High availability. van onze ICT is cruciaal. Special retail & logistiek. Coverstory

Transcriptie

1 November 2012 Jaargang 25 #8 Special retail & logistiek Elke kans om ons proces te automatiseren, grijpen we aan. Serge Turel, Euro-Events Hoogvliet kiest voor QlikView voor inzicht in onze winkelresultaten. Erik Schakenbos, Hoogvliet BV Consumentenvraag vertalen naar een passend aanbod. Marcel Nijp, VCD Retail & Logistics Coverstory pag. 4-5 High availability van onze ICT is cruciaal. 1

2 In deze editie van VCD Magazine Voorwoord... on premise, in the cloud of hybride. Kiest u voor onze solutions? 3 High availability van onze ICT is cruciaal. 4 De logistieke 10 van VCD CSS! 6 Elke kans om ons proces te automatiseren, grijpen we aan. 8 Outsourcing? De keuze is aan u! 10 Efficiënt automatiseren maakt tijd vrij voor andere belangrijke zaken. 12 Colofon 25 e jaargang nummer 8 VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep. Vormgeving en realisatie DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie Fotografie Team Horsthuis Fotografie + Motion Teksten Paul Spendel Consultancy Eindredactie Puck Koopmans-Van Dijk VCD IT Groep info@vcd.nl... on premise, in the cloud of hybride. Kiest u voor onze solutions? Voorwoord Alles wat u wilt weten over een Datawarehouse maar... niet eerder heeft gevraagd 14 Voor de migratie en opleiding heeft VCD ons totaal ontzorgd. 16 De consument centraal: retailers winnen De voordelen van SAP BusinessObjects dienden zich in de praktijk direct aan. 20 Hoogvliet kiest voor QlikView voor inzicht in onze winkelresultaten. 22 De foodretail: bedreigingen, uitdagingen en kansen. 24 Kostenbesparing door gebruik van WISE in combinatie met Voicetechnologie. 26 Consumentenvraag vertalen naar een passend aanbod. 28 Stellingen Missie/Visie stuk. VCD IT Groep staat voor: 30 Oplage exemplaren VCD IT Groep Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus AX Groningen Telefoon (050) Fax (050) Vestiging Eindhoven Esp AA Eindhoven Vestiging Delft Poortweg 4j 2612 PA Delft info@vcd.nl U kent vast de term elevator pitch. In 30 seconden word je geacht je organisatie, producten of oplossingen uit te leggen aan een wildvreemde. Dit is wat ik zou zeggen over VCD: we streven naar maximale tevredenheid bij zowel onze klanten als werknemers. De continuïteit in onze klantrelaties is gegarandeerd door onze stevige top drie positie in specifieke nichemarkten. Welke dat zijn? Daarover leest u onder andere in dit magazine. En tot slot: met onze oplossingen leveren wij een bijdrage aan de verbetering van uw marktpositie. Dit is een korte boodschap en u merkt dat ik nog een aantal seconden over heb. Die zou ik in die bewuste lift graag gebruiken om te luisteren naar mijn gesprekspartner. Daarmee raak ik de essentie van VCD: we opperen ideeën, suggesties en oplossingen nadat we ons zeer grondig hebben verdiept in uw specifieke uitdaging of in de branche waarin u actief bent. Die verdieping vindt u terug in onze geïntegreerde oplossingen. Maar ook specifiek toegepast in de Business Intelligence, Infrastructuur en Managed Services die VCD levert. Naar wens on premise, in the cloud of hybride. Kiest u voor onze solutions? Dan heeft u de zekerheid dat wij deze, samen met u, continu verrijken met nieuwe functionaliteiten. Hiervoor werken wij nauw met onze gebruikers samen om hun vooraanstaande posities in de sector waarin zij actief zijn te bereiken, te behouden en uit te breiden. De klanten die wij in deze uitgave aan het woord laten, beschrijven de rol die onze oplossingen in hun organisatie spelen. Oplossingen die we vaak samen met hen hebben bedacht en gerealiseerd. Een samenwerking die het beste in beide partijen naar boven haalt. Die partij zijn wij ook graag voor u. Ik wens u veel leesplezier! Sjouke Kuindersma Algemeen directeur VCD IT Groep 2 3

3 De bedrijfsvoering van Van Reenen Transport, Warehouse en Verhuizingen leunt zwaar op het interne ICT-systeem. Jan van de Geer, Hoofd Automatisering: Als dat uitvalt, ligt alles binnen ons bedrijf direct stil. Dus hebben we met VCD Infra Solutions besloten een nieuwe ICT-omgeving te bouwen die ons de zekerheid van een permanente uptime biedt. Eén van de bijdragen aan die zekerheid is dat VCD Infra Solutions ook meedenkt in de beheerstructuur. Met bijna 100 jaar ervaring en een hedendaagse, duurzame bedrijfsvoering behoort Van Reenen Transport, Warehouse en Verhuizingen tot één van de meest gezonde transportbedrijven van ons land. Dankzij een sterk groeiende klantenkring, wat uitzonderlijk is in de transportsector, kan de Barneveldse transportondernemer blijven investeren in haar uiterst moderne en goed onderhouden wagenpark. De ruim 160 mensen in vaste dienst zijn goed opgeleid en gemotiveerd. Kennis, ervaring, maatschappelijke betrokkenheid en passie zijn kernwoorden die Van Reenen uitdraagt. Uitval is desastreus Jan van de Geer: We hadden drie aanleidingen voor de vernieuwing van ons ICT-systeem. We hebben te maken met een verouderd serverpark. Verder hebben we de laatste jaren veel processen geoptimaliseerd waardoor er behoefte kwam aan meer ICT-capaciteit. Maar de belangrijkste reden is dat 80% tot 90% van de aansturing van zowel het transport als het warehouse in ons bedrijf is geautomatiseerd. Zou dat uitvallen, dan hebben we een heel groot probleem. We zochten dus naar een high availability van ons ICT-systeem, een cruciale voorwaarde. Snel inzicht in risico s VCD is ons aanbevolen. We zijn gaan zoeken in de markt naar een concreet plaatje bij die gewenste high availability. Voor wat betreft techniek, maar ook voor de volledige business case. Hoe ga je om met zekerheid en risico s? En hoe vertaal je de gewenste high availability in een concrete ICT-verbetering? Door VCD is toen op een middag op de achterzijde van een sigarendoosje voor ons een ideaal platform getekend. We kregen daarmee in één oogopslag een uitgebalanceerd verhaal plus een confronterend inzicht in de kosten voor ons bedrijf als je down gaat in een traditionele omgeving en niet meer up komt. Onze down kosten bleken zeer hoog. Dat inzicht rechtvaardigde een forse investering in de update van ons ICTsysteem en op grond daarvan besloten we door te pakken met VCD. Mix tussen procedures, afspraken en techniek VCD kwam met een afwogen voorstel om deze high availability te waarborgen. Aan de ene kant een strategie waarbij je vooraf de balans zoekt tussen een stuk afgewogen techniek, maar ook afspraken met elkaar maakt dat áls het systeem down is wie er dan aan het werk gaat. Die mix van procedures, afspraken en techniek is heel belangrijk. In het nieuwe serverpark gaan we virtualiseren voor de rekencapaciteit en storage. Daarbij hebben we ook een onderscheid gemaakt tussen calamiteiten: kleine, middelmatige en grote calamiteiten. De techniek is er vervolgens op uitgerust dat we ook bij een kleine calamiteit altijd kunnen doordraaien. Trekken we er bij wijze van spreken bij één server de stekker uit, dan draait het systeem toch nog door. De applicaties die hier draaien? Allereerst een transportmanagementsysteem, het hart van de onderneming. Geïntegreerd zijn verder een warehouse managementsysteem en een routeplansysteem. Iedere auto die op dit moment voor ons op de weg rijdt, is verbonden via een boardcomputer met onze vestiging in Barneveld. Die communicatie wordt ook via het centrale server platform geregeld. De cloud: een overweging op termijn De servers komen te staan in ons bedrijf; we kiezen nog niet voor de cloud. Wel hebben we de cloud overwogen. We doen het nog niet omdat we hierin nog een professionaliseringslag hebben te maken. Die slag gaan we onder andere maken met de stap die we nu zetten. Daarnaast werken we veel met kaartmateriaal in het systeem voor routeplanning, dit zijn zware applicaties die veel capaciteit vergen. Daarvoor krijgen we op dit moment nog niet een goede performance. De afweging is heel simpel geweest: in een datacenter zitten we momenteel nog veiliger, met de kanttekening dat je op dit moment een aantal nadelen hebt op het terrein van performance. Daarom is eerst de stap naar gevirtualiseerde servers in ons datacenter gemaakt. Daarmee hebben we als voordeel dat we een professionaliseringsslag maken en is in ieder geval de high availability gewaarborgd, tot op zekere hoogte. Bij een volgende stap over een jaar of zes, waarbij we denken dat dan ook de techniek weer verder is, gaan we opnieuw de cloud overwegen. Open samenwerking We werken al jaren met een externe systeembeheerder met veel kennis van zaken. Wat prettig en professioneel is, is de houding van VCD om met deze partner van ons te willen werken. VCD heeft hierin proactief gezocht naar de meest professionele samenwerkingsvorm en we hebben hiervoor een goed commitment. Wat prettig werkt, is dat VCD onze sector goed doorgrondt en beseft dat het onderuitgaan van onze core server alles in ons bedrijf direct doet stilstaan. Vanuit dat strategisch-tactische advies waarderen we VCD als een partij die écht toegevoegde waarde levert. Opvallend is dat ze daarbij wegblijven uit de overdrijving. Juist als je met elkaar over risico s gaat nadenken en op zoek gaat naar zekerheden, kan je daarin doorslaan. VCD behoedt je daarvoor en zei ons letterlijk: Ga niet té ver hierin want je weet niet hoe de wereld er over twee jaar uit ziet. Die boodschap sprak ons aan en betekende feitelijk: ga niet investeren in zaken waarvan je verwacht dat die gaan komen, maar investeer realistisch op basis van de know how die we vandaag hebben. Stroomlijnen en continueren ICT is niet alleen kostenbesparend, het draagt ook bij aan je rendement. De laatste paar jaar hebben we een actieve key user groep in de organisatie. Met hen overleggen we continu welke processen we kunnen optimaliseren en automatiseren. Het serverpark dat nu wordt neergezet, heeft als eerste aanleiding de eis tot high availability maar is ook ingericht op de stappen die we als bedrijf willen zetten. Het is in die zin een fundament waarop we verder bouwen. ICT verhoogt niet direct je omzet, maar uiteindelijk bespaar je er mee door processen meer gestroomlijnd én maximaal gecontinueerd neer te zetten. Jan van de Geer, Hoofd Automatisering Van Reenen Transport, Warehouse en Verhuizingen High availability van onze ICT is cruciaal. 4 5

