Bestellen bij BOS webshop is heel gemakellijk. Stapsgewijs kunt u het bestelproces voltooien:

Transcriptie

1 KLANTENSERVICE Druk hier om de klantenservice pagina te downloaden: Prijzen Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW. Bestellen Een account aanmaken Ga naar Mijn account bovenaan de homepagina Klikt u hier op Account aanmaken Vul uw registratiegegevens en eventuele aanvullende gegevens in Klikt u op Verstuur om het account aan te maken U kunt uw persoonlijke gegevens (zoals uw naam, adres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens) te allen tijde altijd wijzigen Wat als ik mijn wachtwoord vergeten ben? Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten klikt u Wachtwoord vergeten waarna u uw registratie adres invoert. Binnen enkele minuten ontvangt u een waarmee u een nieuw wachtwoord voor uw account kunt instellen. Hulp bij het plaatsen van een bestelling Bestellen bij BOS webshop is heel gemakellijk. Stapsgewijs kunt u het bestelproces voltooien: 1. Selecteer uw producten Met de knop In winkelmandje voegt u een product toe. Om meerdere producten te bestellen kunt u het aantal aanpassen. Met de knop Verder winkelen keert u terug naar de webshop. Bent u klaar met winkelen? Klikt u dan op de knop Ga door naar afrekenen. 2. Nog geen account

2 Indien u geen account heeft kunt u direct uw gegevens invoeren. Hiervoor vult u in het scherm Uw gegevens de gevraagde gegevens in. De ingevoerde informatie gebruiken wij voor het verzenden van uw bestelling. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. Wanneer u klaar bent met het invoeren van de benodigde gegevens klikt op de knop Volgende stap. 3. Kies uw betaalmethode In onze webshop kunt u kiezen uit verschillende betaalopties, te weten: ideal Mister Cash Vooruitbetalen per bank/giro 4. Bevestig uw bestelling In deze stap krijgt u een overzicht van uw bestelgegevens. Wanneer uw bestelling klopt en naar wens is kunt u uw bestelling afronden door op de knop Bevestig bestelling te klikken. Wilt u uw bestelling wijzigen dan klikt u op de knop Wijzig bestelling. U kunt vervolgens uw bestelling naar wens aanpassen. Bevestiging van uw order per Nadat het doorvoeren van uw bestelling ontvangt u via een orderbevestiging van uw bestelling en de factuur. Hierin staat nogmaals een overzicht van uw bestelling. Heeft u geen ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op. U kunt ons bereiken op nummer +31(0) Annuleren of wijzigen Wilt u een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Neemt dan telefonisch met ons op door te bellen naar telefoonummer +31(0) of stuur een naar info@bubbelbad-onderhoudsproducten.nl. Het annuleren van een bestelling zijn geen kosten verbonden. Levering & Bezorging Levertijd BOS webshop hanteert een levertijd van 48 uur (1-2 werkdagen) bij normale omstandigheden (tenzij anders vermeld op de betreffende productpagina). Levertijd bij vooruitbetaling Bij vooruitbetaling kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat we uw betaling hebben ontvangen. Bij ontvangst wordt uw bestelling bij normale omstandigheden binnen 48 uur (1-2 werkdagen) verstuurd (tenzij anders vermeld op de betreffende productpagina). Niet thuis Als u niet thuis bent bij de levering van uw bestelling wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Als u dan wederom niet thuis bent wordt er een 3e poging gedaan waarna uw bestelling retour wordt gezonden. Vervolgens zullen wij contact met u opnemen.

3 Verzendkosten De verzendkosten bij bestellingen onder 45,00 bedragen 9,95 binnen Nederland en België. Bij bestellingen boven 45,00 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Betalen ideal Heeft u toegang tot internetbankieren bij een van de onderstaande banken dan kunt u bij ons gemakkelijk en veilig gebruik maken van de online betaalmethode ideal. De voordelen van betalen via ideal zijn: ideal is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig. Betalen met ideal kan meteen, u hoeft zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. U kunt ideal direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers. ideal is gemakkelijk en snel in gebruik, alle betaalgegevens worden voor u ingevuld en u wordt direct op de hoogte gebracht van de geslaagde betaling. U houdt constant controle en overzicht op uw betaling, de ideal betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw rekeningoverzicht. Uw naam en rekeningnummer worden pas aan de webwinkelier verstrekt nadat u de betaling heeft goedgekeurd. Anders dan bij creditcard-betalingen houdt u zo zelf controle over de verstrekking van deze persoonlijke gegevens. Per bank overmaken Per bank overmaken is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee. Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Vermeld bij het overmaken uw bestelnummer. PayPal Betaal makkelijk en veilig via uw eigen PayPal account en weet zeker dat u altijd uw spullen of geld terug krijgt. Credit cards Mastercard Visa America Express GiroPay Deze optie is enkel voor klanten uit Belgie

4 Betaling achteraf via Factuur Met deze optie kunt u uw bestelling eerst ontvangen en daarna pas betalen. Dit gaat doormiddel van een factuur die u zelf moet betalen via de bank. Bij deze optie betaald u een vast bedrag van 9,99 per bestelling. De klant mag maximaal 1 openstaande factuur hebben alvorens deze optie te gebruiken. MisterCash Deze optie is enkel voor klanten uit Belgie Ruilen & Retourneren (Herroepingsrecht) "U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.de herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of ) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen." Garantie Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. De wettelijke garantie wilt zeggen dat een product datgene hoort te doen wat u als consument er in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Alvorens u een artikel retour zendt is het gewenst dat u in alle situaties telefonisch of per contact met ons opneemt. Wij helpen u dan graag verder. Wij werken volgens de regels van de Thuiswinkel organistaties en bieden u de hoogst mogelijke service. Wij ruilen het defecte artikel in de meeste gevallen direct om. De garantie komt te vervallen wanneer: 1. Er sprake is van schade door ongelukken of rampen, zoals brand, overstromingen, aardbevingen, bliksem, vandalisme of diefstal. 2. Er wijzigingen aan het product zijn aangebracht of wanneer er sprake is van materiële schade, verkeerd gebruik, reparatie door een niet-geautoriseerde dealer, verkeerd onderhoud of wanneer de producten voor

5 andere doeleinden zijn aangewend dan dat het product bedoeld is. 3. Er sprake is van val-, vocht-, stoot- en/of drukschade. Garantieprocedure 1. Neem binnen de garantietermijn contact op met onze klantenservice op telefoonnummer +31(0) of stuur een naar 2. Stuur het defecte product zo spoedig mogelijk naar ons terug. 3. Verpak het garantie artikel stevig en zeer goed, zodat het niet kan beschadigen tijdens transport. De artikelen dienen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat retour te komen. 4. In de garantie zending dient duidelijk een briefje met adresgegevens, adres en telefoonnummer alsmede de omschrijving van het probleem en het bestelnummer. Voeg ook een kopie van uw aankoopbewijs toe. 5. Als wij uw zending hebben ontvangen onderzoeken wij het probleem en sturen wij zo snel mogelijk uw product na reparatie retour. 6. Bewaar altijd uw verzendbewijs zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder. Heeft u nog vragen over de garantieprocedure? Neem dan contact met ons op door te bellen naar telefoonnummer +31(0) of stuur een naar info@bubbelbad-onderhoudsproducten.nl. Klachten & Opmerkingen Ons streven is dat u tevreden bent met alles wat u bij BOS Webshop koopt. Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging of heeft u een klacht? Neem dan meteen contact met ons op. Dit kan telefonisch op telefoonnummer +31(0) of stuur een naar info@bubbelbad-onderhoudsproducten.nl. We helpen u graag en staan altijd voor u klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Uw klacht of opmerking zal, conform onze Algemene Voorwaarden, binnen 14 dagen inhoudelijk behandeld en indien mogelijk opgelost worden. Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Voor het indienen van een klacht of voor meer informatie over de Geschillencommissie Thuiswinkel zie de websitewww.sgc.nl.