Dossier Is uw bedrijf een uprooted enterprise? Mobiliteit versnelt dienstverlening OCMW Aalst. Hulp aan huis Albert Saeys

Transcriptie

1 Business Magazine for top ICT Professionals Q1 / maart 2009 Mensen Wim Vanhaelemeesch Johan Van Deursen Kristof De Coninck Jean-Marie Stas Peter Hinssen Pascal Poty Bedrijven OCMW Aalst OLVZ Aalst Athlon Car Lease Jules Destrooper BOSS paints Toepassingen Mobile Payment Proximus Fleet M@nagement Mobile Explore Machine-to-Machine Videoconferencing Mobile Internet Travel access Dossier Is uw bedrijf een uprooted enterprise? Hulp aan huis Albert Saeys Mobiliteit versnelt dienstverlening OCMW Aalst

2 editorial Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 3 / nummer 5 / maart 2009 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem Samenstelling: Caroline Boutelier, Markus Eggermont, Anne Holzkenner, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Hans Baeyens, Filip Clarisse, David Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas, Pascal Poty, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Caroline Boutelier tel caroline.boutelier@belgacom.be ISO 9001 Certified Formez notre numéro gratuit afin d obtenir un exemplaire de ce magazine en français: If you want a copy of this magazine in English, please call our free line: De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. Uw partner Het zijn moeilijke tijden. Kleine, grote en internationale bedrijven voelen de crisis. Ook uw klanten stellen projecten uit of verminderen de omvang ervan. Soms zien ze helemaal af van geplande investeringen. Meer dan ooit is het voor u belangrijk om uw partners zorgvuldig te kiezen. Door samen te werken met ons, wint uw bedrijf aan efficiëntie en bespaart u kosten op lange termijn. Immers: als strategische partner brengen wij onze knowhow mee op alle terreinen. Het garandeert u toekomstgerichte langetermijnoplossingen die verder kijken dan de noden van alledag en zowel voor uw bedrijf als uw klanten belangrijke voordelen hebben. Bovendien hoeft u voor zo n oplossingen bij ons maar één contactpersoon aan te spreken. De ICT-oplossingen die wij aanbieden, zijn vandaag erg belangrijk voor u. Ze vormen immers de basis voor innovatieve processen die meerwaarde creëren en in de moderne (diensten)economie van vandaag beslist het verschil kunnen maken. Ze maken uw bedrijf sneller, wendbaarder én winstgevender in een economie zonder geografische grenzen met het internet als draaischijf. Technologische innovatie (IP-telefonie, unified communications, video conferencing) biedt u kostenbesparende oplossingen om versterkt uit de crisis te komen en uw positie te claimen in de any³-economie waar alles kan: anywhere, anytime en anyhow. In deze tijden hebt u een flexibele en strategische partner nodig die doorgrondt wat u én uw klanten willen. Wij zijn ervan overtuigd dat wij die partner voor u kunnen zijn. Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Business Magazine for top ICT Professionals One Q

3 contents Business Magazine for top ICT Professionals Michel Walrave: Telewerkers zorgen voor minder My Team Kristof De Coninck, CO 2 -uitstoot, files en ongevallen. Bij de komende Mobile Internet Travel access Time: CEO van Becosoft: Bij ons geen complexe 40 generatie zal telewerken vanzelfsprekend zijn heldere tarieven voor internationaal surfen. procedures waar de klant doorheen moet. Alain Vercammen: Het EcoCoach-systeem is voor Athlon een kleine investering met een grote return on investment. News & views Solutions Community Cases 06 column Peter Hinssen Anytime, Anywhere, Anyplace 07 cockpit Facts & figures 08 media review Een selectie uit de internationale vakpers 32 Insider s opinion Jean-Marie Stas over clients en servers en de weg naar web People & Vision Michel Walrave Flexibiliteit vormt de grote kracht van telewerken, maar over die flexibiliteit bestaan best goede afspraken. 46 m a n ag e m e n t ICT-budget onder druk: wat nu? Hoe de vraag naar kostenbesparing beantwoorden. 48 book review Econoshock Geert Noels beschrijft hoe zes economische schokken de wereld zullen veranderen 53 column Pascal Poty Internetisering 16 solutions Mobile Payment Het leven is makkelijker mobiel 22 solutions Proximus Fleet M@nagement Uw gsm-vloot geeft zich bloot 23 products Mobiele desktops Ontdek de nieuwste smartphones voor de mobiele professional 35 solutions Mobile Explore Mobieler en flexibeler bellen en werken 38 solutions Machine-to-Machine Hallo? Machine aan de lijn 39 solutions Videoconferencing Combineer de voordelen van beeld en geluid 43 solutions Mobile Internet Travel access Time Megabytes worden minuten 03 editorial Michel De Coster En u? 10 one on one Accent Jobs for People en Fraikin Truck Renting 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie 44 my team Becosoft CEO Kristof De Coninck stelt zijn team voor 50 events Een terugblik op de ICT Manager Contest 52 corporate news Certificaten troef bij Belgacom, International Carrier Services en overname van Scarlet door Belgacom 54 calendar Niet te missen Een overzicht van de belangrijkste nationale en internationale events 12 OCMW Aalst Dankzij het mobiele netwerk kunnen onze medewerkers tijdens de huisbezoeken de dossiers administratief volledig afronden. Patrick Wesemael, IT-manager van het OCMW van Aalst 15 OLVZ Aalst Door de elektrocardiogram dat mobiel doorgestuurd wordt naar het ziekenhuis heeft de patiënt een grotere kans op overleven. Cardioloog Herbert De Raedt, Onze-Lieve- Vrouwziekenhuis in Aalst 18 Athlon Car Lease Het EcoCoach-systeem maakt het mogelijk om het brandstofverbruik met ongeveer 10 % te verminderen. Alain Vercammen, directeur Business Development bij Athlon Car Lease Dossier Round table 20 Jules Destrooper Goede vertegenwoordigers zijn niet noodzakelijk óók sterk in administratie. Het CRMobile-systeem helpt hen hierbij. Peter Destrooper, zaakvoerder van Jules Destrooper 24 Nieuwe businessmodellen met ICT als kern Is uw bedrijf een uprooted enterprise? 28 6 experten over ICT in de any 3 -economy Technologie alleen is niet genoeg 36 BOSS paints Dankzij de smartphone-agendafunctie verhogen medewerkers hun efficiëntie en productiviteit. Rudy Van Lancker, verantwoordelijk voor mobiele communicatie bij BOSS paints 4 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

4 column Peter Hinssen: We worden overstroomd door een continue hoeveelheid input, die we allemaal kleine stukjes van onze tijd geven. Identikit Peter Hinssen is ICT er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-com oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-as-aservicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business. Anytime, Anywhere, Anyplace De reclamecampagne van de wereldbekende vermout die door James Bond shaken not stirred werd gedronken, staat nog altijd op mijn netvlies gebrand. Als tiener kon je trouwens niet naast de visueel prikkelende beelden kijken, maar vooral de slogan van het merk: Anytime, Anywhere, Anyplace is bij velen van ons blijven kleven. En dat is nu precies de wereld waar we in terecht gekomen zijn: we zijn op een slordige tien jaar overal en altijd geconnecteerd, en zijn altijd en overal bereikbaar. Dat is ook essentieel, omdat vandaag de dag twee cruciale tendensen elkaar versterken: collaboration en mobility. We moeten meer en meer samenwerken met zijn allen (collaboration), maar we zijn minder en minder op het zelfde ogenblik op dezelfde plek (mobility). Staying Connected is voor ons van levensbelang geworden, en zeker voor de Facebook-generatie die langzamerhand de bedrijfswereld binnenstroomt is het gewoon een way of life. Waar wij nog blij zijn om een gratis WiFi te vinden, vinden zij het hemeltergend als er ergens geen WiFi in de buurt is. Maar is dit alles wel zo n goeie zaak? We worden wel heel afhankelijk natuurlijk. Ik ben de eerste om toe te geven dat ik helemaal verslaafd ben. Ik durf het huis niet meer uit zonder gsm, en al helemaal niet zonder BlackBerry, en als ik ergens merk dat het rode lampje van mijn BlackBerry aangeeft dat er weer een nieuw berichtje is, dan MOET ik het gewoon lezen, het is sterker dan mezelf. Compulsief mobiel gedrag. We krijgen ook zoveel prikkels tegelijkertijd dat het probleem van CPA opduikt: Continuous Partial Attention. We worden overstroomd door een continue hoeveelheid input, die we allemaal kleine stukjes van onze tijd geven. We gaan steeds snellere en snellere berichten sturen, met minder en minder inhoud, met extreme multi-tasking als gevolg. Ik moet toegeven dat ik de constante stroom van berichten, s, sms jes soms overweldigend beangstigend vind, en dan ben ik nog niet eens aan de Twitter toegekomen. Het zal voor ons essentieel zijn om ons niet gewoon te laten meeslepen in de draaikolk van mobility, maar ons te blijven focussen op het essentiële: productivity. Worden we van dit alles meer productief? We zijn met zijn allen de laatste tien jaar overspoeld geweest door technologische omwentelingen, en het ziet er naar uit dat het de volgende tien jaar alleen nog maar intenser zal worden. Maar het gaat niet om de tools, het gaat om hoe je er mee omgaat. Bedrijven die er in zullen slagen om de gouden regel Collaboration x Mobility = Productivity toe te passen zullen perfect kunnen overleven in de nieuwe era van ultimate mobility, maar als we ons blindelings storten in elke nieuwe hightech golf, kunnen we een zware shaken not stirred kater overhouden aan het Anytime, Anywhere, Anyplace - verhaal. Googlen geeft een uitstoot van 7 g CO 2 Wetenschappers van de universiteit van Harvard hebben de gevolgen van googlen op het milieu onderzocht. Uit dat onderzoek is gebleken dat een zoekopdracht ingeven in Google een uitstoot van zeven gram CO 2 oplevert. Twee zoekopdrachten produceren zelfs evenveel CO 2 als het koken van een keteltje water. Per dag worden er wereldwijd zo n 200 miljoen zoekopdrachten via het internet uitgevoerd. Hoeveel CO 2 -uitstoot is dat? Bron: Harvard University Headhunters jagen op IT-consultants cockpit Europese IT-consultants worden per maand gemiddeld zes maal benaderd door headhunters. Opmerkelijk is dat de consultants bereid zijn naar vijf van de zes jobaanbiedingen te luisteren. Dit blijkt uit onderzoek dat, in opdracht van Avanade, door Coleman Parkes werd uitgevoerd onder 825 IT-consultants in Europa. Het onderzoek tracht een antwoord te formuleren op de vraag waarom IT-consultancy een aantrekkelijke carrièrekeuze is maar ook waarom IT-consultants vaker van job veranderen. Wanneer IT-consultants de stap zetten om hun werkgever te verlaten, is dit meestal te wijten aan een slechte relatie met de manager. Goede carrièremogelijkheden en het salaris daarentegen, zijn de factoren die het meest bijdragen tot een grotere trouw van de consultant. Bron: Avanade 1 miljoen per week Dat is het aantal pc s dat momenteel wordt geïnfecteerd door de Conficker, Kido of Downadup worm. Onder de slachtoffers zijn grote namen zoals het Engelse ministerie van Landsverdediging of, dichter bij huis, het Imelda Ziekenhuis in Bonheiden. Conficker is een bijzonder lastige worm omdat hij verschillende manieren heeft om zich te verspreiden. Zo kan hij zich verspreiden via een lokaal netwerk onder meer door in te breken via beheerderaccounts van andere pc s. Hiertoe gebruikt de worm een lijst van veel voorkomende wachtwoorden. De worm maakt gebruik van een kwetsbaarheid in onder meer Windows XP en Windows Server 2003 die al in oktober van vorig jaar werd ontdekt. Wie regelmatig gebruik maakt van Windows Update heeft de patch al ontvangen en geïnstalleerd, maar ongeveer één derde van alle Windows-gebruikers zou dit nog niet hebben gedaan. Wie twijfelt of zijn systeem besmet is door de worm kan gebruik maken van de laatste versie van Malicious Software Removal Tool, gratis te downloaden bij Microsoft. Bron: ZD Net Twee miljoen laptops of één supercomputer IBM gaat in 2012 over tot de levering van Sequoia aan het Amerikaanse ministerie voor Energie. Met zijn rekenvermogen van 20 petaflops of triljoen floating point-bewerkingen per seconde is de Sequoia vijftien keer sneller dan de IBM Roadrunner, momenteel s werelds krachtigste computer. Anders geformuleerd: Sequoia heeft een rekenvermogen gelijk aan dat van 2 miljoen laptops. Hij is wel iets groter dan de doorsnee laptop met zijn 1,6 petabyte RAMgeheugen, 1,6 miljoen processoren en een volume van 96 server racks de grootte van een tennisveld. En hoewel veel zuiniger dan Roadrunner is het elektriciteitsverbruik ook super, net als het prijskaartje. Bron: IDG News Smartphones blijven groeien Ondanks de crisis blijven smartphones het bijzonder goed doen. De oorzaak van die goede verkoopcijfers zijn volgens de onderzoekers van Juniper Research het aanbod van nieuwe, web-gebaseerde toepassingen en diensten die op de nieuwe generatie smartphones zoals de iphone en de Android kunnen worden gebruikt. Volgens Juniper zal over vier jaar het segment smartphones goed zijn voor circa 23 procent van alle verkochte mobiele handsets. De keerzijde van de medaille is dat volgens Juniper de handsetmarkt zal worden verdeeld in goedkope toestellen met niet zoveel snufjes enerzijds en duurdere smartphones anderzijds, ten nadele van wat we nu nog de middenklasse zouden kunnen noemen. Bron: Juniper Research 6 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

5 media review Inside magazines Inside web IT World An open exchange IT World is een website van IDG, de groep die aan de basis ligt van succesvolle bladen zoals CIO, Computerworld en GamePro. Ze brengen dagelijkse nieuwsberichten, blogs, webcasts en whitepapers voor zowel IT-professionals als technologieleveranciers. De nadruk ligt op de mogelijkheid van de lezer om te participeren. Er is zowel plaats voor technische content als verhalen en best practices rond bedrijfsmanagement. Handig zijn hun korte Top 5 Tips waarin ze best practices geven rond bijvoorbeeld groene IT, afbouw van oude Unix-systemen of een Exchange Server 2007 implementatie. Bron: Kredietcrisis brengt ook kansen Het Nederlandse Telecom Update bekeek de gevolgen van de kredietcrisis voor de financiële sector. Banken en in mindere mate verzekeringsmaatschappijen stellen hun budgetten drastisch bij. Kernthema s draaien rond kostenreductie, risicoma- nagement en consolidatie door fusies en overnames. Voor wie erin slaagt om door deze moeilijke periode te geraken zijn er echter zeker kansen om beter uit deze malaise te raken. De BI-markt bijvoor- beeld kan profiteren van de nood aan goede financiële analyses. Op basis van marktstudies voorspellen analistenbureaus dat outsourcing gaat toenemen, zowel binnen als buiten de landsgrenzen. Vertrouwen in de leverancier is hierbij uiterst belangrijk, waardoor grote spelers met een financieel gezonde basis duidelijk in het voordeel zijn. Bron: De gevolgen van de kredietcrisis Telecom Update #30 Procesgestuurde ontwikkeling minder geschikt voor Web 2.0 Een procesmatige aanpak is vaak niet ideaal voor de ontwikkeling van nieuwe internettoepassingen. Op de internetmarkt stelt de klant immers zelf zijn dienstenpakket samen en het is aan de dienstverlener om hier zo goed mogelijk op in te spelen. Integratie van businessapplicaties met bijvoorbeeld sociale netwerken of zoekma- chines vereist een creatieve aanpak waarbij het er soms op aankomt om de strakke teugels wat los te laten en samen met de klant tot een gestructureerde chaos te komen. Daarbij is het aangeraden om stapsgewijs ervaring op te doen. Na het onderzoek van de mogelijke veranderingen en besparin- gen volgt er best een exploratie- en pilootfase waarbij zowel de organisatorische als technische haalbaarheid van het project worden gevalideerd vooraleer met de uitrol naar de ganse organisatie te beginnen. Bron: Laat het procesdenken los Automatiserings Gids, 30 januari 2009 Van IT-boer tot dienstenleverancier Meer en meer bedrijven besteden IT-taken die niet tot de corebusiness behoren uit. Bij de overgang naar dit model verandert de taak van de interne IT-afdeling meer van uitvoerder naar dirigent van de externe leveranciers. Dit vereist nieuwe vaardigheden van de werknemers zoals contractmanagement, vendorrelatiemanagement of professionele procurement. De sourcingsstrategie van uw bedrijf bepaalt welke taken intern blijven op basis van hun karakter zoals bijvoorbeeld concurrentievoordeel. De uitdaging voor de IT-afdeling en de CIO is dan om businessoplossingen te ontwerpen en te bouwen gebaseerd op de bestaande diensten. Het artikel toont hoe sommige bedrijven hun sourcingsproces aanpakten en omvormden tot een succesverhaal waarbij IT en business samenvloeien. Bron: 4x verandering CIO in the boardroom november/december 2008 Aanpassingsvermogen essentieel voor toekomstbestendige IT Adaptive IT draait rond het aanpassings vermogen van het IT-departement om in te spelen op nieuwe behoeften en omstandigheden. Inter Access benadert IT-vraag- stukken vanuit de Standard Integrated Management Approach die alle aspecten omvat rond het inrichten, beheren en besturen van IT. SIMA is gebaseerd op IT-standaarden zoals ITIL en Prince2 die duiden hoe de organisatie moet worden ingericht om IT-diensten te leveren. Hiervoor wordt de hele problema- tiek opgesplitst in zes deelgebieden: Services, Processen, Organisatie, Tools, Compliance en Objecten. Dit resulteert in een eenduidige beschrijving van de te leveren diensten. Vervolgens wordt beke- ken hoe u moet omgaan met verandering en wijst men op de typische valkuilen van een doorsnee Adaptive IT-project. Bron: Manage Adaptive IT Whitepaper, Inter Access 2008 Social networking voor CIO s Zowat elke CIO staat vandaag voor de taak om de kosten te drukken en tegelijk de efficiëntie van de medewerkers te verbeteren. Een van de mogelijkheden is om de business te integreren met Enterprise 2.0. Dit is de bedrijfsadaptatie van typische Web 2.0-technologieën in combinatie met directories, blogs en wiki s. Deze komen vaak het bedrijf binnen via jonge medewerkers die liever chatten dan mailen en voor wie externe sociale websites zoals Facebook, LinkedIn en MySpace evenzeer een communicatie- en collaboratieplatform vormen als een interne Sharepoint. Uitdagingen hierbij zijn de beveiliging en het ontbreken van industriestandaarden rond Enterprise 2.0. Uiteindelijk moet men ook proberen te meten hoe deze tools de efficiëntie van de business verbeteren. Bron: The CIO s guide to social networking Webcast: Promotie maakt u zelf Menig IT-manager vraagt zich regelmatig af waarom hij of zij er niet in slaagt om hogerop de ladder te klimmen. Het is de mening van de auteur dat promotie nooit gebaseerd moet zijn op het werk dat u aankunt, maar op het vermogen om uw job te veranderen. Iedereen kent immers voorbeelden van succesvolle medewerkers die faalden wanneer ze in een managementrol belanden. Dat vermijdt u door uw medewerkers uit te leggen dat hun promotie niet in de handen van hun manager ligt, maar bij henzelf. Wie aangeeft dat hij meer in zijn mars heeft dan enkel het uitvoeren van de eigen taken hoe succesvol ook geeft te kennen dat de tijd rijp is voor een stapje omhoog. Bron: Why can t I get promoted? Computerworld ( 8 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

6 one on one 10 vragen aan 2 CIO s One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Ik teken samen met de business de strategische IT-lijnen uit. Ik coach mijn team en help hen om hun professionele én persoonlijke doelstellingen te bereiken. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het samenbrengen van een fantastisch, getalenteerd en enthousiast team. Mijn supermedewerkers slagen erin om op een no-nonsense manier state-of-the-art information services te leveren aan het commercieel netwerk van Accent Jobs for People. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Als zeer breed en allesomvattend. Sociaal zijn is belangrijk voor mijn functie. Met de dagelijkse gezonde dosis stressnicotine voel ik mij goed in mijn vel. (Maar roken doe ik niet.) 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het team opbouwen van een tiental mensen die mij van het ene bedrijf naar het andere volgen. We hebben onder andere al een auto- en een vrachtwagenleasingbedrijf opnieuw rendabel weten te maken. If you can dream it, you can do it. Wim Vanhaelemeesch CIO Accent Jobs for People NV CEO Accent IT NV Persoonlijk: Voor Wim Vanhaelemeesch is het vanzelfsprekend dat ideeën voor nieuwe IT-ontwikkelingen uit de business komen. Hij laat zich meeslepen om innovatieve ideeën te realiseren en neemt zijn taak als coach zeer ernstig. Om te gaan skiën in Oostenrijk, maakt hij graag tijd vrij. Fietsen komt op de tweede plaats. In de zomer bewondert hij de kitesurfers. Loopbaan: Wim Vanhaelemeesch studeerde informatica in Kortrijk en volgde nadien een aantal managementopleidingen. Terwijl hij nog in dienst was bij een softwarebedrijf, begon hij in 1995 voor Accent te werken. Nu staat hij aan het hoofd van het aparte bedrijf Accent IT NV. Bedrijf: Accent Jobs for People NV werd in 1995 opgericht in Roeselare. Het staat vandaag in België op de zesde plaats, na de internationale reuzen in de uitzendsector. Sinds 2006 werkt Accent aan de uitbouw van een Europese groep. Omzet: Voor 2008 bedraagt de geconsolideerde omzet van de internationale groep 205 miljoen euro. Medewerkers: De Accent-groep telt in totaal 600 medewerkers. De groep stuurt wekelijks uitzendkrachten naar klanten. Accent IT NV kan rekenen op de support van 20 enthousiaste informatici. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? If you can dream it, you can do it! Dat is ongetwijfeld de beste drive voor iedere ondernemer. Ik volg makkelijk advies op. 4 Heeft u zich al gegoogled en wat was het resultaat? Ik ben gezond ijdel. Ik heb dat dus al gedaan en kreeg een aantal persberichten te zien over de Europese roll-out van Cisco Digital Signage in de Accent-kantoren. Berichten ook over Certipost en Zoomit met de Belgische primeur voor het versturen van elektronische loonbrieven aan collega s en uitzendmedewerkers. 5 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig willen zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast de piloot. Dan zou ik vragen of ik eens mocht overnemen. Nee, dat is een grapje. Heel graag naast iemand met lichtjes in de ogen. Ik weet graag welke dromen mensen nog willen realiseren. 6 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik laat mij niet graag vastpinnen op een merk. Ik ben de laatste 13 jaar een HP-gebruiker. Ik geef de voorkeur aan Nutella-chocoladepasta en de aardbeienconfituur van Materne. Maar eeuwige trouw beloven aan een merk, doe ik niet. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Weinig, wij vormen een hecht team. Wij kennen elkaars sterktes en we weten wat de valkuilen zijn. Dat is een groot voordeel op momenten dat je elkaar blindelings moet vertrouwen. 8 Zonder welk medium zou u absoluut niet kunnen? Radio toch maar. Ik hou van muziek en ben een fervent luisteraar van Studio Brussel. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? In mijn vorige job heb ik van Eddy Lebon geleerd hoe je op een correcte manier met medewerkers omgaat. Mijn vrouw Conny Vandendriessche en mijn zoon Matthijs leren mij iedere dag om enthousiast én jong te blijven. 10 Wat had u graag gedaan mocht u deze job niet doen? Ongetwijfeld zou ik iets doen in dezelfde lijn, met veel enthousiaste mensen om mij heen. Marketing en brainstormsessies boeien me enorm. Maar wat ik echt zalig vind, is mensen entertainen. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Bezin, eer je begint! Dat is de raad die mijn vader me ingefluisterd heeft. Soms moet je natuurlijk risico s nemen. Maar die moeten berekend zijn. Het is belangrijk om vooraf alles te bekijken en te bedenken. 4 Heeft u zich al gegoogled en wat was het resultaat? Ja, dat heb ik al gedaan, zo ijdel ben ik wel. Ik weet niet precies hoeveel hits dat opleverde. Ik was wel verbaasd dat de eerste hit vermeldde dat ik bestuurder ben van een Luxemburgs bedrijf. Dat bericht is al 15 jaar oud. 5 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig willen zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast de Belgische toparchitect Jo Crepain ( ). Ik zou het met hem willen hebben over het minimalisme en vragen hoe zijn architectuur daar een antwoord of eerder een eigen visie op is en waarom. 6 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Aan Coca-Cola, de originele echte Coca-Cola. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Dat ik ooit Berlijnse bollen heb verkocht op het strand van Knokke. Ik was toen 13. De scheiding tussen persoonlijke en professionele sfeer moet bewaard blijven, al is die scheiding in mijn geval zeer klein. Het maandelijks directiecomité komt bij mij thuis samen. 8 Zonder welk medium zou u absoluut niet kunnen? Als het echt moet, kan ik zonder gsm of laptop. Maar zonder een douche leven, lukt me niet. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Hugo Levecke. Die was indertijd algemeen directeur van LeasePlan België en daarna CEO van LeasePlan Corporation, het eerste bedrijf waarvoor ik gewerkt heb. Dat is een charismatische man die veel belang hecht aan de mens en aan professionalisme. 10 Wat had u graag gedaan mocht u deze job niet doen? Dan zou ik architect zijn. Ik hou van het creatieve en vernieuwende en heb vooral bewondering voor de minimalisten zoals Jo Crepain, Marc Corbiau en natuurlijk ook voor hun voorloper, Le Corbusier. Berekend risico s nemen. Johan Van Deursen CEO Fraikin Truck Renting Persoonlijk: Team player Johan Van Deursen, noemt zichzelf vrij open. Hij pakt de zaken gestructureerd aan en heeft alles liefst onder controle. Hij is veeleisend voor zichzelf en voor zijn medewerkers. Maar het zijn de mensen en niet de centen die op de eerste plaats komen. Verder zit hij graag op de fiets of als zijn dochter piano speelt, doet hij mee op de saxofoon. Loopbaan: Johan Van Deursen is industrieel ingenieur elektronica en heeft ook een diploma Executive MBA op zak. Hij startte als accountmanager bij LeasePlan. Hij kwam daarna ook bij Avis als commercieel directeur en Unilease als Gedelegeerd Bestuurder terecht. Nu is hij CEO bij Fraikin Truck Renting Belux & Slovakije. De IT-afdeling rapporteert rechtstreeks aan hem. Bedrijf: Fraikin Truck Renting Belux is een 100%-dochter van het Franse moederbedrijf Fraikin Locamion. Met haar vloot van bijna voertuigen en een personeelsbestand van werknemers is de groep nummer 1 in Europa van niet-merkgebonden vrachtwagenleasemaatschappijen. Omzet: Voor 2008 bedraagt de geconsolideerde omzet van Fraikin Truck Renting Belux 25 miljoen euro. Medewerkers: De meeste van de 88 medewerkers van Fraikin Truck Renting Belux zijn gelokaliseerd in België. De firma besteedt heel wat IT-opdrachten uit om alles op kruissnelheid te laten draaien. 10 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

7 Aalst Executive Summary De maatschappelijk werkers van het OCMW van Aalst krijgen van op afstand en op een veilige manier toegang tot applicaties en data. Tijdens de huisbezoeken bij hun cliënten kunnen ze de dossiers administratief volledig afronden en meteen de nodige documenten meegeven. We wilden dat sociale onderzoek sneller en efficiënter kunnen uitvoeren. Daarom gingen we op zoek naar een oplossing om de cliëntengegevens ter plaatse te kunnen consulteren en aan te passen. Albert Saeys, secretaris van het OCMW van Aalst Albert Saeys Mobiliteit versnelt dienstverlening OCMW Aalst Hulp aan huis De kerntaak van het OCMW van Aalst bestaat uit maatschappelijke dienstverlening. Het centrum biedt verschillende diensten aan: sociale en maatschappelijke hulpverlening, ouderenzorg en gezondheidszorg. Het OCMW staat ook in voor materiële, financiële en juridische begeleiding. Het centrum werkt in de eerste plaats preventief, met het oog op structurele oplossingen. Aalst is een centrumstad met inwoners. Er is dan ook heel wat vraag naar de diensten van het centrum. We stellen ons heel klantvriendelijk op, zegt secretaris Albert Saeys. We staan dicht bij de mensen letterlijk. We hebben consulenten in dienst die aan huis komen om oplossingen uit te werken, uitleg te geven enzovoort. Onmiddellijke verwerking Tijdens zo n huisbezoek voeren de maatschappelijk werkers van het OCMW een onderzoek naar de sociale situatie van de hulpbehoevende. Tot voor kort legden ze daarbij een papieren dossier aan. Ze noteerden alle gegevens en voerden op kantoor verder opzoekingswerk uit. Zodra ze hadden becijferd voor welke bijstand of begeleiding de cliënt in aanmerking kwam, maakten ze een afspraak voor een volgend huisbezoek. We wilden dat sociale onderzoek sneller en efficiënter kunnen uitvoeren. Daarom gingen we op zoek naar een oplossing om de cliëntengegevens ter plaatse te kunnen consulteren en aan te passen, legt Albert Saeys uit. Door de gegevens onmiddellijk te verwerken, zouden we veel sneller op de bal kunnen spelen. De cliënt zou dan ook meteen weten voor welke bijstand hij in aanmerking komt. Bestaand netwerk als basis Voor het OCMW was het erg belangrijk dat de consulenten van op afstand toegang zouden krijgen tot de applicaties en data die ze op kantoor gebruiken. We hadden met Belgacom al een samenwerkingsverband voor de netwerkverbinding tussen het hoofdkantoor en de zeven andere sites van het OCMW, zegt IT-manager Patrick Wesemael. Company Profile De combinatie van een vast en een mobiel netwerk geeft de consulenten van het OCMW in Aalst meer bewegingsvrijheid. Tijdens huisbezoeken hebben ze meteen alle nodige informatie bij de hand. Dat zorgt voor tijdwinst en een snellere dienstverlening. Business impact De combinatie van het vaste en het mobiele netwerk biedt het OCMW van Aalst de mogelijkheid om op termijn de mobiliteit van de maatschappelijk werkers en de ambtenaren nog te vergroten. In de eerste plaats heeft de oplossing een grote impact op de activiteiten van de maatschappelijk werkers. Zij realiseren een belangrijke tijdwinst en bieden cliënten sneller concrete oplossingen voor hun vragen, inclusief de nodige documenten. Met de nieuwe netwerkinfrastructuur als basis kan het OCMW nu volledig overstappen naar elektronische dossiers. Het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn (OCMW) van Aalst is een dienstverlener in de sociale sector en in de gezondheids- en ouderensector. Naast het hoofdkantoor heeft het centrum nog zeven andere locaties, waaronder drie rusthuizen en een buurtontmoetingscentrum. Het OCMW van Aalst telt 700 medewerkers. 12 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

8 Aalst Dankzij de nieuwe aanpak kunnen we de verwerking van de dossiers aanzienlijk versnellen. Dat heeft een duidelijk zichtbare impact op de dienstverlening aan de cliënt. Patrick Wesemael, IT-manager van het OCMW van Aalst Smartphone redt mensenlevens Steven Creve Daarom beslisten we om de nieuwe oplossing op basis van dat netwerk uit te bouwen. Het OCMW migreerde naar het nieuwe Explore-netwerk van Belgacom. De consulenten maken nu gebruik van het mobiele datanetwerk van Proximus om toegang te krijgen tot het vaste netwerk van het OCMW. We hebben gekozen voor een geïntegreerde oplossing voor data en spraak vast en mobiel waarbij er een onbeperkte communicatie mogelijk is tussen onze applicaties. Bits & bytes Het OCMW van Aalst beschikt over het platform PubliLink Explore voor de integratie van het hoofdkantoor en de zeven bijhuizen, met een gateway van 2 Mbit naar Proximus. Veertig consulenten beschikken over een laptop met geïntegreerde 3G-modem voor de draadloze verbinding met het netwerk van het OCMW. Bij hun huisbezoeken nemen ze ook een draagbare printer mee. Het OCMW koos voor een totaaloplossing bij Belgacom, inclusief de connectiviteit, SLA s, monitoring, rapportering, helpdesk en compleet netwerkbeheer. Instant dienstverlening Dankzij de combinatie van Explore en Proximus kunnen de veertig consulenten van het OCMW alle nodige applicaties raadplegen van op eender welke locatie en op een strikt beveiligde manier. De maatschappelijk werker kan het cliëntendossier nu ter plaatse afhandelen, zegt Albert Saeys. Wanneer de cliënt vragen heeft, kan de consulent onmiddellijk de nodige informatie opzoeken en extra uitleg geven. Dat bezorgt de consulent heel wat tijdwinst. Vroeger moest hij na ieder huisbezoek het dossier administratief bijwerken op kantoor, en daarna opnieuw afspreken met de cliënt om hem de resultaten van het sociaal onderzoek en de bijbehorende documenten te bezorgen. Ook wanneer de cliënt bijkomende vragen had, moest de maatschappelijk werker de opzoekingen uitvoeren op kantoor, om de cliënt daarna terug te bellen; of opnieuw op huisbezoek te gaan. Dankzij de nieuwe aanpak kunnen we de verwerking van de dossiers aanzienlijk versnellen. Met hun draagbare printer kunnen onze consulenten thuis bij de cliënt ook meteen alle nodige documenten afdrukken. Dat heeft een duidelijk zichtbare impact op de dienstverlening aan de cliënt, aldus Patrick Wesemael. Begin van de rit Met de nieuwe netwerkinfrastructuur kan het OCMW op termijn flexibeler omgaan met thuiswerken en glijdende Patrick Wesemael Business advantages Met de migratie naar Explore realiseert het OCMW een flinke kostenbesparing. De investering in Explore ligt lager dan die voor het oude BiLANnetwerk. Tegelijk verlaagt het OCMW de kosten voor vaste en mobiele telefonie. Het centrum beschikt over een veilig en betrouwbaar netwerk met minder complexiteit en zonder behoefte aan extra IT-personeel. uurroosters. Zo werkt het centrum aan een oplossing waarmee de raadsleden en topambtenaren van op afstand toegang krijgen tot de agenda van de raad. Ze kunnen dan interactief punten op de agenda plaatsen en becommentariëren. We staan nu aan het begin van de rit, aldus Albert Saeys. Opportuniteiten zijn er alvast genoeg. Stap voor stap willen we hier zo veel mogelijk resultaat uit halen. De nieuwe infrastructuur maakt het alleszins mogelijk om onze interne efficiëntie verder op te voeren, maar tegelijk ook de dienstverlening aan onze cliënten te verbeteren. Wanneer de hulpdiensten een patiënt met een hartaanval naar het Onze-Lieve- Vrouwziekenhuis van Aalst brengen, staat bij aankomst een medisch team klaar. De cardioloog heeft dan al een elektrocardiogram ontvangen op zijn smartphone. Zo wint het ziekenhuis kostbare tijd en heeft de patiënt meer kans op herstel. De afdeling cardiologie van het Onze-Lieve- Vrouwziekenhuis van Aalst realiseerde die cruciale tijdwinst dankzij mobiele technologie en smartphones. Wanneer de hulpdiensten arriveren bij een patiënt met een hartaanval, nemen ze ter plaatse meteen een elektrocardiogram. Het cardiogram wordt mobiel doorgestuurd naar de server van de dienst hartbewaking in het ziekenhuis, zegt IT-directeur Steven Creve. Van daaruit vertrekt het naar de smartphone van de cardioloog die op dat moment wachtdienst heeft. De cardioloog ontvangt het elektrocardiogram als een attachment van een . Terwijl de patiënt nog onderweg is naar het ziekenhuis, raadpleegt de arts het elektrocardiogram en kan hij al een eerste diagnose stellen. Wanneer de patiënt in het ziekenhuis arriveert, staat het team klaar en kan de behandeling onmiddellijk starten. Op die manier wint de arts heel wat kostbare tijd. Door die snelle start van de behandeling, heeft de patiënt een grotere kans dat hij de hartaanval overleeft, stelt cardioloog Herbert De Raedt. Het Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis voerde het project uit in samenwerking met Proximus. Medtronic ontwikkelde de applicatie. Het ziekenhuis koos als eerste organisatie in België voor de smartphones van het type BlackBerry Bold. Die toestellen bieden een voldoende hoge schermresolutie om de elektrocardiogrammen makkelijk en correct te kunnen analyseren. De BlackBerry Bold heeft een downloadsnelheid van 3,6 Mbps en een schermresolutie van 480 bij 320 pixels. De kwaliteit van de apparaten werd bovendien uitvoerig door Proximus getest. Belangrijk detail: het Onze-Lieve- Vrouwziekenhuis laat het gebruik van gsm s toe, op voorwaarde dat ze niet te dicht in de buurt van medische apparatuur komen. De meeste nieuwe medische apparaten zijn overigens getest op de mogelijke interferentie met gsm-straling. Company Profile Het Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis van Aalst heeft drie campussen: in Aalst, Asse en Ninove. Samen zijn ze goed voor een capaciteit van 844 bedden. Het ziekenhuis heeft zeven cardiologen in dienst en geniet wereldfaam als cardiologisch centrum. 14 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

