Inrichting van Business Informatie management en BiSL. NGI Den Haag

Transcriptie

1 Inrichting van Business Informatie management en BiSL NGI Den Haag

2 Agenda Enige ontwikkelingen De BIM/FB: de kaders Inrichting Sturende processen

3 1. Ontwikkelingen De vraagorganisatie ontstaat Twee sturingsshifts Het wereld wordt complex

4 1.1 De rol van ICT in bedrijfsproces Niet iedereen zit in dezelfde fase Bij een shift heb je fundamentele verandering Banken, verzekeringen, Energiebedrijven, overheid. Bedrijfsproces Vraaggestuurd Bedrijfs kritisch Industrie, spinnerijen, retail Ondersteunend hulpmiddel Support Stichtingen. Consultancy, bouw,. Aanbodgestuurd

5 1.1 Vervangingsvraag Automatiseringsgraad 100% Systeemontwikkeling Ontwerp-benadering Top-down Vormgevend Informatie planning Systeem ontwikkeling Functioneel beheer Applicatie beheer O % Technisch beheer Beheerbenadering Ontwikkel -benadering Bottom-up Bijsturend

6 1.1 De vraag is niet vast Wat kost me dat Wat als iets meer of iets minder Kosten Baten Wat krijg ik dan aan dingen Wat levert mij dat op Ellende Wat haal ik me op mijn hals Wat ontstaat er aan (mogelijke) ellende Een behoefte is pas een behoefte als je weet wat het veroorzaakt Een goede oplossing is het resultaat van een zoekproces

7 1.2 De vraagorganisatie ontstaat ICT-organisatie ICT als God macht/ invloed ICT als partner Business ICT als gevallen angel Professionalisering ICT Functioneel beheer

8 1.2 Scheiding der domeinen Technisch beheer ICT-infrastructuur Exploitatie-perspectief Beheer en exploitatie / vernieuwing Functioneel beheer Informatievoorziening Gebruiksperspectief Informatiemanagement/ functioneel beheer/ contract management/ consultancy Applicatiebeheer Applicaties Onderhoudsperspectief Applicatiebeheer en -onderhoud / -ontwikkeling

9 1.3 Twee cultuurshifts tegelijk.. Aanbodgestuurd Beheer gericht We hebben alles al We kunnen beperkt veranderen Kijken naar komende 3 jaar, Zoals we de rest managen Ik heb een concreet probleem Dit moet anders Als het zoveel kost, dan maar niet We doen het er maar even mee Over drie jaar gaan we/moet Vraaggestuurd Alles is mogelijk X is de oplossing voor.. Als het systeem naar goed is, dan komt de rest vanzelf Alles nieuw doen Perfecte oplossingen Blauwdrukken, architecturen,. Groene weiden Ontwikkelingsgericht

10 1.3 Meer vragers in de organisatie Financien Infra HR Generieke applicaties Leven Schade Corporate Informatie management

11 1.3 Leveranciersconstructies Technologie Standaardcomponenten Platformen a la SAP Platformen a la Oracle Maatwerk Systeemintegratie Vernieuwing Dienstverlening X Markt of bedrijfsproces Er is niet meer 1 standaardproces Processen zijn afhankelijk van dienstverlening 1 of n klanten, functionaliteit van binnen of buiten Nacalculatie/detachering Projecten Beheer, onderhoud Business solutions

12 1.3 This is the world as we know it Business org. Corporate Demand A supplier org. Prod. mngt Demand Org 1 Demand Org 2 Demand Org 3 Demand Org 4 Other suppliers

13 2. De vraag en de vraagorganisatie Wat is functioneel beheer, de vraagorganisatie? Het belang van de integrale vraagketen Wat is BiSL? Hoe ziet het eruit? Hoe richt je dat in?

14 2.1 Wat is functioneel beheer? Het managen van de vraag en controleren van het aanbod Beleid van de organisatie IV van het bedrijfsproces ICTondersteuning Uitvoering functioneel beheer

15 2.2 Het belang van de vraagketen Beleidsmatig CIO, Informatiemanager kaartlezer Inrichting van de informatievoorziening Inhoudelijke toekomst van de informatievoorziening Sturend Procesmanager Systeemeigenaar chauffeur Sturing van de informatievoorziening Operationeel Kerngebruiker Superuser Ogen en oren Gebruiksbeheer Functionaliteiten beheer

16 2.3 Wat is BiSL? Een framework (plaat) voor functioneel beheer Een public domain-standaard Best practises Gemeenschappelijk en openbaar De eerste

17 2.4 Hoe ziet dat eruit? Leveranciers management Bepalen Ketenontwikkelingen Bepalen Technologieontwikkelingen Relatiemanagement Gebruikersorg. Strategie Inrichting IV-functie Informatiecoördinatie Informatie Lifecycle Management Informatie Portfolio Management een eenduidig aanspreekpunt binnen de business met geld die bestelt en lange termijn visie heeft Opstellen IV-organisatie strategie Planning & Control Gebruikersondersteuning Ketenpartners Management Financieel management Beheer Bedrijfs- Informatie Wijzigingen beheer Behoefte management Bepalen Opstellen Bedrijfsprocesontwikkelingen Informatie Strategie Specificeren Contract Management Vormgeven niet-geaut. IV Operationele ICT aansturing Voorbereiden Transitie Toetsen en Testen Gebruiksbeheer Transitie Functionaliteitenbeheer

18 Planning & Control Financieel management Behoefte management Contract Management Operationele ICT aansturing Beheer Bedrijfs- Informatie Gebruikersondersteuning Informatiecoördinatie Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer Specificeren Vormgeven niet-geaut. IV Voorbereiden Transitie Toetsen en Testen Bepalen Bedrijfsprocesontwikkelingen Opstellen IV-organisatie strategie Leveranciers management Ketenpartners Management Strategie Inrichting IV-functie Relatiemanagement Gebruikersorg. Opstellen Informatie Strategie Informatie Lifecycle Management Bepalen Ketenontwikkelingen Bepalen Technologieontwikkelingen Wijzigingen beheer Transitie Informatie Portfolio Management

19 3. Het uitdagingenmodel Valkuil Aanbodinrichting Aanbodsturing vanuit vraagorg Integrale aanbodsturing Geen match echte behoefte naar DV Inrichting van de vraagorganisatie Geen aansluiting richtinggevend nveau Integrale vraagsturing vraagorganisatie Vraagsturing vanuit vraagorganisatie Leverancierssturing vanuit vraagorganisatie Zinvolle inrichting van de sturing op leveranciers: Onderkennen van de Slimme contracten vraag: Slimme dv-vormen Juiste inhanging Aanpassen op juiste moment Juiste mensen Juiste processen Juiste interfaces op operatie Koppeling van werkvloer naar beleid en vice versa. Streven naar goede IV, niet de beste Zinvolle sturing van eigen organisatie en leveranciers: Juiste flexibiliteit Optimum vraag, kosten Kern van eigen BP vertalen naar ICT Leertraject

20 3.1 Inrichtingsfactoren Extern gegeven Intern bepaald Aard informatievoorziening Mandaat Gegeven Structuur Scenario Strategie Beslissing Macht Organisatie en invulling

21 3.2 Aard FB hoog De inkoper De profi s Omvang IV De hobbyist De all-rounder laag laag Belang en complexiteit IV hoog

22 3.3 Mandaat Centrale macht Leveranciersmodel Concernmodel Extern Intern Individuele model Coordinatiemodel Decentrale macht

23 3.4 Inrichting organisatie Gedecentraliseerd Directie Staf A FB en IM Staf B FB en IM ICTorganisatie Unit A FB en IM Unit B FB en IM Unit C FB en IM

24 3.4 Gecentraliseerd Directie Staf A Staf B FB en IM Dienst A Dienst B Dienst C

25 3.4 Gedetacheerd Directie Staf A Staf B FB en IM Dienst A Dienst B Dienst C

26 3.4 Structureringscriteria Proces/taak Materie kennis localiteit bedrijfsproces doelgroep Regio Organisatie (-onderdeel)

27 3.5 Strategie Dynamisch Van boven naar onder Van onder naar boven en dan naar onder Statisch Van onder naar boven Onbelangrijk Belangrijk

28 3.6 Scenario Niet echt aanwezig K-strategie Skills fors In principe wel B-strategie Bedreiging Niet fors Verbetering Gaat niet vanzelf G-strategie Vanzelf T-strategie

29 7. Er is genoeg te doen Er is genoeg te doen en genoeg te leren We staan pas aan het begin van de echte vraagsturing Simpele antwoorden bestaan niet Alleen bij ICT dacht men dat die er waren

30 4. Interne inrichtingsfactoren Doelen en verwachtingen Beleidsontwikkelingen Gebruikers organisatie Mensen en cultuur Middelen en kennis Processen en besturing Werklast en capaciteit Leveranciers Leveranciers van informatie Informatiesystemen en informatie Afnemers van informatie

31 5. Leverancierssturing Leveranciersmanagement Strategisch partnership Kosten Contractmanagement Specificeren Betrouwbaarheid Operationele ICT-aansturing

32 5. Externe kwaliteit Mens Produkt Externe kwaliteit Menselijke behandeling Uitstraling Gebruiksgemak Volledigheid Mogelijkheden Prestaties Interne kwaliteit Technische kwaliteit produkt Kwaliteit voorbrengingsproces Kwaliteit documentatie Functies Vermogensoptimalisatie Ingekochte kwaliteit Diensten en produkten onderaannemers of leveranciers Proces Middelen

33 5. Leverancierssturing One-stop shopping Proces Inhoud Informatie voorziening Functioneren van de informatievoorziening Functionaliteit van de informatievoorziening multileverancier Hoofdaannemer Eenduidig aanspreekpun t Dienstverlening Proces van dienstverlening De geleverde dienstverlening Zelf-integrator kosten integrator builder Business Services Servicing Professionaliseren Organizing Networking Bedrijfseenheden Klanteenheden Providing Fixed-price user Technologie Nacalculatie vrijheidsgraden

34 6. Vraagsturing Informatiemanagement - processen Strategische vernieuwing Tactische beweging Behoeftemanagement Wijzigingenbeheer Specificeren Operationele verbetering

35 6. Vraagsturing Flexibiliteit Innovativiteit Productleadership Kerndrivers Algemene trends xterne riëntatie Operational Excellence Flexibiliteit Effectiviteit Doelmatigheid Oriëntatie op beheersing Customer intimacy Flexibiliteit Efficiëncy Doelmatigheid Interne oriëntatie Informatie voorziening Orientatie organisatie Specifieke behoeften Tekortkomingen of fouten in de bestaande situatie Tekortkomingen in de bestaande informatievoorziening Veranderingen vanuit beleid en omgeving Noodzakelijke veranderingen aan de informatievoorziening Creativiteit Oriëntatie op verandering Flexibiliteit Dienstverlening op terrein van informatievoorziening Tekortkomingen in de bestaande dienstverlening Noodzakelijke veranderingen aan de dienstverlening