Inhoudsopgave. Aan de inhoud van deze gids kunnen geen rechten worden ontleend. Eventuele wijzigingen na uitgave van deze gids voorbehouden.

Transcriptie

1 Infogids

2 Inhoudsopgave VRWRD 5 1. Het zoeken en toewijzen van woningen 7 Inschrijven 7 Uw zorgen in onze handen 7 Toetsing inkomen 8 Wachttijden 8 Woningruil 8 Urgentie 8 Toewijzing 8 Meer informatie 9 2. Huurovereenkomst 11 De overeenkomst 11 De huurder(s) 11 Inwoning 11 Het huurcontract aanpassen 12 nderverhuring 12 Kosten verhuur 12 Huuropbouw 12 Huurbetaling 12 Huurtoeslag 13 Huurachterstand 13 Huurverhoging Verhuizen 15 De huur opzeggen 15 Voorinspectie 15 Nieuwe bewoner 15 Eindinspectie 16 Eindafrekening Reparaties, onderhoud en verzekeringen 19 Een reparatieverzoek indienen 19 Afspraken 19 Voordat u een verzoek indient 19 ntstoppingsfonds 19 Glasschade 20 Eigen risico 20 Schademelding 20 Brand- en stormschade 20 Storing centrale verwarming en warm-waterinstallatie 20 nderhoudsabc Klussen aan de woning 23 Toestemming aanvragen 23 De wet 23 De spelregels van Volksbelang 23 Definitieve toestemming 24 Als u uw woning verlaat 24 Vergoeding 24 Verbetering op maat 24 Woningaanpassingen voor gehandicapten 24 Schotelantennes 25 De richtlijnen 25 Verantwoordelijkheden 25 Meer informatie verlast 27 Wat is overlast? 27 Voorkomen: beter dan genezen! 27 Als er niets meer te zeggen valt 27 Wat doet Volksbelang met uw klacht? 28 Als bemiddeling niets oplost Bewonersparticipatie 31 Bewonersorganisaties Klachten 33 Melding 33 Afhandeling 33 Reglement Contactgegevens 35 Bijlage 1: het onderhoudsabc 36 Bijlage 2: Handige adressen en telefoonnummers 41 Handige websites 42 Aan de inhoud van deze gids kunnen geen rechten worden ontleend. Eventuele wijzigingen na uitgave van deze gids voorbehouden.

3 Voorwoord Volksbelang: midden tussen haar klanten 4 5 Woningbouwvereniging Volksbelang is als oudste vereniging van Helmond opvallend modern in haar bedrijfsvoering. Met jarenlange ervaring en expertise op het gebied van wonen anticipeert Volksbelang op veranderingen in de markt en ontplooit zij initiatieven om haar klanten eigentijdse en passende service te bieden. Het gaat daarbij niet alleen om het leveren van een kwalitatief goede en betaalbare woning. Als sociale organisatie die midden tussen haar klanten staat, vindt Volksbelang de kwaliteit van de omgeving minstens zo belangrijk: een optimaal leefklimaat met aandacht voor leefbaarheid, veiligheid, zorg en welzijn. Zorgeloos huren en wonen, dat is waar Volksbelang voor staat. In deze informatiegids treft u de afspraken en spelregels aan die voor bewoners en voor Volksbelang van belang zijn. Ze zijn bedoeld om u zoveel mogelijk woonplezier te bezorgen. Johan Flemminks Smid, Directeur Volksbelang

4 6 1 Iedereen Het zoeken en toewijzen van woningen f u nu op zoek bent naar rust, naar ruimte of naar bedrijvigheid: als het gaat om wonen, wilt u graag een woning waarin u zich thuis voelt. Bij Volksbelang begrijpen we dat maar al te goed en daarom groeit ons woningaanbod nog ieder jaar. m voor een van onze vele huurwoningen in aanmerking te komen, kunt u zich inschrijven als woningzoekende bij Volksbelang. die 18 jaar of ouder is, kan zich inschrijven als woningzoekende. In Helmond zijn er twee systemen voor het toewijzen van woningen. Bij Volksbelang gebruiken we een puntensysteem. Iedere woningzoekende krijgt elke maand één punt. Wanneer er een woning vrijkomt, bekijken we wie de meeste punten heeft en wie in aanmerking kan komen voor de woning. Inschrijven m u in te schrijven als woningzoekende bij Volksbelang, hebt u een inschrijfformulier nodig. Dit formulier kunt u telefonisch aanvragen bij Volksbelang of downloaden van de website U kunt natuurlijk ook bij ons langskomen om het formulier op te halen. p het formulier vult u alle gevraagde gegevens in. ok kunt u een aantal woonwensen opgeven. Die woonwensen kunnen betrekking hebben op het woningtype, de ligging, de voorzieningen in de buurt, enzovoort. Met het volledig ingevulde en ondertekende formulier kunt u zich op werkdagen tussen uur en uur inschrijven bij onze medewerkers. Schikt een andere tijd u beter, dan kunt u ook een afspraak maken. Voor het inschrijven als woningzoekende betaalt u eenmalig 15,00 administratiekosten. Bij uw inschrijving hebben we de volgende gegevens nodig van u en van uw eventuele partner: Een identiteitsbewijs, paspoort of verblijfsvergunning. Een jaaropgave van uw inkomen of een kopie van uw belastingaangiften van het afgelopen jaar. Een opgave van uw huidige inkomen, een recente salarisstrook, een uitkeringsspecificatie of een werkgeversverklaring. Een verklaring van uw huidige verhuurder waarin is vermeld dat u geen betalingsachterstand hebt. Volksbelang kan u niet inschrijven als de noodzakelijke gegevens ontbreken. Uw zorgen in onze handen Staat u eenmaal ingeschreven als woningzoekende, dan kunt u het zoeken naar een passende woning helemaal aan ons overlaten. Iedere maand krijgt u van ons één punt en op die manier komt u automatisch steeds dichter bij de toewijzing van een woning. Jaarlijks ontvangt u een overzicht van uw gegevens en uw opgebouwde puntenaantal: u dient dan te reageren op ons verzoek om de gegevens te controleren en eventueel aan te passen om ingeschreven te kunnen blijven staan. Het enige wat wij verder van u vragen, is dat u ons altijd op de hoogte houdt van eventuele veranderingen zoals een adreswijziging, veranderingen in uw gezinssamenstelling of wijziging van inkomsten. pgave van onjuiste gegevens kan leiden tot het vervallen van de inschrijving. 7

5 8 9 Als uw puntenaantal zo hoog is dat u bijna in aanmerking komt voor een woning, nodigen wij u uit voor een intakegesprek. Tijdens dat gesprek nemen we uw gegevens nog eens met u door en daarna gaan we op zoek naar de woning die het beste bij u past. Daarbij wegen we mee of een eventuele woning past bij uw wensen, maar ook bij uw inkomen, uw gezinssamenstelling en andere specifieke zaken. Toetsing inkomen Voordat de woning definitief wordt toegewezen, bekijken wij of de huur van de woning passend is in verhouding tot uw inkomen. De aanspraak op huurtoeslag (voorheen huursubsidie) wordt daarbij meegewogen. Een woning met een huur die leidt tot een huurtoeslag van meer dan 160,- * per maand, wordt in beginsel niet als passend beschouwd. Bij hoge uitzondering is ontheffing mogelijk. Wachttijden Helaas is het voor ons onmogelijk om op voorhand te voorspellen hoe lang u op een woning moet wachten. Dat ligt helemaal aan uw woonwensen. In de ene buurt komen vaker huurwoningen vrij dan in de andere. Woningruil Als u vanwege werk, gezinsuitbreiding of om andere redenen op zoek bent naar een andere huurwoning binnen of buiten de regio Helmond, kan ook het ruilen van een woning uitkomst bieden. Als huurder van Volksbelang kunt u van woning ruilen met een huurder van iedere woningcorporatie binnen Nederland. Tenminste, als u daarvoor toestemming hebt gekregen. Een verzoek om toestemming kunt u schriftelijk indienen bij Volksbelang. Als u rekening houdt met de volgende zaken, zult u gemakkelijk toestemming krijgen: U staat beiden ingeschreven als woningzoekende bij een woningcorporatie. De huurprijs van de woningen past bij uw inkomens en de woning past bij uw gezinssamenstelling. U hebt beiden altijd voldaan aan de voorwaarden voor huurbetaling. U hebt beiden in het verleden geen overlast veroorzaakt. U neemt de woning over met alle veranderingen die de vorige huurder aan de woning heeft aangebracht. Als u op zoek bent naar een ruilpartner, kunt u die op verschillende manieren vinden. Een van de mogelijkheden is via internet. p onze website vindt u hierover meer informatie. Urgentie Als u door specifieke omstandigheden zeer dringend woonruimte nodig hebt, kunt u zich als urgent woningzoekende laten registreren. Daarvoor hebt u wel een sociale of medische indicatie nodig. Deze kan verstrekt worden onder meer door uw huisarts of door een vertegenwoordiger van MEE, GGZ, maatschappelijke dienstverlening Helmond en R. Hebt u een dergelijke verklaring, dan kruist u het vakje urgent aan en voegt u de originele verklaring toe aan het inschrijfformulier. Zonder een originele verklaring kunnen we uw urgentieaanvraag niet verwerken. Als urgent woningzoekende kunt u geen wijkvoorkeuren aangeven. De termijn waarbinnen Volksbelang een woning kan toewijzen aan een urgent woningzoekende is onbekend. Urgent woningzoekenden krijgen bij Volksbelang voorrang als het gaat om toewijzing van een woning. m echter de reguliere woningzoekenden ook kansen te geven binnen Volksbelang, vervalt de urgentiestelling voor minimaal drie jaar als een urgent woningzoekende een passende aanbieding weigert. De woningzoekende wordt dan een reguliere woningzoekende. Daarnaast wordt slechts een beperkt aantal woningen gereserveerd voor urgent woningzoekenden. Dit beperkte aantal woningen is ook bestemd voor andere bijzondere doelgroepen, zoals cliënten van Stichting Maatschappelijke pvang Helmond en huurders die vanwege de herstructurering in aanmerking komen voor herhuisvesting. Toewijzing Als wij u een woning aanbieden, wilt u de woning uiteraard eerst eens bezichtigen. Vaak kunt u daarvoor een afspraak maken met de huidige bewoners, maar u kunt ook een afspraak maken met de opzichter van Volksbelang. Bij de aanbieding van de woning ontvangt u een reactieformulier. Hierop kunt u binnen 5 dagen na ontvangst aangeven of u de woning wel of niet accepteert. Als u besluit om de woning niet te accepteren, dan willen wij graag weten waarom. Wij zoeken dan gewoon verder naar een geschikte woning, maar als u drie maal een toegewezen woning weigert, zullen we tien punten in mindering brengen op uw opgebouwde puntenaantal. Accepteert u de woning wel, dan vervalt uw inschrijving als woningzoekende. Vanaf dat moment bent u huurder bij Volksbelang. Meer informatie Voor meer informatie over het inschrijven als woningzoekende kunt u contact opnemen met de afdeling Verhuur- en Bewonerszaken. Deze afdeling is telefonisch te bereiken van maandag t/m donderdag van tot uur op telefoonnummer * Deze bijdrage wordt jaarlijks bekeken en zonodig aangepast.

6 10 2 Niet Huurovereenkomst Voordat u definitief gaat huren bij Volksbelang, willen wij een aantal afspraken met u maken over zaken die met het huren en bewonen van een woning te maken hebben. Deze afspraken over de rechten en plichten van de huurder en de verhuurder zijn vastgelegd in de huurovereenkomst. iedere huurovereenkomst is exact hetzelfde. Voor ieder woningtype geldt immers een andere huurprijs en ook de servicekosten kunnen verschillen. In dit hoofdstuk vindt u de belangrijkste informatie over de huurovereenkomst. De overeenkomst Voordat u uw woning kunt betrekken, wordt de woning geïnspecteerd door de opzichter van Volksbelang. In een opnamerapport wordt een nulmeting weergegeven, zodat voor iedereen duidelijk is in welke staat de woning is opgeleverd. Als er sprake is van overname van goederen of aangebrachte wijzigingen worden deze in het opnamerapport van de opzichter opgenomen. Als nieuwe huurder neemt u de verantwoordelijkheid voor deze zaken over. Deze informatie kan van belang zijn als u de woning gaat verlaten. De huurder(s) De huurders van de woning zijn de personen die vermeld zijn in de huurovereenkomst. Soms is dat één persoon, soms zijn het er twee of meer. Een getrouwde of geregistreerde partner is volgens de wet automatisch medehuurder; de partner ondertekent daarom ook de huurovereenkomst. Huurders en medehuurders hebben dezelfde rechten en plichten die voortvloeien uit de huurovereenkomst. Als u gaat scheiden, heeft de medehuurder dus net zoveel recht op de woning als de hoofdhuurder. De rechter bepaalt in zo n geval wie de woning krijgt toegewezen. Pas wanneer u een kopie van de definitieve uitspraak van de rechter en een bewijs dat het vonnis is ingeschreven in de burgerlijke stand aan ons verstrekt, kunnen wij de huurovereenkomst aanpassen. 11 Nadat de woning is geïnspecteerd, ontvangt u een uitnodiging voor het ondertekenen van de huurovereenkomst. Bij het afsluiten van een huurovereenkomst ontvangt u hiervan eenmalig een exemplaar. Instanties zoals Burgerzaken en de Gemeentelijke Dienst Samenleving en Economie vragen regelmatig om een kopie van deze overeenkomst en daarom is het van belang om de huurovereenkomst zorgvuldig te bewaren. Wij wijzen u erop dat wij 2,00 in rekening brengen voor het opvragen van een kopie bij Volksbelang. Een medehuurder wordt na het overlijden van de hoofdhuurder automatisch huurder. Inwoning Niet alle inwonenden zijn automatisch ook medehuurder. Inwonende kinderen worden bijvoorbeeld niet gezien als medehuurders, maar als inwonenden. Een (tijdelijke) inwoner wordt niet opgenomen in het huurcontract. De hoofdhuurder is verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van inwonenden. Bij schade of overlast die veroorzaakt wordt door een inwonende, wordt de hoofdhuurder daar dus op aangesproken en dient