9 solutions Betalen via sms-toepassingen Het leven is makkelijker mobiel Wie zonder papieren documenten kan, werkt efficiënter, professioneler én goedkoper. Dat bewijzen de oplossingen voor mobiel betalen en mobiele ticketing met de Belgacom Groep als partner. Het zijn slechts enkele van de vele mogelijkheden die niet alleen uw organisatie en uw medewerkers, maar ook uw klanten mobieler kunnen maken. Nu zowat iedereen constant zijn gsm op zak heeft, zou het jammer zijn om dat hulpmiddel enkel voor communicatiedoeleinden te gebruiken. Er zijn heel wat extra diensten mogelijk met de gsm als instrument. Mobiel betalen en mobiele tickets, bijvoorbeeld, kunnen het leven van bedrijven en eindgebruikers heel wat gemakkelijker maken. Belgacom, Proximus en Telindus zijn voorlopers in het ontwikkelen en ondersteunen van nieuwe, innovatieve projecten. Met verschillende partners werden al heel wat succesvolle diensten ontwikkeld. Mobiel parkeerticket Dankzij het Mobile-for 4411 sms-parkeersysteem kunnen automobilisten hun wagen parkeren door te sms en naar nummer Ze hoeven nooit meer in de gutsende regen op zoek te gaan naar kleingeld. Een parkeerautomaat zoeken of bijvullen hoeft al evenmin. De dienst is momenteel al beschikbaar in Antwerpen, Tienen, Hasselt, Lokeren, Wetteren, Turnhout, Diest en Brugge. Het betalingssysteem werkt heel eenvoudig, vertelt Stéphane Jacobs, Director Mobile Parking Services bij Mobile-for. De chauffeur moet enkel het parkeerautomaatnummer samen met zijn nummerplaat sms en naar Bij zijn vertrek moet hij de boodschap Q verzenden. Als hij dat stopberichtje vergeet, stopt het systeem automatisch de tijd wanneer de maximale parkeertijd voor de parkeerzone bereikt is. Alleen via Proximus Het parkeergeld wordt achteraf verrekend via de gsm-factuur van de mobiele telecomoperator voorlopig alleen Proximus of via een aparte parkeerfactuur die u kan betalen op het einde van de maand. Bovendien krijgt iedere gebruiker toegang tot een persoonlijke webpagina waar de parkeergeschiedenis, de instellingen en de factuur kunnen worden geraadpleegd, aldus Stéphane Jacobs. Voordeel voor bedrijven Het systeem van Mobile-for kan parkeren (en de bijbehorende administratie) ook voor bedrijven volledig stroomlijnen. Het biedt immers alle mogelijkheden voor fleet management: rapportering, boekhouding en kosten-batenanalyse. Bedrijven krijgen één maandelijkse factuur voor alle parkeeractiviteiten van hun werknemers. Dat is een enorme boekhoudkundige vereenvoudiging. Het biedt een veel beter overzicht van de activiteiten en kosten, legt Stéphane Jacobs uit. Bovendien is het mogelijk om limieten in te stellen per gebruiker. Zo kunnen werknemers de bedrijfsrekening alleen binnen de kantooruren gebruiken. En aangezien de gebruiker slechts betaalt voor de effectieve parkeertijd, worden er op termijn zeker kosten bespaard. De mogelijkheid om met de gsm te betalen, vermindert overigens ook het risico op een parkeerboete. Mobiele tickets Paratel, partner van Belgacom, biedt dan weer interactieve multimediadiensten aan. Koen Antheunis, technisch directeur van Paratel: Voor een Nokia-evenement stuurden we onlangs een uitnodiging via een sms die een barcode bevatte. Op het evenement konden bezoekers hun mobiele telefoon op een scanner leggen, waarna ze een persoonlijke verwelkoming kregen en hun badge meteen werd afgedrukt. De oplossing kan ook voor andere bedrijven zeer nuttig zijn. Mobiele tickets zijn een troef voor allerlei evenementen (after work party s, congressen, opendeurdagen...). Als de deelname niet gratis is, kunnen de gebruikers eerst online betalen, waarna ze hun ticket ontvangen. Dankzij mobiele ticketing zijn er geen paperassen meer en geen ongebruikte, rondslingerende badges. Zo n aanpak komt veel professioneler over. Bovendien weet u precies wie er op welk moment is binnengekomen. Met de informatie van de aanwezigen kunt u achteraf nog interessante acties ondernemen. Stipter openbaar vervoer Bij De Lijn betekent ticketverkoop via sms vooral een verbetering van de dienstverlening. We willen de ticketverkoop door de chauffeurs afbouwen, zegt Filip Brutsaert, afdelingshoofd Klant & Verkoop bij De Lijn. Wij stimuleren de reizigers om hun tickets in voorverkoop aan te schaffen. Zo moeten onze chauffeurs minder tickets verkopen. Daardoor staan de voertuigen minder lang stil aan de halte en kunnen ze stipter rijden. Stiptheid is voor de kwaliteit van onze dienstverlening cruciaal, zo blijkt ook uit een enquête bij onze klanten. De voorverkoop van papieren tickets gebeurt ondertussen al voor 70 procent via krantenwinkels, tankstations, videotheken en supermarkten. Om dat percentage nog hoger te krijgen, zijn we in september 2007 gestart met tickets via sms. De dienst is alleen beschikbaar voor Proximus-klanten en loopt momenteel in Antwerpen en in Gent, samen goed voor ongeveer 180 miljoen reizigers per jaar. We willen de service zeker nog uitbreiden naar andere steden, vertelt Filip Brutsaert. Voor onze klanten is het een gemakkelijk, snel, veilig en altijd beschikbaar verkoopkanaal. Bovendien is een sms-ticket goedkoper dan een ticket bij de chauffeur. Dat is ook zo voor de andere tickets in voorverkoop. Sinds de start van het project hebben we al zo n sms-tickets verkocht een groot succes dus. Facturatie via gsm Wie een sms-ticket wil kopen, moet een bestelcode sms en naar het servicenummer 4884: DLA (De Lijn Antwerpen) of DLG (De Lijn Gent). Vervolgens komt de aanvraag-sms terecht bij het sms-ticketingsysteem. Dat verwerkt en bewaart de bestelling en stuurt een bericht terug naar de telecomoperator (enkel geldig voor Proximus). Die stuurt het sms-ticket naar de klant en handelt de afrekening met de eindgebruiker af. Na de ontvangst van het sms-ticket mag de klant één uur lang onbeperkt reizen op de stadsnetten van Antwerpen en Gent. De facturatie gebeurt via een bijlage bij de Proximus-factuur of via het belkrediet van prepaid-gebruikers. 7 business benefits 1. Snel 2. Gebruiksvriendelijk 3. Goedkoper 4. Minder papierwerk 5. Betere dienstverlening 6. Professionele, vooruitstrevende uitstraling 7. Nuttige CRM-informatie over gebruikers 16 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

10 Athlon Car Lease Het is een kleine investering met een grote return on investment. Het systeem maakt het mogelijk om het brandstofverbruik met ongeveer tien procent te verminderen. Zo is de investering snel terugverdiend. Alain Vercammen, directeur Business Development bij Athlon Car Lease Company Profile Athlon Car Lease is een onderdeel van Lage Landen International, een filiaal van Rabobank. Met contracten is Athlon Car Lease het op twee na grootste autoleasingbedrijf van België. Bedrijfswagens rijden zuiniger, veiliger en schoner dankzij EcoCoach Meten, weten en verbeteren Met EcoCoach beschikt Athlon Car Lease over een intelligent systeem voor vlootbeheer. De oplossing levert concreet advies. Daardoor kunnen chauffeurs van bedrijfswagens goedkoper, milieuvriendelijker en veiliger rijden. Athlon Car Lease is gespecialiseerd in autoleasing voor de bedrijfswereld. Onze klanten verwachten een complete service, zegt Alain Vercammen, directeur Business Development bij Athlon Car Lease. Onze contracten zijn veelomvattend: het gebruik van de wagen, het onderhoud, de verzekering, een vervangwagen wanneer dat nodig is... Klanten huren een wagen voor een bepaalde tijd en een bepaalde afstand. Het contract bepaalt dan bijvoorbeeld dat de klant de wagen huurt voor 48 maanden, en dat hij in die periode van plan is kilometer af te leggen. De huidige generatie wagens kan moeiteloos een hele tijd zonder onderhoudsbeurt, waardoor Athlon Car Lease het moeilijk kreeg om het gebruik van de wagens op te volgen. Bij een onderhoudsbeurt controleren we de kilometerstand om te zien of het reële gebruik van de wagen overeenstemt met het contract. Ook bij een bandenwissel, een geval van glasbraak of een ongeval noteren we de kilometerstand, maar die cijfers leveren geen consistent resultaat. Rijgedrag meten Aan die situatie komt nu een einde via EcoCoach, een initiatief van Athlon Car Lease en verzekeraar Ethias. EcoCoach is gebaseerd op een discrete black box in de leasingwagen. Via gprs-communicatie van Proximus stuurt het systeem iedere minuut een aantal meetwaarden door naar een centrale server: de afgelegde afstand, het brandstofverbruik, de snelheid, het acceleratie- en remgedrag. Dankzij die gegevens kent EcoCoach het verbruik van de wagen en het gedrag van de chauffeur. Stond de wagen lang stil met draaiende motor? Reed de chauffeur langer dan twee uur zonder een pauze te nemen? Trok de chauffeur voortdurend snel op, om daarna hard te remmen? Met die waarnemingen kan een fleet manager de kosten van zijn wagenpark beter onder controle houden, de ecologische impact van de wagens verkleinen en de verkeersveiligheid verbeteren. Pierre-Yves Meert, MarCom & Innovation Advisor bij Athlon Car Lease: Met de meetwaarden berekent het systeem een globale score. Eén keer per maand ontvangt de chauffeur een sms met zijn score en krijgt hij ook een praktische tip. Aan een chauffeur die vaak sterk accelereert, leggen we bijvoorbeeld uit dat de wagen zuiniger rijdt door op tweeduizend toeren te schakelen. Iedere week krijgt de chauffeur ook een overzicht van zijn score via . Snel resultaat Ubidata ontwikkelde de toepassing, terwijl ARC de toestellen in de wagens monteert. Proximus treedt op als partner voor de datacommunicatie. Athlon Car Lease biedt EcoCoach aan vanaf dertig euro per maand. Het bedrijf heeft alvast het eigen wagenpark zo n honderd stuks met het systeem uitgerust. Het is een kleine investering met een grote return on investment, stelt Alain Vercammen. Het systeem maakt het mogelijk om het brandstofverbruik met ongeveer tien procent te verminderen. Zo is de investering snel terugverdiend. Bewuster rijden zorgt bovendien voor minder slijtage van de banden, minder onderhoudskosten en een hogere inruilwaarde voor de wagen op het eind van het contract. Dankzij EcoCoach vermindert de CO 2 -uitstoot van de wagen met ongeveer 750 kilogram per jaar. EcoCoach werkt samen met Climact voor de compensatie van de CO 2 - uitstoot. Zuiniger rijden leidt ook tot veiliger rijden. Vergelijkbare projecten in het buitenland noteerden een daling van het aantal ongevallen met tien procent. Business advantages Voor Athlon Car Lease: betere opvolging van het wagengebruik minder slijtage minder onderhoudskosten minder schadegevallen hogere ruilwaarde aan het eind van het contract Voor de klanten van Athlon Car Lease: lagere vlootkosten minder brandstofkosten actieve terugdringing van de CO 2 -uitstoot 18 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

11 Jules Destrooper Vertegenwoordigers van Jules Destrooper werken met CRMobile Mobiel werken om tijd te winnen Jules Destrooper stuurt zijn vertegenwoordigers sinds enige tijd met een PDA op pad. Zo zijn ze niet langer afhankelijk van de papieren dossiers die ze vroeger bij zich droegen. Bovendien kunnen ze nu tot twintig procent meer winkelpunten bezoeken. Company Profile Biscuiterie Jules Destrooper heeft een assortiment van veertien producten. Het bedrijf is actief in zeventig landen. De Belgische markt is goed voor een kwart van de 30 miljoen euro omzet. Jules Destrooper telt 180 medewerkers. Jules Destrooper maakte in 1886 voor het eerst met de beste ingrediënten de koekjes met de beste smaak. Vandaag zetten achterkleinkinderen Peter en Patrick de familietraditie verder. Intussen is Jules Destrooper bekend over de hele wereld. Vooral de boterwafels en het amandelbrood zijn een succes. De productievestigingen in Lo en Ieper werken nog altijd zonder kleur-, smaak- en bewaarstoffen. Jules Destrooper deed op dat vlak nooit concessies, ook niet toen de aanvankelijk beperkte houdbaarheid van de koekjes de internationale expansie in de weg stond. Sinds de jaren 80 werkt Jules Destrooper met een luchtdichte aluminiumverpakking, waardoor de houdbaarheid toenam tot twaalf à vijftien maanden. Sindsdien is het gros van de productie voor het buitenland bestemd. De top-vijf van afnemers bestaat uit de Verenigde Staten, Frankrijk, Engeland, Duitsland en Japan. Verkopers en administratie Sinds 2000 heeft Jules Destrooper in België een eigen verkoopafdeling. Het gaat om een team van zeven medewerkers, van wie vier vertegenwoordigers. De taak van de vertegenwoor digers bestaat erin de winkelpunten te bezoeken en de gemaakte afspraken uit te voeren. Ze gaan na op welke manier de producten in de winkel aanwezig zijn en kijken ook of de winkel de geplande acties opvolgt. Onze vertegenwoordigers ondersteunen onze producten ter plaatse, zegt zaakvoerder Peter Destrooper. Van sommige producten noteren ze ook bestellingen. Jules Destrooper stelde echter vast dat een goede vertegenwoordiger niet noodzakelijk ook sterk is in administratie. Na een klantenbezoek moesten de vertegenwoordigers hun notities verwerken in een rapport over de aanwezigheid van het assortiment, de toegewezen schapruimte, de deelname aan acties, In de backoffice voerde Jules Via het systeem hebben de vertegenwoordigers een zicht op de bestelgeschiedenis van de klant. Daardoor hebben ze meer achtergrondinformatie. Zo kunnen ze heel gericht inspelen op zijn wensen en ons marktaandeel verdedigen en vergroten. Peter Destrooper, zaakvoerder van Jules Destrooper Destrooper die rapporten dan nog eens handmatig in, om alle cijfers te kunnen analyseren. Die werkwijze leidde nog al eens tot fouten, ook al omdat de rapporten soms te laat of onvolledig waren. Gemeenschappelijk verkoopteam Jules Destrooper speelde al langer met het idee om de vertegenwoordigers elektronisch te ondersteunen om hun mobiliteit te vergroten. Om het project meer volume te geven, ging het bedrijf samenwerken met peperkoekproducent Vondelmolen uit Lebbeke. Peter Destrooper: Vondelmolen is net als ons een familiebedrijf. De vertegenwoordigers keken tegen net dezelfde uitdaging aan. De verkopers van beide bedrijven kwamen samen in één gemeenschappelijk verkoopteam van zeven medewerkers. Jules Destrooper en Vondelmolen beslisten om samen de oplossing CRMobile van Belgacom- dochter Euremis te gebruiken. Via dit systeem kunnen de verkopers rechtstreeks de klantenbestanden raadplegen en aanpassen, waar ze ook zijn. Euremis was bij het hele process aanwezig, van het basisidee om een ontwikkeling op maat te verzekeren tot de implementatie, training en ondersteuning. Inspelen op klantenwensen De vertegenwoordigers van Jules Destrooper en Vondelmolen werken met CRMobile via een HTC Touch Cruise PDA. De synchronisatie tussen PDA en backoffice gebeurt een paar keer per dag. CRMobile loodst de vertegenwoordigers op een gestandaardiseerde manier door de checklist die ze bij de klant moeten afwerken. Dat zorgt voor dossiers met meer informatie, wat het voor Jules Destrooper mogelijk maakt om de situatie in de winkelpunten beter op te volgen. Via het systeem hebben de vertegenwoordigers ook een zicht op de bestelgeschiedenis van de klant. Daardoor hebben ze meer achtergrondinformatie over de klant. Zo kunnen ze heel gericht inspelen op zijn wensen en ons marktaandeel verdedigen en vergroten. In een sterk concurrentiële markt als de onze is dat heel belangrijk, aldus Peter Destrooper. Business advantages Grotere productiviteit Minder administratief werk voor de vertegenwoordigers Tot twee uur tijdwinst per vertegenwoordiger per dag Mobiele beschikbaarheid van complete klantendossiers Beter zicht op de opportuniteiten in de markt Op termijn: integratie met ERP (zicht op bestellingen, voorraden, ) 20 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

12 solutions products Mobiele desktops Snelle en eenvoudige berichtuitwisseling met de Nokia E71. Nokia E71 Businessphone met volwaardig toetsenbord Deze compacte smartphone is het toestel bij uitstek om makkelijk en snel uw s af te handelen dankzij het grote scherm en het volwaardige toetsenbord. Even een mailtje intikken, of gegevens uitwisselen met uw pc of laptop, met de Nokia E71 is het snel geklaard. Bovendien vindt u dankzij de ingebouwde gps-ontvanger in geen tijd de juiste route en neemt u de scherpste foto s met de 3.2 megapixelcamera. Kortom, de Nokia E71 is een zakelijke smartphone met een flinke dosis multimedia. Gsm s en gsm-facturen online beheren en analyseren Uw gsm-vloot geeft zich bloot Uw gsm-vloot telt meer dan 30 simkaarten? Proximus Fleet M@nagement bezorgt u gratis rapporten over het verkeer van de voorbije 15 maanden, maar ook een analyse van alle gegevens van uw gsm-vloot. Het ideale middel om uw gsm-kosten te analyseren en te beheren. Specifications Gesprekstijd: tot 10,5 uur Stand-by tijd: tot 408 uur Gewicht: 126 g Afmetingen: 113,5 x 57 x 10,5 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320 x ja Verbinding: GPRS/UMTS/HSPDA Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 110 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: Symbian 0S v9.2 S60 V3.1 Extra: Ingebouwde gps-ontvanger Proximus Fleet M@nagement omvat twee verschillende applicaties. Ze worden gratis aangeboden aan alle bedrijven met minimaal 30 Proximus simkaarten. Met ProxiManage beheert u online uw gsm-facturen en met ProxiHandset kunt u de Proximus-gsm s van uw bedrijf perfect beheren. Bovendien kunt u met de administratieve module op een eenvoudige manier de gegevens uit die twee toepassingen personaliseren. Zo kunt u onder meer de gsm-nummers per 8 business benefits 1. Gratis 2. 24/7 internettoegang 3. Beveiligde toegang (SSL 40-bit) 4. Maandelijkse update met factuurinformatie 5. Gepersonaliseerd 6. Automatische rapportering 7. Gegevens zijn makkelijk te exporteren naar Excel 8. Geschiedenis gaat tot 15 maanden terug afdeling groeperen en nieuwe namen toevoegen. U maakt in een handomdraai overzichtelijke rapporten. Beheren en analyseren van gegevens gaat op die manier veel sneller. Ze zijn permanent online beschikbaar en ze worden goed beschermd door middel van de SSL 40-bit-encryptie. De toegang tot de applicaties is beveiligd via een gebruikersnaam én een persoonlijke code. Beheer van de factuurgegevens ProxiManage biedt u alle details van de kosten per gsm-gebruiker. Zo volgt u uw mobiele facturering van nabij op. U kunt bijvoorbeeld op regelmatige basis de top-tien of top-vijftig van alle gebruikers opvragen. Zo ontdekt u in een handomdraai wie zijn gsm het meest gebruikt of welke bestemmeling het meest wordt gebeld. De gegevens blijven 15 maanden online bewaard. Gegevens analyseren Dankzij de gebruiksvriendelijke toepassing ProxiHandset kan u de Proximusgsm s van uw bedrijf perfect beheren. Bij elke gsm levert ProxiHandset informatie over onder meer het merk, het type toestel en het identificatienummer. Als vlootbeheerder kunt u echter tal van andere gegevens toevoegen, zoals de aankoopprijs en de accessoires. Zo kunt u de gsmvloot van uw onderneming op verschillende vlakken analyseren. Wenst u alle gsm s die drie jaar oud zijn te vervangen? Met ProxiHandset weet u onmiddellijk welke toestellen dat zijn. U krijgt een handig overzicht van de gsm-gegevens per gebruiker. Via de administratieve module maakt u snel rapporten met gegevens over de topmodellen, de nieuwste en de oudste toestellen of de geschiedenis van een bepaalde gsm. Op die manier kunt u op een gefundeerde manier beslissingen nemen over een eventuele upgrade van uw toestellen. Uw gegevens blijven zes maanden beschikbaar via het internet. Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Proximus Fleet M@nagement. Een compact multimediacentrum in een handomdraai. BlackBerry Storm TM 9500 Snel, mooi en superhip! BlackBerry Storm TM 9500 is de eerste BlackBerry smartphone met een clickable touch screen. Het virtuele toetsenbord reageert meteen op uw aanraking zodat u snel en gemakkelijk kan surfen, typen en navigeren. Dankzij de 3G-verbinding bent u overal snel in contact met uw netwerk. Met de 3.2 megapixelcamera maakt u naast foto s nu ook video-opnames. De ingebouwde gps en de Bluetooth -versie 2.0 maken dit toestel compleet. Met de BlackBerry Storm TM 9500 beleeft u een ware multimedia-ervaring! Specifications Gesprekstijd: tot 6 uur Stand-by tijd: tot 360 uur Gewicht: 155 gr Afmetingen: 112,5 x 62 x 14 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 480 x ja Verbinding: GPRS/UMTS/HSPDA Bluetooth: 2.0 WLAN: nee Geheugen: 1024 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: BlackBerry Extra: Ingebouwde gps-ontvanger 22 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

13 dossier Executive Summary De uprooted enterprise speelt optimaal in op de opportuniteiten van de wereldwijde online economie. Ze schakelt ICT in als enabler en als driver, onder meer om medewerkers, processen en data mobiel te maken. De uprooted enterprise is een onderneming die van haar traditionele roots loskomt en die nieuwe paden bewandelt. Ze maakt gretig gebruik van opportuniteiten. Ze haalt maximaal voordeel uit de globalisering van de economie, door op de best passende locaties te produceren en diensten te ontwikkelen. De uprooted enterprise gebruikt daarbij ICT als enabler en als driver voor duurzame groei en winst. [To uproot: letterlijk, ontwortelen] Nieuwe businessmodellen met ICT als kern Is uw bedrijf een uprooted enterprise? De economie is vandaag een wereldwijd, online gebeuren. Ze stelt de vertrouwde manier van ondernemen in vraag. De uprooted enterprise slaagt erin het juiste antwoord te formuleren, met ICT als enabler én driver. Hertekende economie De economie is vandaag echt een wereldwijd gegeven, stelt Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU. Tegelijk staat de markt onder grote druk. Na de internetbubble in 2001 maken we opnieuw een crisisperiode mee. En dat is niet alles. Het zwaartepunt van de wereldeconomie verschuift naar het Oosten, met landen als China en India. Ook landen als Brazilië, Rusland en de golfstaten kennen een snelle economische groei. Vandaag hertekenen we ook de hele economie. We evolueren van een producten- naar een diensteneconomie. De vertrouwde conventies staan onder druk. Via het internet doen we zaken over de landsgrenzen heen. Daarvoor gebruiken we nieuwe businessmodellen. Er zijn vandaag ook meer contextuele factoren die druk uitoefenen op de activiteiten van uw onderneming. Er is meer aandacht voor sociale verantwoordelijkheid. Zo is er het idee van de groene ICT. De uprooted enterprise staat garant voor degelijke producten en diensten via een geoptimaliseerd energieverbruik. Ze werkt met groene componenten, om zo zelf groene producten en diensten af te leveren. Tegelijk ziet ze erop toe dat de medewerkers alleen reizen wanneer dat echt noodzakelijk is, om zo de ecologische voetafdruk van de onderneming te verkleinen. Gevaren en risico s Aan het gebruik van nieuwe technologie zijn ook nieuwe gevaren verbonden. Daarom is er meer dan ooit nood aan een sluitende beveiliging voor uw ICT-omgeving. Een nietbereikbare webwinkel heeft een rechtstreekse impact op de 24 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

14 dossier We evolueren van een producten- naar een diensteneconomie. De vertrouwde conventies staan onder druk. Via het internet doen we zaken over de landsgrenzen heen. Daarvoor gebruiken we nieuwe businessmodellen. Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU omzet van uw bedrijf. Het internet brengt ook andere risico s met zich mee: wormen en virussen, phishing, hacking en defacing, denial of service attacks enzovoort. Bovendien zijn er gevaren waar de uprooted enterprise zich niet tegen kan beschermen. Zo verloopt de feedback van klanten eveneens via nieuwe kanalen. Wanneer een ontevreden klant over zijn ervaringen bericht via een sociaal netwerk, kan uw onderneming heel wat reputatieschade oplopen. En dan is er nog het gevaar van de veranderende markt zelf. Er duiken concurrenten op; de technologie verandert voortdurend; de time-to-market wordt almaar korter. Uw onderneming moet erg alert zijn om alle factoren onder controle te houden. Alles en iedereen mobiel Mobiliteit is een heel belangrijk aspect voor de uprooted enterprise. Mobiliteit beperkt zich niet langer tot de medewerkers van uw onderneming alleen, legt Jean-Marie Stas uit. Iedereen is vandaag mobiel, ook uw leveranciers, klanten en partners. Precies daarom is het belangrijk dat uw onderneming ook haar processen mobiel maakt: ze moeten wereldwijd beschikbaar zijn. Voor productiebedrijven is dat intussen al langer het geval. Ze produceren de componenten in China, assembleren de stukken in Oost- Europa en organiseren de verkoop vanuit West-Europa. Mobiliteit schuilt vandaag in de kern van alles wat uw onderneming doet. Alles wat in digitale vorm bestaat, is mobiel beschikbaar tegen de snelheid van het licht: orders, facturen, voorraadinformatie, tekst, multimedia... Het gevolg daarvan is duidelijk: het is vandaag mogelijk om zowat iedere job van op zowat iedere locatie ter wereld uit te voeren. De klassieke onderneming met alle afdelingen onder één dak bestaat dan ook niet meer. R&D, productie, backoffice, service centers, verkoop, marketing: voor iedere taak kiest de uprooted enterprise de ideale locatie. Ze opteert voor bestshoring: ze kiest een off-shore, near-shore of in-shore locatie voor iedere specifieke taak, meestal voor een korte periode. Ook voor de medewerkers van een uprooted enterprise is de werkplek niet langer een vaste fysieke plaats. Ze werken op kantoor, maar ook thuis, bij de klant, op de trein, op het vliegveld of in de auto,... Nieuwe bedrijfsmodellen Bij heel wat initiatieven van de uprooted enterprise treedt ICT op de voorgrond als enabler van de nieuwe bedrijfsmodellen. Ondernemingen verplaatsen hun diensten naar het internet, gaan allerlei samenwerkingsverbanden aan met andere ondernemingen, en bedenken nieuwe modellen voor hun bedrijfsvoering. Een mooi voorbeeld daarvan zijn internetbedrijven die dienstverlening gratis aanbieden en omzet genereren via de verkoop van internetreclame. Binnen die context moet de uprooted enterprise zich heel flexibel opstellen. Ze moet haar activiteiten vlot mee kunnen laten evolueren met de veranderingen in de markt: via een dienstverlening die dag en nacht beschikbaar is, via een nauwere samenwerking met partners en leveranciers, door alle betrokken partijen ook mobiel in het verhaal te betrekken... Nieuwe wensen van de klant In die nieuwe context verandert alles. De klant wil onmiddellijk op uw dienstverlening kunnen rekenen: ad hoc, gebruiksvriendelijk en tegen een correcte prijs. De klant wil in staat zijn om die dienstverlening van op iedere locatie en met ieder mogelijk device op te roepen. Uw onderneming moet kunnen leveren wanneer de klant dat vraagt, en moet daarbij zo veel mogelijk rekening houden met het persoonlijke profiel van de klant. ICT maakt het voor uw onderneming mogelijk om het contact met uw klanten te verbeteren, bijvoorbeeld door meer op automatisering te steunen. Wanneer een klant dan online een boek bestelt, zet die bestelling volledig automatisch een proces in gang dat de supply chain van alle betrokken partners aanstuurt. Veranderingen voor medewerkers Ook voor de medewerkers van de uprooted enterprise verandert er veel. Zij moeten altijd en overal kunnen werken. Altijd en overal willen zij toegang hebben tot bedrijfsapplicaties en bedrijfsdata, via eender welk device. De toepassingen die uw medewerkers van op afstand gebruiken, moeten bovendien eenvoudig, transparant en consistent zijn. Er mag geen verschil zijn tussen het gebruik ervan op kantoor en on the road. Uw medewerkers willen zich in de eerste plaats kunnen concentreren op hun job, en niet op de tool. De ICT-component is daarbij erg belangrijk. Tegelijk bestaat de uitdaging er voor uw onderneming in uw medewerkers nauw bij uw bedrijf te betrekken, met name wanneer het om mensen gaat die fysiek soms maar weinig op kantoor zijn. Ook hier kan ICT voor ondersteuning zorgen, door die medewerkers mobiel dezelfde functionaliteit te bezorgen als op kantoor. Betere resultaten De uprooted enterprise is beter uitgerust in die nieuwe economische omstandigheden. Ze gaat flexibeler om met locaties; ze communiceert vlotter met medewerkers, klanten, leveranciers en partners. De uprooted enterprise gebruikt ICT als enabler en driver voor innovatie. Ze zorgt voor flexibele processen. Ze maakt medewerkers, processen en devices mobiel. Die nieuwe aanpak zorgt voor een verhoogde klantentevredenheid, meer betrokkenheid en tevredenheid bij de medewerkers. Dat leidt tot een algemene verbetering van de operationele werking van het hele bedrijf. Belgacom ondersteunt de uprooted enterprise door applicaties, processen en data het mobiele tijdperk binnen te loodsen, zegt Jean-Marie Stas. Wij realiseren convergentie tussen vaste en mobiele netwerken, op elk niveau. We connecteren de netwerkinfrastructuur van onze klanten. We garanderen daarbij de beschikbaarheid en veiligheid van de systemen en applicaties, via onze oplossingen voor disaster recovery en de diensten in onze datacenters. Betrouwbare partner Belgacom geeft u graag advies over innovatie, energieconsumptie en kostenbeheersing. Een echte uprooted enterprise die actief is in de online economie zoals we die vandaag kennen, kan voluit genieten van de voordelen die de geglobaliseerde economie biedt. Dankzij ICT kan de uprooted enterprise innoveren, sneller groeien, efficiënter inspelen op de voortdurende veranderingen in de economische wereld en automatisch de waardeketting van het bedrijf beheren. Een partnerschap met een competente en betrouwbare ICT-leverancier laat de uprooted enterprise toe maximale resultaten te behalen. 26 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

15 round table Executive Summary De uprooted enterprise heeft zich losgemaakt van haar historische achtergrond. Ze evolueert mee met de veranderende economische context. ICT treedt daarbij op als enabler, driver en differentiator. Het gebruik van nieuwe technologie vraagt echter ook een nieuwe cultuur. Investeren in de juiste technologie op het juiste moment, biedt mooie kansen. De uprooted enterprise kiest bij voorkeur voor groene ICT, zeker wanneer het tegelijk om een killerapplicatie gaat die de onderneming een interessante kostenreductie oplevert. Zes experten over ICT in de any 3 -economy Technologie alleen is niet genoeg We leven in de any 3 -economy: we werken en communiceren anywhere, anytime en anyhow. Mensen en bedrijven werken ook nauwer samen, ongeacht locatie, tijdstip of toestel. Zes experten geven hun visie op ICT binnen die nieuwe context. 28 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

16 round table Cultuur is belangrijk. Het bedrijf en de medewerkers moeten op de juiste manier met de nieuwe technologie leren omgaan. Kalman Tiboldi, CIO bij TVH Het succes van de nieuwe technologie hangt af van een sterke businesscase en van de delivery. Wanneer iets niet werkt, haken mensen meteen af. Christophe Chartrin, Partner bij McKinsey & Company Investeren in technologie is één zaak. Maar tegelijk mogen we niet vergeten dat het nog beter is om te investeren in de mensen die met die technologie aan de slag zullen gaan. Jean-Philippe Bovsovers, ICT-manager bij Corelio Voor de uprooted enterprise is mobiliteit een belangrijk gegeven. Alles en iedereen is mobiel. Benoit Görtz, Head of IT Strategy & Development Architecture bij Dexia De wereld verandert heel snel. Bedrijven die met die veranderingen weten om te gaan, hebben meer succes. Vergelijk een boom van honderd jaar oud met een bedrijf van honderd jaar oud, zegt Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. Na honderd jaar heeft die boom nog altijd dezelfde wortels, takken en vruchten. Maar een succesvolle onderneming verandert voortdurend. Henry Ford produceerde elk onderdeel elke bout en moer van zijn T-Model helemaal zelf. Vandaag assembleren autobouwers onderdelen die partners voor hen maken. De uprooted enterprise is een bedrijf dat zich helemaal heeft losgemaakt van zijn historische achtergrond, dat mee evolueert binnen de veranderende economische context. ICT treedt daarbij op als enabler en als driver. Binnen de uprooted enterprise is vooral mobiliteit een belangrijk gegeven, stelt Jan Sonck, Corporate Marketing Director bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. Alles en iedereen is mobiel: niet alleen de medewerkers, maar ook de processen en de bedrijfslocaties. Belangrijk is daarbij dat ICT zowel de klantentevredenheid als de tevredenheid van de medewerkers verbetert. Hoge verwachtingen De any 3 -economy is het resultaat van een evolutie van de laatste decennia, stelt Christophe Chartrin, Partner bij McKinsey & Company. In het licht van de huidige crisis, stellen we bijvoorbeeld vandaag een explosieve toename van videoconferencing vast. We hebben kantoren op verschillende locaties in meer dan 53 landen. We reizen nu minder en doen dus meer via videoconferencing. Het is een goed voorbeeld van hoe de technologie het mogelijk maakt om efficiënter en goedkoper samen te werken, zonder daarbij gebonden te zijn aan een fysieke locatie. Achter het gebruik van videoconferencing schuilt een interessante businesscase. Maar tegelijk hangt het succes ook af van de technologie zelf en van het kwaliteitsniveau dat het momenteel behaalt. Dat is ook wat Benoit Görtz vaststelt. Hij is Head of IT Strategy & Development Architecture bij Dexia. Klanten kunnen kiezen tussen elf kanalen om met de bank in contact te treden. De klant rekent er natuurlijk op dat het gekozen kanaal vlot werkt. Hij surft immers niet voor zijn plezier naar de site van zijn bank. Hij wil een transactie uitvoeren. Tegelijk ziet Benoit Görtz die ruime keuze aan kanalen niet noodzakelijk als een differentiator. Het is een extra service die we verlenen. Technologie alleen is echter geen garantie voor succes. Je moet een duidelijke visie hebben én zorgen voor de nodige technologische onderbouw. Technologie als differentiator Ook TVH is zo n bedrijf met visie. De onderneming uit Waregem is wereldwijd de grootste distributeur van heftruckonderdelen. TVH was duidelijk een early adopter toen het bedrijf in 1994 al een internetplatform voor klanten en leveranciers uitbouwde. Later volgde onder meer een project rond IP-telefonie en presence. Belangrijk is dat je als bedrijf rond het gebruik van nieuwe technologie ook een nieuwe cultuur ontwikkelt, vertelt Kalman Tiboldi, CIO bij TVH. De technologie is maar één facet. Het bedrijf en de medewerkers moeten er ook op de juiste manier mee leren omgaan. Slagen ze er niet in de technologie correct te plaatsen en te gebruiken, dan komt er van de verwachte resultaten niets in huis. Voor de IT-afdeling is er een belangrijke rol: ze is niet louter de enabler, maar moet ook voor toegevoegde waarde helpen zorgen. We hebben onze medewerkers gevraagd zelf voorstellen te formuleren om hun werkomgeving te verbeteren, vervolgt Kalman Tiboldi. Op het IP-telefonieplatform zijn er ondertussen op basis van die suggesties heel wat functies die de interactie en de productiviteit versterken. Zo vormt technologie bij ons een echte differentiator. Technologie omarmen Doorheen de tijd evolueren de activiteiten van een onderneming. De uprooted enterprise maakt net daar haar sterkte van, en speelt daarbij ook handig in op de wijzigingen in de omgeving. Onze job verandert; dat is een feit, stelt Christophe Chartrin. Daarom zorgen we voor een aangepaste ondersteuning van onze medewerkers. Voor technologie is uiteraard een sleutelrol weggelegd. McKinsey investeerde onder andere in de ontwikkeling van McKipedia, de interne versie van Wikipedia. Het gebruik van zo n tool speelt concreet in op de veranderingen in onze manier van werken met onze klanten en op de nieuwe vormen van kapitalisatie van kennis. In de any 3 -economy verandert ook de manier waarop collega s samenwerken: het gebeurt er van op afstand en van op verschillende locaties. Beveiliging is daarbij cruciaal, want ook cybercriminelen zien een opportuniteit in de nieuwe technologie. Nieuwe technologie kost daardoor al snel veel geld, zegt Jean-Philippe Bovsovers, ICT-manager bij uitgeverij Corelio. Maar tegelijk mogen we niet vergeten dat het nog beter is om in de mensen te investeren. Corelio heeft een belangrijk elektronisch luik aan zijn klassieke kranten- en tijdschriftenbusiness toegevoegd, maar de investering ging telkens verder dan alleen in technologie. Onze medewerkers werden goed opgeleid. Schrijven voor een krant is heel anders dan voor het web. Business verandert Door die aanpak is Corelio nu een goed voorbeeld van een uprooted enterprise. De onderneming heeft een evenwichtige mix van klassieke en nieuwe media. Het voorbeeld van Corelio toont aan dat je als bedrijf kansen krijgt door de nieuwe technologie te omarmen. In plaats van zich defensief op te stellen tegenover de nieuwe media op het eerste gezicht nochtans een bedreiging voor de klassieke printmedia heeft de uitgeverij zich er net mee versterkt. De juiste investering op het juiste moment, dat blijft ook in de any 3 -economy de gulden regel. Het gebruik van de nieuwe technologie bezorgt Corelio vandaag alvast een belangrijk voordeel. De nieuwe media zorgen ervoor dat we heel snel kunnen werken, legt Jean-Philippe Bovsovers uit. Op de websites brengen de redacties het nieuws zo goed als in real time. Daardoor is ook de rol en de invulling van de papieren krant geëvolueerd. Onze hele business is erdoor veranderd. De toekomst is groen Dat de toekomst groen is, is duidelijk. Voor ons is groene ICT belangrijk, zegt Kalman Tiboldi. We gebruiken groene energie, werken met zuinige lcd-schermen, laten lichten automatisch aan- en uitschakelen. Groene ICT die bovendien meer efficiëntie biedt, is hét ideaal. We hebben maatregelen genomen om de machines in ons rekencentrum zo optimaal mogelijk te benutten, aldus Benoit Görtz. Maar ook eenvoudige maatregelen hebben vaak al een direct zichtbaar effect, bijvoorbeeld door bewuster met papier en printers om te gaan. Business en ICT leveren in ieder geval samen inspanningen om de energieconsumptie efficiënter te maken. En er is meer. ICT groeit steeds duidelijker uit tot iets wat meer is dan enkel een enabler of een driver. De relatie met de business wordt steeds hechter. Onze klanten gaan steeds op zoek naar de killer applications, die beschikken over een snelle return on investment en een betekenisvolle impact op de kosten en opbrengsten., reageert Christophe Chartrin. Meer nog, in de actuele economische context, blijft dat voor het topmanagement van heel wat bedrijven één van de belangrijkste drijfveren om in de nieuwe technologieën te investeren. 30 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

17 Insider s opinion Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU, kijkt vooruit Naar Web Web 2.0 wordt vaak bestempeld als de recentste fase in de ontwikkeling van het internet. Anderzijds heerst veel twijfel over wat dit concept in werkelijkheid inhoudt. In dit artikel beschrijft Jean-Marie Stas de evolutie van het internet, wat het betekent, hoe we ermee moeten omspringen en hoe de mogelijke toekomst van het internet eruitziet. Alvorens op het onderwerp in te gaan, wil ik een aantal concepten schetsen. Het concept van client-servercommunicatie bestaat al zolang er pc s zijn. Het basisidee kan worden vergeleken met dat van een kelner en een klant in een restaurant. De klant wacht tot hij wordt bediend en moet daartoe aan de kelner zeggen wat hij nodig heeft. De kelner heeft toegang tot de volledige inhoud van het restaurant en alle bijbehorende middelen. Hij kan alles wat het restaurant heeft leveren, maar wacht tot iemand, meer bepaald de klant, hem erom vraagt. In eerste instantie moet de klant dus duidelijk maken dat hij de kelner iets wil zeggen. De kelner gaat naar de klant toe en de dialoog begint. Eigenlijk wordt de dialoog bepaald door de context : hij is verschillend naargelang de klant net is aangekomen of zijn maaltijd al heeft beëindigd. Alle client-servercommunicatie in de telecomwereld volgt in principe hetzelfde stramien. In een telecommunicatiecontext is de kelner een computer met serversoftware, en is de klant een andere computer met clientsoftware. Alles draait dus om software en context. Een kelner kan klant zijn in een ander restaurant of op een ander ogenblik. Hij kan beide zijn, maar past zijn gedrag aan de situatie aan. Dat betekent dat elke computer server kan zijn voor één activiteit en client voor een andere. De printserver kan bijvoorbeeld een sharepointclient zijn. De printserver beheert verschillende printers (die in dit geval de clients zijn), maar kan alle bestanden die wachten om te worden geprint, opslaan op een sharepointserver op een andere locatie. Van Web 1.0 naar Web 1.1 De naam verwijst naar het web zoals we het in de periode kenden. Toen was de webserver voorzien van content, en het enige wat kon, was deze content opvragen en downloaden. Het aantal voorbeelden daarvan is legio en dit soort serverconcepten bestaat tot op de dag van vandaag nog steeds. Intussen hebben we de technologie zien evolueren naar meer interactiviteit. Dat is typisch voor webwinkels, zoals Amazon.com. We kunnen de producten die we wensen te kopen kiezen en de nodige informatie geven in verband met de betaling en de levering. Wat we niet kunnen, is wat in de winkel te koop is veranderen. We kunnen geen producten toevoegen. De verkoper is de server en wij zijn de clients, zoals in het voorbeeld van het restaurant hierboven. In het geval van de winkel zien we ook dat de content van de pagina s dynamisch wordt: wanneer u winkelt, vult u uw winkelwagentje; u kunt op elk ogenblik bekijken wat er in uw wagentje ligt in de vorm van een webpagina die de inhoud van uw hoogsteigen wagentje weergeeft. De webserver kan nu dus pagina s creëren on the fly, met gepersonaliseerde content. Toch gaat het hier nog steeds om een client-servertechnologie waarbij de server beslist wat hij de client aanbiedt. Interactiviteit blijft beperkt tot formulieren die we van een aantal gegevens kunnen voorzien, zoals een leveringsadres, een kredietkaartnummer, een adres, enz. Van Web 1.1 naar Web 2.0 In de voorbije jaren zijn de gebruikers gaan aandringen op nog meer interactiviteit, omdat ze vinden dat de informatie waarover zij beschikken, een bijdrage kan vormen. Op die manier is een ander soort interactiviteit tot stand gekomen: informatie afkomstig van de client wordt toegevoegd aan de content van de server. Denk maar aan ebay, waar een gebruiker zelf een product toevoegt aan de winkel. Een ander voorbeeld is Wikipedia, waar iedereen informatie kan toevoegen aan het woordenboek. Ook op igoogle kunt u de content van de webpagina zelf bepalen zodat de homepage van uw browser die elementen bevat die u steeds wilt zien. In een telecommunicatiecontext is de kelner een computer met serversoftware, en is de klant een andere computer met clientsoftware. Alles draait dus om software en context. Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU Van Web 2.0 naar Web Vandaag beginnen de concepten client en server door elkaar te lopen. In het begin van dit artikel definieerden we de client of server als een pc. In dat concept komt nu verandering. Smartphones met een browser ( clientsoftware ), auto s met communicatiemiddelen, radio s met WLAN en internetclients, smart meters en RFID-tags raken stilaan ingeburgerd. Op die manier kan elk toestel informatieclient of -server worden. Voor een passieve RFID-tag is zelfs geen elektriciteit voor het toestel zelf nodig, want de RFIDtag wordt geactiveerd door de lezer in de onmiddellijke nabijheid van het toestel. Futuristen hebben het graag over intelligent dust, wat we in de toekomst zullen zien met de verdere ontwikkeling van de miniaturisering: steeds meer en steeds 32 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

18 solutions Mobile Explore: betrouwbaar netwerk Mobieler en flexibeler bellen en werken Het internet wordt met andere woorden mobiel. Een toestel kan nu gelijk waar en gelijk wanneer informatie genereren en raadplegen. Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU verbinding. De oplossing biedt u tevens een dienstverleningsovereenkomst (SLA) wat de betrouwbaarheid alleen maar vergroot! Veilig en snel telewerken Belgacom Explore Teleworking is een nieuwe dienst waardoor uw medewerkers op afstand een volledig beveiligde verbinding kunnen maken met uw bedrijfstoepassingen. Werknemers die op de baan zijn met hun laptop, werken dan via een Belgacom 3G-breedbandverbinding. Wie op een ander kantoor of van thuis werkt, kan gewoon een internetverbinding gebruiken. Ook in het buitenland zijn de Explore Teleworking-diensten beschikbaar via partners van Proximus. Uw medewerkers hebben dus altijd en overal toegang tot hun professionele informatie: klantendossiers, beurskoersen, presentaties, databases Belangrijke s of dossiers kunnen zo veel sneller worden opgevolgd. Wie is Jean-Marie Stas? Jean-Marie Stas studeerde af aan de VUB in 1981 als licentiaat geografie, en vulde dit aan met een bijkomende licentie informatica aan de KUL in Na een jaartje als Unix System Support gewerkt te hebben vervoegde hij Telindus. Zijn carrière evolueerde van sales naar opleiding, team leader, product manager, business development manager in verschillende markten, research analyst en nu marketing manager bij Belgacom EBU Corporate. Hij bekleedt meerdere rollen binnen de marketing afdeling, waar onder columnist voor het One Magazine. Hij heeft ook het verhaal rond de Uprooted Enterprises geschreven. kleinere dingen uit ons dagelijkse leven zullen deelnemers worden op het internet. Maar dat is niet wat we bedoelen met Web Hoe kleiner een toestel wordt, des te mobieler. Het internet wordt met andere woorden mobiel. Een toestel kan nu gelijk waar en gelijk wanneer informatie genereren en raadplegen. De gebruikte communicatietechnologie kan verschillend zijn: WLAN, WiMAX, UMTS, GPRS of gelijk welke andere draadloze technologie. De gebruikte communicatieprotocols zijn doorgaans gebaseerd op TCP/IP en webgebaseerde protocollen, maar kunnen ook totaal verschillend zijn (zoals auto s die met elkaar communiceren of gps voor lokalisering). We zijn niet alleen mobieler geworden, ook het concept van clients en servers vloeit samen. Daarbij veranderen ook de bijbehorende communicatiestromen. Voor RFID bijvoorbeeld, waarbij we een tag kunnen toekennen aan ieder ziekenhuisbed, krijgen we nu communicatiestromen tussen het bed en de gates waar het bed doorheen gaat, om bijvoorbeeld op te sporen waar het zich in het ziekenhuis bevindt. Het gaat hier om stille stromen: de verpleegster die het bed (en de patiënt) duwt, merkt niet eens dat er informatie wordt uitgewisseld. Het gebruik van deze RFIDtags op de bedden vormt de aanzet tot veel andere gebeurtenissen waarbij informatie wordt uitgewisseld. Al deze gebeurtenissen moeten ook worden opgeslagen op een schijf om ze later te kunnen raadplegen (anders heeft de informatie-uitwisseling geen zin). Web brengt vooral een explosieve toename van interactie teweeg, heeft een impact op het netwerk, de servers en de opslag, de toestellen en de IT-infrastructuur. Hoog tijd dus om met een ICT-specialist te spreken, die u kan helpen hieruit maximaal voordeel te halen met een minimum aan investeringen. Meer info? Geïnteresseerd? Spreek er zeker eens over met uw Belgacom account manager. U wil het maximum halen uit uw beschikbare middelen, medewerkers en informatie. Via het Belgacom Explore-platform beschikt u alvast over extra functies die de mobiele inzetbaarheid van gegevensverkeer en telefonie verhogen. Via Explore Mobile Access kunt u uw medewerkers waar ook toegang geven tot uw bedrijfsnetwerk en tot de interne IT-toepassingen. Het resultaat is een permanente verbinding met het intranet van uw onderneming. De beveiliging is optimaal, aangezien het gegevensverkeer verloopt via het compleet beveiligde Explore-netwerk. Back-upverbinding Daarnaast omvat het Explore Mobile Access-aanbod ook een back-upoplossing voor de hoofdtoegang van uw site (Explore, ADSL en SDSL). De dienst omvat een mobiele back-uplijn van Explore Mobile Access en een router. Bij een storing activeert de router automatisch een secundaire mobiele verbinding. Het Belgacom 3G-breedbandnetwerk vormt dan een verbinding tussen uw site en het Explore-netwerk. Zodra de hoofdtoegang opnieuw beschikbaar is, schakelt de router het verkeer er opnieuw heen en verbreekt hij de secundaire mobiele Onbeperkt bellen Ook een vlotte interne communicatie is essentieel voor een goed functionerend bedrijf. Als uw medewerkers beter kunnen communiceren, kunnen ze efficiënter werken en zijn ze productiever. Met Wireless Office en Wireless Office Extended van Belgacom en Proximus zijn alle interne oproepen gratis binnen de verschillende vestigingen van uw onderneming. Collega s kunnen onbeperkt gratis bellen van een gsm naar een gsm, van een gsm naar een vast toestel, van een vast IP-toestel naar een mobiel toestel (via Explore) en van een vast toestel naar een vast toestel. Voor dat alles betaalt u een vaste maandelijkse kost per gebruiker. Met Wireless Office Extended kunnen uw medewerkers bovendien vanaf een vast toestel gratis bellen naar een gsm van uw bedrijf. Uw telefoniekosten zijn daardoor veel gemakkelijker te budgetteren. Bovendien wordt uw business gestimuleerd door de haast onbeperkte mogelijkheden voor interne communicatie. Uw werknemers zijn ook altijd bereikbaar op hetzelfde nummer. Ze beschikken zowel op hun vaste als op hun mobiele toestel over allerlei handige professionele mogelijkheden: conference calls, wachtlijnen, tweede oproepen... Met welk toestel ze bellen heeft eigenlijk geen belang meer; wat telt is dat ze altijd kunnen communiceren met hun collega s. Dat maakt hen flexibeler en mobieler dan ooit. Meer info? Surf voor meer informatie naar of neem contact op met uw account manager. 34 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

19 BOSS paints BOSS paints: BlackBerry voor zestig medewerkers Medewerkers kunnen door medewerkers gemaakte afspraken online bevestigen, wat resulteert in efficiëntie en productiviteit. Rudy Van Lancker, verantwoordelijk voor mobiele communicatie bij BOSS paints Waar mobiliteit rijmt op productiviteit Company Profile BOSS paints is al sinds 1945 een familieonderneming uit Beveren- Leie. Het bedrijf is uitgegroeid tot de grootste onafhankelijke verfproducent van België. BOSS paints produceert drie miljoen liter verf per jaar, goed voor een omzet van veertig miljoen euro. BOSS paints levert aan professionele schilder- en decoratiebedrijven. Tegelijk bedient het bedrijf ook de particuliere markt, via de franchisewinkels Colora. Van de ruim tweehonderd medewerkers zijn er een 30-tal actief in research en productie. Het bedrijf werkt met eigen kleurencollecties en ontwerpt regelmatig speciale reeksen in samenwerking met bekende Belgische designers als Chris Mestdagh, Elvis Pompilio en Inge Grognard. De meeste personeelsleden van BOSS paints zijn actief in de verkoop en de ondersteuning. Naast de ontwikkeling en de verkoop van verf en decoratieve technieken, biedt het bedrijf ook nog eens tweeduizend groothandelsproducten aan. BOSS paints heeft daarvoor een nationaal verkoopnetwerk uitgebouwd. Meer dan zomaar een speeltje BOSS paints wil meer bieden dan alleen verf. De medewerkers hebben een belangrijke adviserende rol. Vaklui, interieurarchitecten en winkeliers kunnen bij hen terecht voor vragen over techniek en kleurgebruik. De adviseurs zijn uiterst mobiel: ze hebben vaak vergaderingen bij klanten en voeren regelmatig werfbezoeken uit. BOSS paints koos voor smartphones van het merk BlackBerry om de mobiliteit van de medewerkers nog te vergroten. Voor ons is het belangrijk dat het om een gesloten systeem gaat, zegt Rudy Van Lancker, verantwoordelijk voor mobiele communicatie bij BOSS paints. We wilden liever geen toestellen waarop de gebruikers zelf toepassingen zouden kunnen installeren. Dat de BlackBerry bij BOSS paints geen exclusief speeltje is voor het topmanagement, blijkt meteen uit de cijfers: zestig medewerkers kregen er één. Vooral de online agenda en het adresboek vinden ze belangrijk, in combinatie met de mogelijkheid om te bellen en te en. Rudy Van Lancker: Medewerkers kunnen door medewerkers gemaakte afspraken online bevestigen, wat resulteert in efficiëntie en productiviteit. Efficiënt en productief Met de smartphone-agendafunctie kunnen de medewerkers hun agenda eender waar inkijken en bijwerken. Tegelijk beschikken ze op het toestel over alle nodige klantengegevens, rechtstreeks afkomstig uit de CRM-module van de maatwerk ERP-oplossing, en voor de technisch adviseurs is de mogelijkheid voorzien om via taken hun werven op te volgen. Onze medewerkers hebben nu meer bewegingsvrijheid, vindt IT-manager Karl Vandenborre. Ze hebben de correcte informatie altijd onmiddellijk bij de hand. Tegelijk winnen ze tijd. Is er ergens een verloren moment tussen twee afspraken, dan kunnen ze s beantwoorden of klanten bellen om afspraken vast te leggen. Hier gaat mobiliteit duidelijk hand in hand met efficiëntie en productiviteit. BOSS paints koos Belgacom als partner en leverancier in de eerste plaats omwille van de goede GPRS- en UMTS-dekking. Testen met andere operatoren deden ons niet twijfelen, zegt Rudy Van Lancker. Daarnaast vinden ze ook de service voor de activering en de helpdesk grote pluspunten van Belgacom. Het IT-team van BOSS paints installeerde de BlackBerry-server zelf. Telindus stond in voor de installatie en de parameterisering van de software, en voor de opleiding van de gebruikers. Business advantages Efficiënter agendabeheer: medewerkers raadplegen en bewerken hun agenda online, met een lagere foutenlast en minder tijdverlies als resultaat Alle klantengegevens zijn mobiel beschikbaar Tijdwinst: medewerkers kunnen sneller reageren op vragen Service: sneller reageren zorgt voor een betere dienstverlening aan klanten en een betere samenwerking met collega s Lagere telefoonkosten: mobiele vervangt heel wat telefoontjes Belgacom stelde voor om de mobiliteit van alle BOSS paints-medewerkers te vergroten door ze een BlackBerry te geven. Sindsdien realiseren verkopers en adviseurs van het bedrijf een mooie tijdswinst. Ze werken ook efficiënter samen. Met de smartphone-agendafunctie kunnen de medewerkers hun agenda eender waar inkijken en bijwerken. Tegelijk beschikken ze op het toestel over alle nodige klantengegevens, rechtstreeks afkomstig uit de CRM-module van de maatwerk ERP-oplossing. Karl Vandenborre, IT-manager bij BOSS paints 36 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

20 solutions solutions Permanent in verbinding met uw machinepark Hallo? Machine aan de lijn Dankzij de Machine-to-Machine-oplossingen (M2M) van Proximus, staat u permanent in verbinding met uw machinepark, bijvoorbeeld met automaten en alarminstallaties. U maakt daarvoor gebruik van het kwalitatief hoogstaande gsm-, GPRS- of UMTS-netwerk van Proximus. Videoconferentie: mogelijkheden troef Combineer de voordelen van beeld en geluid M2M is gegevenscommunicatie tussen machines of tussen een machine en een mens. Die communicatie kan in twee richtingen of in één richting lopen. Bij de communicatie worden dan bijvoorbeeld gegevens uitgewisseld over de status van een machine. Het kan ook gaan om gegevens die in een machine of in de fysieke omgeving ervan zijn opgeslagen. Bovendien kan de status van een machine (of van zijn fysieke omgeving) via M2Mcommunicatie op afstand worden gewijzigd. Voor alle sectoren De gegevensoverdracht (via gsm, sms, GPRS of UMTS) tussen uw bedrijf en mobiele (bv. terminals in wagen) of vaste (bv. automaten) toestellen biedt tal van voordelen. De transportsector, de logistieke sector en de distributiesector maken regelmatig gebruik van M2M. Goederen en voertuigen worden vaak op die manier opgevolgd. De gezondheidszorg benut de mogelijkheden van M2M dan weer voor het opvolgen of assisteren van patiënten. M2M-oplossingen kunnen worden gebruikt voor 3 business benefits 1. Kostenbesparing. U hoeft geen medewerkers ter plaatse te sturen om een toestel te controleren of te bedienen. 2. Grotere efficiëntie. U kunt sneller reageren na een alarm. 3. Pan-Europees aanbod. De oplossingen werken op alle netwerken waarmee Proximus een roaming overeenkomst heeft. tijdregistratie, positiebepalingen (track&trace), meter registratie (bv. voor automaten of elektriciteit) en monitoring op afstand (bv. hartpatiënten of koelsystemen). De ontwikkeling en de installatie van de oplossingen gebeurt in samenwerking met gespecialiseerde partners. Sneller ingrijpen Dankzij de M2M-oplossingen kunt u sneller ingrijpen, zodat u als organisatie productiever wordt en een betere service kunt bieden. U kunt bijvoorbeeld een machine blokkeren in geval van alarm, een automaat meteen aanvullen wanneer dat nodig is, een toegang afsluiten of een databank onmiddellijk bijwerken... Nationale en internationale datacommunicatie Proximus werkte formules uit die specifiek afgestemd zijn op M2M-toepassingen. Een vrachtwagen of container stopt immers niet aan de grens; de gegevensoverdracht ook niet. Dankzij akkoorden met verschillende landen geniet u van zeer voordelige roamingtarieven. U kunt gebruik maken van zowel nationale als internationale M2M-tariefplannen. Die houden specifiek rekening met de kenmerken en vereisten van M2M-applicaties. Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie of een offerte op maat. Verplaatsingen voor vergaderingen, persconferenties en opleidingen nemen heel wat tijd en budget in beslag. Zeker in crisistijden is dat te vermijden. Via videoconferentie gaat het goedkoper en sneller. Videoconferenties bieden gesprekspartners niet alleen de mogelijkheid elkaar te horen, maar ook te zien. De combinatie van klank en beeld zorgt ervoor dat twee of meer gesprekspartners visueel kunnen samenwerken. Het is de enige technologie die een echt face-to-face -contact zo dicht benadert. De techniek wordt vooral gebruikt wanneer verschillende personen deelnemen aan het gesprek. Er zijn echter ook andere mogelijkheden: (virtuele) persconferenties, opleidingen, de verspreiding van audiovisuele berichten binnen of buiten het bedrijf... Afhankelijk van uw behoeften, kiest u de oplossing die het best past: individueel of in groep, op twee of meer locaties, met draagbare apparatuur of volledig uitgeruste zalen... Kosten en tijd besparen Videoconferenties besparen kosten en tijd. Dankzij de uitgespaarde verplaatsingen, wordt ook heel wat minder CO 2 uitgestoten. De meeste voordelen zijn echter heel wat moeilijker te kwantificeren, zoals de impact van de verminderde reistijd op de balans tussen werk en privéleven. Videoconferenties gebruiken kan een positieve impact hebben op het imago van uw bedrijf en zo nieuwe werknemers aantrekken. Ook de impact van visuele communicatie op virtuele teams is groot, zeker wanneer de leden verspreid zijn over meerdere locaties. De samenwerking kan erop vooruitgaan wanneer een naam of stem ook een gezicht krijgt. 7 business b e n e fi t s 1. Telewerken alsof u op kantoor bent 2. Vergaderen op afstand 3. Minder reiskosten 4. Lagere CO 2 -uitstoot 5. Minder tijdverlies door verplaatsingen 6. Positief voor balans met privéleven 7. ROI na minder dan 1 jaar voor de meeste systemen Oplossing op maat Belgacom heeft een ruim aanbod aan oplossingen voor videoconferenties. Er is videoconferentie via de pc, met behulp van een webcam en specifieke software. Daarnaast biedt Belgacom u verplaatsbare hardware voor videoconferenties. U kunt ze overal gebruiken. Het toestel heeft alleen een internetverbinding nodig. Zelfs videoconferenties via een 3G gsm zijn mogelijk. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het netwerk, kan dat op elke locatie gebeuren. U kunt de verschillende videoconferentie-oplossingen ook met elkaar combineren. Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie. 38 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q