Stichting Werkt voor Ouderen
|
|
- Monique Claes
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Stichting Werkt voor Ouderen Willibrord Uitkomsten CQ bewoners verpleeg- of verzorgingshuis Meting door PwC in de periode januari tot april 2014
2 Inhoudsopgave 1. Introductie 2 2. Uw uitkomsten Uw Net Promoter Score Uw indicatorscores 6 3. Antwoorden op de open vragen7 4. Uw resultaten nader uitgewerkt Ervaringen met maaltijden Omgang met elkaar Ervaringen met schoonmaken Ervaringen met inrichting Ervaren privacy Zinvolle dag Ervaren bejegening Ervaren beschikbaarheid personeel Ervaren kwaliteit personeel Ervaren inspraak Ervaren informatie Ervaren veiligheid Aanbevelingen Aanbevelingen op basis van uw Net Promoter Score Aanbevelingen op basis van uw CQ-scores 18 6 Achtergrond, verantwoording19 en uitvoering van de CQ-meting 6.1 Achtergrond Verantwoording Uitvoering van de meting 20 Bijlage A Uw respons en uw respondenten 22 Bijlage B Uw extra vragen 24 1 van 24
3 1. Introductie Stichting Werkt voor Ouderen heeft PwC gevraagd de CQ-meting voor de somatische bewoners uit te voeren. De resultaten van deze meting liggen nu voor u. Deze rapportage laat allereerst in hoofdstuk 2 de belangrijkste uitkomsten van de meting zien: uw Net Promoter Score en indicatorscores. Hoofdstuk 3 bevat de antwoorden van uw cliënten op de open vragen. In hoofdstuk 4 worden de uitkomsten van uw indicatorscores verder uitgewerkt. Daarna volgt hoofdstuk 5 met aanbevelingen die uit de scores zijn afgeleid. In hoofdstuk 6 vindt u informatie over de CQ-meting en de wijze waarop die is uitgevoerd. Informatie over uw respons en uw respondenten vindt u in de bijlage. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met uw onderzoekscoördinator: Kim Schoen op telefoonnummer of naar kim.schoen@nl.pwc.com Met vriendelijke groet, PricewaterhouseCoopers Advisory N.V. Drs. Robbert-Jan Poerstamper MBA, partner Amsterdam, 12 mei van 24
4 2. Uw uitkomsten Wat vinden uw somatische bewoners van de zorg die Willibrord biedt? In dit hoofdstuk vindt u de uitkomsten van de CQ-meting die u heeft laten uitvoeren Uw Net Promoter Score Onderdeel van de CQ-meting is sinds augustus 2012 de zogeheten ultimate question, de aanbevelingsvraag: Zou u deze organisatie bij uw familie en vrienden aanbevelen?. De cliënt geeft als antwoord op deze vraag een cijfer tussen de nul en de tien. Deze ultimate question wordt steeds meer gebruikt om te weten te komen hoeveel bewoners echte ambassadeurs (promoters) zijn van de organisatie en hoeveel er criticaster zijn. Promoters geven een 9 of een 10, criticasters een 6 of lager. De anderen zijn passief tevreden. Tabel 2-1: De ultimate question (de aanbevelingsvraag) Vraagnr. Aanbevelingsvraag N totaal Promoters Passief tevredenen Criticasters 24 Zou u Willibrord bij uw familie 27 en vrienden aanbevelen? Figuur 2-1: Uw aanbevelingsvraag nader bezien Zou u deze instelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? 0 = zeer onwaarschijnlijk 10 = zeer waarschijnlijk 3 van 24
5 Om concrete verbeteringen in de zorg te kunnen doorvoeren, is aan uw somatische bewoners gevraagd om antwoord te geven op twee open vragen: Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? en Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt?. De antwoorden vindt u in hoofdstuk 3, maar hier alvast enkele uitspraken die wij representatief achten voor uw organisatie. Gezellige sfeer, leuke zusters. Je wordt hier verwend! Leuke activiteiten. Een kapstok is er niet, benden hangt geen klok. Je mag niets ophangen. Het is donker, er hangt geen lamp. De temperatuur is ook lastig aan te passen. Niks! Een gangbare methode om de antwoorden op de aanbevelingsvraag weer te geven, is de Net Promoter Score, de NPS. Dat is een nettoscore: het percentage promoters minus het percentage criticasters. Ultimate question: In welke mate beveelt u deze organisatie aan bij uw familie en vrienden? Promotors Passief tevredenen Criticasters Net Promoter Score = % Promoters - % Criticasters 4 van 24
6 Tabel 2-2: De Net Promoter Score N NPS Stichting Werkt voor Ouderen Figuur 2-2: Uw Net Promoter Score intern vergeleken NPS OE NPS Gemiddelde NPS 42 0 Tabel 2-3: Uw Net Promoter Score vergeleken met koplopers uit de Benchmark in de Zorg en met de minimum en maximum NPS Uw NPS NPS koplopers in de benchmark (organisaties) NPS somatische bewoners Minimum NPS in de benchmark (organisatorische eenheden), achtergrondrapportage ActiZ Benchmark in de Zorg 2013 Maximum NPS in de benchmark (organisatorische eenheden) van 24
7 2.2. Uw indicatorscores De CQ voor somatische bewoners bestaat uit een aantal indicatoren met antwoordcategorieën op een schaal van 1 tot 4. In de tabel hieronder geven wij de scores per indicator weer. Naast de scores op de schaal van 1 tot 4 ziet u de scores omgerekend naar een schaal van 1 tot 10. Tabel 2-4: Indicatorscores Nr. Aanbevelingsvraag N Score op een Score op een schaal van 1 tot Ervaring met maaltijden Omgang met elkaar Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken ,2 3,4 3,3 7,6 8,1 8, Gastvrijheid: ervaring met inrichting 27 4,0 10,0 Gastvrijheid: ervaren privacy 26 4,0 10,0 Zinvolle dag 26 3,8 9,3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 26 3,4 8,2 Ervaren beschikbaarheid van personeel 27 2,8 6,4 Ervaren kwaliteit van personeel 27 3,5 8,6 Ervaren inspraak 27 3,5 8,5 Ervaren informatie 27 3,2 7,5 Ervaren veiligheid 27 3,9 9,7 Zou u Willibrord bij uw familie en vrienden 27 n.v.t. 8,7 aanbevelen? Figuur 2-3: Uw sterke en minder sterke indicatoren Indicatoren Gastvrijheid: ervaring met inrichting Gastvrijheid: ervaren privacy Ervaren veiligheid Zinvolle dag Ervaren kwaliteit van personeel Ervaren inspraak Respect voor mensen: ervaren bejegening Omgang met elkaar Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken Ervaring met maaltijden Ervaren informatie Ervaren beschikbaarheid van personeel 6, ,7 9,3 8,6 8,5 8,2 8,1 8 7,6 7, van 24
8 3. Antwoorden op de open vragen Uw somatische bewoners hebben antwoord gegeven op twee open vragen: Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt (vraag 29)? Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt (vraag 28)? Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? Dat ze op tijd komen s morgens De informatievoorziening! Ik moet soms dingen van anderen horen Een kapstok is er niet, beneden hangt geen klok, je mag niks aan de wand hangen moet met draadjes Het eten gaat achteruit. Vergeleken met de vorige locatie (voor de verhuizing) is het hier koeler en meer volgens de regels. Het is hier killer, meer op zichzelf. Jammer daf ze geen vloerkleed mag. Post duurt lang voordat het op de kamer wordt gebracht. E is minder een groepsgevoel. Het eten is niet altijd lekker. Het is donker, er hangt geen lamp. De temperatuur is ook lastig aan te passen. Ik heb het gevoel dat er gestolen wordt. Ik kan hier mijn eigen spullen niet kwijt. Die hebben ze achtergehouden. Ik heb ook het vermoeden dat ze de telefoon uit Limburg niet doorverbinden. Licht, licht, licht, licht, licht (letterlijk). Veel te donker! De deur is niet te openen als je slecht loopt, te weinig ruimte. Knop voor het openen? Badstoeltjes zijn gammel. Huiskamer wordt niet gebruikt, daardoor geen contact. Medewerkers hebben niet altijd genoeg aandacht voor je. Mensen meer door elkaar gaan zitten met eten, geen clubjes. Mooie ruimte, maar wel kil. Zusters meer comtact en aandacht. Eten niet goed, weinig variatie. Gladde vloeren. Nee niks Niets. Niets. Niks Niks Niks Niks Niks want alles is er al Schoonmaken is te kort (een halfuur). Schoonmaken moet snel. Lamp boven de tafel is er niet. Soms duurt het lang voordat zusters er zijn. Voor bijvoorbeeld medicijnen. Te lang wachten op douchen Ze moeten mensen kunnen verwijzen. Ik zit opgesloten. Ik krijg geen hulp met mijn ipad. Niemand kan mij hiermee helpen. Mensen hebben geen tijd om naar mij te luisteren. Er lopen geen medewerkers rond met ervaring. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? Alles Alles Alles eigenlijk wel Alles is allerbeste Dat je zo vrij bent. Dat ze me iedere dag trouw komen helpen, ze zijn allemaal vriendelijk De kamer is groot. 7 van 24
9 Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? Eten is altijd goed Fijn dat er veel vrijwilligers zijn. Mooie locatie. Gezellige sfeer. Leuke zusters. Het eten is hartstikke goed. De zuster zijn lief. Ik heb geen klachten. Over het algemeen heel tevreden. Ik heb geen zorgen. Ik mag mezelf zijn. Het is hier goed. Ik hoef niets te veranderen. Je wordt hier verwend Leuke activiteiten. Lieve zusters. Behulpzaam. Mooie kamer, fijn dat zus er naast woont. Lieve behulpzame zusters. Leuke activiteiten. Verzorging Verzorgingshuis organiseert veel naast medische kant, tripjes naar bijv Keukenhof Zang, quiz Ze behandelen me goed, eten is goed Ze zijn er als je ze nodig hebt Ook beantwoordden uw somatische bewoners extra vragen. Hoe bent u bij Werkt voor Ouderen terechtgekomen? Anders Ik heb het gewoon geregeld. Weet ik niet Zelf voor gezorgd ivm partner hier werd opgenomen Zelfgekozen Zelfgekozen Sluiten de activiteiten die georganiseerd worden aan bij uw wensen? Boottrip, wandelen Ik ben te doof voor activiteiten Kaartspelletjes met anderen Spelletjes 8 van 24
10 4. Uw resultaten nader uitgewerkt In dit hoofdstuk worden de indicatorscores nader uitgewerkt. Bij elke indicatorscore ziet u nu de scores van de bijbehorende vragen. Alle scores zijn weergegeven op een schaal van 1 tot Ervaringen met maaltijden Score op een Score op een schaal van 1 tot 10 3,0 7,1 3,5 8,4 3,2 7,6 Figuur 4-1: Vragen bij indicator Ervaring met maaltijden Zijn de maaltijden lekker? Is de sfeer tijdens het eten goed? nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4.2 Omgang met elkaar Tabel 4-1: Ervaringen met maatijden Vraagnr. Vraag N 25 Zijn de maaltijden lekker? Is de sfeer tijdens het eten goed? 24 Indicator: Ervaringen met maaltijden 27 Tabel 4-2: Omgang met elkaar Vraagnr. Vraag N Score op een 20 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 24 3,4 Score op een schaal van 1 tot 10 8,1 Figuur 4-2: Vraag bij indicator Omgang met elkaar Gaan de bewoners prettig met elkaar om? nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 9 van 24
