Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 SRM Marketing & Communicatieopleidingen

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van SRM Marketing & Communicatieopleidingen vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid Voortraject 70% 30% Opleidingsprogramma 60% 40% Uitvoering 20% 40% 40% Opleiders 10% 50% 40% Trainingsmateriaal 60% 40% Accommodatie 70% 30% Natraject 30% 20% 30% Organisatie en Administratie 10% 60% 30% Relatiebeheer 30% 30% 30% Prijs-kwaliteitverhouding 10% 70% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 20% 50% 30% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Twee referenten hebben geen oordeel. Eén referent onthoudt zich van een mening. Twee referenten hebben hier geen inzicht in. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Alle referenten die bij dit onderzoek naar de opleidingen met een open inschrijving van SRM Marketing & Communicatieopleidingen (hierna SRM te noemen) zijn betrokken, tonen zich (zeer) tevreden over het voortraject. Allen geven aan via internet of het eigen netwerk met hen in contact te zijn gekomen. Een enkeling heeft op basis van eerdere ervaringen opnieuw contact met hen gezocht. Anderen verklaren telefonisch overleg met SRM te hebben gevoerd alvorens de inschrijving definitief te maken. De opleidingscoördinator is volgens hen goed in staat om het juiste advies te geven. Ik twijfelde over welke opleiding ik zou moeten volgen. Vervolgens heb ik in een telefoongesprek mijn wensen en doelen aangegeven. De adviseur van SRM had verstand van zaken en heeft mij goed kunnen adviseren, verklaart één van hen dan ook. In een enkel geval blijkt SRM een voorkeursinstituut bij de betreffende werkgever te zijn. Dat betekent dat alles intern via een andere afdeling wordt afgehandeld, geeft een ander als toelichting.

6 4 Opleidingsprogramma Het programma zoals dat op papier of de website staat vermeld, is voor iedereen duidelijk. De voorinformatie is heel duidelijk met een uitgebreide omschrijving van de inhoud, Het was voor mij niet meteen helder dus heb ik nog extra informatie opgevraagd. Per mail kreeg ik vervolgens antwoord op mijn vragen en De brochure heb ik gedownload vanaf de website en dat werkt voor mij prima zo, geven enkele respondenten als toelichting. Inschrijving gebeurt eveneens via de site. Vervolgens komt daarna snel een bevestiging die, aldus de referenten, alle relevante informatie bevat. Eén van hen verklaart hierover: Ik heb mijn interesse aangegeven waarna SRM telefonisch contact heeft gezocht. Vervolgens heb ik mijn inschrijving definitief gemaakt en is er voor mij een plaats gereserveerd. Dat was dus goed geregeld. Wanneer cursisten nog niet zeker weten welke studie ze willen volgen, kunnen ze vooraf via een formulier extra advies vragen. SRM neemt op basis daarvan contact op. Uitvoering Tachtig procent van de respondenten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de uitvoering van de diverse opleidingen. Sommige trainingen waren kort en krachtig. Andere kenden een doorlooptijd van ruim een jaar. Ook de groepsgrootte varieerde per cursus. Men vertelt dat men van mening is dat er een juiste mix is tussen theorie en praktijk. Tevens deelt men mee dat er over het algemeen voldoende afwisseling in de gekozen werkvormen zit. Men vertelt: Elke les kregen we een gastdocent die allen over heel veel praktijkervaring beschikten en open stonden voor interactie en vragen, In totaal duurde deze cursus twee dagen die verspreid plaatsvonden. Er werd veel ruimte voor zelf oefenen gelaten met een stuk theoretische onderbouwing. Tussendoor kregen we ook huiswerk mee, Doordat de groep gemêleerd was samengesteld, was juist de interactie van grote toegevoegde waarde. Daar kregen we ook voldoende tijd voor omdat we opdrachten in groepen moesten doen, We hebben 1x per week een bijeenkomst gehad met aan het begin en eind van de opleiding een heel weekend. Docenten zijn mensen met veel expertise die aansluit op het onderwerp dat per keer wordt behandeld. Kanonnen op hun vakgebied dus. De mix tussen theorie en praktijk vond ik prima. Er werden voorbeelden aangedragen waarna we via een case zelf aan de slag moesten en Vooral de praktijkvoorbeelden vond ik erg interessant. Naast positieve geluiden, zijn er ook wat kritische punten te horen. Zo geeft één, overigens tevreden, referent nog het volgende aan: Soms vond ik een onderwerp weinig diepgang bevatten en een andere keer had ik juist wat meer praktische tips en met name toepassing voor het MKB willen krijgen. Twee anderen delen mee tot nog toe tevreden te zijn maar de opleiding nog niet geheel te hebben afgerond omdat zij op dit moment nog in de scriptiefase zitten. Met name dit laatste is voor twee andere geïnterviewden aanleiding om neutraal te scoren. Zij vinden dat het eerste deel, de theorie die tijdens bijeenkomsten is behandeld, goed in elkaar steekt maar juist de scriptiebegeleiding te wensen overlaat. Zo zeggen zij: We kregen 3 x 1 uur scriptiebegeleiding door een extern persoon. Dat bleek voor mij veel te weinig want ik kwam er gewoon zelf niet uit. Mede cursisten bleken daar ook moeite mee te hebben. Vervolgens heb ik contact met SRM opgenomen waar men mij meedeelde dat men vond dat zij aan de verplichting hadden voldaan en dat ik het maar zelf uit moest zoeken. En dat terwijl ik al heel veel cursussen bij hen heb gedaan en daar goede ervaringen mee heb. Dit past dan ook totaal niet bij het beeld dat ik van SRM heb en De begeleiding tijdens de scriptiefase laat echt te wensen over. Je wordt een soort van los gelaten. Als je gerichte vragen stelt, komen er geen goede antwoorden terug. Tevens vond ik de kwaliteit van de colleges wisselend. Ik heb geprobeerd om dat met SRM te bespreken maar daar stond men in eerste instantie niet voor open. Vervolgens heb ik hen daarop aangesproken, toen werd het iets beter. Maar mijn conclusie luidt dat er tijdens de scriptiebegeleiding nog veel verbeterd kan worden.

7 5 Opleiders Veruit de meeste referenten zijn (zeer) te spreken over de docenten die door SRM worden ingezet. Degene die neutraal scoort, vindt dat zij allen wel over veel kennis beschikten maar dat de didactische kwaliteiten wisselend waren. Men typeert de opleiders als volgt: Het zijn merendeels mensen uit de praktijk die de vertaalslag vanuit de theorie op een goede manier weten te maken, Men is gedreven en goed op de hoogte van het vakgebied. Tevens zijn de meesten in staat om correct in te spelen op de behoefte in de groep, Zonder uitzondering zou ik hen inhoudelijk als bovengemiddeld willen typeren. De meerwaarde zit ook in het feit dat zij interactie tussen de cursisten stimuleren, Gedegen, vriendelijk, welbespraakt, helder en motiverend zijn in mijn ogen kernkwaliteiten, Soms wisselde het wat maar dat ligt ook aan mijn eigen interesse. Maar zij waren allen inspirerend, bevlogen, betrokken en enthousiast. Sommigen waren zelfs zó enthousiast dat ze niet alle stof in de beschikbare tijd konden behandelen en Men wist goed op de groepsprocessen in te spelen en stimuleerde echt de discussie. Trainingsmateriaal Over het trainingsmateriaal laten alle respondenten zich positief uit. Het materiaal is duidelijk, is goed toegankelijk en geeft voldoende toelichting op de stof. Naast boeken en syllabi, worden ook papers van de sessies uitgereikt. Een enkeling merkt hierbij wel op het trainingsmateriaal graag zoveel mogelijk vooraf te ontvangen zodat hij zich nog beter kan voorbereiden. Een ander vertelt dat de presentaties soms in een dusdanig klein lettertype zijn geprint, dat het niet meer leesbaar is. Maar toch vinden allen dat het ook geschikt is als naslagwerk. Ter toelichting: Ik gebruik het nog steeds regelmatig, De literatuur heeft met name toegevoegde waarde om je een bepaalde denkwijze eigen te maken, Vooraf kregen we een dikke opleiding map toegestuurd en Het geheel was erg veel maar goed bruikbaar. Zo kregen we bijvoorbeeld ook oude cases. Eén geïnterviewde merkt nog wel op dat er een verouderde uitgave van een bepaald boek is gebruikt en dat zonde te vinden. Accommodatie De locaties die door SRM worden aangeboden, voldoen in de ogen van de respondenten prima. Men maakt melding van business centers op Hoog Catherijne in Utrecht en het kantoor van SRM zelf. Degenen met een langduriger opleiding geven ook Oosterbeek, Wolfheze en Doorn als accommodaties op. Men is van mening dat de kwaliteit van de lesruimtes evenals ondersteunende faciliteiten goed op orde zijn. Daarnaast verklaart men de bereikbaarheid, zowel per openbaar vervoer als per auto goed te vinden. Ook de cateringmogelijkheden beoordeelt men positief. Natraject Twee referenten onthouden zich van een oordeel omdat de studie nog niet compleet is afgerond. Bij diegenen die hier wel zicht op hebben, lopen de meningen uiteen. Twee van de drie neutraal gestemde referenten baseren hun oordeel voornamelijk op de scriptiebegeleiding zoals eerder al is beschreven. Ook één van de tevreden respondenten deelt deze mening. De andere neutraal gestemde is van mening dat SRM na verloop van tijd wel eens mag informeren hoe het gaat. Overigens vinden zij wel, net als de vijf resterende geïnterviewden, dat ze baat hebben gehad bij de cursus. Dat wordt door een enkeling als volgt toegelicht: Het heeft mij echt kennisvermeerdering gebracht, Het geheel was erg nuttig; ook om een heel traject aan de hand van een daadwerkelijke case toe te passen, De opleiding bereidt me voor op een andere functie, Ik heb een hele andere manier van denken geleerd, Het draagt echt bij tot een beter functioneren en Omdat het geheel goed toepasbaar is in de praktijk, kan ik nu als ZZP-er meer toegevoegde waarde aan mijn opdrachtgevers bieden. Allen geven aan dat zij na afloop een evaluatieformulier hebben ingevuld. Eén van hen geeft nog wel als tip om de formulieren niet na afloop door een docent te laten ophalen maar dit anoniem af te handelen. Organisatie en Administratie Negentig procent van de respondenten toont zich tevreden over de organisatie en administratie. Zo verklaart men: SRM is snel en makkelijk bereikbaar, Ik heb hen niet veel nodig gehad. De informatie en afhandeling van het traject verliep voorspoedig dus ben ik hier tevreden over, Wat ik positief vind, is dat je een les kunt inhalen die je hebt gemist, Je wordt altijd adequaat geholpen, Informatie wordt tijdig toegestuurd en Vaak heb je een dag na de training al de presentatie in je mailbox. De facturatie verliep conform afspraak, aldus referenten die hier zicht op hebben. Eén van hen meldt hier wel dat hij soms de verkeerde informatie toegestuurd kreeg die voor een andere cursist was bestemd. En dat vond hij slordig.

8 6 Relatiebeheer Omdat het geheel bij één geïnterviewde nog niet is afgerond, geeft hij op dit onderdeel geen oordeel. Van de overige negen respondenten, is een derde neutraal gestemd. Men mag hierin actiever worden. Vooraf en tijdens de uitvoering vond ik alles goed maar achteraf laat het nog wel wat te wensen over, zegt één van hen ter toelichting. De twee andere neutraal gestemden verklaren dat zij vinden dat SRM te weinig open staat voor feedback; met name op het onderdeel scriptiebegeleiding. De overige zes tonen zich wel tevreden. Sommigen hebben weinig contact maar zeggen daar verder ook geen behoefte aan te hebben. Zoals één van hen verklaart: Ik weet hen zelf wel te vinden. Anderen maken melding van het feit dat SRM een Facebook pagina heeft geopend waar ook docenten een actieve rol in hebben. Dat wordt op prijs gesteld. Ook verklaart een respondent dat hij vlak voor het examen een mail heeft ontvangen om hem succes te wensen. Dat stelde hij zeer op prijs. Prijs-kwaliteitverhouding Omdat niet iedereen even veel zicht heeft op de prijs, onthouden twee referenten zich hier van een oordeel. Van de anderen is een ruime meerderheid tevreden. Degene die neutraal is, verwijst voor zijn verklaring naar hetgeen hierboven bij de verschillende onderdelen staat vermeld. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Tot slot wordt gevraagd naar de sterke punten van SRM. Men antwoordt: De praktijkgerichte insteek en de interactie met de mede cursisten vond ik erg goed, De docenten waren zeer deskundig en wisten goed in te spelen op de behoefte binnen de groep, Over het algemeen vind ik dat SRM goede cursussen biedt voor communicatieprofessionals, Waar mogelijk wordt er eveneens zoveel mogelijk maatwerk gegeven, Zowel de organisatorische als inhoudelijke kwaliteiten van SRM zijn goed, Men weet bij het theoretische deel de juiste experts in te zetten en SRM probeert innovatief en actueel te zijn. De twee neutrale referenten vinden SRM niet altijd klantgericht handelen en onvoldoende anticiperen op feedback. Overigens wordt datzelfde geconstateerd door andere respondenten die desondanks in hun totaaloordeel tevreden zijn: De betrokkenheid van de coaches is wisselend. Daarnaast blijf je vaak wat zwemmen. Wellicht kunnen ze meer handvatten doen toekomen in de vorm van best practises, verklaart één van hen. Een ander heeft ook nog een verbeterpunt: Bij de proefexamens zijn de normantwoorden niet altijd even goed. Die laten teveel ruimte voor interpretatie. Anderen geven aan dat tips bij de vorige onderdelen al aan bod zijn gekomen. Buiten de respondent die niet tevreden is over de totale scriptiebegeleiding, geven alle anderen aan SRM aan te bevelen aan anderen.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met SRM Marketing & Communicatieopleidingen op Algemeen SRM is het opleidingsinstituut voor beginnende en ervaren professionals in marketing, marketingcommunicatie, management en communicatie. De opleidingen zijn bedoeld voor mensen die zich in hun vakgebied veder willen specialiseren. Hierbij staat de ontwikkeling van zowel kennis als vaardigheden én toepassing in de dagelijkse praktijk centraal. De SRM methode is gericht op het verbinden van professionals uit de praktijk aan het onderwijsleerproces en het verbinden van kennis en inzichten aan praktische vaardigheden onder de slogan: Know it & Do it! De docenten reikt geen oplossingen aan maar leidt individuele deelnemers naar oplossingen toe. Aan de hand van actuele cases wordt men geprikkeld om zelf tot een oplossing te komen. Zo krijgt men niet alleen inzicht maar participeert men ook actief om oplossingsgericht te werken waarbij ieders competentie wordt ingezet voor de meest optimale samenwerking in het team. Tijdens Live Case Weekenden past men het geleerde daadwerkelijk in de praktijk toe en krijgen deelnemers direct feedback. Kwaliteit Kwaliteit staat bij SRM hoog in het vaandel evenals innovatie. In de 59 jaar van haar bestaan heeft zij zich als opleidingsinstituut steeds verder weten te ontwikkelen en weten te anticiperen op veranderende behoeften vanuit de markt. Dit komt mede dankzij hun actieve verbinding met mensen uit de vakgebieden zoals docenten, cursisten en opdrachtgevers. Trainers zijn vaak al langere tijd aan het instituut verbonden. Ruim 250 docenten zijn gecertificeerd maar hebben ook bewezen vaardig te kunnen schakelen op praktijksituaties. Van deze groep is een dertigtal key-docent. Trainers zijn niet alleen specialist maar moeten ook als generalist kunnen acteren. Participatie tijdens de Live Case Weekenden is een must. Potentieel nieuwe trainers nemen daar eveneens actief aan deel en tevens gecoacht worden door een ervaren collega. Train-de-Trainer programma s en jaarlijkse docentenbijeenkomsten zorgen ervoor dat de nagestreefde kwaliteit op orde blijft en dat interne ontwikkelingen en externe ervaringen met elkaar kunnen worden uitgewisseld. Trainers moeten overall een ruime 8 scoren willen zij voor SRM (blijven) werken. Zij moeten niet alleen kennis overdragen maar vanaf dag één de deelnemers in een actieve leerstand brengen. Evaluaties maken een belangrijk onderdeel van de monitoring van de totale serviceverlening uit. Continuïteit SRM constateert dat het opleidingsbudget de laatste jaren zwaar onder druk staat. Medewerkers worden ontslagen en functies niet verder ingevuld. Opdrachtgevers kiezen steeds meer voor een financiële bijdrage van de cursist aan het totale opleidingsbudget. Men verwacht dat dit ook de komende jaren het geval zal zijn. In de huidige maatschappij is veel informatie online beschikbaar. Maar, waar het, volgens SRM, om gaat, is juist het ervaringsleren. De interactie en discussie die ontstaat met docenten en mede cursisten scoort een veel hoger leerrendement omdat het beter beklijft. Deze leervorm komt tot vooral uiting tijdens de Live Case Weekenden die een hoge klanttevredenheid opleveren. Hierbij gaat men aan de slag met een daadwerkelijk vraagstuk uit de praktijk van een opdrachtgever. Onder leiding van meerdere coaches wordt toegewerkt naar één of meerdere oplossingsalternatieven die passen bij de uitgangspunten van de klant. Groepen gaan met elkaar competitief aan de slag waarbij de beste suggestie na afloop een prijs verdient. Na zo n intensief weekend, kan men direct het geleerde in de praktijk toepassen. Op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, de visie op leren en ontwikkelen en de overige informatie die tijdens het bezoek is verschaft, acht Cedeo de continuïteit van SRM voor de komende periode voor opleidingen binnen het open aanbod dan ook voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid Cursisten roemen de praktijkgerichte insteek van de opleidingen van SRM. Trainers zijn deskundig en kunnen prima inspelen op de behoefte in de groep. Zij weten tevens de interactie te stimuleren wat daadwerkelijk meerwaarde toevoegt aan een opleiding. Online cursussen behoren inmiddels ook tot het aanbod van SRM vanwege toenemende vraag vanuit de markt. Het leerrendement en borging van het geheel krijgen veel aandacht gezien de focus van directe toepassing in de dagelijkse praktijk. SRM onderhoudt goede relaties met haar (ex-) deelnemers, opdrachtgevers en leveranciers. De afgelopen 59 jaar heeft zij zich bewezen als een standvastige en betrouwbare partner.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: