vijfde jaargang, nummer 3, september 2013

Transcriptie

1 Magazine voor medewerkers en vrijwilligers van Stichting Schakelring schakelring de schakelaar vijfde jaargang, nummer 3, september 2013 Het kleine genieten van grootse resultaten: > Het Prezo-keurmerk behaald > Gastvrijheidssterren verdiend > Een 7,8 voor medewerkerstevredenheid En..een 8,2 voor cliënttevredenheid!

2 redactioneel Het is weer voorbij, die mooie zomer! We hopen dat jullie allemaal genoten hebben van een welverdiende vakantie. Voor Schakelring was het een zomer vol goed nieuws! Uit onderzoek blijkt namelijk dat onze cliënten erg te spreken zijn over de zorg die ze krijgen. Op pagina 4 kun je lezen hoe het cliënttevredenheidsonderzoek afgenomen is en wat de eerste resultaten zijn. Niet alleen de cliënten zijn blij met Schakelring; onze medewerkers gaven de organisatie in het tevredenheidsonderzoek gemiddeld een 7,8! Op pagina 5 geven de Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur hun mening over de uitkomsten van dit onderzoek. De erkenning houdt niet op bij deze twee onderzoeken: St. Antonius, Zandley en Zonnehof sleepten namelijk het Prezo-keurmerk in de wacht (pagina 9) en BalaDe, Koetshuis en wederom Zandley haalden de nodige gastvrijheidssterren binnen (pagina 11). In deze Schakelaar besteden we echter niet alleen aandacht aan onderscheidingen, maar ook aan bijzondere verhalen. Lees op pagina 3 bijvoorbeeld over Sterke Schakel Diny den Dekker, die al meer dan dertig jaar in de linnenkamer werkt, of op pagina 8 over de bijzondere locatie het Buitenhuis, midden in de maatschappij. Voor je ligt kortom weer een gevarieerde Schakelaar, bomvol met interessante Schakelring-verhalen. Heb je zelf nog suggesties die eigenlijk een podium verdienen? Schroom dan niet de redactie te benaderen via christel.van.kan@schakelring.nl Handig toch? Had jij m al ontdekt? De nieuwe knop op intranet, linksboven in de groene balk: communicatie! Achter deze knop vind je antwoord op al je vragen die te maken hebben met communicatie. Hoe kan ik een folder laten maken? Waar bestel ik drukwerk? Wat is huisstijl? Welk lettertype gebruiken wij? Wat zegt de pers over ons? En hoe is de communicatie binnen Schakelring georganiseerd? Er wordt op dit moment ook gewerkt aan een beeldbank; een handige plek waar je foto s en logo s straks zelf kunt downloaden. Meer weten? Gebruik de handige contactknop! [de sterke schakel] > Ilke den Bieman, Monica Langras, Renate van Delft, Diny den Dekker, Elly van der Meer, Teresa van Meer. van de Raad van Bestuur De grote kracht van het kleine genieten Wat heeft Schakelring mooie berichten mogen ontvangen voor de zomer! De uitkomsten van de cliënt- en medewerke rstevredenheidsonderzoeken waren zeer positief en lagen ruim boven het landelijke gemiddelde (zie pagina 4 en 5). Drie locaties, Zonnehof, Zandley en St. Antonius, zijn in het voorjaar opgegaan voor het landelijke Prezo-kwaliteitscertificaat en slaagden glansrijk (pagina 9)! Koetshuis, Balade en Zandley deden bovendien mee aan de landelijke gastvrijheidssterren en deden dat verdienstelijk (pagina 11). De mystery guest constateerde een vooruitgang van 6,4 naar 7,6 en we hebben het jaar 2012 financieel positief af kunnen sluiten. Wow! Een lijst ver boven de middelmaat, waar we allemaal trots op mogen zijn! Tegelijkertijd zullen de komende jaren in het teken staan van veranderingen en bezuinigingen in de zorg. Het niet langer voortbestaan van de verzorgingshuizen en de overgang naar WMO voor thuiszorg hebben gevolgen voor de cliënt én voor het personeel. We zullen daar eerlijk en open over communiceren, juist als het lastig of onzeker wordt. Ons meerjarenkader geeft richting aan onze toekomst en die richting is dat we vanuit ons eigen krachtig DNA meebewegen met de toekomst. Dat zal geen spoorboekje zijn waarbij je weet hoe laat je waar aankomt; daarvoor zijn de ontwikkelingen te snel en te onvoorspelbaar. We zien de toekomst voor Schakelring meer in de metafoor van een zwerm spreeuwen, die in de lucht heen en weer bewegen, samen een krachtig geheel vormen en toch in dat warme land aankomen. Het is deze onvoorspelbare reis die we samen en vol vertrouwen vanuit een goede positie tegemoet gaan. Daarbij blijven we we de relatie (wijk) bewoner - medewerker - vrijwilliger centraal stellen: juist die relatie draagt bij aan kwaliteit van leven. Telkens weer blijkt uit onze gesprekken dat de grote kracht zit in de kleine dingen, in dat ene compliment of in die ene maaltijd van de vrijwilliger. Vandaar ook de titel van ons meerjarenkader dat dit najaar verschijnt : De grote kracht van het kleine genieten! Guy Buck In dit nummer Raad van Bestuur... 