ONLINE HULPVERLENING VAN HET MAATSCHAPPELIJK WERK

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ONLINE HULPVERLENING VAN HET MAATSCHAPPELIJK WERK"

Transcriptie

1 ONLINE HULPVERLENING VAN HET MAATSCHAPPELIJK WERK TECHNISCHE HANDLEIDING Webapplicatie Internethulpverlening (firma Obec)

2 Inhoud 1. Wat is internethulpverlening 3 2. Functionaliteiten, Inloggen en Startscherm 2.1. Functionaliteiten Inloggen Startscherm 5 3. Cliëntroute 3.1. Cliënt in behandeling nemen Hulpverlening Chatten 4.1. De chatapplicatie starten Een chatgesprek starten Een chatgesprek beëindigen Forum Alle berichten 6.1 De filter gebruiken Rapportage 7.1. Standaardrapporten Exporteerbare rapportages Documenten 23 2

3 9. Instellingsgegevens / Mijn gegevens 9.1. Instellingsgegevens Openingstijden chatspreekuur Mijn gegevens Algemene notificatie en notificatie naar casushouder Beheren van postcodegebieden Foutmeldingen 10.1.Wat te doen bij foutmeldingen Vaak voorkomende foutmeldingen 27 3

4 1. Wat is internethulpverlening De software internethulpverlening is een webapplicatie van de firma Obec waarmee jongeren en volwassenen met elkaar en met hulpverleners in contact kunnen komen. Deze software wordt ook gebruikt in de online hulpverleningssite Klikvoorhulp.nl bestaat uit drie websites: website waar de doelgroep Jongeren (ca jaar) met hulpverleners en met elkaar in contact kunnen komen website waar de doelgroep Volwassenen (vanaf ca. 23 jaar) met hulpverleners en met elkaar in contact kunnen komen web-applicatie waarin hulpverleners binnen hulpverleningstrajecten contacten registreren met jongeren en/of volwassenen en rapportage kunnen maken voor eigen doeleinden en financiering. is publiek toegankelijk en bevat onder andere: informatie over de website zelf artikelen over diverse doelgroepspecifieke onderwerpen links naar relevante internetpagina s een forum Frequently Asked Questions (veelgestelde vragen) Bezoekers hebben de mogelijk om een account aan te maken. Hiertoe dienen de cijfers van de eigen postcode ingevoerd te worden, een gebruikersnaam en een wachtwoord. Aan de hand van de postcode wordt gekeken of er een deelnemende AMW-instelling is waar de bezoeker aan gekoppeld zou kunnen worden voor persoonlijk, anoniem contact met een hulpverlener. Het contact met de hulpverlener verloopt via berichtenverkeer dat vergelijkbaar is met en en/of via een chatbox. Optioneel kan de bezoeker extra informatie ingeven zoals geslacht en leeftijdscategorie. Tenslotte kan een adres worden ingegeven waarmee extra functionaliteit beschikbaar komt zoals (neutrale) notificaties bij nieuwe berichten in de eigen berichtenbox of een forumdiscussie, een 'wachtwoord vergeten' service, en de mogelijkheid berichten in het forum aan te merken als 'Niet OK'. 4

5 2. Functionaliteiten, Inloggen en Startscherm 1.1. functionaliteiten functionaliteiten De hulpverlenerapplicatie kent de volgende functionaliteiten: Inloggen / uitloggen Caseload overzicht Hulpverleningstraject Cliëntkaart met daarin cliëntgegevens Dossier met daarin contactregistratie en hulpverleningsaspecten Rapportage Chat (optioneel) Eigen en instellingsgegevens Forum Ondersteunde web-browsers De hulpverleners-applicatie van Internethulpverlening.nl is ontworpen voor, en getest met Microsoft Internet Explorer 7 en Mozilla Firefox 3. Oudere versies van deze browserprogramma's kunnen wel gebruikt worden, maar hebben mogelijk beperkte beveiligings- en weergave functionaliteit. Het gebruik van oudere browsers wordt daarom afgeraden Inloggen Om gebruik te kunnen maken van de applicatie, dient u eerst in te loggen. Stap 1 Opstarten Surf naar 5

6 Stap 2 Inloggen Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Dit is een persoonlijk account en dient alleen door uzelf gebruikt te worden. Stap 3 Klik op Inloggen Uitloggen Om uit te loggen sluit u de browser af of klik op menuknop Uitloggen Startscherm Na het inloggen ziet u een persoonlijke pagina die te verdelen is vier secties. We zullen deze vier onderdelen kort beschrijven waarna we daarna in de volgende hoofdstukken gedetailleerder terug zullen komen op belangrijke onderdelen voor de hulpverlener. Geel: Knoppenbalk Rood: Caseload Paars: Inhoud van het opgevraagde scherm Groen: Mededelingen 6

7 Knoppenscherm 1 KNOP Startpagina Rapportages Release notes Documenten Instelling gegevens Mijn gegevens Alle berichten (van de organisatie) Alle forumberichten (van de organisatie) Chatten (optioneel) Uitloggen UITLEG De pagina waar u opstart. Hier kunt u via het Forum voor hulpverleners - waar alle deelnemende instellingen aan Klikvoorhulp kunnen deelnemen - elkaar vragen stellen of informatie delen. (Management) Rapportages over geregistreerde gegevens zoals bijv. aantal aanmeldingen (dossiers) en leeftijdsgroepen zie hoofdstuk 5. Hier zijn de updates te lezen over de verbeteringen aan het programma. Allerlei documenten met betrekking tot internethulpverlening en klikvoorhulp Gegevens over uw maatschappelijke instelling, zoals naam en adresgegevens. Deze kunt u zelf aanpassen. Zie paragraaf 6.1. Hier kunt u uw eigen instellingen zien en aanpassen. Mijn gegevens bestaat uit 2 tabbladen: - Gegevens: hier kunt u persoonsgegevens aanpassen - Wachtwoord: hier kunt u uw wachtwoord aanpassen Verdere uitleg in paragraaf 6.2. Alle berichten voor of over cliënten die aangemaakt zijn door uw eigen instelling. De berichten staan gerangschikt op datum. Alle forumberichten van cliënten die gekoppeld zijn aan uw organisatie. De berichten staan gerangschikt op datum. Het voeren van een gesprek met een cliënt door over en weer te typen in een chatbox. Zie hoofdstuk 4. Door hier te klikken, verlaat u Internethulpverlening. 7

8 Caseload KNOP Nieuwe aanmeldingen In behandeling Afgesloten Actief op forum Alleen eigen dossiers tonen Toon laatste UITLEG In dit overzicht komen nieuwe vragen van cliënten, die geen dossier hebben of waarvan het dossier reeds was afgesloten. In dit overzicht komen dossiers van cliënten, die nog actueel zijn (nog niet afgesloten). In dit overzicht komen dossiers waarvan de afsluitdatum is ingevuld. In dit overzicht ziet u cliënten binnen uw postcodegebied, die actief zijn op het forum. Alleen dossiers tonen, waarvan u zelf de hulpverlener bent. Hiermee kunt u instellen hoeveel dagen/maanden het overzicht moet weergeven. Inhoud van het opgevraagde scherm Bovenaan ziet u titelblokjes van alle geopende files, die u opvraagt via de knoppenbalk of caseload. U kunt ze sluiten door op het rode kruisje te klikken. Nieuws en mededelingen In dit gedeelte wordt het nieuws over online hulp en de software Internethulpverlening geplaatst. Kijk hier regelmatig voor updates of informatie over 8

