Welkom in Zorgcentrum De Valentijn

Transcriptie

1 Welkom in Zorgcentrum De Valentijn

2 Welkom in Zorgcentrum De Valentijn! Wie weet stapt u vandaag wel met een dubbel gevoel bij ons binnen. Verhuizen naar een zorgcentrum betekent vaak, dat het thuis niet langer gaat. Omdat u hulp en steun nodig heeft. Die proberen wij u zo goed mogelijk te bieden. Iedereen zet zich daarvoor in. Met voldoende aandacht en voldoende privacy. Medewerkers, vrijwilligers en cliëntenraad. De Valentijn is een echte ontmoetingsplaats. Iedere dag lopen de ouderen uit het dorp bij ons binnen, en worden alle wetenswaardigheden over het leven in Maurik uitgewisseld. Daardoor blijft u, ook al bent u verhuisd, deel uitmaken van de Maurikse gemeenschap. De Valentijn is een levendig zorgcentrum waar de drempel laag is. Met veel en leuke activiteiten, waarbij we een beroep kunnen doen op een grote groep vrijwilligers en mantelzorgers. De Valentijn is een zorgcentrum waar we goed voor elkaar zorgen en waar de eigenheid van elke bewoner voorop staat. Hopelijk voelt u zich er snel thuis. Namens alle medewerkers van De Valentijn, Uw locatiemanager

3 De Valentijn op het eerste gezicht Nieuw en toch vertrouwd Met uw verhuizing naar Zorgcentrum De Valentijn zet u een nieuwe stap in uw leven. U kunt daarbij rekenen op onze zorg en aandacht. En tegelijk bent u vrij en zelfstandig in uw doen en laten. Daarom heeft niemand zomaar toegang tot uw appartement, behalve in geval van nood. Natuurlijk is het wonen in een zorgcentrum anders dan thuis, maar u blijft in De Valentijn de baas over uw eigen bestaan. Dat geldt voor elke bewoner. Respecteer daarom elkaars manier van leven. Zorgcentrum De Valentijn biedt huisvesting aan 74 bewoners. Het zorgcentrum telt twee tweepersoons- en 45 eenpersoonsappartementen binnen het verzorgingshuis. Daarnaast zijn er achttien plaatsen beschikbaar voor bewoners met psychogeriatrische verpleeghuiszorg (dementerenden) en vijf voor bewoners met een indicatie voor somatische verpleeghuiszorg (lichamelijke aandoeningen). Bij binnenkomst bespreken we met u voor welke zorg u in aanmerking komt en wat daarin uw wensen zijn. Wat wij kunnen bieden hangt af van het zorgzwaartepakket (ZZP) die u gekregen hebt van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). De met u gemaakte afspraken zetten we op papier in een Zorgleefplan. Gedurende uw verblijf gaan we samen met u na, of wat er is opgeschreven nog wel klopt. Dat gebeurt zo vaak als nodig is, maar in ieder geval twee keer per jaar. Naar aanleiding daarvan kan het Zorgleefplan worden bijgesteld. Zorgcentra De Betuwe Zorgcentrum De Valentijn is onderdeel van de Stichting Zorgcentra De Betuwe. De Stichting biedt zorg aan ouderen in het Rivierengebied. We doen dat via thuiszorg en in diverse zorgcentra in onder andere Culemborg, Tiel, Buren, Ochten en Maurik. Zorg en dienstverlening kan altijd beter. Daarom denken we voortdurend na over de vragen die we tegenkomen bij ons werk: het in een prettige leefomgeving verzorgen en verplegen van bewoners. De afspraken die we maken worden verwerkt in nota s over visie en beleid. Bijvoorbeeld over dagbesteding, de inzet van vrijwilligers en het verbeteren van onze kwaliteit. 3

