Graham Awards 2014 SES. 1. Inleiding. 2. Categorieën Connect HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

Transcriptie

1 Graham Awards Inleiding De Graham Awards worden jaarlijks uitgereikt in de drie hoofdcategorieën Hardware, Abonnementen en Retail. De winnaars komen tot stand d.m.v. een consumentenstemming, een vakjurystemming en de resultaten van het mystery shopping traject. De impact en de uitreiking van de verkiezing belooft groter te worden dan ooit. Zo heeft Veronica Magazine zich dit jaar heel nadrukkelijk verbonden aan de Grahams Awards, naast de aandacht die de Graham Awards altijd al krijgen via de Telegraaf Media Group. Tenminste zo belangrijk, dit jaar worden de Graham Awards extra zwaar ondersteund met een grote landelijke social media campagne, die wij u heel binnenkort zullen presenteren. Dit alles betekent een enorme mediadruk, waarmee de landelijke bekendheid van de verkiezing en uitreiking nog impactvoller zullen worden! De verkiezingsperiode start op maandag 12 mei en loopt tot vrijdag 20 juni. De consumentenstemming vindt plaats via de online enquête/voting tool op Consumenten worden via verschillende media (Sp!ts, Metro, Veronica Magazine en Social Media) opgeroepen mee te stemmen in de drie hoofdcategorieën van de Graham Awards Voor de categorie Hardware en Abonnementen is naast de consumentenstemming de mening van een vakjury mede bepalend. Voor de categorie Retail wordt een beroep gedaan op de expertise van professionele mystery shoppers. Door middel van een uitgebreid mystery shopping onderzoek wordt gekeken hoe de winkels nu daadwerkelijk omgaan met alledaagse klantvragen. Zo komen de awards jaar na jaar zeer zorgvuldig tot stand. Op donderdag 3 juli 2014 worden de Graham Awards 2014 feestelijk uitgereikt. Tijdens deze uitreiking worden alle belangrijke vertegenwoordigers uit de Nederlandse telecom- it- en ce-branche uitgenodigd. Channel BV (Channel) is exclusief rechthebbende op de Grahams Awards. Channel heeft daarmee ten aanzien van de toekenning van de Grahams en ten aanzien van de jureringsprocedure een exclusieve verantwoordelijkheid met betrekking tot de organisatie deze awards. 2. Categorieën 2014 Hoofdcategorie: Hardware Best Smartphone 2014 Best Smartphone <350 euro 2014 Most Innovatieve Smartphone 2014 Best Tablet 2014 Vakjury Award 2014 (Best Smartphone) (NIEUW) Best Wearable 2014 (NIEUW) Best Ultrabook 2014 (NIEUW)

2 Hoofdcategorie: Abonnementen Best Postpaid 2014 Best Sim Only 2014 Best Alles-in-1 pakket 2014 (NIEUW) Hoofdcategorie: Retail Best Telecom Retailer 2014 Best Telecom Retailer Personeel 2014 Best Telecom E-tailer Mechanisme Hieronder staat in verschillende stappen beschreven hoe de winnaars in 2014 tot stand komen. 1. Vaststellen categorieën Ten opzichte van 2013 heeft Channel, rekening houdend met marktontwikkelingen, ook dit jaar weer enkele aanpassingen doorgevoerd in de categorie-indeling. Hardware Awards Deze hoofdcategorie bestaat net als in 2013 uit de volgende subcategorieën: Best Smartphone, Best Smartphone onder de 350 euro, Most Innovative Smartphone Best Tablet. Omdat de productgroepen Wearables en Ultrabooks sterk in opkomst zijn, worden dit jaar twee subcategorieën toegevoegd: Best Wearable Best Ultrabook Tot slot wordt een derde subcategorie toegevoegd: Vakjury Award Hiervoor is gekozen omdat voorgaande jaren bleek dat de Vakjurystem voor de hardware fabrikanten van groot belang is. Daarom biedt Channel dit jaar de Vakjury de mogelijkheid ook afzonderlijk (dus zonder meeweging van de publieksstem) een winnaar te bepalen: de Vakjury Award voor de beste smartphone. N.B. De winnaar van de Vakjury Award mag de winnende smartphone uitsluitend aanduiden als Winnaar van de Vakjury Award. Dit om verwarring te voorkomen met de award voor Best Smartphone. Abonnementen Awards Dit jaar hebben we voor de volgende subcategorieën gekozen: Best Postpaid, Best Sim Only en Best Alles-in-1 pakket.

3 Retail Awards Deze hoofdcategorie bestaat dit jaar, net als in 2013, uit de volgende subcategorieën: Best Telecom Retailer, Best Telecom Retailer Personeel en Best Telecom E-tailer 2. Nominatierondes Per categorie bepaalt Channel welke merken worden genomineerd. Aan de genomineerde merken wordt gevraagd zijn genomineerden producten / diensten per categorie in te dienen. Niet alle merken kunnen in elke categorie een nominatie hebben. Dat heeft te maken met de beschikbaarheid en relevantie van het merk in de bepaalde categorie. Channel heeft in de categorisering en het bepalen van de genomineerden zoveel mogelijk rekening gehouden met het belang van de merken. Nominaties in de categorie: Hardware Awards De genomineerde merken wordt gevraagd actuele toestellen te nomineren. Dus toestellen uit Q1/Q met doorgang naar Q3 en Q4 2014, zodat er marketing wise relevantie is. De verkiezing betreft dus nadrukkelijk niet het kalenderjaar Daarnaast is vereist dat toestellen genomineerd worden die daadwerkelijk op de markt zijn en bekend zijn bij het grote publiek. Nominaties in de categorie: Abonnementen Awards In de categorie Abonnementen worden de grote operators in Nederland door Channel genomineerd. Per subcategorie kunnen de genomineerde operators zelf actuele abonnementen nomineren. Uitsluitend abonnementen die verkocht worden met een toestel kunnen worden genomineerd in de subcategorie Best Postpaid. Voor Best Postpaid kunnen alle abonnementen genomineerd worden die verkocht worden in combinatie met een toestel. Voor Best Sim Only kunnen uitsluitend abonnementen genomineerd worden die verkocht worden zonder hardware. In de nieuwe categorie Best Alles-in-1 pakket kunnen alle aanbieders van triple- en quadruple play proposities (koper, Coax, glasvezel) nomineren. Nominaties in de categorie: Retail Awards In de subcategorieën Best Telecom Retailer en Best Telecom Retailer Personeel bepaalt Channel de genomineerde merken. Deze merken zijn automatisch genomineerd in beide categorieën. In de subcategorie Best Telecom E-tailer stelt Channel de meest actuele lijst samen van bekende telecom e-tailers in Nederland. In de weken voorafgaand aan de verkiezingscampagne doet Channel een oproep via Connexie Magazine, Connexiebtb.nl en Connexie TelecomJournaal waarin e-tailers de mogelijkheid krijgen zichzelf te nomineren. Channel bepaalt uiteindelijk of de e-tailer daadwerkelijk aan de lijst met genomineerden wordt toegevoegd. Na bekendmaking nominaties Nadat alle nominaties per subcategorie bekend gemaakt zijn, gaat Channel aan de slag met het verwerken van deze gegevens (juiste productnaam, productomschrijving, productafbeelding en/of logo). Deze verzamelde gegevens worden, voordat de verkiezingscampagne van start gaat, voorgelegd aan de genomineerde partijen. Na akkoord kunnen deze gegevens in alle communicatie-uitingen gebruikt worden (oproepadvertenties, banners, online enquête etc.). De bekendmaking van de nominaties wordt uiteraard via social media ondersteund.

4 3. Landelijke verkiezingscampagne Anderhalve maand voorafgaand aan de uitreiking gaat de landelijke verkiezingscampagne van start. Heel Nederland wordt opgeroepen te stemmen voor de Graham Awards 2014 via de online enquête De landelijke verkiezingscampagne loopt van maandag 12 mei t/m vrijdag 20 juni Ten opzichte van 2013 zijn er 2 grote verschillen: - Additionele intensieve inzet Veronica Magazine + App - Additionele intensieve inzet social media: Grahams go Social De oproep wordt gedaan via verschillende media: Printmedia Sp!ts, Metro, Veronica Magazine en Connexie Magazine Veronica Magazine Timing: / (2/1 advertentiepagina s en spotadvertenties). Bereik: Nederlanders per week. Sp!ts Timing: donderdag Bereik: Nederlanders per dag. Metro Timing: vrijdag Bereik: Nederlanders per dag Online media Veronicamagazine.nl, Veronica Magazine App, blogportals, portals genomineerden en Channel portals Crossmediaal bereik via Veronica Magazine Dankzij de samenwerking met Veronica Magazine is er een crossmediapakket samengesteld dat wordt ingezet tijdens de gehele verkiezingsperiode. Veronica Magazine wordt gecombineerd met de Veronica App en de website De oproep tot stemmen wordt zo zichtbaar op verschillende (elkaar aanvullende) gebruiksmomenten. Veronicamagazine.nl Unieke bezoekers Veronica Magazine.nl: per maand Pageviews (Veronicamagazine.nl + totaaltv.nl): 15 miljoen (alle pagina s) per maand Veronica Magazine App Totaal aantal downloads: 1,5 miljoen Unieke bezoekers: Pageviews: miljoen

5 Social media De Grahams go Social! De Graham Awards 2014 gaan nog veel meer aandacht trekken dan vorig jaar. Aan de propositie wordt een brede en vooral ook intensieve inzet van social media toegevoegd. De volgende kanalen worden ingezet: - Facebook (exposure, likes, posten en stemmen en actie ondersteunend*) - Twitter (exposure, retweets, posten en actie ondersteunend*) - Instagram (Feel good foto/videoactie, delen met Facebook en Twitter en exposure) - YouTube (dagelijkse video van trekking dag en/of week winnaars, exposure) - LinkedIn (benadering telecom professionals, updates en exposure verkiezingen) * Naast de verkiezing zal een feel good foto/video wedstrijd worden georganiseerd om zoveel mogelijk kabaal te maken rondom de verkiezingen. Uitgebreide informatie over het social media plan rondom de Grahams volgt. Zie bijgevoegd mediaplan voor de totale timing, media en inhoud van de campagne Vakjury Channel bepaalt aan de hand het eindresultaat in de consumentenstemming welke producten nummer 1, 2 en 3 zijn geworden per categorie. Deze top 3 wordt vervolgens beoordeeld door de Vakjury op design, gebruiksgemak en uitrusting. Daarnaast beslist de Vakjury zelf (zonder de consumentenstemming) welke smartphone de Vakjury Award 2014 wint. (zie voor meer informatie het hoofdstuk Stemprocedure ) De Vakjury bestaat uit een groep deskundige journalisten, samengesteld door Channel. De Vakjury bestaat in 2014 in ieder geval uit de volgende experts: - Martijn van der Maas, PortableGear.nl - Job Halkes, Sp!ts en Metro - Danijel Dercksen, AllAboutPhones - Tim Wijkman, GSMHelpdesk - Ron Smeets, MobileCowboys - Ben Woldring, Bellen.com - Roger Vos, GSMinfo.nl - Sjoerd van der Helm, Connexie.nl - Hans Huygens Channel,Tellinq - Peter Borgaerts, ACBB media Aan bovenstaande lijst zullen de komende weken nog juryleden worden toegevoegd. 5. Mystery shopping Voor de hoofdcategorie Retail wordt naast de mening van de consument ook een beroep gedaan op de expertise van professionele mystery shoppers.

