Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index Zakelijke leiders worstelen met de puzzel van procesprioriteiten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012. Zakelijke leiders worstelen met de puzzel van procesprioriteiten"

Transcriptie

1 Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012 Zakelijke leiders worstelen met de puzzel van procesprioriteiten

2 Inhoud Executive summary 3 Over het onderzoek 4 Belangrijke bevinding 1 5 Zakelijke leiders worstelen met de puzzel van procesprioriteiten. Belangrijke bevinding 2 6 Minder dan de helft van de bedrijven heeft een volledig ontwikkelde en geïmplementeerde beheerstrategie voor documentprocessen Belangrijke bevinding 3 8 Omgekeerde verschuiving van gepriotiseerde doelstellingen binnen drie jaar Belangrijke bevinding 4 12 Er worden regelmatig controles uitgevoerd, maar zijn die wel doeltreffend? Conclusie 14 De stukjes van de puzzel op hun plaats laten vallen Meer informatie 15 2 Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1

3 Executive summary Bij het publiceren van de Ricoh Document Governance Index 2009 zag het bedrijfslandschap er radicaal anders uit dan vandaag de dag. In nog geen drie jaar tijd heeft Brazilië het Verenigd Koninkrijk ingehaald als zesde grootste economie ter wereld, heeft Apple drie ipads gelanceerd, en betekende het gebruik van tablets een revolutie voor de manier waarop we met z n allen informatie consumeren. Er wordt verwacht dat het aantal verkochte tablets tegen het einde van dit jaar 118,9 miljoen zal bedragen 1. Door deze wereldwijde trends hebben bedrijven de manier waarop ze werken snel moeten veranderen. Aan de basis van alle bedrijfsactiviteiten staan zogenaamde bedrijfskritieke documentprocessen : dit zijn de interacties die zich continu voordoen tussen de afdelingen als HR, Finance, Procurement en Accounts. Deze processen reguleren iedere organisatie, ze zorgen ervoor dat werknemers bij het bedrijf blijven, dat het geld blijft stromen en dat het bedrijf voldoet aan alle juridische en compliancy vereisten. En net als bedrijven, moeten deze processen mee-ontwikkelen met de tijd. De Ricoh Document Governance Index 2012 streeft ernaar om de impact te achterhalen die de huidige bedrijfsomgeving heeft op deze kritieke documentprocessen. De belangrijkste bevindingen zijn: n Zakelijke leiders worstelen met de puzzel van procesprioriteiten waardoor veel bedrijven er niet in slagen om hun kritieke documentprocessen up-to-date te houden. n Minder dan helft van de bedrijven heeft een volledig uitgewerkte en geïmplementeerde managementstrategie voor documentprocessen, terwijl er wel veel bedrijven zijn die een aantal doelstellingen hebben buiten het strategische framework. Dit geeft aan dat er verwarring heerst over de beste manier om ervoor te zorgen dat documentprocessen de snelheid van veranderingen kunnen volgen. n De afgelopen drie jaar zagen we een omgekeerde verschuiving in prioriteitstelling van de doelstellingen voor documentprocessen, waarbij nieuwe doelstellingen oude vervingen. Dit geeft aan dat bedrijven problemen ondervinden om al hun doelstellingen samen te brengen onder één strategisch framework. n Er worden regelmatig controles uitgevoerd, maar zijn die wel doeltreffend? Bedrijven hanteren een high-level-aanpak, wat het moeilijk maakt om volledig te begrijpen hoe deze processen worden beheerd, wat de bottlenecks zijn en hoe er verbeteringen kunnen worden aangebracht, om nog maar te zwijgen over het bewaken van processen en het implementeren van nieuwe werkmethoden op continue basis. Documentprocessen van bedrijven zijn het slachtoffer geworden van de economie en de puzzel van procesprioriteiten is onvolledig bij veel bedrijven. Sommige sectoren presteren beter dan andere, maar er is een duidelijk gebrek aan cohesie. De uitdaging is het herkennen van de voordelen die het prioriteren van deze processen kan opleveren. Indien correct beheerd, zijn ze in staat om bedrijven geld en tijd uit te sparen, de risico s te verminderen en de competitiviteit te verhogen, zowel in Europa als daarbuiten. Het is onmogelijk om zaken te doen met partners die zich duizenden kilometers ver weg bevinden, zonder een juist, zichtbaar en duidelijk framework daar omheen, zonder de juiste classificatie en communicatie, en zonder de juiste activiteiten en informatie. CFO, Financiële diensten, VK Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1 3

4 Over het onderzoek Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012 is een onafhankelijke onderzoeksstudie die werd uitgevoerd door Coleman Parkes Research in opdracht van Ricoh Europe PLC. Het levert een frisse, nieuwe kijk op hoe bedrijfskritieke documentprocessen in heel Europa worden beheerd en het bouwt verder op de vorige Indexen van Ricoh: de Ricoh Document Government Index 2009 en de Ricoh Process Efficiency Index Het onderzoek richt zich op bedrijfskritieke documentprocessen; dit zijn de basisinteracties in een organisatie die zich regelmatig en continu voordoen. Er kunnen veel documenten mee gemoeid zijn, maar het belangrijkste punt is dat ze een rechtstreekse impact hebben op de interactie met klanten en werknemers. Ze omvatten documentprocessen binnen HR, financieel management en financiële rapportage, inkoop, debiteuren en crediteuren. Het onderzoek bestond uit 1075 interviews met C-level executives, directeuren en andere werknemers van grote (meer dan 1000 werknemers), middelgrote ( werknemers) en kleine (minder dan 500 werknemers) organisaties in België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Scandinavië (Zweden, Finland, Noorwegen en Denemarken), Spanje, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Ierland. De organisaties zijn actief in de sectoren onderwijs, legal, energie, gezondheidszorg, de publieke sector, verkoopsector, productie en de financiële dienstensector. Er werden ook kwalitatieve interviews uitgevoerd met Europese C-level executives om meer inzicht te krijgen in hoe ze hun bedrijfskritieke documentprocessen beheren. 4 Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1

