Chatfone gebruikershandleiding. Versie 2.0
|
|
- Willem Wouters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Chatfone gebruikershandleiding Versie 2.0 1
2 Introductie Met behulp van deze handleiding kunt u gemakkelijk uw weg vinden binnen Chatfone. Elke functie van Chatfone wordt besproken in een apart hoofdstuk. U wordt stap voor stap begeleid om bekend te raken met de verschillende functies en hoe deze te gebruiken. U leert chats te accepteren en een gesprek te voeren. Na het doorlezen van de handleiding kunt u onder andere antwoorden opzoeken en gebruikmaken van de doorschakelfunctie en de organisatie brede antwoordenbank. Zeer handig in het geval van complexe vragen of wanneer uw bezoeker aanvullende informatie wenst. Door de slimme verdeling in hoofdstukken kunt u tijdens het gebruik van Chatfone de handleiding er altijd bij pakken. Op deze manier vindt u razendsnel de beschrijving van de juiste functie. Als eerste vindt u in de handleiding een overzicht van alle knoppen die u gaat gebruiken en een schematisch overzicht van het operatorscherm zoals dat door u gebruikt gaat worden. U vindt hier de beschrijving van alle knoppen en vensters die u in beeld ziet. Ideaal als u een knop die in een hoofdstuk beschreven wordt niet direct kunt vinden. Chatten mag zich verheugen in een sterk groeiende populariteit. Dat is niet zomaar. Het is een vorm van internetcommunicatie die het meest lijkt op verbale communicatie. Ook bij chatten is er sprake van één-op-één contact. Hulp via chatten sluit bovendien naadloos aan op huidige en toekomstige leef- en werkstijlen. U speelt als gebruiker van de Chatfone in op de wensen van uw websitebezoekers en draagt bij aan een communicatief vriendelijke en efficiënte organisatie. Chatten, zoeken en doorschakelen. Dat is Chatfone in een notendop. Iedereen kan ermee overweg. 2
3 Legenda Veel functies binnen Chatfone kunt u gebruiken door te klikken op een knop. Een afbeelding met de functie en naam van deze knoppen vindt u hier. Wanneer u in het operatorscherm met uw muis op een knop gaat staan, verschijnt de naam van de knop zodat u ook daar precies weet waar elke knop voor is. URL: Met deze knop kunt u een aanklikbare link versturen aan uw bezoeker Image: Met deze knop kunt u een plaatje laten verschijnen in het chatvenster. Met deze knop kunt u een klik baar adres aan uw bezoeker versturen. Snelkeuze antwoorden: Als u op deze knop klikt, verstuurt u een voor getypt antwoord aan uw bezoeker, bijvoorbeeld Hallo, waar kan ik u mee helpen? Deze automatische antwoorden kunt u zelf instellen. Hierover leest u meer op pagina 32. Sluiten: Deze knop staat rechts boven aan vensters die te sluiten zijn. Verwijderen: Met deze knop verwijdert u items (bijvoorbeeld antwoorden uit de antwoordenbank). Verzenden: Door te klikken op deze knop verzendt u bijvoorbeeld een antwoord uit de antwoordenbank naar uw bezoeker. Verzenden en opslaan: Deze knop verstuurt een antwoord dat u heeft aangemaakt naar de uw bezoeker en slaat het meteen op in de antwoordenbank. Terug: Via deze knop gaat u terug naar bijvoorbeeld de volledige lijst met zoekresultaten. Opslaan: Met deze knop slaat u aangemaakte antwoorden op in de antwoordenbank. Nieuw: Door hierop te klikken verschijnt er een nieuw, leeg invulveld om een antwoord in de antwoordenbank toe te voegen. Chat: Met deze knop kunt u direct een chat starten met de persoon, afdeling of organisatie die u heeft opgezocht. 3
4 Toevoegen: Met deze knop voegt u bijvoorbeeld een antwoord toe aan Mijn antwoorden. Doorschakelen: Door te klikken op deze knop schakelt u het chatgesprek door naar de door u geselecteerde collega, afdeling of organisatie. Online: Dit teken geeft aan dat degenen naar wie u kunt doorschakelen online zijn en oproepen aan kunnen nemen. Ziet u dit teken niet, dan is de operator of afdeling niet online. Help: Door te klikken op deze knop opent u de pagina van de Servicedesk waar u allerlei ondersteuning kunt vinden. Op een aantal plaatsen worden de functies in het beheerscherm verduidelijkt met een zogenaamde tool tip. Deze zijn wat kleiner dan de andere knoppen in het beheerscherm. Als u met uw muis op deze tool tip gaat staan, opent zich een venstertje met wat uitleg of een waarschuwing. Uitleg: Deze tool tip geeft u wat uitleg over wat u met de bijbehorende functie kan doen en hoe u dat doet. Belangrijk: Als u deze tool tip tegenkomt moet u rekening houden met bijvoorbeeld een maximum grootte van een afbeelding. 4
5 Het gebruikersscherm (schematisch) Hieronder vindt u het schematische overzicht van het Chatfone gebruikersscherm zoals dit er uit ziet tijdens een chat. Elke knop en elk venster is toegelicht aan de hand van een korte beschrijving. 5
6 Chatten Chatfone starten / inloggen Surf naar chat.chatfone.nl In de pagina die zich opent kunt u uw gebruikersnaam en wachtwoord invullen. Klik na het invullen op Send om in te loggen. Naam of wachtwoord vergeten? Neemt u dan contact op met de beheerder van uw afdeling. Indien er geen beheerder aanwezig is, kunt u contact opnemen met de medewerkers van Chatfone. Zij zullen uw wachtwoord kunnen resetten. Het kan zijn dat uw pop-up blokkering voorkomt dat de Chatfone wordt geopend. Schakel uw pop-up blokkering uit of geef toestemming voor het openen van pop-ups vanaf chat.chatfone.nl. Lees voor uitleg hierover het hoofdstuk Pop-up blokkering. 6
7 Pop-up blokkering Internet Explorer Klik Extra, Pop-up blokkering, Pop-up blokkering uitschakelen. Of: Klik op gele de balk waarin staat Er wordt een pop-up geblokkeerd. Klik hier als u deze pop-up of extra opties wilt weergeven... Kies pop-ups van deze website altijd toestaan... en bevestig dit door op Ja te klikken. Druk vervolgens op F5 om in te loggen. Of: Klik Extra, Pop-up Blokkering, Instellingen voor pop-up blokkering en voeg chat.chatfone.nl toe als toegestane website. Firefox Klik Extra, Opties, Inhoud en vink het vakje voor Pop-up vensters blokkeren uit. Of: Klik op de gele balk waarin staat Firefox heeft voorkomen dat deze website een pop-up venster opende. Klik op Opties en kies voor pop-up vensters van chat.chatfone.nl toestaan. Druk vervolgens op F5 om in te loggen. Of: Klik op Extra, Opties, Inhoud en klik achter Pop-up vensters blokkeren op Uitzonderingen. Voeg daar chat.chatfone.nl toe als website met toestemming. 7
8 Statusscherm In Chatfone is het statusscherm is aan te roepen via Menu, Status. Indien u lid bent van meerdere afdelingen, dient u na het inloggen eerst in het statusscherm aan te geven voor welke afdelingen u wilt inloggen. Als u niets aanvinkt, bent u dus nog niet via de chat bereikbaar. Vink de afdelingen aan waarvoor u online wilt zijn en klik op Bijwerken status. Het statusscherm verdwijnt en u bent ingelogd voor de afdelingen die u heeft aangevinkt. Wilt u voor alle afdelingen inloggen, dan kunt u klikken op Alles selecteren. Klik daarna op Bijwerken status. U bent nu ingelogd voor alle afdelingen waar u lid van bent. Natuurlijk kunt u tussendoor uw status wijzigen. Dit geldt voor iedereen die van één of meer afdelingen lid is. Als u bijvoorbeeld niet op uw werkplek aanwezig bent in verband met een afspraak, kunt u het beste uw status uitvinken. Anders zal er een chat kunnen binnenkomen en 45 seconden over gaan tot dat deze doorschakelt naar de volgende operator. Voor het uitvinken van de status: Ga naar Menu en klik op Status. U kunt nu afdelingen aan en uitvinken. Na het wijzigen klikt u uiteraard op Bijwerken status. Als u uw status uitgevinkt hebt, zal het schermpje net zo lang blijven staan tot u de status weer terug zet naar beschikbaar. Op deze manier kunt u niet per ongeluk vergeten dat u niet beschikbaar bent. Bent u lid van meerdere afdelingen en wilt u direct inloggen voor bepaalde afdelingen? Ga dan naar Menu, Instellingen. Hier kunt u aan de rechterkant aangeven voor welke afdelingen u automatisch wilt inloggen. Meer hierover leest u in het hoofdstuk Instellingen. 8
