BELEID T.A.V. HET RESERVEREN VAN RACKETSPORTEN - DAVID LLOYD BRUSSEL

Transcriptie

1 BELEID T.A.V. HET RESERVEREN VAN RACKETSPORTEN - DAVID LLOYD BRUSSEL 1. Reserveren is mogelijk vanaf 7.00 uur, zeven dagen op voorhand. Reserveren voor les op een racketsport is mogelijk na publicatie van het rooster hiervoor. Vraag. Waarom zeven dagen op voorhand reserveren? Antwoord. Dit is nu ook al de regel. Vraag. Geldt dit ook voor tennisles? Antwoord. Ja Vraag. Geldt dit ook voor privélessen? Antwoord. Ja Vraag. Hoe lang op voorhand kan ik mijn lessen boeken? Antwoord. Maximaal negentig dagen op voorhand, afhankelijk van de cursus en het moment van publicatie van het cursusrooster. 2. Het recht om te reserveren volgt het lidmaatschap voor piek- en daluren. Vraag. Wat is de laatste tijd die ik kan reserveren als dalurenlid? Antwoord. De laatste tijd die u kunt reserveren is de laatste toegangstijd voor de club. Dus als u tot uiterlijk uur naar binnen mag, dan is uur de laatste tijd die u mag reserveren.

2 3. Wanneer banen erg druk worden bezocht, behoudt de club zich het recht voor om restricties op te leggen wat het op voorhand reserveren betreft. Het lid mag op dergelijke momenten slechts één reservering op voorhand per dag doen. In drukke perioden is het bovendien mogelijk om extra reserveringen te doen 24 uur op voorhand volgens beschikbaarheid. Vraag. Waarom is er een limiet aan het aantal reserveringen op voorhand? Antwoord. Wanneer banen druk bezet zijn, kunnen we er, door het aantal reserveringen te beperken tot één per dag, voor zorgen dat meer leden een baan kunnen reserveren. Maar zoals reeds aangegeven is het mogelijk om een extra reservering te doen als een baan 24 uur voordien nog vrij is. Vraag. Wat zijn de drukste tijden? Antwoord. De drukste tijden worden aangegeven door de club. Informeer bij de receptie. De club probeert deze tijden beperkt te houden. Dit wordt regelmatig aangepast. Vraag. Hoe weet ik wat de restricties zijn? Antwoord. Informeer bij de receptie. Vraag. Kunnen kinderen reserveren voor en spelen in drukke perioden? Antwoord. Ja, tenzij de club de restrictie heeft dat kinderen (jonger dan 14) geen banen mogen reserveren. 4. De duur die mag worden gereserveerd: 1 uur. Vraag. Kan ik meer dan één keer reserveren? Antwoord. Nee.

3 5. Bij het reserveren moeten de namen van alle spelers worden opgegeven. Wijzigingen in de namen van de spelers kunnen op elk gewenst moment worden doorgegeven vóór de begintijd van de reservering. Vraag. Waarom moet ik eigenlijk namen opgeven? Antwoord. Daar zijn verschillende redenen voor. Het belangrijkste is dat we uw lidmaatschap willen beschermen en ervoor willen zorgen dat alleen wordt gespeeld door racketsportleden. Vraag. Wat als ik hun naam (achternaam) niet ken? Antwoord. Dan moet u die persoon om zijn of haar naam vragen. Vraag. Wat als ik hun namen niet weet op het moment van reserveren? Antwoord. Zolang niet alle namen zijn opgegeven, is de reservering voorlopig. Ten minste 24 uur vóór de begintijd van de reservering moet u de namen doorgeven. Als u dit niet doet, wordt uw reservering geannuleerd. Vraag. Wat gebeurt er als de spelers veranderen? Antwoord. U moet de receptie op de hoogte brengen. Vraag. Wat is het laatste moment om namen toe te voegen of te veranderen? Antwoord. Tot aan de begintijd van uw reservering. 6. Als een reservering niet wordt gebruikt of niet 24 uur op voorhand wordt geannuleerd, is een 'late annulering' van toepassing op het lid dat de baan heeft gereserveerd, tenzij de baan opnieuw wordt gereserveerd. Vraag. Waarom 24 uur op voorhand?

4 Antwoord. Om andere leden genoeg tijd te geven om de baan te reserveren. Vraag. Wat heeft het voor zin om binnen 24 uur te annuleren als ik toch een 'late annulering' op mijn naam krijg? Antwoord. Als we een andere reservering voor de baan krijgen, is de 'late annulering' niet van toepassing. Vraag. Hoe weten jullie of ik op de club ben aangekomen of niet? Antwoord. U moet bij de poortjes bij de receptie uw lidmaatschapskaart gebruiken of 'inchecken' bij de receptie. Dit is belangrijk. Zonder deze 'check-in' wordt het een 'late annulering'. Vraag. Wat als ik, als persoon die de reservering doet, wel op tijd ben, maar mijn tegenstander niet? Antwoord. U moet dit laten weten aan de receptie. Als de baan wordt gereserveerd door iemand anders, is 'late annulering' niet van toepassing. Een andere mogelijkheid is dat u in de club op zoek gaat naar een ander lid dat met u wil spelen. Geef ook in dit geval de nieuwe naam door aan de receptie. Vraag. Wat gebeurt er als de baan minder dan 24 uur op voorhand wordt geannuleerd door de club of coach? Antwoord. De coach of de club brengt u op de hoogte en er is geen 'late annulering' van toepassing. Vraag. Wat als het reserveringssysteem niet werkt of als de poortjes niet werken? Antwoord. Als het reserveringssysteem niet werkt, zorgen wij ervoor dat er geen 'late annuleringen' worden geregistreerd op uw naam. Als de poortjes niet werken, moet u inchecken bij de receptie.

5 7. Een baan die 10 minuten na de begintijd van de reservering nog leeg is, wordt vrijgegeven voor gebruik door andere leden. In dit geval is een 'late annulering' van toepassing. Vraag. Waarom 10 minuten? Wat als ik bijvoorbeeld na 12 minuten op de baan kom? Antwoord. Soms kunnen leden gewoon te laat komen, dat weten we. Op dit moment hanteren we 10 minuten als regel. We moeten deze regel strikt toepassen om ervoor te zorgen dat we geen baan kwijtraken die we anders aan andere leden zouden kunnen geven. Vraag. Aan wie wordt de baan vrijgegeven? Wat als er na die 10 minuten niemand op de baan is? Antwoord. De baan wordt vrijgegeven voor reservering door andere leden. Als de baan niet door andere leden is gereserveerd, dan kan het lid de baan zelf opnieuw reserveren, maar dan is wel 'late annulering' van toepassing. 8. De kosten van een 'late annulering' zijn Reserveren voor leden jonger dan 14 is alleen mogelijk door volwassenen (ouder of voogd). Vraag. Geldt dit voor alle kinderen, racketsport en Health & Fitness? Antwoord. Ja. Vraag. Wat als de volwassene geen lid is voor racketsporten? Antwoord. Dat maakt niet uit. Ze doen alleen maar de reservering voor het junior lid. Vraag. Wat als het kind van de reservering wil spelen met een ouder die geen lid is voor racketsporten?

6 Antwoord. De ouder reserveert de baan voor het kind en als de tegenstander of partner geen lid voor racketsporten is, worden kosten aangerekend ( 10 of 15). 10. Leden kunnen gasten uitnodigen om te spelen. Hiervoor heeft u een geldige gastpas nodig. Vraag. Wat is het verschil tussen een gewone 'gastpas' en gastpas voor 'sociale gasten'? Antwoord. Met een 'gastpas' mag u alle faciliteiten van de club gebruiken. Een 'sociale gast' mag slechts de sociale onderdelen van de club gebruiken. Vraag. Hoe krijg ik een gastpas? Antwoord. Online of aan de receptie. Vraag. Moet ik bij het reserveren de naam van mijn gast vermelden? Antwoord. Nee. Vraag. Kan ik een gastpas kopen of voor mijn gast online betalen bij het reserveren? Antwoord. Ja. 11. De club behoudt zich het recht voor om zelf banen te reserveren en om het reserveren te beperken voor tennisles. Vraag. Waarom reserveert de club zelf banen? Antwoord. Voor groepslessen, onderhoud, tennisevenementen en -wedstrijden en sociale activiteiten.

7 Vraag. Waarom gelden er restricties voor junioren en op welke momenten gelden die restricties? Antwoord. We willen onze junioren aanmoedigen om regelmatig te tennissen. Als club moeten we echter voorrang geven aan volwassen leden, die aanzienlijk meer betalen voor hun lidmaatschap. Als er al restricties gelden, dan worden deze tot een minimum beperkt. Informeer bij de receptie. 12. Health & Fitness-leden kunnen een tennisbaan reserveren op de dag zelf, mits er een baan vrij is. Hiervoor worden kosten aangerekend. Vraag. Waarom mogen H&F-leden ook banen reserveren? Antwoord. Het huidige beleid blijft ongewijzigd van kracht. Als er banen vrij zijn gedurende de dag, mogen H&F-leden die baan gerust gebruiken, tegen vergoeding. Misschien willen ze wel lid worden voor de racketsporten of worden ze af en toe gevraagd om mee te tennissen. Vraag. Hoeveel moeten H&F-leden betalen voor dit voorrecht? Antwoord. 15 per lid. 13. Als een volwassen Health & Fitness-lid op de baan wordt aangetroffen zonder dat hij of zij de desbetreffende vergoeding heeft betaald, wordt 50 aangerekend. Vraag. Wat gebeurt er als dit steeds opnieuw gebeurt bij een bepaald lid? Antwoord. Het lidmaatschap van die persoon kan worden ingetrokken.