11 4.3 Ervaringen met schoonmaken Tabel 4-3: Ervaringen met schoonmaken Vraagnr. Vraag 1927 Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en badkamer N Score op een 3,3 Score op een schaal van 1 tot 10 8,0 Figuur 4-3: Vraag bij indicator: Ervaringen met schoonmaken Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer) nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4.4 Ervaringen met inrichting Tabel 4-4: Ervaringen met inrichting Vraagnr. Vraag N 23 Kunt u zelf bepalen hoe u de kamer of woonruimte 27 inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) Score op een 4,0 Score op een schaal van 1 tot 10 10,0 Figuur 4-4: Vraag bij indicator Ervaringen met inrichting Kunt u zelf bepalen hoe u de kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) ja nee 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 10 van 24
12 4.5 Ervaren privacy N Score op een tot 10 Kunt u zich 4,0 met bezoek op een rustige 10,0 plek terug Figuur 4-5: Vraag bij indicator Ervaren privacy Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken? nooit / soms vaak altijd 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4.6 Zinvolle dag Tabel 4-5: Ervaren privacy Vraagnr. Vraag Score op een schaal van trekken? Tabel 4-6: Zinvolle dag Vraagnr. Vraag N Score op een 24 Organiseert het huis genoeg activiteiten? 26 3,8 Score op een schaal van 1 tot 10 9,3 Figuur 4-6: Vraag bij indicator Zinvolle dag Organiseert het huis genoeg activiteiten? nooit / soms vaak altijd 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11 van 24
13 4.7 Ervaren bejegening N 26 Score op een 3,3 3,5 Score op een schaal van 1 tot 10 7,9 8,5 Hebben3,4 de zorgverleners voldoende 8,3aandacht voor 3,4 8,2 Figuur 4-7: Vraag bij indicator Ervaren bejegening Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? nooit / soms vaak altijd 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4.8 Ervaren beschikbaarheid personeel Tabel 4-7: Ervaren bejegening Vraagnr. Vraag 1626 Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 1826 hoe het met u gaat? Indicator: Ervaren bejegening Tabel 4-8: Ervaren beschikbaarheid van personeel Vraagnr. Vraag N Score op een 7 27 Is er genoeg personeel in huis? 2,8 Score op een schaal van 1 tot 10 6,4 Figuur 4-8: Vraag bij indicator Ervaren beschikbaarheid van personeel Is er genoeg personeel in huis? nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12 van 24
14 4.9 Ervaren kwaliteit personeel Tabel 4-9: Ervaren kwaliteit van personeel Vraagnr. Vraag 6 27 Werken de zorgverleners vakkundig? 8 27 Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 3,4 8, Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 3,5 8, Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten 3,6 8,7 serieus? Indicator: Ervaren kwaliteit personeel 27 3,5 8,6 Figuur 4-9: Vragen bij indicator Ervaren kwaliteit personeel N Score op een 3,6 Score op een schaal van 1 tot 10 8,9 Werken de zorgverleners vakkundig? Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? nooit / soms vaak altijd Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13 van 24
15 4.10 Ervaren inspraak Tabel 4-10: Ervaren inspraak Vraagnr. Vraag Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? Indicator: Ervaren inspraak 27 3,5 8,5 Figuur 4-11: Vragen bij indicator Ervaren informatie N Score op een 3,4 3,4 3,7 Score op een schaal van 1 tot 10 8,2 8,1 9,2 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? nooit / soms vaak altijd Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? 0% 20% 40% 60% 80% 100% 14 van 24
16 4.11 Ervaren informatie Tabel 4-11: Ervaren informatie Vraagnr. Vraag 1426 Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enzovoorts) Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijvoorbeeld dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) N Score op een 3,5 2,9 Score op een schaal van 1 tot 10 8,6 6,7 Indicator: Ervaren informatie Figuur 4-11: Vragen bij indicator Ervaren informatie 27 3,2 7,5 Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enzovoorts) Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijvoorbeeld dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) ja nee 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 15 van 24
17 4.12 Ervaren veiligheid Tabel 4-12: Ervaren veiligheid Vraagnr. Vraag N Score op een 22 Voelt u zich veilig in huis? 27 3,9 Score op een schaal van 1 tot 10 9,7 Figuur 4-12: Vraag bij indicator Ervaren veiligheid Voelt u zich veilig in huis? nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 16 van 24
