Het zijn allemaal boeven
|
|
- Esmée van der Zee
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 TEST BANKENMONITOR In het korti Grote banken scoren relatief slecht Irritatie over kosten en service Klachtafhandeling moet veel beter Het zijn allemaal boeven Ruim een kwart van alle consumenten wil overstappen naar een andere bank. Een duidelijk signaal dat er echt iets bij de banken moet veranderen. TEKST ingrid ZuuRMOND FOTOGRAFIE DE BEElDREDaKtiE/jOOst HOViNg HET BOTERT NIET ECHT tussen de banken en een belangrijk deel van hun klanten. Ondanks de belofte de klant meer centraal te stellen, laat een ruim een kwart van alle mensen weten te willen veranderen van bank. Ook geven veel consumenten hun bank een onvoldoende als rapportcijfer. Dat blijkt uit een recente enquête die de Geldgids jaarlijks onder ruim 7000 consumenten houdt. Ontevreden klanten Zo n 4 à 5% van de ABN Amro-, ING- en Rabobankklanten wil nog dit jaar overstappen of is daar zelfs al mee bezig. Dat zijn samen meer dan klanten. Veel meer dan de consumenten die vorig jaar overstapten. En dan is er nog een groep van ruim 20% die wel wil overstappen, maar nog niet zeker weet of ze het ook gaat doen. Mogelijk zijn veel van deze mensen nu echt klaar met hun bank, na alle berichtgevingen over bonussen en salarisverhogingen, zoals in het afgelopen voorjaar weer over ABN Amro. Niet gek dat dan maar liefst 20% (vorig jaar 12%) van de ABN Amro-klanten zijn bank niet hoger dan een 5 als rapportcijfer. Sommigen geven zelfs een 1: De belangen van de klant staan niet voorop, wel het eigen belang en die van de topmannen, luidt een van de reacties. Ook ING en Rabobank krijgen er van langs. Het aantal klanten dat deze banken een onvoldoende, is hoog: respectievelijk 15 en 17%; zie de tabel op pagina 8. Ter vergelijking: vorig jaar was dat percentage bij ING 8 en bij Rabobank 12. De reacties liegen er niet om. De arrogantie van bestuur en directie van ING tegenover de burgers die hen gered hebben van een gewisse ondergang, met als laatste voorbeeld de absurde salarisverhoging. En over Rabobank: Een kille, zakelijke bank die over lijken gaat. De klant komt op de laatste plaats. Helaas is er weinig alternatief. Opvallend is dat de andere banken beter scoren dan de hiervoor genoemde drie grote banken. RegioBank en SNS Bank krijgen van maar respectievelijk 3 en 5% een onvoldoende, ASN Bank en Triodos Bank zelfs van niemand. Niet alle ontevreden klanten overwegen overigens een overstap. Het zijn allemaal boeven, het is zo n gedoe, was er maar nummerportabiliteit, een aantal van hen als reden op. Pijnpunten Wij waren benieuwd waar de ontevredenheid over banken vandaan komt. Uit de enquête komen drie pijnpunten naar voren: de kosten, de klachtafhandeling en de 6 GELDGIDS 05 juli/augustus 2015
2 Wim Vruggink Klant bij ABN Amro LEZERS AAN HET WOORD xxx xxxxxx Ik vind de kosten van mijn betaalrekening bij ABN Amro veel te hoog, zeker gezien de teruglopende service. Ik ben tevreden over de verhouding tussen de kosten voor mijn betaalrekening en de service van mijn bank. oneens ns 28% eens 30% oneens 42% neutraal Wendy Nieuwenhuizen Klant bij SNS Bank Ik vind het onbegrijpelijk dat ik geen contant geld meer kan storten bij SNS Bank. Mijn bank is klantgericht. oneens 38% eens 23% oneens 39% neutraal Jop Euwijk Klant bij ASN Bank Ik ben overgestapt van ING naar ASN Bank, omdat deze bank veel transparanter is en tenminste iets probeert te veranderen. Mijn bank is transparant over zijn beleid op het gebied van bijvoorbeeld milieu, wapens en bonussen. oneens (wat betreft ING) 54% oneens 16% eens 30% neutraal juli/augustus 2015 GELDGIDS 05 7
3 bankenmonitor Wat willen consumenten? Reken, net als SNS Bank, geen kosten voor kortdurend rood staan. Neem een voorbeeld aan Triodos Bank en reken geen onderzoekskosten bij een verkeerde overboeking naar het buitenland. Geef, net als SNS Bank, ASN Bank en Knab, rente op de betaalrekening. Nodig klanten uit langs te komen. RegioBank doet dat. Verhoog de vaste kosten voor de betaalrekening of het betaalpakket niet jaarlijks. ASN Bank, SNS Bank en RegioBank hebben dat afgelopen jaren niet gedaan. Los meer klachten naar tevredenheid op. Open, net als RegioBank, meer filialen. mate waarin de klant centraal staat. Net als voorgaande jaren scoren de banken het slechtst op de verhouding tussen de kosten en de dienstverlening. Vooral ABN Amro en Rabobank springen er negatief uit: respectievelijk 40 en 38% van hun