Meer en sneller incasseren tegen lagere kosten. Proactief en planmatig woonfraude terugdringen. Samen Value Added Services garanderen

Transcriptie

1 Editie Meer en sneller incasseren tegen lagere kosten Proactief en planmatig woonfraude terugdringen Samen Value Added Services garanderen 10 Honderdduizenden huishoudens in grote financiële problemen 14

2 Advertentie de een betaalt op tijd de ander niet Goed om te weten. Experian biedt bedrijven die zaken doen met consumenten ondersteuning bij het automatiseren van hun klantenprocessen en het beheersbaar maken van hun krediet- en fraude - risico s. Door middel van dataverrijking, data-analyses, scoringsmodellen en het monitoren van het klantengedrag. Doe de kredietrisico- en fraudescan op Onze omvangrijke kennis van consumenten biedt ook u diepgaande inzichten. Met onze online consumenten informatie beperkt u bovendien uw krediet- en frauderisico s. Neem met ons de juiste beslissingen en bel of bezoek Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan 2,8 miljard.

3 Column Thierry Demier Experian op de radio! Er heeft een revolutie bij Experian plaatsgevonden: wij zijn met commercials op BNR Nieuwsradio te beluisteren. Dat is nieuws! Het was namelijk altijd onze filosofie om niet te veel in de publiciteit te treden. Ik zal u vertellen waarom wij van deze gedachtegang zijn afgestapt. Zoals bekend zijn wij een wereldwijde leverancier van consumenteninformatie. Vele duizenden bedrijven en instellingen gebruiken naast onze marketing oplossingen, onze informatie om de kredietwaardigheid van hun klanten te beoordelen. Uitsluitend onder strikte voorwaarden, want niet elk bedrijf krijgt toegang tot onze databanken. Tot voor kort rustte er nog een taboe op (krediet)informatie over consumenten. Maar dit taboe is langzaam aan het verdwijnen. Niet alleen is er veel meer informatie beschikbaar bij overheid en andere instellingen. Ook consumenten doen actief mee aan deze informatievoorziening. Zo staat van vele miljoenen mensen hun hele hebben en houwen op Hyves, Linkedin, Google, Google Earth, etc.. Experian plaatst daarbij wel een kanttekening. Wij vinden het belangrijk dat de bescherming van de persoons ge gevens van consumenten gewaarborgd blijft. Daarom leggen wij onszelf strikte regels op, leven deze nauwkeurig na en toetsen periodiek onze procedures en werkwijze. Dit is niet alleen voor consumenten van belang, maar ook voor onze opdrachtgevers en natuurlijk voor onszelf. Daarnaast hebben wij de stellige overtuiging dat onze diensten ertoe bijdragen dat consumenten geen al te ongeoorloofde aan kopen doen, wat uiteindelijk ook weer het bedrijfsleven ten goede komt, omdat het aantal onbetaalde rekeningen en afschrijvingen op oninbare vorderingen lager wordt. Overigens spelen wij met onze Stichting Verantwoord sinds enige tijd een actieve rol in de aanpak van de schuldenproblematiek. U leest er straks meer over. Wij juichen transparantie en openheid toe en daarom dus ook een proactieve marktbenadering met onze commercials als eerste resultaat. Wat Experian verder nog aan externe communicatie zal doen en aan producten en diensten voor haar opdrachtgevers ontwikkelt leest u in dit magazine. Ik wens u veel leesplezier! Thierry Demier Regional Managing Director Experian 04 Meer en sneller incasseren tegen lagere kosten François Zwarts licht toe hoe Vodafone betere resultaten boekt door beslissingsprocessen te automatiseren en door toepassing van waardevolle consumentendata. 06 Marketing cases Aan de hand van praktijk voorbeelden wordt toegelicht hoe uitgekiende marketingacties leiden tot aantoonbare betere resultaten. 08 Proactief en planmatig woonfraude terugdringen Harm Ten Zijthoff vertelt hoe hij samen met zijn team en Experian een eerlijke en rechtmatige woonruimteverdeling nastreeft bij Ymere Wonen. 10 Value added services bieden DHL Global Mail biedt diensten die waarde toevoegen waardoor hun klanten een beter product krijgen. Experian is hierbij een waarde - volle partner. 13 Kredietrisico- en fraudecases Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden wordt duidelijk hoe grote organisaties fraude en kredietrisico s beheersbaar maken. 14 Inhoudsopgave Vision Magazine Honderdduizenden huishoudens in grote financiële problemen Experian licht toe hoe met Stichting Verantwoord de omvang van de schulden in kaart kan worden gebracht en hoe deze proactief kan worden verminderd. Colofon Het copyright van Vision berust bij Experian Nederland. Alle rechten voorbehouden. De redactie is niet aansprakelijk voor gegevens door derden verstrekt. Alle informatie uit het Magazine mag worden gereproduceerd of vermenigvuldigd, mits het in de context van het artikel blijft en met uitdrukkelijke vermelding van de bron: Experian Nederland. Experian Nederland Afdeling Marketing Verheeskade BE Den Haag pr@nl.experian.com T Het relatiemagazine Vision is een uitgave van Experian Nederland en verschijnt minimaal twee keer per jaar. Redactie Pieter Stroop Monique Groenewegen Özlem Karabulut Quisqueya Garcia Natalya Martens Eindredactie Monique Groenewegen Vormgeving Ri Graph design Van Nelle Ontwerpfabriek Drukwerk t PapierenHuys s Gravendeel 12 & Kort nieuws Congreskalender Publicaties Vision Magazine editie

4 Interview François Zwarts Meer en sneller accepteren tegen lagere kosten Meer en sneller accepteren tegen lagere kosten: dat moet de kop worden boven dit verhaal. Dat dekt de lading volledig. François Zwarts (Manager Credit Vodafone NL) en Marcel Verbraak (Sales Manager Experian) zijn het met elkaar eens. Samen zijn ze er continue en met succes mee bezig om dat voor telecomoperator Vodafone na te streven. Dit onder meer met behulp van consumentendata en hoogwaardige geautomatiseerde beslissingsprocessen van Experian. François Zwarts Efficiënte beslissingsprocessen Het uiteindelijk doel van de samenwerking is dat Vodafone zoveel mogelijk potentiële klanten en be staande klanten, die meerdere diensten willen afnemen, kan accepteren. Dit tegen lagere handelingkosten, en tegen beheersbaar kredietrisico s. Tevens willen we voorkomen dat Vodafone het slachtoffer wordt van fraude en wanbetaling. Dit ter bescherming van de klant en van Vodafone. Deze doelen zijn volgens Zwarts te bereiken door de beslissingsprocessen efficiënt en effectief te laten verlopen. Het zijn processen waar wij 7 dagen per week mee te maken hebben. Bijvoorbeeld aan de balie van de Vodafone telecomwinkel of bij onze online diensten. Een klant moet ook kunnen wachten op die beslissing. Binnen een paar seconden moeten we dus een inschatting kunnen maken van een klant op basis van de gegevens die ons ter beschikking staan., vertelt Zwarts. Met Transact SM Na een evaluatie van diverse leveranciers, viel de keuze van Vodafone op de Transact SM oplossing van Experian. Met name op basis van de functionaliteit en de prestaties van het systeem, evenals op de technische specificaties ervan, weet Zwarts. De voordelen die Vodafone nu boekt, liegen er niet om: We hebben 3,5 procent hogere acceptatiecijfers met een bestendig aantal wanbetalers, 50 procent minder verwijzingen, lagere bedrijfskosten en een hoger automatiseringsgehalte. Daarnaast lagere informatiekosten door het invoeren van een informatieverbeteringsstrategie, grotere 4 Vision Magazine editie

