Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen

Transcriptie

1 Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen Beroepsprofiel September 2008 Beroepsprofiel Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen 1

2 2

3 Inhoudsopgave Voorwoord... 4 Colofon... 5 Brondocumenten Algemene informatie over het beroep Historische ontwikkeling tot het beroep Mogelijke functiebenamingen Beschrijving van het beroep Loopbaanperspectief Trends en innovaties Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1 Reinigen, desinfecteren en steriliseren reusable medische hulpmiddelen Kerntaak 2 Reusable en disposable (steriele) medische hulpmiddelen beheren en transporteren Kerntaak 3 Professiegebonden taken uitvoeren Competenties nodig voor de uitvoering van de kerntaken Competenties die nodig zijn om kerntaak 1 uit te voeren Competenties die nodig zijn om kerntaak 2 uit te voeren Competenties die nodig zijn om kerntaak 3 uit te voeren...33 Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. 3

4 Voorwoord Voor u ligt het beroepsprofiel (BCP) voor de Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen (SMH). Het beroepsprofiel beschrijft de werkzaamheden (kerntaken en werkprocessen) en s die nodig zijn om het beroep van Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen uit te voeren. Hierbij wordt uitgegaan van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar die drie tot vijf jaar werkzaam is in het beroep. Dit beroepsprofiel heeft twee functies. Het is ten eerste een instrument om de kwaliteit en de positie van het beroep/de beroepsbeoefenaar te bewerkstelligen en te bewaken. Daarnaast is het beroepsprofiel de basis voor een kwalificatiedossier. Het kwalificatiedossier vormt op haar beurt weer het uitgangspunt voor de opleidingseisen voor een middelbare beroepsopleiding Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen. Al in 1997 had de Sterilisatie Vereniging Nederland (CSC) initiatief genomen om te komen tot het beroepsprofiel Medewerker en de Leidinggevende Steriele Medische Hulpmiddelen. Bij de ontwikkeling daarvan zijn deskundigen betrokken geweest die het beroep kenden, over de inhoud van het beroep konden spreken zonder er bijzaken bij te betrekken en die de grenzen van het beroep kenden. Zij konden op basis van hun deskundigheid geldige uitspraken doen over het beroep. Daarnaast zijn de werkgeversverenigingen NVZ en de NFU nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van dit document. Ook dit beroepsprofiel is ontwikkeld in opdracht van de Vereniging CSC. Het is ontwikkeld door de expertgroep BCP Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen bestaande uit vertegenwoordigers van Sterilisatie Vereniging Nederland (CSC), Vereniging Deskundige Steriele Medische Hulpmiddelen (VDSMH), LUMC Leiden, ROC Leiden en SVGB kennis- en opleidingscentrum. De doelen van de expertgroep waren het actualiseren van het reeds ontwikkelde beroepsprofiel voor de Medewerker en de Leidinggevende Steriele Medische Hulpmiddelen en het omzetten van dit beroepsprofiel naar een nieuw format. Het gehanteerde format is een vast format dat door alle kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven gebruikt wordt. De ontwikkeling van een beroepsprofiel is een continu proces. Het blijft dus de zorg om het beroepsprofiel periodiek te evalueren en bij te stellen. 4

5 Colofon Ontwikkeld door In opdracht van Verantwoording Expertgroep BCP Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen bestaande uit vertegenwoordigers van: Sterilisatie Vereniging Nederland (CSC); Vereniging Deskundige Steriele Medische Hulpmiddelen (VDSMH); LUMC Leiden; ROC Leiden; SVGB kennis- en opleidingscentrum. Sterilisatie Vereniging Nederland (CSC) Vastgesteld op inhoud door: Het bestuur van Sterilisatie Vereniging Nederland (CSC) Op: 18 september 2008 Te: Deventer Vastgesteld op format door: SVGB kennis- en opleidingencentrum Op: 24 september 2008 Te: Nieuwegein Brondocumenten Beroepsprofiel Medewerker en Leidinggevende Steriele Medische Hulpmiddelen, Sterilisatie Vereniging Nederland (CSC),

6 1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Historische ontwikkeling tot het beroep Midden jaren zestig ontstonden de eerste Centrale Sterilisatie Afdelingen (CSA s) in Nederland, vanuit de gedachte dat het economisch, technisch en procesmatig efficiënt zou zijn om één centrale afdeling in te richten voor het opnieuw geschikt maken van medische hulpmiddelen. De wet op de Medische Hulpmiddelen heeft de eerste aanzet gegeven tot het op gekwalificeerde wijze omgaan met steriele medische hulpmiddelen (SMH). Deze wet werd eind jaren zeventig al snel gevolgd door in eerste instantie de Richtlijnen RIV, zijnde de praktische uitvoeringsrichtlijnen van voornoemde wet. De kaderwet Besluit Gesteriliseerde Medische Hulpmiddelen in Ziekenhuizen (1984), heeft een sterke impuls gegeven aan de gedachte om gespecialiseerde CSA s in ziekenhuizen te vormen. Deze zienswijze is in 1986 nogmaals onderstreept door het Staatstoezicht op de Volksgezondheid in een brief aan alle ziekenhuizen waarin het op verantwoorde wijze steriliseren van en het veilig omgaan met medische hulpmiddelen onder de aandacht gebracht wordt. De aanstelling van een Deskundige Steriele Medische Hulpmiddelen (DSMH) is een praktische invulling van de in het Besluit Medische Hulpmiddelen genoemde Terzake Deskundige. Hier wordt het kennisniveau en de beoogde positie van deze functionaris benadrukt. Als belangrijke uitvoeringsvoorwaarden worden ook genoemd: - Een goede structurering van de sterilisatieactiviteiten in de instelling. - Voldoen aan eisen van effectiviteit en betrouwbaarheid van het sterilisatieproces. - De veiligheid van medewerkers. - De kwaliteitsgarantie van hergesteriliseerde producten. Tevens wordt aangegeven dat het toezicht op het besluit is opgedragen aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg voor de geneesmiddelen op basis van de uitvoeringsrichtlijnen. De noodzaak tot normering bij de interpretatie van de open geformuleerde eisen wordt dan duidelijk gevoeld. In 1987 wordt daartoe opgericht: een breed gedragen Kadergroep Richtlijnen Steriliseren en Steriliteit, met als opdracht het formuleren van richtlijnen voor implementatie van het Besluit Gesteriliseerde Medische Hulpmiddelen in Ziekenhuizen. Vanaf dat moment hebben de Richtlijnen Steriliseren en Steriliteit de status van veldnorm gekregen en is bij toetsingen door de Inspectie steeds sterker aan deze Richtlijnen gerefereerd. Het opnieuw verwerken van reusables tot gesteriliseerde medische hulpmiddelen wordt steeds meer gezien als een apart werkterrein, met specifieke kennis en vaardigheden betreffende het reinigen, desinfecteren en steriliseren van instrumentarium. Ook zaken als ingangscontrole, het op voorraad houden, assortimentsbewaking en verstrekken van aangekochte gesteriliseerde medische hulpmiddelen vereisen meer en meer toegesneden kennis. Bijgevolg zijn sindsdien steeds meer taken en bevoegdheden in ziekenhuizen toegewezen aan een Centrale Sterilisatie Afdeling Waar in het verleden allerlei sterilisatiewerkzaamheden vaak als neventaak door operatiekamer-, verpleegkundig- en/of magazijnpersoneel werden uitgevoerd, is dit thans 6

7 vrijwel niet meer het geval. Het werk is steeds meer overgenomen door speciaal daartoe opgeleid en getraind personeel. Daarmee heeft zich een beroepscategorie ontwikkeld met als hoofdtaak: Het reinigen, desinfecteren, steriliseren en verstrekken van gedesinfecteerde en gesteriliseerde medische hulpmiddelen aan de eindgebruiker. De taken die door deze beroepsgroep vervuld worden, zijn voor het primaire proces in de instellingen van cruciaal belang. De Kwaliteitswet Zorginstellingen (1996) geeft aan dat de instellingen de verantwoordelijkheid hebben om verantwoorde zorg aan te bieden. Belangrijk in dit kader is de eis dat een instelling over voldoende en capabel personeel beschikt en over het juiste materieel. Daarnaast is er de verplichting tot een systematische kwaliteitsbewaking, - beheersing en -verbetering, ook op gebied van de processen die ondersteunend zijn aan de primaire zorgverlening. Belangrijk voor medische hulpmiddelen is daarbij het aspect van integrale kwaliteit. De impact van deze wet is erg groot op de uitvoering van de hoofdtaak van de CSA s: het reinigen, desinfecteren en steriliseren en het verstrekken van gedesinfecteerde of steriele medische hulpmiddelen. 1.2 Mogelijke functiebenamingen Mogelijke functiebenamingen zijn: - Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen (voorkeursbenaming) - Sterilisatiemedewerker - Sterilisatieassistent - CSA medewerker 1.3 Beschrijving van het beroep Algemene beroepsbeschrijving De Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen (SMH) houdt zich bezig met en is verantwoordelijk voor het op de juiste uitvoeren van taken met betrekking tot het reinigen, desinfecteren, steriliseren en het beheren van (steriele) medische hulpmiddelen voor de gehele instelling (instellingen in de gezondheidszorg en bedrijven die te maken hebben met SMH). Het reinigen, desinfecteren, steriliseren heeft als doel het verantwoord kunnen toepassen van het steriele medische hulpmiddel, waarbij de chemische, fysische en microbiologische veiligheid en functionaliteit is gewaarborgd. Het beheren heeft als doel de kwaliteit van ontvangst, opslag en transport, de kwantiteit en de diversiteit van de (steriele) medische hulpmiddelen te kunnen beheersen. Een medisch hulpmiddel wordt in de Wet op de Medische Hulpmiddelen als volgt gedefinieerd: Elk instrument, toestel of apparaat, elke stof of elk ander artikel dat of die alleen of in combinatie wordt gebruikt, met inbegrip van de software die voor de goede werking ervan benodigd is, en dat of die door de fabrikant bestemd is om bij de mens voor de volgende doeleinden te worden aangewend: - diagnose, preventie, bewaking, behandeling of verlichting 7

8 van ziekten, - diagnose, bewaking, behandeling, verlichting of compensatie van verwondingen of een handicap, - onderzoek naar of vervanging of wijziging van de anatomie of van een fysiologisch proces, - beheersing van de bevruchting, waarbij de belangrijkste beoogde werking in of aan het menselijk lichaam niet met farmacologische of immunologische middelen of door metabolisme wordt bereikt, maar wel door dergelijke middelen kan worden ondersteund. Er zijn twee soorten steriele medische hulpmiddelen: reusables en disposables. De eerste groep wordt hergebruikt, de tweede groep wordt éénmalig gebruikt. De doelstelling van een sterilisatieafdeling of sterilisatiebedrijf is tweeledig. Ten eerste: het helpen doorbreken van de besmettingscyclus en zo een bijdrage leveren aan het voorkomen van (ziekenhuis)infecties. Ten tweede: het op het juiste moment en in de juiste condities ter beschikking stellen van (S)MH. De sterilisatieafdeling of het sterilisatiebedrijf werkt direct ondersteunend aan het primaire proces: de behandeling van patiënten door professionals. Het werk is van essentieel belang voor het functioneren van de zorginstelling. Positionering van het beroep Het beroep van de medewerker SMH dient geplaatst te worden in de categorie medisch ondersteunend personeel. Er zijn in ieder geval twee functieniveaus te onderscheiden binnen een sterilisatieafdeling of sterilisatiebedrijf. 1. De Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen. 2. De Leidinggevende Steriele Medische Hulpmiddelen. Deze is verantwoordelijk voor het optimaal ten uitvoer brengen van de werkzaamheden van de afdeling/het bedrijf en is verantwoordelijk voor mens, middelen en kennis. Hij draagt zorg voor de totstandkoming en het onderhouden van het kwaliteitssysteem en ziet toe op de naleving van de procedures. Hij/zij is verantwoordelijk voor een efficiënte inzet van mens en middelen. Overleg met gebruikers over capaciteit/werkaanbod, klachten/wensen en informatieoverdracht is hierbij onontbeerlijk. De leidinggevende kan delegeren naar medewerkers. Daarnaast is er de Deskundige Steriele Medische Hulpmiddelen als onafhankelijk toezichthouder op het sterilisatieproces. In het kader van het Besluit Gesteriliseerde Medische Hulpmiddelen in Ziekenhuizen van 6 mei 1983, staatsblad 281, delegeert het ziekenhuisbestuur haar verantwoordelijkheid. De DSMH is verantwoordelijk voor de uitvoering van het hierboven genoemde besluit en dat de uitvoering geschiedt, indien van 8