18 5. Aanbevelingen De interpretatie van de CQ-uitkomsten hangt sterk af van de situatie waarin uw individuele organisatie of organisatie-eenheid verkeert. Om u bij de interpretatie op weg te helpen, geven wij in dit hoofdstuk een aantal conclusies en vergelijkingen weer, maar de vertaling naar uw eigen situatie kunt u alleen zelf maken. De vergelijkingen die wij maken zijn intern en extern gericht. Bovendien vergelijken wij zowel uw Net Promoter Score als uw indicatorscores. Op deze manier kunt u zelf kiezen welke verbeterrichting voor uw organisatie op dit moment het meest kansrijk is. Wij vergelijken in dit hoofdstuk uw indicatorscores met cijfers uit de (openbare) rapportage van de ActiZ Benchmark in de Zorg Daarbij hebben wij gekozen voor een vergelijking met de koplopers uit de benchmark en dus niet met branchegemiddelden, omdat het immers de ambitie van de branche is om goede zorg te leveren. 5.1 Aanbevelingen op basis van uw Net Promoter Score Als uw NPS hoog is, wilt u deze zo houden. Wat kunt u daarvoor doen? Lees in hoofdstuk 3 de antwoorden op de open vraag Waarover bent u (zeer) tevreden. Uit de antwoorden wordt duidelijk wat de cliënten zo waarderen. Met deze informatie kunt u gericht sturen op behoud van wat er goed gaat in de organisatie. Als uw NPS minder hoog is, wilt u deze verbeteren. Wat kunt u daarvoor doen? Lees in hoofdstuk 3 de antwoorden op de open vraag Wat zou er moeten veranderen. Uit de antwoorden wordt duidelijk wat de cliënten minder goed vinden. Beschouw deze informatie als een advies voor verbetering en ga daarmee aan de slag. Lees in figuur 2-2 na welke OE s in uw organisatie een hoge NPS hebben behaald, en vraag uw collega s wat hun geheim is. De indicator ervaren beschikbaarheid van personeel blijkt door somatische bewoners (en overigens ook door vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten) van groot belang gevonden te worden. De indicator hangt sterk samen met de NPS. Het loont daarom de moeite de ervaren beschikbaarheid van personeel met voorrang aan te pakken als uw score daartoe aanleiding geeft. Let op: ervaren beschikbaarheid van personeel is niet hetzelfde als de werkelijk aanwezige formatie. Er blijkt geen statistisch verband te zijn tussen deze twee aspecten. De door bewoners ervaren beschikbaarheid heeft daarentegen te maken met bijvoorbeeld: a. zichtbaarheid van medewerkers voor de bewoners en familie; dus aanwezig zijn in de leefruimtes, administratief werk zo mogelijk uitvoeren in de leefruimtes, koffiedrinken in de leefruimtes; herkenbaar zijn als medewerker; b. tijdens de verzorgende taken er ook echt zijn voor de cliënt; dus praten met de cliënt en niet met elkaar; niet gehaast werken, niet voortdurend weglopen of gebeld worden; c. duidelijkheid geven over duur van afwezigheid; d. afspraken nakomen; e. extra aandacht besteden aan wat de cliënt het allerbelangrijkste vindt; f. een vast team van verzorgenden. 17 van 24
19 4. Naast de ervaren beschikbaarheid van personeel vinden somatische bewoners ook de bejegening van de bewoners door de medewerkers en de smaak van de maaltijden belangrijke aspecten. Pak dus ook deze indicatoren met voorrang aan, als daartoe aanleiding is. 5. De CQ-indicatoren schoonmaken, informatie en zinvolle dag (voldoende activiteiten) vertonen de minste samenhang met de NPS. 5.2 Aanbevelingen op basis van uw CQ-scores Wij vergelijken in dit hoofdstuk uw indicatorscores met cijfers uit de (openbare) rapportage van de ActiZ Benchmark in de Zorg Daarbij hebben wij gekozen voor een vergelijking met de koplopers uit de benchmark en dus niet met branchegemiddelden, omdat het immers de ambitie van de branche is om goede zorg te leveren. Wilt u weten wat u verder nog kunt verbeteren? Vergelijk dan uw CQ-scores met die van de koplopers. Tabel 5-1: Indicatorscores vergeleken met scores van koplopers Nr. Indicator Uw score (1 tot 10) Score koplopers in de benchmark Verschil Ervaring met eten en drinken 7,6 8,0 0,4 Omgang met elkaar 8,1 8,3 0,2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 8,0 8,7 0, Gastvrijheid: ervaring met inrichting 10,0 10,0 0,0 Gastvrijheid: ervaren privacy 10,0 9,9-0,1 Zinvolle dag 9,3 9,3 0,0 Respect voor mensen: ervaren bejegening 8,2 8,5 0,2 Ervaren beschikbaarheid van personeel 6,4 7,5 1,1 Ervaren kwaliteit van personeel 8,6 9,0 0,5 Ervaren inspraak 8,5 8,3-0,2 Ervaren informatie 7,5 8,8 1,3 Ervaren veiligheid 9,7 9,4-0,2, achtergrondrapportage ActiZ Benchmark in de Zorg 2013 Hoe gebruikt u deze tabel? De vergelijking geeft aan op welke indicatoren u het minst en het meest achterblijft bij de koplopers. Stel op basis van deze vergelijking uw prioriteiten, aanvullend aan wat is aangegeven in de vorige paragraaf. Lees in hoofdstuk 4 welke vragen er horen bij de indicatoren die u het eerst wilt aanpakken en hoe u op deze vragen hebt gescoord. U kunt dan zien waar verbetering het meest nodig is. Lees in de scorecards na welke OE s in uw organisatie een hoge score hebben behaald op de indicatoren die u het eerst aan wilt pakken, en vraag uw collega s wat hun geheim is. Lees tot slot de antwoorden op de open vragen in hoofdstuk 3 om te zien of deze concrete aanwijzingen over de verbeterpunten geven. 18 van 24
20 6 Achtergrond, verantwoording en uitvoering van de CQ-meting De CQ-meting is een van de instrumenten om te meten wat cliënten of hun vertegenwoordigers vinden van de zorg die zij of hun naasten krijgen - de NPS en de open vragen - en welke ervaringen zij met de zorg hebben opgedaan in de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek (de klassieke CQ-meting). De uitkomsten van de meting zoals vastgelegd in deze rapportage kunnen de zorgorganisatie helpen de kwaliteit van de zorg te verbeteren. 6.1 Achtergrond Zorgorganisaties zijn verplicht om minimaal eens per twee jaar een CQ-meting uit te voeren. De meting wordt uitgevoerd op het niveau van de organisatorische eenheid (OE), en dat is tevens het niveau waarop wordt gerapporteerd. De meting moet worden uitgevoerd door een geaccrediteerd meetbureau, dat integraal gebruik maakt van de vragenlijst die is opgesteld door het (voormalige) Centrum Klantervaring Zorg, sinds 1 april onderdeel van het Kwaliteitsinstituut. Het CKZ heeft voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg drie vragenlijsten ontwikkeld: een vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, bestemd voor interviews met bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis; een vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bestemd voor vertegenwoordigers van de bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis; een vragenlijst Ervaringen met de zorg thuis, bestemd voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen. Deze rapportage gaat over de vragen die zijn gesteld aan somatische bewoners. De indicatoren van deze vragenlijst zijn gebaseerd op het Kwaliteitskader 2012 Verantwoorde Zorg voor de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. De vragenlijst bestaat uit: vragen naar de achtergrond van de bewoner, zie Bijlage A van dit rapport; 29 vragen behorend bij 12 CQ-indicatoren, zie voor de indicatoren tabel 2-4; de ultimate question, de aanbevelingsvraag Zou u bij uw vrienden en familie aanbevelen' zie paragraaf 2.1; een aantal open vragen, zie hoofdstuk 3; vragen naar de achtergrond van de cliënt (alleen bestemd voor de casemixcorrectie). Een organisatie kan maximaal vijf eigen vragen toevoegen aan de vragenlijst. Uw organisatie heeft ervoor gekozen 4 extra vragen toe te voegen. 19 van 24
21 De CQI (Consumer Quality Index) voor de Verpleging Verzorging & Thuiszorg is ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de Stuurgroep Verantwoorde Zorg. De meting die wij voor u hebben uitgevoerd, is gebaseerd op de meest recente vragenlijst, versie 4.1, uitgebracht in augustus Deze versie is ten opzichte van de versie uit 2010 sterk ingekort. Een aantal indicatoren is nieuw, een aantal andere is gebaseerd op andere vragen dan in de vorige versie. Vanwege het grote aantal wijzigingen is het helaas niet mogelijk om uitkomsten van vragenlijsten in de versie 2012 te vergelijken met Verantwoording Bij de uitvoering van deze cliëntenraadpleging hebben wij als geaccrediteerde meetorganisatie aan alle eisen die door het CIIO (accreditatieorganisatie, opvolger CKZ op dit onderdeel) op dit punt worden gesteld, voldaan. Daartoe behoren (niet-limitatief): het gebruik van een meting en een rapportage met het CIIO-keurmerk; een check op het melden van de meting bij het College bescherming persoonsgegevens; een door het CIIO vastgesteld onderzoeksplan; een meetverantwoording die aan de eisen van het CIIO voldoet; de informatieplicht op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens; de richtlijnen ten aanzien van de steekproeftrekking. Voor de goede orde wijzen we u nog op het volgende. Dit rapport is uitsluitend voor u als opdrachtgever opgesteld - in overeenstemming met de door u getekende opdrachtbevestiging en de bewerkersovereenkomst en is uitsluitend bestemd voor het uiteindelijke doel van de CQ, het verbeteren van de kwaliteit van zorg. U kunt aan dit rapport geen rechten ontlenen; daarom accepteren wij jegens geen enkele partij aansprakelijkheid of zorgplicht op basis van de inhoud van dit document. 6.3 Uitvoering van de meting De cliëntenraadpleging waar dit rapport betrekking op heeft, is de raadpleging van de somatische bewoners in uw organisatie. De vorm van de raadpleging is een interview met de bewoner. Voor de verplichte landelijke meting, waarbij prestaties van organisatorische eenheden met elkaar worden vergeleken, moeten minimaal 33 cliënten per organisatorische eenheid geïnterviewd worden, zodat deze verschillen verantwoord kunnen worden getoond. Indien uw populatie bestaat uit meer dan 33 cliënten is een steekproef getrokken onder de cliënten. Deze steekproef is door ons op representativiteit gecontroleerd. Een aantal cliëntgroepen dient bij voorbaat uitgesloten te worden van deelname: cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen werken aan onderzoek; cliënten die korter dan één maand in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven; er is sprake van revalidatie of reactivering; er is sprake van kortdurend verblijf (probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname; de cliënt is ernstig ziek (zwaarwegende medische redenen); er is sprake van terminale zorg of verblijf op een palliatieve zorgunit; er is sprake van ernstige psygiatrische problematiek (getraumatiseerd, ernstige gedragsproblemen); er is sprake van demenetie (matige-erstige of ernstige dementie); er is sprake van een indicatie psychogeriaterie cliënten die in de afgelopen 12 maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQmeeting; andere zwaarwegende redenen. 20 van 24
