interculturele communicatie

Transcriptie

1 N I E U W S B R I E F Z O M E R K r a c h t i g i n h e t c o n t a c t m a k e n m e t i e d e r s ( v e r b o r g e n ) t a l e n t e n. Grenzeloos: interculturele communicatie Onze maatschappij is steeds meer een multiculturele samenleving waarin meerdere culturen met elkaar samenleven. Ook in ons werk hebben we steeds vaker contact met zakenpartners en collega s uit andere landen en culturen. Door fusies, toenemende internationalisering en grenzen die opengaan, is het een gegeven dat de communicatie op alle gebieden veel meer intercultureel georiënteerd zal zijn. Ook bij Houthoff merken we dat de vraag naar onze expertise op het gebied van interculturele communicatie toeneemt. Wat is cultuur nou eigenlijk? Cultuur is het geheel van vanzelfsprekendheden van waaruit we de dagelijkse werkelijkheid beleven en begrijpen. Het zijn de onuitgesproken zaken die niet ter discussie staan, het ís nu eenmaal zo! Denk eens aan de manier waarop we elkaar begroeten, afspraken maken, feestdagen beleven en omgaan met familie. We worden ons vaak pas bewust van onze eigen cultuur wanneer we geconfronteerd worden met de gebruiken en gewoonten van een andere cultuur. groot belang dat wij ons ervan bewust clichés werken bevestigend en Wanneer we bijvoorbeeld in zijn dat de ander vaak handelt en houden mensen op hun plek. Natuurlijk Nederland twee mannen stevig denkt vanuit een andere achtergrond is het goed om, voordat je naar een gearmd zien lopen, associëren we dat dan wijzelf. Is dit besef er niet en ander land gaat om daar zaken te al gauw met iets seksueels, terwijl blijven we de zaken alleen zien doen, je te verdiepen in de gebruiken het in het Midden-Oosten heel vanuit ons eigen referentiekader, en gewoonten van je gastland (zie gewoon is. Daar wordt juist met dan ontstaat er onbegrip. Hoe los verderop in de nieuwsbrief: In de argwaan gekeken naar een man en je miscommunicatie op zonder jezelf praktijk zakendoen in het buitenland). een vrouw die gearmd op straat lopen. of de ander tekort te doen? Maar wat te doen als je een Maar voor cultuurverschillen hoeven vergadering voorzit met een we het niet zo ver van huis te zoeken. In onze training Interculturele gemêleerd gezelschap zoals een Cultuurverschillen zijn ook te vinden Communicatie willen we de deel- Europees of Aziatisch overleg? binnen je bedrijf: tussen afdelingen, nemers geen gebruiksaanwijzing bedrijfsonderdelen en verschillende geven hoe om te gaan met bijvoor- Houthoff biedt in haar training een vestigingen. Bij ons op de afdeling beeld de Japanners, de Kazachstanen aanpak waarmee je overal ter wereld Linda Houthoff, Algemeen directeur regelen we dat gewoon onderling en de Duitsers. Iedereen kent wel de terechtkunt: het is een generieke Houthoff Training & Coaching zonder te zeuren, maar op het clichés: Nederlanders praten altijd aanpak. Nieuwsgierig geworden? hoofdkantoor gaat alles volgens de volgens het poldermodel, Duitsers Lees gauw verder. Deze nieuwsbrief PS Vind je het handig onze nieuwsbrief regeltjes. zijn zo stipt en Fransen nemen is, gezien het onderwerp, ook in voortaan digitaal te ontvangen? Via Als we vanuit verschillende culturen beslissingen tijdens lange eet- een Engelse versie via onze website onze website kun je jezelf kosteloos met elkaar communiceren, is het van afspraken buiten de deur. Zulke te downloaden. aanmelden.

2 Je weet niet wat je moet verwachten. Gerdy Heek (29) en Jeroen den Hollander (26) zijn beiden werkzaam als consultant bij LogicaCMG te Amstelveen. LogicaCMG is een van de grootste internationale ICT-dienstverleners in Nederland en staat in de top 20 van de wereld. Het bedrijf levert ICT-oplossingen zoals het automatiseren van kantoorprocessen en het digitaliseren van documenten. Aangezien Gerdy en Jeroen een opdracht in het buitenland wilden gaan uitvoeren, besloten zij voor vertrek een training Interculturele Communicatie te volgen bij Houthoff. De training duurde twee dagen en was op maat gemaakt voor LogicaCMG. Kijk eens hoe goed ik ben BOVEN - leiden Luister naar mij Jeroen: Het was voor ons de eerste keer dat wij vanuit een zakelijke setting naar het buitenland gingen. Je weet niet precies wat je moet verwachten tijdens de gesprekken met mensen uit een andere cultuur. Gaan ze daar met elkaar om zoals we dat in Nederland doen of gaat het er heel anders aan toe? TEGEN - eigen belang Wees bang voor mij OFFENSIEF CONCUR- REREND LEIDEND HELPEND Wij mogen elkaar SAMEN - andermans belang Gerdy en Jeroen bezochten ieder een kantoor van de ABM AMRO: Gerdy in Moskou en Jeroen in Almaty, de voormalige hoofdstad van Kazachstan. Zij gingen daar de werkprocessen van de bank analyseren om na te gaan of het mogelijk zou zijn de papierstroom te digitaliseren. Zo hoeven de medewerkers niet met stapels papieren van het ene bureau naar het andere te slepen, maar kunnen zij alles nakijken via de computer. Wat mij opviel in Moskou, zegt Gerdy, is dat het er in Rusland veel hiërarchischer toegaat dan in Nederland. Wat de baas zegt, gebeurt. Dat maakt het lastig om ertegenin te gaan: dan moet je van goeden huize komen en steekhoudende argumenten hebben. Mijn leeftijd maakt het er niet gemakkelijker op. Het gaat er al met al wat formeler aan toe. Jeroen: Mij viel direct iets op. De mannen schudden elkaar aan het begin van de dag uitgebreid de hand en hetzelfde gebeurde bij aanvang van een vergadering. Mijn vrouwelijke collega kreeg echter geen hand. Ze vertelde me dat het haar het gevoel gaf dat ze als vrouw niet goed genoeg was. Later zagen we dat andere vrouwelijke Kazachstaanse medewerkers eerst zelf de hand uitstaken en dan en hand kregen, even hartelijk als de mannen onderling. Het initiatief ligt blijkbaar bij de vrouwen. Door Jeroen den Hollander Minacht me maar Gedrag nieuwsgierig te kijken hoe het daar gaat en hoort, kwamen we er achter hoe de gebruiken zijn en dat het niets persoonlijks is. OPSTANDIG TERUG- GETROKKEN Laat me maar met rust Gerdy: Met een open mind kijken naar je buitenlandse gesprekspartner en je bewust zijn van je eigen culturele waarden en normen. Dat zijn de thema s die uitgebreid aan bod kwamen tijdens de training Interculturele Communicatie van Houthoff. Je kunt er niet automatisch van uitgaan dat de cultuur waarin je bent opgegroeid en waarin je leeft leidend is. Wees nieuwsgierig naar de ander en durf door te vragen als iets niet duidelijk is. In de training zijn we uitgebreid ingegaan op de vraag hoe je het beste kunt reageren op je buitenlandse collega s en klanten. Het oefenen stond centraal, steeds vanuit een theoretisch kader. Via bijvoorbeeld rollenspelen, maar ook de Roos van Leary (zie afbeelding. red.), kregen we veel inzicht in hoe je kunt switchen tussen de verschillende gedragsstijlen. ONDER - volgen Relatiewens AFHANKELIJK MEEWERKEND Help me Bron: nieuwenhuis, M.A., The Art of Management Het vergroot als het ware je keuzemogelijkheden en je communicatierepertoire. Onze onzichtbare rugzak is weer verder gevuld: we weten beter hoe we onze invloed kunnen vergroten, ook in een internationale setting. De training heeft ons veel gebracht en we zijn een stuk bewuster geworden. Ten slotte zegt Gerdy nog het volgende: Toen ik in Gerdy Heek Ik doe wat jij wilt Moskou was, deed ik veel vanuit mijn gevoel. Daarnaast was ik alert met name op de lichaamstaal van mijn gesprekspartner. Zo checkte ik steeds of we elkaar goed begrepen. Door de training ben ik van bewust bekwaam nu meer onbewust bekwaam geworden.

