De Lijn. Online aanwezigheid van een brand. Kevin Kiggen, Shana Van Nuffel, Marisa Vos

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De Lijn. Online aanwezigheid van een brand. Kevin Kiggen, Shana Van Nuffel, Marisa Vos"

Transcriptie

1 De Lijn Online aanwezigheid van een brand Kevin Kiggen, Shana Van Nuffel, Marisa Vos

2 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding De Website De Routeplanner De Menubalk Home Jongere ers Pendelaar Overheid School Sollicitant, pers en adverteerder Het submenu Mijnlijn (reisinfo) Vervoerbewijzen Verkooppunten Nieuws Over De Lijn Contact De zoekfunctie Conclusie over de website Facebook De fans Posts op Facebook Opbouw van de pagina Profielfoto en hoofdingsafbeelding Informatie over De Lijn Originele aanpak Conclusie over de Facebookpagina Twitter Volgers Tweets Promotionele tweets Informatieve tweets Mentions Eigen blog

3 6. Blog van derden Discussiefora Andere platformen Pinterest Flickr YouTube Integratie tussen uitingen Integratie met offline campagnes Het stressmannetje Juul De Lijn trakteert Meer hoffelijkheid op bus en tram Conclusie over integratie met offline campagnes Applicatie Besluit Bronnen

4 1. INLEIDING In het kader van ons vak online communicatie gaan we op zoek naar de online aanwezigheid van een merk. Wij kozen voor deze opdracht voor De Lijn. Het is een overheidsinstelling. Geen commercieel product dus. We willen weten of de overheid mee springt op de kar van online communicatie. En jazeker! Ze hebben hun start niet gemist. In dit verslag bespreken we uitgebreid wat De Lijn goed doet of waar ze nog een tandje kunnen bijsteken. Naast de website, Facebook en Twitter komen ook andere sociale mediaplatformen aan bod. Bovendien bespreken we de aanwezigheid van De Lijn op discussiefora en blogs. De mobiele wereld komt ook meer en meer op gang. Deze mobiele communicatie hangt voor een groot deel samen met de online marketing. We bespreken daarom ook de applicatie die De Lijn ontwikkelde. 4

5 2. DE WEBSITE De website van De Lijn is goed opgebouwd en zeer uitgebreid. Dit laatste is zowel een pluspunt als een minpunt. Er is veel informatie vermeld op de site. Hierdoor is De Lijn een transparant merk. Het minpunt is vooral dat mensen vaak lang moeten zoeken voor ze iets vinden. Mensen die niet vaak met het internet werken, ondervinden hierbij veel problemen. Dit is dan ook meteen een punt waar ze aan kunnen werken. Toch moeten we toegeven dat De Lijn, als overheidsinstelling, weet waar het mee bezig is. In onderstaande punten bespreken we kort wat je kan vinden op 2.1 DE ROUTEPLANNER Wanneer we de website van De Lijn openen, valt de routeplanner meteen op. Dit is een handig hulpmiddel voor de reizigers om zelf hun route uit te stippelen. Ernaast staat een gerelateerde tool. Dit is een routeplanner, meer gericht op jongeren. Via dit middel kunnen ze een route uitstippelen die hen naar de gewenste events brengt. FIGUUR 1 ROUTEPLANNER 2.2 DE MENUBALK De menubalk op de website bevat 16 rubrieken. Kort geven we een beetje meer uitleg over elke rubriek. Hieronder vind je alvast een afbeelding van de menubalk. FIGUUR 2 MENUBALK 5

6 2.2.1 HOME De eerste categorie is home. Dit brengt de bezoeker telkens terug naar de startpagina van De Lijn. Naast beide routeplanners, die meteen opvallen op de homepagina, vindt de reiziger nog verschillende items. De meeste beginnen nog boven de vouw. Het wekt dus de interesse van de reiziger waardoor hij weet dat er nog iets volgt. Eens de interesse opgewekt gaat het scrollen vanzelf. De bezoeker weet dan wat er nog volgt. Links wordt er promotie gemaakt voor het online loket van De Lijn. Dit staat onder de titel In de kijker. Deze manier van bestellen wekt dan de interesse omdat het extra in de kijker gezet wordt. De reiziger ziet meteen dat online bestellen ook mogelijk is. De rubriek Nieuws over De Lijn staat in het midden. Hier vindt de reiziger nieuws over aangepaste dienstregelingen, werkzaamheden enz. Hier verschijnen dezelfde items als in de rubriek Nieuws. Beide rubrieken worden op de homepagina extra in de kijker geplaatst. Men moet er dus niet naar op zoek gaan. Verder vindt de reiziger ook nog een rubriek Info op maat, Hoe geraak je vlot in Oostende? en Uw stem in het mobiliteitsdebat. De eerste twee rubrieken zijn niet zo belangrijk. Informatie over de vervoerbewijzen is een beter alternatief. De rubriek Uw stem in het mobiliteitsdebat staat onder de vouw. Dit is strategisch niet zo goed gekozen. De reiziger moet dus scrollen om te weten dat hij ergens zijnn mening kan geven. Onderaan de pagina vinden we nog Links, FAQ, Geoloket, Sitemap, Toegankelijkheid en Disclaimer. Dit zijn de standaardrubrieken onderaan een website. Bij Links vindt de reiziger nog eens een overzicht van de partners van De Lijn. Naast de FAQpagina s bij de verschillende rubrieken is er onderaan de site nog een algemene FAQ. Deze bevat ook links naar de subrubriekjes. We zien hier dubbel werk. Via Geoloket kunnen overheden geografische kaarten en gegevens bekomen. Het nut van deze rubriek valt niet meteen op. Toegankelijkheid biedt de bezoekers gewoon een overzicht van hun inspanningen voor toegankelijkheid (het Any Surfer-label). De effectieve uitingen (zoals de drie A s) bevinden zich elders op de pagina. Ook informatie voor reizigers met een beperkte mobiliteit staat hier JONGERE Bij jongere vinden we informatie over de verschillende tarieven voor jongeren. Deze rubriek is opgedeeld in drie delen. 1. Van 0 tot en met 5 jaar: deze rijden gratis mee met De Lijn. 2. Van 6 tot en met 24 jaar: hier vind je informatie over de BuzzyPazz. Het abonnement voor jongeren. Je vind meer informatie hierover op de specifieke website over de 6

7 BuzzyPazz (www.buzzynet.be). Ben je ouder dan 25 jaar, dan kan je een aanvraag indienen voor een omnipas. 3. Begeleid Zelfstandig Wonen: dit is een link naar informatie voor jongeren die opgevangen worden door het project Begeleid Zelfstandig Wonen. Voor hen is het mogelijk om onder bepaalde voorwaarden een goedkoper abonnement aan te schaffen ERS De derde in de rij is de rubriek is 65+ ers. Mensen vanaf deze leeftijd reizen goedkoper of zelfs gratis met De Lijn. Woon je in het Vlaams Gewest dan reis je gratis en onbeperkt. Woon je in het Waals gewest, Brussel of het buitenland dan kan je een abonnement tegen een verlaagd tarief aankopen (Omnipas). Een link stuurt je door naar een pagina waar je informatie over de MOBIB-kaarten krijgt PENDELAAR Bij de rubriek pendelaar vind je informatie over de twee formules voor pendelaars. Ernaast zie je werkgever staan. Hierover vind je als werkgever van een bedrijf informatie over een abonnement voor je werknemer. Hierbij worden de voordelen extra in de verf gezet. Er worden verschillende formules aangeboden, OVERHEID In de rubriek overheid geeft men een korte omschrijving van de voordelen van De Lijn voor steden en gemeenten. Ten tweede zien we een link naar de informatie over de MOBIB-kaart en een link naar resultaten van een tevredenheidsenquête. Vervolgens vind je het doel van de campagne, de 7 pijlers van De Lijn en de communicatiekanalen van Op 1 Lijn SCHOOL Onder de categorie school geeft men een korte uitleg over de diverse mogelijkheden om leerlingen te stimuleren meer gebruik te maken van het openbaar vervoer. Zo zijn er bijvoorbeeld gratis lespakketten, folders over de BuzzyPazz en takenboekjes voor de leerlingen uit de provincie Antwerpen SOLLICITANT, PERS EN ADVERTEERDER We nemen de laatste drie categorieën samen. Deze spreken voor zich en veel uitleg is dus niet nodig. De rubriek sollicitant doet vermoeden vinden we hier een link naar de jobsite van De Lijn. De categorie pers geeft een overzicht van alle nationale persberichten van het bedrijf. Als laatste zien we de rubriek adverteerder. Dit is dé pagina voor iedereen die wil 7

8 adverteren op of in de bussen en trams van De Lijn. Er staat een kort tekstje om te overtuigen, een link naar de website en de contactgegevens van LijnCom (het bedrijf dat de advertenties regelt). De Lijn segmenteert dus duidelijk zijn doelgroep. Voor elk segment biedt het bedrijf relevante en belangrijke informatie aan. De lay-out van deze pagina s is eerder simpel. Het geel van het logo komt terug, er is dus sprake van enige huisstijl. 2.3 HET SUBMENU Deze balk staat op de website onder de menubalk. FIGUUR 3 HET SUBMENU MIJNLIJN (REISINFO) Als eerste zien we mijnlijn (reisinfo). Hier vindt de reiziger allerlei tools. Zo zijn er bijvoorbeeld de routeplanner, route via Google Maps, maar ook de dienstregeling, doorkomsten aan een bepaalde halte en de omleidingen. Daarnaast is er ook een aparte rubriek gewijd aan de smartphone. Hieronder verzamelde De Lijn alle apps voor de verschillende besturingssystemen. Het merk pikte dus ook op dat de smartphone alsmaar belangrijker wordt en besteed er ook aandacht aan. Bij deze MijnLijn kunnen ook bedrijven weer terecht om tools van De Lijn over te nemen VERVOERBEWIJZEN Bij vervoerbewijzen vind de reiziger zijn of haar vervoerbewijs op maat. Het voordeligste vervoerbewijs voor elke reiziger hangt van een aantal factoren af (Hoe vaak neemt hij/zij de bus/tram?, Betaalt de werkgever mee?, ). Op deze pagina staan allerlei situaties en de bijpassende vervoerbewijzen. Er zijn verschillende types en tarieven. Hier vinden we weer een overzicht van de verschillende vervoerbewijzen en de uitleg. Ook gratis en goedkopere reizen (in bepaalde gevallen) komen aan bod. Het valt op dat er op de website wel erg veel aandacht besteed wordt aan de verschillende vervoerbewijzen. Het is goed dat De Lijn aan segmentatie doet en de vervoerbewijzen per reizigerscategorie oplijst, maar dit wordt nu wel overdreven. We zouden adviseren om alles onder te brengen in 1 rubriek Vervoerbewijzen. Eventueel kunnen hier de subcategorieën aan toegevoegd worden, maar de informatie is op die manier gecentraliseerd. Dit is nu niet het geval. 8

9 2.3.3 VERKOOPPUNTEN De Lijn maakt gebruik van verschillende verkooppunten. We leggen ze hieronder kort voor u uit. Eerst en vooral hebben we de externe voorverkooppunten. Via deze sub rubriek kan de reiziger op zoek naar een voorverkooppunt in de buurt. Ook de voordelen van een biljet in voorverkoop aanschaffen worden vermeld, een FAQ over voorverkoop en de mogelijkheid om zelf voorverkooppunt te worden komen hier aan bod. Je kan verschillende verkooppunten in de buurt zoeken. Men kan op postcode, maar ook op gemeente zoeken. Via een link in de vorige rubriek komt men ook op deze pagina terecht. Naar onze mening is dit onnodig. Één link naar de zoekpagina volstaat. Deze link staat het best op de pagina Externe voorverkooppunten. Zo ziet de reiziger eerst de info en de voordelen en kan hij of zij daarna meteen op zoek naar een verkooppunt. In de sub rubriek Lijnwinkel staat de informatie over de verschillende lijnwinkels. Er wordt vermeld welke vervoerbewijzen men wel of niet kan aanschaffen via deze winkel en welke info er nog te verkrijgen is (zoals inlichtingen over de dienstregelingen en brochures). Als laatste staat er ook nog een overzicht van de verschillende Lijnwinkels per provincie. Wilt u een abonnement aanvragen of uw abonnement verlengen? Dan kunt u terecht bij de dienst abonnementen. Deze zin wordt gevolgd door de informatie over deze verschillende diensten per provincie. Zo vindt men er onder andere het adres, de openingsuren en een wegbeschrijving. De sub categorie Sms-ticketing wijdt de reiziger in in het gebruik van de gsm om te betalen. Via 7 tussentiteltjes leert de reiziger zijn vervoerbewijs per sms betalen. Zo worden bijvoorbeeld de voordelen van een sms-ticket, de werkwijze en de FAQ uit de doeken gedaan. De toepassing online abonnementenverkoop maakt het mogelijk om online een abonnement te bestellen en te betalen. Na een korte opsomming van wat er allemaal nodig is en de beperkingen kan de consument meteen aan de slag. Voor degenen met probleempjes is er ook een help-rubriek te vinden. Online verkoop via eshop: een zevende mogelijkheid om een vervoerbewijs aan te schaffen. Hiervoor werkt het bedrijf samen met Bpost. Naast de button koop via ons online loket vindt de reiziger ook nog de voordelen, een korte uitleg over hoe het precies in zijn werk gaat, welke vervoerbewijzen er allemaal te koop zijn in de eshop en weer een FAQ. De Lijn besteed veel aandacht aan het opsommen van alle manieren om een vervoerbewijs te kopen. Het is goed dat het bedrijf de reiziger zoveel informatie geeft. De voordelen van elke manier worden ook steeds opgesomd, wat de reiziger het gevoel geeft dat hij van meer voordelen profiteert door op voorhand een vervoerbewijs aan te schaffen. Ook staat er steeds een FAQ in de rubriek. Vragen worden dus meteen beantwoord. 9

10 2.3.4 NIEUWS Deze pagina bundelt een overzicht van alle aankondigen van De Lijn. Alle gebeurtenissen worden mooi gerangschikt op datum (omgekeerd chronologisch). Enkele voorbeelden: Aangepaste dienstverlening, omleidingen en resultaten van enquêtes OVER DE LIJN Deze voorlaatste sub rubriek is een zeer ruime rubriek. We vinden hier nog 15 nevenrubrieken terug. Aanbod: Alternatieven voor de klassieke bus en tram. Aanvragen: Prijs- en vervoeraanvragen. Campagnes en media: De Lijn in de media en een overzicht van het campagnemateriaal. Evenementen: De verschillende evenementen waarvoor De Lijn extra vervoer inlegt en/of de tarieven aanpast. Geschiedenis: Het ontstaan van de vervoersmaatschappij. Huisstijl: De gebruikte huisstijl en het verhaal hierachter. Milieu: Het engagement voor een schoner milieu. Missie: De missie van het bedrijf. Museum: Informatie over het Vlaams Tram- en Autobusmuseum/ Obligaties: Nuttige informatie voor houders van obligaties. Organisatie: Organisatiestructuur, jaarverslagen en de meest recente cijfers. Partners: De partners van het bedrijf. Publicaties: Een verzameling van allerlei online publicaties van De Lijn. Veiligheid: Meer informatie over het veiligheidsplan en bijzondere veiligheidsprojecten. Mobiliteitsvisie 2020: Een visie die inspeelt op huidige en toekomstige mobiliteitsnoden CONTACT Heeft de reiziger ondanks de uitgebreide informatie op de website toch nog vragen kan hij/zij terecht op de contactpagina. Op deze pagina vindt de reiziger meer info de verschillende kantoren van De Lijn waar je terecht kan. Deze zijn geordend per provincie. Verder vind je een tool route-informatie. Dit is een extra hulpmiddel voor mensen die met vragen zitten over hun reisroute. Ze worden dus niet in contact gebracht met een persoon van De Lijn, maar wel met een ander hulpmiddel. Dit brengt de reiziger verder op weg en bovendien wordt De Lijn niet overspoeld met vaak onnodige vragen. Onder contact vinden we ook een online contactformulier dat de reizigers moeten invullen voor de aanvraag van een abonnement. Informatie over de lijnwinkels komt ook hier een tweede keer terug. Bovendien staat op deze pagina ook het telefoonnummer van het bedrijf. Via dit nummer kan men informatie krijgen over vertragingen en inlichtingen over 10

11 verschillende lijnen. Bovendien kan men hier ook terecht voor verloren voorwerpen. Als laatste vinden we bij contact het sponsorbeleid van De Lijn. Dit is dus niet zo belangrijk voor de reizigers, maar wel interessant voor (potentiële) adverteerders. Ook bij deze laatste grote rubriek zien we weer dat De Lijn z n reizigers een heel ruim informatieaanbod voorschotelt. Weer komen er links terug (zoals bij Route-informatie). Dit is op het eerste zicht overbodig vermits het al vermeld wordt bij mijnlijn (reisinfo). Toch is het voor het bedrijf zelf wel nuttig. Reizigers die de rubriek mijnlijn niet goed begrijpen overstelpen het bedrijf misschien met vragen die uiteindelijk toch via de site kunnen worden beantwoord. Deze extra link zich wel verborgen in de rubriek. Volgens ons mag dit meer in de verf gezet worden op de homepagina. FIGUUR 4 NAVIGEREN VIA TOETSENBORD Voor mensen die liever tussen de verschillende rubrieken navigeren via hun toetsenbord is er deze tool. Door op F9 te drukken verschijnt er een menu waardoor enkel het toetsenbord volstaat. 2.4 DE ZOEKFUNCTIE Bovenaan rechts vindt de reiziger een zoekfunctie. Hier kan hij/zij gewoon een term ingeven waar hij/zij naar op zoek is. Het is mogelijk dat via deze weg de reiziger naar de juiste pagina geleidt wordt en vindt waar hij/zij naar op zoek is. FIGUUR 5 DE ZOEKFUNCTIE Onder de zoekfunctie staan deze drie A s. Via deze letters kan de bezoeker de lettergrootte van de website aanpassen. Dit is handig voor slechtzienden. Voor blinde personen is het echter veel moeilijker om de website te raadplagen. Er is geen audiofunctie die de site luidop leest voor blinde bezoekers. Toch behaalde de site het Any Surfer-label. Dit is eerder verwonderlijk. 2.5 CONCLUSIE OVER DE WEBSITE De website van De Lijn herbergt meer informatie dan de bezoeker op het eerste zicht zou denken. Er komt veel informatie aan bod waardoor het bijna overbodig wordt om nog te bellen naar De Lijn of naar de Lijnwinkel te gaan voor vragen. De informatie is ook duidelijk per onderwerp ingedeeld, soms zelfs dubbel. De inlichtingen zijn ook nuttig voor de reiziger. Bovendien wordt er rekening gehouden met personen die een analyse maken van De Lijn. De huisstijl staat zelfs ter beschikking. Volgens ons wordt er nog onvoldoende aandacht besteed aan personen met een beperking, ondanks het Any Surfer-label. 11

12 De lay-out van de pagina is eerder strak en simpel. Zolang alle informatie maar overzichtelijk is, is dit helemaal geen probleem. Het logo en de gele en grijze kleuren komen terug wat voor herkenning zorgt. Naast het mobiliteitsdebat vraagt De Lijn niet specifiek naar suggesties van reizigers. Ze kunnen wel een formulier invullen, maar beter was als er op de homepagina een afbeelding stond Help mee aan de verbetering van uw lijn. of iets dergelijks. Zo wordt de reiziger meer aangespoord om zijn steentje bij te dragen. Nergens op de website wordt melding gemaakt van de app van De Lijn. In deze smartphonetijden is dit een gemiste kans. De jongeren (en iets ouderen) kunnen het wel opzoeken in de Appstore, maar beter zou zijn als De Lijn zelf liet weten dat ze er voortaan ook met een app voor haar reizigers is. 3. FACEBOOK Zoals eerder gezegd, heeft De Lijn de kar van de online wereld niet gemist. Als overheidsinstelling waren ze de eerste met een Facebook én Twitterpagina. En ondertussen zijn we een jaar verder. Een goede Facebookpagina is essentieel voor een bedrijf. Dat weet ook De Lijn. Ze maken goed gebruik van deze pagina. Er is meer uit te halen, maar ze zijn goed op weg. Regelmatig worden nieuwe inlichtingen over het busvervoer gepost en ze antwoorden zo spoedig mogelijk op statussen van hun fans. De Lijn heeft een werknemer, Bob Cox, in dienst die de Facebookpagina voor zijn rekening neemt. Deze jonge kracht doet zijn werk goed. Hij zorgt ervoor dat de problemen van reizigers worden opgelost. Bovendien zorgt hij voor de lancering van de nieuwe campagnes op Facebook. 3.1 DE FANS Met meer dan volgers is De Lijn goed op weg naar een goede Facebookpagina. Het is mogelijk dat veel fans echt houden van De Lijn, maar het is ook zeer reëel dat mensen deze pagina gewoon liken om de meldingen op het prikbord te ontvangen. De meeste volgers van de Facebookpagina zijn reizigers die regelmatig De Lijn raadplegen. De populairste leeftijdsgroep van de volgers zijn jongeren tussen de 18 en 24 jaar. Dit is logisch, omdat veel jongeren het openbaar vervoer gebruiken om te pendelen tussen thuis en hun school of werk. 12

13 3.2 POSTS OP FACEBOOK Als we kijken naar het aantal mensen dat echt over dit merk praat, valt ons meteen iets op. Ongeveer 600 mensen spreekt over De Lijn. Dit is beduidend lager dan het aantal fans dat de pagina likete. Bij het lezen van de commentaren zien we vooral negatieve uitspraken van de reizigers. Er wordt zo snel mogelijk gereageerd op deze statussen door De Lijn. Toch wordt duidelijk dat men niet het onderste uit de kan haalt om de mensen te helpen. Hieronder zie je een van de vele voorbeelden die te vinden zijn op de Facebookpagina van De Lijn. De Lijn vraagt bij problemen naar het lijnnummer, richting, opstapplaats, tijdstip en e- mailadres. Dit moet je in een privébericht sturen. De Lijn garandeert dat ze het probleem opzoeken een aanpakken. Zoals te zien is in het voorbeeld, maar dit is niet altijd het geval. FIGUUR 6 NEGATIEVE REACTIE OP FACEBOOK Verder stellen de reizigers ook vragen over dienstregelingen en eventuele nieuwe verbindingen. Deze volgt De Lijn wel goed op. Ze typen de link naar de pagina met informatie over de dienstregeling, ze geven mee dat er voorlopig geen nieuwe lijn komt,... De Lijn probeert deze negatieve statussen op te vangen door enkele positieve berichten toe te voegen aan hun pagina. De meest recente FIGUUR 7 VOORBEELD PROMOSTATUS campagnes, enkele tips voor een optimaal gebruik van het openbaar vervoer en het ontwerp voor een nieuwe lijn zijn slechts enkele voorbeelden die ze gebruiken om positief over te komen bij het publiek. 13

14 Deze statussen zijn dus gericht om hun merk te verkopen, promotioneel dus. Dat lukt goed. Ze krijgen hierop veel reacties van de reizigers. Deze keer wel positief. Enkele gebruikers complimenteren ook hun stresspopje en de hele actie er rond. De Lijn uit haar appreciatie door de mensen met naam aan te spreken en het publiek te bedanken. Een laatste punt over de statussen op de pagina: De Lijn speelt ook in op dé hype van het moment, de Rode Duivels. De 7de Duiveluitdaging koppelden ze aan een dienst van zichzelf. Ga samen met ons de 7e uitdaging van de #RodeDuivels aan en wuif de ploeg uit vanop het tarmac in Zaventem. Extra bussen brengen je gratis naar daar. FIGUUR 8 DE RODE DUIVELS EN DE LIJN 3.3 OPBOUW VAN DE PAGINA PROFIELFOTO EN HOOFDINGSAFBEELDING Het eerste dat opvalt bij het openen van een Facebookpagina is de profielfoto. Momenteel staat hier het logo van De Lijn ingesteld. FIGUUR 9 CAMPAGNE HOFFELIJKHEID De hoofdingsafbeelding verandert regelmatig. Zo heeft de afbeelding van hun campagne De Stresspop lang opgestaan als hoofdingsafbeelding. 14

15 Ze veranderen regelmatig deze afbeelding op up-to-date te blijven. Momenteel pronken ze met hun meest recente campagne over hoffelijk op bus of tram. In deze afbeelding zijn allerlei spreuken te zien die met dit onderwerp te maken hebben. Ze zetten op deze manier mensen aan het denken INFORMATIE OVER DE LIJN Wanneer we verder zoeken op de Facebookpagina vinden we net als op hun website veel informatie over het bedrijf. Dit gaat van inlichtingen over het bedrijf tot info over busritten, vertragingen, Wanneer we kijken bij over vinden we een heleboel informatie over het bedrijf. We vinden hier de missie en de omschrijving van het bedrijf. Dit is duidelijker weergegeven dan op hun website. Mensen moeten hiernaar minder lang zoeken. Dit is dus zeker een pluspunt. Het is ook een goede zaak dat ze dit op hun Facebookpagina herhalen. Hierdoor wordt de informatie over hun bedrijf ook doorgegeven aan mensen die niet op de website kijken. Als we in dit stuk verder lezen krijgen we ook een verwijzing naar de website van De Lijn. Bovendien vinden we ook meteen de contactgegevens terug op deze pagina. Hierbij staan ook de uren vermeld dat het sociale mediateam beschikbaar is voor de reizigers. Wie meer informatie wil over de gebeurtenissen van dit bedrijf, kijkt best op Facebook. Hier vinden bezoekers een tijdlijn met de belangrijkste dingen die het bedrijf verwezenlijkt heeft in de afgelopen jaren. Dit gaat van de beginjaren van De Lijn tot nu. Deze tool is handig voor studenten die dit bedrijf onderzoeken voor een eindwerk. FIGUUR 10 LEVENSGEBEURTENISSEN DE LIJN Naast de levensgebeurtenissen, de contactgegevens en meer uitleg over het bedrijf, geeft De Lijn kort informatie over hun producten. Ook hier wordt de reiziger doorgestuurd naar de website via de link mijnlijn.be ORIGINELE AANPAK De insteek van deze pagina is leuk. Bij openbaar vervoer (waar normaal de dichtstbijzijnde haltes vermeld staan) schreef De Lijn Doen we zelf. Hun bedrijfsactiviteit wordt hier weer extra benadrukt. Bovendien hebben ze net als op de bus of tram een document genaamd huisregels. Hierin geven ze aan wat bezoekers wel en niet kunnen posten op de Facebookpagina van De Lijn. 15

16 FIGUUR 11 HUISREGELS VAN DE LIJN Eerder vertelden we al over de levensgebeurtenissen. Het is tof voor de fans dat ze dit ook op hun pagina zetten. Zeker voor studenten en andere onderzoekers is dit een meerwaarde. Naast de belangrijke gebeurtenissen staat hier ook luchtigere informatie tussen. Dit is ook aangenamer voor de kijker. Dit zorgt leuke weetjes voor de fans. Op deze pagina is ook plaats voor een wedstrijd. Door een gebedje aan hun taartenfee te doen, maakte je kans op een taart voor 10 personen. Deze actie was ter gelegenheid van 1 jaar aanwezigheid op social media. Deze wedstrijd kreeg de hashtag #delijntrakteert mee. Sommige taartwinnaars kregen hun exemplaar niet en dat lieten ze ook weten. De Lijn speelde hier meteen op in door hun gegevens op te vragen en de levering na te kijken. FIGUUR 12 DE LIJN TRAKTEERT Deze wedstrijd is ook niet immuun voor kritieken van reizigers. Ik kan wel een taart gebruiken want mijn bus is te laat, Ik had liever wat meer bussen tussen Antwerpen en Lier zijn maar enkele reacties die de taartwedstrijd uitlokt. Hier werd door De Lijn niet openlijk op gereageerd. Dit kon het merk beter wel doen om de reizigers tevreden te houden. 3.4 CONCLUSIE OVER DE FACEBOOKPAGINA De Facebookpagina is goed ontwikkeld. Er wordt net als op de website veel informatie gegeven over het bedrijf. Hiernaast vindt men ook inlichtingen over de vertragingen, omleidingen en busritten in het algemeen. 16

17 Het is goed dat ze veel actief bezig zijn op hun Facebookpagina. Het is een medium waarop reizigers veel informatie kunnen raadplegen, maar waar ze ook hun zeg kunnen doen. Dit kan positief en negatief zijn. Het valt op dat veel negatieve commentaren terug te vinden zijn op deze pagina. De Lijn speelt het slim en vangt dit op door hier onmiddellijk op te reageren. Bovendien zorgt het bedrijf zelf voor een positieve noot door de berichten over hun campagnes, wedstrijden, 4. TWITTER De Lijn is nu een jaar aanwezig op sociale media en dus ook op Twitter. Bovendien mag het een succes genoemd worden om verschillende redenen. Het is een prima en snel infokanaal voor de gebruikers en er wordt ook altijd snel en gepast gereageerd op vragen of commentaar van de reizigers. Een ander opvallend feit is dat als je De Lijn gaat volgen op Twitter, dan volgen ze ook jou onmiddelijk. 4.1 VOLGERS De meeste volgers van De Lijn op Twitter zijn logischerwijze de reizigers, net als op Facebook. Het aantal volgers is direct na de lancering gestaag de hoogte in gegaan. Ondertussen hebben ze meer dan 9000 volgers. Bijna de helft van de volgers zijn vrouwen. Hieronder ziet u een grafiek die gemaakt is in september, de cijfers zijn hierna alleen maar in dezelfde lijn gestegen. FIGUUR 13 TWITTERFEITEN OVER DE VOLGERS 17

18 4.2 TWEETS Als we naar het aantal tweets kijken van De Lijn zelf, zien we dat ze zeer constant zijn in hun gebruik. Er is nauwelijks een afwijking gedurende al die maanden. Ze posten iedere maand ongeveer evenveel dus ze verslappen zeker niet. Er is wel duidelijk te zien dat ze het tijdens het weekend veel minder druk hebben want dan keldert het Twittergebruik. Ook het gebruik gedurende een dag is altijd vrijwel hetzelfde, rond 7 uur komt het op gang en vanaf 9 uur is de piek bereikt. Vanaf dat moment blijft men op die hoogte tot 18 uur. Daarna daalt het weer heel snel. Dit is natuurlijk begrijpelijk. Tussen 9 uur en 18 uur zijn de meeste mensen weg van huis. Veel studenten pendelen tussen thuis en school terwijl anderen het openbaar vervoer gebruik om zich te verplaatsen naar het werk. Na zes uur s avonds keert de rust terug op de Twitterpagina. Natuurlijk zijn er nog steeds mensen die hun frustraties kwijt willen. Daarom dat het aan tweets niet terugvalt op nul. Hun absolute toptweet was de lancering van hun Twitterpagina, en hierna volgt een praktische tweet over een ontsporing van een tram in Antwerpen. Ze hadden hiermee dus onmiddellijk de aandacht van het publiek. FIGUUR 14 TOP 5 TWEETS PROMOTIONELE TWEETS Als een bedrijf de kans heeft, probeert het natuurlijk zijn brand te versterken door leuke voorproefjes of leuke informatie. Deze inlichtingen willen ze uiteraard als eerste naar hun volgers doorspelen. Fans houden van primeurs. De Lijn doet dit als geen ander. Zo waren er bijvoorbeeld tweets over de nieuwe stoelen en bekleding van de lijnbussen. Of een sneak preview van het stresspopje van de bekende reclamespots. FIGUUR 15 NIEUW INTERIEUR VAN DE LIJN 18

19 Over het stresspopje wordt trouwens regelmatig getweet, het is dan ook een succesverhaal. Het heeft onder andere de Gouden Welp voor beste Belgische reclamespot gewonnen. Dit is ook op Twitter verschenen. FIGUUR 16 SNEAK PREVIEW STRESSPOPJE Ook was er laatst commotie rond de Volt reportage waarbij Kobe Ilse Juul het stresspopje had weggeschopt. Hij had later een tweet gepost waarop hij het bijgelegd had met Juul door samen een pintje te drinken. Hierop reageerde De Lijn dan weer ludiek door te zeggen dat Kobe de bus maar moest nemen omdat hij gedronken had. FIGUUR 17 COMMENTAAR VAN DE LIJN FIGUUR 18 KOBE ILSEN EN JUUL INFORMATIEVE TWEETS De informatieve tweets zijn de meest voorkomende tweets bij De Lijn. Het gaat meestal over vertragingen of ongevallen etc. En dit is natuurlijk informatie die de gebruikers heel fel appreciëren. Ook de retweets op de commentaren van de gebruikers kunnen we hieronder plaatsen. Ze krijgen heel vaak klachten binnen en moeten hier dus zo gepast mogelijk op antwoorden. Dit doet De Lijn prima. Onder deze tweets hoort ook andere nuttige informatie voor de reizigers buiten vertragingen enz. Er waren tweets over de nieuwe kaartlezer op de bussen of over het blue assist icoon dat mensen met een verstandelijke beperking bij zich hebben om hulp te vragen. 19

20 FIGUUR 20 BLUE ASSIST ICOON FIGUUR 19 NIEUWE KAARTLEZER 4.3 MENTIONS De Lijn had gedurende 1 jaar mentions, dat is een gemiddelde van 5796 conversaties per jaar. Dit wil zeggen dat er om de 8 minuten een tweet verschijnt over De Lijn. Dit gegeven is toch indrukwekkend volgens ons omdat het bedrijf nog maar een jaar actief is op sociale media. FIGUUR 21 AANTAL TWEETS OP FACEBOOK De meeste mentions zijn klachten of commentaren ofwel praktische informatie. Vaak gaan de tweets over vertragingen of over controles op De Lijn. We kwamen de laatste weken ook andere klachten binnen. Zo vonden we een paar tweets over buschauffeurs die niet op tijd stopten (maar liefst 1145 meldingen). Er werd de laatste weken ook veel gebabbeld over het busverkeer dat lam lag in Antwerpen. Veel mensen beschuldigden onterecht de buschauffeur. Het kwam echter door de bommelding eerder die dag. Het is goed dat niet alleen De Lijn, maar ook andere organisaties en reizigers hierop kunnen reageren. Hierdoor kunnen misverstanden meteen de wereld uit gewerkt worden. Weer een pluspunt voor De Lijn. 20

21 5. EIGEN BLOG De Lijn heeft een eigen blog. Deze gaat echter niet uit van het bedrijf zelf, maar van een fan van deze overheidsinstelling. De blog delijnbus.blogspot werd mogelijk gemaakt door Blogger. Het is heel simpele blog. Bovendien wordt het nauwelijks gebruikt. Er zijn ook maar zeven leden die deze blog volgen. Het wordt vooral gebruikt om foto s van bussen op te plaatsen, om meer informatie te geven over het nieuwe busmodel, Naast informatie en foto s zijn er vooral veel linken die verwijzen naar de website, de facebookpagina, twitterpagina en YouTubepagina van De Lijn. Volgens ons is deze blog overbodig. Ze wordt nauwelijks gebruikt door het bedrijf en door de bezoekers. De Lijn doet het veel beter op andere platformen zoals Facebook en Twitter. Het is beter dat ze hierin hun energie blijven steken. Als we kijken op de blog zien we dat de laatste foto is gepost in mei Dit wil zeggen dat De Lijn zelf ook door heeft dat dit geen succes had. FIGUUR 22 BLOG VAN DE LIJN 6. BLOG VAN DERDEN Volgens Technorati zijn er geen blogs te vinden over De Lijn. Technorati is een site waar je blogs en posts over bedrijven kan opzoeken. Het feit dat we geen blogs zouden vinden over ons bedrijf, leek ons onwaarschijnlijk. Ten eerste omdat De Lijn een eigen blog heeft en ten tweede omdat veel mensen praten over dit bedrijf. We zochten verder en vonden uiteindelijk enkele blogs waar over De Lijn werd gepraat. Dit zijn er niet veel, omdat veel mensen hun mening uiten op Facebook en Twitter. De blogs die we vonden, zijn vooral gevuld met foto s. Hierop staan veel lijnbussen en trams. Deze blogs zijn vaak persoonlijk. Hierop staan niet veel klachten over vertragingen of storend gedrag van reizigers. 21

22 7. DISCUSSIEFORA De Lijn komt ook aan bod op discussiefora. Een eerste forum waar we het bedrijf tegenkomen is sos maks!. Hier vinden we een bericht van een studente. Zij kaart aan dat de bussen de laatste jaren zeer vol zitten. De Lijn doet hier niets aan, ondanks een telefonische klacht. Ze sturen ons wandelen met loze beloftes, aldus Sanne. Ook klaagt ze de onvriendelijkheid van sommige buschauffeurs aan. De website adviseert vervolgens om het probleem nogmaals kenbaar te maken via het contactformulier van De Lijn. Hieronder vinden we nog 14 reacties op het probleem. Deze bevestigen het probleem van Sanne, maar halen ook nog andere ergernissen aan. Enkele voorbeelden: Te veel bussen op erg rustige lijnen, bussen die te laat aankomen en chauffeurs met een slechte rijstijl. Toch is er nog één gebruiker die meldt dat er ook nog vriendelijke chauffeurs zijn. Op talktoo.be komen we een andere misnoegde reiziger tegen. Deze meldt dat de bus zijn of haar halte niet bediende. Hierna nam de reiziger contact op met De Lijn, maar die lieten de passagier 4 minuten wachten. Hierbij refereert de reiziger naar de recentste campagne met Juul. De campagne is geheel onterecht vindt de passagier. Een andere reiziger vindt het tarief om te telefoneren naar De Lijn te duur. Deze reiziger meldt dat ze voorvallen meemaakte met de busmaatschappij en is erg boos. Op deze post werden geen commentaren gegeven. heeft ook nog een aparte pagina op haar website. Deze kreeg te titel Problemen over De Lijn mee. Dit is een verzamelpagina met allerlei klachten over De Lijn. Enkele voorbeelden: Chauffeurs met roekeloos rijgedrag, te laat aankomen, chauffeurs rijden de halte voorbij, onvriendelijke chauffeurs, overvolle bussen en onbegrip voor rolstoelgebruikers. Hieruit blijkt dat er veel ontevreden reizigers zijn en dat er onderwerpen zijn die vaak terugkomen. FIGUUR 23 HOEVEEL STERREN KRIJGT DE LIJN De sociale netwerksite noxa.net herbergt ook veel ontevreden reizigers. Hier doen voornamelijk jongeren hun beklag over de busmaatschappij. We zien ook hier weer dezelfde onderwerpen terugkomen (geen antwoord op klachten, onvriendelijke chauffeurs, bussen die te laat opdagen, ). Opvallend is dat er op dit forum toch een groter aantal mensen zijn die wel nog in De Lijn geloven. 22

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement A. SENTIMENTANALYSE Social Mention: Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Derdebetalersysteem Bedrijven

Derdebetalersysteem Bedrijven Gino Derdelinckx Klantenbeheerder Bedrijven Derdebetalersysteem Bedrijven Minder stress op de baan, da s minder stress op je baan De Lijn, uw partner in stads- en streekvervoer - Feiten en cijfers - Tevreden

Nadere informatie

Bedrijfspagina op Facebook. Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook?

Bedrijfspagina op Facebook. Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook? Bedrijfspagina op Facebook Hoe maak je een bedrijfspagina op Facebook? Inleiding In deze whitepaper lees je hoe je een bedrijfspagina aanmaakt op Facebook. Stap voor stap laten we je zien wat je moet doen.

Nadere informatie

HET B2B-AANBOD VAN DE VERVOERSOPERATOREN. Rutger Huybrechts rutger.huybrechts@vsv.be 015 63 14 07

HET B2B-AANBOD VAN DE VERVOERSOPERATOREN. Rutger Huybrechts rutger.huybrechts@vsv.be 015 63 14 07 HET B2B-AANBOD VAN DE VERVOERSOPERATOREN Rutger Huybrechts rutger.huybrechts@vsv.be 015 63 14 07 INHOUD 1. De Lijn 2. MIVB 3. NMBS 4. Taxistop 5. Blue Mobility 6. Andere initiatieven VLAAMSE VERVOERMAATSCHAPPIJ

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement / SCRM

Nieuw relatiemanagement / SCRM Nieuw relatiemanagement / SCRM Deze opdracht betreft de analyse van een bedrijf/organisatie (naar eigen keuze) in relatie tot nieuw relatiemanagement, SCRM. Ik heb gekozen voor het jong bedrijf Stampix

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Boetes. Niet betalen kan u duur te staan komen. De procedure bij en na een controle. Waarvoor is een controleur bevoegd?

Boetes. Niet betalen kan u duur te staan komen. De procedure bij en na een controle. Waarvoor is een controleur bevoegd? Boetes De procedure bij en na een controle Waarvoor is een controleur bevoegd? Hoe verloopt een controle? Reageren op een proces-verbaal Contactgegevens dienst Administratieve Boetes De aard van de overtreding

Nadere informatie

Snel van start met Twitter?

Snel van start met Twitter? Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit

Nadere informatie

Centraal Beheer Achmea op Facebook

Centraal Beheer Achmea op Facebook Centraal Beheer Achmea op Facebook Analyse van de Facebook Fanpage van Centraal Beheer Achmea 15 november 2012 Sonja Utz Mirjam Lasthuizen Sanne Gaastra Achtergrondinformatie en statistieken De Facebookpagina

Nadere informatie

Snel van start met Pinterest?

Snel van start met Pinterest? Handleiding Snel van start met Pinterest? Een foto zegt meer dan duizend woorden. Het klinkt als een cliché, maar klopt wel. Bij Pinterest draait het allemaal om deze foto s. Met dit platform verzamel

Nadere informatie

Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden

Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden http://www.appsmaken.nl/wp- content/uploads/socialmedia_intro.jpg Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden 2 Inhoudsopgave - Voorwoord - Inleiding - Deelvragen

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Bedrijven die wegblijven van social media missen belangrijke opportuniteiten. Via sociale media kan je namelijk connecteren met je klanten, je kan

Bedrijven die wegblijven van social media missen belangrijke opportuniteiten. Via sociale media kan je namelijk connecteren met je klanten, je kan 1 2 3 Bedrijven die wegblijven van social media missen belangrijke opportuniteiten. Via sociale media kan je namelijk connecteren met je klanten, je kan het inzetten om een wow service aan te bieden, je

Nadere informatie

De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn

De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn De meest complete en best bezochte website van Alphen aan den Rijn alphens.nl alphens.nl 3 Introductie juni 0 is de website www.alphens.nl leven in geblazen om een platform te creëren voor alles dat met

Nadere informatie

Heerlijk Wonen marketing

Heerlijk Wonen marketing Heerlijk Wonen marketing Succesvol toepassen van online marketing Lambert van der Plas - Adyta Wat doet Adyta? Adyta adviseert, assisteert en dirigeert online marketing strategieën voor kleine tot middelgrote

Nadere informatie

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke

Nadere informatie

Vorselaar. Het nieuwe aanbod van De Lijn. vanaf 1 september 2012

Vorselaar. Het nieuwe aanbod van De Lijn. vanaf 1 september 2012 Vorselaar Het nieuwe aanbod van De Lijn vanaf 1 september 2012 Een nieuw busnet voor de regio Antwerpen - Herentals Efficiëntieverhoging Doordat De Lijn moet besparen, wordt de gebiedsevaluatie van de

Nadere informatie

Handleiding Cubigo Verenigingen en Organisaties

Handleiding Cubigo Verenigingen en Organisaties Handleiding Verenigingen en Organisaties Wij heten u hartelijk welkom bij, het platform waar de verbinding wordt gelegd tussen burgers, instellingen, bedrijven en verenigingen op een eenvoudige en gebruikersvriendelijke

Nadere informatie

16 supertips om jouw Facebook pagina te laten groeien met hulp van YourBoost!

16 supertips om jouw Facebook pagina te laten groeien met hulp van YourBoost! 16 supertips om jouw Facebook pagina te laten groeien met hulp van YourBoost! Het kost veel tijd en energie om een Facebook Pagina bij te houden. Alleen een pagina maken en er verder niets mee doen zal

Nadere informatie

Handleiding Facebook Hulst Online

Handleiding Facebook Hulst Online Handleiding Facebook Hulst Online Door Elodie Kint en Willem Menting 1 Stijl Het doel van de Facebookpagina Hulst Online is om nieuwe bezoekers naar Hulst te trekken. Op de pagina willen we laten zien

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

INLEIDING My community Het kiezen van een geschikt platform Twitter Facebook Conclusie Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina

INLEIDING My community Het kiezen van een geschikt platform Twitter Facebook Conclusie Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina 2 INLEIDING My community 4 Het kiezen van een geschikt platform 4 Twitter 4 Facebook 5 Conclusie 5 Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina 5 Facebook groep 6 Verschillen tussen Facebook pagina

Nadere informatie

10 geboden voor je facebookpagina

10 geboden voor je facebookpagina 10 geboden voor je facebookpagina 1. Gebruik een pagina in plaats van een profieltje Veel scholen maken een facebookprofieltje aan van het type Onze Live Vrouw (=voornaam) en 'Instituut' (=familienaam).

Nadere informatie

Blog handleiding voor de Groenteman

Blog handleiding voor de Groenteman Blog handleiding voor de Groenteman In deze speciale bloggers handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist een

Nadere informatie

Informatiebrochure Google Streetview Trusted

Informatiebrochure Google Streetview Trusted Bijna 1200 tevreden klanten kozen voor VITRINESPOTTER! Informatiebrochure Google Streetview Trusted VitrineSpotter is uw partner in virtual marketing 1. Wat is een Google Virtual Tour? U kent waarschijnlijk

Nadere informatie

Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter

Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter Retweet, privé tweet, hashtag, alert en favorieten?!? Voor wie de termen en het gebruik van twitter abracadabra is, heeft Marika

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Aan de slag met. Facebook. en Twitter!

Aan de slag met. Facebook. en Twitter! Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid

Nadere informatie

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met

Nadere informatie

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising De mogelijkheden van Facebook Advertising binnen de totale online marketingstrategie. Facebook Advertising Met 8,9 miljoen Facebook-gebruikers

Nadere informatie

De inzet van een TwitterStream pagina bij uw evenement

De inzet van een TwitterStream pagina bij uw evenement De inzet van een TwitterStream pagina bij uw evenement U organiseert een beurs, congres, reclamecampagne, seminar of ander evenement? Deze brochure beschrijft de verschillende mogelijkheden om een TwitterStream

Nadere informatie

Van dezelfde auteur. Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen.

Van dezelfde auteur. Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen. Marketing Reset Van dezelfde auteur Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen. 2 Marketing Reset Uw reclame gerichter en

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI

Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI CIZZO.BE 1 2 Zet je zaak zinvol in de picture & verhoog je ROI Wat is CIZZO? Fashion & lifestyle met pit, zowel offline als online. Dát is CIZZO in een notendop. Zonder zever bieden we vrouwelijke lezers

Nadere informatie

De twaalf provinciehoofdsteden op twitter.

De twaalf provinciehoofdsteden op twitter. De twaalf provinciehoofdsteden op twitter. Een onderzoek naar het gebruik van twitter door de 12 provinciehoofdsteden. 1 Inhoud Inleiding:... 3 12 steden, 12 accounts.... 4 Gemiddeld aantal tweets per

Nadere informatie

Snel van start met Facebook?

Snel van start met Facebook? Handleiding Snel van start met Facebook? Facebooken, liken, taggen?!? Deze termen kom je steeds vaker tegen. Interactie via Facebook is razendpopulair. Maar wat is het en hoe werkt het? Deze handleiding

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Wat hebt u nodig? Wat hebt u niet nodig? Waarom hebt u een Plussite nodig?

Wat hebt u nodig? Wat hebt u niet nodig? Waarom hebt u een Plussite nodig? Saleskit Wat hebt u nodig? Een website: een digitaal visitekaartje voor uw bedrijf. Omdat uw (toekomstige) klanten elke dag op internet zitten, en online op zoek gaan naar informatie. En omdat ook uw concurrenten

Nadere informatie

Hoe moet ik mij aanmelden bij Twitter? Overtuigd van het feit dat Twitter voor u als molenaar veel kan betekenen? Tijd om een account aan te maken

Hoe moet ik mij aanmelden bij Twitter? Overtuigd van het feit dat Twitter voor u als molenaar veel kan betekenen? Tijd om een account aan te maken Waarom Twitter inzetten? Laat je volgers weten waar je molen mee bezig is en waar ze jouw molen voor kunnen inschakelen. Zoek de interactie met je volgers. Vraag ze om raad, ervaringen met jouw bedrijf

Nadere informatie

Onderzoek website 2015

Onderzoek website 2015 Onderzoek website 2015 Februari 2015 O n d e r z o e k w e b s i t e 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding In opdracht van het Webteam is begin 2015 een onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en het gebruik

Nadere informatie

World soundtrack AwArds REPUTATIESCAN

World soundtrack AwArds REPUTATIESCAN World soundtrack AwArds REPUTATIESCAN STAPPENPLAN REPUTATIESCAN EN WEBCARE SENTIMENTANALYSE Sentiment positief Sentiment neutraal Sentiment negatief Zowel bij sentiment positief, neutraal als negatief

Nadere informatie

Pedl. Campagne Plan. Arnoud Ching Wai Hirad Luc

Pedl. Campagne Plan. Arnoud Ching Wai Hirad Luc Pedl Campagne Plan Arnoud Ching Wai Hirad Luc Ivo INHOUDSOPGAVE inleiding 1 2 ons concept wie we zijn 3 4 kanalen analyse 5 6 strategieën doelstellingen 7 1 INLEIDING Onvoldoende beweging Onvoldoende lichamelijke

Nadere informatie

CMS Interactieontwerp website

CMS Interactieontwerp website CMS Interactieontwerp website Content management systemen Yang Zhou CMS opdracht Ronald van Essen 27 MEI 2016 1589771 Voorwoord Voor de cursus Content management systemen (CMS) is er een opdracht ontvangen

Nadere informatie

Maar wat wil die burger nou?

Maar wat wil die burger nou? Maar wat wil die burger nou? David Kok Dit boek gaat grotendeels over hoe gemeenten sociale media (kunnen) inzetten. En dat is belangrijk, want onderzoek laat zien dat gemeenten daar nog grote stappen

Nadere informatie

Praktische tips voor een betere website

Praktische tips voor een betere website Praktische tips voor een betere website Zoekwoorden uitleg 2 Zoekwoorden in je website gebruiken 3 Boei je bezoekers en krijg werkelijk contact 4 Hoe maak je een goede landingspagina 5 Tips voor de lancering

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA. Hoe je online je stem kunt laten horen en een -ambassadeur kunt zijn

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA. Hoe je online je stem kunt laten horen en een <uw organisatie>-ambassadeur kunt zijn RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een -ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 21 maart 2011 richtlijnen voor het

Nadere informatie

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger Connexxion wijst de weg Waar u ook heen wilt en wat u ook wilt weten, Connexxion is uw reisgids. Als service voor onze reizigers hebben we in deze folder alle soorten reisinformatie verzameld en toegelicht.

Nadere informatie

Meer online bezoekers via NieuwsRegio.nl

Meer online bezoekers via NieuwsRegio.nl Meer online bezoekers via NieuwsRegio.nl NieuwsRegio.nl is hét platform om uw bedrijf in de regio Nieuwkoop digitaal op de kaart te zetten. NieuwsRegio heeft dagelijks meer dan 1.500 bezoekers en meer

Nadere informatie

Handleiding Wordpress CMS 4-5-2015

Handleiding Wordpress CMS 4-5-2015 Handleiding Wordpress CMS 4-5-2015 Inhoud 1. Het dashboard.... 3 2. Een pagina of bericht aanpassen.... 5 3. Een nieuw bericht toevoegen... 6 4. Een pagina maken... 7 5. Website met sitebuilder... 8 6.

Nadere informatie

1 De privacy instellingen van mijn Facebook profiel

1 De privacy instellingen van mijn Facebook profiel 1 De privacy instellingen van mijn Facebook profiel Je Facebook profiel heeft vele privacy opties die je misschien nog niet kent. Sommige zijn duidelijk in beeld, sommige zitten verstopt. In hoofdlijnen

Nadere informatie

10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN

10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN 10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN Introductie Social media wordt steeds vaker door bedrijven gebruikt om beter contact met hun klanten te krijgen en uiteindelijk meer inkomsten te realiseren. Facebook is

Nadere informatie

Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit

Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Een MainportArt Site De optimale keuze voor kunstenaars, fotografen en modellen. versie 1,1 Maart 2013

Een MainportArt Site De optimale keuze voor kunstenaars, fotografen en modellen. versie 1,1 Maart 2013 Een MainportArt Site De optimale keuze voor kunstenaars, fotografen en modellen versie 1,1 Maart 2013 Waarom een MainportArt website? Veel kunstenaars, modellen en fotografen hebben al één of meer websites.

Nadere informatie

Hoe maak ik een Twitter-account aan?

Hoe maak ik een Twitter-account aan? Hoe maak ik een Twitter-account aan? 1. Ga naar www.twitter.nl. Klik eerst onderaan de pagina op Nederlands en de site verschijnt in onze eigen taal. Klik vervolgens op de knop Registreren. De aanmeldprocedure

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

Wat is Pinterest? Hier volgt een stappenplan om aan snel en efficiënt de slag te kunnen gaan met Pinterest.

Wat is Pinterest? Hier volgt een stappenplan om aan snel en efficiënt de slag te kunnen gaan met Pinterest. Handleiding Inhoud Wat is Pinterest?... 3 Stap 1: maak een account... 4 Stap 2: Maak je profiel compleet... 4 Stap 3: Maak een bord... 4 Stap 4: start met pinnen... 6 Zelf uploaden... 7 Pinner volgen...

Nadere informatie

Stap 1: Mindmap design. Wat is design volgens Marktplaats. Wat is design volgens Judith. Informatie Architectuur Design op marktplaats

Stap 1: Mindmap design. Wat is design volgens Marktplaats. Wat is design volgens Judith. Informatie Architectuur Design op marktplaats Stap 1: Mindmap design Informatie Architectuur Wat is design volgens Marktplaats Wat is design volgens Judith Stap 2: Onze bevindingen. Informatie Architectuur Analyse van www.marktplaats.nl Design heeft

Nadere informatie

interest voor beginners

interest voor beginners How to: interest voor beginners Vandaag de dag leven we meer dan ooit in een fotocultuur. Bij elke gebeurtenis, elke ontmoeting en elke emotie halen we onze camera of smartphone boven om het moment voor

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

OV-plangedrag Breng-reizigers

OV-plangedrag Breng-reizigers OV-plangedrag Breng-reizigers Lectoraat Human Communication Development Auteurs: Daphne Hachmang Renée van Os Els van der Pool Datum: 9-9-2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Achtergrond onderzoek 4 2.1

Nadere informatie

Charter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS

Charter van de reiziger. Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS Charter van de reiziger Uw rechten. Onze verbintenissen. NMBS ONZE VERBINTENISSEN conform de Europese regels NMBS stelt alles in het werk om u een kwaliteitsdienst te bieden. Dit is onze dagelijkse bekommernis,

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

DE ONMISBARE HANDLEIDING VOOR SOCIAL MEDIA DEEL 1

DE ONMISBARE HANDLEIDING VOOR SOCIAL MEDIA DEEL 1 DE ONMISBARE HANDLEIDING VOOR SOCIAL MEDIA DEEL 1 Als saloneigenaar heb je veel aan je hoofd en de marketingactiviteiten van je salon zijn belangrijk. Deze handleiding toont hoe eenvoudig het kan zijn

Nadere informatie

Een wandeling door de HRD community

Een wandeling door de HRD community Een wandeling door de HRD community Je persoonlijke pagina inrichten In een community is je profiel belangrijk. Daarmee laat je zien wie je bent en waar je interesses liggen. Je profiel is je visitekaartje

Nadere informatie

Communicatie voor iedereen

Communicatie voor iedereen Communicatie voor iedereen 7 basiselementen: 1. Kies bewust de communicatiemix 2. Zorg dat iedereen de informatie vindt 3. Bouw de communicatie logisch op 4. Gebruik een toegankelijke lay-out 5. Zorg voor

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een De Lichtenvoorde ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 18 mei 2011 Richtlijn gebruik social media De Lichtenvoorde,

Nadere informatie

Talk2Fans App Handleiding

Talk2Fans App Handleiding 2016 Talk2Fans App Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Downloaden Talk2Fans app... 2 2.1 Android... 2 2.2 IOS... 3 3. Nieuwe registratie... 5 4. Eerste keer aanmelden... 6 5. Hoofdfuncties binnen de app... 8 5.1

Nadere informatie

Checklist website bouwen

Checklist website bouwen Checklist website bouwen Je wilt een website voor je bedrijf. Of de bestaande website veranderen. Een website laten maken, vraagt tijd en aandacht van je. Er zijn veel mogelijkheden en je moet in het proces

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

Alzheimer Nederland en sociale media

Alzheimer Nederland en sociale media Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer

Nadere informatie

V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +...

V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +... Handleiding Google+ Inhoud V O O R W O O R D... 3 1 V O O R U Z I C H K U N T A A N M E L D E N B I J G O O G L E +..... 4 2 D E E L N E M E N A A N G O O G L E +... 7 3 F O T O S B E K I J K E N... 14

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel! Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4

Nadere informatie

SEO whitepaper. 1. Inleiding 3. 2. Wat is SEO? 4. 3. Onderdelen SEO 5. 4. Praktische SEO tips 8. 5. Hulp nodig? 10

SEO whitepaper. 1. Inleiding 3. 2. Wat is SEO? 4. 3. Onderdelen SEO 5. 4. Praktische SEO tips 8. 5. Hulp nodig? 10 SEO SEO whitepaper 1. Inleiding 3 2. Wat is SEO? 4 3. Onderdelen SEO 5 4. Praktische SEO tips 8 5. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid opgesteld, echter kunnen fouten voorkomen.

Nadere informatie

Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking

Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013 Rapportnummer 2013-022 Datum 20-11-2013 Samensteller Ineke Radstaat-Koopmans Offerte ingediend bij Prins

Nadere informatie

Iedereen online, van 9 tot 99 jaar. Les 7 ... Facebook, sociaal zijn op het internet. Deze iconen tonen aan voor wie het document is

Iedereen online, van 9 tot 99 jaar. Les 7 ... Facebook, sociaal zijn op het internet. Deze iconen tonen aan voor wie het document is Les 7... Facebook, sociaal zijn op het internet Deze iconen tonen aan voor wie het document is Leerkrachten WebExperts Senioren Leerlingen Achtergrondinformatie Achtergrondinformatie voor de leerkracht

Nadere informatie

Werkplan social media

Werkplan social media Werkplan social media Soorten Social media voor sportverenigingen Facebook, de mogelijkheden: Officieel is het niet toegestaan om onder de 13 jaar een Facebook account aan te maken. Maar in de praktijk

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

Functioneel Ontwerp. digital4u.nl effectief op internet. Klant. Digitale Vaardigheden. Project. Website. April 2013. Datum

Functioneel Ontwerp. digital4u.nl effectief op internet. Klant. Digitale Vaardigheden. Project. Website. April 2013. Datum Functioneel Ontwerp Klant Project Datum Website April 2013 digital4u.nl effectief op internet 2 Inhoudsopgave 3 4 6 7 8 10 11 13 14 16 18 19 21 22 Introductie Functioneel Ontwerp Homepagina Header, Sidebar

Nadere informatie

Handleiding Dance.nl CMS Systeem

Handleiding Dance.nl CMS Systeem Handleiding Dance.nl CMS Systeem 1 Voorwoord 3 Introductie 3 Aantal vooraf gestelde regels.3 Goed om te weten..3 Promotionele mogelijkheden.3 Vragen en/of opmerkingen..3 Registreren voor gebruik van het

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Auteur: Niels Bons. Handleiding Koepeldatabase Zakelijk toerisme: aanmelden organisatie. 2014, Provincie Fryslân. Uitgegeven in eigen beheer

Auteur: Niels Bons. Handleiding Koepeldatabase Zakelijk toerisme: aanmelden organisatie. 2014, Provincie Fryslân. Uitgegeven in eigen beheer Auteur: Niels Bons Handleiding Koepeldatabase Zakelijk toerisme: aanmelden organisatie 2014, Provincie Fryslân Uitgegeven in eigen beheer (mail@infofryslan.nl) Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze

Nadere informatie

MEDIAKIT 2015 4de kwartaal

MEDIAKIT 2015 4de kwartaal MEDIAKIT 2015 4de kwartaal In 2009 introduceerde Ellen Diermanse, als onderdeel van haar online mediabedrijf Femmedia, Vrouwblog.nl. De website groeide uit tot één van de grootste vrouwen communities van

Nadere informatie

C. Social Media Beleid in enkele stappen

C. Social Media Beleid in enkele stappen C. Social Media Beleid in enkele stappen 1. Stel doelen op! Je bent nu klaar met het instellen van Facebook en Twitter. Om jezelf een duidelijk beeld te stellen van wat je wilt bereiken met je Social Media

Nadere informatie

Sociale Media voor beginners. starten met sociale netwerken

Sociale Media voor beginners. starten met sociale netwerken Sociale Media voor beginners starten met sociale netwerken Voorstelling Welke sociale media kennen jullie? Programma 1 - Algemeen: Nik 2 - Facebook voor jou en je vereniging: Laurien 3 - Twitter voor jou

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

A) Jongeren Online B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen Online Communicatie Met Jongeren C) Concreet aan de slag als organisatie D) Praktijkvoorbeelden

A) Jongeren Online B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen Online Communicatie Met Jongeren C) Concreet aan de slag als organisatie D) Praktijkvoorbeelden Workshop Online doelgroep communicatie 1 Datum 28/04/14 Duur Auteur 1 uur theorie + 1 uur praktjk Tessa Goossens Doelgroep Jongerenwerkers, jeugddiensten, iedereen die online wil communiceren met jongeren

Nadere informatie