2 De Sterke Schakel... 3 Over MTO en CTO... 4 De Ondernemingsraad... 5 Onze vrijwilligers... 6 Buitenhuis als inloophuis... 8 Prezo... 9 Altijd een schakel in de wijk...10 Gastvrij!...11 Kort nieuws...12 Colofon Dank aan iedereen die heeft meegewerkt aan deze Schakelaar. Redactie: Sam van den Eijnden en Angelique Derks Foto s: Jeroen van Kan Fotografie Vormgeving: Seña Ontwerpers Druk: DekoVerdivas De linnenkamer als een warme deken Vlak na de zomer aandacht voor een sterke schakel met een flinke dosis ervaring: Diny den Dekker (58) werkt al meer dan drie decennia in de linnenkamer op locatie Eikendonk. In haar tijd heeft ze een hoop zien veranderen, maar ze doet haar werk nog steeds met plezier. Ik wil dit zo lang mogelijk blijven doen. Tot vorig jaar was de linnenkamer verantwoordelijk voor alle was, maar dit is inmiddels uitbesteed aan een externe wasserette. Diny geeft aan dat het moeilijk was om deze taak kwijt te raken. Het was toch het visitekaartje van de linnenkamer, daar kenden de andere medewerkers ons van. We kwamen veel op de afdelingen om te kijken of daar nog was lag, maar dat hield dus op. De bedrijfsuniformen en verpleegdekens van Schakelring heeft de linnenkamer nog wel in beheer. Ik ben blij dat we dit nog wel doen, want daardoor hebben we toch weer wat meer contact met de afdeling. Diny en haar collega s labelen verder bijvoorbeeld ook de kledingstukken van nieuwe cliënten. Diny begon in 1978 bij Eikendonk, na het behalen van haar diploma op de coupeuse-opleiding en een paar jaar bij een confectieatelier. Daar zat ik hele dagen achter de naaimachine en dat vond ik niet zo fijn. Op Eikendonk kon ik beginnen als invaller op de afdeling en al vrij snel kreeg ik een vaste baan in de linnenkamer. Daar ging het in die tijd nog vooral om het verstellen van kleding. Het werk is haar de afgelopen dertig jaar nooit gaan vervelen. We hebben veel verschillende taken, licht ze toe. Die veranderen bovendien ook nogal eens, dus het werk is behoorlijk afwisselend. Soms vindt Diny het wel jammer dat er minder direct contact met de werkvloer is. Vroeger kenden we bijna alle werknemers en veel cliënten, maar de tijden veranderen nu eenmaal. Waar de linnenkamer eerder veel zelfstandig deed, wordt er nu veel samengewerkt met bijvoorbeeld een andere wasserette en stomerij. Je kunt je daar heel druk om maken, maar je kunt het ook gewoon op je af laten komen, zegt Diny. Ik probeer vooral het laatste te doen. Natuurlijk is het soms wennen als je met andere mensen moet werken, maar dit maakt het juist ook wel weer leuk. Dat houdt je werk toch interessant. Wat haar werk ook leuk maakt, is de samenwerking met haar directe collega s en die van het magazijn. Ik doe het zeker niet alleen hier; we hebben een goed team en samen werken we hard en hebben we het nog steeds hartstikke leuk. Diny zou haar werk beslist nog niet kunnen missen. Ik wil dit zo lang mogelijk blijven doen! 2 3

3 P&O, OR en Schakelring nieuws Meer weten? Kijk op intranet! nieuws van de or Cliënttevredenheidsonderzoek 2013 Onze medewerkers zijn erg betrokken bij Schakelring Elke twee jaar wordt er onder cliënten en bewoners van Schakelring een cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) afgenomen. Regine Huijsmans (afdeling BICK) legt uit hoe het dit jaar in zijn werk ging. Eén keer in de twee jaar zijn we als organisatie verplicht dit onderzoek te doen, begint ze. Het daadwerkelijke onderzoek doen wij echter niet zelf, maar een extern, onafhankelijk bureau. Op die manier zijn resultaten zo betrouwbaar mogelijk. De afdeling BICK heeft dus vooral een faciliterende rol. Regine: Wij maken bijvoorbeeld de afspraken met het externe bureau, verstrekken de benodigde adresgegevens en we bewaken mede de tijdsplanning. Aan de hand van een landelijk ontwikkelde Eerste uitkomsten CTO positief Over de hele linie is de cliënttevredenheid gestegen: bij PG en de thuiszorg tot ongeveer een 8,5 en bij somatiek tot een 7,8. Er is nog geen landelijk gemiddelde bekend om de scores mee te vergelijken, maar deze eerste uitkomsten zijn in ieder geval positief, licht Guy toe. Goed om te vermelden is dat we ook hier een hoge respons hadden: ongeveer 70 procent van de cliënten dan wel contactpersonen. Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2013 Ongeveer 960 Schakelring-medewerkers vulden in het voorjaar het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) in. Samen gaven jullie Schakelring gemiddeld een 7,8 voor werkbeleving; een cijfer om trots op vragenlijst konden cliënten aangeven wat ze van Schakelring vonden. De vragen bedenken wij dus niet zelf, benadrukt Regine. Die zijn overal hetzelfde, zodat de uitkomsten van het onderzoek makkelijk vergeleken kunnen worden. Wel kunnen wij aanvullende vragen toevoegen. De meeste locatiebewoners werden door middel van interviews ondervraagd, terwijl de thuiszorgcliënten en contactpersonen van PG-cliënten de lijst schriftelijk ontvingen. Sommige cliënten vonden het wel spannend, maar de meeste vonden de aandacht leuk en waren blij dat ze hun mening ook officieel eens konden geven. Net voor de zomer druppelden de eerste resultaten binnen. Hieronder geeft de Raad van Bestuur haar visie op deze uitkomsten. te zijn! Door de massale deelname geven de uitkomsten Schakelring en haar locaties een duidelijk beeld van hoe jullie over zaken denken. Omdat het MTO door medewerkers is ingevuld, is het ook logisch dat de verbetervoorstellen op Schakelring-niveau door medewerkers geformuleerd zouden worden. In juni werd er een werkgroep van acht medewerkers op poten gezet die gezamenlijk de resultaten van het onderzoek doornam. De groep bestond uit drie OR-leden, drie collega s van Eekhof, Eikendonk en Zandley en twee adviseurs: Jennifer Spierings, Carine Vlaminck, Bas van de Ven, André van der Schans, Angelique van Weert, Mirjam Persons, Carolienne Smith en Manon van Dongen. Ria Grim medewerker Schakelring, Mw. Buijs cliënt Schakelring Samen formuleerden de acht verbetervoorstellen die soms betrekking hadden op heel Schakelring, maar in andere gevallen op een specifieke locatie of team. Vier onderwerpen en daaraan verbonden voorstellen sprongen het meest in het oog: communicatie, het borgen van veranderingen, eigen verantwoordelijkheid van medewerkers en de samenwerking met andere disciplines. Het CMT en de OR zijn akkoord met deze suggesties, die nog verder worden uitgewerkt. Iedere locatie en afdeling gaan bovendien op hun eigen manier met de MTO-uitkomsten aan de slag. Heb jij goede ideeën of zie je mogelijkheden? Vraag je leidinggevende hoe jij een bijdrage zou kunnen leveren. Vlak voor de zomer verschenen de resultaten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). Zoals op de vorige pagina te lezen was, is de voornaamste blikvanger de hoge gemiddelde tevredenheid. De Ondernemingsraad (OR) en de Raad van Bestuur (RvB) zijn in de eerste plaats dan ook blij met de uitkomsten, maar blijven alert op verbeterpunten. Onze gemiddelde medewerkertevredenheid is een 7,8, een 8 min zoals ze dat noemen, vertelt Guy Buck (RvB) trots. Dat is een half punt hoger dan het landelijk gemiddelde en onze eigen score was twee jaar geleden een 7,4. We zitten dus ruim boven de middelmaat! Guy is erg te spreken over de hoge opkomst onder medewerkers. 72 procent van onze medewerkers heeft meegedaan aan het onderzoek, dertig procent boven het landelijk gemiddelde. Dat zegt wel iets over de betrokkenheid binnen onze organisatie. De hoge respons stelt ook de OR erg tevreden, vertelt voorzitter Bert Scholten. De hoge betrokkenheid is volgens hem te danken aan een cultuuromslag binnen Schakelring. In de loop der jaren is er een sfeer ontstaan waarin mensen kunnen zeggen wat ze denken en dat dit ook gewaardeerd wordt. Er heerst geen afrekencultuur. Bert denkt daarnaast dat medewerkers positief tegenover hun werk staan omdat ze veel verantwoordelijkheid krijgen. Onder andere door kleinschaligheid zijn mensen meer betrokken bij hun werk en zijn ze er meer tevreden over. Dit is jouw winkel, zorg maar dat je hem draaiende houdt ; dankzij dat motto voelen medewerkers zich verantwoordelijk voor hun werk. Een responspercentage van 72 procent legitimeert volgens Bert de positieve uitslag. Maar tegelijkertijd vergroot het de verplichting om de uitkomsten serieus te nemen, voegt hij daaraan toe. Want ondanks de goede score zijn er ook verbeterpunten aan te stippen. Voor de OR is het verbeteren van de interne communicatie altijd al een belangrijk aandachtspunt; de uitslag van het MTO bevestigt de raad vooral hierop te blijven focussen. Er wordt al geprobeerd mensen zo tijdig en eerlijk mogelijk te informeren. Toch is het belangrijk dat we hier met zijn allen de nodige aandacht aan besteden, zeker in deze roerige tijden. Bert legt uit dat de OR met de bestuurder overlegt over de algemene verbeterpunten Guy Buck - Voorzitter Raad van Bestuur, Bert Scholten - Voorzitter OR die in het MTO naar voren zijn gekomen. Ook in de klankbordgroepen en de werkoverleggen gaat besproken en bekeken worden hoe de punten, die per locatie naar voren zijn gekomen, aangepakt worden. Ook Guy geeft aan dat het MTO een vervolg zal krijgen. We kunnen nog sterker worden in het onderling communiceren en het borgen van veranderingen. Er komt dan ook een actielijstje met een paar aandachtspunten en vervolgens gaan we per locatie en concernbreed kijken hoe we dit aan kunnen pakken. Volgens de bestuurder is deze insteek ook een van de redenen voor de hoge respons. Medewerkers weten dat er iets met hun opmerkingen gedaan wordt. 4 5

4 Onze vrijwilligers: unieke schakels Samarja blikt in 2013 terug én vooruit Geslaagd vrijwilligersfeest 2013 is een bijzonder jaar voor Samarja: de locatie viert namelijk haar gouden jubileum. Het vijftigjarige bestaan van Samarja kon natuurlijk niet ongemerkt voorbij gaan en eind mei werd er een heuse feestweek georganiseerd. Van een bazar tot een wensenboom; je kon het zo gek niet bedenken. Vrijwilligerscoördinator en welzijnsmedewerker Elma Toorenburg: Het was van begin tot eind een grandioze week! Een speciale werkgroep, bestaande uit personeelsleden die vrijwillig meewerkten, zette het complete programma in elkaar. De cliënten begonnen de week met een champagne-ontbijt en sloten hem af met een groot eindfeest. We wilden van te voren natuurlijk niet verklappen wie er op kwam treden, vertelt Elma. Ik zei wel tegen alle medewerkers dat ze dan in ieder geval geen vakantie wilden, want het zou knallen worden. Het moment dat Elma aan kon kondigen dat Willeke Alberti het podium zou betreden, was erg leuk. Toen ging de zaal wel even plat, ja. Het was een groot succes. Tijdens de feestweek werd locatiemanager Leo Mesch nog even extra in het zonnetje gezet: voor al zijn harde werken kreeg hij een speciaal Samarja-lintje uitgereikt. Leo was daar volgens Elma erg trots op. Hij heeft het lintje de hele week gedragen, ook tijdens alle afspraken en overleggen. In dit speciale jaar kunnen ook de bewoners van Samarja rekenen op wat extra persoonlijke aandacht. Elma: De cliënten konden vanaf maart hun wens aan de wensenboom hangen en een speciale werkgroep is vervolgens met deze verzoeken aan de slag gegaan. Geprobeerd wordt om de dromen van de bewoners in kleine groepjes of individueel uit te voeren. Met een paar cliënten zijn we bijvoorbeeld naar Domburg geweest, licht de vrijwilligerscoördinator toe. Voor anderen hebben we een diner bij kaarslicht georganiseerd en met één bewoner zijn we zelfs naar het Dolfinarium gegaan. Elma en haar collega s zamelden tijdens de feestweek ook geld in voor een goed doel, namelijk de Julianafontein in Waalwijk. De fontein aan het Hertog Janpark, waar in 2015 het nieuwe Samarja in gebruik genomen wordt, ligt er nu nog vervallen bij. We hebben na de feestweek door giften in de collectebus en donaties van vaste leveranciers een mooie cheque van 1500 euro kunnen overhandigen, dus na de verhuizing kunnen de bewoners genieten van een mooie, werkende fontein. Voelt dat eigenlijk niet een beetje dubbel, nu een jubileum vieren in het oude pand terwijl er binnenkort verhuisd gaat worden? Het huidige Samarja is echt als een warme deken, begint Elma. Maar ik ben blij dat we het zestigjarige bestaan niet in dit gebouw gaan vieren. Iedereen kijkt uit naar de nieuwbouw. Deze verhuizing biedt Elma ook weer een boeiende uitdaging. Ik heb me de afgelopen anderhalf jaar voorbereid op deze feestweek en die was zeer geslaagd. Nu kan ik me weer gaan richten op de opening van het nieuwe Samarja; ik heb echt een leuke baan! Ook dit jaar stonden de vrijwilligers van de locaties BaLaDe, Elzenhoven, Koetshuis en Samarja weer in de spotlights op een speciaal gezamenlijk feest. De vrijwilligers van de vier locaties, die allen Leo Mesch als locatiemanager hebben, werden ditmaal uitgenodigd om deel te nemen aan een gezellige feestavond in de Financiën te Loon op Zand. Na een pannenkoekenbuffet konden de aanwezige vrijwilligers kiezen uit diverse workshops. Zo konden ze enthousiast dansen onder leiding van een volksdansdocente, kaarten maken, wijn proeven, de beginselen van het bridgen leren of midgetgolf spelen. Dit alles gebeurde onder het genot van een lekker glaasje drinken en de muzikale klanken van een troubadour. Het was een zeer gezellige en drukbezochte avond. Nu is het voor de vrijwilligers weer uitkijken naar 7 december; de landelijke dag waarop vrijwilligers bedankt worden. Juni wandelmaand bij locatie Koetshuis Vlak voor de zomer strekten medewerkers en vrijwilligers van locatie Koetshuis flink de benen: ze deden van 19 tot 21 juni mee met de wandeldriedaagse in Sprang-Capelle. Gehuld in Koetshuis-shirtjes en aangemoedigd door collega s liepen ze elke avond tien kilometer. Vrijwilligerscoördinator Diana Kroot deed met vriendinnen al jaren mee en twee jaar geleden sloten daar een aantal collega s bij aan. Dit jaar deden er voor het eerst ook een paar vrijwilligers mee, vertelt ze. Het wordt zo langzamerhand een echte Koetshuis-traditie! Elke avond liepen er tenminste tien Koetshuizers mee. Op de laatste avond haalden collega s die niet meegelopen hadden ons binnen met cadeautjes. Een week eerder was er op het Koetshuis al de jaarlijkse wandeldriedaagse voor cliënten georganiseerd. De bewoners die mee willen doen lopen dan drie keer drie kilometer en krijgen aan het eind ook een klein feestje en een medaille. Meerdere Koetshuismedewerkers deden in juni ook mee met de Durea Wandeltocht in Drunen voor het goede doel Pink Ribbon. Diana lacht: Juni begint wel echt wandelmaand te worden op het Koetshuis. 6 7

5 Wij willen een inloophuis voor dementie worden Prezo staat voor kwaliteit en dat is voor mij het allerbelangrijkst Midden in Waalwijk bevindt zich een bijzonder pand: het Buitenhuis. Sinds augustus 2012 gebruikt Schakelring dit sfeervolle rijksmonument in de Stationsstraat als locatie waar cliënten met een PG-indicatie dagbehandeling kunnen ontvangen. Op zaterdagen geldt het Buitenhuis bovendien als een soos : een plek waar mensen vrijblijvend informatie én gezelligheid kunnen vinden en op indicatie begeleiding mogen verwachten. Het gebruik van het pand en de naam ervan zijn niet nieuw, vertelt teamleider Twanny Zijlmans. Eikendonk gebruikte de locatie al langer als uitvalsbasis voor uitstapjes met cliënten. Dit gebeurde in samenwerking met een vereniging, die ook het Buitenhuis heette. Tegenwoordig is het Buitenhuis meer dan het vertrekpunt voor tochtjes naar het centrum. Door personen met dementie niet in een woonzorgcentrum als Eikendonk maar in de stad te ontvangen, wilden we de drempel die mensen kunnen ervaren verlagen. Volgens de teamleider werpt deze keuze zeker zijn vruchten af. Cliënten zien het Buitenhuis echt als hun huis, midden in de maatschappij. Mantelzorgers brengen de cliënten steeds vaker zelf en blijven dan even een kop koffie drinken. Daarnaast hebben we bijvoorbeeld een cliënt die graag de tuin van het Buitenhuis een beetje bijhoudt. Vaak staat hij bij het hek te kletsen met omwonenden. Dat soort contact wordt erg gewaardeerd. Verzorgende Diny de Haan werkt al tweeënhalf jaar met veel plezier bij het Buitenhuis. Ik zie het echt als een cadeautje dat ik dit twee dagen in de week mag doen. Het mooiste aan haar werk bij het Buitenhuis vindt Diny de vrijheid die erbij komt kijken. Je kunt hier echt je eigen dag indelen. Omdat we maar tien vaste PG-cliënten hebben, kijken we elke dag hoe de mensen zijn en waar behoefte aan is. Die persoonlijke benadering vind ik erg prettig. Elke dag zijn er twee begeleiders aanwezig in het Buitenhuis. Samen met een collega staat Diny op de dinsen donderdagen tot de beschikking van de cliënten. We zijn speciaal omdat we als enigen in de regio dagbehandeling bieden voor mensen met dementie. Het Buitenhuis is op die manier een natuurlijke schakel tussen thuis en in een woonzorgcentrum wonen. Daar houdt de ambitie van het Buitenhuis echter niet op als het aan Twanny ligt. In de toekomst willen we graag dagbehandeling, -verzorging en lotgenotencontact gaan bieden. We zouden graag het hele proces in handen hebben; van informatievoorziening tot opvang. We willen graag een inloophuis voor dementie worden, waar mogelijke cliënten, familieleden en andere belangstellenden met al hun vragen terecht kunnen. St. Antonius, Zandley en Zonnehof gingen voor de zomer op voor het landelijke Prezo-keurmerk, een kwaliteitssysteem van Stichting Perspekt dat zich richt op verantwoorde zorg. Alle drie de locaties slaagden glansrijk (2x goud, 1x zilver) en later dit jaar volgen de andere vestigingen hopelijk dit goede voorbeeld. Hieronder het woord aan drie medewerkers die bijdroegen aan dit succes. St. Antonius Er heerste een gezonde spanning onder de medewerkers, vertelt teamleider Toos Pijnenburg. Vorig jaar hadden we ook meegedaan aan de audit en toen kwamen er een aantal punten die wij niet of niet goed geregeld hadden naar voren. Het was dus even afwachten of St. Antonius dit jaar in aanmerking kwam voor het keurmerk. De Prezo-audit leefde echt: alle medewerkers - van zorg tot facilitair - hebben keihard gewerkt om alles goed op orde te krijgen. Alle lof naar de medewerkers, zonder hun inzet, creativiteit en gedrevenheid was dit nooit gelukt. Het keurmerk is voor Toos meer dan alleen een bevestiging dat St. Antonius op de goede weg is. We hebben er ook heel veel van geleerd; vooral om anders te kijken naar bepaalde zaken en hier ook het nut van in te zien. Deze manier van denken proberen we vast te houden. Zonnehof Wat een ophef, dat dacht ik in het begin, geeft EVV er Annie Timmermans toe. We hebben alles toch op orde? Later stak toch het enthousiasme de kop op en gingen Annie en haar collega s kijken wat er allemaal te verbeteren viel. Prezo staat voor kwaliteit en dat is voor mij het allerbelangrijkst. Annie was tijdens de audit verantwoordelijk voor het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). De inspecteurs zagen het ECD van twee bewoners in en alles was uitstekend op orde, dus vroegen ze nog het dossier van een andere bewoner. Ik zei dat ze alles aan mochten klikken, want het zou toch gewoon kloppen. De EVV er heeft er alle vertrouwen in dat Zonnehof dit niveau vasthoudt. Als de inspecteurs nu onverwacht binnen zouden vallen, zouden we sowieso weer goud krijgen. Als personeel van afdeling zeggen we vaak dat we een huis met veel sterren zijn en goud past daar voortreffelijk bij. Zandley We zijn super trots dat we het Prezo-keurmerk gehaald hebben, vertelt Sieny van Pinxteren-Coelen, teamleider thuiszorg Drunen. Binnen de thuiszorg en heel Zandley is daar hard voor gewerkt door middel van kwaliteitsverbetering. Belangrijk is dat je met de cliënt in dialoog gaat hoe hij of zij de zorgverlening wil. De ja-houding is geïntroduceerd in de hele locatie Zandley. Voor de zomer werd er voor alle medewerkers van Zandley een gouden-sterrenfeestje gehouden. We vinden dat met name de medewerkers dit gouden Prezo-keurmerk verdiend hebben, want de verbeteringen die zijn toegepast komen vooral vanaf de werkvloer. Het keurmerk is volgens Sieny meer dan een momentopname. Het heeft ertoe bijgedragen dat in de dagelijkse gang van zaken dingen zijn aangepakt en verbeterd zijn en dat deze verbeteringen ook geborgd worden. Het keurmerk is wel een bevestiging dat we goed bezig zijn. 8 9

6 Marijke Tummers en Silvia van den Boogaard Anita de Vries, Marian de Louw, Angelique van Bladel, Thea Snijders, Rianne Smits en Lysanne van Laarhoven Altijd een schakel in de wijk Een kleine locatie heeft beperkingen, maar zeker ook mogelijkheden De Wijkschakel: zo heet het project dat Schakelring, Prisma, RIBW en Thebe voor de zomer gezamenlijk gestart zijn. In de wijken Baardwijk en Laageinde (Waalwijk) en Braken en Venne-West (Drunen) gaat een team van professionals als aanspreekpunt aan de slag op locatie, bij mensen in de wijk dus. Marijke Tummers (team Waalwijk) en Silvia van de Bogaard (team Drunen) vertellen over de Wijkschakel en hun rol daarin. De Wijkschakel bestaat in zowel Drunen als Waalwijk uit vier medewerkers, één uit elk van de genoemde organisaties, steekt Marijke van wal. Voor de wijkbewoners maakt het eigenlijk niet uit voor welke organisatie we werken. Het idee is dat buurtbewoners juist een beroep op ons kunnen doen zonder dat daar het label van een organisatie aan hangt. Omdat de doelgroep erg breed is, komen de wijkschakels in aanraking met veel verschillende vragen. Silvia somt op: Soms gaan we bijvoorbeeld met iemand naar de voetbalclub, ondersteunen we bij het sturen van een kaartje naar een familielid dat uit beeld is geraakt of helpen we iemand elke dag om 8 uur uit bed te zijn. Eén van de medewerkers is altijd in de buurt aanwezig en deze persoon is goed op de hoogte van alle organisaties en belangrijke personen in de omgeving. De bewoners reageren positief, maar ook terughoudend op het nieuwe initiatief, vertelt Marijke. Mensen willen graag weten waarin wij ons gaan onderscheiden. We hebben een voorzichtige start gemaakt in de wijk, maar we moeten nog wel een gezicht gaan krijgen voor veel wijkbewoners. Daar ligt voor de komende tijd nog een belangrijke taak. Silvia kan zich vinden in het verhaal van Marijke. Ik denk dat de succesverhalen en ons enthousiasme moeten zorgen voor echte overtuiging. Het is niet alleen voor buurtbewoners een omschakeling, maar natuurlijk ook voor de leden van de Wijkschakel. Tijdens scholing hebben we elkaar beter leren kennen, geeft Marijke aan. Gelukkig staan we allemaal open voor samenwerking en hopen we elkaar aan te vullen, in plaats van in elkaars vaarwater te komen. Silvia ziet de Wijkschakel als een mooie uitdaging. Het is een nieuw concept met totaal nieuwe collega s. Voor de zomer hadden we een teamuitje en gelukkig was er gelijk een klik: het lijkt alsof we al jaren samen werken. Het project was voor de zomer nog vooral in de voorbereidende fase, maar dat vond Silvia niet erg. We gingen met flyers langs bij huisartsen, fysiotherapeuten en wijkagenten en de eerste wijkbewoners begonnen zich aan te melden. Ik vond het super om te doen en kon vaak niet stoppen met werken, lezen en mailen! Naast haar werk als Wijkschakel is Marijke trajectbegeleider bij revalidatiecentrum Tolbrug. Ik ben heel blij met de kans die ik heb gekregen bij de Wijkschakel. Ik zie zeker overlap met mijn andere functie, maar kom ook in aanraking met dingen die nieuw voor me zijn. Daar leer ik erg veel van. Drie locaties BalaDe, Koetshuis en Zandley deden dit jaar aan met Gastvrijheidszorg met Sterren, een waarderingssysteem voor de kwaliteit van gastvrijheidszorg voor cliënten. Glansrijk doorstonden ze de proef: Koetshuis behaalde drie sterren en BalaDe en Zandley zelfs vier. Alle drie 1 ster meer dan de vorige keer. Een grote prestatie, zeker voor een kleine locatie als BalaDe. Teamleider Marian de Louw: Het is allemaal te danken aan de gigantisch grote betrokkenheid van onze werknemers. Het multifunctionele wijkcentrum BalaDe is behoorlijk groot, maar Schakelring vormt maar een klein gedeelte. Volgens mij is dat juist ook onze kracht, geeft Marian aan. We zijn een knusse locatie met ongeveer 25 cliënten. De twee woongroepen hebben allebei zes medewerkers die goed op de hoogte zijn van de wensen en behoeften van de bewoners. We zijn eigenlijk één grote familie. Een kleine locatie heeft beperkingen, maar zeker ook mogelijkheden. Hoewel locatie BalaDe profijt heeft van de aanwezigheid van onder andere een peuterspeelzaal, denkt Marian dat gastvrijheid vooral vanuit mensen komt. Uiteindelijk maakt het weinig uit of je in een mooi of een lelijk gebouw zit: het draait allemaal om de medewerkers. Dat wil niet zeggen dat er helemaal niets aan de omgeving gedaan is. Nadat we twee jaar geleden drie sterren hadden behaald, hebben we gekeken wat er nog beter kon, legt de teamleider uit. Het dakterras werd verfraaid en vooral de huiskamer van de zorgappartementen kreeg een flinke makeover. Eerder lag daar een groene vloer en stonden er paarse stoelen, nu heeft het een warmere, gezelligere uitstraling. Tijdens de inspectie deed BalaDe trouwens geen gekke dingen. Ik wilde geen circus omdat er toevallig een onderzoek was. Het kan zijn dat de tafel iets netter was opgedekt dan normaal, maar dat doe je thuis ook. Daar ruim je ook net iets beter op wanneer je bezoek krijgt. De vier gastvrijheidssterren zijn een prestatie om trots op te zijn, maar BalaDe gaat niet op de lauweren rusten. Marian: We willen ons in de toekomst bijvoorbeeld nog verder verbeteren in familiezorg. De familie van een dementerende cliënt maakt vaak een heel emotioneel traject door en daar zouden wij graag meer in ondersteunen. We zijn dus blij met waar we staan, maar we zitten absoluut niet stil! Tevreden cliënten zorgen voor leukere werkdagen De stille aanjager achter alle gastvrijheidsontwikkelingen is projectleider Kim Wirtz. We hebben met zijn allen heel hard aan gastvrijheid gewerkt in de afgelopen drie jaar, bijvoorbeeld door middel van cursussen, licht ze toe. Als bijvoorbeeld de cliënten vinden dat ze fijn benaderd worden, verbetert de kwaliteit van hun leven. Tevreden cliënten zorgen ook weer voor leukere werkdagen voor werknemers, dus het is een win-winsituatie. In de zomer trok Kim met een gerust hart de Schakelring-deur achter zich dicht. Een proces als het verbeteren van gastvrijheid houdt natuurlijk nooit op, maar Schakelring staat er goed voor

7 Personeelsfeest St. Janshof Op 4 oktober organiseert personeelsvereniging St. Janneke een groots feest voor alle medewerkers van locatie St. Janshof en hun partners. St. Janneke, de personeelsvereniging van locatie St. Janshof, bestaat al vier jaar. In het verleden was St. Janneke al de drijvende kracht achter verschillende activiteiten, zoals bowlen, steppen, wokken en het maken van taarten en kerststukjes. Ook organiseerde St. Janneke een barbecue, een high tea, een bonte avond en een uitstapje naar de bioscoop. Als je nog geen lid bent van St. Janneke, kun je je aanmelden door middel van het formulier dat op locatie en op Visual Doc te vinden is! Personeels-ABC op intranet Op intranet vind je een overzicht met informatie die voor jou als medewerker handig kan zijn. Hierbij kun je denken aan alle info rond de uiteenlopende onderwerpen als de fietsregeling, de wervingsbonus of kinderopvang. Ook voor de betaaldata van het salaris en andere praktische informatie ben je hier aan het juiste adres. Meer weten? Kijk dan op Intranet>Werken &Leren>Personeels ABC. We willen cliënten het gevoel geven dat ze er mogen zijn Introductiebijeenkomst Schakelring organiseert drie keer per jaar een introductiebijeenkomst waar nieuwe medewerkers van alle locaties voor worden uitgenodigd. In deze bijeenkomst, die ongeveer twee uur duurt, willen we onze nieuwe collega s het Schakelring-gevoel meegeven. Een van de leden van de Raad van Bestuur - Guy of John - vertelt over Schakelring: waar we voor staan, wat we belangrijk vinden en waar we naar toe willen. Ook komt gastvrijheid aan de orde en de belangrijke rol die de medewerkers hierin spelen. In de introductiebijeenkomst is voldoende tijd om vragen te stellen en om elkaar én Guy of John nader te leren kennen. We hopen alle nieuwe werknemers te kunnen verwelkomen op de aankomende introductiebijeenkomsten! Twee ochtenden in de week kunnen Koetshuis-cliënten gebruik maken van een bijzondere service. In een speciale ruimte verzorgen wellness-medewerkers Anja Sluijmers en Gemma Buschman handen en gezicht van cliënten. Hierbij kun je denken aan massages, het vijlen van de nagels en voor de dames een nagellakje. We willen cliënten het gevoel geven dat ze er mogen zijn, vertelt Anja. Maar persoonlijke aandacht en aanraking, dat is voor veel cliënten het belangrijkst. Mensen die normaal behoorlijk stil en gesloten zijn, ontspannen zich en beginnen dan vaak juist meer te praten. Belangrijk is dat je als wellness-medewerker de cliënt goed aanvoelt, legt Gemma uit. Je moet duidelijk aangeven wat je gaat doen. Bovendien heeft niet iedereen behoefte aan dezelfde dingen, dat hangt natuurlijk ook van de gemoedstoestand af. Het is soms een beetje puzzelen, maar als ik zie dat iemand door mijn hulp tot rust is gekomen, ga ik blij naar huis. Vakantiewerk Ook dit jaar hebben vakantiekrachten op alle locaties van Schakelring er weer voor gezorgd dat medewerkers met een gerust hart op vakantie konden. Ook tijdens de vakantie kregen onze cliënten dus de zorg die zij verdienen! Vakantiekrachten: bedankt voor jullie inzet! 12