bewust ondernemen

Transcriptie

1 bewust ondernemen

2 Onze sterke resultaten zijn het gevolg van zeer bewust ondernemen! We realiseerden groei in onze drie activiteitenpijlers: Payroll, HR en Tax & Legal. In zo goed als al onze kantoren buiten de landsgrenzen kennen we opnieuw een groei. Ook onze multicountry business waarmee we bedrijven in geheel Europa bedienen boekte een stevige vooruitgang. vlnr: Steven Van Hoorebeke Algemeen Directeur SD Worx Internationaal Hans Joris Algemeen Directeur SD Worx België Jan van den Nieuwenhuijzen Afgevaardigd Bestuurder SD Worx Na opeenvolgende jaren van groei, zette SD Worx ook in 2011 sterke prestaties neer. De geconsolideerde omzet nam toe met 16%, van 201 naar 234 miljoen euro, waarvan 8,5% organische groei. Het goede exploitatieresultaat werd negatief beïnvloed door de lage rentes en de onzekerheden op de financiële markten. Gelet op de moeilijke economische situatie hebben we toch een mooi resultaat geboekt, aldus Jan van den Nieuwenhuijzen. De omstandigheden vereisen visie Jan van den Nieuwenhuijzen: Onze sterke resultaten zijn het gevolg van zeer bewust ondernemen sinds Die crisisjaren waren het begin van een nieuwe periode; een decennium waarin ongebreidelde groei niet langer mogelijk is. Het economisch evenwicht waarin we opereren, is inderdaad zeer fragiel. De meeste ondernemers hebben sinds 2008 geleerd dat het tij snel kan keren. Dat er weinig zekerheden zijn: banken en zelfs landen kunnen failliet gaan, vervolgt Steven Van Hoorebeke. Hans Joris: Maar daar zitten ook positieve effecten aan vast. Het eerste daarvan is dat bedrijven zich meer bewust worden van de noodzaak van een langetermijnvisie. Ze laten zich minder leiden door de cijfers van het vorige kwartaal of halfjaar en werken opnieuw strategieën uit om hun overleven op lange termijn veilig te stellen. Wat niet wil zeggen dat de snelheid van verandering zal afnemen, aldus Steven Van Hoorebeke. Kijk maar op het vlak van human resources: ondanks de moeilijke tijden raken tal van vacatures niet ingevuld. Anderzijds is er de voortdurende technologische vooruitgang. Bedrijven zullen dus veranderingen moeten blijven absorberen. Jan van den Nieuwenhuijzen: SD Worx speelt op deze omstandigheden in, net als velen van onze klanten, door bewuster te ondernemen. We dynamiseren ons eigen hr-beleid. We werken ook aan een nieuw beloningsbeleid, want al groeien de bomen niet tot in de hemel, we willen toch het verschil blijven maken. De nieuwe aanpak weerspiegelt zich ook in ons investeringsbeleid, dat meer gefocust is dan vroeger. >>> Met dank aan Stadsfeestzaal Antwerpen

3 Internationaal: eigen kantoren én een groeiend netwerk! Buiten België werkt SD Worx op twee sporen. Enerzijds telt het bedrijf eigen kantoren in Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Nederland. Daarnaast bestrijkt het de gehele Europese markt met de Payroll Services Alliance, een krachtenbundeling van belangrijke Europese spelers. In 2011 kwamen er twee bij Seresco voor Spanje en Portugal en Trianon voor Zwitserland- en in 2012 mochten we nog een partner verwelkomen: Cintra voor het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Zo kunnen we vandaag klanten verspreid over 27 Europese landen bedienen. Steven Van Hoorebeke: Ook onze eigen kantoren doen het goed. In Frankrijk investeren we extra om onze efficiëntie te verhogen. Overal hebben we een enorm groeipotentieel: de graad van outsourcing ligt in vele landen nog lager dan bij ons en kan dus sterker groeien. Vandaag versterken we onze basics: we maken werk van een uitmuntende dienstverlening. Pas daarna zullen we uitpakken met een ruimer aanbod. Ook Belgische markt biedt uitdaging In België is SD Worx als marktleider actief in een consoliderende markt. De historisch lage rente drukt op de winstgevendheid van de sector, terwijl de vele wetswijzigingen stevige investeringen vergen. Hans Joris: In die zin is het realiseren van groei noodzakelijk: we moeten voortdurend kunnen reageren op nieuwe omstandigheden én we moeten anticiperen op de toekomst. Bij SD Worx investeren we systematisch in de vernieuwing van ons aanbod en in de uitbreiding van onze markt. Vele van die investeringen verlopen simultaan. Ook in kennis wordt bij SD Worx fors geïnvesteerd. Hans Joris: Het is duidelijk dat de B2B-dienstverlening alsmaar grotere specialismes vereist. Zo blijkt onze sectoraanpak goed aan te slaan. Sinds enkele jaren pakken wij uit met een specifiek aanbod voor de zorgsector dat draait vandaag volop. En we gingen het voorbije jaar ook van start met een aanbod voor de retailsector, dat evenveel succes kent. Future of Work als pilootproject Bij werknemers doet zich intussen een toenemende tendens voor naar individualisering en flexibilisering; velen willen