7 12 13 de hoofdhuurder zorg te dragen voor eventuele financiële consequenties. Hebt u plannen om iemand bij u te laten intrekken, dan hebt u daarvoor altijd schriftelijke toestemming nodig van Volksbelang. Daarvoor kunt u schriftelijk een verzoek indienen waarin u aangeeft wie u bij u wilt laten intrekken, met welke motivatie en voor welke periode. Volksbelang bekijkt iedere aanvraag voor inwoning altijd kritisch, om teleurstellingen achteraf te voorkomen. Volksbelang verleent geen toestemming voor inwoning in de volgende gevallen: Uw woning is niet passend voor het aantal bewoners. Volksbelang heeft meldingen van overlast ontvangen die betrekking hebben op bewoners in uw woning. Er is sprake van huurschuld bij u of bij de persoon die bij u komt inwonen. Het huurcontract aanpassen Een inwonende bewoner kan wel aan de voorwaarden voldoen om medehuurder te worden. Als u al één jaar samenwoont op hetzelfde adres kan het huurcontract worden aangepast indien aan de gestelde voorwaarden is voldaan: Uw woning is al één jaar het hoofdverblijf van de tijdelijke inwoner. U en de tijdelijke inwoner voeren al één jaar aantoonbaar een duurzame gemeenschappelijke huishouding. De tijdelijke inwoner heeft voldoende inkomsten om eventueel de volledige huur te kunnen betalen. Als u getrouwd bent of uw partnerschap hebt laten registreren, kan Volksbelang uw huurovereenkomst aanpassen als u ons een kopie stuurt van de trouwakte of de partnerregistratie met het verzoek om uw partner als medehuurder te registreren. Indien een hoofdhuurder overlijdt, kan het zo zijn dat een (tijdelijk) inwonende voldoet aan de voorwaarden om medehuurder te worden, zodat deze inwonende in de woning kan blijven wonen. Hierover dient de achtergebleven bewoner zo snel mogelijk na het overlijden van de huurder contact op te nemen met de afdeling Verhuur- en Bewonerszaken van Volksbelang. nderverhuring Landelijk is het niet toegestaan om een huurwoning onder te verhuren aan iemand anders. Als Volksbelang ontdekt dat iemand een woning van Volksbelang verhuurt aan een ander, zal zij streng optreden en de huurovereenkomst ontbinden. Kosten verhuur Bij het aangaan van een nieuwe huurovereenkomst wordt door de huurder een waarborgsom betaald. Deze waarborgsom dient ervoor om bij beëindiging van de huurovereenkomst de zekerheid te hebben dat de huurder het laatst verschuldigde huurbedrag kan voldoen. De waarborgsom is gelijk aan de eerste kale maandhuur afgerond naar boven op een veelvoud van 10,-. De contractkosten voor het aangaan van een huurovereenkomst bedragen 12,-. Deze kosten worden in rekening gebracht bij het ondertekenen van de huurovereenkomst. Het verstekken van een woonvergunning door de gemeente is een voorwaarde om tot verhuur over te gaan. Volksbelang draagt zorg voor het aanvragen van deze vergunning. De kosten die hieraan verbonden zijn bedragen e17,- en worden bij het ondertekenen van de huurovereenkomst in rekening gebracht. Huuropbouw De bruto-huurprijs die door Volksbelang gevraagd wordt is onderverdeeld in een kale huurprijs en servicekosten. De overheid geeft de kaders aan waarbinnen bepaling van de aanvangshuren en de huurverhoging van de kale huurprijs plaatsvindt. Servicekosten bestaan uit vergoedingen voor bepaalde leveringen en diensten. De servicekosten kunnen per woning verschillen. Ieder jaar ontvangt u een overzicht van de servicekosten en eventueel een specificatie voor de verrekening. Als de kosten daartoe aanleiding geven, kunnen de servicekosten jaarlijks aangepast worden door Volksbelang. Huurbetaling Vanaf het moment dat u de huurovereenkomst hebt ondertekend, bent u huur verschuldigd aan Volksbelang. In uw huurovereenkomst staat: De maandhuur dient per vooruitbetaling te geschieden en moet derhalve vóór de 1e van de maand betaald zijn. Dit betekent dat uw huurbedrag voor bijvoorbeeld de maand januari op 1 januari bij Volksbelang binnen hoort te zijn. Er zijn verschillende manieren om de huur te betalen: Via een machtiging voor automatische incasso aan Volksbelang, waarbij u kunt kiezen welke afschrijvingsdatum voor u het beste is. Via een acceptgirokaart die u maandelijks wordt toegestuurd. Via een eigen machtiging voor maandelijkse overboeking bij de bank of giro. Pinnen kan de gehele dag. Vanaf 1 juli 2007 is het niet meer mogelijk om de huurbetaling contant te voldoen. Tot die datum accepteren we contante betalingen op ons kantoor alleen bij hoge uitzondering op werkdagen van 9.00 tot uur. Als u Volksbelang machtigt om uw huur maandelijks af te schrijven van uw rekening, geeft dat u verschillende voordelen. U bent er bijvoorbeeld van verzekerd dat uw betaling altijd op tijd binnen is en alle huurprijsaanpassingen worden automatisch door Volksbelang verwerkt. Huurtoeslag Afhankelijk van uw financiële situatie en de huurprijs van uw huurwoning kunt u huurtoeslag krijgen. p 1 januari 2006 heeft Belastingdienst/ Toeslagen de uitvoering van de huursubsidie overgenomen van VRM. Daarom spreken we nu van huurtoeslag, niet meer van huursubsidie. De huurtoeslag wordt gebaseerd op het actuele inkomen in hetzelfde jaar en dus niet meer, zoals bij huursubsidie, op het inkomen van het vorige jaar. p kunt u bekijken of u in aanmerking komt voor een toeslag. Voor huurtoeslag gelden overwegend dezelfde voorwaarden als voor huursubsidie. Het aanvraagformulier voor huurtoeslag kunt u downloaden van of bestellen via de Belastingtelefoon Een aanvraag voor huurtoeslag en/of zorgtoeslag moet uiterlijk op 1 april van het daaropvolgende jaar binnen zijn bij de Belastingdienst. Huurachterstand Als er een huurachterstand dreigt te ontstaan, dan doet u er goed aan om contact op te nemen met onze huuradministratie. De huuradministratie is van maandag tot en met donderdag telefonisch te bereiken van 9.00 uur tot uur en op vrijdag van 9.00 uur tot uur. nze medewerkers zullen samen met u bespreken hoe we het probleem kunnen oplossen. Het treffen van een betalingsregeling behoort tot de mogelijkheden, maar wij kunnen ook bekijken of er instanties zijn die u verder kunnen helpen. Zodra er daadwerkelijk huurachterstand ontstaat, zal Volksbelang streng optreden. Een huurder met huurachterstand ontvangt maximaal twee aanmaningen. Wanneer de huurder, nadat de tweede aanmaning is verzonden, niet binnen 8 dagen reageert, zal zonder verdere waarschuwing de vordering in handen van de deurwaarder worden gegeven. De kosten daarvoor worden in rekening gebracht aan de huurder. Deze kosten bedragen minimaal 20% van het verschuldigde huurbedrag. Huurverhoging Jaarlijks worden op 1 juli de huurprijzen van huurwoningen aangepast. De overheid bepaalt het maximale percentage van de huurprijsverhoging. Volksbelang brengt u tijdig schriftelijk op de hoogte van de huurprijsverhoging. Voor een bezwaar tegen de huurverhoging kunt u zich wenden tot de huurcommissie: Huurcommissie Postbus BL Den Haag Telefoon:

