Cliënttevredenheidsonderzoek 2009 Begeleid wonen BoumanGGZ
|
|
- Monique Beckers
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Cliënttevredenheidsonderzoek 2009 Begeleid wonen BoumanGGZ Datum : december 2009 Auteur : Cliëntenraad Versie : 1.1
2 Inhoudsopgave Inleiding...1 Methode van onderzoek...3 De onderzoeksresultaten...5 Samenvatting en conclusies...13 Cliënttevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW 2008 i
3 Inleiding Voor u ligt het rapport met daarin het resultaat van het cliënttevredenheidsonderzoek dat door de cliëntenraad is uitgevoerd binnen de voorzieningen van begeleid en beschermd wonen BoumanGGZ. Het cliënttevredenheidsonderzoek voor de voorzieningen voor begeleid en beschermd wonen wijkt in de vraagstelling af het cliënttevredenheidsonderzoek van de klinische en ambulante voorzieningen en wordt daarom separaat in deze aparte rapportage beschreven. Deze rapportage is voorzien van een bijlage waarin de resultaten per afdeling gedetailleerd worden weergegeven. In de visie van de cliëntenorganisaties in de GGZ / verslavingszorg is kwaliteit van zorg nauw verbonden met een menswaardig bestaan, een menswaardige bejegening/behandeling, evenwichtige machtsverhoudingen, een sterkere rechtspositie en met een volwaardige medezeggenschap van patiënten. Patiënten zijn belangrijke partners binnen een organisatie om te bepalen wat een menswaardige bejegening en behandeling zou moeten inhouden. Zij zijn immers ervaringsdeskundigen: zij ervaren aan den lijve wat het betekent om behandeld te worden en wat de maatschappelijke gevolgen zijn van een "GGZ-verleden". Daarnaast zijn vraaggerichte- en vraaggestuurde zorg, begrippen die nauwelijks meer weg te denken zijn uit de zorg- en dienstverlening; de vraag van de patiënt staat centraal. Patiënten zijn een belangrijke bron bij het bepalen van de kwaliteit van de zorgverlening. De wet Kwaliteit Zorginstellingen legt de verantwoordelijkheid voor het bieden van een goede kwaliteit van zorg bij de GGZ instelling. De instelling is wettelijk verplicht een kwaliteitssysteem te hanteren en over de toepassing hiervan verantwoording af te leggen. Het uitvoeren van onderzoek onder patiënten vormt hiervan een onderdeel. Instellingen in de GGZ meten op de een of andere manier de waardering van patiënten over de zorg. Elke instelling heeft daar echter een eigen instrument voor ontwikkeld. Het nadeel hiervan is dat de resultaten onderling niet vergelijkbaar zijn. Dit is de reden dat het Trimbos instituut in samenspraak met GGZ-instellingen, de Cliëntenbond en de LPR een vragenlijst heeft ontwikkeld: de cliëntenthermometer. In 2000 is het instrument getest in een pilotonderzoek bij vijf instellingen. Vervolgens is het aangepast en geschikt verklaard voor landelijke toepassing in een experimenteel benchmarktraject van GGZ Nederland. Met behulp van de cliëntthermometer wil de cliëntraad van BoumanGGZ inzichtelijk maken wat de sterke en zwakke kanten zijn van de geboden zorg zoals die door patiënten van BoumanGGZ wordt ervaren, zodat met behulp van verbeterplannen de kwaliteit van de zorg kan worden verbeterd. Het cliënttevredenheidsonderzoek wordt ieder jaar herhaald. Door de resultaten uit onderzoek met eerdere periodes te vergelijken kunnen de resultaten van zorg(verbeteringen) vanuit cliëntperspectief worden geanalyseerd en teruggekoppeld. De cliëntthermometer wordt nu binnen BoumanGGZ voor het 4e jaar uitgevoerd. De ontwikkeling van een meetinstrument heeft niet stilgestaan. Met de invoering van de CQ-index verwacht men een betrouwbaarder en meer objectieve meeting te kunnen uitvoeren. Vanaf 2010 zal de CQ-index verplicht worden gesteld. De CQ-enquête en rapportage dient vanaf dat jaar door een onafhankelijk geaccrediteerd meetbureau te worden uitgevoerd. Deze rapportage zal in zijn huidige vorm daarom voor het laatst verschijnen. Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
