analyse DOOR: JOS VOSS EN ALEXANDER HEIJKAMP
|
|
- Martina de Croon
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De winkel Verandering is al een tijd het devies binnen retail. De traditionele winkel neemt in razend tempo afscheid van onze winkelstraten. In plaats daarvan moeten toekomstbestendiger formules opdoemen; winkels die geen winkel meer zijn, maar concepten die grenzen verleggen, stellen Jos Voss en Alexander Heijkamp, sectorspecialisten van Rabobank. Innovatie, lokale aanpassing en samenwerking in vastgoedplatforms zijn daarbij belangrijke elementen. DOOR: JOS VOSS EN ALEXANDER HEIJKAMP 34 MAART 2015
2 voorbij INNOVATIE LOKALE AANPASSING SAMENWERKING diensten maken zodat de consument die slag zelf niet meer hoeft te maken. Drie belangrijke grenzen vervagen verder of verdwijnen, signaleert de Rabobank in zijn jongste bevindingen. Wat retailers aanbieden, is grenzeloos en kan gepersonaliseerd worden > Grenzen tussen non-food, food, diensten en horeca verdwijnen en retailers kunnen allerlei combinaties hiervan aanbieden. Technologie maakt het mogelijk om door een slimme combinatie van kanalen (winkel, internet, mobiel, sociale media) een vrijwel onbeperkt assortiment te bieden. Ook kan met de inzet van technologie het aanbod worden toegesneden op de individuele klant, bijvoorbeeld via gepersonaliseerde aanbiedingen of via 3D-printing. Retailers kunnen hun afzetmarkten vergroten > Retailers zijn nu overwegend in de B2C-markt actief, maar zij kunnen hun aanbod en merkkracht ook uitbreiden naar de B2B-markt. Ook de onderlinge handel tussen consumenten (C2C) wordt steeds belangrijker en retailers kunnen in deze markt relevantie bieden voor hun klanten. Verder is retail niet meer plaats- en tijdgebonden. Retailers kunnen de consument opzoeken met flexibele retailconcepten. Gedreven door technologie en consumentengedrag verdwijnen steeds meer de ijzeren grenzen die de traditionele winkelformule in zijn keurslijf hield. Technologie vergroot de mogelijkheden voor retailers en voor andere aanbieders om hun aanbod te vergroten en consumenten direct te bereiken. Consumenten worden geconfronteerd met de keuze-tijd Consumenten worden geconfronteerd met de keuze-tijd paradox paradox. Zij hebben aan de ene kant meer keuze qua producten, merken en kanalen maar aan de andere kant minder tijd omdat bijvoorbeeld familie, vrienden, sport en (social) media ook tijd opeisen. Hierdoor worden consumenten selectiever in de keuze van retailers waarmee ze zakendoen. Zij willen dat retailers voor hen al een relevante voorselectie van producten en Met diensten bereiken retailers meer onderscheidend vermogen dan met producten Top 10 onmisbare merken Bron: EURIB, 2014 Buienradar 35
3 Grenzen tussen non-food, food, diensten en horeca verdwijnen De supplychain wordt grenzeloos: rollen vervagen en nieuwe spelers treden toe > Het traditionele onderscheid tussen producenten/merkeigenaren en retailers vervaagt. Producenten/ merkeigenaren worden retailers door merkwinkels te bouwen, bijvoorbeeld G-Star, KPN en Apple. Omgekeerd bouwen retailers aan hun retailmerken en laten zij producten met eigen labels produceren. H&M, Zara en Coolcat zijn voorbeelden van volledig verticaal geïntegreerde retailers. De positie in de supplychain is niet meer van belang. Het gaat om consumentenrelevantie. Iedereen die consumentenrelevantie heeft, kan de retail-arena binnenkomen. Dit geldt dus ook voor spelers van buiten de sector. De figuur op pagina 35 bevat de top 10 van onmisbare merken, op basis van onderzoek door EURIB. Google (#6) heeft een onlineplatform Google Shopping en opent eigen winkels. NOS journaal (#7) verkoopt via een webshop producten (dvd s, boeken) die een verband hebben met de content. Buienradar.nl heeft aan haar website een webshop gekoppeld met producten die gerelateerd zijn aan de weersomstandigheden. Om te profiteren van de grenzeloze retailwereld, moeten retailers de grenzen van hun formules verleggen. Daarmee wordt het bereik van de formules groter en ontstaan er meer groeikansen. In een non-food retailmarkt die niet of beperkt groeit, biedt dit mogelijkheden de concurrentie te verslaan en marktaandeel te winnen. Toegespitst op de voorge- noemde drie grenzen (aanbod, markten, supplychain) ziet Rabobank de volgende kansen. Uitbreiden en personaliseren van het aanbod > Het koppelen van diensten aan producten biedt veel kansen. Het aandeel van diensten in de particuliere consumptie groeit al jaren, ten koste van retailgoederen. Met diensten kunnen retailers toegevoegde waarde aan klanten bieden (bijvoorbeeld ontzorgen van de klant), is meer onderscheidend vermogen te bereiken dan met producten en kan een hogere marge worden gerealiseerd. Er zijn diverse voorbeelden. Zo breidt Rituals haar aanbod uit richting City Spa s, levert IKEA diensten rond de installatie van badkamers en kan de klant bij HEMA terecht voor verzekeringen en notarisdiensten. Door integratie van internet in de winkel kan het assortiment grenzeloos worden uitgebreid. Perry Sport en Aktiesport hebben grote schermen in hun winkels waarop klanten het Verwachte aanpassing van retailformule Komende drie jaar (%) % 20 14% 14% 14% 10 4% 7% 4% 4% 4% 0% geen gemiddelde Bron: online enquête onder retailers, Rabobank fundamentele Van een consumentrelevant aanbod kan een retailer vaak ook profiteren in de B2B-markt volledige productaanbod zien en waarmee zij niet in de winkel voorradige producten kunnen bestellen. Personaliseren brengt het grenzeloze aanbod weer terug tot voor de klant relevante proporties. Met personalisatie kan de retailer toegevoegde waarde realiseren voor de klant. 3D-printing biedt mogelijkheden om voor de klant unieke producten te laten maken. HEMA, Media Markt en Tesco doen dit bijvoorbeeld. Retailers die beschikken over goede klantdata (profielen, voorkeuren, surf- en koopgedrag) kunnen dit gebruiken om persoonlijke aanbiedingen te doen. Onlineretailers als Wehkamp.nl, bol.com en Coolblue zijn goed gepositioneerd om dit te doen omdat zij over klantdata beschikken en de systemen hebben om deze data om te zetten in relevante aanbiedingen. Vergroten van afzetmarkten in diverse richtingen > Als het aanbod van de retailer relevant genoeg is voor de consument, kan hij van deze consumentenrelevantie vaak ook profiteren in de B2B-markt. Zo levert woonretailer Rivièra Maison de inrichting van een aantal hotels en restaurants. Dit heeft niet alleen een direct omzeteffect, maar ook een positieve uitstraling op de merkwaarde van Rivièra Maison. Immers: de klant ziet de producten van Rivièra Maison in het hotel of restaurant, vindt ze mooi (wellicht ook door de combinatie met de gehele entourage van het hotel of restaurant) en zet het merk op zijn verlanglijst. Bilder & De Clercq vergroot haar markt door werknemers van Google vanuit hun werkplek maaltijden te laten bestellen via een interactief scherm en deze op kantoor te laten afleveren. Ook in de C2C-markt kunnen retailers waarde toevoegen. Consumenten handelen graag met elkaar, maar hebben toch diverse vragen en zorgen rond betaling en levering. Retailers zoals Marktplaats.nl en bol.com ontzorgen de klant door hun platform tussen de consumenten te plaatsen en op te treden als intermediair. Meer retailers kunnen deze voorbeelden volgen en hun onlineplatforms (en hun merkwaarde) aanbieden aan consumenten en daarmee vertrouwen bieden, in ruil voor een fee. Retailers 37
4 kunnen profiteren van het feit dat retail niet meer plaats- en tijdgebonden is. Door gebruik te maken van technologie als internet en 3Dprinting kunnen tijdelijke verkooppunten relatief snel en gemakkelijk (zonder veel extra voorraden) worden gebouwd op plaatsen waar veel bezoekers komen. Denk bijvoorbeeld aan de gepersonaliseerde verkoop van kleding tijdens popconcerten. Het aanbod is te zien via een scherm waarop klanten hun eigen T-shirt kunnen ontwerpen; via 3D-printing kan dit shirt direct worden gemaakt. Rol in supplychain uitbreiden of samenwerking zoeken met anderen > Retailers die louter handelen in merken van anderen bestieren een kwetsbaar model. Die merken zijn overal te koop, onderscheid op product is niet of nauwelijks mogelijk en concurrentie op prijs is maar door een enkeling te winnen. Daarom moeten retailers een merk worden en via verticale integratie zorgen voor unieke producten die exclusief bij de retailer verkrijgbaar zijn. In mode zijn diverse voorbeelden van verticaal geïntegreerde retailers waaronder H&M, Zara en Coolcat. Via samenwerking bieden consumentenrelevante spelers buiten de retailsector kansen aan retailers. Zo zijn uitgevers/mediabedrijven voor de hand liggende partijen om een rol in de retailsector te gaan spelen. Hun traditionele businessmodel (abonnementen, advertenties) staat onder druk en de combinatie van content en doelgroep biedt kansen in de retailsector. Een retailer kan aan de hand van zijn productaanbod en Investeringsprioriteiten retailers 1. Bouwen omnichannel model 2. Innovatie en vernieuwing van de retailformule 3. Big data / Smart data 4. Groei van formule door openen van nieuwe winkels in NL 5. Internationale expansie Bron: online enquête onder retailers, Rabobank 3,9 3,6 3,2 2,4 2,0 doelgroep de meest relevante mediapartners kiezen. Een denkbare samenwerking is dan bijvoorbeeld het openen van een webshop waarbij de retailer zorgt voor de operatie ervan (waaronder assortimentskeuze, inkoop, levering en garantie). Voor mediapartijen die al een webshop hebben, kan de retailer waarde toevoegen door de webshop te verbeteren. Dikke kans dat mediapartijen oren hebben naar deze samenwerking. Het bieden van relevante content is immers hun core business, niet het runnen van een webshop. Om grenzen te kunnen verleggen, moeten retailers hun strategie op een aantal punten aanscherpen. Rabobank ziet drie belangrijke strategische issues voor retailers. Continue innovatie is