22 Deze exclusiecriteria worden door de organisatie zelf, ter voorbereiding op het trekken van de steekproef, toegepast. De organisatie kan cliënten ook om andere zwaarwegende redenen uitsluiten van deelname. Het aantal exclusies is vastgelegd in de cliëntenbestanden die aan PwC zijn verstrekt. Het onderzoek startte met het maken van werkafspraken met de door u aangewezen contactpersoon. Op basis van die afspraken hebben wij een gedetailleerde planning opgesteld en deze (conform de vereisten van het CIIO) in een logboek gedocumenteerd. Uw cliëntenraad en uw medewerkers zijn vooraf geïnformeerd over het onderzoek en de uitvoering ervan. Somatische bewoners van uw organisatie die in de steekproef zijn gevallen of die behoren tot de populatie zijn door onze interviewers geinterviewd. Per vraag konden respondenten het antwoord kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De vragenlijst kent verschillende antwoordcategorieën. De meest voorkomende zijn: Antwoordcategorieën Nee Ja Nee Ja N.v.t. Altijd - Nooit Soms Meestal Altijd - Nooit Soms Meestal Altijd N.v.t. /weet ik niet Nooit Soms Meestal Altijd N.v.t. /weet ik niet Nooit Soms Meestal Altijd Weet ik niet/geen ervaring mee - Slecht Matig Goed Zeer goed Uitstekend De antwoordcategorie niet van toepassing is bedoeld voor het geval een respondent een situatie niet kan beoordelen, bijvoorbeeld als de respondent deze situatie niet heeft meegemaakt. Als de vraag wel van toepassing is maar de respondent het antwoord echt niet weet, kan het antwoord weet ik niet worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen. Na ontvangst van de antwoorden hebben wij conform de voorschriften een schoning uitgevoerd. Zo zijn respondenten die minder dan vijf vragen naar de ervaring met de zorg of minder dan de helft van de vragen over de cliënt hebben ingevuld, uit de dataset verwijderd. Ook zijn eventuele doublures verwijderd. Op de geschoonde dataset hebben wij vervolgens de berekeningen uitgevoerd die het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 07 en WIS voorschrijft. Op deze wijze hebben wij per vraag en per indicator de CQ-scores berekend die in deze rapportage worden weergegeven. 21 van 24
23 Bijlage A: Uw respons en uw respondenten Hoeveel cliënten zijn voor de meting benaderd en op hoeveel respondenten zijn (na schoning) de antwoorden gebaseerd? Tabel A-1: Respons Naam OE Aantal uitgenodigde Aantal respondenten na Responspercentage cliënten schoning Willibrord % Tabel A-2: Verblijfsduur bewoner Hoe lang woont u in dit huis? N percentage minder dan een half jaar 12 44% 6 maanden tot minder dan een jaar 2 7% 1 tot 2 jaar 5 19% 2 tot 5 jaar 4 15% meer dan 5 jaar 4 15% Totaal % Tabel A-3: Reden van verblijf bewoner Waarom woont u in dit huis? N percentage omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen 26 54% vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 16 33% vanwege chronische ziekte(n) 1 2% na een ziekenhuisopname of operatie 2 4% na een ongeval 0 0% voor herstel of revalidatie 0 0% vanwege zintuiglijke handicap(s) 0 0% vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 0 0% vanwege psychosociale problemen 2 4% vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 0 0% wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis 1 2% anders 0 0% Totaal % 22 van 24
24 Tabel A-4: Leeftijd bewoner Wat is uw leeftijd? N percentage Tussen 0 en % 61 tot % 71 tot % 81 tot % 91 of ouder 10 37% Totaal % Tabel A-5: Opleiding Wat is uw hoogst voltooide opleiding? N percentage geen opleiding 1 4% lager onderwijs 19 70% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 2 7% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 0 0% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 1 4% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 1 4% hoger beroepsonderwijs 2 7% wetenschappelijk onderwijs 1 4% anders 0 0% Totaal % Tabel A-6: Gezondheid bewoner Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? N percentage slecht 2 7% matig 5 19% goed 14 52% zeer goed 3 11% uitstekend 3 11% Totaal % 23 van 24
25 Bijlage B: Uw eigen vragen Tabel B-1 Hoe bent u bij Werkt voor Ouderen terechtgekomen? N percentage verwijzing huisarts 6 27% verwijzing ziekenhuis 0 0% aanraden van familie/vrienden/kennissen 15 68% algemene informatie via internet / folders 1 5% anders, namelijk (zie open antwoorden) 0 0% Totaal % Tabel B-2 Zou u wensen dat uw naaste omgeving (familie/vrienden/buren) Werkt voor Ouderen ondersteunt bij uw zorg? ja, bij activiteiten, zoals wandelen, spelletjes 4 13% ja, bij eenzaamheid 1 3% ja, bij het leiden van een aangenaam leven 1 3% ja, bij huishoudelijke activiteiten, zoals koken, schoonmaken etc 6 20% nee, ik heb geen ondersteuning nodig van mijn naasten 18 60% Totaal % Tabel B-3 Was de presentatie van de locatie via internet voldoende informatief en makkelijk te vinden? N N percentage percentage Ja % Nee, ik mis de volgende activiteiten (zie open antwoorden) 0 0% Totaal % Tabel B-4 Werkt voor Ouderen vindt het belangrijk dat u verbonden blijft met uw dierbaren en met de wereld om u heen. Wat ziet u daarvan terug in uw zorg? N percentage De medewerkers zijn geinteresseerd in mijn leven 13 24% Een warm contact tussen mij/mijn familie en medewerkers 9 16% Medewerkers hebben oog voor mijn welzijn 17 31% Medewerkers zijn open en toegankelijk en denken mee in 13 24% Geen van bovengenoemde 3 5% Totaal % 24 van 24
Stichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Willibrord 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari tot
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Weyevliet 25-4-214 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari tot
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Thuiszorg Werkt voor Ouderen 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten zorg thuis Meting door PwC in de periode januari tot en met april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 2 2. Uw uitkomsten
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Picassoplein 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen De Zoute Viever 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Ter Reede, Koudekerkseweg 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode
Nadere informatieCQI-rapportage. Zorgcentrum St. Jozef. VV&T Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
CQI-rapportage Zorgcentrum St. Jozef Zorgcentrum St. Jozef VV&T Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis (interviews met bewoners) Voorwoord Met veel genoegen bieden wij u de rapportage
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Scheldehof 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari tot
Nadere informatieCQI-rapportage. Zorgcentrum St. Jozef. VV&T Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
CQI-rapportage Zorgcentrum St. Jozef Zorgcentrum St. Jozef VV&T Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Voorwoord Met veel genoegen
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Voorjaar 0 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen
Nadere informatieErvaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar
Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Ter Reede, Vondellaan 12-5-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo januari - maart 2014 CQ-index VV&T interviews met bewoners 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieCQI-rapportage. Zorgcentrum St. Jozef. VV&T Thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen
CQI-rapportage Zorgcentrum St. Jozef Zorgcentrum St. Jozef VV&T Thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen Voorwoord Met veel genoegen bieden wij u de rapportage aan van de cliëntenraadpleging
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieErvaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Voorjaar 08 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Groenendaal
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Groenendaal oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland
Ervaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Sint Jozef, Meijel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Sint Jozef, Meijel februari 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige
Nadere informatieConsumer Quality Index
Consumer Quality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Alrijne Zorggroep, locatie Oudshoorn 22 september 206 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieErvaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index Augustus 2013 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Herfstzon
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Herfstzon oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieErvaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence oktober 204 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Savant Zorg stichtingsbreed
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Savant Zorg stichtingsbreed juni - juli 015 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Felixoord Stichting ICARE. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Felixoord Stichting ICARE Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Hamrikheem Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talma Hof
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talma Hof november - december 205 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland.
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel oktober 05 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Vestakker
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Vestakker oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Fundis/Wel Thuis Bovenberghe
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Fundis/Wel Thuis Bovenberghe November 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon oktober - november 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieRapportage cliëntenraadpleging met de CQI VVT Herfstzon
Rapportage cliëntenraadpleging met de CQI VVT Herfstzon december 2018 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon december 2018 januari 2019 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Open Waard Oud-Beijerland Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Open Waard Oud-Beijerland Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017
RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017 1. Inleiding In 2017 hebben we met het zorgkantoor ontwikkelafspraken gemaakt over een cliëntenraadpleging om de ervaringen
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne St. Elisabeth
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne St. Elisabeth November 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Steekproeftrekking... 3 Exclusiecriteria bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons bewoners... 4 Resultaten
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Stouwe t Vonder
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners t Vonder september - december 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis november - december Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQ-Index
Ervaringen contactpersonen van cliënten van St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQ-Index December 2012 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorgfederatie Oldenzaal Mariahof
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorgfederatie Oldenzaal Mariahof oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit
Nadere informatieWat vinden uw bewoners van de zorg?
Wat vinden uw bewoners van de zorg?.. Vredewold, Vredewold. -onderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Utrecht, december 2014 is hét kennis- en expertisecentrum in het
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Willibrord Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Willibrord Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout
Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Sint Joris
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Sint Joris november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Florence
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Florence oktober - november 04 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Aafje, totaal Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G.
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne St. Elisabeth
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne St. Elisabeth maart - april 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorgpalet Baarn-Soest De Heybergh
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorgpalet Baarn-Soest De Heybergh september - oktober 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Rosa Spier Huis
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners oktober november 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners. Middin Rubroek
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Middin Rubroek augustus 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord. De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne Witven
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne Witven maart - april 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek)
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Versie 1.0.0 December 2015 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Christelijke Stichting BCM zorg en dienstverlening - locatie Beukenhof
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Christelijke Stichting BCM zorg en dienstverlening - locatie Beukenhof Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga Januari 2013 SOM4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Verpleging, Verzorging en Thuiszorg CQI VV&T (VV-PG)
Werkinstructies voor CQI Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen voor de landelijke meting 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Vertegenwoordigers van Bewoners bedoeld? De CQI
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Kerspelhof september Publicatie van (delen van) deze rapportage
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis
Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis januari - maart 20 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of complexe
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Officieus
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Officieus Versie 0.0.1 Drs. J.J. Laninga Juni 2016 SOM4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg
Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Neboplus
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Neboplus november december 2016 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne St. Joseph
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Land van Horne St. Joseph maart - april 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieBewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Bewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Wittenbergzorg
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Versie 1.0.0 November 2017 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners. Rosa Spier Huis 2018
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Rosa Spier Huis Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Gabriël Woonzorgcentrum. Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Gabriël Woonzorgcentrum Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatie