3. uitleg geven en helpen 4. toezenden van informatie via post, fax en verkoop van verlengde garantie 6. reparaties na de garantieperiode

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "3. uitleg geven en helpen 4. toezenden van informatie via post, fax en e-mail. 5. verkoop van verlengde garantie 6. reparaties na de garantieperiode"

Transcriptie

1 Klantenservice Inleiding Klantenservice is een zeer brede omschrijving van alles wat je voor de klant doet naast de directe levering of de dienst zelf. Vooral op de commerciële binnendienst zul je een groot deel van jouw tijd bezig zijn met verschillende aspecten van klantenservice. De aard hiervan hangt natuurlijk samen met het karakter van jouw branche en met wat je verkoopt. De industrie in Nederland is aan het veranderen. De fysieke productie van goederen wordt in een aantal bedrijven verplaatst naar landen waar de lonen lager liggen. Welk werk wordt er dan nog in Nederland uitgevoerd? Er is een verschuiving in sommige sectoren naar productontwikkeling, diensten en/of distributie. Dit heeft een belangrijke consequentie voor het begrip klantenservice. Het klassieke beeld van de verkoop van producten is dat je in de transactiefase een prijs vraagt voor het product en dat je er vervolgens in de relatiefase een aantal daaraan gerelateerde diensten gratis bij levert. Om te overleven in een industriële maatschappij, waarin wij steeds meer diensten gaan leveren in plaats van producten, zullen we onze houding moeten gaan bijstellen en een prijs gaan vragen voor elke dienst die wij leveren. In jouw werk zullen managers en andere beleidsmakers hier strategische beslissingen over nemen. Jij als medewerker commerciële binnendienst zit op de juiste plek om jouw klantenservice te verkopen. Aspecten van klantenservice Het is nuttig om eerst te bestuderen wat er allemaal hoort bij klantenservice. Het overzicht dat hieronder volgt is niet per definitie compleet, maar je kunt het lezen als een eerste aanzet. Je kunt vast aspecten in jouw eigen werk bedenken die je hieraan kunt toevoegen. Enkele voorbeelden: 1. kostenloze reparaties tijdens de garantieperiode 2. het verschaffen van informatie 3. uitleg geven en helpen 4. toezenden van informatie via post, fax en 5. verkoop van verlengde garantie 6. reparaties na de garantieperiode 7. routinematig onderhoud en preventief onderhoud 8. opleiding en training in het gebruik van ingewikkelde producten 9. aannemen van klachten 10. bewaken van offertes 11. organiseren van klantendagen 12. betalingsherinneringen 13. verkoop van onderdelen en verbruiksartikelen 14. uitleen van tijdelijke oplossingen en vervangend materiaal 15. tijdelijke verhuur van aanvullende oplossingen 16. opvang bij bezoek aan jouw bedrijf 17. schakelen tussen de klant en het moederbedrijf

2 Per aspect volgt hieronder een uiteenzetting: ad 1 en 5 Kostenloze reparaties tijdens de garantie periode en verkoop van verlengde garantie Het begrip garantie is bekend. Stel, je koopt een apparaat dat in het eerste jaar kapotgaat, dan wordt het door de leverancier of winkel meestal gratis gerepareerd. Vaak gaat de zekerheid die je kunt krijgen nog verder. In veel branches is het gebruikelijk om de klant een keuze te geven hoe lang de garantie gaat lopen. Voor een bepaald bedrag, meestal een bepaald percentage van de aanschafwaarde, kun je verlengde garantie bijkopen. Jij als klant en gebruiker kunt daarmee voor een geringe investering de periode verlengen waarin je geen zorgen hoeft te hebben over de aanschaf die je hebt gedaan. Er zijn leveranciers van computers die bijvoorbeeld de keuze geven voor drie jaar lang reparaties, waarbij de computer aan de voordeur wordt opgehaald en binnen een gestelde termijn weer wordt gebracht. Als de regels in jouw bedrijf het toelaten, dan kun je ook actief verlengde garantie verkopen aan de klant. Vooral die klanten die zich met geld en cijfers bezig houden (economic buyers) zijn erg gevoelig voor de voordelen van beter voorspelbare kosten in de komende periode. Bij zeer grote investeringen is het zelfs gebruikelijk om verwachte onderhoudskosten voor vijf tot tien jaar na de aanschaf nauwkeurig in te schatten en te voorspellen op basis van ervaring elders met vergelijkbare investeringen. Als bijvoorbeeld een ziekenhuis een nieuwe MRI-scanner koopt (waarmee het binnenste van het menselijk lichaam nauwkeurig kan worden bekeken) dan wordt in sommige gevallen het toekomstig onderhoud al bij de aanschaf betaald. Dit is een vorm van verlengde garantie. In jouw werk op de commerciële binnendienst heb je een belangrijke rol in het meeverkopen van verlengde garantie. Je bent verzekerd van een aandachtige en geïnteresseerde luisteraar met een vraag als: Wat zou het voor u betekenen als uw onderhoudskosten in de komende vijf jaar nu al precies bekend waren? Je bewijst ook aan jouw klant dat je bereid en in staat bent om de wereld door zijn ogen te bekijken, en daar zijn klanten doorgaans gek op. ad 2 Het verschaffen van informatie De commerciële binnendienst is vaak de drukste afdeling binnen een verkooporganisatie en wordt wel eens met lichte spot het zenuwcentrum genoemd. Je moet ook vele keren per dag je aandacht kunnen omschakelen, want steeds gaat de telefoon of verschijnt er een nieuw bericht op je beeldscherm. Het is zeer menselijk om al die verzoeken om aandacht soms te beschouwen als een verstoring van je werk, maar het is ook goed om af en toe stil te staan bij het feit dat de verkoop juist ontstaat door het contact met klanten. Vanwege de drukte is het ook zeer begrijpelijk elk verzoek om informatie van klanten te kort en te direct af te handelen. De uitdaging van je werk is om bij elke vraag van de klant erachter te komen waar hij nog meer mee bezig is. Dat betekent dat je ook slim moet omgaan met de informatie die je verschaft. Je kunt de vragen van de klant gebruiken om meer informatie van hem te krijgen. Dit proces heet doorvragen en is een van je belangrijkste troeven. Neem de volgende situatie, waarin een binnendienstmedewerker door de klant wordt gebeld:

3 Klant: Kunt u mij een folder sturen met daarin informatie over autoleasetarieven? Verkoper: Ja meneer, als u mij uw adres geeft, dan heeft u de folder morgen in huis. Je voelt wellicht al aan dat er hier een kans is blijven liggen. Wie is die klant? Welke soort service heeft hij nodig? Waarom heeft hij onze folder nodig? Met wie worden we vergeleken? En de hoofdvraag: Om hoeveel auto s gaat het? Dit gesprek kan ook anders. Klant: Kunt u mij een folder sturen met daarin informatie over autoleasetarieven? Verkoper: Natuurlijk, ik schrijf uw adres zo op. Om te kijken wat voor u het laagste tarief is, kunt u mij ongeveer zeggen om hoeveel kilometer per jaar het gaat? Stel dat wij een goed passend voorstel voor u maken, wanneer zou u dan over de nieuwe auto s willen beschikken? Bent u op zoek naar een zakelijke middenklasser of een luxe directieauto? Alhoewel de klant alleen maar om een folder vroeg, leert de praktijk dat klanten het zelden vervelend vinden als je op deze manier doorvraagt. Je toont gewoon belangstelling voor datgene waar hij mee bezig is. Met dergelijke vragen kom je ver in de commerciële binnendienst. ad 3 en 8 Uitleg geven en helpen en opleiding/training voor het gebruik van ingewikkelde producten Klanten zullen je vaak bellen of op een andere manier benaderen met een verzoek om hulp. Natuurlijk hangt de aard van de vraag samen met het product of de dienst die je levert. In veel gevallen kun je met de juiste benadering een vraag om hulp bekijken als een nieuwe kans om te verkopen. Vooral bij technisch ingewikkelde producten is de vraag om hulp en ondersteuning groot. De meesten van ons hebben wel eens machteloos bij een weigerende computer gestaan, en dan weten we hoe waardevol goede hulp kan zijn. Voor technisch veeleisende producten worden door leveranciers vaak opleidingen en trainingen georganiseerd voor de klant. Er bestaan ook systemen om de klant te ondersteunen, waarop een klant zich vervolgens kan abonneren. Wie software koopt, kent wellicht de methode dat de eerste drie telefonische hulpvragen gratis worden beantwoord, daarna betaalt men voor de service. Als medewerker binnendienst zul je veel vragen krijgen die je direct kunt beantwoorden, simpelweg omdat je de kennis bezit. Bij goede klanten blijf je dat gewoon doen. Maar je zult ook veel vragen krijgen waarbij je aanvoelt dat er te veel van je wordt gevraagd. Denk hierbij aan het fenomeen van de klant die het handboek niet leest en in plaats daarvan jou opbelt. Je kunt natuurlijk tegen de klant zeggen: Ja, dan moet je het handboek maar lezen! Je voelt wellicht al aan dat dit iets te bot is. Kan het ook anders? Zeker! Klant: Ik heb dit nieuwe ingewikkelde apparaat net binnen en ik kom er niet uit. Kunt u nu aan de telefoon uitleggen wat ik moet doen? Verkoper: Natuurlijk meneer, wij zitten er altijd klaar voor om uw vragen te beantwoorden. Daarnaast hebben wij speciaal voor klanten als u nog andere mogelijkheden. Binnenkort geven wij een speciale bedieningscursus van een dag, waarin ook de theorie aan bod komt. Zal ik alvast een plaats reserveren terwijl u erover nadenkt? Verder kunt u zelfs persoonlijke training binnen uw bedrijf krijgen, een-op-een, waarvoor u onze normale adviestarieven betaalt. Welke oplossing lijkt u het best?

4 In de praktijk zullen jouw gesprekken nooit precies volgens dit model verlopen, maar er staat genoeg voor je in om over na te denken. Als je het goed leest, dan zie je dat je je klanten op een positieve manier aan het opvoeden bent. Een goede ondersteuning heeft voor jouw klant een hoge waarde en hoeft daarom niet gratis. ad 4 Toezenden van informatie via post, fax en Elke keer dat je de klant informatie toestuurt, is een dat moment dat hij contact heeft met jouw bedrijf als leverancier van producten of diensten. Dus elke keer dat hij een brief, een fax of een e- mail krijgt, wordt zijn beeld van jou bewust of onbewust bijgesteld. Wanneer al je berichten vrij zijn van taalfouten en tevens een werkelijk antwoord bevatten op de vraag van de klant, dan wordt het beeld dat hij van jou heeft steeds positiever; je bouwt krediet op. Het voordeel van zo veel krediet is dat een enkel foutje (wij zijn allemaal mensen) je niet direct de kop zal kosten. Je bouwt een relatie op die tegen een stootje kan. Bovendien heb je bij elke toezending van informatie een kans om te verkopen. Vermijd daarom het begeleidende briefje dat er vaak standaard bij zit met een tekst als hierbij doen wij u de door u aangevraagde brochure toekomen. Jouw klant heeft niets aan deze zin, want het voegt niets toe aan wat hij al weet. Om het simpel te zeggen: hij kan zelf zien dat hij de brochure ontvangt. Veel slimmer is het om nog eens zijn aandacht te vragen voor de voordelen van jouw product of dienst. Het is een goede gewoonte om elke keer dat je een brief, fax of verstuurt goed te bedenken of je alle mogelijke verkoopkansen goed hebt benut. Vooral bij is waakzaamheid belangrijk. Vanwege het uiterst efficiënte karakter van het schrijven van , wordt de verleiding groot om berichten zeer kortaf te maken. Blijf bij elke op je hoede, want een zegt net zoveel over jou en jouw organisatie als een brief. Denk goed na voor je de knop verzenden indrukt! ad 6 Reparaties na de garantieperiode Zorg dat je goed geïnformeerd bent over de garantiebepalingen die jouw bedrijf met klanten afspreekt. Vaak zul je als medewerker commerciële binnendienst het eerste aanspreekpunt zijn. Natuurlijk hebben veel bedrijven een eigen aparte reparatieafdeling, maar vaak loopt het eerste contact via jou. Een defect in een geleverd apparaat of instrument komt voor de klant vrijwel altijd op het slechtste moment, namelijk als hij het juist hard nodig heeft. Je klant merkt niets van een defect in een machine dat in zijn kast is opgeborgen. Pas als hij het nodig heeft en aanzet, dan blijkt het probleem. Verplaats je zich eens in zijn situatie. Een beetje begrip voor zijn situatie is een goed begin. Dus niet: Oh, dan heeft u verkeerd gekozen, daarvoor moet u de serviceafdeling hebben. Op deze wijze bestraf je de klant. Ook hier zijn er manieren om de klant te helpen op een manier dat jouw bedrijf er ook iets aan heeft. Bijvoorbeeld: Klant: Mijn machine is kapot en ik had hem nodig voor een klus later vandaag. Daarom moet hij nu onmiddellijk worden gemaakt. Stuur maar iemand. Verkoper: Meneer, wij gaan u helpen. Wat betekent het voor u als u het werk wel door kunt laten gaan? Welk risico loopt u als het werk vandaag niet af komt? Onze monteurs zijn allemaal al bezet vandaag, maar ik heb een beter alternatief. Als u het defecte apparaat bij ons brengt, dan

5 kunt een vervangend apparaat bij ons huren. Wij hanteren speciaal lage tarieven voor klanten zoals u met urgent werk. Zal ik vast even kijken of de huurmachine vandaag vrij is? Zo kun je voorkomen dat je jouw klant moet teleurstellen. Je laat namelijk op vriendelijke wijze aan de klant merken dat je collega s niet plotseling alles uit hun handen kunnen laten vallen. Toch wil je helpen, en dat waardeert een klant. Als de klant de volgende dag de huurmachine komt terugbrengen en alles is goed gegaan, dan heb je een prachtig moment voor de volgende stap. Je kunt je klant namelijk helpen om de kans op herhaling te verkleinen door preventief onderhoud. ad 7 Routinematig onderhoud en preventief onderhoud Vrijwel iedereen doet op een of andere manier mee aan preventief onderhoud. De meeste autorijders sleutelen niet zelf onder de motorkap, maar brengen hun auto eens per twintigduizend kilometer naar de garage voor een grote beurt. Velen van ons bezoeken een of twee keer per jaar de tandarts om te voorkomen dat een klein gaatje later betekent dat we onze oude dag met een kunstgebit moeten doorbrengen. Wellicht kun je deze voorbeelden zelf aanvullen. In sommige branches is preventief onderhoud nog niet zo vanzelfsprekend als in de voorbeelden hierboven. Vooral van elektronische apparatuur wordt wel eens gedacht dat het zonder omkijken heel lang meegaat. In dergelijke situaties is het voor jou een uitdaging om de voordelen van preventief onderhoud aan jouw klant te verkopen. Hier zijn enkele van die voordelen: geen ongeplande stops; machine of instrument altijd paraat; geen teleurstelling bij urgent werk; onderhoudskosten zijn vooraf bekend. Er bestaan ook leveranciers die aan hun klanten verlengde garantie bieden met de voorwaarde dat de klant preventief onderhoud toepast. ad 9 Aannemen van klachten Het behandelen van klachten die telefonisch of schriftelijk binnenkomen behoort tot de taken van de commerciële binnendienst. Een klagende kant heeft voor het bedrijf een hoge waarde en daarom is de juiste opvang daarvan erg belangrijk ad 10 Bewaken van offertes Het opvolgen van verstuurde offertes wordt in veel verkoopbedrijven door de binnendienst gedaan. Je kunt de verkoopcijfers verhogen door tijdig alle verstuurde offertes na te bellen. Je herinnert de klant eraan dat hij bij jou nog een bestelling moet plaatsen. De Engelse uitdrukking voor dit proces is follow-up, een veel gebruikte kreet, tezamen met ludieke afkortingen zoals fuppen, een nieuw werkwoord voor opvolgen. Een telefonisch follow-upgesprek met de klant heeft veel overeenkomsten met andere vormen van een verkoopgesprek. Hieronder volgt een voorbeeld van hoe een opening van een follow-upgesprek met een bekende klant zou kunnen gaan. Verkoper: Goedemorgen meneer De Kleij, wij hebben u vorige week een offerte verstuurd voor nieuwe machines. U heeft ons verteld dat u deze nodig heeft voor een groot project dat over zes

