Veiligheidscultuur ziekenhuizen
|
|
- Casper Kuipersё
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Veiligheidscultuur ziekenhuizen Nathalie van Vemde Ruben van Zelm Q-Consult Aangeboden door WEKAkwaliteit Kennisbank Kwaliteitsmanagement Weka Uitgeverij B.V
2 Veiligheidscultuur ziekenhuizen Nathalie van Vemde en Ruben van Zelm Werken aan veiligheidscultuur vraagt om geduld en de kracht van herhaling Een open en veilige cultuur in ziekenhuizen is van groot belang. Er is ook veel belangstelling voor, maar er moet nog veel werk gedaan worden. Zo concludeerde de Inspectie voor Gezondheidszorg in haar evaluatierapport juli 2010 naar de implementatie van veiligheidsmanagementsystemen dat cultuur weliswaar op de agenda staat, maar dat concrete resultaten nog uitblijven. In dit artikel gaan we in op de definitie van cultuur, de meetbaarheid van cultuur en geven we praktische tips om met cultuur aan de slag te gaan. De definitie van cultuur Een veelgebruikte definitie voor veiligheidscultuur is die van het Amerikaanse Institute of Medicine. Zij omschrijft veiligheidscultuur als het geheel van normen en waarden, opvattingen en omgangsvormen ten aanzien van patiëntveiligheid. Een praktisch en herkenbaar model dat wij gebruiken om cultuur te ontleden, is het ui-model 1 In dit model bestaat cultuur uit verschillende lagen, zoals een ui. Hoe dieper je in de lagen van de ui komt, des te lastiger zijn de lagen te herkennen en te veranderen. Een voorbeeld van het ui-model zien we in de Nederlandse cultuur. Een waarde van onze cultuur is samenhorigheid, een ritueel waarin we dit terug zien is de oranjekoorts tijdens grote sportevenementen, de held hierin is uiteraard de sportvrouw/man/ploeg en symbolen zijn allerlei (club)liederen, vlaggen, kledingstukken, etc. (zie figuur 1) 1 Hofstede, Weka Uitgeverij B.V
3 Figuur 1. Ui-model Hofstede Toepassing van het ui-model op veiligheidscultuur Veel initiatieven op het gebied van patiëntveiligheid raken de buitenste lagen van de ui. Wanneer deze initiatieven niet gekoppeld worden aan de kern (de waarden van de cultuur) bestaat het gevaar dat ze niet passen in de cultuur en dus niet aansluiten bij de medewerkers. Het uitvoeren van veiligheidsrondes, het veilig melden van een incident of het uitvoeren van een COMPaZ-enquête worden door ziekenhuizen vaak gezien als doelen op zich, terwijl het slechts middelen zijn om te werken aan een veiligheidscultuur. Een praktijkvoorbeeld hiervan is een systeem dat ervoor moet zorgen dat ziekenhuismedewerkers goede handhygiëne toepassen. Het bestaat uit een slagboompje voor de deur van de patiëntenkamer, gekoppeld aan een desinfectansdispenser. Het slagboompje gaat pas open als de medewerker desinfectans uit de dispenser neemt en de handen daarmee desinfecteert (zie dit filmpje op You Tube). Hoewel het doel helder is, verwachten wij dat dit systeem een averechtse uitwerking zal hebben. Op medewerkers kan het namelijk betuttelend overkomen en ook hindert het medewerkers in hun werk. Het systeem past eerder bij cultuurwaarden als controleren dan bij veiligheid en professionalisme. Het ui-model laat zien dat een ritueel, held of symbool zonder duidelijk onderliggende waarde niet zal aanslaan. Wat is er dan voor nodig om veiligheidscultuur goed aan te pakken? Vanuit onze ervaring wordt duidelijk dat leiderschap de verbindende schakel is. Leiderschap geeft vorm aan welke waarden in de kern liggen en zorgt ervoor dat de kern zichtbaar wordt aan de buitenkant. De vragen die beantwoord moeten worden zijn: welke waarden hebben wij als ziekenhuis, hoe vertalen wij die en hoe maken wij die Weka Uitgeverij B.V
4 Een cultuur kan pas veranderd worden als het wordt gezien als geheel, als ui. Kies de juiste rituelen, helden of symbolen en koppel deze direct aan de onderliggende waarden. Dat dit niet van vandaag op morgen kan gebeuren is evident. Werken aan veiligheidscultuur vraagt dan ook om geduld en de kracht van herhaling. De meetbaarheid van cultuur Cultuur is lastig te meten. Toch wordt extern gevraagd om kwaliteit en veiligheid transparant te maken, en aantoonbaar te maken dat u werkt aan de veiligheidscultuur binnen uw instelling, uw afdeling of uw team. Daarom bespreken we achtereenvolgens de cultuurladder, het IZEP model en de COMPaZ-enquête; dit zijn hulpmiddelen om cultuur te meten. Cultuurladder De patiëntveiligheidscultuur verschilt vaak per afdeling of instelling. Binnen een veilige cultuur kan iemand open vertellen over een vergissing of fout die hij/zij heeft gemaakt. De reactie hierop is niet het straffen van de betreffende persoon, maar juist leren van het gebeurde. Ook het elkaar aanspreken op onveilig gedrag (bijvoorbeeld het niet wassen van de handen) past in deze cultuur. De verschillende niveaus van veiligheidscultuur kunnen worden weergegeven met een ladder. In figuur 2 wordt deze cultuurladder weergegeven 2 Hoe hoger men op de ladder komt, hoe beter de veiligheidscultuur is (openheid, aanspreken, commitment van management). 2 VMS veiligheidsprogramma, Weka Uitgeverij B.V
5 Figuur 2. Cultuurladder, VMS Veiligheidsprogramma 2011 Voor een verandering van de patiëntveiligheidscultuur in ziekenhuizen is het noodzakelijk eerst inzicht te krijgen in de bestaande cultuur. Pas daarna kan de richting van de cultuurverandering goed bepaald worden. Er bestaan verschillende manieren om inzicht te krijgen in de (veiligheids)cultuur van een afdeling of instelling. Een veelgebruikte methode is het uitsturen van een enquête. Hiervoor wordt bijvoorbeeld de COMPaZ-enquête of het IZEP model gebruikt. Beide zijn via het VMS Veiligheidsprogramma te benaderen. In de Cultuurwaaier van het VMS Veiligheidsprogramma is een aantal tools beschreven dat nuttig is om met cultuur aan de slag te gaan. IZEP-model Het IZEP-model staat voor Instrument voor Zelfevaluatie Patiëntveiligheidscultuur en is een instrument waarmee u de patiëntveiligheidscultuur inzichtelijk kan maken. Met de IZEP kan het hoger- en middenmanagement met medewerkers in de directe patiëntenzorg het gesprek over patiëntveiligheid aangaan. Betrokkenen krijgen inzicht in het begrip patiëntveiligheidscultuur. Vervolgens kan de afdeling of het team door middel van zelfreflectie bepalen wat het niveau van de huidige patiëntveiligheidscultuur op de afdeling is en waar zij naar kan streven. De IZEP kunt u multidisciplinair toepassen op allerlei afdelingsniveaus, binnen allerlei Weka Uitgeverij B.V
6 Stappen bij het gebruik van de IZEP 1. Invullen scoreformulier: iedere deelnemer vult in welke kenmerken per dimensie hij/zij het beste bij de afdeling vindt passen. 2. Uitwisselen scores: deelnemers met dezelfde functie gaan hun scores vergelijken, bediscussiëren en geven voorbeelden ter onderbouwing van hun scores. 3. Plenaire uitwisseling scores: de scores van de verschillende groepen worden op de IZEP-poster geschreven. De groepen gaan samen bespreken wat de sterke en zwakke punten zijn van de cultuur op de afdeling, waar de verschillen zijn tussen verschillende functiegroepen en waarom deze er zijn. 4. Voorstellen verbeteracties: de groep bepaalt samen waar zij willen staan en welke acties ondernomen moeten worden om op die plek te komen. Bron: Cultuurwaaier VMS Veiligheidsprogramma COMPaZ-enquête De COMPaZ-enquête biedt op afdelingsniveau een praktische vertaling van de veiligheidscultuur in 11 dimensies die invloed hebben op/vertaling zijn van de veiligheidscultuur. Met de enquête kunt u de veiligheidscultuur meten, inzicht krijgen in sterke en zwakke punten per afdeling en onderzoeken of de score op de dimensies verbetert. Let op: de COMPaZ is niet voor het cijfermatig beoordelen van een cultuur op ziekenhuisniveau. Het biedt inzicht in de dimensies die onder cultuur hangen. De enquête is opgesteld door het NIVEL en is als digitaal instrument te benaderen via de website Weka Uitgeverij B.V
7 Dimensies uit de COMPaZ-enquête 1. Samenwerking tussen afdelingen 2. Teamwork binnen afdeling 3. Goede wisseling van diensten 4. Meldingsfrequentie 5. Niet-straffende reactie 6. Open communicatie 7. Feedback en leren van fouten 8. Verwachtingen en acties van leidinggevende 9. Steun van het management 10. Adequate personele bezetting 11. Algemene perceptie van patiëntveiligheid Bron: Cultuurwaaier VMS Veiligheidsprogramma IZEP en COMPaZ vullen elkaar aan. IZEP is een zelfevaluatie-instrument, dat in een groepssessie binnen één afdeling of team wordt gebruikt. Zo n sessie duurt ongeveer 2 uur en maakt de cultuur binnen de afdeling inzichtelijk en bespreekbaar. Ook komen er interventies uit om de cultuur te bevorderen. COMPaZ kan worden gebruikt om binnen afdelingen ontwikkeling in de cultuur te meten (in de tijd) of om afdelingen (op de 11 dimensies) te vergelijken. Praktische tips om met cultuur aan de slag te gaan Naast deze methodische instrumenten, hebben wij in samenwerking met een aantal ziekenhuizen en andere zorginstellingen een groot aantal praktische tips verzameld. Sommige daarvan zijn direct toe te passen en andere vragen meer voorbereiding (en soms ook budget). Wij hebben deze tips gerubriceerd naar een aantal onderwerpen, waarbij leiderschap als eerste wordt genoemd. Het toepassen van deze tips zullen helpen bij het creëren van een meer open, op leren gerichte Weka Uitgeverij B.V
8 Verbeterpunt Leiderschap Een leider moet uitstralen dat een goede veiligheidscultuur belangrijk is. Bewustwording/sense of urgency Hoe zorg je ervoor dat veiligheid integraal onderdeel wordt van het werken? Betrokkenheid specialisten Hoe betrek je medische specialisten? Tips en trucs Raad van Bestuur zichtbaar maken door veiligheidsrondes. Loop als voorzitter Raad van Bestuur rond in de organisatie om te horen wat er speelt. Teamtrainingen (crew resource management) met kijk op veiligheid vanuit andere industrie. Creëer 'vaandeldragers' onder medische hoofden. Externe coaching van de medische staf. Specialisten in loondienst. Shockeffect: confronteer medewerkers/specialisten met voorbeelden uit het eigen ziekenhuis. Leg verantwoordelijkheid voor veiligheidscultuur niet alleen bij de afdeling Kwaliteit, maar juist ook bij het lijnmanagement. Durf aan te pakken. Stel gouden (gedrags)regels op per afdeling en hang deze zichtbaar op. Filmen van teams voor trainingsdoeleinden. Communiceer successen (bijvoorbeeld: aantal meldingen). Bundel verhalen uit het ziekenhuis in één boekje en oefen de cases hieruit in teamvergaderingen. Verspreid cijfers (bijvoorbeeld: NIVEL, IGZ). Verzamel enthousiaste specialisten en maak deze kartrekkers in projecten. Houdt een duidelijke kick-off voor verbeterprojecten, waarbij specialisten aanwezig zijn. Stem taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden in projecten af. Maak de betrokkenheid van specialisten in veiligheid een onderwerp binnen IFMS of Appraisal & Assessment. Neem kwaliteit en veiligheid op in een gedragscode. Spreek specialisten hierop aan als ze het niet naleven. Filmen van teams voor trainingsdoeleinden. Laat zien wat een specialist wel/niet goed doet. Bundel verhalen uit het ziekenhuis in één boekje en oefen de cases hieruit in teamvergaderingen. Betrek specialisten alleen bij projectgroepen als hun kennis nodig is; op dit onderdeel leveren ze graag Weka Uitgeverij B.V
9 PDCA-cirkel rondmaken Integratie van verbetermaatregelen en leren van fouten gebeurt nog te weinig systematisch. Te veel projecten/activiteiten tegelijkertijd Het is lastig keuzes te maken en prioriteiten te stellen. Stel een ziekenhuisbrede stuurgroep Kwaliteit & Veiligheid in. Maak veiligheid een vast agendapunt in de organisatie. Stel een dashboard op waarin per afdeling te zien is wat de score van prestatie-indicatoren is, welke verbeteracties er uitstaan en wat hun stand van zaken is. Methode hiervoor is de stoplichtmethodiek. Bespreek de resultaten van de COMPaZ-enquête in de decentrale VIM-commissies. Stuur op resultaat. Houd tussenevaluaties in projecten. Blijkt dat een project niet succesvol is en ook niet gaat worden, stop dan met het project. Bespreek tijdens een 'heidag' met het management wat er allemaal ligt en kom gezamenlijk tot een kern (maak een puzzel van alle verschillende stukken). Focus op stappen en niet op de einddatum. Kijkend naar onder meer de COMPaZ-vragenlijst maak vooraf keuzes in wat je norm is als ziekenhuis. Onderneem pas acties als de scores afwijken van de norm. Bepaal hierdoor je ambities. Veilig Incident Melden Met de verbetermaatregelen wordt niet altijd iets Laat de Raad van Bestuur het belang van Veilig Incident Melden nogmaals benadrukken. gedaan, waardoor medewerkers zich afvragen: 'Waarom meld ik als er niks mee wordt gedaan?' Decentraal naar centraal: maak een trendanalyse van de gemelde incidenten. Maak een top 10 van meest gemelde (bijna)incidenten. Focus op deze top 10 in zowel het opstellen van verbetermaatregelen als het doorvoeren van verbetermaatregelen en communicatie. Vermeld op intranet een incident van de maand of verbetermaatregel van de maand. Verstrek een prijs aan de afdeling met de meeste VIMmeldingen. Opleiding/kennis/inwerken In de opleiding van medewerkers wordt kwaliteit & veiligheid niet of te weinig behandeld. Laat als oefening een medewerker of arts-assistent twee dagen een patiënt zijn, zodat deze ervaart hoe een patiënt bejegend wordt en wat de cultuur is. Periodieke scholing, gebruikmakend van bijvoorbeeld e-learning of video-learning. Laat cultuur en gedrag onderdeel zijn van visitatie. Maak veiligheidscultuur een speerpunt van de medische staf. Cultuur als standaardonderwerp in voor- en Weka Uitgeverij B.V
10 Bronnen Inspectie voor de Gezondheidszorg (juli 2010). Ziekenhuizen boeken voortgang met implementatie veiligheidsmanagementsysteem. Den Haag. Institute of Medicine (2002). To Err is Human: Building a Safer Health System. Washington DC: National Academy Press. Hofstede, G. (1991). Allemaal andersdenkenden: omgaan met cultuurverschillen. Amsterdam: Contact. VMS Veiligheidsprogramma (2011). Weka Uitgeverij B.V
11 Over de auteurs Drs. Nathalie van Vemde heeft Bedrijfscommunicatie gestudeerd. Na haar studie heeft ze bij dochteronderneming Q-talent een traineeship gevolgd en sinds oktober 2008 werkt zij als consultant bij Q-Consult. Nathalie heeft als consultant een brede focus binnen zowel cure als care. Zij heeft projecten gedaan in het opzetten van een veiligheidsmanagementsysteem, het schrijven van een strategisch visiedocument, het optimaliseren van DBC en verrichtingenregistratie, het begeleiden van organisaties in kwaliteitstrajecten (HKZ en NIAZ) en het opleiden en coachen van medewerkers. In haar ervaring als kwaliteitsadviseur binnen ziekenhuizen heeft Nathalie twee ziekenhuizen ondersteund bij de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem met als 'kers op de taart' een NIAZ-accreditatie. Website: Drs. Ruben van Zelm is senior consultant bij Q-Consult Bedrijfskundige Adviseurs (Arnhem). Zijn achtergrond is verpleegkundige en gezondheidswetenschapper. Ruben heeft in verschillende functies in verschillende ziekenhuizen gewerkt. Daarna heeft Ruben bij het Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO gewerkt, waar hij projectleider klinische paden was. In die rol was hij de coördinator van het Nederlandse deel van het Belgisch-Nederlands Netwerk Klinische Paden. Ook werkte hij aan richtlijn- en indicatorenontwikkeling. Binnen Q-Consult houdt Ruben zich onder andere bezig met zorgpaden, patiëntveiligheid en indicatorenontwikkeling en -implementatie. Daarnaast is Ruben secretaris van de European Pathway Association, een vereniging voor kennisuitwisseling op het gebied van zorgpaden. Website: Over de Kennisbank Kwaliteitsmanagement Als professional op het gebied van kwaliteit krijgt u regelmatig te maken met allerlei vragen rondom kwaliteitsmanagement. Van het opzetten en invoeren van een kwaliteitssysteem tot certificatie, verandermanagement, risicomanagement en rapportage. Om een gedegen naslagwerk te hebben op het gebied van kwaliteitsmanagement kunt u lid worden van de Kennisbank Kwaliteitsmanagement. Hiermee beschikt u ook over: meer dan 350 praktische artikelen; handige stappenplannen en checklists; talloze tips en praktijkvoorbeelden; een handige zoekfunctie voor antwoorden op al uw vragen rondom kwaliteitsmanagement. de Adviesdesk van OAZ bedrijfs- en organisatieadviseurs. Ga naar voor meer Weka Uitgeverij B.V
EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN
VOORBEELD VEILIGHEIDSPLAN EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN Hieronder ziet u de hoofdstukken en paragrafen van het veiligheidsplan. Per paragraaf ziet u welke informatie u moet geven.
Nadere informatieHandleiding Veiligheidsrondes
Utrecht, maart 2006 Handleiding Veiligheidsrondes Project Veiligheidsmanagement Bouwen aan Veiligheid in de Zorg Auteurs: drs. I. van der Veeken, drs B. Heemskerk, E. Nap Inleiding Niet alleen de Raad
Nadere informatieHandleiding Veiligheidsrondes
Utrecht, maart 2006 Handleiding Veiligheidsrondes Project Veiligheidsmanagement Bouwen aan Veiligheid in de Zorg Auteurs: drs. I. van der Veeken, drs B. Heemskerk, E. Nap Inleiding Niet alleen de Raad
Nadere informatieWorkshop Veilig Incidenten Melden / Veiligheidscultuur 8 april 2014
Workshop Veilig Incidenten Melden / Veiligheidscultuur 8 april 2014 Voor vandaag Een van de aanbevelingen van de RvZ afgelopen december is dat zorginstellingen structureel aandacht moeten besteden aan
Nadere informatieZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE
COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID TWEEDE MEERJARENPLAN 2013-2017 Contract 2013 ZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE Sp-ziekenhuizen 1 1. Inleiding Hierna volgt
Nadere informatiehttp://www.health.fgov.be/pls/apex/f?p=225:1:1754521204855099.
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieaan Plan van aanpak Vroege herkenning en behandeling van de vitaal bedreigde patiënt Pub.nr. 2010.5200
aan Plan van aanpak Vroege herkenning en behandeling van de vitaal bedreigde patiënt Pub.nr. 2010.5200 Inhoud Gegevens 3 1. Stel een veranderteam samen 4 2. Definieer het probleem, de uitdaging of de kans
Nadere informatieNIAZ in de praktijk. Aandachtspunten voor het slagen van een accreditatietraject. Wendy Ellenbroek. Nathalie van Vemde. Q-Consult
NIAZ in de praktijk Aandachtspunten voor het slagen van een accreditatietraject Wendy Ellenbroek Nathalie van Vemde Q-Consult Aangeboden door WEKAkwaliteit Kennisbank Kwaliteitsmanagement (Module Certificering)
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 31 016 Ziekenhuiszorg Nr. 33 BRIEF VAN DE MINISTER VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN SPORT Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Nadere informatieNOTA PATIëNTVEILIGHEID
Nederlandse Vereniging voor Obstetrie en Gynaecologie NOTA'S NOTA PATIëNTVEILIGHEID Versie 1.0 Datum Goedkeuring 19-03-2008 Methodiek Consensus based Discipline Verantwoording NVOG Inhoudsopgave Doelstelling...1
Nadere informatieSTILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieRapport naar aanleiding van het thematisch toezichtbezoek aan VU medisch centrum, 21 april 2010 te Amsterdam. Zwolle, juni, 2010
Rapport naar aanleiding van het thematisch toezichtbezoek aan VU medisch centrum, Zwolle, juni, 2010 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Resultaten inspectiebezoek... 5 2.1 Inleiding...5 2.2 Resultaten...6 3 Conclusie...19
Nadere informatiePatiëntveiligheidscultuur in Nederlandse Ziekenhuizen Een stap in de goede richting
Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Patiëntveiligheidscultuur in Nederlandse Ziekenhuizen Een stap in de goede richting I. van Noord N. Zwijnenberg
Nadere informatieHKZ Kwaliteitsdag. Werken aan patiëntveiligheid in relatie tot kwaliteit. Richard Raaphorst - Principal Lead Auditor DNV
HKZ Kwaliteitsdag Werken aan patiëntveiligheid in relatie tot kwaliteit Richard Raaphorst - Principal Lead Auditor DNV HKZ Kwaliteitsdag 21 maart 2013 Even voorstellen.. Richard Raaphorst Functie: Principal
Nadere informatieLEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS
LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS Graag vertel ik u in deze brochure over Leiders van Morgen, een Management Development (MD) netwerk dat october 2010 van start gaat. Voor meer
Nadere informatieRapporteren en leren na een calamiteit
Rapporteren en leren na een calamiteit Jan van Berlo Coördinerend/specialistisch senior inspecteur Aanleiding Verzoek landelijke richtlijn omgaan met calamiteiten (IGZ brief 24 oktober 2012) - IGZ ontvangt
Nadere informatiePatiëntveiligheidsprogramma
Patiëntveiligheidsprogramma Sector Geestelijke Gezondheidszorg Contouren programma 2008 2011 22 november 2007 Vereniging GGZ Nederland Brancheorganisatie voor geestelijke gezondheids- en verslavingszorg
Nadere informatieSTILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieCultuurmeting in de forensische praktijk. In samenwerking met GGZ Eindhoven
Cultuurmeting in de forensische praktijk In samenwerking met GGZ Eindhoven Doel van een cultuurmeting Inzicht krijgen hoe de organisatie richting geeft aan cultuuraspecten met het oog op veiligheid en
Nadere informatieSTILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieJaarverslag calamiteiten in de patiëntenzorg 2017
Jaarverslag calamiteiten in de patiëntenzorg 2017 Ondanks onze inspanningen om goede en veilige zorg te leveren, gaan er soms dingen mis in het ziekenhuis. Ernstige incidenten en calamiteiten hebben grote
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatieAddendum bij Tijd voor verbinding De volgende stap voor patiëntveiligheid in ziekenhuizen.
Addendum bij Tijd voor verbinding De volgende stap voor patiëntveiligheid in ziekenhuizen. Inleiding In het overleg van 10 oktober 2018 tussen minister Bruins, IGJ en de veldpartijen NVZ, NFU, FMS, V&VN
Nadere informatiePatiëntveiligheid in ziekenhuizen. 12,5 jaar onderzoek, successen en nieuwe uitdagingen
Patiëntveiligheid in ziekenhuizen 12,5 jaar onderzoek, successen en nieuwe uitdagingen Patiëntveiligheid is een continu proces Ziekenhuizen willen de beste zorg bieden aan hun patiënten. Maar behandelingen
Nadere informatieRaamwerk patiëntveiligheid IC-AMC
Raamwerk patiëntveiligheid IC-AMC 2 e generatie patiëntveiligheid Intensive Care: procesbeschrijving TBM/Safety Science Group Coen van Gulijk Mrt. 2009 1 TBM Waarom is versterken patiëntveiligheid belangrijk?
Nadere informatieOrganisatiescan persoonsgerichte zorg
Organisatiescan persoonsgerichte zorg Doel organisatiescan: bijdragen aan implementatie (-bereidheid) van persoonsgerichte zorg en gezamenlijke besluitvorming in de organisatie. Insteek is op organisatieniveau.
Nadere informatieIs zelfstandigheid in het werk onmisbaar voor bevlogen ziekenhuismedewerkers?
Is zelfstandigheid in het werk onmisbaar voor bevlogen ziekenhuismedewerkers? Workshop HRM in de Zorg 2015 Astrid Ridderbos, senior adviseur Arbeid & Organisatie SKB Nienke Huitema, P&O-adviseur Deventer
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatiesamen beslissen Het 10-stappenplan voor U wilt aan de slag met samen beslissen in de praktijk, waar begint u dan en op welke zaken kunt u letten?
Het 10-stappenplan voor samen beslissen U wilt aan de slag met samen beslissen in de praktijk, waar begint u dan en op welke zaken kunt u letten? Hier vindt u een stappenplan dat kan helpen bij de implementatie
Nadere informatieEen meld- en leersysteem: stand van zaken
1 Een meld- en leersysteem: stand van zaken M. Haelterman DG1 FOD VVVL margareta.haelterman@health.fgov.be 2 overzicht kort overzicht strategische beleidsnota participatie contract coördinatie kwaliteit
Nadere informatieWat is cultuur? Uit de honderden definities die er van cultuur bestaan kun je de volgende gemeenschappelijke kenmerken halen:
Sturen op houding en gedrag Organisatieveranderingen vragen om een omslag in houding en gedrag. Medewerkers én managers zullen anders moeten gaan denken, voelen en doen. De cultuur binnen de organisatie
Nadere informatieSamenvatting werkwijze bij calamiteiten in de patiëntenzorg. Instituut Ondersteuning Patiëntenzorg April versie 3
Samenvatting werkwijze bij calamiteiten in de patiëntenzorg Instituut Ondersteuning Patiëntenzorg April versie 3 Inleiding en definities Enkele woorden vooraf Calamiteiten in de patiëntenzorg hebben veelal
Nadere informatieVMS veiligheidseisen voor het ZKN-Keurmerk Een vertaling van de NTA8009:2011 naar de situatie van de zelfstandige klinieken
VMS veiligheidseisen voor het ZKN-Keurmerk Een vertaling van de NTA8009:2011 naar de situatie van de zelfstandige klinieken Leiderschap 1. De directie heeft vastgelegd en is eindverantwoordelijk voor het
Nadere informatieMeer tijd voor de patiënt
Het Productieve Verpleegteam Meer tijd voor de patiënt CC Zorgadviseurs officieel licentiehouder van The Productive Ward 20-30% meer tijd voor patiëntenzorg hogere werknemerstevredenheid minder ziekteverzuim
Nadere informatieProspectieve risicoinventarisatie
Jeannette Knol, Eric Masseus adviseurs kwaliteit Prospectieve risicoinventarisatie SAFER, (H)FMEA Definitie Voorspellende analysemethode om onveilige situaties (risico s) te inventariseren en preventief
Nadere informatieGeen verbouwing zonder PRI
Geen verbouwing zonder PRI Symposium Luchtbehandeling Operatiekamer Drs. G. Gerritsen Manager Kwaliteit Rijnstate Arnhem Risicomanagement = Welke risico s heeft het totale ziekenhuis op schade? (= risicoprofiel
Nadere informatieHigh5 voor veiligheid
Trefwoorden Gezondheidszorg MUMC+ IRM-programma Veiligheid Auteur Barbara Janssen-Solberg High5 voor veiligheid Integraal Risicomanagement in het Maastricht UMC+ Het Maastricht Universitair Medisch Centrum
Nadere informatieZicht op goede voorbeelden palliatieve zorg. Jetty Zuidema, senior adviseur palliatieve zorg Kennismarkt, 8 oktober 2015, Nijverdal
Zicht op goede voorbeelden palliatieve zorg Jetty Zuidema, senior adviseur palliatieve zorg Kennismarkt, 8 oktober 2015, Nijverdal Programma Palliatieve zorg ontwikkelingen Uitdagingen pz binnen VG-sector
Nadere informatieDatum 16 september 2013 Onderwerp V62008 Verslag inspectiebezoek Convenant Veilige toepassing van medische technologie in het ziekenhuis
> Retouradres Postbus 90700 2509 LS Den Haag Ziekenhuis St. Jansdal xxxx, Raad van Bestuur Postbus 138 3840 AC HARDERWIJK Werkgebied Zuidwest Wilh. van Pruisenweg 52 Den Haag Postbus 90700 2509 LS Den
Nadere informatieCoalitielid met hart en ziel
Coalitielid met hart en ziel Samenwerken vind ik belangrijk omdat... Peter Rooze 29 januari 2011 Teambuilding en samenwerking. Resultaten: 1. Kennismaking met - motieven van - collega s. 2. Betere samenwerking.
