Bewonerstevredenheidsonderzoek 2015

Transcriptie

1 Bewonerstevredenheidsonderzoek 2015 Samenvatting Gemeente Groesbeek if* Radboud Universiteit ING' Luuk Bos MSc. Dr. Gijs Bijistra Prof. Rob Holland

2 CEtr"oesbeel«< 201% Inleiding Voor u ligt de gemeente-specifieke samenvatting waarin de belangrijkste resultaten uit het Bewonerstevredenheidsonderzoek 2015 worden besproken voor de gemeente is Groesbeek. In de nazomer en herfst van 2015 is de tevredenheid van bewoners gemeten ten opzichte van de diensten die Dar verstrekt aan bewoners in zes verschillende gemeenten in de regio Nijmegen: Beuningen, Druten, Groesbeek (voorheen Groesbeek, lvlillingen aan de Rijn en Ubbergen), Heumen, Nijmegen en Wijchen. ln deze gemeenten is er op drie verschillende manieren onderzoek uitgevoerd: een algemene vragenlijst Bewonersonderzoek', passanteninterviews op drie milieustraten en telefonische interviews om het klantencontactcentrum te evalueren. l\/let de verschillende onderzoeken zijn ongeveer 2000 bewoners gevraagd om hun mening te geven over de diensten en informatievoorziening die Dar biedt. Het onderzoek heeft ten doel om aan gemeenten en interne Dar-medewerkers zichtbaar te maken hoe bewoners de dienstverlening van Dar ervaren. Daarnaast wil Dar zelf inzicht krijgen in de klanttevredenheid en met name hoe deze kan worden verbeterd. ri ln Groesbeek hebben 215 bewoners deelgenomen. De steekproef is genomen onder de bewoners uit de gemeente Groesbeek. Deze steekproef is representatief, echter is niet in elke woonplaats in de gemeente een vragenlijsten afgenomen. De voormalig gemeente Ubbergen is voor het Bewonersonderzoek van 2015 nog apart ondervraagd. Dit omdat de wijze van afvalinzameling in dit deel van de gemeente sterk afwijkt. Uit de voormalig gemeente Ubbergen hebben 221 inwoners deelgenomen aan het Bewonersonderzoek. De belangrijkste resultaten van dit onderzoek worden in de onderstaande figuren weergegeven. Algemene rapportcijfers en verbeterpunten ln het bewonersonderzoek is inwoners van de gemeente Groesbeek gevraagd om de afvalinzameling, informatie over (de inzameling van) afval en de Milieustraat te beoordelen aan de hand van een rapportcijfer. ln Figuur 1 zijn de gemiddelden te vinden die zijn gegeven door de inwoners van Groesbeek ten opzichte van alle respondenten in het Bewonersonderzoek De rapportcijfers die Dar voor haar diensten heeft gekregen van de nwoners van Groesbeek zijn goed te noemen en wijken niet

3 l 4 to o GJii"oesbeel«: E3'i`CJ 2015 noemenswaardig af van het gemiddelde van alle respondenten in het BTO. Inwoners in de voormalige gemeente Ubbergen geven op de drie onderdelen een iets hoger rapportcijfer. 9 W Algemšeïl Groesbeek I Ubbergen Figuur Algemene rarpportcíjfere Afvalinzameling informatievoorziening Milieustraten Vervolgens is inwoners gevraagd om verbeterpunten op te schrijven waardoor het rapportcijfer dat zij Dar eerder gaven voor afvalinzameling in het algemeen omhoog zou kunnen. Een overzicht van de verbeterpunten is in Tabel 1 opgenomen. Een aanzienlijk deel van de respondenten heeft geen specifieke verbeterpunten genoteerd vandaar dat het percentage niet optelt tot 100.

4 Giroestaeelr Eïflili?ïl ti Tabel Verbeterpunten op rapportcijfer beoordeling afvalinzameling. Onderwerp Groesbeek Ubbergen Algemeen Tevreden, geen wijziging nodig Containers netjes terugzetten Straten schoner achterlaten Frequentie plastio+ afval ophalen omhoog Vaste ophaaltijden Meer met containers zakken werken Frequentie afval (algemeen) ophalen omhoog Netter rijden in de wijken Grof afval vaker/ gratis ophalen aan huis Frequentie gft-afval ophalen omhoog in de zomer Frequentie gft-afval ophalen omhoog Containers beter legen Afval niet achterlaten 1 1 Containers schoonspulten Frequentie restafval ophalen omhoog Frequentie oud papier en karton ophalen omhoog Kwaliteit plastio+ afvalzak lvlet wie neemt u contact op bij vragen over afval(inzameling)? Om te kunnen beoordelen met wie inwoners van de gemeente Groesbeek contact opnemen bij vragen over afval(inzameling), is hen gevraagd om de partij te noteren aan wie zij als eerste denken. ln Figuur 2 is een weergave te vinden van de antwoorden. De inwoners van de gemeente Groesbeek denken voornamelijk aan de Gemeente en wijken hiermee af van het totaal aan respondenten in het BTO, waarbij de meerderheid denkt aan Dar. Opvallend is eveneens dat van de inwoners aangeeft te denken aan een lnzamelaar (Van Kesteren). Inwoners in de voormalige gemeente Ubbergen denken daarentegen wel vaker aan Dar dan aan de Gemeente, en score hiermee hoger dan het gemiddelde over alle respondenten in het BTO. Is re,

5 5 t 5 r M Groeebeelt % Figuur ll/ier wie neemt u contact op vragen over (afval)inzameling? Groesbeek e 151, N Ubbergen 178) lelgemeen te Groesbeek I Ubbergen 500/'O t 00/6 L Dar Gemeente lnzarnelaar Overige De frequentie van afvalinzameling ln het Bewonersonderzoek ie inwoners gevraagd om de frequentie van inzameling te beoordelen van afvalstromen die aan huis wordt opgehaald. ln Figuur 3 is een overzicht te vinden per afvalstroom voor de gemeente Groesbeek. ln Figuur 4 is dezelfde informatie terug te vinden voor de voormalige gemeente Ubbergen. 100% liflindefv??k 5 I Precies goed Mag vaker Figuur Tevredenheid ínzamelfrequentíe inwoners Groesbeek. 73cyo fi? fit; gilt-afval P astic+ afval Papier Reetalval Het grootste deel van de inwoners beoordeelt de frequentie als 'precies goed'. Opvallend is dat 48% van de respondenten aangeeft dat plastic+ afval vaker ingezameld zou mogen worden. Daarnaast geeft 46% van de respondenten aan dat oud papier en karton vaker ingezameld zou mogen worden. Deze twee percentages zijn hoger dan het gemiddelde dat wordt gerapporteerd over alle respondenten in het BTO.

6 e t tfšroeebeek I 201 iii Mmidervaak u P '@CiGS QOEÖ Mag vaker Figuur Tevredenheid inzemelfrequentie inwoners Ubbergen. 860/J gft-afval Plaetic+ afval Papier Hestaival Het grootste deel van de inwoners van de voormalige gemeente Ubbergen beoordeelt de frequentie als 'precies goed'. Opvallend is, ten opzichte van de overige afvalstromen, dat 86% van de respondenten aangeeft dat de frequentie van oud papier en karton 'precies goed' is. Dit is hoger dan gemiddeld in het BTO over alle respondenten. De overige percentages wijken niet veel af van wat er gemiddeld wordt gerapporteerd in het BTO. Vernieuwde milieustraten Groesbeek en Millingen aan de Rijn ln het BTO 2015 is eveneens de tevredenheid ten opzichte van de vernieuwde milieustraten in Groesbeek en de voormalige gemeente Millingen aan de Flijn onderzocht. In Figuur 5 een rapportcijfer te vinden welke is gegeven door respectievelijk 107 en 101 bezoekers op de milieustraten. Te zien is dat de bezoekers zeer tevreden zijn over de milieustraten. Figuur Rapportcijfer vernieuwde milieustraten. si een 5 Groesbeek Millingen

7 iššroesbeek HTO Zšiiifi ln Tabel 2 en 3 zijn rapportcijfers terug te vinden voor specifieke aspecten van de milieustraten en de Dar-medewerkers. ln lijn met de positieve algemene beoordeling worden deze aspecten en de Dar-medewerkers zeer positief beoordeeld. Een kanttekening bij de interpretatie van deze tabel is dat respondenten in de nabijheid van werknemers deze vragen hebben beantwoord. De milieustraat in Groesbeek is relatief klein waardoor bezoekers en medewerkers noodgedwongen dicht bij elkaar staan. In Millingen is het daarentegen rustig en zoeken medewerkers de bezoekers graag zelf op. Dit kan mogelijk antwoorden hebben opgeleverd die worden be` 'nvloed door sociaal wenselijkheid, waardoor rapportcijfers mogelijk wat hoger zijn uitgevallen. Tabel Rappartcijfers voor specifieke aspecten van milieustraten. De wachttijden 8,2 8,8 De bewegwijzering 7,4 7,9 De afstand tussen huis en milieustraat 8,5 8,8 De netheid 7,9 8,4 De veiligheid 7,9 8,1 Afval op 1 plek kwijt kunnen 8,4 8,7 Overzichtelijkheid 7,5 8,0 Gemak en bereikbaarheid om afval weg te gooien 7,7 7,9 De kosten 7,4 7,5 Tabel Hajoportcijfers Dan-medewerkers op milieustraten. Onderwerp Groesbeek Millingen Vriendelijkheid 8,2 8,4 Behulpzaarnheid 8,3 8,3 Herkenbaarheid 8,3 7,6 Uit zichzelf meedenken 8,2 8,1 Duidelijkheid aanwijzingen 8,2 8,1 Fiepresentativiteit 8,0 7,9 Vriendelijkheid 8,2 8,4

8 Groesbeek 2O'i 5 Tot slot zijn in Tabel 4 verbeterpunten te vinden die zijn aangegeven door de bezoekers van de milieustraten. Opvallend in dit overzicht is het hogere percentage respondenten dat aangeeft dat de milieustraat in Groesbeek ruimer opgezet zou moeten worden. Tabel Verbererpunten voor de milieustraten. Onderwerp Groesbeek Millingen Geen aanmerkingen, tevreden Kosten naar beneden Openingstijden uitberešden De milieustraat ruimer opzetten Bewegwijzering binnen het terrein Bewegwijzering buiten het terrein Anders 22% 23%