analyse DOOR: JOS VOSS EN ALEXANDER HEIJKAMP

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "analyse DOOR: JOS VOSS EN ALEXANDER HEIJKAMP"

Transcriptie

1 De winkel Verandering is al een tijd het devies binnen retail. De traditionele winkel neemt in razend tempo afscheid van onze winkelstraten. In plaats daarvan moeten toekomstbestendiger formules opdoemen; winkels die geen winkel meer zijn, maar concepten die grenzen verleggen, stellen Jos Voss en Alexander Heijkamp, sectorspecialisten van Rabobank. Innovatie, lokale aanpassing en samenwerking in vastgoedplatforms zijn daarbij belangrijke elementen. DOOR: JOS VOSS EN ALEXANDER HEIJKAMP 34 MAART 2015

2 voorbij INNOVATIE LOKALE AANPASSING SAMENWERKING diensten maken zodat de consument die slag zelf niet meer hoeft te maken. Drie belangrijke grenzen vervagen verder of verdwijnen, signaleert de Rabobank in zijn jongste bevindingen. Wat retailers aanbieden, is grenzeloos en kan gepersonaliseerd worden > Grenzen tussen non-food, food, diensten en horeca verdwijnen en retailers kunnen allerlei combinaties hiervan aanbieden. Technologie maakt het mogelijk om door een slimme combinatie van kanalen (winkel, internet, mobiel, sociale media) een vrijwel onbeperkt assortiment te bieden. Ook kan met de inzet van technologie het aanbod worden toegesneden op de individuele klant, bijvoorbeeld via gepersonaliseerde aanbiedingen of via 3D-printing. Retailers kunnen hun afzetmarkten vergroten > Retailers zijn nu overwegend in de B2C-markt actief, maar zij kunnen hun aanbod en merkkracht ook uitbreiden naar de B2B-markt. Ook de onderlinge handel tussen consumenten (C2C) wordt steeds belangrijker en retailers kunnen in deze markt relevantie bieden voor hun klanten. Verder is retail niet meer plaats- en tijdgebonden. Retailers kunnen de consument opzoeken met flexibele retailconcepten. Gedreven door technologie en consumentengedrag verdwijnen steeds meer de ijzeren grenzen die de traditionele winkelformule in zijn keurslijf hield. Technologie vergroot de mogelijkheden voor retailers en voor andere aanbieders om hun aanbod te vergroten en consumenten direct te bereiken. Consumenten worden geconfronteerd met de keuze-tijd Consumenten worden geconfronteerd met de keuze-tijd paradox paradox. Zij hebben aan de ene kant meer keuze qua producten, merken en kanalen maar aan de andere kant minder tijd omdat bijvoorbeeld familie, vrienden, sport en (social) media ook tijd opeisen. Hierdoor worden consumenten selectiever in de keuze van retailers waarmee ze zakendoen. Zij willen dat retailers voor hen al een relevante voorselectie van producten en Met diensten bereiken retailers meer onderscheidend vermogen dan met producten Top 10 onmisbare merken Bron: EURIB, 2014 Buienradar 35