3 TRAININGSOVERZICHT OPEN INSCHRIJVING 2007 EN DE EERSTE HELFT VAN 2008 Agressiehantering Donderdag 20 september en 8 november 2007 Dinsdag 22 en 29 januari 2008 Assertiviteit Dinsdag 11 en 25 september 2007 Vrijdag 2 en 16 november 2007 Donderdag 29 november en 13 december 2007 Donderdag 17 en 31 januari 2008 Woensdag 12 en 26 maart 2008 Assertiviteit voor leidinggevenden Donderdag 6 en 13 september en 4 oktober 2007 Vrijdag 8 februari, 7 en 14 maart 2008 Beginnend leiderschap Dinsdag 9 oktober, 6 en 27 november en 11 december 2007 Dinsdag 4, 18 maart en 1 en 15 april 2008 Communiceren met resultaat Donderdag 27 september en 11 oktober 2007 Woensdag 3 en 17 oktober 2007 Vrijdag 9 en 23 november 2007 Woensdag 16 en 30 januari 2008 Donderdag 6 en 20 maart 2008 Woensdag 21 mei en 4 juni 2008 Inspiratiedag Dinsdag 20 november 2007 Vrijdag 4 april 2008 Interviewtechnieken Maandag 17 september en 1 oktober 2007 Maandag 3 en 10 maart 2008 Alle trainingen vinden plaats van 9.30 uur tot uur, met uitzondering van de sollicitatietraining, deze duurt van 9.00 tot uur. Deze trainingen zijn ook mogelijk met een bedrijfsinterne variatie, toegespitst op de specifieke wensen van uw organisatie. Coaching Coaching kan op elk gewenst moment van start gaan en vindt plaats op diverse locaties in Nederland. Investering Agressiehantering 785,- Assertiviteitstraining 785,- Assertiviteitstraining voor leidinggevenden 1.380,- Beginnend leiderschap 1.880,- Communiceren met resultaat 785,- Inspiratiedag 290,- Interviewtechnieken 835,- Klantgericht communiceren 785,- Sollicitatietraining 430,- Telefoontraining 415,- Timemanagement 785,- De prijzen van de trainingen zijn exclusief dagarrangement van 55,- en inclusief lesmateriaal. Coaching (een traject van zes gesprekken van anderhalf uur) 1.685,- Coaching voor leidinggevenden, adviseurs en directieleden 1.760,- In de praktijk zakendoen in het buitenland: waar of niet waar?* s Lands wijs s lands eer. Ieder land heeft zo zijn gebruiken, zijn do s en dont s, ook in het zakendoen. Hieronder staat een aantal uitspraken. Kloppen ze of niet? Het antwoord kunt u vinden op onze website onder de button nieuwsbrief. Katar Het is niet aan te bevelen om in een gesprek met Katari met gekruiste benen tegenover uw gesprekspartner te gaan zitten. Duitsland Persoonlijke aangelegenheden zijn voor de Duitse zakenrelatie niet relevant. Japan Uw visitekaartje geeft u altijd af met uw rechterhand. India Nee schudden betekent in India jaknikken, een bevestiging van wat gezegd wordt. Nigeria Een flesje drank meenemen wanneer u wordt uitgenodigd bij uw Nigeriaanse zakenrelatie is gebruikelijk. Vietnam Een relatiegeschenk verpakt u bij voorkeur in blauw of zwart glimmend papier. Klantgericht communiceren Maandag 3 september en 24 september 2007 Dinsdag 30 oktober en 13 november 2007 Vrijdag 1 en 8 februari 2008 Sollicitatietraining (2 keer 1 ochtend) Maandag 8 en 29 oktober 2007 Dinsdag 15 en 29 januari 2008 Het kennismakingsgesprek is kosteloos en vrijblijvend. BTW wordt niet berekend. Iran Iraniers knikken instemmend met een korte knik naar beneden. Tunesie Door in Tunesie voortdurend contact te zoeken, onderhoudt u de zakenrelatie en vergroot u de kans zakelijke afspraken te maken. Telefoontraining Woensdag 12 september 2007 Woensdag 10 oktober 2007 Donderdag 1 november 2007 Vrijdag 25 januari 2008 Dinsdag 11 maart 2008 Donderdag 19 juni 2008 Timemanagement Dinsdag 18 september en 2 oktober 2007 Woensdag 7 en 21 november 2007 Donderdag 24 en 31 januari 2008 Onze trainingslocatie ligt bij Conferentieoord Overvoorde aan de Van Vredenburchweg 170 in Rijswijk. Er is voldoende parkeergelegenheid en de locatie is ook bereikbaar met openbaar vervoer. Voor verdere informatie over trainingen of coaching en voor inschrijvingen: bezoek onze website Uiteraard kunt u met vragen of voor verdere informatie altijd contact opnemen met ons kantoor in Rijswijk, telefoon , of en naar info@houthofftrainingen.nl. Verenigde staten Amerikanen komen zeer snel ter zake. Zuid-Korea De kisaeng party is bijstek dé gelegenheid uw nieuwe producten te presenteren. * Bron: EVD. De EVD is een agentschap van het ministerie van Economische Zaken dat ondernemers en publieke organisaties ondersteunt bij het internationaal ondernemen en samenwerken.

4 Stichting Yente organiseert handelsmissies en uitwisselingen naar ontwikkelingslanden en opkomende economieen. Een belangrijk aspect hiervan is de interculturele communicatie. Door een goed begrip voor elkaar kan een vertrouwensbasis ontstaan. En vertrouwen is een belangrijke voorwaarde bij langdurige (zakelijke) contacten. Maar al is er een klik en al is er een gezamenlijke doelstelling, toch kunnen zich nog allerlei dingen voordoen die moeilijk te begrijpen zijn. Loslaten, afstand nemen, humor, mildheid en flexibiliteit zijn de ingredienten die er dan aan te pas komen. Dat heeft de stichting aan den lijve ondervonden tijdens de organisatie van haar inkomende handelsmissie uit Zuid- Afrika naar Nederland. Speciaal voor deze handelsmissie was een workshopdag in Breukelen georganiseerd. Vier maanden van voorbereiding waren eraan voorafgegaan. Er stonden elf sprekers op het Door Ina Oostrom en Yvette van Dok, Stichting Yente ( Foto s: Suzanne Hanekamp programma in twee ronden van workshopsessies. Meer dan vijftig Nederlandse ondernemers en negentien Zuid-Afrikaanse ondernemers zouden eraan deelnemen. Aan de vooravond van deze workshopdag kregen de organisatoren het bericht dat de Zuid-Afrikaanse deelnemers niet bij de workshopmiddag aanwezig konden zijn, omdat zij acte de présence moesten geven op hun eigen ambassade in Den Haag, het was immers 27 april: Liberation Day. De mensen van Yente stonden voor het blok, immers de Nederlandse deelnemers kwamen vanuit het hele land, niet alleen voor het programma, maar vooral voor de contacten met de buitenlandse ondernemers. De workshopdag dreigde op een mislukking uit te lopen. Toen de mededeling kwam, was het slikken voor de organisatie. Wat nu? Hoe moest de stichting hiermee omgaan? De hele dag afblazen? Toch laten doorgaan zonder de Zuid-Afrikaanse deelnemers? Ook voor de buitenlandse ondernemers was het een dilemma: zij wilden deelnemen aan de handelsmissie, maar ze konden ook niet verstek laten gaan op het bevrijdingsfeest op hun ambassade. Eén ding stond voorop: Yente wilde het programma zo aantrekkelijk mogelijk maken voor zowel de Nederlandse als de Zuid-Afrikaanse ondernemers. De organisatoren namen een time-out en kozen ervoor om zich niet af te zetten, maar juist te verbinden met de Zuid- Afrikaanse deelnemers. Een deel van het Yente-team reisde af naar Den Haag om mee te doen met de viering. Daarmee gaf het team ruimte aan wat voor de Zuid-Afrikanen belangrijk is. De buitenlandse ondernemers zegden toe zich zo Building on trust moving toge ingredienten voor intercultur Een case uit de praktijk. snel mogelijk weer bij de workshop te voegen. De Nederlandse ondernemers die voor de workshops arriveerden, werden ingelicht. Aan de Nederlandse WEES EEN OEN Laatst loop ik met mijn twee honden bij Scheveningen over het strand. Ik weet dat dit verboden is vanwege de borden verboden voor honden die bij de opgang naar het strand duidelijk zichtbaar zijn. Maar ik besluit het toch te doen. Het is zeven uur in de ochtend en ik ben helemaal alleen. Ook ruim ik altijd alles op van mijn honden, dus ik zag geen bezwaar. Na een prachtige wandeling ben ik weer bijna terug bij de opgang. Plots komt er een politieauto het strand op. De auto stopt voor me. Ik begroet de agenten vriendelijk en ben uiterst verbaasd als ze mij aanhouden. Mevrouw, heeft u de borden niet gezien? Ja, die heb ik gezien, maar ik dacht Wij gaan u bekeuren. Ik krijg een preek over me heen en ik probeer ze er in alle redelijkheid van te overtuigen dat het onzin is. Wanneer ik merk dat het mij niets oplevert, neem ik de boete aan. Ik had immers een prachtige ochtendwandeling gemaakt en ach, ik nam tenslotte het risico. Ik wens hen een fijne dag en zij zeggen dan ook nog: Het spijt ons mevrouw, maar het is ons werk. Ik begrijp het. Even goede vrienden. mensen, als basis voor wederzijds begrip. Hij gaat ervan uit dat men nationale culturen kan verdelen in vijf dimensies of waarden: machtsafstand: de mate waarin macht verdeeld is individualisme: meer als persoon of meer als groep opereren masculiniteit: een samenleving waarin het mannelijke meer of minder domineert onzekerheidsvermijding: de mate waarin met zich bedreigd voelt door onzekere of onbekende situaties langetermijnoriëntatie: het belang dat men hecht aan het nastreven van deugden die in de toekomst beloond zullen worden Het bovengenoemde voorval op het strand kan gebeuren in een land waar de machtsafstand vrij klein is: ik respecteer het gezag van de politie én mag hun besluit betwisten. Nederland scoort hoog bij individualisme, dat maakt dat ik naar eigen inzicht de wet volg. De regels moeten wel logisch zijn, anders mag je ze overtreden. Daar staat tegenover dat prinses Máxima, wanneer zij de regels overtreedt, dezelfde behandeling krijgt als wie dan ook! Nederlanders houden er niet van onderscheid te maken op basis van klasse of functie. Dat ik kan onderhandelen met de politie en dat zij hun excuus maken, heeft ermee te maken dat Nederland laag scoort in masculiniteit: conflicten worden opgelost door compromissen en onderhandelen. In Arabische landen bijvoorbeeld is de machtsafstand veel groter. Men gaat er niet in discussie met de politie! De politie zal daar ook geen preek geven. Het is duidelijk dat de regels zijn overtreden, dus krijgt men straf. Door mijn onderhandelen had ik misschien weg kunnen komen met een waarschuwing. Mijn Turkse buurvrouw (ze heeft een hondje) zou de politie niet hebben tegengesproken en de boete in ontvangst hebben genomen. Ze zou zich onzeker en wellicht gediscrimineerd kunnen voelen door de ontstane situatie. Uit respect voor gezag zal ze hen Hofstede Dit is een schitterend voorbeeld van een cultuuruiting passend in de theorie van Geert Hofstede (hoogleraar Vergelijkende Cultuurstudies en Internationaal Management aan de Universiteit Maastricht). Hij brengt structuur aan in de verscheidenheid van

5 ether: rele communicatie deelnemers werd uitgelegd dat zich bij het intercultureel zakendoen altijd iets kan voordoen binnen een culturele context. Hen werd verzocht met het programma te starten met het vooruitzicht dat de Zuid-Afrikaanse ondernemers zich zo spoedig mogelijk bij hen zouden voegen. Het werd heel goed opgepakt en men toonde begrip voor de situatie. In Den Haag werd duidelijk hoe belangrijk het bevrijdingsfeest was binnen de Zuid-Afrikaanse cultuur en dat de Zuid-Afrikaanse ondernemers dit niet hadden mogen overslaan. Na de viering hebben zij zich naar de workshop gehaast om deel te nemen aan het tweede deel van de geplande handelsactiviteiten. De Zuid-Afrikaanse ondernemers werden met open armen ontvangen en de dag werd als zeer succesvol afgesloten. De belangrijke ervaring die hierbij werd opgedaan door zowel de organisatie als de Nederlandse deelnemers gaat over het volgende: Afstand nemen, loslaten en ruimte scheppen De keuze van de organisatie om het probleem even los te laten, in plaats van meteen te willen controleren, bracht de ruimte om het programma te herzien en opnieuw in te delen. Helderheid van de doelstelling Wie zijn je afnemers en wat is voor hen het beste? Deze vraag maakte duidelijk wat Yente te doen stond, namelijk het programma voor iedereen zo aantrekkelijk mogelijk maken. Creativiteit Creativiteit is waardevol voor het bedenken en uitvoeren van nieuwe oplossingen en het aanpassen van het programma, in overleg met alle betrokken partijen. Over jezelf heenstappen, en anderen daarin meenemen Door de Nederlandse ondernemers op een professionele wijze te informeren over de ontstane situatie en hun begrip te vragen, ontstond rust. Intercultureel communiceren = leren, over de ander en vooral over jezelf. Ga je die uitdaging aan? Aan het woord: Lucia Looijestijn, trainer interculturele communicatie waarschijnlijk niet aankijken. Dit kan de politie opvatten als agressie of desinteresse. De preek die ze krijgt, kan ze ervaren als gezichtsverlies en om haar aanzien nog enigszins te redden, gaat ze misschien zelfs ontkennen dat ze daar gelopen heeft. Ze zal zeker wel de boete betalen. Zo kunnen de vijf dimensies van Hofstede je inzicht geven in de communicatie met mensen met een andere culturele achtergrond. Gebruik het echter niet als een gebruiksaanwijzing. Interculturele communicatie betekent voor mij: contact maken met de ander waarbij ik me extra gewaar ben van wat er tussen mij en de ander gebeurt. Ik besef dat ik de wereld met een andere bril bekijk dan de ander. Ben ik nieuwsgierig genoeg om te onderzoeken met welke bril de ander kijkt? Interculturele communicatie gaat vooral over interpersoonlijke contacten: hoe we denken, voelen en handelen. Het wordt beïnvloed door allerlei factoren. Denk bijvoorbeeld aan opvoeding, opleiding, religie, klasse, sekse en allerlei ervaringen die een persoon heeft opgedaan in zijn of haar leven. Het denken, voelen en handelen wordt beïnvloed door de socialisatie en dat maakt het onmogelijk om een ander te zien enkel en alleen in termen van etniciteit. Er is een toenemende diversiteit aan culturele achtergronden, niet alleen in het buitenland, maar ook binnen de Nederlandse samenleving. Wil je de ander echt ontmoeten, dan is het belangrijk om iemand te willen zien vanuit meer dan één aspect, dus niet alleen vanuit land van herkomst, huidskleur of geloof. Ik wil ook niet alleen aangesproken worden op mijn vrouw-zijn, of mijn Nederlander-zijn. We zijn zoveel meer dan onze uiterlijke kenmerken of onze woonplaats. De training In mijn werk met interculturele communicatie wil ik voornamelijk overbrengen dat je je als een OEN moet opstellen tegenover anderen: Open (objectief), Eerlijk (als in oprecht) en Nieuwsgierig. Daarmee voorkom je dat je vanuit een vooroordeel communiceert en het levert vaak de meeste informatie en de mooiste ontmoetingen op. In de training lok ik dit uit door bijvoorbeeld een werksituatie neer te zetten in Kazachstan. Twee deelnemers krijgen een lijst met do s en don ts van dat land en zij leven zich in. Twee andere deelnemers zijn niet op de hoogte van dit lijstje en gaan gewoon zakendoen zoals ze dat altijd doen. Zij komen hierdoor in een vreemde situatie terecht. Zo ontdekken ze dat een vrouw haar hand terugtrekt wanneer ze naar haar toe lopen en de hand reiken. Ze blijven dan even onhandig staan en krijgen vervolgens de hand aangereikt van dezelfde vrouw waarop deze zich voorstelt. Door goed te observeren, kunnen de deelnemers zien hoe mensen elkaar in dat land respectvol begroeten. Daarnaast zou je de ander ook de vraag kunnen stellen: Ik merk dat u het anders doet, kunt u mij de omgangsvormen vertellen? Of: Ik begrijp dat er nu iets misgaat, kunt u mij vertellen wat de gebruiken zijn? In sommige landen praat men eerst uitgebreid over familie, land van herkomst, culturele schatten, enz. Wanneer dit informele contact goed verloopt, zal men dit beschouwen als de basis voor het zakendoen. Dit laat ik ook in rollenspellen ontdekken: wanneer je geen oprechte belangstelling toont in het privé-gebeuren of het land, kun je niet goed zakendoen. Tevens laat ik deelnemers ervaren hoe het is om steeds aangesproken te worden op één kenmerk van hun zijn of vanuit een gebruiksaanwijzing. En wat gebeurt er in een gesprek wanneer je geen oog hebt voor de situatie van de ander en alleen bezig bent met je eigen doel? Kortom, ik probeer op een speelse wijze cultuurverschillen te laten ervaren en mensen uit te nodigen om vooroordelen los te laten. Wees nieuwsgierig naar de ander! Laatst sta ik met een groep deelnemers bij een buffet en ik vraag naar de vegetarische schotel. De man achter mij zegt dit ook te willen hebben. Ik weet dat hij in Marokko geboren is en bedenk dat hij vanuit geloofsovertuiging geen vlees eet. Hij vraagt aan mij waarom ik vegetarisch eet en we raken in gesprek: blijkt dat wij beiden een afkeer hebben van de bio-industrie.