8 14 3 In Verhuizen Als u gaat verhuizen, dan komt er vaak veel op u af. Het inrichten van uw nieuwe woning is misschien wel een van de leukste dingen die geregeld moeten worden. Maar ook de oude woning vraagt uw aandacht. Een van de vele dingen die u moet regelen, is het opzeggen van de huur van de woning die u gaat verlaten. Daarnaast zult u natuurlijk al uw bezittingen uit uw oude woning moeten verhuizen. En u zult begrijpen dat Volksbelang bijvoorbeeld van u verwacht dat u de woning schoon en in goede staat oplevert. dit hoofdstuk kunt u lezen wat er allemaal komt kijken bij een verhuizing. De huur opzeggen Gaat u verhuizen naar een andere woning? Dan wilt u natuurlijk niet langer dan nodig is huur betalen voor de woning die u gaat verlaten. Daarom is het verstandig om zo snel mogelijk de huur van uw woning bij Volksbelang op te zeggen. Het opzeggen van de huur werkt als volgt: Volksbelang hanteert een opzegtermijn van een volle kalendermaand. Een voorbeeld: wanneer u de huurovereenkomst op 1 oktober wilt laten eindigen, stuurt u uw huuropzegging vóór 31 augustus naar Volksbelang. Als wij uw opzegging uiterlijk 31 augustus binnen hebben, zal alles op tijd geregeld en verwerkt zijn. Stuurt u de opzegging later, dan zal de huur een maand langer doorlopen. De huur moet schriftelijk worden opgezegd. Dit kan per brief of met behulp van het speciale formulier huuropzegging. Dit formulier is verkrijgbaar op ons kantoor of u kunt het downloaden via De huuropzegging moet ondertekend zijn door alle huurders die staan vermeld op de huurovereenkomst. Na ontvangst van uw huuropzegging ontvangt u van ons een bevestigingsbrief. Hierin staat ook vermeld wanneer de opzichter de woning voor een eerste maal komt inspecteren. Wij raden u aan uw huur ruim van tevoren op te zeggen. Hoe eerder u opzegt, des te sneller kunnen wij een nieuwe huurder zoeken met wie u eventuele overnames kunt regelen. Daarnaast is het voor u wel zo prettig als alle afspraken met betrekking tot het verlaten van de woning zo snel mogelijk gemaakt zijn. p die manier kunt u uw verhuizing goed plannen. Voorinspectie De voorinspectie vindt plaats binnen vier werkdagen nadat u de bevestigingsbrief hebt ontvangen. Tijdens deze inspectie bekijkt de opzichter of uw woning in goede staat verkeert, wat er eventueel moet worden hersteld en wat wel en niet in de woning kan achterblijven. Sommige wijzigingen aan de woning kunnen worden overgenomen door Volksbelang en met de opzichter kunt u overleggen wat u over kunt laten nemen door de volgende huurder. Volksbelang zal er dan voor zorgen dat u het juiste overnameformulier ontvangt. De opzichter vult alle bijzonderheden in op het inspectieformulier. Vervolgens legt hij alle afspraken vast in het inspectierapport. Daarin wordt ook opgenomen wat er eventueel nog moet worden gedaan om de woning netjes achter te kunnen laten. Nieuwe bewoner Zodra wij uw opzegging hebben ontvangen en de voorinspectie hebben uitgevoerd, zullen we op zoek gaan naar een nieuwe huurder voor de woning die u gaat verlaten. De kandidaat aan wie de woning 15

9 16 17 wordt aangeboden, kan u vragen de woning te mogen bezichtigen. Wij verzoeken u om hieraan uw medewerking te verlenen, maar we adviseren u wel om bij een bezichtiging altijd te vragen naar de officiële aanbiedingsbrief van Volksbelang. Wanneer u zaken ter overname wilt aanbieden, kunt u dit bespreken met de volgende huurder. Alleen roerende zaken zoals gordijnen, meubels en vloerbedekking, kunt u aan de nieuwe huurder ter overname aanbieden. Vaste, onroerende goederen, zoals een bad of toilet kunnen niet ter overname worden aangeboden. In het overnameformulier legt u, samen met de nieuwe huurder, vast welke zaken worden overgenomen. Dit schriftelijke bewijs van overname moet u beiden ondertekenen en tegelijk met de sleutels inleveren bij de opzichter. Eindinspectie De eindinspectie vindt plaats voor of op uw laatste huurdag. Drie dagen voordat u de woning verlaat kunt u bellen met Volksbelang om een afspraak te maken voor de eindinspectie en het inleveren van de sleutels van uw woning. In uw aanwezigheid controleert de opzichter of de afspraken die tijdens de voorinspectie gemaakt zijn, zijn nagekomen. Eventuele afspraken over het overnemen van goederen door de nieuwe huurder worden bij de eindinspectie meegenomen. Als de opzichter gebreken of beschadigingen constateert, krijgt u enkele dagen de tijd om deze te herstellen. ver deze periode wordt wel huur berekend. Kiest u ervoor het herstelwerk door Volksbelang te laten uitvoeren, dan brengen wij de kosten van reparatie en de huur over deze periode bij u in rekening. Is alles in orde, dan neemt de opzichter samen met u de meterstanden op van elektra, gas en water. Deze meterstanden dient u zelf door te geven aan uw leverancier. Als de eindinspectie is afgerond, kunt u afscheid nemen van uw oude woning en de sleutels inleveren bij de opzichter. Eindafrekening ngeveer een maand na uw verhuizing ontvangt u op uw nieuwe adres een eindafrekening van Volksbelang. Hierin staat aangegeven wat de eventuele resterende kosten zijn en wat de waarborgsom met rente is. Indien u nog geld van ons tegoed hebt, zullen wij dit ongeveer één maand nadat de sleutels zijn ingeleverd overmaken naar uw bank- of girorekening. Het is niet mogelijk om teruggave van de waarborgsom te verrekenen met eventuele openstaande huur. Als er kosten zijn voor u, dan kunt u in de eindafrekening zien op welke wijze u die kunt voldoen. Voor meer informatie over verhuizen, verwijzen wij u naar onze brochure Zorgeloos Verhuizen. In deze brochure vindt u informatie over Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV), de uitgangspunten voor woninginspectie en andere nuttige wetenswaardigheden. Bij een huuropzegging sturen wij deze altijd automatisch toe, maar u kunt de inhoud van de brochure ook downloaden van onze internetsite:

10 18 4 De Reparaties, onderhoud en verzekeringen Een reparatieverzoek kunt u op verschillende manieren indienen bij Volkbelang: u kunt een reparatieverzoek melden aan de balie van het kantoor, telefonisch, per fax of per . Maar u kunt reparatieverzoeken ook invullen op onze website, openingstijden van de balie zijn: Maandag t/m donderdag: van 9.00 tot uur en van uur tot uur. Vrijdag: van 9.00 uur tot uur Tussen 9.00 uur en uur is er bij Volksbelang een opzichter aanwezig die in veel gevallen uw vragen direct kan beantwoorden. In andere gevallen wordt er een afspraak met u gemaakt voor de uitvoering van de reparatie. 24 uur per dag een reparatieverzoek indienen Reparatieverzoeken kunnen 24 uur per dag gemeld worden via telefoonnummer: U kunt uw verzoek inspreken op een antwoordapparaat, waarna een medewerker van Volksbelang zo spoedig mogelijk contact met u opneemt. Volksbelang streeft ernaar spoedeisende reparatieverzoeken zoveel mogelijk op de dag van melding af te handelen. De afhandeling van minder urgente klachten kan daardoor iets langer duren. Dat is ook het geval wanneer er materialen moeten worden besteld. Als de onderhoudsdienst van Volksbelang de klachten niet zelf kan verhelpen, schakelen wij een gespecialiseerd bedrijf in. Afspraken Volksbelang houdt zich aan afspraken. Als wij zeggen dat we langskomen, doen we dat ook. Aan de andere kant gaan we ervan uit dat u ook thuis bent voor de gemaakte afspraak. Als u, ondanks de gemaakte afspraak, niet thuis bent of als de door u gemelde klacht al is verholpen en niet is afgemeld, brengen wij de voorrijkosten bij u in rekening. Voordat u een verzoek indient Veel klachten kunnen eenvoudig verholpen worden, zonder dat het nodig is om een reparatieverzoek in te dienen. De onderstaande informatie helpt u om de juiste weg naar een oplossing te vinden. ntstoppingsfonds Volksbelang biedt in haar servicekostenpakket huurders de mogelijkheid om tegen betaling deel te nemen aan het ontstoppingsfonds. Als u hieraan wenst deel te nemen, kunt u dit aangeven bij Volksbelang. Wanneer de opzichter geen verstoppingen aantreft, kunt u direct toetreden tot het collectieve ontstoppingsfonds. Worden er wel verstoppingsproblemen geconstateerd, dan zult u deze problemen eerst zelf moeten (laten) verhelpen. Huurders die deelnemen aan dit fonds kunnen aanspraak maken op een vergoeding van de kosten voor eventuele ontstoppingen. De kosten worden echter alleen vergoed als: er geen vet- en oliehoudende producten in de afvoeren terechtkomen; er geen haren in de wastafels worden weggespoeld; er geen verband in het toilet wordt gedeponeerd; er geen koffiedik of theebladeren worden doorgespoeld; er geen zand in de afvoer van het balkon wordt geveegd. ntstoppingen kunt u voorkomen door rekening te houden met wat u laat wegspoelen door uw 19

11 20 21 afvoer. Hebt u regelmatig verstoppingen in uw rioleringsysteem terwijl u correct gebruik maakt van de afvoersystemen, dan doet u er verstandig aan om contact op te nemen met onze technische dienst. Glasschade Volksbelang biedt haar huurders in het servicekostenpakket de mogelijkheid om een glasverzekering af te sluiten tegen een aantrekkelijke premie. Huurders die deelnemen aan deze verzekering kunnen aanspraak maken op een vergoeding van de kosten voor reparaties van glasschade. Als u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, kunt u dit aangeven bij Volksbelang. Wanneer de opzichter geen schade aan uw ruiten aantreft, kunt u direct toetreden tot de collectieve glasverzekering. Eigen risico p glasschade is een eigen risico van toepassing. Het eigen risico geldt per kalenderjaar en houdt het volgende in: Bij de eerste schademelding krijgt u 100% vergoed. Bij de tweede schademelding 50% en bij de derde schademelding 25%. Wanneer u binnen één kalenderjaar meer dan drie schades meldt, kunt u geen deel meer nemen aan de collectieve glasverzekering. Schademelding Als u deelneemt aan de collectieve glasverzekering, kunt u glasschade telefonisch, schriftelijk of per melden. De opzichter heeft elke werkdag spreekuur van 9.00 tot uur. Buiten die tijden kunt u uw schademelding inspreken op het antwoordapparaat. Het telefoonnummer is: De opzichter zal voor afwikkeling zorgdragen. Als u zelf de reparatie laat uitvoeren, zijn de kosten voor uw rekening. Brand- en stormschade Ter bescherming van haar eigendommen heeft Volksbelang haar woningbezit verzekerd tegen het risico van brand en storm. In deze verzekering zijn alleen de eigendommen van Volksbelang opgenomen. nze verzekeringspolis dekt de volgende schades: Schade ten gevolge van brand, in of buiten het gebouw ontstaan door onverschillig welke oorzaak, ook door onachtzaamheid of nalatigheid van bewoners. Als schade door brand wordt ook beschouwd de schade die is ontstaan door en tijdens het blussen en bestrijden van de brand. Schade ten gevolge van blikseminslag of ontploffing. Hieronder wordt verstaan gehele of gedeeltelijke vernieling veroorzaakt door een plotseling hevige krachtsturing van gassen of dampen. ok hiervoor geldt dat onverschillig is waar de ontploffing is ontstaan, binnen of buiten het gebouw. Schade ten gevolge van storm. Hieronder wordt verstaan de schade aan het verzekerde gebouw die is ontstaan ten gevolge van een windsnelheid van ten minste 14 meter per seconde (windkracht 7). De schade aan antennes, zonweringen, lichtreclames en dergelijke voorwerpen zijn niet verzekerd. mdat in deze verzekering alleen de eigendommen van Volksbelang zijn opgenomen, is het verstandig om zelf een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Niet verzekerd zijn in ieder geval: schade door brand aan alle door uzelf aangebrachte veranderingen of verfraaiingen, zoals zelf aangebrachte schrootjes, tegel- en parketvloeren, cv-installaties, keuken- en badkamerwijzigingen; de te betalen huur van een afgebrande woning; de te betalen huur voor de woning waarin u eventueel in verband met de brandschade tijdelijk gehuisvest wordt; schade aan uw woning door inbraak; schade aan uw woning door wateroverlast; schade door vernielingen en vandalisme. Uw verzekeringsagent kan u uitgebreid informeren over de mogelijkheden om u te verzekeren tegen de bovengenoemde schades. Storing centrale verwarming en warmwaterinstallatie Als uw centrale verwarming of uw warmwaterinstallatie niet meer goed werkt, kunt u vaak zelf een aantal dingen doen om het probleem op te lossen. m te onderzoeken wat het probleem kan zijn, kunt u eerst de volgende punten controleren en - zo mogelijk - het probleem verhelpen: Is de elektriciteitsvoorziening of de gastoevoer uitgevallen? Schakel deze dan weer in. Brandt de waakvlam nog? Steek de waakvlam zonodig aan. Is het snoer van de circulatiepomp aangesloten? Sluit het snoer zonodig opnieuw aan. Geeft de ketel een storing aan? Probeer of het probleem verholpen is als u op de resetknop drukt. Geeft de drukmeter op de cv-ketel nog voldoende druk aan (minimaal 1.2 atm., max. 2.0 atm.)? Vul de cv-ketel zonodig bij tot de gewenste druk. Als een van onze monteurs moet langskomen voor werkzaamheden die u onder uw verantwoordelijkheid vallen, worden de kosten voor de reparatie in rekening gebracht. Bij ernstige lekkages is het belangrijk om het probleem direct te melden (telefoonnummer ) en om onmiddellijk de stroom van de cv-installatie uit te schakelen en het leidingstelsel af te tappen. Klachten aan elektrische boilers kunt u rechtstreeks melden via telefoonnummer nderhoudsabc In de wet is geregeld welke vormen van onderhoud en reparaties voor rekening van de huurder zijn en welke voor die van de verhuurder. Het kleine onderhoud van de woning is in de meeste gevallen voor rekening van de huurder. Het grote onderhoud, vaak aan de buitenkant, is voor rekening van de verhuurder. Meer informatie over de wettelijke bepalingen vindt u op In het onderhoudsabc van Volksbelang kunt u terug vinden wie verantwoordelijk is voor welke zaken. nderhoud en reparaties die niet onder de verantwoordelijkheid van Volksbelang vallen, kunt u wel tegen betaling door Volksbelang laten uitvoeren. In de bijlagen vindt u een overzicht van alle werkzaamheden die u aan Volksbelang kunt uitbesteden en de bijbehorende kosten.

12 22 5 U Klussen aan de woning Volksbelang probeert optimaal bij te dragen aan uw wooncomfort. Daarom kunnen we ons voorstellen dat u zelf veranderingen wilt aanbrengen in en om uw woning. Veranderingen die ervoor zorgen dat uw huis ook uw thuis wordt. Volksbelang vindt het dan ook niet erg als er veranderingen aan de woning zijn aangebracht. Zelfs niet als u de woning weer verlaat. mag een heleboel aan uw woning veranderen, maar er zijn wel enkele spelregels. Soms hebt u toestemming nodig om veranderingen aan uw woning aan te brengen. Soms zelfs een bouwvergunning van de gemeente. Toestemming aanvragen Wilt u nieuwe gordijnen ophangen, uw behang vervangen, een muur verven? Dan hoeft u natuurlijk niet eerst aan ons of aan de gemeente te vragen of dat wel mag. Dit soort wijzigingen aan uw woning zijn namelijk later weer eenvoudig te verwijderen. Als basisregel stellen we dat u geen toestemming nodig hebt voor het aanbrengen van veranderingen die u later weer eenvoudig kunt verwijderen, zonder de woning te beschadigen. antenne zijn er wetten en regels. Deze regels zijn grotendeels gebaseerd op de Woningwet. In die wet is opgenomen voor welke aanpassingen u een vergunning nodig hebt. Als u gaat (ver)bouwen moet u altijd voldoen aan het Bouwbesluit, waarin de technische minimumeisen op het gebied van veiligheid, gezondheid, bruikbaarheid en milieu zijn opgenomen. Daarnaast kunt u te maken krijgen met bijvoorbeeld eisen van welstand, sloopvergunning en het bestemmingsplan. p de website van het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke rdening en Milieubeheer, kunt u nagaan of u voor uw plannen ook een vergunning van de gemeente nodig hebt. 23 Wilt u meer ingrijpende veranderingen aanbrengen of wilt u iets veranderen aan de buitenkant van uw woning, dan is het altijd verstandig om contact op te nemen met Volksbelang. p die manier voorkomt u vervelende verrassingen bij het verlaten van uw woning. In ieder geval hebt u altijd toestemming nodig voor veranderingen aan de buitenzijde van de woning en voor veranderingen die moeilijk te verwijderen zijn zonder de woning te beschadigen. De wet Als u gaat bouwen of verbouwen krijgt u te maken met bouwregelgeving. Zelfs voor het plaatsen van een erfafscheiding, een boom of een Bent u van plan om te gaan klussen? Dan is het altijd raadzaam om advies in te winnen bij Volksbelang. Wij kunnen u vertellen of het nodig is om schriftelijk toestemming aan te vragen voor het aanbrengen van een wijziging, maar wij kunnen u ook gratis advies geven over de uitvoering van de werkzaamheden. De medewerkers van onze Technische Dienst staan u graag te woord. De spelregels van Volksbelang Als u een ingrijpende wijziging wilt aanbrengen, hebben wij daarvoor een schets, bouwtekeningen en andere relevante gegevens nodig. Als u voor uw plannen een vergunning van de gemeente nodig hebt, kunnen wij u pas toestemming geven voor het

13 24 25 aanbrengen van de wijziging nadat u een kopie van de vergunning kunt overleggen. Graag horen wij van u welke materialen u gebruikt en hoe u te werk wilt gaan. Het spreekt voor zich dat de wijzigingen nooit mogen leiden tot overlast of hinder voor omwonenden en dat de wijzigingen moeten passen binnen de omgeving. Als uw plannen in orde zijn, krijgt u van ons een voorlopige, schriftelijke toestemming; u kunt aan de slag. In deze toestemming staan enkele specifieke randvoorwaarden. Die kunnen bijvoorbeeld gaan over het materiaalgebruik, de kwaliteit van de voorziening, het waarborgen van de veiligheid, de eisen van brandweer en de verhuurbaarheid van de woning. Definitieve toestemming Als u klaar bent met uw werkzaamheden, kunt u een afspraak maken voor controle. Als alle werkzaamheden volgens de schriftelijke afspraken zijn uitgevoerd, geven wij u een definitief bewijs van toestemming. Als u uw woning verlaat Zoals Volksbelang wil bijdragen aan uw wooncomfort, zo wil ze ook nieuwe huurders een woning aanbieden die in goede staat verkeert. Daarom vragen wij u om uw woning netjes achter te laten als u uw huur hebt opgezegd. Maar wat houdt dat nu precies in? Wat mag u laten zitten en wat niet? In de brochure Zorgeloos verhuizen vindt u een antwoord op alle vragen die te maken hebben met het verlaten van een huurwoning. Deze brochure kunt u aanvragen bij Volksbelang, of downloaden van onze website f de staat waarin de woning verkeert in overeenstemming is met de criteria die wij hanteren, is uitsluitend te beoordelen door Volksbelang. Vergoeding Voor de meeste zelf aangebrachte voorzieningen geeft Volksbelang geen vergoeding. Alleen in bijzondere gevallen krijgt u een vergoeding. Dit is bijvoorbeeld het geval als de huur van uw woning verhoogd kan worden als gevolg van de door u aangebrachte voorziening. De nieuwe huurprijs moet dan wel binnen 70 % van de maximale huur blijven. Bij oplevering van de woning wordt beoordeeld of uw voorzieningen aan alle eisen voldoen en of u recht hebt op een vergoeding. Vergoedingen worden bepaald aan de hand van standaardprijzen, verminderd met de afschrijvingstermijn. De bedragen worden jaarlijks geïndexeerd. De eventuele vergoeding ontvangt u nadat de woning is opgeleverd. Verbetering op maat Volksbelang biedt haar huurders in verschillende complexen de mogelijkheid om tegen een huurverhoging verbetering aan de woning te laten uitvoeren. Als u bepaalde wensen hebt, kunt u dat telefonisch of schriftelijk aan ons laten weten. Wij maken dan een afspraak met u om uw wensen te bespreken. Als we het eens zijn over de woningverbetering, berekenen we de maandelijkse huurverhoging die het gevolg zal zijn van de woningverbetering. Daarnaast bekijken we of uw individuele woonwensen binnen de normen van Volksbelang passen, waarbij we vooral letten op de huurprijs in relatie tot uw inkomen. Als dit alles akkoord is, starten we met het realiseren van de verbetering. Voorbeelden van woningverbeteringen zijn: aanleg centrale verwarming; aanpassing sanitair en betegeling van de toilet- of doucheruimte; aanbrengen van dubbele beglazing; plaatsen van kunststof kozijnen; aanbrengen van gevelisolatie. Als u informatie wilt over de mogelijkheden voor uw woning, kunt u contact opnemen met de Technische Dienst van Volksbelang. De Technische Dienst is dagelijks te bereiken van 9.00 uur tot uur op telefoonnummer Woningaanpassingen voor gehandicapten De Wet Voorzieningen Gehandicapten (WVG) regelt voorzieningen waarmee gehandicapten en ouderen zelfstandig kunnen blijven wonen en deelnemen aan het maatschappelijk leven. p grond van de WVG draagt de gemeente zorg voor het verlenen van woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen aan inwoners die daarvoor in aanmerking komen. Meer informatie over deze wet vindt u op de website van het Ministerie van Volkgezondheid, Welzijn en Sport, Wanneer u denkt dat u in aanmerking komt voor een woningaanpassing of als u gebruik wilt maken van de mogelijkheid te verhuizen naar een aangepaste woning, dan kunt u contact opnemen met het Bureau WVG aan de Penningstraat 53 Helmond, telefoonnummer Volksbelang werkt er graag aan mee om een aanpassing of eventuele verhuizing zo snel mogelijk te realiseren. Schotelantennes Het plaatsen van een schotelantenne wordt gezien als een verandering aan de buitenzijde van de woning. Daarvoor geldt dat de huurder, volgens de huurwet, toestemming moet vragen aan de verhuurder. Wilt u een schotelantenne plaatsen, dan hebt u daar dus vooraf een schriftelijke toestemming van Volksbelang voor nodig. Met het oog op de veiligheid en het straatbeeld, verlenen we die toestemming niet zomaar. Liever zien we dat onze huurders gebruik maken van de moderne alternatieven voor het ontvangen van veel zenders. De richtlijnen Voor het gehele woningbezit van Volksbelang hebben we richtlijnen opgesteld voor het plaatsen van schotelantennes. Alleen wanneer uw plannen voldoen aan deze richtlijnen, kan Volksbelang u toestemming geven voor het plaatsen van een schotelantenne. Sterker nog, wanneer een geplaatste schotelantenne niet voldoet aan de richtlijnen, zal de schotelantenne verwijderd moeten worden. Bij Volksbelang hanteren we de volgende richtlijnen: De schotelantenne mag alleen worden geplaatst op een plaats die niet vanaf de openbare weg zichtbaar is. Het is niet toegestaan de schotelantenne te bevestigen op het dak, op de galerij of aan de gevel. Aan de achterzijde van de woning mag een schotelantenne alleen geplaatst worden op een standaard of een paal op minimaal 1 meter afstand van de erfafscheiding. Het plaatsen van een schotelantenne op het balkon is alleen toegestaan wanneer deze wordt geplaatst op een losse standaard en als hij niet buiten de gevel uitsteekt. De maximaal toegestane doorsnede van de schotelantenne is 1 meter. Bij plaatsing in de tuin is de maximaal toegestane hoogte 3 meter (inclusief standaard). Het is niet toegestaan meer dan één schotelantenne te plaatsen. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat Volksbelang geen toestemming zal verlenen voor het aanbrengen van schotelantennes als door derden een redelijk alternatief voor de ontvangst van radio- en tv-zenders wordt geboden. In uw huurovereenkomst is hierover een bepaling opgenomen. Verantwoordelijkheden Als huurder bent u natuurlijk zelf verantwoordelijk voor de plaatsing en het onderhoud aan de schotelantenne. Als buurtbewoners schade ondervinden van uw schotelantenne of als er schade ontstaat aan uw woning, wordt u aansprakelijk gesteld. Eventuele kosten die hieruit voortvloeien, zijn altijd voor rekening van de huurder. Het is dan ook verstandig te kijken of u hiervoor verzekerd bent. In sommige gevallen kan het nodig zijn dat de schotelantenne verwijderd wordt om het onderhoud aan de woning uit te kunnen voeren. U wordt dan verzocht zelf uw schotelantenne te verwijderen. ok wanneer u de woning verlaat, vragen wij u de schotelantenne te verwijderen. Meer informatie Voor meer informatie over ons beleid ten aanzien van Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) verwijzen wij u naar onze brochure Zorgeloos klussen. In onze brochure Zorgeloos televisie kijken vindt u informatie over de plaatsing van schotelantennes. Deze brochures kunt u aanvragen of ophalen bij Volksbelang, maar u kunt de inhoud van de brochures ook downloaden van onze internetsite:

14 26 6 Wat verlast Uw straat, uw wijk, uw stad: u deelt ze met andere bewoners. Bewoners met andere leefgewoonten, mensen uit andere culturen en mensen met andere bezigheden. Vaak is het boeiend om samen te leven met zo veel verschillende mensen, maar soms ontstaan er helaas ook spanningen. is overlast? verlast is voor iedereen anders. De ene persoon stoort zich eerder aan luide muziek dan een ander. En in een oude woning hoort men wat meer van elkaar dan in een nieuwe woning. Blaffende honden zijn misschien voor een dierenliefhebber geen probleem; voor anderen kunnen ze angstaanjagend zijn. Er zijn mensen die niet houden van tuinieren, maar er zijn ook mensen die zich storen aan een slecht onderhouden tuin. Een glaasje op zijn tijd, is voor veel mensen geen probleem; drank- en drugsmisbruik leidt echter vaak tot situaties die door veel mensen als overlast worden ervaren. En wat voor de een lekker ruikt, kan voor een ander stankoverlast zijn. Voorkomen: beter dan genezen! Het is natuurlijk altijd beter om problemen te voorkomen, omdat spanningen en conflicten ook uw woongenot verstoren. Als u toch merkt dat u geïrriteerd raakt door het gedrag van uw buren, dan is een goed gesprek vaak al genoeg om het probleem op te lossen. Ga een gesprek over de overlast die u ervaart aan op een rustig moment: wanneer u boos bent, ontaardt een gesprek al snel in verwijten, waardoor u moeizaam tot een oplossing kunt komen. Wacht echter ook niet te lang met een gesprek, want dat levert alleen maar meer frustratie op. In een gesprek kan worden geprobeerd gezamenlijk afspraken te maken. In veel gevallen zijn mensen zich er helemaal niet van bewust dat zij overlast veroorzaken en zo kan het zijn dat ook u, zonder dat u het weet, zorgt voor ergernis. p de volgende manieren helpt u zelf overlastsituaties te voorkomen: Houd uw woonomgeving schoon en netjes. Zet uw auto of fiets niet op een plaats waar hij de doorgang verspert of anderen hindert. Zet vuilnis op de juiste tijd buiten, op de daarvoor bestemde plaats. Zorg ervoor dat anderen geen last hebben van uw huisdieren. Houd uw muziek voor uzelf. Gebruik een koptelefoon als u graag naar luide muziek luistert. Wees s avonds stil. ok als u laat thuiskomt. Meld het vooraf bij uw buren als u een feestje geeft. Voer luidruchtige klussen uit voor uur s avonds of overleg met uw buren tot welk tijdstip u kunt klussen, zonder dat het hen of hun kinderen stoort. Gebruik viltjes onder meubels en draag geen schoenen met harde zolen of hakken als uw woning een harde vloerbedekking heeft. Maak problemen bespreekbaar met elkaar. Wees beleefd en toon begrip voor elkaar. Accepteer dat niet iedereen hetzelfde is. Als er niets meer te zeggen valt Sommige conflicten zijn met praten niet meer op te lossen. In zo n geval kunt u onze afdeling Verhuuren Bewonerszaken vragen om bemiddeling. Een voorwaarde voor bemiddeling is dat u uw verzoek 27

15 28 29 schriftelijk indient. m het u gemakkelijk te maken, hebben wij daarvoor een registratieformulier dat kunt aanvragen of ophalen bij de balie van Volksbelang. Het formulier kunt u ook downloaden van onze internetsite. Vanzelfsprekend behandelen we alle gemelde klachten vertrouwelijk. Volksbelang behandelt geen klachten die niet schriftelijk zijn gemeld en geen anonieme klachten of klachten waaraan discriminatie ten grondslag ligt. Wat doet Volksbelang met uw klacht? Nadat u een klacht over overlast hebt ingediend, ontvangt u een bevestiging van de gemelde klacht. In deze bevestiging geven we aan wat we gaan ondernemen om uw klacht te behandelen. In sommige gevallen neemt Volksbelang contact op met de veroorzaker van de overlast. Afhankelijk van de klacht doen we dit telefonisch, schriftelijk of door een huisbezoek. Als bemiddeling de beste weg lijkt, nodigen wij beide partijen uit voor een gesprek: soms eerst afzonderlijk, daarna meestal samen. Tijdens de gesprekken zullen we proberen om een oplossing te vinden die voor alle betrokkenen acceptabel is. Bij de beslissing om een juridische procedure op te starten, spelen zowel de ernst van de klacht als de mogelijkheden om er iets aan te doen een rol. Als het om een werkelijk ernstig woonprobleem gaat, kan Volksbelang besluiten tot verdere stappen. Een verhuizing van één van de betrokkenen kan dan uitkomst bieden. Het is echter niet het doel van Volksbelang mensen uit de woning te zetten. Voor dit laatste middel is een gerechtelijke procedure noodzakelijk. Alleen de rechter kan een huurovereenkomst ontbinden en ontruiming van de woning eisen. mdat wonen wordt beschouwd als een groot goed, gaat een rechter bij zo n beslissing niet over één nacht ijs. De klachten moeten niet alleen ernstig zijn, ze moeten ook vast staan. Schriftelijke verklaringen zijn daarbij onmisbaar en daarom is het verstandig om overlast altijd schriftelijk te melden. Als het ons verstandig lijkt om mensen door te verwijzen naar hulpverlenende instanties, proberen we dit altijd in overleg te doen. In sommige gevallen zullen wij u adviseren om uw klacht bij een andere instantie te melden, bijvoorbeeld als wij denken dat bemiddeling geen oplossing biedt. In zulke gevallen kunnen wij u informatie geven over de instanties die u wel verder kunnen helpen. Als bemiddeling niets oplost We hopen natuurlijk allemaal dat conflicten snel opgelost kunnen worden. Maar als zelfs bemiddeling geen uitkomst biedt, onderzoekt Volksbelang of verdere stappen gewenst of noodzakelijk zijn. Wanneer er sprake is van voortdurende ernstige overlast, kan het nodig zijn een juridische procedure op te starten. Hiervoor is echter wel een goed dossier nodig met meerdere klachten van verschillende partijen. De overlast moet namelijk te bewijzen zijn. In een procedure kan een klager niet anoniem blijven.