4 6 De logistieke 10 van VCD CSS! Automatisering en logistiek gaan prima samen. Althans, wie kijkt naar de bewezen oplossingen die VCD CSS biedt. Sterker nog: van de onderstaande logistieke 10 van VCD CSS kan ook úw organisatie op korte termijn profiteren. Hoe we de logistieke 10 van VCD CSS voor u realiseren? Met onze logistieke oplossingen. Separaat door u te gebruiken, of in een synergetisch onderling verband. Voorop staat dat wij deze logistieke 10 én logistieke oplossingen op basis van een vruchtbare samenwerking met u kunnen realiseren en implementeren. Dat is dé kracht van VCD CSS. Welke artikelen heeft u in huis? Wat is onderweg naar u en welke artikelen kunt u afboeken? Drie basale vragen waarop de antwoorden de gezondheid en het rendement van uw bedrijf bepalen. Met de oplossingen van VCD CSS krijgt u grip op uw voorraad en dus op uw geld, continuïteit en dus ook lagere voorraad. Want inzicht = besparing. 1.Grip op voorraad ~ Peter Pieterse van Pietersen transport: Elke lading kunnen we overal en altijd traceren terugvinden. Minder 03. handling ~ Garmjan de Jong van Accell: Het bieden van tijdige, complete en juiste informatie op basis van BI aan geautoriseerde medewerkers in je organisatie biedt een commerciële voorsprong. Ompakken, verpakken, uitpakken, verplaatsen: wie zijn logistieke stromen digitaal in kaart brengt en beheerst, komt direct uit op veel minder handling. Minder handling betekent: minder kosten. Wie kan u dit aantonen? Inderdaad! Onze tevreden referentieklanten. ~ Pol Heteren: Wij verwerken sneller en meer productieorders met de VCD CSS Scantool! Werkelijk verbruik Wat is logistiek geboekt en wat wordt er werkelijk verbruikt uit uw voorraad? De logistieke werkelijkheid laat daarin tal van grijze gebieden zien. Dit kost u geld, tijd en ergernis. Met de logistieke oplossingen van VCD CSS krijgt u inzicht in uw werkelijke verbruik, anywhere, anytime. * 4Minder misgrijpen Met heftrucks omrijden, orderpickers die naar hun picklist staren en in de schappen niet zien wat ze moeten pakken: misgrijpen in uw logistieke proces kost handenvol tijd en geld. Met de logistieke oplossingen van VCD CSS kunt u efficiënter picken omdat u gewoon minder vaak misgrijpt. Lage foutkans Beter inkopen {10 Dubbel inkopen of juist missers maken en gaten in uw voorraad oplopen. Wie zijn logistiek op orde heeft, kent zijn voorraad en koopt beter in. Met andere woorden: minder en scherper. De oplossingen van VCD CSS nemen dit werk graag van u over. Uitpakken wat je niet hebt besteld. Iemand op pad sturen voor iets wat er niet is. Logistiek kent van nature een hoge foutkans. Een stok in het wiel van uw totale bedrijfsproces. Met de logistieke oplossingen van VCD CSS vermindert u foutkansen drastisch en wint u tijd en geld. Uw klant, medewerker én toeleverancier zijn u dankbaar. ~ Serge Turel van Euro-Events: Onze klanten merken twee voordelen van de vergaande automatisering van onze webshops: snelheid en een foutloze verwerking. 07. Imago ~ Wédéflex: Het systeem volgt het proces in plaats van andersom. Uw imago is een teer samenspel van allerlei factoren. Op de één heeft u invloed, op de andere niet. Opmerkelijk is te zien dat slechte logistiek meer dan gemiddeld bijdraagt aan een slecht imago. Niet kunnen leveren is blijkbaar nog erger dan het wel kunnen leveren van een slecht product. Uw imago is logistiek gezien in goede handen met de oplossingen van VCD CSS. Meer omzet (webshops) Meer omzet realiseert u bijvoorbeeld door de inzet en gebruik van slimme webshops. Maar de backbone van die operatie wordt gevormd door een 100% foutloze logistiek. Meer omzet met minder moeite! VCD CSS toont u aan hoe. >> Lees meer over de oplossingen en producten van VCD CSS op 6 < Informatievoorziening naar relaties Vertellen aan uw klanten, medewerkers en toeleveranciers hoe uw logistieke situatie is, leidt tot begrip, lagere kosten en uiteindelijk tot meer omzet en winst. Die informatievoorziening regelt u snel, secuur en solide met de logistieke oplossingen van VCD CSS. 9/ Sneller factureren Door beter logistiek inzicht, weet u realtime wat u daadwerkelijk verkocht heeft. Uw grootste voordeel? Uw factuur kan er nóg sneller uit. Des te eerder heeft u het geld binnen en verhoogt u uw liquiditeit. Cash is king. De logistieke oplossingen van VCD CSS Webshop/ Scantool/ WMS/ Track & Trace/ MRP/ Intercompany/ Mobile Sales 7

5 Euro-Events exploiteert diverse webshops en is ontstaan vanuit de evenementensector. Via webshops worden producten aangeboden die als handels- of productieartikel worden verkocht, vaak gepersonaliseerd. Het gaat hierbij om polsbandjes, consumptiemunten, lanyards, etc. Euro-Events is erin geslaagd om het gehele proces, inclusief het klantspecifiek maken van producten, met minimale handling te organiseren. Automatisering speelt daarin een cruciale rol. VCD CSS is al jaren de vaste partner. Serge Turel, Directeur Euro-Events: Wij hadden bij de oprichting in 2005 geen voorbeeld, we hebben het zelf uitgevonden, samen met VCD CSS. Elke kans om Serge Turel, Directeur Euro-Events ons proces te automatiseren, grijpen we aan. Euro-Events is sinds 2005 extreem geautomatiseerd. Serge Turel: In ons oprichtingsjaar 2005 hadden we geen voorbeeld. Er was geen bedrijf dat vergelijk baar werkte zoals wij. Inmiddels hebben we bij Euro-Events vijf webshops. En bij een ander bedrijf van ons dat op dezelfde wijze is georganiseerd, hebben we er inmiddels zes draaien. Met een vergaand niveau van automatisering voorkomen we binnen het proces van onze diverse webshops kostbare handling. Voortdurend sleutelen aan platform We hebben het hier over het combineren van (deel)oplossingen tot een totaaloplossing. Dit realiseren we alleen door een nauwe samenwerking tussen Euro-Events en VCD CSS. De door ons gewenste functionaliteit die niet met standaard software kan worden gerealiseerd, is speciaal ontwikkeld door VCD CSS Development. De verschillende oplossingen die VCD CSS inmiddels heeft gerealiseerd, vormen een integraal platform. Hierbinnen draaien onder andere Globe, Synergy, Scan Sys en Orbis. Ook hebben we de telefonie geïntegreerd. Onze visie? Door te automatiseren wat kan en de mens in te schakelen waar het moet, ontstaat een optimaal platform. Dit ICT-platform is afgelopen jaren opgebouwd en wordt steeds verder geoptimaliseerd. Het streven van Euro-Events is om daar waar mogelijk handling te voorkomen. De reden hiervoor is, naast kostenbesparing, het borgen van de kwaliteit van het proces. Dit mes snijdt dus aan twee kanten. Snelheid en foutloze verwerking Onze klanten merken twee voordelen van onze vergaande automatisering: snelheid en foutloze verwerking. In onze business maak je daarmee het verschil. We verwerken geen standaardproduct, maar verkopen juist maatwerk. Euro-Events heeft een eigen drukkerij om producten te leveren die aan onze kwaliteitseisen voldoen. De essentie van onze bedrijfsvoering is dat wat de klant als maatwerk beleeft, bij ons intern wordt behandeld als standaard product door het proces in stukjes op te delen. Dit kan door de massa die we hebben. We lopen hiermee voorop in de branche en zien dat onze concurrentie deze aanpak nu ook gaat hanteren. Maatwerk versus standaard Het bedrijf ontwikkelt zich voortdurend en de techniek ook. VCD adviseert ons hier goed in, op basis van reële, actuele kennis van de vele mogelijkheden. Kijk naar Orbis. Bestellingen die we via de website ontvangen komen via Orbis probleemloos in Exact. In 2005 deden we dat nog met een stukje maatwerk dat door VCD was geschreven omdat de techniek toen nog niet zover was. Wat we nu bedenken voor ons platform moeten we elk jaar tegen het licht houden om te kijken welke nieuwe technische mogelijkheden erbij zijn gekomen. We gebruiken nog steeds veel maatwerk, maar heroverwegen voortdurend welke werkzaamheden we nog kunnen automatiseren en welke standaard ICT-oplossingen daarvoor in de markt zijn gekomen. Daar waar geen standaardoplossing is, maken we met VCD CSS de afweging of het de moeite waard is maatwerk te laten maken. Klaar voor de volgende stap We hebben al veel geautomatiseerd, maar zien nog steeds kans om daarbinnen stappen te zetten. We brengen voortdurend onze bedrijfsprocessen in kaart, proberen daar een kostenplaatje aan te koppelen voor wat de verwerking handmatig kost en wat deze kost door deze te automatiseren. Zo gaan we nu onze productie verder stroomlijnen, lees: automatiseren. Onze hele orderverwerking is zwaar geautomatiseerd. Dit gaan we nu doortrekken naar de productie en we knopen orderverwerking en de feitelijke productie dus automatiseringstechnisch aan elkaar. Daarna zie ik niet zo snel welke bedrijfsprocessen we dan nog zouden kunnen automatiseren, maar we laten ons graag inspireren door onze vaste partner VCD CSS. ICT helpt je kosten besparen, maar wordt door ons vooral gezien als een tool om je omzet en rendement te verhogen, noem het de ondernemende visie op ICT. Advies voor andere bedrijven Mijn welgemeende advies voor anderen die nu nog aan het begin staan van dit proces? Begin met het automatiseren van de processen waarmee je het snelste winst behaalt, zowel financieel als in de kwaliteit van het werk van je medewerkers. Daarmee vergroot je bij je medewerkers het draagvlak. Medewerkers zijn per definitie wat argwanend bij veranderingen, zoals op het terrein van ICT. Gaat er dan ook eens iets niet goed wat we verzonnen hebben, dan is men daar vergevingsgezind in door de opgebouwde goodwill. Advies voor VCD VCD adviseer ik een verdere integratie van de door hen geboden softwareoplossingen en infrastructuur. Dat kun je niet los van elkaar zien. Deze verschillende afdelingen binnen VCD adviseren we om nóg beter met elkaar te communiceren. Wat de ene afdeling bedenkt, heeft gevolgen voor de andere afdeling. Wij zijn momenteel met VCD IS een grote stap aan het maken, dus deze materie is voor ons nu actueel. 8 9

6 Outsourcing? Wij weten precies waar u mee bezig bent. We kennen uw branche. ICT is cruciaal om succesvol te zijn, dus zit u niet te wachten op storingen of tekortkoming. Als uw ICT uitvalt, ontstaat er een groot probleem. Wij beseffen dat problemen met uw ICT-omgeving een verstoring van uw kritische bedrijfsprocessen kan veroorzaken. De keuze is aan u! IT-specialisten zijn moeilijk te vinden en nog moeilijker aan uw organisatie te binden. Dus is het logisch dat u zich afvraagt hoe u zorgt voor continuïteit en behoud van IT-kennis. Daarnaast is er nog de kwestie van tijd en aandacht: ICT is essentieel voor uw organisatie, maar behoort niet tot de core business. Daarom kiezen organisaties voor outsourcen. Het outsourcen van uw ICT is een kwestie van vertrouwen. U wilt continuïteit, lagere kosten, goede service en een partij die uw vertrouwen waard is. Bij outsourcing neemt VCD Infra Solutions de complete verantwoordelijkheid over van uw ICT-omgeving. Dit kan worden ingevuld door middel van hosting, housing of uw apparatuur op locatie. Door deze taken uit te besteden, worden uw uitgaven beheersbaar, voorspelbaar en eenvoudig vooraf te budgetteren. Outsourcing hoort bij ons thuis! wij kennen uw branche! Bij VCD Infra Solutions hebben we maar één doel voor ogen: uw complete ICT probleemloos te laten functioneren. Wij zijn al jarenlang actief en hebben daardoor veel ervaring met verschillende situaties in uw branche. Wij zorgen ervoor dat onze dienstverlening naadloos aansluit bij uw wensen! Lees meer over de oplossingen en producten van VCD Infra Solutions op

7 Martijn Schreurs, Controller New York Pizza Efficiënt automatiseren maakt tijd vrij voor andere belangrijke zaken. ICT wordt steeds belangrijker voor de franchiseorganisatie New York Pizza. Martijn Schreurs, Controller New York Pizza: Hoe meer we efficiënt onze standaardprocessen automatiseren, hoe beter wij als organisatie persoonlijke aandacht kunnen geven aan de aangesloten ondernemers. Aandacht die zich vertaalt in groei in omzet en verdere stroomlijning van onze processen. New York Pizza: smaak, kwaliteit en service Smaak, kwaliteit en service: dát is waar New York Pizza voor staat. Het hele concept is daar dan ook op gericht. Martijn Schreurs: De keuze voor kwalitatief hoogwaardige en verse producten is voor New York Pizza vanzelfsprekend. In combinatie met de onderscheidende bereidingswijze en de Amerikaans gerichte service is de basis voor het New York Pizza-concept gelegd. New York Pizza is een franchiseorganisatie. Bij franchising worden de beste eigenschappen van ons bedrijf gecombineerd met die van het zelfstandig ondernemerschap. De vestigingen betrekken al hun producten om de pizza s te maken bij groothandel en zusterbedrijf Euro Pizza Products. Gedeeltelijk zijn dat artikelen die zelf worden geproduceerd. We bereiden hier in Amstelveen bijvoorbeeld zelf ons deeg en dat leveren we dagelijks aan al onze vestigingen. Nieuwe stap in efficiëntie: digitaal factureren VCD CSS is al jaren onze vaste ICT-partner. We groeien enorm als bedrijf en leggen sterk de nadruk op nóg efficiënter werken door toepassing van ICT om deze groei te kunnen bolwerken. Maar ook om aandacht te schenken aan bedrijfszaken die je nu eenmaal niet kunt automatiseren: advisering van de vele vestigingen. Dus kijken wij met VCD CSS voortdurend naar de standaardprocessen in ons bedrijf die nog geautomatiseerd kunnen worden. Voor financiën en logistiek werkt New York Pizza met Exact Globe en zeer recent is de organisatie gestart met het digitaal factureren van de bestellingen van franchisenemers. Martijn Schreurs: We kunnen onze franchisenemers nu digitaal factureren op een wijze waarbij ze de toegezonden facturen direct kunnen importeren in hun boekhoud systeem. We hebben zelfs een koppeling gebouwd tussen Exact, ons pakket en Twinfield waarbij we de factuur inschieten in de administratie van de franchisenemer, waardoor deze direct de boekhoudkundige status heeft die de franchisenemer wenst. Deze heeft de mogelijkheid in zijn boekhouding de hiervoor gewenste instelling te kiezen. Via digitaal factureren zenden we de factuur niet alleen naar de franchisenemer maar kunnen deze ook één-op-één naar de boekhouder zenden. Beide personen krijgen zo op hetzelfde moment de factuur en de ondernemer hoeft deze niet meer door te sturen of in te scannen. Upgrade van interne webshop We zijn momenteel ook druk met het digitaal laten bestellen bij Euro Pizza Products door de franchisenemers van alle producten die zij nodig hebben om de pizza s in hun zaak te maken. Nu gaat dat via een webshop en we zijn met een ICT-traject bezig om dit nog verder te automatiseren. Snelheid hierbij is cruciaal, want we werken met heel veel verse producten, een belangrijk USP van New York Pizza. Groenten en vers pizzadeeg die s morgens worden besteld, leveren we in de middag uit. De bedoeling is onder andere dat de ondernemers na hun digitale bestelling een orderbevestiging krijgen en kunnen inzien wat de status is van hun bestelling. We hebben nu een bestel portal, maar we willen deze naar het niveau tillen van een webshop. Met deze tool hebben we nu nog eenzijdige communicatie en we willen toe naar een interactie met de besteller waarbij deze in het bestelproces een heldere terugkoppeling ontvangt. Kleine aanpassingen, grote voordelen VCD CSS levert standaardsoftware, maar is tegelijkertijd heel goed in staat daar voor ons specifieke aanpassingen op te maken. Deze kleine aanpassingen kunnen vaak grote voordelen hebben. Een voorbeeld hiervan is het digitaal factureren van de franchisenemers. Door hierop te automatiseren, is arbeidsintensief en terugkerend werk uit handen van medewerkers genomen. Deze data wilden we in XML en FTP kunnen versturen en ook inleesbaar maken voor Twinfield. Dit is specifiek voor ons mogelijk gemaakt door VCD CSS. Ook hieruit blijkt dat de optimalisatie van onze bedrijfsprocessen met behulp van automatisering en specifieke aanpassingen zorgt voor een systeem dat kostenbesparend en kwaliteitsverhogend werkt. Intensief contact met VCD Het contact met VCD CSS was al goed en is in het afgelopen jaar steeds intensiever geworden. Zeker voor het project digitaal factureren, waar je iets maakt wat nieuw is, is er veel contact gewenst. Ook hadden we samen voortschrijdend inzicht bij dit nieuwe project, zoals dat ook normaal is. Met VCD CSS kun je heel snel schakelen om je wensen ook praktisch uitvoerbaar te maken. Goede brainstormsessies horen daar ook bij en de mening en visie van de consultant van VCD CSS is hierin zeer belangrijk geweest. Toekomstplannen Nu denken we erover om onze interne rapportages te automatiseren. Ik doel hierbij op het genereren van managementinformatie uit onze systemen waar we beleid op kunnen maken. Er gaat nu nog veel handmatig, maar naarmate we groeien in aantal winkels krijgen we ook op dit terrein andere wensen. Ik denk bijvoorbeeld aan de groei van de bestelfrequenties waarbij we goed moeten gaan kijken bij onze leveranciers naar wat dan de ideale voorraad is, wanneer we het beste kunnen bestellen en welke levertijden daar bij horen. Om dat proces te kunnen maximaliseren, hebben we ook automatisering nodig, daar zijn we van overtuigd, concludeert Martijn Schreurs. Tot slot: bent u als lezer ondernemend aangelegd en zoekt u een nieuwe uitdaging? New York Pizza leert u dan graag kennen als mogelijk franchisenemer

8 Alles wat u wilt weten over een datawarehouse maar... niet eerder heeft gevraagd Wat is een datawarehouse? Een datawarehouse maakt het mogelijk gegevens uit meerdere bronsystemen op elkaar aan te sluiten. Hiermee wordt het mogelijk rapportages en analyses te maken over data uit meerdere bronnen, bijvoorbeeld uit het financiële- en personeelsysteem. Ook data die niet in een database maar in Excel bestanden wordt vastgelegd, zoals targets en budgetten, kunnen in het datawarehouse geladen worden. Op deze manier kunnen bijvoorbeeld realisaties met budgetten worden vergeleken. Wanneer wordt een datawarehouse interessant? Heb je één bronsysteem? Dan heb je in principe geen datawarehouse nodig en zoek je, als het bronsysteem dat toelaat, gewoon zelf. Een datawarehouse wordt interessanter als informatie uit meerdere bronnen moet worden gehaald. Wat zijn de voordelen van een datawarehouse? Informatievragen die gesteld worden op de databases van bronsystemen kunnen een behoorlijke impact hebben op de performance van dat bronsysteem. Primaire processen binnen de organisatie kunnen op deze wijze in gevaar gebracht worden. Door rapporten en dashboards te baseren op gegevens in het datawarehouse worden de bronsystemen ontzien. Zonder een datawarehouse worden vaak handmatige acties uitgevoerd om de data gereed te maken voor de benodigde rapportages. Denk aan acties om data uit diverse bronnen te halen, deze data op de juiste wijze te koppelen en onbetrouwbare of ongeva lideerde data te wijzigen of te verwijderen. Met een datawarehouse kunnen op gewenste tijdstippen automatische taken worden uitgevoerd waardoor handmatige acties tot een minimum worden beperkt. Waarmee onderscheid VCD Business Intelligence (BI) zich van andere leveranciers? VCD BI werkt niet met een standaard product, maar met een standaard concept. Grote voordelen hiervan zijn openheid en flexibiliteit qua opzet en inrichting, schaalbaarheid en adequate responsmogelijk heden voor omgang met toekomstige ontwikkelingen. Binnen het concept wordt gebruik gemaakt van standaarden, zonder dat sprake is van een rigide structuur die belemmerend werkt. Initieel worden de te ontsluiten bronsystemen gebruikt als basis voor de datawarehouseoplossing. Door modulaire opbouw is het mogelijk te starten met één of twee deelgebieden, zoals financieel en personeel, en op termijn ook andere bronnen aan het datawarehouse toe te voegen. Wat houdt modulaire opbouw van een datawarehouse in? VCD BI werkt met een concept waarbij iedere datawarehouseoplossing bestaat uit één of meerdere modules over een specifiek deelgebied. Iedere module bestaat uit drie componenten: de interfacecomponent, de datacomponent en de presentatiecomponent. De interfacecomponent maakt een koppeling op het bronsysteem, waarmee gegevens op een gestructureerde en gecontroleerde manier worden overgehaald naar het datawarehouse. Vervolgens kunnen deze gegevens bewerkt en verrijkt worden. De gerealiseerde koppelingen zijn relatief eenvoudig te onderhouden en uit te breiden. De datacomponent is het model dat de gegevens bevat zoals die door de interfacecomponent worden geladen en door de presentatiecomponent worden bevraagd. Voorbeelden zijn financiën, personeel en productiegegevens. De oplossingen van VCD BI zijn onafhankelijk van de presentatiesoftware die gebruikt gaat worden. VCD BI werkt in de realisatie van de presentatiecomponent samen met vooraanstaande partners op het gebied van Business Intelligence software, als SAP BusinessObjects en QlikView. Hoe pakt VCD BI dit traject met de klant aan? Om de oplossing tot een succes te maken wordt een datawarehouse altijd ontwikkeld in onderlinge samenwerking met de klant. De projectorganisatie bestaat daarom uit een projectgroep en een werkgroep met projectleden van VCD BI en van de klant. Een datawarehouse oplossing bestaat uit meerdere deelgebieden, bijvoorbeeld financieel, personeel en/of productiegegevens. Voor elk deelgebied wordt gestart met een inventarisatie bijeenkomst. De belanghebbenden voor het betreffende deelgebied zijn hierbij aanwezig. Er wordt definitief vastgesteld welke rapportages/informatie beschikbaar moeten komen, wat de definitie is van de begrippen die hierbij van belang zijn, uit welke bron(nen) de benodigde gegevens moeten komen en welke resultaten moeten worden opgeleverd. Om de oplossing tot een succes te maken wordt een datawarehouse altijd ontwikkeld in onderlinge samenwerking met de klant. Op basis van de inventarisatiebijeenkomst wordt de activiteitenplanning opgesteld en worden de taken benoemd en verdeeld. Op deze wijze wordt voor beide partijen duidelijk welke inzet op welk moment benodigd is en welke onderlinge afhankelijkheden er zijn. Voorafgaande aan de oplevering van de datawarehouseoplossing wordt deze ter test aangeboden. Nadat eventuele issues blijkend uit de testperiode naar tevredenheid opgelost zijn, wordt de datawarehouseoplossing ter acceptatie opgeleverd. Opgeleverde en in gebruik zijnde onderdelen kunnen vragen oproepen. VCD BI heeft een eigen Nederlandstalige servicedesk waar klanten met hun vragen terecht kunnen. Moet ik altijd met dezelfde applicaties blijven werken of mijn bedrijfsprocessen aanpassen? Nee. Het datawarehouse van VCD BI is niet gebonden aan één of meerdere bronsystemen (c.q. bronleveranciers). Het feit dat (versies van) bronsystemen in de toekomst zonder twijfel worden vervangen door nieuwere versies, heeft VCD BI doen besluiten datawarehouses op te zetten die onafhankelijk zijn van de operationele bronsystemen. Bij wijzigingen in de bron kan over het algemeen volstaan worden met een aanpassing van de koppeling naar de bron, zonder dat dit consequenties heeft voor de data in reeds ontwikkelde dashboards en rapportages. Hoe belangrijk is historieopbouw? Veel bronsystemen houden slechts beperkt historie bij. Daarmee is het vaak niet mogelijk de stand van zaken te zien op een willekeurige datum in het verleden. Door, waar nodig, dagelijks data in een datawarehouse te laden en hier de datum aan te koppelen wordt dit wel mogelijk gemaakt. Wat vinden mijn medewerkers ervan? Een datawarehouse is technisch niet moeilijk, de acceptatie ervan in de organisatie soms wel. Gebruikers twijfelen dan aan de gegenereerde data, terwijl die 100% zuiver is. Commitment van het (hogere) management is heel belangrijk voor de acceptatie. Als het datawarehouse op dat niveau niet wordt gebruikt, blijven ook medewerkers op de oude manier hun informatie verzamelen en blijft de investering in het datawarehouse onbenut. VCD BI blijft haar klanten daarom lange tijd helpen de mogelijkheden te leren doorgronden. Hoe lang duurt het voordat ik met een datawarehouse aan de slag kan? De markt hanteert per proces gemiddeld een verwerkingstijd van een half jaar. Met vier processen ben je dan twee jaar verder. Echter, VCD heeft 80% van de bouwstenen voor uw datawarehouse al ontwikkeld, de overige 20% richten we op maat in. Daardoor kunnen we sneller werken en kunt u bij vier processen al na 8 maanden aan de slag met uw datawarehouse

9 Voor de migratie en opleiding heeft VCD ons totaal ontzorgd. Hans Theuws, contractmanager NTS Group De NTS Group heeft de volledige verantwoordelijkheid voor haar ICT-omgeving uitbesteed aan VCD Infa Solutions. Ook is men binnen deze ICT-omgeving gemigreerd van Office 2000 naar Office 2010 voor meer dan 500 gebruikers. VCD selecteerde daarvoor voor de NTS Group het trainingsbureau en plande alle trainingen in. Hans Theuws, contractmanager NTS Group: Je mag wel zeggen dat VCD ons volledig heeft ontzorgd. We vonden in VCD één aanspreekpunt voor zowel de migratie als de trainingen. De NTS Group ontwikkelt en bouwt optomechatronische modules voor Original Equipment Manufacturers, zoals ASML, Philips en Océ. Het bedrijf is één van de drijvende krachten achter Brainport Regio Eindhoven, de slimste regio ter wereld. Hans Theuws: De NTS-Group helpt internationale machinebouwers hun productieproces te versnellen. Dit doen wij door hoogwaardige opto-mechatronische systemen, modules en componenten te ontwikkelen, vervaardigen en optimaliseren vanuit onze gespecialiseerde bedrijven in Nederland, Tsjechië, Israël en China. Grote stap van Office 2000 naar Office 2010 De NTS Group is binnen hun ICT-omgeving gemigreerd van Office 2000 naar Office 2010 voor meer dan 500 gebruikers: Een grote sprong, we hebben een aantal versies overgeslagen. VCD heeft voor ons een speciaal trainingsbureau geselecteerd om zo n 150 collega s van de Nederlandse vestigingen te trainen voor Office Het mooie is dat VCD zowel de organisatie NTS als een aantal opleiders kent en daardoor een goede match kon maken op basis van ons eisenpakket. Daar komt bij dat we totaal ontzorgd zijn, want voor het eenmaal geselecteerde trainingsbureau heeft VCD ook de planning gemaakt en bewaakt voor de uiteindelijke trainingen. Dit is een succes geweest en we zagen bij de evaluatie zelfs het verzoek terug van medewerkers om, uit enthousiasme, op aanvullende cursussen te gaan. Een tijdelijke tussensprong met Office 2003 De overstap van Office 2000 naar Office 2010 kent een aantal issues, legt Hans Theuws uit: Zo heeft Microsoft de beveiliging in Office 2010 van documenten iets opgeschroefd. Daarom hebben we in samenspraak met VCD ervoor gekozen om in de nieuwe omgeving voor een bepaalde periode binnen de nieuwe Citrix omgeving ook nog Word 2003 en Excel 2003 aan te bieden. Medewerkers hebben die oude versies nodig om hun documenten over te zetten naar Office 2010 om deze uiteindelijk te kunnen openen. Ten tweede: de trainingen zijn gegeven tijdens de migratie van de diverse NTS bedrijven. Collega s die al over waren op Office 2010 maar nog niet de training hadden gevolgd, konden in die periode teruggrijpen op de belangrijkste onderdelen van Office Positieve ervaring met totale traject De ervaring met dit traject is positief. We vonden in VCD één aanspreekpunt voor zowel de migratie als de trainingen en die combinatie heeft versterkend gewerkt. Ik kan andere organisaties ook aanraden het zo aan te pakken. De ervaringen met Office 2010? Die zijn doorgaans positief, hoewel we nu nog veel aan het ontdekken zijn. Het biedt veel meer mogelijkheden en de medewerkers weten nu hun weg in deze extra functionaliteiten te vinden. Het is sowieso goed dat we de megasprong van Office 2000 naar Office 2010 hebben gemaakt: we zijn weer helemaal actueel en vinden daardoor ook beter aansluiting met toeleveranciers, partners en klanten die al over waren op Office

10 De consument centraal: retailers winnen... De consument van nu is kritisch en kieskeurig. Hij stelt veel eisen aan de producten die hij koopt maar ook aan de leverancier ervan. De consument centraal stellen betekent niet alleen kunnen leveren wat hij wil, maar ook op precies het moment dat de klant dit wenst. De mens in het algemeen is steeds minder gebonden aan specifieke tijdsvensters. Er is geen duidelijk onderscheid meer tussen privé en werk. De consument leeft in een 24-uurs economie. Dit stelt ook eisen aan de retailer en zijn (interne) processen. ICT kan hierin sturen en stimuleren, op weg naar succes. ~ Johannes Drost, VCD Productmanager Retail & Logistics Om goed op deze ontwikkelingen in te spelen, moet het aankoopgedrag van de consument worden geanalyseerd en vooral begrepen. Meer dan de helft van de westerse bevolking is in het bezit van een smartphone met internettoegang. Het besluit tot aankoop van een bepaald product wordt sterk beïnvloed door de informatie die op het internet te vinden is. Eventuele informatie over de retailer op diverse media, zoals internet en social media, kunnen die keuze beïnvloeden. Luisteren naar de consument Wil een retailer succesvol zijn, dan zal hij moeten luisteren naar de consument en zijn interne processen dusdanig organiseren dat de consument optimaal wordt bediend, tegen de laagst mogelijke kosten. Door goed te luisteren kan de retailer zeer waardevolle informatie vergaren. Vanuit de vraag van een doelgroep dient een winnende formule te worden ontwikkeld die de consument verleidt. Het liefst op een wijze waarop deze zich langdurig aan de formule bindt. Dat valt niet mee in een tijd waarin de door (social) media gedreven consument beter is geïnformeerd dan ooit tevoren, maar ook is verward door een gigantisch aanbod. Bovendien is zijn koopgedrag onvoorspelbaarder geworden. Social media De jonge generatie communiceert steeds meer via social media als Hyves, Facebook en Twitter. Een bijkomend voordeel van deze vormen van communicatie is dat deze interactief zijn. De consument kan reageren op de retailer, maar zeker zo belangrijk andersom: de retailer heeft de mogelijkheid te achterhalen hoe de consument over hem denkt, en kan daar vrijwel direct op reageren. Hierdoor ontstaat een gesprek waarbij informatie van onschatbare waarde opgedaan kan worden. Steeds meer retailers passen social media toe, maar blijven vooralsnog wel zoekende hoe deze effectief in te zetten. De macht verschuift naar de consument De consumentenbestedingen, op enkele uitzonderingen na, stabiliseren of nemen zelfs af. Deze trend wordt ook nog eens versterkt door de crisis. Stabilisering van de consumentenbestedingen is een kenmerk van een markt waarbij het aanbod de vraag overstijgt, en de markt dus verzadigd raakt. Het concurrentievoordeel moet dan ook niet langer (alleen) in de prijsstelling worden gezocht. Volgens de consument is er nog veel te winnen op het gebied van service. Een goede service levert trouwe klanten op. Wellicht heeft een deel van de retailbranche onnodig winstmarge laten liggen, doordat ze teveel op prijs is blijven concurreren. Belangrijke waardedrijvers Supermarkten en drogisterijen proberen zich voornamelijk te onderscheiden op basis van hun prijsstelling en het assortiment. Toch is productkwaliteit voor de consument belangrijker dan prijs in de afweging om tot een aankoop over te gaan. Dit geldt niet alleen voor foodretail, maar ook voor de non-food. Kwaliteit, beschikbaarheid, goede instore dienstverlening en een optimale bereikbaarheid zijn hier stuk voor stuk belangrijkere waardedrijvers voor de consument dan prijs. Supplychain optimalisatie De concurrentie is hevig, en de marges staan onder druk. Dit betekent dat in retail-land de focus ligt op het reduceren van de kosten. Eén van de manieren waarop dit gerealiseerd kan worden, en waar de retailers sinds enkele jaren vol op inzetten, is supplychain optimalisatie. In het verleden zijn vooral de afdelingen/ processen, los van elkaar, verder geoptimaliseerd. Nu verschuift de focus naar het optimaliseren van de keten. Procesverbeteringen en efficiënte logistiek bieden nog voldoende mogelijkheden voor intensievere samenwerking in de keten- en kostenoptimalisatie. Vaak zijn nog aanvullende handmatige acties noodzakelijk om de verschillende processen goed met elkaar te laten samenwerken. Hiermee gaat veel tijd verloren en worden relatief veel fouten gemaakt. Eén soepel geheel De verschillende applicaties in het applicatie-landschap van de retailer worden steeds meer met elkaar geïntegreerd, om zodanig één soepel geheel te vormen. Supplychain optimalisatie wordt ook ICT als kritische succesfactor voor de retail Wie zijn positie wil versterken en vlot wil inspelen op de ontwikkelingen in de grillige markt, moet steeds meer te weten zien te komen over zijn afnemers. Voor de retailbranche is ICT een kritische factor voor een succesvolle winkelformule. Het is van belang om flexibel te blijven. VCD biedt met de VCD Retail Suite optimale ondersteuning van uw processen als retailer, met specifieke functionaliteit-(en) toegespitst op de retailbranche. Van leverancier tot consument, modulair opgebouwd en bestaande uit verschillende componenten, alle geoptimaliseerd ter ondersteuning van uw processen: DistRetail WISE ShopReplenishment Datawarehouse Exact gezocht in de processen die momenteel nog niet of nauwelijks ondersteund worden. Denk aan diverse aanvullende processen en ondersteunende functionaliteiten: een webshop, het promotie-proces, het produceren/assembleren van producten maar bijvoorbeeld ook automatische besteladviezen. ICT speelt in dit proces een cruciale rol. Zowel ondersteunend als initiërend. Bedoeld om de retailer te laten winnen door uiteindelijk de consument centraal te stellen. De meerwaarde van ICT bij de complexiteit van keuzes Om hun doelen te bereiken staan retailers voor complexe keuzes met als uitdaging de juiste dingen, op de juiste tijd, op de juiste plaats, in de juiste hoeveelheden tegen optimale kosten te doen. Diverse aspecten beïnvloeden deze logistiek en de meeste ook nog eens tegenstrijdig! Deze ontwikkelingen oefenen dan ook een enorme druk uit op het logistieke proces, en het optimaliseren daarvan. De meerwaarde van ICT bij de oplossing van deze vraagstukken is veelzijdig, vooral als u kiest voor VCD. Het ERP ontwikkeld voor en door de retail Flexibel WMS voor ondersteuning van uw logistieke processen Ondersteunt de processen in de winkel, inclusief voorraadbeheer en automatisch bestellen Biedt overzichtelijke rapportages voor het analyseren van grote hoeveelheden data en het (bij)sturen van uw organisatie Biedt de boekhoudkundige ondersteuning bij de verschillende processen van een retailer Deze componenten werken naadloos geïntegreerd samen en bieden u optimale ondersteuning en realtime inzicht in de gehele keten. En welke oplossing u ook kiest: als full service ICTintegrator kan VCD uw ICT infrastructuur tot in de puntjes verzorgen; van advies, ontwerp, implementatie en realisatie tot en met beheer en detachering van ervaren ICT-professionals

11 Continental Banden Groep B.V. koos voor de implementatie van SAP Business Objects door VCD Business Intelligence. Een geslaagd project, volgens Frans van de Giessen, hoofd automatisering Continental Banden Groep B.V.: Eigenlijk is het veranderingsmanagement dat je in huis haalt. De voordelen van SAP BusinessObjects dienden zich in de praktijk direct aan Continental Banden Groep B.V. is de officiële importeur van het bandenmerk Continental voor de Nederlandse markt en is een werkmaatschappij van Pon. Frans van de Giessen: We zijn het bekendst vanwege de banden voor auto s, maar leveren deze ook voor fietsen, motoren en vrachtwagens. De organisatie in Nederland draagt zorg voor sales, productmarketing, marketingcommunicatie en service naar zowel diverse dealerorganisaties als naar onafhankelijke bandenspecialisten en grossiers. Behoefte aan betere managementinformatie Voorheen voerden we rechtstreeks queries uit op onze brondata en ook hevelden we uit die brondata bepaalde selecties over naar Excel voor verdere analyse. Een manier van werken die we op enig moment als gepasseerd beoordeelden. In eerder stadium heeft een interne projectgroep onze behoefte aan betere managementinformatie nader onderzocht. Op basis daarvan hebben we meerdere aanbieders { benaderd om onze behoefte aan betere en meer flexibele managementinformatie met een systeem te concretiseren. Op basis van een proof of concept hebben we VCD BI als best passende partij geselecteerd. Samen werken we nu aan de implementatie van SAP BusinessObjects. We werken binnen dit project consequent vanuit een simpele vraag: waarom implementeren we een managementinformatiesysteem? Eenduidige managementinformatie is het antwoord. Aan die vraag toetsen we voortdurend de ontwikkeling en implementatie van SAP BusinessObjects. Je kunt er oneindig veel managementrapportages uit halen maar bereik je daarmee je gestelde doel? Hoe beter je je wensen afkadert, hoe meer je uit SAP BusinessObjects haalt. Standaard modules in gebruik We hebben wel eerst ter inspiratie bij een externe gebruiker van SAP BusinessObjects en bij een gebruiker binnen Pon ons licht opgestoken. Deze gebruikers waren enthousiast over de mogelijkheden van SAP BusinessObjects. VCD BI biedt standaard modules om snel met SAP Business Objects van start te kunnen. Van de modules die VCD BI biedt, hebben we er nu twee live werken. Allereerst een productiemodule die we samen met VCD hebben uitgebreid, om zo een volledig beeld te krijgen van onze salesprestaties. Met de eveneens recent geïmplementeerde financiële module hebben we sneller en eenvoudiger inzicht in onze financiële informatie. We zien nu al de voordelen. Met SAP BusinessObjects hebben eindgebruikers geen technische kennis van de bronsystemen nodig en zijn ze in staat om direct de gewenste informatie te produceren. Door dit gemak wordt onze automatiseringsafdeling veel minder belast. Nog een belangrijk voordeel is dat we eenduidige sturingsinformatie krijgen doordat de definiëring van onze producten nu heel goed is omschreven. We maken bijvoorbeeld duidelijke klantsegmentaties op basis van de vraag: hoe loyaal zijn onze klanten aan ons? Op die vraag krijgen we met SAP BusinessObjects, op basis van heldere rapporten en uitgebreide analyses, inzichtelijke antwoorden die we gebruiken bij onze beleidsvorming. Aandacht voor acceptatie Wel onderstreept Frans van de Giessen het belang om BusinessObjects goed in te bedden in je organisatie: We hebben er bijvoorbeeld bewust voor gekozen dit nieuwe systeem een naam te geven om het als nieuw fenomeen te laten accepteren: Cobra (Continental Business Reporting & Analyses). We hebben hier intern een management trainee vanuit Pon verantwoordelijk voor gemaakt. De management trainee is het aanspreekpunt voor gebruikers en begeleidt hen bij het gebruik van SAP BusinessObjects. Door die gerichte aanpak is SAP BusinessObjects bij de gebruikers direct goed gaan leven. Het invoeren van een managementinformatiesysteem is niet alleen maar het invoeren van een techniek. Zie het veel meer als een verandering van werkwijze en daar hoort ook een stuk intern veranderingsmanagement bij. Frans van de Giessen, hoofd automatisering Continental Banden Groep B.V.: Op basis van een proof of concept is VCD BI als beste partij geselecteerd

12 Hoogvliet kiest voor QlikView voor inzicht in onze winkelresultaten. Supermarktketen Hoogvliet koos voor QlikView om inzicht te krijgen in de winkelresultaten. QlikView analyseert 600 miljoen rijen data om het effect van acties, waste en diefstal snel inzichtelijk te maken voor het category management en de bedrijfsleiders. Erik Schakenbos, Manager Projecten bij Hoogvliet BV: Dankzij de snelle implementatie van QlikView door VCD Business Intelligence (VCD BI) heeft Hoogvliet nu het benodigde inzicht dat de bestaande rapportages niet konden bieden. Hoogvliet B.V. is een supermarktketen met 62 moderne winkels in Zuid-Holland, Noord-Holland, Utrecht en Gelderland. Het service- en distributiecentrum bevinden zich in Alphen aan den Rijn. De organisatie telt in totaal ruim enthousiaste medewerkers met gevoel voor kwaliteit, service en klantgerichtheid. Erik Schakenbos: Hoogvliet heeft de afgelopen jaren een flinke groei doorgemaakt. De organisatie, de beheersing van het assortiment en de goederenstromen door de hele keten worden in het ERP-systeem DistRetail van VCD Automatisering nauwkeurig bijgehouden. Echter, het ontbrak Hoogvliet nog aan de mogelijkheid snel analyses te maken op basis van deze informatie. Hoogvliet is op zoek gegaan naar een BI-oplossing die snel te implementeren, interactief en gebruiksvriendelijk is. Met een Proof of Concept toonde VCD BI aan dat het Business Discovery platform QlikView in staat is om 600 miljoen datarijen snel te analyseren en tegelijkertijd de gewenste gebruiksvriendelijkheid biedt. Erik Schakenbos: Op basis hiervan besloot Hoogvliet met QlikView en VCD in zee te gaan. Zeer snelle implementatie Binnen een aantal weken heeft VCD het QlikView Business Discovery platform geïmplementeerd. Erik Schakenbos: Onze twaalf category managers kunnen nu bijvoorbeeld het effect van acties op productniveau en op de marge per productgroep zien, inzicht krijgen in wanneer welke producten het beste verkocht worden en het effect van een verandering in de winkelindeling snel inzichtelijk hebben. QlikView wordt tevens beschikbaar gesteld aan de bedrijfsleiders van onze supermarkten. In de Proof of Concept bleek het al zeer waardevol om bedrijfsleiders beter inzicht te bieden in de waste van versproducten en het verlies door diefstal. Om dit inzicht te bereiken, worden de geleverde producten vergeleken met de verkoop op winkelniveau. Bedrijfsleiders kunnen hierbij analyseren tot het diepste niveau, waardoor zij efficiënter kunnen inkopen. In de eerste helft van 2012 hebben alle 62 winkels de beschikking gekregen over QlikView. Meer analysemogelijkheden Er bestond een enorme behoefte onder het category management en de bedrijfsleiders naar meer analysemogelijkheden. Binnen onze bestaande BI-oplossing was het voor hen niet mogelijk om zelf snel analyses te maken, aldus Erik Schakenbos, Manager Projecten bij Hoogvliet BV. Daarom zijn wij samen met VCD op zoek gegaan naar een nieuwe oplossing. De mogelijkheden om snel nieuwe apps te ontwikkelen in QlikView en de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing spreken mij enorm aan. Tevens vind ik het prettig dat je makkelijk kunt opschalen als dit nodig blijkt. De ondersteuning die VCD ons geboden heeft bij de toolselectie en implementatie hebben dit traject mede tot een succes gemaakt. Als de uitrol volledig is afgerond, verwacht ik meer concrete resultaten te kunnen benoemen, maar het mooiste resultaat tot nu toe vind ik het enthousiasme van de gebruikers. Erik Schakenbos, Manager Projecten bij Hoogvliet BV Over QlikTech: QlikTech (NASDAQ: QLIK) is een leider in Business Discovery, oftewel user-driven Business Intelligence (BI). De krachtige en toegankelijke Business Discovery oplossing QlikView slaat een brug tussen traditionele BI-oplossingen en stand-alone bedrijfsapplicaties. QlikView biedt gebruikers intuïtieve gebruiksvriendelijke analyses. Dankzij de pioniersrol van QlikTech in in-memory associatieve zoektechnologie kunnen gebruikers, in tegenstelling tot een beperking door voorgedefinieerde vragen, informatie juist vrij onderzoeken. QlikView Business Discovery werkt met bestaande BI-applicaties en voegt nieuwe mogelijkheden toe, zoals inzicht voor iedereen, real-time analyses zonder wachttijden, mobiliteit, de gebruiksvriendelijkheid van een app, de mogelijkheid data te combineren en samen te voegen, en een nieuw niveau van informatiedeling en samenwerking. In tegenstelling tot traditionele applicaties kan QlikView binnen enkele dagen of weken worden geïmplementeerd, in plaats van in maanden, jaren of uiteindelijk helemaal niet. Het hoofdkantoor van QlikTech is gevestigd in Radnor, Pennsylvania. QlikTech heeft wereldwijd vestigingen die samen meer dan klanten in ruim 105 landen bedienen. Ga voor meer informatie naar

13 De foodretail: bedreigingen, uitdagingen en kansen. v.l.n.r.: Jan Korevaar, commercieel directeur Hoogvliet, Wim Kroon, controller Boni Markten, Jack Lenting, algemeen directeur VCD Automatisering. Voor welke uitdagingen staat de foodretail in Nederland? We vroegen het Jan Korevaar, commercieel directeur Hoogvliet en Wim Kroon, controller Boni Markten. Beiden zijn collega s binnen de Superunie. Eén constatering springt er uit: Het gaat om het onderscheidende vermogen van je formule en ICT is hiervoor een van de instrumenten, aldus Jan Korevaar en Wim Kroon. Beide organisaties gebruiken DistRetail van VCD als ERP, evenals zes andere foodretailers binnen Superunie. Veel gebeurd in de laatste tien jaar Jan Korevaar: Terugkijkend is de prijzenslag van 2003 een zeer mar prijzen elektronisch op de schappen zet. Dat geeft ons een instrument om heel snel te reageren op de markt. Daarnaast hebben wij al in een heel kant moment voor de foodretail. Vanaf die ontwikkeling is er heel veel vroeg stadium gekozen voor zelfscanning. Kortom, we geloven in ICT als veranderd binnen de retail. De leden binnen Superunie hebben hierop instrument voor het ondersteunen van alle interne processen maar ook gereageerd door samen nog sterker een vuist te maken. Dit heeft ons om de consument nog meer tevreden te stellen. Daarmee maak je het een stabiele positie opgeleverd. Wim Kroon: Sinds 2003 is de markt onderscheid met je formule, zoals collega Wim Kroon aangaf. kleiner, de bovenkant is naar beneden gekomen en de onderkant naar boven. Het wordt daardoor voor formules steeds lastiger om een Wim Kroon: Dat onderschrijf ik, want met die aanpak kun je als kleine positie in te nemen en te verstevigen. Het draait er nu meer dan ooit partij net zo efficiënt werken als een grote partij. De techniek is er en we om dat je je formule helder en onderscheidend positioneert. Je moet zoeken voortdurend, ook met VCD, naar mogelijkheden om die techniek uniek proberen te zijn in je eigen marktsegment en tegelijkertijd die positionering betaalbaar zien te houden. Van belang: lokale marktdominantie Jan Korevaar: De kunst is de goedkoopste én de beste te zijn in een lokaal marktgebied. Daarom zijn familiebedrijven ook binnen de Superunie zo succesvol. Ze zien kans voortdurend heel scherp in te spelen op lokale ontwikkelingen. Tegelijkertijd zie je binnen die familiebedrijven de kosten sterk oplopen als zij zich buiten hun oorspronkelijke marktgebied begeven. Waarbij opvalt dat Nederland, ten opzichte van het buitenland, nog heel veel formules kent, ook familiegeleide formules. Overigens, bij de Superunie-leden zijn de A-merken ook binnen foodretail nog steeds sterk vertegenwoordigd, maar we zien tevens een verschuiving naar de eigen merken. Het belang van ICT Wim Kroon: ICT is voor foodretailers een onmisbare motor, het is cruciaal om succesvol te zijn met je formule. Houd het wel simpel. commercieel in te zetten. Daarom focussen we ook op webwinkels, hoewel we in die markt nog een enorme leercurve moeten doormaken. Wel is al duidelijk dat je door webwinkels in te zetten in de retail in korte tijd heel veel data over je klanten kunt verzamelen. Jan: Wie die datastromen het beste beheert, inschat en toepast, maakt de meeste kans op succes, is mijn overtuiging. ICT kan een geweldige bijdrage leveren om versproducten op het juiste moment, op de juiste plek tegen de juiste hoeveelheid en tegen zo laag mogelijke kosten te leveren. Het belang van social media Jan en Wim zijn beiden onder de indruk van de opkomst van social media in relatie tot de retail. Jan: Je ziet dat consumenten onderling met elkaar praten over formules. Vergis je niet, dat heeft een enorm opslingereffect in de keten. Wim: Een klagende consument op Twitter met veel volgers kan je omzet enorm beïnvloeden. We moeten steeds meer rekening gaan houden met het ongestuurde proces van consumentengedrag op social media, tegenover onze wens om inkooptechnisch alles te kunnen voorspellen. Jan: Sterker nog, we zijn Twitter-koning van Nederland en we De ouderwetse klachtenafhandeling wordt vervangen door een permanente informatieuitwisseling. Klanten hunkeren naar informatievoorziening. Wim: Een klacht van een klant is gebaat bij een heel snelle reactie. Dat haalt de ergste pijn weg. Juist via ICT en social media kun je daar heel snel op reageren, maar je moet je retailorganisatie daar wel op inrichten. Aan de andere kant: je kunt gaan internetten met je klant wat je wilt: als je formule niet staat als een huis, hebben al die social media ook geen waarde. Toekomstbeeld Jan Korevaar: Hoe de supermarkt van de komende jaren er uit ziet? Wie het weet, mag het zeggen. We staan op een kruispunt van mogelijkheden. We hebben in Nederland een de fysieke en logistieke winkelstromen direct radicaal zullen veranderen. Wim Kroon: De klant zal altijd een beleving willen ondergaan, die wil verrast worden in je winkel. Helemaal als je het hebt over food. Ik denk niet dat we daarom de fysieke winkels gaan verlaten. Vergeet niet, er zit ook een sociaal aspect aan winkelen. De bevolking vergrijst en de multiculturele veelzijdigheid neemt toe. Dat zullen we terugzien in de schappen door de toename van bijzondere foodassortimenten die je voorheen alleen in gespecialiseerde winkels aantrof. Eigenlijk zoals biologisch ook de beweging van gespecialiseerd naar main stream heeft gemaakt binnen de foodretail. Nieuwe ontwikkelingen Jan: Nog meer vers, kleinere porties, rust Lukt dat, dan kunnen we die nieuwe concepten uitrollen. Arbeidsintensieve nieuwe producten die teveel kennis vragen op de winkelvloer vallen daarbij af, daar ligt de grens. Tot slot zie ik een nieuw soort medewerkers opstaan: de jonge mensen in onze organisatie die heel vrij met data en techniek omgaan versus de traditionele category manager. Ook op personeelsgebied stellen al deze ontwikkelingen nieuwe eisen. Kijk je naar onze toeleveranciers, dan valt op hoe weinig het denken in ICT en data bij hen is ontwikkeld, daar is nog een wereld te winnen. Jan Korevaar: Onbegrijpelijk, want wij hebben allang ingezien hoe goed je kosten bespaart en efficiency bereikt met goede ICT! ICT is bedoeld om processen te versnellen en inzichtelijk te maken. hebben een vaste medewerker die voortdurend scant wat er op internet enorme winkeldichtheid. Op grond daarvan plaatsen in de winkels voor sociaal contact Daarom hebben wij bijvoorbeeld gekozen voor EDI-facturatie, dat geeft over ons wordt gezegd. Daar reageren we ook direct op, als dat mogelijk denk ik niet dat de slinger zal doorslaan naar en voortdurend de kans om je als consument je maximale efficiency binnen je operatie. In retail zie ik de focus op het is. We zien dus veel meer directe communicatie met onze klanten en dit webwinkelen binnen de foodretail. Maar tege van digitale informatie te voorzien over je pro automatiseren van de onderdelen binnen de waardeketen tot en met de zal alleen maar explosief toenemen. Ook in de winkels zelf gaan we met lijkertijd zie ik een jonge generatie die voor ducten: dat zijn samenvattend de trends die ik winkelautomatisering. Jan Korevaar: In de foodretail vinden heel veel schermen consumenten uitnodigen om ter plekke hun mening te geven. wat betreft winkelgedrag een totaal andere zie. Wim: Ook verwacht ik dat supermarkten handelingen binnen zeer korte tijd plaats. Wie dat het meest efficiënt Die data worden enorm waardevol. Verder zijn we blij met de gigantische houding aanneemt. Wat voor mij wel vast in de toekomst veel meer een intermediair doet, heeft de laagste kostenstructuur. Om dat te bereiken, kun je niet hoeveelheid vragen die we via internet binnenkrijgen bij onze klanten staat, is dat de informatievoorziening binnen worden tussen producten en klanten. De vraag zonder slimme ICT. Ook investeren wij heel veel in ICT voor de consu service. Als er één ontwikkeling is, dan is het wel dat retailers meer dan de foodretail, dankzij ICT, een enorme vlucht voor ons is of we een nieuw product logistiek ment. Met Hoogvliet zijn wij de enige retailer die bijvoorbeeld al onze ooit de dialoog moeten aangaan met hun klanten. zal nemen. Maar dat wil nog niet zeggen dat kunnen handelen en centraal aanbieden

14 Kostenbesparing door gebruik van WISE in combinatie met Voicetechnologie. Steeds meer retailers ervaren de voordelen van een goed WMS in hun DC s. Ook voicetechnologie wint hierin steeds meer terrein. Onlangs is Boon Beheer gestart met de implementatie van Warehouse Management Systeem WISE van VCD IT Groep. Met dit nieuwe WMS verwacht Boon Beheer enorme kostenbesparingen te realiseren. Warehouse Management Systeem WISE is een magazijnbeheerssysteem voor distributiecentra. Het systeem geeft niet alleen de huidige stand van zaken van het DC door aan het ERP-systeem, maar biedt ook een dynamische blik op alle DC-activiteiten, -operaties en -voorraden. Bij Boon Beheer wordt WISE gekoppeld met het ERP-systeem Dist Retail. Dit is een geïntegreerde ICT-oplossing van VCD IT Groep die zich richt op de beheersing en de optimalisatie van de goederen- en informatiestromen door de hele keten. De keuze van Boon Beheer voor WISE Boon Beheer heeft voor WISE gekozen om de vele beschikbare logistieke functionaliteit die het systeem biedt en vanwege de naadloze integratie met DistRetail, het ERP-systeem van VCD IT Groep dat momenteel al bij de diverse supermarktketens wordt gebruikt. Ook de VCD IT Groep als leverancier bleek een doorslaggevende factor in de besluitvorming. Realisatie van enorme kostenbesparingen Het nieuwe WMS wordt bij de twee distributiecentra van Boon Beheer geïmplementeerd in combinatie met voicetechnologie. Deze technologie bewees haar waarde binnen de magazijnomgevingen en is daar de nieuwe standaard voor orderpicking. Boon Beheer verwacht door het gebruik van WISE, in combinatie met de voicetechnologie, enorme kostenbesparingen te realiseren. Over Boon Beheer Boon Beheer is een familiebedrijf opgericht in 1888 en heeft haar hoofdkantoor in Sliedrecht. Er zijn momenteel ruim 60 afnemers aangesloten, waaronder 40 supermarkten die deel uitmaken van de eigen MCD franchise formule. De helft van deze vestigingen wordt geëxploiteerd door zelfstandige ondernemers, de andere helft betreft eigen filialen. Bovendien is Boon Beheer de hofleverancier van de Agrimarkten, grootschalige supermarkten gevestigd in Zeeland en West Brabant. Boon Beheer heeft twee Distributiecentra, in Sliedrecht en Ridderkerk. Boon Beheer is aangesloten bij Superunie, een inkooporganisatie die 13 onafhankelijke retailorganisaties vertegenwoordigt in Nederland. De organisatie dekt de markt met ruim winkels en heeft een marktaandeel van ruim 30%. Superunie is inmiddels ruim 50 jaar succesvol. Voice Recognition Systeem De ontwikkeling, levering en implementatie van het Voice Recognition Systeem bij Boon Beheer wordt verzorgd door CaptureTech uit Nieuw Vennep. Het Tekspeech spraakherkenningssysteem van CaptureTech, gebaseerd op Vocollect, zal in de magazijnen in Sliedrecht en Ridderkerk door meer dan 80 orderpickers gebruikt gaan worden. Wat is voicetechnologie? Voicetechnologie maakt het voor magazijnmedewerkers mogelijk via spraakherkenning onder andere orderpick opdrachten uit te voeren. Via een headset worden opdrachten vanuit het systeem doorgegeven, waarop de medewerker direct via de microfoon kan reageren. De medewerker heeft hierdoor de handen vrij, hoeft artikelen niet meer te scannen of gegevens handmatig in te voeren. Dit verhoogt de snelheid en kwaliteit van het proces. WISE: een schaalbaar en flexibel WMS systeem WISE is een schaalbaar en flexibel WMS systeem en bij uitstek geschikt voor een DC met verschillende eisen en wensen. WISE biedt functionaliteit die naadloos aansluit bij de diversiteit van logistieke processen, die in een DC van een foodretailer dagelijks voorkomen. Door middel van flexibel en zelf te definiëren business rules stuurt WISE de goederen door het DC. Daarmee spelen retailers met WISE snel en eenvoudig in op veranderingen in de logistiek, niet alleen nu maar ook in de toekomst. Veelzijdig inzetbaar WISE is ontwikkeld als standaard WMS voor een grote variëteit aan branches. Niet alleen in de foodretail zijn er inmiddels sporen mee verdiend. Ook andere branches als havens, productiebedrijven, gezondheidszorg, entertainment en 3PL worden door de flexibiliteit van WISE optimaal ondersteund. Voor de foodretail in Nederland is in de afgelopen jaren veel functionaliteit toegevoegd aan WISE, waardoor een flexibel WMS is ontstaan. Uitermate geschikt voor gebruik in de foodretail, zeker in combinatie met DistRetail, hét ERP voor de foodretail. Onderscheidende voordelen WISE kenmerkt zich door de volgende aspecten: > Flexibiliteit: Met WISE kunnen de diverse processen flexibel worden ingericht, en naar eigen inzicht eenvoudig aangepast als de omstandigheden hier om vragen. > Meertalig: Zowel bij RF (handscanner), desktop als voice kan met meerdere talen worden gewerkt. Per gebruiker is de gewenste taal instelbaar. Ook is het mogelijk de verschillende vertalingen dusdanig aan te passen dat er gewerkt wordt met eigen terminologie zoals die gebruikelijk is binnen uw organisatie. > Realtime systeem: Alle transacties worden realtime verwerkt, waardoor het systeem altijd keuzes maakt op basis van de actuele stand van zaken. Hierdoor is het advies van het systeem altijd betrouwbaar en niet achterhaald. > Eenduidige aansturing: WISE stuurt de gebruiker stap voor stap door ieder proces. Hierdoor hoeft de gebruiker weinig tot geen kennis van het product en/of het betreffende proces te hebben. Ondersteuning van de gehele supplychain VCD IT Groep heeft diverse applicaties waarmee de gehele supplychain ondersteund kan worden. De verschillende applicaties zijn nauw met elkaar geïntegreerd. Dit realiseert een optimale integratie in de supplychain. Hierdoor heeft u als klant altijd maar één aanspreekpunt

15 De Nederlandse foodretail bevindt zich in het hart van tal van ontwikkelingen. De concurrentie neemt toe en het assortimentsaanbod voor consumenten wordt steeds groter. De druk om te innoveren is hiermee groot, evenals de roep om een uiterste efficiency te bereiken in de logistieke goederenstroom. Marcel Nijp, Manager Sales & Business Development bij VCD Retail & Logistics: Wij geven onze retailers de mogelijkheid om real-time te kunnen acteren op het gedrag van de consument. De VCD Retail Suite Met de VCD Retail Suite halen retailers een uitermate betrouwbare en bewezen set modules in huis die hen in staat stelt om op basis van proven technology efficiënter te werken en daar waar mogelijk kosten te besparen. Snel toe te voegen en direct werkend. Ideaal om op basis van one-stop-shopping uw complete supply chain oplossing te regelen. Consumentenvraag vertalen naar VCD Retail & Logistics loopt vooruit op de trends... een passend aanbod. Marcel Nijp, manager business development Marcel Nijp: Door de concurrentiestrijd en de prijzenslag in de supermarktwereld is de focus van retailers meer dan ooit op de consument komen te liggen. Snel kunnen inspelen op de consumentbehoefte middels efficiënt geautomatiseerde processen is vandaag de dag van levensbelang. VCD Retail & Logistics speelt daar continu op in met nieuwe modules zoals ShopReplenishment, PromotieRegie en ProductData. Betrouwbare besteladviezen op basis van slimme algoritmes Vandaag de dag zijn er nog steeds tal van supermarktketens die bestellingen handmatig uitvoeren. Dit kost erg veel tijd en kent een hoge mate van foutgevoeligheid. Door in onze ShopReplenishment module real-time kassaverkopen te vergelijken met huidige voorraad, leversnelheid, inkoop condities, weersvoorspellingen en seizoensinvloeden, kunnen wij op een zeer betrouwbare wijze besteladviezen genereren. Dit heeft als resultaat dat zeker 80% van de bestellingen automatisch verloopt en hierdoor kan de winkel zich focussen op de bestellingen die slecht voorspelbaar zijn. ShopReplenishment weet real-time wat er per artikel aanwezig is in iedere winkel en kan hier door slimme algoritmes juist op anticiperen. Promoties en acties Een belangrijk onderdeel van vraagvoorspelling zijn promoties en acties. Elke promotie zorgt ervoor dat er meer voorraad beschikbaar moet zijn. Om dit proces efficiënt te kunnen uitvoeren, heeft VCD de module PromotieRegie ontwikkeld. Deze module ondersteunt klanten bij het opzetten en inrichten van acties/promoties en vertaalt dit naar concrete bestellingen. Bij elk artikel dat in actie gaat, kan men direct zien wat er in de vorige actie is voorspeld en daadwerkelijk is gerealiseerd. aldus Nijp. Juiste bestellingen door juiste artikelinformatie Uit onderzoek van GS1 Nederland blijkt dat veel gegevens over producten die handel en industrie (elektronisch) met elkaar uitwisselen niet overeenkomen met de werkelijkheid. Met alle gevolgen van dien, zoals lege schappen en verkeerde leveringen. Oorzaak hiervan is dat artikelgegevens vaak op verschillende niveaus onderhouden en op diverse manieren uitgewisseld worden. Hiermee is de kans op fouten natuurlijk aanzienlijk. Zowel voor logistieke als commerciële processen zijn de consequenties van foute data enorm. Omdat de levensmiddelen sector binnen GS1 Nederland zich voor eind 2012 tot doel heeft gesteld om de kwaliteit van artikeldata op 100% te hebben, heeft VCD de module ProductData ontwikkeld. Marcel Nijp: Met deze module bieden wij onze klanten de mogelijkheid om artikelgegevens met één druk op de knop op te vragen en in te lezen in ons ERP DistRetail. Dit doen wij door aan te sluiten op een datapool in het GDSN netwerk van GS1 Nederland. Op deze wijze kan artikelinformatie betrouwbaar, gestandaardiseerd en gevalideerd uitgewisseld worden. De eerste reactie van artikelbeheerders bij onze klanten is dat deze nieuwe manier ten opzichte van het huidige handmatige proces zeer veel tijd gaat besparen. Consument centraler dan ooit Voor de komende vijf jaar en misschien zelfs tien jaar verwacht Nijp veel ontwikkelingen op het gebied van e-business. Door gebruik te maken van webshops en social media weten we steeds meer van de consu ment. We weten exact wat de consument op welk moment afneemt en kunnen hier in de toekomst slim op inspelen door bijvoorbeeld promoties persoonlijk te maken. Zo kun je iemand die veelal Indische gerechten koopt ook passende aanbiedingen en/of gerechten tonen. Ook het logistieke proces zal per consument gaan veranderen. Ouderen kunnen gemakkelijker thuis bestellingen plaatsen en zullen sneller gebruik maken van het bezorgen. Tweeverdieners die niet goed kunnen voorspellen wanneer ze thuis zijn, zullen echter sneller kiezen voor het lokaal afhalen van hun boodschappen. De uit daging voor ons is dat onze systemen alle mogelijke manieren moeten ondersteunen. Wij zullen er altijd alles aan doen om onze klanten zo min mogelijk te beperken in hun dienstverlening. Re tail & Lo gis tics 28 29

16 Waar de VCD IT Groep voor staat: In het algemeen 01. VCD IT Groep, uw ICT partner in retail en logistiek 02. Beheersing van het complete spectrum Business Intelligence 03. Exact Software op maat geïmplementeerd 04. Vertaalslag van uw behoeften naar nieuwe ICT infrastructuur en diensten 05. ERP en WMS systemen met het DNA van food-retail 06. VCD IT Groep bestaat 35 jaar tevreden medewerkers in een platte organisatie met bijna 50 miljoen euro omzet! 08. VCD is financieel onafhankelijk, stabiel en een betrouwbare partner 09. VCD IT Groep heeft een leidende top drie positie in diverse verticals zoals logistiek, retail en automotive Auto matisering Retail & Logistics 01. Consumentgeoriënteerde marktbenadering 02. Slimme ERP-oplossing voor de retail en door de retail 03. Jarenlange kennis en ervaring in de logistiek en retail 04. Sinds jaar en dag naar tevredenheid gebruikt door een groot aantal klanten Customer Software Solutions (CSS) 01. Grootste Exact Gold Partner en kennis van alle Exact productlijnen 02. Meer dan 25 jaar specialist in implementeren en beheren van bedrijfssoftware 03. Ruim 4000 actieve Exact klanten en 3500 klanten via subdealers 04. Eigen supportdesk, maatwerkafdeling en consultancy! Exact professionals met gemiddeld 8 jaar ervaring Online Backup staat voor: Veiligheid 24/7 toegankelijk Gebruiksvriendelijk Ontzorgen Business Intelligence 01. Grootste SAP BusinessObjects partner 02. Grootste Qlikview partner 03. Totaaldienstverlener voor BI in beheer en ondersteuning 04. Standaard concept voor datawarehouse oplossingen Infra Solutions 01. Wij zoeken naar de best passende oplossing in plaats van de duurste of de goedkoopste 02. Het bieden van integrale en hoogwaardige infrastructurele oplossingen 03. Werken met bevlogen medewerkers die absoluut specialist zijn op hun vakgebied 04. Wij adviseren, beheren en implementeren uw bedrijf kritische infrastructuur Probeer nu 60 dagen gratis! Vraag nu uw account aan via cbd@vcd.nl 30

17 WAT GAAT U ONTDEKKEN? De Business Discovery benadering van QlikView maakt de belofte van BI werkelijk - door de zakelijke gebruiker aan het roer te zetten. In tegenstelling tot traditionele BI, waar slechts een paar mensen betrokken zijn bij het creëren van inzicht, realiseert Business Discovery inzicht voor iedereen. Business Discovery gaat over het geven van toegang tot noodzakelijke data aan werkgroepen, afdelingen of volledige business units, om zo betere beslissingen te nemen. Met QlikView kunnen bedrijven elk onderdeel van hun organisatie inzichtelijk maken, om zo iedere eindgebruiker in staat te stellen slimmer en sneller dan ooit te werken. qlikview.com