niet alleen hun verloningspakket op hun maat samenstellen, ze hechten er ook steeds meer belang aan plaats- en tijdonafhankelijk te kunnen werken. Dit laat hen toe om de balans werk-privé beter in evenwicht te brengen, flexibeler te werken en minder tijd te verliezen in files. Gezien de krapte op de arbeidsmarkt zal het aan de werkgevers zijn om aan deze vragen tegemoet te komen. Ongetwijfeld zullen die veranderingen een bron van complexiteit vormen, zowel op juridisch vlak, op softwaretechnisch vlak als inzake leiderschap vaak moet de gehele bedrijfscultuur hiervoor een omslag maken. in een procesgestuurde organisatie, vertelt Hans Joris. Jan van den Nieuwenhuijzen: Toch willen we die belofte één dag thuiswerk per week in de toekomst kunnen maken aan elke SD Worx-medewerker. Met dezelfde kwaliteit, en nog meer productiviteit. We investeren systematisch in de verbreding van ons aanbod en in de uitbreiding van onze markt SD Worx Aditro Cintra Elanor Trianon Seresco Andere partners Momenteel loopt bij SD Worx een pilootproject bij de payrollconsulenten. Dit zijn medewerkers van wie wij tot voor een paar jaar beweerden dat ze altijd aanwezig moesten zijn tijdens de werkuren. Vandaag bieden we hen de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken. Dat is zeker niet evident

4 Payroll efficiënte loonberekening en -administratie Meer dan loonberekeningen per maand verwerkt SD Worx. Een complex en kritisch proces, dat door de evoluerende wet- en regelgeving voortdurend aan verandering onderhevig is. Een proces dat bovendien tijdig, correct en efficiënt moet verlopen. Hiertoe bieden we elke klant een softwareoplossing op maat. En we ondersteunen hen bij courante sociaaljuridische vragen. Kortom, payroll omvat een uitgebreid pakket aan services, dat we aanbieden over de grenzen van 27 Europese landen heen, aan klanten in alle categorieën en sectoren Enkele klanten getuigen over hun ervaringen het voorbije jaar. 20-jarig jubileum, gevierd met... Bruno Dossoine, Payroll Manager Coca-Cola Enterprises: Coca-Cola vergt veel van zijn medewerkers. In return willen we dan ook een perfecte payrollservice bieden. Daarom werken we zeer nauw samen met SD Worx. Hun team verzorgt de payroll in-house, op ons eigen SAPsysteem. Ze staan in voor zowel de loonberekeningen en controle als de DMFA (multifunctionele aangifte sociale zekerheid) - en belastingaangifte. Maandelijks evalueren we samen met hen of de afgesproken Service Level Agreements zijn nagekomen. En we blikken vooruit op de komende maanden. Zo werken we al 20 jaar goed samen. Regenersis besteedt zijn payroll uit aan SD Worx Regenersis GmbH de Duitse dochter-onderneming van het Britse diensten-bedrijf Regenersis is gespecialiseerd in reparatie en technische dienstverlening voor elektronische apparaten. In Duitsland stelt Regenersis zo n 200 mensen tewerk. SD Worx neemt het payrollbeheer van de onderneming voor zijn rekening. De medewerkers van Regenersis voeren de payrollgegevens in via het payroll- en hr-softwaresysteem Accurat HCM. Daarna neemt SD Worx de rest van het uitbetalingsproces over. Gabriele Litzke, HR Manager: Nu SD Worx de payrollverwerking voor zijn rekening neemt, werken we efficiënter en kunnen we de kosten terugschroeven. Bovendien paste SD Worx het rapporteringsysteem voor Accurat HCM aan en integreerde het verschillende uitbreidingen. Het systeem verenigt bijvoorbeeld twee locaties met verschillende loonstructuren. We hebben nu makkelijker toegang tot kritische hr-data en kunnen onze resultaten nu beter dan ooit analyseren, met een duidelijk beeld van de kosten tot gevolg. We waardeerden enorm dat de verantwoordelijken bij SD Worx ruimschoots de tijd namen om onze gevraagde aanpassingen te analyseren en ze ook te implementeren, gaat Gabriele Litzke verder. Het was ook aangenaam om onze vaste contactpersoon ruim voor de start van het project te ontmoeten. We hadden meteen een goed gevoel, en uit de verdere samenwerking bleek dat die positieve indruk terecht was. We hadden meteen een goed gevoel Spinal Modulation rekent op Europese slagkracht van SD Worx Als Business Operations Manager Europe verzorgt Sylvie Hoste de opstart van de Europese activiteiten van het Amerikaanse Spinal Modulation. Dat bedrijf ontwikkelt innovatieve neurostimulatieapparaten voor de behandeling van chronische pijn waarop traditionele oplossingen geen antwoord bieden. Ik sprak SD Worx aan toen ik een partner zocht voor ons payrollbeheer, vertelt Sylvie Hoste. Spinal Modulation bouwt een Europees netwerk uit dat zich voorlopig uitstrekt over België, het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Duitsland. Soortgelijke projecten bij vier andere start-ups hebben me geleerd dat SD Worx een sterke lokale hr-dienstverlening biedt. De afdeling International Payroll Services van SD Worx coördineert en centraliseert het loonbeheer voor de medewerkers in de vier landen. Sylvie Hoste Business Operations Manager Europe bij Spinal Modulation Vanuit Antwerpen geeft een contactpersoon per land alle informatie door aan de lokale partner, voor verwerking in de payroll engine. Daarmee loste SD Worx, dat ook proactief belastingtechnisch advies geeft, de verwachtingen opnieuw in, vindt Sylvie Hoste. Mijn contactpersonen in Antwerpen zijn zeer hulpvaardig. Ze ondersteunen me bijvoorbeeld aan de telefoon als ik hulp nodig heb bij het invullen van documenten. Uit hun antwoorden blijkt bovendien dat ze de lokale wetgeving erg goed kennen. Indien nodig spelen ze mijn vraag eerst door aan een gespecialiseerde collega. En ook dan krijg ik steevast prompt een antwoord op mijn vragen. PAYROLL HR TAX & LEGAL

5 BMT Group vertrouwt op de brede dienstverlening van SD Worx Meer dan 10 jaar al doet BMT Group een beroep op SD Worx. De holding verenigt bedrijven uit uiteenlopende sectoren van de metallurgie. BMT stelt 2950 mensen tewerk in 21 vestigingen in 10 landen. Een klant met veel gezichten dus, die door SD Worx wordt ondersteund met een al even gevarieerde dienstverlening. Variatie (is een) troef! Zo neemt SD Worx bijvoorbeeld de loonverwerking voor de zes Belgische vestigingen van BMT Group voor zijn rekening, via de softwarepakketten eblox en Payroll. Als centrale pion kan ik zelf aanloggen in het systeem, voor een handig, geharmoniseerd overzicht van de loonkosten en -administratie in al onze Belgische vestigingen, aldus HR Manager Corporate Ilse Van der Henst. Daarnaast biedt SD Worx vele vormen van gespecialiseerd advies: een payrollscan legde kansen voor een efficiëntere rapportering bloot, terwijl één vestiging ook sociaaljuridisch werd doorgelicht. SD Worx verzorgt ook de complexe (split) payroll van Belgische medewerkers in het buitenland, net als de uitbetaling van warrants. En dat verloopt opperbest, stelt Ilse Van der Henst overtuigd: Onze accountmanager pikt de uitdagingen waar we voor staan vlot op en komt snel met de juiste informatie. Bovendien is het bijzonder handig dat we voor alles terechtkunnen bij één dossierbeheerder. Als ik afspraken met haar maak, kan ik erop rekenen dat de aanpassingen meteen worden doorgevoerd in al onze vestigingen. Kortom, de follow-up door SD Worx is uitmuntend. Lieven Van Praet General Manager bij Vivabox Benelux Vivabox bouwt met SD Worx aan de toekomst Vivabox: een succesnummer op de cadeaumarkt. Elk jaar komt de kmo op de proppen met zo n 20 nieuwe producten, die inspelen op de laatste trends. Die flexibiliteit vertaalt zich ook in het hr-beleid van de organisatie. Openstaan voor verandering is daarbij een sleutelconcept. Lieven Van Praet, General Manager in de Benelux: Ons bedrijf is de laatste jaren enorm gegroeid, zowel qua omzet als qua personeel. We moeten ons dan ook voortdurend aanpassen. De specialisten van SD Worx helpen ons daarbij: al jaar en dag verzorgen zij onze payroll. Dat levert tijdswinst op: ze doen het nu eenmaal beter en sneller en nemen hiermee veel van onze verborgen kosten weg. ISS kiest voor de e-loonbrief De Belgische afdeling van ISS wereldleider in Facility Services liet tot voor kort elke maand de loonbrieven voor maar liefst medewerkers afdrukken. Door over te schakelen naar een e-loonbrief konden we stukken efficiënter werken, terwijl we ook ons papierverbruik zouden beperken, als onderdeel van ons ecologische programma, vertelt HR Director Christine Chaltin. De e-loondocumentenmodule in Interface SAP bracht uitkomst. Medewerkers die hun toestemming geven, ontvangen niet langer een gedrukt exemplaar, maar loggen met hun persoonlijke gegevens in op de beveiligde webtoepassing MijnLoon en downloaden een pdf-versie van hun loonbrief. MijnLoon wordt opgestart via de website die zich specifiek tot medewerkers richt. De reacties zijn positief: In sommige diensten tekende meteen 45% van onze arbeiders in. Ze waarderen het gebruiksgemak enorm en kunnen ook oude loonbrieven vlot terugvinden. Ilse Van der Henst HR Manager Corporate bij BMT Group En er is meer: SD Worx denkt en bouwt ook mee aan ons toekomstig verhaal. Samen met hen verkennen we de mogelijkheden om ons personeelsbeleid nog beter en efficiënter te maken. Op dit moment denken we na over een bepaalde vorm van thuiswerk. Het spreekt voor zich dat de implementatie een grondige voorbereiding vereist. Ook zou het tof zijn als onze medewerkers met hun vragen rechtstreeks bij SD Worx terecht konden. Dat is een mogelijkheid waarover we binnenkort het gesprek aangaan. Christine Chaltin HR Director bij ISS