6 Ik word wereldkampioen! Door Peter van der Niet, operationeel directeur van Houthoff en trainer/coach Afgelopen juni nam ik deel aan een handelsmissie naar Zuid-Afrika voor Human Capital Management & Skills Development. Ik ben daar onder meer projecten gaan bekijken die Houthoff Training & Coaching in samenwerking met Plan to Event aanbiedt aan bedrijven. Zoals vorig jaar al is beschreven in de nieuwsbrief van najaar 2006, biedt Houthoff organisaties de kans om een training of teambuilding in Zuid-Afrika te combineren met het handen uit de mouwen steken voor de plaatselijke bevolking. Het is bijvoorbeeld mogelijk mee te helpen aan het bouwen van huizen in de townships. Zo komen er meer bewoonbare huizen in plaats van de golfplaten barakken van negen vierkante meter. Het is ook mogelijk deel te nemen aan wildlife preserve. Dan ga je als team mee met een ranger voor werkzaamheden in de wildlife-parken of op het water. Je kunt dan bijvoorbeeld olifanten of dolfijnen tellen en herkennen en hun gedrag vastleggen. Oproep uit Mapoch Ndebele Village Voor Mapoch Ndebele Village, een van onze projecten, doe ik hierbij een voetbalschoenenoproep. Het dorp is in 1953 op de kale vlakte ontstaan omdat de toenmalige regering gebieden buiten de steden toewees aan zwarte mensen. Toen ik in het dorp bezocht, hadden de inwoners net een stuk grond schoongemaakt: vrij van glasscherven, stenen en botten van koeien. Deze grond is bedoeld om voetbal op te spelen. In 2010 vinden in Zuid-Afrika de wereldkampioenschappen voetballen plaats. De Zuid-Afrikaanse regering is samen met vele bedrijven bezig het land op de kaart te zetten en alle voetballers en voetbalfans naar behoren te ontvangen. Net zoals in Nederland dromen ook hier jongens (en meisjes) ervan een beroemd voetballer te worden en wie weet zelfs wereldkampioen. Van boompjes hebben ze doelpalen gemaakt. Zoals je op de teamfoto ziet, draagt niemand voetbalschoenen. Op de schoenen die ze wel hebben, moeten ze immers zuinig zijn want ze kunnen zich maar één paar schoenen of slippers veroorloven. Ik weet zeker dat er bij u thuis of bij een van uw kennissen of collega s gebruikte voetbalschoenen liggen. In Mapoch Ndebele Village zouden ze er ontzettend blij mee zijn omdat ze daarmee hun droom kunnen verwezenlijken. Bij deze dan ook de vraag om uw oude voetbalschoenen, -shirts, -broeken, -sokken, scheenbeschermers en keeperhandschoenen (in de maten vanaf acht jaar tot en met volwassen) op te sturen of af te geven bij Houthoff Training & Coaching in Rijswijk. Bent u niet in de gelegenheid de voetbalspullen te komen brengen, dan komen we ze ook graag bij u halen. En uiteraard zorgen wij ervoor dat ze bij terechtkomen de voetballers op de foto hierboven! (advertentie) C O L O F O N Deze nieuwsbrief is een uitgave van Houthoff Training & Coaching Houthoff Training & Coaching Van Vredenburchweg 170, 2285 SE Rijswijk Postbus 1108, 2280 CC Rijswijk Tel Fax info@houthofftrainingen.nl Web Coördinatie Linda Houthoff Eindredactie Tekstbureau Patricia Kat Vormgeving De Brouwerij, ontwerp en vormgeving Drukwerk Thieme Media Services