9 3. Cliëntroute 3.1. Cliënt in behandeling nemen Op het moment dat een jongere zich met een hulpvraag meldt, komt hij of zij via het invullen van de postcode terecht bij de juiste instelling in de betreffende regio. Hulpverleners van die instelling kunnen de hulpvraag bekijken en registreren in een casus. Stap 1 Kijk of er nieuwe berichten zijn binnengekomen Het aantal ongelezen berichten wordt per cliënt weergegeven door een vetgedrukt getal achter de naam van de cliënt. Als de maatschappelijk werker antwoordt dan wordt de betreffende maatschappelijk werker automatisch gekoppeld aan de cliëntkaart en een dossier aangelegd. Stap 2 Open de berichtenlijst van de cliënt Klik op de naam van de cliënt om het berichtenverkeer met deze cliënt weer te geven. Een ongelezen bericht wordt vetgedrukt weergegeven. Boven het berichtenoverzicht zijn drie knoppen te vinden: Hiermee kunt u een nieuw bericht sturen naar de cliënt. Voor een overzicht van de velden in het bericht. Zie stap 4. Door op deze knop te drukken worden het overzicht ververst zodat de laatst ontvangen/verstuurde berichten zichtbaar zijn. Met deze knop kunnen berichten als afgehandeld worden gemarkeerd. Gebruik deze functie alleen als u meerdere berichten in 1 keer wilt afhandelen en u al deze berichten dus heeft gelezen! 9

10 Stap 3 A Lees het binnengekomen bericht Klik op het onderwerp van het bericht om het te openen. De weergave van de berichtenlijst verandert nu. Er verschijnt een rood uitroepteken voor het onderwerp van het geopende bericht. Tevens wordt in het overzicht van cliënten een uitroepteken weergegeven. Dit uitroepteken geeft aan dat het bericht gelezen, maar nog niet afgehandeld is. Onder het zojuist geopende bericht bevinden zich vijf knoppen: Met deze knop zet u de status van het bericht weer op ongelezen. Als een bericht als afgehandeld gemarkeerd stond, maar er moet toch nog actie ondernomen worden, kan met deze knop het bericht worden gemarkeerd als nog niet afgehandeld. Als het lezen van een bericht geen verdere actie vereist, kunt u met deze knop het bericht afhandelen. Gebruik deze knop om een antwoord te sturen naar de cliënt zie Stap 4 Sluit het bericht zonder actie. 10

11 Stap 4 Beantwoord het bericht Klik op de knop Antwoorden om een bericht te beantwoorden. U kunt nu in het veld Bericht uw antwoord typen. Dit contact bevat de standaardvelden van een bericht (zoals onderwerp en berichttekst). De Afzender en Ontvanger worden automatisch ingevuld. Het bericht wordt ook meteen gekoppeld aan een Dossier en er is een veld Duur contact. Door dit veld in te vullen, kunt u in een later stadium de tijd per cliënt verantwoorden. Het originele bericht wordt standaard als tekst toegevoegd. Onder dit bericht zijn de volgende drie of vier knoppen te vinden: Met deze knop kunt u het bericht tussentijds opslaan, zonder het te versturen. Bijvoorbeeld als u het antwoord eerst wil overleggen met een collega. Het bericht wordt wel in het berichtenoverzicht van de cliënt gezet met een ervoor. LET OP! Het bericht is nog niet verstuurd en NIET zichtbaar voor de cliënt. Hiermee wordt een bericht verstuurd. Het opgeslagen concept bericht kan verwijderd worden door op deze knop te drukken. Het bericht wordt geannuleerd. De wijzigingen worden niet opgeslagen. 11

12 Stap 5 Verstuur het bericht Klik op de knop Versturen om het bericht naar een cliënt te versturen. De volgende melding verschijnt: Het bericht is verstuurd. Het dossier zal over enkele seconden heropend worden. Dossier openen en dit tabblad sluiten. Indien dit het eerste bericht is dat aan deze cliënt wordt verstuurd, wordt automatisch een dossier voor deze cliënt aangemaakt. De cliënt verdwijnt uit het overzicht 'Nieuwe aanmeldingen' en wordt geplaatst in het overzicht 'In behandeling'. Dit is pas zichtbaar na verversing van het venster. LET OP: bij het aanmaken van een nieuw bericht kunt u niet overschakelen naar een ander tabblad. Dit veroorzaakt een foutmelding waardoor de inhoud van het bericht kan verdwijnen Hulpverlening Als de cliënt in behandeling is genomen kan de hulpverlening beginnen. Tijdens de hulpverlening zijn er vier tabbladen die u helpen bij het registreren. Deze tabbladen zijn rechtsboven te vinden als u klikt op de naam van de cliënt. We zullen in de volgende paragrafen deze tabbladen behandelen. Het tabblad berichten is reeds behandeld in paragraaf 2.1. Cliëntkaart Op de cliëntkaart worden gegevens over de hulpvrager ingevuld. Deze gegevens kunnen later nog worden aangepast en opgeslagen met de knop Opslaan. Op diverse cliëntgegevens kan later worden gerapporteerd zie hoofdstuk 4. 12

13 Dossier Onder de knop Dossier wordt het daadwerkelijke hulpverleningstraject vastgelegd. Het hulpverleningsdossier bestaat zelf ook weer uit verschillende tabbladen, zodat er procesmatig kan worden geregistreerd. Uitleg tabbladen: Aanmelding De aanmelding is de eerste stap in het hulpverleningstraject. De velden Hoofdcliënt, Datum aanmelding en Medewerking aanmelding worden automatisch ingevuld bij het aanmaken van het dossier. Op diverse velden kan later worden gerapporteerd zie hoofdstuk 4. Het veld Problematieken aanmelding kan een of meer problematieken bevatten. U kunt ze toevoegen met de knop Nieuwe rij toevoegen. 13

14 Hulpverlening Als het veld Start hulpverlening is ingevuld begint de hulpverleningsfase. Op dit tabblad worden de werkwijze en de hulpverleningsproblematieken geregistreerd. Via de knop Problematiek(en) aanmelding kopiëren worden de problematieken van het tabblad Aanmelding overgenomen. Afsluiting Op dit tabblad wordt geregistreerd wanneer de hulpverlening is voltooid, de reden waarom en of de cliënt eventueel is verwezen. LET OP! Als het veld Einde hulpverlening is ingevuld dan verdwijnt de cliënt uit het overzicht in behandeling en wordt getoond in afgesloten. Checklist Dit tabblad heeft de functie van een geheugensteuntje tijdens de hulpvraag. Via een aantal vragen kunnen aantekeningen worden gemaakt. Plan van Aanpak Op dit tabblad kan het Plan van Aanpak worden opgesteld. Aantekeningen Een tabblad met een vrij veld waarin eventuele aantekeningen, die nergens ander te registreren zijn, ingevoerd kunnen worden. 14

15 4. Chatten Chatten is een optionele functionaliteit binnen klikvoorhulp. Chatten is typend praten. De maatschappelijk werker en de hulpvrager sturen over en weer tekstberichten naar elkaar toe. Chatten gebeurd op vastgestelde tijdstippen. Het is een vorm van synchrone, ofwel real-time, communicatie. Klikvoorhulp voert één op één gesprekken met cliënten. Dit houdt in dat cliënten níet met elkaar kunnen chatten. Een maatschappelijk werker heeft wel de mogelijkheid om een gespreksruimte te starten en meerdere cliënten voor deze ruimte uit te nodigen voor deelname aan het gesprek De chat applicatie starten Om te starten met chatten, klik op de button chatten, zie de onderstaande afbeelding. De chatbox opent vervolgens in een nieuw venster, zie onderstaand voorbeeld. 15