klanten daar een onvoldoende voor. Het gevoel overheerst dat de klant steeds meer zelf moet doen, maar niet hiervoor beloond wordt. Integendeel: de kosten stijgen verder, terwijl de betaalpakketten worden uitgekleed. Een INGklant: De dienstverlening loopt steeds verder terug en de bijdrage wordt steeds hoger. Zo is per 1 januari de Registratiedienst (een betaalpas- en documentenregistratie en sleutelretourservice, red.) uit het BetaalPakket gehaald, terwijl de kosten gelijk zijn gebleven. En per 1 juli betaal ik buiten de eurozone 2,25 per geldopname. Het tarief daalt wederom niet. Klanten van Triodos Bank kregen begin dit jaar de grootste prijsstijging voor hun kiezen; de kosten van de betaalrekening gingen daar omhoog met 10%. Dit is het enige onderdeel waarop Triodos Bank van 11% van zijn klanten een onvoldoende krijgt. ABN Amro en Rabobank schroefden begin dit jaar hun tarieven met ongeveer 5% op. ING voerde per 1 juli een prijsverhoging door; zie ook pagina 10. ASN Bank, RegioBank en SNS Bank hebben hun tarieven in de afgelopen jaren niet verhoogd. Schaf kosten af Een ander irritatiepunt is dat banken kosten rekenen voor handelingen die volgens velen bij de service zouden moeten horen. Zo vragen ING en ABN Amro respectievelijk 30 en 25 als zij moeten uitzoeken wat er mis is gegaan met een overboeking naar een ver land. 82% van alle ondervraagden is het niet met deze kosten eens. ING het bedrag overigens terug als de bank een fout heeft gemaakt. Triodos Bank en Rabobank rekenen nooit onderzoekskosten. Er zijn meer bankdiensten die volgens de ondervraagden gratis zouden moeten zijn. Bijvoorbeeld een kopie van een papieren afschrift, contant geld storten, kortdurend rood staan, en betalen en geld opnemen buiten de eurozone. Dat banken wel degelijk iets aan dit soort kosten kunnen doen, liet SNS Bank onlangs zien met de introductie van drie dagen gratis rood Resultaten Enquête Ruim een kwart van alle ondervraagden (ruim 7000) wil veranderen van bank. Ook een flink aantal mensen de bank een onvoldoende als rapportcijfer. Algemeen Service Kosten versus service ABN Amro 6,6 20% 29% 6,7 17% 18% 5,7 40% 38% ASN Bank 8,6 0% 1% 8,5 0% 1% 8 3% 3% ING 6,8 15% 29% 6,9 11% 13% 5,9 32% 30% Knab* 8,4 0% klanten potentiële overstappers Rabobank 6,7 17% 29% 6,8 15% 16% 5,7 38% 35% RegioBank 8,2 3% 4% 8,1 3% 1% 7,4 6% 4% SNS Bank 7,4 5% 9% 7,4 6% 8% 6,8 14% 16% Triodos Bank 8,6 0% 2% 8,4 0% 2% 7,1 11% 13% * Bij sommige onderdelen staat niets, omdat er te weinig respondenten waren. klanten ontevreden klanten klanten klanten dat ontevreden is 8 GELDGIDS 05 juli/augustus 2015
4 bankenmonitor staan. Een aardig gebaar, zeker als je bedenkt dat de meeste consumenten maar een paar dagen in de min staan op hun betaalrekening. Klachten niet goed opgelost Een andere opvallende uitkomst van de enquête is de ontevredenheid over de afhandeling van klachten. Maar liefst 40% is hier niet over te spreken. Ook op Klachtenkompas.nl, een onlineplatform van de Consumentenbond waarop consumenten hun klacht kunnen plaatsen en bedrijven een oplossing kunnen bieden, scoren de banken mager. Omdat Rabobank zich pas begin dit jaar heeft aangesloten bij Klachtenkompas, valt er van de grote banken alleen iets te zeggen over ABN Amro, ING en SNS Bank. Over de kleinere banken zijn er niet genoeg beoordelingen van consumenten. Van de 116 consumenten die dit jaar een klacht over ING hebben geplaatst, was slechts 32% tevreden over de afhandeling. Over ABN Amro en SNS waren meer mensen tevreden: respectievelijk 67 en 64%. Toch zijn deze percentages nog steeds niet erg hoog vergeleken met die van bedrijven. Postcode Loterij en UPC halen bijvoorbeeld een tevredenheidsscore van bijna 90% (peildatum juni 2015). Klant koning Tot slot vielen veel consumenten over de service. Iets minder dan de helft van alle ondervraagden is er niet tevreden over. De meeste ontevreden klanten zijn te vinden bij ABN Amro: 18%. Rabobank en ING staan op de tweede en derde plaats met 16 en 13%. SNS Bank doet het met 8% iets beter dan de andere grote banken, maar minder goed dan ASN Bank en RegioBank. Daar zijn namelijk maar liefst 98% (ASN Bank) en 95% (RegioBank) tevreden. Twee mooie percentages die de grote banken ook zouden moeten nastreven. Wij vroegen de respondenten ook wat er aan de service schort. Veel van hen hebben het gevoel dat de banken hun eigen belang en de winst op de eerste plaats zetten. De klant staat niet centraal, vinden zij. Ook vindt drie op de vijf consumenten dat de dienstverlening slechter wordt. Het gaat dan vooral om de klantgerichtheid en het persoonlijk contact. Verder wil maar liefst 80% van de ondervraagden rente op zijn betaalrekening en een hogere spaarrente. Slechts 10% zegt niets te missen. Bereikbaarheid Het aantal bankkantoren is in de afgelopen jaren flink afgenomen.van bijvoorbeeld de 1908 Rabobankkantoren die er in 1995 waren, zijn er nu nog maar 547 over. Op zich is de sluiting van bepaalde filialen logisch, want steeds meer consumenten hebben de diensten van de stenen kantoren niet meer nodig. Toch vindt bijna 30% van de ondervraagden het een probleem dat er geen fysiek bankkantoor in de woonplaats is. De sluiting van filialen is vooral een probleem voor ouderen en in kleine dorpen. Er zijn ook banken die juist filialen openen. Zo is RegioBank een samenwerking aangegaan met supermarktketen Spar om servicebalies met geldautomaten in winkels te openen. SNS Bank is in 2009 gestart met het openen van SNS-Winkels. Die zijn overigens alleen bedoeld om vragen te stellen en advies in te winnen en niet om dagelijkse bankzaken te regelen. Voor bijvoorbeeld het opnemen of storten van geld moet je naar een vestiging van GWK Travelex. Overstapservice De beste manier om een bank te laten voelen dat je ontevreden bent, is overstappen naar de concurrent. Dat kost alleen wel wat moeite. De Overstapservice van de banken zorgt ervoor dat bijschrijvingen en auto matische incasso s 13 maanden lang worden doorgesluisd naar de nieuwe rekening. Maar er zijn ook zaken die je zelf moet regelen; zie het kader hiernaast. MEER INFORMATIE Vergelijk de tarieven van de banken op consumentenbond.nl/ betaalrekening Tips voor overstappers Wie wil overstappen, kan gebruikmaken van de Overstapservice van de banken. Deze service regelt een aantal zaken, maar níet alles. Let op het volgende: 1Download of print afschriften van uw oude bankrekening. Als die is opgezegd, heeft u namelijk geen toegang meer tot internetbankieren. 2Let erop dat uw oude bank geen kosten in rekening brengt nadat de rekening is opgezegd. Ook tijdens de Overstapservice bent u niets meer verschuldigd. 3Periodieke overboekingen en incassoblokkades moet u zelf invoeren. U krijgt wel een overzicht van de oude bank. 4Van de geagendeerde betalingsopdrachten in het internetbankierprogramma moet u zelf een uitdraai maken. Ook moet u deze opdrachten zelf intrekken. 5Vergeet niet uw werkgever, uitkeringsinstantie of een ander bedrijf waarvan u geld ontvangt op de hoogte te stellen van uw nieuwe rekeningnummer. Bijschrijvingen worden alleen tijdens de eerste 13 maanden automatisch doorgeleid. TIPS juli/augustus 2015 GELDGIDS 05 9
5 WIL JE MEER UIT JE GELD HALEN? Door het lezen van de Geldgids wordt iedereen een financieel expert! Kennismaken? Nu 8 nummers voor 22,50 NU MET 50% KORTING consumentenbond.nl/kioskgeld
Betaalrekeningen wéér duurder
BANKKOSTEN HOGERE KOSTEN, LAGERE RENTE Betaalrekeningen wéér duurder Vergeleken met onze peiling vorig jaar verhoogden bijna alle banken de kosten voor hun betaalproducten. Niet alleen de vaste kosten
Nadere informatieBetalen? Wij zijn uw bank.
Betalen? Wij zijn uw bank. U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Wij hebben een betaalpakket zonder onnodige extra s. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Gewoon om te kunnen pinnen,
Nadere informatieBetalen? Wij zijn uw bank.
Betalen? Wij zijn uw bank. U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Wij hebben een betaalpakket zonder onnodige extra s. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Gewoon om te kunnen pinnen
Nadere informatieBetalen? Wij zijn uw bank.
Betalen? Wij zijn uw bank. 2 U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Met ons betaalpakket doet u dat op úw manier. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Pinnen, overboeken en betalen. Op
Nadere informatieBetalen? Wij zijn uw bank.
Betalen? Wij zijn uw bank. U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Met ons betaalpakket doet u dat op úw manier. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Pinnen, overboeken en betalen. Op
Nadere informatieRapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten
Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Contents 1 Onderzoeksverantwoording 03 2 Samenvatting 04 3 Grafieken en open antwoorden 05 2 Onderzoeksverantwoording In opdracht van NVB hebben we
Nadere informatieBetalen Wij zijn uw bank.
Betalen Wij zijn uw bank. 2 U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Met ons betaalpakket doet u dat op úw manier. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Pinnen, overboeken en betalen. Op
Nadere informatieBetalen Uw bank dichtbij.
Betalen Uw bank dichtbij. 2 U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Met ons betaalpakket doet u dat op úw manier. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Contant geld opnemen met een betaalpas,
Nadere informatieOndernemen? Wij zijn uw bank.
Ondernemen? Wij zijn uw bank. Zakelijk betalen en sparen? RegioBank heeft rekeningen zonder poespas en gedoe. Als zelfstandig ondernemer wilt u uw financiële zaken goed op orde hebben. Of u nu zzp er bent
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice
Algemene Voorwaarden Overstapservice Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Uw betalingsverkeer loopt namelijk zonder
Nadere informatieBIJLAGEN. Evaluatie van de Overstapservice: Eenvoudig veranderd van betaalrekening
BIJLAGEN Evaluatie van de Overstapservice: Eenvoudig veranderd van betaalrekening In opdracht van en in samenwerking met de Nederlandse Vereniging van Banken onderzocht door de Consumentenbond en Trigenum
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice
Algemene Voorwaarden Overstapservice Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Uw betalingsverkeer loopt namelijk zonder
Nadere informatieKostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent
Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Alle kosten op een rij Kiest u voor voordelig bankieren? Dan zit u goed bij ING. Met dit kostenoverzicht weet u
Nadere informatieOndernemen? Wij zijn uw bank.
Ondernemen? Wij zijn uw bank. Zakelijk betalen en sparen? RegioBank heeft rekeningen zonder poespas en gedoe. Als zelfstandig ondernemer wilt u uw financiële zaken goed op orde hebben. Of u nu een eigen
Nadere informatieKom naar de. Zilvervlootparade! 27 juli 2013 De Friese Ballonfeesten. Kom springen, spelen en voetballen, het is feest op de RegioBank
Kom naar de Zilvervlootparade! 27 juli 2013 De Friese Ballonfeesten Kom springen, spelen en voetballen, het is feest op de RegioBank Zilvervlootparade! Foppie van Terwisga / 't Hasker Assurantiekantoor
Nadere informatieZakelijk betalen en sparen?
Zakelijk betalen en sparen? Wij zijn uw bank. Zakelijk betalen en sparen? RegioBank heeft een zakelijk totaalpakket voor zzp, mkb, verenigingen en stichtingen. Als zelfstandig ondernemer wilt u uw financiële
Nadere informatieMogelijkheden van de Privérekening
Betalen Meer voor minder Betalen Tegenwoordig heeft iedereen wel een bankrekening. Hoe uw bankrekening eruit ziet, hangt af van uw wensen. Het gaat immers om meer dan alleen een overzicht van ontvangsten,
Nadere informatieZakelijk betalen en sparen?
Zakelijk betalen en sparen? Wij zijn uw bank. Zakelijk betalen en sparen? RegioBank heeft een zakelijk totaalpakket voor zzp, mkb, verenigingen en stichtingen. Als zelfstandig ondernemer wilt u uw financiële
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice
Algemene Voorwaarden Overstapservice Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Uw betalingsverkeer loopt namelijk zonder
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstap service
Algemene Voorwaarden Overstap service Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedereen van wie de betaalrekening na 1 november 2018 in de Overstapservice actief is (zie www.overstapservice.nl). 1. Waarmee
Nadere informatieZakelijk betalen en sparen?
Zakelijk betalen en sparen? Wij zijn uw bank. Zakelijk betalen en sparen? RegioBank heeft een zakelijk totaalpakket voor zzp, mkb, verenigingen en stichtingen. Sparen en betalen op uw manier Bij RegioBank
Nadere informatieVoorwaarden SNS Jeugd Betalen
Voorwaarden SNS Jeugd Betalen 8.4241.00.1506 (01-07-2015) Dit zijn de Voorwaarden SNS Jeugd Betalen. In dit document lees je informatie over SNS Jeugd Betalen en zie je welke afspraken er gelden voor deze
Nadere informatieVoorwaarden ASN Juniorrekening
Voorwaarden ASN Juniorrekening De ASN Juniorrekening is een betaalrekening waarbij uw kind rente krijgt over het positieve saldo. In deze Voorwaarden ASN Juniorrekening vindt u informatie over de ASN Juniorrekening.
