Advies Computer Help Desk City BUSINESSPROJECT
|
|
|
- Rosa Beckers
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Advies Computer Help Desk City BUSINESSPROJECT
2 Inhoud Inleiding Aanpak Software- en Hardwarevereisten Concurrentieanalyse Klanten werven en binden Dienstverlening Kostenbaten-analyse Besluit
3 Inleiding ICT-support Particulieren + bedrijven Op afstand of on-site
4 Aanpak : Uitleg opdracht : Goedkeuring Plan Van Aanpak : Maken enquête : Enquête binnenbrengen (Milestone 1) : Oplevering bevraagde data (Milestone 2) : Oplevering risicoanalyse en kosten-batenanalyse (Milestone 3) Vanaf : Opzoeking informatie van thema s
5 Software- en Hardwarevereisten 1/5 SOFTWARE Ticketing versturen naar speciaal postvak Voordeel: medewerker bekijkt ticket op voorhand Voorbeelden van ticketingsoftware H2desk Zendesk Hesk Zoho
6 Software- en Hardwarevereisten 2/5 Control en navolging Controle van computers binnen helpdesk. Log van activiteiten Meekijken op aangesloten computers Voorbeeld: Cafe
7 Software- en Hardwarevereisten 3/5 Dashboard Relevante gegevens voor de helpdesk Weergave: grafiek, tabel, Aanpasbaar naar voorkeuren gebruiker Voorbeelden: idashboard InetSoft Dundas
8 Software- en Hardwarevereisten 4/5 Facturering Bijhouden klantengegevens Opstellen van facturen Voorbeelden: Faktum factuur King business software Minipak administratiesoftware
9 Software- en Hardwarevereisten 5/5 HARDWARE Telefooncentrale Aangekondigd doorverbinden Identificatie beller Wachtstand Gespreksopname VOIPTelefoons Computers
10 Concurrentieanalyse 1/4 Online concurrentie Concurrent Compucor PC Dokter De Computer Helpdesk PC Dokter CtrlCrew Ondersteunde systemen Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows XP Windows Vista Windows 7 Niet vermeld Remote Aan huis Windows (alle) Smartphones Kombinet Niet vermeld X PC-Healer Windows (alle) Mac (alle) Prijs Particulieren Onderneming 0,80 / min 1 40,00 / uur 1 X 0,80 / min (maximum 40,00) X X 59,00 / uur X X 1,50 / min 29,00-200,00 35,00 / uur 2 35,00-50,00 / uur 2 Spoedgevallen: 99,00 Compufix Niet vermeld X Spoedgevallen: 80,00 X
11 Concurrentieanalyse 2/4 Lokale concurrentie Voornamelijk Van Roey Bieden dezelfde services aan in dezelfde regio Een ICT optimalisatieplan Ondersteuning en support Permanent toezicht Printoptimalisatie Online backup Webhosting en mailhosting
12 Concurrentieanalyse 3/4 De concurrentie overwinnen Hoe meer klanten, hoe liever Rekening houden met: Bereikbaarheid Scherpe prijzen Klantvriendelijkheid Hoog kwalitatieve dienstverlening, op maat van doelgroep
13 Concurrentieanalyse 4/4 Sterke punten Negatieve punten Hulp op afstand Klant(vriendelijkheid) Correct doorverbinden s Avonds beschikbaar zijn s Zondags bereikbaar zijn Bij wachttijd vermelden hoe lang Hoge kostprijs Lange wachttijden Te veel doorschakelen Onverstaanbare medewerkers Onbekwaamheid medewerkers Onverstaanbaar vakjargon Het probleem beoordelen nog voor het grondig te kennen