16 4.2. Een chatgesprek starten Je start een chatgesprek door de gewenste status te kiezen. Online Spreekuur Online Spreekuur: beschikbaar betekent dat je beschikbaar bent om cliënten te helpen die in de wachtrij staan. Er zal automatisch één cliënt aan jou toegewezen worden en een gespreksruimte geopende worden. Je status verandert daarna automatisch naar `Online Spreekuur: bezet`. Als je een gesprek afgerond hebt, zet dan je status weer op: online spreekuur: beschikbaar. De eerstvolgende uit de wachtrij zal dan in een nieuwe gespreksruimte verschijnen. Het is mogelijk om met meerdere hulpvragers tegenlijkertijd te chatten. Als je tijdens het chatgesprek met een hulpvrager de status op online spreekuur: beschikbaar zet, wordt automatisch de eerstvolgende uit de wachtrij naar jou toegeleid. Online Afspraak Online afspraak betekent dat er géén cliënten aan jou worden toegewezen die in de wachtrij staan. De cliënt waarmee je een afspraak hebt zal in de rij Klikvoorhulp Hulpvragers verschijnen. Selecteer zijn nickname met de rechtermuisknop en klik op: uitnodigen voor nieuwe chat op afspraak. 16

17 De uitnodigtekst voor de gespreksruimte kun je eventueel wijzigen, klik vervolgens op oké. Het gesprek zal starten als de cliënt jou uitnodiging heeft geaccepteerd. Zichtbaarheid naam hulpverlener De naam van de hulpverlener is niet zichtbaar als de cliënt zonder account chat. In plaats van de naam van de hulpverlener ziet de cliënt enkel hulpverlener. De naam van de hulpverlener is wel zichtbaar als de cliënt met account chat. Online & Offline overzicht Als je online bent zie je in één oogopslag welke anderen online zijn. Alle gebruikers met een groen poppetje zijn online en de gebruikers met een rood poppetje zijn offline. Met de kopjes: Klikvoorhulp Hulpvragers en Klikvoorhulp Hulpverleners worden hulpvragers en je collega s hulpverleners gegroepeerd Een chatgesprek beëindigen Om het gesprek af te ronden klik je op acties en vervolgens op huidige gesprek opslaan met evaluatie. In het venster wordt dan automatisch de evaluatievragen getoond. Ook de hulpvrager krijgt de evaluatievragen automatisch getoond. Indien de hulpvrager het gesprek beëindigd middels het kruisje linksboven in beeld dan ontvangt hij géén evaluatievragen. Om zeker te zijn dat de hulpvrager de evaluatievragen te zien krijgt, vraag hem om te wachten met het sluiten van het venster, totdat jij het gesprek hebt afgerond middels de hierboven beschreven actie. 17

18 De volgende afbeelding geeft het evaluatie venster van de hulpverlener weer. Deze evaluatiegegevens worden toegevoegd aan het dossier van de cliënt, maar zijn niet inzichtelijk voor de cliënt. Ook de evaluatie die de cliënt na het chatgesprek kan invullen wordt niet toegevoegd aan het dossier van de cliënt. De chatlog wordt automatisch toegevoegd aan het dossier van de cliënt en de hulpvrager. Indien u als organisatie andere evaluatievragen wilt toevoegen aan de hulpverlenerszijde en/of de cliëntzijde is dit mogelijk. Neem dan contact op met de servicedesk van Obec. Met het oog op de landelijke rapportages is het niet mogelijk om de standaardregistratievragen te verwijderen. 18

19 5. FORUM Mocht de cliënt actief zijn op het forum dan kan de hulpverlener op het tabblad alle forumberichten (instelling) lezen welke berichten er door de cliënt zijn geplaatst. De hulpverlener kan er op dit forumbericht te reageren. LET OP: iedereen kan alle berichten op het forum lezen. Naast het reageren in het forum is het ook mogelijk de desbetreffende persoon een bericht (mail) te sturen via klikvoorhulp. Onderaan in de linkerkollom van de hulpverlenerspagina wordt het overzicht getoond van de hulpvragers die actief zijn op het forum. Zie bovenstaande afbeelding. Met het openen van de clientkaart worden opent worden de berichten getoond van de betreffende hulpvrager. In het tabblad alle forumberichten (instelling) wordt een overzicht getoond van alle forumberichten van de hulpvragers uit het instellingsgebied. Door het onderwerp van het bericht aan te klikken is het tevens mogelijk doorgelinkt te worden de desbetreffende URL van klikvoorhulp [webpagina] waar het forumbericht staat. Hierdoor heeft de hulpverlener gelijk zicht of er al dan niet gereageerd is door andere hulpvragers op het bericht. 19

20 6. Alle berichten 6.1. De filter gebruiken In het overzicht alle Berichten (instelling) vindt u het totaal overzicht aan alle contacten via het medium chat en . Op het scherm 'Alle berichten (instelling)' staan filters zodat er gericht geselecteerd kan worden welke berichten er in het overzicht getoond worden. 1. Filters: Datum: van/tot Berichtstatus: Alle / Ontvangen / Concept / Afgehandeld / Nog te doen. Type: keuzelijst van berichtsjablonen. Full text-search op inhoud 2. Door middel van de nieuwe filter opties boven de berichten kan nu worden gefilterd

21 7. Rapportage Met de rapportagefunctie kunnen overzichten gemaakt worden van alle telbare velden op de cliëntkaarten. Er zijn al een aantal standaardrapporten aanwezig. Daarnaast kunt u ook over zelf te kiezen velden een rapportage maken Standaardrapporten Direct in het hoofdscherm kunt u kiezen uit standaardrapporten, die worden weergegeven in een kruistabel. Deze rapporten worden door Obec gedefinieerd. N.a.v. wensen vanuit het landelijk gebruikersoverleg worden deze een aantal keer per jaar aangepast Exporteerbare rapportages De bovenstaande standaardrapporten kunnen ook geëxporteerd worden in PDF, Excel en CVS. De rapportages kunnen tevens uitgebreid worden met de volgende rapporten: Bezoekers per maand Chats per maand (gemeente/geslacht) Dossiers per maand (gemeente) Chat - wachtrij (maand) Chats per maand (gemeente/leeftijd) Dossiers per maand (problematiek) Chat - wachtrij (positie) Chats per medewerker Evaluaties - client (alles) Chat - wachtrij (weekdag) Dossiers (alles) Evaluaties - medewerker (alles) Chat - wachtrij (alles) Dossiers (leeftijd) Postcodechecks per gemeente Chats per maand Dossiers (medewerker) Type browser Alle rapporten zijn per jaar uitdraaibaar. 21

22 22

23 8. Documenten Het tabblad documenten, zoals te zien is in de onderstaande afbeelding, kent twee typen: 1. Globale Documenten 2. Documenten van uw organisatie. 1. Globale documenten zijn toegankelijk en bruikbaar voor alle organisaties die gebruik maken van de software internethulpverlening. Hierin staat bijvoorbeeld de sociale kaart, promotingacties en nieuwsbrieven.de rechten om documenten toe te voegen aan globale documenten liggen bij Impact en Obec. Om documenten toe te voegen die voor het hele land waardevol en bruikbaar zijn, is het mogelijk deze per te sturen naar: Het document zal vervolgens worden toegevoegd aan de lijst globale documenten. 2. Documenten van uw organisatie zijn toegankelijk en bruikbaar voor alle hulpverleners die een account hebben bij Klikvoorhulp binnen uw organisatie. Het is bijvoorbeeld handig om hier het chatrooster aan toe te voegen of een overzicht van de namen en bereikbaarheidgegevens van de schoolmaatschppelijk werkers binnen uw werkgebied. Iedere hulpverlener van uw organisatie heeft de rechten om documenten toe te voegen aan documenten van uw organisatie. Het toevoegen van globale documenten doet u door het bestand te uploaden. Zoals de zien is in de hiernaast getoonde afbeelding. Het wijzigen van een bestand is mogelijk door het bestand eerst te openen, daarna de wijziging aan te brengen, dan het bestand opslaan op uw computer en vervolgens opnieuw te uploaden. 23

