Minder omzet? Concurrentie van webshops? Leegstaande winkels in de omgeving? of:

Transcriptie

1 Minder omzet? Concurrentie van webshops? Leegstaande winkels in de omgeving? of:

2

3 De definitie van ondernemerswaanzin? Hetzelfde blijven doen en toch betere resultaten verwachten Het gaat niet goed met de Nederlandse detailhandel. Omzetten stagneren en marges staan onder druk, terwijl internetverkopen met 10% stijgen per jaar. Toch is er wel toekomst voor winkels. Juist nu internet het koopplatform van de toekomst is. Alleen wordt het anders dan we nu denken. De stenen winkel kan op veel vlakken een onvervangbare meerwaarde blijven bieden. Geen enkele webshop komt qua winkelbeleving in de buurt bij het in real life zien, voelen en ruiken van producten. Geen enkele lijst met veelgestelde vragen kan de persoonlijke klantenservice vervangen van een gepassioneerd ondernemer. Clicks & Bricks Als ondernemer hebt u ongetwijfeld het besef dat er iets moet veranderen, alleen de vraag is wat er moet gebeuren. Is een eigen webshop op internet de uitkomst, of moet er meer gebeuren? Mensen houden van winkelen, alleen stellen ze andere eisen dan vroeger. Wij zien daarom toekomst in de combinatie van clicks en bricks; de stenen winkel die het online kanaal gebruikt om de consument te prikkelen een bezoekje te brengen. Want internet is behalve een koopkanaal ook het grootste kanaal voor consumenten die zich vooraf oriënteren op een aankoop. Niet alleen voor online aankopen, maar ook voor aankopen in het winkelcentrum, aankopen in uw zaak! Kopen bestaat niet meer uit winkels bezoeken of naar internet gaan, maar is een proces geworden waarbij winkels en internet geïntegreerd zijn. Uw klanten kennen, wordt de drijfveer van uw succes. Gebruik internet om uw klantenbestand op te bouwen en om te communiceren met uw klanten. Als u op de juiste manier gebruik maakt van internet, dan is internet veruit het meest gemakkelijke en voordelige kanaal om een klantenbestand mee op te bouwen.

4 Laat internet met uw onderneming integreren Wij geloven, dat zowel klanten als bedrijven waarde hechten aan een goede klantrelatie. Met Friends willen wij beiden faciliteren. Als ondernemer heeft u zo een totaaloplossing, waarbij u op 1 plek uw klantrelaties kunt aangaan, onderhouden en versterken. Wat kan het Friends Contact System doen om uw klantrelaties te verbeteren? 1 Het vergroten van uw klantenbestand zonder hoge promotiekosten 2 Meer omzet halen uit uw bestaande klantenbestand 3 De klanttevredenheid van uw bestaande klantenbestand verhogen 4 Het voorkomen van een teruglopend klantenbestand Hoe werkt het? Veel ondernemers maken gebruik van online marketinginstrumenten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een digitale nieuwsbrief of een eigen Facebookpagina. Friends Enterprise biedt een scala aan online marketinginstrumenten voor MKB-ondernemers. Wij hebben niet alleen bekende marketinginstrumenten verbeterd, maar deze ook aan een centraal beheersysteem gekoppeld, het Friends Contact System. Via het Friends Contact System, afgekort het FCS, bouwt u aan een groeiend klantenbestand en communiceert u eenvoudig en kostenefficiënt met uw klanten. Het Friends Contact System is als cloudsoftware ontwikkeld. Hierdoor hebt u altijd en overal ter wereld online toegang tot uw marketinginstrumenten. Met het FCS van Friends Enterprise integreert u internet volledig met uw onderneming!

5 Welke online marketinginstrumenten kunt u via het FCS beheren? Uw eigen klantenkaart, al dan niet collectief (Friendscard) Uw eigen cadeaukaart, al dan niet collectief (Celebrationcard) Uw eigen dagaanbiedingen, online verkoop via coupons (Friendstix) Uw eigen effectieve Facebookpagina waarop u volgens de actuele regelgeving acties en prijsvragen kunt ontplooien (Friendssocial) Uw eigen professionele nieuwsbrief in uw eigen huisstijl volgens de actuele regelgeving (Friendsmailer) Uw eigen verkoopgerichte website met een adres verzamelbox, zowel desktop als mobiel (Friendssite) Centraal klantenbestand Marketinginstrumenten als Friendstix en Friendssocial kunnen u helpen met het vergroten van uw klantenbestand in een relatief korte periode. De hierbij verkregen klantgegevens worden automatisch voor u opgeslagen in het Friends Contact System. Zo heeft u altijd online toegang tot uw centrale klantenbestand. Hebt u zelf al een klantenbestand opgebouwd? Ook deze kunt u via de uploadmodule toevoegen aan uw centrale klantenbestand in het FCS. Wanneer u met Friendsmailer uw nieuwsbrief verstuurt, wordt deze vanzelf bezorgd bij uw ingeschreven klantenbestand.