6 HR het potentieel beter benutten Uw organisatiedoelstellingen: het startpunt van uw hr-strategie. SD Worx houdt ze dan ook voortdurend voor ogen, van bij de aanwerving van nieuwe medewerkers tot het moment waarop ze ex-medewerkers worden. Zo werken we met onze klanten aan sterke resultaten op lange termijn. Via gestroomlijnde en geautomatiseerde processen. En via praktische tools, gespecialiseerde adviezen en praktijkgerichte opleidingen. Enkele klanten vertellen over hun recente ervaringen. SD Worx Insync: een aanpak die werkt bij Vleminckx De samenwerking tussen SD Worx en Vleminckx gaat al ruim een decennium terug. Els Princen, HR Manager: Initieel waren we uitsluitend klant voor loonberekening. In de loop der jaren maakten we van steeds meer diensten van SD Worx gebruik. Zo liet Vleminckx het absenteïsme binnen het bedrijf in kaart brengen en aftoetsen met de sectorgegevens. Dankzij de benchmarkgegevens die SD Worx ter beschikking stelt, konden we onze bedrijfssituatie aftoetsen met die van soortgelijke spelers, en met die van andere Vlaamse en Waalse bedrijven. SD Worx verzorgt voor Westlease het hr-beleid Autoleasebedrijf Westlease met kantoren in Kuurne en Jambes deed al meerdere jaren een beroep op SD Worx voor de verzorging van de payroll. In 2009 stond het voor strategische keuzes. Om zijn klanten optimaal te ondersteunen, moest het een sprong voorwaarts maken. Het uitwerken van een toekomstgericht hr-beleid zou hierin een cruciale rol spelen. We gingen op zoek naar de beste hr-partner op de markt, legt HR Manager Chantal Zwanenberg uit. Al snel bleek dat we die met SD Worx al in huis hadden: een persoonlijke aanpak, flexibiliteit, het kort op de bal spelen én een gedegen begeleiding bij implementatie. Ook met onze contactpersoon zitten we steeds op dezelfde golflengte. PAYROLL HR TAX & LEGAL Zwanenberg: Samen met SD Worx begonnen we aan een project dat onze visie, missie en waarden vertaalde naar een eigentijds beleid. We maakten functiebeschrijvingen op, pasten het loonbeleid aan en hielden functioneringsgesprekken. De verworven input vertaalden we in een pak actiepunten. Drie jaar later is de ambitie van Westlease om tot de vooruitstrevende kmo s inzake hr-beleid te behoren nog even voelbaar: Om goede mensen te vinden en te behouden, moeten we sterk staan in alle hr-domeinen. Daarom is het van belang te kunnen steunen op een partner die ons door en door kent. De beste partner bij strategische keuzes Chantal Zwanenberg HR Manager bij Westlease u zorgt ervoor dat uw organisatie steunt op de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plaats u ontwikkelt en versterkt de talenten van uw medewerkers Development Voor juridische vragen doet Vleminckx een beroep op de abonnementsservice van SD Worx. Ik kan me op elk moment richten tot mijn vaste dossierbeheerder. Die kent de voorgeschiedenis van ons bedrijf en weet waar de knelpunten zitten. Ik krijg er niet alleen een correct antwoord op alle dossiervragen, maar ook proactief advies op maat. Momenteel willen we de functieclassificaties binnen ons bedrijf vastleggen, om tot een transparant en objectief loonbeleid te komen. Hiervoor gingen we de markt op; we beschouwen het niet als vanzelfsprekend om steeds dezelfde partner aan te spreken. Maar SD Worx stak er opnieuw met kop en schouders bovenuit inzake professionalisme, aanpak en deskundigheid. Van payrollbeheer over sociaaljuridisch advies tot het uittekenen van de functieclassificaties: Vleminckx proefde al van alle hr-domeinen die SD Worx behandelt. Els Princen: Voor ons is het een aanpak die werkt. Staffing Leadership Result Performance Payroll Comp & Ben Result = HR processes x Leadership u zorgt voor tijdige en correcte betaling van de lonen en correcte administratie u beloont uw medewerkers correct en motiverend u volgt wat uw medewerkers kennen en kunnen, evalueert hen, stuurt hen bij en waardeert hen

7 SD Worx begeleidde strategische seminaries Stafdienst P&O FOD VVVL Peter Samyn Directeur Stafdienst P&O bij FOD VVVL Alle goede dingen bestaan uit drie! Peter Samyn, directeur Stafdienst Personeel & Organisatie FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (FOD VVVL): Een nieuw strategisch managementplan moest een concreet antwoord bieden op twee essentiële vragen. Ten eerste: hoe kan de Stafdienst P&O de FOD VVVL positioneren als een aantrekkelijke werkgever? Ten tweede: hoe werpt de Stafdienst zich nog meer op als een echte businesspartner? Die denkoefening zouden we maken tijdens twee hr-seminaries. De Stafdienst lanceerde een aanbesteding voor een partner die de seminaries moest aansturen en begeleiden. SD Worx tekende voor een totaalaanpak gebaseerd op presentaties over de nieuwste maatschappelijke trends (door SD Worx Research & Development), plenaire sessies, break-outsessies, SWOT- en GAP-analyses en interactieve oefeningen. Het eerste seminarie