24 9. Instellingsgegevens / Mijn gegevens 9.1. Instellingsgegevens Hier kunt u de gegevens van de organisatie zien. Er zijn twee tabbladen: Algemeen Organisatie (verplicht) Plaats Welkomsttekst Logo (Afbeelding) Website Adres Faxen Telefoon Instellingen Actief vanaf (datum) Forumbericht in cliëntkaart opslaan Organisatie info tonen bij postcodecheck adressen voor notificatie Chatevaluaties Chatspreekuur * 9.2. Openingstijden Chatspreekuur De openingstijden van het chatspreekuur kan via de hulpverlener account aangepast worden. Op één regel kunnen meerdere begin- en eindtijden gezet worden om zo bijvoorbeeld een pauze te creeren. In het onderstaande screenshot wordt met het uitroepteken (!) aangegeven waar de controle van de invoer plaatsvindt (preview). Mocht er een tijd niet juist ingevoerd worden dan zal de ingegeven tijd niet getoond worden in de preview.! 24

25 In het tekstvak Chat spreekuur uitzonderingen kan worden ingegeven dat de openingstijden (tijdelijk) zijn aangepast. Deze tekst komt dan ook te staan op de website. Zie onderstaand voorbeeld: 9.3. Mijn gegevens Dit zijn de instellingen van de gebruiker zelf. Ook hier twee tabbladen: Tabblad Gegevens Persoon (verplicht) Omschrijving adres Handtekening* Handtekening gebruiken Tabblad Wachtwoord (aanpassen) Huidig wachtwoord vul hier uw huidige wachtwoord in Nieuw wachtwoord vul uw nieuwe wachtwoord in Herhaal nieuw wachtwoord nogmaals uw nieuwe wachtwoord Indien aangepast kunt u de instellingen opslaan door op de knop te klikken. * De tekst die u invult bij handtekening verschijnt automatisch onder de berichten die u verstuurd via klikvoorhulp.nl. 25

26 9.4. Algemene notificatie en notificatie naar casushouder Algemene notificatie: De algemene notificatie is de functie dat er een wordt verzonden wanneer er een nieuwe aanmelding of bericht is binnen gekomen binnen uw werkgebied van klikvoorhulp. De algemene notificatie kan naar meerdere personen worden verstuurd. De algemene notificatie kunt u instellen in het tabblad instellingsgegevens. Notificatie naar casushouder De notificatie naar casushouder is de functie dat de hulpverlener die het dossier in behandeling heeft een ontvangt als de cliënt een nieuw bericht heeft ingestuurd. Deze functie is instelbaar via het tabblad Mijn gegevens Beheren van postcodegebieden De instelling kan zijn eigen postcodegebieden beheren. Hulpvragers die een van de postcodes heeft ingevuld die hier staan getoond worden Vanuit de hulpverlenersomgeving kunnen de postcodes van de instelling beheert worden. Via instelling gegevens kan naar tabblad Postcodegebied gegaan worden. Hier kunnen postcode reeksen ingevuld worden. Het tekentje ~~ betekent AA t/m ZZ. 26

27 27

28 9.5. Beheren van postcodegebieden 27 28

29 10. Foutmeldingen Wat te doen bij foutmeldingen Bij foutmeldingen in de techniek is mogelijk om Obec te bellen. Obec is zowel binnen als buiten kantoortijden bereikbaar. Het actuele telefoonnummer staat in het hulpverlenersforum bij het kopje techniek. Indien foutmeldingen geconstateerd worden is het wenselijk dat de betreffende hulpverlener een screenschot maakt. Dit voorkomt onduidelijkheid van tekstuele uitleg en daarbij is het ook gelijk duidelijk op welke dag en tijdstip het probleem is voorgevallen. Dit screenshot kun je gebruiken om Obec de foutmelding via te rapporteren. Het maken van een screenshot doe je door de knop Prt Scr in te toetsen op het toetsenbord. Plak deze vervolgens in een Word document of in de met een aanvullende tekstuele uitleg van de foutmelding Vaak voorkomende foutmeldingen Verbinding met de server wordt verloren. 1. de applicatie van Klikvoorhulp werkt niet in verouderde internetbrowsers. In het geval van (de meest gebruikte browser) Internet Explorer betekent dit dat IE 6.0 of ouder niet ondersteund wordt. 2. De verbinding wordt automatisch verbroken indien er minuten geen activiteitwas binnen de website en/of chatapplicatie. 3. Indien er uit een Citrix omgeving de chatapplicatie is opgestart is de kans op foutmeldingen groot doordat Citrix vaak probleemen heeft met het vasthouden van een stabiele internetverbinding. Er wordt sterk aangeraden om de chatapplicatie dan ook niet binnen een Citrixomgeving te starten. 29

30 Online psychosociale hulpverlening technische handleiding Klikvoorhulp Drukversie: Tekst: Metha Roijen en Bram Reits Fotografie: instellingsarchief

Central Station. Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk

Central Station. Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk Central Station Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk Versie: november 2010 Inhoudsopgave Inleiding... 3 H1. Cliëntdossier... 4 H1.1 Zoeken naar een cliëntdossier... 4 H1.2. Aanmaken van een nieuw

Nadere informatie

Handleiding CombinatiePlanner Versie Combinatiefunctionaris

Handleiding CombinatiePlanner Versie Combinatiefunctionaris Handleiding CombinatiePlanner Versie Combinatiefunctionaris 8 februari 2011 Versie 4.0 Multitask ICT bv, Den Haag, Nederland. Alle rechten voorbehouden. Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 2. Inloggen... 4

Nadere informatie

Outlook Web App 2010 XS2office

Outlook Web App 2010 XS2office Handleiding Outlook Web App 2010 XS2office Toegang tot uw contacten, adressen en e-mail berichten via internet XS2office Versie: 22 juli 2014 Helpdesk: 079-363 47 47 Handleiding OWA Helpdesk: 079-363 47

Nadere informatie

Handleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet

Handleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Outlook Web App 2010 - CLOUD Versie: 22 oktober 2012 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web App 2010 - CLOUD Voorblad Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Inloggen...4

Nadere informatie

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum

Nadere informatie

Handleiding OnLine voor de Opdrachtgever Versie 3.1

Handleiding OnLine voor de Opdrachtgever Versie 3.1 Handleiding OnLine voor de Opdrachtgever Versie 3.1 Handleiding voor de Opdrachtgever EuroSystems B.V. Nieuwegein 2008, EuroSystems B.V., Nieuwegein Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag

Nadere informatie

Handleiding. Z factuur Archief

Handleiding. Z factuur Archief Handleiding Z factuur Archief INHOUDSOPGAVE 1. DASHBOARD... 3 1.1. Inloggen... 3 Inloggegevens vergeten... 3 1.2. Mogelijkheden Dashboard... 3 Instellingen, Abonnement Info en Adressenboek... 3 Facturen

Nadere informatie

Taxis Pitane Link. (gebruikershandleiding) Censys BV - Eindhoven

Taxis Pitane Link. (gebruikershandleiding) Censys BV - Eindhoven Taxis Pitane Link (gebruikershandleiding) Censys BV - Eindhoven Inhoud Wat is Taxis Pitane Link?... 4 Inloggen in Taxis Pitane Link... 5 Wachtwoord vergeten... 6 Startscherm of hoofdmenu... 7 Helpvensters

Nadere informatie

Handleiding Melkvee Connect

Handleiding Melkvee Connect Handleiding Melkvee Connect Inhoudsopgave 1. Wat kun je ermee en hoe werkt het?... 1 2. Je eigen account bewerken... 2 3. Deelnemen aan een netwerk... 4 4. Een netwerk starten... 6 5. Nieuwsberichten plaatsen...

Nadere informatie

MICROSOFT LIVE @ EDU. handleiding. Datum: februari 2012. Versie: 1.2.1

MICROSOFT LIVE @ EDU. handleiding. Datum: februari 2012. Versie: 1.2.1 MICROSOFT LIVE @ EDU handleiding Datum: februari 2012 Versie: 1.2.1 1 Wat is Live @ Edu Live @ Edu is een service van Microsoft voor het onderwijs. Hiermee krijgt elke leerling de beschikking over een

Nadere informatie

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding Online aanvragen Gebruikershandleiding 01 / 11 Online aanvragen Gebruikershandleiding Inhoud Inloggen registreren Wachtwoord vergeten Mijn account Mijn account - Functies Het aanvraagformulier Het aanvraagformulier

Nadere informatie

Kaderledenwebsite gebruikershandleiding

Kaderledenwebsite gebruikershandleiding Kaderledenwebsite gebruikershandleiding In deze handleiding wordt uitgelegd op welke manier kaderleden gebruik kunnen maken van de kaderwebsite van FNV Bouw. Inleiding Door in de webbrowser naar https://kaderleden.fnvbouw.nl

Nadere informatie

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...

Nadere informatie

Handleiding. imailingtool. Introductie

Handleiding. imailingtool. Introductie Handleiding imailingtool Handleiding...1 imailingtool...1 Introductie...1 2 Aan de slag!...2 2.1 Inloggen...2 2.2 Dashboard / Homepage...2 2.2.1 Uitleg dashboard...3 3 Adressenlijst...0 3.1 Een nieuwe

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie juli 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetsysteem.nl 1 Inhoud Korte introductie... 3 Over de handleiding... 3 Let op (info over browser)...

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

Gebruikershandleiding. e-kracht is ontwikkeld door:

Gebruikershandleiding. e-kracht is ontwikkeld door: Gebruikershandleiding e-kracht is ontwikkeld door: Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Het e-kracht account...4 2.1 Contacten toevoegen... 6 2.2 Een dagboek bijhouden... 7 2.3 Links beheren... 8 2.4 Een fotoalbum

Nadere informatie

4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 6.4

4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 6.4 Handleiding CMS Inhoud 1 Inloggen 2 Algemeen 3 Hoofdmenu 4 Pagina s 4.1 Pagina s algemeen 4.2 Pagina aanpassen 5 Items 5.1 Items algemeen 5.2 Item aanpassen 6 Editor 6.1 Editor algemeen 6.2 Afbeeldingen

Nadere informatie

Gebruikers- handleiding Porta

Gebruikers- handleiding Porta Gebruikers- handleiding Porta Inleiding Met de applicatie Porta op ons extranet kunnen gegevensbestanden tussen het CAK en ketenpartners uitgewisseld worden. In deze handleiding is beschreven hoe u dit

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

Inloggen. Open Internet Explorer en vul het adres: http://webmail.kpoa.nl in de adresbalk in.

Inloggen. Open Internet Explorer en vul het adres: http://webmail.kpoa.nl in de adresbalk in. Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inloggen... 2 Inloggen... 2 Wachtwoord wijzigen... 3 Postvak IN... 4 Controleren op nieuwe E-mail... 4 Bericht schrijven... 5 Ontvangers toevoegen... 5 Antwoorden... 10

Nadere informatie

Cliënten handleiding PwC Client Portal

Cliënten handleiding PwC Client Portal Cliënten handleiding PwC Client Portal Mei 2011 (1) 1. Portal van de cliënt Deze beschrijving gaat ervan uit dat u beschikt over inloggegevens voor de portal en over de url van de portal website. Als u

Nadere informatie

Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo

Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo voor aanbieders (Versie 26 augustus 2014) 1 Inhoud Wat is het Resultaatmeetsysteem?... 3 Cliënten stimuleren mee te doen... 4 Over de handleiding... 4 Deel I

Nadere informatie

Handleiding ZorgMail Secure e-mail - Webmail

Handleiding ZorgMail Secure e-mail - Webmail Handleiding ZorgMail Secure e-mail - Webmail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem

Nadere informatie

versie: 5-7-2013 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW

versie: 5-7-2013 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW versie: 5-7-2013 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW HANDLEIDING MIJN DE LEEUW Inhoudsopgave Inloggen... 3 Gebruikersnaam of Wachtwoord vergeten?... 3 Startscherm "Tabblad mijn gegevens":... 4 Tabbladen... 5 Mijn

Nadere informatie

De Liemers Helpt Partner Handleiding v1.1. De Liemers Helpt. Partner handleiding

De Liemers Helpt Partner Handleiding v1.1. De Liemers Helpt. Partner handleiding De Liemers Helpt Partner handleiding Je kunt de actuele versie van onze handleiding downloaden op: http://www.deliemershelpt.nl/partner-worden/partner-worden.html Registreren Om een account aan te maken

Nadere informatie

Stappenplan gebruik Ouders/Verzorgers

Stappenplan gebruik Ouders/Verzorgers Stappenplan gebruik Ouders/Verzorgers Handleiding gebruik Mijnschoolinfo Schoolmedewerkers v 29.7.2014 1 Inhoud 1. Activeren van Mijnschoolinfo als ouder... 3 2. Wachtwoord kwijt of wijzigen... 3 2.1 Wachtwoord

Nadere informatie

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in KraamZorgCompleet, zijn een aantal instellingen nodig:

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in KraamZorgCompleet, zijn een aantal instellingen nodig: Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Vanuit KraamZorgCompleet is het voortaan mogelijk om via ZorgMail beveiligd te communiceren met andere partijen in de zorg, mits zij ook zijn aangesloten bij

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 INHOUD 1 Inleiding 3 1.1 De drie categorieën 3 2 Inloggen op MaakJeTraining 4 2.1 Registreren op MaakJeTraining 4 2.2 Inloggen met account 5 2.3 Veranderingen

Nadere informatie

Op de volgende pagina s vindt u de uitgebreide instructie. Handleiding De MVO-Wijzer voor gebruik van MVO-Stakeholderevaluatie Versie 1.

Op de volgende pagina s vindt u de uitgebreide instructie. Handleiding De MVO-Wijzer voor gebruik van MVO-Stakeholderevaluatie Versie 1. U hebt de MVO-Stakeholderevaluatie aangeschaft, deze Stakeholderevaluatie wordt gebruikt wanneer een organisatie wil weten hoe het MVO-beleid van de organisatie beoordeeld wordt door medewerkers (inclusief

Nadere informatie

1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3.

1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3. Versie 1.0 05.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Openen van de activiteit Hoe wordt de activiteit geopend? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 6. Inloggen op het

Nadere informatie

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in Intramed, zijn een aantal instellingen nodig:

Voordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in Intramed, zijn een aantal instellingen nodig: Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Via Intramed en de applicatie ZorgMail van E-novation Lifeline, kunt u elektronisch en beveiligd gegevens uitwisselen met andere zorgverleners. Dit gaat via

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie 26 augustus 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetgroep.nl Weten waar je staat en waar je naar toe gaat? 1 Inhoud Korte introductie... 3

Nadere informatie

MICROSOFT LIVE @ EDU. handleiding. Datum: januari 2012. Versie: 1.1.0

MICROSOFT LIVE @ EDU. handleiding. Datum: januari 2012. Versie: 1.1.0 MICROSOFT LIVE @ EDU handleiding Datum: januari 2012 Versie: 1.1.0 1 Wat is Live @ Edu Live @ Edu is een service van Microsoft voor het onderwijs. Hiermee krijgt elke leerling de beschikking over een mailbox

Nadere informatie

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014 Handleiding Opslag Online voor Windows Phone 8 Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Downloaden van KPN Opslag Online QR Code 4 2.2 Downloaden van KPN

Nadere informatie

Handleiding Enquêtemodule. Contents

Handleiding Enquêtemodule. Contents Handleiding Enquêtemodule Dit document dient als uitleg over de enquêtemodule. De enquêtemodule is een optionele module welke te bestellen is via Support Modules. Met de enquêtemodule krijgt de club de

Nadere informatie

Central Station. CS website

Central Station. CS website Central Station CS website Versie 1.0 18-05-2007 Inhoud Inleiding...3 1 De website...4 2 Het content management systeem...5 2.1 Inloggen in het CMS... 5 2.2 Boomstructuur... 5 2.3 Maptypen... 6 2.4 Aanmaken

Nadere informatie

Online urenportal. Gebruikershandleiding voor medewerker

Online urenportal. Gebruikershandleiding voor medewerker Online urenportal Gebruikershandleiding voor medewerker Versie: 1.0/2015 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Uitgangspunt van deze handleiding... 3 Minimale eisen bij gebruik van de webportal... 3 Ondersteuning/support...

