3. uitleg geven en helpen 4. toezenden van informatie via post, fax en verkoop van verlengde garantie 6. reparaties na de garantieperiode

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "3. uitleg geven en helpen 4. toezenden van informatie via post, fax en e-mail. 5. verkoop van verlengde garantie 6. reparaties na de garantieperiode"

Transcriptie

1 Klantenservice Inleiding Klantenservice is een zeer brede omschrijving van alles wat je voor de klant doet naast de directe levering of de dienst zelf. Vooral op de commerciële binnendienst zul je een groot deel van jouw tijd bezig zijn met verschillende aspecten van klantenservice. De aard hiervan hangt natuurlijk samen met het karakter van jouw branche en met wat je verkoopt. De industrie in Nederland is aan het veranderen. De fysieke productie van goederen wordt in een aantal bedrijven verplaatst naar landen waar de lonen lager liggen. Welk werk wordt er dan nog in Nederland uitgevoerd? Er is een verschuiving in sommige sectoren naar productontwikkeling, diensten en/of distributie. Dit heeft een belangrijke consequentie voor het begrip klantenservice. Het klassieke beeld van de verkoop van producten is dat je in de transactiefase een prijs vraagt voor het product en dat je er vervolgens in de relatiefase een aantal daaraan gerelateerde diensten gratis bij levert. Om te overleven in een industriële maatschappij, waarin wij steeds meer diensten gaan leveren in plaats van producten, zullen we onze houding moeten gaan bijstellen en een prijs gaan vragen voor elke dienst die wij leveren. In jouw werk zullen managers en andere beleidsmakers hier strategische beslissingen over nemen. Jij als medewerker commerciële binnendienst zit op de juiste plek om jouw klantenservice te verkopen. Aspecten van klantenservice Het is nuttig om eerst te bestuderen wat er allemaal hoort bij klantenservice. Het overzicht dat hieronder volgt is niet per definitie compleet, maar je kunt het lezen als een eerste aanzet. Je kunt vast aspecten in jouw eigen werk bedenken die je hieraan kunt toevoegen. Enkele voorbeelden: 1. kostenloze reparaties tijdens de garantieperiode 2. het verschaffen van informatie 3. uitleg geven en helpen 4. toezenden van informatie via post, fax en 5. verkoop van verlengde garantie 6. reparaties na de garantieperiode 7. routinematig onderhoud en preventief onderhoud 8. opleiding en training in het gebruik van ingewikkelde producten 9. aannemen van klachten 10. bewaken van offertes 11. organiseren van klantendagen 12. betalingsherinneringen 13. verkoop van onderdelen en verbruiksartikelen 14. uitleen van tijdelijke oplossingen en vervangend materiaal 15. tijdelijke verhuur van aanvullende oplossingen 16. opvang bij bezoek aan jouw bedrijf 17. schakelen tussen de klant en het moederbedrijf

2 Per aspect volgt hieronder een uiteenzetting: ad 1 en 5 Kostenloze reparaties tijdens de garantie periode en verkoop van verlengde garantie Het begrip garantie is bekend. Stel, je koopt een apparaat dat in het eerste jaar kapotgaat, dan wordt het door de leverancier of winkel meestal gratis gerepareerd. Vaak gaat de zekerheid die je kunt krijgen nog verder. In veel branches is het gebruikelijk om de klant een keuze te geven hoe lang de garantie gaat lopen. Voor een bepaald bedrag, meestal een bepaald percentage van de aanschafwaarde, kun je verlengde garantie bijkopen. Jij als klant en gebruiker kunt daarmee voor een geringe investering de periode verlengen waarin je geen zorgen hoeft te hebben over de aanschaf die je hebt gedaan. Er zijn leveranciers van computers die bijvoorbeeld de keuze geven voor drie jaar lang reparaties, waarbij de computer aan de voordeur wordt opgehaald en binnen een gestelde termijn weer wordt gebracht. Als de regels in jouw bedrijf het toelaten, dan kun je ook actief verlengde garantie verkopen aan de klant. Vooral die klanten die zich met geld en cijfers bezig houden (economic buyers) zijn erg gevoelig voor de voordelen van beter voorspelbare kosten in de komende periode. Bij zeer grote investeringen is het zelfs gebruikelijk om verwachte onderhoudskosten voor vijf tot tien jaar na de aanschaf nauwkeurig in te schatten en te voorspellen op basis van ervaring elders met vergelijkbare investeringen. Als bijvoorbeeld een ziekenhuis een nieuwe MRI-scanner koopt (waarmee het binnenste van het menselijk lichaam nauwkeurig kan worden bekeken) dan wordt in sommige gevallen het toekomstig onderhoud al bij de aanschaf betaald. Dit is een vorm van verlengde garantie. In jouw werk op de commerciële binnendienst heb je een belangrijke rol in het meeverkopen van verlengde garantie. Je bent verzekerd van een aandachtige en geïnteresseerde luisteraar met een vraag als: Wat zou het voor u betekenen als uw onderhoudskosten in de komende vijf jaar nu al precies bekend waren? Je bewijst ook aan jouw klant dat je bereid en in staat bent om de wereld door zijn ogen te bekijken, en daar zijn klanten doorgaans gek op. ad 2 Het verschaffen van informatie De commerciële binnendienst is vaak de drukste afdeling binnen een verkooporganisatie en wordt wel eens met lichte spot het zenuwcentrum genoemd. Je moet ook vele keren per dag je aandacht kunnen omschakelen, want steeds gaat de telefoon of verschijnt er een nieuw bericht op je beeldscherm. Het is zeer menselijk om al die verzoeken om aandacht soms te beschouwen als een verstoring van je werk, maar het is ook goed om af en toe stil te staan bij het feit dat de verkoop juist ontstaat door het contact met klanten. Vanwege de drukte is het ook zeer begrijpelijk elk verzoek om informatie van klanten te kort en te direct af te handelen. De uitdaging van je werk is om bij elke vraag van de klant erachter te komen waar hij nog meer mee bezig is. Dat betekent dat je ook slim moet omgaan met de informatie die je verschaft. Je kunt de vragen van de klant gebruiken om meer informatie van hem te krijgen. Dit proces heet doorvragen en is een van je belangrijkste troeven. Neem de volgende situatie, waarin een binnendienstmedewerker door de klant wordt gebeld:

3 Klant: Kunt u mij een folder sturen met daarin informatie over autoleasetarieven? Verkoper: Ja meneer, als u mij uw adres geeft, dan heeft u de folder morgen in huis. Je voelt wellicht al aan dat er hier een kans is blijven liggen. Wie is die klant? Welke soort service heeft hij nodig? Waarom heeft hij onze folder nodig? Met wie worden we vergeleken? En de hoofdvraag: Om hoeveel auto s gaat het? Dit gesprek kan ook anders. Klant: Kunt u mij een folder sturen met daarin informatie over autoleasetarieven? Verkoper: Natuurlijk, ik schrijf uw adres zo op. Om te kijken wat voor u het laagste tarief is, kunt u mij ongeveer zeggen om hoeveel kilometer per jaar het gaat? Stel dat wij een goed passend voorstel voor u maken, wanneer zou u dan over de nieuwe auto s willen beschikken? Bent u op zoek naar een zakelijke middenklasser of een luxe directieauto? Alhoewel de klant alleen maar om een folder vroeg, leert de praktijk dat klanten het zelden vervelend vinden als je op deze manier doorvraagt. Je toont gewoon belangstelling voor datgene waar hij mee bezig is. Met dergelijke vragen kom je ver in de commerciële binnendienst. ad 3 en 8 Uitleg geven en helpen en opleiding/training voor het gebruik van ingewikkelde producten Klanten zullen je vaak bellen of op een andere manier benaderen met een verzoek om hulp. Natuurlijk hangt de aard van de vraag samen met het product of de dienst die je levert. In veel gevallen kun je met de juiste benadering een vraag om hulp bekijken als een nieuwe kans om te verkopen. Vooral bij technisch ingewikkelde producten is de vraag om hulp en ondersteuning groot. De meesten van ons hebben wel eens machteloos bij een weigerende computer gestaan, en dan weten we hoe waardevol goede hulp kan zijn. Voor technisch veeleisende producten worden door leveranciers vaak opleidingen en trainingen georganiseerd voor de klant. Er bestaan ook systemen om de klant te ondersteunen, waarop een klant zich vervolgens kan abonneren. Wie software koopt, kent wellicht de methode dat de eerste drie telefonische hulpvragen gratis worden beantwoord, daarna betaalt men voor de service. Als medewerker binnendienst zul je veel vragen krijgen die je direct kunt beantwoorden, simpelweg omdat je de kennis bezit. Bij goede klanten blijf je dat gewoon doen. Maar je zult ook veel vragen krijgen waarbij je aanvoelt dat er te veel van je wordt gevraagd. Denk hierbij aan het fenomeen van de klant die het handboek niet leest en in plaats daarvan jou opbelt. Je kunt natuurlijk tegen de klant zeggen: Ja, dan moet je het handboek maar lezen! Je voelt wellicht al aan dat dit iets te bot is. Kan het ook anders? Zeker! Klant: Ik heb dit nieuwe ingewikkelde apparaat net binnen en ik kom er niet uit. Kunt u nu aan de telefoon uitleggen wat ik moet doen? Verkoper: Natuurlijk meneer, wij zitten er altijd klaar voor om uw vragen te beantwoorden. Daarnaast hebben wij speciaal voor klanten als u nog andere mogelijkheden. Binnenkort geven wij een speciale bedieningscursus van een dag, waarin ook de theorie aan bod komt. Zal ik alvast een plaats reserveren terwijl u erover nadenkt? Verder kunt u zelfs persoonlijke training binnen uw bedrijf krijgen, een-op-een, waarvoor u onze normale adviestarieven betaalt. Welke oplossing lijkt u het best?

4 In de praktijk zullen jouw gesprekken nooit precies volgens dit model verlopen, maar er staat genoeg voor je in om over na te denken. Als je het goed leest, dan zie je dat je je klanten op een positieve manier aan het opvoeden bent. Een goede ondersteuning heeft voor jouw klant een hoge waarde en hoeft daarom niet gratis. ad 4 Toezenden van informatie via post, fax en Elke keer dat je de klant informatie toestuurt, is een dat moment dat hij contact heeft met jouw bedrijf als leverancier van producten of diensten. Dus elke keer dat hij een brief, een fax of een e- mail krijgt, wordt zijn beeld van jou bewust of onbewust bijgesteld. Wanneer al je berichten vrij zijn van taalfouten en tevens een werkelijk antwoord bevatten op de vraag van de klant, dan wordt het beeld dat hij van jou heeft steeds positiever; je bouwt krediet op. Het voordeel van zo veel krediet is dat een enkel foutje (wij zijn allemaal mensen) je niet direct de kop zal kosten. Je bouwt een relatie op die tegen een stootje kan. Bovendien heb je bij elke toezending van informatie een kans om te verkopen. Vermijd daarom het begeleidende briefje dat er vaak standaard bij zit met een tekst als hierbij doen wij u de door u aangevraagde brochure toekomen. Jouw klant heeft niets aan deze zin, want het voegt niets toe aan wat hij al weet. Om het simpel te zeggen: hij kan zelf zien dat hij de brochure ontvangt. Veel slimmer is het om nog eens zijn aandacht te vragen voor de voordelen van jouw product of dienst. Het is een goede gewoonte om elke keer dat je een brief, fax of verstuurt goed te bedenken of je alle mogelijke verkoopkansen goed hebt benut. Vooral bij is waakzaamheid belangrijk. Vanwege het uiterst efficiënte karakter van het schrijven van , wordt de verleiding groot om berichten zeer kortaf te maken. Blijf bij elke op je hoede, want een zegt net zoveel over jou en jouw organisatie als een brief. Denk goed na voor je de knop verzenden indrukt! ad 6 Reparaties na de garantieperiode Zorg dat je goed geïnformeerd bent over de garantiebepalingen die jouw bedrijf met klanten afspreekt. Vaak zul je als medewerker commerciële binnendienst het eerste aanspreekpunt zijn. Natuurlijk hebben veel bedrijven een eigen aparte reparatieafdeling, maar vaak loopt het eerste contact via jou. Een defect in een geleverd apparaat of instrument komt voor de klant vrijwel altijd op het slechtste moment, namelijk als hij het juist hard nodig heeft. Je klant merkt niets van een defect in een machine dat in zijn kast is opgeborgen. Pas als hij het nodig heeft en aanzet, dan blijkt het probleem. Verplaats je zich eens in zijn situatie. Een beetje begrip voor zijn situatie is een goed begin. Dus niet: Oh, dan heeft u verkeerd gekozen, daarvoor moet u de serviceafdeling hebben. Op deze wijze bestraf je de klant. Ook hier zijn er manieren om de klant te helpen op een manier dat jouw bedrijf er ook iets aan heeft. Bijvoorbeeld: Klant: Mijn machine is kapot en ik had hem nodig voor een klus later vandaag. Daarom moet hij nu onmiddellijk worden gemaakt. Stuur maar iemand. Verkoper: Meneer, wij gaan u helpen. Wat betekent het voor u als u het werk wel door kunt laten gaan? Welk risico loopt u als het werk vandaag niet af komt? Onze monteurs zijn allemaal al bezet vandaag, maar ik heb een beter alternatief. Als u het defecte apparaat bij ons brengt, dan

5 kunt een vervangend apparaat bij ons huren. Wij hanteren speciaal lage tarieven voor klanten zoals u met urgent werk. Zal ik vast even kijken of de huurmachine vandaag vrij is? Zo kun je voorkomen dat je jouw klant moet teleurstellen. Je laat namelijk op vriendelijke wijze aan de klant merken dat je collega s niet plotseling alles uit hun handen kunnen laten vallen. Toch wil je helpen, en dat waardeert een klant. Als de klant de volgende dag de huurmachine komt terugbrengen en alles is goed gegaan, dan heb je een prachtig moment voor de volgende stap. Je kunt je klant namelijk helpen om de kans op herhaling te verkleinen door preventief onderhoud. ad 7 Routinematig onderhoud en preventief onderhoud Vrijwel iedereen doet op een of andere manier mee aan preventief onderhoud. De meeste autorijders sleutelen niet zelf onder de motorkap, maar brengen hun auto eens per twintigduizend kilometer naar de garage voor een grote beurt. Velen van ons bezoeken een of twee keer per jaar de tandarts om te voorkomen dat een klein gaatje later betekent dat we onze oude dag met een kunstgebit moeten doorbrengen. Wellicht kun je deze voorbeelden zelf aanvullen. In sommige branches is preventief onderhoud nog niet zo vanzelfsprekend als in de voorbeelden hierboven. Vooral van elektronische apparatuur wordt wel eens gedacht dat het zonder omkijken heel lang meegaat. In dergelijke situaties is het voor jou een uitdaging om de voordelen van preventief onderhoud aan jouw klant te verkopen. Hier zijn enkele van die voordelen: geen ongeplande stops; machine of instrument altijd paraat; geen teleurstelling bij urgent werk; onderhoudskosten zijn vooraf bekend. Er bestaan ook leveranciers die aan hun klanten verlengde garantie bieden met de voorwaarde dat de klant preventief onderhoud toepast. ad 9 Aannemen van klachten Het behandelen van klachten die telefonisch of schriftelijk binnenkomen behoort tot de taken van de commerciële binnendienst. Een klagende kant heeft voor het bedrijf een hoge waarde en daarom is de juiste opvang daarvan erg belangrijk ad 10 Bewaken van offertes Het opvolgen van verstuurde offertes wordt in veel verkoopbedrijven door de binnendienst gedaan. Je kunt de verkoopcijfers verhogen door tijdig alle verstuurde offertes na te bellen. Je herinnert de klant eraan dat hij bij jou nog een bestelling moet plaatsen. De Engelse uitdrukking voor dit proces is follow-up, een veel gebruikte kreet, tezamen met ludieke afkortingen zoals fuppen, een nieuw werkwoord voor opvolgen. Een telefonisch follow-upgesprek met de klant heeft veel overeenkomsten met andere vormen van een verkoopgesprek. Hieronder volgt een voorbeeld van hoe een opening van een follow-upgesprek met een bekende klant zou kunnen gaan. Verkoper: Goedemorgen meneer De Kleij, wij hebben u vorige week een offerte verstuurd voor nieuwe machines. U heeft ons verteld dat u deze nodig heeft voor een groot project dat over zes

6 weken start. Wij willen u graag helpen om die datum ook werkelijk te halen en daarmee kunt u ons weer helpen ad 11 Organiseren klantendagen Het uitnodigen van klanten naar jouw bedrijf hangt samen met de manier waarop de verkoop is georganiseerd. Als je een eigen toonzaal hebt, dan is het logisch dat je bezoek zult krijgen, maar in bedrijven met veel persoonlijke verkoop door binnen en buitendienst moet dat speciaal worden georganiseerd. Misschien is er binnenkort een jubileum of introduceer je een nieuw product of een nieuwe vorm van dienstverlening. Er moet ook een keuze worden gemaakt om een klantendag in jouw bedrijf te regelen of daarvoor een externe zaal te huren. Een klantendag is een uiterst efficiënte manier om veel klanten in een korte tijd positief te beïnvloeden. Je moet je echter goed realiseren dat de tijd van jouw klant kostbaar is en dat hij het zeer waarschijnlijk druk heeft. Je moet hem dus een goede reden geven om naar jou toe te komen. In jouw uitnodiging zal duidelijk moeten blijken welk nieuw voordeel de klant zal kunnen genieten als hij jou bezoekt. Je maakt het voor jouw klant erg aantrekkelijk als je een externe spreker kunt krijgen, iemand met een voorname rol in de politiek of de wetenschap. ad 12 Betalingsherinneringen Afhankelijk van jouw branche zul je in meerdere of mindere mate worden geconfronteerd met klanten die niet betalen. Zorg dat je bekend bent met de regels die in jouw bedrijf voor dergelijke situaties gelden. Als je de klant belt om hem aan zijn betalingsplicht te herinneren, dan is het belangrijk dat je jouw eigen eventuele vooroordelen resoluut terzijde schuift. Je laat de klant zelf zeggen hoe het komt en wat de oplossing zal zijn. Een gesprek kan bijvoorbeeld als volgt verlopen: Verkoper: Volgens onze gegevens hebben wij de betaling voor de laatste levering nog niet ontvangen. Klopt dat met uw gegevens?. ad 13 Verkoop van onderdelen en verbruiksartikelen De verkoop van kleine artikelen met een lagere waarde of een lagere marge gebeurt vaak telefonisch door de binnendienst. In dit werk heb je een prachtige kans om de verkoop te stimuleren en te vergroten. Dat begint al bij een van de belangrijkste kansen van een verkoper, de kruisverkoop (cross-selling). Een voorbeeld? Bedenk dat je al jaren bij bijvoorbeeld de slager gewend bent te horen anders nog iets? of mag het iets meer zijn? Een gezonde nieuwsgierigheid wordt altijd door jouw klanten op prijs gesteld, zeker als je belangstelling en interesse toont voor hun werk. Een wakkere en alerte houding zorgt voor nieuwe verkoopkansen. Er zijn legio voorbeelden van telefoongesprekken die beginnen bij een klein onderdeel en uiteindelijk uitgroeien tot een compleet project. Hieronder volgt een waargebeurd voorbeeld van een dergelijk gesprek uit de wereld van het meten en analyseren van geluid en lawaai. Klant: Ik ben op zoek naar een microfoon om lawaai mee te meten. Verkoper: Zeker meneer, ik ga u straks helpen de juiste soort te kiezen. Waar gaat u het op aansluiten?

7 Klant: Ja, ik heb er ook een meetinstrument bij nodig, voor een analyse van het lawaai. Leveren jullie die ook? Verkoper: Wat zou het voor u betekenen als wij de verantwoordelijkheid van het hele meetproject op ons nemen? Zal ik onze vertegenwoordiger bij u langs sturen? Hij kan volgende week dinsdagochtend, schikt dat? In dit voorbeeld is de totale omvang van de levering in één klap vijf keer zo groot geworden door de zakelijke nieuwsgierigheid van de medewerker commerciële binnendienst. Deze had ook de eerste vraag direct kunnen beantwoorden en het daarbij kunnen laten. Deze vorm van nieuwsgierigheid heet dus doorvragen en is van vitaal belang voor jouw commerciële groei. ad 14 en 15 Uitleen van tijdelijke oplossingen en vervangend materiaal en tijdelijke verhuur van aanvullende oplossingen Soms heeft jouw klant iets extra s nodig voor een korte tijd. Natuurlijk hangt dit proces ook hier af van het specifieke karakter van jouw branche. Een uitzendbureau is een mooi voorbeeld. Bouwbedrijven huren extra mensen in op tijdelijke basis in periodes van piekdrukte. Scheepsbouwers hebben extra diensten nodig op de momenten dat schepen moeten worden afgeleverd en aan een reeks inspecties moeten voldoen. Door de haast van dergelijke verzoeken van jouw klant is het begrijpelijk als je kortzichtig wordt en je volledig concentreert op het oplossen van de onmiddellijke vraag. Jouw commerciële talenten moeten er ook hier weer voor zorgen dat je steeds met één oog naar de toekomst kijkt. Veronderstellend dat je een goede band hebt met jouw klant, zou je best eens het volgende mogen vragen: Klant: Bedankt voor de extra service, ik ben voorlopig even gered tijdens onze topdrukte. Verkoper: Graag gedaan. Overigens, het is mij opgevallen dat wij u dit jaar al drie keer op deze wijze extra capaciteit hebben verhuurd. Uw accountmanager zou eens bij u kunnen uitrekenen welk voordeel het voor u oplevert om over te gaan tot een aanschaf in plaats van steeds huren. Dan ontstaat er bij u ook wat meer rust. Kan hij u volgende week woensdagmiddag hierover spreken? ad 16 Opvang bij bezoek aan jouw bedrijf Ook een parkeerplaats dichtbij de ingang, een hartelijk welkom en een kopje koffie behoren tot klantenservice. Een goed geheugen voor namen en gezichten zal zeker ook van pas komen. Als de klant jouw bedrijf onaangekondigd bezoekt, dan heeft hij een voordeel. Hij heeft misschien al een autorit van een uur achter de rug om te komen op jouw naam en die van jouw collega s. Maar dan zie jij jouw klant ineens voor je staan. Dan moet je dan snel kunnen zeggen: Hallo meneer Vermeer! Wat leuk dat u ons weer eens opzoekt. Geef jouw klanten de aandacht die zij wensen en die zij verdienen. Soms eist dit van je dat je snel moet kunnen schakelen. Als de klant je onverwacht met een bezoekje vereert, terwijl je juist van plan was om te beginnen aan een grote, belangrijke offerte, dan zul je een veer moeten laten en jouw klant toch wat tijd moeten geven als deze eens lekker met jou wil babbelen.

8 Je moet je realiseren dat wanneer de klant zich bij jou op zijn gemak voelt een praatje kan uitlopen op een werkelijk verkoopgesprek. In jouw werk in de commerciële binnendienst mag je geen enkele kans onbenut laten om de klant koopsignalen te laten uitzenden. ad 17 Schakelen tussen de klant en het moederbedrijf Het kan voorkomen, vooral in verkoopbedrijven die veel uit het buitenland importeren, dat je klant verzoekt om rechtstreeks te communiceren met jouw leverancier of het moederbedrijf. Vooral bij technisch georiënteerde producten kan dat gebeuren. Dergelijke communicatie heeft een voordeel en een nadeel. Het voordeel is dat diepgaande en technisch ingewikkelde zaken rechtstreeks worden besproken tussen de mensen die het bedacht hebben en de mensen die het gebruiken. Hiermee wordt de communicatieketen zo kort mogelijk gehouden, met de geringste kans op (externe of interne) ruis. Het nadeel is echter dat jouw klant mogelijk contact heeft met technisch goed geschoolde mensen die (mogelijk) echter geen enkel commercieel besef hebben. Het risico voor jou is dat je niet in staat bent het commerciële deel van dit proces zelf te begeleiden. Het is aan te bevelen om in een dergelijke situatie altijd in contact te blijven met klant en expert; de uitdrukking in the loop wordt hier veel voor gebruikt. Je moet zien te voorkomen dat de klant opmerkingen krijgt te horen als Ja, dat is een bekend probleem met die productreeks. terwijl hij dat product juist nieuw heeft aangeschaft.

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

28 efficiency tips voor een productievere werkdag

28 efficiency tips voor een productievere werkdag 28 efficiency tips voor een productievere werkdag Gun jezelf de rust en de kwaliteit van een goed georganiseerd werkproces! Doen is de "Missing Link" tussen goede voornemens en daadwerkelijke verandering

Nadere informatie

Ervaar de Pro s van Profile

Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Profile is al jaren hét adres voor scherp geprijsde, kwalitatief hoogwaardige autobanden en velgen. Maar wist je dat je bij steeds meer van onze

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011

Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Omschrijving Contracten Geometius biedt u de mogelijkheid om op diverse niveaus uw apparatuur door ons te laten onderhouden, en u te

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11 zakelijk Welkom! Inhoud Welkom bij Telfort... 3 Snel starten... 3 Diensten... 4 Sms-berichten... 4 Verzenden met bevestiging... 4 Voicemail... 4 Instellen en beveiligen... 4 Beluisteren... 4 In het buitenland...

Nadere informatie

Het komt vaak voor dat je informatie moet inwinnen voordat je begint met het opstellen van een activiteitenplan.

Het komt vaak voor dat je informatie moet inwinnen voordat je begint met het opstellen van een activiteitenplan. Theorie Inleiding Als je een taak moet uitvoeren, kom je in actie. Vaak is het verstandig om eerst te bedenken wat je gaat doen en hoe je dit gaat doen voordat je een taak gaat uitvoeren. Tijdens het bedenken

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

de Beste Studiekeuze Aanpak

de Beste Studiekeuze Aanpak de Beste Studiekeuze Aanpak Welk pad kies jij? Zelkennis is vaag pagina 3,4 Waar sta jij nu? Ontdek jouw volgende stap pagina 5,6 Hoe kom ik erachter wat ik wil? 3 bronnen voor zelfkennis pagina 7 Concreet

Nadere informatie

The Magic / Rhonda Byrne

The Magic / Rhonda Byrne The Magic / Rhonda Byrne samenvatting: The Magic is gebaseerd op de Wet van de Aantrekkingskracht, een fundamentele, wetenschappelijke, universele wet, die alle energie in ons universum stuurt. Volgens

Nadere informatie

VERSCHILLENDE TARIEVEN VOOR MEER WINST

VERSCHILLENDE TARIEVEN VOOR MEER WINST VERSCHILLENDE TARIEVEN VOOR MEER WINST - LEERLING SuccesformulesVoorkant_Opmaak 1 06-10-14 10:08 Pagina 1 VERSCHILLENDE TARIEVEN VOOR MEER WINST 1 anigap 80:01 41-01-60 1 kaampo_tnakroovselumrofseccus

Nadere informatie

Visie op de toekomst

Visie op de toekomst Visie op de toekomst Wekelijks contact met uw klant Aanvulling op uw zorgplicht Hoogwaardige informatieve en commerciële respons Uw klant altijd op de hoogte Professionele toevoeging aan uw advies Doorlopend

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN

ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN E-BLOG ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN In carriere Zo worden vergaderingen interessant voor je. 4 simpele tactieken De vergadering is bij uitstek een plaats waar je kunt

Nadere informatie

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou! DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het

Nadere informatie

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET?

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? E BOOK Vol met handige, onmisbare tips om uw relatiedag te laten slagen! HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? BEDRIJFSFEEST.NL

Nadere informatie

Stop met vergelijken. Je bent uniek

Stop met vergelijken. Je bent uniek Stop met vergelijken. Je bent uniek Deze week schrijft Tineke Franssen, een van de wandelcoaches van Het Coach Bureau, het artikel. Vlak voor de zomer rondt zij het wandelcoachtraject af met Hanneke (43).

Nadere informatie

Werken als videoproducent

Werken als videoproducent 1 2 3 4 5 Werken als videoproducent AV Productie Video Editor Wat laat je zien? Je toont passie en inzet Je zet ideeën om in beelden Je zet je talenten in en kent je belemmeringen Je werkt resultaatgericht

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Inspirerend Presenteren

Inspirerend Presenteren Inspirerend Presenteren Door Kai Vermaas & Charis Heising Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Inleiding Wil je leren hoe jij een presentatie kunt geven waar je zeker bent van je verhaal? En

Nadere informatie

Advies en verkoopvaardigheden

Advies en verkoopvaardigheden Advies en verkoopvaardigheden en 1/6 Voorbereidingsopdracht bijeenkomst 1 Wat versta jij onder verkoop? Bewust worden wat verkopen in de apotheek is. Voorafgaand aan de eerste bijeenkomst oriënteer je

Nadere informatie

Examen VMBO-GL en TL 2006

Examen VMBO-GL en TL 2006 Examen VMBO-GL en TL 2006 tijdvak 1 maandag 29 mei 13.30-15.30 uur NEDERLANDS LEESVAARDIGHEID-SCHRIJFVAARDIGHEID CSE GL EN TL Bij dit examen horen een tekstboekje en een uitwerkbijlage. Beantwoord alle

Nadere informatie

Gefeliciteerd. De allerbelangrijkste regel als we het hebben over kinderen en honden is:

Gefeliciteerd. De allerbelangrijkste regel als we het hebben over kinderen en honden is: Gefeliciteerd. Je bent zwanger en je hebt één of meerdere honden. Het wordt jullie eerste kind. Je bent net bij de verloskundige geweest, het gaat goed met je kindje, en je hebt deze folder meegekregen.

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

- Waarschuwing- dit is een pittige les!

- Waarschuwing- dit is een pittige les! - Waarschuwing- dit is een pittige les! Herken je de volgende situatie: Je vraagt aan je partner (heb je deze niet denk dan even terug aan de tijd dat je deze wel had) of hij de vuilniszak wilt buiten

Nadere informatie

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid Meten van mediawijsheid Bijlage 6 Interview terug naar meten van mediawijsheid Bijlage 6: Het interview Individueel interview Uitleg interview Ik zal je uitleggen wat de bedoeling is vandaag. Ik ben heel

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Het instappen in de Paranormale Wereld

Het instappen in de Paranormale Wereld Het instappen in de Paranormale Wereld Eerste druk, 2014 2014 Johanna de Vos isbn: 9789048432189 nur: 728 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel aan de totstandkoming van deze

Nadere informatie

TRAINING Servicetechnicus Als Ambassadeur

TRAINING Servicetechnicus Als Ambassadeur TRAINING Servicetechnicus Als Ambassadeur www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING SERVICETECHNICUS ALS AMBASSADEUR Servicetechnici vormen het gezicht

Nadere informatie

ERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat?

ERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat? VERKOPER Klantgericht handelen Joop heeft zojuist een wasmachine aan een klant verkocht. En hij heeft met de klant afgesproken op welke dag en hoe laat de wasmachine wordt afgeleverd. Een monteur zal het

Nadere informatie

Je gedachten gestructureerd op papier

Je gedachten gestructureerd op papier Online training: Je gedachten gestructureerd op papier Start: 14 september 2015 Een online programma, mét coaching, voor ondernemers en werknemers Voor als je logisch opgebouwde teksten wil leren schrijven,

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

Beurstraining Starting Smart Together

Beurstraining Starting Smart Together Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Hoofdstuk 3: Jij als leider!

Hoofdstuk 3: Jij als leider! Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat

Nadere informatie

Contactcenter medewerker

Contactcenter medewerker Contactcenter medewerker Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug want ik moet even iets zeggen over

Nadere informatie

VOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt

VOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt 33 DAVERENDE DILEMMA S Francine ten Hoedt & Philine Spruijt VOOR COACHES EN BEGELEIDERS Beste coach, Een van de basisvereisten om coach te zijn is, volgens ons, willen ontwikkelen en willen leren. Hoe

Nadere informatie

Thema In en om het huis

Thema In en om het huis http://www.edusom.nl Thema In en om het huis Lesbrief 25. Een jurk ruilen. Wat leert u in deze les? Wat u kunt zeggen als u een jurk gaat ruilen. Verleden tijd gebruiken. Vragen stellen. Veel succes! Deze

Nadere informatie

Behandeling op de afdeling Radiotherapie; informatie voor kinderen

Behandeling op de afdeling Radiotherapie; informatie voor kinderen Behandeling op de afdeling Radiotherapie; informatie voor kinderen Inleiding voor ouders Binnenkort komt uw kind naar de afdeling Radiotherapie van het AMC voor een behandeling. Het is belangrijk uw kind

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2013

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2013 Zakelijk Mobiel Dienstbeschrijving Juni 2013 INHOUD ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN 3 ZAKELIJK MOBIEL ABONNEMENTEN VOOR IEDEREEN 4 ZAKELIJK MOBIEL GROEP SIM VOOR LAPTOP/TABLET 4 DELEN VAN TEGOEDEN

Nadere informatie

VERLENGEN KOPEN RUILEN BETALEN

VERLENGEN KOPEN RUILEN BETALEN http://www.edusom.nl Thema In en om het huis VERLENGEN KOPEN RUILEN BETALEN Lesbrief 26. Herhaling thema Wat leert u in deze les? De woorden uit les 22, 23, 24 en 25. Veel succes! Deze les is ontwikkeld

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

EEN BRIEF NAAR DE DOCENT

EEN BRIEF NAAR DE DOCENT EEN BRIEF NAAR DE DOCENT Je hebt een vraag en je schrijft een brief naar je docent. Wat moet je doen? 1. Lees de e-mail op blad 2. Beantwoord de vragen. 2. Lees de e-mail op blad 3. Beantwoord de vragen.

Nadere informatie

Persoonlijk opleidingsplan. Hulpmiddelen voor de werknemer

Persoonlijk opleidingsplan. Hulpmiddelen voor de werknemer Persoonlijk opleidingsplan Hulpmiddelen voor de werknemer Elk bedrijf heeft bepaalde doelstellingen. Maar ook de werknemers van een bedrijf, jij en je collega s, hebben eigen doelen. Zoals: beter worden

Nadere informatie

OptimaleGezondheid.com Training: Mini stress cursus 101, deel 1! Mini Cursus Anti-stress 101: Deel 1. Door Jack Boekhorst

OptimaleGezondheid.com Training: Mini stress cursus 101, deel 1! Mini Cursus Anti-stress 101: Deel 1. Door Jack Boekhorst Mini Cursus Anti-stress 101: Deel 1 Door Jack Boekhorst klantenservice@optimalegezondheid.com Pagina 1 Inleiding Zoals ik reeds in het artikel heb verteld, komen we er niet onderuit. Een stukje theorie

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops informeren internationaal gezien slecht over retouren; Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim

Nadere informatie

KLANT & VERKOOPGERICHT TELEFONEREN

KLANT & VERKOOPGERICHT TELEFONEREN KLANT & VERKOOPGERICHT TELEFONEREN INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANT & VERKOOPGERICHT TELEFONEREN RESULTAAT Binnenkomende telefoongesprekken ombuigen naar proactieve commerciële gesprekken.

Nadere informatie

e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren

e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren Een workshop organiseren? Veel werk, maar ook erg leuk! Hieronder vindt je wat tips en aandachtspunten die je vast en zeker van pas zullen komen. De lijst is natuurlijk

Nadere informatie

Praktijkwerkboek AKA. Kopieën maken... 8 In deze opdracht maak je kopieën van documenten.

Praktijkwerkboek AKA. Kopieën maken... 8 In deze opdracht maak je kopieën van documenten. Praktijkwerkboek AKA Secretariaat 1 Inhoud In het onderdeel Secretariaat leer je uitgaande brieven en e-mails verzorgen en verschillende soorten kopieën maken. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt

Nadere informatie

Hand-out behorende bij de training. Werkoverleg. Voor iedereen, door iedereen

Hand-out behorende bij de training. Werkoverleg. Voor iedereen, door iedereen Hand-out behorende bij de training Werkoverleg Voor iedereen, door iedereen Itasc Nederland B.V. Itasc Nederland B.V. Strijp-S, Videolab 3.038 WTC Amsterdam Torenallee 20 Toren C, level Level 14 5617 BC

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

HANDLEIDING FUNDRAISING Ride New York 2016

HANDLEIDING FUNDRAISING Ride New York 2016 HANDLEIDING FUNDRAISING Ride New York 2016 Inhoud 1. Aan de slag!...3 2. Stappenplan...4 3. Extra tips voor publiciteit...5 4. Jij & je enthousiasme...6 5. Succes!...6 1. Aan de slag! Geweldig dat je hebt

Nadere informatie

Je creëert en produceert zelfstandig en in opdracht. Je stelt doelen, neemt de verantwoordelijkheid en streeft naar het beste resultaat

Je creëert en produceert zelfstandig en in opdracht. Je stelt doelen, neemt de verantwoordelijkheid en streeft naar het beste resultaat 08720 Artiest muziek 10-04-2008 08:37 Pagina 1 werkproces 1 1 2 3 4 5 6 Werken als muzikant Artiest Muziek Wat laat je zien? Je creëert en produceert zelfstandig en in opdracht Je zet ideeën om in concepten

Nadere informatie

Les 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts

Les 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts Les 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts "Welkom:... " Introductiefase: 1. "Vandaag gaan we weer een tekst lezen. Daarbij gaan we een nieuwe strategie leren. Deze strategie heet vragen stellen. We gaan

Nadere informatie

Thema: kom er maar eens achter. Moeilijkheid : **** Tijdsduur : *** Juf Yvonne. Natuurkunde en techniek Licht en geluid Geluid&communicatie

Thema: kom er maar eens achter. Moeilijkheid : **** Tijdsduur : *** Juf Yvonne. Natuurkunde en techniek Licht en geluid Geluid&communicatie Thema: kom er maar eens achter Natuurkunde en techniek Licht en geluid Geluid&communicatie Moeilijkheid : **** Tijdsduur : *** Juf Yvonne Doel: Na deze opdracht weet je hoe de ontwikkeling van tele-communicatie

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Over de auteurs 117 Over de uitgever 119 Nog meer boeken 121

Inhoudsopgave. Over de auteurs 117 Over de uitgever 119 Nog meer boeken 121 Inhoudsopgave Introductie 1 Hoofdstuk 1. Water uit stenen persen 3 2. Succesgeheimen 9 3. De nieuwe paradigmaverschuiving 15 4. Principes van internet marketing voor netwerk marketers 19 5. Informatie

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips Het Netwerk Boek Netwerk Boek Rob B. Tol Wie Wat Waar Waarom Hoe Zakelijk Netwerken Social Media Personal Branding Tips Success Stories Interviews Do s & Don ts Cases Voorbeelden Oefeningen Tests 3 Inhoud

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Thema Informatie vragen bij een instelling

Thema Informatie vragen bij een instelling http://www.edusom.nl Thema Informatie vragen bij een instelling Lesbrief 28. De belastingaanslag. Wat leert u in deze les? Informatie over uw inkomsten begrijpen. Informatie over uw uitgaven begrijpen.

Nadere informatie

Direct aan de slag met Baby- en kindergebaren

Direct aan de slag met Baby- en kindergebaren Direct aan de slag met Baby- en kindergebaren Inhoudsopgave Welkom Blz. 3 Wat zijn baby- en kindergebaren? Blz. 4 Voordat je begint Blz. 5 De eerste gebaren Blz. 6 & 7 Gebaren- tips Blz. 8 Veel gestelde

Nadere informatie

Tijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen.

Tijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen. Bijlage 11 Voorbeeld informatie VHT: Bouwstenen voor geslaagd contact Informatie Video - hometraining Belangrijke begrippen initiatieven herkennen volgen ontvangstbevestiging beurt verdelen leidinggeven

Nadere informatie

Stage opdracht Technische dienst... 2 Stage opdracht Laboratorium... 3 Stage opdracht Productie... 4 Stage opdracht Supply Chain...

Stage opdracht Technische dienst... 2 Stage opdracht Laboratorium... 3 Stage opdracht Productie... 4 Stage opdracht Supply Chain... Stage opdracht Technische dienst... 2 Stage opdracht Laboratorium... 3 Stage opdracht Productie... 4 Stage opdracht Supply Chain... 5 Stage opdracht Technische dienst Sinds ruim een eeuw is aan de Nederrijn

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Commercieel medewerker binnendienst Crebonummer: 90111 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van

Nadere informatie

Als je zelf klachten hebt over werk of een werksituatie, dan kun je een beroep doen op de Werknemersklachtenregeling.

Als je zelf klachten hebt over werk of een werksituatie, dan kun je een beroep doen op de Werknemersklachtenregeling. Een klacht, wat nu? Voorwoord Alle medewerkers in ons ziekenhuis zetten zich steeds zo goed mogelijk in voor een goede zorg- en dienstverlening. Desondanks kan het voorkomen dat patiënten of bezoekers

Nadere informatie

KIJK IN JE BREIN LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING

KIJK IN JE BREIN LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING 1. DE HERSENEN 1.1 HOE ZIEN HERSENEN ERUIT? VRAAG WIE KAN VERTELLEN WAT HERSENEN ZIJN? VRAAG HEBBEN KINDEREN KLEINERE HERSENEN DAN GROTE MENSEN? 1.2 WANNEER GEBRUIK JE ZE?

Nadere informatie

Onderzoek: Zo versla je het Facebook Edgerank monster(tje)

Onderzoek: Zo versla je het Facebook Edgerank monster(tje) Onderzoek: Zo versla je het Facebook Edgerank monster(tje) De laatste tijd zie je heel veel verhalen langskomen over Facebook Edgerank, dus heb ik besloten mijn onderzoek met jullie te delen. Btw fantastisch

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is?

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Hoef jij niet als eerste de nieuwste snufjes te zien? Lees dan vooral NIET verder..... Anders: Lees snel door..... Een SmartPhone die steeds meer kan Een

Nadere informatie

KIJK IN JE BREIN LESMODULE VMBO LEERLING

KIJK IN JE BREIN LESMODULE VMBO LEERLING LESMODULE VMBO LEERLING 1. DE HERSENEN 1.1 WAT ZIJN HERSENEN? VRAAG WAT ZIJN HERSENEN PRECIES? 1.2 WANNEER GEBRUIK JE ZE? DENKOEFENING WAAR- VOOR GEBRUIK JE OP DÍT MOMENT JE HERSENEN? DENKOEFENING KUN

Nadere informatie

TRAINING Doelgericht communiceren

TRAINING Doelgericht communiceren TRAINING Doelgericht communiceren www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING DOELGERICHT COMMUNICEREN In de organisatie nemen de medewerkers van de binnendienst

Nadere informatie

Time-management Help! Ik houd tijd over

Time-management Help! Ik houd tijd over Time-management Help! Ik houd tijd over Heb jij ook te maken met tijdgebrek? Wil jij overzicht in je werk? Wil jij meer structuur? Wil je meer rust en een meer voldaan gevoel over je werkdag? Leer hoe

Nadere informatie

regionaal & betrokken Woning zoeken

regionaal & betrokken Woning zoeken regionaal & betrokken Woning zoeken Woning zoeken Als u op zoek bent naar een huurwoning in de gemeente Borsele of Reimerswaal dan bent u bij R&B Wonen aan het goede adres. R&B Wonen is de grootste verhuurder

Nadere informatie

Handel en Commercie 2016/2017

Handel en Commercie 2016/2017 novacollege.nl/handelcommercie Detailhandel Groothandel Interieuradvies Internationale handel Mode handel Handel en Commercie 2016/2017 Alle programma s zijn bekend aan het begin van het schooljaar, die

Nadere informatie

5S: de vijf stappen nader uitgelegd

5S: de vijf stappen nader uitgelegd 1. Stap 1 van 5S: de eerste stap: Selecteren Met geringe inspanning een aanzienlijke besparing De kracht van eenvoud wordt in bedrijven onderschat, je kunt je er twee zaken bij voorstellen: de vereenvoudiging

Nadere informatie

Werkplaatsefficiency binnen het service proces. Oskar Bronsgeest

Werkplaatsefficiency binnen het service proces. Oskar Bronsgeest Werkplaatsefficiency binnen het service proces Oskar Bronsgeest After Sales verkoop CRM KTV onderzoek interim management auditering training KORTE FILM In het Engels Goed opletten en. Beantwoord zélf

Nadere informatie

Ik heb een gesprek met de arts of de arbeidsdeskundige

Ik heb een gesprek met de arts of de arbeidsdeskundige Ik heb een gesprek met de arts of de arbeidsdeskundige Waarom bent u uitgenodigd? Hoe gaat zo n gesprek over uw WIA-, WAO-, WAZ- of Wajong-uitkering? VOOR RE-INTEGRATIE EN TIJDELIJK INKOMEN Werk boven

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Medisch Centrum de Steenpoort Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Medisch Centrum de Steenpoort zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Afdeling Medische Psychologie Informatie voor kinderen, jongeren en hun ouders

Afdeling Medische Psychologie Informatie voor kinderen, jongeren en hun ouders Afdeling Medische Psychologie Informatie voor kinderen, jongeren en hun ouders Je bent doorverwezen naar de afdeling Medische Psychologie van het Sint Anna Ziekenhuis. Deze brochure geeft je informatie

Nadere informatie

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Soms voel je je gevangen door het leven. Vastgezet door de drukte, en beklemd in je eigen hoofd. Je voelt je niet vrij en je voelt geen liefde. Met deze tips breng

Nadere informatie

U en Oxxio: een goede zaak

U en Oxxio: een goede zaak U en Oxxio: een goede zaak Uw perfecte partner voor duurzame energie U doet graag zaken met professionele partners. Want u wilt ervan opaan kunnen dat ze doen wat ze beloven en een toegevoegde waarde leveren.

Nadere informatie

PROFIEL MAATSCHAPPELIJKE TAALVAARDIGHEID

PROFIEL MAATSCHAPPELIJKE TAALVAARDIGHEID PROFIEL MAATSCHAPPELIJKE TAALVAARDIGHEID Instructies voor de examinator Afname-instructies DEEL C: Mondeling gedeelte Voorbeeldexamen 3 Inhoudsopgave Dit boekje bevat de volgende onderdelen: Afname-instructies

Nadere informatie

Top 10 missers in klantenservice

Top 10 missers in klantenservice Top 10 missers in klantenservice Omdat klanten aandacht verdienen Zijn uw medewerkers continu op de hoogte van de laatste acties? Is binnen uw organisatie steeds duidelijk wat de status van een klantvraag

Nadere informatie

dat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden.

dat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden. CP26 rapporteren Als u in Nederland in de Handel & Dienstverlening werkt, bijvoorbeeld in een winkel of op een kantoor, moet u doorgeven aan uw baas en/of uw collega wat u gedaan heeft en wat er nog moet

Nadere informatie

Meer dan 100 jaar pomptechniek en Verder

Meer dan 100 jaar pomptechniek en Verder van wijk en boerma pompen BV Meer dan 100 jaar pomptechniek en Verder Van Wijk & Boerma Pompen BV passie voor pompen Om u optimaal van dienst te zijn, hebben wij ons assortiment afgestemd op de Nederlandse

Nadere informatie

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen ik ga voor de academie voor economie en ondernemen Een secretaresse voert natuurlijk heel ander werk uit dan een commercieel medewerker bij een bank, een juridisch medewerker bij een gemeente of een marketingmedewerker.

Nadere informatie

Wat is er aan de hand?

Wat is er aan de hand? De E-books van De Starters Academie heb ik met veel plezier en toewijding voor jou geschreven. Net als bij een gewoon boek gelden er auteursrechten op de inhoud van alle E- books. Het is dan ook niet toegestaan

Nadere informatie

Thema Op zoek naar werk

Thema Op zoek naar werk http://www.edusom.nl Thema Op zoek naar werk Lesbrief 8. Opbellen naar een bedrijf. Wat leert u in deze les? Een telefoongesprek naar een bedrijf begrijpen. Een gesprek over een advertentie begrijpen.

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Grenzen stellen, hoe moet ik dat doen?

Grenzen stellen, hoe moet ik dat doen? Inhoud Grenzen stellen, hoe doe je dat?... 3 Waarom heb ik het recht jou dit te vertellen?... 4 Nee zeggen.. 5 waarom is nee zeggen zo lastig. 5 De ander belangrijker dan jezelf.. 6 Stop met te geloven

Nadere informatie

Logistiek medewerker. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse

Logistiek medewerker. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans

Nadere informatie