zorgde voor een roadmap met daarin de doelstellingen van de Stafdienst voor 2016 en de daarvoor te zetten stappen. Het tweede seminarie bracht de kortetermijnprioriteiten van de Stafdienst aan het licht, met het oog op een aantal snelle verbeteringen. Peter Samyn: Ik ben absoluut tevreden over de ondersteuning van SD Worx. Als partner leidden zij niet alleen de debatten in goede banen, maar voedden ze die ook met doorgedreven expertise. De SD Worx-consultants beschikken over een brede kennisbasis en hebben een duidelijke visie op human resources. SD Worx verzorgde ook een aansluitend seminarie met het directiecomité, waarin het nieuwe plan werd voorgesteld. Opnieuw bleek dat de vertegenwoordiger van SD Worx zijn mannetje kon staan en de voorstellen met verve verdedigde en motiveerde. SD Worx begeleidt successie bij Hilaire Van der Haeghe Hilaire Van der Haeghe (HH) is een familiebedrijf in de vierde generatie, gespecialiseerd in de distributie en het onderhoud van machines voor de landbouw, voor onderhoud van park & tuin en voor goederenbehandeling (heftrucks). Om de opvolging goed voor te bereiden, stoomde het bedrijf drie talentvolle medewerkers klaar voor een functie als respectievelijk algemeen, financieel en commercieel directeur. Continuïteit als motor van een succesvolle onderneming In verschillende stappen begeleidde SD Worx de high potentials op weg naar hun nieuwe functie. Nadat het ideale profiel voor elke functie was bepaald, doorliepen de drie een assessment dat een beeld gaf van hun competenties en leerpunten. In de volgende fase begeleidde SD Worx het persoonlijke leertraject van elke medewerker. De focus lag op coaching, zowel op individueel als op teamniveau. De consultant van SD Worx heeft een grote rol gespeeld in het succes van het project, aldus aftredend ceo Christian Vanderhaeghe, die nu de raad van bestuur voorzit. Hij hield ons bij de les toen we afgeleid dreigden te raken door onze operationele bezigheden. In persoonlijke gesprekken stuurde hij onze kandidaten bij en hij wist steeds raad met de vragen die we hem voorlegden. Niet alleen is hij goed vertrouwd met de dagelijkse werking van een kmo, hij bleek ook een vertrouwenspersoon met wie iedereen vrijuit kon spreken. Onze drie kandidaten beschikken nu over een stevige basis die momenteel verder verfijnd wordt. Christian Vanderhaeghe CEO bij Hilaire Van der Haeghe

8 Tax & Legal fiscale en sociaaljuridische ondersteuning SD Worx groeit mee met Europese ambities Wonderful Brands Wonderful Brands, met hoofdkantoor in Gent, is de Europese poot van het Californische Paramount Farms, s werelds grootste producent van pistache- en amandelnoten. Wonderful Brands stelt een zestigtal mensen tewerk in zeven Europese landen. Hr reikt verder dan financiële of sociale vraagstukken. Er spelen ook juridische en fiscale kwesties. Die krijgen in elk land een andere invulling. SD Worx biedt klanten pragmatische antwoorden op juridische vragen. En we zorgen meteen voor de implementatie van de gekozen oplossingen. Daarvan kunnen verschillende klanten getuigen. De ondersteuning van SD Worx volgt de Europese expansie van Wonderful Brands: SD Worx verzorgt de payroll voor medewerkers in België en Nederland, Denemarken, Spanje en het VK. Duitsland zal op korte termijn volgen. Het VK werd pas opgestart in januari 2012, maar alles loopt nu al zeer vlotjes, aldus Lut Gaublomme, HR en Office manager bij Wonderful Brands. In België spelen de SD Worxpayrollspecialisten de looninformatie door aan de lokale partners in het buitenland, die de berekening verzorgen. Lut Gaublomme heeft één vaste contactpersoon die al haar vragen centraliseert, doorspeelt aan de juiste specialist en terugkoppelt. Ik hoef me niet te bekommeren om wettelijke verschillen tussen de landen: de specialisten weten welke rapportering de wetgeving vereist en bezorgen me de juiste informatie. Onlangs koos Wonderful Brands voor een LegalServiceDesk-formule: tegen een vaste prijs krijgt het 200 uur sociaaljuridische ondersteuning van SD Worx. Handig, vindt Lut Gaublomme. We hebben regelmatig juridisch advies nodig: over benchmarking, bonussystemen, het opstellen van allerhande policies, Bovendien moet we onze beleidskeuzes ook vertalen naar de lokale wetgeving. Sociaaljuridische expertise en bemiddeling voor intensief overnametraject Mercator Toen Mercator in zowel Avéro als Nateus overkocht, had de verzekeringsmaatschappij bij de due diligence van die overnames voor het hr-luik de steun ingeschakeld van SD Worx, dat toen al enkele jaren de payroll van Mercator beheerde. Een klankbord, bemiddelaar en sparringpartner Tijdens het Avéro-project werkte een juridisch expert van SD Worx enkele weken in house bij Mercator, voor een doorgedreven analyse van alle hr-aspecten van