5 Interview François Zwarts systeembeschikbaarheid tot wel 100 procent met een verlaging van 95 procent van de systeemfouten en betere klantervaringen. Dunne scheidslijn In de praktijk komt het er op neer dat Vodafone met Transact SM de dunne scheidslijn van wel of niet accepteren kan opzoeken. We hebben onderzocht welke aanvragen we voorheen afwezen we nu alsnog zouden kunnen accepteren, en welke aanvragen die we in het verleden accepteerden, toch beter zouden kunnen afwijzen. Het is een proces dat we continue evalueren en verfijnen om nog betere resultaten te boeken. Transact SM stelt Vodafone bijvoorbeeld in staat specifieke regels te bouwen om nieuwe klantgroepen te targetten en te accepteren. Het is een flexibel applicatiesysteem waar we zelf grotendeels de regie en controle over hebben. Bijvoorbeeld om de regels te bepalen en te wijzigen voor specifieke groepen klanten. En dat biedt mogelijkheden die we voorheen niet voor mogelijk hadden gehouden. We maken zodoende steeds nieuwe stapjes vooruit. Met specifieke regels voor specifieke klanten. Applicatiescoring en gedragsscoring Vodafone heeft Transact SM nu ruim twee jaar in gebruik. Samen met Experian is het bedrijf nu bezig om daar andere toepas singen aan vast te klikken. Samen zoeken we naar oplossingen voor vraagstukken die zich opdoen. De voorkant is nagenoeg afgegrendeld. We richten ons nu met de systemen Probe SM ook op het middenstuk en de achterkant. Het proces wordt continue geëvalueerd en verfijnd om nog betere resultaten te boeken Zwarts: Een klant komt via Transact SM binnen en krijgt een applicatiescore. Als ze ongeveer zes maanden klant zijn komt Probe SM om de hoek kijken. Dat is een gedrags scoring om bestaande klanten te kunnen inschatten en ze een incassostrategie te geven die het beste bij ze past. Het is een systeem om de klanttevredenheid verder te maximaliseren. Verbraak legt uit hoe dat in de praktijk werkt: Een goede klant betaalt om wat voor reden dan ook zijn rekening niet. Dat overkomt een ieder van ons. In dat geval is het beter een gepaste brief te sturen in plaats van een dwingende aanmaning. Dat wordt niet gewaardeerd. Als een bedrijf niet in staat is de klantbenadering te onderscheiden, krijgt iedereen dezelfde brief. Met alle gevolgen van dien Zwarts: Gedrags scoring met het gepersonaliseerde automatische systeem Probe helpt ons om klanten in segmenten in te delen, de meeste gepaste incasso - strategie te hanteren en ze daarmee de meest gepaste behandelingsmethode te geven. We verhogen zodoende de klanttevredenheid. Nog meer Experian producten Verder staat Vodafone op het punt de ID Check van Experian te implementeren. Dit ter controle van de identificatiebewijzen bij het afsluiten van een abonnement. Zo bekijkt het systeem of de aanvrager over een geldig officieel document beschikt. Door Pieter van Vliet Over Transact SM Transact SM van Experian is een Application Processing oplossing die door vele organisaties wereldwijd wordt gebruikt. Transact SM heeft een flexibele en geautomatiseerde infrastructuur die het complete applicatieproces bij nieuwe klanten verzorgt: vanaf de aanvraag tot aan het activeren van de account. Dit robuuste, volledig aan te passen systeem ontvangt, valideert en verwerkt nieuwe aanvragen vanuit diverse kanalen, raadpleegt relevante databronnen en hanteert complexe beslissingregels en strategieën zodat organisaties verantwoorde kredietbeslissingen kunnen nemen. Vodafone wil Transact SM de dunne scheidslijn van wel of niet accepteren opzoeken Vision Magazine editie

6 Marketing Cases Praktijkvoorbeelden Op deze pagina laten wij u aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden zien hoe de effectiviteit van uw marketingactiviteiten kan worden verhoogd met behulp van onze oplossingen. Case Contact Center SNT heeft een Contact Center Award gewonnen in de cate gorie Sales omdat zij customer profiling toepassen bij zowel hun inbound als outbound telemarketing activiteiten. Goed om te weten! Door het integreren van klantprofielen in hun contactcenter systemen kan SNT voor haar opdrachtgevers nog effectiever bellen, aantoonbaar betere conversies scoren en met minder telefoontjes kwalitatief meer hoogwaardige leads leveren. Daarnaast zorgt SNT ook voor een grotere klanttevredenheid. De hogere conversies worden gerealiseerd met de customer profiling oplossing van MOSAIC Huishouden van Experian. SNT, een dochtermaatschappij van KPN, is het één na grootste contact center van Nederland en bestaat uit zes vestigingen in Nederland en België met totaal agents. Op dit moment zijn er in Nederland contact centers. SNT is het eerste contact center in Nederland dat gebruik maakt van MOSAIC om met succes effectiever klantcontact en hogere conversies te realiseren! Voor meer informatie over MOSAIC bezoekt u of belt u naar Case Wit- en bruingoed Expert is een bekende organisatie op het gebied van wit- en bruingoed waar service, kwaliteit en advies centraal staan. Expert heeft een landelijke dekking, maar wil de keuze van nieuwe vestigingen in het al bestaande dichte netwerk van winkels effectiever laten plaatsvinden. Expert wil zich hierbij vooral richten op service behoevende klantengroepen. Om deze wens in te vullen bouwt Experian voor Expert een vestigingsplaatsmodel en brengt de doelgroepverschillen tussen 6 assortimentsgroepen in kaart. Zo n model maakt het onder andere mogelijk om voorspellingen te doen wat betreft het omzetpotentieel van nieuwe winkels en evaluatie van bestaande winkels voor optimalisatie. Als de eerste fase succesvol is doorlopen zullen vervolgens modellen worden gebouwd die de omzet voorspellen voor de relevante assortimentsgroepen. Case Postorder Probleemstelling Een groot postorderbedrijf dat voornamelijk via catalogi haar producten verkoopt wil de effectiviteit van de DM activiteiten onderzoeken. Traditioneel worden de catalogi bezorgd volgens een veel gebruikte marketing techniek, namelijk in gebieden waar al veel klanten wonen. De gedachte hier achter is dat, in postcodes met relatief veel klanten, de buren die nog geen klant zijn, wellicht ook klant willen worden. Hoewel deze gedachtegang voor een deel klopt, worden andere gebieden met wellicht veel potentie zo niet benaderd. Daarnaast worden interessante adressen, die in een relatief ongunstige wijk liggen, overgeslagen. Samen met Experian werkt het bedrijf een nieuwe selectiemethodiek uit. Om het potentieel van alle Nederlandse huishoudens optimaal te benutten is door Experian, samen met opdrachtgever, een scorecard ontwikkeld. Hierbij is onderzocht welke variabelen ten aanzien van het koopgedrag het meest voorspellend zouden zijn. Na deze analyse bleek onderstaande scorecard een grote voorspellende kracht te hebben. Resultaat Vervolgens is de scorecard is door het bedrijf in de praktijk getoetst en tegelijk met de traditionele methodiek ingezet. De score bleek steeds 25 50% beter. De ontwikkelde oplossing levert de klant nu per inzet extra omzet op. Voortaan gebruikt men de Experian scorecard en zullen samen met Experian nieuwe manieren worden ontwikkeld om de effectiviteit van de marketing uitgaven te optimaliseren. Rekenvoorbeeld: Normale respons 0,4% Experian respons 0,6% Oplage: Gemiddelde omzet per klant: 80 Extra omzet eerste actie: Geschatte extra terugkerende omzet nieuwe klanten: Vision Magazine editie

