KWALITEITSHANDBOEK WZC + CKV + SF 3. Kwaliteitssysteem 3.1.Conditionele elementen

Transcriptie

1 KWALITEITSHANDBOEK WZC + CKV + SF 3. Kwaliteitssysteem 3.1.Conditionele elementen Datum in voege: 17 januari Functieomschrijvingen Diensthoofd bewonerszorg Doelgroep: alle medewerkers Herzien in: maart 2011 SMK: 5.1 Verantwoordelijke: algemeen directeur 1. ALGEMENE SITUERING Het diensthoofd bewonerszorg (DHBZ) is verantwoordelijk voor de uitwerking, coördinatie en opvolging van het beleid dat betrekking heeft op het dagdagelijks handelen van alle medewerkers die behoren tot de disciplines verpleging, verzorging, paramedici, in het woonzorgcentrum, centrum voor kortverblijf en assistentiewoning Ter Haeghe, teneinde een kwaliteitsvol en huiselijk woon-en zorgklimaat en werkklimaat te realiseren respectievelijk voor elke bewoner en medewerker. Concreet gebeurt dit aan de hand van jaarlijkse beleidsplannen, opgesteld in samenspraak met de algemeen directeur, het directiecomité en leidinggevenden. Het charisma van de congregatie zusters van de Heilige Familie en de opdrachtverklaring van de voorziening zijn een basisleidraad en toetssteen voor het te voeren beleid. 2. PLAATS IN HET ORGANOGRAM Rapporteert rechtstreeks aan de algemeen directeur. Staat aan het hoofd van het departement bewonerszorg. Geeft directe leiding aan afdelingsverantwoordelijken, MW er sociale dienst, MW er economaat, logopediste en woonassistent. Stuurt de werkzaamheden van de CRA in het woonzorgcentrum aan. 3. FUNCTIEVEREISTEN Bachelor in de verpleegkunde of paramedicus met bijkomende opleiding (master in de verplegingswetenschappen, kaderopleiding of managementopleiding) en 5 jaar ervaring in leidinggevende functie, bij voorkeur in de zorgsector. 4. DOEL VAN DE FUNCTIE De multidisciplinaire werking van het departement bewonerszorg organiseren, plannen en de continuïteit ervan te waarborgen ifv de missie, verwoord in de opdrachtverklaring. De kwaliteit van de zorg en begeleiding op de verschillende afdelingen permanent te evalueren, waar mogelijk te optimaliseren en de resultaten te borgen. Een brugfunctie te vervullen tussen de directie en de medewerkers in het departement en vice versa en tussen het departement bewonerzorg en de andere diensten in de organisatie. Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 1

2 5. RESULTAATSGEBIEDEN Evaluatie niveau s van de resultaatgebieden Niet gerealiseerd 1 Ten dele gerealiseerd 2 Gerealiseerd 3 Boven de verwachting Deskundige en betrokken medewerkers Staat in voor de operationalisatie van het medewerkersbeleid dat erop gericht is betrokkenheid te creëren (door open communicatie, participatie en respectvolle samenwerking) en competenties te ontwikkelen bij medewerkers T.o.v. medewerkers van het departement bewonerszorg Bereidt de aanwerving en selectie van medewerkers voor en adviseert de algemeen directeur inzake de aan te werven kandidaat Zorgt aan de hand van functieomschrijvingen voor duidelijke verwachtingen inzake het functioneren van medewerkers Ontwikkelt in samenspraak met afdelingsverantwoordelijken en stafmedewerker kwaliteit, een onthaal en inscholingsplan (waarbij alle medewerkers gelijke kansen krijgen) en ziet toe op de uitvoering ervan Participeert (gedeeltelijk) in de teamvergaderingen en superviseert de planning van de agenda en opvolging van het verslag, teneinde doorheen het departement te komen tot een coherente informatieverstrekking en waar nodig de gemaakte afspraken in de verschillende teams op elkaar af te stemmen. Evalueert jaarlijks de teamvergaderingen op hun effectiviteit en efficiëntie Superviseert de werking van de thematische werkgroepen, waarlangs medewerkers, binnen hun eigen vakgebied, actief betrokken worden bij het proces van deskundigheidsontwikkeling, vernieuwing, verbetering en kwaliteitsbewaking. Volgt, in overleg met de afdelingsverantwoordelijke, het functioneren van de medewerkers op Draagt bij tot het opmaken van een vormingsplan door vormingsbehoeften in het departement te inventariseren en voorstellen te formuleren aan de vormingscoördinator en algemeen directeur Ziet erop toe dat de processen i.v.m. het bespreken van functioneren van medewerkers (evaluatie van nieuwe medewerkers, functioneringsgesprekken en bijsturinggesprekken) correct worden opgevolgd Kent alle medewerkers van het departement (naam, functie, afdeling) en is op de hoogte van hun functioneren (kan sterke punten en aandachtspunten benoemen) Houdt voeling met tevredenheid, beleving van onvrede van medewerkers door zelf voor iedere medewerker aanspreekbaar te zijn en zelf initiatief te nemen tot contact met medewerkers, zowel informeel als formeel ( via deelname aan werkgroepen, teamvergaderingen, overdrachtmomenten en ad hoc overleg) Rapporteert hierover aan de algemeen directeur en stelt maatregelen voor om eventuele bronnen van onvrede te remediëren Beluistert individuele loopbaanwensen en integreert die in de personeelsplanning, voor zover de continuïteit niet in het gedrang komt Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 2

3 Werkt nauw samen met de medewerker personeelsdienst ifv personeelsplanning, personeelsadministratie, uurroosterbeheer, Bekrachtigt beslissingen van de afdelingsverantwoordelijken t.a.v. medewerkers (bijv. na positieve evaluatie, na bijsturinggesprek, bij reorganisatie, ) Stuurt zelf medewerkers bij, daar waar bijsturing vanwege de afdelingsverantwoordelijke niet het gewenste effect heeft T.o.v. afdelingsverantwoordelijken in het bijzonder T.o.v. studenten T.o.v. de CRA Adviseert de algemeen directeur bij de aanwerving afdelingsverantwoordelijken Staat in voor inscholing en evaluatie van nieuwe afdelingsverantwoordelijken Heeft minstens maandelijks een gesprek met elke afdelingsverantwoordelijke teneinde zich te informeren over hun functioneren en hen daarbij te coachen Houdt jaarlijks een functioneringgesprek met alle afdelingsverantwoordelijken en stimuleert hen om persoonlijke doelstellingen te formuleren ivm ontwikkelen van hun functiespecifieke competenties Zorgt voor een duidelijk afsprakenkader waarbinnen afdelingsverantwoordelijken weten wat er van hen verwacht wordt Ziet erop toe dat beslissingen worden gerespecteerd en dat het werk wordt uitgevoerd overeenkomstig de gemaakte afspraken Toont waardering voor goede prestaties en vraagt verantwoording wanneer wordt afgeweken van de verwachtingen Superviseert de begeleiding van studenten op de afdelingen, heeft daartoe informeel overleg met zowel stagebegeleiding als mentoren en neemt periodiek deel aan een formeel overleg Informeert zich over het functioneren van studenten, met het oog op latere aanwerving en houdt daartoe een centrale database bij met alle relevante informatie Heeft maandelijks individueel overleg met de CRA teneinde zich te informeren over de wijze waarop deze zijn/haar functie invult en stemt dit af op de beleidsplanning van de organisatie Organiseert maandelijks een overleg met de CRA en rapporteert hierover aan de algemeen directeur. Periodiek wordt de CRA uitgenodigd op het beleidsteam ifv uitwisseling en afstemming van informatie. Plant jaarlijks een overleg met de huisartsen Is verantwoordelijk voor de opmaak en opvolging van het Charter of good practice T.o.v. vrijwilligers Superviseert de vrijwilligerswerking in het woonzorgcentrum, in het bijzonder wat betreft de inschakeling van vrijwilligers op de zorgafdelingen. Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 3

4 Informeert zich over het functioneren van vrijwilligers op de afdeling en ziet erop toe dat de procedures inzake onthaal, administratieve regeling, evaluatie en coaching van vrijwilligers worden uitgevoerd zoals voorzien. 5.2 Kwalitatieve zorg en begeleiding Ontwikkelt een zorg- en begeleidingsvisie en staat in voor de operationalisatie ervan. Ontwikkelt in samenspraak met afdelingsverantwoordelijken en medewerkers specifieke visies omtrent thema s inzake (paramedische) zorg en begeleiding (zorg voor personen met dementie, zorg voor mobiliteit, palliatieve zorg, warme zorg, ethiek, zinvolle dagbesteding, ) vertrekkend vanuit de algemene missie en waarden van de organisatie is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van het uitgestippelde opnamebeleid rekening houdend met de voorrangsregels en begrotingsdoelstellingen en een kwaliteitsvol onthaal van iedere bewoner en familie en dit in overleg met de sociale dienst Ontwikkelt in samenspraak met de CRA een medisch beleid Tekent samen met afdelingsverantwoordelijken de kernprocessen uit voor het departement en ziet toe op de naleving ervan Communiceert in begrijpelijke taal visie, doelstellingen en processen naar medewerkers in het departement en staat in voor de vertaling ervan naar de praktijk Is verantwoordelijk voor de definiëring en uitvoering van de kinesitherapeutische, ergotherapeutische en logopedische benadering van de bewoners en volgt dit op in overleg met betrokken medewerkers Faciliteert de integratie van de verschillende disciplines ( verpleging, verzorging, kinesitherapie, ergotherapie, logopedie, activiteitenbegeleiding en leefgroepwerking ) in het departement bewonerszorg. Dit o.m. door, met respect voor de eigenheid van elke discipline, de bijdrage van elke discipline in de totaalzorg voor bewoners te verduidelijken en de taken op elkaar af te stemmen. Coördineert het gebruik van het bewonersdossier, opdat dit voor elke zorgverstrekker een bruikbaar instrument is om de zorg en begeleiding van bewoners te plannen, uit te voeren en te evalueren Ziet toe op een consequent gebruik van het bewonersdossier, conform de wettelijke vereisten ter zake Superviseert de thematische werkgroepen om aan de hand van indicatoren (kwaliteitsbewaking) de processen permanent kritisch te beoordelen en desgewenst bij te sturen (innovatie/ kwaliteitsverbetering) Organiseert 2x/per maand een overleg met de leidinggevenden teneinde de werking van de verschillende afdelingen en disciplines op elkaar af te stemmen, de zorgindicatoren te evalueren, op basis hiervan acties te plannen om de zorg te optimaliseren. Ziet erop toe dat gemaakte afspraken op de verschillende diensten worden gecommuniceerd en toegepast. Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 4

5 Ziet erop toe dat de processen in het zorgdepartement jaarlijks worden geaudit en waar nodig geactualiseerd. Zorgt ervoor dat de continuïteit van de werking ten allen tijde is gewaarborgd door de personeelsplanning nauwgezet op te volgen en waar nodig tijdelijk medewerkers van één afdeling op een andere afdeling in te zetten om afwezigen te vervangen. Superviseert klachtenbehandeling, ziet erop toe dat fouten/tekorten op vlak van hulp- en dienstverlening systematisch worden gedetecteerd, geregistreerd en behandeld (correctief en preventief) is verantwoordelijk voor de definiëring en uitvoering van de woonbegeleiding van de bewoners van de assistentiewoning Ter Haeghe en volgt dit op in overleg met de woonassistente 5.3 Kwalitatieve woonfunctie Draagt zorg voor het behouden van een huiselijk woon en leefklimaat Communiceert aan medewerkers het belang van een huiselijk woon- en leefklimaat en vertaalt naar de praktijk wat hieronder dient verstaan te worden. Bewaakt de huiselijkheid in het gebouw, in het bijzonder de inrichting van de woon- en leefruimten. Bewaakt de huiselijkheid van de processen, in het bijzonder de wijze waarop medewerkers omgaan met zorg voor orde, netheid, zorg voor kledij van bewoners en de wijze waarop maaltijden worden opgediend. Detecteert situaties waar het instellingskarakter de overhand haalt op het huiselijk karakter en gaat in overleg om dit te remediëren. Neemt deel aan overleg met verantwoordelijken van andere diensten (keuken, schoonmaak, technische dienst,..) om de behoeften van het zorgdepartement kenbaar te maken en de verwachte service van de andere diensten te onderhandelen, binnen de grenzen van wat haalbaar is. Signaleert problemen ivm schoonmaak, maaltijden en technisch onderhoud aan de verantwoordelijken 5.4 Zorg voor continuïteit Draagt mede verantwoordelijkheid voor de beleidsplanning en opmaak begrotingsdoelstellingen van het departement bewonerszorg Maakt jaarlijks een sterkte/zwakte analyse op van de werking binnen het departement bewonerszorg, werkt verbeterprojecten uit in samenspraak met de afdelingsverantwoordelijken, rapporteert dit aan de algemeen directeur, volgt de projecten op Beheert de personeelseffectieven van het departement en zorgt dat het begroot aantal effectieven niet wordt overschreden Is verantwoordelijk voor de uitwerking van een evenwichtig uurroosterschema en ziet erop toe dat de sociale wetgeving en de arbeidsvoorwaarden zoals bepaald in het arbeidsreglement gerespecteerd worden voor de medewerkers van het departement bewonerszorg Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 5

6 Ziet erop toe dat afdelingsverantwoordelijken hun medewerkers efficiënt inplannen, conform de afgesproken dagbezetting. Ziet erop toe dat de zorggraad van bewoners tijdig geactualiseerd wordt Bereidt de investeringen voor het departement bewonerszorg voor en respecteert hierbij de gangbare procedure. Superviseert de aankoop van verzorgingsproducten en materialen: informeert zich over nieuwe ontwikkelingen en weegt hierbij telkens de kwaliteit af tegen een verantwoorde kostprijs. Stimuleert medewerkers om verbruiksgoederen rationeel te gebruiken en verspilling te vermijden Bewaakt de kosten van het zorgdepartement, evalueert per kwartaal de uitgaven en verantwoordt afwijkingen aan de algemeen directeur Superviseert de uitgaven voor activiteitenbegeleiding en ziet erop toe dat alle aankopen verlopen volgens de afgesproken bestelprocedure Kent relevante wetgeving en zorgt voor toepassing ervan Kent de erkenningsnormen voor WZC, RVT, animatie en RIZIV en zorgt ervoor dat deze op een aantoonbare wijze worden toegepast in het departement bewonerszorg. Audit jaarlijks de belangrijkste normen teneinde bij onverwachte inspectie niet met onvoorziene afwijkingen te worden geconfronteerd. Stelt een plan op met maatregelen om aan eventuele afwijkingen of opmerkingen tegemoet te komen en ziet toe op uitvoering ervan Staat in overleg met de algemeen directeur in voor een aantal externe relaties die direct verband houden met zijn/haar specifieke opdracht Neemt deel aan overleg en intervisie met collega- diensthoofden van voorzieningen ouderenzorg, in het bijzonder met de collega s uit de groep zorg H. Familie. Woont het overleg bewonerszorg van de West-Vlaamse Zorgnet WZC s bij en rapporteert hierover aan de algemeen directeur. Onderhoudt contacten met organisaties die studenten tewerkstellen, in het bijzonder de scholen voor verpleegkunde. Staat op vraag van de algemeen directeur in voor het onthaal van organisaties die een bezoek brengen aan het WZC. Onderhoudt voor wat betreft de praktische regelingen de contacten met externe serviceverstrekkers die diensten verlenen aan bewoners: apotheek, kapster, pedicure, leveranciers van aangepaste kledij, Heidehuis Palliatieve Zorg Noord West-Vlaanderen Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 6

7 6. ALGEMENE COMPETENTIES 6.1 Competentieniveau s Niet aanwezig 1 Op vraag/met hulp 2 Dagelijks/zelfstandig/zonder bijsturing/correct 3 Voorbeeldig/afgewerkt/kan het aanleren aan derden 4 1. Is loyaal Handelt naar de missie, waarden, procedures en afspraken in de organisatie. Neemt beslissingen die overeenstemmen met de waarden en uitgangspunten die in de opdrachtverklaring zijn vermeld. Kent de regels, procedures en afspraken van de organisatie en past die toe in het eigen werk. Voert beslissingen van de directie onverkort uit, zelfs als die afwijken van persoonlijke voorkeur. Signaleert aan de algemeen directeur, wanneer een opdracht niet kan worden uitgevoerd zoals verwacht. Laat zich op een positieve manier uit over de eigen voorziening in contacten met zowel eigen medewerkers als buitenstaanders 2. Is integer Gedraagt zich zowel op het werk als daarbuiten naar de waarden van een christelijke organisatie: is eerlijk, betrouwbaar, rechtvaardig, Is betrouwbaar, houdt zich aan een gegeven woord Komt op voor zwakkere personen Neemt ethisch correcte beslissingen Gaat correct om met vertrouwelijke informatie. (respect voor beroepsgeheim) Kiest in alle omstandigheden voor het belang van de organisatie boven het persoonlijk belang Komt uit voor eigen fouten of tekortkomingen 3. Is cliëntgericht Behandelt klanten (zowel intern als extern) steeds respectvol, vriendelijk en beleefd. Onderhoudt een professionele relatie, waarin cliënten op een persoonlijke manier worden aangesproken. Houdt bij het nemen van beslissingen steeds het belang van de bewoner in het oog, in het bijzonder bij overleg met medewerkers waar de bewoner niet aanwezig is. Maakt tijd voor bewoners of hun vertegenwoordiger voor alle vragen waarvoor zij niet bij de afdelingsverantwoordelijke of de ombudsdienst terecht kunnen. Heeft occasionele contacten met bewoners en peilt langs die weg naar de afstemming tussen de verwachtingen van de bewoner en de geleverde dienstverlening. Woont 4 x per jaar de gebruikersraad en familieraad van het woonzorgcentrum bij en geeft gevolg aan de vragen en opmerkingen. Behandelt persoonlijk alle klachten waarvoor de afdelingsverantwoordelijke en de ombudsdienst geen bevredigende oplossing weet te vinden. Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 7

8 Streeft bij het nemen van beslissingen tevredenheid van de cliënt na, hetzij door zich in te spannen om de dienstverlening in overeenstemming te brengen met de verwachtingen van de cliënt, hetzij door de cliënt correct te informeren over de te verwachten dienstverlening. Komt afspraken met bewoners of hun vertegenwoordiger correct na en doet soms een tikje meer dan wat louter contractueel overeengekomen is, wanneer dit in het voordeel is van cliënten. 4. Werkt samen Zet zich in om met medewerkers en collega s, ook van andere departementen en/of voorzieningen van Groep Zorg H. Familie, een gemeenschappelijk resultaat te bereiken. Faciliteert de goede samenwerking tussen zorgdepartement en de andere departementen van de organisatie. Onderhoudt regelmatige contacten met algemeen directeur, medewerkers, afdelingsverantwoordelijken en verantwoordelijken van andere diensten Geeft alle relevante informatie door aan medewerkers, collega s en algemeen directeur Is vriendelijk en behulpzaam t.o.v. medewerkers, collega s en algemeen directeur Betrekt medewerkers, collega s actief bij overleg door hun mening te vragen Stelt bij beslissingen het gezamenlijk resultaat boven het eigen resultaat Treedt op als bemiddelaar bij conflicten of spanningen tussen verschillende zorgafdelingen Is lid van het directiecomité Participeert constructief aan overleg tussen leidinggevenden om de werking van de verschillende diensten in de organisatie en het departement bewonerszorg optimaal op elkaar af te stemmen Hanteert een open dialoog als overlegmodel, waarin ruimte is om van mening te verschillen Geeft directe feedback en aanvaardt ook zelf feedback 5. Is leerbereid Neemt alle kansen waar om professioneel bij te blijven. Leert uit ervaringen, samenwerking, communicatie met collega s. Gaat op zoek naar opportuniteiten om te leren, doet voorstellen aan algemeen directeur voor persoonlijke vorming Participeert actief aan vormingen, zowel interen als extern Maakt samenvatting van leerpunten en rapporteert die aan de algemeen directeur Stelt eigen handelen in vraag, staat open voor feedback en leert uit aanwijzingen van algemeen directeur of collega s Vraagt raad aan anderen om eigen functioneren te verbeteren Neemt deel aan intervisiemomenten met collega s Gebruikt overlegorganen om te leren van anderen Leest relevante literatuur 6. Is gemotiveerd Heeft de wil om de functie naar behoren te vervullen. Handelt pro-actief, formuleert voorstellen ter verbetering van de werking van de organisatie Neemt initiatief, onderneemt acties die niet worden opgelegd Is zorgvuldig, voert alle toevertrouwde taken onverkort uit Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 8

9 Heeft oog voor detail en afwerking Controleert zichzelf Is flexibel Levert indien nodig extra inspanningen om voortgang te maken 7. FUNCTIESPECIFIEKE COMPETENTIES Het diensthoofd bewonerszorg dient in de eerste plaats vakbekwaam te zijn. Dit houdt in dat hij/zij over de nodige kennis, vaardigheden en attitudes moet beschikken om de functie naar behoren te vervullen. Hij/zij dient deskundig te zijn in zowel leidinggeven, coachen, management als inhoudelijk op vlak van ouderenzorg. Daartoe zijn een aantal functiespecifieke competenties onmisbaar. 1. Oordeelt deskundig Leeft zich in om de situaties waarover beslist moet worden zo goed mogelijk te begrijpen Verzamelt relevante informatie over te nemen beslissingen Beluistert zowel subjectieve meningen en voorkeuren van anderen, als objectieve feiten, peilt vooral naar argumenten Formuleert, ook voor zichzelf, de criteria tegen de welke een beslissing dient te worden afgewogen Vormt een eigen oordeel na het beluisteren van alle informatie en afweging van alle argumenten 2. Is besluitvaardig Durft tijdig te beslissen om voortgang te maken, wetende dat elke beslissing voor- en nadelen heeft en dat soms niet alle informatie beschikbaar is Kent eigen beslissingsbevoegdheid en neemt autonoom beslissingen voor het eigen departement Legt bij twijfel beslissingen voor aan de algemeen directeur Maakt onderscheid tussen zaken waarin medewerkers meer of minder inspraak moeten hebben Zorgt na discussie voor duidelijke conclusies, hakt knopen door Komt enkel terug op beslissingen wanneer daar relevante argumenten voor zijn 3. Coacht medewerkers Staat directe medewerkers bij om hun opdracht te vervullen. Stimuleert deze om hun competenties te ontwikkelen i.f.v. het bereiken van hun functie- en organisatiedoelen Formuleert duidelijke doelstellingen en verwachtingen voor directe medewerkers Heeft minstens 1 x per maand een gesprek met alle directe medewerkers over de wijze waarop zij hun functie vervullen Stelt vragen wanneer medewerkers moeilijkheden en problemen bespreken Stimuleert medewerkers om zelf problemen te analyseren en na te denken over (alternatieve) oplossingen Geeft medewerkers binnen bepaalde grenzen de vrijheid om beslissingen te nemen die afwijken van eigen opinie Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 9

10 Laat toe dat medewerkers fouten maken, maar hanteert deze wel als opportuniteit om er lessen uit te trekken Geeft opbouwende feedback 4. Is doel- en resultaatgericht Heeft bij het vervullen van zijn/haar functie steeds de doelstellingen van het departement bewonerszorg voor ogen. Streeft er naar de resultaatsgebieden van de functie te vervullen Vertaalt visieteksten in operationele doelen Maakt haalbare plannen met concrete deeldoelstellingen om de missie van de organisatie te realiseren Ontwerpt waardetoevoegende processen voor het departement bewonerszorg Controleert de effectiviteit van processen Stelt bij alle veranderingen en verbeteracties steeds de vraag naar het vooropgezette resultaat. (wie of wat wordt daar beter van?) Bedenkt, al dan niet in samenspraak met medewerkers oplossingen voor problemen die het resultaat in gevaar brengen Vertaalt doelstellingen voor medewerkers in concrete, meetbare resultaten Waardeert medewerkers die resultaten halen en vraagt verantwoording van medewerkers wanneer resultaten uitblijven Werkt systematisch: formuleert doelstellingen, ontwikkelt een (haalbaar) plan en voert het uit Evalueert resultaten i.f.v. vooropgezette doelen Maakt een concrete planning op om een doelstelling te kunnen bereiken Legt resultaten voor aan de algemeen directeur 5. Ontwikkelt zichzelf Realiseert zich dat de wijze van leidinggeven gekleurd is door eigen persoon en leert uit ervaringen en feedback om zichzelf te ontwikkelen Is zelfbewust: kent eigen identiteit, waarden, overtuigingen, sterke en zwakke kanten, competenties, kwaliteiten, interesses, ambities en gedragingen Vraagt naar feedback van algemeen directeur en medewerkers om inzicht in zichzelf te verbeteren Is voldoende zelfzeker zonder zichzelf te overschatten Aanvaardt beperkingen van zichzelf maar staat open om zich waar mogelijk en wenselijk verder te ontwikkelen Functieomschrijving diensthoofd bewonerszorg 10