succes Grip op IT Controllersbijeenkomst De zorg verandert, uw organisatie ook? 11 februari 2015

Transcriptie

1 succes Grip op IT Controllersbijeenkomst De zorg verandert, uw organisatie ook? 11 februari 2015

2 INTRODUCTIE Jan de Boer Partner Jan Hoogstra Director Ben Collignon Director

3 INHOUD Toenemende Globalisering Tendensen in de markt Trends in de zorg en IT Roadmap IT in de zorg Kosten ICT in de zorg Mislukking met grote IT projecten Interactieve sessie Principes projectbeheersing Tien + 1 conclusies Bijlage I KPMG methodologie Bijlage II Achieving successful IT transformation 2015 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer , is lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative ( KPMG International ), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. De naam KPMG, het logo en 'cutting through complexity' zijn geregistreerde merken van KPMG International.

4 TOENEMENDE GLOBALISERING EN DIGITALISERING

5 TENDENSEN IN DE MARKT Imperatives Typical Challenges Enable innovation and advance the business agenda through technology Create business value Demonstrating IT value Driving innovation Enabling business strategies Support major change initiatives (e.g., M&A, new market entry, outsourcing) Navigate business change Unrealized post-m&a synergies Slow responses to changing priorities Difficulty to scale capacity up or down Maximize return on IT investments by aligning with business priorities Optimize IT investments Unclear/ competing business priorities Poorly managed demand and investment priorities High-cost delivery and support model Meet evolving expectations for performance, quality, and cost with an optimized IT delivery model Protect the business by understanding and proactively managing risks Transform IT capabilities Deliver IT with confidence Inability to quickly respond to needs Duplicative, costly systems Bloated non-responsive systems Attracting and retaining talent Cyber-attack threats Privacy and confidentially expectations Changing regulatory expectations Data loss

6 TRENDS IN ZORG EN IT Van Naar Back-office Eigen werkwijze Eén leverancier en gesloten systeem Instelling Focused Retrospectief Voorkant (primair proces) Gestandaardiseerde processen (zorgpaden) Meerdere leveranciers en open systemen Patient Focused (consumerism) Real Time en voorspellend Op locatie Cloud (incl: license model)

7 TRENDS IN ZORG EN IT

8 ROADMAP IT IN ZORG Nieuwe zorg concepten Decentralisatie Zorg Fusies Financiële druk Technisch verouderd landschap

9 KOSTEN ICT IN DE ZORG ICT BENCHMARK ZIEKENHUIZEN ICT Kosten per FTE Note: Verbeteren door vergelijken. Source: M&I Partners, Januari 2015

10 MISLUKKING MET GROTE IT PROJECTEN Veruisoigu eue. Source: Financieel Dagblad, Volkskrant, BNR, NRC, Mare, AD 9

11 INTERACTIEVE SESSIE

12 PATIËNT/CLIËNT/BURGER Wat wil de patiënt, cliënt, burger qua technologie in de zorg van de toekomst? Eigenaar van het eigen dossier (+ verantwoordelijk voor wie inzage/mutatie) Directe hulp/service Landelijk/gemeente contract Koppeling cliëntinformatie over alle systemen heen Veiligheid van de eigen data => Belemmering zit in de adoptie van de (zorg)professional, niet in adoptie door de cliënt

13 Grip op IT Wat zijn de grootste uitdagingen bij het houden van grip op IT binnen zorgorganisaties? Probleemeigenaar Batenmanagement Overleg-cultuur zonder inhoudelijke kennis Voldoende focus op de lange termijn Acceptatie bij medewerkers Focus houden op de bedoelde opbrengsten van project Financiële impact van projecten, kosten en vooral baten onduidelijk Stijl van leidinggeven Kennis van de beslissers (MT/RvB) Verbinding techniek met gebruiker tijdens ontwikkeling Veerkracht en absorptievermogen van de organisatie Standaardiseren werkwijze en terugverdienen Doelgroep 85+ Kennis van de beslissers (MT/RvB) Acceptatie van de gebruikers, mn bij decentrale onderdelen Begrip in de lijn waarom registreren belangrijk is Relaties tussen dafhankelijkheden (bijv projecten/ programma s) Opleiding geven aan de populatie is onvoldoende gecontroleerd Samenhang tussen systemen/ applicaties Adequate werking van IT en kosten. Gebrek aan standaardisatie Eigenaarschap data Toename kosten en lange afschrijvingen Achterkant systemen niet op orde/data ontsluiting Snelle/korte levenscyclus technologie Informatieveiligheid/privacy etc icm cloud, dossierbeheer etc Optimaal benutten mogelijkheden techniek Gebruiksangst, training en scholing, leeftijdsopbouw (46+.) Communicatie tussen applicaties, ook richting gemeentelijk domein Integrale visie op ICT (wat wel/niet, prioritering) Juiste en tijdige betrokkenheid van medewerkers Organisatorische complexiteit Kennisniveau Verbinding strategie/tactisch beleid/operations

14 Onderwerpen Grip op IT Programma governance Programma management Transitie management Prestatie management Mensen Proces Technologie Overleg-cultuur zonder inhoudelijke kennis Stijl van leidinggeven Acceptatie bij medewerkers Relaties tussen dafhankelijkheden (bijv projecten/ programma s) Standaardiseren werkwijze en terugverdienen Focus houden op de bedoelde opbrengsten van project Toename kosten en lange afschrijvingen Adequate werking van IT en kosten. Kennis van de beslissers (MT/RvB) Voldoende focus op de lange termijn Acceptatie van de gebruikers, mn bij decentrale onderdelen Verbinding techniek met gebruiker tijdens ontwikkeling Doelgroep 85+ Batenmanagement Financiële impact van projecten, kosten en vooral baten onduidelijk Gebruiksangst, training en scholing, leeftijdsopbouw (46+.) Juiste en tijdige betrokkenheid van medewerkers Veerkracht en absorptievermogen van de organisatie Opleiding geven aan de populatie is onvoldoende gecontroleerd Begrip in de lijn waarom registreren belangrijk is Eigenaarschap data Meerdere systemen zelfde registreren Gebrek aan standaardisatie Integrale visie op ICT (wat wel/niet, prioritering) Organisatorische complexiteit Kennisniveau Samenhang tussen systemen/ applicaties Communicatie tussen applicaties, ook richting gemeentelijk domein Achterkant systemen niet op orde/data ontsluiting Optimaal benutten mogelijkheden techniek Probleemeigenaar Informatieveiligheid/privacy etc icm cloud, dossierbeheer etc Verbinding strategie/tactisch beleid/operations Snelle/korte levenscyclus technologie

15 Time = Money but here is more Trust = M (costs) S (speed) 2012 KPMG International Cooperative ( KPMG International ), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved. 14

16 T = M but here is more (I)T (Technology) (Information) = M (IT for free?) A (adoption) 2012 KPMG International Cooperative ( KPMG International ), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved. 15

17 The future of IT in healthcare will not be in the T of technology but in the I of Information 2012 KPMG International Cooperative ( KPMG International ), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved. 16

18 Tien BEU BNEISOUG + 1 Conclusies DHR DOUEOS 1 Opknippen in brokken. 2 Communicatie, communicatie! Heldere 6 Stuurgroep met kennis en ervaring. Control moet worden ingericht vanaf de start, vanaf dag 1. doelen + toetsing; niet alleen focus op de deadline. Iteratief ontwikkelen met een heel rigide aanpak. 7 Budgetverdeling onderhoud, wet en regelgeving en innovatie. 8 Partnership in de praktijk vaak LAT (regie bij de organisatie). QA 9 Leverancier 10 Klant Wees niet star in je eigen processen tenzij dit de organisatie een strategisch en onderscheidend vermogen geeft. +1 Van volgende gebruikers naar leidende gebruikers. 17

19 VRAGEN&IDEEËN

20 ADDITIONAL EXTRA INFORMATIE INFORMATION Bijlage 1 KPMG GETT METHODOLOGIE Bijlage 2 ACHIEVING SUCCESSFUL IT TRANSFORMATION 19

21 BIJLAGE I KPMG GETT METHODOLOGIE Programma governance Programma management Transitie management Prestatie management Mensen Proces Technologie Noodzaak Scope, planning en voortgang management Wijzigingsstrategie Doelstellingen Toekomstige organisatiestructuur Toekomstig ontwerp Toekomstig ontwerp Leiderschap Afhankelijkheden management Wijziging leiderschap Business case Competenties en evaluaties Proces wijzigingenmodel Ontwerp autoriteit Vastgesteld beleid Risico en issue management Impact beoordeling wijzigingen Batenrealisatie Gedrag en waarden Master datamanagement Infrastructuur Wijzigingsbeheer Stakeholder management Benchmarken Opleiding/ ontwikkeling Verantwoordelijkheden Ondersteuningsmanagement Systeembouw Programmastructuur Budget en kostenmanagement Communicatie Beloningen en Baten Outsourcing Integratie en procedures Interfaces Controlemaatregelen en toezicht Leveranciersmanagement Organisatie en vermogen Prestatie indicatoren Functieomschrijving Beveiligingen en toezicht Versiebeheer Portfoliomanagement Kwaliteitsmanagement Transitie Stimuleringsmaatregelen Training Compliance Testen Go-live gereedheid Realisatie en duurzaamheid Post go-live terugkoppeling Dataconversie

22 BIJLAGE II ACHIEVING SUCCESSFUL IT TRANSFORMATION Zie hand-out.

23 BIJLAGE II ACHIEVING SUCCESSFUL IT TRANSFORMATION Zie hand-out.

24 2015 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer , is lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative ( KPMG International ), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. De naam KPMG, het logo en 'cutting through complexity' zijn geregistreerde merken van KPMG International.