4 De cliëntenraad U vindt informatie over de cliëntenraad van Zorgcentrum De Valentijn in de folder die als bijlage bij deze uitgave is gevoegd. De cliëntenraad behartigt de belangen van alle cliënten van het zorgcentrum, geeft adviezen aan het management en onderhoudt de contacten met cliënten en hun contactpersonen. De raad bestaat uit cliënten van Zorgcentrum De Valentijn/Valentino of hun vertegenwoordigers. Waar kan ik op rekenen? Uw eigen aanspreekpunt U kunt de naam van uw coördinator Zorg en Dienstverlening opzoeken in de namenbijlage bij deze brochure. De receptiemedewerkers van De Valentijn weten het antwoord op veel praktische vragen. De receptie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot uur. Om het voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken, heeft iedere bewoner een persoonlijke coördinator Zorg en Dienstverlening en zo veel mogelijk contact met dezelfde medewerkers. De coördinator is het eerste aanspreekpunt voor vragen over de zorg en dienstverlening. Het is belangrijk voor onze zorgverlening dat u binnen uw familie een contactpersoon aanwijst. Bij vragen en of problemen zal met deze persoon als eerste contact worden gezocht. Voor meer informatie over de contactpersoon, informeer bij uw coördinator Zorg en Dienstverlening. Persoonlijke zorg Als bewoner van De Valentijn heeft u recht op een aantal basisdiensten: de dagelijkse warme maaltijd, de schoonmaak van uw appartement, een alarmsysteem voor noodsitutaties en het verzorgen van uw wasgoed. De verblijfkosten zijn afhankelijk van uw inkomen. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) rekent voor u uit, wat u moet betalen. Meer informatie vindt u in de brochure over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Waarschijnlijk zorgt u het liefst zo lang mogelijk voor uzelf, al dan niet geholpen door uw kinderen of andere mantelzorgers. Daarbij krijgt u van ons aanvullende zorg. Zoals hulp bij het opstaan of de broodmaaltijd, de persoonlijke verzorging en het omgaan met medicijnen. De afspraken daarover staan in uw Zorgleefplan. Hierin wordt alles opgeschreven wat van belang is voor uw verblijf en uw verzorging en welbevinden. Zijn er zaken onduidelijk? Bespreek ze dan met uw coördinator. Daar kunt u met al uw vragen over de zorg en dienstverlening terecht. 4

5 Wordt u ziek, dan doen wij er alles aan om u in uw eigen appartement te verzorgen en te verplegen. Lukt dat niet, dan zoeken we samen met u naar de beste oplossing binnen Zorgcentrum De Valentijn of elders. Wanneer u weer bent hersteld, zult u meestal terugkeren naar uw appartement. In alle gevallen bepaalt u wat er gebeurt. Maar we houden daarbij wel rekening met de verantwoordelijkheid die we dragen voor u, uw medebewoners en de medewerkers. Medische zorg Als bewoner van het verzorgingshuis bent u vrij in de keuze van uw huisarts. Als bewoner van de verpleegafdeling maakt u gebruik van de diensten van de specialist ouderengeneeskunde. Vindt u het lastig om uw medicijnen goed en op tijd in te nemen, dan kunnen wij u daarbij helpen. Voor cliënten, familie of contactpersonen van bewoners van de verpleegafdeling die een gesprek willen met de specialist ouderengeneeskunde kan er een afspraak gemaakt worden via uw coördinator Zorg en Dienstverlening. Een medisch adviseur houdt toezicht en geeft advies over ons handelen. Levensvragen De ene dag is de andere niet. Soms gaat het goed en soms wat minder. Wanneer u vaak piekert over uzelf of over uw situatie, dan kan een luisterend oor helpen. Bijvoorbeeld in een gesprek met de geestelijk verzorger. Bewoners en mantelzorgers van de verpleegafdelingen kunnen bovendien een beroep doen op hulp van onze maatschappelijk werkers. Indien het leven u te zwaar valt, kunt u in gesprek gaan met de geestelijk verzorger, maatschappelijk werk of specialist ouderengeneeskunde. Zij zullen samen met u naar een passende weg zoeken. Afspraken worden vastgelegd in het Zorgleefplan, een wilsbeschikking kan daarvan onderdeel uitmaken. Bij verzoek om euthanasie handelt Zorgcentra De Betuwe binnen de wettelijk gestelde kaders. De receptiemedewerkers vertellen u hoe u in contact komt met de geestelijk verzorger. De maatschappelijk werkers van Zorgcentra De Betuwe zijn te bereiken via telefoonnummer

6 Klachtenregeling De receptie weet hoe u de vertrouwenspersoon kunt bereiken. U vindt het adres van de Klachtencommissie in de adressenlijst die als bijlage is ingesloten bij deze brochure. Al doen we nog zo ons best, iedereen laat wel eens steken vallen. Heeft u daarover een klacht en komt u er in een gesprek met uw coördinator Zorg en Dienstverlening en in tweede instantie met de locatiemanager niet uit, dan is er een vertrouwenspersoon bij wie u kunt aankloppen. In laatste instantie kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Deze brengt over uw klacht een advies uit aan de directie. Welzijn U leest al het nieuws over De Valentijn in ons huisblad De Valentijnbode dat tien keer per jaar verschijnt. Activiteiten vinden plaats in de benedenzaal De Panoven of in de huiskamers. Kijk voor het programma in ons huisblad of op het activiteitenbord in de hal. Wekelijks vindt er op vrijdag een weeksluiting plaats, die begint om uur. Het ruime welzijnsaanbod in Zorgcentrum De Valentijn zorgt zowel voor ontspanning als voor wat gezonde inspanning. Uw coördinator Zorg en Dienstverlening helpt op uw verzoek met het vinden van een passende tijdsbesteding. Voor sommige activiteiten betaalt u een financiële bijdrage. Er zijn diverse manieren waarop u binnen De Valentijn invulling kunt geven aan uw zingeving. De Valentijn is een centrum met een algemeen karakter. Niet gebonden aan een bepaalde godsdienstige of levensbeschouwelijke richting. Vrijwilligers De Valentijn kan een beroep doen op een groot aantal actieve vrijwilligers. Dankzij hun inzet bieden wij u een uitgebreid programma aan activiteiten en andere aanvullende diensten. Natuurlijk zijn familieleden van harte welkom om te helpen bij speciale gelegenheden, zoals dagjes uit. Zij kunnen zich uiteraard ook aanmelden als vrijwilliger. 6

7 Wat moet er (nog) geregeld worden Cliëntregistratieformulier Wij hebben eerder een cliëntregistratieformulier met u ingevuld. Wij hebben deze gegevens nodig om vast te leggen en te verantwoorden welke zorg en dienstverlening wij u bieden. Nu u in De Valentijn woont, ontvangt u een zorgleveringsovereenkomst in tweevoud. Het ene exemplaar van de overeenkomst houdt u, het andere ontvangen wij graag ondertekend retour. Het is van groot belang dat het cliëntregistratieformulier zo snel mogelijk volledig ingevuld wordt ingeleverd bij de receptie. Op z n laatst op de dag van verhuizing, maar bij voorkeur voordat u bij ons komt wonen. Adreswijziging Wanneer u gaat verhuizen, is het noodzakelijk dat u een adreswijziging doorgeeft aan de gemeente. Komt u uit een andere plaats, dan is het nodig dat u zich in de gemeente Maurik laat inschrijven. U dient als bewoner van De Valentijn in het bezit te zijn van een geldig identiteitsbewijs. Verzekeringen Bewoners van De Valentijn zijn voor een aantal zaken verzekerd. De premie is in de verzorgingsprijs inbegrepen. Wanneer u waardevolle kostbaarheden bezit, zoals kunst of dure sieraden, dan is het verstandig dat u die zelf extra laat verzekeren. Uw inboedel is via Zorgcentra De Betuwe verzekerd tegen brand en diefstal voor een bedrag van Ook bent u automatisch WA-verzekerd. Voor bepaalde gebeurtenissen geldt een eigen risico: aansprakelijkheidsverzekering: 20,00 per gebeurtenis; inboedel: schroeien, zengen en smelten: 50,00 per gebeurtenis; inboedel: bij insluiping en diefstal zonder zichtbare sporen van braak en onder voorwaarden. Ons advies: doe de deur op slot als u niet thuis bent. 7

8 Wonen in De Valentijn De woning in het verzorgingshuis Zorg voor vitrage en vloerbedekking die brandwerend zijn. Gebruik uitsluitend kleefband om uw vloerbedekking vast te maken. Bij binnenkomst krijgt u een sleutel van het appartement en de brievenbus. Wij zorgen ervoor dat uw appartement leeg is. Serviesgoed en andere huishoudelijke artikelen neemt u zelf mee. Zoals een theepot en waterkoker, koffiezetapparaat, borden, glaswerk, bestek, voorraadbussen, schoonmaakartikelen voor bijvoorbeeld de afwas. Ook een prullenmand, wasmand, toiletartikelen en kledinghangers dient u zelf mee te nemen. Indien u veel verzorging nodig heeft, kunnen wij u vragen om een hoog/laag bed aan te schaffen of te huren en om indien nodig de vloerbedekking aan te passen. U vindt de tarieven voor kabeltelevisie in de prijslijst die als bijlage bij deze brochure is gevoegd. Bij vertrek willen we graag de woning in dezelfde staat terugontvangen binnen de in de zorgleveringsovereenkomst afgesproken tijd. U wilt uw appartement natuurlijk naar uw eigen smaak en met uw eigen spulletjes inrichten. Houd er rekening mee dat er voldoende ruimte overblijft om bijvoorbeeld met een rollator overal bij te kunnen. Het eventueel opknappen van het appartement dient u zelf te regelen en is voor uw eigen kosten. De huismeester kan hierbij adviseren. Als u kabeltelevisie wenst, loopt het contract via Zorgcentra De Betuwe. De Valentijn beschikt niet over ruimte om meubels en andere spullen van bewoners op te slaan. 8 Raakt uw sleutel kwijt, geef dit dan direct door aan de receptie. Een tweede sleutel voor familie is op aanvraag via de receptie te verkrijgen. U betaalt hiervoor borg. Verhuizen is mogelijk op alle dagen, maar niet op zondag of in de avonduren. De lift moet tussen de middag vrij blijven in verband met het vervoer van de warme maaltijd. De huismeester vertelt u waar u kunt boren en spijkeren om lampen, schilderijen et cetera op te hangen. Op kasten en tegels mag niet worden geplakt of geboord. Wonen op de verpleegafdeling Het appartement wordt woonklaar opgeleverd met een harde vloerbedekking, vitrage en overgordijnen. U hoeft alleen te zorgen voor eigen meubilair. Ook is er een hoog/laag bed met nachtkastje. Linnengoed is aanwezig. U neemt zelf toiletartikelen, wasmand en dergelijke mee. U krijgt een sleutel van uw appartement en heeft een eigen brievenbus. De afspraken over het betrekken van het appartement en het ontvangen van de sleutel zijn dezelfde als bij het verzorgingshuis. Uw huisdier Het houden van huisdieren is toegestaan zolang u er zelf voor kunt zorgen. De dieren mogen uw medebewoners natuurlijk geen schrik aanjagen of last bezorgen. Honden- en kattenbezitters dienen te beschikken over de benodigde inentingspapieren voor hun huisdier.

9 Over de was Over het verzorgen van de was maken wij afspraken met u. De wasserijkosten komen voor uw rekening. Dit geldt niet voor het wassen van het linnen- en beddengoed op de verpleegafdelingen, en voor extra was als gevolg van een aandoening. Afspraken hierover staan in het Zorgleefplan. U kunt natuurlijk ook zelf voor de was zorgen, via uw eigen wasserij of met behulp van familie. U regelt dan alles zelf. Een advies: zorg altijd voor een merkje met uw naam in uw kleding, in verband met het zoekraken van kledingstukken. Ook als u zelf voor de was zorgt. Smakelijk eten De ontmoetingsruimte is het gezellige middelpunt van De Valentijn. U komt er uw medebewoners tegen en drinkt er gezamenlijk een kopje koffie of thee. Het is tevens restaurant waar u -ook met gasten- sfeervol kunt eten. Kiest u ervoor om zelf voor broodmaaltijd en beleg te zorgen, dan storten wij het bedrag op uw rekening terug dat hiervoor in de prijs van uw verblijf is opgenomen. De Valentijn maakt gebruik van een externe wasserij. Hiervoor geldt: - elk kledingstuk is voorzien van een merklabel met naam, locatie en appartementnummer/ woningnummer; - op maandag wordt uw vuile goed opgehaald door een medewerker van de linnenkamer; - houd u er rekening mee, dat de wasdoorlooptijd circa één week is, bij feestdagen iets langer. Mocht er meer kleding of beddengoed nodig zijn, dan overlegt de coördinator Zorg en Dienstverlening met u of met uw contactpersoon; - laat de kledingstukken waar u extra zuinig op bent liever reinigen door een stomerij of door familie; - als u vragen heeft, kunt u terecht bij de medewerker van de linnendienst; - kledingstukken die zoek raken of kapot gaan, worden deels vergoed, maar alleen wanneer er een label inzit met uw naam erop, en na overhandiging van de aankoopbon; - de kosten voor het wassen worden via een automatische incasso van uw rekening afgeschreven. U vindt een overzicht van de waskosten in de bijgevoegde prijslijst. Kosten voor de was worden via een automatische incasso in rekening gebracht. Koffie en thee staan voor u klaar s morgens vanaf uur in de benedenzaal De Panoven. s Middags en s avonds worden koffie en thee in uw appartement gebracht. Dagelijks wordt tussen uur en uur in het restaurant een warme maaltijd geserveerd. Visite kan tegen betaling met u mee-eten als u dit een dag van tevoren opgeeft bij de receptie. Maakt u geen gebruik van de warme maaltijd, geef dat dan tijdig (twee dagen van tevoren) door aan de receptie. Het is mogelijk uw verjaardag in een van de huiskamers of op de vide te vieren. Reserveren kan bij de receptie. Ook kunt u de catering door ons laten verzorgen. U ontvangt na afloop van het feest een rekening. Er worden kosten in rekening gebracht voor de huur van de ruimte, schoonmaak en -indien van toepassing- voor de inzet van personeel. Ook kunnen wij voor u een traktatie voor het hele huis verzorgen. Uw wensen hiervoor kunt u kenbaar maken bij de receptie. 9