Nadere informatieVeelgestelde vragen Vergoedingenstaat
Veelgestelde vragen Vergoedingenstaat Algemene vragen Wat is een Vergoedingenstaat? Een Vergoedingenstaat is een totaaloverzicht van alle kosten die je in het jaar ervoor aan ING hebt betaald voor het
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Overstapservice
Algemene voorwaarden Overstapservice Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Je betalingsverkeer loopt namelijk zonder
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice. Regelgeving
Algemene Voorwaarden Overstapservice Regelgeving Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Uw betalingsverkeer loopt
Nadere informatieKostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent
Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Alle kosten op een rij Kiest u voor voordelig bankieren? Dan zit u goed bij de ING. Met dit kostenoverzicht weet
Nadere informatieKostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent
Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Alle kosten op een rij Kiest u voor voordelig bankieren? Dan zit u goed bij de ING. Met dit kostenoverzicht weet
Nadere informatieKostenoverzicht ING betaalproducten particulieren Omdat u wilt weten waar u aan toe bent
Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Alle kosten op een rij Kiest u voor voordelig bankieren? Dan zit u goed bij ING. Met dit kostenoverzicht weet u
Nadere informatieWhitepaper Meer weten over ideal
Whitepaper Meer weten over ideal Inhoudsopgave INLEIDING... 2 OVER IDEAL... 3 DE WERKING VAN IDEAL... 3 ONLINE INZAKE IN TRANSACTIES... 4 DIRECT IMPLEMENTEREN... 4 IDEAL TARIEF... 4 MEER WETEN?... 4 Pagina
Nadere informatieZakelijk betalen en sparen?
Zakelijk betalen en sparen? Wij zijn uw bank. Zakelijk betalen en sparen? RegioBank heeft een zakelijk totaalpakket voor zzp, mkb, verenigingen en stichtingen. Als zelfstandig ondernemer wilt u uw financiële
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice. Regelgeving
Algemene Voorwaarden Overstapservice Regelgeving Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Uw betalingsverkeer loopt
Nadere informatieEenvoudig veranderen. van betaalrekening
Eenvoudig veranderen van betaalrekening Overstapservice, een handig hulpmiddel De Overstapservice is een initiatief van de gezamenlijke banken in Nederland. Deze service maakt veranderen van betaalrekening
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice
Algemene Voorwaarden Overstapservice Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Uw betalingsverkeer loopt namelijk zonder
Nadere informatieLevering & verzending
Levering & verzending Wat is de levertijd bij producten die niet op voorraad zijn? Wij proberen de producten die niet leverbaar zijn op rood te plaatsen, wanneer de producten op rood staan kunt u altijd
Nadere informatiehttp://web.lexis-nexis.com/professional/document?_m=914d63c66e3cc8ca1bba53e035...
Page 1 of 5 gfedc Copyright 2004 Reed Business Information B.V. FEM Business November 20, 2004 SECTION: Financieel LENGTH: 2462 words HEADLINE: FINANCIEEL: DE BANK IS KONING BYLINE: Rixt Albertsma BODY:
Nadere informatieZakelijk betalen en sparen?
Zakelijk betalen en sparen? Wij zijn uw bank. Zakelijk betalen en sparen? RegioBank heeft een zakelijk totaalpakket voor zzp, mkb, verenigingen en stichtingen. Als zelfstandig ondernemer wilt u uw financiële
Nadere informatieVoorwaarden SNS Jeugdbetalen
Voorwaarden SNS Jeugdbetalen 8.4241.00.1711 (01-11-2017) Voorwaarden SNS Jeugdbetalen Dit zijn de Voorwaarden SNS Jeugd Betalen. In dit document lees je informatie over SNS Jeugd Betalen en zie je welke
Nadere informatieOnline betalen via uw eigen bank
Online betalen via uw eigen bank deelnemende banken MAKKELIJK VEILIG SNEL BETROUWBAAR Uw meest praktische manier van online betalen Steeds meer mensen kopen op het internet. Een boek, reis, dvd, muziek
Nadere informatieENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS APRIL 2013 Pagina 1 van 38 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 13 Imago energieleveranciers 19 Overstappen 22 Verkooppraktijken
Nadere informatieOnline betalen via uw eigen bank
Online betalen via uw eigen bank deelnemende banken MAKKELIJK VEILIG SNEL BETROUWBAAR Uw meest praktische manier van online betalen Steeds meer mensen kopen op het internet. Een boek, reis, dvd, muziek
Nadere informatieVoorwaarden Jongerenbetaalrekening
Voorwaarden Jongerenbetaalrekening Dit zijn de Voorwaarden Jongerenbetaalrekening. In dit document leest u informatie over deze betaalrekening en ziet u welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld dat u niet
Nadere informatieEffecten van overdracht van pincontracten
Effecten van overdracht van pincontracten Eindrapport Opdrachtgever: Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) ECORYS-NEI Macro- & Sectorbeleid Patrick de Bas Rotterdam, 18 februari 2005 ECORYS-NEI Postbus
Nadere informatieEenvoudig veranderen. van betaalrekening
Eenvoudig veranderen van betaalrekening Overstapservice, een handig hulpmiddel De Overstapservice is een initiatief van de gezamenlijke banken in Nederland. Deze service maakt veranderen van betaalrekening
Nadere informatieEenvoudig veranderen. van betaalrekening
Eenvoudig veranderen van betaalrekening Overstapservice, een handig hulpmiddel De Overstapservice is een initiatief van de gezamenlijke banken in Nederland. Deze service maakt veranderen van betaalrekening
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieVoorwaarden SNS Studenten- Rekening
Voorwaarden SNS Studenten- Rekening 8.4242.00 (19-11-2018) Voorwaarden SNS Studentenrekening Dit zijn de voorwaarden van de betaalrekening SNS Studentenrekening. In dit document lees je informatie over
Nadere informatieVEELGESTELDE VRAGEN OVERSTAPSERVICE
VEELGESTELDE VRAGEN OVERSTAPSERVICE Voorwaarden gebruikmaking Overstapservice 1. Moet ik mijn oude rekening opheffen om gebruik te kunnen maken van de Overstapservice? Nee. Bij de Overstapservice gaat
Nadere informatieEenvoudig veranderen. van betaalrekening. Overstapservice, een handig hulpmiddel
Eenvoudig veranderen van betaalrekening Overstapservice, een handig hulpmiddel De Overstapservice is een initiatief van de gezamenlijke banken in Nederland. Deze service maakt veranderen van betaalrekening
Nadere informatieCuratele regelen? SNS Bank maakt het makkelijk
Curatele regelen? SNS Bank maakt het makkelijk Als curator beheer je de financiën van een ander. SNS Bank helpt je hier graag bij. In deze folder vind je alles wat je moet weten om snel en gemakkelijk
Nadere informatieBewindvoering regelen?
Bewindvoering regelen? SNS Bank maakt het makkelijk Als bewindvoerder beheer je de financiën van een ander. SNS Bewindvoering helpt je hier graag bij. In deze folder vind je alles wat je moet weten om
Nadere informatieVoorwaarden JongWijs Pakket
Voorwaarden JongWijs Pakket Dit zijn de Voorwaarden JongWijs Pakket. In dit document leest u welke afspraken er gelden voor het JongWijs Pakket. Bijvoorbeeld dat u als wettelijk vertegenwoordiger het JongWijs
Nadere informatiealles naar wens Vraag of klacht? Laat het ons weten
alles naar wens Vraag of klacht? Laat het ons weten laat het ons weten Niet tevreden? Vier manieren om uw vraag of klacht door te geven. 04 In beroep gaan U bent het niet eens met het antwoord? 06 Normaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieBewindvoering regelen
Bewindvoering regelen SNS maakt het makkelijk Als bewindvoerder beheer je de financiën van een ander. SNS Bewindvoering helpt je hier graag bij. In deze folder vind je alles wat je moet weten om snel en
Nadere informatieBetrouwbaarheid banken volgens een onderzoek van SNS, 10-10-2008
De Nederlandse spaarmarkt en het gedrag van de spaarders wordt door vele onderzoeksbureau's en websites met online polls in kaart gebracht. Zeker het afgelopen half jaar was een "dynamische" periode met
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice
Algemene Voorwaarden Overstapservice Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Uw betalingsverkeer loopt namelijk zonder
Nadere informatieSaldolijn. Zo werkt het
Saldolijn Zo werkt het Saldolijn Met de Saldolijn kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bankieren. U kunt uw saldo checken, geld overmaken, sparen of geld opnemen van uw lening. Dit kan met uw vaste
Nadere informatieBankieren zonder mobiel: hoelang nog?
ONLINE BANKIEREN TAN-CODE VERDWIJNT Bankieren zonder mobiel: hoelang nog? ING kondigde begin dit jaar aan te stoppen met de TAN-codes. Het bevestigen van een betaling moet voortaan met smartphone of tablet.
Nadere informatieVoorwaarden ASN Studentenrekening
Voorwaarden Dit zijn de Voorwaarden. In dit document lees je informatie over je betaalrekening en zie je welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld dat je niet rood mag staan als we dat niet hebben afgesproken.
Nadere informatieVoorwaarden SNS Jongerenrekening
Voorwaarden SNS Jongerenrekening 8.4243.00.1504 (01-07-2015) Dit zijn de Voorwaarden SNS Jongerenrekening. In dit document lees je informatie over je betaalrekening en zie je welke afspraken er gelden.
Nadere informatieOranje is Samen ondernemen WELKOM
Oranje is Samen ondernemen WELKOM Juni 2013 Oranje is kansen zien Oranje is ING ING zet zich in voor Ondernemend Nederland. Dit doen we door het bieden van financiële oplossingen en het gemakkelijk maken
Nadere informatieVoorwaarden SNS Jongerenrekening
Voorwaarden SNS Jongerenrekening 8.4243.00.1607 (01-08-2016) Dit zijn de Voorwaarden SNS Jongerenrekening. In dit document lees je informatie over je betaalrekening en zie je welke afspraken er gelden.
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice
Algemene Voorwaarden Overstapservice 1 Hi, fantastisch dat je wilt overstappen naar bunq! In dit document lees je meer over onze overstapservice. Wil je overstappen van bunq naar een andere bank? Neem
Nadere informatieConsumentenbeschermende maatregelen incasso. Informatie voor incassanten. 1 september 2017 Versie 2.0 B.SEPA.101
Consumentenbeschermende maatregelen incasso Informatie voor incassanten Inleiding In dit document staan de mogelijkheden die consumenten hebben om beperkingen in te stellen voor de verwerking van uw incassotransacties
Nadere informatieDE KLEINTJES AAN KOP
SERVICE ZORGVERZEKERAARS ZORGVERZEKERAARS BEOORDEELD DE KLEINTJES AAN KOP Jaarlijks vragen we zo n 10.000 panelleden wat ze van hun zorgverzekeraar vinden. Na vijf jaar is het tijd om de balans op te maken.
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Overstapservice
Algemene Voorwaarden Overstapservice Wat is de Overstapservice? De Overstapservice maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger. Uw betalingsverkeer loopt namelijk zonder
Nadere informatieVoorwaarden SNS EU Betaalrekening
Voorwaarden SNS EU Betaalrekening 8.4423.00.1612 (01-01-2017) Voorwaarden SNS EU Betaalrekening Dit zijn de Voorwaarden SNS EU Betaalrekening. In dit document lees je informatie over je betaalrekening
Nadere informatievan Uw checklist Voor de de Overstapservice ingaat Checklist Opmerkingen formulier Aanvraag weken en en maximaal drie maanden na na
Overstapservice eenvoudig eenvoudig veranderen veranderen van betaalrekening van Uw checklist Voor de de Overstapservice ingaat Checklist Opmerkingen Volledig invullen van het het Let Let op op ingangsdatum:
Nadere informatiePreferred Banking. arrangement. Voor Nederlandse (helikopter)piloten. Dutch Pilots
arrangement Dutch Pilots Preferred Banking Voor Nederlandse (helikopter)piloten ABN AMRO biedt u als Nederlandse (helikopter)piloot een aantrekkelijk pakket bankproducten aan. Dit arrangement biedt u een
Nadere informatieTijd voor u. Altijd dichtbij, 24 uur per dag.
Tijd voor u. Altijd dichtbij, 24 uur per dag. 2 Rabobank. Een bank met ideeën. De Rabobank Verrassend dichtbij Index 4 De Rabobank Verrassend dichtbij 6 Rabo Geld Expres, Chipservice 7 Zorgservice 8 Geldautomaat,
Nadere informatieOV-chipkaart maakt reizen duurder!
OV-chipkaart maakt reizen duurder! Farshad Bashir, SP Tweede Kamerlid verkeer, vervoer en infrastructuur Jurgen van der Sloot, beleidsmedewerker verkeer, vervoer en infrastructuur november 2013 OV-chipkaart
Nadere informatieVragen van het Kamerlid Crone (PvdA)
Directie Financiële Markten Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 'S-GRAVENHAGE Datum Uw brief (Kenmerk) Ons kenmerk 22 december 2006 FM 2006-02950 U Onderwerp Kamervragen
Nadere informatieVerzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt
Nadere informatieVoorwaarden ASN Studentenrekening
Voorwaarden Dit zijn de Voorwaarden. In dit document lees je informatie over je betaalrekening en zie je welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld dat je niet rood mag staan als we dat niet hebben afgesproken.
Nadere informatieDe Overstapservice. Makkelijk overstappen naar ABN AMRO
De Overstapservice Makkelijk overstappen naar ABN AMRO 2 Ik had wel eens vaker overwogen om met mijn betaalrekening over te stappen naar ABN AMRO, maar ik zag de bui al hangen: al dat regelwerk leek me
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. R.J. Paris, voorzitter en mr. E.H.C. Vos, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2019-352 (mr. R.J. Paris, voorzitter en mr. E.H.C. Vos, secretaris) Klacht ontvangen op : 3 mei 2018 Ingediend door : Consument Tegen : ING
Nadere informatieVoorwaarden SNS Studentenrekening
Voorwaarden SNS Studentenrekening 8.4242.00.1607 (01-08-2016) Dit zijn de Voorwaarden SNS Studentenrekening. In dit document lees je informatie over je betaalrekening en zie je welke afspraken er gelden.
Nadere informatieRabobank Utrecht, partner voor bankzaken. Ook als u extra hulp nodig heeft. Een aandeel in elkaar
Rabobank Utrecht, partner voor bankzaken Ook als u extra hulp nodig heeft Een aandeel in elkaar 1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 1 01-05-15 13:45 De Rabobank, uw partner bij bankzaken Soms is het lastig
Nadere informatieEenvoudig veranderen. van betaalrekening. Informatie voor incassanten
Eenvoudig veranderen van betaalrekening Informatie voor incassanten Wat is de Overstapservice? Met de Overstapservice bieden de gezamenlijke banken in Nederland ondersteuning aan rekeninghouders die hun
Nadere informatieVoorwaarden Plus Betalen
Particulier Betalen Voorwaarden Plus Betalen Dit zijn de Voorwaarden Plus Betalen. In dit document leest u informatie over uw betaalrekening en welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld dat u niet rood mag
Nadere informatieLedenraadpleging Renteherziening Samenvatting
Ledenraadpleging Renteherziening Samenvatting 1. Verantwoording Wat doen leden eigenlijk bij het verlengingsvoorstel van de hypotheek nu de rente laag staat? Accepteren ze het voorstel of gaan ze op zoek
Nadere informatiehandleiding lenen Verstandig omgaan met uw lening
handleiding lenen Verstandig omgaan met uw lening verstandig omgaan met uw lening Uw lening in het kort Hoe houdt u controle over uw lening? Gebruikmaken van uw lening Opnemen, betalen, overboeken. Uw
Nadere informatieVoorwaarden SNS Jongerenrekening. Voorwaarden SNS Jongerensparen ( )
Voorwaarden SNS Jongerenrekening en Voorwaarden SNS Jongerensparen 8.4243.00.1711 (01-11-2017) Voorwaarden SNS Jongerenrekening Dit zijn de Voorwaarden SNS Jongerenrekening. In dit document lees je informatie
Nadere informatieVoorwaarden SNS Maxisparen
Voorwaarden SNS Maxisparen 8.4237.00.1701 01-04-2017 Voorwaarden SNS Maxisparen Dit zijn de Voorwaarden SNS Maxisparen. In dit document lees je welke afspraken er gelden voor deze spaarrekening. Bijvoorbeeld
Nadere informatieOmdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar
Samen bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Leeswijzer Handige hulpmiddelen om zelfstandig te bankieren: 3 - Geld opnemen 3 - Rabo Internetbankieren en de Rabo Bankieren App
Nadere informatieHet liefste doe ik alles online, dus ook mijn bankzaken. Zelfs het regelen van mijn hypotheek. Ik kon gewoon met de adviseur praten via mijn laptop.
Klant worden 2 Het liefste doe ik alles online, dus ook mijn bankzaken. Zelfs het regelen van mijn hypotheek. Ik kon gewoon met de adviseur praten via mijn laptop. Gemak dient de mens, nietwaar? 3 Inhoudsopgave
Nadere informatieEén panellid, werkzaam in de juridische dienstverlening, geeft juist aan dat zijn omzet is toegenomen door de kredietcrisis.
Respons Van 25 juni tot en met 5 juli is aan de leden van het Brabantpanel een vragenlijst voorgelegd met als thema Kredietcrisis. Ruim de helft van de 1601 panelleden (54%) vulde de vragenlijst in. Hieronder
Nadere informatiePreferred Banking. arrangement. Voor Nederlandse (helikopter)piloten. Dutch Pilots
arrangement Dutch Pilots Preferred Banking Voor Nederlandse (helikopter)piloten ABN AMRO biedt u als Nederlandse (helikopter)piloot een aantrekkelijk pakket bankproducten aan. Dit arrangement biedt u een
Nadere informatieConsumentenbeschermende maatregelen incasso. informatie voor incassanten. 13 april 2015 Versie 1.1
Consumentenbeschermende maatregelen incasso informatie voor incassanten 13 april 2015 Versie 1.1 Inleiding Met dit document willen wij u als incassant een overzicht verstrekken van de mogelijkheden die
Nadere informatieEvaluatie overstapservice
Evaluatie overstapservice Evaluatie overstapservice Betaalvereniging Project Z6980 10-5-2016 Inhoudsopgave Achtergrond, doel- en probleemstelling Pagina 3 Conclusies en aanbevelingen Pagina 5 Methode en
Nadere informatieInformatiedocument betreffende de vergoedingen
Informatiedocument betreffende de vergoedingen Naam van de rekeningaanbieder: Rabobank Naam van de rekening: Rabo TotaalPakket Datum: 30 oktober 2018 Dit document geeft u inlichtingen over de vergoedingen
Nadere informatieUw Rabobank dichtbij en betrokken. Alleen in een ander jasje. Rabobank De Langstraat. Een aandeel in elkaar
Het Particulieren Mobiel Adviesteam bij u thuis! Uw Rabobank dichtbij en betrokken. Alleen in een ander jasje. Rabobank De Langstraat Een aandeel in elkaar Voorwoord Directie Rabobank De Langstraat verandert
Nadere informatiede Overstapservice Makkelijk overstappen naar ABN AMRO
de Overstapservice Makkelijk overstappen naar ABN AMRO Ik had wel eens vaker overwogen om met mijn betaalrekening over te stappen naar ABN AMRO, maar ik zag de bui al hangen: al dat regelwerk leek me niks.
Nadere informatieParticulier Pakket. Betalen en sparen bij Handelsbanken
Particulier Pakket Betalen en sparen bij Handelsbanken Betalen en sparen bij Handelsbanken Als particuliere klant van Handelsbanken kunt u gebruikmaken van ons Particulier Pakket met een volledig aanbod
Nadere informatieVereniging of stichting Omdat ook het geld goed geregeld moet zijn
Vereniging of stichting Omdat ook het geld goed geregeld moet zijn Vereniging of stichting Omdat ook het geld goed geregeld moet zijn U bent verantwoordelijk voor de geldzaken van uw vereniging of stichting.
Nadere informatieDaarom kiest u voor RegioBank
Daarom kiest u voor RegioBank Bij u in de buurt U bent geen rekeningnummer. U wordt altijd geholpen door iemand die u kent. Een complete bank Wij zijn een bank waar u terecht kunt voor betalen, sparen,
Nadere informatie