6 weken start. Wij willen u graag helpen om die datum ook werkelijk te halen en daarmee kunt u ons weer helpen ad 11 Organiseren klantendagen Het uitnodigen van klanten naar jouw bedrijf hangt samen met de manier waarop de verkoop is georganiseerd. Als je een eigen toonzaal hebt, dan is het logisch dat je bezoek zult krijgen, maar in bedrijven met veel persoonlijke verkoop door binnen en buitendienst moet dat speciaal worden georganiseerd. Misschien is er binnenkort een jubileum of introduceer je een nieuw product of een nieuwe vorm van dienstverlening. Er moet ook een keuze worden gemaakt om een klantendag in jouw bedrijf te regelen of daarvoor een externe zaal te huren. Een klantendag is een uiterst efficiënte manier om veel klanten in een korte tijd positief te beïnvloeden. Je moet je echter goed realiseren dat de tijd van jouw klant kostbaar is en dat hij het zeer waarschijnlijk druk heeft. Je moet hem dus een goede reden geven om naar jou toe te komen. In jouw uitnodiging zal duidelijk moeten blijken welk nieuw voordeel de klant zal kunnen genieten als hij jou bezoekt. Je maakt het voor jouw klant erg aantrekkelijk als je een externe spreker kunt krijgen, iemand met een voorname rol in de politiek of de wetenschap. ad 12 Betalingsherinneringen Afhankelijk van jouw branche zul je in meerdere of mindere mate worden geconfronteerd met klanten die niet betalen. Zorg dat je bekend bent met de regels die in jouw bedrijf voor dergelijke situaties gelden. Als je de klant belt om hem aan zijn betalingsplicht te herinneren, dan is het belangrijk dat je jouw eigen eventuele vooroordelen resoluut terzijde schuift. Je laat de klant zelf zeggen hoe het komt en wat de oplossing zal zijn. Een gesprek kan bijvoorbeeld als volgt verlopen: Verkoper: Volgens onze gegevens hebben wij de betaling voor de laatste levering nog niet ontvangen. Klopt dat met uw gegevens?. ad 13 Verkoop van onderdelen en verbruiksartikelen De verkoop van kleine artikelen met een lagere waarde of een lagere marge gebeurt vaak telefonisch door de binnendienst. In dit werk heb je een prachtige kans om de verkoop te stimuleren en te vergroten. Dat begint al bij een van de belangrijkste kansen van een verkoper, de kruisverkoop (cross-selling). Een voorbeeld? Bedenk dat je al jaren bij bijvoorbeeld de slager gewend bent te horen anders nog iets? of mag het iets meer zijn? Een gezonde nieuwsgierigheid wordt altijd door jouw klanten op prijs gesteld, zeker als je belangstelling en interesse toont voor hun werk. Een wakkere en alerte houding zorgt voor nieuwe verkoopkansen. Er zijn legio voorbeelden van telefoongesprekken die beginnen bij een klein onderdeel en uiteindelijk uitgroeien tot een compleet project. Hieronder volgt een waargebeurd voorbeeld van een dergelijk gesprek uit de wereld van het meten en analyseren van geluid en lawaai. Klant: Ik ben op zoek naar een microfoon om lawaai mee te meten. Verkoper: Zeker meneer, ik ga u straks helpen de juiste soort te kiezen. Waar gaat u het op aansluiten?

7 Klant: Ja, ik heb er ook een meetinstrument bij nodig, voor een analyse van het lawaai. Leveren jullie die ook? Verkoper: Wat zou het voor u betekenen als wij de verantwoordelijkheid van het hele meetproject op ons nemen? Zal ik onze vertegenwoordiger bij u langs sturen? Hij kan volgende week dinsdagochtend, schikt dat? In dit voorbeeld is de totale omvang van de levering in één klap vijf keer zo groot geworden door de zakelijke nieuwsgierigheid van de medewerker commerciële binnendienst. Deze had ook de eerste vraag direct kunnen beantwoorden en het daarbij kunnen laten. Deze vorm van nieuwsgierigheid heet dus doorvragen en is van vitaal belang voor jouw commerciële groei. ad 14 en 15 Uitleen van tijdelijke oplossingen en vervangend materiaal en tijdelijke verhuur van aanvullende oplossingen Soms heeft jouw klant iets extra s nodig voor een korte tijd. Natuurlijk hangt dit proces ook hier af van het specifieke karakter van jouw branche. Een uitzendbureau is een mooi voorbeeld. Bouwbedrijven huren extra mensen in op tijdelijke basis in periodes van piekdrukte. Scheepsbouwers hebben extra diensten nodig op de momenten dat schepen moeten worden afgeleverd en aan een reeks inspecties moeten voldoen. Door de haast van dergelijke verzoeken van jouw klant is het begrijpelijk als je kortzichtig wordt en je volledig concentreert op het oplossen van de onmiddellijke vraag. Jouw commerciële talenten moeten er ook hier weer voor zorgen dat je steeds met één oog naar de toekomst kijkt. Veronderstellend dat je een goede band hebt met jouw klant, zou je best eens het volgende mogen vragen: Klant: Bedankt voor de extra service, ik ben voorlopig even gered tijdens onze topdrukte. Verkoper: Graag gedaan. Overigens, het is mij opgevallen dat wij u dit jaar al drie keer op deze wijze extra capaciteit hebben verhuurd. Uw accountmanager zou eens bij u kunnen uitrekenen welk voordeel het voor u oplevert om over te gaan tot een aanschaf in plaats van steeds huren. Dan ontstaat er bij u ook wat meer rust. Kan hij u volgende week woensdagmiddag hierover spreken? ad 16 Opvang bij bezoek aan jouw bedrijf Ook een parkeerplaats dichtbij de ingang, een hartelijk welkom en een kopje koffie behoren tot klantenservice. Een goed geheugen voor namen en gezichten zal zeker ook van pas komen. Als de klant jouw bedrijf onaangekondigd bezoekt, dan heeft hij een voordeel. Hij heeft misschien al een autorit van een uur achter de rug om te komen op jouw naam en die van jouw collega s. Maar dan zie jij jouw klant ineens voor je staan. Dan moet je dan snel kunnen zeggen: Hallo meneer Vermeer! Wat leuk dat u ons weer eens opzoekt. Geef jouw klanten de aandacht die zij wensen en die zij verdienen. Soms eist dit van je dat je snel moet kunnen schakelen. Als de klant je onverwacht met een bezoekje vereert, terwijl je juist van plan was om te beginnen aan een grote, belangrijke offerte, dan zul je een veer moeten laten en jouw klant toch wat tijd moeten geven als deze eens lekker met jou wil babbelen.

8 Je moet je realiseren dat wanneer de klant zich bij jou op zijn gemak voelt een praatje kan uitlopen op een werkelijk verkoopgesprek. In jouw werk in de commerciële binnendienst mag je geen enkele kans onbenut laten om de klant koopsignalen te laten uitzenden. ad 17 Schakelen tussen de klant en het moederbedrijf Het kan voorkomen, vooral in verkoopbedrijven die veel uit het buitenland importeren, dat je klant verzoekt om rechtstreeks te communiceren met jouw leverancier of het moederbedrijf. Vooral bij technisch georiënteerde producten kan dat gebeuren. Dergelijke communicatie heeft een voordeel en een nadeel. Het voordeel is dat diepgaande en technisch ingewikkelde zaken rechtstreeks worden besproken tussen de mensen die het bedacht hebben en de mensen die het gebruiken. Hiermee wordt de communicatieketen zo kort mogelijk gehouden, met de geringste kans op (externe of interne) ruis. Het nadeel is echter dat jouw klant mogelijk contact heeft met technisch goed geschoolde mensen die (mogelijk) echter geen enkel commercieel besef hebben. Het risico voor jou is dat je niet in staat bent het commerciële deel van dit proces zelf te begeleiden. Het is aan te bevelen om in een dergelijke situatie altijd in contact te blijven met klant en expert; de uitdrukking in the loop wordt hier veel voor gebruikt. Je moet zien te voorkomen dat de klant opmerkingen krijgt te horen als Ja, dat is een bekend probleem met die productreeks. terwijl hij dat product juist nieuw heeft aangeschaft.

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

VERLENGEN KOPEN RUILEN BETALEN

VERLENGEN KOPEN RUILEN BETALEN http://www.edusom.nl Thema In en om het huis VERLENGEN KOPEN RUILEN BETALEN Lesbrief 26. Herhaling thema Wat leert u in deze les? De woorden uit les 22, 23, 24 en 25. Veel succes! Deze les is ontwikkeld

Nadere informatie

28 efficiency tips voor een productievere werkdag

28 efficiency tips voor een productievere werkdag 28 efficiency tips voor een productievere werkdag Gun jezelf de rust en de kwaliteit van een goed georganiseerd werkproces! Doen is de "Missing Link" tussen goede voornemens en daadwerkelijke verandering

Nadere informatie

Beurstraining Starting Smart Together

Beurstraining Starting Smart Together Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

dat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden.

dat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden. CP26 rapporteren Als u in Nederland in de Handel & Dienstverlening werkt, bijvoorbeeld in een winkel of op een kantoor, moet u doorgeven aan uw baas en/of uw collega wat u gedaan heeft en wat er nog moet

Nadere informatie

Les 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts

Les 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts Les 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts "Welkom:... " Introductiefase: 1. "Vandaag gaan we weer een tekst lezen. Daarbij gaan we een nieuwe strategie leren. Deze strategie heet vragen stellen. We gaan

Nadere informatie

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen

Nadere informatie

Tekst lezen en vragen stellen

Tekst lezen en vragen stellen 1. Lees de uitleg. Tekst lezen en vragen stellen Als je een tekst leest, kunnen er allerlei vragen bij je opkomen. Bijvoorbeeld: Welke leerwegen zijn er binnen het vmbo? Waarom moet je kritisch zijn bij

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee

Nadere informatie

Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine?

Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine? Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine? is op het werk. moet aan de machine werken. De chef vertelt eerst hoe de machine werkt. Dan werkt met de machine. De machine doet het niet. roept een

Nadere informatie

U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen.

U leert in deze les toestemming vragen. Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. TOESTEMMING VRAGEN les 1 spreken inleiding en doel U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. Bij toestemming vragen is het belangrijk dat je het op een

Nadere informatie

DÉ 3 GEHEIMEN OM DIRECT PRODUCTIEVER TE WORDEN. Geschreven door Janny Brusselers

DÉ 3 GEHEIMEN OM DIRECT PRODUCTIEVER TE WORDEN. Geschreven door Janny Brusselers DÉ 3 GEHEIMEN OM DIRECT PRODUCTIEVER TE WORDEN Geschreven door Janny Brusselers Hallo! Leuk dat je je hebt ingeschreven voor mijn gratis nieuwsbrief! Als dank hiervoor, verklap ik dé 3 geheimen die jou

Nadere informatie

EEN BRIEF NAAR DE DOCENT

EEN BRIEF NAAR DE DOCENT EEN BRIEF NAAR DE DOCENT Je hebt een vraag en je schrijft een brief naar je docent. Wat moet je doen? 1. Lees de e-mail op blad 2. Beantwoord de vragen. 2. Lees de e-mail op blad 3. Beantwoord de vragen.

Nadere informatie

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug want ik moet even iets zeggen over

Nadere informatie

Ervaar de Pro s van Profile

Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Profile is al jaren hét adres voor scherp geprijsde, kwalitatief hoogwaardige autobanden en velgen. Maar wist je dat je bij steeds meer van onze

Nadere informatie

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze

Nadere informatie

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk? Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor

Nadere informatie

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S 2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine?

Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine? Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine? is op het werk. moet aan de machine werken. De chef vertelt eerst hoe de machine werkt. Dan werkt met de machine. De machine doet het niet. roept een

Nadere informatie

U leert in deze les "om raad vragen". Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies.

U leert in deze les om raad vragen. Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies. OM RAAD VRAGEN les 3 spreken inleiding en doel U leert in deze les "om raad vragen". Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies. Het is belangrijk

Nadere informatie

Waarom ga je schrijven? Om de directeur te overtuigen

Waarom ga je schrijven? Om de directeur te overtuigen week 17 20 april 2015 - Schrijfopdrachten niveau A, les 1 Les 1: Een overtuigende tekst schrijven Beantwoord deze vragen: Een mooie manier om te herdenken 1. Waarom is het volgens jou belangrijk om de

Nadere informatie

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou! DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het

Nadere informatie

e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren

e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren Een workshop organiseren? Veel werk, maar ook erg leuk! Hieronder vindt je wat tips en aandachtspunten die je vast en zeker van pas zullen komen. De lijst is natuurlijk

Nadere informatie

Inspirerend Presenteren

Inspirerend Presenteren Inspirerend Presenteren Door Kai Vermaas & Charis Heising Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Inleiding Wil je leren hoe jij een presentatie kunt geven waar je zeker bent van je verhaal? En

Nadere informatie

Waarom ga je schrijven? Om de directeur te overtuigen

Waarom ga je schrijven? Om de directeur te overtuigen week 17 20 april 2015 - Schrijfopdrachten niveau B, les 1 Les 1: Een overtuigende tekst schrijven Beantwoord deze vragen: Een mooie manier om te herdenken 1. Waarom is het volgens jou belangrijk om de

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

ERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat?

ERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat? VERKOPER Klantgericht handelen Joop heeft zojuist een wasmachine aan een klant verkocht. En hij heeft met de klant afgesproken op welke dag en hoe laat de wasmachine wordt afgeleverd. Een monteur zal het

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Het instappen in de Paranormale Wereld

Het instappen in de Paranormale Wereld Het instappen in de Paranormale Wereld Eerste druk, 2014 2014 Johanna de Vos isbn: 9789048432189 nur: 728 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel aan de totstandkoming van deze

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Les 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening. Introductiefase

Les 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening. Introductiefase Les 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening "Welkom:... " Introductiefase 1. "In de afgelopen weken hebben we veel teksten gelezen. Deze teksten hebben we samengevat, we hebben vragen erbij gesteld, gekeken

Nadere informatie

VERSCHILLENDE TARIEVEN VOOR MEER WINST

VERSCHILLENDE TARIEVEN VOOR MEER WINST VERSCHILLENDE TARIEVEN VOOR MEER WINST - LEERLING SuccesformulesVoorkant_Opmaak 1 06-10-14 10:08 Pagina 1 VERSCHILLENDE TARIEVEN VOOR MEER WINST 1 anigap 80:01 41-01-60 1 kaampo_tnakroovselumrofseccus

Nadere informatie

Thema Op het werk. Demet TV. Lesbrief 8. De eerste werkdag

Thema Op het werk. Demet TV. Lesbrief 8. De eerste werkdag Thema Op het werk. Demet TV Lesbrief 8. De eerste werkdag Deze les gaat over de eerste werkdag. gaat voor het eerst werken bij een snoepfabriek. Hij komt binnen en maakt kennis met de chef. De chef vertelt

Nadere informatie

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze

Nadere informatie

Jobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0

Jobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0 Jobbersguide - 2015 Jobbersguide 2015 0 Introductie Jobbersguide Om ervoor te zorgen dat jij als Jobber succesvol aan de slag kan en niet tegen verrassingen aanloopt hebben wij deze Jobbersguide gemaakt.

Nadere informatie

Ik heb een gesprek met de arts of de arbeidsdeskundige

Ik heb een gesprek met de arts of de arbeidsdeskundige Ik heb een gesprek met de arts of de arbeidsdeskundige Waarom bent u uitgenodigd? Hoe gaat zo n gesprek over uw WIA-, WAO-, WAZ- of Wajong-uitkering? VOOR RE-INTEGRATIE EN TIJDELIJK INKOMEN Werk boven

Nadere informatie

MODULE #7 CORE PURPOSE

MODULE #7 CORE PURPOSE MODULE #7 CORE PURPOSE Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je de

Nadere informatie

Onderzoek: Zo versla je het Facebook Edgerank monster(tje)

Onderzoek: Zo versla je het Facebook Edgerank monster(tje) Onderzoek: Zo versla je het Facebook Edgerank monster(tje) De laatste tijd zie je heel veel verhalen langskomen over Facebook Edgerank, dus heb ik besloten mijn onderzoek met jullie te delen. Btw fantastisch

Nadere informatie

Wat kan ik voor u doen?

Wat kan ik voor u doen? 139 139 HOOFDSTUK 9 Wat kan ik voor u doen? WOORDEN 1 1 Peter is op vakantie. Hij stuurde mij een... uit Parijs. a brievenbus b kaart 2 Ik heb die kaart gisteren.... a ontvangen b herhaald 3 Bij welke...

Nadere informatie

i.s.m. Start 2 Start...

i.s.m. Start 2 Start... i.s.m. Start 2 Start... i.s.m. Start 2 Start... Klanten werven JIJ MAAKT HET VERSCHIL! Wie vergeet zich voor te bereiden... bereidt zich voor vergeten te worden... Neem de juiste verkoopsattitude aan.

Nadere informatie

Algemene instructies voor de strategie: Vragen stellen. Introductiefase bij de eerste les:

Algemene instructies voor de strategie: Vragen stellen. Introductiefase bij de eerste les: Algemene instructies voor de strategie: Vragen stellen "Welkom,." Introductiefase bij de eerste les: 1. "Vandaag gaan we weer een tekst lezen. Daarbij gaan we een nieuwe strategie leren. Deze strategie

Nadere informatie

Het komt vaak voor dat je informatie moet inwinnen voordat je begint met het opstellen van een activiteitenplan.

Het komt vaak voor dat je informatie moet inwinnen voordat je begint met het opstellen van een activiteitenplan. Theorie Inleiding Als je een taak moet uitvoeren, kom je in actie. Vaak is het verstandig om eerst te bedenken wat je gaat doen en hoe je dit gaat doen voordat je een taak gaat uitvoeren. Tijdens het bedenken

Nadere informatie

ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN

ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN E-BLOG ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN In carriere Zo worden vergaderingen interessant voor je. 4 simpele tactieken De vergadering is bij uitstek een plaats waar je kunt

Nadere informatie

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug, want ik moet even iets zeggen over

Nadere informatie

Les 1 Voorspellen Leestekst: De nieuwe computer. Introductiefase: 2. Vraag: "Kan iemand mij vertellen wat voorspellen betekent?"

Les 1 Voorspellen Leestekst: De nieuwe computer. Introductiefase: 2. Vraag: Kan iemand mij vertellen wat voorspellen betekent? Les 1 Voorspellen Leestekst: De nieuwe computer "Welkom:..." Introductiefase: 1. "We gaan vandaag proberen te voorspellen." 2. Vraag: "Kan iemand mij vertellen wat voorspellen betekent?" 3. Discussie:...

Nadere informatie

GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer

GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer 10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7

Nadere informatie

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid Meten van mediawijsheid Bijlage 6 Interview terug naar meten van mediawijsheid Bijlage 6: Het interview Individueel interview Uitleg interview Ik zal je uitleggen wat de bedoeling is vandaag. Ik ben heel

Nadere informatie

Timemanagement Kerngebieden onderscheiden

Timemanagement Kerngebieden onderscheiden Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen

Nadere informatie

90099 boekjewaardenuitkomst_rr' :59:48

90099 boekjewaardenuitkomst_rr' :59:48 T.E.A.M. initiatief 90099 boekjewaardenuitkomst_rr'016 16 09-06-2009 15:59:48 Initiatief leidt tot resultaat! De eerste kernwaarde uit ons T.E.A.M.- project heeft in de afgelopen maanden centraal gestaan.

Nadere informatie

Werkplaatsefficiency binnen het service proces. Oskar Bronsgeest

Werkplaatsefficiency binnen het service proces. Oskar Bronsgeest Werkplaatsefficiency binnen het service proces Oskar Bronsgeest After Sales verkoop CRM KTV onderzoek interim management auditering training KORTE FILM In het Engels Goed opletten en. Beantwoord zélf

Nadere informatie

Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er?

Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er? Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Veel bedrijven hebben een administratieve afdeling. Mensen die op zo n afdeling

Nadere informatie

TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK

TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK 1. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen. 2. Wek geen verwachtingen waaraan je niet

Nadere informatie

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop.

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. Woordenlijst bij hoofdstuk 4 de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. alleen zonder andere mensen Hij is niet getrouwd. Hij woont helemaal a, zonder familie.

Nadere informatie

Meest gestelde vragen

Meest gestelde vragen Meest gestelde vragen Gezien alle commoties over webcams, in hoeverre is beeldbellen beveiligd? Omdat wij met ouderen werken, zijn veilighe id en privacy extra belangrijk voor ons. Beeldbellen kan alleen

Nadere informatie

novacollege.nl/autotechniek Autotechniek 2016/2017

novacollege.nl/autotechniek Autotechniek 2016/2017 novacollege.nl/autotechniek Autotechniek Autotechniek 2016/2017 Iemand die zo sociaal is als jij, moet je niet verstoppen in een werkplaats. Dat zei mijn stagebegeleider tegen mij. Ik puzzel graag net

Nadere informatie

Praktijkwerkboek AKA. Kopieën maken... 8 In deze opdracht maak je kopieën van documenten.

Praktijkwerkboek AKA. Kopieën maken... 8 In deze opdracht maak je kopieën van documenten. Praktijkwerkboek AKA Secretariaat 1 Inhoud In het onderdeel Secretariaat leer je uitgaande brieven en e-mails verzorgen en verschillende soorten kopieën maken. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt

Nadere informatie

10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer

10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer 2 Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument -------------------------------

Nadere informatie

Tijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen.

Tijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen. Bijlage 11 Voorbeeld informatie VHT: Bouwstenen voor geslaagd contact Informatie Video - hometraining Belangrijke begrippen initiatieven herkennen volgen ontvangstbevestiging beurt verdelen leidinggeven

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Aflevering 6: Eigen bedrijf

Aflevering 6: Eigen bedrijf Aflevering 6: Eigen bedrijf Vragen vooraf: Heb je wel eens een eigen bedrijf gehad? Als je een eigen bedrijf zou beginnen, wat voor soort bedrijf zou dat dan zijn? Hoofditem Fragment 1 Korte inhoud: Khalid

Nadere informatie

GESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:

GESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een

Nadere informatie

Help! Verzuim voorkomen

Help! Verzuim voorkomen TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. Help! Verzuim voorkomen Een leidraad voor werkoverleg met medewerkers over verzuim Deze publicatie is

Nadere informatie

Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie

Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie 1. De meeste mensen zijn primair: A. visueel ingesteld. B. kinesthetisch ingesteld. C. socialistisch ingesteld. D. auditief ingesteld. 2. Wat is het belangrijkste

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Omgaan & Trainen met je hond Door: Jan van den Brand. (3 e druk) 2015, Jan van den Brand www.hondentraining adviescentrum.nl

Omgaan & Trainen met je hond Door: Jan van den Brand. (3 e druk) 2015, Jan van den Brand www.hondentraining adviescentrum.nl Door: Jan van den Brand Inleiding Ik krijg veel vragen van hondeneigenaren. Veel van die vragen gaan over de omgang met en de training van de hond. Deze vragen spitsen zich dan vooral toe op: Watt is belangrijk

Nadere informatie

In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt

In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt Ben jij zo iemand die actief is en veel interesses heeft en daardoor ook veel bezigheden en spullen heeft?

Nadere informatie

INZETBAARHEIDS ASSESSMENT

INZETBAARHEIDS ASSESSMENT INZETBAARHEIDS ASSESSMENT Hoe werkt dat? INSTRUCTIE: Vragenlijst: Dit is een vragenlijst die is gemaakt om een beeld te krijgen van je inzetbaarheid. Het is hierom belangrijk dat je de vragenlijst zo eerlijk

Nadere informatie

Behandeling op de afdeling Radiotherapie; informatie voor kinderen

Behandeling op de afdeling Radiotherapie; informatie voor kinderen Behandeling op de afdeling Radiotherapie; informatie voor kinderen Inleiding voor ouders Binnenkort komt uw kind naar de afdeling Radiotherapie van het AMC voor een behandeling. Het is belangrijk uw kind

Nadere informatie

CP23. klachten afhandelen

CP23. klachten afhandelen CP3 klachten afhandelen Als u in Nederland als monteur werkt en bij mensen thuis komt, heeft u veel contact met klanten. Als een klant ergens niet tevreden over is, zal hij of zij dat tegen u zeggen. Dat

Nadere informatie

Gefeliciteerd. De allerbelangrijkste regel als we het hebben over kinderen en honden is:

Gefeliciteerd. De allerbelangrijkste regel als we het hebben over kinderen en honden is: Gefeliciteerd. Je bent zwanger en je hebt één of meerdere honden. Het wordt jullie eerste kind. Je bent net bij de verloskundige geweest, het gaat goed met je kindje, en je hebt deze folder meegekregen.