10 Schoonmaken Huishoudelijk afval deponeert u op de daarvoor bestemde verzamelplaatsen. Batterijen en ander chemisch afval (haarlak, make-up, aftershave, nagellak et cetera) kunt u afgeven bij de receptie. Het dagelijkse huishoudelijk werk doet u, voor zover mogelijk, zelf. Heeft u hierbij hulp nodig dan maken we daarover afspraken met u. Wanneer dit in uw indicatie staat vermeld, wordt het appartement elke week door een van onze huishoudelijke medewerkers schoongemaakt. Op de verpleegafdeling wordt uw appartement altijd door een huishoudelijke medewerker schoongemaakt. Storingen en gebreken Meld gebreken, defecten en storingen bij de receptie of bij de verzorgenden. De receptie is open van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot uur. De gebouwen van Zorgcentra De Betuwe worden onderhouden door de technische dienst. De huismeester zorgt voor het verhelpen van problemen, behalve aan apparaten die uw eigendom zijn. Heeft uw rolstoel zachte banden? De huismeester helpt u weer op weg. Voor het groot onderhoud bent u aangewezen op de leverancier. Veiligheid en noodsituaties s Avonds en in de nacht zijn onze buitendeuren gesloten in verband met de veiligheid. U kunt altijd naar binnen door aan te bellen. Laat geen rollator, rolstoel en dergelijke in de gangen staan of voor deuren en nooduitgangen. Het gaat ook om uw veiligheid. U bepaalt zelf of er in uw woning mag worden gerookt. Roken in bed is verboden, evenals het gebruik van een elektrische deken. Niet toegestaan zijn het gebruik van een extra kachel en het branden van kaarsen en waxinelichtjes. Leeg altijd de asbak in het toilet. Mocht er een calamiteit plaatsvinden, willen wij weten of u thuis bent. Gaat u een nacht of meerdere dagen weg, geef dit door aan de receptie. In uw appartement is een telefoon met alarmknop en een daarbij behorende alarmhalsketting. Hiermee kunt u direct iemand van het verzorgend personeel oproepen. Volg bij brand of andere noodsituaties de aanwijzingen van het personeel. In elk appartement is een instructie aanwezig wat u in geval van brand moet doen. Betaling extra services Per kwartaal ontvangt u een factuur voor kosten van geleverde diensten zoals bijvoorbeeld telefoonkosten. U kunt ons machtigen om deze kwartaalfacturen automatisch te laten afschrijven. 10

11 Colofon Deze brochure is een uitgave van Stichting Zorgcentra De Betuwe Bezoekadres Landzichtweg DP Culemborg Postadres Postbus AE Culemborg T E info@stzdb.nl Eerste uitgave Winter 2009/2010 Teksten en vormgeving taubman&degroot woord en beeld Fotografie Theo van Dam, Leen Dekker en Daniëlle Zuiderwijk Projectgroep Zorgcentra De Betuwe Cobien van de Beek, Carla Molkenboer en Cora van Staalduinen Drukwerk Spijker Drukkerij Oplage 125 exemplaren 11

12 Zorgcentrum De Valentijn Saffatinstraat HN Maurik T F info@valentijn.stzdb.nl vertrouwd en dichtbij