DOK h Stichting Deskundigheidsbevordering

Transcriptie

1 Uitlopende spreekuren: niets aan te doen of een keuze? DOK h Stichting Deskundigheidsbevordering en Ondersteuning Kwaliteitsbeleid Huisartsenpraktijken Noordwest-Nederland ISO 9001 gecertificeerd Astrid Kodde, huisarts Kwakelkade 21f 1823 CL Alkmaar telefoon fax secretariaat@dokh.nl hhhh

2 Waar? De Rustende Jager Nieuw Vennep Meer weten?

3 Waarom?

4

5 Doelen Begrijpen waardoor je uitloopt Handvatten om hier iets aan te doen Uitlopen beperken en/of accepteren Uitgangspunt: Je kunt jezelf wel (een beetje) veranderen, je patiënten (bijna) niet

6 Waardoor loop jij uit?

7 Gespreksvoering Lastige ptn, Complexe situaties Time management Organisatie Taakopvatting

8 Na begroeting.. Gespreksvoering

9 Gespreksvoering- verbaal Efficiënte gespreksvoering = effectieve communicatie Open, stil begin Hulpvraag verhelderen Agenda maken Faseren v/h gesprek Afbakenen Intake: probleem & vraag v pt Diagnostische fase: medisch/objectief Beleidsfase: plan

10 Ook non verbaal Ook: houding, uitstraling wachtkamer, etc.

11 Timemanagement

12 1. Prioriteiten stellen Je kunt dingen juist doen of je kunt de juiste dingen doen

13 Prioriteiten stellen Wel dringend Niet dringend Wel belangrijk Meteen doen Later doen Inplannen Niet belangrijk Ander laten doen Snel afwerken Niet doen

14 Prioriteiten stellen in je dag Wel dringend Niet dringend Wel belangrijk Meteen doen Ambu bellen POB pt Later doen Inplannen Complexe v/brief schrijven Protocol maken Niet belangrijk Ander laten doen Snel afwerken Poep van de stoep Niet doen Reclame

15 Prioriteiten stellen in je consult Wel dringend Niet dringend Wel belangrijk Meteen doen Spoedeisende klacht Later doen Inplannen Lijstje klachten (Uitgebreid) opzoeken Niet belangrijk Ander laten doen Snel afwerken Adreswijziging Niet doen Vakantieverhalen

16 2. Niet altijd een 10.

17 3. Cirkel van Steven Covey

18 Organisatie Altijd bij dezelfde patiënt uitlopen? Attentieregel dubbele afspraak Plannen aan einde van SU Altijd uitlopen? Meer gaten/ langer per consult Afspraken over 1 vraag/ consult Houd korte dingen kort Veel meer uitlopen dan collega Meer delegeren Afkijken

19 Organisatie Uitlopen door dingetjes tussendoor Afspraken over wel/ niet storen Hiervoor tussendoor tijd plannen Lijstje voor straks en daarvoor tijd plannen Altijd uitlopen, altijd voller en drukker dan leuk is? Praktijk te groot Meer assistentie nodig Vroeger naar bed Training/ intervisie/ coaching

20 Taakopvatting

21 Aardig Nee

22 Lastige lieden, complexe problemen

23

24 De breedsprakige patiënt - tips Beschikbare tijd aangeven Doel, gespreksonderwerpen en agenda vaststellen (en je eraan houden) Gesprek duidelijk structureren Kernpunten destilleren, door samenvattingen De patiënt op een bepaald punt af te breken met ik-boodschap Meer gesloten vragen stellen

25 Persoonlijkheidsstoonissen Patroonherkenning Onpersoonlijk maken: Pt niet onder je huid laten komen Taakgericht communiceren : geen emoties (uitdiepen) Duidelijke afspraken Gemeenschappelijk doel: samen aan uw behandeling werken Benadruk belang van het gewone dagelijkse functioneren Proces benoemen: relatie met patiënt a/d orde stellen

26 Gespreksvoering Lastige ptn, Complexe situaties Time management Organisatie Taakopvatting

27 Wat kan en wil ìk deze patiënt, met deze verwachtingen, in dit contact, met deze beperkte tijd, in deze maatschappij bieden?

28 Aan de slag Noteer van een aantal uitgelopen consulten: korte beschrijving wat is de oorzaak van de uitloop Wat ligt aan je gespreksvoering? Wat ligt aan de organisatie? Wat ligt aan je eigen persoonlijkheid/ opvattingen over je taak? Wat zijn patiënt/ situatiegebonden lastigheden (bv. taalbarrière, persoonlijkheidsstoornissen, complex medisch probleem) Wat kan je er de volgende keer aan doen? Uitlopen is een keus, iets waar je invloed op hebt

29

30

31 Voor meer info of (incompany) training: