Voorwoord. Hoe ziet de retailbranche er in 2040 uit?

Transcriptie

1

2 Voorwoord Hoe ziet de retailbranche er in 2040 uit? We horen het allemaal, er gaat een hoop veranderen, er zijn robots die het huishouden overnemen, in de toekomst rekenen we niet meer af met betaalpassen maar met een chip in de arm en dat onze behoefte om privacy te behouden steeds meer verdwijnt. De retailbranche staat door de snelle veranderingen zwaar onder druk maar dient wel mee te draaien met deze nieuwe innovaties en trends. De Haagse Hogeschool doet in het project Toekomst van Retail onderzoek en biedt uitkomsten om toekomstbestendig te worden in de retail. Hieronder staat alle informatie om meer te weten te komen over wat Toekomst van Retail doet, hoe dit project is ontstaan en welke resultaten het biedt. Heeft u onze LinkedIn en Facebookpagina al gezien? Hopelijk zie ik u op ons eerstvolgende event. Met vriendelijke groet, Renée Turion Namens het Toekomst van Retail team Communicatie en eventscoördinator e: r.d.e.turion@hhs.nl t:

3 Inhoudsopgave Voorwoord Inleiding Het project Toekomst van Retail De vier onderzoekslijnen Onderzoekslijn 1 Toekomstscenario s Onderzoekslijn 2 Veranderende klantbehoeften Onderzoekslijn 3 Toepassing van big data Onderzoekslijn 4 Nieuwe competenties voor retailondernemers Kennis- en innovatielab Samenwerkingen Samenwerkingspartners MKB-partners

4 3

5 1. Inleiding Bent u met uw bedrijf op weg naar een goede en gezonde toekomst? Het project Toekomst van Retail biedt u de kans om daar meer inzicht in te krijgen. Om te achterhalen welke uitkomsten dit zijn wordt u doorverwezen naar het eerstvolgende hoofdstuk dat gaat over wat het doel van dit project is en welke uitkomsten dit biedt voor de midden- en kleinbedrijven in Haaglanden en voor het onderwijs binnen De Haagse Hogeschool. Hierna worden de onderzoekslijnen beschreven die over het thema Toekomst van Retail gaan, de vier thema s zijn: 1. Toekomstscenario s 2. Veranderende klantbehoeften 3. Toepassing van big data 4. Nieuwe competenties voor retailondernemers Bij elk onderzoekslijn wordt toegelicht wat deze onderzoekslijnen inhouden en welke resultaten dit onderzoek biedt. Naast het doen van onderzoek begint Toekomst van Retail met een eigen kennis- en innovatielab in de MegaStores. Dit wordt een plek waar onderzoekers, ondernemers, docenten, en studenten elkaar kunnen ontmoeten, met elkaar kunnen samenwerken en met elkaar kunnen netwerken. Dit wordt verder toegelicht in H2.2. Het hele onderzoek draait om samenwerken met diverse partijen. De essentie en belang van deze partijen wordt verder toegelicht in H3. Zeer belangrijke partners voor dit onderzoek zijn faculteit Business, Marketing & Finance en het expertisecentrum Technologie, Information & Samenleving van De Haagse Hogeschool. Zij dragen bij aan de start en aan de uitvoering van dit onderzoek. Daarnaast is een structurele samenwerking opgezet met de Gemeente den Haag, binnen het programma Smart Retail. Samen willen we door events en projecten den Haag een sterke retailpositie geven. Onmisbaar zijn de MKB-ers die betrokken zijn bij dit project. Wie dit zijn vindt u in H3.2 Wist u dat? Wanneer u zich aanmeldt voor een van onze events, uw logo ook in H3.2 komt te staan. 4

6 2. Het project Toekomst van Retail De Retailbranche staat zwaar onder druk door veranderende klantbehoeften en de toekomst van de Retail is onzeker. Om hier meer kennis over te krijgen werkt De Haagse Hogeschool samen met en voor ondernemers aan het project: De Toekomst van Retail. Doel van het project Het project creëert een toekomstbeeld van de Retailbranche en geeft inzicht in mogelijke oplossingsrichtingen voor innovatie voor MKB-ondernemingen om het bedrijf gezond te houden. Voor het onderwijs biedt het verrijking en vernieuwing binnen het curriculum, zodat het onderwijs blijft aansluiten op het uiteindelijke beroep waarvoor de student wordt opgeleid. Inhoud van het project In het project ontwikkeld een toekomstvisie voor de retailbranche en daarbij behorende praktische adviesproducten voor retailondernemers. Het project heeft vier onderzoekslijnen: Toekomstscenario s, Veranderende klantbehoeften, Toepassing van big data en Nieuwe competenties voor retailondernemers. Bij elk onderdeel wordt gekeken hoe MKB-ondernemers kunnen omgaan met de snelle veranderingen en hoe deze toepasbaar zijn op de ondernemer en zijn onderneming. Toekomst van Retail geeft MKBondernemers de kans om voorbereid te zijn op veranderingen in de toekomst en hiervan te profiteren. Daarnaast heeft Toekomst van Retail een Kennis- en Innovatielab gecreëerd voor enthousiaste studenten, docenten, ondernemers en professionals uit het werkveld die bij willen dragen aan het innoveren en testen van de nieuwste ontwikkelingen. Het Kennis- en Innovatielab is gevestigd in de MegaStores. Designerly Innovation Het project Toekomst van Retail valt onder het lectoraat Designerly Innovation van De Haagse Hogeschool. Alan Kay: the best way to predict the future is to invent it. 5

7 2.1 De vier onderzoekslijnen Om onderzoek te verrichten naar de toekomst van retail zijn er vier onderzoekslijnen ontwikkeld. De onderzoekslijnen zijn: 1. Toekomstscenario s 2. Veranderende klantbehoeften 3. Toepassing van big data 4. Nieuwe competenties voor retailondernemers Via verschillende vormen van co-creatie werken de onderzoekers van Toekomst van Retail samen met ondernemers en studenten om relevante oplossingsrichtingen te ontwikkelen. Hieronder is elk onderzoekslijn verder toegelicht om een duidelijker beeld te krijgen van wat de onderzoekslijnen inhouden. met o.a. welk resultaat elk onderzoekslijn beoogt te behalen. Welke onderzoekers zitten in het Toekomst van Retail project? Het team dat aan Toekomst van Retail werkt is zeer divers en bestaat uit samenwerkingen van lectoren en diverse opleidingen binnen De Haagse Hogeschool en in het team werken organisaties en ondernemers. De onderzoekers die aan het project Toekomst van Retail werken bestaat uit: een lector van Designerly Innovation (DI) twee docenten van Commerciële Economie (CE) een docente van Human Resource Management (HRM) een docent van Small Business & Retail Management (SBRM) een docente van Industrieel Product Ontwerpen (IPO) de directeur van Dienstencentrum een adviseur van Dienstencentrum Daarnaast werkt de coördinator van Technology, Innovation & Society Delft (TIS) mee aan het onderzoek door een kennis- en innovatielab te creëren. Tevens werkt een Haagse ondernemer van Turion Events als communicatie en eventcoördinator mee aan dit project. 6

8 2.1.1 Onderzoekslijn 1 Toekomstscenario s Onderzoekers Dr. Ir. Rianne Valkenburg Lector Designerly Innovation Ir. arch. Hanna de Bruin Docent Industrieel Product Ontwerpen Wat houdt de onderzoekslijn Toekomstscenario s in? De onderzoekslijn Toekomstscenario s richt zich op het creëren van een toekomstvisie voor de branche op basis van interviews met specialisten. Om de toekomstvisie te concretiseren wordt er een overzicht gemaakt van wat de drivers for change zijn die de toekomst zullen veranderen. Er wordt kwalitatief onderzoek verricht naar de belangrijkste veranderingen voor de retailbranche. De inspirerende drivers for change vormen een basis voor mogelijke toekomstscenario s en tevens voor de drie andere onderzoekslijnen. 7

9 2.1.2 Onderzoekslijn 2 Veranderende klantbehoeften Onderzoeker Drs. Jos Kleijntjens Docent Small Business & Retail Management Wat houdt de onderzoekslijn Veranderende klantbehoeften in? Elk contact (touch point) dat een consument met de retail of een merk heeft, draagt bij aan de beleving van die retailer en dat merk. Het totaal van alle touch points vormt de uiteindelijke klantreis. Om een klantreis of customer journey te beschrijven die nog moet plaatsvinden in de toekomst, maakt het onderzoek gebruik van duurzame klant-motieven, -waardes en behoeften. Deze toekomstbestendige drijfveren bieden de retailer perspectieven om verandering in gang te zetten en kansen te creëren richting de toekomst. 8

10 2.1.3 Onderzoekslijn 3 Toepassing van big data Onderzoekers Drs. Dennis Bleeker Docent Commerciële Economie Drs. Henk Schaaphok Docent Commerciële Economie Wat houdt de onderzoekslijn Toepassing van big data in? Eén van de grootste drivers for change in onze maatschappij is de opkomst van ICT en de transitie van onze maatschappij tot kennissamenleving. Moderne informatie-technologieën creëren mogelijkheden die nu nog onvoorstelbaar lijken maar in de toekomst fundamentele veranderingen zullen opleveren. Dit geldt ook voor de retailbranche; grote winkelketens experimenteren al met het verzamelen van data over het gedrag van de consument via onder andere mobiele telefoons en videobewaking. Vervolgens vertalen de retailers dit naar de bedrijfsvoering. De opkomst van Social Media, Webshops en de huidige kennis van Big Data Analysis zijn daardoor hulpmiddelen om de retailbranche te ondersteunen. 9

11 Onderzoekslijn 4 Nieuwe competenties voor retailondernemers Onderzoekers Karin Potting Docent Human Resource Management Remco Glashouwer Adviseur Dienstencentrum Frank den Hartog Directeur Dienstencentrum Wat houdt de onderzoekslijn Nieuwe competenties voor retailondernemers in? De inzichten en opgedane kennis zullen gebruikt (moeten) worden om individuele ondernemers te ondersteunen bij hun business. Om deze reden wordt er onderzocht wat bruikbare en wenselijke tools en methoden zijn om innovaties te implementeren voor de ondernemers binnen midden- en kleinbedrijven. Er wordt een longlist gemaakt met de competenties die de ondernemer nodig heeft en welke stappen de ondernemer moet nemen om tot het gewenste resultaat te komen. Het onderdeel samenwerken zal van cruciaal belang zijn om te kunnen blijven concurreren met grote partijen. 10

12 2.2 Kennis- en innovatielab Kennis- en innovatielab vertegenwoordiger Ing. Nico Persoon Coordinator Technology, Innovation & Society Delft Wat houdt het kennis- en innovatielab in? Vanaf mei 2016 maakt Toekomst van Retail gebruik van een ruimte in de MegaStores Den Haag om een kennis- en innovatielab op te zetten. In het kennis- en innovatielab zijn studenten bezig om oplossingen te bedenken voor de toekomst, werken ze samen aan nieuwe ontwerpen en werken ze deze concepten uit. Om te beginnen start Toekomst van Retail binnen de MegaStores met lesgeven over I-Beacons, wordt het effect van pushberichten gemeten en worden er analyses gemaakt om het gebruik van deze marketingtool zoveel mogelijk te optimaliseren. Het wordt een zeer interactieve ruimte waar onderzoekers, ondernemers, docenten en studenten elkaar kunnen ontmoeten, met elkaar kunnen samenwerken en met elkaar kunnen netwerken. MegaStores Den Haag is het grootste overdekte winkelcentrum van de Benelux. Er is hier een compleet aanbod van winkels waaronder een uitgebreide keus aan woonwinkels. Bekende winkels zijn onder andere Beter Bed, Leen Bakker, BCC, Pets Place en Kids Eiland, La Place, McDonalds en Subway. MegaStores is zowel per auto, als per fiets, of met het openbaar vervoer eenvoudig te bereiken en ligt op loopafstand van Station Hollands Spoor. 11

13 3. Samenwerkingen De samenwerkingspartners zijn essentieel bij het uitvoeren van het onderzoek Toekomst van Retail. Bij het project zijn daardoor veel verschillende partijen betrokken: ondernemers, die werken aan een toekomstbestendig en succesvol bedrijf, opleidingen die werken aan een up-to-date curriculum, maar ook tal van andere betrokkenen in het ecosysteem, zoals gemeenten, organisaties, etc. Samen aan de toekomst werken levert kansen op voor uw onderneming en voor de branche. Samen kunnen we toekomstbestendig worden. Hieronder staan de samenwerkingspartners beschreven met een logo van de organisatie, bedrijf of instelling waar Toekomst van Retail mee samenwerkt. Gevolgd met paragraaf waar de logo s te zien zijn van de MKB-partners waar Toekomst van Retail mee samenwerkt. 12

14 3.1 Samenwerkingspartners De samenwerkingspartners zijn essentieel bij het uitvoeren van het onderzoek Toekomst van Retail. Zeer belangrijke partners voor dit onderzoek zijn faculteit Business, Marketing & Finance en het expertisecentrum Technologie, Information & Samenleving van De Haagse Hogeschool. Zij dragen bij aan de start en aan de uitvoering van dit onderzoek. Daarnaast is een structurele samenwerking opgezet met de Gemeente den Haag, binnen het programma Smart Retail. Samen willen we door events en projecten den Haag een sterke retailpositie geven. Hieronder staan de namen en logo s van de ondernemende samenwerkingspartners met wie Toekomst van Retail samenwerkt. 13

15 3.2 MKB-partners Bij het project zijn veel verschillende ondernemers en bedrijven betrokken die werken aan een toekomstbestendig en succesvol bedrijf. Hieronder staan de namen en logo s van de ondernemende retail-partners met wie Toekomst van Retail samenwerkt. Wist u dat? Wanneer u zich aanmeldt voor een van onze events uw logo ook in onderstaande lijst komt te staan. 14

16 15