14 Klanten werven en binden 1/2 Klanten = leidraad van elk bedrijf 10 tips: 1. Klantenbestand 2. Laat geregeld iets van je horen 3. Spoor aan om terug te komen 4. Bedank klanten en vraag hun mening 5. Lanceer aanbiedingen voor oude klanten 6. Sociale media 7. Groepeer klanten naargelang informaticakennis 8. Vriendelijkheid, respect en vertrouwen 9. Lever diensten op maat 10. Werk met abonnementen
15 Klanten werven en binden 2/2 Klantenwerving Via multimedia: Internet (Google ads, fora) Tijdschriften De krant (bv de streekkrant) Radio en televisie Reclameborden naast de weg Reclame op broodzakken Reclame op de muren en/of ramen van het gebouw (mits met toelating) Reclame op de bedrijfswagen(s) Website
16 Dienstverlening 1/7 Controle kwaliteit dienstverlening Enquête op het einde van de remote sessie (zoals bv bij Skype)
17
18 Dienstverlening 2/7 Enquête op einde van telefoongesprek (door medewerker of bot) Telefoongesprek opnemen kunnen bij leermomenten gebruikt worden Betalingsmogelijkheden Creditcard (Mastercard, visa en American Express) PayPal of Google Wallet Bancontact of Mister Cash Bankoverschrijving Betalende telefoonlijn Abonnementen
19 Dienstverlening 3/7 Abonnementen Diamond Members Platinum Members Gold Members Basic Members Hoogste maandeljks bedrag Gemiddelde maandelijks bedrag Laagste maandelijks bedrag Geen maandelijks bedrag Grootste korting Gemiddelde korting Laagste korting Maken gebruik van telefoonbetalingen ( 1,40/minuut) Hoogste prioriteit bij melding Gemiddelde prioriteit bij melding Lagere prioriteit bij melding Laagste prioriteit bij melding
20 Dienstverlening 4/7 Compensatie als er iets misloopt tijdens verderhelpen klant Het gesprek wordt niet aangerekend (bij een kleine fout). Een aantal volgende gesprekken wordt niet aangerekend. De klant krijgt een gereduceerd tarief voor een bepaalde periode of gesprekken. De klant krijgt een gratis abonnement voor een bepaalde periode.
21 Dienstverlening 5/7 Risicoanalyse
22 Risico Ernstigheid Hoe vermijden? Medewerkers hebben niets te doen als er geen calls zijn Documenteren van problemen (knowledge base onderhouden) - Reclame verspreiden via gratis middelen (bv. fora) - Website onderhouden - Antwoorden op mails Klant belt maar alle lijnen zijn bezet Antwoordapparaat vertelt op de hoeveelste plaats de klant in de rij staat. Zo kan de klant zelf kiezen of hij wacht of later terugbelt. Klant wil remote software niet op zijn PC installeren Medewerker probeert te helpen via telefoon of maakt een afspraak om langs te komen. Klant belt buiten de contacturen Antwoordapparaat geeft aan dat de helpdesk gesloten is en wanneer de helpdesk wel open is. Werken met meerdere medewerkers in twee shiften (dag- en nachtshift) is ook een mogelijke oplossing. Call wordt gelogd. De helpdesk krijgt niet genoeg calls Meer publiciteit. - Bedrijven rechtstreeks aanspreken.
23 Dienstverlening 6/7 Opleidingsvereisten personeel Elementaire kennis van informatica Bachelor diploma Toegepaste Informatica of Elektronica-ICT Voor de toekomst: Experts met een masterdiploma.
24 Dienstverlening 7/7 Teleworking Voordelen Nadelen Flexibele uren Belasting eigen internet Verhoogde productiviteit Geen volledige controle over het personeel Lagere kans tot ziekteverzuim Het dashboard moet online beschikbaar zijn De werknemer = gemotiveerder Contact tussen collega s + werknemer werkgever valt weg De werkruimte kan verkleind worden Toegang tot werk voor mensen met een beperking Geen verplaatsingskosten
25 Kostenbaten-analyse 1/4 Investeringskosten Website: Bureaus, kasten en kleine benodigdheden: 1 telefooncentrale 2 telefoons 2 kasten 2 stoelen 2 burelen PC aankopen: 2 computers 2 schermen Bedrijfswagen : 500,00 +/- 600,00 +/- 130,00 / stuk +/- 200,00 / stuk +/- 200,00 / stuk +/- 200,00 / stuk +/- 500,00 / stuk +/- 100,00 / stuk ,00 TOTAAL: 23,760,00
26 Kostenbaten-analyse 2/4 Operationele kosten Huur werkplaats Telefonie en internetverbinding: Licenties software: Publiciteitskosten: Loon van twee helpdeskmedewerkers: 700,00 / maand 75,00 / maand 1000,00 / maand 2000,00 / maand ,00 / maand TOTAAL: 19,775,00
27 Kostenbaten-analyse 2/4 Inkomsten Gemiddelde duur oproep: Oproep kost: Gemiddelde kost oproep: 6 minuten 1,40/minuut 8,40/oproep Gemiddelde aantal oproepen per maand: 2575 oproepen TOTAAL: 21,630,00
28 Kostenbaten-analyse 4/ Kostenbaten-curve Kosten Baten Winst / verlies Tijd (in maanden)
29 Besluit Project rendabel na maanden Haalbaar MITS: Zeer goede kwaliteit van de dienstverlening Concurrentiële prijzen Zeer goede publiciteit 4% van de pc problemen komen bij deze helpdesk terecht
30 Vragen?
Katholieke Hogeschool Kempen
Katholieke Hogeschool Kempen Campus Geel Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde 3de jaar Toegepaste Informatica Advies Computer Help Desk City Businessproject - Joël Janssens Projectgroep: Zigma
Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand
PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd
Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer
Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Profiel Senna Peterse
Profiel Senna Peterse ICT Helpdesk & Support medewerker Call-Dispatch 1 e en 2 e Lijns Helpdesk Remote Support Uitrol- medewerkster Enthousiaste en sociale klantgerichte collega en teamplayer Kwaliteitsgericht,
Office 365 installeren. Office 365 installeren voor leerkrachten
Office 365 installeren Office 365 installeren voor leerkrachten informaticadienst@sint-rembert.be Scholengroep Sint-Rembert v.z.w. 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 3 2 Inleiding... 5 3 Office installeren
Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016
` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties
simpel. vertrouwd. voordelig.
simpel. vertrouwd. voordelig. www.mobileservice.nl Mobiele communicatie Het kan ook anders! Simpele, vertrouwde en voordelige oplossingen Mobile Service biedt wat ú wilt: Simpele, vertrouwde en voordelige
Voorwaarden monteursbezoek.
Voorwaarden monteursbezoek. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle monteursdiensten die geleverd worden door Ziggo. Overal waar we in deze voorwaarden spreken over Ziggo bedoelen we Ziggo Services
INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG
INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG Hosted IP Telefonie (HIP Telefonie) is een systeem waarbij U gebruikt kunt maken van een internetverbinding om te telefoneren. De telefooncentrale
BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.
Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..
Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota
Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw telefooncentrale in de cloud Steeds meer bedrijven en particulieren bellen via Internet
Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel
Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf
Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale
e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP
Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen
Xelion Phone System Zo wil iederéén bellen Ultramoderne telefooncentrale met ultiem gebruiksgemak Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en
Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie
Omschrijving aanbieding Volgnummersysteem Q-Pro Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie Het klantverwijssysteem Q-Pro is leverbaar als Standaard
Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing
Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing
Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm
Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk
Heeft u speciale wensen voor uw telefoonbeantwoording, laat het ons weten, zeer waarschijnlijk dat wij u daarin tegemoet kunnen komen.
Telefoonservice U heeft Case Support zeker al eens aan de telefoon gehad, zonder dat u dat wist. Dat is de kracht van Case Support, op een persoonlijke manier de telefoon van een ander bedrijf aannemen,
1 Algemene Voorwaarden Wooms Computer Support. 2 Definities en toepasselijkheid
1 Algemene Voorwaarden Wooms Computer Support 1.1 Bij het aangaan van een Computer Support contract ontvangt de klant een mail waarin gewezen wordt op de algemene voorwaarden die middels een link te downloaden
INSTALLATIEPROCEDURE EN SYSTEEMEISEN Netwerkversie per oktober 2011
INSTALLATIEPROCEDURE EN SYSTEEMEISEN Netwerkversie per oktober 2011 SAMENVATTING Een professioneel softwarepakket vraagt om een professionele installatie. Om te voorkomen dat op het moment van installatie
PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota
PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van
Naam: Sander van Schie Datum: 28-03-2014 Klas: SBICO-IB2 Doel: Uitleg Toegang tot vcloud Doelgroep: Nieuwe cursisten Versie: 1.0.0
Naam: Sander van Schie Datum: 28-03-2014 Klas: SBICO-IB2 Doel: Uitleg Toegang tot vcloud Doelgroep: Nieuwe cursisten Versie: 1.0.0 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Stap 1: Inloggegevens en wachtwoord...
Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.
Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid
Lync Call Appliance Zijn er dan nog variabele kosten? Beheer interface
Met de implementatie ervaring van de vele Microsoft UC projecten die Communicativ heeft uitgevoerd binnen de groot zakelijke markt zijn wij gaan kijken naar de mogelijkheden om gelijkwaardige functionaliteit
YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL!
YES MOBIEL+ BRENGT VAST EN MOBIEL SAMEN IN ÉÉN FLEXIBELE OPLOSSING! Dé Business Provider YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! Voor u als ondernemer kan een gemiste oproep cruciaal
HIPPER Gebruikershandleiding
HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...
we keep your systems running
we keep your systems running Apple dokters Apple dokters Apple dokters Sinds 1994 Centrale Apple Reparatie Dienst Landelijk dekkend Authorised Service Provider Apple Certified Professionals 97 Internet
Personalia. Geboortedatum: Inzetbaar als. Support engineer. Profiel
Personalia Naam: Vincent Geboortedatum: 28-03-1989 Woonplaats: Lelystad Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Ja + auto Inzetbaar als Support engineer Profiel Vincent is een medewerker die zich snel aanpast
Aan de slag met System Mechanic
Aan de slag met System Mechanic Hartelijk dank voor uw aanschaf van System Mechanic Sinds 1998 wijdt iolo zich aan één doel: ervoor zorgen dat uw PC zo goed als nieuw presteert. Het doet ons een genoegen
HANDLEIDING INSTALLEREN MODEM XP/VISTA
HANDLEIDING INSTALLEREN MODEM XP/VISTA WELKOM BIJ CAIWAY! In deze handleiding wordt het installeren van het Webstar modem voor gebruik op het internet met Windows XP en Windows Vista behandeld. Heeft u
BES Remote Install. Handleiding
BES Remote Install Handleiding Welkom in de wereld van BlackBerry Hartelijk gefeliciteerd met uw aankoop. Vodafone BES Remote Install biedt installatieondersteuning op afstand, zodat u snel en makkelijk
Telefonie oplossingen voor Nederlandse
Telefonie oplossingen voor Nederlandse Goedkoop bellen in 3 stappen Oplossing Goedkoop bellen vanuit het buitenland naar Nederland Eigenlijk is de oplossing heel eenvoudig, u belt vanuit het buitenland
Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions
BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise
Geen verrassingen meer... BUSINESS EDITION. NoWorries!
Geen verrassingen meer... BUSINESS EDITION NoWorries! S Y S T E E M B E H E E R IK MAAK MIJ GEEN ZORGEN MEER OVER ONZE IT SINDS NoWorries! HET BEHEER VERZORGT Wat is systeembeheer eigenlijk... Volgens
Produktinformatie Volgnummersysteem Q-basic plus. Indicatieprijs: vanaf Euro 3.500,00 excl. BTW en installatie
Produktinformatie Volgnummersysteem Q-basic plus Indicatieprijs: vanaf Euro 3.500,00 excl. BTW en installatie Alle software en hardware die u bij ons aanschaft is een éénmalige uitgave. Zie Displays werkt
HANDLEIDING REMOTE LEEUWNET
HANDLEIDING REMOTE LEEUWNET INLEIDING Deze handleiding beschrijft het gebruik van de thuiswerkplek Remote Leeuwnet. Remote Leeuwnet biedt via een beveiligde internet verbinding toegang tot het netwerk
Pico PC Software. Call Recorder Pico Laatste aanpassing maandag 16 maart :45 1 / 5
De Call Recorder Pico is een enkellijns USB Call Recorder. Het is een kleine, ijzersterke hardware en software combinatie waarmee de telefoon en de PC met elkaar verbonden zijn en het mogelijk is alle
Office 365 installeren. Office 365 installeren voor leerkrachten
Office 365 installeren Office 365 installeren voor leerkrachten informaticadienst@sint-rembert.be Scholengroep Sint-Rembert v.z.w. 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 3 2 Inleiding... 5 3 Office installeren
Dienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Video Conferencing anno 2012
White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen
Personalia. Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B. Eigenschappen
Personalia Naam: Arie Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Eigenschappen Gedreven Pro-actief Teamplayer Sociaal Zelfstandig Opleidingen MBO Niveau 4 Periode:
Ook op uw laatste plekje nog een klant?
Ook op uw laatste plekje nog een klant? We pakten nog net die laatste voorstelling mee! We konden nog last-minute een balletje slaan! op het laatste moment lekker én met een flinke korting uit eten...
CSS DEMO of LEEG downloaden en installeren
CSS DEMO of LEEG downloaden en installeren Voor u begint: Internet - Voor het downloaden en installeren is internet nodig. - Tijdens het gebruik van het programma is afhankelijk van de functies die u nodig
Beginnen met businessdesk
Beginnen met businessdesk Inleiding De businessdesk oplossingen van Desk Solutions zijn specifieke oplossingen die u een flexibele desktop omgeving leveren zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over
Hostbasket. Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet
Hostbasket Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet 1 Uw IT in betrouwbare handen Uw IT infrastructuur en software uitbesteden zonder zorgen en investering zodat u zich volledig kunt concentreren
Instructie hoofdbedientoestel ( advanced met of zonder keymodule) Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken.
Instructie hoofdbedientoestel ( advanced met of zonder keymodule) Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken. De cursist bedient het hoofdtoestel efficiënt door training
FULL HOUSE INSTALLATIEPROCEDURE EN SYSTEEMEISEN Netwerkversie per oktober 2010
FULL HOUSE INSTALLATIEPROCEDURE EN SYSTEEMEISEN Netwerkversie per oktober 2010 SAMENVATTING Een professioneel softwarepakket vraagt om een professionele installatie. Om te voorkomen dat op het moment van
Verschillende SWT-bedragen gewijzigd sinds 1 januari 2016 1. Herwaardering bedrijfstoeslag en begrensd brutomaandloon Op 1 januari van elk jaar kan zowel het begrensde brutomaandloon, dat in aanmerking
Een alledaags gegeven
Venice in een SAAS omgeving 8 September, 2010 Een alledaags gegeven Elektriciteit, water, gas, telefonie zijn enkele van de basisbenodigdheden waar we als consumenten en bdij bedrijven continu gebruik
SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN. http://www.ie-net.be - Workshop SharePoint 1
SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN 1 WIE ZIJN WIJ? 2 WIE BENT U? Professional Op zoek naar productiviteit Samenwerken met Collega s Externe partijen Onderaannemers 3 WAT IS ONS PLAN? 1. Wat
Zarafa Email en Agenda
Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen
Uw ICT-systemen of -beheer EN BETROUWBAAR. transparantie en continuïteit.
IT-COMPONENTEN MANAGED SERVICES Uw ICT-systemen of -beheer BEWAKEN. uitbesteden. VEILIG, Betrouwbaarheid, SNEL EN BETROUWBAAR transparantie en continuïteit. PST Managed Services De huidige technologische
Remote login Rekenbeest
Remote Desktop Connection Remote login Rekenbeest TOP systeembeheer Deze uitleg zal je helpen een remote verbinding op te zetten met een Rekenbeest server. Wij gebruiken Windows 7 als voorbeeld. Voordat
Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials
Door Gerard Bottemanne, GBNED 29-11-2012 ICT Financials Soort pakket Stand alone > Best of Breed Losstaand (beste) financieel administratiesysteem Attentiepunten: - Meer leveranciers (systeembeheer) -
IT-COMPONENTEN BEWAKEN. VEILIG, SNEL EN BETROUWBAAR
IT-COMPONENTEN BEWAKEN. VEILIG, SNEL EN BETROUWBAAR Wat is PIM? PIM staat voor PST Infrastructuur Monitoring. Met PIM realiseert u een volledige monitoring van uw servers, applicaties en netwerkcomponenten
3. Videobellen met Windows Live Messenger
49 3. Videobellen met Windows Live Messenger Misschien heeft u het programma Windows Live Messenger wel eens gebruikt om te chatten met contactpersonen die op hetzelfde moment online zijn. Chatten is het
I AM. Totaalcommunicatie. Dienstbeschrijving
Totaalcommunicatie Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 09-03-2015 1.1 Aanpassing met vast toestel RoutIT B.V. 09-11-2016 2 1. Inhoud 1.
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Beschrijving 4G voor Business Partners
Beschrijving 4G voor Business Partners September 2013 Inhoud 1. 4G; Wat is het?... 3 2. Waarom 4G van Yes Telecom... 3 3. Wat kunt u met 4G?... 3 4. Wat heeft u nodig om gebruik te kunnen maken van 4G?...
Call tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls
Call tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls Samenvatting Web- en telefonische conversies Webconversies worden vaak gemeten met Google Analytics en AdWords. Maar
Installatie Remote Backup
Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...
Tarief. Sage BOB 30 Licentie Modus
Tarief Sage BOB 30 Januari 2013 Sage BOB 30 SQL - Beheeroplossing Tarieven KMO/VZW Software (1) Basis B30A10000 Sage BOB 30 Boekhouding Monopost Mono dossier 875 Software - Opties B30A10100 Analytische
Op de volgende pagina s vindt u de hard- en software die wij u aanraden, aangepast aan uw praktijksituatie.
Beste dokter, Het is ons een genoegen u het volgende voorstel toe te sturen. Dit voorstel werd opgebouwd op basis van de ons bekende informatie en bevat meerdere onderdelen. Op de volgende pagina s vindt
Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen
Computerhulp De servicedienst voor al uw ICT-problemen Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst Computerhulp...4 2.1 Abonnementen...4 2.1.1 Basic abonnement...4 2.1.2 Professional abonnement...4 2.1.3
Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Mediaprotocol Obs de Hasselbraam
Mediaprotocol Obs de Hasselbraam Algemeen Het gebruiken van moderne media binnen scholen is op dit moment gemeengoed. We zijn ons bewust van de voordelen, maar ook van de mogelijke nadelen. Als school
NOTA. Inhoud. Stuurgroep Informatica 2014-12-09. ICT-Richtlijn
FACULTEIT THEOLOGIE EN RELIGIEWETENSCHAPPEN SINT-MICHIELSSTRAAT 4 BUS 3100 3000 LEUVEN DATUM C.C. 2014-12-09 NOTA TAL BLZ. ICT-Richtlijn Aanvullend aan de universitaire gedragslijn 1, waar elk personeelslid
Instructie Cisco 7960 als receptietoestel. Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken.
Instructie Cisco 7960 als receptietoestel Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken. De cursist bedient het hoofdtoestel efficiënt door training in de basishandelingen
Hoe maak je interessante tweets?
Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien
Overstappen naar CCV Shop
Overstappen naar CCV Shop Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave Changelog 2 3 1. Inleiding 4 2. Maak kennis met CCV Shop 5 3. De voordelen 6
IT diensten op maat...
IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk
Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning
Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.
Stichting ZZP Nederland bijeenkomst PGGM 30-10-14 ZZP-er worden in de Zorg?
Stichting ZZP Nederland bijeenkomst PGGM 30-10-14 ZZP-er worden in de Zorg? Leo Vollebregt Bestuurder Zorg Stichting ZZP Nederland» Opgericht in februari 2006» 35.000 ZZPers, grootste van het land» Samenwerkingsvorm
Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.
Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.