9 De Chatfonetab Het laatste nieuws over Chatfone en Exxellence Group, de handleidingen en meer kunt u vinden in de Chatfonetab. Elke gebruiker van de Chatfone die inlogt kan het laatste Chatfone nieuws lezen, de berichtenmelder downloaden of de handleidingen inzien. Heeft u tips voor ons? Vertel het ons! Start een chat met ons. Via het menu Contact in de linke kolom van deze tab vindt u de chat knop. 9
10 Een chat accepteren Bij een chatoproep hoort u een belsignaal. Als u de berichtenmelder heeft geïnstalleerd zal u ook een pop-up schermpje rechts onder in beeld zien. In het operatorscherm ziet u linksboven in de balk de knipperende chatoproep en de opties Accepteer en Bezet. Klik op Accepteer om de chat te accepteren. Er wordt nu een verbinding opgebouwd. Of Bij gebruik van de berichtenmelder: Klik op het pop-up schermpje rechts onder in beeld om de chat te accepteren. Deze wordt automatisch geopend. Het chatvenster wordt links boven in één van de tabs op het algemene scherm geopend. U kunt beginnen met chatten! Geen tijd om de aanvraag te accepteren? U heeft twee opties: Klik op Bezet in de balk. Of Bij gebruik van de berichtenmelder: Klik op het rode kruisje bovenin het pop-up venstertje dat rechts onder in uw scherm is verschenen. Of U onderneemt geen enkele actie. De oproep wordt na 45 seconden doorgeschakeld naar een van uw collega s, als deze online beschikbaar is. U hoeft verder niets te doen, dit gebeurt automatisch. Houdt u er wel rekening mee dat de bezoeker aan de andere kant zit te wachten tot er wordt opgenomen. Het is dus vriendelijker om, als u de oproep niet aan kunt nemen, op bezet te klikken. Bent u de enige online operator en neemt u de oproep niet aan? Dan krijgt de bezoeker een offline bericht met de mogelijkheid een bericht naar uw afdeling sturen. 10
11 Chatten Als u een chat geaccepteerd heeft, ziet u links onder elkaar een groot en een klein tekstvenster. De tekst die u en uw bezoeker naar elkaar sturen verschijnt automatisch in het grote chatvenster. Het onderste venster is uw typvenster. Hier kunt u uw eigen tekst typen om te verzenden. Na acceptatie van een chatgesprek wordt het chatvenster actief. In het kleine tekstvenster daaronder ziet u uw cursor knipperen. Zo niet, klik dan in het typvenster. U kunt nu beginnen met typen. Klaar met typen? Klik op Send of druk op de Enter-toets op uw toetsenbord. Uw tekst verschijnt nu in het chatvenster. U en uw bezoeker kunnen de tekst nu lezen. Het antwoord van de bezoeker verschijnt onder uw tekst in het chatvenster. Bij elke reactie of actie van u bezoeker hoort u een geluidssignaal, ook als u tussendoor even naar een ander programma bent gegaan. Dus als u tijdens een gesprek in een ander venster bezig bent, hoeft u geen bericht te missen. Antwoorden die vaak worden gebruikt, snelkeuze antwoorden, kunt u vinden via de knoppen tussen uw typvenster en het chatvenster. Als u op een van deze knoppen klikt, verschijnt het antwoord direct in het chatvenster. U hoeft niets meer te typen. Erg handig bij het welkom heten van bezoekers. De eerste knop verstuurt bijvoorbeeld het antwoord Hallo, waar kan ik u mee helpen?. Wanneer u met uw muis op een van de knoppen gaat staan, ziet u welk antwoord de knop verstuurt. Deze snelkeuze antwoorden zijn zelf aan te passen, zodat je de spreekstijl van jouw organisatie kunt adopteren. Hierover kunt u meer lezen op pagina 32. U kunt uw tekst achter elkaar versturen als u wilt. Het is niet noodzakelijk te wachten op het antwoord van de bezoeker voor u uw reactie verstuurt. Om en om typen (operator bezoeker operator) is dus niet nodig. Voor zowel u als uw bezoeker is de functie onderaan het typvenster erg handig. Als een bezoeker een bericht aan het typen is verschijnt hier: [naam website bezoeker] is een bericht aan het typen. Zo weet u dat u nog contact heeft en dat een reactie onderweg is. Ook de bezoeker kan op deze manier zien dat u aan het typen bent. U kunt een gesprek afsluiten door onder het gesprek op de knop sluiten te klikken. Verlaat de bezoeker als eerste het gesprek, dan ziet u kort de tekst de andere partij heeft dit gesprek verlaten in beeld. Daarna sluit het gesprek zich vanzelf. Tip Stuur korte en vriendelijke berichten. Een uitgebreid verhaal intypen en dan pas op Send klikken betekent een lange wachttijd voor uw bezoeker. Bezoekers zijn soms ongeduldig en worden graag 11
12 snel geholpen. Indien u even iets op wilt zoeken is het verstandig dit duidelijk aan de bezoeker te laten weten. De bezoeker weet dan dat u nog voor hem/haar bezig bent. Plak ook geen lange, gekopieerde teksten vanaf websites in het typvenster. Dit leest niet prettig voor uw bezoeker. Een slimme oplossing is om dan te verwijzen naar de webpagina via de optie een URL verzenden (zie verderop voor uitleg). 12
13 Meerdere chatgesprekken tegelijkertijd Meerdere chatgesprekken tegelijk voeren is mogelijk met de Chatfone. De chats zijn makkelijk uit elkaar te houden door de verschillende tabbladen. Standaard staat er één tabblad Chatfone en daarna 4 tabbladen voor de chat (Chat 1, Chat 2, Chat 3 en Chat 4). Boven het chatvenster ziet u een aantal tabbladen met elk een eigen nummer. De eerst binnengekomen chatoproep verschijnt onder tabblad Chat 1, de tweede onder Chat 2, enzovoort. Telkens als een bezoeker reageert, krijgt u een visuele melding in de bijbehorende tab en klinkt er een geluid. U kunt eenvoudig tussen de chats wisselen door op de tabbladen te klikken. Het aantal tabbladen is afhankelijk van uw maximale aantal tegelijk te voeren chats. Dit maximum kunt u zelf instellen. Zie voor uitleg Instellingen, Maximum aantal parallelle chatsessies. Tip Geef al uw bezoekers aandacht door telkens te wisselen tussen de gesprekken. Stuur tussendoor berichtjes als Ik ben voor u aan het kijken, een ogenblikje nog alstublieft. Uw bezoeker zal dit waarderen, hij of zij kan u immers niet zien of horen. Natuurlijk kunt u ook altijd op Bezet klikken als er een chatoproep binnenkomt die u op dat moment door drukte niet aan kunt nemen. Een online collega neemt de chat dan van u over. Mocht dit regelmatig voorkomen dan is het verstandig het maximale aantal chats te verminderen. 13
14 Een URL verzenden De Chatfone biedt u een slimme oplossing waarmee u van gewone webadressen een link kunt maken, de optie een URL verzenden. Hiermee kunt u direct een link versturen aan de bezoeker. Door op de link te klikken opent uw bezoeker de internetpagina die u toegestuurd heeft. Stel, u wilt een bezoeker een webpagina met informatie over een expositie in uw stad toesturen. Klik op de optie een URL verzenden. Er verschijnt een nieuw venster waarin u Titel en URL ziet staan. Plaats uw cursor achter Titel en tik een omschrijving, in dit geval: Informatie over de expositie. Ga naar de webpagina waar u de juiste informatie heeft gevonden. Selecteer het internetadres en kopieer deze. Dit kan heel gemakkelijk door met de rechtermuisknop op het geselecteerde adres te klikken en Kopiëren te kiezen. Ga terug naar uw operatorscherm. Plak hier het internetadres dat u net gekopieerd heeft. Dit doet u door met de rechtermuisknop te klikken achter het veld URL, kies daarna voor Plakken. Plakken gelukt? Klik nu op OK. De link verschijnt nu in het typvenster. U kunt de link nu versturen door op Send te klikken. De link verschijnt nu blauw en onderstreept in het chatvenster als informatie over de expositie. De bezoeker kan nu op de link klikken om de pagina te openen op zijn scherm. Tip Doet de link het niet? Controleer dan of u niet per ongeluk twee keer hebt staan. Vertel uw bezoeker dat u een link heeft gestuurd waarop geklikt kan worden om de pagina te openen. Sommige chatters hebben niet altijd door dat er een actie van ze wordt verwacht. Stuur een opmerking mee zoals: Als u op de blauwe onderstreepte tekst (de link) klikt, wordt de pagina geopend. 14
15 Een adres verzenden Wilt u een adres verzenden aan uw bezoeker? Gebruik dan deze optie om van een adres een aanklikbare link te maken voor uw bezoeker. Klikt uw bezoeker op de link dan opent automatisch een nieuw bericht in zijn of haar programma. Met deze optie kan direct een verstuurd worden. Klik op de knop Een adres verzenden. Plaats uw cursor in de balk en tik het adres. Klik OK. U ziet het adres in het tekstvenster verschijnen. Klik op Send om de link te versturen. De bezoeker kan nu gebruik maken van de link om een te versturen. Tip Vertel uw bezoeker dat u een link stuurt waarmee er een nieuw bericht in zijn of haar e- mailprogramma wordt geopend. 15
16 Een afbeelding verzenden U kunt ook een online gepubliceerde afbeelding naar uw bezoeker toesturen die direct zichtbaar is in zijn of haar chatvenster. Klik op de knop Een afbeelding verzenden. U ziet nu een nieuw venster met een invoerveld naast URL. Ga naar de internetpagina waar de afbeelding gepubliceerd is. Selecteer en kopieer het internetadres van de afbeelding. Meestal kunt u het internetadres van de afbeelding vinden door met de rechtermuisknop op het plaatje te klikken. Vervolgens gaat u naar Eigenschappen en kopieert u daar het adres van het plaatje. Plak het internetadres in het lege invoerveld. U kunt ook rechtstreeks de internetlocatie van het plaatje intikken. Klik op OK. Het plaatje staat nu in uw tekstvenster als een link. Klik nu op Send om het naar uw bezoeker te sturen. U en uw bezoeker zien de link als een plaatje. Tip Verwijder eventueel eerst in het lege venster om dubbel gebruik van te voorkomen. Het kan zijn dat er bij u en/of uw bezoeker eerst nog een melding verschijnt (Op deze pagina bevinden zich zowel beveiligde als onbeveiligde items. Wilt u de onbeveiligde items weergeven). De Chatfone is beveiligd en voor een plaatje van buitenaf moet dus eerst toestemming gegeven worden. U kunt dit dus gerust accepteren. 16
17 Smileys In de Chatfone zijn een aantal smileys te gebruiken. Smileys zijn symbolen die emoties weergeven door middel van een plaatje of een combinatie van lees- en lettertekens. Een bekend voorbeeld is deze lettercombinatie: :-) Om de smileys goed te kunnen lezen, moet het hoofd een kwartslag naar links worden gedraaid. Op deze manier zijn de gezichtjes te herkennen. Om de smileys te begrijpen is wel wat fantasie nodig, hoewel er toch enige regelmaat in zit. De dubbele punt stelt meestal de ogen voor en het openingsof sluitingshaakje de mond. Op deze manier kunnen er 6 smileys gemaakt worden in de Chatfone: :) wordt :D of :d wordt ;) wordt :p wordt :( wordt :`) wordt Tip Gebruik smileys pas als de bezoeker ze ook gebruikt. Zo weet u zeker dat de bezoeker bekend is met de smileys. 17
18 Antwoorden Een antwoord toevoegen aan de antwoordenbank Alle antwoorden die u op kunt zoeken via het tabblad Antwoorden (zie volgend hoofdstuk) zijn opgeslagen in de antwoordenbank. Deze databank met antwoorden wordt gevuld door de gebruikers zelf. U als operator kunt dus zelf een antwoord toevoegen. De volgende keer dat een bezoeker dezelfde of een vergelijkbare vraag aan u stelt, kunt u meteen het antwoord opzoeken via de optie Antwoorden. U hoeft dus niet telkens hetzelfde antwoord bij elke bezoeker opnieuw zelf te typen. De antwoordenbank is toegankelijk voor alle gebruikers van uw afdeling, zij kunnen alle ingevoerde antwoorden ook opzoeken en gebruiken. Uw chatvenster is actief. Klik op Antwoorden aan de rechterkant. Klik op Antwoord toevoegen. Er opent zich een leeg antwoordenveld. Bovenaan het venster ziet u Trefwoord(en) staan. Tik hierachter één of meerdere trefwoord(en) voor uw antwoord. Bijvoorbeeld: Paspoort of Problemen met inloggen. Dit trefwoord verschijnt hierna als titel in de lijst met zoekresultaten. Voer in het veld onder de trefwoorden het antwoord dat u wilt geven. Bijvoorbeeld: Een paspoort is en kan aangevraagd worden bij. U heeft nu een drietal mogelijkheden: Kies voor Verzenden, onder het invoerveld, om het antwoord te verzenden. Het antwoord wordt dan niet opgeslagen in de antwoordenbank. Kies voor Verzenden & Opslaan, onder het invoerveld, om het antwoord te verzenden èn op te slaan in de antwoordenbank. Kies voor Opslaan, onder het invoerveld, om het antwoord alleen op te slaan in de antwoordenbank. Tip Leest u ook eens de hoofdstukken voor toepassing van de antwoordenbankopties een URL toevoegen, een internetpagina pushen, een adres verzenden en een afbeelding verzenden. Dit zijn handige functies voor gebruik tijdens het invoeren van uw antwoord. Met deze opties kunt u uw antwoorden toelichten en uitbreiden. 18
19 Een URL toevoegen aan de antwoordenbank Heeft u een webpagina met informatie over het onderwerp dat goed past bij uw antwoord? Verstuur deze dan als een link via de optie een URL verzenden naar uw bezoeker. Door op de link in het antwoord te klikken kan de bezoeker de pagina openen op zijn scherm. U bent een antwoord aan het toevoegen. Klik op de knop een URL toevoegen. Er verschijnt een klein venster in beeld waarin u Titel en URL ziet staan. Plaats uw cursor achter Titel en tik hier uw omschrijving van de link. Bijvoorbeeld: Informatie over het paspoort. Ga naar nu naar de webpagina die u wilt versturen. Selecteer het internetadres in de adresbalk en kopieer deze. Dit kan heel gemakkelijk door met de rechtermuisknop op het geselecteerde adres te klikken en daarna voor kopiëren te kiezen. Ga terug naar uw operatorscherm en plaats uw cursor achter URL. Plak hier het internetadres dat u net gekopieerd heeft. Klik met uw rechtermuisknop en kies voor Plakken. Klik nu op Ok, de url verschijnt in uw antwoord. Vervolgens kiest u of u het antwoord wil Verzenden & Opslaan of alleen Verzenden. 19
20 Een adres toevoegen in de antwoordenbank U bent een antwoord aan het toevoegen aan de antwoordenbank. Deze optie vindt u rechts naast de knop Een internetpagina openen in het scherm van uw bezoeker, links onder het grote veld waar u uw antwoord typt. Hiermee kunt u een aanklikbaar adres toevoegen aan uw antwoord. Wanneer de bezoeker op het adres klikt, wordt er een nieuw bericht in zijn programma geopend. Zo kan de bezoeker direct een versturen naar het betreffende adres. Klik op de knop een adres verzenden. Plaats uw cursor in het tekstvenster en tik het e- mailadres. Klik op OK. U ziet het adres in het tekstvenster verschijnen. Vervolgens kiest u of u het antwoord wil Verzenden & Opslaan of alleen Verzenden. 20
21 Een plaatje toevoegen in de antwoordenbank U bent een antwoord aan het toevoegen aan de antwoordenbank. U kunt een online gepubliceerde afbeelding toevoegen aan uw antwoord. De afbeelding wordt direct getoond in het scherm van uw bezoeker na het verzenden. Klik op de knop Een afbeelding verzenden. U ziet nu een nieuw venster met een invoerveld naast URL. Ga naar de internetpagina waar de afbeelding gepubliceerd is. Selecteer en kopieer het internetadres van de afbeelding. Meestal kunt u het internetadres van de afbeelding vinden door met de rechtermuisknop op het plaatje te klikken. Plak het internetadres in het lege invoerveld. U kunt ook rechtstreeks de internetlocatie van het plaatje intikken. Klik op OK. Vervolgens kiest u of u het antwoord wil Verzenden & Opslaan of alleen Verzenden. Tip Verwijder eventueel eerst in het lege venster om dubbel gebruik van te voorkomen. Het kan zijn dat er bij u en/of uw bezoeker eerst nog een melding verschijnt (Op deze pagina bevinden zich zowel beveiligde als onbeveiligde items. Wilt u de onbeveiligde items weergeven). De Chatfone is beveiligd en voor een plaatje van buitenaf moet dus eerst toestemming gegeven worden. U kunt dit dus gerust accepteren. Plaatjes waar in de URL staat geven deze melding niet, omdat deze als veilig worden beschouwd. 21
22 Antwoorden zoeken en versturen Via het tabblad Antwoorden kunt u antwoorden opzoeken en versturen. Het tabblad Antwoorden vindt u tijdens een chatsessie rechts in uw operatorscherm, naast het chatvenster. In het venster kunt u kiezen uit drie opties: Mijn antwoorden, Zoeken in afdeling en Antwoord toevoegen. Stel, u accepteert een chatoproep van een bezoeker met een vraag over een paspoort. Het chatvenster is actief. Automatisch is Zoeken in afdeling geopend. Tik een zoekterm in de zoek balk. In dit voorbeeld: paspoort. U kunt ook zoeken op pas*. Er wordt dan gezocht op 'pas' en alle mogelijkheden daarachter. U kunt dus als resultaten antwoorden met paspoort krijgen, maar ook antwoorden met bijvoorbeeld pasfoto. Klik op Zoek. De gevonden antwoorden verschijnen in een lijst onder de balk met de vraag. Beweeg met uw muis (scrollen) langs de lijst naar beneden om het gewenste antwoord te vinden. Elk antwoord laat een titel (de ingevoerde trefwoorden) zien en een gedeelte van het antwoord. Klik op de titel van het antwoord om het volledige antwoord te lezen. Het volledige antwoord opent zich. Om terug te keren naar de lijst klikt u op de knop met het ronde pijltje: Terug. Zijn er meer dan tien antwoorden dan worden deze verdeeld over een aantal pagina s. Klikt u op Volgende onderaan de lijst met antwoorden om naar de volgende pagina te gaan. Heeft u het antwoord gevonden? Klik dan op de knop met het pijltje dat naar het chatvenster wijst: Verzenden. Deze vindt u naast de titel van het antwoord. Hiermee verzendt u het antwoord direct naar uw bezoeker. 22
23 Een antwoord bewerken tijdens een chat Heeft u een antwoord gevonden via het tabblad Antwoorden, maar voldoet de inhoud niet precies aan uw wensen, klik dan op de titel van het antwoord. U ziet nu het volledige antwoord in beeld. Typ uw toevoegingen aan het antwoord in het grote vlak en kies uit de knoppen Verzenden (uw antwoord met de toevoegingen wordt direct verzonden, de originele versie blijft bewaard in de antwoordenbank) of Verzenden & Opslaan (uw antwoord met de toevoegingen of veranderingen wordt verzonden én toegevoegd aan de Antwoordenbank). 23
24 Mijn antwoorden Het komt voor dat uw bezoekers vaak dezelfde vragen stellen. U kunt de antwoorden op deze vragen opslaan in uw persoonlijke lijst van veelgebruikte antwoorden: Mijn antwoorden. Ga naar de antwoordenbank via het menu. Het tabblad opent zich. Om een antwoord toe te voegen aan Mijn antwoorden zoekt u het gewenste item op in de antwoordenbank (zie hoofdstuk Antwoorden zoeken en versturen) en klikt u op Toevoegen. Het antwoord wordt dan opgeslagen in een lijstje met uw favoriete antwoorden. Het voordeel van de optie Mijn antwoorden is dat u tijdens een gesprek niet eerst een zoekactie hoeft te houden. U kunt het gewenste antwoord direct selecteren uit uw persoonlijke lijst. Zo maakt u gebruik van het tabblad Mijn antwoorden: Klik op Antwoorden. Het tabblad opent zich. Klik op Mijn antwoorden. U ziet uw lijst met favoriete antwoorden. Heeft u het antwoord gevonden? Klik dan op de knop met het pijltje dat naar het chatvenster wijst: Verzenden. Deze vindt u naast de titel van het antwoord. Hiermee verzendt u het antwoord direct aan uw bezoeker. U kunt een antwoord uit Mijn antwoorden verwijderen door naar de antwoordenbank te gaan, klik op Mijn antwoorden zoek het item op. Klik nu op Verwijderen achter het item. U verwijdert hiermee het antwoord alleen uit Mijn antwoorden. Het antwoord kunt u dus nog gewoon opzoeken in de antwoordenbank. 24
25 Doorschakelen Doorschakelen van een gesprek Het kan zijn dat een bezoeker met zijn vraag bij u niet aan het juiste adres is. Om deze bezoeker toch optimaal te helpen kunt u het gesprek doorschakelen naar een collega, een andere afdeling binnen uw organisatie of zelfs een andere organisatie met kennis over het onderwerp van de vraag. Uw chatvenster is actief. Klik op de tab Doorschakelen. Deze vindt u rechts van het chatvenster. U heeft drie keuzes: Favorieten, Binnen 'uw organisatie' of Buiten 'uw organisatie'. Standaard is Favorieten geopend. Lees voor uitleg over deze optie het hoofdstuk Doorschakelen, Favorieten. U kiest Binnen 'uw organisatie'. Er verschijnt een lijst met alle afdelingen binnen uw organisatie waar u naar door kunt schakelen. Wanneer u niet naar een specifiek persoon op zoek bent, klikt u op de knop Doorschakelen achter de juiste afdeling. Het gesprek wordt nu direct doorgeschakeld naar de afdeling die u uitgekozen heeft en u kunt verder met uw bezigheden. Wanneer u wel naar een specifiek persoon binnen uw organisatie op zoek bent, klikt u op het plusje (+) voor de naam van de afdeling waar de persoon werkt. Er verschijnt een lijst met alle medewerkers van de afdeling. Klik op de knop Doorschakelen achter de juiste persoon. Het gesprek wordt direct doorgeschakeld en u kunt verder met uw bezigheden. Als er een bloemetje voor de naam van de afdeling of medewerker staat, betekent dat dat die afdeling/ persoon op dat moment online is. Als de persoon naar wie u door wilt schakelen niet aanwezig is, blijft het gesprek bij u. U kunt dan bijvoorbeeld een telefoonnummer of adres van uw collega geven. Is de naam van een afdeling blauw, dan betekent dit dat er nog één of meerdere subafdelingen onder hangen. Klik op de naam en de subafdelingen verschijnen in beeld. Met de knop Doorschakelen schakelt u door naar de gekozen subafdeling. U kiest Buiten 'uw organisatie'. Een zoekbalk en een lijst verschijnt in beeld. Typ in de zoekbalk de naam van de organisatie waar u naar door wilt schakelen. Typ bijvoorbeeld Groningen of GGD. Klik op Zoek. Een lijst met zoekresultaten verschijnt. Klik op de naam van de juiste organisatie. Een lijst met afdelingen binnen de organisatie verschijnt. 25
26 Als er een bloemetje voor de naam van de afdeling staat, betekent dat dat die afdeling op dat moment online is. Klik op de knop Doorschakelen achter de juiste afdeling. Het gesprek wordt nu direct doorgeschakeld naar de afdeling en u kunt verder met uw bezigheden. Wanneer de afdeling niet aanwezig is, krijgt u bericht dat de afdeling offline is en blijft het gesprek bij u. U kunt dan niet doorschakelen. Wel kunt u natuurlijk de contactgegevens van die organisatie opzoeken voor degene met wie u chat. Is de naam van een afdeling blauw, dan betekent dit dat er nog één of meerdere subafdelingen onder hangen. Klik op de naam en de subafdelingen verschijnen in beeld. Met de knop Doorschakelen schakelt u door naar de gekozen subafdeling. 26
Chatfone Beheerdershandleiding Versie 2.0
Chatfone Beheerdershandleiding Versie 2.0 1 Introductie Met behulp van deze handleiding kunt u gemakkelijk uw weg vinden in het beheerscherm van Chatfone. Elke functie van het beheerscherm wordt besproken
Nadere informatieGebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013. Inhoud. 1. Inschrijven. 2. Oproep zoeken en erop reageren. 2.1 Inloggen
Gebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013 Inhoud 1. Inschrijven 2. Oproep zoeken en erop reageren 2.1 Inloggen 2.2 Twee manieren om oproepen te zoeken 2.2.1 Oproep zoeken per rubriek 2.2.2 Oproep
Nadere informatieInloggen. Open Internet Explorer en vul het adres: http://webmail.kpoa.nl in de adresbalk in.
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inloggen... 2 Inloggen... 2 Wachtwoord wijzigen... 3 Postvak IN... 4 Controleren op nieuwe E-mail... 4 Bericht schrijven... 5 Ontvangers toevoegen... 5 Antwoorden... 10
Nadere informatieGebruikershandleiding online vacaturebanken vrijwilligerswerk
Gebruikershandleiding online vacaturebanken vrijwilligerswerk Inloggen Ga via uw internetbrowser (bij voorkeur Google Chrome of firefox) naar www.servicepuntvrijwilligerswerkhengelo.nl/typo3 U ziet vervolgens
Nadere informatieGebruikershandleiding BosorNet
Gebruikershandleiding BosorNet Inhoud Diensten en roosters... 1 Wensen invoeren... 4 Diensten en roosters Je start BosorNet op in een browser (bijvoorbeeld Microsoft Explorer, Opera) met de link die je
Nadere informatieHandleiding Mijn Kerk
Handleiding Mijn Kerk 1 www.deinteractievekerk.nl Algemeen Uw kerk gaat de Interactieve Kerk gebruiken. In deze handleiding willen we u op een eenvoudige manier uitleggen hoe de Interactieve Kerk precies
Nadere informatieEmail2Act! handleiding. Email2Act! Handleiding. Versie 1.1 25-3-2015. Onderdeel van TendenZ ICT Product van Afd. (Web)Development
Email2Act! Handleiding Versie 1.1 25-3-2015 Inleiding Met de standaardfunctionaliteit van Act! kunt u alleen een e-mail koppelen aan een contact. Met Email2Act! kunt u ook uitgaande en binnenkomende e-mails
Nadere informatieZorgmail handleiding. Inhoud
Inhoud 1. Beginnen met Zorgmail pag. 2 2. Het instellen van Zorgmail pag. 2 3. Het gebruik van Zorgmail m.b.t. Artsen pag. 3 4. Het aanpassen van de lay-out van Zorgmail pag. 4 5. Werken met Zorgmail pag.
Nadere informatieZorgMail Secure e-mail
ZorgMail Secure e-mail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem of uitgezonden in enige
Nadere informatie1. Voer in de adresregel van uw browser de domeinnaam van uw website in, gevolgd door "/beheer".
Handleiding Fluitje van een Klik Snel aan de slag Popelt u om met het beheersysteem (CMS) aan de slag te gaan en wilt u vlug resultaat zien, kijkt u dan hieronder. U krijgt een korte uitleg in 12 stappen.
Nadere informatieGebruikershandleiding. e-kracht is ontwikkeld door:
Gebruikershandleiding e-kracht is ontwikkeld door: Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Het e-kracht account...4 2.1 Contacten toevoegen... 6 2.2 Een dagboek bijhouden... 7 2.3 Links beheren... 8 2.4 Een fotoalbum
Nadere informatieHandleiding Zarafa Webapp. The Best Open Source Email & Collaboration Software
Handleiding Zarafa Webapp The Best Open Source Email & Collaboration Software Door: Campai BV Tel. : 079-3637050 Tel. Support: 079-3637051 Gemaakt op: 22-03- 2013 Inhoud 1. Inloggen... 3 2. Settings (instellingen)...
Nadere informatieHRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ
HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ In deze uitgebreide handleiding vindt u instructies om met Reviews in the Cloud aan de slag te gaan. U kunt deze handleiding ook downloaden (PDF). TIP: De navigatie
Nadere informatieAan de slag met Acadin
Aan de slag met Acadin Handleiding voor de leerling (v. W-09-2011) 1 (versie sept.2011) Inhoud Basistaken in schema... 3 Inloggen en uitloggen... 4 Openen van Acadin inlogpagina... 4 Aanmelden bij de leeromgeving...5
Nadere informatieHandleiding CrisisConnect app beheersysteem
Handleiding CrisisConnect app beheersysteem Inhoudsopgave 'Welkom bij de handleiding van de CrisisConnect app' 1. Start 1.1. Vereisten gebruik 1.2. Inloggen 1.3. Wachtwoord wijzigen 2. Vullen 2.1 Dossiers
Nadere informatieToegang tot uw e-mailberichten via internet
Basishandleiding Multrix Outlook Web App 2010 Versie: 24 februari 2011 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web Access 2010 Voorblad Inhoudsopgave 1 Inloggen...3 2 Veelgebruikte
Nadere informatieHandleiding Facebook. SIR-55 Handleiding Facebook 1
Handleiding Facebook Registreren Facebook is een social network waarbij mensen met elkaar in contact komen. Het is gratis en voor iedereen, vanaf 14 jaar en ouder, toegankelijk. In deze handleiding wordt
Nadere informatieWeb Presence Builder. Inhoud
Web Presence Builder Inhoud Inhoud... 1 Wat is Web Presence Builder?... 2 Het categoriescherm... 2 De eerste stappen naar een eigen website... 3 Onderwerp selecteren en website naam aanpassen... 3 Vooraf
Nadere informatie4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 6.4
Handleiding CMS Inhoud 1 Inloggen 2 Algemeen 3 Hoofdmenu 4 Pagina s 4.1 Pagina s algemeen 4.2 Pagina aanpassen 5 Items 5.1 Items algemeen 5.2 Item aanpassen 6 Editor 6.1 Editor algemeen 6.2 Afbeeldingen
Nadere informatieGebruikershandleiding. mijncaress Cliëntportaal. Versie: 3.0
Gebruikershandleiding mijncaress Cliëntportaal Versie: 3.0 Gebruikershandleiding mijncaress Cliëntportaal Versie 2.0 Pagina 1 van 19 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inloggen in het Cliëntportaal...
Nadere informatieToelichting inloggen beheermodule IZM. Wachtwoord vergeten. Ik kan niet inloggen
Toelichting inloggen beheermodule IZM Wanneer u problemen heeft met inloggen in de beheermodule van Zwemscore, kan dat meerdere oorzaken hebben. Twee vaak voorkomende oorzaken zijn Wachtwoord vergeten
Nadere informatieVoordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in Intramed, zijn een aantal instellingen nodig:
Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Via Intramed en de applicatie ZorgMail van E-novation Lifeline, kunt u elektronisch en beveiligd gegevens uitwisselen met andere zorgverleners. Dit gaat via
Nadere informatieHandleiding Word Press voor de bewoners Westerkaap 1
1 Handleiding Word Press voor de bewoners Westerkaap 1 Inhoud: Inloggen Pagina 1 Algemeen Pagina 2 Berichten Pagina 2 Bericht bewerken, Linken Pagina 3-4 Plaatje toevoegen bericht Pagina 5-6 Bericht publiceren
Nadere informatieSdu Jurisprudentie Handleiding
Sdu Jurisprudentie Handleiding Inloggen Om in te loggen, klikt u op de knop Log in in de rechterbovenhoek van het scherm. Vul vervolgens uw gebruikersnaam in en klik op Log in. Er wordt nu gevraagd om
Nadere informatieHandleiding NarrowCasting
Handleiding NarrowCasting http://portal.vebe-narrowcasting.nl september 2013 1 Inhoud Inloggen 3 Dia overzicht 4 Nieuwe dia toevoegen 5 Dia bewerken 9 Dia exporteren naar toonbankkaart 11 Presentatie exporteren
Nadere informatiePvdA websites Quick Start voor het werken met het Hippo CMS
PvdA websites Quick Start voor het werken met het Hippo CMS Versie 2.0 Amsterdam, 16 maart 2009 2 Inhoudsopgave 1. Beginnen 5 1.1 Het CMS opstarten en afsluiten 5 1.2 De preview website bekijken 5 1.3
Nadere informatieHandleiding. Content Management Systeem (C.M.S.)
Handleiding Content Management Systeem (C.M.S.) www.wecaremedia.nl info@wecaremedia.nl 0162-223 161 Inhoudsopgave Inloggen... 3 Dashboard... 4 Bestanden... 4 Map aanmaken... 4 Bestanden toevoegen... 5
Nadere informatieCentral Station. CS website
Central Station CS website Versie 1.0 18-05-2007 Inhoud Inleiding...3 1 De website...4 2 Het content management systeem...5 2.1 Inloggen in het CMS... 5 2.2 Boomstructuur... 5 2.3 Maptypen... 6 2.4 Aanmaken
Nadere informatieHandleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet
Handleiding Outlook Web App 2010 - CLOUD Versie: 22 oktober 2012 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web App 2010 - CLOUD Voorblad Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Inloggen...4
Nadere informatieHandleiding CrisisConnect app beheersysteem
Handleiding CrisisConnect app beheersysteem Inhoudsopgave 1. Start 1.1. Vereisten gebruik 1.2. Inloggen 1.3. Wachtwoord wijzigen 2. Vullen 2.1. Dossiers 2.2. Processen 2.2.1. Tekst toevoegen 2.2.2. Bijlagen
Nadere informatieTHOMAS ONLINE TIPS & TRICKS
THOMAS ONLINE TIPS & TRICKS 1. Keuze navigatietaal van de website 2. Aanloggen 3. Wachtwoord wijzigen 4. Wachtwoord vergeten 5. Een PPA uitnodiging sturen naar een kandidaat 6. Een PPA rapport creëren
Nadere informatieStappenplan gebruik enquêtetool
Bijlage 2 Stappenplan gebruik enquêtetool Bij patiënteninbreng bij de totstandkoming van wetenschapsagenda s 1 Inloggen De enquêtetool is bereikbaar vanaf elke computer met een internetaansluiting en uitsluitend
Nadere informatieSSO handleiding. Inhoudsopgave
SSO handleiding Inhoudsopgave Inloggen... 2 Wachtwoord vergeten... 2 Eenmaal ingelogd... 2 Wachtwoord wijzigen... 3 Uitloggen... 3 E-learning... 3 RIEsicotoer... 4 Leerlingen... 4 Overzicht leerlingen...
Nadere informatieSnel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet
Snel aan de slag met BasisOnline en InstapInternet Inloggen Surf naar www.instapinternet.nl of www.basisonline.nl. Vervolgens klikt u op de button Login links bovenin en vervolgens op Member Login. (Figuur
Nadere informatieOm met Symbaloo te werken, moet u zich aanmelden bij de website van Symbaloo. www.symbaloo.com
Heeft u dat nou ook? Je typt het adres van een internetpagina in en dan krijg u een foutmelding. Uhh? O ja, ik heb het adres verkeerd ingetypt. Vanaf nu hoeft dat niet meer gebeuren. We werken gewoon met
Nadere informatieversie: 5-7-2013 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW
versie: 5-7-2013 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW HANDLEIDING MIJN DE LEEUW Inhoudsopgave Inloggen... 3 Gebruikersnaam of Wachtwoord vergeten?... 3 Startscherm "Tabblad mijn gegevens":... 4 Tabbladen... 5 Mijn
Nadere informatieBloggen met blogdirect
Bloggen met blogdirect H1 Aanmelden en inloggen H1.1 Aanmelden Ga naar www.blogdirect.nl Klik op registeren. Onderstaand scherm verschijnt: Vul de gegevens in en klik op verzenden. Verzin een gebruikersnaam:
Nadere informatieOutlook Web App 2010 XS2office
Handleiding Outlook Web App 2010 XS2office Toegang tot uw contacten, adressen en e-mail berichten via internet XS2office Versie: 22 juli 2014 Helpdesk: 079-363 47 47 Handleiding OWA Helpdesk: 079-363 47
Nadere informatieHandleiding ZKM Online. Versie 2.1
Handleiding ZKM Online Versie 2.1 Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 1.1 Eerste keer dat je inlogt... 3 1.1.1 Profiel... 4 1.1.2. Wachtwoord (wijzigen)... 4 1.1.3. Bureau... 5 1.1.4. Consultants
Nadere informatieSymbol for Windows Planner Versie 0.8
Symbol for Windows Planner Versie 0.8 Inhoud Inleiding... 3 1. Weergaven... 4 2. RealTime modus (de agenda raadplegen)... 6 2.1. Wat is een modus... 6 2.2. Eenvoudigste weergave... 6 2.3. Uitgebreidere
Nadere informatieOnline aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding
Online aanvragen Gebruikershandleiding 01 / 11 Online aanvragen Gebruikershandleiding Inhoud Inloggen registreren Wachtwoord vergeten Mijn account Mijn account - Functies Het aanvraagformulier Het aanvraagformulier
Nadere informatieHandleiding Digitaal Dichtbij voor begeleiders
Handleiding Digitaal Dichtbij voor begeleiders Mei 2014 Inhoudsopgave 1. Waar vind ik Digitaal Dichtbij? 03 2. Inloggen en starten 04 3. Mijn account 06 4. Digitaal Dichtbij: een overzicht 07 5. Het platform:
Nadere informatieInhoud van de website invoeren met de ContentPublisher
Inhoud van de website invoeren met de ContentPublisher De inhoud van Muismedia websites wordt ingevoerd en gewijzigd met behulp van een zogenaamd Content Management Systeem (CMS): de ContentPublisher.
Nadere informatieSnelStart. Stappenplan. SBR btw-aangifte met SnelStart 12. Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Status: Definitief Auteur: Selfservice
SnelStart Stappenplan SBR btw-aangifte met SnelStart 12 Datum: 18-4-2014 Versie: 0.5 Inleiding Vanaf 1 januari 2014 is het verplicht om de btw-aangifte te versturen volgens de Standard Business Reporting
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1
GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 INHOUD 1 Inleiding 3 1.1 De drie categorieën 3 2 Inloggen op MaakJeTraining 4 2.1 Registreren op MaakJeTraining 4 2.2 Inloggen met account 5 2.3 Veranderingen
Nadere informatieNeem in dat geval altijd contact op met het betreffende zwembad of zwemschool waar uw kind zwemt.
Toelichting inloggen Persoonlijke pagina Kunt u niet inloggen? Neem in dat geval altijd contact op met het betreffende zwembad of zwemschool waar uw kind zwemt. U kunt ook onderstaande informatie lezen
Nadere informatieInhoudsopgave V1.02 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Beginnen met InterWord.... 3 Navigatiemenu.... 4 Hoofdmenu aanmaken.... 4 Submenu aanmaken.... 4 Hoofd- en submenu s verwijderen.... 4 Hoofd- en submenu s aan of uit te
Nadere informatieInhoudsopgave V2.02 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Beginnen met InterWord.... 3 Navigatiemenu.... 4 Hoofdmenu aanmaken.... 4 Submenu aanmaken.... 4 Hoofd- en submenu s verwijderen.... 4 Hoofd- en submenu s aan of uit te
Nadere informatieHandleiding. Koppelen mede-uitvoerder(s) aan perceelgebonden machtiging
Handleiding Koppelen mede-uitvoerder(s) aan perceelgebonden machtiging april 2014 Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 3 Hulpmiddelen... 4 Verkort stappenplan... 4 1 Andere gebruikers van FRS uitnodigen tot
Nadere informatieQuick Guide VivianCMS
Quick Guide VivianCMS Contactformulier creëren Versie: 1.0 Startdatum: 24 juli 2006 Datum laatste wijziging: 24 juli 2006 Opmerking: Gepubliceerd op http://www.viviancms.nl Inhoud 1 Inleiding...3 1.1 Contactformulier
Nadere informatieHandleiding CMS VOORKANT
Handleiding CMS VOORKANT Inhoudsopgave Pagina 1. Toegang tot het CMS... 3 2. Artikel toevoegen... 4 3. Artikel bewerken... 5 4. Artikel kopiëren of verwijderen... 6 5. Afbeelding, link of tabel invoegen...