Nadere informatieBeeldvorming als Leidraad voor Leiderschap
Beeldvorming als Leidraad voor Leiderschap in de reflectie zie je de bron Effectief Leiderschap.. een persoonlijke audit U geeft leiding aan een team, een project of een afdeling. U hebt veel kennis, u
Nadere informatieOpdrachtomschrijving Werkervaringsplek
Opdrachtomschrijving Werkervaringsplek Gegevens organisatie Branche Gezondheidszorg Overige gegevens WEP Korte titel functie/wep Onderzoeker/projectleider Overdracht Vestigingsplaats WEP Groningen Ervaring
Nadere informatieBevraging over het veiligheidsmanagementsysteem voor het jaar 2017
Administratieve gegevens * Geef hieronder uw erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
Nadere informatieTRAININGEN INTERNE AUDITS. Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy!
TRAININGEN INTERNE AUDITS Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy! Continue kwaliteitsverbetering met de trainingen van Q-Academy Q-Academy heeft als voorloper in auditopleidingen een uniek aanbod
Nadere informatieMasterclass Veiligheidsmanagementsysteem
Masterclass Veiligheidsmanagementsysteem PART zorg 13 mei 2014 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie VMS - huiswerkopdracht Introductie VIM Casus en gespreksoefening Taken VIM-team Discussie + afsluiting Plaats
Nadere informatieCliënt-/Patiëntveiligheid en risicomanagement. HKZ organiseert workshops voor kwaliteitsmanagers
Cliënt-/Patiëntveiligheid en risicomanagement HKZ organiseert workshops voor kwaliteitsmanagers Cliënt-/Patiëntveiligheid en risicomanagement Veiligheid is een begrip waar organisaties steeds meer rekening
Nadere informatieEen werkdrukplan opzetten. Keuze voor een grote of kleine aanpak: een werkdrukplan opzetten. Aftrap
Keuze voor een grote of kleine aanpak: een werkdrukplan opzetten Afhankelijk van uw keuzes voor de aanpak van werkdruk kunt u één of meer stappen van het stappenplan doorlopen. Het werkdrukplan is gebaseerd
Nadere informatieVeiligheidsmanagementsysteem (VMS) Handreiking veiligheidscultuur
Handreiking Veiligheidscultuur Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) Handreiking veiligheidscultuur 1 Colofon Deze Handreiking Veiligheidscultuur is opgesteld in opdracht van de Stuurgroep Veilige zorg, ieders
Nadere informatieCreëren van een veilige meldcultuur
Creëren van een veilige meldcultuur AZN, 28 juni 2012 Marieke de Boer, hoofd Centrum Patiëntveiligheid Isala Juni 2012 1 Maar wat is patiëntveiligheid? Het (nagenoeg) ontbreken van (de kans op) schade
Nadere informatieContract kwaliteit en patiëntveiligheid 2016 Sp-ziekenhuizen
Administratieve gegevens * Selecteer hieronder het erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon: * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
Nadere informatieWorkshop AZN. Dinsdag 10 maart 2015
Dinsdag 10 maart 2015 Triaspect TriasWeb Kennis centrum Training & Advies Het Nieuwe Melden Wat gaan we doen? Even voorstellen Vogelvlucht Incidentanalyse: Prisma LIGHT Kennis inzicht en ervaring delen
Nadere informatieIntegraal Risicomanagement in ziekenhuis Rijnstate
Integraal Risicomanagement in ziekenhuis Rijnstate 17 februari 2016 G. Gerritsen Seminar Crisisbeheersing Zorgsector SVDC Zeist IRM in Rijnstate Ervaringen in Rijnstate sinds 2007 met invoering integraal
Nadere informatieDerks & Derks Adviseurs in human talent voor de gezondheidszorg
Derks & Derks Adviseurs in human talent voor de gezondheidszorg Werving Selectie Assessment Loopbaanbegeleiding Coaching Detachering Interim HR Research Derks & Derks adviseurs in human talent Werving
Nadere informatieAdvice2Change. Juist daarvoor is Advice2Change bijzonder geschikt! Dit kan op verschillende manieren worden ingevuld:
Join2Change advies Een adviestraject kunnen we op verschillende manieren inrichten: Dit hangt af van een aantal factoren, zoals de aard en omvang van het probleem, de beschikbare tijd om tot een oplossing
Nadere informatie10 jaar accreditatie ETZ. Josje van Inzen Senior adviseur kwaliteit ETZ
10 jaar accreditatie ETZ Josje van Inzen Senior adviseur kwaliteit ETZ Buitengewone Kwaliteit & Veiligheid afgestemd op jou Passie Open Flexibel Presteren Raad van Toezicht Comissie kwaliteit en veiligheid
Nadere informatieBevraging over het veiligheidsmanagementsysteem voor het jaar 2016
Administratieve gegevens * Geef hieronder uw erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
Nadere informatieYoung Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma
Young Professional programma Voorbeeld van de opbouw van een YP programma 1 Flow van het programma: Het programma Intake (½ dag) Ik & mijn leiderschap (2 dagen groepsprogramma) Ik & de ander (2 dagen groepsprogramma)
Nadere informatieIntroductie voor vragenlijst oncologieverpleegkundigen in Nederland
Introductie voor vragenlijst oncologieverpleegkundigen in Nederland Beste collega s, Het doel de European Oncology Nursing Society (EONS) is de positie de oncologieverpleegkundigen te versterken in Europa.
Nadere informatieHFMEA / SAFER. Een predictieve risicoanalyse bij MAASTRO Clinic en het Academisch Ziekenhuis Maastricht. Spreker: Jeroen Rutteman
HFMEA / SAFER Een predictieve risicoanalyse bij MAASTRO Clinic en het Academisch Ziekenhuis Maastricht Spreker: Jeroen Rutteman Datum: 26 11 2007 Inhoud Patiëntveiligheid De SAFER methode Bevindingen en
Nadere informatieZo ga je aan de slag met: Mijn verhaal
Zo ga je aan de slag met: Mijn verhaal Mijn verhaal In deze tijd wordt de persoon als geheel met zijn talenten en intrinsieke motivatie steeds belangrijker. Door hun verhaal te schrijven ontdekken mensen
Nadere informatieYvonne van Oosterhout, Stichting Robuust/ Zorg voor Veilig Judith van der Vloed, NVLF
ë Yvonne van Oosterhout, Stichting Robuust/ Zorg voor Veilig Judith van der Vloed, NVLF Programma 11.00 uur Voorstelrondje Wat is patiëntveiligheid voor jullie? Wat willen jullie leren? 11.15 uur Theorie
Nadere informatie5.2 SCOPE vragenlijst - eerstelijns praktijken -
5.2 SCOPE vragenlijst - eerstelijns praktijken - In deze vragenlijst wordt uw mening gevraagd over onderwerpen op het gebied van patiëntveiligheid, onbedoelde gebeurtenissen, fouten en het melden van incidenten
Nadere informatiezelf regie eigenaarschap vertrouwen
Showcase HBO, 2015 LTC, Pim Mulier en Winnock (samen Santrion) begeleiden meerdere HBO opleidingen thema gericht. Thema s die onder andere spelen zijn: werkdruk, organisatieverandering, het nieuwe werken,
Nadere informatiebeslisschijf evaluatie pilot Besluitvorming in de palliatieve fase palliatieve zorg
evaluatie pilot Besluitvorming in de palliatieve fase beslisschijf palliatieve zorg Begin 2006 zijn de VIKC-richtlijnen voor de palliatieve zorg en het zakboekje verschenen. Het IKMN en het UMC Utrecht
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieZNA : ziekenhuisfusie, kwaliteit en patiëntveiligheid : een hobbelig maar boeiend parcours
ZNA : ziekenhuisfusie, kwaliteit en patiëntveiligheid : een hobbelig maar boeiend parcours Stef Meukens ZNA Coördinator patiëntveiligheid FOD Week van de patiëntveiligheid 17/11/2009 ZNA in cijfers Kwaliteit
Nadere informatieVeiligheidsplan 2009 2012. Patiëntveiligheid. Wij nemen verantwoording voor ons eigen werk
Veiligheidsplan 2009 2012 Patiëntveiligheid Wij nemen verantwoording voor ons eigen werk 1/23- Inhoudsopgave 1. Inleiding en context...3 1.1. Aanleiding...3 1.2 Het landelijke programma Voorkom schade
Nadere informatieNIAZ-accreditatie in het Jessa Ziekenhuis
NIAZ-accreditatie in het Jessa Ziekenhuis Elke De Troy Apotheker hoofd van dienst PUO - 8 september 2015 Overzicht 1. Evolutie NIAZ 2. Aanpak in Jessa tijdens de voorbereidingsfase Kwaliteitsteam Zelfevaluatie
Nadere informatieLEIDRAAD. Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur
LEIDRAAD Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur 1 Januari 2014 1 INLEIDING Medisch specialisten zijn voor een goede en veilige uitoefening
Nadere informatieOrganisatiekracht. Preventief Medisch Onderzoek In Bedrijf. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht
Preventief Medisch Onderzoek In Bedrijf Een heldere koers met werkende oplossingen Een Preventief Medisch Onderzoek (PMO) is niet alleen een verplicht HR instrument of een keuring, maar het is een concrete
Nadere informatieEffectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers
Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieCQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit
CQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit. COMPLEET
Nadere informatieEffectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers
Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatieMANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN!
WHITEPAPER MANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN! ALLES WAT U MOET WETEN OVER HOE U VAN EEN MANAGEMENT- BEOORDELING EEN SUCCES MAAKT ÉN TEGELIJKERTIJD VOLDOET AAN DE EISEN DIE AAN EEN
Nadere informatieHandleiding veiligheidsplan
Handleiding veiligheidsplan Utrecht, maart 2009 Handleiding Veiligheidsplan Veiligheidsprogramma Inleiding Het Veiligheidplan is één van de middelen waarmee een ziekenhuis beleid en strategie op gebied
Nadere informatie1) Medische technologie is bedoeld als in bijlage 1 van het convenant gedefinieerd Pagina 1 van 5
Positie van technologie in het Veiligheids- en Kwaliteitssysteem van het ziekenhuis Verantwoordelijkheden 2.1 In het ziekenhuis is de portefeuille van De verantwoordelijkheid van de RvB is expliciet instelling
Nadere informatieSAMENVATTING Het ontwikkelen van een solide studie design met bijbehorende instrumenten om een CRM training te evalueren
SAMENVATTING Op de Intensive Care (IC) worden fouten gemaakt, sommige met ernstige gevolgen voor de patiënt. Er is steeds meer bewijs dat deze fouten kunnen worden vermeden, of de gevolgen er van af te
Nadere informatieVoorkomen is beter. De opzet van een VMS: Veiligheids Management Systeem. 08 april 2014 HKZ kwaliteitsdag 2014 - workshop opzetten VMS
Voorkomen is beter De opzet van een VMS: Veiligheids Management Systeem 2 VMS normen Safety and Quality Assessment System SQAS VGM-Checklist Aannemers VCA 2000 OHSAS18001 / BS8800 / NPR5001 ISO27001 /
Nadere informatieSTAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER)
STAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER) Juni 2004 INLEIDING Voor u ligt een stappenplan dat gebaseerd is op de CBO-richtlijn
Nadere informatieWerkboek Maatschappelijke stage. Stichting Oude Groninger Kerken
Werkboek Maatschappelijke stage Stichting Oude Groninger Kerken 2011 Inhoud: Inleiding Wat is de SOGK? Wat ga je doen? Voorbereiding Uitvoering Verwerking Evaluatie Bijlagen p3 p X p X p X p X p X p x
Nadere informatieKlachtenregeling. Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Want al doen
Nadere informatieBeoordelen met de 360 feedback-methode
Instituut voor Gezondheidszorg Beoordelen met de 360 feedback-methode Bij de 360 feedback-methode vraag je mensen uit je omgeving om je te beoordelen op verschillende aspecten. Dit gebeurt meestal door
Nadere informatieInspecteur Gynaecoloog met obstetrische ervaring
Profiel Inspecteur Gynaecoloog met obstetrische ervaring 24 november 2015 Opdrachtgever Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ) Voor meer informatie over de functie Manon Min, senior adviseur Leeuwendaal
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4
Nadere informatieEen vragenlijst voor de Empowerende Omgeving
Een vragenlijst voor de Empowerende Omgeving Introductie Met de REQUEST methode wordt getracht de participatie van het individu in hun eigen mobiliteit te vergroten. Hiervoor moet het individu voldoende
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 31 016 Ziekenhuiszorg Nr. 59 BRIEF VAN DE MINISTER VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN SPORT Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Nadere informatieToelichting ISO Milieuprestatiemeting versie 15 mei 2018
Toelichting ISO 14001 Milieuprestatiemeting versie 15 mei 2018 SCCM heeft een instrument ontwikkeld waarmee u goed inzicht krijgt in de milieuprestaties van uw organisatie, de ISO 14001 Milieuprestatiemeting.
Nadere informatieImplementatie: stappen, tips en trucs
Implementatie: stappen, tips en trucs - DR. CLAUDIA LOBO (HUISARTS, DOCENT HUISARTSOPLEIDING NIJMEGEN UMC ST RADBOUD) - MARJOLEIN TEN WOLDE (MSC, HEALTHCARE POLICY, INNOVATION AND MANAGEMENT, UNIV. MAASTRICHT).
Nadere informatieVeilig leren werken met medische hulpmiddelen
Uw medewerkers aantoonbaar bekwaam: Veilig leren werken met medische hulpmiddelen Hazelwood Sanatorium, Louisville (USA), rond 1930. Voor het leveren van veilige zorg is kennis van de juiste toepassing
Nadere informatieJij bepaalt de route
Jij bepaalt de route Schoolkwaliteit in eigen hand Sturen op goed onderwijs, dat wil iedere school. In tijden van personeelstekorten en overvolle lesprogramma s kan het soms lastig zijn om als directeur
Nadere informatieAls wij dit soort vragen stellen dan gaan wij uit van de talenten en mogelijkheden van cliënten.
Hand-out Workshop oplossingsgericht gesprekvoeren. Wat is oplossingsgericht werken? Volgens Mahlberg&Sjöblom (2011) wordt er over het algemeen uit gegaan van een probleem gerichte benadering. Een probleem
Nadere informatieTALENTPUNT. Een Development Program speciaal voor HR professionals
FOCUS ON THE FUTURE Je bent een HR professional met veel ambitie en je wilt succesvol(ler) zijn. Je bent gericht op de nieuwste HR ontwikkelingen en nieuwsgierig naar hoe andere HR professionals zaken
Nadere informatieHoe implementeer je de Zorgstandaard Traumatisch Hersenletsel?
Hoe implementeer je de Zorgstandaard Traumatisch Hersenletsel? 9 adviezen uit de praktijk om aan de slag te gaan met de Zorgstandaard in jouw regio! De Zorgstandaard Traumatisch Hersenletsel beschrijft
Nadere informatieKwaliteit en patiëntveiligheid: de meerwaarde van accreditatie in de thuisverpleging
Kwaliteit en patiëntveiligheid: de meerwaarde van accreditatie in de thuisverpleging Ann Proost - 26 maart 2019 1. Accreditatie =? 2. NIAZ traject WGKA 3. Meerwaarde voor thuisverpleging? 2 3 Kwaliteitslabel:
Nadere informatieROAD MAP VOOR HET CONCRETISEREN EN HET IMPLEMENTEREN VAN DE STRATEGIE Strategisch performance management
De road map is erop gericht om het beoogde succes van een organisatie (de strategische ambitie) te helpen maken. De road map gaat in op hoe de weg naar het succes expliciet en concreet te maken Jan Scheffer
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieEen veiligheidsronde is veel meer dan een inspectieronde
Een veiligheidsronde is veel meer dan een inspectieronde V. Vande Gucht AZ Jan Portaels Vilvoorde DIT IS HET NIET! Voorstelling AZ Jan Portaels Het ziekenhuis beschikt over 406 erkende bedden verdeeld
Nadere informatie