7 Case Verzekeringen Meetingpoint is het digitale transactieplatform voor assurantietussenpersonen (ATP s). Via één portal biedt Meetingpoint een groot aantal verzekeringen van verschillende verzekeringsmaatschappijen aan. Digitaal offertes aanvragen, online verzekeringen afsluiten en direct muteren zijn onderdelen van de dienstverlening. De nieuwe wegen van de chari-euro Goed om te weten. Mosaic Goede Doelen Nederland kan bogen op een grote en rijke traditie als het gaat om de bijzondere charitas. Al in de Middeleeuwen bestond er een vorm van armenzorg die in handen was van particulieren enerzijds en de (Rooms Katholieke) kerk anderzijds. Experian heeft voor Meetingpoint een eenvoudige segmentatie ontwikkeld, waarbij de klanten van de aangesloten ATP s ingedeeld worden aan de hand van de volgende eigenschappen: a. de mate waarin een klant zelfstandig informatie (over financiële diensten) verzamelt b. de mate waarin een klant vertrouwt op externe adviseurs. De klantdata van de aangesloten ATP s worden vier keer per jaar volledig geautomatiseerd geschoond en verrijkt via gebouwde segmentatie èn met de MOSAIC Finergy segmentatie van Experian. MOSAIC Finergy is uniek waar het gaat om het vermogen om het financiële gedrag van alle volwassenen en huishoudens in Nederland te onderscheiden. Hierna worden de data teruggeleverd om vervolgens gebruikt te worden voor individuele commerciële acties bij de ATP s. MOSAIC Finergy segmentatie van Experian is een begrip in de verzekeringsbranche omdat zeer gerichte doelgroepen, zowel binnen als buiten de klantportefeuilles van ATP s, kunnen worden benaderd. Inmiddels kent de Nederlandse chari-euro vele wegen van uitgeven. Standaard geefgedrag bestaat niet meer. De gewone gever is van het toneel verdwenen. Echter, meer dan ooit dienen charitatieve instellingen hun inkomsten te realiseren door middel van donateurs. Twee zaken zijn van belang: Waar zitten uw donateurs? Hoe spreekt u ze aan? Experian heeft de antwoorden op deze vragen. Met Mosaic Goede Doelen, een consumentensegmentatie met betrekking tot het donatiegedrag. Deze classificatie schetst een beeld van het geefgedrag aan goede doe- len van de Nederlandse consument. Hierbij is gekeken naar de grootte van de gift en het type goede doelen waaraan vaak gegeven wordt. Tevens is er informatie te vinden over de achtergronden van de groepen en typen met betrekking tot hun geefgedrag. Ter gelegenheid van de introductie van Experian Mosaic Goede doelen is een boekje verschenen dat u gratis in uw bezit kunt krijgen. Het boekje Van Betaler naar Bepaler is onder redactie van Hans Gillis van Experian en Egbert Jan van Bel tot stand gekomen. Door middel van het bijgevoegde faxformulier kunt u een gratis exemplaar van het boekje in uw bezit krijgen. Goed om te weten! Vision Magazine editie

8 Interview Harm ten Zijthoff Met Experian lossen we veel gevallen van woonfraude op Harm ten Zijthoff, manager Team Onrechtmatige Bewoning Ymere Wonen: Ymere doet actief, gericht en planmatig onderzoek naar woonfraudegevallen. En met de producten en diensten van Experian krijgen we goed inzicht in veel van die gevallen, vertelt Harm ten Zijthoff, manager Team Onrechtmatige Bewoning Ymere Wonen. Harm ten Zijthoff Experian deed onlangs een onderzoek naar woonfraude bij woningcorporaties. Uit dit onderzoek blijkt dat de Nederlandse woningcorporaties jaarlijks te maken hebben met gevallen van woonfraude. De ge schatte kosten van 11 miljoen euro zijn het topje van de ijsberg. Voor ons verzorgingsgebied - Amsterdam, Almere, Haarlem en Haarlemmer meer - schatten wij de jaarlijkse schade al op minimaal 4 miljoen euro. Illegale naaiateliers Onrechtmatige doorverhuur is bij Ymere de meest voorkomende vorm van woonfraude. We hebben daarnaast natuurlijk het crimineel gebruik: hennepplantages, bordelen, illegale naaiateliers, etcetera. Ook hebben we te maken met het niet bewonen van de eigen woning, specificeert Ten Zijthoff. Veel mensen relateren dat met onder huren, maar het kan ook dat de woning leeg staat, om wat voor reden dan ook. Dat mag ook niet volgens de huurovereenkomst. Je moet de woning als hoofdverblijf gebruiken. Je hebt in Amsterdam huurwoningen met een oud contract voor 300 euro per maand. Die woning is misschien nu wel 1300 euro waard. Als je er vervolgens illegalen inzet, is die woning wellicht 2300 euro per maand waard. Piep-systeem De woonfraudegevallen kwamen in het verleden volgens Ten Zijthoff vooral aan het licht door tips. Het zogeheten piep-systeem. Wachten op een tip en actie ondernemen. Dat is altijd de traditionele aanpak geweest in de tijd dat de aanpak onrechtmatige bewoning geen prioriteit had. We deden het erbij als het moest - bij overlast of huur achterstand - en we gingen er niet gestructureerd mee om. Van de woningen die Ymere in bezit heeft, verwacht Ten Zijthoff dat er bij tussen de 2 en 20 procent iets mis mee is. Belangrijker is te weten dat het een substantieel gedeelte is. En daar moeten we wat mee. Alleen maar vanuit rechtvaardigheidsoverweging, om die woonruimteverdeling op gang te houden en om veel onkosten te besparen Hybride Bij de aanpak maakt Ymere naast de meldingen en eigen bestanden gebruik van de bestanden van het kadaster, het bevolkingsregister en de expertise van Experian. Wij zijn heel enthousiast over de mogelijkheden die Experian biedt. Wat ze doet, is heel hybride. We gebruiken de Experian data en systemen bij piep-meldingen, rechtszaken, Met behulp van de consumentengegevens van Experian kunnen we onze mensen met een sterk dossier op pad en huisbezoek sturen 8 Vision Magazine editie

9 Interview Harm ten Zijtfoff huisbezoeken, enzovoorts. Met behulp van de consumentengegevens van Experian kunnen we onze mensen met een sterk dossier op pad en op huis bezoek sturen. Die hebben daarmee een heel goed verhaal in handen om het slechtnieuws-gesprek met een onderverhuurder aan te gaan. Experian kan ook het gedrag en de kredietwaardigheid van mensen aantoonbaar maken. En op grond daarvan kunnen wij beslissingen nemen. Voor elke potentiële kandidaat in de niet sociale huur, voor huurwoningen boven de 600 euro, doen we een Credit en ID Check van Experian. Dat is beleid. Kortom: Experian is een ondersteunend en breed verhaal. En het is volgens Ten Zijthoff een open verhaal. Experian ontwikkelt continue door. Ze brengen verfijning aan. Experian neemt ook duidelijk haar maatschappelijke verantwoording hierin. We lopen samen met haar op en we liften met de ontwikkelingen voor andere sectoren mee. Dat biedt ons nieuwe mogelijkheden om gevallen boven water te krijgen. Ook wij willen en moeten verder. De klanten worden slimmer, de makkies zijn er uit. Experian is daar ook heel creatief in. Neem de naamgevingen. Ik heet Zijthoff met dubbel ff, maar bij een instantie kan ik gemakkelijk Zijthof met een enkele f opgeven. In een rigide automatiseringssysteem van enen en nullen vind je dat niet meer terug. Bij de systemen van Experian valt een ieder door de mand. Experian blijft Ten Zijthoff verbazen. Dat was al zo bij de eerste kennis making in Dat was voor mij een echte doorbraak. Neem het verhuisbestand van Experian. Dat is vaak bingo. Daar gaat elke onderverhuurder met een beetje sociaal netwerk op nat. Mijn mond viel open toen ik voor het eerst van deze Autotrace- formule hoorde. Ten Zijthoff vroeg zich toen hardop af of dit systeem wel kon en mocht met het oog op alle mitsen en maren over privacy, de Wet bescherming persoonsgegevens. Ik ben een aanpakker, maar ook een burger. Ik heb best ook mijn zorgen over Big Brother en dat alles maar in bestanden zit. Bronnen op het grote internet, zoals hyves, google, schoolreunion, waar derden veel uit kunnen halen. mensen mij er nog nooit naar gevraagd. Ik ben reuze benieuwd hoe druk het achter die balie is. Blijkbaar is de informatie zodanig dat mensen het als betrouwbaar aannemen. Ze interpreteren het feitelijk als een proces verbaal. Ze beschouwen het als een feit. En het zijn ook de feiten. Ik heb ook nog nooit mee gemaakt dat de actuele Experiangegevens niet klopten. Ik heb ook nog nooit meegemaakt dat de Experiangegevens niet klopten Experian toont aan en maakt transparant dat mensen een digitaal spoor achterlaten. Of je nu wilt of niet. En met die sporen en bestanden gaat Experian zoals ik dat waarneem op een correcte, betrouwbare en verantwoorde manier om. En dat verlangt ze uiteraard ook van haar klanten. Procesmatig is dat helemaal afgeschermd en dichtgetimmerd. Dat heeft Experian eveneens goed op de rol. En dat is natuurlijk een eerste vereiste. We zijn met privaatrechterlijke handhaving bezig. Zonder schimmige toestanden. Al speelt ons werk zich af op straat, in het grijze circuit. We lopen s avonds anoniem over straat, zo nu en dan undercover. Dat blijft. Experian haalt het voorwerk uit het schemergebied. Door Pieter van Vliet De Nederlandse woningcorporaties constateren jaarlijks gevallen van woonfraude. De totale schade die woningcorporaties daarbij oplopen, bedraagt 11 miljoen euro. Dat komt neer op een gemiddeld schadebedrag van duizend euro per huurwoning aan bijvoorbeeld interieurschade of politie bijstand. Zo blijkt uit een onderzoek van Experian naar woonfraude- en wanbetalingproblematiek onder 140 woningcorporaties. Het onderzoek geeft tegelijkertijd aan dat de genoemde cijfers in werkelijkheid een factor 10 tot 20 hoger liggen. De meeste gevallen worden gewoonweg niet ontdekt. Vraag het woonfrauderapport op door het bijgevoegde fax responsformulier te retourneren. De werkwijze en tekst en uitleg van Experian nam de twijfels bij Ten Zijthoff meteen weg. En de mensen die hun bedenkingen wel hebben, mogen we direct doorsturen naar Experian of ze 0900-Experian laten bellen. Maar eerlijk gezegd, hebben Vision Magazine editie

