbeleid en Financiën aan het Instituto de Empresa van Madrid. Carmen Riu heeft een lange loopbaan achter de rug bij RIU, waar ze respectievelijk hoteldirecteur, directeur Personeelsbeleid, Administratie en Financiën was. Sinds 1998 is ze samen met haar broer Luis Voorzitter van de Raad van Bestuur van de GRUPO RIU. Tevens is zij lid van de Raad van Bestuur van RIUSA II en maakt zij deel uit van de Raad van Comissarissen van TUI AG, waarvan zij sinds 2006 ook gedeeld voorzitter is. Luis Riu Luis Riu werd geboren in 1960 in Palma de Mallorca. Hij is getrouwd en heeft drie kinderen. Hij behaalde een graad in Bedrijfskunde aan de Universiteit van Barcelona en voelde zich altijd al geroepen om het hotelwezen in te gaan. Luis Riu heeft een lange carrière bij de hotelketen, waar hij respectievelijk hoteldirecteur was en verantwoordelijk voor de uitbreiding op de Canarische eilanden. In 1991 werd hij tot President Directeur benoemd. In deze functie leidde hij de internationale expansie van de hotelketen. Sinds 1998 is hij samen met zijn zus Carmen Voorzitter van de Raad van Bestuur van de GRUPO RIU. AFDELING COMMUNICATIE 11 Claudia Schunk Hoofd Communicatie & Consumentenmarketing