Nadere informatieSafira CMS Handleiding
Safira CMS Handleiding Inhoudsopgave 1Mappen en artikelen... 2 1.11.1 Naam wijzigen map/ pagina... 3 1.21.2 Website structuur: nieuwe pagina aanmaken, pagina verwijderen, pagina blokkeren, structuur wijzigen...
Nadere informatieHandleiding digitaal aanmelden bij de MO-zaak
datum 24-9-2012 Versie 1.6 Pagina 2 van 15 Inhoud 1. Vereiste instellingen (eenmalig instellen)... 3 1.1 De site van de Mo-zaak toevoegen aan de vertrouwde websites... 3 1.2 Pop-Up blokkering... 4 1.3
Nadere informatieOpmerking: Realiseer je dat dit een gratis programma is en daarom is het mogelijk dat het soms niet naar behoren werkt.
Inhoudspogave 1. Benodigdheden 1 2. Installatie 2 3. Uitleg beginscherm 3 4. Testgesprek 4 5. Contactpersonen 5 6. Bellen 7 7. Chatten (tekstmessenger) 8 8. Skype-vergadering 9 1 Benodigdheden Voordat
Nadere informatieDe tekstverwerker. Afb. 1 de tekstverwerker
De tekstverwerker De tekstverwerker is een module die u bij het vullen van uw website veel zult gebruiken. Naast de module tekst maken onder andere de modules Aankondigingen en Events ook gebruik van de
Nadere informatieHandleiding voor Leden Teampagina aanpassen op www.witkampers.nl
Handleiding voor Leden Teampagina aanpassen op www.witkampers.nl 1 Inleiding & Inhoudsopgave Deze handleiding helpt bij het aanpassen van de teampagina s op www.witkampers.nl. Het doel van de website is
Nadere informatieHandleiding ZorgMail Secure e-mail - Webmail
Handleiding ZorgMail Secure e-mail - Webmail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem
Nadere informatieImplementatiepakket aan de slag met PatientHub
Implementatiepakket aan de slag met PatientHub Goed gebruik Technische tips Goed gebruik PatientHub Hoe gebruikt u het? Om beveiligde videoconsulten te houden heeft u nodig: - Een computer (Windows 7 of
Nadere informatieStarten website/homepage
Inleiding Via deze website (http://www.lets-heino.nl/), kun je zelf je vraag en aanbod wijzigen. Ook kun je klavers overschrijven, zoals bij internet-bankieren. Gelukkig is het wel eenvoudiger! Als je
Nadere informatieBeginners Handleiding Eerste versie. Ronnie Schuurbiers Stijn Vermeulen
Beginners Handleiding Eerste versie Ronnie Schuurbiers Stijn Vermeulen Inhoudsopgave: Beginnen en inloggen... 3 Site instellingen wijzigen.... 5 Een thema kiezen.... 6 Tekstblokken toevoegen, wijzigen
Nadere informatieHandleiding Tuin en Wijk Besloten communicatieplatform Volkstuinpark Sloterdijkermeer
Handleiding Tuin en Wijk Besloten communicatieplatform Volkstuinpark Sloterdijkermeer AANMELDEN Alle tuinders waarvan het e- mailadres bekend is, ontvangen als het systeem helemaal klaar is om te gaan
Nadere informatieInternet Explorer 7 (IE7)
Internet Explorer 7 (IE7) 1. HET VENSTER Het venster van Internet Explorer 7 ziet er als volgt uit: Het venster bestaat uit volgende onderdelen: De knoppen Volgende en Vorige. Adresbalk hierin vullen we
Nadere informatieHandleiding wordpress
Handleiding wordpress Wordpress versie 3.0.4 Handleiding versie 1.1 Auteur Website Geert Hoekzema www.geerthoekzema.nl www.geerthoekzema.nl geert@geerthoekzema.nl 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Beginnen
Nadere informatieHandleiding zelfserviceportal Mijn SKP
Handleiding zelfserviceportal Mijn SKP Via de portal Mijn SKP bieden wij u de mogelijkheid om zelf als abonnee uw gegevens, e-mailadressen en telefonie-instellingen te beheren. Ook is het mogelijk uw gesprekskosten
Nadere informatieHandleiding Basisschoolnet.nl (voor ouders en leerkrachten)
Handleiding Basisschoolnet.nl (voor ouders en leerkrachten) Basisschoolnet Apeldoorn Inhoudsopgave: Aanmelden (voor ouders) pag. 2 Profiel pag. 9 Groepen pag. 14 Contacten pag. 20 Berichten pag. 23 Foto
Nadere informatieVoordat u gebruik kunt maken van ZorgMail in KraamZorgCompleet, zijn een aantal instellingen nodig:
Hoofdstuk 1 ZorgMail instellen en gebruiken Vanuit KraamZorgCompleet is het voortaan mogelijk om via ZorgMail beveiligd te communiceren met andere partijen in de zorg, mits zij ook zijn aangesloten bij
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING Content Management Systeem. Gebruikershandleiding RelaxWeb CMS
GEBRUIKERSHANDLEIDING Content Management Systeem 1 Gebruikershandleiding RelaxWeb CMS Gebruikershandleiding RelaxWeb CMS 2 Inhoud Inhoud 3 1. Inleiding 5 2. Inloggen in het CMS 6 3. Control panel 7 4.
Nadere informatieZIVVER Gebruikershandleiding
Versie: 2.0 Datum: 11 april 2017 support@zivver.com www.zivver.com Inhoud Welkom bij ZIVVER!... 3 1. Inloggen in je online veilige postvak... 4 2. Stuur een veilig bericht vanuit je online veilige postvak...
Nadere informatieHandleiding Atletiek Academie
Handleiding Atletiek Academie Handleiding Atletiek Academie 07-02-2013-1 - Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Inloggen... 4 2 Opbouw van de Atletiek Academie... 5 2.1 Je bent ingelogd, wat nu?... 5 2.2 Klaslokaal...
Nadere informatiePhPlist Gebruikers Handleiding
PhPlist Gebruikers Handleiding Auteur: Sander Duivenvoorden Bedrijf: Buildnet webservices E-mail: support@buildnet.nl Datum: 23-09-2008 Laatste wijziging: 17-10-2008 Versie: 1.1 1 Inleiding Het verzenden
Nadere informatieHandleiding OVM 2.0. Beheerder. Versie 2.0.0.22 1 oktober 2012
Handleiding OVM 2.0 Beheerder Versie 2.0.0.22 1 oktober 2012 Inhoudsopgave Legenda... 4 1 Voorbereidingen... 5 1.1 Downloaden... 5 1.2 Starten en inloggen... 6 1.3 Nieuws... 6 2 Beheerportal... 8 2.1 Inloggen...
Nadere informatieCMS Made Simple eenvoudig uitgelegd CMS MADE SIMPLE- Eenvoudig uitgelegd
CMS Made Simple eenvoudig uitgelegd CMS MADE SIMPLE- Eenvoudig uitgelegd Introductie Deze handleiding heeft tot doel een eenvoudige stap voor stap handleiding te zijn voor eindgebruikers van CMS Made Simple
Nadere informatieInloggen blz 3. Artikel invoeren blz 4. Werkbalk Tekst blz 6. Afbeelding invoeren blz 6 - uit beeldbank Vrouwen van Nu. Externe link invoeren blz 9
Inhoud: Inloggen blz 3 Artikel invoeren blz 4 Werkbalk Tekst blz 6 Afbeelding invoeren blz 6 - uit beeldbank Vrouwen van Nu Externe link invoeren blz 9 Afbeelding invoeren blz 10 - uit de map Mijn afbeeldingen
Nadere informatieShell Card Online e-invoicing Service Gebruikershandleiding. Versie 2.8
Gebruikershandleiding Versie 2.8 november 2012 Inhoud 1 Voor toegang tot Shell Card Online e-invoicing Service... 3 1.1 Inloggen in Shell Card Online... 3 1.2 Wat als u uw wachtwoord bent vergeten... 3
Nadere informatieWelkom bij de Gastouderacademie! (handleiding voor gastouders)
Welkom bij de Gastouderacademie! (handleiding voor gastouders) De persoonlijke inloggegevens die u via het gastouderbureau heeft ontvangen geven toegang tot alle leermodules van de Gastouderacademie. Het
Nadere informatieTrippeltrap Content Management System
Handleiding Trippeltrap Content Management System versie 2.4 Aanmelden Voordat u de tekst op uw webpagina kunt aanpassen, moet u zich eerst aanmelden. Bovenaan de pagina vindt u een link naar het intranet.
Nadere informatieWat is Windows Live Messenger Windows Live Messenger Downloaden Windows Live Messenger Installeren Windows Live ID maken Windows Live Messenger
door Henk Verbeek Wat is Windows Live Messenger Windows Live Messenger Downloaden Windows Live Messenger Installeren Windows Live ID maken Windows Live Messenger starten Vrienden uitnodigen en accepteren
Nadere informatieHet beheren van een Team-reservering op de pc
Het beheren van een Team-reservering op de pc Deze handleiding beschrijft wat je allemaal met een Team-reservering kunt doen. Je vindt de Teamreserveringen, indien aanwezig, als je bent ingelogd en klikt
Nadere informatieBasis handleiding CMS
Basis handleiding CMS Inhoud Basis handleiding CMS... 1 Inloggen... 3 Pagina beheren... 4 Pagina toevoegen/wijzigen... 6 WYSIWYG editor... 8 externe / interne link toevoegen... 9 Plaatjes toevoegen...
Nadere informatieBerichtenbox. Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox
Berichtenbox Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox Inhoud 1. Inleiding 3 2. Inloggen op de berichtenbox 4 3. Lay-out van de berichtenbox 6 3.1 Linker menu
Nadere informatieNORTHNETS / AROB ANTENNEBOUW. Wi-Fi handleiding. Om gemakkelijk en snel verbinding te maken met het internet.
NORTHNETS / AROB ANTENNEBOUW Wi-Fi handleiding Om gemakkelijk en snel verbinding te maken met het internet. Inhoud 1. Algemene informatie:... 2 1.1 Begrippenlijst... 2 2. Laptop... 3 3. Tablet... 5 3.1
Nadere informatieToelichting inloggen beheermodule IZM
Toelichting inloggen beheermodule IZM Wanneer u problemen heeft met inloggen in de beheermodule van Zwemscore, kan dat meerdere oorzaken hebben. Twee vaak voorkomende oorzaken zijn Wachtwoord vergeten
Nadere informatieHandleiding. Kliksafe Webmail
Handleiding Kliksafe Webmail Inhoudsopgave 1. Introductie Nieuwe Web mail 2 1.1. Gebruikmaken van de webmail 2 1.2. Mappenweergave 3 1.3. Nieuwe mail opstellen en verzenden 4 1.4. Bijlagen toevoegen aan
Nadere informatieModule online intake/dtf
Module online intake/dtf Inhoud Inleiding... 1 Activeren van de module online intake/dtf... 1 Een online verzoek versturen... 2 Een online verzoek ontvangen... 4 Een verzoeksjabloon invoeren / aanpassen...
Nadere informatieHandleiding. Online database met duizenden activiteiten.
Handleiding Online database met duizenden activiteiten www.doenkids.nl /DoenKids @DoenKids @doenkids Inhoudsopgave Samenvatting 3 Inloggen in DoenKids 4 Activiteiten kiezen 5 Activiteiten zoeken 5 Activiteit
Nadere informatieHandleiding Mooy Logistics Servicedesk
Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk... 1 1. Inloggen... 2 2. Zoeken naar documenten.... 3 3. Downloaden van alle documenten op factuurnummer.... 5 4. Order regels
Nadere informatieInleiding. - Teksten aanpassen - Afbeeldingen toevoegen en verwijderen - Pagina s toevoegen en verwijderen - Pagina s publiceren
Inleiding Voor u ziet u de handleiding van TYPO3 van Wijngaarden AutomatiseringsGroep. De handleiding geeft u antwoord geeft op de meest voorkomende vragen. U krijgt inzicht in het toevoegen van pagina
Nadere informatieHandleiding bij WSM MailformGenerator
1. Voorwoord Welkom bij de handleiding voor de WSM MailformGenerator. Deze handleiding hebben we gemaakt om je snel en gemakkelijk uit te leggen hoe de WSM MailformGenerator werkt. Deze handleiding is
Nadere informatieHandleiding ZKM Online. Versie 2.0
Handleiding ZKM Online Versie 2.0 Maart 2012 Inhoudsopgave Inloggen 3 Eerste keer dat je inlogt (basisonderdelen) 4 profiel 5 wachtwoord 5 bureau 6 consultants 7 instellingen 8 kleuren 9 licentie 10 ZKM
Nadere informatieDoe het zelf installatiehandleiding
Doe het zelf installatiehandleiding Inleiding Deze handleiding helpt u bij het installeren van KSYOS TeleDermatologie. De installatie duurt maximaal 30 minuten, als u alle onderdelen van het systeem gereed
Nadere informatiedigitale salarisstrook www.raetonline.nl HANDLEIDING DIGITALE SALARISSTROOK
HANDLEIDING DIGITALE SALARISSTROOK Versie 1.1 Pagina 1 van 8 augustus 2012 Inleiding Voor iedereen die maandelijks salaris ontvangt is de salarisstrook digitaal beschikbaar. De salarisstroken staan elke
Nadere informatieNa het inloggen met de gegevens die je hebt gekregen, verschijnt het overzichtsscherm zoals hieronder:
Inhoud van de website invoeren met de ContentPublisher De inhoud van websites kan worden ingevoerd en gewijzigd met behulp van een zogenaamd Content Management Systeem (CMS). De websites van Muismedia
Nadere informatieHANDLEIDING DIGITAAL COLLECTE SYSTEEM (DCS)
HANDLEIDING DIGITAAL COLLECTE SYSTEEM (DCS) Fonds verstandelijk gehandicapten Mei 2015 Inhoudsopgave HOE KOM IK IN HET SYSTEEM?... - 3 - UITLEG PER FUNCTIE... - 4 - Algemeen - 4 - Home - 4 - Plaatselijke
Nadere informatieLive Mail Windows. Deel 1 Downloaden en installeren van Windows Live Mail
Live Mail Windows Dit programma kan alleen onder MS Windows worden geïnstalleerd en is één van de betere programma's om mee te E-mailen op een Windows computer Windows Live Mail is een prima programma
Nadere informatieGebruikershandleiding Activiteiten
Gebruikershandleiding Activiteiten Index 1 Inloggen 5 2 Veelgestelde vragen 5 3 Groepsactiviteiten aanmaken 7-12 4 Ontvangen aanvragen behandelen 13-15 2 3 1 Inloggen afbeelding 1 Gebruikersnaam Wachtwoord
Nadere informatieHandleiding Wordpress CMS 4-5-2015
Handleiding Wordpress CMS 4-5-2015 Inhoud 1. Het dashboard.... 3 2. Een pagina of bericht aanpassen.... 5 3. Een nieuw bericht toevoegen... 6 4. Een pagina maken... 7 5. Website met sitebuilder... 8 6.
Nadere informatieHandleiding medewerkerlogin HR en salaris online
Handleiding medewerkerlogin HR en salaris online Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Inloggen 4 3 Loonstroken inzien 5 4 Verlof 6 5 Verlofoverzicht afdeling / bedrijf 8 6 Verjaardagen 9 7 Declaraties en mutaties
Nadere informatieNadat u bent ingelogd kunt u in het hoofdmenu kiezen voor 4 opties:
HOME Op deze pagina kunt u inloggen op het KledingManagementSysteem (KMS) van Buurman. Bent u uw wachtwoord vergeten? U kunt het via de link klik hier opvragen, het wordt u per e-mail toegezonden. Heeft
Nadere informatie