Serviceomschrijving. Adviesservice op afstand. Inleiding bij uw serviceovereenkomst. Taken die onder uw serviceovereenkomst vallen

Transcriptie

1 Serviceomschrijving Adviesservice op afstand Inleiding bij uw serviceovereenkomst Adviesservice op afstand ( AOA ) is hulp of afstand bij bepaalde taken op het gebied van IT-infrastructuur ( Service of Services ). Iedere AOA-taak die onder deze Serviceovereenkomst valt, wordt nader omschreven in de sectie Taken die onder de Service vallen. Aangezien de Service op afstand wordt verleend, vallen serviceverzoeken waarbij een bezoek ter plaatse nodig is buiten deze Serviceomschrijving; dergelijke serviceverzoeken kunnen extra kosten met zich meebrengen. De Serviceomschrijving ( Serviceomschrijving ) wordt aangegaan door de klant ( u of de Klant ) en de Dellrechtspersoon die staan vermeld op uw factuur voor de aankoop van deze Service. Deze Service is onderworpen aan en wordt geregeld door een afzonderlijke, tussen de Klant en Dell gesloten hoofdserviceovereenkomst waarin de verkoop van Adviesservice Op Afstand expliciet wordt goedgekeurd, of bij afwezigheid van een dergelijke overeenkomst de Verkoopvoorwaarden van Dell of uw lokale Hoofdserviceovereenkomst voor klanten, afhankelijk van de locatie van de Klant, die beschikbaar zijn op of op de versie voor uw land van de website en die hierbij door deze verwijzingen in deze Serviceomschrijving zijn opgenomen en waarvan Dell u op uw verzoek een exemplaar zal toesturen. De partijen verklaren deze online-voorwaarden te hebben gelezen, ermee akkoord te gaan en eraan gebonden te zijn. Door met behulp van de Service-software of gerelateerde software de Services te bestellen of door op de website op de knop Ik ga akkoord te klikken of het vakje Ik ga akkoord aan te vinken in verband met uw aankoop of in een software-interface van Dell, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Serviceomschrijving en aan de overeenkomsten die hierin door verwijzing zijn opgenomen. Als u deze Serviceomschrijving aangaat namens een bedrijf of een andere rechtspersoon die u vertegenwoordigt en u heeft de bevoegdheid om een dergelijke rechtspersoon te binden aan deze Serviceomschrijving, dan verwijst u of Klant naar die rechtspersoon. Taken die onder uw serviceovereenkomst vallen AOA-taken die onder deze Serviceomschrijving vallen omvatten hulp of afstand met betrekking tot de volgende onderwerpen gedurende de periode waarin de Klant recht heeft op die hulp; deze periode staat op de factuur van de Klant vermeld. Services kunnen worden gekocht op uur- of jaarbasis. Als een taak op uurbasis de aangegeven tijdsperiode overschrijdt, kan de Klant verantwoordelijk zijn voor het inkopen van extra AOA-taken voor iedere extra tijdsperiode (of een gedeelte daarvan). Beschikbare Adviesservices Op Afstand Virtualisatie Microsoft Exchange Beschrijving van aangeboden Service* Advies over software-gerelateerde onderwerpen, waaronder installatie, practices. Advies over software-gerelateerde onderwerpen, waaronder installatie, practices. Betreffende producten VMWare ESX 3.x en nieuwere versies, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 en nieuwere versies

2 Systeembeheer Back-up, Herstel en Archiveren Opslagtechnologieën Gateway en beveiliging netwerken Advies op afstand over toepassingen voor systeembeheer, waaronder installatie, practices. Advies over Dell hardware die wordt gebruikt voor het maken van back-ups, herstellen en archiveren, waaronder installatie, configuratie en aanbevelingen inzake best practices. Hulp op afstand in de vorm van configuratie of aanbevelingen inzake best practices met betrekking tot een enkele array uit de Dell EMC Clariion serie, array uit de Dell Equallogic PS serie, disk array enclosure (DAE) toevoegingen, FC switch firmware upgrades, FC fabric uitbreidingen, host-gebaseerde SAN software-upgrades, koppelen van een host aan Dell EMC SAN, Navisphere Express naar Navisphere Manager op SAN uit de AX serie, installatie Microsoft Server Clustering, installatie Dell EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) en implementatie Dell EMC Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Algemene adviezen op afstand over installatie, configuratie en aanbevelingen inzake best practices van een gediplomeerde professional van Dell met ervaring en/of een diploma dat in de branche wordt erkend. Deze AOA-service kan hulp op afstand omvatten bij de volgende taken: Opnieuw configureren/installeren van switch Configuratie spanning tree Configuratie IP Sec VPN Configuratie netwerkadresvertaling Configuratie Universal Threat Management (UTM) Configuratie firewall Configuratie beveiliging en beleid Altiris (Dell Management Console, Dell Client Manager, Dell Deployment Solution), Dell OpenManage, Dell Proactive Systems Management, Microsoft SQL Server 2005 of nieuwere versies, Microsoft Small Business Server 2003 of nieuwere versies Backup Exec, CommVault Simpana Zie de sectie Opslagtechnologie onder Taken die onder de Service vallen PowerConnect J-gateways, Juniper Networks-gateways, netwerkkaarten voor Dell PowerEdge-servers en FcoE- HBA's/geconvergeerde beschikbare netwerkproducten die worden ondersteund als beschikbaar en goedgekeurd door Dell.

3 Draadloze netwerken Netwerken van toegangspunten Core Layer/MLPS netwerken Algemene adviezen op afstand over installatie, practices van een gediplomeerde professional van Dell met ervaring en/of een diploma dat in de branche wordt erkend. Deze AOA-service kan hulp op afstand omvatten bij de volgende taken: Installeren, configureren of opnieuw installeren van PowerConnectcontroller, switch of draadloos toegangspunt Configuratie VLAN Configuratie IP Sec VPN Configuratie netwerkadresvertaling Configuratie firewall Configuratie beveiliging Doorverbinden toegangspunt Configuratie mobiliteit Algemene adviezen op afstand over installatie, practices van een gediplomeerde professional van Dell met ervaring en/of een diploma dat in de branche wordt erkend. De AOA-service omvat hulp op afstand bij de volgende taken: Installeren, opnieuw configureren, opnieuw installeren van switch Configuratie VLAN Configuratie POE en VOIP Configuratie netwerkmonitoring Configuratie spanning tree Configuratie routering Configuratie netwerk en AAA beveiligingsbeheer Algemene adviezen op afstand over installatie, practices van een gediplomeerde professional van Dell met ervaring en/of een diploma dat in de branche wordt erkend. De AOA-service kan hulp op afstand omvatten bij de volgende taken: Installeren, opnieuw configureren, opnieuw installeren van switch Configuratie VLAN Configuratie netwerkbewaking Configuratie spanning tree Configuratie routering Configuratie netwerk en AAA beveiligingsbeheer Configuratie MPLS Configuratie IPv6 PowerConnect W-controllers en -toegangspunten, Arubanetwerkcontrollers en toegangspunten, draadloze beschikbare netwerkproducten die worden ondersteund als beschikbaar en goedgekeurd door Dell. PowerConnect Switches (Standalone en Blade Server), PowerConnect-switches CBS 3xxx, PowerConnect B-switches, PowerConnect J-switches, Brocade-switches, Juniperswitches, Cisco Catalyst en Nexus, netwerkkaarten voor Dell PowerEdge-servers en FcoE- HBA's/geconvergeerde beschikbare netwerkproducten die worden ondersteund als beschikbaar en goedgekeurd door Dell PowerConnect B-routers, PowerConnect J-routers, Brocade-routers, Juniper-routers, netwerkkaarten voor Dell PowerEdge-servers en FcoE- HBA's/geconvergeerde beschikbare netwerkproducten die worden ondersteund als beschikbaar en goedgekeurd door Dell, NB: alle huidige Dell PowerConnect-producten worden ondersteund op het moment van aankoop. Dell beslist over de ondersteuning van Dell PowerConnect-producten die niet meer worden gemaakt en van producten van Cisco, Brocade en

4 Juniper. Storage Area Network (SAN) netwerk Algemene adviezen op afstand over installatie, practices van een gediplomeerde professional van Dell met ervaring en/of een diploma dat in de branche wordt erkend. De AOA-service kan hulp op afstand omvatten bij de volgende taken: Opnieuw configureren, opnieuw installeren van switch Configuratie VLAN Configuratie netwerkmonitoring Configuratie iscsi switch Configuratie Fiber Channel Switch Configuratie Fiber Channel via Ethernet PowerConnect-switches (Standalone en Blade Server), PowerConnect B-switches, PowerConnect J-switches, Brocade-switches, Juniperswitches, Cisco Catalyst en Nexus, netwerkkaarten voor Dell PowerEdge servers, FC HBA's en FcoE-HBA's/geconvergeerde beschikbare netwerkproducten die worden ondersteund als beschikbaar en goedgekeurd door Dell * Andere taken die in het kader van deze Serviceomschrijving kunnen worden uitgevoerd en waarop de voorwaarden en bepalingen in deze Serviceomschrijving van toepassing zijn. Meer informatie over adviesservices op afstand vindt u op: Contact opnemen met Dell voor een Service-afspraak Gewoonlijk neemt een vertegenwoordiger van Dell binnen één werkdag na de factuurdatum contact op met de Klant om een afspraak te maken voor het uitvoeren van de Service, waarbij er rekening wordt gehouden met een levertijd van ten minste drie werkdagen vóór het begin van de Service, dit in onderling overleg en op basis van de beschikbare middelen. De Service zal worden uitgevoerd tijdens kantoortijden (8:00 21:00 uur, plaatselijke tijd van de Klant) op maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, tenzij er andere afspraken worden gemaakt met de projectmanager. Alle hosts moeten op het moment van de geplande Service zijn geconfigureerd. Bij de Service is niet inbegrepen: Activiteiten of services ter plaatse. Geavanceerde ondersteuning voor niet-ondersteunde software. Advies over hardware of software dat niet op afstand kan worden gegeven. Scripting voor klanten. Gehercompileerde kernels.

5 Garantiereparaties op grond van andere servicecontracten. Het afgeven van aanvullende hardware- of softwarelicenties. Producten waarvoor de fabrikant niet langer ondersteuning biedt en software-updates levert. Activiteiten die niet specifiek worden vermeld in deze Serviceomschrijving.

6 Verantwoordelijkheden van de Klant Configuratie/Software/Gegevensback-up. De Klant heeft de verantwoordelijkheid om een back-up te maken van alle bestaande gegevens, software en programma's die op de ondersteunde producten staan, voordat Dell Services uitvoert. DELL IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S OF HET (GEDEELTELIJK) UITVALLEN VAN HET SYSTEEM (DE SYSTEMEN) OF HET NETWERK. Instellingen en vereisten netwerkbeveiliging. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om Dell alle vereisten, parameters en gegevens te verschaffen die nodig zijn om de juiste hulp te kunnen bieden bij de configuratie en implementatie van alle beveiligingsinstellingen op deze apparaten. Dell implementeert alleen instellingen als de Klant daartoe opdracht heeft gegeven en ermee instemt. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INBREUK OP DE BEVEILIGING, DIEFSTAL VAN GEGEVENS OF HET (GEDEELTELIJK) UITVALLEN VAN SYSTEMEN, APPLICATIES OF HET NETWERK. Zorg ervoor dat de gewenste configuratie voldoet aan de minimum systeemvereisten voor de hardwareen softwareconfiguratie (service pack/kernel, BIOS, enz.). De Klant dient vertrouwelijk om te gaan met het ordernummer dat Dell met betrekking tot deze Services heeft afgegeven. Dell is niet verantwoordelijk voor ongeautoriseerd gebruik van het contract- of ordernummer van de Klant. De Klant verklaart en garandeert dat hij voor zowel de Klant als Dell toestemming heeft gekregen voor toegang en gebruik van alle hardware- en softwarecomponenten, waaronder opgeslagen gegevens, om deze Services te kunnen verlenen. Als de Klant die toestemming nog niet heeft, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze, op kosten van de Klant, te verkrijgen, voordat de Klant Dell vraagt om deze Services uit te voeren. De Klant moet geldige licenties verschaffen en bezitten voor alle hardware- en softwarecomponenten. De Klant moet voldoende tijd bieden om de Service-activiteiten volledig te kunnen uitvoeren. Gewoonlijk hoeft voor deze Services het systeem niet te worden uitgeschakeld, maar levering tijdens onderhoudsvensters kan wel nodig zijn. Voor werkzaamheden waarbij EMC software nodig is, moet de site-id van de Klant worden geregistreerd op de EMC Powerlink website. De Klant is verantwoordelijk voor alle fysieke hardware-installaties of veranderingen die nodig zijn voor het op afstand leveren van deze Service. De Klant moet beschikken over een geldig hardwareondersteuningscontract (zoals ProSupport for Your Enterprise / Pro-Ondersteuning voor uw onderneming ) voor alle relevante systemen. Zorg voor een beschikbaar contactpunt met voldoende capaciteit en een verbindingssnelheid van 1 Mbps of sneller, zodat Dell de taken via internet kan uitvoeren. Installeer fysiek hardware of voer andere werkzaamheden ter plaatse uit als dit nodig is voor het verlenen van deze Service op afstand. Dell is niet verantwoordelijk voor hardware- of softwarefouten die optreden tijdens het verlenen van de Adviesservices Op Afstand. De Klant is verantwoordelijk voor het bestaan van een geldig servicecontract met Dell of een andere partij voor het verhelpen van dergelijke storingen. NB: Als de Klant zijn verantwoordelijkheden en de voorwaarden die in deze Serviceomschrijving zijn opgenomen niet nakomt, dan is Dell niet verplicht om de Service te leveren. Taken die onder de Service vallen Opslagtechnologieën. De Klant wordt de hieronder genoemde ondersteuning geboden. Onder de Service vallen de volgende werkzaamheden: Flare-upgrade op een enkele array uit de Dell EMC AX serie (R22 flare of hoger vereist); Hulp bij Flare-upgrade op een enkele array uit de Dell EMC CX of CX3 serie Een enkele Dell EMC DAE toevoegen aan een array uit de Dell EMC, EMC CX-3 of CX-4 serie (R16 flare of hoger vereist); Firmware-upgrade van maximaal 2 Dell EMC fibre channel switches (R16 flare of hoger vereist);

7 Toevoeging van maximaal 2 Dell EMC fibre channel switches aan een bestaand systeem (omvat geen firmware-upgrade); Upgrade SAN-gerelateerde software op maximaal 2 VMware ESX software, Microsoft Windows OS, Red Hat Linux OS, Novell NetWare of SUSE Linux hosts; Upgrade SAN-gerelateerde software op een enkele IBM AIX, HP-UX of Sun Solaris host; Koppeling van een host aan een array uit de Dell EMC CX3 of CX-4 serie; Upgrade Navisphere Express naar Navisphere op een array uit de Dell EMC AX serie; Clusterinstallatie Microsoft Server op maximaal vier nodes; Installatie Dell EMC NQM (R24 flare of hoger vereist); Implementatie Dell EMC LDAP (R24 flare of hoger vereist); Upgrade Dell Equallogic FW; Installatie Dell Equallogic SAN HQ; Upgrade SAN-gerelateerde software op SAN-gekoppelde hosts. Replicatieconfiguratie Dell Equallogic (omvat geen netwerktunnel voor site-naar-site iscsi-communicatie); Configuratie Dell Equallogic ASM/SNAP; Software-upgrade Dell Equallogic Host Integration Tool Kit (HIT Kit); of Andere werkzaamheden die Dell en de Klant onderling overeenkomen. AOA-taken met betrekking tot opslagnetwerken zijn alleen beschikbaar voor ondersteunde Dell EMC SANs: CX-3 en CX-4. Belangrijke aanvullende informatie Adviesservices op uurbasis. Dell doet zijn uiterste best om vragen over een bepaald onderwerp zo snel en goed mogelijk te beantwoorden. Gedurende de overeenkomst kan Dell, als een vraag niet wordt beantwoord of als wordt vastgesteld dat de vraag niet door een aangewezen deskundige kan worden beantwoord, een andere deskundige aanwijzen die wel in staat zou kunnen zijn verdere hulp te bieden. In dat geval wordt gekeken naar de tijdsplanning, die kan worden aangepast als dat nodig is om ervoor te zorgen dat de Klant voldoende ondersteuning krijgt. Beperkingen wat betreft de ondersteuning. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen van de prestaties van het systeem door oorzaken waarover Dell geen controle heeft. De Service betreft alleen het gebruik van het ondersteunde product waarvoor het was ontworpen. Spyware/Virusverwijdering. De Klant accepteert dat installatie, wijziging of verwijdering van antispywareprogramma's en anti-virusprogramma's negatieve gevolgen kan hebben voor de prestaties van sommige programma's. Bovendien kan installatie, wijziging of verwijdering van dergelijke programma's worden beperkt door bepaalde softwarelicenties. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om dergelijke licenties te controleren en na te gaan of de gevolgen voor dergelijke licenties of de prestaties van het systeem aanvaardbaar zijn voor de Klant. Dell doet al het mogelijke om virussen en spyware te verwijderen, maar kan niet in alle gevallen succes garanderen. De Klant accepteert verder dat in het kader van deze Services niet kan worden gegarandeerd dat hij na het verlenen van de Services niet opnieuw te maken krijgt met spyware en virussen in zijn systeem. Termijn. De Klant ontvangt Services gedurende de termijn die op de factuur van de Klant staat vermeld of mag gebruik maken van de ondersteuning bij storingen waar hij recht op heeft, afhankelijk van wat zich het eerste voordoet.

8 Annulering. Tijdens de termijn van de Service mag Dell te allen tijde de Service annuleren op grond van de volgende redenen: De Klant heeft de totale prijs voor deze Service niet betaald binnen de termijnen die op de facturen staan vermeld; de Klant heeft Dell of zijn agenten verkeerd ingelicht; de Klant weigert samen te werken met de technici die ondersteuning bieden of bedreigt hen op welke manier dan ook; de Klant maakt herhaaldelijk op oneigenlijke wijze gebruik van deze Service voor problemen die niet onder de Service vallen; of de Klant houdt zich niet aan alle voorwaarden en bepalingen die in deze Serviceomschrijving zijn opgenomen. Als Dell deze Service annuleert, zal Dell de Klant een schriftelijke kennisgeving van annulering sturen naar het adres van de Klant dat in onze administratie bekend is. In de kennisgeving staat de reden voor annulering en de datum waarop de annulering ingaat; deze datum zal niet eerder zijn dan dertig (30) dagen na de datum van verzending van de kennisgeving door Dell naar de Klant, tenzij lokale of nationale wetgeving bepaalt dat er andere voorwaarden gelden voor annulering die niet kunnen worden gewijzigd door overeenkomsten. De Klant heeft recht op een pro rato restitutie van de bedragen die hij heeft betaald voor ondersteuning die hij niet zal ontvangen. De hoogte van restituties wordt door Dell naar eigen inzicht bepaald op grond van de verstreken tijd en/of het aantal malen dat ondersteuning is geboden. De Klant mag deze Service niet annuleren, tenzij toepasselijke lokale of nationale wetgeving anders bepaalt en dit door overeenkomsten niet kan worden gewijzigd. Alleen voor Braziliaans klanten: als de Klant de Service vóór de einddatum en zonder reden annuleert, dan moet de Klant Dell als boete 50% betalen van het bedrag dat de Klant aan Dell verschuldigd zou zijn aan het eind van de gecontracteerde services; tevens dient het bedrag te worden betaald dat al verschuldigd was. Niet overdraagbaar. De Services zijn niet overdraagbaar. De Klant mag geen gebruik maken van de Services in verband met een servicebureau of andere overeenkomsten inzake distributie of gemeenschappelijk gebruik, namens derden of met betrekking tot hardware of software die niet direct in bezit is van de Klant. Autorisatie/Voorbehoud inzake toegang op afstand. Door de Services te kopen en aanvaarden gaat de Klant ermee akkoord dat Dell en/of zijn aangewezen vertegenwoordigers toegang op afstand krijgen tot de relevante systemen. Dell behoudt zich het recht voor om de Service te weigeren als Dell van mening is dat de taak niet op afstand kan worden uitgevoerd. Verantwoordelijkheden van de partijen. GEEN VAN DE PARTIJEN IS AANSPRAKELIJK VOOR GEVOLGSCHADE, INCIDENTELE, INDIRECTE, PUNITIEVE OF BIJZONDERE SCHADE DOOR OF IN VERBAND MET DEZE OVEREENKOMST OF DE DOOR DELL GELEVERDE SERVICES, PRODUCTEN OF SOFTWARE. GEEN VAN DE PARTIJEN IS DIRECT OF INDIRECT AANSPRAKELIJK VOOR DE VOLGENDE GEBEURTENISSEN: (A) VERLIES VAN INKOMSTEN, WINST OF BESPARINGEN, (B) VERLIES VAN BESCHADIGDE GEGEVENS OF SOFTWARE, (GEDEELTELIJKE) UITVAL VAN SYSTEMEN OF NETWERKEN OF HET HERSTEL DAARVAN, (C) VERLIES VAN ZAKELIJKE KANSEN, (D) ONDERBREKING VAN DE BEDRIJFSACTIVITEITEN OF HET PRODUCTIEPROCES, (E) VERLIES VAN GOODWILL OF GOEDE NAAM, OF (F) ALS SERVICES, PRODUCTEN OF SOFTWARE NIET KUNNEN WORDEN GEBRUIKT OF VERVANGENDE SERVICES, PRODUCTEN OF SOFTWARE MOETEN WORDEN VERKREGEN. a) De totale aansprakelijkheid van Dell voor claims als gevolg van of in verband met deze Service (waaronder software die in het kader van deze Serviceomschrijving is geleverd) zal in een willekeurig contractjaar nooit groter zijn dat het totale bedrag dat de Klant heeft betaald in het daaraan voorafgaande contractjaar van deze Serviceomschrijving. b) Voorgaande beperkingen, uitzonderingen en disclaimers zijn op iedere claim van toepassing, ongeacht of de eis tot schadevergoeding is gebaseerd op garantie, risicoaansprakelijkheid, nalatigheid, een contract of onrechtmatige daad, of op iets anders. De partijen komen overeen dat als toepasselijke wetten een beperking in deze Serviceomschrijving verbieden, deze beperking automatisch wordt gewijzigd, maar slechts in de mate die nodig is om ervoor te zorgen dat de beperking door dergelijke wetten zo volledig mogelijk wordt toegestaan. De partijen komen overeen dat de in deze Serviceomschrijving opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid overeengekomen risicoallocaties zijn die een gedeelte van de vergoeding vormen voor de producten, software en services die Dell aan de Klant verkoopt, en dat deze beperkingen van toepassing zijn, ook al wordt met een remedie waarvoor een beperkte aansprakelijkheid geldt niet het wezenlijke doel bereikt en zelfs al is een partij op de hoogte gebracht van de mogelijkheid van een dergelijk risico.

9 Aanvullende voorwaarden en bepalingen. Op iedere AOA-gebeurtenis is de bijbehorende Serviceomschrijving van toepassing, en daarmee zijn tevens van toepassing de beperkingen (die worden genoemd in het desbetreffende gedeelte van die Serviceomschrijving getiteld Serviceoverzicht, Niet bij deze Service inbegrepen en Verantwoordelijkheden van de Klant ), het overzicht van de stappen (die worden uiteengezet in het betreffende gedeelte van de Serviceomschrijving getiteld Essentiële stappen tijdens de Service ) en andere voorwaarden en bepalingen die in de afzonderlijke Serviceomschrijvingen zijn opgenomen. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision en Latitude zijn handelsmerken van Dell, Inc. Cisco Catalyst en Cisco Nexus zijn geregistreerde handelsmerken van Cisco Systems, Inc. Brocade is het geregistreerde handelsmerk van Brocade Communication Systems, Inc. Juniper is het geregistreerde handelsmerk van Juniper Networks, Inc. Aruba is het geregistreerde handelsmerk van Aruba Networks, Inc. VMware is het geregistreerde handelsmerk van VMware, Inc. Microsoft is een geregistreerd handelsmerk van Microsoft Corporation. Red Hat is een geregistreerd handelsmerk van Red Hat, Inc. Linux is een geregistreerd handelsmerk van Linus Torvalds. Novell, NetWare en SUSE zijn geregistreerde handelsmerken van Novell, Inc. IBM en AIX zijn geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corporation. Sun en Solaris zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Sun Microsystems, Inc. Backup Exec en Norton AntiVirus zijn handelsmerken van Symantec Corporation. CommVault Galaxy is een handelsmerk van CommVault Systems, Inc. EMC, CLARiiON en Navisphere zijn geregistreerde handelsmerken van EMC, Corp.