6 Friendstix is het online kortingsinstrument van Friends Enterprise, waarbij op voor één of meerdere dagen coupondeals worden aangeboden voor de leukste producten en diensten van onder andere winkels, kapsalons, restaurants en recreatiebedrijven in de regio. De aangeboden deals worden online gekocht. Na de betaling, ontvangt de koper automatisch een coupon per . Deze kan worden ingewisseld bij de aanbieder. U hebt de controle Friendstix is ten opzichte van andere kortingswebsites uniek, omdat u zelf uw aanbiedingen kunt plaatsen en beheren. In het Friends Contact System hebt u de controle over al uw Friendstix aanbiedingen, kunt u deze in de toekomst plannen en wijzigen. Hierbij heeft u het volledige beheer over de inhoud van de deal en de prijs, het aantal beschikbare coupons, de looptijd van de deal, de geldigheid, de voorwaarden, etc. Elke aangesloten ondernemer heeft bovendien een eigen presentatiepagina op de website, de zogenaamde Friendspage. Hierop vindt de bezoeker alle deals van de ondernemer, informatie over het bedrijf, openingstijden, een foto-etalage en meer. printscreen friendstix site De homepage Aanbiedingen op uw eigen website en Facebook De online aanbiedingen die u opstelt in het Friends Contact System, kunt u behalve op Friendstix.nl desgewenst ook publiceren op uw eigen website en op uw Facebookpagina. Verderop in deze brochure leest u meer over de Deal-app van Friendssocial. Deze app installeert u eenmalig op uw Facebookpagina, waarna uw aanbiedingen automatisch aan uw fans worden getoond. De Friendstix productfeed stelt u in staat om uw aanbiedingen automatisch op uw bestaande website te plaatsen. Heeft u nog geen website? In deze brochure vindt u tevens meer informatie over Friendssite, de websitemodule van Friends Enterprise. Wat maakt Friendstix uniek? Zelf dagaanbiedingen opstellen, beheren en afhandelen Bepaal zelf uw eigen aanbieding, korting, aantal coupons, looptijd en meer Bepaal zelf waar uw aanbieding geplaatst wordt. Bijvoorbeeld op Friendstix.nl, uw Facebookpagina of op uw eigen website. Klanten die bij u kopen via Friendstix worden automatisch gekoppeld aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System Een voorbeeld van een Friendspage

7 Friendscard is het online marketinginstrument van Friends Enterprise in de vorm van een klantenkaart. Binnen het Friends Contact System kunt u desgewenst uw eigen klantenkaart uitgeven en beheren. Hoe werkt het? De website Friendscard.nl laat per regio alle spaaracties zien van de aangesloten ondernemers Het is mogelijk om bij Friends Enterprise klantenkaarten te bestellen in uw eigen huisstijl. U kunt klantentrouw bevorderen door een kortingstegoed bij te schrijven op de klantenkaart. U bepaalt de voorwaarden waaronder uw klanten recht hebben op het kortingstegoed, evenals de hoogte van het tegoed. De consument activeert zijn/haar gekregen Friendscard online op Op deze website worden alle spaaracties van bedrijven die met Friendscard werken gebundeld weergegeven. De consument activeert zijn/haar Friendscard online door een online account aan te maken. Hierna kan het gespaarde tegoed worden besteed bij de bedrijven die met deze klantenkaart werken. Wanneer een klant bij u spaart of tegoed verzilvert, dan worden de klantgegevens van die persoon automatisch toegevoegd aan uw klantenbestand in het Friends Contact System. Digitale webkassa De spaar- en verzilvertransacties van uw klantenkaart kunt u eenvoudig verwerken via onze digitale webkassa. Deze software kunt u op elk Windows apparaat (zoals een PC, tablet, notebook of laptop) installeren. De digitale webkassa is erg veilig doordat het alleen vanaf uw locatie kan worden gebruikt en inloggen voor uw medewerkers noodzakelijk is. De transacties van uw Friendscard worden sneller verwerkt dan uw reguliere betaaltransacties, omdat de webkassa via internet direct in verbinding staat met uw Friends Contact System. Uw klantkaartacties op uw eigen website Met de productfeed van Friends Enterprise, is het tevens mogelijk om uw klantenkaartacties automatisch te tonen op uw eigen website. Hebt u nog geen website, of bent u van plan uw website te vernieuwen? Verderop in deze brochure leest u meer over Friendssite, de websitemodule van Friends Enterprise. Friendscard-pasjes kunnen door ondernemers en winkelcentra worden besteld in de door het bedrijf of winkelcentrum gewenste lay-out. U kunt al klantenkaarten bestellen vanaf 100 stuks. Wat maakt Friendscard uniek? Laat uw klanten eenvoudig sparen en inwisselen via een eenvoudig te installeren digitale kassa De klant registreert zijn/haar klantenkaart online, u hoeft dus zelf niet om persoonsgegevens te vragen Automatisch gekoppeld aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System Geschikt als uw eigen klantenkaart, maar ook als collectieve klantenkaart voor uw gehele winkelcentrum