6 Het mystery shopping onderzoek wordt uitgevoerd door een gespecialiseerd mystery shopping bureau. Dit bureau selecteert 10 steden van groot tot middelgroot in Nederland, die uiteindelijk worden bezocht.. De meting wordt opgebouwd uit de elementen Personeel, Presentatie en Instore Communicatie. De genomineerde e-tailers worden beoordeeld op basis van een opgezette casus die wordt opgesteld door Retail Reality 4. Stemprocedures Hardware Awards 1. Het eindresultaat in de consumentenstemming wordt bepaald door een rechte optelling van alle stemresultaten. Per categorie wordt een nr. 1, 2 en 3 bepaald. In de eindweging telt de positie in deze top 3 als volgt. Nr. 1: 80 punten / Nr. 2: 75 punten / Nr. 3: 70 punten. 2. Vervolgens worden de nummers 1, 2 en 3 beoordeeld door de Vakjury op basis van design, gebruiksgemak en uitrusting. De Vakjury geeft een cijfer tussen de 1 en Eindcijfer: Cijfer consumentenstemming + gemiddeld cijfer Vakjury) (= cijfer per journalist / aantal stemmende journalisten) / 2 ). Vakjury Award De Vakjury krijgt dit jaar de kans zelf, onafhankelijk van de consumentenstemming, een smartphone te onderscheiden met de Vakjury Award. De Vakjury bepaalt hiervoor zelf de procedure. Abonnementen Awards 1. Het eindresultaat in de consumentenstemming wordt bepaald door een rechte optelling van alle stemresultaten. Per categorie wordt een nr. 1, 2 en 3 bepaald. In de eindweging telt de positie in deze top 3 als volgt. Nr. 1: 80 punten / Nr. 2: 75 punten / Nr. 3: 70 punten. 2. Vervolgens worden de nummers 1, 2 en 3 beoordeeld door de Vakjury op basis van onder andere duidelijkheid tariefstructuur, abonnementscomponenten en looptijd. De Vakjury geeft een cijfer tussen de 1 en Eindcijfer: Cijfer consumentenstemming + gemiddeld cijfer Vakjury) (= cijfer per journalist / aantal stemmende journalisten) / 2 ). Retail Awards 1. De mystery shoppers bezoeken een gelijk aantal filialen van genomineerde retailers in 10 steden. Deze wordt twee keer bezocht. Vanuit de bezoeken wordt een gemiddeld rapportcijfer (van 1 tot 100) bepaald. 2. Het eindresultaat in de consumentenstemming wordt bepaald door een rechte optelling van alle stemresultaten. Per categorie wordt een nr. 1, 2 en 3 bepaald. In de eindweging telt de positie in deze top 3 als volgt. Nr. 1: 90 punten / Nr. 2: 80 punten / Nr. 3: 70 punten. 3. Eindcijfer: Factor 2 x gemiddeld cijfer mystery shoppers + factor 1 x cijfer online enquête stemming / 3. Bij een gelijke uitslag telt het rapportcijfer dat gegeven is door de mystery shoppers.

7 E-tailer Award De toekenning van de E-tail Award verschilt van de andere Retail Awards in de zin dat de e-tailers niet bezocht worden, maar telefonisch een case voorgelegd krijgen. Daarnaast wordt gekeken naar typische e-tailer elementen als overzichtelijkheid en klantvriendelijkheid website en levertijd. 5. Reglement, uitslagen en bekendmaking winnaars Reglement Op de website kan de consument het reglement met betrekking tot de Graham Awards lezen. In het reglement wordt bovengenoemde weging van stemmen toegelicht. N.B. In de Q&A wordt toegelicht waarom er niet op Apple gestemd kan worden (keuze van Apple om niet mee te doen). Van de deelnemende merken wordt fair play verwacht. Geautomatiseerd stemmen of andere vormen waarin stemmen wordt gemanipuleerd, zijn verboden en kunnen tot uitsluiting leiden. Het inzetten van eigen sociale media of het anderzijds campagne voeren is nadrukkelijk wel toegestaan, mits er geen vergelijkingen gemaakt worden met andere deelnemende merken. Uitslagen De gedetailleerde resultaten van de consumentenstemming, van de Vakjury en van de mystery shoppers worden niet gepubliceerd. Alleen de top 3 wordt bekend gemaakt. Van de top 3 wordt een kort samenvattend rapport gemaakt, met daarin de belangrijkste bevindingen. Deelnemende merken kunnen desgewenst alle geagregeerde resultaten ter kantore van Channel inzien. Deze bestaan uit het resultaat van de consumentenstemming, inclusief de stemmings statistieken, de volledige beoordeling van de Vakjury, zonder dat deze terug te leiden is op individuele leden en de volledige beoordeling van de mystery shopper. Op donderdag 3 juli a.s. vindt de bekendmaking van de winnaars plaats tijdens de officiële uitreiking van de Graham Awards Meer informatie over de uitreiking volgt. Een week voor de bekendmaking van de winnaars verstuurd Channel naar alle genomineerden een communicatiekit met alle benodigde materialen voor de winnaars. 7. Contact Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Meike Peekstok [E] meike@channelbv.nl [M] +31(0)