Nadere informatie

Ooievaarspas.nl. Handleiding voor aanbieders: beheeromgeving

Ooievaarspas.nl. Handleiding voor aanbieders: beheeromgeving Ooievaarspas.nl Handleiding voor aanbieders: beheeromgeving Versie 1.4 29-04-2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 1.1 Voor u start 3 1.2 Verantwoordelijkheid 3 1.3 Vragen 3 2. Toegang 4 2.1 Inloggen 4 2.2

Nadere informatie

Handleiding Telewerken Altrecht. Voor medewerkers zonder een SMS token

Handleiding Telewerken Altrecht. Voor medewerkers zonder een SMS token Handleiding Telewerken Altrecht Voor medewerkers zonder een SMS token 1 Wat is Altrecht Telewerken? 3 Eerst een Citrix client installeren 3 Hoe log ik nu in op Telewerken zonder Token? 4 FAQ, Tips en Trucs:

Nadere informatie

HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015

HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 Datum: september 2014 Auteur: Intergrip Inhoud 1. VMBO verstrekt inloggegevens DDD aan de leerling... 3 2. Leerling vult Dossier in... 5 2.1 Activeren...

Nadere informatie

Handleiding Online Boekhouden

Handleiding Online Boekhouden Handleiding Online Boekhouden Het online boekhoudprogramma kan gestart worden op de site van Horeca Boekhouden.nl (http://www.horecaboekhouden.nl/fin_administratie.php). Om verbinding te maken, moet op

Nadere informatie

ZorgMail Secure e-mail

ZorgMail Secure e-mail ZorgMail Secure e-mail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem of uitgezonden in enige

Nadere informatie

Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online. Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven

Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online. Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven Versie 5.0 december 2011 Inhoudsopgave UBplus Gebruik UBplusOnline per klant instellen 2 Gebruik

Nadere informatie

Toegang tot uw e-mailberichten via internet

Toegang tot uw e-mailberichten via internet Basishandleiding Multrix Outlook Web App 2010 Versie: 24 februari 2011 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web Access 2010 Voorblad Inhoudsopgave 1 Inloggen...3 2 Veelgebruikte

Nadere informatie

Online aanvragen Gebruikershandleiding

Online aanvragen Gebruikershandleiding Online aanvragen Gebruikershandleiding 1 2 Inleiding Om een aanvraag te kunnen doen bij VSBfonds moet u zich eerst online registreren. In deze handleiding vindt u een beschrijving van het registratieproces

Nadere informatie

Elektronische indiening van offertes

Elektronische indiening van offertes Elektronische indiening van offertes Een checklist voor inschrijvers van overheidsopdrachten Wat heb ik nodig om via de applicatie e-tendering elektronische offertes in te dienen? Hoe ga ik te werk om

Nadere informatie

Starthandleiding voor administrator

Starthandleiding voor administrator Deze starthandleiding is bedoeld voor administrators van sportclubs die Team-in-Touch willen gaan gebruiken. Met deze handleiding kunt u een eerste begin maken met het beheren van uw teams, de clubinformatie

Nadere informatie

Neem in dat geval altijd contact op met het betreffende zwembad of zwemschool waar uw kind zwemt.

Neem in dat geval altijd contact op met het betreffende zwembad of zwemschool waar uw kind zwemt. Toelichting inloggen Persoonlijke pagina Kunt u niet inloggen? Neem in dat geval altijd contact op met het betreffende zwembad of zwemschool waar uw kind zwemt. U kunt ook onderstaande informatie lezen

Nadere informatie

Handleiding voor het gebruik van uw nieuwe CMS

Handleiding voor het gebruik van uw nieuwe CMS Handleiding voor het gebruik van uw nieuwe CMS Inhoud (klik op een van onderstaande titels) 1. Toegang tot het CMS 2. Inhoud toevoegen 3. Afbeelding toevoegen 4. Bestand toevoegen 5. Instructie & Vragen

Nadere informatie

Handleiding Digitaal Loket Rapportages

Handleiding Digitaal Loket Rapportages Handleiding Digitaal Loket Rapportages Digitaal Loket Rapportages (DLR) Inhoud 1. Inleiding 2. Inloggen met eherkenning 3. Aanleveren van een rapportage 3.1 Overzicht rapportageverplichtingen raadplegen

Nadere informatie

Handleiding CrisisConnect app beheersysteem

Handleiding CrisisConnect app beheersysteem Handleiding CrisisConnect app beheersysteem Inhoudsopgave 'Welkom bij de handleiding van de CrisisConnect app' 1. Start 1.1. Vereisten gebruik 1.2. Inloggen 1.3. Wachtwoord wijzigen 2. Vullen 2.1 Dossiers

Nadere informatie

Beschrijving webmail Enterprise Hosting

Beschrijving webmail Enterprise Hosting Beschrijving webmail Enterprise Hosting In dit document is beschreven hoe e-mail accounts te beheren zijn via Enterprise Hosting webmail. Webmail is een manier om gebruik te maken van e-mail functionaliteit

Nadere informatie

Berichtenbox. Auteur : Rakesh Poeran Datum : 16 juli 2015 Versie : 2014.6 Documentnaam : Berichtenbox

Berichtenbox. Auteur : Rakesh Poeran Datum : 16 juli 2015 Versie : 2014.6 Documentnaam : Berichtenbox Berichtenbox Auteur : Rakesh Poeran Datum : 16 juli 2015 Versie : 2014.6 Documentnaam : Berichtenbox Inhoud 1. Inleiding 3 2. Inloggen op de berichtenbox 4 3. Lay-out van de berichtenbox 6 3.1 Linker menu

Nadere informatie

Handleiding (Verzender Ontvanger)

Handleiding (Verzender Ontvanger) Handleiding (Verzender Ontvanger) Anachron B.V. Steven Nijholt & Maarten Wiggers 28-02-2014 Version: 1.1 Status: Released Inhoud 1. Over dit document... 3 1.1 List of changes... 3 1.2 Scope... 3 2. Registratie...

Nadere informatie

HANDLEIDING HVZ FLUVIA MAIL

HANDLEIDING HVZ FLUVIA MAIL HANDLEIDING HVZ FLUVIA MAIL RDS (Remote Desktop Services) Inloggen Surf naar https://mail.hvzfluvia.be/owa Druk op enter Dit scherm verschijnt: Vul in het vak domein\gebruiker je log-in gegevens in. Dit

Nadere informatie

Handleiding Websitebeheer

Handleiding Websitebeheer Handleiding Websitebeheer Event Media Websites Copyright 2005, Event Media 1. Inleiding... 3 2. CMS-systeem... 3 2.1 Inloggen... 3 2.2 Basis-menu... 3 2.3 Bestaande pagina s aanpassen...3 2.4 Nieuwe pagina

Nadere informatie

Handleiding gebruik Wecycle portaal Inzamelpunten en Sorteerpunten. Versie 1.7 maart 2015

Handleiding gebruik Wecycle portaal Inzamelpunten en Sorteerpunten. Versie 1.7 maart 2015 Handleiding gebruik Wecycle portaal Inzamelpunten en Sorteerpunten Versie 1.7 maart 2015 Inhoudsopgave 1 INLOGGEN 1 1.1 WACHTWOORD ONTHOUDEN 1 1.2 INTERNET BROWSER 2 1.3 TAAL 2 1.4 WACHTWOORD VERGETEN?

Nadere informatie

Handleiding. Porta applicatie

Handleiding. Porta applicatie Handleiding Porta applicatie Inleiding Met de applicatie Porta op het Extranet kunt u als ketenpartner gegevensbestanden met het CAK uitwisselen. In deze handleiding staat beschreven hoe u dit kunt doen.

Nadere informatie

Werkinstructie. voor vreemdelingenadvocaten

Werkinstructie. voor vreemdelingenadvocaten Werkinstructie voor vreemdelingenadvocaten Inhoudsopgave 1 Inloggen op Mijn Rechtspraak... 3 2 Een nieuw verzoek indienen... 7 3 Terugkeren naar startpagina...13 4 Lopende zaken...14 5 Zaak inzien...15

Nadere informatie

Toelichting inloggen beheermodule IZM. Wachtwoord vergeten. Ik kan niet inloggen

Toelichting inloggen beheermodule IZM. Wachtwoord vergeten. Ik kan niet inloggen Toelichting inloggen beheermodule IZM Wanneer u problemen heeft met inloggen in de beheermodule van Zwemscore, kan dat meerdere oorzaken hebben. Twee vaak voorkomende oorzaken zijn Wachtwoord vergeten

Nadere informatie

Handleiding E-Accello. Versie 1.0

Handleiding E-Accello. Versie 1.0 Handleiding E-Accello Versie 1.0 Augustus 2015 1 Inleiding Met E-Accello krijgt u inzicht in uw lopende aanvragen en kunt u per aanvraag volgen in welk stadium deze zich bevindt. Daarnaast kunt u documenten

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013. Inhoud. 1. Inschrijven. 2. Oproep zoeken en erop reageren. 2.1 Inloggen

Gebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013. Inhoud. 1. Inschrijven. 2. Oproep zoeken en erop reageren. 2.1 Inloggen Gebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013 Inhoud 1. Inschrijven 2. Oproep zoeken en erop reageren 2.1 Inloggen 2.2 Twee manieren om oproepen te zoeken 2.2.1 Oproep zoeken per rubriek 2.2.2 Oproep

Nadere informatie

ZWIP. Het Zorg- en WelzijnsInfoPortaal. Gebruikershandleiding

ZWIP. Het Zorg- en WelzijnsInfoPortaal. Gebruikershandleiding ZWIP Het Zorg- en WelzijnsInfoPortaal Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Uitleg ZWIP... 3 2.1 Opstarten ZWIP... 3 2.2 Aanmeldscherm... 3 2.3 Wijzigen van uw wachtwoord... 4 2.4 Startscherm...

Nadere informatie

IMAP-handleiding Bookinto

IMAP-handleiding Bookinto IMAP-handleiding Bookinto Olivier Nuyts 2Ti6 Ewout Spitaels 2Ti6 Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Bachelor Toegepaste Informatica 2 de jaar Academiejaar 2010-2011 Overzicht Inleiding Bookinto

Nadere informatie

handleiding voor systeem het Management Drives Management Drives systeem Handleiding

handleiding voor systeem het Management Drives Management Drives systeem Handleiding handleiding voor het Management Drives systeem Management Drives systeem Handleiding Met het Management Drives systeem kunt u onder andere Management Drives vragenlijsten versturen, ontvangen en deze zowel

Nadere informatie

Handleiding CMS Made Simple

Handleiding CMS Made Simple Handleiding CMS Made Simple Versie 3 Mei 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Inloggen en uitloggen... 4 Inloggen... 4 Uitloggen... 5 3. Plaatsen van teksten op pagina s... 6 Menubalk... 6 Tekst plaatsen

Nadere informatie

Stappenplan gebruik enquêtetool

Stappenplan gebruik enquêtetool Bijlage 2 Stappenplan gebruik enquêtetool Bij patiënteninbreng bij de totstandkoming van wetenschapsagenda s 1 Inloggen De enquêtetool is bereikbaar vanaf elke computer met een internetaansluiting en uitsluitend

Nadere informatie

Gebruikershandleiding online vacaturebanken vrijwilligerswerk

Gebruikershandleiding online vacaturebanken vrijwilligerswerk Gebruikershandleiding online vacaturebanken vrijwilligerswerk Inloggen Ga via uw internetbrowser (bij voorkeur Google Chrome of firefox) naar www.servicepuntvrijwilligerswerkhengelo.nl/typo3 U ziet vervolgens

Nadere informatie

Aan de slag met Acadin

Aan de slag met Acadin Aan de slag met Acadin Handleiding voor de leerling (v. W-09-2011) 1 (versie sept.2011) Inhoud Basistaken in schema... 3 Inloggen en uitloggen... 4 Openen van Acadin inlogpagina... 4 Aanmelden bij de leeromgeving...5

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Sporter

SportCTM 2.0 Sporter SportCTM 2.0 Sporter APP Inloggen Dotcomsport heeft ter ondersteuning van de dagelijkse praktijk ook een APP ontwikkeld, om data invoer te vereenvoudigen. Deze APP ondersteunt de onderdelen; Agenda (invoer

Nadere informatie

Handleiding dashboard. 3WA SaaS platform

Handleiding dashboard. 3WA SaaS platform Handleiding dashboard 3WA SaaS platform 151021 versie 1.0.2 Inhoud Inloggen... 3 Menu... 4 Algemeen... 5 Beginscherm... 5 Toevoegen widget aan dashboard... 5 Overige functionaliteiten bij widgets... 8

Nadere informatie

Berichtenbox. Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox

Berichtenbox. Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox Berichtenbox Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox Inhoud 1. Inleiding 3 2. Inloggen op de berichtenbox 4 3. Lay-out van de berichtenbox 6 3.1 Linker menu

Nadere informatie

ONLINE HELPDESKSYSTEEM

ONLINE HELPDESKSYSTEEM ONLINE HELPDESKSYSTEEM Voor al uw gebruikersvragen betreffende Sportlink Club Sportlink Services 21-03-2012 1. GEBRUIKERSONDERSTEUNING Indien u vragen, problemen of wensen heeft met betrekking tot Sportlink

Nadere informatie

Elektronisch werkbriefje

Elektronisch werkbriefje Webservice - werkbriefjes invullen. - rapportages. Persoonlijk. - loonstroken. 1 16-1-2012 12:24:54 - inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanmelden 4 3 Werkbriefje invullen 5 4 Werkbriefje aanbieden 7 5 Rapportage

Nadere informatie

Handleiding voor organisaties

Handleiding voor organisaties Handleiding voor organisaties Inleiding Handleiding voor organisaties Met deze handleiding kunt u als organisatie inzicht krijgen in wat er allemaal mogelijk is binnen soket. Enkele voorbeelden als vestigingen

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Self Service Voor Medewerkers

Gebruikershandleiding Self Service Voor Medewerkers Gebruikershandleiding Self Service Voor Medewerkers Inhoud 1. Algemeen... 3 2. Inloggen... 6 3. De module HR Self Service... 7 4. De taakbalk aan de linkerzijde... 8 5. Het afhandelen van openstaande taken...

Nadere informatie

Exchange Webmail. Danny Molle

Exchange Webmail. Danny Molle Exchange Webmail Danny Molle 1 1. Inhoudsopgave Dit document is onderverdeeld in de volgende hoofdstukken: 1. Inhoudsopgave... 2 2. Inleiding... 3 3. Verbinding Maken...3 4. Het Hoofdscherm... 5 5. E-mail

Nadere informatie

Implementatiepakket aan de slag met PatientHub

Implementatiepakket aan de slag met PatientHub Implementatiepakket aan de slag met PatientHub Goed gebruik Technische tips Goed gebruik PatientHub Hoe gebruikt u het? Om beveiligde videoconsulten te houden heeft u nodig: - Een computer (Windows 7 of

Nadere informatie

1. INLEIDING. 2 2. PROCESBESCHRIJVING PO NAAR VO. 2 3. HET MAKEN VAN EEN OKR EN TOEVOEGEN AAN HET DOD. 3 4. OKR TOEVOEGEN AAN HET DOD. 10 5.

1. INLEIDING. 2 2. PROCESBESCHRIJVING PO NAAR VO. 2 3. HET MAKEN VAN EEN OKR EN TOEVOEGEN AAN HET DOD. 3 4. OKR TOEVOEGEN AAN HET DOD. 10 5. HANDLEIDING OKR MAKEN + TOEVOEGEN AAN DOD + VERSTUREN DOD INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. PROCESBESCHRIJVING PO NAAR VO... 2 3. HET MAKEN VAN EEN OKR EN TOEVOEGEN AAN HET DOD... 3 4. OKR TOEVOEGEN AAN

Nadere informatie

OneDrive voor bedrijven en scholen

OneDrive voor bedrijven en scholen OneDrive voor bedrijven en scholen V1.0 26 juni 2014 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Eerste aanmelding... 3 Aanmaken van een nieuwe folder... 4 Toevoegen van een document.... 5 1. Het documenten aanmaken

Nadere informatie

Handleiding Subsidieportaal Agentschap SZW

Handleiding Subsidieportaal Agentschap SZW Handleiding Subsidieportaal Maart 2012 Versie 2.0 Inhoudsopgave 1. Registreren 3 2. Inloggen 3 3. Welkomstpagina 4 4. Mijn gegevens 5 - Aanpassen 6 - Gebruikersnaam en wachtwoord wijzigen 7 - Contactpersonen

Nadere informatie

Handleiding SPAMFILTER

Handleiding SPAMFILTER Handleiding SPAMFILTER Auteur: Johan Mos, Toon Hopkoper Datum: 27 mei 2008 Versie: 1.2 Pagina 1 INLEIDING De e-mail filter van PROXSYS houdt ongewenste mails vast op haar server zodat uw e- mailbox vrij

Nadere informatie

1. Inloggen 2. 2. Uw account 3 2.1 Wachtwoord veranderen 3 2.2 Alle gegevens bekijken 3 2.3 Credits (mail-bundels) kopen 3

1. Inloggen 2. 2. Uw account 3 2.1 Wachtwoord veranderen 3 2.2 Alle gegevens bekijken 3 2.3 Credits (mail-bundels) kopen 3 Inhoudsopgave Hoofdstuk Bladzijde 1. Inloggen 2 2. Uw account 3 2.1 Wachtwoord veranderen 3 2.2 Alle gegevens bekijken 3 2.3 Credits (mail-bundels) kopen 3 3. Nieuwsbrieven 4 stap 1: voeg een nieuwsbrief

Nadere informatie

Handleiding voor beheerders

Handleiding voor beheerders Handleiding voor beheerders Inleiding Handleiding voor beheerders Met deze handleiding kunt u als beheerder inzicht krijgen in wat er allemaal mogelijk is binnen soket. Enkele voorbeelden als vestigingen

Nadere informatie

Handleiding ZWIP Zorg- en WelzijnsInfoPortaal

Handleiding ZWIP Zorg- en WelzijnsInfoPortaal Handleiding ZWIP Zorg- en WelzijnsInfoPortaal Handleiding voor zorgverleners ZWIP Handleiding april 2015 1 1 Inleiding Deze handleiding dient ter verduidelijking van het gebruik van de ZWIP applicatie.

Nadere informatie

HANDLEIDING MIJN DE LEEUW

HANDLEIDING MIJN DE LEEUW HANDLEIDING MIJN DE LEEUW HANDLEIDING MIJN DE LEEUW Inhoudsopgave Inloggen... 3 Gebruikersnaam of Wachtwoord vergeten?... 3 Startscherm "Tabblad mijn gegevens":... 4 Tabbladen... 5 Mijn gegevens... 5 Verzekeringen...

Nadere informatie

HRM-Reviews Reviews in the Cloud Handleiding voor de manager

HRM-Reviews Reviews in the Cloud Handleiding voor de manager HRM-Reviews Reviews in the Cloud Handleiding voor de manager In deze uitgebreide handleiding vindt u instructies om met HRM-Reviews aan de slag te gaan. U kunt deze handleiding ook downloaden (PDF). TIP:

Nadere informatie

OFFICE 365. Start Handleiding Leerlingen

OFFICE 365. Start Handleiding Leerlingen OFFICE 365 Start Handleiding Leerlingen Meer info: Naast deze handleiding is er zeer veel informatie reeds voorhanden op het internet of door op het vraagteken te klikken in de Office 365 omgeving. Ook

Nadere informatie

Handleiding Digitaal Dichtbij voor begeleiders

Handleiding Digitaal Dichtbij voor begeleiders Handleiding Digitaal Dichtbij voor begeleiders Mei 2014 Inhoudsopgave 1. Waar vind ik Digitaal Dichtbij? 03 2. Inloggen en starten 04 3. Mijn account 06 4. Digitaal Dichtbij: een overzicht 07 5. Het platform:

Nadere informatie

Klikt u op dan komt er een scherm of u dit bestand wilt of

Klikt u op dan komt er een scherm of u dit bestand wilt of Enkele nuttige tips om met VARB te werken. U start uw internetbrowser en gaat naar https://www.varb.nl er komt een schermpje Certificaat bevestigen, klik op OK. Het volgende scherm is Voer Pin in, u vult

Nadere informatie

HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER

HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER HANDLEIDING VEILIG THUIS CLUSTERBEHEER INLEIDING Voor de Veilig Thuis organisaties is in opdracht van de VNG blended learning trainingsmateriaal ontwikkeld door VanMontfoort en Augeo over de thema s Kindermishandeling

Nadere informatie

Handleiding werkwijze e-bestel site Smulders

Handleiding werkwijze e-bestel site Smulders Handleiding werkwijze e-bestel site Smulders - Aanmelden: Het aanmelden gebeurt door als eerste het adres in te vullen op uw microsoft internet explorer pagina. De naam van het adres is: http://www.smulders-bv.nl/

Nadere informatie

Handleiding Office 2013 en Office 365. voor thuisgebruik

Handleiding Office 2013 en Office 365. voor thuisgebruik Handleiding Office 2013 en Office 365 voor thuisgebruik Versie: augustus 2015 1 Inhoudsopgave 1. Wat is Office 365 en wat kun je ermee?... 3 2. Wat je moet weten voordat je gaat installeren?.... 13 3.

Nadere informatie

Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs. Handleiding voor exposanten

Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs. Handleiding voor exposanten Gebruiksaanwijzing Mijn easyfairs Handleiding voor exposanten Mijn easyfairs Handleiding voor exposanten Pagina 2 Inhoud Inloggen... 4 Standnaam en logo invoeren... 5 Invoeren van uw bedrijfsgegevens...

Nadere informatie

HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ

HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ In deze uitgebreide handleiding vindt u instructies om met Reviews in the Cloud aan de slag te gaan. U kunt deze handleiding ook downloaden (PDF). TIP: De navigatie

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Cicero Trainingen

Gebruikershandleiding Cicero Trainingen Gebruikershandleiding Cicero Trainingen Inhoud Hoe log ik in?... 2 Gevolgen van de privacyverklaring... 4 Werken op een groepsaccount van Cicero... 4 Wachtwoord vergeten... 5 Ingelogd zijn... 5 Individueel

Nadere informatie

Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen

Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen 1 Hoofdmenu... 2 2 Nieuwe Aanvraag... 2 1 Kaart... 3 2 Locatie... 4 3 Aanvrager... 5 4 Opdrachtgever... 5 5 Tijdsbepaling... 5 6 Maatregelen...

Nadere informatie