5 Belangrijke bevinding 1 Zakelijke leiders worstelen met de puzzel van procesprioriteiten In een onzekere markt heeft verwarring over organisatieprioriteiten een zware impact op de manier waarop bedrijfskritieke documentprocessen worden beheerd. Zakelijke leiders noemden de dreiging van big data, het beheren van de hoeveelheid verschillende handelingen in het verkoopproces en de kansen binnen groeimarkten als de belangrijkste trends die van invloed waren op hun documentprocessen in [zie afbeelding 1] Afbeelding 1: Geef aan op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 het minste en 5 het meeste is, in welke mate de volgende trends van invloed zijn op de manier waarop u uw bedrijfskritieke documentprocessen beheert. Increasing amounts of data/information from more sources 1% 7% 91% 1% 8% 91% Managing multiple vendors 1% 8% 90% Emerging/high growth markets n Less impact (1-2) n Neutral (3) n Most Impact (4-5) Europese bedrijven proberen om te gaan met de snelle explosie van datavolumes in de voorbije jaren. Logischerwijs heeft dit een grote impact op de manier waarop documentprocessen worden beheerd. De mogelijkheden voor het beheren van big data zijn duidelijk: de Europese Commissie schatte dat de data van de publieke sector binnen Europa alleen zou kunnen worden gebruikt om een jaarlijkse groei van 40 miljard voor de Europese economie te creëren 2. Bedrijven moeten dringend een duidelijke strategie implementeren voor het effectieve beheer van de groeiende volumes fysieke en digitale data en de processen waarvan ze afhankelijk zijn, als ze tenminste van deze groeimogelijkheden willen profiteren. Bedrijven noemden ook het de vele handelingen in het verkoopproces als een probleem voor hun documentprocessen. Het aanleveren van documentatie in het formaat dat door de verschillende partners wordt vereist, van e-commerce tot e-invoicing en op hard-copy gebaseerde juridische contracten zorgt ervoor dat bedrijven veel tijd spenderen aan het beheer het verkoopproces: bestaande documenten worden vaak opnieuw opgesteld en er wordt tijd gespendeerd die beter zou kunnen besteed worden aan de relatie met de klant en aan activiteiten voor bedrijfsontwikkeling. Bovendien is het, door nieuwe mogelijkheden te ontdekken in groei-economieën, van cruciaal belang dat de documentprocessen van Europese bedrijven (de fundering van hun organisatie) doeltreffend werken, zodat bedrijven een naadloze service kunnen leveren aan klanten wereldwijd. Het is duidelijk dat Europese zakelijke leiders te maken krijgen met veel meer uitdagingen van een groter aantal externe factoren dan drie jaar geleden. Om die reden zullen ze ervoor moeten zorgen dat hun bedrijfskritieke documentprocessen geoptimaliseerd zijn, zodat ze kunnen bijblijven met de snelheid van de verandering en ondersteuning kunnen bieden aan de bedrijfsactiviteiten in een steeds complexere bedrijfsomgeving. Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1 5

6 Belangrijke bevinding 2 Minder dan de helft van de bedrijven heeft een volledig ontwikkelde en geïmplementeerde strategie voor het beheren van documentprocessen. Dit is amper vier procent meer dan in 2009 en geeft aan dat 57 procent van de bedrijven de belangrijke rol van documentprocessen nog niet formeel erkend heeft. Een lichtpunt is wel dat er veel minder bedrijven aangaven dat afdelingen ieder hun eigen aanpak hanteerden; concreet gaat het om slechts één procent in vergelijking met 15 procent in Drie jaar geleden rapporteerden we in de Document Governance Index 2009 dat 39 procent van de bedrijven een volledige ontwikkelde en geïmplementeerde strategie had om hun bedrijfskritieke documentprocessen te beheren. Nog eens 14 procent gaf aan dat een dergelijke strategie werd ontwikkeld en dat die binnenkort zou geïmplementeerd worden. Op dezelfde vraag in 2012 gaf slechts 43 procent aan een volledig ontwikkelde en geïmplementeerde strategie te hebben, een stijging met amper 4 procent. Nog eens 33 procent gaf aan dat een dergelijke strategie wordt ontwikkeld. [zie afbeelding 2] Afbeelding 2: Kies het antwoord dat het meest van toepassing is op uw bedrijf voor het beheer van bedrijfskritieke documentprocessen. Departments have their own approach 1 15 n 2009 n 2012 Nothing in place or planned 4 8 Planned a strategy for future but not in place 3 14 No formal strategy just a series of guidelines Strategy being developed and will be implemented soon Strategy fully developed and implemented Note: Values may not add to 100% due to rounding Deze afbeeldingen geven aan dat veel bedrijven er niet in slaagden om de strategieën die ze in 2009 aan het ontwikkelen waren, ook te implementeren. De reden hiervoor is waarschijnlijk de complexiteit van externe factoren die een impact hadden op de bedrijfsactiviteiten. Het is echter van vitaal belang dat een inspanning geleverd wordt om een documentprocesstrategie te ontwikkelen die in overeenstemming is met de bedrijfsdoelstellingen en die het bedrijf en het personeel ondersteunt, voordat de externe uitdagingen niet meer beheersbaar worden en de bedrijven achterop raken. Op de vraag wat ze andere bedrijven zouden aanraden als prioriteit voor het verbeteren van hun bedrijfskritieke documentprocessen, adviseerde 45 procent om een strategie te implementeren die aansluit bij een bedrijfsdoelstelling, in vergelijking met 43 procent bij wie er al een geïmplementeerd werd. Er werd bedrijven ook aangeraden om de belangrijke rol van documentprocessen in het bedrijf voorrang te geven, maar het lijkt erop dat, in de puzzel van procesprioriteiten, het in werkelijkheid voor veel bedrijven moeilijk is om alle uitdagingen waarmee ze te maken krijgen het hoofd te bieden. 6 Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1

7 De komende tien jaar kunnen bedrijven zich onmogelijk kunnen verbergen achter de verstorende, maar tevens stimulerende effecten van technologische innovaties. Sommige organisaties en hun werknemers kunnen zo n verandering bedreigend vinden, zeker als hun processen, structuren en bedrijfscultuur niet flexibel genoeg zijn om zich aan te passen. Economist Intelligence Unit, Agent of change - The future of technology disruption in business, March 2012 Er is echter wel vooruitgang geboekt: er wordt nu minder een silo -aanpak gehanteerd voor het beheer van documentprocessen. Slechts 1 procent van de afdelingen binnen bedrijven hanteert nog steeds hun eigen aanpak voor het beheer van documentprocessen, in vergelijking met 15 procent in Dit resultaat is sterk verschillend per sector. In de gezondheidszorg en de publieke sector gebeurt het het vaakst dat er niets geïmplementeerd of gepland wordt, wat betekent dat deze sectoren nog veel werk hebben om de externe uitdagingen, op een samenhangende manier, het hoofd te bieden, zodat ook zij kunnen voldoen aan de verwachtingen van hun werknemers en klanten. Deze verwachten immers overal en op elk moment veilige toegang tot informatie; hiervoor is een volledig geïmplementeerde strategie vereist. Het onderwijs en de productiesector geven het goede voorbeeld aangaande volledig geïmplementeerde strategieën, wat aantoont dat er in deze sectoren al veel besef is van het belang van doeltreffende strategieën voor documentprocessen bij het ondersteunen van veranderingen en innovatie. [zie afbeelding 3] Afbeelding 3: Kies het antwoord dat het meest van toepassing is op uw bedrijf voor het beheer van bedrijfskritieke documentprocessen (per verticale markt). Nothing in place or planned 13% 6% 5% 7% 6% 11% 9% 5% Strategy fully developed and implemented 23% 39% 50% 39% 44% 42% 47% 45% 0% 20% 40% 60% 80% n Public Sector n Education n Financial services n Legal n Utilities or Energy n Healthcare n Manufacturing n Retail Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1 7

8 Belangrijke bevinding 3 Omgekeerde verschuiving van prioriteitstelling van doelstellingen binnen drie jaar. Nieuwe puzzelstukjes worden ingeruild voor andere, in plaats van dat alles mooi in elkaar past Omdat er maar zo weinig bedrijven een geïmplementeerde strategie hebben, is het interessant om te zien dat ze doelstellingen voor hun documentprocessen op het vlak van efficiëntie, kostenbesparingen, ecologische overwegingen en business/it-alignment voorop stellen. Het meten van deze doelstellingen zal een uitdaging zijn voor die bedrijven die geen geïmplementeerde strategie hebben om doelstellingen van binnenuit te bepalen. Zonder een geïmplementeerde strategie kan de voortgang van de doelstelling gewoon niet gemeten of gecontroleerd worden. In 2009 hadden de meeste bedrijven doelstellingen op het vlak van kostenbesparingen, efficiëntie, prestaties en ecologische overwegingen. In 2012 zien we een omgekeerd beeld: bedrijfsrisico s en business/it-alignment worden geïdentificeerd als topprioriteiten en kostenbesparingen en ecologische overwegingen komen nu helemaal helemaal onderaan het lijstje van doelstellingen. [zie afbeelding 4] Er kan geen twijfel over bestaan dat het veranderende bedrijfsklimaat de belangrijkste factor is voor deze veranderende prioriteiten: bedrijven proberen immers de uitdagingen en mogelijkheden te beheren die de explosie van de hoeveelheid data en het inspelen op emerging markets met zich meebrengen. Het is mogelijk dat bedrijven, door deze externe factoren, vandaag de dag geen doelstellingen meer kunnen stellen voor alle aspecten van hun documentbeheer en dat ze daarom één aspect voor een ander inruilen, wat betekent dat sommige aspecten nog steeds niet de aandacht krijgen die ze verdienen. Dit geeft aan dat bedrijven kunnen profiteren van professioneel advies over hoe doelstellingen voor alle gebieden kunnen worden opgesteld binnen een strategisch framework waarin alle onderdelen van het proces worden opgenomen. Dit op zo n manier dat bedrijfstechnologie en de manier waarop mensen werken, beter op elkaar zijn afgestemd en er dus een meer efficiënte en doeltreffende omgeving wordt gecreëerd. Afbeelding 4: Heeft u specifieke doelstellingen opgesteld voor het volgende, in relatie tot uw bedrijfskritieke documentprocessen? Environment/Energy Uptime Costs Optimisation Efficiency Performance Impact on Productivity Business Alignment Business Risk n 2009 n Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1

9 Ik denk niet dat er een proces bestaat waar geen document in een bepaalde vorm onderdeel van uitmaakt. VP, Global IT, grote fabrikant, cosmetica* Binnen de context van het gebrek aan doelstellingen, vertelden bedrijven ons dat ze nog steeds problemen hebben met de uitdaging van het garanderen dat hun documentprocessen veilig, duurzaam, efficiënt en doeltreffend zijn en dat ze het delen van informatie mogelijk maken. Bijna een kwart van alle deelnemers gaf aan dat deze aspecten vandaag slechter waren dan in [zie afbeelding 5 en 6] Afbeelding 5: Heeft u de volgende aspecten van de manier waarop u uw bedrijfskritieke documentprocessen beheert opgelost? Zo niet, van welk aspect bent u het meest bereid om in de toekomst te behandelen; en welke het minst? Ensuring they are secure Ensuring they are environmentally sustainable Making them cost-effective Ensuring information can be shared outside the organisation Ensuring information can be shared within the organisation 39% 43% 18% 39% 45% 17% 38% 41% 21% 35% 45% 20% 35% 46% 20% Note: Values may not add to 100% due to rounding n Overcome n Feel Prepared n Feel Unprepared Afbeelding 6: Vindt u het volgende hetzelfde/slechter/beter dan 3 jaar geleden? Business critical document processes ensure information is secure Business critical document processes are environmentally sustainable Business critical document processes enable information sharing Business critical document processes are efficient 43% 34% 23% 42% 36% 22% 40% 36% 24% 40% 36% 24% n Better n Same n Worse Er is maar één misstap nodig om een reputatie te beschadigen. VP, Marketing/Product Management, bedrijf dat wereldwijd financiële diensten levert* Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1 9

10 Dit alles betekent dat bedrijven op vier belangrijke gebieden schade kunnen ondervinden. 1. Reputatie n De helft van alle Europese bedrijven wordt blootgesteld aan risico s van compliancy en het lekken van data, en bijna een kwart denkt dat hun informatiebeveiliging nu slechter is dan in n De financiële dienstensector heeft nog het meeste werk voor de boeg om ervoor te zorgen dat hun bedrijfskritieke documentprocessen veilig zijn: slechts iets meer dan een kwart zegt dat dit bij hen in orde is. [zie afbeelding 7] Afbeelding 7: Heeft u de volgende aspecten van de manier waarop u uw bedrijfskritieke documentprocessen beheert opgelost? [ % opgelost getoond, per verticale markt] Ensure they are secure 26% 44% 46% 41% 49% 38% 40% 39% 0% 20% 40% 60% 80% n Public Sector n Education n Financial services n Legal n Utilities or Energy n Healthcare n Manufacturing n Retail 2. Kennisbeheer n Een vijfde van de bedrijven ondervindt problemen om informatie doeltreffend te delen, dan wel binnen of buiten de organisatie. n Slechts één derde denkt dat informatie delen een probleem is dat ze overwonnen hebben en voor bijna een kwart is het een probleem dat veel groter is geworden de laatste drie jaar. Het aantrekken van een nieuwe klant is vaak moeilijker en duurder dan het behouden van een bestaande klant. Het lijkt er echter op dat door inefficiënte en ondoeltreffende documentprocessen klanten actief op zoek gaan naar andere leveranciers. IDC, Organizational Blind Spot: The role of document-driven business processes in driving top-line growth, September Environmental sustainability n Amper 39 procent van de Europese zakelijke leiders voelt dat ze de uitdaging overwonnen hebben van het garanderen van ecologische duurzaamheid binnen hun documentprocessen. n Voor 22 procent is dit een probleem dat de afgelopen drie jaar alleen maar groter is geworden. n De energiesector voert de rangschikking aan als het gaat over ecologisch duurzame documentprocessen. In de juridische sector is dit amper een kwart. 10 Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1

11 4. Kostenbesparing n Slechts 38 procent geeft aan dat ze hun documentprocessen kostenefficiënt hebben gemaakt en bijna een kwart zegt dat de efficiëntie van hun documentprocessen verslechterde in de afgelopen drie jaar. n Slechts 35 procent in de publieke sector en 33 procent in de productiesector zegt dat dit iets is, waarin ze geslaagd zijn, in vergelijking met 56 procent in de juridische sector. [zie afbeelding 8] Afbeelding 8: Heeft u de volgende aspecten van de manier waarop u uw bedrijfskritieke documentprocessen beheert opgelost? [ % opgelost getoond, per verticale markt] 35% 37% 38% Making them cost-effective 33% 36% 41% 49% 56% 0% 20% 40% 60% 80% n Public Sector n Education n Financial services n Legal n Utilities or Energy n Healthcare n Manufacturing n Retail De oplossing voor de puzzel van bedrijfsprioriteiten is om drie jaar vooruit te kijken in de toekomst en ervoor te zorgen dat geen van deze effecten genegeerd wordt door bijvoorbeeld de ene doelstelling door een andere doelstelling te vervangen. Alleen een strategische en weloverwogen aanpak van bedrijfskritieke documentprocessen kan garanderen dat alles doeltreffend wordt beheerd. Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1 11

12 Belangrijke bevinding 4 Er worden regelmatig controles uitgevoerd, maar zijn die wel doeltreffend? De meeste bedrijven controleren hun documentprocessen minstens één keer per jaar, maar bij 56 procent duurt deze controle slechts een dag of minder. De meeste bedrijven voeren geen veranderingen in hun documentprocessen door na deze controle, wat aangeeft dat deze regelmatige, high-level -aanpak niet grondig genoeg gebeurt om de mogelijkheden voor verbetering te identificeren. De meeste bedrijven zeggen dat ze hun documentprocessen minstens één keer per jaar controleren en binnen sommige afdelingen (HR, Finance, Procurement en Debiteuren) worden documentprocessen bij de meeste bedrijven minstens elke 6 maanden gecontroleerd. [zie afbeelding 9] Afbeelding 9: Hoe vaak controleert u de bedrijfskritieke documentprocessen in ieder van de onderstaande functies? 60% 40% 40% 38% 20% 8% 7% 7% 8% 8% 43% 36% 42% 37% 36% 41% 40% 39% 15% 14% 14% 14% 14% 0% HR Financial Management and Reporting Procurement Accounts Payable Accounts Receivable n Every 6 months n 6-12 months n months n months Note: Values may not add to 100% due to rounding Uit het onderzoek blijkt ook dat bij de meeste bedrijven (56 procent) er maximaal één dag wordt voorzien voor het controleren van processen. Dit bevestigt dat er slechts een lichte controle wordt uitgevoerd in plaats van een volledige, strategische controle van het hele bedrijf. [zie afbeelding 10] De deelnemers aan het onderzoek gaven dit ook deels toe: 35 procent vindt dat er niet genoeg tijd wordt gespendeerd aan het controleren van documentprocessen. [zie afbeelding 11] Vanwege deze aanpak is het geen verrassing dat de meeste bedrijven geen verbeteringen aan hun documentprocessen doorvoeren. Het is interessant om op te merken dat kleinere bedrijven, in het algemeen, beter zijn dan grotere bedrijven in het regelmatig controleren van hun processen. De meeste kleinere bedrijven controleren hun processen minstens één keer elke zes maanden en zijn, gemiddeld gezien, ook meer geneigd om wijzigingen door te voeren na deze controles. 12 Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1

13 Afbeelding 10: Hoeveel tijd spendeert u in totaal aan de controle ervan? Afbeelding 11: Vindt u dit lang genoeg/ te kort/ te lang? Approximately an hour 2% Approximately 2-3 hour 4% 10% Up to a day At least 2 days At least 3 days 6% 18% 50% 55% 35% At least a week 6% At least 2 weeks 12% At least a month or more 4% 0% 20% 40% 60% n About right amount n Not enough time n Too much time Regelmatige controles moeten worden aangemoedigd, maar voor een echte optimalisatie van documentprocessen is een continu controleproces nodig. Hierbij worden processen continu gecontroleerd om inefficiënties te identificeren en om een effectieve aanpak te markeren, zodat deze ook in andere delen van het bedrijf kunnen worden toegepast. Bovendien gelooft bijna de helft (49 procent) van de zakelijke leiders dat verbeteringen van documentprocessen het best intern worden beheerd, maar eveneens bijna de helft (46 procent) gelooft dat er een externe partner vereist is om dit proces te overzien. Verwarring troef dus! Hoewel de werknemers in alle delen van het proces betrokken moeten worden, is het niet voldoende om alleen werknemers de taak te geven om processen te controleren en verbeteringen te implementeren. Het is van vitaal belang om werknemers te betrekken bij het veranderen van de documentprocessen. Om echte, langdurige verbeteringen door te voeren, is het echter vaak nodig om wijzigingen aan bestaande workflows, verantwoordelijkheden en zelfs de bedrijfscultuur door te voeren. Werknemers die al zodanig vertrouwd zijn met de bestaande bedrijfscultuur zien de zaken anders dan een externe expert, die ervaring heeft met change-management. Deze laatste kan vaak de beste manier bieden om blijvende veranderingen te implementeren die ook echt resultaat opleveren. Deze expert werkt steeds nauw samen met de werknemers om hun kennis en mening in overweging te nemen voor het ontwerpen van de nieuwe documentprocessen. Het opnieuw uitwerken van de documentprocessen vereist een grondige expertise en een perspectief van buitenaf. Het alleen maar toevoegen van hardware aan een gebroken proces kan ervoor zorgen dat inefficiënte processen verder vast komen te zitten. IDC, It s Worse than You Think: Poor Document Processes Lead to Significant Business Risk, juni 2012 Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1 13

14 Conclusie: de stukjes van de puzzel op hun plaats laten vallen Zakelijke leiders zoeken naar oplossingen voor de vele uitdagingen die documentprocessen met zich meebrengen in deze steeds complexere bedrijfsomgeving. Er heerst echter veel verwarring over hoe deze processen het best kunnen worden verbeterd, zodat organisaties de laatste nieuwe ontwikkelingen kunnen blijven volgen. Bijna 40 procent van de organisaties maakt zich zorgen dat ze hun competitief voordeel zullen verliezen als ze het tempo van deze ontwikkelingen niet langer kunnen volgen 3. Daarentegen zijn er maar weinig zakelijke leiders die effectieve programma s voor change-management doorvoeren op het vlak van documentprocessen. Uit dit onderzoek blijkt dat bedrijven er maar moeilijk in slagen om alle stukjes van de puzzel van bedrijfsprocessen op hun plaats te laten vallen; ze zijn niet in staat om de algemene trends om te zetten in een strategische aanpak, die de doelstellingen omvat voor alle belangrijke aspecten van het bedrijf. Zakelijke leiders moeten zichzelf afvragen: Heb ik een strategie om mijn documentprocessen te beheren, met doelstellingen die in overeenstemming zijn met mijn bedrijfsdoelstellingen? Voeren we de juiste controles uit om veranderingen te implementeren? Hebben we de tijd en expertise tot onze beschikking om de processen te herstellen die niet werken? Echte verandering kan alleen worden bereikt via een holistische visie op processen, technologieën en werknemers. Dit moet een continu proces zijn van controle en verbeteringen, in plaats van een vluchtige controle één of twee keer per jaar. Bedrijven vertrouwen ook nog te veel op hun interne werknemers voor het verbeteren van hun documentprocessen. Daarom is het niet vreemd dat bedrijven in Europa het moeilijk hebben om blijvende, strategische verbeteringen door te voeren aan hun bedrijfskritieke documentprocessen. Het samenwerken met een gespecialiseerde partner maakt het mogelijk voor bedrijven om te profiteren van continu documentbeheer, waarbij ook de efficiëntie van documentprocessen continu gemeten wordt. Zo wordt gegarandeerd dat er wordt voldaan aan de steeds veranderende vereisten van de organisatie. Een gespecialiseerde partner levert ook expertise in change-management. Er wordt ook nauw samengewerkt met werknemers, zodat alle meningen binnen het bedrijf worden gehoord en er op hetzelfde moment een onpartijdige controle wordt uitgevoerd. Europese bedrijven kunnen, in het uitdagende economische klimaat van vandaag, competitief voordeel halen uit het leren beheersen van hun bedrijfskritieke documentprocessen, maar de eerste stap is het ontwikkelen van een rigoureuze processtrategie voor de lange termijn. Europese bedrijven kunnen competitief voordeel halen door het leren beheersen van hun bedrijfskritieke documentprocessen. 1 Gartner, ipad and Beyond: The Future of the Tablet Market, April European Commission, Digital Agenda: Turning government data into gold, 12 December Economist Intelligence Unit, Agent of Change: The Future of Technology Disruption in Business, Maart 2012 * Uit IDC, It s Worse than You Think: Poor Document Processes Lead to Significant Business Risk, Juni Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1

15 Meer informatie Website Aanvragen Persvragen Gineke Wilms, Corporate PR Manager Tel: Social media Media centre Over Ricoh Ricoh is een wereldwijd opererend technologiebedrijf, gespecialiseerd in breed inzetbare scanoplossingen voor kantooromgevingen, production printing, documentmanagement systemen en IT-diensten. Het hoofdkantoor van de Ricoh Group is gevestigd in Tokio en is actief in meer dan 200 landen en regio s. In het financiële jaar eindigend op 31 maart 2011 realiseerde de Ricoh Group wereldwijd een verkoopomzet van miljard yen (ongeveer 23 miljard USD). Het grootse deel van de omzet van het bedrijf wordt behaald uit producten, oplossingen en diensten die de interactie tussen mensen en informatie verbeteren. Ricoh ontwikkelt en produceert daarnaast bekroonde digitale camera s en gespecialiseerde industriële producten. Het bedrijf staat bekend om de hoge technologische kwaliteit, het uitzonderlijke niveau van klantenservice en vooruitstrevende initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Vanuit de tagline imagine. change. helpt Ricoh organisaties de manier waarop ze werken te transformeren en te optimaliseren, en daarbij gebruik te maken van de collectieve verbeeldingskracht van hun medewerkers. Ga voor meer informatie naar Ricoh Document Governance Index 2012, Part 1 15

16

Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012. Part 4: Het oplossen van de prioriteitspuzzel bij documentprocessen

Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012. Part 4: Het oplossen van de prioriteitspuzzel bij documentprocessen Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012 Part 4: Het oplossen van de prioriteitspuzzel bij documentprocessen Het oplossen van de prioriteitspuzzel bij documentprocessen Mark Boelhouwer,

Nadere informatie

Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012. Part 3: Hoe werknemers echt denken over de puzzel van processen

Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012. Part 3: Hoe werknemers echt denken over de puzzel van processen Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012 Part 3: Hoe werknemers echt denken over de puzzel van processen Inhoud Executive summary 3 Over het onderzoek 4 Belangrijke bevinding 1 5 Werknemers

Nadere informatie

Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012. Part 2: De rol van technologie in de puzzel van proces-prioriteiten

Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012. Part 2: De rol van technologie in de puzzel van proces-prioriteiten Een nieuw perspectief: Ricoh Document Governance Index 2012 Part 2: De rol van technologie in de puzzel van proces-prioriteiten Inhoud Executive summary 3 Over het onderzoek 4 Belangrijke bevinding 1 5

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

IT security in de mobiele MKB-wereld

IT security in de mobiele MKB-wereld IT security in de mobiele MKB-wereld Onderzoek onder o.a. Nederlandse MKB-bedrijven 14 maart 2013 Martijn van Lom General Manager Kaspersky Lab Benelux and Nordic PAGE 1 Onderzoek onder MKB-bedrijven in

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Het is erger dan u denkt: Slechte documentprocessen creëren een groot bedrijfsrisico

Het is erger dan u denkt: Slechte documentprocessen creëren een groot bedrijfsrisico Samenvatting -- Een witboek van IDC, gesponsord door Ricoh Juni 2012 Samenvatting Het is erger dan u denkt: Slechte documentprocessen creëren een groot bedrijfsrisico Angèle Boyd // Joseph Pucciarelli

Nadere informatie

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Belgische bedrijven versterken businesspartnerschappen Mee met de trend, maar geen voorloper in Europa

Belgische bedrijven versterken businesspartnerschappen Mee met de trend, maar geen voorloper in Europa Persbericht 28 januari 2013 Belgische bedrijven versterken businesspartnerschappen Mee met de trend, maar geen voorloper in Europa - 62% van de Belgische bedrijven wil een nauwere band tussen finance en

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Omarm de cloud Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Introductie Cloud computing symboliseert een grote verschuiving in de manier waarop ITdiensten worden geleverd binnen

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 1 Planet The world is flat 2 People 3 Wereldbevolking: 6.541.920.085 (per

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de

Nadere informatie

Duurzaam documentbeheer Het belang van groen ondernemen

Duurzaam documentbeheer Het belang van groen ondernemen Duurzaam documentbeheer Het belang van groen ondernemen Deel twee van de serie white papers bij de Ricoh Documentbeheerindex November 2009 Deze white paper is samengesteld op basis van een onderzoek dat

Nadere informatie

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011 PERSBERICHT World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 20-2011 Nederland zakt naar de 11e plaats op ranglijst van WEF Global Information Technology Report, en de opkomende economieën

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Risico s managen is mensenwerk

Risico s managen is mensenwerk TRANSPORT Risico s managen is mensenwerk Ondernemen is kansen zien en grijpen, maar ook risico s lopen. Risicomanagement behoort daarom tot de vaste agenda van bestuurders en commissarissen. Omdat ook

Nadere informatie

De Economische Impact van Onderhoud Wat kunnen we leren van de MORE4CORE benchmarkstudie?

De Economische Impact van Onderhoud Wat kunnen we leren van de MORE4CORE benchmarkstudie? De Economische Impact van Onderhoud Wat kunnen we leren van de MORE4CORE benchmarkstudie? Rob van Dongen Executive Consultant, Mainnovation 1 Agenda 1: Introductie More4Core benchmark studie 2: Voorlopige

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Business Controller RC

Curriculum Vitae. Interim Business Controller RC Curriculum Vitae Interim Business Controller RC Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaat Ervaring Samenvatting CVK83

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

Het klikt tussen Venice en Isabel 6

Het klikt tussen Venice en Isabel 6 Het klikt tussen Venice en Isabel 6 Woensdag 8 september 2010 Brugge Copyright - Isabel 2006 All rights reserved. ZOOMIT is a registered trademark by Isabel NV/SA Agenda Wie is Isabel? Uw uitdagingen als

Nadere informatie

De financiële impact van BYOD

De financiële impact van BYOD De financiële impact van BYOD Top 10 inzichten uit het wereldwijde -onderzoek Jeff Loucks / Richard Medcalf Lauren Buckalew / Fabio Faria Het aantal BYOD-apparaten in de zes landen van ons onderzoek zal

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei

Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei Persbericht Met een bijdrage van meer dan 1.000 miljard euro aan de Europese economie, zijn mid-market bedrijven de stuwende kracht achter de Europese groei Hoewel de Europese mid-market in 2014 slechts

Nadere informatie

Respect voor klanten, partners en medewerkers

Respect voor klanten, partners en medewerkers Respect voor klanten, partners en medewerkers Service : een ander woord voor het respect dat een onderneming verschuldigd is aan haar klanten, medewerkers en partners. Voertuigbeglazing KERNCIJFERS (in

Nadere informatie

Strategische review 2013-2017. 14 mei 2013

Strategische review 2013-2017. 14 mei 2013 Strategische review 2013-2017 14 mei 2013 Samenvatting Duidelijke keuze voor positionering als gespecialiseerde, onafhankelijke wealth manager Ons doel is behoud en opbouw van vermogen voor klanten Wij

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

België in de Europese informatiemaatschappij. Een benchmark van het bezit en het gebruik van ICT in België t.o.v. 24 Europese landen in 2006

België in de Europese informatiemaatschappij. Een benchmark van het bezit en het gebruik van ICT in België t.o.v. 24 Europese landen in 2006 België in de Europese informatiemaatschappij Een benchmark van het bezit en het gebruik van ICT in België t.o.v. 24 Europese landen in 2006 Bezit en gebruik van ICT en Internet 1 Luxemburg 2 Litouwen 3

Nadere informatie

Veilig documentbeheer Vertrouwelijke gegevens veiligstellen

Veilig documentbeheer Vertrouwelijke gegevens veiligstellen Veilig documentbeheer Vertrouwelijke gegevens veiligstellen Deel drie van de serie white papers van de Ricoh Documentbeheerindex Maart 2010 Dit white paper is ontstaan na onderzoek uitgevoerd door Coleman

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen. Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam

Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen. Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam bij small cap ondernemingen Lars Dijkstra 11 februari 2014, Amsterdam Lange termijn betrokken aandeelhouderschap bij small cap ondernemingen Agenda De rol van aandeelhouders Betrokken aandeelhouderschap

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

Operational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説

Operational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Operational Excellence & Lean De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Eén pet? Belang van consistente definities en het hebben van een gemeenschappelijke verbetertaal Bron onbekend

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Brochure Green IT Foundation

Brochure Green IT Foundation Brochure Green IT Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY

Nadere informatie

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015 EPLAN User group Siemens in Nederland siemens.nl Wereldwijde aanwezigheid Dicht bij de klant overal ter wereld 10,9 115.000 69 Omzet (in miljard ) 2 15% van wereldwijd totaal Werknemers 3 33 % van wereldwijd

Nadere informatie

SEE INFORMATION DIFFERENTLY ARCHIEF- EN INFORMATIEBEHEER: EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK BASISKENNIS OVER RETENTIESCHEMA'S

SEE INFORMATION DIFFERENTLY ARCHIEF- EN INFORMATIEBEHEER: EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK BASISKENNIS OVER RETENTIESCHEMA'S SEE INFORMATION DIFFERENTLY ARCHIEF- EN INFORMATIEBEHEER: EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK BASISKENNIS OVER RETENTIESCHEMA'S INLEIDING DEZE SNELGIDS HELPT U BIJ HET PLANNEN, MAKEN EN BEHEREN VAN RETENTIESCHEMA'S

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt

Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing Peter Muilwyk Waar elke euro telt 1 Managementondersteuning Advisering Training Waar elke euro telt 2 Missie InkooPManagement is gespecialiseerd

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Wat zou je willen? Extra inkomen. Part-time of full-time werken. Meer tijd met vrienden en familie. Werken met producten van topkwaliteit

Wat zou je willen? Extra inkomen. Part-time of full-time werken. Meer tijd met vrienden en familie. Werken met producten van topkwaliteit FIRST LOOK Wat zou je willen? Extra inkomen Part-time of full-time werken Meer tijd met vrienden en familie Werken met producten van topkwaliteit Werken in teams met enthousiaste, positieve mensen Reizen

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Inzet van ERP maximaliseren

Inzet van ERP maximaliseren Inzet van ERP maximaliseren Ziekenhuis Gelderse Vallei 4 december 2014 Introductie Sprekers van Vandaag Jan de Boer Partner KPMG IT Advisory Global Lead Healthcare +31 (0)30 658 2156 deboer.janjc@kpmg.nl

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015 Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie 20 mei 2015 Onderzoek - doelstelling Marketing en technologie beiden raken steeds verder verweven met elkaar. Vandaag kunnen ze niet meer

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS professional

EXIN WORKFORCE READINESS professional EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is

Nadere informatie

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING COALITIE GEMEENTE AMSTERDAM RANDSTAD GOOD HOTEL AMSTERDAM PREFERRED PARTNER PROGRAM Create Beauty, Do Good WHY Create Beauty, Do Good 2009 2012 2014

Nadere informatie

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition GESELECTEERD EN VERZORGD DOOR info@optilox.com 078 6170707 eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition XS4 RE-VOLUTION

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING

MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING Executive Briefing MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING Medewerkers, processen en technologie moeten op elkaar worden afgestemd om een

Nadere informatie

'JOBODF BMT CVTJOFTT QBSUOFS CJK $FMHFOF

'JOBODF BMT CVTJOFTT QBSUOFS CJK $FMHFOF 'JOBODF BMT CVTJOFTT QBSUOFS CJK $FMHFOF FINANCE ALS BUSINESS PARTNER BIJ CELGENE Bij Celgene, een snelgroeiend Amerikaans biotechnisch bedrijf, ondersteunt finance als business partner de commerciële

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder Managing Data Center Performance 2013 en verder Voor bedrijven in het economische gebied EMEA is de grootste uitdaging bij de exploitatie van hun rekencentra het zorgen voor de beschikbaarheid van services

Nadere informatie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Antwerpen, 18 maart 2014 - USG Engineering Professionals deed een grootschalig onderzoek bij meer dan 2.500 professionals,

Nadere informatie

Brochure Managing Across the Lifecycle

Brochure Managing Across the Lifecycle Brochure Managing Across the Lifecycle Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Ontdek de verborgen schat in onderhoud

Ontdek de verborgen schat in onderhoud Ontdek de verborgen schat in onderhoud Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht

Nadere informatie

TOYOTA I_SITE Meer dan fleetmanagement

TOYOTA I_SITE Meer dan fleetmanagement E MPOWERING YOUR BUSINE SS TOYOTA I_SITE Meer dan fleetmanagement www.toyota-forklifts.nl TOYOTA I_SITE Meer dan fleetmanagement Toyota I_Site is een unieke combinatie van technologie, informatie, expertise

Nadere informatie

Praktijkcase. Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief.

Praktijkcase. Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief. Praktijkcase Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief. Jordy Kool CEO / Sheila Sponselee HR-manager Infotheek digitaliseert talentmanagement en performance

Nadere informatie

Cloud adoptie in Europa:

Cloud adoptie in Europa: Public Briefing / Maart 2015 Cloud adoptie in Europa: Angst voor onveiligheid en gebrek aan kennis temperen implementaties Door: Maurice van der Woude 1 In december 2014 heeft EuroStat, een orgaan van

Nadere informatie

Future of the Financial Industry

Future of the Financial Industry Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too

Nadere informatie

ACTIES. OndernemingScan. Een objectieve kijk. voor groei. vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode. de methode om toegevoegde waarde te genereren

ACTIES. OndernemingScan. Een objectieve kijk. voor groei. vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode. de methode om toegevoegde waarde te genereren OndernemingScan Een objectieve kijk vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode de methode om toegevoegde waarde te genereren ACTIES voor groei 1 De OndernemingScan, onderdeel van de Ervaringsgerichte Groei

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Introductie Mediq. Committed to your care

Introductie Mediq. Committed to your care Introductie Mediq Committed to your care Marco Onderstal 10-10-2013 Profiel Internationaal leverancier van medische hulpmiddelen, geneesmiddelen en bijbehorende zorg Grootste speler in Nederland Aantrekkelijke

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

The chain gang: Public Briefing / februari 2014. Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden. Maurice van der Woude 1

The chain gang: Public Briefing / februari 2014. Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden. Maurice van der Woude 1 Public Briefing / februari 2014 The chain gang: Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden Maurice van der Woude 1 Ketensturing is niets nieuws, echter waar met meer Cloud oplossingen tegelijk

Nadere informatie

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior)

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior) Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse Romaric Croes 27 Mei 2013 Contents Fresco Consult BVBA... 1 Missie... 1 Informatie over de openstaande betrekking... 1 Titel... 1 Plaats in de organisatie...

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

Inhoud. Waar vind je ons? Contacteer Ons. Wie zijn we? Onze Referenties. Hoe werken we?

Inhoud. Waar vind je ons? Contacteer Ons. Wie zijn we? Onze Referenties. Hoe werken we? Inhoud Waar vind je ons? Contacteer Ons Wie zijn we? Onze Referenties Hoe werken we? Wie zijn we? Wil de meest GERENOMMEERDE naam zijn in Marketing & Sales Recruitment and Interim Management. Onze klanten

Nadere informatie

Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES

Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES Invoice Processing Marktinzicht Proces Steeds meer processen worden gedigitaliseerd. Wereldwijd worden er al meer dan 15 miljard facturen elektronisch verzonden

Nadere informatie

Value Driven Maintenance: Een tevreden klant of alleen een speeltje van de Technische Dienst. Sponsoren

Value Driven Maintenance: Een tevreden klant of alleen een speeltje van de Technische Dienst. Sponsoren Value Driven Maintenance: Een tevreden klant of alleen een speeltje van de Technische Dienst R.J.H.C. van velzen Astellas Meppel Content Partners: Sponsoren Wie ben ik wat ben ik Robert van Velzen: 49

Nadere informatie