3 Grenzen tussen non-food, food, diensten en horeca verdwijnen De supplychain wordt grenzeloos: rollen vervagen en nieuwe spelers treden toe > Het traditionele onderscheid tussen producenten/merkeigenaren en retailers vervaagt. Producenten/ merkeigenaren worden retailers door merkwinkels te bouwen, bijvoorbeeld G-Star, KPN en Apple. Omgekeerd bouwen retailers aan hun retailmerken en laten zij producten met eigen labels produceren. H&M, Zara en Coolcat zijn voorbeelden van volledig verticaal geïntegreerde retailers. De positie in de supplychain is niet meer van belang. Het gaat om consumentenrelevantie. Iedereen die consumentenrelevantie heeft, kan de retail-arena binnenkomen. Dit geldt dus ook voor spelers van buiten de sector. De figuur op pagina 35 bevat de top 10 van onmisbare merken, op basis van onderzoek door EURIB. Google (#6) heeft een onlineplatform Google Shopping en opent eigen winkels. NOS journaal (#7) verkoopt via een webshop producten (dvd s, boeken) die een verband hebben met de content. Buienradar.nl heeft aan haar website een webshop gekoppeld met producten die gerelateerd zijn aan de weersomstandigheden. Om te profiteren van de grenzeloze retailwereld, moeten retailers de grenzen van hun formules verleggen. Daarmee wordt het bereik van de formules groter en ontstaan er meer groeikansen. In een non-food retailmarkt die niet of beperkt groeit, biedt dit mogelijkheden de concurrentie te verslaan en marktaandeel te winnen. Toegespitst op de voorge- noemde drie grenzen (aanbod, markten, supplychain) ziet Rabobank de volgende kansen. Uitbreiden en personaliseren van het aanbod > Het koppelen van diensten aan producten biedt veel kansen. Het aandeel van diensten in de particuliere consumptie groeit al jaren, ten koste van retailgoederen. Met diensten kunnen retailers toegevoegde waarde aan klanten bieden (bijvoorbeeld ontzorgen van de klant), is meer onderscheidend vermogen te bereiken dan met producten en kan een hogere marge worden gerealiseerd. Er zijn diverse voorbeelden. Zo breidt Rituals haar aanbod uit richting City Spa s, levert IKEA diensten rond de installatie van badkamers en kan de klant bij HEMA terecht voor verzekeringen en notarisdiensten. Door integratie van internet in de winkel kan het assortiment grenzeloos worden uitgebreid. Perry Sport en Aktiesport hebben grote schermen in hun winkels waarop klanten het Verwachte aanpassing van retailformule Komende drie jaar (%) % 20 14% 14% 14% 10 4% 7% 4% 4% 4% 0% geen gemiddelde Bron: online enquête onder retailers, Rabobank fundamentele Van een consumentrelevant aanbod kan een retailer vaak ook profiteren in de B2B-markt volledige productaanbod zien en waarmee zij niet in de winkel voorradige producten kunnen bestellen. Personaliseren brengt het grenzeloze aanbod weer terug tot voor de klant relevante proporties. Met personalisatie kan de retailer toegevoegde waarde realiseren voor de klant. 3D-printing biedt mogelijkheden om voor de klant unieke producten te laten maken. HEMA, Media Markt en Tesco doen dit bijvoorbeeld. Retailers die beschikken over goede klantdata (profielen, voorkeuren, surf- en koopgedrag) kunnen dit gebruiken om persoonlijke aanbiedingen te doen. Onlineretailers als Wehkamp.nl, bol.com en Coolblue zijn goed gepositioneerd om dit te doen omdat zij over klantdata beschikken en de systemen hebben om deze data om te zetten in relevante aanbiedingen. Vergroten van afzetmarkten in diverse richtingen > Als het aanbod van de retailer relevant genoeg is voor de consument, kan hij van deze consumentenrelevantie vaak ook profiteren in de B2B-markt. Zo levert woonretailer Rivièra Maison de inrichting van een aantal hotels en restaurants. Dit heeft niet alleen een direct omzeteffect, maar ook een positieve uitstraling op de merkwaarde van Rivièra Maison. Immers: de klant ziet de producten van Rivièra Maison in het hotel of restaurant, vindt ze mooi (wellicht ook door de combinatie met de gehele entourage van het hotel of restaurant) en zet het merk op zijn verlanglijst. Bilder & De Clercq vergroot haar markt door werknemers van Google vanuit hun werkplek maaltijden te laten bestellen via een interactief scherm en deze op kantoor te laten afleveren. Ook in de C2C-markt kunnen retailers waarde toevoegen. Consumenten handelen graag met elkaar, maar hebben toch diverse vragen en zorgen rond betaling en levering. Retailers zoals Marktplaats.nl en bol.com ontzorgen de klant door hun platform tussen de consumenten te plaatsen en op te treden als intermediair. Meer retailers kunnen deze voorbeelden volgen en hun onlineplatforms (en hun merkwaarde) aanbieden aan consumenten en daarmee vertrouwen bieden, in ruil voor een fee. Retailers 37

4 kunnen profiteren van het feit dat retail niet meer plaats- en tijdgebonden is. Door gebruik te maken van technologie als internet en 3Dprinting kunnen tijdelijke verkooppunten relatief snel en gemakkelijk (zonder veel extra voorraden) worden gebouwd op plaatsen waar veel bezoekers komen. Denk bijvoorbeeld aan de gepersonaliseerde verkoop van kleding tijdens popconcerten. Het aanbod is te zien via een scherm waarop klanten hun eigen T-shirt kunnen ontwerpen; via 3D-printing kan dit shirt direct worden gemaakt. Rol in supplychain uitbreiden of samenwerking zoeken met anderen > Retailers die louter handelen in merken van anderen bestieren een kwetsbaar model. Die merken zijn overal te koop, onderscheid op product is niet of nauwelijks mogelijk en concurrentie op prijs is maar door een enkeling te winnen. Daarom moeten retailers een merk worden en via verticale integratie zorgen voor unieke producten die exclusief bij de retailer verkrijgbaar zijn. In mode zijn diverse voorbeelden van verticaal geïntegreerde retailers waaronder H&M, Zara en Coolcat. Via samenwerking bieden consumentenrelevante spelers buiten de retailsector kansen aan retailers. Zo zijn uitgevers/mediabedrijven voor de hand liggende partijen om een rol in de retailsector te gaan spelen. Hun traditionele businessmodel (abonnementen, advertenties) staat onder druk en de combinatie van content en doelgroep biedt kansen in de retailsector. Een retailer kan aan de hand van zijn productaanbod en Investeringsprioriteiten retailers 1. Bouwen omnichannel model 2. Innovatie en vernieuwing van de retailformule 3. Big data / Smart data 4. Groei van formule door openen van nieuwe winkels in NL 5. Internationale expansie Bron: online enquête onder retailers, Rabobank 3,9 3,6 3,2 2,4 2,0 doelgroep de meest relevante mediapartners kiezen. Een denkbare samenwerking is dan bijvoorbeeld het openen van een webshop waarbij de retailer zorgt voor de operatie ervan (waaronder assortimentskeuze, inkoop, levering en garantie). Voor mediapartijen die al een webshop hebben, kan de retailer waarde toevoegen door de webshop te verbeteren. Dikke kans dat mediapartijen oren hebben naar deze samenwerking. Het bieden van relevante content is immers hun core business, niet het runnen van een webshop. Om grenzen te kunnen verleggen, moeten retailers hun strategie op een aantal punten aanscherpen. Rabobank ziet drie belangrijke strategische issues voor retailers. Continue innovatie is noodzakelijk > Het retaillandschap verandert voortdurend. Startups zoals Leapp, Bilder & De Clercq, Hutspot, Wasbar en lokale initiatieven als Lola Bikes & Coffee proberen hun plek in de markt te veroveren. Buitenlandse spelers zien kansen in de markt en versterken hun positie, bijvoorbeeld Primark, Decathlon en & Other Stories. Nederlandse retailers zoals HEMA en Blokker passen hun concepten en winkels aan. Retailers moeten meegaan in deze ontwikkeling en hun retailformules continu innoveren. Dat kunnen zij op eigen kracht doen, maar er zijn ook andere mogelijkheden. Kijk naar buitenlandse retailers zoals Walmart, Walgreens en John Lewis. Zij doen aan corporate venturing : het fungeren als incubator voor nieuwe en innovatieve ontwikkelingen. Zo zoekt bijvoorbeeld John Lewis voortdurend naar nieuwe, vaak technologisch gedreven ideeën die ontwikkeld zijn door startups. Zij krijgen geld en de mogelijkheid om hun idee in de winkels toe te passen. De meest kansrijke ideeën worden vervolgens verder uitgerold. Nederlandse retailers kunnen deze internationale voorbeelden volgen. Dit vergt geld, managementcapaciteit en een andere wijze van aansturing. Ook een samenwerkingsplatform als The Store of the Future (vanaf mei 2015 live in Den Haag) biedt voor retailers kansen om te innoveren in Intergamma (GAMMA, KARWEI) werkt lokaal samen met Subway Uitgevers/ mediabedrijven zijn voor de hand liggende partijen die een rol in de retailsector gaan spelen een veilige omgeving en in samenwerking met anderen (vastgoed, technologiebedrijven, financiële dienstverleners, consultants). Retailers zien dat innovatie noodzakelijk is. In een online enquête heeft Rabobank aan retailers gevraagd om op een schaal van een tot tien aan te geven of ze hun retailformule in de komende drie jaar aanpassen (1=geen, 10=fundamentele ). Meer dan zeventig procent geeft een cijfer van zes of hoger (zie de figuur op deze pagina). In deze online enquête is ook aan retailers gevraagd om vijf investeringsmogelijkheden te prioriteren op een schaal van een tot vijf (1=laagste prioriteit, 5=hoogste prioriteit). Omnichannel is de topprioriteit voor retailers, maar de nummers twee en drie in de lijst hebben te maken met innovatie (zie figuur op 38 MAART 2015

5 Positie winkelgebieden Hoog Investeer in het winkelgebied Samen excelleren! Kwaliteit van de samenwerking ( software ) Houston, we have a problem Verbeterde samenwerking Laag Laag Kwaliteit van het winkelgebied ( hardware ) Hoog Bron: Rabobank, Platform De Nieuwe Winkelstraat Rivièra Maison levert de inrichting van een aantal hotels en restaurants Samenwerking in vastgoedplatforms > Retailers moeten niet alleen aandacht besteden aan hun formules, maar ook aan de omliggende winkelgebieden. Een goede formule in een slecht winkelgebied zal op langere termijn niet succesvol zijn, tenzij de formule zo sterk is dat hij in zijn eentje een winkelgebied op sleeptouw kan nemen. Winkelgebieden staan onder druk door overcapaciteit in de markt, gebrek aan onderscheidend vermogen en door de groei van online. Bovendien is de positie van een winkelgebied geen statisch gegeven. Een winkelgedeze pagina). Op nummer twee staat innovatie en modernisering van de formule en ook nummer drie (big data/smart data) heeft een relatie met innovatie. Immers: met big data/smart data kunnen gepersonaliseerde aanbiedingen aan de klant worden gedaan waarmee de relevantie van de formule voor de klant groter wordt. Geen standaardisatie, maar maatwerk per marktgebied > Retailers zijn traditioneel sterk gericht op standaardisatie van hun formule. Immers: standaardisatie geeft lagere kosten en daarmee meer efficiency. Als retailers hun formule naar het buitenland exporteren, komen ze er vaak achter dat aanpassing aan lokale omstandigheden nodig is. Ze moeten dan concessies doen aan de standaardisatie. Deze lessen uit het buitenland gelden ook voor de Nederlandse markt. De markt in Amsterdam is heel anders dan in pakweg Enschede, zowel qua demografie als qua concurrentieomgeving. En binnen een lokale markt als Amsterdam is het centrum weer heel anders dan een buurtwinkelcentrum. Retailers moeten daarom flexibel zijn in hun formules: verschillende oplossingen voor verschillende markten. Dit kan op verschillende manieren. Multiformat (een formule in verschillende maten ) of multiformule (meerdere formules die in de backoffice zoveel mogelijk samenwerken) zijn opties die al door verschillende retailers worden toegepast. Retailers kunnen ook kijken naar een mix tussen eigen winkels en franchise. Soms is een marktgebied niet aantrekkelijk genoeg om een eigen winkel rendabel te exploiteren, maar kan een franchisenemer er wel een goede boterham verdienen omdat zijn lokale ondernemerschap het verschil maakt. Ook moeten identieke formules verschillend worden vormgegeven in verschillende marktgebieden. Zo vraagt een stadscentrum om een belevingswinkel, terwijl eenzelfde formule in een buurtwinkelcentrum meer op transactie en gemak gericht kan zijn. Formulesamenwerking tussen retailers biedt ook kansen om formules flexibeler te maken. In bepaalde marktgebieden kan het nuttig zijn om bijvoorbeeld aan een bouwmarkt een horecafunctie toe te voegen. Samenwerking met een foodservicespeler is dan een optie. Zo werkt Intergamma (GAMMA, KARWEI) lokaal samen met Subway. Walmart, Walgreens en John Lewis fungeren als incubator voor innovatieve ontwikkelingen bied dat nu hot is kan over enkele jaren not zijn, bijvoorbeeld omdat een concurrerend winkelgebied goede maatregelen heeft genomen en daarmee meer consumentenrelevantie heeft gekregen. Retailers moeten daarom voortdurend kijken naar de competitieve positie van hun winkelgebieden. Dat moeten zij doen in vastgoedplatforms: samenwerkingsverbanden met andere stakeholders in het winkelgebied, waaronder vastgoedeigenaren, horeca en gemeenten. Rabobank ziet voor de competitieve positie van winkelgebieden twee dimensies. Ten eerste de hardware : de kwaliteit van het winkelgebied. Dit omvat zaken als: sfeer van het gebied, portfolio van formules, parkeerfaciliteiten en online aanwezigheid. Ten tweede de software : de kwaliteit van de samenwerking met andere retailers, vastgoedeigenaren en gemeente. Belangrijk daarbij is onder meer de kracht van de winkeliersvereniging (wat doet deze en hoeveel middelen zijn daarvoor beschikbaar), de betrokkenheid van vastgoedeigenaren en gemeenten (blijven ze op afstand of nemen ze hun rol en verantwoordelijkheid) en de activiteitenkalender die wordt ontwikkeld om consumenten naar het winkelgebied te trekken. De figuur hierboven geeft deze dimensies weer. Al naar gelang de score in deze matrix moeten door het vastgoedplatform gezamenlijk acties worden afgesproken en ondernomen. Jos Voss en Alexander Heijkamp zijn sectorspecialisten retail bij de Rabobank. Dit artikel is gebaseerd op het rapport Retailing Beyond Borders Fusion Retail dat samen met Frank Quix van Q&A Research & Consultancy is geschreven en beschikbaar is via rabobank.nl/retail. Reacties: Jos.Voss@rabobank.com of J.A.Heijkamp@rn. rabobank.nl 39

Waarom een goede onlinestrategie maatwerk is :50

Waarom een goede onlinestrategie maatwerk is :50 Waarom een goede onlinestrategie maatwerk is 19-12-2017 07:50 Branded content Niemand kan nog om online heen, maar de wijze waarop je er het best op inspeelt, hangt af van verschillende factoren. Een sterke

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Vier scenario s en strategie De ontwikkeling van online retail is omgeven door verschillende onzekerheden. Wat zijn de gevolgen voor het winkellandschap? De Rabobank heeft een viertal scenario s ontwikkeld

Nadere informatie

Verticale integratie is het zodanig organiseren van. Verticale integratie 3.0 in vizier. visie

Verticale integratie is het zodanig organiseren van. Verticale integratie 3.0 in vizier. visie Verticale integratie 3.0 in vizier wordt Door toenemende concurrentie en meer technologische mogelijkheden komt verticale integratie in een volgende fase. Zo hebben de mogelijkheden van 3D-printing grote

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

2015 en verder Fundamentele veranderingen

2015 en verder Fundamentele veranderingen 2015 en verder Fundamentele veranderingen Gemert, 15 januari 2015 Alexander Heijkamp, sectormanager retail @JAHeijkamp Introductie Agenda: Macro economische ontwikkelingen 2015 Veranderd consumentengedrag

Nadere informatie

Retailing Beyond Borders

Retailing Beyond Borders Retailing Beyond Borders Het 'waardewiel' biedt kansen voor retailers Rabobank organiseert samen met de Stichting 'Anton Dreesmann' jaarlijks het congres 'Retailing Beyond Borders'. De 2019 editie van

Nadere informatie

Waarom stakeholders van winkelgebieden nu aan de slag moeten :25

Waarom stakeholders van winkelgebieden nu aan de slag moeten :25 Waarom stakeholders van winkelgebieden nu aan de slag moeten 07-07-2016 09:25 Door Jos Voss en VÃ ronique Bulthuis Industry analyst en sectormanager retail en groothandel bij Rabobank Structurele veranderingen

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

DÁG TRANSACTIE, HÁLLO ATTRACTIE. branded content: visie

DÁG TRANSACTIE, HÁLLO ATTRACTIE. branded content: visie 71 DÁG TRANSACTIE, HÁLLO ATTRACTIE Stenen winkels lijken maar één prioriteit te hebben: trekken en binden van klanten. Naast goed personeel is experience daarvoor onontbeerlijk. En dat betekent meer dan

Nadere informatie

Programma. Marktoverview: retail, klant en beleving

Programma. Marktoverview: retail, klant en beleving Marktoverview: retail, klant en beleving WinkellocatieMarkt Nederland 2013 Henk J. Gianotten hgi@ziggo.nl www.garma.nl Utrecht, 26 september 2013 Programma 1. De dynamiek in een turbulente markt 2. Enkele

Nadere informatie

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 1 Onze rijke geschiedenis 2 Authentieke, agrarische achtergrond Meer dan 100 jaar verstand van tuin en dier 1899 Landbouwcoöperatie Het Centraal Bureau

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Smart data: het nieuwe goud?

Smart data: het nieuwe goud? Concurrentiestrijd in retail spitst zich toe op smart data Smart data: het nieuwe goud? Verticale integratie komt in een volgende fase, en dat betekent dat retailers flink moeten sleutelen aan hun informatiehuishouding.

Nadere informatie

Mini-congres Ondernemersfonds Utrecht. Retail in fundamentele transitie

Mini-congres Ondernemersfonds Utrecht. Retail in fundamentele transitie Mini-congres Ondernemersfonds Utrecht Retail in fundamentele transitie 25 oktober 2017 1 Introductie Olaf Zwijnenburg Een OmniChannel MultiFormat Retailer bij een bank.. 1 Een OmniChannel MultiFormat Retailer

Nadere informatie

Innoveren kan ook zonder stekker :10

Innoveren kan ook zonder stekker :10 Innoveren kan ook zonder stekker 13-08-2018 13:10 Branded content Het belang van vernieuwing is duidelijk. Wat betekent dit voor de partijen in de keten? En waar begin je mee? Een tipje van de sluier:

Nadere informatie

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL

Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL 1 Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 ALTIJD (MOBIEL) ONLINE 2 2011 2014 MOBIEL INTERNET 2015 2011 42% 2014 67% 14% 56% Smartphone en Tabletbezit in Nederland 90% smartphonegebruik

Nadere informatie

SOURCING MANAGER #VACATURE

SOURCING MANAGER #VACATURE #VACATURE Bol.com is de winkel van ons allemaal, die steeds meer transformeert in de speciaalzaak voor iedereen. Iedere shopper journey begint bij bol.com dat is het hoogste doel van de e-tailer. Om dat

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Uitkomst Werkconferentie 6 juli 2018 Innovatie

Uitkomst Werkconferentie 6 juli 2018 Innovatie Uitkomst Werkconferentie 6 juli 2018 Innovatie Op welke thema s is behoefte aan meer kennis dmv intervisies, kennissessies of onderzoek? Online platform ontwikkeling Innovatie niet als vijand Veiligheid

Nadere informatie

De strijd om de harde A1

De strijd om de harde A1 De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Doe-Het-Zelf: Tijd voor nieuwe wegen! De omzet in de Doe-Het-Zelf markt staat al enige jaren onder druk en de vooruitzichten voor de komende jaren zijn niet positief. Toenemende concurrentie, gebrek aan

Nadere informatie

Liggen er kansen voor de fietsretailer?.

Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant

Nadere informatie

Sectorprognoses 2015 en MKB- Visie zonder grenzen

Sectorprognoses 2015 en MKB- Visie zonder grenzen Sectorprognoses 2015 en MKB- Visie zonder grenzen Bijeenkomst Rabobank Noord- en Oost- Achterhoek Monique van Plateringen & Annemarie Kuijer 9 februari 2015 Introductie Sprekers Annemarie Kuijer, sectormanager

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

E-commerce Oktober 2016

E-commerce Oktober 2016 E-commerce Oktober 2016 Sterke stijging van aantal zelfstandige handelaars dat online verkoopt: vandaag doet 5 aan e-commerce t.o.v. 3 in 2014. Verkoop gebeurt vooral via eigen webshop of website. Meer

Nadere informatie

EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE

EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa

Nadere informatie

Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector

Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Wie wij zijn Het Retail Innovation Platform helpt de innovatie- en concurrentiekracht van de retailsector te versterken. Samen met retailers en andere

Nadere informatie

Hoe vernieuwende merken een nieuwe klantreis ontwerpen :10

Hoe vernieuwende merken een nieuwe klantreis ontwerpen :10 Hoe vernieuwende merken een nieuwe klantreis ontwerpen 08-02-2018 14:10 Door Olaf Zwijnenburg en Jos Voss Sectorspecialisten retail Rabobank De oorspronkelijke primaire functie van winkels als transactiepunt

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld

Nadere informatie

LMG. Informatie voor gemeenten en collectieven. Local Media Group

LMG. Informatie voor gemeenten en collectieven. Local Media Group LMG Local Media Group Informatie voor gemeenten en collectieven In deze brochure wordt kort uitgelegd wat LMG (Local Media Group) uw gemeente, collectief, ondernemersvereniging of winkelgebied te bieden

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Van verkoper naar productcurator :20

Van verkoper naar productcurator :20 Van verkoper naar productcurator 31-05-2017 15:20 Door Jos Voss Bron: RetailTrends Klanten trekken en binden, dat is vandaag de dag de belangrijkste functie van winkels. Dat levert voor winkelmedewerkers

Nadere informatie

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop Dag van de Maakindustrie Succesvol zijn met een webshop Den Bosch, 23 november 2011 1 NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :- ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning)

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

Jaarcongres RetailAgenda :44

Jaarcongres RetailAgenda :44 Jaarcongres RetailAgenda 2016 31-10-2016 09:44 Wat kunt u verwachten? De detailhandel is een belangrijke economische sector in ons land. Er werken ruim 775 duizend mensen in de detailhandel, waaronder

Nadere informatie

HEAD OF STAFF OPERATIONS

HEAD OF STAFF OPERATIONS #VACATURE HEAD OF STAFF OPERATIONS De wereld van maaltijdbezorging heeft zich snel ontwikkeld tot een spannende markt, waar inmiddels zo goed als elke restauranthouder en consument mee te maken krijgt.

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

De contouren van de nieuwe retailbranche :40

De contouren van de nieuwe retailbranche :40 De contouren van de nieuwe retailbranche 22-06-2015 08:40 Door Richard van Welie Chief editor research & advice bij Ecommerce Foundation Internationale marktplaatsen zitten in de lift en deze trend zet

Nadere informatie

November E-commerce

November E-commerce November 2017 E-commerce 9 op 10 zelfstandige handelaars is online aanwezig, via eigen website of sociale media. 5 op 10 verkoopt ook online, via verschillende kanalen, niet noodzakelijk webshop. Gebrek

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Factsheet AGILE TRANSITIONERS. Mirabeau

Factsheet AGILE TRANSITIONERS. Mirabeau Factsheet AGILE TRANSITIONERS Mirabeau AGILE TRANSITIONERS Mirabeau Wij helpen u met de implementatie van een agile werkwijze. We leven in een tijdperk waarin veranderingen elkaar in een steeds hoger tempo

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

MASTERCLASS RETAILMARKETING 2019

MASTERCLASS RETAILMARKETING 2019 MASTERCLASS RETAILMARKETING De retailwereld verandert sneller dan ooit tevoren. Het is cruciaal om het retail spel goed te begrijpen om in te kunnen spelen op die veranderingen. Daarom organiseert Q&A

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Hoe Hoogvliet zijn plek zoekt in het nieuwe retailevenwicht :43

Hoe Hoogvliet zijn plek zoekt in het nieuwe retailevenwicht :43 Hoe Hoogvliet zijn plek zoekt in het nieuwe retailevenwicht 10-07-2017 10:43 Investeren in innovatie, e-commerce, een onderscheidend versaanbod én de laagste prijzen beloven? Het lijkt een lastige opgave,

Nadere informatie

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75 www.franchiseplus.nl 16e jaargang nummer 2 april 2008 losse nummers 6,75 Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer THEMA STARTERS Shoeby Fashion groeit gestaag In dit nummer: Bestaande vestiging

Nadere informatie

als hart van jouw organisatie

als hart van jouw organisatie als hart van jouw organisatie - Kassa en webshop ineen Eén keer producten invoeren Eén voorraad Eén boekhouding Eén sterk platform voor al jouw online en offline verkopen Ik wil dat mijn klant centraal

Nadere informatie

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail

Nadere informatie

E-commerce in België

E-commerce in België E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse

Nadere informatie

De invloed van vergrijzing op het winkellandschap. Visie

De invloed van vergrijzing op het winkellandschap. Visie De invloed van vergrijzing op het winkellandschap Visie 2016-2025 Inleiding Retail is complexer dan ooit. Onder invloed van demografische, economische en technologische ontwikkelingen wordt het retaillandschap

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Werk aan de winkel! Beneden-Leeuwen, 19 april Veronique Bulthuis, sectormanager retail

Werk aan de winkel! Beneden-Leeuwen, 19 april Veronique Bulthuis, sectormanager retail Werk aan de winkel! Beneden-Leeuwen, 19 april 2016 Veronique Bulthuis, sectormanager retail Rabobank Kennis en Inspiratie Véronique Bulthuis Sectormanager Retail Rabobank Nederland Agenda Stand van Nederland

Nadere informatie

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Charlotte Verkeyn juni 2013 een stappenplan voor de implementatie van het concept retailers-webshop 1Korte toelichting van het advies aan Cramers

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

webwinkel. mijngelderland.nl E-commerce voor samenwerkende erfgoedinstellingen

webwinkel. mijngelderland.nl E-commerce voor samenwerkende erfgoedinstellingen webwinkel. mijngelderland.nl E-commerce voor samenwerkende erfgoedinstellingen MUSEUMWEBSHOPS.NL E-commerce integreert met de hele organisatie MUSEUM WINKEL MUSEUM WEBWINKEL IDENTITEIT SPIRITUALITEIT TENTOONSTELLING

Nadere informatie

EXPERTS ON THE FUTUTRE OF REAL ESTATE FOOD & BEVERAGE

EXPERTS ON THE FUTUTRE OF REAL ESTATE FOOD & BEVERAGE EXPERTS ON THE FUTUTRE OF REAL ESTATE FOOD & BEVERAGE Food & Beverage grijpt naar de macht in retailland De veranderende consument zorgt ervoor dat het winkelstraatbeeld transformeert. Beleving is het

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting rapport expertgroep Technologisch Opzet van het onderzoek Binnen het kader van het Shopping2020 initiatief heeft de expertgroep Technologisch zich gericht op de technologische ontwikkelingen

Nadere informatie

Wil jij de wereld verkennen? Laat je inspireren door verschillende retailconcepten in negen verschillende wereldsteden.

Wil jij de wereld verkennen? Laat je inspireren door verschillende retailconcepten in negen verschillende wereldsteden. RETAIL TOURS Wil jij de wereld verkennen? Laat je inspireren door verschillende retailconcepten in negen verschillende wereldsteden. +31(0)33 245 46 37 Printerweg 22 Amersfoort info@qanda.nl Q&A is de

Nadere informatie

cross channel retail update 2014

cross channel retail update 2014 cross channel retail update De invloed van online winkelen cross channel retail update Inleiding koopgedrag in kaart Motieven voor online en offline winkelen. Fysieke winkels maken inhaalslag. Een indruk

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen

Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair

Nadere informatie

Omni-channel organisatie

Omni-channel organisatie In samenwerking met: Omni-channel organisatie Utrecht, 23 & 24 januari 2014 Successful companies will engage customers through omni-channel retailing: a mashup of digital and physical experiences - Harvard

Nadere informatie

Innoveren om te overleven. VEDIS New Retail Champions 2015

Innoveren om te overleven. VEDIS New Retail Champions 2015 Innoveren om te overleven VEDIS New Retail Champions 2015 Jos Voss, Sectorspecialist Retail December 2015 Voorwoord Geachte deelnemer aan het congres 'VEDIS New Retail Champions 2015', De Rabobank heeft

Nadere informatie

Onze stad thuis WINKELEN ETEN BESTELLEN BOODSCHAPPEN. Schoenen, sieraden, boeken, kleding, speelgoed, witgoed, meubelen en nog veel meer!

Onze stad thuis WINKELEN ETEN BESTELLEN BOODSCHAPPEN. Schoenen, sieraden, boeken, kleding, speelgoed, witgoed, meubelen en nog veel meer! WINKELEN Schoenen, sieraden, boeken, kleding, speelgoed, witgoed, meubelen en nog veel meer! ETEN BESTELLEN Kant- en klaarmaaltijden, warme gerechten, verse vis, fruit en groenten! Uit de eigen regio!

Nadere informatie

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Op 24 september werden de koopstromen 2015 van Oost- Nederland gepresenteerd door het onderzoeksbureau

Nadere informatie

De invasie der stadswinkels :58

De invasie der stadswinkels :58 De invasie der stadswinkels 31-03-2015 12:58 IKEA, Hornbach, Baderie, Gamma en sinds vandaag ook Praxis: stuk voor stuk retailers die genoegen nemen met minder winkelmeters. Waar deze ketens zich in de

Nadere informatie

CATEGORY LEAD HOME & LIVING

CATEGORY LEAD HOME & LIVING Consulting Exit Digital Category Management #VACATURE CATEGORY LEAD HOME & LIVING Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de

Nadere informatie

11 APRIL 2019 INNOVATIE & INSPIRATIE PARTNERBROCHURE

11 APRIL 2019 INNOVATIE & INSPIRATIE PARTNERBROCHURE RETAIL OUTLOOK EVENT 11 APRIL 2019 INNOVATIE & INSPIRATIE PARTNERBROCHURE OVER Q&A INLEIDING Het Retail Outlook Event, een initiatief van Q&A, biedt de mogelijkheid om kennis te delen, te leren van good

Nadere informatie

Beacons. Dichterbij de consument

Beacons. Dichterbij de consument Beacons Dichterbij de consument Inhoud Beacons: waarom? 3 Wat is het? Hoe werkt het? Toepassingen 5 Pushberichten op locatie Indoor navigatie De toekomst 7 www.qanda.nl 2 Beacons: waarom? www.qanda.nl

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Innovatiemanagement. Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong

Innovatiemanagement. Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong Innovatiemanagement Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong 3.1 De innovatieruimte Organisatiestrategie: 3 vragen die je jezelf moet stellen Wat? welke

Nadere informatie

Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN. Newway sept 14, Softwarepakketten.nl

Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN. Newway sept 14, Softwarepakketten.nl Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN Wie is Newway en wie ben ik? Harry van der Plas, directeur; Newway bestaat 27 jaar; Van software producent naar totaal aanbieder; Brede Retail portfolio aan software-applicaties;

Nadere informatie

Gemeente Beverwijk. Wethouder Tim De Rudder

Gemeente Beverwijk. Wethouder Tim De Rudder Gemeente Beverwijk Wethouder Tim De Rudder https://www.youtube.com/watch?v=hdoxyqpivas 2 Rabobank Utrechtse Waarden Jappie van der Heide (manager MKB) Rabobank-IJmond 4 Rabobank Utrechtse Waarden Alleen

Nadere informatie

DE TECHNOLOGISCHE UITDAGING VAN EEN OMNICHANNELSTRATEGIE RETAIL

DE TECHNOLOGISCHE UITDAGING VAN EEN OMNICHANNELSTRATEGIE RETAIL DE TECHNOLOGISCHE UITDAGING VAN EEN OMNICHANNELSTRATEGIE RETAIL De nieuwe retail en de noodzaak van een omnichannelstrategie Retail heeft te maken met een nieuwe werkelijkheid waar het digitale aspect