10 Interview John Kuiper Samen Value Added Services garanderen Tijd- en kostenefficiëntie. Optimalisatie van het logistieke proces en de respons. Maar vooral Value Added Services: in kleine én grote zaken meerwaarde bieden ten opzichte van de concurrent. Daar draait het om op de prijsvechters postmarkt waar TNT Post, Selektmail en Sandd strijden om een aandeel. Samen sloegen Selektmail en Experian met veel succes de handen ineen. Afgelopen december kozen zeven grote Nederlandse gezondheidsfondsen; Nierstichting, Hartstichting, Astma Fonds, Alzheimer Nederland, Diabetes Fonds, Reumafonds en Maag Lever Darm Stichting, voor een gezamenlijk contract met Selektmail nadat met verschillende postaanbieders onderhandelingen waren gevoerd. Niet alleen de prijs is van invloed op zo n uiteindelijke beslissing, steeds meer wordt gekeken naar kwaliteit en service van de organisatie. Welke toegevoegde waarde wordt geboden? In de optimalisatie van het servicepakket staat Experian, beheerder van de grootste en meest actuele consumenten en bedrijven database in Nederland, Selektmail als partner terzijde. Neutrale database Post bezorgen is een vertrouwenskwestie en cruciaal voor de omzet van veel ondernemingen, weet John Kuiper, sinds anderhalf jaar CEO van DHL Global Mail waaronder Selektmail valt. De keuze voor de juiste postbezorger wordt door klanten dan ook zorgvuldig afgewogen. Door middel van onder meer proefmailings wil men graag weten welke aanbieder de meeste Value for Money biedt. Zo zijn we momenteel in onderhandeling met het Duitse postorderbedrijf Klingel die haar marktaandeel in Nederland wil vergroten. Om tot een juiste beslissing te komen, doet Klingel in april bijvoorbeeld weer nieuwe mailings. Hierbij is het cruciaal de data op de juiste wijze te segmenteren om ze na afloop te onderzoeken op de reponse waardes. Experian is bij dergelijke analyses een belangrijke partner en zit samen met Selektmail en onze klant rond de tafel. Partnership maak je in zulke gevallen met z n drieën. Klik Een jaar geleden klikte het tussen Experian en Selektmail, vertelt Pieter Stroop die sinds zeven jaar bij Experian werkt, waarvan de laatste vier jaar als Unitmanager van Marketing Services. We zijn beide jonge flexibele organisaties op de Nederlandse markt, daarnaast zijn we onderdeel van internationale concerns. Selektmail was op zoek naar een betrouwbare aanbieder van volledige én actuele consumenteninformatie. Dat is hét coreproduct van Experian. Selektmail zet deze informatie in voor het optimaliseren van verspreidplannen en voor het verbeteren van de datakwaliteit van adresbestanden van opdrachtgevers. Nu stelt Experian samen met Selektmail en -potentiële- klanten als Klingel bijvoorbeeld een verspreidplan samen. Stroop: Voor Klingel hebben we na analyse meerdere verspreidplannen geschreven. Hierdoor kan het Duitse postorderbedrijf de oplage slimmer in zetten tot een tientallen procenten hogere respons. Daarnaast helpen we opdrachtgevers van Selektmail bij het upto-date houden van hun adresbestand. Als marktleider in Nederland pretenderen we niet alleen de meest volledige aanbieder van datakwaliteit, maar ook de meest actuele te zijn. Dat houden we hoog in het vaandel. De kwaliteit van adressering is immers zowel voor Selektmail als voor de klant van essentieel belang. Er zijn mensen 10 Vision Magazine editie

11 Interview John Kuiper overleden of verhuisd of de huis- en postcodecombinatie is onbekend. Overigens is dit ook een imago kwestie: je kunt het niet maken om post te zenden naar iemand die is overleden. Meten is weten Een van de meest waardevolle aspecten van het proces is volgens Kuiper het meten van het uiteindelijke succes van een verspreidplan door middel van responsmetingen. Meten is weten. Na een mailing wordt de respons gemeten. Dat toont enerzijds richting klant hoe goed je het hebt gedaan. Anderzijds onderzoekt Experian de responsadressen om te achterhalen welke doelgroep het beste heeft gerespondeerd. En met die analyse kan de klant in een vervolgmailing weer rekening houden: in die groep heb je blijkbaar de hoogste respons. Juist omdat we geen traditioneel postbedrijf zijn, zijn we extra attent op Value Added Services, vervolgt de CEO van DHL Global Mail. Zo vragen we de klant voordat ze de catalogi gaan drukken om de adressen eerst via de Bundelwijzer-software van Selektmail te laten lopen. Dan krijgen ze dezelfde adressen terug, verrijkt met een sorteerregel en in een andere volgorde. Dat is de volgorde waarop onze bezorgers hun logistiek inrichten. Er zijn 110 depots en die ontvangen ieder een bundel met daarin subbundels per bezorger. De Bundelwijzer werkt enorm tijd- en kostenefficiënt. Op deze wijze kunnen we niet alleen beter plannen, maar kunnen we ook in iedere schakel van het proces meten of de post nog compleet is. Tegelijkertijd maken we een scan van de kwaliteit van het adresbestand door middel van de software van Experian. Een betere beheersing van het proces is het resultaat. Samen met Experian richt Selektmail zich op de toekomst, die volgens Kuiper zal liggen in de combinatie van virtuele en fysieke post. Experian heeft een segmentatie database TrueTouch, die we over de klantendatabase heen kunnen leggen en die mediavoorkeuren van consumenten toont. Zo onderscheiden we in één oogopslag de doelgroep die bijvoorbeeld wel tv kijkt, maar nooit de krant leest. Of altijd online zijn, maar nooit naar de radio luisteren. Het uiteindelijke doel is om een goedsluitende keten in elkaar zetten, zodat de klant die bijvoorbeeld veel online is een week na de fysieke bezorging van een catalogus een herinnerings ontvangt. Daar willen we naar toe. Samen met Experian. De kwaliteit van adressering is zowel voor Selektmail als voor de klant van essentieel belang Voor meer informatie over het verhogen van de respons door middel van datakwaliteitsoplossingen van Experian of vul het faxformulier in DHL Global Mail bestaat uit: John Kuiper en Pieter Stroop Global Mail: voor internationale post. Vanuit kantoren in Nederland en België rechtstreekse verbindingen naar meer dan 220 landen wereldwijd Selekt Mail: voor zakelijke nationale post. Met een eigen netwerk in Nederland, 100% landelijke dekking en ruim bezorgers Interlanden Mail: Next week delivery voor nationale post met minder haast. Interlanden: voor ongeadresseerd reclamedrukwerk, huis-aan-huis kranten en bladen door heel Nederland. Vision Magazine editie

12 Goed om te weten. van Experian Verhoog de effectiviteit van uw marketing campagne met multi-channel segmentatie Een consument ontvangt reclameprikkels per dag en dit lijkt elke dag alleen maar meer te worden. Daarom is het voor een organisatie belangrijk om het juiste communicatiemedium in te zetten voor de juiste doelgroep. Experian heeft een nieuwe segmentatie ontwikkeld om de effectiviteit te verhogen van multichannel-communicatie: MOSAIC TrueTouch. MOSAIC TrueTouch heeft alle huishoudens ingedeeld in 23 segmenten op basis van kanaalvoorkeur, motivatie en de manier waarop de consument (aankoop-) beslissingen neemt. Sociale mediafanaten Neem nu bijvoorbeeld de Sociale Mediafanaten. Dit zijn consumenten voor wie het hebben van een gsm geen luxe maar noodzaak is. De hele dag door zijn zij aan het bellen, sms-en of chatten. Want wanneer ze niet samen met hun vrienden kunnen zijn, vinden ze het fijn om contact met hen te onderhouden. Ook wordt een groot deel van de dag al surfend op internet doorgebracht. Niet alleen voor het lezen van het laatste nieuws op algemene nieuwssites of om te mailen via gratis sites, maar ook om radio te luisteren en de televisieprogramma s die ze gemist hebben te bekijken via uitzendinggemist.nl. Deze groep koopt altijd dezelfde merken als hun vrienden. Levensgenietende analogen Een hele andere groep zijn de Levensgenietende Analogen. Bij deze groep staat de traditionele media veel dichter bij hen. Ze zijn erg gecharmeerd van de radio. Er wordt bij hen thuis zeer intensief naar de regionale zenders, maar ook Radio 5, Classic FM en enkele buitenlandse zenders geluisterd. De informatie en reclame die zij hier horen, zetten hen ertoe aan om dingen te ondernemen of om tot aankoop van een product over te gaan. Ook televisie kan hen hiertoe bewegen. Zij zijn liefhebbers van allerlei verschillende programma s en kijken vooral naar de publieke zenders. Deze groep maakt met name keuzes door cijfers naast elkaar te leggen Met behulp van een MOSAIC TrueTouch profiel gekoppeld aan uw klantenbestand krijgt u inzicht in voor welke media uw klanten gevoelig zijn en voor welke media niet. Door relevanter en persoonlijker te communiceren met consumenten zal de effectiviteit van de mediamix verhoogd worden. Goed om te weten. Meer informatie? Belt u dan met Marlies Wensink, Multichannel Consultant, , mail naar marlies.wensink@nl.experian.com of stuur het bijgaande fax responsformulier retour. Identiteitsbewijzen uit ruim 240 landen checken Identiteitsfraude is een van de snelst groeiende vormen van fraude. Wist u dat? In Amerika bedroeg in 2005 de schade 55,7 miljard dollar. In 2005 werden in Nederland (3,2%) paspoorten en identiteitsbewijzen (8,3%) gestolen. Daarom gaan steeds meer bedrijven ertoe over om de identiteitsdocumenten te controleren voordat een product wordt geleverd of verhuurd en alvorens iemand wordt aangenomen of ingehuurd. Ook de wetgever stelt steeds hogere eisen aan een zorgvuldige controle op identiteitsbewijzen. Onze samenleving wordt steeds internationaler en daarmee groeide de behoefte om ook internationale reisdocumenten te kunnen controleren. Daarom is het product ID Check van Experian sinds kort uitgebreid. Naast het controleren van alle internationale identiteitsbewijzen kunnen vanaf nu geautomatiseerd van ruim 240 landen de afbeeldingen van 2600 internationale reisdocumenten en de beschrijvingen van de echtheidskenmerken worden bekeken. Experian maakt hiervoor gebruik van het Edison TD systeem. Dit systeem is ontwikkeld door de dienst Nationale Recherche Informatie, in samenwerking met de immigratiediensten van de VS, Canada en Australië. Goed om te weten. Meer informatie of een proefaansluiting? Indien u ons het ingevulde fax respons formulier toestuurt, nemen wij direct contact met u op. U kunt ook bellen naar Vision Magazine editie

13 case ABN AMRO Kredietrisico en fraude cases van Experian De credit management afdeling van ABN AMRO stelde zich in 2006 een aantal doelstellingen om het debiteurenbeheer te verbeteren. Concreet betrof dit het terugdringen van de jaarlijks stijgende voorzieningen, verbetering van de prestaties van debiteurenbehandelaars, verhoging van de bijdrage aan beschikbaar kapitaal, gebruik van standaardoplossingen in plaats van maatwerk, klant- in plaats van procesgedreven aanpak en alles passend binnen de Basel II eisen. Tallyman Collection Management Na een zorgvuldige selectie, uitgebreid onderzoek en een testfase heeft ABN AMRO gekozen voor de Tallyman Collection Management oplossing van Experian. Deze gespecialiseerde en volledig geautomatiseerde oplossing stelde ABN AMRO in staat haar processen te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en het inningproces van achterstallige betalingen te monitoren zodat direct bijgestuurd en ingegrepen kan worden als dit noodzakelijk is. Uitgebreide MIS rapportages en analyses geven niet alleen inzicht in de prestaties van debiteurenbehandelaars en resultaten van de uitgevoerde werkzaamheden, maar zijn ook een instrument voor prestatie-, procedure- en procesverbetering. De Tallyman oplossing is een specifieke debiteurenbeheer en incasso-oplossing. Deze is geïntegreerd met de Experian Probe SM oplossing waardoor een volledig inzicht in de gehele klantenrelatie wordt verkregen. De behandeling van dossiers is afgestemd op het profiel en het gedrag van de consument. Met deze informatie worden de klantenportefeuilles gesegmenteerd en de meest effectieve behandelpaden bepaald. Deze verfijnde besluitvorming is dynamisch en wordt dagelijks bijgewerkt met de resultaten van de meest recente activiteiten, zoals betalingstoezeggingen en statuswijzigingen. Deze klantgerichte aanpak geeft inzicht in kansen en risico s. De voordelen voor ABN AMRO Om snel van de eerste verwachte voordelen te kunnen profiteren is gekozen voor een 1-op-1 omzetting per portfolio van de bestaande systemen. In de volgende fasen, als alle portfolio s zijn geconverteerd, worden de overige mogelijkheden van het systeem geïmplementeerd. De eerste fase bracht de bank, naast realisatie van de gestelde doelen, onder meer de volgende voordelen: 70% stijging van de productiviteit 25% stijging van het aantal verwerkte dossiers per debiteurenbehandelaar 24% meer betalingen waardoor veel minder incassozaken 31% lagere personeelskosten door geautomatiseerde ondersteuning van de behandelaar zodat minder hoog gekwalificeerde arbeidskrachten konden worden ingezet 20% daling van netto donaties aan voorzieningen 20% daling van voorzieningen Stijging van het aantal betalingstoezeggingen (PTP s) van 85% naar 92% Klanttevredenheid stijgt van 6.2 naar 6.8 Daling van de gemiddelde salariskosten per debiteurenbehandelaar Daling van externe incassokosten Meer optimale managementrapportages en beheer faciliteiten Meer voordelen zijn te verwachten op het moment dat de volgende implementatiefasen zullen starten waarbij de overige mogelijkheden van het systeem kunnen worden benut. De Lage Landen International kiest voor Experian Experian zal aan De Lage Landen International, de internationale aanbieder van hoogwaardige activa financieringsproducten, New Business Strategy Management beslissingsondersteunings technologie gaan leveren. Deze technologie maakt het voor De Lage Landen mogelijk om het kredietrisico van aanvragers nauwkeurig te bepalen en snel besluiten te nemen. Daarnaast biedt deze oplossing de mogelijkheid aan de De Lage Landen om nieuwe kansen te ontdekken waardoor de business-to-business markt zich verder kan uitbreiden. De technologie van Experian combineert aanvraaggegevens met informatie uit interne en externe bronnen waardoor een meer nauwkeurige besluitvorming plaatsvindt. Hierdoor ontstaat een goed beeld van de kredietwaardigheid van elke aanvrager. Door de technologie van Experian kan het Credit Risk Management team van De Lage Landen op centraal niveau strategieën vaststellen en beheren. Vervolgens kunnen deze strategieën in enkele seconden over de gehele organisatie in verschillende landen voor elk klantencontact worden ingezet. Het systeem zal uiteindelijk wereldwijd door De Lage Landen worden geïmplementeerd. De leidinggevenden van het Project Fal de Saint Phalle en Eric Janssens van De Lage Landen International, melden het volgende: New Business Strategy Management is uitverkozen als ondersteuning voor ons nieuwe mondiale unieke kredietproces. Daarbij speelt het verzekeren van een kredietaanvraag via geautomatiseerde credit scoring, de besluitvorming en het berekenen van parameters voor te verwachten verliezen volgens Basel II een grote rol. Dankzij Experian kunnen wij onze werkzaamheden uitbreiden over meerdere landen en gebieden en tegelijkertijd constant toezicht houden op de mondiale processen om ons ervan te verzekeren dat de nieuwe zakelijke strategieën efficiënt werken. Marco Nobel, Senior Manager van Experian Decision Analytics Nederland, vertelt: We hebben een sterke band met De Lage Landen International waardoor zij hun voordeel kunnen halen uit onze flexibele oplossingen en expertise, met als resultaat het ontplooien van een internationaal constant kredietrisicobeleid in de gehele organisatie. Vision Magazine editie

14 Interview Jet Creemers Experian komt met structurele aanpak schuldenproblematiek DEN HAAG - Honderdduizenden huishoudens in Nederland verkeren in grote financiële problemen. Slechts een klein percentage daarvan zoekt hulp. Het overgrote deel schaamt zich, komt er niet voor uit, probeert de problemen te verbergen of alleen op te lossen. Experian gaat daar verandering in brengen. Met de nieuw opgerichte Stichting Verantwoord wil het bedrijf (potentiële) probleemgevallen vroegtijdig signaleren en hen vervolgens met begeleiding op het goede spoor zetten. Experian beschikt over een omvangrijke databank met actuele gegevens om kredietrisico s van personen vooraf in te schatten. Daarnaast kan Experian met de beschikbare marketinginformatie de Nederlandse schuldproblematiek in zijn totaliteit inzichtelijk maken. Experian heeft 7,28 miljoen huishoudens in Nederland in kaart gebracht. Eén van de aspecten waar we het nodige over kunnen zeggen is bijvoorbeeld hoe consumen- ten de eigen financiële situatie beoordelen. We zijn zelfs in staat de probleemgebieden specifiek te maken en aan te geven. Met die gegevens kunnen we de Nederlander proactief benaderen en hulp aanbieden. En dat is nodig, vertelt Wim Jansen, business unit manager van Experian. LOOS Verder wil Experian met een Landelijk Onderzoek naar de Omvang van Schulden (LOOS) inzicht in de omvang van schulden verkrijgen. Bij de overheid ontbreekt nog het zo wenselijke inzicht in de totale omvang van problematiek. Getallen die nu worden gebruikt komen uit inschattingen van jaren terug. Hoe groot de schuldenproblematiek momenteel daadwerkelijk is, weten we niet. En als we met elkaar een verkeerd beeld hebben over wat nu eigenlijk de problematiek is, hoe groot de groep is en waar die groep te vinden is, is het moeilijk daar een goed en consistent beleid op te maken. Met LOOS gaan we de overheid helpen beter inzicht en grip op die problematiek te krijgen waardoor beter beleid mogelijk is, aldus Jansen. Experian Nederland vindt het haar verantwoordelijkheid om, als wereldwijde leverancier van consumenteninformatie, een structurele bijdrage te leveren aan het verminderen van de schuldenproblematiek. In het maatschappelijke krachtenveld willen we onze positie niet alleen vanuit een commercieel perspectief invullen, maar ook onze maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen. Als bedrijf kun je dat het beste doen vanuit de eigen kerncompetenties. Als Experian zitten we al tussen de bedrijven en de consument in. We geven bedrijven adviezen over de kredietwaardigheid van consumenten. We kijken nu ook naar de andere kant: vanuit ons maatschappelijk perspectief vinden we het belangrijk dat de consument zo goed mogelijk leert om te gaan 14 Vision Magazine editie

15 Cases Stichting Verantwoord met krediet, met geld en met besluiten die ze nemen in hun leven. We willen voorkomen dat mensen in een problematische schuldsituatie komen. Met dit initiatief gaan we dus verder dan het inzichtelijk maken van de probleemgevallen, zo verklaart Jansen het in leven roepen van de Stichting Verantwoord. Jet Creemers Experian benoemde de Haagse Jet Creemers tot voorzitter van de Stichting Verantwoord. Creemers is grondlegger van de schuldhulpverlening in Nederland en werd voor haar werk en inzet in 1994 benoemd tot zakenvrouw van het jaar. Met haar commerciële en tegelijk sociale aanpak heeft haar bureau Planpraktijk heel wat mensen met torenhoge schulden uit de brand geholpen. Creemers heeft daarom veel ervaring in contacten met mensen in schuldsituaties en weet door welke omstandigheden mensen daarin terecht kunnen komen. Belangrijke gebeurtenissen in ons leven kunnen sterk ingrijpen in onze leefsituatie en een grote invloed hebben op onze financiën. Dit kan bijvoorbeeld in geval van een verhuizing, een studie, een ziekte, overlijden van een geliefde, gaan samenwonen, inkomensverlies door ontslag of het verbreken van een relatie. Deze veranderingen kunnen je leven behoorlijk uit balans brengen. Het is dan goed om je te realiseren wat de financiële gevolgen kunnen zijn zodat je deze kunt beperken of, liever gezegd, voorkomen. De kern van de samenwerking tussen Experian en Creemers is het structureel voorkomen dat mensen financiële problemen krijgen. Dit gebeurt door intensieve voorlichting aan en begeleiding van met name kinderen en jong volwassenen tussen de 11 en 27 jaar. Voor die aanpak vonden de initiatiefnemers al aansluiting bij meerdere ROC s die de pakketten van de Stichting Verantwoord opnemen in het curriculum. Andere instellingen betrekken de stichting inmiddels bij het begeleiden van projecten voor onder andere vroegtijdige schoolverlaters en tienermoeders. Bij al deze trajecten kiest de stichting voor een aanpak gericht op het stimuleren van de eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Creemers: We nemen de mensen uit onze doelgroep niet aan het handje mee, maar wijzen hen op hun eigen verantwoordelijkheid. Thuis het reilen en zeilen regelen, is eigenlijk het leiden van een eigen onderneming. En dat valt soms niet mee. Daarom ontwikkelen we interactieve budgetprogramma s om de eigen uitgaven te begroten, bij te houden en te controleren. Bedoeld voor mensen die schulden hebben maar ook aan mensen die dit willen voorkomen. Jansen: We willen dat mensen naar hun leven kijken vanuit een ondernemersperspectief. Neem dan dus ook je eigen teugels, je eigen verantwoordelijkheden in de hand met betrekking tot jouw eigen kredietwaardigheid. Mensen moeten zich realiseren dat iedere actie die ze doen een positieve of negatieve impact kan hebben op niet alleen hun huidige, maar ook op hun toekomstige situatie. Met andere woorden: als ik niet verantwoord met mijn middelen omga, dan kom ik uiteindelijk een keer in de problemen. De stichting biedt mensen de noodzakelijke handvatten om hen in staat te stellen hun zaken zelf te regelen. Creemers: Ze krijgen een compleet inzicht in alle mogelijke kosten en uitgaven van de eigen huishouding. We laten ze de risico s zien van het aangaan van financiële verplichtingen zoals leningen, hypotheken of langdurige overeenkomsten. Hebben ze al schulden, dan laten we zien wat er moet gebeuren om weer een gezonde financiële huishouding op te bouwen en te behouden. Onderscheidend bij deze aanpak is vooral de laagdrempelige en structurele ondersteuning via internet, SMS, of per telefoon. Verder begeleidt de stichting initiatieven van deelnemers voor het opstarten van een eigen bedrijf. Dit door hulp bij het vinden van (micro)financiering en het aanschaffen van bijvoorbeeld productie - materialen. Creemers: Uiteindelijk is ons doel om de mensen in onze doelgroep nu en straks de baas te laten zijn van de eigen financiële huishouding, de persoonlijke onderneming. Samen met de stichting nemen ze de eerste stappen naar een duurzame oplossing, een gezonde financiële huishouding en een betere kwaliteit van leven Door Pieter van Vliet Consulenten R&B Wonen opgeleid tot budgetadviseur R&B Wonen uit Heinkenszand voert een proactief schuldhulpbeleid. Om het ontstaan van schulden bij huurders te voor komen biedt de woningcorporatie alle nieuwe huurders vrijblijvend een persoonlijk adviesgesprek inzake hun persoonlijke financiële planning. Stichting Verantwoord geeft de woonconsulenten van R&B hiervoor een tweedaagse training budget adviseur. Na afloop kunnen zij dan zelfstandig de adviesgesprekken met nieuwe huurders verzorgen. Hiermee hoopt de woningcorporatie een actieve bijdrage te leveren aan het verminderen van het aantal problematische schuldgevallen in hun verzorgingsgebied. Stichting Cocon geeft cursus life entrepeneurship aan klus zzp-ers De your-business coaches van Stichting Verantwoord zullen gedurende de opleiding Klusondernemers van Stichting Cocon, in zeven dagdelen de cursisten bijbrengen hoe zij succesvol kunnen ondernemen en leven in het kleinste bedrijf, je eigen huishouden. Hoe kleiner de eenheid die je te managen hebt, hoe moeilijker en meer kennis een creativiteit er vereist wordt om succesvol te worden en te blijven. Ook de partners zullen de cursus volgen zodat het onderwerp ook binnen de relatie onderling vanzelfsprekend wordt. De opleiding vindt plaats bij het ROC Utrecht op de opleidingslocatie van de ZZP-klusondernemers. Meer informatie over Stichting Verantwoord? info@verantwoord.org of bel Vision Magazine editie

16 Goed om te weten. van Experian Voortaan bekijkt u Experian door een hele andere bril Nieuw logo en beeldmerk Het nieuwe logo van Experian is het resultaat van uitgebreid onderzoek bij onze duizenden klanten en medewerkers over de hele wereld. Hun input is als basis gebruikt voor onze nieuwe merknaam die speciaal is ontworpen om onze wereldwijde groeistrategie te ondersteunen, commitment bij onze medewerkers te krijgen en om onszelf als leverancier en als werkgever nog beter te onderscheiden in de markt. Cases Lees alles over de ervaringen van Otto, Vodafone, ABN AMRO, KLM, DHL, Ymere en meer! Onze visie Het is onze visie om met onze mensen, data en technologie een noodzakelijk deel uit te maken van elke belangrijke consumenteneconomie ter wereld. Dit doen wij door in nauwe samenwerking met opdrachtgevers ondersteuning te geven bij het managen van hun data. Met onze grote kennis en ervaring helpen wij data intelligenter te maken. Zodat ú de beste zakelijke beslissingen kunt nemen. Ook in Nederland hebben wij de afgelopen maanden hard gewerkt om onze nieuwe organisatie vorm te geven. De nieuwe huisstijl en het nieuwe logo zijn doorgevoerd in al onze communicatie-uitingen. Het resultaat ziet u ook terug in de deze opnieuw vormgegeven Vision. Radio campagne Om de bekendheid met onze organisatie verder te vergroten is ervoor gekozen om een radiocampagne op BNR Nieuwsradio te doen. In drie commercials wordt ons brede dienstenpakket toegelicht. Daarnaast bieden we in de commer cials mogelijkheden om onze oplossingen nader te leren kennen. De radiocampagne wordt ondersteund door advertenties in gerichte branchemedia. Nieuwe website In mei dit jaar is ook onze nieuwe website gelanceerd. De nieuwe website biedt op een overzichtelijke wijze het complete en diverse dienstenpakket van Experian. Van elke product en dienst vindt u alle achtergrondinformatie terug. Bovendien wordt aan de hand van diverse klantencases duidelijk wat wij allemaal voor onze opdrachtgevers doen en welke resultaten dit oplevert. Ook kunnen via de site talloze cases, white papers en onderzoeksrapporten worden ge-download. We nodigen u graag uit voor een bezoek aan Genoeg zelfkennis? Check welk type consument u bent. Bent u de Levensgenieter? De Knokker? Of de Vrije Geest? Test het uit. Zeker van uw zaak? Zijn uw krediet- en frauderisico s voldoende beheersbaar? Of zijn er zaken die u kunt verbeteren? Doe de scan. Gratis proeflicentie? Het contact met uw klanten verbeteren? CheetahMail biedt u een gratis marketing proeflicentie. Probeer het uit! Mailingkaart Advertenties 16 Vision Magazine editie

17 War Child Business Ambassadorship In het kader van maatschappelijke betrokkenheid heeft Experian ervoor gekozen om voor minimaal drie jaar War Child te ondersteunen in de vorm van een Business Ambassadorship. Het War Child Business Ambassadors Network is een netwerk van individuen die zich persoonlijk inzetten voor het werk van War Child. Financiële commitment geschiedt door Experian Nederland. Dit bedrag komt direct ten goede aan de projecten van War Child in Sierra Leone. Waarom War Child? War Child investeert in een vreedzame toekomst voor kinderen die getroffen zijn door oorlog. Het doel van War Child is empowerment (weerbaar maken) van oorlogskinderen, door: Psychosociale programma s waarbij creativiteit en sport wordt ingezet om de psychologische en sociale ontwikkeling en het welzijn van kinderen te versterken; Creatieve en sportieve programma s die gericht zijn op het bijeenbrengen van kinderen die door de oorlog uiteen gedreven zijn, met als doel bij te dragen aan een vreedzame samenleving; Activiteiten die maatschappelijk draagvlak creëren en steun genereren voor de problematiek van kinderen in oorlogsgebieden. Dit maakt War Child tot een sympathieke organisatie met doelstellingen die een ieder zullen aanspreken. Het structurele karakter van de projecten, de transparantie van de organisatie, het zijn allemaal aspecten die ons hebben doen besluiten te kiezen voor dit goede doel. Op de website ( kunt u meer lezen over War Child en de projecten die worden ondersteund. Goed om te weten. Kalender Congressen Congreskalender Georganiseerd of gesponsord door Experian Workshop autotrace 17 juni 2008 Regelmatig organiseert Experian praktijkgerichte workshops waarin aan de hand van een aantal cases het optimaal werken met het product Autotrace wordt uitgelegd en toegelicht. Deze workshops zijn gratis toegankelijk voor relaties van Experian. Maximum aantal deelnemers is 20. Nationale marketing Conferentie 4 september 2008 Parallelsessies, best practices en de nieuwste marketing technieken worden op deze dag toegelicht. Bezoek Experian is sponsor van dit evenement. Nationale Vakdag Multichannel DM 9 oktober 2008 De Nationale Vakdag Multichannel DM is een dag vol inspiratie, tips en adviezen in de vorm van ruim 25 lezingen, workshops, praktijkcases en een Infomarkt op het gebied van DM waarbij meerdere, (digitale) kanalen worden ingezet. Bezoek Experian is sponsor. Dag van de Datakwaliteit & DQ Award Oktober 2008 Om datakwaliteit als strategische optie een extra impuls te geven, is de Data Quality Award in het leven geroepen. De Award is een idee van Human Inference, Experian en DDMA. Dit evenement vindt jaarlijks in oktober plaats. Experian is hoofdsponsor. Credit Expo november 2008 Dit jaar vindt de Credit Expo plaats in de Van Nelle Fabriek in Rotterdam en ook dit jaar zal Experian Nederland weer deelnemen. Op deze beurs zult ons vinden op de stand nummer 44. Bovendien zal Experian een deel van het dagprogramma verzorgen. Gratis kaarten of meer informatie? Stuur het faxformulier retour! * Zolang de voorraad strekt Vision Magazine editie

18 Goed om te weten. MOSAIC Huishouden De Vrije Geesten Groep A (MOSAIC Type A01-A04) De Ontwikkelde Stedelingen Groep B (MOSAIC Type B05-B07) De Knokkers Groep C (MOSAIC Type C08-C10) De Dynamische Families Groep D (MOSAIC Type D11-D12) MOSAIC Huishouden De nieuwe generatie consumentensegmentatie MOSAIC van Experian is een systeem voor consumentensegmentatie. Wereldwijd gebruiken meer dan organisaties in meer dan 23 landen het MOSAIC segmentatiesysteem om doelgroepen te identificeren en te classificeren. In Nederland heeft MOSAIC 16 miljoen Nederlanders onderverdeeld in 10 groepen en onderscheidt men in totaal 44 verschillende typen consumenten. Deze indeling heeft plaatsgevonden op basis van socio-demografische en socio-economische gegevens, levensstijl, voorkeuren en (koop)gedrag. MOSAIC is daarmee het meest effectieve marketinginstrument om de juiste doelgroepen te definiëren, effectieve campagnes te doen, nieuwe klanten te vinden en de klantwaarde te vergroten. Daarnaast is MOSAIC zeer geschikt voor het ontwikkelen van een eigen klantsegmentatie. Op deze pagina staan de 10 groepen gepresenteerd! De Modale Burgers Groep E (MOSAIC Type E13-E17) De Succesvolle Gezinnen Groep F (MOSAIC Type F18-F21) Wilt u ook weten welk type consument uzelf bent? Doe de test op De Traditionalisten Groep G (MOSAIC Type G22-G28) Het Landelijke Gezinsleven Groep H (MOSAIC Type H29-H35) De Welgestelden Groep I (MOSAIC Type I36-I40) De Pensioengenieters Groep J (MOSAIC Type J41-J44) 18 Vision Magazine editie

19 Experian Publicaties Publicaties van Experian Experian publiceert met grote regelmaat diepgaande surveys, white papers en case studies. Deze informatie kunt u GRATIS in uw bezit krijgen. Op dit moment kunnen wij u de volgende informatie toesturen. Surviving the credit crunch: 7 key strategies to maximise collections effectiveness - briefing paper - januari 2008 De Amerikaanse subprime crisis van de afgelopen periode heeft een direct effect op de incassowereld omdat de enorme afschrijvingen een grote krapte veroorzaken op de mondiale kredietmarkten. Onderzoek naar de omvang van woonfraude onder woningcorporaties - onderzoek - december 2007 De Nederlandse woningcorporaties constateren jaarlijks gevallen van woonfraude. De totale schade die woningcorporaties daarbij oplopen, bedraagt 11 miljoen euro. Dat komt neer op een gemiddeld schadebedrag van duizend euro per huurwoning aan bijvoorbeeld interieurschade of politiebijstand. Het onderzoek geeft tegelijkertijd aan dat de genoemde cijfers in werkelijkheid een factor 10 tot 20 hoger liggen. De meeste gevallen worden gewoonweg niet ontdekt. Tackling the issue of bust-out fraud (Engelstalig) - whitepaper - december 2007 Faillissementsfraude is een groeiende vorm van fraude binnen de financiële dienstverlening. Over de hele wereld is faillissementsfraude is een actueel probleem geworden en zal de schade aanzienlijke vormen gaan aannemen. In de UK constateren alle grote banken in de afgelopen twee jaar een groei van wanbetalingen en provisie, waarvan een deel kan worden toegeschreven aan dit type fraude. The psychology of debt (Engelstalig) - briefing paper - januari 2008 Het incasseren van achterstallige vorderingen is een overbekend proces, maar veel minder bekend is de psychologie achter wanbetaling. Kan een beter begrip hiervan helpen om beter te incasseren? Vraag het briefing paper op. Strategies in the new consumer credit markets (Engelstalig) - briefing paper - januari 2008 De snelle en (soms) niet af te remmen groei van nieuwe markten in consumentenkredieten van de afgelopen jaren hebben leningenverstrekkers voor grotere uitdagingen gesteld m.b.t. debiteurenmanagement in vergelijking tot de meer ontwikkelde kredietmarkten. Professionele kredietverstrekkers zullen daarom de afweging moeten maken over hoe zij hun middelen het beste kunnen ontplooien om de groeiende betalingsachterstanden te beheren en de kredietrisico s minimaliseren. Customer management for retail banking (Engelstalig) - whitepaper - december 2007 Banken die zich specialiseren in retail streven voortdurend naar een verbetering van het resultaat op hun risicodragende kapitaal. De winsten van banken worden bepaald door opbrengsten, kosten en debiteurenverliezen, maar met behoud van klantentevredenheid en in achtneming van de compliance regelgeving. Betalingproblematiek bij het verkopen via internet - onderzoek - juni 2007 Experian, wereldwijd marktleider in het voorspellen en onderzoeken van consumentengedrag, economische trends en het beheersbaar maken van (krediet-)risico s, concludeert op basis van een onderzoek onder ruim 400 internetbedrijven, dat zij hun omzet aanzienlijk kunnen vergroten als zij klanten op rekening laten betalen. Maximising centre performance (Engelstalig) - whitepaper Het optimaliseren van de retail mix volgens een bepaald schema zorgt voor hogere opbrengsten uit bestaande klanten en geeft een grotere aantrekkingskracht op nieuwe klanten waardoor het totale marktaandeel zal stijgen. De sleutel tot succes is een goed begrip van de rol van het schema ten aanzien van concurrenten in de omgeving, de plek binnen de winkelcentra en de karakteristieken van de winkelende bezoekers. The recommendation generation (Engelstalig) - rapport - november 2007 Een rapport over de impact van sociale netwerken op de toekomst van multi-channel marketing. Een gebied waar zowel adverteerders als retailers in geïnteresseerd zijn is de opvallende groei in sociale netwerksites van de afgelopen 2 jaar. Bestel GRATIS via het faxformulier of via de website Vision Magazine editie

20 Advertentie Het juiste product voor elke individuele klant. Goed om te weten. Experian helpt bedrijven wereldwijd om de winstgevendheid met hun klanten te optimaliseren. Met onze omvangrijke kennis en data van consumenten kunnen wij de individuele behoeften van consumenten inzichtelijk maken. Zo heeft Experian de Nederlandse bevolking ingedeeld in 10 groepen met in totaal 44 verschillende consumententypen. Experian helpt ook u om het gedrag van uw klanten te door - gronden, nieuwe markten en doelgroepen te definiëren, distributiekanalen te managen, de communicatie te optimaliseren en het resultaat van uw marketinginspanningen te meten. Boven dien leggen wij effectief contact met uw doelgroep. Check op welk type consument u zelf bent! En niet onbelangrijk. Met onze (online) kredietinformatie beperkt u ook uw krediet- en frauderisico s. Zo hebt u straks uitsluitend betrouwbare en kredietwaardige klanten. Neem met ons de juiste beslissingen en bel of bezoek Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan 2,8 miljard.