8 Als ondernemer of als winkelcentrum een eigen cadeaukaart uitgeven? Dat kan! Celebrationcard is een digitale cadeaukaart in de vorm van een pasje en zit verpakt in een wenskaart. De kaart kan in de winkel worden weggegeven of gekocht zonder een tegoed op de cadeaukaart. Wil de consument een Celebrationcard cadeau geven? Dan kan deze de cadeaukaart online voorzien van elk gewenst saldo tot 150,00. Op wordt simpelweg het kaartnummer en het gewenste tegoed opgegeven en betaald met ideal. Dit tegoed kan, net als het gespaarde tegoed van Friendscard, worden besteed bij de deelnemende bedrijven. Celebrationcard kan door zowel winkelcentra als zelfstandig ondernemers in gebruik worden genomen. Of u nu een kapperszaak bezit, een restaurant of een De homepage van Celebrationcard.nl kledingwinkel; elke onderneming kan Celebrationcard accepteren en uitgeven. U kunt Celebrationcard uitgeven in elke gewenste huisstijl. Friends Enterprise kan desgewenst het ontwerp voor u realiseren. Wat maakt Celebrationcard uniek De Celebrationcard inclusief wenskaartverpakking Digitale webkassa Net als Friendscard, kan ook Celebrationcard worden opgeladen en ingewisseld via de digitale webkassa van Friends Enterprise. Deze software kunt u op elk Windows apparaat (zoals een PC, tablet, notebook of laptop) installeren. Een eigen digitale cadeaukaart zonder hoge investeringen Saldo opwaarderen zowel in de winkel mogelijk als online door de consument U ontvangt de klantgegevens van elke geregistreerde kaart Automatisch gekoppeld aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System

9 Uw eigen nieuwsbrief opmaken en versturen is nog nooit zo gemakkelijk geweest! In het Friends Contact System worden via allerlei kanalen klantgegevens verzameld. Elke Friendstix-aankoop, of Friendscard spaartransactie leidt bijvoorbeeld tot het verkrijgen van een nieuwe klant in uw account. De lijst is automatisch gekoppeld aan Friendsmailer. Met deze applicatie kunt u kinderlijk eenvoudig een nieuwsbrief versturen naar al uw klanten in uw eigen huisstijl. marketing Voor het onderhouden van uw relaties en het verhogen van uw omzet kunt u niet om marketing heen. Breng uw klanten eenvoudig en snel op de hoogte van de laatste nieuwtjes en aanbiedingen - maar wel professioneel, in uw eigen huisstijl, gepersonaliseerd en voorzien van afbeeldingen, bestanden, links en sociale media. Uitgebreid en gebruiksvriendelijk Friendsmailer is erg uitgebreid, maar werkt toch uiterst eenvoudig. Met Friendsmailer is het uitzonderlijk makkelijk om uw relaties te beheren, uw nieuwsbrieven (campagnes) op te stellen en te versturen, en uw resultaten te interpreteren. Friendsmailer is zeer gebruiksvriendelijk en uiterst betrouwbaar. Elk nieuwsbriefprogramma meet hoe vaak uw nieuwsbrief is geopend; maar alleen Friendsmailer registreert hoe vaak deze (goed) is gelezen. Bij gebruik van Friendsmailer in combinatie met Google Analytics kunt u alle bezoeken van uw nieuwsbriefrelaties aan uw website zelfs tot in detail bekijken. Uw eigen nieuwsbrief in 6 stappen: Vul basisgegevens in In de eerste stap vult u de titel van de nieuwsbrief in, zoals deze in de inbox van de ontvanger verschijnt. Ook geeft u de campagne een naam, zodat u deze later desgewenst kunt kopiëren voor nieuw gebruik. Dit kan handig zijn, wanneer u niet al uw klanten tegelijkertijd dezelfde nieuwsbrief stuurt Selecteer ontvangers In deze stap is uw klantenbestand in het Friends Contact System automatisch geselecteerd voor het ontvangen van uw nieuwsbrief. In het Friends Contact Sytem kunt u desgewenst zelf extra adressen uploaden om uw nieuwsbrief naar te verzenden. Kies een sjabloon Friendsmailer biedt standaard 5 basissjablonen waaruit u kunt kiezen. Elk sjabloon heeft zijn eigen indeling en kan in het gebruik van kleur, lettertype, afbeeldingen en logo worden aangepast. Als een sjabloon door ons voor u in uw huisstijl is gemaakt, dan kunt u direct beginnen met het vullen van uw nieuwsbrief met uw boodschap. Als u zelf wilt werken aan een specifieke stijl van uw nieuwsbrief, dan kunt u hiervoor een basissjabloon gebruiken. Vul het sjabloon In deze stap vult u uw sjabloon met uw teksten en afbeeldingen. Zo creëert u echt uw eigen nieuwsbrief zoals u dat wilt. Het vullen van de nieuwsbrief werkt erg eenvoudig. Friendsmailer zorgt er altijd voor, dat uw teksten automatisch binnen de lijnen van het sjabloon blijven, zodat uw nieuwsbrief er mooi uit blijft zien. Het opstellen van een nieuwsbrief met Friendsmail werkt erg eenvoudig

10 5 6 Laatste controle In deze stap ziet u de preview van uw nieuwsbrief. U kunt er in deze stap nog voor kiezen om terug te gaan naar de vorige stap om uw nieuwsbrief nog wat aan te passen. Is uw nieuwsbrief volledig naar uw wens? Dan gaat u naar stap 6. Bepaal verzendtijdstip U bepaalt of u de nieuwsbrief direct wilt verzenden, of liever op een later moment wilt verzenden. Indien u de laatste optie kiest, kunt u een datum en tijdstip opgeven, waarop uw nieuwsbrief automatisch wordt verzonden. Na deze stap wordt uw nieuwsbrief daadwerkelijk naar uw klantenbestand verzonden. Vul uw nieuwsbriefsjabloon zeer eenvoudig en doeltreffend met Friendsmailer

11 Bekijk het succes van uw nieuwsbrief op de resultatenpagina Heeft u een nieuwsbrief verzonden? Dan kunt u op een later moment bekijken hoe goed uw campagne gepresteerd heeft. Op onze resultatenpagina kunt u zien: Hoeveel personen hebben mijn nieuwsbrief ontvangen? Welk percentage heeft mijn nieuwsbrief geopend? Welk percentage heeft mijn nieuwsbrief gelezen? Welk percentage heeft in mijn nieuwsbrief doorgeklikt? Welk percentage heeft zich voor mijn nieuwsbrief afgemeld? De resultaten van uw nieuwsbriefcampagne leveren waardevolle informatie. Als uw nieuwsbrief bijvoorbeeld relatief weinig is geopend, dan kunt u mogelijk uw nieuwsbrieftitel verbeteren. Hebben weinig mensen uw nieuwsbrief gelezen? Dan was mogelijk uw tekst te lang. Door te experimenteren, leert u effectieve nieuwsbrieven te sturen waarmee u klanten prikkelt om uw bedrijf te bezoeken, of om bijvoorbeeld online uw aanbieding te kopen. Wat maakt Friendsmailer uniek Zeer eenvoudig zelf professionele nieuwsbrieven opmaken en versturen, dus geen specifieke HTML-kennis of marketingkennis nodig! U kunt de opmaak bij elke nieuwsbrief eenvoudig aanpassen Nieuwsbrieven versturen volgens de landelijke wet- en regelgeving Interpreteer hoe vaak uw nieuwsbrief daadwerkelijk is gelezen na uw verzending De verzendlijst is automatisch gekoppeld aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System. Natuurlijk kunt u ook elders verzamelde adressen uploaden voor uw campagne.

12 Verrijk uw professionele Facebookpagina met handige apps en maak van uw volgers klanten. Bij nagenoeg elke ondernemer is het besef doorgedrongen dat communiceren via social media niet meer weg te denken is uit een moderne onderneming. Social media als Facebook zijn uitstekende kanalen voor uw bedrijf om met de klant een conversatie op te starten. Klanten delen ervaringen met uw bedrijf en kunnen u helpen bij het maken van keuzes, zoals het assortiment. Het nadeel van social media is echter, dat het beheren hiervan als behoorlijk tijdsintensief wordt ervaren. Friends Enterprise heeft daarom diverse Facebook apps ontwikkeld. U kunt een app in uw eigen huisstijl installeren op uw Facebook bedrijfspagina. Vergroot uw klantenbestand met Facebook Als u zelf adressen verzamelt, hoeft u veel minder bij Facebook te adverteren. U bepaalt immers zelf of uw nieuws via bijvoorbeeld een nieuwsbrief bij uw klanten komt. Als u via Facebook nieuws verspreidt, kijkt Facebook eerst naar uw edgerank. Dit is een beoordeling van uw profiel op Facebook, op basis van uw advertentiegedrag. Hoe hoger uw edgerank, des te groter deel van uw volgers en fans uw nieuws te zien krijgen. Adverteert u niet, dan wordt slechts een beperkt deel van uw volgers en fans op de hoogte gesteld van uw nieuws. Zet Facebook daarom in om uw volgers en fans te prikkelen om zich aan te melden voor uw eigen klantenbestand. Dit doet u met de apps van Friendssocial. De Facebook apps van Friendssocial Welke Facebook apps zijn er beschikbaar bij Friendssocial en hoe zien deze er in de praktijk uit op uw Facebookpagina? Lees verder en laat u informeren over de diverse toepassingen voor uw bedrijf. 1 De Welkom-app Maak een mooie welkomstpagina in uw eigen huisstijl wanneer uw volgers op uw Facebookpagina terecht komen. Ook kunt u uw welkomstpagina voorzien van een zogenaamde Likegate. Een Likegate is een speciale pagina waarop uw Facebookbezoekers gevraagd worden om uw Facebookpagina eerst te liken, voordat zij verder kunnen kijken. Voor welke toepassingen gebruikt u de Welkom-app? Presentatie van uw producten of uw bedrijf Het weergeven impressies van uw fysieke locatie Het weergeven van contactmogelijkheden

13 2 De Deal-app Met de Deal-app van Friendssocial publiceren bedrijven hun aanbiedingen automatisch op de eigen Facebookpagina Voor welke toepassingen gebruikt u de Deal-app? Concrete verkoop realiseren door middel van Facebook Uw aanbod zichtbaar maken en triggeren tot winkelbezoek Interesse peilen bij uw volgers en Facebook fans 3 De Actie-app Voor welke toepassingen gebruikt u de Actie-app? Prijsvragen en/of winacties Ideaal voor het verzamelen van adressen. Deze worden automatisch toegevoegd aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System Door slimme subvragen meer inzicht verwerven in uw bezoekers 4 De Sponsor-app Veel bedrijven sponsoren een sportvereniging. Vaak doet u dit uit sympathie voor de club. Maar wat krijgt u concreet terug voor uw sponsorbijdrage? Met de Sponsor-app van Friendssocial, sponsort u in ruil voor een concrete tegenprestatie. Vraag of de vereniging de Sponsor-app op haar De Actie-app Facebookpagina wil plaatsen. Leden en sympathisanten van de sportvereniging kunnen zich in deze app aanmelden voor uw nieuwsbrief, in ruil voor uw sponsorbijdrage. Meldt iemand zich in de Sponsorapp aan voor uw nieuwsbrief, dan wordt de tussenstand van het sponsorbedrag automatisch verhoogd. U bepaalt zelf welk sponsorbedrag u afspreekt per aanmelding. U spreekt bijvoorbeeld af, dat de vereniging per verzameld adres 0,50 krijgt. Voor 100,- heeft u er dan 200 inschrijvingen bij, die u voortaan bijna gratis uw nieuwsbrieven kunt toesturen.

14 Voor welke toepassingen gebruikt u de Sponsor-app? Ideaal voor het sponsoren van verenigingen in ruil voor een meetbare tegenprestatie Gemakkelijk adressen verzamelen, welke toegevoegd worden aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System Instelbaar sponsorbedrag per inschrijving voor uw nieuwsbrief Creëer een viraal effect doordat leden van de vereniging van elkaar zien dat zij met uw actie de vereniging sponsoren 5 De Wedstrijd-app Met de Wedstrijd-app kunt u uw volgers en fans laten stemmen op afbeeldingen. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld inzicht verkrijgen in welke nieuwe toevoeging aan uw assortiment het meest gewaardeerd wordt. Heeft u meerdere vestigingen, dan kunt u uw volgers en fans bijvoorbeeld laten stemmen op hun favoriete winkel. Er wordt gestemd door bij de desbetreffende afbeelding te klikken op Vind ik leuk. Naast deze knop laat een teller zien hoe vaak op het item gestemd is. Ook uw klanten kunnen voor u stemmen verzamelen, denk bijvoorbeeld aan de wedstrijd Klant van het jaar waarbij de klant met de meeste stemmen een prijs wint. Klanten die meedoen aan deze wedstrijd zullen familie, vrienden en bekenden uitnodigen om op uw Facebookpagina een stem uit te brengen. Wanneer u een zogenaamde Likegate voor de Wedstrijdapp plaatst, is deelname aan de wedstrijd alleen toegestaan voor degenen die fan zijn van uw Facebookpagina. Op deze manier verhoogt u snel en efficiënt het aantal fans van uw Facebookpagina. Voor welke toepassingen gebruikt u de Wedstrijd-app? Creëren van extra interactiviteit met uw volgers en fans Inzicht verwerven in de voorkeuren van uw volgers en fans Wanneer goed toegepast, zal de wedstrijd snel gedeeld worden De Video-app 6 Integreer video s op uw Facebookpagina. Is er ooit een TV-opname bij u gemaakt of heeft u een promotioneel filmpje, dan kunt u deze hier plaatsen. Denk ook aan bestaande Youtube video s, bijvoorbeeld gepubliceerde reviews over producten in uw assortiment. Voor welke toepassingen gebruikt u de video-app? Sympathie kweken bij uw volgers en fans Relevantie dankzij goede entertainmentwaarde Ideaal in combinatie met andere reclamemiddelen

15 7 De TwitterFeed-app Integreer uw Twitterkanaal in uw Facebookpagina. Hiermee worden uw Twitterberichten automatisch geladen voor uw Facebook volgers en fans. Voor welke toepassingen gebruikt u de Twitterfeed app? Wanneer u vaker updates post op Twitter dan op Facebook Om volgers te verzamelen voor uw Twitterkanaal 8 De Nieuwsbrief-app Met de Nieuwsbrief-app van Friendssocial verzamelt u adressen van bezoekers die zich inschrijven voor uw nieuwsbrief. De Nieuwsbrief-app fungeert als invulpagina op uw Facebookpagina waarop men naam en adres achter kan laten. Voor welke toepassingen gebruikt u de Nieuwsbrief-app? Ideaal instrument om adressen te verzamelen, welke automatisch worden toegevoegd aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System Zorg voor een grotere verspreiding van uw nieuwsbrief 9 De Contact-app Voeg een contactformulier toe aan uw Facebookpagina. Hierin kan men de gegevens invullen, zoals naam, adres en telefoonnummer, in combinatie met een eventueel bericht. Met een druk op de knop wordt deze verstuurd naar uw bedrijf. Voor welke toepassingen gebruikt u de Nieuwsbrief-app? Verlaag de drempel voor uw bezoekers om contact met u op te nemen Extra klantenservice via social media Verrijk uw Facebookpagina in 5 stappen: Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Log in bij het Friends Contact System Klik op de module Friendssocial Kies de app Vul uw app met uw eigen huisstijl en inhoud Publiceer de app rechtstreeks op uw Facebookpagina Wat maakt Friendssocial uniek Exclusieve apps voor uw Facebookpagina, zoals de Sponsor-app en Deal-app Gebruik uw Facebookpagina om uw klantenbestand te vergroten binnen de regelgeving van Facebook Eenvoudig te installeren en aan te passen Automatisch gekoppeld aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System

16 Start uw eigen verkoopgerichte website zonder hoge investeringen Friends Enterprise biedt u de mogelijkheid om heel eenvoudig een eigen website te starten. Alle spaaracties, deals en nieuws van uw bedrijf wordt automatisch doorgeplaatst naar uw eigen website. Zo ontstaat een geheel op verkoop gerichte website. Voor ondernemers wordt de website immers steeds meer een extra verkoopkanaal, in plaats van louter een online visitekaartje. Via uw eigen website, kunnen consumenten zich tevens aanmelden voor de nieuwsbrief van uw bedrijf. Voorbeeld van een Friendssite inclusief social media integratie Aanmeldingen voor de nieuwsbrief vanuit uw website worden automatisch toegevoegd aan het klantenbestand van uw bedrijf in het Friends Contact System. Deze adres verzamelbox, kan bijvoorbeeld ook op een tablet worden getoond. Dit maakt het eenvoudig mogelijk om inschrijvingen te verzamelen in de winkel. Een deelnemende kapsalon heeft bijvoorbeeld tablets aan een standaard geïnstalleerd bij elke spiegel. Elke maand wordt een prijs verloot onder de inschrijvingen van de nieuwsbrief van deze kapsalon. Klanten kunnen tijdens het knippen hun adres achterlaten in de digitale adres verzamelbox, welke getoond wordt op de tablet. Verzamel inschrijvingen op uw bestaande website Heeft u zelf al een website? Ook in dat geval is het mogelijk om inschrijvingen voor uw nieuwsbrief te verzamelen. Vraag bij Friends Enterprise naar de adres verzamelbox widget, welke u eenvoudig op uw bestaande website kunt installeren. Na de installatie kunnen uw bezoekers zich direct op uw homepage inschrijven voor uw nieuwsbrief. Inschrijvingen worden automatisch toegevoegd aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System. Wat maakt Friendssite uniek Actiegerichte website in uw eigen huisstijl De website presenteert uw gepubliceerde dagaanbiedingen, nieuws, klantenkaartacties, openingstijden, locatie op de kaart en meer Inclusief integratie met uw Facebookpagina. Hierdoor is rechtstreeks op de website te zien welke bekenden van uw bezoeker uw pagina al geliked hebben en kan men zelf rechtstreeks liken. Inclusief adres verzamelbox. Consumenten die zich aanmelden voor uw nieuwsbrief, worden automatisch toegevoegd aan uw centrale klantenbestand in het Friends Contact System.

17 Alles in één online Waarom is het zo voordelig om bijvoorbeeld mijn dagaanbiedingen, nieuwsbrief en Facebookpagina bij dezelfde leverancier in gebruik te nemen? Alle marketinginstrumenten zijn automatisch aangesloten op uw centrale klantenbestand Stel, u besluit een dagaanbieding te plaatsen bij een dagaanbiedingenwebsite. Als u al de klantgegevens krijgt, wat doet u daar dan mee? Als u een aanbieding plaatst op Friendstix, dan wordt elke nieuwe klant die online uw aanbieding koopt, automatisch aan uw centrale klantenbestand toegevoegd. Wilt u bijvoorbeeld een nieuwsbrief sturen naar uw klanten, dan hoeft u alleen maar uw nieuwsbrief te typen en op verzenden te drukken. Ook de via Friendstix bijgekomen klanten zijn dan namelijk automatisch aan uw adressenlijst toegevoegd. Omdat uw Facebookpagina gekoppeld is, worden uw aanbiedingen ook automatisch op uw Facebookpagina geplaatst. Heeft u een Like&Win actie op Facebook, of een fotowedstrijd, dan worden de deelnemers automatisch aan uw klantenbestand toegevoegd. Een klantenbestand opbouwen èn gebruiken was nog nooit zo gemakkelijk! U kunt alles zelf, of u besteedt het uit aan 1 contactpersoon Als u inlogt in uw account in het Friends Contact System, dan kunt u alles beheren. Van Friendsmailer tot Friendstix tot Friendssocial. Dit bespaart u niet alleen veel tijd, u kunt zo alles ook overzichtelijk in de gaten houden. Bent u hier liever niet mee bezig? Geen probleem, uw contactpersoon, veelal net als u ondernemer, neemt u graag werk uit handen. U bespaart heel veel geld Vraagt u maar eens een offerte op bij een nieuwsbriefleverancier, een dagaanbieder, een klantenkaartleverancier, een social media bureau, etc. Al deze marketingkanalen gebruiken gaat u veel geld kosten. U bespaart duizenden euro s per jaar door te werken met Friends Enterprise, waarbij u alles kunt gebruiken voor slechts enkele tientjes per maand. Meer resultaat uit uw marketinginspanningen Friends Enterprise ontzorgt u bij de uitvoering van al uw marketingactiviteiten. Hierdoor hebt u uw handen vrij om te doen waar u goed in bent: ondernemen! Ik heb al een nieuwsbrief en een klantenkaart, kan ik dan toch gebruik maken van het FCS voor bijvoorbeeld Friendssocial? Ja, u bepaalt zelf wanneer u welke modules binnen het Friends Contact System inzet of voor u laat inzetten. Lang niet elke ondernemer maakt gebruik van alle modules binnen het FCS. Het is dus geen probleem wanneer u het FCS wilt gebruiken voor slechts een deel van de beschikbare modules. Graag adviseren wij u welke modules passen bij de uitgangssituatie van uw onderneming. Aarzel bij twijfel niet om contact op te nemen.

18 Wie steekt er achter Friends Enterprise? Friends Enterprise is gevestigd in Volkel (Noord-Brabant) en actief sinds Ons bedrijf is onderdeel van de holding BillyBird Beheer B.V. Met name BillyBird Park Hemelrijk, een dagattractiepark met bezoekers per jaar en bijna abonnementhouders, is al sinds 1986 een bekende zustermaatschappij. Het aantal abonnementhouders van BillyBird is, zeker in relatie tot het kleine verzorgingsgebied van het park, uitzonderlijk hoog. De filosofie bij BillyBird was ruim 20 jaar geleden al dat het niet moeilijk is om een bedrijf te laten groeien. Je moet gewoon alle gasten/klanten die je hebt houden en af en toe wat nieuwe gasten/klanten winnen. Je houdt klanten door juist je bestaande klanten het beste te bedienen, het beste te informeren en de beste prijzen te gunnen. Niemand moet anoniem de deur uitlopen. De door de jaren opgebouwde kennis op dit vlak was de basis voor Friends Enterprise, waarop verder is doorgebouwd tot specialist in klantrelaties. Bij Friends Enterprise wordt dit specialisme ingezet om bedrijven onafhankelijk en brancheoverstijgend te kunnen ondersteunen bij het bouwen aan een groeiend klantenbestand. Het Friends Contact System en haar marketinginstrumenten zijn vanaf de tekentafel nieuw ontwikkeld in samenwerking met de beste specialisten en bedrijven met ervaring in het ontwikkelen van platformen voor bekende A-merken. Hopelijk ervaart u als bedrijf dat Friends voor u het gemakkelijkst werkt van alle marketingoplossingen en wordt ook voor consumenten Friends het meest relevante social medium om een relatie met een bedrijf aan te gaan en te onderhouden. Mocht u graag willen ervaren hoe een park met ca bezoekers per jaar gebruik maakt van de marketinginstrumenten van Friends Enterprise, dan nodig ik u van harte uit om eens te komen kijken. De koffie staat altijd klaar. Ton Derks Ondernemer

19 Lokale Service Uiteraard is Friends Enterprise een internetbedrijf en wordt de service digitaal verleend. Maar toch is dat voor veel ondernemers onvoldoende. We zijn daarom volop bezig om een landelijk Partnernetwerk op te bouwen. Onze lokale Friends Partner kan u adviseren bij uw opstart van Friends. Eventueel kan zelfs blijvend ondersteuning worden geboden. Lokale Samenwerking Als ondernemer heeft u een eigen klantenbestand. Dit zijn uw Friends. Met deze Friends kunt u zelf rechtstreeks communiceren. Uw buurman heeft misschien klanten die geen Friend van uw bedrijf zijn. Deze potentiële klanten noemen wij Fans. De Fans kunt u via de collectieve nieuwsbrieven bereiken. De collectieve nieuwsbrief wordt door de lokale Friends Partner uitgegeven. Soms gebeurt dit in samenwerking met een lokale ondernemersvereniging, het centrum management, een brancheorganisatie, etc. Om de integratie met het Friends Concept optimaal te borgen, verzorgt de lokale Partner vaak ook de collectieve website, organiseert loterijen en meer collectieve initiatieven op lokaal of regionaal niveau. De Friends Partners en wij, als ondersteunende centrale organisatie, willen graag voor u onze slogan waarmaken: Service by a Friend! Partner / Reseller:

20 Start gratis, vandaag nog! Toegang tot het Friends Contact System is helemaal gratis totdat u via ons een klantenbestand van 100 Friends hebt verzameld. Opzeggen kan tijdens deze periode per direct en zonder opgave van reden. Dus waar wacht u nog op? Ga naar en vraag direct een inlog aan! Contact: Friends Enterprise Luttelweg 4a 5408 RA Volkel T E info@friendsenterprise.nl W