Eind rapportage Begeleiding deelproces Identiteit Land van Cuijk

Transcriptie

1 Eind rapportage Begeleiding deelproces Identiteit Land van Cuijk TNR Advies Dr. M.A. McDonald December

2 Inleiding Situatie bij aanvang van het traject en uitgangspunten De deelnemers definieerden de volgende kernwaarden, die in deze combinatie uniek zijn: De Maasheggen, de religie, de oorlog, de Beerse Overlaat en het gevarieerde landschap. De essentie die hieruit geformuleerd is, luidt als volgt: Tussen Peel en Maas ontmoet ik het Heerlijke Land van Cuijk. Het toeristisch concept luidt: Het Land van Cuijk: Het Land van Heerlijke Ontmoetingen. Om de toeristische ontwikkeling productief te laten verlopen, zijn vijf leidende principes geformuleerd: 1. Werk van binnen naar buiten. 2. Werk vanuit de energie die er is, combineer bestaande initiatieven. 3. Kies voor een duurzame organisatie. 4. Neem de tijd, werk planmatig en communiceer dit. 5. Hanteer het concept voor minimaal zeven jaar. Vijf prioriteiten zijn benoemd: 1. Winkels, 2. Vrijwilligers, 3. De Ontmoetingskaart, 4. De bebording, 5. Communicatie met elk een bijbehorende werkgroep. Vanaf 2014 worden de toeristische informatiepunten ondergebracht bij ondernemers en instellingen die daarin een meerwaarde zien en worden vanuit een centrale hoofdlocatie aangestuurd. De marketing en de exploitatie zijn in handen van het Platform Toerisme en Recreatie Land van Cuijk: daarom is nauwe samenwerking in het komende traject essentieel. ReuseN Projecten is gevraagd de Land van Cuijk Gastvrijheidsacademie als onderdeel van het hele traject, te realiseren. Het creëren van draagvlak bij zowel de vrijwilligers, de ondernemers als de overheid is een belangrijk punt van aandacht. Het gaat hier om een ingewikkeld traject dat vele veranderingen met zich mee zal brengen. Niet iedereen staat positief tegenover veranderingen: het is te voorzien dat een aantal vrijwilligers hierdoor afhaakt. Op basis van Het Rapport Identiteit van het Land van Cuijk en de gevoerde gesprekken luidde de vraagstelling: 1. Begeleid het proces van de transitie van de VVV winkels naar informatiepunten in het Land van Cuijk tot 31 december 2013, 2. Begeleid samen met belanghebbenden de toeristische vrijwilligers in het Land van Cuijk, 3. Werk hierbij nauw samen met het Platform Toerisme en Recreatie Land van Cuijk en ReuseN Projecten. In de hier volgende rapportage vindt u een samenvatting van het doorlopen proces. Hierbij wordt ingegaan op de bestuurlijke processen, de ontwikkeling van het toeristisch concept, de personele organisatie, de toeristische productontwikkeling en de financiën. Dit wordt gevolgd door een zestal adviezen voor de verdere ontwikkeling van het Regionaal Bureau voor Toerisme Land van Cuijk. In de bijlagen zijn de vier rapportages en de functieprofielen na te lezen. In het kort kan gesteld worden dat in de periode augustus december 2013, door een vruchtbare samenwerking binnen het Begeleidingsteam, een zeer vernieuwend toeristisch product is ontstaan op basis van het toeristisch concept Land van Cuijk: Land van Heerlijke Ontmoetingen, waarbij enthousiaste Groeters, Ontmoetingspunten en de Land van Cuijk Academie de basis vormen voor een nieuw hoofdstuk in toeristische ontwikkelingen. 2

3 1. Het proces van augustus tot en met december Inleiding In augustus 2013 was op voorhand duidelijk dat er sprake zou zijn van een veelomvattend en ingewikkeld proces. Om zo effectief mogelijk te kunnen werken en om een optimaal draagvlak te bewerkstelligen, is gewerkt met een begeleidingsteam. Hierin hebben zitting namens het Regionaal Platform Toerisme Land van Cuijk: Carel van Genugten als voorzitter van het Verrassende Platteland van Cuijk en Erik van den Dungen, directeur Oorlogsmuseum Overloon. Namens de gemeenten hebben zitting Coen Oomens (tot 1 november), Nanda van Woensel en Rob Setz. Sandra Reusen heeft het proces bijgestaan vanuit de communicatiezijde en het opzetten van de Academie. Margaret Ann McDonald trad in de periode van augustus tot december op als procesbegeleider. Zij rapporteerde maandelijks over de voortgang van het proces (zie bijlage 1). In de beginfase kwam het team twee keer per maand bijeen. In de maanden oktober en november is dit geïntensiveerd naar circa een keer per week om ontwikkelingen door te spreken en het onderlinge verband in de gaten te houden. Steeds heerste een prettige en effectieve sfeer in het team: mede hierdoor konden de teamleden in korte tijd een enorme hoeveelheid werk te verzetten. Inhoudelijk heeft de toeristische concept ontwikkeling in het Land van Cuijk in de afgelopen periode een aanzienlijke sprong gemaakt: nieuwe ideeën over de informatievoorziening aan consumenten zijn ontwikkeld (Ontmoetingspunten) en nieuwe vormen van beleving zijn gelanceerd (het groetersnetwerk). In de onderstaande rapportage wordt het proces kort op hoofdlijnen beschreven. In de bijlage zijn de vier rapportages opgenomen die de stand van zaken van maand tot maand weergeven. Tevens dient de rapportage als overdrachtsdocument naar het nieuwe bestuur van het Regionaal Bureau voor Toerisme Land van Cuijk, de kwartiermaker en de coördinator. Het laatste deel bevat een aantal aanbevelingen en een stappenplan voor het komende jaar. 1.2 Bestuurlijke processen In augustus 2013 lag er een duidelijk uitgangspunt voor de ontwikkeling van de toeristische marketing van het Land van Cuijk: de gemeenten dragen de verantwoordelijkheid daarvoor over aan ondernemers en het contract met de Regio VVV Noordoost Brabant wordt beëindigd. Ondernemers brengen hiervoor hun kennis, netwerk en cofinanciering in. Voor elke gemeentelijke euro realiseren de ondernemers ook een euro. Hoewel deze principeafspraak over de financiën gemaakt waren, was nog niet duidelijk welk budget er voor de ondernemers beschikbaar gesteld zou worden. De gemeenten kwamen vlot met de mededeling dat namens de vijf gemeenten een bedrag van beschikbaar wordt gesteld en gaven daarmee het signaal de ontwikkelingen serieus te nemen en van harte te steunen. In de afgelopen periode werd duidelijk dat de naam van het Regionaal Platform voor Toerisme voor onduidelijkheid zorgde: er zijn immers ook lokale platforms. Daarom is er voor gekozen de naam van de organisatie aan te passen naar Regionaal Bureau voor Toerisme Land van Cuijk (RBT LvC). In de provincie Gelderland wordt dezelfde benaming gebruikt. Het RBT LvC is met name verantwoordelijk voor de toeristische marketing in het Land van Cuijk en doet dit op basis van het toeristisch concept Land van Heerlijke Ontmoetingen. Hiermee is een eerste stap richting de professionalisering van de toeristische marketing van het Land van Cuijk gezet. Het bestuur van het Regionaal Platform bestond uit bevlogen ondernemers die de noodzaak van verandering zodanig voelden, dat zij bereid waren veel tijd, energie en visie in het proces te steken. Uiteraard hebben zijn daarnaast hun eigen onderneming te runnen en bovendien zijn andere bestuurlijke kwaliteiten nodig in een volgende fase. Ook is gezocht naar een bestuursvorm waarbij gestreefd wordt naar optimaal draagvlak. 3

4 Daarom besloot het bestuur om de bestuurssamenstelling te veranderen: met ingang van 1 januari 2014 wordt gewerkt met een Dagelijks Bestuur van drie personen. Voorzitter: Antoine Walraven, burgemeester van de gemeente Mill en Sint Hubert Penningmeester: Thomas Vloet, Fitland XL Secretaris: Erik van den Dungen: directeur Oorlogsmuseum Overloon Met deze samenstelling is een evenwichtige geografisch en inhoudelijke spreiding bereikt. Het feit dat de heer Van den Dungen zich intensief heeft ingespannen in het voorgaande traject, waarborgt de inhoudelijke en procesmatige continuïteit in het proces. Het Algemeen Bestuur bestaat uit zes vertegenwoordigers van de lokale toeristische platforms, de voorzitter van het Verrassende Platteland van Cuijk en een vertegenwoordiger van de grote (niet toeristische) ondernemers. Zodoende wordt de relatie tussen het regionale en het lokale niveau gewaarborgd. Hierbij is wel een belangrijk punt van aandacht, dat niet in alle gemeenten een actief lokaal toeristisch platform aanwezig is. In elke gemeente wordt momenteel gezocht naar een geschikte vertegenwoordiger die tijdelijk de verbinding tussen het RBT en de lokale (toeristische) ondernemers op zich kan nemen. Het bestuur van het RBT LvC heeft in de afgelopen maanden de visie op de toeristische informatievoorziening ontwikkeld. Daarbij is er voor gekozen om per 1 januari 2014 een geheel nieuw concept in te voeren. De gemeentelijk bestuurders hebben ten aanzien van de VVV winkels aangegeven, ter wille van de vrijwilligers voor een zachte overgang te kiezen. Bestuurlijk voelen de portefeuillehouders zich verantwoordelijk voor de VVV vrijwilligers. Informatie over dit proces in de paragraaf Vrijwilligers opgenomen. 1.3 De ontwikkeling van het toeristisch concept het Land van Heerlijke Ontmoetingen In het Land van Cuijk is via het Interpretation model gewerkt aan de ontwikkeling van het toeristisch concept. De resultaten zijn verwoord in het rapport De identiteit van het Land van Cuijk. De eerste twee stappen in dit proces leveren het concept Het Land van Cuijk, het Land van Heerlijke Ontmoetingen op. Het proces van augustus tot december is de uitwerking geweest van stap 6: wie doet wat. Dit was nodig om de gewenste slagkracht te ontwikkelen en de verantwoordelijkheid voor de regionale marketing over te dragen van de gemeenten naar de ondernemers. In dit transitieproces werd snel duidelijk, dat de overheadkosten van de VVV winkels onevenredig zwaar drukten op de marketingbudgeten en niet in verhouding staan tot de opbrengsten. Ontmoetingspunten Dit is één van de redenen geweest om te zoeken naar een ander informatieconcept. Een tweede reden is, dat (toeristische) ondernemers zelf een belang hebben om recreanten en toeristen van goede informatie te voorzien. Hierdoor ontstaat een persoonlijke ontmoeting, hetgeen van belang is voor de bezoeker, en ontstaat er trafic naar de ondernemer, hetgeen interessant kan zijn voor de omzet. Het bestuur van het RBT kiest er voor dit proces te ondersteunen en zoekt in de komende periode, samen met bevlogen ondernemers en onder leiding van de kwartiermaker, naar de optimale vormgeving. Ondertussen zijn er 22 (toeristische) ondernemers die hebben aangegeven, een Ontmoetingspunt te willen huisvesten. Het bestuur van het Verrassend Platteland van Cuijk heeft hierin bijzonder veel en succesvol werk verricht. Daarmee is een goede dekking bereikt over het Land van Cuijk. De vijf gemeenten hebben de VVV locaties aangemeld als Ontmoetingspunt. Daarbij is gezocht naar 4

5 samenwerking met een lokale ondernemer, om zodoende gebruik te kunnen maken van het kassasysteem. Ondertussen hebben de vrijwilligers in Mill en Grave aangegeven niet verder te willen werken in deze constructie, ondanks diverse gesprekken en uitgebreide inspanningen van de lokale wethouder. In Cuijk is een vruchtbare samenwerking gevonden tussen verschillende vrijwilligersorganisaties, met een verbinding naar het naastgelegen museum. In Boxmeer zorgt de gemeente voor een plek in het cultureel centrum en in Sint Anthonis wordt nog naar een oplossing gezocht. Aangezien de contracten met de Regio VVV Noordoost Brabant zijn opgezegd, komt deze organisatie eind december 2013 de computers en de kassasystemen ophalen. Dit geschiedt in overleg met de vrijwilligers en de ambtelijke vertegenwoordigers De Groeters Om het concept Land van Heerlijke Ontmoetingen vorm en inhoud te geven, is een team van Groeters noodzakelijk. Dit zijn mensen die enthousiast zijn over het Land van Cuijk en hierover met plezier vertellen. Dit kan via een korte wandeling, een fietstocht of een rondleiding in een bepaald gebied. Het gaat vooral om kleine groepjes mensen (tot circa 6 personen) en is gebaseerd op het persoonlijke verhaal van de Groeter, die zich mede afstemt op de belangstelling van de bezoekers. In beginsel zijn de werkzaamheden van de Groeter gratis voor de bezoeker. Ondertussen hebben zich spontaan 10 groeters aangemeld en ook de 22 ondernemers maken deel uit van de Groeters groep. Zij vormen een belangrijk onderdeel van het toeristisch concept en worden via de Land van Cuijk academie verder opgeleid. De Land van Cuijk academie Ook de Land van Cuijk academie vormt een belangrijk onderdeel van het concept Land van Heerlijke Ontmoetingen. De academie brengt alle Groeters vier keer per jaar bij elkaar. In 2014 wordt gerekend op 60 Groeters. Elke bijeenkomst is gebaseerd op een bepaald thema dat belangrijk is voor de professionalisering van de Groeters. Natuurlijk staat de Heerlijke Ontmoeting hierbij centraal: ontmoeting met diverse inhoudelijke aspecten van de regio en ook ontmoeting met elkaar. Hierdoor ontstaat een hechte groep van mensen die elkaar steeds beter kennen en zodoende het eigen toeristisch product en daarmee ook het toeristisch product van het Land van Cuijk zullen versterken. Het toeristisch product Met het nieuwe bestuur, het toeristisch concept, de Ontmoetingspunten, de Groeters en de Academie is een stevige en samenhangende basis gelegd voor de toeristisch ontwikkeling van het Land van Cuijk. Het inhoudelijk toeristisch product moet nog verder ontwikkeld worden. Aanbevelingen hierover vindt u in het laatste deel. De huisstijl van het RBT LvC bouwt verder op bestaande ontwikkelingen: het groene bier dopje is open source ontwikkeld en het frisse groene ruitje geeft aan dat er sprake is van een eigenwijs stukje Brabant. Het voordeel van dit beeldmerk is, dat er vele praktische toepassingen zijn. Bovendien is het in de regio zelf ontwikkeld en heeft daarmee een goed draagvlak. Het vormgeven van de digitale achterkant is een ingewikkeld proces waarbij het RBT LvC in de komende tijd de juiste partner moet kiezen. Op dit moment lijkt VVV Nederland een geëigende partner ze zijn. 1.4 Personele organisatie Tot en met 2013 was de marketing van het Land van Cuijk via de regio VVV geregeld vanuit Den Bosch. Voor het Land van Cuijk was 1 coördinator voor 10 uur per week in dienst. Naast de directeur behartigde een accountmanager de belangen van de regio. Ondernemers zijn van mening dat dit efficiënter en effectiever kan door hiervoor een regionale organisatie dicht bij huis op te zetten. Daarbij is gekozen voor een sterk bestuur, dat professionele en zelfstandig werkende betaalde krachten aanstuurt. Er wordt gewerkt met ZZP ers die op contractbasis werken. De kwartiermaker 5

6 Het bestuur heeft mevrouw Erna van der Ven aangetrokken om gedurende 1 jaar de functie van kwartiermaker te vervullen voor circa 1 dag per week. Zij heeft jarenlange ervaring in de toeristische sector opgedaan in diverse functies. Bovendien heeft zij tijdens haar werkzaamheden in Noord Limburg uitgebreid ervaring opgedaan in een dergelijk proces. Haar werkzaamheden zijn vervat in de functiebeschrijving (zie bijlage 2). Begin januari zal zij een plan van aanpak opstellen om in overleg met het bestuur vorm en richting aan haar werkzaamheden te geven. Belangrijke taken zullen zijn: implementatie van de Ontmoetingspunten, werving van ondernemers, het communicatietraject. Naar verwachting wordt de kwartiermaker na 1 jaar vervangen door een marketingspecialist. De coördinator De coördinator ondersteunt de kwartiermaker gedurende 2 dagen per week. De functiebeschrijving is bijgevoegd in bijlage 3. Zij wordt aangestuurd door de kwartiermaker. De werkzaamheden zijn meer van coördinerende en uitvoerende aard. De Groeters Groeters vormen de essentie van de nieuwe organisatie. Het zijn allemaal vrijwilligers: zowel ondernemers als de mensen die met bezoekers op pad gaan, verrichten deze werkzaamheden vanuit hun passie, op vrijwillige basis. De Heerlijke Ontmoeting staat voorop. De ontmoeting is niet alleen interessant voor de bezoeker, want ook de Groeter ervaart de uitwisseling als een verrijking. De Groeters worden opgeleid via de Land van Cuijk Academie. Vier keer per jaar zijn dit momenten van inspiratie en uitwisseling: echt iets waar je naar uitkijkt. De Groeters maken kennis met geheel nieuwe concepten, worden gevoed met interessante feiten over het gebied en leren vaardigheden die het Groeter- schap ten goede komen. Een aantal punten worden onder leiding van de kwartiermaker in 2014 verder uitgewerkt, zoals onder meer de herkenbaarheid en hoe de Groeters en de bezoekers met elkaar in contact komen. Ter inspiratie is door Reusen ProjecteN het Groeters filmpje voor You Tube laten ontwikkelen. Dit geeft aan hoe een Heerlijke Ontmoeting in de praktijk kan plaatsvinden. Een Groeters- statuut is voorbereid met daarin de rechten en plichten van de Groeters. Dit statuut kan in het eerste kwartaal van 2014 in samenwerking met enkele enthousiaste belangstellenden verder worden ingevuld. 1.5 Toeristische productontwikkeling Zoals reeds opgemerkt zijn de fases 1, 2 en 6 van het Interpretation model uitgewerkt in het Land van Cuijk. De stappen 3, 4, 5 en 7 moeten echter nog worden ingevuld. Ondertussen is al begonnen met enkele toeristisch producten. Ideeën voor de bebording van het Land van Cuijk zijn uitgewerkt en leveren zeer originele beelden op. Ook is een start gemaakt met de Ontmoetingskaart, die bezoekers in staat moet stellen om de Heerlijke Ontmoetingen op eenvoudige wijze te ontdekken. Het verdient aanbeveling om de toeristisch productontwikkeling op gestructureerde wijze op te pakken. Zie hierover de advisering in het laatste deel. 6

7 1.6 Financieel Het bestuur van het RBT LvC heeft een businessplan opgesteld met daarin een financiële visie voor de komende vijf jaar. Het plan is gebaseerd op de cofinanciering door gemeenten voor een bedrag van Ondernemers in het gebied brengen een gelijk bedrag in. Deze samenwerking is vastgelegd in de intentieovereenkomst die op 5 december is ondertekend door de vijf wethouders en het bestuur van het RBT Lvc. Details worden uitgewerkt in de samenwerkingsovereenkomst die in het eerste kwartaal van 2014 wordt aangegaan. De intentie bestaat om aansluiting te zoeken bij een aantal founding fathers, die hun ondersteuning voor de marketingontwikkeling in het Land van Cuijk vorm geven via een aanzienlijke financiële donatie. In december 2013 is een subsidieaanvraag voor euro ingediend bij de provincie Brabant voor cofinanciering in de startkosten en de conceptontwikkeling. Gezien het vernieuwende karakter van het toeristisch concept, bestaat goede hoop op een positieve beschikking in het eerste kwartaal van

8 2. Ontwikkelingen op de korte termijn: aanbevelingen en stappenplan 2.1 Inleiding Iemand zou kunnen denken dat de toeristisch en marketing ontwikkelingen in het Land van Cuijk nu geregeld zijn. Het geld is er, de juiste mensen zitten op de juiste plek, een bevlogen bestuur is aangetreden. Niets is echter minder waar. Nu begint het eigenlijke werk pas! Hieronder worden kort de belangrijkste ontwikkelingen voor het komende jaar geschetst, vertaald in concrete aanbevelingen voor zowel de gemeenten als het bestuur van het RBT LvC. 2.2 Bestuurlijke processen Rol van bestuur In de komende periode heeft het Dagelijks Bestuur van het RBT vier belangrijke taken: 1. het bewaken van de hoofdlijnen en in de uitvoering 2. het aansturen van de kwartiermaker en daarmee ook de coördinator 3. het onderhouden van de lijnen met de lokale platforms en de lokale besturen 4. een eerste opzet (laten) ontwikkelen voor de marketing van het Land van Cuijk. Advies 1: Investeer in het Algemeen Bestuur en zoek effectieve samenwerkingsvormen Investeer ruime tijd en aandacht aan het opzetten en invullen van de relatie met het Algemeen Bestuur. Hiervoor is het noodzakelijk om samen met de gemeentebesturen te werken aan het opzetten van de lokale platforms. Het platform in Mill kan hierbij als voorbeeld dienen. Zonder een goed functionerend Algemeen Bestuur zal er geen draagvlak bij de kleinere ondernemer zijn voor het RBT. Ook zal het RBT de wisselwerking met de dagelijkse praktijk en zo de aansluiting met de bezoeker missen. Nodig enkel branche vreemde organisaties uit om zitting te nemen in het Algemeen Bestuur. Dit zorgt voor een verbreding van het (financiële) draagvlak. Het opzetten van een goede governance structuur is van essentieel belang: het RBT zal daarbij alert moeten blijven om alle partners voor zich te blijven winnen en draagvlak te blijven creëren. Voorkom dat er gewerkt wordt vanuit traditionele patronen: kies niet voor de traditionele vergaderingen waarin het Dagelijks Bestuur orakelt en het Algemeen Bestuur mag toehoren. Kies ook hier voor de Heerlijke Ontmoeting: gebruik de bijeenkomsten voor uitwisseling en inspiratie, werk verder aan de ontwikkeling van het concept Land van Heerlijke Ontmoetingen. Deel daarbij de successen en de zorgen en creëer zodoende een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Maakt daarbij vooraf een rooster van aftreden. Spreek gezamenlijk af, dat gedurende een periode van zeven jaar wordt gewerkt aan de marketing van het toeristisch concept. 2.3 De ontwikkeling van het toeristisch concept het Land van Heerlijke Ontmoetingen De kwartiermaker zal in januari 2014 het plan van aanpak uitwerken. Hierin worden nieuwe keuzes gemaakt en de werkzaamheden gepland. De begeleiding van de Groeters zal een belangrijke component worden in dit eerst jaar. Samen met de kwartiermaker zal het concept verder ingevuld moeten worden. Het benaderen en het enthousiasmeren van de ondernemers zal ook veel aandacht vragen. Geadviseerd wordt, om hier met werkgroepen te werken en de werkzaamheden te verdelen. Bijzondere aandacht wordt gevraagd voor het communicatieplan. Binnen het team dat het proces heeft begeleid was het duidelijk waarmee we bezig zijn. Daarbuiten waarschijnlijk wat minder. Het communicatieplan zal per specifieke doelgroep moeten aangeven welke acties op welk moment gepland staan. Geadviseerd wordt om ook de wekelijkse nieuwsbrief in 2014 voort te zetten. 2.4 Personele organisatie De tijd dat mensen alleen kijken naar het salaris, is voorbij. Verschillende mensen vragen om verschillende dingen: de een zoekt groeimogelijkheden, een ander zoekt flexibiliteit en weer een ander wil uitgedaagd worden. In de arbeidsmarkt wordt gezocht naar nieuwe relaties. Het RBT LvC wil hierop inspelen. Daarmee is bij de kwartiermaker en de coördinator een begin gemaakt. 8

9 Ook bij de vrijwilligers wordt gezocht naar nieuwe vormen van samenwerken. De Groeters zijn vooral gedreven door hun passie voor het Land van Cuijk en het verlangen om die met anderen te delen. Geadviseerd wordt daarom, om de Groeters inspiratie te bieden in plaats van remuneratie. Hierbij geldt, dat ondernemers, die de Ontmoetingspunten vorm gaan geven, andere wensen hebben dan de traditionele vrijwilligers. In eerste plaats vindt de inspiratie plaats via de Land van Cuijk academie. Verder kan dit worden aangevuld met een werkgroep die zich buigt over de vraag wat de beste manier is om de Groeters geïnteresseerd te houden. Hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld een inspiratiereis onder het motto: een Andere Ontmoeting. Momenteel zijn er vrijwilligers die vanuit de VVV winkels een overstap maken naar de Ontmoetingspunten. Deze vrijwilligers hebben vanuit hun jarenlange werkzaamheden bij de VVV bepaalde rechten en gewoontes opgebouwd. De wethouders hebben tijdens de gesprekken aangegeven, dat zij vanuit de gemeente er voor zullen zorgen dat aan de meeste wensen van de vrijwilligers tegemoet gekomen wordt (huisvesting, koffie, uitjes, onkostenvergoeding). Voorkomen moet worden, dat er binnen de Groeters een groep mensen is met speciale rechten. In het eerste kwartaal moeten gesprekken gevoerd worden met andere regionale organisaties waar veel vrijwilligers werken, om duidelijk te maken dat er geen sprake is van onderlinge concurrentie. Natuurlijk is elke vorm van samenwerking welkom. Organisaties zoals IVN, Staatsbosbeheer en Natuurmonumenten werken veel samen met vrijwilligers. Advies 2: Werk aan een vernieuwende organisatie 2.5 Toeristische productontwikkeling Zoals aangegeven zijn de stappen 1, 2 en 6 van het Interpretation model doorgevoerd. Het toeristisch concept is daarmee ontwikkeld. Het toeristisch product echter nog niet. Het gaat hierbij om een samenhangend aanbod binnen het Land van Cuijk volgens de vier ontwikkelrichtingen zoals reeds aangeduid binnen het rapport Identiteit van het Land van Cuijk. Deze ontwikkelrichtingen zijn: Het Land van Heerlijke Ontmoetingen: met onze geschiedenis Het Land van Heerlijke Ontmoetingen: met onze natuur Het Land van Heerlijke Ontmoetingen: met onze watersport Het Land van Heerlijke Ontmoetingen: met ons geloof Het is de bedoeling dat synergie en meerwaarde ontstaan tussen de Ontmoetingspunten en de inhoudelijke toeristische productontwikkeling. In de praktijk betekent dit, dat Ontmoetingspunten en toeristisch attracties en belevingen met elkaar verbonden worden. Vanuit het Ontmoetingspunt kan de bezoeker op pad gaan en de verschillende aspecten van de Heerlijke Ontmoetingen beleven, al dan niet onder begeleiding van een Groeter. Dit vergt een systematische analyse van het toeristisch aanbod en de achtergrond verhalen waarvan tijdens de bijeenkomst op 30 september 2013 een eerste inventarisatie is gemaakt. De resultaten van deze analyse moeten vervolgens beleefbaar gemaakt worden via een vertaling naar onder andere routestructuren, arrangementen en evenementen. Hierbij is het vooral belangrijk om systematisch te werk te gaan en dit samen met bevlogen mensen uit het werkveld aan te pakken. Hoewel het RBT LvC een belangrijke partner is in de vermarkting van de resultaten van dit proces, ligt de verantwoordelijkheid voor het verder uitwerken en vormgeven van de toeristische productontwikkeling bij de gemeenten in het Land van Cuijk. Het verdient de voorkeur om dit integraal voor het hele Land van Cuijk te ontwikkelen. Naast de regionale productontwikkeling, blijven lokale initiatieven noodzakelijk voor de ontwikkeling van het toeristisch product. Hierbij wordt er wel met klem op gewezen, dat dit zoveel mogelijk moet gebeuren binnen het concept Land van Heerlijke Ontmoetingen. Advies 3: Investeer als gemeenten in integrale toeristische productontwikkeling Pak als gemeenten in het Land van Cuijk de gezamenlijke verantwoording op voor de integrale toeristische productontwikkeling. Wanneer hier niet voor gekozen wordt, bestaat het gevaar dat bezoekers teleur gesteld worden in het product dat zij aantreffen. Anderzijds is het mogelijk dat kansen blijven liggen waardoor het economisch rendement van de gedane investeringen maar ten dele gerealiseerd wordt. 9

10 2.6 De financiën Er zal op financieel gebied nog het een en ander moeten gebeuren. Door de gemeenten is de basis gelegd, nu is het aan de ondernemers om de uitdaging op te pakken en het verder vorm te geven. Gesprekken moeten gevoerd worden met de founding fathers, ondernemers en waarschijnlijk ook met de provincie over eventuele subsidies. 2.7 En verder Naast de bovenstaande adviezen, nog enkele aanbevelingen ter inspiratie: Advies 4: Meten is weten Voor de vijf gemeenten en voor het RBT LvC is het belangrijk om te meten wat het effect is van de werkzaamheden. Dit kan gaan om absolute getallen (overnachtingen, werkgelegenheid, toeristen belasting) of om waarderingscijfers (tevredenheidsonderzoek van ondernemers of bezoekers). Laat daarom jaarlijks een effect meting uitvoeren door een gespecialiseerde instantie. Advies 5: Maak de keuze voor 60- plus Kiezen is zo ongeveer het moeilijkste wat er is. Het Land van Cuijk zal veel baat hebben bij een duidelijke doelgroep keuze. Gezien het toeristisch product van het Land van Cuijk en gezien de demografische ontwikkelingen verdient het de voorkeur om de doelgroep keuze zeer specifiek te bepalen op de doelgroep 60- plussers. Een gewaagde keuze, dat is waar. Maar dit zal snel vruchten afwerpen in de focus voor de marketingcampagnes. Advies 6: Formuleer gezamenlijk een ongelooflijke droom Natuurlijk formuleert de kwartiermaker een aantal concrete en SMART geformuleerde doelstelling. Dit geeft sturing en richting aan de dagelijkse werkzaamheden en stelt het bestuur om de effectiviteit te meten. Maar, daarnaast heeft een organisatie in opbouw ook een bijna onbereikbare droom nodig, iets dat bijna onmogelijk te bereiken lijkt. Dit geeft extra energie en zal mensen er toe zetten de extra mijl te gaan, vooral wanneer zij deze droom zelf mede- geformuleerd hebben. Wat dacht u van: Het behalen van een prijs op het gebied van toeristische innovatie? Of een spetterend nieuws item op omroep Max (sluit aan bij de doelgroep keuze)? Of over twee jaar een artikel van 8 pagina s in de Kampioen? Of? Vul maar in! Of, allemaal? 10

11 Bijlagen Bijlage 1: Voortgang rapportages Bijlage 2: Profielschets kwartiermaker Bijlage 3: Profielschets coördinator Bijlage 1 Voortgang rapportages Rapportage 19 september 2013 plus eerste aanzet voor toekomstvisie Regionaal Platform. Betreft: Imago proces Land van Cuijk, Rapportage nummer 1. Datum: 19 september 2013 Doel: bestuurlijke en ambtelijke terugkoppeling over de stand van zaken. Algemene opmerkingen Financiën Bij het opstellen van de offerte voor het traject van de begeleiding, is er van uitgegaan dat er duidelijkheid bestaat over de inzet van financiële middelen voor de nieuwe organisatie in Dit bleek bij de eerste bijeenkomst van de begeleidingsgroep op 3 september 2013 niet het geval te zijn. De planning van de offerte van 12 augustus is gebaseerd op een situatie waarin de financiële verdeling tussen het regionaal platform en de gemeenten duidelijk is. De verdeling is bekend (helft gemeenten, helft ondernemers), maar de hoogte van de bedragen is niet ingevuld. Acties: Het regionaal platform stelt een eerste exploitatie- indicatie op voor 2014 met de verwachte kosten. De gemeenten geven aan welke middelen met ingang van 2014 beschikbaar zijn voor het platform. (Is ondertussen vastgesteld op Dit schept zeer veel gewenste duidelijkheid, waarvoor dank!) Het platform voert een tiental gesprekken met grote branchevreemde ondernemers die bereid zijn te investeren. Het Regionaal Platform (RP) Het RP is sterk in ontwikkeling. Er komt veel af op de leden van het RP. Het tijdsbeslag wat gevraagd gaat worden is tot 1 januari 2014 zeer groot. Ik verwacht dat dit mogelijk een knelpunt kan worden. Huisvesting toeristen informatie Tijdens het intake gesprek werd uitgegaan van één centrale locatie voor de backoffice met verder informatiepunten verspreid over het Land van Cuijk. Ondertussen blijken de gemeentes Cuijk en Grave locaties voor de vrijwilligers te hebben gevonden. In Mill is in het gemeentehuis een locatie speciaal voor de toeristen informatie ingericht bij de nieuwbouw. In Sint Anthonis en Boxmeer is op dit moment geen duidelijkheid over de huisvesting: de huren zijn opgezegd. Doordat elke gemeente zelf invulling geeft aan de huisvestingssituatie (hetgeen gezien de lokale verschillen begrijpelijk is), ontstaat per 1 januari 2014 geen gelijke lijn voor alle gemeenten. Dit is het gevolg van politieke keuzes en zal financiële gevolgen hebben. Middelen die aan huisvesting gespendeerd worden, worden immers niet ingezet voor marketing. Acties: Conform de offerte van TNR Advies worden in de komende tijd gesprekken gevoerd met de ondernemersverenigingen om te peilen welke ondernemers belangstelling hebben voor het huisvesten van een toeristisch informatiepunt. Juridische aspecten Er zijn een aantal juridische aspecten die zich tijdens die proces voor (zullen) doen. Hiervoor is aanvullende expertise noodzakelijk (wellicht bij een van de gemeenten aanwezig). Enkele voorbeelden zijn: De juridische achtergronden van het werkgeverschap van het platform voor de coördinator die per in dienst genomen zal worden. De onderhandelingen met de Regio VVV over vraag of het mogelijk is dat de gemeente het contract beëindigen waardoor de Regio VVV met aangegane verplichtingen blijft zitten. De juridische achtergrond van de huisvesting, nu deze per gemeente anders wordt ingevuld: wordt de locatie bij het regionale platform in de huur gegeven? Welke organisatie is officieel aansprakelijk als huurder? Acties: Nagaan welke gemeente hiervoor de kennis beschikbaar heeft. Lokale platforms De lokale platforms spelen vanaf 2014 een steeds belangrijkere rol om de communicatie te versterken tussen het regionaal platform en het toeristisch werkveld. Het platform in Mill is actief en werkt goed. In de andere gemeenten wordt hard gewerkt aan het oprichten of nieuw leven inblazen van de platforms. Het is belangrijk dat dit in de komende circa 2 maanden geregeld is om samen op te gaan met de nieuwe situatie per 1 januari. Actie: Een eerste aanzet voor de ontwikkelingen is opgesteld naar aanleiding van diverse gesprekken (datum 19 september) en rondgestuurd aan beleidsadviseurs en leden van het RP). Planning Doordat de financiële kaders nog niet duidelijk zijn ingevuld en de huisvestingssituatie lokaal wordt ingevuld, zal er op 1 januari 2014 geen sprake zijn van een afgerond proces. Daarom wordt 2014 gezien als een overgangsjaar. Voorkomen moet worden, dat zaken op de langere baan geschoven gaan worden. Wat in ieder geval duidelijk moet zijn op 1 januari 2014: De huisvesting van de informatiepunten 11

12 De inrichting van de informatiepunten en het voorraadbeheer Vrijwilligers die vanaf 1 januari bereid zijn mee te werken De invulling van de coördinator rol De financiële situatie (exploitatieopzet, bijdrage gemeenten, inbreng van ondernemers) De digitale infrastructuur (internet, mail, kassasystemen, back- up voorzieningen, helpdesk etc.) De juridische aansprakelijkheid van de opzet. Gesprekken met de vrijwilligers Sandra Reusen en Margaret Ann McDonald hebben de gesprekken met de vrijwilligers gevoerd. De doelstelling van de gesprekken was, om de vrijwilligers de mogelijkheid te geven vragen over het te voeren proces te stellen en ook grieven uit het verleden kenbaar te maken. Zolang deze grieven aanwezig zijn, zullen mensen niet open staan voor nieuwe ontwikkelingen. Enkele opvallend punten: Zoals te verwachten is er weerstand tegen de voorgestelde veranderingen (we doen het toch goed?). In Grave was duidelijk de bewustwording aanwezig, dat de VVV activiteiten steeds minder worden (bonnen en kaarten worden ook via internet verkocht, mensen willen alles gratis. Wat het proces ingewikkeld maakt is, dat in Grave en in Cuijk nieuwe locaties voor de toeristische info punten worden gerealiseerd terwijl er in de andere gemeenten gezocht wordt naar info punten bij ondernemers (Boxmeer) en in Sint Anthonis en in Mill de huur is opgezegd, maar nog geen duidelijkheid bestaat over een (nieuwe?) locatie. Dit zorgt zoals verwacht voor veel onrust. Een belangrijk aandachtspunt blijft de informatievoorziening naar de vrijwilligers. Hierover wordt in sommige gemeenten erg gemopperd. Actie: Wellicht is het een overweging om een (tijdelijke) nieuwsbrief in te stellen om de communicatielijnen open te houden? Vrijwilligers bijeenkomst Op 30 september 2013 organiseert Sandra Reusen de eerste vrijwilligers dag waarvoor breed wordt uitgenodigd. Actie: Graag belangstellende vrijwilligers attenderen op de bijeenkomst in het Oorlogsmuseum. Hoe meer deelnemers, hoe groter de kans van slagen. Eerste aanzet toekomstvisie voor het Regionaal Platform Recreatie en Toerisme Land van Cuijk (versie 19 september 2013). Voor oktober 2013 staat in de planning voor het begeleidingsteam om te komen tot een visie over Regionaal Platform (RP). Om de discussie op gang te helpen, is hieronder een eerste voorzet gegeven over de taken en verantwoordelijkheden van de diverse fora in het Land van Cuijk. Deze eerste aanzet is tot stand gekomen vanuit diverse gesprekken: hartelijk dank voor uw bijdragen! Deze eerste aanzet wordt toegezonden aan de leden van de begeleidingsgroep, de vijf ambtelijke adviseurs (aan wie de vraag om het door te sturen aan de eigen wethouder) en de leden van het Regionaal Platform. De aanzet wordt geagendeerd op de volgende bijeenkomst van het begeleidingsteam op 24 september. Uitgangspunten Het Regionaal Platform (RP) stelt het toeristisch beleid voor het Land van Cuijk in samenwerking met de Lokale Platforms (LP s) vast en zorgt de randvoorwaarden (Beleid, financiën, personeel/vrijwilligers, huisvesting en toeristische producten en marketing). Er wordt gewerkt met vijf LP s die vorm geven aan de inhoudelijke uitwerking van het beleid. Per 1 januari 2014 spreken wij over Informatie Punten (Info Punten). Wij nemen afscheid van de VVV en de traditionele werkwijze. Er ontstaat een geheel nieuwe situatie waarin vrijwilligers met bezoekers in gesprek gaan. Dit heeft gevolgen voor de inrichting van de locaties: een gezellige (keuken) tafel met een (groen- wit geblokt?) tafelkleed en een aantal folders vervangt de traditionele balie. Het gaat om de inspirerende ontmoeting en niet om de verkoop van routes of bonnen. Regionaal Platform (RP) Taken en verantwoordelijkheden van het RP Het RP zet de hoofdlijnen voor de toeristische ontwikkeling van het Land van Cuijk uit. Thema s, campagnes en de marketing worden regio breed ontwikkeld. Het bestuur bestaat uit 5 personen en wordt bijgestaan door vijf werkgroepen. De bestuurders zijn ervaren bestuurders met visie, netwerk en daadkracht en worden gekozen/benaderd op basis van bewezen bestuurlijke kwaliteiten en een verbinding met het Land van Cuijk. Het RP is nauw verbonden met de ondernemers(organisaties) in de regio. Zij vormen een belangrijk onderdeel van het RP en zullen de slagkracht van het platform vergroten. Zo ontstaat een praktische en ook coherente samenwerk. Het RP is verantwoordelijk voor de aansturing van de back office en de betaalde kracht. Het takenpakket van de bestuurder omvat: Het implementeren van het toeristisch concept Land van Heerlijke Ontmoetingen in het Land van Cuijk. Het bestuur is verantwoordelijk voor het verwerven en het verdelen van de financiële middelen. Het platform gaat met de diverse gemeenten een verbinding aan voor de huur van de Info punten. Een inhoudelijk taakveld per bestuurder (Beleid, financiën en fondsenwerving, personeels- en vrijwilligers beleid, winkels en toeristische producten, marketing). Elke bestuurder heeft één gemeente waarnaar de bijzondere aandacht uitgaat. Deze bestuurder is verantwoordelijk voor de communicatie met het LP. De aansturing van een inhoudelijke werkgroep. 12

13 Profielschets van de bestuurder: Bewezen succesvol bestuurder Inhoudelijke specialiteit in één van de taakvelden Emotionele en geografische binding met het Land van Cuijk Breed netwerk Strategisch kunnen opereren Vergaderdiscipline (minimale inzet: 1 keer per maand, RP, 1 x per maand LP) Werkgroepen van het RP De werkgroepen adviseren het bestuur van het RP over het beleid in de vijf taakvelden (Beleid, financiën en fondsenwerving, personeels- en vrijwilligers beleid, winkels en toeristische producten, marketing). Elke werkgroep bestaat uit minimaal 3 inhoudelijk gespecialiseerde personen. Zij bereiden met het bestuurslid het beleid voor en onderhouden feeling met het werkveld. Lokaal Platform (LP) Taken en verantwoordelijkheden van het LP Op basis van het regionaal beleid geeft het Lokaal Platform de inhoudelijke lokale invulling aan het toeristische product en de evenementen van de eigen gemeenten. Zodoende ontstaat een meerwaarde door regionale samenwerking. Ook kan er regionaal afstemming plaatsvinden. Het bestuurslid van het RP houdt nauw contact met de leden van het LP: met vragen of opmerkingen kunnen zij bij elkaar terecht, de communicatielijnen zijn kort. Taken en verantwoordelijkheden van het LP lid Leden van het LP investeren 2 tot 4 uur per week in de ontwikkeling van het lokale toerisme. Zij hebben altijd een belang bij het platform: sociaal (betere woonomgeving), economisch (ondernemers) of cultureel (lid van een lokale organisatie). Het LP geeft invulling aan het Informatie Punt en zorgt voor de ontmoeting met de bezoekers. Deelnemers van het LP kunnen gebruik maken van de Land van Cuijk academie en zodoende profijt hebben van de opleiding en de uitwisseling die wordt aangeboden. De LP leden werken nauw samen met het RP en geven het regionale (marketing) beleid een lokale invulling. Profielschets van een LP lid De leden van het Lokale Platform zijn vrijwilligers met hart voor de zaak: zowel de eigen gemeente als het toerisme in het Land van Cuijk gaat hen aan het hart. De leden zijn bereid om breed samen te werken met andere vrijwilligers om zodoende de eigen gemeente aantrekkelijk te maken voor bezoekers. De leden hebben goede kennis van het gebied en zijn bereid die kennis uit te breiden. Stand van zaken van de LP s In Mill functioneert het Lokale Platform met succes. Er is al uitgebreid ervaring opgedaan met deze groep mensen, die dit jaar een aanzienlijk toeristisch programma hebben opgezet en Mill daarmee onder de aandacht hebben gebracht. Ook hebben zij de Mill Academy gevolgd en daarmee hun netwerk verstevigd. In Grave wordt gewerkt aan een Lokaal Platform, in relatie tot de werkgroep Economie van de Gemeente. Naar verwachting worden binnenkort de eerste stappen genomen om dit verder uit te werken. In Sint Anthonis wordt momenteel gewerkt aan het LP. In de gemeente Cuijk is sprake van het Centrum Management. Onderzocht wordt in hoeverre hier een synergie kan ontstaan. In Boxmeer bestaan 2 lokale organisaties. Ook hier is een Centrum manager actief. Gestreefd wordt naar een organisatie die dekkend is voor de hele gemeente, inclusief de activiteiten die in Overloon plaatsvinden. In de opzet vanaf 2014 spelen de LP s een belangrijke rol voor de inrichting van de Info Punten. Daarom is het in de komende tijd van groot belang, dat de LP s vorm en inhoud krijgen. Aandachtspunten Een aantal zaken wordt in de komende tijd verder uitgewerkt: 1. De invloed van en relatie met de gemeenten: hoe wordt die vorm gegeven: zij betalen immers mee. 2. De rechtsvorm voor het RP en het LP 3. Formulering van de visie van/voor/door het RP 4. Het meetbaar maken van de doelstellingen (waar staan de doelpalen waar gescoord kan worden?) 5. De fasering van de werkzaamheden. 13

14 Rapportage 11 oktober 2013 Betreft: Imago proces Land van Cuijk, Rapportage nummer 2. Datum: 11 oktober 2013 Doel: bestuurlijke en ambtelijke terugkoppeling over de stand van zaken. Financiën Sinds de rapportage van 19 september is er met betrekking tot het inzicht in de financiën van het proces, veel vooruitgang geboekt. Het RP heeft de eerste versie van de begroting voor de periode opgeleverd. De gemeenten hebben naast het aangeven van het beschikbare budget voor het platform aangegeven welke middelen zij op de gemeentelijke begrotingen hebben opgenomen voor de sector. De gesprekken met de branchevreemde ondernemers door het RP hebben nog niet plaatsgevonden. Van Regionaal Platform (RP) naar Regionaal Bureau voor Toerisme Land van Cuijk (RBTLvC) Het RP ontwikkelde zich in de afgelopen periode van Regionaal Platform naar het Regionaal Bureau voor Toerisme Land van Cuijk. Dit is in lijn met de werkvorm die in omliggende regio s wordt gehanteerd. De visie van het RP op de eigen rol en verantwoordelijkheden is sterk verduidelijkt door het Ondernemingsplan Regionaal Bureau Toerisme Land van Cuijk. De eerste versie van 6 oktober wordt in het vierde kwartaal van 2014 verder ontwikkeld. Een voorstel voor een passende bestuursstructuur is in ontwikkeling. Gedacht wordt aan een onafhankelijk Dagelijks Bestuur, met acht Algemene Bestuursleden namens lokale platforms en bedrijven. Digitale infrastructuur Het gesprek met VVV Nederland vindt plaats op 17 oktober, dus hierover is nog niets te melden. De benodigde digitale infrastructuur is sterk afhankelijk van de visie van het RP op de functie van de Info Punten. Deze visie is momenteel in ontwikkeling. De regio NOB heeft op verzoek een offerte uitgebracht voor een digitale infrastructuur. Wellicht biedt het Vrijetijdshuis Brabant hiervoor mogelijkheden. Actie: Vaststellen wie officieel antwoord geeft op deze offerte en officiële reactie afgeven. Afspraken met VB concretiseren. Huisvesting Toeristische Info Punten Tijdens de vrijwilligersbijeenkomst op 30 september is door wethouder Baudet toegezegd, dat eind oktober duidelijkheid bestaat over de huisvesting van de Info Punten. Om deze duidelijkheid te verschaffen, zijn diverse acties uitgezet door het begeleidingsteam: 8.10 Visie op winkels: Ontmoetingspunten: een eerste aanzet door Rob Setz en Erik van Dungen. Sandra Reusen laat een visuele impressie van een Info Punt ontwikkelen Uitwisseling tussen RP en portefeuillehouders toerisme over het RP en de Info Punten. De gesprekken met de ondernemers(verenigingen) worden door/samen met het RP gevoerd. Een lijst met potentiele Info Punten wordt opgesteld door de begeleidingsgroep. Juridische aspecten Momenteel wordt bij de gemeente Boxmeer gewerkt aan de juridische aspecten van het proces (zie eerste rapportage). Betrokkenen blijken echter druk bezet. Lokale platforms Vanuit het RP is aangegeven dat er voor de voorzitters van de LP s een belangrijke plek in het Algemeen Bestuur van het RBT LvC is om zodoende de verbinding tot stand te brengen. De situatie ten opzichte van de LP s is ten opzichte van de eerste rapportage nauwelijks veranderd. Echter: zonder LP s met voorzitters, zal het moeilijk zijn om koppeling tussen lokaal en regionaal niveau te verzekeren. Actie: Het concretiseren van de LP s zal vanuit de gemeenten en ondernemersorganisaties moeten worden opgepakt om te komen tot een werkbare organisatiestructuur voor het Regionaal Bureau voor Toerisme. De vrijwilligers Tijdens de bijeenkomst op 30 september in het Libertypark/Oorlogsmuseum waren circa 60 personen aanwezig. Binnen een week na de bijeenkomst hebben zich 9 personen aangemeld die belangstelling hebben als vrijwilliger. Sommige vrijwilligers van de oude VVV winkels zijn enthousiast, anderen zijn nog sceptisch. Het feit dat niet duidelijk is wat er met de verschillende locaties gebeurt, blijft een struikelblok. Eind oktober is er duidelijkheid over de locaties. Tevens worden alle betrokkenen door de Nieuwsbrief wekelijks geïnformeerd. Dit blijkt in goede aarde te vallen, gezien de ruim 400 mensen die zich hiervoor hebben aangemeld. Het RP zal een keuze moeten maken of in de toekomst gewerkt wordt met vaste medewerkers of dat gekozen wordt voor een meer flexibele organisatie. Overwogen kan worden om een eenvoudig Youtube filmpje te maken (op basis van het LvC of ervaringen elders) om een duidelijker beeld te geven van de rol van de groeters. Actie: Vrijwilligers via nieuwsbrief blijven informeren en enthousiasmeren. Begin november wordt een tweede bijeenkomst gepland om de vrijwilligers nieuwe stijl bij te praten over de ontwikkelingen. Hiervoor is het van belang dat het beeld op de toekomstige organisatie, inclusief de Info Punten helder is. De kaart van het Land van Heerlijke Ontmoetingen 14

15 De vrijwilligers hebben op 30 september een enorme schat van informatie geleverd als input voor de kaart van het Land van Heerlijke Ontmoetingen. De werkgroep kaart gaat hiermee vanaf 16 oktober aan de slag. Er is nog geen tijdsplanning bekend. De bebording De werkgroep bebording heeft een zeer origineel ontwerp laten uitwerken. De tijdsplanning is mij niet bekend. Communicatie Sandra Reusen heeft van de gemeenten opdracht gekregen om de communicatie over het proces te verzorgen. Ondertussen zijn twee nieuwsbrieven verschenen. Tot het einde van het jaar verschijnen deze wekelijks. Aandachtspunten voor de komende tijd 1. Vormgeving LP s voor zover nog niet aanwezig door gemeenten en ondernemersverenigingen. 2. Verder uitwerken van het concept Info Punten en ondernemers benaderen door begeleidingsteam samen met RP. 3. Aanscherping en vaststelling (door RP) van de visie op de transitie van winkels naar ontmoetingspunten. 4. Verduidelijking rol RP gemeenten ten aanzien beleidsbepaling en uitvoering. 5. Bij het RP: nieuwe bestuursleden werven en geleidelijk beginnen inwerken. 6. Opstellen van het vrijwilligersstatuut naar voorbeeld van Liberty Park door begeleidingsteam samen met RP. 7. Kaart van het Land van Heerlijke Ontmoetingen verder uitwerken: plan van aanpak. 8. Bebording verder uitwerken: plan van aanpak. 9. Benaderen van personen met wie op professionele basis wordt verder gewerkt (vrijwilligers coördinator en marketing). Uiterlijk 1 december duidelijkheid. 10. Uiterlijk 1 december zou duidelijk moeten zijn voor welke digitale infrastructuur wordt gekozen en welke financiële gevolgen dit heeft. Rapportage 14 november 2013, Rapportage nummer 3 Betreft: Imago proces Land van Cuijk, Rapportage nummer 3 Datum: 14 november 2013 Doel: Bestuurlijke en ambtelijke terugkoppeling over de stand van zaken In de afgelopen periode is heel veel werk verzet. Opvallend is de samenwerking tussen gemeenten en ondernemers, hoewel de werkzaamheden wel veel op dezelfde schouders rusten. Dit blijft een punt van aandacht. Financiën Op dit moment zijn de ontwikkelingen voor wat betreft de financiën, geen nieuwe ontwikkelingen. De ondernemers zetten van af 2014 werken marketingpakketten in de markt en daarmee de eigen inkomsten genereren. Het RBT LvC en de gemeenten gaan een samenwerkingsovereenkomst aan, waarin de verschillende taken en verantwoordelijkheden van beide partijen worden vastgelegd. De planning hiervoor is nog niet in beeld. De gemeenten nemen hierin het voortouw. De gemeenteraden zullen hierover een beslissing moeten nemen. Momenteel wordt door R. Setz en M.A. McDonald een plan uitgewerkt om bij de provincie Brabant in aanmerking te komen voor subsidies. De gesprekken met de founding fathers voor het RBT LvC zijn nog niet op gang gekomen. Dit is wel op korte termijn noodzakelijk, ten eerste voor het draagvlak, maar ook om richting subsidiegevers aan te tonen dat er concreet wordt samengewerkt met partners buiten de toeristische sector. Het Regionaal Bureau voor Toerisme Land van Cuijk. Het ondernemingsplan is in een afrondende fase en naar verwachting wordt dit voor het einde van 2013 afgerond. Aandachtspunt hier in is, hoe wordt omgegaan met de vergoedingen voor de vrijwilligers. De gedachtenvorming over de bestuursstructuur is afgerond. Momenteel zijn door de wethouders namen voor potentiele bestuursleden aangedragen en deze worden, na bespreking in het bestuur van het regionaal platform, binnenkort benaderd. Het DB is naar verwachting voor 1 januari 2014 bekend. Digitale infrastructuur In het gesprek met VVV Nederland is vanuit deze organisatie een eerste bod op tafel gelegd. Hiervoor is geen standaard procedure bekend. In de praktijk moet naar werkbare situaties gezocht worden. Het volgende gesprek vindt plaats op 20 november. Dit is een proces dat tijd nodig heeft aangezien oplossingen gevonden moeten worden voor nieuwe business modellen en ontwikkelingen in de markt, die tot nu toe (bij VVV Nederland) onbekend zijn. Van beide zijden moet gewaakt worden voor een overhaaste beslissing, aangezien dit onnodig veel geld kan gaan kosten, zonder dat de gewenste meerwaarde bereikt wordt. Uit de gesprekken in Brabant blijkt, dat het Vrijetijdshuis op dit moment nog niet helemaal klaar is om de digitale infrastructuur vorm te geven. Men verwacht dit in de loop van 2014 wel te kunnen doen. Hiervoor worden mogelijk een aantal pilots in Brabant gestart. Visie op Ontmoeting Punten Het RBT LvC heeft de visie op de Ontmoeting Punten neergelegd. Dit is de visie zoals het RBT vanaf 1 januari 2014 wil starten met het concept. De uitgangspunten zijn duidelijk: (toeristisch) ondernemers reserveren ruimte voor een tafel met stoelen, herkenbaar aan het groen wit geblokte tafelkleed, waar de (informatie) ontmoetingen kunnen plaatvinden. Naast de persoonlijke ontmoeting is er ruimte voor het raadplegen van de digitale ondersteuning. Eventuele verkopen (kaartmateriaal) verloopt via de kassa van de ondernemer. De gemeenten hebben er voor gekozen om per gemeente een locatie in stand te houden voor de VVV vrijwilligers. Met deze eventuele extra kosten is door het RBT geen rekening gehouden. Huisvesting Toeristische Ontmoeting Punten 15