Artikel 1. Definities Artikel 2. Klachtrecht Artikel 3. Behoorlijke behandeling

Transcriptie

1

2 Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. de Human Resource Management organisatie die zijn klanten adviseert en ondersteunt op het gebied van instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers, gevestigd op Zeilmakerstraat 19 te Sneek, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Leeuwarden onder nummer en onderdeel van AB Vakwerk Groep B.V. b. Klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door (een medewerker van) AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. c. Medewerker: een ieder die werkzaamheden verricht voor AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. ongeacht of hij of zij in dienst is van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. stagiaire is of is ingehuurd. d. Ontvanger: een medewerker van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. die de klacht in ontvangst neemt. e. Klager: diegene die een klacht indient. Artikel 2. Klachtrecht 1. Iedereen heeft het recht om over de wijze waarop AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. zich bij een bepaalde aangelegenheid jegens hem/haar of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. 2. Een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V., wordt aangemerkt als een gedraging van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. 3. Klanten van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. worden bij het aangaan van een werkrelatie mondeling geïnformeerd over het bestaan van de klachtenregeling van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V.. 4. De regeling is opvraagbaar bij de medewerkers van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. Artikel 3. Behoorlijke behandeling 1. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen. 2. Een medewerker van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. die niet bij de klacht betrokken is behandelt de klacht. Dit vindt plaats onder supervisie van de manager AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. 3. De indiening van klachten kan plaatsvinden via de medewerker die bij de klacht betrokken is. In dat geval draagt de betrokken medewerker de klacht ter behandeling over aan de manager AB Vakwerk Personeelsadvies B.V.

3 Artikel 4. Onpartijdige klachtenbehandelaar 1. De behandeling van de klacht valt niet onder supervisie van het management van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. wanneer: a. het management zelf onderwerp is van de klacht; b het management de behandeling niet kan of wenst uit te voeren. 2. Indien lid 1 van toepassing is, wordt de behandeling van de klacht overgedragen aan een lid van het managementteam van AB Vakwerk B.V. die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest. Artikel 5. Het indienen van een klacht 1. De klager dient de klacht schriftelijk en ondertekend in bij het management van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V.. 2. De klacht bevat ten minste: a. de naam en het adres van de klager; b. de dagtekening; c. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht; d. de handtekening van de klager. 3. Van een mondeling ingediende klacht wordt binnen een week door de ontvanger een verslag gemaakt, dat door de klager wordt voorgelegd om voor akkoord te tekenen. De klager ontvangt een afschrift van het door klager ondertekende klacht. 4. Wanneer de klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, moet de klager zorg dragen voor de vertaling. 5. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. kan besluiten een klacht niet te behandelen wanneer de klacht niet aan het eerste, tweede of het vierde lid voldoet, mits de klager van de onvolkomenheid van de klacht op de hoogte is gebracht en de gelegenheid heeft gehad de klacht binnen twee weken na berichtgeving van de onvolkomenheid aan te vullen. Artikel 6. Ontvangstbevestiging 1. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 2 weken vanaf de datum van ontvangst. 2. Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld: a. de afhandelingstermijn; b. de verdere procedure; c. de contactpersoon; d. de mogelijkheid te worden gehoord of daarvan af te zien. 3. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. zendt een klacht die niet voor haar bestemd is zo spoedig mogelijk terug aan de klager.

4 Artikel 7. Niet in behandeling nemen 1. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging: a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van dit reglement eerder inhoudelijk is behandeld; b. die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden; c. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie onderworpen is, onderworpen had kunnen worden, dan wel onderworpen is geweest; d. zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is. 2. Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na datum van ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld. Artikel 8. Onderzoek en vastlegging van de afhandeling 1. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord. 2. Van het horen van de klager kan worden afgezien wanneer de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. 3. Wanneer de klager en/of diegene op wie de klacht betrekking heeft worden gehoord wordt daarvan een verslag gemaakt. 4. Aan de klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag toegezonden. 5. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. stelt de klager schriftelijk in kennis van de bevindingen en conclusies van het onderzoek naar de klacht. 6. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. onderzoekt de klacht en stelt daarbij zijn bevindingen en eventuele conclusies schriftelijk vast. Artikel 9. Afhandelingstermijn 1. AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. behandelt de klacht af binnen zes weken na datum van ontvangst van de klacht. 2. Mocht er zich een reden voordoen die afwikkeling van de klacht binnen deze termijn onmogelijk maakt dan kan de AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. de afhandeling eenmalig voor ten hoogste zes weken, na datum van ontvangst van de klacht, verdagen. Hiermee wordt de uiterlijke behandelingstermijn van de klacht 12 weken. 3. De klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft krijgen schriftelijk gemotiveerd bericht van een verlengde termijn van afhandeling, uiterlijk binnen een termijn van 5 weken vanaf de datum van ontvangst van de klacht.

5 Artikel 10. Afsluiten klachtenbehandeling 1. Zodra AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement voor de desbetreffende klacht. 2. Aan de klager wordt schriftelijk medegedeeld dat AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. ervan uitgaat dat de klacht afdoende is afgehandeld. Artikel 11. Mogelijkheid extra bezwaarprocedure Tegen een besluit inzake de behandeling en afhandeling van een klacht kan eventueel in bezwaar worden gegaan bij de directie van AB Vakwerk Groep B.V. Artikel 12. Informatieplicht aan beklaagde Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt schriftelijk geïnformeerd over de inhoud van de klacht en de afhandeling ervan. Artikel 13. Verantwoordingsinformatie 1. Het management van AB Vakwerk Personeelsadvies B.V. draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende klachten. Hierbij wordt per klacht minimaal de volgende informatie bijgehouden: Datum binnenkomst; Ingediende klacht; Kopie bevestigingsbrief; Bevindingen en conclusies afhandeling; Naam behandelaar; Kopie afrondende brief aan indiener klacht. 2. Minimaal 1 x per jaar wordt een verslag gemaakt van de geregistreerde klachten en eventuele verbeteracties en wordt dit verslag besproken op het directieoverleg van AB Vakwerk Groep B.V.