noodzakelijk > Het retaillandschap verandert voortdurend. Startups zoals Leapp, Bilder & De Clercq, Hutspot, Wasbar en lokale initiatieven als Lola Bikes & Coffee proberen hun plek in de markt te veroveren. Buitenlandse spelers zien kansen in de markt en versterken hun positie, bijvoorbeeld Primark, Decathlon en & Other Stories. Nederlandse retailers zoals HEMA en Blokker passen hun concepten en winkels aan. Retailers moeten meegaan in deze ontwikkeling en hun retailformules continu innoveren. Dat kunnen zij op eigen kracht doen, maar er zijn ook andere mogelijkheden. Kijk naar buitenlandse retailers zoals Walmart, Walgreens en John Lewis. Zij doen aan corporate venturing : het fungeren als incubator voor nieuwe en innovatieve ontwikkelingen. Zo zoekt bijvoorbeeld John Lewis voortdurend naar nieuwe, vaak technologisch gedreven ideeën die ontwikkeld zijn door startups. Zij krijgen geld en de mogelijkheid om hun idee in de winkels toe te passen. De meest kansrijke ideeën worden vervolgens verder uitgerold. Nederlandse retailers kunnen deze internationale voorbeelden volgen. Dit vergt geld, managementcapaciteit en een andere wijze van aansturing. Ook een samenwerkingsplatform als The Store of the Future (vanaf mei 2015 live in Den Haag) biedt voor retailers kansen om te innoveren in Intergamma (GAMMA, KARWEI) werkt lokaal samen met Subway Uitgevers/ mediabedrijven zijn voor de hand liggende partijen die een rol in de retailsector gaan spelen een veilige omgeving en in samenwerking met anderen (vastgoed, technologiebedrijven, financiële dienstverleners, consultants). Retailers zien dat innovatie noodzakelijk is. In een online enquête heeft Rabobank aan retailers gevraagd om op een schaal van een tot tien aan te geven of ze hun retailformule in de komende drie jaar aanpassen (1=geen, 10=fundamentele ). Meer dan zeventig procent geeft een cijfer van zes of hoger (zie de figuur op deze pagina). In deze online enquête is ook aan retailers gevraagd om vijf investeringsmogelijkheden te prioriteren op een schaal van een tot vijf (1=laagste prioriteit, 5=hoogste prioriteit). Omnichannel is de topprioriteit voor retailers, maar de nummers twee en drie in de lijst hebben te maken met innovatie (zie figuur op 38 MAART 2015
5 Positie winkelgebieden Hoog Investeer in het winkelgebied Samen excelleren! Kwaliteit van de samenwerking ( software ) Houston, we have a problem Verbeterde samenwerking Laag Laag Kwaliteit van het winkelgebied ( hardware ) Hoog Bron: Rabobank, Platform De Nieuwe Winkelstraat Rivièra Maison levert de inrichting van een aantal hotels en restaurants Samenwerking in vastgoedplatforms > Retailers moeten niet alleen aandacht besteden aan hun formules, maar ook aan de omliggende winkelgebieden. Een goede formule in een slecht winkelgebied zal op langere termijn niet succesvol zijn, tenzij de formule zo sterk is dat hij in zijn eentje een winkelgebied op sleeptouw kan nemen. Winkelgebieden staan onder druk door overcapaciteit in de markt, gebrek aan onderscheidend vermogen en door de groei van online. Bovendien is de positie van een winkelgebied geen statisch gegeven. Een winkelgedeze pagina). Op nummer twee staat innovatie en modernisering van de formule en ook nummer drie (big data/smart data) heeft een relatie met innovatie. Immers: met big data/smart data kunnen gepersonaliseerde aanbiedingen aan de klant worden gedaan waarmee de relevantie van de formule voor de klant groter wordt. Geen standaardisatie, maar maatwerk per marktgebied > Retailers zijn traditioneel sterk gericht op standaardisatie van hun formule. Immers: standaardisatie geeft lagere kosten en daarmee meer efficiency. Als retailers hun formule naar het buitenland exporteren, komen ze er vaak achter dat aanpassing aan lokale omstandigheden nodig is. Ze moeten dan concessies doen aan de standaardisatie. Deze lessen uit het buitenland gelden ook voor de Nederlandse markt. De markt in Amsterdam is heel anders dan in pakweg Enschede, zowel qua demografie als qua concurrentieomgeving. En binnen een lokale markt als Amsterdam is het centrum weer heel anders dan een buurtwinkelcentrum. Retailers moeten daarom flexibel zijn in hun formules: verschillende oplossingen voor verschillende markten. Dit kan op verschillende manieren. Multiformat (een formule in verschillende maten ) of multiformule (meerdere formules die in de backoffice zoveel mogelijk samenwerken) zijn opties die al door verschillende retailers worden toegepast. Retailers kunnen ook kijken naar een mix tussen eigen winkels en franchise. Soms is een marktgebied niet aantrekkelijk genoeg om een eigen winkel rendabel te exploiteren, maar kan een franchisenemer er wel een goede boterham verdienen omdat zijn lokale ondernemerschap het verschil maakt. Ook moeten identieke formules verschillend worden vormgegeven in verschillende marktgebieden. Zo vraagt een stadscentrum om een belevingswinkel, terwijl eenzelfde formule in een buurtwinkelcentrum meer op transactie en gemak gericht kan zijn. Formulesamenwerking tussen retailers biedt ook kansen om formules flexibeler te maken. In bepaalde marktgebieden kan het nuttig zijn om bijvoorbeeld aan een bouwmarkt een horecafunctie toe te voegen. Samenwerking met een foodservicespeler is dan een optie. Zo werkt Intergamma (GAMMA, KARWEI) lokaal samen met Subway. Walmart, Walgreens en John Lewis fungeren als incubator voor innovatieve ontwikkelingen bied dat nu hot is kan over enkele jaren not zijn, bijvoorbeeld omdat een concurrerend winkelgebied goede maatregelen heeft genomen en daarmee meer consumentenrelevantie heeft gekregen. Retailers moeten daarom voortdurend kijken naar de competitieve positie van hun winkelgebieden. Dat moeten zij doen in vastgoedplatforms: samenwerkingsverbanden met andere stakeholders in het winkelgebied, waaronder vastgoedeigenaren, horeca en gemeenten. Rabobank ziet voor de competitieve positie van winkelgebieden twee dimensies. Ten eerste de hardware : de kwaliteit van het winkelgebied. Dit omvat zaken als: sfeer van het gebied, portfolio van formules, parkeerfaciliteiten en online aanwezigheid. Ten tweede de software : de kwaliteit van de samenwerking met andere retailers, vastgoedeigenaren en gemeente. Belangrijk daarbij is onder meer de kracht van de winkeliersvereniging (wat doet deze en hoeveel middelen zijn daarvoor beschikbaar), de betrokkenheid van vastgoedeigenaren en gemeenten (blijven ze op afstand of nemen ze hun rol en verantwoordelijkheid) en de activiteitenkalender die wordt ontwikkeld om consumenten naar het winkelgebied te trekken. De figuur hierboven geeft deze dimensies weer. Al naar gelang de score in deze matrix moeten door het vastgoedplatform gezamenlijk acties worden afgesproken en ondernomen. Jos Voss en Alexander Heijkamp zijn sectorspecialisten retail bij de Rabobank. Dit artikel is gebaseerd op het rapport Retailing Beyond Borders Fusion Retail dat samen met Frank Quix van Q&A Research & Consultancy is geschreven en beschikbaar is via rabobank.nl/retail. Reacties: Jos.Voss@rabobank.com of J.A.Heijkamp@rn. rabobank.nl 39
Waarom een goede onlinestrategie maatwerk is :50
Waarom een goede onlinestrategie maatwerk is 19-12-2017 07:50 Branded content Niemand kan nog om online heen, maar de wijze waarop je er het best op inspeelt, hangt af van verschillende factoren. Een sterke
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Vier scenario s en strategie De ontwikkeling van online retail is omgeven door verschillende onzekerheden. Wat zijn de gevolgen voor het winkellandschap? De Rabobank heeft een viertal scenario s ontwikkeld
Nadere informatieVerticale integratie is het zodanig organiseren van. Verticale integratie 3.0 in vizier. visie
Verticale integratie 3.0 in vizier wordt Door toenemende concurrentie en meer technologische mogelijkheden komt verticale integratie in een volgende fase. Zo hebben de mogelijkheden van 3D-printing grote
Nadere informatieDe Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan
De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij
Nadere informatie2015 en verder Fundamentele veranderingen
2015 en verder Fundamentele veranderingen Gemert, 15 januari 2015 Alexander Heijkamp, sectormanager retail @JAHeijkamp Introductie Agenda: Macro economische ontwikkelingen 2015 Veranderd consumentengedrag
Nadere informatieRetailing Beyond Borders
Retailing Beyond Borders Het 'waardewiel' biedt kansen voor retailers Rabobank organiseert samen met de Stichting 'Anton Dreesmann' jaarlijks het congres 'Retailing Beyond Borders'. De 2019 editie van
Nadere informatieWaarom stakeholders van winkelgebieden nu aan de slag moeten :25
Waarom stakeholders van winkelgebieden nu aan de slag moeten 07-07-2016 09:25 Door Jos Voss en VÃ ronique Bulthuis Industry analyst en sectormanager retail en groothandel bij Rabobank Structurele veranderingen
Nadere informatieConsument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013
Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click
Nadere informatieDÁG TRANSACTIE, HÁLLO ATTRACTIE. branded content: visie
71 DÁG TRANSACTIE, HÁLLO ATTRACTIE Stenen winkels lijken maar één prioriteit te hebben: trekken en binden van klanten. Naast goed personeel is experience daarvoor onontbeerlijk. En dat betekent meer dan
Nadere informatieProgramma. Marktoverview: retail, klant en beleving
Marktoverview: retail, klant en beleving WinkellocatieMarkt Nederland 2013 Henk J. Gianotten hgi@ziggo.nl www.garma.nl Utrecht, 26 september 2013 Programma 1. De dynamiek in een turbulente markt 2. Enkele
Nadere informatieWelkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016
Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 1 Onze rijke geschiedenis 2 Authentieke, agrarische achtergrond Meer dan 100 jaar verstand van tuin en dier 1899 Landbouwcoöperatie Het Centraal Bureau
Nadere informatieSHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..
1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE
Nadere informatieSmart data: het nieuwe goud?
Concurrentiestrijd in retail spitst zich toe op smart data Smart data: het nieuwe goud? Verticale integratie komt in een volgende fase, en dat betekent dat retailers flink moeten sleutelen aan hun informatiehuishouding.
Nadere informatieMini-congres Ondernemersfonds Utrecht. Retail in fundamentele transitie
Mini-congres Ondernemersfonds Utrecht Retail in fundamentele transitie 25 oktober 2017 1 Introductie Olaf Zwijnenburg Een OmniChannel MultiFormat Retailer bij een bank.. 1 Een OmniChannel MultiFormat Retailer
Nadere informatieInnoveren kan ook zonder stekker :10
Innoveren kan ook zonder stekker 13-08-2018 13:10 Branded content Het belang van vernieuwing is duidelijk. Wat betekent dit voor de partijen in de keten? En waar begin je mee? Een tipje van de sluier:
Nadere informatieMEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY
MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens
Nadere informatieBedrijventelefoonboek.nl
Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld
Nadere informatieWorkshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL
1 Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 ALTIJD (MOBIEL) ONLINE 2 2011 2014 MOBIEL INTERNET 2015 2011 42% 2014 67% 14% 56% Smartphone en Tabletbezit in Nederland 90% smartphonegebruik
Nadere informatieSOURCING MANAGER #VACATURE
#VACATURE Bol.com is de winkel van ons allemaal, die steeds meer transformeert in de speciaalzaak voor iedereen. Iedere shopper journey begint bij bol.com dat is het hoogste doel van de e-tailer. Om dat
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieUitkomst Werkconferentie 6 juli 2018 Innovatie
Uitkomst Werkconferentie 6 juli 2018 Innovatie Op welke thema s is behoefte aan meer kennis dmv intervisies, kennissessies of onderzoek? Online platform ontwikkeling Innovatie niet als vijand Veiligheid
Nadere informatieDe strijd om de harde A1
De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Doe-Het-Zelf: Tijd voor nieuwe wegen! De omzet in de Doe-Het-Zelf markt staat al enige jaren onder druk en de vooruitzichten voor de komende jaren zijn niet positief. Toenemende concurrentie, gebrek aan
Nadere informatieLiggen er kansen voor de fietsretailer?.
Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant
Nadere informatieSectorprognoses 2015 en MKB- Visie zonder grenzen
Sectorprognoses 2015 en MKB- Visie zonder grenzen Bijeenkomst Rabobank Noord- en Oost- Achterhoek Monique van Plateringen & Annemarie Kuijer 9 februari 2015 Introductie Sprekers Annemarie Kuijer, sectormanager
Nadere informatieSRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten
Nadere informatieE-commerce Oktober 2016
E-commerce Oktober 2016 Sterke stijging van aantal zelfstandige handelaars dat online verkoopt: vandaag doet 5 aan e-commerce t.o.v. 3 in 2014. Verkoop gebeurt vooral via eigen webshop of website. Meer
Nadere informatieEXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE
In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa
Nadere informatieSamenwerken aan een toekomstbestendige retailsector
Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Wie wij zijn Het Retail Innovation Platform helpt de innovatie- en concurrentiekracht van de retailsector te versterken. Samen met retailers en andere
Nadere informatieHoe vernieuwende merken een nieuwe klantreis ontwerpen :10
Hoe vernieuwende merken een nieuwe klantreis ontwerpen 08-02-2018 14:10 Door Olaf Zwijnenburg en Jos Voss Sectorspecialisten retail Rabobank De oorspronkelijke primaire functie van winkels als transactiepunt
Nadere informatieHypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven
IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe
Nadere informatieDigitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen
Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld
Nadere informatieLMG. Informatie voor gemeenten en collectieven. Local Media Group
LMG Local Media Group Informatie voor gemeenten en collectieven In deze brochure wordt kort uitgelegd wat LMG (Local Media Group) uw gemeente, collectief, ondernemersvereniging of winkelgebied te bieden
Nadere informatieRetailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport
Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.
Nadere informatieVan verkoper naar productcurator :20
Van verkoper naar productcurator 31-05-2017 15:20 Door Jos Voss Bron: RetailTrends Klanten trekken en binden, dat is vandaag de dag de belangrijkste functie van winkels. Dat levert voor winkelmedewerkers
Nadere informatieDag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop
Dag van de Maakindustrie Succesvol zijn met een webshop Den Bosch, 23 november 2011 1 NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :- ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning)
Nadere informatieKerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl
Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten
Nadere informatieJaarcongres RetailAgenda :44
Jaarcongres RetailAgenda 2016 31-10-2016 09:44 Wat kunt u verwachten? De detailhandel is een belangrijke economische sector in ons land. Er werken ruim 775 duizend mensen in de detailhandel, waaronder
Nadere informatieHEAD OF STAFF OPERATIONS
#VACATURE HEAD OF STAFF OPERATIONS De wereld van maaltijdbezorging heeft zich snel ontwikkeld tot een spannende markt, waar inmiddels zo goed als elke restauranthouder en consument mee te maken krijgt.
Nadere informatieIP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Nadere informatieDe contouren van de nieuwe retailbranche :40
De contouren van de nieuwe retailbranche 22-06-2015 08:40 Door Richard van Welie Chief editor research & advice bij Ecommerce Foundation Internationale marktplaatsen zitten in de lift en deze trend zet
Nadere informatieNovember E-commerce
November 2017 E-commerce 9 op 10 zelfstandige handelaars is online aanwezig, via eigen website of sociale media. 5 op 10 verkoopt ook online, via verschillende kanalen, niet noodzakelijk webshop. Gebrek
Nadere informatieVan transactie naar interactie
De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen
Nadere informatieDE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING
DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether
Nadere informatieFactsheet AGILE TRANSITIONERS. Mirabeau
Factsheet AGILE TRANSITIONERS Mirabeau AGILE TRANSITIONERS Mirabeau Wij helpen u met de implementatie van een agile werkwijze. We leven in een tijdperk waarin veranderingen elkaar in een steeds hoger tempo
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in
Nadere informatieMASTERCLASS RETAILMARKETING 2019
MASTERCLASS RETAILMARKETING De retailwereld verandert sneller dan ooit tevoren. Het is cruciaal om het retail spel goed te begrijpen om in te kunnen spelen op die veranderingen. Daarom organiseert Q&A
Nadere informatieErvaar het Beste van Online. In-Store.
Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te
Nadere informatieHoe Hoogvliet zijn plek zoekt in het nieuwe retailevenwicht :43
Hoe Hoogvliet zijn plek zoekt in het nieuwe retailevenwicht 10-07-2017 10:43 Investeren in innovatie, e-commerce, een onderscheidend versaanbod én de laagste prijzen beloven? Het lijkt een lastige opgave,
Nadere informatieShoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75
www.franchiseplus.nl 16e jaargang nummer 2 april 2008 losse nummers 6,75 Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer THEMA STARTERS Shoeby Fashion groeit gestaag In dit nummer: Bestaande vestiging
Nadere informatieals hart van jouw organisatie
als hart van jouw organisatie - Kassa en webshop ineen Eén keer producten invoeren Eén voorraad Eén boekhouding Eén sterk platform voor al jouw online en offline verkopen Ik wil dat mijn klant centraal
Nadere informatieWinkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem
Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail
Nadere informatieE-commerce in België
E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse
Nadere informatieDe invloed van vergrijzing op het winkellandschap. Visie
De invloed van vergrijzing op het winkellandschap Visie 2016-2025 Inleiding Retail is complexer dan ooit. Onder invloed van demografische, economische en technologische ontwikkelingen wordt het retaillandschap
Nadere informatieM-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête
DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag
Nadere informatieWerk aan de winkel! Beneden-Leeuwen, 19 april Veronique Bulthuis, sectormanager retail
Werk aan de winkel! Beneden-Leeuwen, 19 april 2016 Veronique Bulthuis, sectormanager retail Rabobank Kennis en Inspiratie Véronique Bulthuis Sectormanager Retail Rabobank Nederland Agenda Stand van Nederland
Nadere informatieVan Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop
Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Charlotte Verkeyn juni 2013 een stappenplan voor de implementatie van het concept retailers-webshop 1Korte toelichting van het advies aan Cramers
Nadere informatieSUCCES IN DE PRAKTIJK
SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant
Nadere informatiewebwinkel. mijngelderland.nl E-commerce voor samenwerkende erfgoedinstellingen
webwinkel. mijngelderland.nl E-commerce voor samenwerkende erfgoedinstellingen MUSEUMWEBSHOPS.NL E-commerce integreert met de hele organisatie MUSEUM WINKEL MUSEUM WEBWINKEL IDENTITEIT SPIRITUALITEIT TENTOONSTELLING
Nadere informatieEXPERTS ON THE FUTUTRE OF REAL ESTATE FOOD & BEVERAGE
EXPERTS ON THE FUTUTRE OF REAL ESTATE FOOD & BEVERAGE Food & Beverage grijpt naar de macht in retailland De veranderende consument zorgt ervoor dat het winkelstraatbeeld transformeert. Beleving is het
Nadere informatieSamenvatting mediapartners Shopping2020
Samenvatting rapport expertgroep Technologisch Opzet van het onderzoek Binnen het kader van het Shopping2020 initiatief heeft de expertgroep Technologisch zich gericht op de technologische ontwikkelingen
Nadere informatieWil jij de wereld verkennen? Laat je inspireren door verschillende retailconcepten in negen verschillende wereldsteden.
RETAIL TOURS Wil jij de wereld verkennen? Laat je inspireren door verschillende retailconcepten in negen verschillende wereldsteden. +31(0)33 245 46 37 Printerweg 22 Amersfoort info@qanda.nl Q&A is de
Nadere informatiecross channel retail update 2014
cross channel retail update De invloed van online winkelen cross channel retail update Inleiding koopgedrag in kaart Motieven voor online en offline winkelen. Fysieke winkels maken inhaalslag. Een indruk
Nadere informatieNieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren
Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende
Nadere informatieRadboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair
Nadere informatieOmni-channel organisatie
In samenwerking met: Omni-channel organisatie Utrecht, 23 & 24 januari 2014 Successful companies will engage customers through omni-channel retailing: a mashup of digital and physical experiences - Harvard
Nadere informatieInnoveren om te overleven. VEDIS New Retail Champions 2015
Innoveren om te overleven VEDIS New Retail Champions 2015 Jos Voss, Sectorspecialist Retail December 2015 Voorwoord Geachte deelnemer aan het congres 'VEDIS New Retail Champions 2015', De Rabobank heeft
Nadere informatieOnze stad thuis WINKELEN ETEN BESTELLEN BOODSCHAPPEN. Schoenen, sieraden, boeken, kleding, speelgoed, witgoed, meubelen en nog veel meer!
WINKELEN Schoenen, sieraden, boeken, kleding, speelgoed, witgoed, meubelen en nog veel meer! ETEN BESTELLEN Kant- en klaarmaaltijden, warme gerechten, verse vis, fruit en groenten! Uit de eigen regio!
Nadere informatieKoopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen
Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Op 24 september werden de koopstromen 2015 van Oost- Nederland gepresenteerd door het onderzoeksbureau
Nadere informatieDe invasie der stadswinkels :58
De invasie der stadswinkels 31-03-2015 12:58 IKEA, Hornbach, Baderie, Gamma en sinds vandaag ook Praxis: stuk voor stuk retailers die genoegen nemen met minder winkelmeters. Waar deze ketens zich in de
Nadere informatieCATEGORY LEAD HOME & LIVING
Consulting Exit Digital Category Management #VACATURE CATEGORY LEAD HOME & LIVING Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de
Nadere informatie11 APRIL 2019 INNOVATIE & INSPIRATIE PARTNERBROCHURE
RETAIL OUTLOOK EVENT 11 APRIL 2019 INNOVATIE & INSPIRATIE PARTNERBROCHURE OVER Q&A INLEIDING Het Retail Outlook Event, een initiatief van Q&A, biedt de mogelijkheid om kennis te delen, te leren van good
Nadere informatieBeacons. Dichterbij de consument
Beacons Dichterbij de consument Inhoud Beacons: waarom? 3 Wat is het? Hoe werkt het? Toepassingen 5 Pushberichten op locatie Indoor navigatie De toekomst 7 www.qanda.nl 2 Beacons: waarom? www.qanda.nl
Nadere informatieDe ultieme manier om als klein merk machtig te worden
De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015
Nadere informatieInnovatiemanagement. Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong
Innovatiemanagement Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong 3.1 De innovatieruimte Organisatiestrategie: 3 vragen die je jezelf moet stellen Wat? welke
Nadere informatieOmni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN. Newway sept 14, Softwarepakketten.nl
Omni-Channel / Cross-Channel ONTZORGEN Wie is Newway en wie ben ik? Harry van der Plas, directeur; Newway bestaat 27 jaar; Van software producent naar totaal aanbieder; Brede Retail portfolio aan software-applicaties;
Nadere informatieGemeente Beverwijk. Wethouder Tim De Rudder
Gemeente Beverwijk Wethouder Tim De Rudder https://www.youtube.com/watch?v=hdoxyqpivas 2 Rabobank Utrechtse Waarden Jappie van der Heide (manager MKB) Rabobank-IJmond 4 Rabobank Utrechtse Waarden Alleen
Nadere informatieDE TECHNOLOGISCHE UITDAGING VAN EEN OMNICHANNELSTRATEGIE RETAIL
DE TECHNOLOGISCHE UITDAGING VAN EEN OMNICHANNELSTRATEGIE RETAIL De nieuwe retail en de noodzaak van een omnichannelstrategie Retail heeft te maken met een nieuwe werkelijkheid waar het digitale aspect
Nadere informatieOnline Retail: een introductie
Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst
Nadere informatieBUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT
#VACATURE BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT Stella is een van de snelst groeiende bedrijven in Nederland, en met meer dan 250.000 klanten is de e-bike specialist niet meer weg te denken uit
Nadere informatiePersconferentie 18 juni 2013
Programma persconferentie 15.00 uur Welkom door Robert Bouten - PR Fooddrome 15.10 uur Droom en uitgangspunten Fooddrome door PLUS ondernemer Geert Benders 15.30 uur Partnership Fooddrome en PLUS Retail
Nadere informatieGouden eieren bestaan
Gouden eieren bestaan Powered by Uw bedrijf ontwikkelt zich continu. Dit vraagt om grip op alle processen. Software helpt u om uw bedrijf efficiënt te runnen. Een softwarepakket is eenvoudig in gebruik
Nadere informatieDit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco.
