Rik Vanpeteghem (Deloitte): We willen ons bedrijf in een betere vorm doorgeven aan de volgende generatie p. 9

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Rik Vanpeteghem (Deloitte): We willen ons bedrijf in een betere vorm doorgeven aan de volgende generatie p. 9"

Transcriptie

1 June July 2010 Issue 81 Rik Vanpeteghem (Deloitte): We willen ons bedrijf in een betere vorm doorgeven aan de volgende generatie p. 9 Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, June July 2010 Issue 81, afgiftekantoor Leuven X P , toelating gesloten verpakking; PB-België B-7, Prijs lidmaatschap 110,00 (excl. BTW) Partners: Ondernemen vereist innovatief leiderschap p. 10 Christian Leysen, voorzitter raad van bestuur UAMS De Kust: een verrassende eventen congreslocatie. Alles wat u moet weten om uw event aan zee te organiseren p. 39 Priorité à la conformité p. 62 Pierre Schaubroeck, président de l Institut de Juristes d Entreprise Management Human Resources ICT Logistics Manufacturing Sales Marketing Finance

2 " My clothing brand is following the sun the future looks bright because I know I can rely on the expertise of my relationship manager." Laurence Everard CEO "Mais il est où le soleil?" Jean-Jacques Gabriel Business Centre Manager Publ. : Elodie Dufrane, Fortis Bank SA/nv, Montagne du Parc/Warandeberg 3, 1000 Brussels. Mais il est où le soleil can turn to us when they want to do business anywhere in the world. They regularly use our letters of credit and hedges against interest rate and foreign exchange risks, and we finance their import activities securely. Does your company also import and export? Thanks to our strong international network and solid expertise in foreign trade, we can support and secure your business around the world. Talk to your relationship manager or visit

3 Editoriaal / Editorial Dirk Vermant uitgever / éditeur & directeur Waar ligt de limiet van onze capaciteit om informatie te verwerken? We verwerken vandaag tien keer zo veel informatie dan in We denken dat IT dit probleem oplost, maar niets is minder waar. Als wij de knopjes niet bedienen, gebeurt er niets. Als we de s niet lezen, niet beantwoorden en niet correct bewaren, dan wordt de informatie niet verwerkt. De technologie doet dat niet in onze plaats. Toch verwerken we tien keer zoveel informatie dan twintig jaar geleden. Zijn we dan op twintig jaar tijd veranderd in supermensen? Of hadden we vroeger veel tijd op overschot? Waar ligt onze grens? Kunnen we binnen tien jaar nog eens de helft meer informatie verwerken? Is er een limiet op onze informatieverwerkingscapaciteit? Niemand stelt zich die vraag. In tegendeel iedereen is bezig met: hoe kunnen we vandaag efficiënter informatie lees lean administratie verwerken. Bestaat er een tool om te berekenen hoeveel informatie je per dag verwerkt? Wanneer zit je in de rode zone? Als je een glas te veel op hebt en je passeert een alcoholcontrole dan weet je onmiddellijk hoe laat het is. Wat met een te veel op? Zoals bij elke verslaving stel je het pas vast als je al verslaafd bent. Hoeveel managers nemen hun BlackBerry vandaag mee op reis? Zouden ze verslaafd zijn? Stel dat Outlook je zou waarschuwen als je te veel s verwerkt. U verwerkt te veel s vandaag. Dit kan ernstige gevolgen hebben voor uw gezondheid. Als we op een autosnelweg te snel rijden, krijgen we een boete. We brengen het leven van anderen en van onszelf in gevaar. Als we roken krijgen we de boodschap dat het schadelijk is voor onze gezondheid. Ik wil hier niet de moraalridder uithangen. Maar wat als je morgen te veel informatie verwerkt? Wat als je getroffen wordt door een burn-out of een depressie? Wat is het gevolg voor je eigen gezondheid? En voor je gezin? Wie waarschuwt je daarvoor? En wat is de kost voor onze volksgezondheid? Uit onderzoek blijkt dat information overload een van de belangrijkste oorzaken is van het snel stijgende absenteïsme. Dit was voor mij de moeite om even blijven bij stil te staan. Editie Medium Verschijningsdatum Edition Média Date de parution 81 CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine Jusqu où va notre capacité de traiter l information? Aujourd hui, nous traitons dix fois plus d informations qu en Nous sommes convaincus que les outils IT nous aident à maîtriser la situation, mais rien n est moins vrai. Si nous omettons d actionner les boutons et d appuyer sur les touches, rien ne se passe. Si on ne se donne pas la peine de lire ses s, d y répondre et de les conserver correctement, on ne peut pas dire que l information soit traitée. Et la technologie ne s en charge pas à notre place. Toujours est-il que nous traitons dix fois plus d informations qu il y a vingt ans. Sommes-nous devenus des surhommes en l espace de deux décennies? Ou avions-nous naguère beaucoup de temps en réserve? Où se situe notre limite? Sommes-nous capables dans les dix années à venir de traiter encore la moitié d information en plus? Y a-t-il une limite à notre capacité de traiter l information? Personne ne semble se poser la question. En revanche, tout le monde se préoccupe de savoir comment traiter plus efficacement l information lisez l administration lean. Existe-t-il un outil permettant de déterminer combien d information vous traitez par jour? Quand entrez-vous dans la zone rouge? Lorsque vous avez bu un verre de trop et qu on vous fait passer un alcotest, vous savez tout de suite où vous en êtes. Qu en est-il lorsque vous avez traité un mail de trop? Comme dans de nombreux cas d addiction, on constate le problème quand le mal est fait. Combien de managers emportent leur BlackBerry quand ils partent en vacances. Seraient-ils intoxiqués? Imaginez Outlook vous avertissant que vous traitez trop d s. Vous traitez un trop grand nombre de courriels aujourd hui. Cela peut nuire gravement à votre santé. En cas d excès de vitesse sur la route, nous risquons une amende. Nous mettons notre vie et celle des autres en danger. Les fumeurs sont avertis des nuisances du tabac. Il n entre toutefois pas dans mes intentions de jouer au moralisateur. Mais que risque-t-on si demain nous traitons trop d information? Se pourrait-il que nous soyons en proie au burn-out ou à la dépression? Quelles sont les conséquences pour votre santé? Et pour votre famille? Qui va vous prévenir du danger? Et qu est-ce que cela va coûter à la santé publique? Les études montrent que l excès d information est l une des principales causes de l absentéisme grandissant. Voilà déjà selon moi une raison suffisante pour qu on s attarde sur le sujet.. Accord 1, 27 Accord (advertorial) 33 Atradius 13 BMW 25 BPN Paribas Fortis 2 Brugge Business School 67 Conba 78 CxO 30 Delsey 55 Dexia 59 Edding Legamaster 19 Adverteerderslijst Electrabel 72 garage 78 Hudson 19 Iptor 37 PwC 84 Radisson Blu Palace Hotel 67 SAS (advertorial) 47 Securex 11 Phi Data 30 UAMS 12, 31, 49 Westtoer (advertorial) CxO Magazine June July

4 inhoud General New strategy 8 8 Bi-Monthly Headlines 9 Corporate social responsibility geen lege doos bij Deloitte Corporate social responsibility (CSR) is bij Deloitte prominent aanwezig. Het bedrijf heeft een CSR Director in dienst en neemt verschillende initiatieven op het gebied van duurzaam ondernemen 10 Een LAT-relatie die schreeuwt om een huwelijk Databeheer en documentbeheer 12 Lean vindt zijn weg in dienstverlening Het eerste en belangrijkste principe van lean is te begrijpen wat waardevol is voor de klant Human Resources 16 Expert Group HR: Atlas Copco hanteert lange termijnstrategie voor employer Branding Altas Copco heeft een strategisch employer branding plan ontwikkeld. Er is nagegaan welke profielen er nodig zijn, waar het bedrijf voor staat en waar de vraag en het aanbod elkaar ontmoeten. Zij zijn er namelijk van overtuigd dat iedere persoon andere ambities heeft en tegen een verschillende snelheid deze ambitie wil realiseren. Hierin verschillen zij van bijvoorbeeld sommige Angelsaksische bedrijven 18 Bi-Monthly Headlines 20 Thema-artikel: Interim management In crisissituaties moet alles in het werk gesteld worden om op korte termijn het bedrijf te herstructureren en het vertrouwen van de aandeelhouders en de medewerkers terug te winnen. 20 Sales & Marketing 22 Gemakkelijker internationaliseren door destination branding Deel 21: Merkenstrategie 24 Bi-Monthly Headlines 26 Expert Group Sales & Marketing: DHL investeert bewust veel in opleidingen 28 Bedrijven moeten over hun reputatie waken Eén ogenblik van onachtzaamheid kan volstaan om een reputatie weer kwijt te raken 29 Guerrillamarketing: succes tegen lage kosten In een zeer korte tijd veel media-aandacht of aandacht van het publiek te hebben 31 Slecht nieuws Slecht nieuws brengen aan uw medewerkers is geen makkelijke taak 32 Het nut van Facebook voor bedrijven Doordachte social media strategie betekent meerwaarde 35 Doeltreffend schrijven begint met een scherpe focus Meer impact bij de lezer, tijdwinst voor de schrijver 35 ICT 35 e-car: a new dimension in traffic solutions New challenges are imposed by the ever-growing traffic density, as well as the need for more flexible and economic traffic solutions 36 Bi-Monthly Headlines 38 Multimedia Handige of leuke hich tech spullen 48 Social media analytics legt tendensen en gevoelens bloot 2010 is het jaar van social network analytics het uitspitten van het gedrag en de houding van individuen tegenover bedrijven en organisaties op sociale netwerken om daaruit conclusies te trekken voor het sturen van acties 50 Expert Group ICT: IT-investeringen blijven controverses uitlokken Kloof tussen IT en de business nog al te vaak groot 52 Snelheid en kwaliteit gaan samen CIOnet Profile: Daniel Lebeau 52 Interim manager brengt soelaas Doeltreffend schrijven Snelheid en kwaliteit 4 CxO Magazine June July 2010

5 Management innovation, leadership, strategy and vision 14 Vertrouwen herstellen tussen stakeholders Ondanks de eerste tekenen van economisch herstel kampen nog veel bedrijven met de gevolgen van een rampzalig Whatever: vers une gestion des connaissances en ligne Logistics & Manufacturing 53 Combinant wil vrachtwagens per jaar van de weg halen Eerste terminal met Open Access Concept in ruime regio geopend 54 Expert Group Logistics & Manufacturing: Logistiek Eternit afgestemd op klantgericht handelen en denken 56 Bi-Monthly Headlines Magic Black Box tegen files in de laadzone Voor de Magic Black Box is het dagelijkse kost om bijna pallets te verdelen over tientallen kanalen op meerdere niveaus, ze vervolgens gereed te zetten en uit te leveren voor verzending 58 Créée en 2007, Whatever est une startup belge basée à Louvain-La-Neuve qui a mis au point Knowledge Plaza, une solution collaborative de gestion des connaissances Finance & Legal 60 Thema-artikel: Business Banking onder de loep Verschillende bronnen zowel binnen als buiten de sector gaven nogal wat verschillende betekenissen aan de term Business Banking 62 Priorité à la conformité L Institut des Juristes d Entreprise (IJE) met l accent sur le corporate governance 63 Bi-Monthly Headlines 64 Expert Group Finance: IT-budget moet meer zijn dan louter opsomming vankostenposten Veel beter is te definiëren wat IT doet voor de business, een kostenplaatje per dienst zodat iedereen weet welke dienst hoeveel kost en wat de componenten zijn 66 Nieuwe wet over marktpraktijken en consumentenbescherming Enkele kernbegrippen opnieuw gedefinieerd om ze in lijn te brengen met de vigerende rechtspraak 62 Lean in dienstverlening Extra Thema-artikel: Enorm aanbod binnen Belgische MICE-industrie Overheidsdiensten coördineren en informeren 70 Boekbesprekingen De Conversation Manager Inkoop: een nieuw paradigma 71 Alternatieven voor PowerPoint presentaties De elevator talk als presentatie 73 Thema-artikel: Groene energie voor bedrijven is geen utopie meer Overheden steunen zoektocht naar hernieuwbare bronnen 75 Wat betekent politiek leiderschap nu nog? Newsletter Junior Chamber International 76 Autorubriek: Nieuwe modellen in autoland Volvo V70, Citroën C3, Mercedes R-klasse en Nissan Cube doorgelicht 78 Snel je eigen netwerk opbouwen LinkedIn: krachtige tool om potentiële klanten, medewerkers, leveranciers, partners, experten of een nieuwe baan te vinden 80 Executive summaries 71 Automatisch opslagsysteem Corporate governance Elevator talk CxO Magazine June July

6 CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Bestuurders Communities Ondernemers Grote ondernemingen Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Algemene directie Communities Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte gouverneur Provincie Vlaams-Brabant Herman Reynders gouverneur Provincie Limburg Lutgart Van den Berghe executive director GUBERNA Kris Cloots country manager ISS Vincent de Clippele CEO Nestlé Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf managing director Cebeo Expert Group HR Georges Anthoon HR manager Axa Belgium Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS Astrid De Lathauwer HRD Belgacom fotografe Annabel Boon Erelid Erelid Koen Allaert gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC Dirk Fransaer Ingrid Lieten afgevaardigd bestuurder Viceminister-president Vito van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan UAMS Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging Ondernemers KMO s Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080 Inge Geerdens CEO CV Warehouse Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Patrick Beselaere managing director ING Commercial Finance Belux Eddy Bonne Directeur Gosselin Group Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso Christophe Cherry country director Atradius Belux Hadelin D Hoop afgevaardigd bestuurder AC Brussels Expert Group Sales & Marketing Expert Group ICT Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens marketing director DHL Express Belux Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Els Blaton CIO Axa Belgium Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group Koenraad D Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep Els Druyts HR manager Shell Belgium Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Groep Denise Laros HR senior manager Isabel Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Alain Grijseels ICT manager RIZIV Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR director KPMG Anne Van Gils marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem communication manager Volvo Cars Belgium Guy Lodewijks IT Manager Lyfra Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Recent toegetreden lid Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Paul Vermeylen Commercieel Manager Marsh Sven Ver resen Alfacam Group Corporate Communications & Media Relations Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent

7 CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Bestuurders KMO s voorzitter Voka Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo Norbert Verkimpe voorzitter raad van bestuur WDM Belgium Bestuurders Grote ondernemingen Noë Denecker bestuurder Honda Europe Jannie Haek gedelegeerd bestuurder NMBS Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Roger Heijens voorzitter PwC Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys Emmanuel Mottrie gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie Algemene directie KMO s Jan Heiremans managing director StepStone Peter Ryckaert CEO DigiPoint Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium Bart Van Coppenolle ondernemer Pascale Van Damme general manager Dell Danny Vanden Herrewegen managing director Dun & Bradstreet Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux Saskia Van Uf felen CEO Bull Mathieu Verwilghen algemeen directeur Century 21 Benelux Algemene directie Grote ondernemingen Rudy Hulsman algemeen directeur Quick Belux Ronnie Leten president & CEO Atlas Copco Recent toegetreden lid Eduard Schaepman algemeen directeur Regus Benelux Stéphane Thiery directeur TEC Recent toegetreden lid J e a n - P a u l Va n A v e r m a e t CEO Autogrill Belux Pol Vanbiervliet general manager Cisco erevoorzitter Voka Urbain Vandeurzen voorzitter en ged. bestuurder LMS International Jo Van Onsem general manager Xerox Belux en Nederland Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Expert Group Logistics Expert Group Finance Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Oliver Corluy President PICS Belgium Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax Manager Balta Industries Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS Jan Dobbenie CIO Nuon Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Sonja De Wolf Logistiek Manager Eternit Luc D Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar Patrick Descamps CFO EOC Belgium Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Kayaerts IT Manager Siemens P aul Ma ss chelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Rik Ruts Logistiek directeur ECU-Line Rudi De Winter CFO Van Laere Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg Johan Maes CFO Aquafin Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Swinnen Alex Van Breedam Business Services Manager Prof. KU Leuven en Chevron Phillips Chemical Universiteit Antwerpen Company Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul Jean-Luc Van Doninck Head of Data & Development Fortis Investment Management Jean Volders CFO Topcom Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group Johan Vandenbroeck Supply Chain Manager Tessenderlo Group Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij

8 General Management Erwin De Weerdt Bi-Monthly Headlines News from the European Union Europe switches to gas A relatively abundant, cheap and clean source of energy, natural gas is becoming an increasingly essential part of Europe s energy mix, winning supporters for a variety of uses ranging from power generation, household heating and transport to fertiliser, plastics, and other manufacturing products. The European Union wants to achieve high living standards and environmentally-friendly economic development. To achieve this goal, securing supplies of energy at affordable prices is a top priority. The EU is putting in place an ambitious energy policy in a bid to spark a new industrial revolution that will deliver a lowcarbon economy while making energy consumption more secure, competitive and sustainable. In this context, Europe is increasingly relying on gas. The advantages of gas are numerous. Natural gas is not just an energy source: it is also a raw material. Biogas, the production of which is on the rise, is renewable. Unlike electricity, natural gas can be stored, making the logistics of gas production and distribution slightly easier than for electrical power. As Russia remains a major supplier to the European Union, security of supply remains an issue of primary importance. The EU is gradually moving towards a wider diversity of supply thanks to an expanding pipeline network and the development of Liquefied Natural Gas (LNG) terminals. According to the International Energy Agency, global gas reserves are sufficient to satisfy demand for the foreseeable future. Corporate social responsibility: back on the EU agenda? The financial and economic crises have prompted companies to move away from business as usual social models in an effort to behave more responsibly. The question now is whether the new European Commission will revive the debate on Corporate Social Responsibility (CSR) after a period of stagnation. For years the debate has been held up by issues like whether measures should be voluntary or mandatory and how much civil society should be involved. CSR is a concept whereby companies and financial institutions not only consider their profitability and growth, but also the interests of society and the environment by taking responsibility for the impact of their activities on stakeholders, employees, shareholders, customers, suppliers, and civil society represented by NGOs. Industry stressed that CSR on a voluntary basis would allow individual companies to find the methods suitable for their own cultures and needs. NGOs, on the other hand, accused the Commission of failing to ensure that the European Union would address the real issue of companies misbehaving inside and outside the EU. They claimed that social reporting, auditing and labeling were inefficient and lacked credibility without standardized methods or independent monitoring. Experts note that CSR broadly stems from the concept of sustainable development, defined as development that meets present needs without compromising the ability of future generations to meet their own. Europe 2020 : Green growth and jobs? The EU s new strategy for sustainable growth and jobs, called Europe 2020 comes in the midst of the worst economic crisis for decades. It puts innovation and green growth at the heart of its blueprint for competitiveness, but will have to include tighter monitoring if it is to succeed where the Lisbon Agenda failed. During a recent summit, EU leaders broadly endorsed a paper by European Council President Herman Van Rompuy, who called for more rigorous implementation and monitoring procedures for the new strategy. Van Rompuy suggests that EU countries submit their public debt management plans alongside national reform programmes next autumn. In his invitation letter to heads of state and government, Van Rompuy said the new strategy requires ownership and commitment at the highest level. The new strategy needs to become our joint responsibility, he stressed, suggesting that EU summits should become the place for European economic governance. Instead of sanctions, Van Rompuy proposed to reward governments with extra EU funding if they meet their targets under the strategy. This could come from the European Investment Bank (EIB) or the EU s regional and research budgets. However, the European Commission did not include this in its proposal. Herman Van Rompuy, European Council President, called for more rigorous implementation and monitoring procedures for the new strategy for sustainable growth and jobs. Would you like to react? 8 CxO Magazine June July 2010

9 General Management Stijn Dom Corporate social responsibility geen lege doos bij Deloitte Onze medewerkers appreciëren onze aanpak enorm Wat betekent het begrip Corporate Social Responsibility voor u? CSR heeft voor ons te maken met duurzaamheid binnen onze bedrijfsvoering. Daarnaast heeft het ook te maken met wat wij stewardship noemen. Dat komt erop neer dat we het bedrijf in een betere vorm doorgeven aan de volgende generatie dan we het zelf van de vorige generatie overgenomen hebben. Hoe komt CSR concreet aan bod? Om te beginnen hebben we een ecologisch beleid. We hebben een programma uitgewerkt om onze CO2-uitstoot met 25% over vier jaar tijd te verminderen. Die termijn loopt af in Ons wagenpark (zo n auto s) wordt regelmatig gescreend; twee jaar geleden hebben we alle SUV s geweerd om zo de CO2-uitstoot te beperken. Bovendien hebben we het aantal vliegmijlen geëvalueerd. Sindsdien doen we meer video conferencing. Ons energieverbruik proberen we in te perken en we printen zo veel mogelijk recto verso. We gebruiken glazen in plaats van drinkbekers. Het gaat om een heel pakket maatregelen. Die groene agenda wordt door de medewerkers erg gewaardeerd. Innovatie en entrepreneurship stimuleren Wat zijn de overige initiatieven? Ons social responsibility programma is vrij uitgebreid en daarvoor hebben we een CSR Director in dienst. We trekken daar ook een aanzienlijk budget voor uit en dat is niet ingekrompen door de crisis. Ons programma draait rond educatie. We willen minder bedeelden helpen om ze aan het werk te krijgen door innovatie en entrepreneurship te stimuleren. En dat sluit goed aan bij de core competentie van Deloitte als organisatie, namelijk coaching & learning. Corporate social responsibility (CSR) is bij Deloitte prominent aanwezig. Het bedrijf heeft een CSR Director in dienst en neemt verschillende initiatieven op het gebied van duurzaam ondernemen. Verder engageert Deloitte zich om een aantal maatschappelijke projecten te ondersteunen. Dat blijkt uit een gesprek dat we hadden met Rik Vanpeteghem, CEO van Deloitte België. Met welke organisaties werken jullie samen? We hebben een aantal structurele partners. En daarnaast lopen er een aantal ad hoc projecten. We steunen de initiatieven zowel in cash als met dienstverlening. Onze structurele partners zijn Vlajo en zijn Franstalige tegenhanger Les Jeunes Entreprises, NFTE, Close the Gap en SOS Kinderdorpen. Met Close the Gap (organisatie die de digitale kloof wil verkleinen) is er zowel steun voor hun projecten in ontwikkelingslanden als steun voor vzw s in België die geen toereikend budget hebben voor IT (dit gaat via PC Solidarity). Van ondernemingen die grote pc users zijn, maakt Close the Gap de afgeschreven pc s volledig clean en ze verdelen die onder minder bedeelden. NFTE (een internationale organisatie) richt zich tot kinderen die tussen wal en schip vallen in ons onderwijssysteem. Per jaar lanceert NFTE tientallen trainingen waardoor er een heel aantal jongeren weer op het rechte pad komen. Sommige beginnen zelfs een eigen zaak en zijn heel succesvol. Vlajo wil jongeren tussen 6 en 25 jaar vertrouwd maken met en aanzetten tot ondernemen. SOS kinderdorpen vindt dat elk kind het recht heeft om op te groeien omringd door liefde en respect. De organisatie geeft kinderen in nood (in België en in het buitenland) een familie en helpt hen een eigen toekomst op te bouwen. Rik Vanpeteghem, CEO van Deloitte België: We willen het bedrijf in een betere vorm doorgeven aan de volgende generatie dan we het zelf van de vorige generatie overgenomen hebben. Maatschappelijk engagement Hoe pakken jullie de samenwerking aan? Als we projecten ondersteunen is het belangrijk dat we er full ownership over krijgen. We ondersteunen bijvoorbeeld een project in Isaan (een arme streek tussen Cambodja en Thailand) en hebben daar een school mee helpen heropbouwen. Via Close the Gap hebben we daar computerklassen geïnstalleerd. Op dit ogenblik zijn we bezig om het lerarenkorps bij te scholen. En dat doen onze medewerkers zelf door ter plekke taalcursussen Engels te geven. Zulke initiatieven slaan bijzonder aan bij onze medewerkers. Ze merken dat Deloitte een bedrijf is dat iets aan de maatschappij wil teruggeven. Eind juni gaan we in het Koning Boudewijn stadion een fund raising doen ten voordele van SOS Kinderdorpen. Al onze medewerkers (2.500) lopen zo veel mogelijk kilometers die dan gesponsord worden. Het doel is om samen 500 km te lopen voor een goed doel. Deloitte doet dan achteraf vanuit het bedrijf een opleg. We noemen dat een impact day. U wilt reageren? CxO Magazine June July

10 General Management Herman Van den Keybus Databeheer en documentbeheer Een LAT-relatie die schreeuwt om een huwelijk In hun drang naar efficiëntie geven bedrijven veel geld uit aan veelbelovende software voor data- en documentbeheer. Maar wordt er nu ook efficiënt gewerkt? Gemeten aan het aantal knelpuntberoepen in administratie is het antwoord negatief. Specifiek onderzoek doet bovendien concluderen dat er in administratie eerder moet gesproken worden van knelpuntwerkmethoden. Over het algemeen wordt een relatieve vorm van efficiëntie bereikt in databeheer. Dat databeheer geen aansluiting meer heeft met documentbeheer is een verschijnsel dat louter ontstaan is met de ingebruikname van de computer. Daarbovenop vertoont documentbeheer op zich een flagrante en structurele inefficiëntie. Digitale en papieren documenten leiden immers elk een eigen bestaan en vormen geen dossier meer. Documenten die toebehoren aan het publieke domein van de onderneming belanden in mailboxen en persoonlijke digitale mappen van medewerkers waar ze, in het beste geval, een eigen kenniscentrum van deze medewerker vormen en onbereikbaar zijn voor de overige medewerkers. Documenten gaan ook dikwijls verloren, zodat stress, ergernis, gigantische zoekacties, en een verlies aan efficiëntie het nefaste gevolg zijn. Lean administratie elimineert zoeken De lean werkorganisatiemethode spoort handelingen zonder toegevoegde waarde op, pakt ze structureel aan en verwijdert ze blijvend uit uw administratie. Bijzondere aandacht wordt hierbij gegeven aan administratief werk dat te omslachtig uitgevoerd wordt, of dat moet worden overgedaan omdat het niet van de eerste keer het gewenste resultaat geeft. Door de lean benadering krijgen administratieve medewerkers terug inzicht in en vat op hun werkomgeving, geraken ze terug betrokken en implementeren ze structurele oplossingen die een duurzame efficiëntie met zich meebrengen. Met de principes van lean worden uw administratieve werkprocessen drastisch ingekort en vindt uw documentbeheer terug aansluiting bij uw databeheer. Uw administratie wordt zichtbaar en meetbaar afgeslankt, maar tegelijkertijd toch sterker, flexibeler en efficiënter gemaakt. De meest verregaande vorm van lean administration is de paperless office, die een efficiëntiewinst tot 35% veroorzaakt. De medewerkers die hierdoor vrijkomen worden niet verwijderd uit de organisatie. Ze krijgen integendeel de gelegenheid om activiteiten met hoge toegevoegde waarde uit te voeren. Het zijn activiteiten die de Christian Leysen is voorzitter van de raad van bestuur van UAMS: Werkprocessen zijn heel dikwijls niet meer dan een aaneenrijging van instant oplossingen die gegeven worden aan problemen die zich opeenvolgend voordoen. relatie met klanten en leveranciers verdiepen en verbreden en daardoor de onderneming duurzaam ondersteunen. Elke boekhouding is een belangrijke bron van ongebruikte niet-financiële informatie, die knelpunten en activiteiten zonder toegevoegde waarde in zowel de administratie als de operationele werking in beeld brengt. Door gespotte problemen niet louter operationeel op te lossen, maar door ze in verbetertrajecten te steken, en ze daardoor fundamenteel en structureel aan te pakken, ontstaat een belangrijke en duurzame efficiëntiewinst. Boekhouding en administratie zijn daardoor niet langer een kostenpost, maar krijgen, omwille van de gerealiseerde efficiëntiewinst zelf de status van een profitcenter. Dit nieuwe inzicht vereist echter een behoorlijke portie innovatief leiderschap, waarbij de drang aanwezig moet zijn om lean werkmethoden in de organisatie te implementeren. Ondernemen vereist innovatief leiderschap Christian Leysen is voorzitter van de raad van bestuur van UAMS. Onlangs heeft de managemantschool de André Leysen Leadership Chair opgericht. UAMS biedt een leerprogramma Lean service en administration aan waarin de begrippen proactief en innovatief leiderschap in de schijnwerpers staan. Leysen: Werkprocessen zijn heel dikwijls niet meer dan een aaneenrijging van instant oplossingen die gegeven worden aan problemen die zich opeenvolgend voordoen. Elk nieuw brandje veroorzaakt een verlengstuk aan een bestaand werkproces. Met innovatief leiderschap wordt afgestapt van deze louter reactieve benadering. Tijdens de lessenreeks confronteren de docenten de deelnemers met een nieuwe werkorganisatiemethode en reiken ze hulpmiddelen en inzichten aan waarmee een organisatie het verschil maakt. Het programma levert verbetertrajecten en methodieken waarmee een belangrijke efficiëntiewinst gerealiseerd wordt, zowel in de administratieve als in de operationele werking. U wilt reageren? 10 CxO Magazine June July 2010

11 JWT Group HR CONSULTING Avec la vision in-through-out de Securex, tirez votre entreprise et vos collaborateurs vers le haut. La véritable richesse d une entreprise, c est évidemment son capital humain. En tant que manager, vous souhaitez le développer de la meilleure façon. Les conseils de nos experts vous feront progresser dans la bonne direction. Nous accompagnons votre entreprise de A à Z, depuis le recrutement jusqu au départ de vos collaborateurs. Entre les deux, nous n avons de cesse de développer toutes leurs compétences. Ainsi, ce n est pas seulement votre personnel qui y gagne mais toute votre entreprise. Plus d infos sur HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

12 General Management Luc Chalmet academic director Operations & Supply Chain Excellence UAMS Begin met goed begrijpen wat waardevol is voor je klant Lean vindt zijn weg in dienstverlening Het eerste en belangrijkste principe van lean is te begrijpen wat waardevol is voor de klant. Dit definiëren van waarde in de ogen van de klant is cruciaal en wordt soms omschreven als alles wat je doet waarvoor de klant bereid is om voor te betalen. Maar wie is die klant? WAARDE-vraag is een vraag van een klant die in het verlengde ligt van waar de dienstverlening over gaat, bv. een bestelling plaatsen. FOUT-vraag is een vraag van een klant die het gevolg is van het nalaten iets te doen of iets niet van de eerste keer juist te doen. Elk bedrijfsproces is een aaneenschakeling van leveranciers-klantrelaties, zowel intern als extern. De consument (de eindklant) is de referentie. Voor dienstverlenende bedrijven ligt dat wat gemakkelijker omdat die meestal direct te maken hebben met eindklanten. Een dienstverlenend call-center van een telefoonoperator bijvoorbeeld heeft het voordeel van deze directe contacten. Dat is dan ook een ideale plaats om te achterhalen wat waarde betekent voor de klant. Door te luisteren naar de klant kunnen bedrijven ècht te weten komen wat waardevol is. Een call-center is daar een uitermate geschikt medium voor. Wie bepaalt waarde van de klant? Ervaring en onderzoek leert dat marketing en verkoop zelden een goed uitgangspunt zijn. Er bestaat een groot verschil tussen de perceptie van een verkoper in vergelijking met de werkelijke waarde-ervaring van de klant. De verkoper baseert zich op succesvolle verkopen, promoties, ervaringen met klanten, maar is sterk beïnvloed door de eigen organisatie, processen, bedrijfscultuur en waarderingsnormen. Een FOUT-vraag is verspilling in het lean denken en het ontstaan ervan moet daarom maximaal bestreden worden. Vragen naar waarde bij de klant (rechtstreeks bij de klanten of via de verkopers) is niet meteen de beste methode om een goed beeld te krijgen van wat waardevol is voor klanten. Maar waarde is wel het uitgangspunt van Lean, wat is dan het alternatief? LUISTEREN naar de klant De enige juiste manier om ècht waarde af te tappen van de klanten is door te LUIS- TEREN naar de klant wanneer die klant in contact komt met de onderneming. Een call-center is daar een uitermate geschikt medium voor. Het gaat hem hier echter over het verbatum registreren en analyseren van de vragen van klanten. Het maximaliseren van het aantal behandelde oproepen per uur kan een goede prestatie-indicator lijken voor een onderneming, maar een klant is veel meer gebaat bij het maximaliseren van het aantal opgeloste problemen per uur. WAARDE-vraag en FOUTvraag Bij aandachtig luisteren naar de klant kan je twee vraagsoorten onderscheiden: Voorbeeld: Het lanceren van de nieuwe ipad op de markt geeft aanleiding tot bestellingen, en dat zijn WAARDE-vragen. Maar als de leverancier niet in staat is om snel te leveren, dan resulteert dit in een hele reeks FOUT-vragen : vragen naar de status van het order, wanneer het toestel dan wel beschikbaar zal zijn, Deze FOUT-vragen vereisen aandacht, tijd en verbruiken resources. Er is wetenschappelijk vastgesteld dat FOUT-vragen tussen tot zelfs 75% van de totale vragen kunnen vertegenwoordigen. LEAN reduceert de FOUT-vraag Een FOUT-vraag is verspilling in het lean denken en het ontstaan ervan (fouten maken, beloftes niet nakomen, onjuiste leveringen, onduidelijke handleidingen, etc.) moet daarom maximaal bestreden worden. Dit gebeurt door de dienstverlenende processen zo te stroomlijnen dat er geen FOUT-vragen kunnen optreden omdat het proces tijdig en correct oplevert wat ervan verwacht wordt! De WAARDE-vraag is de basis van waaruit het waardecreatieproces moet lean gemaakt worden. De FOUT-vraag is eigenlijk een vervelende stoorzender in het streven naar lean en moet zoveel mogelijk uitgeschakeld worden zodat enkel nog WAARDE-vragen worden geregistreerd. UAMS organiseert een 6-daags executive programma Lean Service & Administration. De volgende editie van dit programma gaat door in het najaar. U wilt reageren? 12 CxO Magazine June July 2010

13 Vertrouwen. De ultieme verzekering. Waar gehandeld wordt tref je Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Een perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Tel: Mail: Bezoek: Kredietverzekering Incasso Bedrijfsinformatie

14 General Management Philippe Fimmers Senior Manager Deals Business Recovery Services PricewaterhouseCoopers Problematiek tijdig en juist aanpakken Vertrouwen herstellen tussen stakeholders Een lening niet kunnen terugbetalen door cashflowproblemen is zeker gezien de huidige economische toestand niet ongewoon. Maar als men deze problematiek niet tijdig en op de juiste manier aanpakt, kunnen de gevolgen voor de onderneming, aandeelhouder en alle andere stakeholders belangrijk zijn. mogelijke oplossingen zienderogen af. En de overblijvende maatregelen worden ook steeds minder aantrekkelijk. Belangrijk is te beseffen dat terugbetalingsproblemen of een breach van de covenanten meestal aanleiding geeft tot een vertrouwensbreuk met de bank waardoor die bank zich vragen zal stellen over de strategische, operationele en financiële positie van de onderneming en haar toekomst. Ondanks de eerste tekenen van economisch herstel kampen nog veel bedrijven met de gevolgen van een rampzalig Vele bedrijven zagen hun omzet sterk dalen door een combinatie van lagere volumes en lagere verkoopsprijzen die onder druk kwamen te staan omdat ook hun klanten in slechte financiële papieren zaten. Dat heeft natuurlijk nadelige gevolgen voor de operationele cashflows en het nodige werkkapitaal. Meestal zijn de cashflows van deze ondernemingen onvoldoende om hun leningen af te lossen of zelfs interesten te betalen. Vaak gaat het om aanzienlijke bedragen omdat er voorname acquisities en of andere groei-investeringen werden gefinancierd op basis van mooie economische vooruitzichten die niet meer realistisch worden geacht. Sancties en boetes van banken Het bijzondere aan de huidige economische situatie is de financiële crisis die voorafging en die financiële instellingen zwaar heeft Naarmate de tijd verstrijkt, zijn er steeds minder mogelijkheden om het probleem tussen de onderneming en de bank op te lossen Als het bedrijf de gemaakte afspraken van de leenovereenkomst niet nakomt, kan de bank namelijk sancties en boetes opleggen. In bepaalde extreme gevallen kan de bank zelfs de controle over het bedrijf verwerven. getroffen. Als gevolg daarvan zijn banken veel voorzichtiger en kritischer geworden tegenover bedrijven die een financiering vragen of om uitstel van betaling verzoeken. Bovendien hebben zij te kampen met bijkomende vereisten van de verschillende regulatoren. In deze omstandigheden is het niet verwonderlijk dat bedrijven die moeilijkheden ondervinden om hun leningen terug te betalen onderworpen worden aan een zeer kritische analyse door hun bank. Daarbij wordt steeds vaker gekeken naar de zogenaamde schuldcovenanten afspraken (zowel financiële als niet financiële) die deel uitmaken van een financieringsovereenkomst en waaraan de klant zich strikt moet houden. Veel bedrijven onderschatten het belang en erger nog de gevolgen van inbreuken op deze covenanten. Als het bedrijf de gemaakte afspraken van de leenovereenkomst niet nakomt, kan de bank namelijk sancties en boetes opleggen. In bepaalde extreme gevallen kan de bank zelfs de controle over het bedrijf verwerven. Behoefte aan een onafhankelijke partner Het is dus aangewezen om het niet zover te laten komen. Naarmate men langer wacht om er iets aan te doen, neemt het aantal Tijdig met de banken rond de tafel gaan zitten, bij voorkeur met een voldoende onderbouwd business plan alsook herstructureringsplan onder de arm, is de beste aanpak. Onafhankelijke partijen met erkende herstructureringsexperten terzake zijn bovendien aangewezen om de haalbaarheid en de doeltreffendheid van de plannen te valoriseren. Strookt de vooropgestelde strategie met de visie van onafhankelijke sector experts? Brengen de voorgestelde besparingen op de vaste kostenstructuur de operationele werking van de onderneming niet in gevaar? Is men niet te optimistisch geweest bij het opstellen van het plan? Met andere woorden: een onafhankelijke partner is nodig om de geloofwaardigheid van de plannen te verzekeren. In de Angelsaksische financiële wereld is het bovendien zeer normaal dat banken onafhankelijke adviseurs aanduiden om hen bij te staan bij de analyse van deze plannen en een mening te geven over de haalbaarheid en de vastgestelde financiële structuur. Deze adviseurs kunnen een belangrijke rol spelen bij het vormen van één gezamenlijk informatieplatform naar de banken en alle stakeholders toe. Zo n gemeenschappelijk platform dat op een volledige onafhankelijke manier is getest laat toe om een dialoog te openen waar structurele oplossingen waaronder bijvoorbeeld herfinancieringsopties met inbegrip van covenantaanpassingen - vorm kunnen gegeven worden. Deze aanpak geeft veel meer mogelijkheden en waarde aan alle stakeholders en kan een algemene vertrouwenscrisis deels vermijden. U wilt reageren? 14 CxO Magazine June July 2010

15 General Management Jean-Luc Manise Entrepreneurs wallons Whatever: vers une gestion des connaissances en ligne Tout a commencé par la mise au point d un prototype à l intention d une grande entreprise de consultance mondiale. Une première augmentation de capital a été réalisée en 2008 afin de pouvoir procéder à des tests d utilisabilité auprès de la KULeuven. A partir de 2009, Whatever a entamé la commercialisation de Knowledge Plaza qui a séduit une quinzaine de grandes entreprises, belges et françaises. Parmi celles-ci, on trouve des noms tels que L Oréal, La Lyonnaise des Eaux ou encore Pfizer. Olivier Verbeke, co-fondateur: Avec Knowledge Plaza Enterprise, nous disposons aujourd hui d une version mature. Aucun de nos clients n a fait marche arrière. Son utilisation est basée sur le concept de mosaïc. On crée une mosaïque autour d un sujet et l on peut y adosser des photos, des courriers électroniques, des documents, des liens internet tout en ayant un suivi de ce projet. C est un espace où l on organise et partage ses informations: tout le travail effectué alimente les connaissances de tous. Logique 2.0 Knowledge Plaza est basée sur une logique 2.0 avec des possibilités de partage de favoris, d utilisation de tags, de rédaction collaborative et d échanges de commentaires. Le tout de manière intuitive. Par exemple, les courriels et leurs pièces jointes sont simplement transférés à l adresse électronique de la plate-forme. Quant à l ajout de favoris, il se fait grâce à un bouton de commande ajouté au navigateur. Mosaïc Knowledge Plaza permet de sauver, organiser et partager des sources web, des fichiers, des courriels et des contacts. Les fonctions de surveillance et d alertes diffusent l information selon ses profils d intérêt. Knowledge Plaza décloisonne les silos Knowledge connects people since 1960 UAMS Kom kennismaken met ons aanbod: Master Classes en Executive Programma s - General Management - Financial Management & Accounting - Operations & Supply Chain Management - Human Resources Management - Marketing & Sales Management - ICT Management - Safety & Environment Créée en 2007, Whatever est une start-up belge basée à Louvain-La-Neuve qui a mis au point Knowledge Plaza, une solution collaborative de gestion des connaissances. Celle-ci se situe à l intersection de l utilisation de sources externes (Internet, base de données externes), de sources internes (Intranet, documents partagés) et du capital intellectuel de l entreprise. Aujourd hui, elle s apprête à lancer une version SaaS de sa solution à l intention des PME et des indépendants. Antoine Perdaens et Olivier Verbeke: Vers une nouvelle augmentation de capital pour assurer la promotion de la version SaaS de notre plate-forme. d informations en offrant un point d accès unique, se positionnant en aval des outils de recherche classiques, un peu entre la navigation et la recherche. Cette recherche peut être effectuée grâce aux tags ou en texte intégral dans le contenu de Knowledge Plaza ou encore, étendue aux sites Web partagés. Une fois l information rassemblée, elle peut être utilisée à des fins de rédaction, de gestion de projets, de publication, voire même d édition collaborative. Localisation des expertises Knowledge Plaza valorise également les réseaux sociaux, puisque qu elle permet localiser des expertises, de suivre les activités de son réseau de collaborateurs et même, effectuer une recherche dans les favoris d un autre membre, transformant celui-ci en moteur de recherche vertical. Version SaaS A côté de cette version entreprise, la société s apprête à lancer une version Software as a Service à l intention des petites et moyennes entreprises et des indépendants.olivier Verbeke: Avec Knowledge Plaza SaaS, on peut pouvoir proposer un outil professionnel, très simple d utilisation et très bon marché, aux PME et aux indépendants. On pourra s y abonner très facilement, simplement en payant par carte de crédit. Dans ce contexte, nous envisageons une nouvelle augmentation de capital pour fin de cette année, début de l année prochaine afin de pouvoir inonder le monde de notre solution en mettant en place le marketing nécessaire pour qu un maximum d entreprises découvre notre solution de gestion et de partage de connaissance. Antoine Perdaens, le co-fondateur part aux Etats-Unis du 15 mai au 15 juin afin de présenter cette nouvelle version. Vous souhaitez réagir? infosessie op 10 juni Parttime Executive Master Programma s - Executive MBA - Master in Enterprise IT Architecture - Master in IT Governance & Assurance - Master in Real Estate Management - Master in Personal Financial Planning - Master in Publiek Management Special Sectors: Creative Industries - Public sector Meer info en registratie op Sint-Jacobsmarkt 9-13, BE-2000 Antwerpen van 19 tot 21u Mediapartner: CxO Magazine June July

16 Human Resources CxO Redactie Expert Group HR fotografe: Annabel Boon Georges Anthoon HR manager Axa Belgium Prof dr. Peggy De Prins Astrid De Lathauwer Docente en academisch HRD verantwoordelijke HRM UAMS Belgacom Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group Koenraad D Helft Els Druyts chief human resources HR manager Hansen Transmissions Groep Shell Belgium Denise Laros HR senior manager Isabel Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Atlas Copco hanteert lange termijnstrategie voor employer branding Potentiële werknemers moeten weten waar we voor staan Via employer branding brengen we potentiële kandidaten (zoals ingenieurs elektromechanica) met Atlas Copco in contact, zegt Kristian Vandenhoudt, HR Manager bij Atlas Copco. Als we ons bedrijf op een aantrekkelijke manier profileren, volgen de aanwervingen automatisch. Maar die zijn een gevolg en geen doel op zich. Onze visie is First in Mind, First in Choice. Atlas Copco is een Zweeds bedrijf met drie grote business afdelingen: Construction and Mining Technique, industrial technique (beide hoofdzetel in Stockholm) en Compressor Technique (hoofdzetel in Wilrijk). Compressoren maken ongeveer de helft van de business uit. In Wilrijk werken op dit ogenblik mensen waarvan bijna de helft bedienden en ongeveer een vierde ingenieurs. Uit marktonderzoek blijkt dat vele men- sen niet duidelijk weten wat Altas Copco eigenlijk doet. De naam klinkt bekend in de oren, maar de verschillende activiteiten niet, aldus Kristian Vandenhoudt. Om die reden is het belangrijk dat we consequent ons verhaal doen zodat potentiële werknemers weten waar Atlas Copco voor staat. Altas Copco heeft een strategisch employer branding plan ontwikkeld. Er is nagegaan welke profielen er nodig zijn, waar het bedrijf voor staat en waar de vraag en het aanbod elkaar ontmoeten. Ons bedrijf verschilt erg van andere bedrijven, vooral op het gebied van bedrijfscultuur, vertelt Vandenhoudt. We zijn een globale en innovatieve onderneming met een focus op het individu die we veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden bieden. De organisatie bepaalt niet op voorhand het carrièrepad, maar laat dat aan de medewerker over. We zijn er namelijk van overtuigd dat iedere persoon andere ambities heeft en tegen een verschillende snelheid deze ambitie wil realiseren. Hierin verschillen we van bijvoorbeeld sommige Angelsaksische bedrijven. Focus op huidige en toekomstige medewerkers Employer branding moet de focus op de lange termijn leggen. Als dat goed zit, zullen vacatures sneller ingevuld worden. Jaarlijks organiseert Atlas Copco een marketing event om de doelgroepen 16 CxO Magazine June July 2010

17 met de onderneming te laten kennismaken. Op zo n event nodigen we laatstejaars ingenieurs uit, gaat Vandenhoudt verder. We nodigen ook andere belangrijke doelgroepen uit zoals leraars, docenten en professors. Onze focus ligt heel sterk op de brug tussen industrie en onderwijs. Het onderwijs heeft dikwijls nood aan praktijkvoorbeelden en wij kunnen daar op inspelen door onze kennis te delen. In de hoofdzetel in Zweden worden enkel de principles en guidelines voor employer branding bepaald. En die worden dan op de lokale markt afgestemd. Autonomie is daarbij cruciaal. Vandenhoudt: We werken veel met good practices. Onze strategie is om de juiste profielen aan te trekken, ze de mogelijkheid te geven om te groeien en ze zo te behouden. De manier waarop mensen worden aangetrokken, wordt lokaal ingevuld. Bij employer branding moet je niet alleen focussen op toekomstige medewerkers, maar ook op de huidige. Zo hou je je verloop laag. Er zit een duidelijke strategie achter de acties van Atlas Copco. Extern gaan we niet verkondigen dat we innovatief zijn, verduidelijkt Vandenhoudt. We communiceren over bijvoorbeeld patenten die aantonen dat we kenmerk x of y bezitten. Als iemand die verhalen leest of hoort, krijgt die persoon automatisch het gevoel dat we een innovatieve onderneming zijn. Dat is een heel andere en geloofwaardige manier van communiceren. Intense samenwerking met onderwijs Atlas Copco heeft een studie uitgevoerd om na te gaan wat de meest succesvolle kanalen zijn om nieuwe medewerkers. 10% van de arbeiders komt via de website in contact met Atlas Copco. Bijna de helft kent het bedrijf via iemand die er werkt. Daarnaast zijn ook bedrijfsbezoeken en jobbeurzen succesvol voor de instroom van bedienden. Het Zweedse bedrijf is bekommerd om het imago van de industrie op de arbeidsmarkt. Twee jaar geleden hebben we, samen met een aantal grote bedrijven in Antwerpen, de Waagnatie afgehuurd en technologie en industrie in de spotlights geplaatst, aldus nog Vandenhoudt. Minder en minder jongeren kiezen voor een technische opleiding. We werken veel samen met hogescholen en universiteiten om opleidingen interessanter te maken en er op die manier meer studenten warm voor te maken. Onze medewerkers geven ook heel wat gastcolleges en participeren in examencommissies. Verder hebben we een Atlas Copco chair aan de KU Leuven. En er zijn ook leraars die hier stage komen doen. Gender diversity staat ook op de agenda van Atlas Copco. We streven ernaar om onze organisatie een spiegel te laten zijn van de maatschappij, verduidelijkt Vandenhoudt. Gender diversity komt altijd terug in employer branding. Het Atlas Copco klinkt bekend in de oren, maar de verschillende activiteiten niet. Om die reden is het belangrijk dat we consequent ons verhaal doen zodat potentiële werknemers weten waar we voor staan. probleem is dat er heel weinig vrouwelijke ingenieurs afstuderen. 10% van de ingenieurs die afstuderen zijn vrouwen en bij ons werken zo n 14% vrouwelijke ingenieurs. Wat dat betreft doen we het dus heel goed. Website met getuigenissen Atlas Copco werkt ook met ambassadeurs die over hun ervaringen binnen het bedrijf vertellen. Ook over problemen of hindernissen waarmee ze geconfronteerd worden. We kunnen vanuit HR wel vertellen dat je bij Atlas Copco een perfecte work-life balance hebt, maar dat is weinig geloofwaardig. We laten liever onze medewerkers aan het woord. Zoals een dame van 35 die bij ons team leader is en toelicht hoe ze haar job met haar gezin combineert. En de potentiële kandidaat moet dan afwegen of hij/zij zich daarin herkent. Voor studenten worden er speciale acties gedaan. We hebben ooit een mailing naar studenten gestuurd tijdens de blok om hen veel succes toe te wensen met de examens. Via werden de studenten toen doorgelinkt tijdens de blok naar een Atlas Copco-radio. De muziek die onze werknemers via hun pc afspeelden, werd via scrobbling in een soort van database verzameld. De studenten kregen via de Atlas Copco-radio een beeld van de muzieksmaak van onze werknemers. En dat geeft een indruk van wie we als bedrijf zijn. Uit de resultaten bleek dat 28% de boodschap heeft gelezen en maar liefst 50% daarvan heeft doorgeklikt naar de Atlas Copco radio op Last FM. Er is ook een (Belgische) website speciaal ontwikkeld voor employer branding (www.meetatlascopco.be). Met getuigenissen en met video s, onder meer de Business Area President Compressor Technique komt aan het woord. We zijn de campagne gestart via interne communicatie. Employer referral is belangrijk en de beste reclame voor een bedrijf. Sindsdien zien we een spectaculaire stijging van de bezoekers. U wilt reageren? Kristian Vandenhoudt, HR Manager bij Atlas Copco: We kunnen vanuit HR wel vertellen dat je bij Atlas Copco een perfecte work-life balance hebt, maar dat is weinig geloofwaardig. We laten liever onze medewerkers aan het woord. CxO Magazine June July

18 Human Resources Bruno Koninckx Bi-Monthly Headlines Human Resources Meeste KMO bedrijfsleiders willen 50-plussers houden tot hun 65 Bijna 83% van de Belgische kmo-bedrijfsleiders is best bereid om werknemers tot hun 65ste in dienst te houden. Wel verbindt meer dan de helft van de voorstanders voorwaarden aan die tewerkstelling: oudere werknemers moeten gezond en gemotiveerd blijven en het werkritme aankunnen. Als dat lukt, bieden hun ervaring, hun werkattitude en hun mentaliteit het bedrijf een significante meerwaarde. Dat blijkt uit een bevraging in opdracht van SD Worx. Wie geen voorstander is van tewerkstelling tot 65 jaar, en dat is toch ook bijna 20%, geeft als voornaamste redenen de hoge werkdruk, gebrek aan motivatie en gebrek aan efficiëntie op. Loonkost is veel minder een bezwaar. Die loonkost is voornamelijk voor jongere zaakvoerders (< 35 jaar) een struikelblok. Maar kmo-werkgevers denken dat slechts 22% van de mannen onvoorwaardelijk tot hun 65ste willen werken. Als arbeidsduur, werkritme en/ of jobinhoud worden aangepast stijgt dat percentage aanzienlijk. Over vrouwelijke medewerkers denken de kmo s dat slechts 7% van hen onvoorwaardelijk tot 65 jaar wil werken. Sollicitanten krijgen zelden vragen over informatie op sociale netwerksites Jan Heiremans, managing director, StepStone: Vooral voor het aanwerven van managers en specialisten, zullen ze nog altijd de klassieke methodes gebruiken. Het idee dat rekruteerders bij een sollicitatie een kandidaat uitgebreid gaan googlen, blijkt toch niet zo waarheidsgetrouw te zijn. Ten minste: de sollicitanten krijgen er zelden een vraag over. Dat is toch de conclusie van een internationale bevraging door StepStone. Meer dan 90% van de Belgen is tijdens een sollicitatiegesprek nog nooit geconfronteerd met persoonlijke gegevens die te lezen zijn op hun profiel op social media. 6% daarentegen heeft wel al vragen gekregen over persoonlijke informatie over hen die op het internet te vinden is. 3% is er niet zeker van, maar kreeg toch verdacht veel vragen over hun privéleven tijdens een eerste gesprek. Blijkbaar gaan rekruteerders toch minder informatie zoeken op social media dan gedacht. Uit ons onderzoek blijkt dat ze kandidaten niet vaak rechtstreeks zullen confronteren met persoonlijke informatie die ze vonden op social media. Vooral voor het aanwerven van managers en specialisten, zullen ze nog altijd de klassieke methodes gebruiken en tijdens gesprekken en testen zoveel mogelijk te weten proberen te komen over de persoonlijkheid van sollicitanten, zegt Jan Heiremans van StepStone België. De situatie is in alle landen vergelijkbaar. De cijfers zijn in alle landen in Europa bijna dezelfde. In Zweden worden social media het minst gebruikt bij rekruteringen en in Noorwegen het meest. Niet minder dan 10% werd hier al eens geconfronteerd met informatie van op hun profiel tijdens een jobinterview. Crisis sterke invloed op jobmarkt en mentaliteit werknemer De economische crisis heeft niet alleen de visie van de Belgische werknemers op hun werk en bedrijfsleiding grondig veranderd, ze versnelde ook de wijziging die het sociaal contract waarop de Belgische werkgelegenheid steunt, op dit ogenblik ondergaat. Dat blijkt uit een nieuwe studie van het consultancybedrijf Towers Watson. De resultaten tonen dat Belgische werknemers vandaag opteren voor een verrassend traditionele visie op hun loopbaanplanning. De Global Workforce Study 2010 van Towers Watson is een wereldwijde enquête naar trends op de jobmarkt. De attitudes van meer dan werknemers uit 22 landen, waaronder België, werden onderzocht. In tegenstelling tot eerdere studies tonen de resultaten voor 2010 dat werknemers hun loopbaanverwachtingen sterk hebben teruggeschroefd. Werkzekerheid en stabiliteit gaan voor op carrière maken. Uit het onderzoek blijkt ook dat de meeste Belgische werknemers gemotiveerd zijn om mee te werken aan het succes van hun bedrijven, maar dat ze hun bedrijfsleiders niet volledig vertrouwen. Bovendien zijn ze zich nog niet helemaal bewust van de impact van de zogenaamde new employment deal die er weldra aankomt. Bij deze new deal verschuiven kosten, risico s en verantwoordelijkheid voor ondermeer financiële zekerheid, welzijn en loopbaanontwikkeling steeds meer op naar het individu, legt David De Neve, Consultant bij Towers Watson, uit. De studie toont dat de meeste werknemers deze verandering op rationeel vlak begrijpen, maar volgens hen bezitten ze niet de middelen om hierop te reageren. U wilt reageren? 18 CxO Magazine June July 2010

19 Legamaster e-board FLEX: Stel zelf uw ideale bord samen! NIEUW! verstelbaar kolommenbord wandmontage, in hoogte verstelbaar met groene zijpanelen verrijdbaar, in hoogte verstelbaar zijpanelen met rasterindeling U kiest zelf: het gewenste formaat standaard of breedbeeld (4:3 of 16:10) korte of lange afleggoot wandbevestiging of mobiel vast of in hoogte verstelbaar met of zonder zijpanelen zijpanelen: wit, groen of raster uitgebreide keuze uit projectoren en beugels Interactieve oplossingen al vanaf 1.299,- excl. BTW Recruitment & Selection Leadership Development Competency Management Assessment & Development Centers Compensation & Benefi ts Organisation Development Function Classifi cation Career Guidance Design and implement innovative and legitimate Top Executive compensation programs. We offer you high-quality and in-depth information on current trends and practices, based on the largest and most representative database for executive and non-executive top management compensation in Belgium. For more information: Interim Management ANTWERP BRUSSELS GHENT COURTRAI HASSELT LOUVAIN-LA-NEUVE LUXEMBOURG CxO Magazine June July

20 Human Resources Stijn Dom thema-artikel In crisistijd hebben bedrijven nood aan tijdelijke, externe specialisten Veranderingsmanagement komt volop in de picture Crisissen vormen een enorme uitdaging voor het management van vrijwel iedere onderneming. Bedrijven worden geconfronteerd met onvoorziene omstandigheden die op korte termijn ingrijpende veranderingen vereisen. Zo n onvoorziene situatie kan de belangen van de organisatie en de aandeelhouders, en zelfs het voortbestaan van de onderneming in gevaar te brengen. Een interim manager kan hier soelaas brengen. gers logischerwijs vrij hoog gebleven. Hendrickx: Tijdens de crisis is er een aanzienlijke terugval van zo n 30% te noteren in de vraag. Op dit ogenblik is er vanuit de markt nog een duidelijke terughoudendheid en hoe de situatie zal evolueren, is moeilijk in te schatten. Vast staat dat de sector na de crisis opnieuw zal aanknopen met de structurele groei. In crisissituaties moet alles in het werk gesteld worden om op korte termijn het bedrijf te herstructureren en het vertrouwen van de aandeelhouders en de medewerkers terug te winnen. In een aantal gevallen beschikt de onderneming niet over de expertise die nodig is om een crisissituatie aan te pakken. Omdat er in dergelijke situaties dringend actie ondernomen moet worden, is het snel inbrengen van externe competentie soms de enige oplossing. Vanuit de markt merken we dat er meer en meer flexibele oplossingen worden gevraagd, zegt Geert Hendrickx, Associate Director bij Hudson. De bedrijfswereld is voortdurend onderhevig aan veranderingen, zeker sinds de crisis is uitgebroken. Bedrijven moeten soms kort op de bal kunnen spelen en hebben dikwijls on the spot het juiste profiel nodig. Interim management speelt daarop in. Crisis voedt vraag naar veranderingsmanagers Interim managers kunnen in verschillende situaties en om verschillende redenen worden ingezet, al heeft de gewijzigde conjunctuur een grote invloed gehad op de inhoud van de interim managementopdrachten. De klemtoon is verschoven van innovatie- naar verbeterings - of veranderingsmanagement. Doet de economie het goed, dan worden in bedrijven veel nieuwe projecten opgestart. Dit soort opdrachten is nu vrijwel allemaal on hold gezet. Wij merken toch dat er vrij veel bedrijven nood hebben aan interim managers, aldus Hendrickx. Het logische gevolg is dat de opdrachten zouden moeten toenemen. Maar dat is niet noodzakelijkerwijs het geval. Binnen bedrijven blijven de beslissingsprocessen op dit ogenblik moeilijk waardoor ook de finale stap om een interim manager in te schakelen dikwijls veel tijd vergt. Het projectmatige karakter van interim management past in een groei- en expansiestrategie van heel wat bedrijven. Bovendien hebben veel organisaties de afgelopen twee jaar fel gesnoeid, ook in het management. Terughoudendheid vanuit de markt Bij veel mensen leeft ten onrechte het beeld dat een interim manager een crisis manager is. Crisis management is maar een klein onderdeel van interim management. Project management komt veel meer aan bod. Maar dat soort opdrachten is tijdens de crisis sterk terugvallen. Veel bedrijven onderkennen dat ze nood hebben aan externe versterking, maar nemen om budgettaire redenen niet de beslissing om een interim manager aan te nemen. Tijdens de recessie is de vraag naar crisis mana- Accord Group werkt met BIOSS gecertificeerde professionals Accord werkt op basis van een methodologie die ontwikkeld is door BIOSS. BIOSS biedt klanten een andere invalshoek om problemen aan te pakken door overtollige beleidslijnen & bedrijfsprocessen overboord te gooien en te vervangen door geïntegreerde methodes die gericht zijn op waardecreatie. BIOSS gaat uit van het wetenschappelijke principe dat mensen en organisaties, onder de juiste omstandigheden, zelfregulerend zijn. Om management opdrachten succesvol in te vullen, worden de volgende principes hoog in het vaandel gedragen: -Het belang van de klant voorop stellen om zo een effectieve en tijdige oplevering van de vooropgestelde doelstellingen te garanderen; -Vertrouwelijk omgaan met klanteninformatie; - Focussen op het succes van de klant zonder zichzelf op de voorgrond te plaatsen; - Onafhankelijk blijven: ze eigenen zich het recht toe om out-of-the-box te denken en te verschillen van mening. Dit is een voorwaarde om de juiste praktische aanbevelingen te kunnen voorstellen, en deze vervolgens (indien gewenst) te implementeren. 20 CxO Magazine June July 2010

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale?

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale? Let s Move Loterie Nationale Service des Ressources Humaines Service Interne pour la Prévention et la Protection au travail Nationale Loterij Dienst Human Ressources Interne Dienst voor Preventie en Bescherming

Nadere informatie

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Edition 01 Réservation d un cours au Siemens SITRAIN Institute 1.1 Commencer sur le site web A partir de la page de démarrage https://www.sitrain-learning.siemens.com/bel-pl/en/index.do

Nadere informatie

Alcohol policy in Belgium: recent developments

Alcohol policy in Belgium: recent developments 1 Alcohol policy in Belgium: recent developments Kurt Doms, Head Drug Unit DG Health Care FPS Health, Food Chain Safety and Environment www.health.belgium.be/drugs Meeting Alcohol Policy Network 26th November

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

CATALOGUS / CATALOGUE

CATALOGUS / CATALOGUE CATALOGUS / CATALOGUE LA SOCIÉTÉ EUROPOCHETTE HET BEDRIJF [ NL ] Wat 10 jaar geleden aarzelend begon, groeide voor Europochette uit tot een succesverhaal. Met het uitvinden van het bestekzakje gaf Europochette

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost

Nadere informatie

POC Case Management Vragen/Antwoorden

POC Case Management Vragen/Antwoorden POC Case Management Vragen/Antwoorden FOD Sociale Zekerheid 09/06/2016 ThankYou + 14 firma s and more + 150 vragen Day Menu - Terugkerende vragen - Nieuwe vragen Iedereen krijgt alle vragen en antwoorden

Nadere informatie

Installatie van versie 2.2 van Atoum

Installatie van versie 2.2 van Atoum Version française en seconde partie du document. Installatie van versie 2.2 van Atoum U moet in uw databases een nieuwe tabel aanmaken na de installatie van versie 2.2 van de toepassing Atoum. Hiervoor

Nadere informatie

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal La langue néerlandaise crée un lien entre nous Wat leest

Nadere informatie

Wie zijn wij? Qui sommes-nous?

Wie zijn wij? Qui sommes-nous? Projectbrochure Brochure promoteurs 2015 Wie zijn wij? Grando Keukens is in België een vertrouwd merk. Met een landelijk netwerk van prachtige toonzalen bedienen wij de keukenmarkt. Gericht op: - Verkoop

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

PRESS REVIEW. Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010

PRESS REVIEW. Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010 - 1 / 8 - PRESS REVIEW Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010 Powered by Auxipress - 2 / 8 - Table des matières: Les seniors plus impliqués La Libre Entreprise (La Libre Belgique) 24/04/2010

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING COMBINEER MANAGEMENT- KENNIS MET PRAKTISCHE MANAGEMENTVAARDIGHEDEN Deze Master in het Management

Nadere informatie

Navigeren in krediet- en kapitaalmarkten in beweging

Navigeren in krediet- en kapitaalmarkten in beweging Navigeren in krediet- en kapitaalmarkten in beweging Programma 18u30 18u40 Inleiding Luc Boelaert - directeur regio Oost- en West-Vlaanderen, Bank Degroof Hoe de balans strategisch versterken om financiële

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop. Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.be Bestaat sedert - existe depuis 19-9-1990 Als direct marketing adviesbureau

Nadere informatie

Professionele ontwikkeling Développement professionnel

Professionele ontwikkeling Développement professionnel Professionele ontwikkeling Développement professionnel Wie neemt de lead? Qui prend la main? Talent Management in de praktijk De investering 1. HR-afdeling Investeert men in mijn talent? Oog voor talent

Nadere informatie

IT risk management voor Pensioenfondsen

IT risk management voor Pensioenfondsen IT risk management voor Pensioenfondsen Cyber Security Event Marc van Luijk Wikash Bansi Rotterdam, 11 Maart 2014 Beheersing IT risico s Het pensioenfonds is verantwoordelijk voor de hele procesketen,

Nadere informatie

Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris

Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris Margot Scheltema September 2014 22-9-2014 Scheltema - VITP 1 Wanneer is toezicht effectief? (1) Samenstelling RvT Profielschets Competenties; verschil

Nadere informatie

Corporate Social Responsibility

Corporate Social Responsibility Corporate Social Responsibility Maatschappelijk verantwoord omgaan met klanten Dr. Jenny van Doorn Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport CIC-2012-01 ISBN 978-90-367-5486-6 Onderzoeksrapport maatschappelijk verantwoord

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD. Numéro tél. gratuit : 0800-98 809 Gratis tel. nummer : 0800-98 809. 104 pages/bladzijden. www.staatsblad.

MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD. Numéro tél. gratuit : 0800-98 809 Gratis tel. nummer : 0800-98 809. 104 pages/bladzijden. www.staatsblad. MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD Publication conforme aux articles 472 à 478 de la loi-programme du 24 décembre 2002, modifiés par les articles 4 à 8 de la loi portant des dispositions diverses du 20

Nadere informatie

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013

De Facto Image Building & Securex. Social Media & Engagement Journey 2011-2013 De Facto Image Building & Securex @stefdfib Social Media & Engagement Journey 2011-2013 @AnianaT De Facto Image Building in België 23 jaar onafhankelijk Belgisch full service communicatiebureau 32 medewerkers

Nadere informatie

Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS

Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS 26 november 2014 Aart Bitter@ISGcom.nl www.information-security-governance.com Disaster Recovery Plan 2 The Bitter Brew Case To Brew or not to Brew, That s

Nadere informatie

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming

Nadere informatie

Xpertize.be, de eerste Belgische rekruteringssite met petersysteem, breidt zijn activiteiten uit op de iphone.

Xpertize.be, de eerste Belgische rekruteringssite met petersysteem, breidt zijn activiteiten uit op de iphone. Persbericht Brussel, 22 april 2010 Xpertize.be, de eerste Belgische rekruteringssite met petersysteem, breidt zijn activiteiten uit op de iphone. Xpertize ontwikkelde met behulp van de onderneming AppSolution

Nadere informatie

Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009.

Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009. . Déclaration environnementale Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009. Définition dans le cadre de Clé Verte Dans le cadre de l éco-label Clé Verte, l

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 30.12.2013 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 30.12.2013 BELGISCH STAATSBLAD MONITEUR BELGE 30.12.2013 BELGISCH STAATSBLAD 103249 SERVICE PUBLIC FEDERAL SECURITE SOCIALE [C 2013/22606] 21 DECEMBRE 2013. Arrêté royal modifiant l arrêté royal du 18 mars 1971 instituant un régime

Nadere informatie

En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk?

En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk? Korte inhoud En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk? Les résultats de resultaten Odette Wlodarski An Rommel 1. Méthodologie 2. Les répondants 3. L expérience des jeunes stage 4.

Nadere informatie

The professional s choice!

The professional s choice! GEEF UW PROJECT KLEUR COLORIEZ VOTRE PROJET The professional s choice! Geef persoonlijkheid aan uw voegwerk Een gevel bestaat voor 15 à 20% uit voegen. Die spelen een belangrijke rol in de duurzaamheid

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

Future of the Financial Industry

Future of the Financial Industry Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too

Nadere informatie

Next Generation Risk Based Certification

Next Generation Risk Based Certification BUSINESS ASSURANCE Next Generation Risk Based Certification DNV GL Relatiedag - 11 november 2014 Albert Zwiesereijn 2014-06-05 1 SAFER, SMARTER, GREENER Albert Zwiesereijn 37 jaar Voor DNV GL Officier

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be Student Consulting Skill Development Entrepreneurship www.afcleuven.be 1 Welkom 2 Outline Welkomstwoord Woordje van Luc Sels, decaan F.E.B. Inzichten in interne werking & vooruitgang AFC Speeddating Walking

Nadere informatie

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 Instructie Met als doel het studiecurriculum te verbeteren of verduidelijken heeft de faculteit FEB besloten tot aanpassingen in enkele programma s die nu van

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV

ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV Nieuwe Wereld Nieuwe Business Nieuwe IT Uw nieuwe werknemers The times they are changing Uw medewerkers toen How can I help

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit Creëer je eigen Social Mediaidentiteit de basiselementen van jouw social media typering voor professioneel gebruik door Veerle De Jaegher 21/6/2012 Your Coach Café Gent Deel 1: social media, ja maar Deel

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

Hello map Ocean. To view animation put this slide in full screen mode (Shift + F5 on keyboard) 21 maart 2007 Slide 1 Next slide.

Hello map Ocean. To view animation put this slide in full screen mode (Shift + F5 on keyboard) 21 maart 2007 Slide 1 Next slide. Hello map Ocean To view animation put this slide in full screen mode (Shift + F5 on keyboard) Slide 1 Next slide. NVVA symposium 2007 REACH handhaving en consequenties* *connectedthinking Agenda Wat verandert

Nadere informatie

FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE

FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE We presenteren u graag onze nieuwe kerstthema s: FABULOUS CHIC, WINTER LODGE, CHRISTMAS MORNING, BALANCED WHITE.* Naast deze thema s blijven

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

ING ActivePay. Guide d utilisation

ING ActivePay. Guide d utilisation ING ActivePay Guide d utilisation Bienvenue dans ING ActivePay Cher utilisateur, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et vous remercions de votre confiance! Dans ce guide, vous trouverez

Nadere informatie

EndParalysis foundation Financial report- Year 2014

EndParalysis foundation Financial report- Year 2014 EndParalysis foundation Financial report- Year 2014 Established by Jaap Pipping, Treasurer, February 2 nd, 2014 Version francaise: ici Nederlandse versie: hier EndParalysis foundation Non-profit organization

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren Els De Paepe Hans Vandenberghe 1 OVER BARCO 90+ 3,250 +1 billion Presence in more than 90 countries Employees Sales for 4 consecutive years

Nadere informatie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie 1 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technische hype cycles 2 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technologische trends en veranderingen Big data & internet

Nadere informatie

Best? New practice industry-university cooperation. Chemelot InSciTe. www.chemelot-inscite.com

Best? New practice industry-university cooperation. Chemelot InSciTe. www.chemelot-inscite.com Best? New practice industry-university cooperation Chemelot InSciTe www.chemelot-inscite.com Aanleiding / Externe ontwikkelingen Wetenschappelijke competitie neemt toe; universiteit moet zich op sterktes

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

OFFRE D EMPLOI CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE. Service du personnel. Nom de l organisation Fonction Date d embauche

OFFRE D EMPLOI CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE. Service du personnel. Nom de l organisation Fonction Date d embauche INTITULE DU POSTE OFFRE D EMPLOI TRADUCTEUR-INTERPRÈTE / VERTALER-TOLK ORIGINE DE L OFFRE CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE DESCRIPTION Jobadvertentie in het Nederlands (zie

Nadere informatie

III. L adjectif. III. L adjectif. 1. Accord de l adjectif 1.1 L adjectif prend s 1.2 L adjectif + E 1.3 L adjectif substantivé

III. L adjectif. III. L adjectif. 1. Accord de l adjectif 1.1 L adjectif prend s 1.2 L adjectif + E 1.3 L adjectif substantivé III. 1. Accord de l adjectif 1.1 prend s 1.2 + E 1.3 substantivé 2. Les degrés de comparaison 2.1 Les comparatifs 2.2 Les superlatifs 2.3 Les irréguliers 1 III. 1. Accord de l adjectif 1.1. prend S Quand

Nadere informatie

Private Governance : Werkt het? Is het genoeg?

Private Governance : Werkt het? Is het genoeg? Private Governance : Werkt het? Is het genoeg? Workshop Public & Private Governance Wageningen UR / MinBuZa Th Hague, February 1, 2013 The Hague, Febr. 1, 2013 Public & Private Governance slide 1 Initiatieven

Nadere informatie

EFSI Info-session for the Flemish Region

EFSI Info-session for the Flemish Region EFSI Info-session for the Flemish Region Publieke financiering van infrastructuurprojecten voor transport, ziekenhuizen, onderwijs, water en energie,... Brussels, 14 September 2015 1 Eligibility voor EFSI

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Présentation de l étude

Présentation de l étude Studiedag Journée d études Overdracht en overname van KMO s Transmission et reprise de PME Overnames in de Belgische KMO context Reprises dans le contexte belge des PME De heer Karel VAN EETVELT, Gedelegeerd

Nadere informatie

AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING

AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING Quatre-vingts ans d expérience en aménagement de magasin L agencement de votre magasin vous rappelle les années 70? Vous ouvrez prochainement une nouvelle boutique?

Nadere informatie

DREAMS NATURE GLAMOUR WINTER

DREAMS NATURE GLAMOUR WINTER CHRISTMAS at work 2014 We presenteren u graag onze nieuwe kerstthema s: DREAMS, NATURE, GLAMOUR, WINTER Naast deze thema s blijven we u ook onze CLASSIC-thema s (rood, zilver of goud) aanbieden; onze sfeer-volle

Nadere informatie

Italian desk Chi? Lokaal aanspreekpunt is Melissa Allegrezza. 2015. For information, contact Deloitte Fiduciaire

Italian desk Chi? Lokaal aanspreekpunt is Melissa Allegrezza. 2015. For information, contact Deloitte Fiduciaire Chi? Netwerk van (en samenwerking tussen) collega s met Italiaanse achtergrond, binnen Deloitte België, zowel Nederlandstalig als Franstalig, vanuit verschillende achtergrond en locaties Lokaal aanspreekpunt

Nadere informatie

DUURZAAM overheidsgebouw. Slim ontwerpen : duurzaamheidscriteria dd. 2015.12.01

DUURZAAM overheidsgebouw. Slim ontwerpen : duurzaamheidscriteria dd. 2015.12.01 DUURZAAM overheidsgebouw Slim ontwerpen : duurzaamheidscriteria dd. 2015.12.01 AGENDA : duurzaamheidscriteria 2 Grontmij Belgium NV part of Sweco Interactieve presentatie met twee kernvragen : 1. Wat is

Nadere informatie

Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst. Presentator: Remko Geveke

Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst. Presentator: Remko Geveke Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst Presentator: Remko Geveke Start webinar: 08:30 uur Agenda Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst Verticaal Toezicht vs. Horizontaal Toezicht

Nadere informatie

INFORMATIEBIJEENKOMST ESFRI ROADMAP 2016 HANS CHANG (KNAW) EN LEO LE DUC (OCW)

INFORMATIEBIJEENKOMST ESFRI ROADMAP 2016 HANS CHANG (KNAW) EN LEO LE DUC (OCW) INFORMATIEBIJEENKOMST ESFRI ROADMAP 2016 HANS CHANG (KNAW) EN LEO LE DUC (OCW) 14 november 2014 2 PROGRAMMA ESFRI Roadmap, wat is het en waar doen we het voor? Roadmap 2016 Verschillen met vorige Schets

Nadere informatie

lentefeest fête laïque

lentefeest fête laïque Communie lentefeest fête laïque Communion 2014 Deel je mooiste moment, van begin tot eind! Partagez vos meilleurs moments, du début à la fin! De aankondiging Laat iedereen weten dat jullie kind zijn of

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

MVO-Event Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen doenbaar en zichtbaar maken in Vlaanderen. Het belang van ketensamenwerking.

MVO-Event Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen doenbaar en zichtbaar maken in Vlaanderen. Het belang van ketensamenwerking. MVO-Event Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen doenbaar en zichtbaar maken in Vlaanderen. Het belang van ketensamenwerking. Bernard MAZIJN Brussel, 26 januari 2012 Problemen in de keten. Soms in de media

Nadere informatie

Ius Commune Training Programme 2015-2016 Amsterdam Masterclass 16 June 2016

Ius Commune Training Programme 2015-2016 Amsterdam Masterclass 16 June 2016 www.iuscommune.eu Dear Ius Commune PhD researchers, You are kindly invited to attend the Ius Commune Amsterdam Masterclass for PhD researchers, which will take place on Thursday 16 June 2016. During this

Nadere informatie

Hôtel Eurocatering. 26 oct. Sauna 24,75 7 173,25. 27 oct. Petit-déjeuner 14,50 15 217,50. Sous-total 3645,25 TVA 21% 765,50.

Hôtel Eurocatering. 26 oct. Sauna 24,75 7 173,25. 27 oct. Petit-déjeuner 14,50 15 217,50. Sous-total 3645,25 TVA 21% 765,50. CONTEXTE 1.3 Une erreur dans la facture 1. Lisez les nombres productief kaartjes - klassikaal Zie Fiches à découper. Aantal setjes = 1. Elke leerling krijgt een kaartje. Ze lopen rond in de klas en houden

Nadere informatie

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl NEVI INKOOPDAG 2012 Inkoop verandert! Verandert u mee? Welkom Bijna 300 deelnemers!! Sinds 2008 niet meer zo druk geweest! INKOOP VERANDERT! VERANDERT U MEE? Corporate Social Responsibility Sustainable

Nadere informatie

Management Development Next Level

Management Development Next Level Management Development Next Level NFMD congres 27 januari 2015 Marcel Knotter 1. Hoezo MD? 1. Hoezo MD? 1. Hoezo MD? Quiz Vraag 1 Wat is ca. de omvang van management- en A. $50-60 miljoen B. $500-600 miljoen

Nadere informatie

BELGISCH STAATSBLAD 28.07.2010 MONITEUR BELGE

BELGISCH STAATSBLAD 28.07.2010 MONITEUR BELGE 48001 N. 2010 2506 VLAAMSE OVERHEID [C 2010/35508] 11 JUNI 2010. Besluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van het besluit van de Vlaamse Regering van 19 juli 2007 betreffende de modulaire structuur

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

Corporate & Trade Show Video Lighting Sound

Corporate & Trade Show Video Lighting Sound Corporate & Trade Show Video Lighting Sound Beurzen, sales meetings, algemene vergaderingen, klantgerichte evenementen: Voor firma s zijn evenementen de meest directe en dynamische manier om zichzelf en

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF 1 Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF Pression fiscale, médias sociaux ou encore législation anti-blanchiment : les comptables-fiscalistes nous disent tout! Fiscale druk, sociale media en witwaswetgeving

Nadere informatie

Libellé: ABO GROUP ISIN: BE0974278104 Code Euronext: BE0974278104 Mnémonique: ABO

Libellé: ABO GROUP ISIN: BE0974278104 Code Euronext: BE0974278104 Mnémonique: ABO Augmentation du nombre d'actions en circulation PLACE: AVIS N : DATE: 22/12/2014 MARCHE: Augmentation du nombre d'actions en circulation Euronext fait connaître que 1 actions nouvelles émises par, immédiatement

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Business as an engine for change.

Business as an engine for change. Business as an engine for change. In the end, the success of our efforts will be measured against how we answered what we have found to be the fundamental question: how do we love all the children, of

Nadere informatie

Exploitant. CM-Bureau

Exploitant. CM-Bureau Van Exploitant Naar CM-Bureau You do not lead by hitting people over the head that s assault, not leadership MT MediaGroep BV 2014, Berend Jan Veldkamp Dwight D. Eisenhouwer Over MT MediaGroep boeit en

Nadere informatie

Security Les 1 Leerling: Marno Brink Klas: 41B Docent: Meneer Vagevuur

Security Les 1 Leerling: Marno Brink Klas: 41B Docent: Meneer Vagevuur Security Les 1 Leerling: Klas: Docent: Marno Brink 41B Meneer Vagevuur Voorwoord: In dit document gaan we beginnen met de eerste security les we moeten via http://www.politiebronnen.nl moeten we de IP

Nadere informatie

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel

Nadere informatie

The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages

The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages 22/03/2013 Housing market in crisis House prices down Number of transactions

Nadere informatie

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014 Learn like a startup Next Learning 2014 16 April 2014 Rob Hermans Founder Achieved @hermans85 rob@achieved.co Achievements: Setup game startup incubator. Helped 10 startups go to market. Learned to code

Nadere informatie

Vvg. Kansen zien, kansen pakken! Leven in de stad van de toekomst. 13 november 2013

Vvg. Kansen zien, kansen pakken! Leven in de stad van de toekomst. 13 november 2013 Kansen zien, kansen pakken! Vvg 13 november 2013 Leven in de stad van de toekomst Louis Bekker City Account Manager Programma manager Onderwijs (PO/MO) Smart Concurrentie Leefbaar Groen Samenwerking Onze

Nadere informatie

Verstevigen van je positie als MD adviseur

Verstevigen van je positie als MD adviseur Verstevigen van je positie als MD adviseur Workshop voor de NFMD 21 november 2013 Monique van der Meer en Jessica Godijn Agenda 9.00 9.15 Opening NFMD door Myrte Ferwerda 9.15 9.45 Veranderingen en gevolgen

Nadere informatie

Rekruteren van knelpuntberoepen. Ingenieurs en technische functies

Rekruteren van knelpuntberoepen. Ingenieurs en technische functies Rekruteren van knelpuntberoepen Ingenieurs en technische functies CASE: AANPAK ATLAS COPCO Voorstelling Kluwer Opleidingen www.kluweropleidingen.be Atlas Copco Group Board of Directors President and CEO

Nadere informatie

Samenwerkingsvaardigheid voor ketens en netwerken

Samenwerkingsvaardigheid voor ketens en netwerken - 0 - Samenwerkingsvaardigheid voor ketens en netwerken Rijnconsult, 9 oktober 2013 Prof. dr. Ard-Pieter de Man - 1 - Het succespercentage van samenwerking verschilt sterk per organisatie (2011) 30 27%

Nadere informatie

64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE

64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE 64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID N. 2010 3685 [C 2010/22451] F. 2010 3685 SERVICE PUBLIC FEDERAL SECURITE SOCIALE [C 2010/22451] 15 OKTOBER

Nadere informatie

Workshop 3. Digitale inclusie. E-inclusion. Rondetafel De Digitale Agenda voor Europa. Brussel, 11.10.2011

Workshop 3. Digitale inclusie. E-inclusion. Rondetafel De Digitale Agenda voor Europa. Brussel, 11.10.2011 Workshop 3 Digitale inclusie Rondetafel De Digitale Agenda voor Europa Brussel, 11.10.2011 2 E-inclusion e-inclusie (of digitale inclusie) verwijst naar alle beleidslijneninitiatieven die een inclusieve

Nadere informatie

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc Eik rustiek it geolied Chêne rustique huilé blanc parket Leuke aanbiedingen in FSC hout 2015 parquet Offres attractives en bois FSC hout 2015 Beuk ild, natuur geolied 41,50 Eik ild rood, natuur geolied

Nadere informatie

Consultatie. BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie

Consultatie. BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie Consultatie BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie Aspect Basic SLA - Provisionning Timer Escalation Interpretation Om te voldoen aan de eis inzake

Nadere informatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie Kwaliteit in Wessanen ISO 9001 en 14001 certificatie Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar

Nadere informatie

Employment Monitor. Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011

Employment Monitor. Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011 Employment Monitor Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011 Methodologie Werkgevers N=500 Telefonische interviews Interviews met HR professionals Representatieve steekproef (Graydon) op basis

Nadere informatie

www.philips.com/avent

www.philips.com/avent Register your product and get support at www.philips.com/avent SCD505 EN User manual 3 DA Brugervejledning 13 DE Benutzerhandbuch 23 ES Manual del usuario 47 SV Användarhandbok 121 AR 141 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 1 Planet The world is flat 2 People 3 Wereldbevolking: 6.541.920.085 (per

Nadere informatie