16 30 7 Bewonersorganisaties Bewonersparticipatie Participeren betekent letterlijk deelnemen. Volksbelang vindt het belangrijk dat bewoners niet alleen geïnformeerd worden over het beleid, maar ook meedenken en soms zelfs meebeslissen. Daarom heeft Volksbelang op meerdere niveaus overleg met haar huurders. Dat gaat van gesprekken met individuele huurders tot overleg met bewonersorganisaties en de Huurdersbelangenvereniging Volksbelang (HBV). mdat uw mening voor ons heel belangrijk is, hebben wij samen met de bewoners een participatiestatuut opgesteld. Hierin zijn alle uitgangspunten over bewonersparticipatie formeel vastgelegd. U kunt dit statuut op aanvraag toegezonden krijgen. Met elke bewonersorganisatie vindt regelmatig overleg plaats, met name over het beheer. Wilt u weten of er in uw buurt een bewonersorganisatie actief is? Neem dan gerust contact op met Volksbelang. nze medewerkers verstrekken u graag de namen en de contactgegevens van de bestaande organisaties. 31

17 32 8 Het Klachten Volksbelang doet er alles aan om haar huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Als u iets dwars zit, willen we het graag van u weten. Want alleen als we horen wat uw probleem is, kunnen we er iets aan doen om het op te lossen. Als dat om wat voor reden dan ook niet naar uw tevredenheid gebeurt, kunt u zich wenden tot de klachtenadviescommissie. Deze onafhankelijke commissie zal uw klacht onderzoeken en vervolgens een advies uitbrengen. is natuurlijk niet de bedoeling dat reparatieverzoeken of een bezwaar tegen de huurverhoging bij de klachtenadviescommissie terechtkomt. Met een reparatieverzoek kunt u terecht bij de Technische Dienst van Volksbelang en voor een bezwaar tegen de huurverhoging is er de huurcommissie. Pas als een verzoek of een bezwaar in uw ogen niet goed wordt afgehandeld, komt de klachtenadviescommissie in actie. Afhandeling De commissie behandelt alle binnengekomen klachten zo snel mogelijk. Uiterlijk één week na ontvangst krijgt de huurder een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht. De commissie buigt zich vervolgens over de klacht en geeft een schriftelijk advies aan het bestuur. Uiteindelijk beslist het bestuur op basis van dit advies wat er gedaan kan worden om de klacht op te lossen. 33 Melding Een klacht kan schriftelijk aan de commissie worden voorgelegd. Daarvoor kunt u op onze website ( een klachtenformulier downloaden of het formulier aanvragen bij Volksbelang, maar u kunt ook een brief schrijven. Het adres van de commissie is: Klachtenadviescommissie Volksbelang p/a Molenstraat KA Helmond Reglement De klachtenadviescommissie houdt zich aan een reglement. Dit reglement kunt u aanvragen bij Volksbelang. U kunt ook een sturen naar info@volksbelanghelmond.nl.

18 Bezoekadres Molenstraat KA Helmond Inschrijving woningzoekenden Maandag t/m vrijdag: uur, of op afspraak Contactgegevens Postadres Postbus AG Helmond Telefoon: Fax: info@volksbelanghelmond.nl Internet: peningstijden Maandag t/m donderdag: uur en uur Vrijdag: uur Afdeling Verhuur telefonisch spreekuur Maandag t/m donderdag: uur Afdeling Bewonerszaken telefonisch spreekuur Maandag t/m vrijdag: uur Reparatieverzoeken en storingsmeldingen ( ) 24 uur per dag, 7 dagen per week via telefoonnummer: of via

19 36 37 Bijlage 1: lijst van onderhoudswerkzaamheden Fundaties Vloeren A B C D m.b.t. het onderhoudsabc Wanden Sierpleister Plinten Zeepbak plus closetroltegel In onderstaand overzicht wordt aangegeven welke werkzaamheden met betrekking tot het onderhoud van de woning voor rekening van de bewoner of voor rekening van de woningbouwvereniging komen. Alle reparaties wegens veroudering c.q. materiaalfouten bij normaal gebruik (periodiek onderhoud) komen na controle en akkoordbevinding van de opzichter voor rekening van de woningbouwvereniging. Plafonds Sausen - verven Gevels buiten A = voor rekening woningbouwvereniging B = voor rekening bewoner C = levering materialen tegen kostprijs D = woningbouwvereniging voert reparatie uit tegen betaling Daken Dakgoot schoonmaken Dakbedekking A B C D Riolering binnen Schrobput/vloerplug Riolering buiten Stalput emmers Stalput deksels ntstoppen binnen (indien niet aangesloten) ntstoppen buiten (bij ontstoppingsfonds) Schoorsteen ventilatiekanalen Kappen Schoorsteen vegen Nisbus verplaatsen Roetschuiven veranderen ntluchtingsroosters Kozijnen Ramen Deuren Trappen en leuningen Leuninghouders Bestratingen Paden in tuin Kasten Kasten ingebouwd Grondwerk ophogen in tuin Kastplanken Kastroeden Erfafscheidingen Palen en draad van WBV Poorten Waterleiding-garnituur Meter Hekwerken Houten erfafscheidingen van Volksbelang Houten erfafscheidingen van de bewoner Groenvoorziening Beplanting Douchekoppen Douchegrepen kunststof Doucheslangen kunststof Handdouches psteekpen Gazon Kraanuitlopen Heg nderhoud tuinen Grondwerk Kraankoppen Tapkranen Zeepbakjes

20 38 39 A B C D A B C D Zeepbakhouder Closetrolhouder Wastafelkraan Wastafelmengkraan Waterleiding ontdooien Elektra installaties Meter Armaturen Bel onderhoud Beldrukkers (geen briefkasten) Schellen Transformators Bedrading reparatie bellen Schakelmaterialen Keukeninstallaties Gootsteenroosters Kettingen plus stop Kettinghouders Gootsteenpluggen Sanitair Baden zit/lig Douchebak Lavet Wastafel Stop plus ketting Planchet Planchetsteunen Spatplaten Spiegels Spiegelklemmen Sifons kunststof Closetpot / zitting W.C. zittingen W.C. trekkoorden Reservoir onderdelen Valpijp plus bochten Closetsokken Hang- en sluitwerk Binnendeurkrukken Raamespagnoletten Raampennen Vrij- en bezet sluiting Lade- en kastgrepen Meubelknoppen Raamboompjes Raamknippen Raamscharen Binnendeur paumelles Aanrechtdeurscharnieren Sleutels buitendeuren Sleutel plaatjes Sluitplaten Krukrozetten en schilden Binnendeursloten Kastdeursloten Snapsloten Buitendeursloten Garagedeursloten Magneet sluitingen Tochtstrippen Uitzetijzers Ventilatie roosters Windhaken Gehengen Heksluitingen Schilderwerk p hout-metaal-beton p metselwerk plus bekleding Schuttingen Binnenschilderwerk p hout-metaal-steen Behang en bekledingen Beglazing Glas indien niet verzekerd Kasten losse Kastdeuren Zijwanden Achterschotten Kastplanken Kastroeden Installaties Gasmeter Gaskraan / gasleiding bew. Centrale verwarming Handwielen ntluchtings kraansleutels