de overname: de verschillende cao s, de loonpolitiek, groepsverzekeringen, We overlegden intensief en onderzochten de mogelijke pistes om tot een degelijke integratie van het hr-beleid van Mercator en Avéro te komen. Een zeer goede ervaring, aldus Workstream Manager HR Integration Nicky Palm. Momenteel legt Mercator de stappen vast op weg naar één geïntegreerd statuut voor de medewerkers van de drie ondernemingen. Via een abonnementsformule (LegalServiceDesk) beschikt het over een vaste SD Worx-contactpersoon die sociaaljuridische vragen beantwoordt en tactisch meedenkt over implementaties: Onze juridisch expert is een handig klankbord en de ideale sparringpartner. Dankzij zijn hulp zijn we goed voorbereid als we met de sociale partners aan tafel gaan zitten. De expert van SD Worx speelt zelf ook een actieve rol in de onderhandelingen voor bepaalde technische topics. Hij fungeert als een technisch expert, die soms makkelijker als go between tussen de verschillende partijen kan optreden; in die zin kan hij een bemiddelende rol spelen. Aangezien onze consultant beschikt over benchmarkgegevens voor de sector of de brede markt, kan hij een onafhankelijk beeld geven van de voorwaarden die gangbaar zijn. Dat helpt om moeilijke situaties te ontmijnen. Nicky Palm besluit: De afgelopen jaren hebben we SD Worx leren kennen als een erg dynamische partner met een brede dienstverlening. En daar zijn we heel tevreden mee. Payroll en advies in zes landen! Nicky Palm Workstream Manager HR Integration bij Mercator PAYROLL HR TAX & LEGAL

9 Morubel rekent op SD Worx voor het invoeren van weekendploegen De corebusiness van Morubel deel van de Heiploeg Group is de verwerking van diepvriesgarnalen; deze worden op de markt gebracht onder private label. Zodra de tropische garnalen in Oostende worden aangeleverd, moet er kort op de bal worden gespeeld Gino Maus: Onze kmo is al meerdere jaren klant bij SD Worx voor de loonberekeningen. Recent breidden we onze samenwerking uit. Op een bepaald moment hadden we zoveel succes dat we de volumes niet meer konden verwerken in de werkweek. Een weekendploeg inschakelen leek ons nuttiger dan een nachtploeg. Maar de sociale wetgeving op dit vlak is een kluwen en juridische bijstand bleek een must. We werden op een professionele en pragmatische manier geholpen We klopten aan bij SD Worx. Zelf ging ik aan tafel zitten met de personeelsvertegenwoordiging om een overeenkomst te sluiten. Met vragen, opmerkingen en suggesties kon ik terecht bij de juridisch specialiste van SD Worx. Het proces nam daardoor wat meer tijd in beslag, maar we konden zoeken naar een middenweg die juridisch correct is én voordelig voor alle partijen. Ik kreeg uiterst pragmatische en professionele ondersteuning. Na anderhalve maand kwamen we tot een cao waarover iedereen tevreden is. Gino Maus Financieel Directeur bij Morubel SD Worx leidt oprichting vzw Muntpunt mee in goede banen Muntpunt Vlaams Communicatiehuis Brussel, een initiatief van de Vlaamse Gemeenschap en de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC) is een nieuwe vzw gelegen in hartje Brussel, die bestaat uit een bibliotheek en een hoofdstedelijk informatiecentrum. Muntpunt integreert de werking van Onthaal en Promotie Brussel (OPB) en de Hoofdstedelijke Openbare Bibliotheek (HOB). Naast medewerkers gedetacheerd vanuit de Vlaamse gemeenschapscommissie, hadden beide vzw s voor de integratie ook een aantal eigen medewerkers in dienst. Sinds eind 2011 begeleidt SD Worx de oprichting van Muntpunt op sociaaljuridisch vlak. Een hele uitdaging, aangezien de nieuwe vzw een sluitende arbeidsrechtelijke regeling moet opstellen voor medewerkers die voorheen actief waren onder heel verschillende statuten en cao s. SD Worx analyseerde de loon- en arbeidsvoorwaarden van de betrokken medewerkers, schetste het arbeidsrechtelijke kader en stelde een aantal mogelijke opties tot harmonisatie voor. Daarbij kreeg Muntpunt meteen een concreet beeld van de kostprijs van de verschillende opties. We merkten al snel dat SD Worx over sterke expertise beschikt, vertelt Dirk Broekaert, Algemeen Directeur Cultuur, Jeugd en Sport van VGC. Deze partner heeft een duidelijk zicht op de verschillende tewerkstellingsniveaus in de publieke sector, alsook op de uiteenlopende paritaire comités in de private sector. En er is meer: Dankzij de aansturing van SD Worx verloopt het project snel en accuraat. Dat is erg belangrijk als je de onzekerheid bij de betrokken medewerkers wil wegnemen. Bovendien ben ik opgetogen over de vlotte wisselwerking tussen SD Worx en de Directie Personeel en HRM van de Vlaamse Gemeenschapscommissie. Momenteel begeleidt SD Worx de onderhandelingen met de vakbonden. Daarnaast ondersteunt het de directie bij het voeren van kennismakingsgesprekken met alle individuele medewerkers rond hun motivatie, aspiraties en talenten. In een laatste fase zal SD Worx Muntpunt begeleiden bij het opstellen van de nieuwe juridische documenten die de loon- en arbeidsvoorwaarden voor de personeelsleden van vzw Muntpunt regelen. Dirk Broekaert Algemeen Directeur Cultuur, Jeugd en Sport bij VGC

10 Cijfers 2011 De geconsolideerde rekeningen van de groep SD Worx vormen een beknopte samenvatting van de jaarrekeningen van de verschillende entiteiten van de groep. Deze rekeningen geven een correct beeld van het vermogen, de financiële positie en de resultaten van de groep SD Worx. De commissarissen hebben bij al de verschillende jaarrekeningen zonder enig voorbehoud een goedkeurende verklaring afgeleverd. Geconsolideerde balans groep SD Worx (in euro) volgens Belgian Generally Accepted Accounting Principles. Actief JAAR 2011 JAAR 2010 IMMATERIËLE VASTE ACTIVA & CONSOLIDATIEVERSCHILLEN MATERIËLE VASTE ACTIVA FINANCIËLE VASTE ACTIVA VASTE ACTIVA Samenstelling groep SD Worx op SD Worx vzw SD Worx for Society cvba-vso SD Diensten nv ZENO nv IVD nv LWB nv Sodeco nv SAK nv Protime nv Hazel Heartwood cvba SD Worx sa (Luxemburg) SD Worx Nederland bv SD Worx sas (Frankrijk) SD Worx GmbH (Duitsland) VORDERINGEN OP +1 JAAR VORDERINGEN OP -1 JAAR GELDBELEGGINGEN LIQUIDE MIDDELEN OVERLOPENDE REKENINGEN VLOTTENDE ACTIVA TOTAAL ACTIEF Geconsolideerde resultatenrekening groep SD Worx (in euro) volgens Belgian Generally Accepted Accounting Principles. Resultaat JAAR 2011 JAAR 2010 TOTAAL OMZET FINANCIËLE OPBRENGSTEN UIT EXPLOITATIE FINANCIËLE OPBRENGSTEN UIT VERMOGEN OPBRENGSTEN PERSONEEL EN HONORARIA ICT KOSTEN KANTOOR EN ADMINISTRATIEVE KOSTEN PROMOTIEKOSTEN AFSCHRIJVINGEN DIVERSE KOSTEN BELASTINGEN belangen van derden KOSTEN WINST Passief JAAR 2011 JAAR 2010 EIGEN VERMOGEN ( excl. resultaat ) BELANGEN VAN DERDEN RESULTAAT BOEKJAAR TOTAAL EIGEN VERMOGEN VOORZIENING RISICO S & LASTEN TOTAAL VOORZIENINGEN SCHULDEN OP +1 JAAR KLANTENGELDEN HANDELSSCHULDEN SCHULDEN MBT BELASTINGEN & BEZOLDIGINGEN OVERIGE SCHULDEN OVERLOPENDE REKENINGEN TOTALE SCHULDEN TOTAAL PASSIEF

11 MVO in concreto De drie pijlers van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen People, Planet, Profit krijgen ruime aandacht bij SD Worx. De People-pijler geniet daarbij onze bijzondere aandacht, aangezien die het dichtst aansluit bij onze corebusiness. Maar ook voor Profit en Planet hebben we oog in onze activiteiten. people People maatschappij en medewerkers Het is dankzij de maatschappij dat SD Worx bestaat; we willen dan ook iets teruggeven aan die maatschappij. Dat motto hanteren we sinds de oprichting van onze organisatie. Eind 1999 werd het SD Worx Fonds opgericht. Het heeft tot doel financiële steun te verlenen aan concrete projecten van professionele sociale organisaties, die kanszoekende jongeren rechtstreeks of onrechtstreeks voorbereiden op tewerkstelling, waardoor ze volwaardig kunnen deelnemen aan het bedrijfsleven. We verlenen ook steun aan initiatieven die de maatschappelijke cohesie kunnen versterken. Daarnaast werd SD Worx for Society boven de doopvont gehouden, met de bedoeling het maatschappelijk verantwoord ondernemen te bevorderen, vooral in het ruime domein van human resources management. Om dit te realiseren, bouwt SD Worx for Society een wetenschappelijk kenniscentrum uit dat informatie ter beschikking stelt en actief kennisuitwisseling bevordert. Onze visie: Future Of Work Als hr-dienstenleverancier heeft SD Worx een uitgesproken kijk op de toekomst van werk. Onder de noemer Future Of Work tekenen we een visie uit die de nadruk legt op drie basisprincipes: autonomie, samenwerken en werken vanuit eigen sterktes. Autonomie Minder hiërarchische systemen en structuren stimuleren de autonomie bij medewerkers. Nieuwe organisatievormen doen een beroep op de verantwoordelijkheid van medewerkers, waarbij tijds- en plaatsonafhankelijk werken een belangrijke rol vervullen. Samenwerking De digitalisering van hr zorgt al jarenlang voor een boeiende evolutie, waarbij selfservice een centrale rol speelt. Nieuwe ontwikkelingen zoals Web 2.0, cloud computing en social media laten nieuwe vormen van communicatie en kennisdeling toe, met een betere samenwerking en klantenservice als gevolg. Werken vanuit eigen sterktes Individuele sterktes en kwaliteiten van werknemers kunnen maximaal renderen wanneer het leiderschap, de bedrijfscultuur en de jobinhoud erop worden afgestemd. Deze visie brengen we in onze eigen organisatie in praktijk via verschillende initiatieven en projecten. Tegelijk trachten we met Future Of Work andere bedrijven te inspireren om een duurzaam hr-beleid te ontwikkelen, dat oog heeft voor de uitdagingen en opportuniteiten van de evoluerende arbeidsmarkt.

12 lanet profit Profit Planet grootste verbeterpunten eerst van winst naar welzijn Investeringen in drie domeinen Een deel van onze winst investeren we in drie domeinen: Technologie: SD Worx wil de technologische mogelijkheden zo goed mogelijk gebruiken en is alert voor de snelle wijzigingen op dit vlak. We willen ervoor zorgen dat zowel onze medewerkers als klanten gebruik kunnen maken van de laatste nieuwe technologie. Twee jaar geleden berekenden we samen met Ecolife voor het eerst de ecologische voetafdruk van SD Worx. De resultaten gebruiken we als nulmeting voor onze initiatieven rond duurzaamheid en milieu. We beslisten te focussen op die punten waar we het grootste verschil kunnen maken: papier, energie en mobiliteit. Sensibilisering van medewerkers is cruciaal voor een zuiniger omgang met energie. Toestellen uitschakelen die niet in gebruik zijn bijvoorbeeld s avonds komt niet alleen het milieu ten goede, maar levert bovendien een besparing van circa euro per jaar op. Een Post-It campagne bracht dit thema onder de aandacht bij de medewerkers. Papier SD Worx is een grote verbruiker van papier. De hoofdmoot daarvan zijn de duizenden loonbrieven die elke maand uit onze printers rollen. Vandaag bieden we klanten de mogelijkheid om te kiezen voor elektronische loonbrieven. Dergelijke procesverandering vraagt echter tijd; we kunnen deze omschakeling slechts doorvoeren op het tempo van onze klanten. Energie In 2010 voerde het Agentschap Ondernemen een energieaudit uit bij SD Worx. Op basis daarvan ontwikkelden we een actieplan om onze energie-efficiëntie te verbeteren. Bij nieuwbouw streven we naar laag-energetische kantoren, zoals in Kortrijk, Hasselt en Antwerpen. In onze bestaande gebouwen implementeren we stapsgewijs vele, kleine acties die zichzelf op tien jaar of minder terugverdienen: van lichtsensoren tot het vervangen van ramen in enkel glas. Ook IT is een intensieve gebruiker van energie. Vanuit het datacenter ondersteunen we een Europees programma om het energieverbruik terug te dringen. Mobiliteit SD Worx wil medewerkers sensibiliseren om op een duurzame manier om te gaan met mobiliteit. Ruime aandacht gaat naar het optimaliseren van het dagelijkse woonwerkverkeer. Ons wagenpark maken we steeds groener. En we stimuleren het flexibel gebruik van de wagen. Voor korte afstanden voor woon-werkverkeer en dienstverplaatsingen, moedigen we duurzame alternatieven aan, zoals verplaatsingen te voet, per fiets of met het openbaar vervoer. Ook wie over een bedrijfswagen beschikt, heeft die niet elke dag nodig. Voor onze vestigingen in Brussel en Antwerpen anticiperen we bovendien op de groeiende parkeerproblematiek. Om continuïteit te verzekeren, moet SD Worx winstgevend zijn ( profit ), of ruimer, maatschappelijke welvaart creëren ( prosperity ). Deze doelstelling gaat voor een maatschappelijk verantwoorde onderneming hand in hand met een ethische aanpak. Die hebben we sinds onze oprichting vastgeklonken in ons dna. Vandaag zijn de InSPIRe-waarden de basis voor de organisatie van onze business en voor onze manier van werken: - Integriteit - Samenwerken - Passie - Innovatie - Resultaatgerichtheid Ons ethisch charter schept duidelijkheid rond de toepassing van deze waarden in de praktijk. Infrastructuur: we trachten een zo aangenaam mogelijke werkomgeving te creëren voor onze medewerkers, bezoekers en de vele cursisten die bij ons opleidingen volgen. Daarin spelen onze gebouwen een belangrijke rol. Die worden zo duurzaam mogelijk gebouwd of verbouwd, onder meer met het oog op energie-efficiëntie. We werken met een vast bouwteam, waardoor we de doorlooptijd kunnen beperken en de Total Cost of Ownership verkleinen. Kunst: sinds zijn oprichting investeert SD Worx in de uitbouw van een artistieke collectie. Door tentoonstellingen en de integratie van kunstwerken in onze gebouwen ontsluiten we deze werken voor een breed publiek. We geven ook jonge kunstenaars de mogelijkheid om via tentoonstellingen hun werk kenbaar te maken. Daarnaast is SD Worx eigenaar van de tweede grootste collectie Orthodoxe iconen in West-Europa. In onze tentoonstellingsruimte ontvangen we hiervoor gemiddeld 2000 bezoekers per jaar. Beleggingen gebeuren bij voorkeur in duurzame en ethisch verantwoorde aandelen en obligaties. Via onderzoek inventariseerde SD Worx zijn belangrijkste stakeholders: klanten, medewerkers, leveranciers en overheden. Zij werden bevraagd naar hun gezamenlijke verwachtingen ten opzichte van onze organisatie. Dit bleek continuïteit te zijn: voor elk van hen is het belangrijk dat SD Worx blijft bestaan en dat we een correcte dienstverlening aanbieden.

13 2000 HR-professionALS #1 Payroll HR Tax &Legal TotalE Omzet 2011: DIENSTVERLENER In BelgiË #3 In EuropA GEÏNTEGREERDE OPLOSSINGEN LOONBEREKENINGEN per maand 66 JAAR EXPERTISE 234 milj. euro 27 LANDEN Een ruim aanbod van payroll- en hr-services, juridische ondersteuning, opleidingen, automatisering, adviesverlening en outsourcing voor zowel kmo s, grote en zeer grote ondernemingen, publieke sector en internationale ondernemingen. Bewust ondernemen, voor onze klanten, maar ook voor onze samenleving. Meer weten? V.U. Jan van den Nieuwenhuijzen Gedrukt op milieuvriendelijk FSC-papier.