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT #VACATURE BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT Stella is een van de snelst groeiende bedrijven in Nederland, en met meer dan 250.000 klanten is de e-bike specialist niet meer weg te denken uit

Nadere informatie

Persconferentie 18 juni 2013

Persconferentie 18 juni 2013 Programma persconferentie 15.00 uur Welkom door Robert Bouten - PR Fooddrome 15.10 uur Droom en uitgangspunten Fooddrome door PLUS ondernemer Geert Benders 15.30 uur Partnership Fooddrome en PLUS Retail

Nadere informatie

Gouden eieren bestaan

Gouden eieren bestaan Gouden eieren bestaan Powered by Uw bedrijf ontwikkelt zich continu. Dit vraagt om grip op alle processen. Software helpt u om uw bedrijf efficiënt te runnen. Een softwarepakket is eenvoudig in gebruik

Nadere informatie

Dit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco.

Dit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco. just smarter... Dit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco. Voor een eerste offshore traject met MMP in India waren onze ambities behoorlijk hoog. Maar alle deadlines werden

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting rapport expertgroep Future Touchpoints Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de dominante touchpoints voor shopping in 2020 en aan welke eisen moeten (online) retailers voldoen om hierop succesvol

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

Vervagende grenzen Duidelijke contouren. 12 mei 2015 Karen Strijker & Frank van der Sluys

Vervagende grenzen Duidelijke contouren. 12 mei 2015 Karen Strijker & Frank van der Sluys Vervagende grenzen Duidelijke contouren 12 mei 2015 Karen Strijker & Frank van der Sluys De veranderende mens technologie en kennis mogelijkheden en voorkeuren perceptie demografie # Concentratiebewegingen

Nadere informatie

HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE

HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE #VACATURE HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE Online retail is volop in ontwikkeling. Iedere retailer investeert maximaal in het neerzetten van de ultieme customer journey. Toch heeft nog niemand de silver bullet

Nadere informatie

Relevant blijven als merk? Future Forward. Connect and more. Zet in op wat je consument belangrijk vindt. Zo maak jij je merk.

Relevant blijven als merk? Future Forward. Connect and more. Zet in op wat je consument belangrijk vindt. Zo maak jij je merk. Connect and more sessions Relevant blijven als merk? Zet in op wat je consument belangrijk vindt. Zo maak jij je merk Future Forward. EEN CONSUMENTENONDERZOEK NAAR DE FUTURE-PROOFNESS VAN 240 MERKEN DOOR

Nadere informatie

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Persbericht Amsterdam, 30 september 2015 Jacht op pop-up locaties in Amsterdam geopend Leegstaande winkel- en bedrijfspanden

Nadere informatie

Onderzoek Digital Transformation

Onderzoek Digital Transformation Onderzoek Digital Transformation September november 2014, Nederland Onderzoek is gedaan door efocus onder digital leaders van 30 top500 bedrijven in Nederland. Onderzoek Digital Transformation Digital

Nadere informatie

Mobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business

Mobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business Mobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business Consumenten spenderen per dag 180 minuten op hun smartphone. Van deze 180 minuten besteden ze gemiddeld

Nadere informatie

Zo behoor je tot de retailers van de toekomst :10

Zo behoor je tot de retailers van de toekomst :10 Zo behoor je tot de retailers van de toekomst 21-12-2017 14:10 Door John Terra Research director retail bij Q&A Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke

Nadere informatie

SAP Customer Success Story Retail Hubo. Doe-het-zelfketen bouwt succesvol aan de weg naar omnichannel

SAP Customer Success Story Retail Hubo. Doe-het-zelfketen bouwt succesvol aan de weg naar omnichannel SAP Customer Success Story Retail Hubo Doe-het-zelfketen bouwt succesvol aan de weg naar omnichannel De oplossing Bedrijf Hubo Sector Retail Producten en diensten Doe-het-zelfartikelen Website www.hubo.be

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

De stand van retail in Nederland. woensdag 16 september 2015

De stand van retail in Nederland. woensdag 16 september 2015 De stand van retail in Nederland woensdag 16 september 2015 Founder en Directeur Retaildenkers.nl Wie is Rupert? verbinder Inspiratie storytelling Marketing ondernemersboeken Klant centraal retaildeskundige

Nadere informatie

Business Model Innovation Guide

Business Model Innovation Guide Business Model Innovation Guide Over waarom business model innovatie cruciaal is en hoe je dat aanpakt Uitgave: April 2016 Auteur: Eefje Jonker-van Dun Strategy Designer & Managing Director Business Models

Nadere informatie

De platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen?

De platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen? De platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen? Het gemak van internet is niet meer weg te denken uit ons leven. Maar liefst 91% van de Nederlanders is in het

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p.

Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p. Positionering 1 Inhoudsopgave Consumenten Belang aspecten p.3 Prijs-kwaliteitverhouding p.6 Assortiment p.8 Personeel p.10 Bereikbaarheid p.12 Service p.14 Koopmogelijkheden p.16 Communicatie p.18 Aantrekkelijkheid

Nadere informatie