HUURWONING ZOEKEN VERANDERT

Transcriptie

1 HUURWONING ZOEKEN VERANDERT OVERGANGSREGELING NAAR HET OPTIEMODEL OPTIES NEMEN, HOE WERKT DAT? LOTING: HANDIG VOOR SPOEDZOEKERS nummer AANBODMODEL: WONINGADVERTENTIES BEKIJKEN EN REAGEREN 3 januari 2009

2 Woningstichting Progrez Callistolaan 2 tel Postbus 8008 fax CA Dordrecht openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.00 tot uu Interstede Westelijke Parallelweg 50 tel Postbus 355 fax AJ Zwijndrecht openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.00 tot uur Krispijn Wonen Brouwersdijk 211 Info.lijn GL Dordrecht Rep.lijn openingstijden: maandag t/m donderdag van 8.30 tot uur vrijdag van 8:30 tot 12:30 uur Rhiant Veersedijk 101 tel Postbus 59 fax AB Hendrik-Ido-Ambacht openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.00 tot uur en maandag t/m donderdag van tot uur Tablis Wonen Zuiderzeestraat 210 tel Postbus 145 tel. onderhoudsmeldingen AC Sliedrecht fax openingstijden: op werkdagen van 8.30 tot uur. Forta Burg. de Bruïnelaan 97 tel Postbus 246 fax AE Zwijndrecht openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.00 tot uur Westwaard Wonen Vestiging Alblasserdam Plantageweg 5-7 tel. reparatieverzoeken Postbus 74 tel. verhuurzaken AB Papendrecht fax openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur woensdagmiddag van tot uur Vestiging Papendrecht Poldermolen 2 tel Postbus 74 fax AB Papendrecht openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur COLOFON Woonkeus Drechtsteden is een uitgave van de Stichting Woonkeus Drechtsteden Vormgeving en productie: Muurlink Creatieve Communicatie - Maassluis Muurlink Creatieve Communicatie - Maassluis Aan de in deze uitgave geplaatste teksten, foto s en illustraties kunnen geen rechten worden ontleend

3 Huurwoning zoeken verandert Het zoeken naar en vinden van een huurwoning in de Drechtsteden verandert. Per 1 april 2009 voert Woonkeus Drechtsteden een nieuw systeem in om de huurwoningen in de regio te verdelen: het combinatiemodel. Daarmee worden de verschillende soorten woningzoekenden beter bediend. Woonkeus is opgericht door de woningcorporaties in de Drechtsteden om de vraag van woningzoekenden en het aanbod aan huurwoningen samen te brengen. Dit gebeurt al langere tijd via het zogenoemde aanbodmodel: Woonkeus adverteert vrijkomende woningen; u, als woningzoekende, reageert op een advertentie; vervolgens biedt de corporatie de woning aan aan de kandidaat met de meeste punten. Een duidelijk systeem met heldere regels. Maatwerk Maar het kan nog beter. Namelijk door de verschillende soorten woningzoekenden maatwerk te bieden. Globaal gezien behoort u tot één van de volgende drie groepen woningzoekenden. De grootste groep woningzoekenden bestaat uit mensen die van plan zijn om binnen vijf jaar te verhuizen. Waarheen weten ze niet precies, maar liefst niet te ver uit de buurt. Vaak hebben deze woningzoekenden een bepaald type woning in gedachten. Op kunnen ze regelmatig kijken of de gewenste woning tussen het aanbod zit en als dat het geval is reageren. Voor deze groep woningzoekenden voldoet het huidige aanbodmodel uitstekend. De tweede groep woningzoekenden zijn de spoedzoekers: mensen die snel een woning nodig hebben, maar te weinig punten hebben om succes te boeken. Denk aan jongeren die plotseling het ouderlijk huis willen verlaten of mensen zonder kinderen die gaan scheiden (mét kinderen is er voorrang). Spoedzoekers hebben de kans snel een woning te vinden via het lotingmodel. Het puntenaantal is bij loting niet van belang. De enige eis is dat men bij Woonkeus Drechtsteden staat ingeschreven als woningzoekende. De derde groep woningzoekenden bestaat uit mensen die precies weten waar ze willen gaan wonen. Ze zijn bewust op zoek naar een bepaald type woning, vaak ook nog in een bepaalde wijk of straat. Denk aan een jong stel dat, als er over een paar jaar kinderen zijn, in een eengezinswoning wil gaan wonen. Of een ouder stel dat op termijn wil verhuizen naar een seniorenwoning. Voor dit soort woningzoekenden is het optiemodel ontwikkeld. Door een optie te nemen op een bepaald type woning, is het niet langer noodzakelijk om elke week het woningaanbod te be kijken. In dit magazine vindt u meer informatie over de drie modellen, met name over het optiemodel. In de zomer van 2010 volgt een evaluatie van het nieuwe systeem. Dan wordt beoordeeld hoe het functioneert en of er misschien nieuwe aanpassingen nodig zijn. 3

4 Overgangsregeling naar het optiemodel Staat u al langer als woningzoekende ingeschreven bij Woonkeus, dan geldt voor u een overgangsregeling. Dit om u een goede uitgangspositie te geven in het optiemodel. De overgangsregeling werkt als volgt: Heeft u belangstelling voor het nemen van opties, dan kunt een woningcatalogus aanvragen. In het midden van dit magazine vindt u daarvoor een aanvraagbon. Wanneer uw aanvraagbon vóór 15 februari 2009 bij ons binnen is, ontvangt u de catalogus in de week daarna. Bent u geïnteresseerd en wilt u een optie nemen, dan kunt u op het meegezonden formulier een keuze maken. Stuur dit vóór 15 maart 2009 naar Woonkeus, Postbus 632, 3300 AP Dordrecht. Alle optienemers die er voor zorgen dat hun reactie uiterlijk 15 maart 2009 binnen is bij Woonkeus, worden op 1 april 2009, uur, op de lijst gezet voor de optiewoning(en) van hun keuze. Bepalend voor de volgorde is het aantal punten. Uw puntenaantal is alleen tijdens de overgangsregeling bepalend voor uw positie op de lijst. Iedereen die zich later aanmeldt, komt onder deze groep optienemers te staan, ongeacht het aantal punten. Kortom: tijdig insturen van uw aanvraagbon en uw formulier is belangrijk! Formulieren die na 15 maart 2009 binnenkomen, neemt Woonkeus vanaf 1 april in behandeling. Let op: wie gebruik maakt van de overgangsregeling kan alleen schriftelijk corresponderen met Woonkeus. Het nieuwe systeem is namelijk pas vanaf 1 april beschikbaar. 4

5 Opties nemen, hoe werkt dat? Het nieuwe systeem van woonruimteverdeling maakt het mogelijk om opties te nemen. Woningzoekenden kunnen aangeven voor welk woningcomplex ze in aanmerking willen komen. Opties nemen is geknipt voor kritische zoekers: mensen die precies weten welke woning ze willen en bereid zijn hun beurt af te wachten. Optiewoningen De woningcorporaties hebben groepjes populaire woningen aangewezen voor deze nieuwe mogelijkheid. Die worden clusters genoemd. Veelal zijn het woningen voor ouderen of voor startende gezinnen. Vast staat dat deze optiewoningen de eerste vijf jaar niet worden gesloopt. Opties nemen Woningzoekenden die precies weten welke woning ze willen, moeten nu nog iedere week het woningaanbod in de gaten houden. Vaak zit de woning van uw keuze er niet tussen. Door het nemen van opties komt daar een eind aan. Het nemen van een optie betekent dat je als woningzoekende aangeeft in aanmerking te willen komen voor een bepaald woningcluster, zodra daar een woning vrijkomt. Opties nemen is eenvoudig. Stap 1 Eerst kijkt u op onder de knop optiewoningen. Of bij één van de woningcorporaties, die een catalogus hebben met al deze woningen. Ook kunt u de catalogus met optiewoningen aanvragen door de bon in het midden van dit magazine in te vullen en op te sturen. De optiecatalogus wordt elk jaar vernieuwd. Let op: de optiewoningen zijn verhuurd en dus niet direct voor u beschikbaar. U kunt als belangstellende voor een woning in de rij gaan staan. Dit is een optie nemen. Wanneer u aan de beurt bent, krijgt u bericht van de corporatie. Het grote voordeel is dat u niet meer elke week het woningaanbod in de gaten hoeft te houden. Op de aanvraagbon voor een woningcatalogus kunt u aangeven of u de gehele catalogus wenst te ontvangen met het volledige aanbod aan optiewoningen of alleen het aanbod in één of meerdere gemeenten. Stap 2 Heeft u een keuze gemaakt uit de woningen, dan kunt u via een knop op de website uw opties aangeven. Of via het formulier in uw papieren catalogus. U stuurt uw formulier naar Woonkeus Drechtsteden, Postbus 632, 3300 AP Dordrecht. Daarna worden uw opties verwerkt in het systeem en staat u achteraan in de rij. Let op: dit geldt niet tijdens de overgangsregeling (zie pagina 4 van dit magazine). Het aantal opties dat u kunt nemen, is onbeperkt. Het nemen van opties is gratis voor iedereen die bij Woonkeus is ingeschreven als woningzoekende. Een groot woningcomplex kan verdeeld zijn in meerdere clusters. Bijvoorbeeld: een cluster voor de laagste verdiepingen, een cluster voor de hoogste verdiepingen, een cluster voor driekamerwoningen en een cluster voor vierkamerwoningen. Dat geeft u de mogelijkheid bewust te kiezen en opties te nemen. Heeft u geen voorkeur, dan neemt u een optie op alle clusters in dit complex. U komt dan in aanmerking voor alle woningen. De verdieping of het aantal kamers is in dat geval immers niet belangrijk voor u. 5

6 Optie verzilveren Alle optienemers komen per complex op een lijst te staan. Wie het eerst komt, wie het eerst maalt (behalve tijdens de overgangsregeling). Dus: degene die als eerste een optie neemt, komt bovenaan de lijst. Hij of zij krijgt een optiewoning aangeboden door de corporatie zodra er één vrijkomt. Dat kan per post, of telefoon. Het verzoek is om binnen de aangegeven periode te reageren. Weigering van het aanbod is altijd mogelijk. Dan krijgt de volgende kandidaat op de lijst de woning aangeboden. U behoudt uw plaats in de rij. Zodra de woning opnieuw wordt verhuurd, schuiven de overige kandidaten op de lijst een plaatsje naar boven. Degene die een optiewoning verwerft, krijgt de vraag of zijn eventuele andere opties gehandhaafd moeten blijven. Is het antwoord ja, dan kan dat door middel van herinschrijving. Gebeurt dit niet tijdig, dan komen de opties te vervallen. De datum dat Woonkeus uw aanvraag verwerkt, is bepalend voor uw plaats op de lijst. Via is er geen vertraging, via de post wel. Verantwoording De verantwoording is te vinden op internet en in het Digizine. Andere woningzoekenden kunnen in de verantwoording zien welk rangordenummer op de lijst de woning heeft toegewezen gekregen. Op grond daarvan is het mogelijk in te schatten hoe lang de resterende wachttijd zal zijn. Geen voorrang Voorrangskandidaten gaan niet voor via het optiemodel. Alleen de volgorde op de lijst bepaalt wie in aanmerking komt voor een vrijkomende optiewoning. Op de lijst kunnen uiteraard wel woningzoekenden met een voorrangsverklaring staan, maar deze verklaring heeft voor de toewijzing geen enkele waarde. Parkeerstand Opties nemen zonder ze te verzilveren is mogelijk. Als u nog niet direct wilt verhuizen, kunt u zichzelf in de parkeerstand laten zetten. Bijvoorbeeld als u een optie heeft op een seniorenwoning, maar pas in aanmerking wil komen voor een woning als uw eigen huis is verkocht. In de parkeerstand bent u niet actief als woningzoekende en krijgt u geen woning aangeboden. U behoudt wel uw plaats in de rij. Opties wijzigen De mogelijkheid bestaat om opties te wijzigen. Dat betekent dat u uw huidige plaats op de lijst voor een woningcluster opgeeft en op de lijst voor een ander woningcluster onderaan aansluit. Opties overdragen Het is niet mogelijk opties over te dragen aan een andere woningzoekende. Komt een optienemer te overlijden, dan gaan zijn opties automatisch over naar de partner die bij Woonkeus bekend is. Is er sprake van scheiding of splitsing van de inschrijving, dan kan één van de twee de opties voortzetten. Dat dient men onderling te regelen. Gebeurt dat niet, dan blijven de opties van de hoofdaanvrager (degene op wiens naam het registratienummer van Woonkeus staat). 6

7 Loting: handig voor spoedzoekers Heeft u snel een woning nodig? Het lotingmodel biedt misschien uitkomst. Vanaf 1 april 2009 bieden de corporaties een aantal woningen aan die worden verloot. De advertenties van deze woningen vallen op omdat het speciale vignet voor loting is toegevoegd. Op een dergelijke advertentie kan elke geïnteresseerde woningzoekende mits u voldoet aan de verhuurvoorwaarden reageren tot dinsdag uur. Direct na dat tijdstip bepaalt de computer de volgorde van de kandidaten door middel van loting. Een mensenhand komt hier niet aan te pas. Iedereen heeft dus evenveel kans, ook omdat iedereen per woning maar één keer kan mee loten. U kunt tegelijkertijd onbeperkt op meerdere advertenties reageren. Kans Belangstellende woningzoekenden kunnen hun voorkeur kenbaar maken via Bij plaatsen reactie kunt u zien hoeveel andere woningzoekenden belangstelling hebben voor de woning. Hoe meer reacties, hoe kleiner de kans op succes. Na de loting kunt u op uw persoonlijke pagina zien op welke plaats u bent geëindigd. De corporatie zal de woning vervolgens aanbieden aan degene die als eerste op de lijst staat. Weigert deze, dan krijgt de volgende kandidaat een aanbod, enzovoorts. Voorrangskandidaten gaan niet voor via het lotingmodel. Over de uitkomst van de loting kan niet worden gecorrespondeerd. 7

8 Aanbodmodel: woningadvertenties bekijken en reageren Na 1 april 2009 blijft naast het nieuwe optie- en lotingmodel het aanbodmodel bestaan, zij het met enkele niet onbelangrijke wijzigingen. Het aanbodmodel is vooral bedoeld voor woningzoekenden die van plan zijn om binnen een jaar of vijf te verhuizen en een bepaald type woning in gedachten hebben. Op kunt u regelmatig kijken of de gewenste woning tussen het aanbod zit en als dat het geval is reageren. Reageren op het woningaanbod Elke dinsdag, rond uur, staat het nieuwe woningaanbod op Een advertentie bevat informatie over de woning, waaronder de toegankelijkheid. Daarnaast kunt u uw keuze bepalen aan de hand van informatie over bijvoorbeeld het voorzieningenniveau en de wijk. Het is verstandig daarbij te letten op de gemelde verhuurvoorwaarden. Dat zijn er doorgaans niet veel. Dit om u op uw zoektocht naar een andere woning zo min mogelijk te belemmeren. Per 1 april 2009 hanteert Woonkeus nog minder verhuurvoorwaarden. Zo is er geen harde eis meer dat seniorenwoningen uitsluitend voor 55-plussers zijn bestemd. Wel kan de corporatie in de woningadvertentie melden dat de voorkeur uitgaat naar een kandidaat van 55 jaar of ouder. Dat wil echter niet zeggen dat jongere woningzoekenden geen kans maken. Ook zij kunnen reageren op een woningadvertentie voor zo n woning. Reageren kan tot de daaropvolgende dinsdag, uur op de volgende manieren: Via de website (gratis) met uw registratienummer en wachtwoord. Door een ingevulde woonbon op te sturen naar Woonkeus Drechtsteden, Postbus 632, 3300 AP Dordrecht. Let op dat u de woonbon op tijd verstuurt. Woonbonnen kunt u aanvragen via de telefonische helpdesk van Woonkeus: (van maandag tot en met donderdag, van 9.00 tot uur en van tot uur; kosten 0,25 per minuut). U kunt reageren op alle woningen die beschikbaar komen. Er is geen limiet. De woning waar u het eerst op reageert, geldt als uw eerste voorkeur. De volgende woning als tweede voorkeur, enz. Bent u bij meerdere woningen tegelijkertijd als eerste aan de beurt, dan krijgt u alleen de woning van uw eerste voorkeur aangeboden. Het is dus verstandig om goed na te denken over de volgorde waarin u uw reacties plaatst. Wie krijgt de woning? Na sluiting van de reactietermijn (dinsdag uur) zet de computer van Woonkeus de reacties op volgorde. De kandidaat met de meeste punten krijgt de woning aangeboden. Heeft de corporatie een voorkeur aan de advertentie toegevoegd, dan maakt de computer bij het opstellen van de kandidatenlijst een kopgroep van kandidaten. Deze kandidaten voldoen aan de voorkeur van de corporatie. Ze zijn bijvoorbeeld 55 jaar of ouder (in het geval van de seniorenwoning). Degene met de meeste punten staat bovenaan. Achter de kopgroep komen groepjes kandidaten die steeds verder van die kopgroep verwijderd zijn. Bij het voorbeeld van de seniorenwoning: een groepje van 54-jarigen, een groepje van 53-jarigen, enzovoorts. Ook binnen deze groepjes wordt de volgorde bepaald door het aantal punten. De kandidaten uit de kopgroep gaan voor bij de toewijzing van de woning. Degene met de meeste punten krijgt de woning aangeboden. Is er onvoldoende belangstelling vanuit de kopgroep, dan komt de hoogste kandidaat uit het groepje daar vlak achter aan de beurt. Vervolgens de overige kandidaten in dat groepje (op volgorde van puntenaantal) en daar weer na de kandidaten in het volgende groepje, enzovoorts. 8

9 Corporaties kunnen verschillende voorkeuren aangeven in hun woningadvertenties. Voorkeuren die te maken hebben met leeftijd, maar ook met gezinsomvang, inkomen, enzovoorts. Voorkeur voor bepaalde woningzoekenden is alleen toegestaan als deze past binnen het beleid van de corporatie en binnen de wijkvisie van de gemeente. Bijvoorbeeld: in een nieuwbouwwijk met eengezinswoningen ligt het voor de hand om de voorkeur te geven aan gezinnen met jonge kinderen. Dit om ervoor te zorgen dat de basisschool in die wijk voldoende leerlingen blijft houden. Ook de harde eis dat een eengezinswoning met vier kamers naar een gezin van minimaal twee personen gaat, vervalt per 1 april. Een corporatie kan zo n woning zonder voorkeur adverteren, waardoor alle woningzoekenden ongeacht de omvang van hun gezin kunnen reageren. Voegt de corporatie de voorkeur toe dat deze woning naar minimaal twee personen gaat, dan formeert de computer bij de selectie een kopgroep van woningzoekenden met een gezinsomvang van minimaal twee personen. De woning zal worden aangeboden aan de kandidaat met de meeste punten. Komt er uit de kopgroep geen nieuwe huurder voort, dan krijgt de hoogste kandidaat uit het groepje daarachter de woning aangeboden. Dat is in dit geval de alleenstaande belangstellende met de meeste punten. Ook nu geldt dat de corporatie alleen voorkeur mag uitspreken als dit past binnen het beleid van de corporatie en binnen de wijkvisie van de gemeente. Eén keer per jaar wordt bepaald welke woningen een toevoeging voorkeur krijgen in de woningadvertentie. Woonkeus informeert de ingeschreven woningzoekenden hierover in dit magazine en op de site. Een uur na sluiting van de reactietermijn kunt u op zien op welke plaats u bent geëindigd. U logt via Mijn Woonkeus in op uw persoonlijke pagina. Om in te loggen heeft u uw wachtwoord en registratienummer nodig. Hoe werkt de puntentelling? Vanaf het moment van inschrijving krijgt u elke maand 1 punt en voor elk jaar woonduur ook 1 punt. Als inschrijfdatum geldt de dag waarop het inschrijfgeld is betaald. De woonduur is het aantal jaren dat u onafgebroken op uw huidige adres staat ingeschreven bij de Gemeentelijke Basisadministratie, als hoofdbewoner of als inwonende bewoner. Let op! Voor alle woningzoekenden geldt dat men pas vanaf zijn 18e levensjaar woonduurpunten kan opbouwen. Aanbieden en acceptatie De corporatie (dus niet Woonkeus) doet een voorlopige aanbieding aan de kandidaat die als eerste is geëindigd. Deze ontvangt automatisch een 9

10 uitnodiging voor een intakegesprek op het kantoor van de corporatie. De corporatie controleert onder andere of uw inschrijfgegevens kloppen en of u bij uw huidige verhuurder geen huurachterstand heeft. Naast de wettelijke verplichte legitimatie vragen de corporaties in ieder geval naar een uittreksel van de Gemeentelijke Basisadministratie en uw inkomensgegevens. Is alles in orde, dan krijgt u de woning toegewezen en kunt u deze bezichtigen. Zijn de gegevens niet in orde, dan heeft de verhuurder het recht u de woning niet aan te bieden. Gedurende de tijd dat u een voorlopige aanbieding krijgt van de corporatie kunt u niet benaderd worden voor een andere aanbieding. In de praktijk betekent dit dat u slechts met één corporatie in gesprek bent over een nieuwe woning. Deze zogenoemde blokkade wordt opgeheven als u de woning weigert en deze weigering door de corporatie is verwerkt in de administratie van Woonkeus. Pas daarna dingt u weer mee naar andere woningen. Woningen waarvoor u kandidaat was maar in de tussentijd zijn verhuurd, kunnen uiteraard niet meer aan u worden aangeboden. Woonkeus en de corporaties vragen u om zo selectief mogelijk te reageren. Geef uw weigering zo snel mogelijk met opgaaf van reden aan de corporatie door. Besluit u de aangeboden woning te accepteren, dan maakt u dit bekend bij de betreffende corporatie. Wat volgt is een afspraak voor het tekenen van het huurcontract. De corporatie verwerkt uw acceptatie in de administratie van Woonkeus. Van Woonkeus ontvangt u vervolgens een brief met de vraag of u een herinschrijving wenst. Verantwoording Woonkeus verantwoordt alle verhuurde woningen op Zo kunt u controleren of de woning op de juiste wijze is toegewezen. Ook is het mogelijk om op uw persoonlijke pagina te bekijken. U kunt op deze pagina onder andere de stand van zaken bekijken van uw reacties (zowel de actuele als de historische). 10

11 Nieuwjaarsgroet Bestuur en medewerkers van Stichting Woonkeus wensen u een goed en gezond

12 Voorrang bij het zoeken naar een woning Alleen in uitzonderlijke gevallen kunnen mensen die dringend woonruimte nodig hebben met voorrang een huurwoning krijgen. Maar alleen als er sprake is van onvoorziene, ernstige omstandigheden, die buiten hun schuld tot stand zijn gekomen. Ook is er de voorwaarde dat u er zelf alles aan gedaan heeft om een oplossing voor het probleem te vinden. Voorrang is in ieder geval niet mogelijk als u op kamers of bij familie of vrienden woont, problemen of ruzie met ouders of buren heeft, wilt trouwen of samenwonen. Ook scheiden of uw relatie beëindigen is doorgaans geen reden om met voorrang een huurwoning te krijgen. Net zomin als een zwangerschap, de wens om in een groter of kleiner huis te gaan wonen, heimwee naar uw oude buurt of een te grote afstand tussen wonen en werk. Er zijn nog meer voorbeelden; een volledig overzicht staat in de folder Informatie over de voorrangsregeling. Deze is verkrijgbaar bij de corporaties in de Drechtsteden. Daar kunt u ook terecht voor een eerste gesprek als u in aanmerking denkt te komen voor een voorrangsverklaring. Als tijdens dit gesprek blijkt dat het zin heeft om voorrang aan te vragen, dan krijgt u informatie over de verdere werkwijze. Voorrang aanvragen kost 52,15 (prijspeil 2008). INFORMATIE OVER DE VOORRANGSREGELING Heeft u een voorrangsverklaring ontvangen, dan mag u de woning die u krijgt aangeboden niet weigeren. In veel gevallen is het niet mogelijk om zelf te kiezen, tenzij de corporatie anders besluit. Dit besluit is op- genomen in uw voorrangsverklaring. Voor mensen die door onvoorziene, ernstige omstandigheden buiten hun schuld dringend woonruimte nodig hebben, bestaat er een voorrangsregeling. In de voorrangsregeling staan de voorwaarden en regels om met voorrang een huurwoning te kunnen krijgen. De voorrangsregeling geldt in alle gemeenten van de regio Drechtsteden. De woningcorporatie geeft u hierover meer informatie. 12

13 Klagen staat vrij Vindt u dat de toewijzing van een huurwoning niet correct is verlopen, dan kunt u dit kenbaar maken bij de Klachtencommissie Woonruimteverdeling. De Klachtencommissie is onafhankelijk van gemeenten en corporaties en Woonkeus Drechtsteden. Iedereen die zich in zijn persoonlijk belang geschaad acht door een corporatie en/of door Woonkeus Drechtsteden kan een klacht indienen. Deze klacht moet concreet zijn, op feiten gebaseerd en moet gaan over de uitvoering van de woonruimteverdeling. Voorbeelden van klachten: U viste achter het net bij de toewijzing van een woning, omdat er bij het in volgorde zetten van de kandidaten iets is misgegaan. Omdat de advertentie onjuistheden bevatte, meende u ten onrechte niet in aanmerking te kunnen komen voor een bepaalde woning, heeft u niet gereageerd en daardoor een kans op een woning gemist. De woning waarvoor u in aanmerking zou zijn gekomen, is aan iemand anders toegewezen omdat het bericht van de verhuurder u niet of te laat heeft bereikt. U bent het niet eens met de opbouw van uw punten. Een klacht moet altijd schriftelijk (via de post of ) worden ingediend en in ieder geval de volgende zaken bevatten: Uw naam en adres. De verhuurder en de woning waar het om gaat. Een omschrijving van uw klacht. De feiten waarop u uw klacht baseert. Indien u een registratienummer van Woonkeus Drechtsteden heeft, deze ook vermelden. De Klachtencommissie probeert de klacht binnen acht weken af te handelen. Het advies van de commissie is bindend voor de verhuurder en/of Woonkeus Drechtsteden en/of de gemeente. Het advies kan bijvoorbeeld luiden dat de verhuurder een gemaakte fout moet herstellen. In het meest vergaande geval betekent dit het aanbieden van vervangende woonruimte. Een klacht indienen over de woonruimteverdeling binnen de Drechtsteden kan bij: Klachtencommissie Woonruimteverdeling Postbus AP Dordrecht Of per Klachtencommissiewrv@drechtsteden.nl Meer informatie over de klachtenregeling nodig? Kijk dan op onder het kopje werkwijze. Of bel het secretariaat van de Klachtencommissie Woonruimteverdeling van de Drechtsteden: (maandag tot en met donderdag van tot uur). 13

14 Digizine: woningaanbod op maat Woningzoekenden die niet elke week op de site van Woonkeus Drechtsteden nl kunnen of willen kijken of er aantrekkelijk aanbod is, kunnen zich abonneren op het Digizine. In uw persoonlijk zoekprofi el kunt u aangeven voor welk type woning en in welke plaats of wijk u in aanmerking wilt komen. Maatwerk Zodra er een woning vrijkomt die past binnen uw zoekprofi el, ontvangt u op dinsdagmiddag een HTML . Dit bericht bevat basisinformatie en de mogelijkheid om door te klikken naar uw persoonlijke pagina op de website, waarop het aanbod vermeld staat. Echt maatwerk dus. Na het inloggen (nodig om de gegevens te beveiligen) kunt u vervolgens een reactie doorgeven aan Woonkeus Drechtsteden. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om uitgebreid kennis te nemen van het woningaanbod. Namelijk door middel van een PDF-bestand. Deze PDF omvat de woningen die passen binnen uw zoekprofi el, waarbij de woningen gepresenteerd worden met alle belangrijke gegevens. Direct doorklikken naar de website om te reageren, is hierbij echter niet mogelijk. Afdrukken van deze woonkrant in PDF-formaat is gemakkelijk. Dit kan thuis of elders. Woningzoekenden zonder computer kunnen het (op hun zoekprofi el afgestemde) aanbod onder ogen krijgen door zich te abonneren op een geprinte versie van het Digizine. Deze geprinte versie van het Digizine wordt u dan woensdag per post toegezonden door Woonkeus Drechtsteden. Voordelen Groot voordeel van het Digizine is dat u alleen het gewenste aanbod te zien krijgt. Dus geen rijen woningadvertenties waarvoor u toch geen belangstelling heeft. Naast het woningaanbod op maat vindt u ook andere informatie in het Digizine. Over eerder gegeven reacties en de bijbehorende rangschikking bijvoorbeeld. Van de woningen waarop u gereageerd heeft, is in het digitale magazine ook een verantwoording opgenomen zodra deze verhuurd zijn. Daarnaast biedt het Digizine de mogelijkheid voor corporaties om informatie te verzamelen, waarmee ze in hun (nieuwbouw)plannen rekening kunnen houden. Ten slotte wil Woonkeus Drechtsteden het in de toekomst mogelijk maken om u dagelijks uw persoonlijke woningaanbod toe te zenden. Kosten 14 Er zijn vier mogelijkheden. Een zoekopdracht (tekst ) is gratis. Een met woningadvertentie (HTML ) kost 0,51 (prijspeil 2008) per keer, evenals een printbare versie (PDF). Een Digizine per post (papier) kost 1,53 (prijspeil 2008) U betaalt dus alleen als er woningaanbod is dat aan uw zoekprofi el voldoet. De betaling gaat als volgt. U stort vooraf 25,00 (prijspeil 2008) via een acceptgiro, die Woonkeus Drechtsteden u toestuurt zodra u zich abonneert. Per ontvangen Digizine schrijft Woonkeus Drechtsteden de kosten vervolgens van uw tegoed af. Is uw tegoed bijna op, dan ontvangt u een nieuwe acceptgiro.

15 Uw keuzemogelijkheden voor een Digizine-abonnement Mocht u geïnteresseerd zijn in een Digizine-abonnement dan vragen wij u om bijgaand schema stap voor stap door te lopen. Hieronder staat per stap een toelichting. Lees die aandachtig door als u uw keuzes invult in de daarvoor bestemde hokjes. Let op! U kunt uw keuzes ook doorgeven via onze internetsite Dat is sneller en gemakkelijker. 1. Bent u direct op zoek naar een woning, vul dan bij woningzoekend ja in. Schrijft u zich in als woningzoekende om punten te sparen en bent u niet direct op zoek naar een woning, vul dan nee in. Kiest u voor nee, dan bent u klaar. U ontvangt geen Digizine en u hoeft het keuzemogelijkhedenformulier niet terug te sturen. 2. Bent u woningzoekend, dan kunt u op verschillende manieren zoeken en reageren. De eerste vraag is of u dat wilt doen via internet of niet. Vul uw keuze in. Ga vervolgens door naar vraag 3 als u via internet wilt reageren. Of ga door naar vraag 4 als u niet over internet beschikt of niet via internet wilt reageren. 3. U bent woningzoekend en beschikt over internet. U kunt kiezen uit drie mogelijkheden. 3.1 Ik zoek en reageer zelf via de website (gratis). U hoeft verder niets te doen en dit formulier niet terug te sturen. 3.2 Ik zoek en reageer via een eenvoudige zoekopdracht. Zodra er aanbod voor mij is, ontvang ik een bericht per . Via een link kan ik vervolgens de website bezoeken. Deze dienst is gratis. Ga verder naar vraag Ik kies voor een Digizine en Woonkeus Drechtsteden bedient mij op maat. Ik krijg alleen de vrijkomende woningen onder ogen waarvoor ik in aanmerking wens te komen. Maar maak eerst uw keuze voor de vorm waarin u uw Digizine wenst te ontvangen: Via een persoonlijk Digizine in de vorm van een HTML . Daarin meldt Woonkeus Drechtsteden mij dat er woningaanbod is waarvoor ik in aanmerking wens te komen. Op maat. Ik kan eenvoudig rechtstreeks doorklik ken naar de internetsite waarop alle gewenste informatie is te zien. De kosten bedragen 0,51 (prijspeil 2008) per keer. Ik betaal vooraf 25,00 (prijspeil 2008) per acceptgiro. Ga verder naar vraag Via een uitgebreider persoonlijk Digizine: een met een PDF-bestand als bijlage. In deze bijlage, die ik zelf kan afdrukken op mijn printer, vind ik veel informatie over de woningen waarvoor ik in aanmerking wens te komen. Op maat. De kosten bedragen 0,51 (prijspeil 2008) per keer. Ik betaal vooraf 25,00 (prijspeil 2008) per acceptgiro. Ga verder naar vraag U bent woningzoekend en beschikt niet over internet. U kunt kiezen uit twee mogelijkheden. 4.1 Ik haal een overzicht van het gehele aanbod per gemeente of regio op bij de corporatie. Dit overzicht is gratis, maar niet op maat. U hoeft verder niets te doen en dit formulier niet terug te sturen. 4.2 Ik kies voor een Digizine en Woonkeus Drechtsteden bedient mij op maat. Ik krijg alleen de vrijkomende woningen onder ogen waarvoor ik in aanmerking wens te komen. Maar maak eerst uw keuze voor de manier waarop u uw Digizine wenst te ontvangen: Ik haal mijn persoonlijk Digizine zelf op bij de corporatie. De kosten bedragen 0,51 (prijspeil 2008) per Digizine. Ik betaal vooraf 25,00 (prijspeil 2008) per acceptgiro. Ga verder naar vraag Stuur mij mijn persoonlijk Digizine via de post. De kosten bedragen 1,53 (prijspeil 2008) per keer. Ik betaal vooraf 25,00 (prijspeil 2008) per acceptgiro. Ga verder naar vraag U bent woningzoekend en wenst een persoonlijk Digizine of zoekt en reageert via een eenvoudige zoekopdracht. Vul alle vragen in van het bijgevoegde keuzemogelijkhedenformulier. Hiermee creëert u uw eigen zoekprofiel. Aan de hand van uw antwoorden, ontvangt u uw persoonlijk Digizine, geheel op maat. Daarin staan alleen de woningen waarvoor u in aanmerking wenst te komen. Stuur vervolgens het ingevulde formulier naar Woonkeus Drechtsteden. Twee voorbeelden Heeft u in uw zoekprofiel opgegeven dat u voor alle typen woningen in de gemeente Dordrecht in aanmerking wenst te komen, dan krijgt u daar elke week een overzicht van. Inclusief de woningen voor senioren en jongeren, waar u wellicht geen belangstelling voor heeft. Heeft u in uw zoekprofiel ingevuld dat u binnen de gemeente Alblasserdam alleen voor eengezinswoningen in aanmerking wenst te komen, dan is het aanbod in uw Digizine uiteraard veel gerichter. Ook zult u dan minder Digizines ontvangen en doet u langer met uw tegoed.

16