Nadere informatie

Handel en Commercie 2016/2017

Handel en Commercie 2016/2017 novacollege.nl/handelcommercie Detailhandel Groothandel Interieuradvies Internationale handel Mode handel Handel en Commercie 2016/2017 Alle programma s zijn bekend aan het begin van het schooljaar, die

Nadere informatie

Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing

Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing Op 1 oktober 2009 treden de nieuwe regels in werking voor telefonische verkoop (telemarketing). Er komt een wettelijk register

Nadere informatie

Chronische pijn 3 gouden tips die direct verlichting brengen

Chronische pijn 3 gouden tips die direct verlichting brengen Chronische pijn 3 gouden tips die direct verlichting brengen Leuk om je te leren kennen! Mijn naam is Harry Lolkema. Allereerst wil ik je hartelijk bedanken voor het downloaden van mijn e-book. Ik weet

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

Advies en verkoopvaardigheden

Advies en verkoopvaardigheden Advies en verkoopvaardigheden en 1/6 Voorbereidingsopdracht bijeenkomst 1 Wat versta jij onder verkoop? Bewust worden wat verkopen in de apotheek is. Voorafgaand aan de eerste bijeenkomst oriënteer je

Nadere informatie

Sales Webinar van 21 & 23 april 2015

Sales Webinar van 21 & 23 april 2015 Sales Webinar van 21 & 23 april 2015 Hallo AlumnEI-lid, Fijn dat je je hebt aangemeld voor een van deze sales webinars. Tijdens deze webinars staan met name hoe-vragen centraal. En dat mogen hoe-vragen

Nadere informatie

Solliciteren (2) Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? De sollicitatiebrief

Solliciteren (2) Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? De sollicitatiebrief Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over de sollicitatiebrief en het curriculum vitae (c.v.). Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart kun je: vertellen wat je schrijft in

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over spam (FAQ s)

Veel gestelde vragen over spam (FAQ s) Veel gestelde vragen over spam (FAQ s) Het Nederlandse verbod op spam wordt uitgebreid. Dit zijn ongevraagde elektronische berichten (via mail, sms, fax en automatische oproepsystemen) met een commercieel,

Nadere informatie

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming

Nadere informatie

Praktijkinstructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01.1/CREBO:50240)

Praktijkinstructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01.1/CREBO:50240) instructie Bedrijfsoriëntatie 1 (CAL01/CREBO:50240) pi.cal0v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

In gesprek met medewerkers over verzuim

In gesprek met medewerkers over verzuim TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. In gesprek met medewerkers over verzuim Inhoud 1. verzuim bespreken met medewerkers Het is belangrijk

Nadere informatie

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk?

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011

Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Omschrijving Contracten Geometius biedt u de mogelijkheid om op diverse niveaus uw apparatuur door ons te laten onderhouden, en u te

Nadere informatie

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe

Nadere informatie

5S: de vijf stappen nader uitgelegd

5S: de vijf stappen nader uitgelegd 1. Stap 1 van 5S: de eerste stap: Selecteren Met geringe inspanning een aanzienlijke besparing De kracht van eenvoud wordt in bedrijven onderschat, je kunt je er twee zaken bij voorstellen: de vereenvoudiging

Nadere informatie

Les 2: Voorspellen Tekst: Veilig in het verkeer. Introductiefase: 2. Vraag: "Kan iemand zich nog herinneren wat de bedoeling was bij het voorspellen?

Les 2: Voorspellen Tekst: Veilig in het verkeer. Introductiefase: 2. Vraag: Kan iemand zich nog herinneren wat de bedoeling was bij het voorspellen? Les 2: Voorspellen Tekst: Veilig in het verkeer "Welkom:... " Introductiefase: 1. "Vorige week zijn we begonnen met voorspellen." 2. Vraag: "Kan iemand zich nog herinneren wat de bedoeling was bij het

Nadere informatie

CP15. functioneringsgesprek

CP15. functioneringsgesprek CP5 functioneringsgesprek In Nederland voert de leidinggevende een of meer keren per jaar een functioneringsgesprek met de werknemer over het werk. Dit gesprek gaat over wat wel en niet goed gaat in het

Nadere informatie

Verslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige.

Verslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige. Burn out Verslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige. Ik was al een tijd druk met mijn werk en mijn gezin. Het viel mij zwaar, maar ik moest dit van mezelf doen om aan de omgeving te laten zien

Nadere informatie

PSO. Bekijk het VeVa-introductiefilmpje. Houd dit werkblad erbij en beantwoord na het kijken de vragen.

PSO. Bekijk het VeVa-introductiefilmpje. Houd dit werkblad erbij en beantwoord na het kijken de vragen. PSO Weet jij al welke richting je op wilt na het VMBO? Nu je een sector gaat kiezen, is het best slim om alvast rond te kijken welke opleidingen er zijn. En natuurlijk welke bij je past! Deze les maak

Nadere informatie

Thema Op het werk. Lesbrief 14. Opdrachten

Thema Op het werk. Lesbrief 14. Opdrachten Thema Op het werk. Lesbrief 14. Opdrachten Kofi is op het werk. De chef geeft opdrachten: zij zegt wat Kofi moet doen. De eerste opdracht is de rommel opruimen. Kofi moet de vloer vegen. Het is weer netjes

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Lesbrief 14. Naar personeelszaken.

Lesbrief 14. Naar personeelszaken. http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 14. Naar personeelszaken. Wat leert u in deze les? Wanneer u zeggen en wanneer jij zeggen. Je mening geven en naar een mening vragen. De voltooide tijd gebruiken.

Nadere informatie