just smarter... Dit is MMP. MMP boekt al jaren prima resultaten met partners als Euretco. Voor een eerste offshore traject met MMP in India waren onze ambities behoorlijk hoog. Maar alle deadlines werden
Nadere informatieSamenvatting mediapartners Shopping2020
Samenvatting rapport expertgroep Future Touchpoints Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de dominante touchpoints voor shopping in 2020 en aan welke eisen moeten (online) retailers voldoen om hierop succesvol
Nadere informatieKlantbeleving en veerdiensten
Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument
Nadere informatieVervagende grenzen Duidelijke contouren. 12 mei 2015 Karen Strijker & Frank van der Sluys
Vervagende grenzen Duidelijke contouren 12 mei 2015 Karen Strijker & Frank van der Sluys De veranderende mens technologie en kennis mogelijkheden en voorkeuren perceptie demografie # Concentratiebewegingen
Nadere informatieHEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE
#VACATURE HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE Online retail is volop in ontwikkeling. Iedere retailer investeert maximaal in het neerzetten van de ultieme customer journey. Toch heeft nog niemand de silver bullet
Nadere informatieRelevant blijven als merk? Future Forward. Connect and more. Zet in op wat je consument belangrijk vindt. Zo maak jij je merk.
Connect and more sessions Relevant blijven als merk? Zet in op wat je consument belangrijk vindt. Zo maak jij je merk Future Forward. EEN CONSUMENTENONDERZOEK NAAR DE FUTURE-PROOFNESS VAN 240 MERKEN DOOR
Nadere informatieChasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446
Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Persbericht Amsterdam, 30 september 2015 Jacht op pop-up locaties in Amsterdam geopend Leegstaande winkel- en bedrijfspanden
Nadere informatieOnderzoek Digital Transformation
Onderzoek Digital Transformation September november 2014, Nederland Onderzoek is gedaan door efocus onder digital leaders van 30 top500 bedrijven in Nederland. Onderzoek Digital Transformation Digital
Nadere informatieMobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business
Mobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business Consumenten spenderen per dag 180 minuten op hun smartphone. Van deze 180 minuten besteden ze gemiddeld
Nadere informatieZo behoor je tot de retailers van de toekomst :10
Zo behoor je tot de retailers van de toekomst 21-12-2017 14:10 Door John Terra Research director retail bij Q&A Retail rules. Dat is afgelopen jaar samengevat. Ik zeg dat niet alleen om het omvangrijke
Nadere informatieSAP Customer Success Story Retail Hubo. Doe-het-zelfketen bouwt succesvol aan de weg naar omnichannel
SAP Customer Success Story Retail Hubo Doe-het-zelfketen bouwt succesvol aan de weg naar omnichannel De oplossing Bedrijf Hubo Sector Retail Producten en diensten Doe-het-zelfartikelen Website www.hubo.be
Nadere informatieHet Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
Nadere informatieDe stand van retail in Nederland. woensdag 16 september 2015
De stand van retail in Nederland woensdag 16 september 2015 Founder en Directeur Retaildenkers.nl Wie is Rupert? verbinder Inspiratie storytelling Marketing ondernemersboeken Klant centraal retaildeskundige
Nadere informatieBusiness Model Innovation Guide
Business Model Innovation Guide Over waarom business model innovatie cruciaal is en hoe je dat aanpakt Uitgave: April 2016 Auteur: Eefje Jonker-van Dun Strategy Designer & Managing Director Business Models
Nadere informatieDe platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen?
De platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen? Het gemak van internet is niet meer weg te denken uit ons leven. Maar liefst 91% van de Nederlanders is in het
Nadere informatieHoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!
Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >
Nadere informatieStart up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015
Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi
Nadere informatieInhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p.
Positionering 1 Inhoudsopgave Consumenten Belang aspecten p.3 Prijs-kwaliteitverhouding p.6 Assortiment p.8 Personeel p.10 Bereikbaarheid p.12 Service p.14 Koopmogelijkheden p.16 Communicatie p.18 Aantrekkelijkheid
Nadere informatie