9 toepassing, conform de Europese normen en richtlijnen en de Richtlijnen Steriliseren en Steriliteit. Werkomgeving Typerende beroepshouding Rol en verantwoordelijkheden De medewerker SMH is werkzaam op de Centrale Sterilisatie Afdeling van een ziekenhuis of in een sterilisatiebedrijf. Een afdeling of bedrijf werkt voor ziekenhuizen, klinieken, onderzoekscentra etc. De afdeling of het bedrijf heeft een besloten karakter, vanwege de voorzorgsmaatregelen die genomen worden om het infectierisico te minimaliseren / beperken. De afdeling of het bedrijf bestaat altijd minimaal uit twee strikt van elkaar gescheiden ruimtes: de reinigingsruimte en de schone ruimte. In de eerste ruimte worden het gebruikte vuile instrumentarium binnengebracht, gereinigd en gedesinfecteerd. Er gelden strikte kledingvoorschriften met als doel besmetting van de medewerkers en de omgeving te voorkomen. In de tweede (schone) ruimte is het instrumentarium gereinigd en gedesinfecteerd en wordt het verder gereed gemaakt voor het sterilisatieproces. Ook hier gelden kledingvoorschriften. Het instrumentarium is hier zonder gevaar voor de gezondheid met de handen aan te raken. Na sterilisatie komt het instrumentarium in een ruimte waar de eindcontrole en vrijgifte plaatsvindt en van waaruit het instrumentarium gedistribueerd wordt. Eventueel wordt het instrumentarium in deze ruimte opgeslagen. De ruimte kan ook fungeren als magazijn voor steriele disposables. Het magazijn en de distributie van steriele disposables kan echter ook gescheiden zijn van de sterilisatieafdeling, via een centraal steriel magazijn. De medewerker SMH kan nauwkeurig, methodisch en volgens protocol werken. Hij is zich bewust van zijn verantwoordelijkheid ten aanzien van de patiënt en de gebruiker van de medische hulpmiddelen. De medewerker kan flexibel inspringen op onverwachte situaties, is stressbestendig en kan prioriteiten stellen. De medewerker SMH is communicatief en sociaal vaardig omdat hij moet kunnen communiceren met personen met uiteenlopende functies, specialismen en opleidingsniveaus die vaak hoger zijn dan die van de medewerker. Hij kan in teamverband werken en is zich bewust van het belang van een goed functionerend team. Hij is kritisch ten aanzien van de eigen werkzaamheden en die van anderen. De medewerker SMH werkt op uitvoerend niveau. Hij heeft een begeleidende, instruerende en controlerende rol op vakinhoudelijk gebied. Hij voert zijn werk zelfstandig uit en is verantwoordelijk voor het eigen werk. Hij werkt volgens protocol en kan binnen die kaders inspelen op onverwachte omstandigheden zoals spoed. Hij heeft een signalerende functie bij situaties die afwijken van het protocol. De medewerker SMH 9

10 legt verantwoording af aan zijn leidinggevende over zijn werk. Hij heeft te maken met een groot afbreukrisico in zijn werk. De medewerker SMH is zich bewust van dit risico. Hij draagt zorg voor de veiligheid en gezondheid van hemzelf, die van collega s, patiënten en gebruikers van de medische hulpmiddelen. Complexiteit Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen De volgende factoren bepalen de complexiteit van het werk: - De medewerker moet beschikken over grote mate van specialistische kennis over de vele soorten medische hulpmiddelen: hun toepassing, hun werking en hun reinigings-, desinfectie-, en sterilisatiemethoden. - Er worden regelmatig nieuwe medische instrumenten in gebruik worden genomen, waarbij instrumenten steeds fragieler en geavanceerder worden. De medewerker moet zijn kennis daarover constant op peil houden en ontwikkelen. - De medewerker heeft te maken met een groot afbreukrisico. Het niet op juiste wijze behandelen van medische hulpmiddelen betekent gezondheidsgevaar voor hemzelf, de patiënt, collega s en de gebruiker van de medische hulpmiddelen. Daarnaast kan het leiden tot aanzienlijke financiële schade wanneer een instrument onbruikbaar wordt en opnieuw aangeschaft moet worden of wanneer daardoor een noodzakelijke medische behandeling in het gevaar komt. Dit betekent dat de medewerker zich te allen tijde aan het geldend protocol dient te houden en dat hij moeten kunnen werken in een cultuur van elkaar kunnen aanspreken op gedrag. - De complexe werkomgeving van de gebruiker van de medische hulpmiddelen waar 7 dagen per week 24-uur per dag behandelingen plaatsvinden, waar meerdere culturen en niveaus met elkaar en voor elkaar werken stelt eisen aan het niveau waarop de medewerker moet kunnen communiceren met mensen met uiteenlopende functies. Verder stelt het eisen aan de beschikbaarheid van de medewerker: zij hebben geen van-negen-tot-vijf baan. - Er kunnen zich onverwachte situaties voordoen. De medewerker moet hierbij een evenwicht vinden in het belang om klantvriendelijk te blijven zonder van het protocol af te wijken. X nee ja X nee ja De medewerker moet beschikken over goede mondelinge communicatieve vaardigheden. Dit geldt voor zowel luisteren als spreken (productie en interactie). Deze taalbeheersing is nodig voor het veelvuldig contact met personen met uiteenlopende 10

11 functies en verschillende opleidingsniveaus. Daarnaast moet de medewerker goed kunnen lezen omdat hij de schriftelijke protocollen en procedures moet kunnen begrijpen. De beheersing van de moderne vreemde taal Engels is nodig voor een adequate beroepsuitoefening. Rekenen/ wiskunde Enig rekenkundig inzicht is nodig om de procesgegevens die de apparatuur op de afdeling genereert, adequaat te kunnen interpreteren. 11

12 1.4 Loopbaanperspectief De Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen kan doorgroeien op basis van ervaring en eventuele vervolgopleiding(en) naar functies op specialistisch of leidinggevend gebied. Een medewerker met een regulier diploma op niveau 3 kan doorstromen naar MBO niveau 4 opleidingen. Met een diploma op niveau 4 is het mogelijk om door te stromen naar het HBO. Aanverwante studies zijn die van doktersassistent, OK assistent of in de richting van de logistiek en het zorgmanagement. 12

13 1.5 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Arbeidsmarkt Nederland telt ongeveer 100 ziekenhuisorganisaties (algemene en academische ziekenhuizen). De meeste ziekenhuizen hebben een sterilisatieafdeling. Het gemiddeld aantal medewerkers per ziekenhuis is 15 Fte. Daarnaast bestaan er diverse commerciële sterilisatiebedrijven. Deze bedrijven verrichten diensten voor ziekenhuizen, farmaceutische bedrijven en bedrijven in de medisch-technische sector. Naar schatting werken ongeveer 1500 personen in Nederland als medewerker steriele medische hulpmiddelen. Er is een groeiende trend naar outsourcing van de sterilisatieactiviteiten in ziekenhuizen. De arbeidsmarkt voor medewerkers SMH wordt gekenmerkt door een aantal zaken. Het aantal operaties en ingrepen zal naar verwachting toenemen, mede als gevolg van vergrijzing. De vraag naar medewerkers SMH zal daardoor stijgen. De uitstroom van medewerkers steriele medische hulpmiddelen is relatief groot. Het verloop van medewerkers op sterilisatieafdelingen vraagt om een constante stroom van nieuwe gekwalificeerde medewerkers op de arbeidsmarkt. De instroom van nieuwe medewerkers is relatief laag, onder andere door de onbekendheid van het beroep onder jonge mensen. Er is in toenemende mate sprake van zorgdifferentiatie. Dat wil zeggen dat de toegepaste zorg voor bepaalde patiëntengroepen steeds specifieker wordt. Dit betekent dat er meer en andere specialismen in ziekenhuizen ontstaan (oncologie, traumatologie, transplantatiegeneeskunde etc). Het instrumentarium wordt complexer en daarmee arbeidsintensiever. Dit betekent dat CSA s en sterilisatiebedrijven steeds meer FTE s nodig hebben om het werk uit te voeren. Deze factoren maken dat de kans op werk in deze branche goed is. Dit wordt onderbouwd door het aantal vacatures dat geplaatst is op de website van de beroepsvereniging voor de medewerker steriele medische hulpmiddelen (CSC, Daaruit blijkt dat voor de medewerker SMH constant ongeveer vacatures zijn in Nederland. Dit getal ligt naar alle waarschijnlijkheid hoger aangezien veel vacatures niet op de website gemeld worden. Wetgeving en regelgeving De Nederlandse richtlijnen worden meer en meer vervangen en aangevuld door Europese wetgeving. 13

14 Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening Technologische ontwikkelingen Zowel op gebied van de medische technologie als van de ondersteunende functies vinden voortdurend ontwikkelingen plaats die forse uitstralingseffecten hebben. Te denken valt hierbij aan minimaal invasieve chirurgie, microchirurgie, robotchirurgie en optisch en elektronisch instrumentarium. Het instrumentarium wordt fragieler en steeds geavanceerder en dus lastiger te behandelen door de medewerker SMH. Deze ontwikkelingen hebben effect op de apparatuur waarmee gewerkt wordt: nieuwe reinigings- en desinfectiemachines worden ontwikkeld, nieuwe sterilisatietechnieken dienen zich aan. Deze ontwikkelingen betekenen voor de medewerker dat hij zijn kennis constant op peil moet houden over de werking en wijze van onderhoud van deze instrumenten en dat het kennis- en vaardigheidsniveau steeds hoger komt te liggen. Ook op het gebied van informatisering en automatisering vinden ontwikkelingen plaats. Zo wordt de traceerbaarheid van de medische hulpmiddelen wordt steeds belangrijker. Dit vraagt steeds meer kennis en vaardigheid van de medewerker op dit gebied. Druk op zorgbudget Door de toenemende vraag naar zorg (meer medische mogelijkheden, intensivering van zorg, vergrijzing van de bevolking enzovoort) worden de grenzen van de financiële mogelijkheden bereikt. Het totale zorgbudget staat al jaren zodanig onder druk dat intensief naar besparingsmogelijkheden gezocht moet worden. De beschikbare middelen moeten efficiënt en effectief worden ingezet. Het zoeken naar bezuinigingen en mogelijkheden om efficiënter te werken, treft vaak als eerste de ondersteunende diensten, zoals een sterilisatieafdeling. Zij heeft hiermee te maken doordat er bijvoorbeeld bezuinigd wordt de aanschaf van steeds kostbaarder medisch instrumentarium. In plaats daarvan neemt het gebruik van deze medische instrumenten toe. Dit heeft tot gevolg dat er hogere eisen gesteld worden aan de verwerkingssnelheid en aan de inrichting van het logistieke proces van een sterilisatieafdeling. Daarbij dient de kwaliteit constant te zijn waardoor er dus hogere eisen aan de capaciteiten van de medewerkers SMH worden gesteld. Outsourcing Ziekenhuizen en andere zorginstellingen besteden soms het steriliseren van hun medische hulpmiddelen uit aan commerciële sterilisatiebedrijven. De verwachting is dat deze uitbesteding verder zal toenemen in de komende jaren. In de toekomst zou ook outsourcing over de Nederlandse grenzen plaats kunnen vinden. Toenemende aandacht voor kwaliteit van zorg Het is duidelijk dat onder invloed van allerlei maatschappelijke factoren (o.a. bewustwording van patiënten, toegenomen kennis en inzicht van patiënten) aandacht voor de kwaliteit van zorg is ontstaan. De Kwaliteitswet Zorginstellingen, NIAZ-PACE, INK-model, ISO-normen en andere normeringen zijn daar voorbeelden van. Het ziekenhuis is verantwoordelijk voor de geboden kwaliteit van zorg en dus moeten alle facetten van de behandeling, inclusief ondersteunende faciliteiten, 14

15 op de juiste wijze worden uitgevoerd. Ingangscontrole van alles wat steriel of te steriliseren het ziekenhuis binnenkomt, is hiervan een goed voorbeeld. De sterilisatieafdelingen binnen ziekenhuizen worden daadwerkelijk op uitvoering getoetst. Deze ontwikkelingen vertalen zich voor de medewerker SMH in het steeds nauwgezetter volgen van protocollen, procedures en (be)handelingsvoorschriften. 15

16 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt. Medewerker Steriele Medische Hulpmiddelen Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Reinigen, desinfecteren en steriliseren reusable medische hulpmiddelen 1.1 Reinigings-, desinfectie- en sterilisatiewerkzaamheden plannen en afstemmen 1.2 Medische hulpmiddelen sorteren, voorreinigen en demonteren 1.3 Charges samenstellen en medische hulpmiddelen reinigen en desinfecteren 1.4 Gereinigde en gedesinfecteerde medische hulpmiddelen vrijgeven 1.5 Medische hulpmiddelen controleren, monteren en onderhouden 1.6 Sets met medische hulpmiddelen samenstellen en verpakken 1.7 Charges samenstellen en medische hulpmiddelen steriliseren 1.8 Gesteriliseerde medische hulpmiddelen vrijgeven 1.9 Technische staat apparatuur en voorraad verbruiksmaterialen bewaken 1.10 Klachten afhandelen Kerntaak 2 Reusable en disposable (steriele) medische hulpmiddelen beheren en transporteren 2.1 Reusable medische hulpmiddelen van de klant verzamelen en transporteren 2.2 Ingangscontrole disposable SMH verrichten 2.3 Kwaliteit voorraad reusable en disposable SMH borgen en bewaken 2.4 Bevoorrading disposable en reusable SMH verzorgen 2.5 Reusable en disposable SMH naar de klant transporteren 2.6 Recall procedures uitvoeren 2.7 Klachten afhandelen Kerntaak 3 Professiegebonden taken uitvoeren 3.1 Informatie geven over SMH 3.2 Stagiaires en aankomend beroepsbeoefenaars begeleiden 3.3 Werken aan deskundigheidsbevordering en eigen professionalisering 3.4 Bijdragen aan profilering en professionalisering van het beroep en aan kwaliteitszorg 16

17 3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepsprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen en resultaten benoemd die een werkproces moet opleveren. Overzicht kerntaken: 3.1. Reinigen, desinfecteren en steriliseren reusable medische hulpmiddelen 3.2. Reusable en disposable (steriele) medische hulpmiddelen beheren en transporteren 3.3. Professiegebonden taken uitvoeren 3.1 Kerntaak 1 Reinigen, desinfecteren en steriliseren reusable medische hulpmiddelen Kerntaak 1 Reinigen, desinfecteren en steriliseren reusable medische hulpmiddelen Werkprocessen bij kerntaak 1 De medewerker SMH maakt een werkplanning. Hij bepaalt de optimale werkvolgorde en stelt prioriteiten. Hij neemt in zijn planning beschikbaarheid van machines en collega medewerkers SMH mee en houdt rekening met het werkaanbod. Indien nodig stemt hij de werkzaamheden af met collega s en overlegt indien gewenst met zijn leidinggevende of met de klant. Hij spreekt collega s aan indien zij afwijken van het protocol. 1.1 Reinigings-, desinfectie- en sterilisatiewerkzaamheden plannen en afstemmen Efficiënt en effectief verloop van de reinigings-, desinfectie- en sterilisatiewerkzaamheden. De medewerker SMH sorteert de binnengekomen medische hulpmiddelen op reinigings- en/of desinfectiemethode. Hij reinigt de medische hulpmiddelen voor, demonteert ze en plaatst de medische hulpmiddelen zo in het net dat ze goed gereinigd kunnen worden. 1.2 Medische hulpmiddelen sorteren, voorreinigen en demonteren De medische hulpmiddelen zijn gesorteerd, gedemonteerd, voorgereinigd en gereed om samen te stellen in charges. De medewerker SMH stelt charges samen naar reinigingsen desinfectiemethode. Hij voert de bijbehorende administratie uit. Hij belaadt de machine en kiest het reinigings- en desinfectieprogramma. De charges zijn samengesteld naar reinigings- en desinfectiemethode. 1.3 Charges samenstellen en medische hulpmiddelen reinigen en desinfecteren De medische hulpmiddelen zijn gereinigd en gedesinfecteerd volgens de juiste methode. De medewerker SMH ontlaadt de reinigings- en desinfectiemachine. Hij controleert of het reinigings- en desinfectieproces juist verlopen is aan de hand van de 1.4 Gereinigde en gedesinfecteerde medische hulpmiddelen vrijgeven 17

18 procesgegevens die de machine genereert en de eventueel uitgevoerde reinigingstest. Hij geeft de medische hulpmiddelen vrij. De medische hulpmiddelen zijn gecontroleerd op 1) hebben zij het juiste reinigings- en desinfectieprogramma ondergaan 2) is het reinigings- en desinfectieproces juist verlopen 3) resultaat reinigingstest. De medische hulpmiddelen zijn vrijgegeven voor de volgende fase. De medewerker SMH controleert of de medische hulpmiddelen schoon zijn en of zij naar behoren functioneren. Hij monteert medische hulpmiddelen. Zo nodig verricht hij onderhoud aan medische hulpmiddelen, zoals smeren. 1.5 Medische hulpmiddelen controleren, monteren en onderhouden De medische hulpmiddelen zijn gecontroleerd op reinheid en functionaliteit. De gedemonteerde medische hulpmiddelen zijn gemonteerd. De medische hulpmiddelen kunnen in sets worden samengesteld. De medewerker SMH stelt sets met medische hulpmiddelen samen. Hij verpakt de sets. 1.6 Sets met medische hulpmiddelen samenstellen en verpakken De sets met medische hulpmiddelen zijn juist samengesteld (dat wil zeggen de sets zijn compleet en bevatten de juiste hulpmiddelen) en verpakt zodat charges samengesteld kunnen worden. De medewerker SMH stelt de sets/medische hulpmiddelen in charges samen. Hij registreert de charges en voert de bijbehorende administratie uit. Hij belaadt de machine en kiest het sterilisatieprogramma. De charges zijn samengesteld naar sterilisatiemethode. De charges en de inhoud daarvan zijn geregistreerd. De charges zijn gesteriliseerd volgens de juiste methode. De medewerker SMH ontlaadt de sterilisator. Hij controleert of de verpakking intact, schoon en droog is. Hij controleert of het sterilisatieproces juist verlopen is aan de hand van de procesgegevens die de machine genereert. Hij geeft de medische hulpmiddelen vrij. 1.7 Charges samenstellen en medische hulpmiddelen steriliseren 1.8 Gesteriliseerde medische hulpmiddelen vrijgeven De gesteriliseerde medische hulpmiddelen zijn gecontroleerd op 1) is de verpakking intact, schoon en droog 2) hebben zij het juiste sterilisatieprogramma ondergaan 3) is het sterilisatieproces juist verlopen. De gesteriliseerde medische hulpmiddelen zijn vrijgegeven voor gebruik en kunnen centraal worden opgeslagen of kunnen worden getransporteerd. 18

19 De medewerker SMH bewaakt en draagt zorg voor een goede technische staat van alle apparatuur. Hij verricht eenvoudige onderhoudswerkzaamheden en doet dagelijkse controles aan de apparatuur. Hij houdt de apparatuur schoon. Hij meldt defecten aan de apparatuur. Hij houdt de voorraad verbruiksmaterialen op peil. De apparatuur is gebruiksklaar en gecontroleerd De verbruiksmaterialen zijn op peil 1.9 Technische staat apparatuur en voorraad verbruiksmaterialen bewaken De continuïteit van de werkzaamheden voor het sterilisatieproces is gewaarborgd. Wanneer een klant een klacht heeft, staat de medewerker SMH de klant te woord, hoort de klacht aan en registreert deze in het klachtensysteem. Hij analyseert de klacht, draagt een oplossing aan en gaat na of de klant zich daarin kan vinden. Hij handelt de klacht verder af door de klacht zelf op te lossen of de klacht door te spelen naar een collega of de leidinggevende. Hij doet voorstellen aan zijn leidinggevende om vergelijkbare klachten te voorkomen. De aard van de klacht is achterhaald Klachten afhandelen De klacht is correct in behandeling genomen en indien mogelijk correct afgehandeld. Voorstel om vergelijkbare klachten in de toekomst te voorkomen. De leidinggevende/dsmh is op de hoogte gebracht van het voorstel. Vakkennis en vakvaardigheid: Vakkennis: Kennis van medische terminologie Basale kennis van fysica en chemie relevant voor het reinigings-, desinfectie-, sterilisatieproces Kennis van hygiëne en basale microbiologie Kennis van basale anatomie, fysiologie en pathologie Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van: - Steriele medische hulpmiddelen en steriliteit - Hygiëne - Arbo, veiligheid en milieu Kennis van de gehanteerde protocollen en procedures Kennis van transportmiddelen en -methodes Kennis van de werking en de functie van veel voorkomende medische hulpmiddelen Kennis van verschillende reinigings- en desinfectiemethoden Kennis van verschillende sterilisatiemethoden en technieken Kennis van de werking van reinigings-, desinfectie- en sterilisatieapparatuur Kennis van controlesystemen van reinigings-, desinfectie- en sterilisatieapparatuur Kennis van verpakkingssystemen Basale kennis van een instrumentenvolgsysteem 19

20 Vakvaardigheid: Mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden voor onder meer: - het adequaat kunnen samenwerken met veel verschillende disciplines en de directe collega s - het correct kunnen interpreteren van protocollen en procedures en vertalen naar de eigen werkzaamheden - het correct kunnen interpreteren van procesgegevens van reinigings-, desinfectie-, en sterilisatieapparatuur Computervaardigheden Toelichting: Algemeen bij deze kerntaak: - Voor alle handelingen die de medewerker SMH uitvoert, geldt dat hij deze uitvoert volgens protocol en/of werkinstructies. Normen en wettelijke richtlijnen zitten in het protocol verwerkt. - De ziekenhuisafdelingen waarvoor de meeste sterilisatiewerkzaamheden gedaan worden zijn: de operatiekamers, de functieafdelingen, de poliklinieken en de verpleegafdeling. - In deze kerntaak wordt gesproken over sets van medische hulpmiddelen. Voor de term sets wordt ook wel netten gebruikt. - In deze kerntaak wordt gesproken van charges. Een charge is een verzameling van (sets) medische hulpmiddelen die een zelfde reinigings-, desinfectie- of sterilisatiemethode ondergaan. Bij werkproces 1.2: Onder het voorreinigen valt ook het ragen en doorspoelen van holle medische hulpmiddelen. Bij werkproces 1.3 De administratieve handelingen kunnen ook geautomatiseerd plaatsvinden. Bij werkproces 1.6: Onderdeel van het verpakken van de medische hulpmiddelen is het pakket voorzien van een indicator en van een barcode en etiket. Het etiket bevat wettelijke verplichte informatie o.a.: welke set het is, houdbaarheidsdatum, sterilisatiemethode. Bij werkproces 1.7: De charges worden geregistreerd om de medische hulpmiddelen die zich in de charges bevinden te kunnen traceren en uit de circulatie te kunnen halen (recall). 20

21 3.2 Kerntaak 2 Reusable en disposable (steriele) medische hulpmiddelen beheren en transporteren Kerntaak 2 Reusable en disposable (steriele) medische hulpmiddelen beheren en transporteren De medewerker SMH haalt de reusable medische hulpmiddelen op bij de klant. Hij verzamelt de reusable medische hulpmiddelen en transporteert ze naar de sterilisatieafdeling. Werkprocessen bij kerntaak Reusable medische hulpmiddelen van de klant verzamelen en transporteren De medische hulpmiddelen zijn verzameld en getransporteerd naar de sterilisatieafdeling. Hij voert een ingangscontrole uit voor de bestelde disposable SMH die het ziekenhuis binnenkomen. Hij controleert of deze voldoen aan de kwaliteitseisen of de juiste aantallen geleverd zijn volgens de bestelling bij de leverancier. Hij slaat de disposable SMH op in de opslagruimte. 2.2.Ingangscontrole disposable SMH verrichten De aangeleverde disposable SMH hebben de vereiste kwaliteit en hoeveelheid. De disposable SMH zijn opgeslagen op de juiste plaats. De medewerker SMH controleert de voorraden reusable en disposable SMH. Hij controleert de vervaldata om te voorkomen dat de SMH incourant worden. Hij controleert regelmatig of de SMH nog zijn opgeslagen volgens de juiste condities en voert de bijbehorende administratie uit. 2.3 Kwaliteit voorraad reusable en disposable SMH borgen en bewaken De voorraden reusable en disposable SMH voldoen aan de vereiste kwaliteit en de kwaliteit is geborgd. De medewerker SMH stelt het verbruik van de disposable SMH bij de klant vast. Hij bestelt de disposable SMH die aangevuld moeten worden. Hij verzamelt de disposable en/of reusable SMH en maakt ze klaar voor verzending naar de klant. De voorraad disposables blijft op peil. De disposables zijn klaar voor transport naar de klant. De medewerker SMH transporteert de reusable en disposable SMH. Hij levert ze af bij de klant. 2.4 Bevoorrading disposable en reusable SMH verzorgen 2.5 Reusable en disposable SMH naar de klant transporteren De reusable en disposable SMH zijn getransporteerd volgens de correcte transportcondities De reusable en disposable SMH zijn afgeleverd volgens de correcte aflevercondities 21

22 De klant beschikt over de reusable en disposable SMH volgens de gemaakte afspraken De medewerker SMH voert in opdracht een recall procedure uit. Hij gaat na wat de inhoud van de charge is die uit de circulatie gehaald moet worden en achterhaalt waar de medische hulpmiddelen zich bevinden. Hij haalt de medische hulpmiddelen op en registreert deze. Hij informeert de DSMH en eventueel de afdeling inkoop over het resultaat van de recall. De medische hulpmiddelen in kwestie zijn achterhaald. De medische hulpmiddelen zijn geregistreerd. De DSMH en eventueel de afdeling inkoop zijn geïnformeerd. Wanneer een klant een klacht heeft, staat de medewerker SMH de klant te woord, hoort de klacht aan en registreert deze in het klachtensysteem. Hij analyseert de klacht, draagt een oplossing aan en gaat na of de klant zich daarin kan vinden. Hij handelt de klacht verder af door de klacht zelf op te lossen of de klacht door te spelen naar een collega of de leidinggevende. Hij doet voorstellen aan zijn leidinggevende om vergelijkbare klachten te voorkomen. De aard van de klacht is achterhaald. 2.6 Recall procedures uitvoeren 2.7 Klachten afhandelen De klacht is correct in behandeling genomen en indien mogelijk correct afgehandeld. Voorstel om vergelijkbare klachten in de toekomst te voorkomen. De leidinggevende/dsmh is op de hoogte gebracht van het voorstel. Vakkennis: Kennis van medische terminologie Kennis van hygiëne en basale microbiologie Kennis van basale anatomie, fysiologie en pathologie Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van: - Steriele medische hulpmiddelen en steriliteit - Hygiëne - Arbo, veiligheid en milieu Kennis van de gehanteerde protocollen en procedures Kennis van transportmiddelen en -methodes Kennis van de werking en de functie van veel voorkomende medische hulpmiddelen Kennis van verpakkingssystemen Basale kennis van een bestel- en logistiek computersysteem Enige kennis van logistieke begrippen (FIFO, just in time delivery, tracking and tracing) 22

23 Toelichting: Algemeen bij deze kerntaak: Voor alle handelingen die de medewerker SMH uitvoert geldt dat hij deze uitvoert volgens protocol en/of werkinstructies. De normen en wettelijke richtlijnen zijn in het protocol verwerkt. Bij werkproces 2.1 en 2.5: Het kan ook zijn dat het transportgedeelte van de medische hulpmiddelen anders geregeld is, bijvoorbeeld dat de medische hulpmiddelen door de klant zelf worden aangeleverd bij en opgehaald van de sterilisatieafdeling. Hierover zijn dan afspraken gemaakt met de klant. Bij werkproces 2.4: De medewerker SMH zorgt dat de hulpmiddelen volgens de first in first out methode geselecteerd worden voor transport. 23

24 3.3 Kerntaak 3 Professiegebonden taken uitvoeren Kerntaak 3 Professiegebonden taken uitvoeren Werkprocessen bij kerntaak 3 De medewerker SMH geeft informatie aan individuele gebruikers van SMH over de dagelijkse werkprocessen rondom het reinigen, desinfecteren en steriliseren van medische hulpmiddelen. 3.1 Informatie geven over SMH De gebruikers van SMH zijn geïnformeerd omtrent de dagelijkse werkprocessen. De medewerker SMH begeleidt stagiaires en aankomend beroepsbeoefenaars. Hij draagt kennis over aan de stagiaires en aankomend beroepsbeoefenaars, leert hen vaardigheden aan en zorgt er voor dat zij de juiste beroepshouding ontwikkelen. Hij beantwoordt vragen. Hij brengt structuur aan in hun werk en ziet er op toe dat zij het protocol naleven. 3.2 Stagiaires en aankomend beroepsbeoefenaars begeleiden Stagiaires en aankomend medewerkers die zich ontwikkelen tot professionele medewerkers en die voldoen aan de beroepseisen. De medewerker SMH houdt zich op de hoogte van ontwikkelingen relevant voor de beroepsuitoefening. Hij houdt vakliteratuur bij, volgt bij- en nascholingen en bezoekt symposia en congressen. Hij neemt actief deel aan werkbesprekingen. 3.3 Werken aan deskundigheidsbevordering en eigen professionalisering De medewerker SMH is op de hoogte van actuele ontwikkelingen die relevant zijn voor de beroepsuitoefening. De deskundigheid van de medewerker is op peil. Werkgerelateerde problemen worden bespreekbaar gemaakt. De medewerker draagt bij aan de deskundigheidsbevordering van collega s. De medewerker SMH draagt bij aan de ontwikkeling van kwaliteitscriteria, protocollen, voorlichtingsmateriaal, bij- en nascholing en computerprogramma s. Profilering en professionalisering van het beroep. 3.4 Bijdragen aan profilering en professionalisering van het beroep en aan kwaliteitszorg Verbetering van de kwaliteitszorg/kwaliteitssysteem binnen de afdeling of het bedrijf. Vakkennis en vakvaardigheid: Vakkennis: Kennis van medische terminologie Basale kennis van fysica en chemie relevant voor het reinigings-, desinfectie- en sterilisatieproces 24

25 Kennis van hygiëne en basale microbiologie Kennis van basale anatomie, fysiologie en pathologie Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van: - Steriele medische hulpmiddelen en steriliteit - Hygiëne - Arbo, veiligheid en milieu Kennis van de gehanteerde protocollen en procedures Kennis van de kledingvoorschriften Kennis van transportmiddelen en -methodes Kennis van de werking en de functie van veel voorkomende medische hulpmiddelen Kennis van verschillende reinigings- en desinfectiemethoden Kennis van verschillende sterilisatiemethoden en technieken Kennis van de werking van reinigings-, desinfectie- en sterilisatieapparatuur Kennis van controlesystemen van reinigings-, desinfectie- en sterilisatieapparatuur Kennis van verpakkingssystemen Kennis van het aanwezige kwaliteitssysteem Vakvaardigheid: Didactische- en presentatievaardigheden Communicatieve vaardigheden 25

26 4 Competenties nodig voor de uitvoering van de kerntaken 4.1 Competenties die nodig zijn om kerntaak 1 uit te voeren De medewerker SMH dient voor deze kerntaak te beschikken over de volgende s: Competentie Beslissen en activiteiten initiëren Beslissingen nemen Neemt binnen de gestelde kaders op tijd de nodige beslissingen, bijvoorbeeld om een lading SMH niet vrij te geven Loopt niet weg voor moeilijke of onplezierige beslissingen Neemt duidelijke beslissingen. Competentie Aandacht en begrip tonen Luisteren Begrip hebben voor de standpunten en houding van anderen Luistert aandachtig als een ander iets naar voren brengt bijvoorbeeld in een overleg of in een telefoongesprek. Heeft begrip voor de houding en standpunten van anderen. Bekijkt zaken vanuit het perspectief van de ander. Begrijpt wat belangrijk is voor anderen. Competentie Samenwerken en overleggen Anderen raadplegen en betrekken Afstemmen Proactief informeren Openhartig en oprecht communiceren Bevorderen van de teamgeest Raadpleegt anderen indien nodig. Dit kunnen zijn: collega s en leidinggevende van de eigen afdeling/organisatie, de gebruikers van de medische hulpmiddelen, de DSMH, de technische dienst, leveranciers etc. Roept tijdig de hulp in van anderen. Schakelt de leidinggevende in wanneer gesignaleerde knelpunten, fouten, afwijkingen en klachten niet zelf opgelost kunnen worden. Meldt defecten aan machines tijdig. Wijst in overlegsituaties/andere vormen van samenwerking actief op informatie die voor anderen handig en belangrijk zou kunnen zijn. Overlegt bij de uitvoering van een gemeenschappelijke taak tijdig en regelmatig met collega medewerkers SMH. Maakt problemen en afwijkingen in het proces bespreekbaar. Spreekt collega medewerkers SMH aan op hun gedrag bijvoorbeeld wanneer zij afwijken van het protocol. Draagt bij aan een goede sfeer in het team en aan de teamgeest. Stelt zaken aan de orde die het functioneren en de harmonie en het team (kunnen) verstoren. Houdt in de samenwerking de grenzen van de eigen bevoegdheid en 26

27 verantwoordelijkheid in de gaten. Competentie Ethisch en integer handelen Ethisch handelen Handelt in lijn met de binnen de maatschappij geldende ethische maatstaven, zoals het vertrouwelijk behandelen van patiëntgegevens. Competentie Relaties bouwen en netwerken Relaties opbouwen op verschillende niveaus Goede relatie behouden bij moeilijkheden Gaat makkelijk met mensen van verschillende niveaus om. Onderneemt tijdig acties om ergernis of frustraties bij relaties te verminderen, bijvoorbeeld bij klachten. Voorkomt escalatie. Competentie Overtuigen en beïnvloeden Gesprekken richting geven Ideeën en meningen naar voren brengen en onderbouwen Zorgt dat het gesprek leidt tot duidelijke conclusies en/of afspraken. Komt actief met ideeën, standpunten en/of voorstellen naar voren in overlegsituaties en gesprekken, zoals klachtafhandeling. Verdedigt genomen beslissingen. Formuleren en rapporteren Nauwkeurig en volledig rapporteren Registreert gegevens adequaat zoals charges en formulieren voor vrijgifte Registreert klachten adequaat. Competentie Vakdeskundigheid toepassen Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden Vakspecifieke manuele vermogen aanwenden Kan gegevens zoals bijvoorbeeld protocollen en procesgegevens nauwkeurig lezen en interpreteren. Toont technisch inzicht in de medische hulpmiddelen. Toont kennis en inzicht in probleemsituaties zoals wanneer er afwijkingen en knelpunten in het proces plaatsvinden of dreigen, wanneer er storingen aan de machines zijn of wanneer een klant met een klacht komt. Zet zijn expertise in om problemen die hij zelf kan verhelpen, op te lossen. Werkt precies en bedreven met zijn handen. Toont een goede oog-hand coördinatie. 27

28 Competentie Materialen en middelen inzetten Geschikte materialen en middelen kiezen Materialen en middelen doeltreffend gebruiken Materialen en middelen doelmatig gebruiken Goed zorgdragen voor materialen en middelen Maakt op basis van het type medisch hulpmiddel de juiste keuze voor de te gebruiken (verbruiks)materialen, middelen en machines. Zet de materialen, middelen en machines effectief en efficiënt in. Gaat zorgvuldig en netjes om met de beschikbare materialen, middelen en machines. Zorgt er voor dat middelen en machines goed onderhouden zijn. Laat materialen en middelen niet slingeren. Houdt de voorraad verbruiksmaterialen op peil. Is zuinig met materialen, middelen en machines. Competentie Plannen en organiseren Doelen en prioriteiten stellen Activiteiten plannen Brengt in kaart welke activiteiten ondernomen moeten worden en plant welke activiteiten wanneer uitgevoerd kunnen worden, rekening houdend met beschikbaarheid van materiaal, middelen en machines en met het werkaanbod. Stelt prioriteiten. Competentie Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten Aansluiten bij behoeften en verwachtingen van de klant Klant - tevredenheid in de gaten houden Komt gemaakte afspraken na. Bespreekt wijzigingen in de afspraken met de klant. Maakt de juiste afweging tussen klantvriendelijkheid en het belang van de eigen afdeling/bedrijf. Neemt klachten van klanten serieus. Gaat na of de klacht naar tevredenheid is doorgespeeld of afgehandeld. Competentie Kwaliteit leveren Kwaliteits- en productiviteitsniveaus bewaken Kwaliteitsniveaus halen Systematisch werken Bewaakt en beoordeelt de kwaliteit van de (steriele) medische hulpmiddelen en het proces aan de hand van de kwaliteitseisen, protocollen en de gemaakte afspraken met de klant. Signaleert en rapporteert tijdig knelpunten, fouten en afwijkingen in de werkuitvoering. Doet er alles aan om het werk in een keer goed en correct uit te voeren. Accepteert niet dat het eigen werk kwalitatief beneden de maat is. Pakt het werk op systematische en methodische wijze aan. Doet verbetervoorstellen. 28

29 Competentie Instructies en procedures opvolgen Werken conform voorgeschreven procedures Discipline tonen Werken conform veiligheidsvoorschriften Werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen Houdt zich aan de voorgeschreven protocollen en werkinstructies. Neemt de tijd om de protocollen en werkinstructies te leren kennen. Komt altijd stipt op tijd en houdt zich aan de gemaakte werkplanning. Volgt de veiligheidsregels en voorschriften op, waaronder de geldende kledingvoorschriften. Ziet toe op de veiligheid op het werk door mogelijke (gezondheids)riciso s voor zichzelf en de patiënt uit te sluiten. Kent de wettelijke richtlijnen die gelden voor het werk, waaronder de Arborichtlijnen. Past de wettelijke richtlijnen toe op het werk. Competentie Met druk en tegenslag omgaan Effectief blijven presteren onder druk Blijft productief en blijft de vereiste kwaliteit van werk leveren in stressvolle situaties en bij hoge werkdruk. Blijft in stressvolle situaties gericht op het werk en de zaken die gedaan moeten worden. 29