FUNCTIEBESCHRIJVING. Afdeling: Subafdeling:
Identificatie van de functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Dienst: Thuiszorg en onthaal
Scarabee Vereniging Brochure
Scarabee Vereniging Brochure februari 2015 Inleiding Scarabee Vereniging is het werkmiddel bij uitstek voor een vlotte ledenadministratie. Het is bedoeld voor alle soorten verenigingen die met leden werken.
Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green
Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7
IP ONE PRESENTEERT ONLINE WEBTOOL KUBUS
IP ONE PRESENTEERT ONLINE WEBTOOL KUBUS OVER KUBUS. Wij zijn de leukste zakelijke service provider van Nederland en bieden al jaren telefonie- en internetdiensten voor de zakelijke markt aan. Onze aanpak
Versie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving
Versie 1.0 1 Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst...4 2.1 Verschillen tussen Prepaid en Advanced...5 2.2 Wat kost het?...6 3 Levering en Service...7 3.1 Servicedesk...7 3.2 Inhoudelijke
Dienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER
KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden
Wat is de cloud? Cloud computing Cloud
The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel
VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij
Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: donderdag 22 oktober 2015 16:32 Aan: Online Groep Onderwerp: Online Pro Update 2015.0.0.125: Nieuwe
BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.
Cloud Computing Webinar Unizo Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be January 20 th, 2012 Agenda Agenda: Wat is nu precies Cloud Computing? Voordelen & Nadelen Hoe ga ik naar de Cloud? Belgacom Cloud
Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls
Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door
Efficiënter ICT beheer voor kleine en middelgrote ondernemingen
Efficiënter ICT beheer voor kleine en middelgrote ondernemingen De KMO heeft steeds grotere uitdagingen op ICT vlak 1. Inleiding 2. ICT Strategisch inzetten om uw doel te realiseren 3. ICT Support kan
HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT
HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de
aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 het lenen van e-books de basis P. 13-14
aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 wachtwoord vergeten P. 8-9 uw account beheren P. 10-12 het lenen van e-books de basis P. 13-14 het lenen van e-books online lezen (is streamed
Prijs per maand (incl. 1,79 euro. 5,00 euro ( niet voor FreePhone Europe)
Prijslijst Telenet Telefonie,Internet en Shakes Versie april 2010 Prijslijst Telenet Telefonie Abonnement FreePhone 1 ste lijn 18,27 euro Per bijkomende lijn 13,70 euro FreePhone Europe 20,00 euro ( max
Kassa systeem voor de detailhandel Infobrochure
Kassa systeem voor de detailhandel Infobrochure Bizziware bvba Beverenstraat 131 8810 Lichtervelde (0495) 57 80 26 www.bizziware.be info@bizziware.be Algemeen Kassa Studio is het resultaat van jarenlange
Compudoc Partner Guide
Compudoc Partner Guide Dit document is enkel voor intern gebruik. Dit dient niet gebruikt te worden in communicatie met klanten. Partners Boza Clearmedia Maverg Belgacom / Proximus Replacedirect Vanden
Rent+ Pre-requirements
Pre-requirements Inhoudstafel A. Algemeen... 3 B. Type installaties... 3 C. Hardware en software vereisten... 4 1. PC Clients... 4 2. Terminal Server Clients (Thin Clients)... 4 3. Server... 4 D. Operating
Beeldbellen via Skype
Handleiding Beeldbellen via Skype Versie 1.0 (10-12-2014) 0 Inleiding Het Compaan-platform biedt twee mogelijkheden voor beeldbellen: via de webbrowser of via Skype. Deze handleiding gaat in op de werking
De laatste wijzigingen in deze Privacy Policy hebben plaatsgevonden op
Privacy Policy Bij het gebruik van onze diensten of wanneer wij werkzaamheden voor je hebben verricht of gaan verrichten, laat je gegevens bij ons achter. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. We bewaren slechts
DatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
NIEUWSBRIEF JULI 2009
NIEUWSBRIEF JULI 2009 Graag willen wij u op de hoogte houden rondom ons softwarepakket. Controle database Om op een eenvoudige wijze te controleren of uw database foutieve of dubbel ingevoerde gegevens