4 Aan de totstandkoming van deze rapportage werkten mee: - voor enquête en data-invoer: Freddie Oosterwolde, Jorg Kloppenburg, Michael Tjon-Sien-Fat, Patrick Deliën, Sylvia Kroes, Hans Deerenberg, Erik van Ravensberg, Priscilla de Bruijn; - organisatie en coördinatie: Wil Zijlmans; - statistiek en rapportage: Ferdinand Heijman; - logistieke ondersteuning: afdelingen en directies. Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
5 Methode van onderzoek Vragenlijst Voor de uitvoering van de kwaliteitstoetsing wordt gebruik gemaakt van de GGZ thermometer. De GGZ thermometer bevat een gestandaardiseerde vragenlijst en is ontwikkeld door het Trimbosinstituut. De thermometer is een beknopt instrument waarmee instellingen in de GGZ en verslavingszorg op gezette tijden kunnen onderzoeken hoe cliënten de geboden zorg waarderen. De uitkomst van het onderzoek geeft de instelling een indicatie van de sterke en zwakke kanten in het zorgproces van de verschillende afdelingen. De thermometer geeft echter geen handvatten voor gewenste verandering, maar geeft alleen knelpunten aan. Deze informatie wordt vervolgens gebruikt voor verbetering van de zorg. De volgende vier aspecten staan in het onderzoek centraal: - waardering over de verstrekte informatie (drie vragen); - waardering over de mogelijkheid van inspraak (drie vragen); - waardering van de hulpverlener (vier vragen); - waardering over het resultaat van de zorg (twaalf vragen). De thermometer is een kwalitatief onderzoeksinstrument. Het instrument bestaat uit een lijst van vragen waarop patiënten met ja en nee kunnen antwoorden. Vervolgens wordt de patiënt gevraagd een rapportcijfer te geven. De thermometer wordt afgesloten met twee open vragen over de zorg. De vragenlijsten zijn niet tot het individu herleidbaar. Organisatie, dataverwerking en analyse De Cliëntenraad heeft besloten het onderzoek door de stichting zelf uit te laten voeren met behulp van een projectgroep. De onderzoekspopulatie bestaat uit alle (deelnemende) patiënten van BoumanGGZ in de voorzieningen voor beschermd en begeleid wonen. De enquêtes zijn verspreid en ingenomen door de leden van de cliëntraad die deelnemen aan de projectgroep. De projectgroep draagt zorg voor regelmatige administratieve verwerking van de vragenlijsten. Een beleidsmedewerker is belast met de statistische verwerking van de gegevens, analyse en rapportage. Voor de beoordeling van het responspercentage van een afdelingsgroep gelden de volgende uitgangspunten: Responspercentage Beoordeling 70% en hoger De resultaten geven een zeer goed beeld Tussen 50% - 70% De resultaten geven een goed beeld Tussen 30% - 50% De resultaten geven een matig goed beeld Tussen 15% - 30% De resultaten geven slechts beperkte informatie Minder dan 15% De resultaten geven onvoldoende informatie Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
6 Bij het trekken van conclusies over de resultaten van de thermometer gaan we uit van de volgende waardering van scores: Score antwoord ja Beoordeling van dit zorgaanbod 80% en hoger Zeer goed 70% - 80% Goed, driekwart van de patiënten is tevreden 60% - 70% Matig goed, tweederde van de patiënten is tevreden 50% - 60% Niet zo goed, bijna een op de twee patiënten is niet tevreden Minder dan 50% Niet goed, er moet iets gebeuren, meer dan de helft van de patiënten is niet tevreden De projectgroep kwaliteit bespreekt met de Raad van Bestuur de uitkomsten van de kwaliteitstoetsing. Na afloop van de toetsing organiseert de projectgroep kwaliteit een openbare presentatie van de resultaten. Tevens worden externe organisaties en instanties geïnformeerd over de resultaten van de toetsing (het Basisberaad, het Zorgkantoor en eventueel overige cliëntenraden in de regio). In samenspraak met de cliëntraad vertalen de directies de uitkomsten van de kwaliteitstoetsing naar uitvoerbare verbeteractiviteiten. Evaluatie en borging van het instrument De resultaten van de meting met de GGZ thermometer vormen een basis tot verbetering van het kwaliteitsbeleid van de instelling. Daarom zullen periodiek metingen worden verricht. Door een jaarlijkse vergelijking van de resultaten kan worden aangetoond of door het gevoerde kwaliteitsbeleid ook de waardering van de cliënten is gestegen. De uitkomsten van de kwaliteitstoetsing zijn tevens geschikt voor het maken van vergelijkingen tussen GGZ instellingen (benchmark). Binnen BoumanGGZ zullen in de onderzoeksperiode de resultaten alleen voor interne beleidsontwikkeling worden gebruikt. Rapportage De projectgroep brengt jaarlijks verslag uit van de resultaten van de kwaliteitstoetsing aan de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur van BoumanGGZ. Naar aanleiding van de uitkomsten van de toetsing worden op clusterniveau verbeterplannen opgesteld. Deze verbeterplannen worden zowel in de jaarplannen als de jaarverslagen vermeld. Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
7 De onderzoeksresultaten De response Response cliënttevredenheid 2009 populatie response % % In totaal werden 134 cliënten benaderd waarvan 53 aan het onderzoek hebben deelgenomen. De respons bedroeg voor de voorzieningen voor beschermd wonen 40%. Met een dergelijke response geven de resultaten een matig goed beeld van de meningen onder de gehele populatie weer. Kenmerken geënquêteerde cliënten Aantal mannen / vrouwen Enquette Tevredenheid BW BoumanGGZ vrouw 53% man 47% Respondenten totaal % Man 25 47% Vrouw 28 53% Totaal % In totaal namen 53 verschillende personen aan de enquête deel. De totale groep deelnemers bestaat voor 47% uit mannen en voor 53% uit vrouwen. Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
8 Leeftijden Enquette Tevredenheid BW BoumanGGZ < % % > % Totaal: % % > 50 19% < 30 6% 6% is jonger dan 30 jaar, de grootste groep 75% valt in een leeftijdscategorie van 30 tot en met 50 jaar. 19% is ouder dan 50 jaar. Etniciteit Enquette Tevredenheid BoumanGGZ Nederlands 33 63% Antilliaans 0 0% Surinaams 4 7% Marokkaans 6 11% Turks 4 7% Eur (niet NL) 3 6% niet Eur 3 6% Totaal: % Nederlands 61% Surinaams 8% Marokkaans 11% Turks 8% Eur (niet NL) 6% niet Eur 6% De totale groep bestaat voor 63% uit mensen met een Nederlandse achtergrond. 37% is van allochtone herkomst. Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
9 Waardering informatie In de categorie Waardering Informatie zijn de volgende vragen gesteld: 1. Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van de instelling? 2. Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling of begeleiding? 3. Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van uw behandeling of begeleiding? De resultaten zijn als volgt: Waardering Informatie behandelmogelijkheden uw behandeling te verwachten resultaat Totaal 2009 Totaal % 31% 71% 29% 63% 37% 68% 32% 61% 39% 0% 20% 40% 60% 80% 100% positief negatief Waardering informatie over: positief negatief positief negatief behandelmogelijkheden 35 69% 16 31% 46 60% 31 40% uw behandeling 34 71% 14 29% 50 66% 26 34% te verwachten resultaat 31 63% 18 37% 42 57% 32 43% Totaal waardering info % 48 32% % 89 39% Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
10 Waardering Inspraak In de categorie Waardering Inspraak zijn de volgende vragen gesteld: 1. Kon (kunt) u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die u zou krijgen (krijgt). 2. Is er een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? 3. Heeft u ingestemd met uw behandel- of begeleidingsplan? De resultaten zijn als volgt: Waardering Inspraak uw behandeling behandelplan is aanwezig ingestemd met behandelplan Totaal 2009 Totaal % 14% 85% 15% 93% 7% 88% 13% 84% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% positief negatief Waardering inspraak over: positief negatief positief negatief uw behandeling 44 86% 7 14% 56 74% 20 26% behandelplan is aanwezig 44 85% 8 15% 65 84% 12 16% ingestemd met behandelplan 38 93% 3 7% 60 97% 2 3% Totaal waardering inspraak % 18 13% % 34 16% Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
11 Waardering Hulpverlening In de categorie Waardering Hulpverlening zijn de volgende vragen gesteld: 1. Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? 2. Kon (kunt) u de hulpverlener voldoende vertrouwen? 3. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor u? 4. Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? De resultaten zijn als volgt: Waardering hulpverlening voldoende deskundig voldoende vertrouwen voldoende respect mening kwam aan bod Totaal 2009 Totaal % 25% 78% 22% 84% 16% 75% 25% 78% 22% 72% 28% 0% 20% 40% 60% 80% 100% positief negatief Waardering hulpverlening positief negatief positief negatief voldoende deskundig 38 75% 13 25% 54 72% 21 28% voldoende vertrouwen 39 78% 11 22% 52 69% 23 31% voldoende respect 42 84% 8 16% 56 78% 16 22% mening kwam aan bod 38 75% 13 25% 50 70% 21 30% Totaal waardering hulpverlening % 45 22% % 81 28% Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
12 Waardering Behandeling In de categorie behandeling of begeleiding vallen de volgende vragen: 1. Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan naar wens uitgevoerd? 2. Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor uw problemen of klachten? 3. Heeft u door de behandeling of begeleiding meer greep op uw problemen of klachten (gekregen)? 4. Bent u door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? 5. Bent u door de behandeling of begeleiding beter in staat om dingen te doen die u belangrijk vindt? 6. Kunt u door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties, waar u eerder problemen mee had? Waardering behandeling naar wens uitgevoerd juiste aanpak maakt problemen hanteerbaar genereert voldoende vooruitgang vergroot autonomie vergroot sociale vaardigheden Totaal 2009 Totaal % 28% 63% 37% 73% 27% 72% 28% 76% 24% 67% 33% 71% 29% 66% 34% 0% 20% 40% 60% 80% 100% positief negatief Waardering behandeling positief negatief positief negatief naar wens uitgevoerd 34 72% 13 28% 46 61% 29 39% juiste aanpak 31 63% 18 37% 44 59% 30 41% maakt problemen hanteerbaar 35 73% 13 27% 48 65% 26 35% genereert voldoende vooruitgang 36 72% 14 28% 52 68% 24 32% vergroot autonomie 39 76% 12 24% 55 71% 22 29% vergroot sociale vaardigheden 33 67% 16 33% 54 72% 21 28% Totaal waardering behandeling % 86 29% % % Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
13 Vervolg Waardering begeleiding Speciaal voor een waardering van beschermd of begeleid wonen zijn zes vragen toegevoegd. Deze vragen zijn ontleent aan de thermometer cliënttevredenheid RIBW Alliantie. Deze vragen in deze categorie gaan over een kwaliteitsoordeel van verschillende aandachtsgebieden in het dagelijks leven zoals uw woonsituatie, gezondheid, dagbesteding en sociale contacten. Het gaat om de volgende vragen: 1. Bent u tevreden over uw woonsituatie/woonomstandigheden? 2. Bent u tevreden over uw dagbesteding/dagelijkse bezigheden? 3. Bent u tevreden over uw sociale contacten? 4. Bent u tevreden over uw huidige financiële situatie? 5. Bent u tevreden over uw huidige lichamelijke gezondheid? 6. Bent u tevreden over uw huidige geestelijke/psychische gezondheid? Waardering begeleiding woonomstandigheden dagbesteding sociale contacten financien fys. gezondheid psych. gezondheid Totaal 2009 Totaal % 45% 71% 29% 67% 33% 68% 32% 69% 31% 33% 67% 60% 40% 58% 42% 0% 20% 40% 60% 80% 100% positief negatief Waardering begeleiding positief negatief positief negatief woonomstandigheden 27 55% 22 45% 49 63% 29 37% dagbesteding 35 71% 14 29% 55 71% 22 29% sociale contacten 30 67% 15 33% 54 70% 23 30% financien 32 68% 15 32% 22 29% 54 71% lichamelijke gezondheid 34 69% 15 31% 43 53% 38 47% psychische gezondheid 16 33% 33 67% 46 60% 31 40% Totaal waardering begeleiding % % % % Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
14 Waardering Op de vraag of men een ander zou aanraden hulp te zoeken bij BoumanGGZ antwoordt men als volgt: Waardering BoumanGGZ BoumanGGZ is aanrader 2009 BoumanGGZ is aanrader % 22% 69% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% positief negatief Waardering BoumanGGZ positief negatief positief negatief BoumanGGZ is aanrader 38 78% 11 22% 51 69% 23 31% Tot slot gaven de geënquêteerde patiënten een rapportcijfer. Het gemiddelde rapportcijfer is 6,8. Uit de rapportcijfers blijkt dat 80% van alle geënquêteerde patiënten BoumanGGZ een voldoende geeft (6 of hoger). 20% geeft daarentegen een onvoldoende ( 5 of lager). 50% 40% 30% 20% 10% Waardering BoumanGGZ Rapportcijfer 0% Scoring rapportcijfer waardering BoumanGGZ BW ,8 6,5 Totaal: 0% 2% 2% 8% 8% 13% 42% 7% 12% 6% Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
15 Samenvatting en conclusies percentage positieve antwoorden waardering informatie 68% 61% 58% behandelmogelijkheden 69% 60% 65% uw behandeling 71% 66% 59% te verwachten resultaat 63% 57% 50% waardering inspraak 88% 84% 76% over uw behandeling 86% 74% 78% behandelplan aanwezig 85% 84% 73% ingestemd met behandelplan 93% 97% 78% waardering hulpverlening 78% 72% 78% voldoende deskundig 75% 72% 73% voldoende vertrouwen 78% 69% 77% voldoende respect 84% 78% 86% mening kwam aan bod 75% 70% 73% naar wens uitgevoerd 78% 72% 78% waardering behandeling 71% 66% 60% naar wens uitgevoerd 72% 61% 58% juiste aanpak 63% 59% 55% maakt problemen hanteerbaar 73% 65% 57% genereert voldoende vooruitgang 72% 68% 56% vergroot autonomie 76% 71% 70% vergroot sociale vaardigheden 67% 72% 63% Waardering begeleiding 60% 58% 48% woonomstandigheden 55% 63% 63% dagbesteding 71% 71% 49% sociale contacten 67% 70% 53% financien 68% 29% 26% lichamelijke gezondheid 69% 53% 49% psychische gezondheid 33% 60% 48% waardering BoumanGGZ BW 69% 69% 73% Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
16 Conclusies waardering begeleid wonen zeer tevreden (80% of hoger) ingestemd met behandelplan inspraak behandeling een behandelplan is aanwezig respect hulpverlener tevreden ( 70-80%) vertrouwen in de hulpverlening hulpverlening naar wens uitgevoerd behandeling vergroot autonomie mening kwam aan bod hulpverlening voldoende deskundig behandeling maakt problemen hanteerbaar behandeling naar wens uitgevoerd behandeling genereert voldoende vooruitgang begeleiding dagbesteding informatie over uw behandeling matig tevreden (60% - 70%) begeleiding lichamelijke gezondheid informatie over behandelmogelijkheden begeleiding financiën behandeling vergroot sociale vaardigheden begeleiding sociale contacten informatie over te verwachten resultaat behandeling is juiste aanpak niet zo goed (50% - 60%) begeleiding woonomstandigheden niet goed (minder dan 50%) begeleiding psychische gezondheid Waardering BW BoumanGGZ: 78% Rapportcijfer: 6,8 Cliëntentevredenheidsonderzoek BoumanGGZ BW
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode
Nadere informatie7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding
JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011
Nadere informatieVragenlijst. GGZ Thermometer voor waardering door cliënten (volwassenenzorg versie )
Vragenlijst GGZ Thermometer voor waardering door cliënten (volwassenenzorg versie 2003.2) Onderstaande gegevens vooraf in te vullen door de instelling! Naam instelling: Naam circuit: Naam afdeling: Zorgsoort:
Nadere informatieCliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012
Cliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012 Auteurs: Dr. Gert-n Meerkerk Dr. Tim M. Schoenmakers Rotterdam, oktober 2012 IVO Instituut voor Onderzoek naar Leefwijzen en Verslaving
Nadere informatieCliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012
Cliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012 Auteurs: Dr. Gert-n Meerkerk Dr. Tim M. Schoenmakers Rotterdam, november 2012 IVO Instituut voor Onderzoek naar Leefwijzen en
Nadere informatieCliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg
Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieClienttevredenheid verslavingskliniek Solutions Voorthuizen, een tussenrapportage
Clienttevredenheid verslavingskliniek Solutions Voorthuizen, een tussenrapportage Auteurs: Dr. Gert-n Meerkerk Dr. Tim M. Schoenmakers Rotterdam, december 2011 IVO Instituut voor Onderzoek naar Leefwijzen
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Totaal Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2014 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT
Nadere informatieCliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg
Cliëntenthermometer begeleiding kind Versie 0.0.2 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting.
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCliëntenthermometer begeleiding kind
Cliëntenthermometer begeleiding kind Accare Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk juli 2013 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk juli 2013 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar GGZ Westelijk Noord-Brabant Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk maart 2015 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieYes We Can. Inzicht in de effecten van de behandeling
Yes We Can Inzicht in de effecten van de behandeling 0 Yes We Can Inzicht in de effecten van de behandeling De belangrijkste bevindingen uit onderzoek De behandeling van Yes We Can Clinics is effectief
Nadere informatieKwaliteit van de zorg: rapportage prestatie-indicatoren GGZ
Kwaliteit van de zorg: rapportage prestatie-indicatoren GGZ GGZ Noord- en Midden-Limburg December 2007 GGz Noord- en Midden-Limburg maakt de kwaliteit van zorg inzichtelijk door de resultaten van de Prestatie
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld. Herbergier Oldeberkoop. Rapportage kwaliteitstoetsing. Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten
Cliëntervaringen in beeld Herbergier Oldeberkoop Rapportage kwaliteitstoetsing Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten oktober 2018 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatieCQ-Index GGZ Beschermd Wonen
CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieCQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen
CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...
Nadere informatieHoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos?
Hoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos? Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek 2014-6 de afname M.G. de Vries Junior onderzoeker Pompestichting Patiënttevredenheidsmeting Kairos 2014
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieMarloes zuidgeest 2 juni 2010
Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Op weg naar verantwoorde zorg Opzet onderzoek Resultaten Reflectie Conclusie Aanbevelingen NormenvoorVerantwoordeZorg Indicatoren: Zorginhoudelijke(zelf meten) zelfevaluatie
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga Februari 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN
ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Definitieve versie 27 oktober 2014 ARGO BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Vraagstelling...
Nadere informatieGGZ-Thermometer. Meetperiode : 2010 Instelling : Crisiscare
GGZ-Thermometer Meetperiode : 2010 Instelling : Plaats : Amsterdam ST3043200 Rapportdatum: 24 februari 2011 Inhoudsopgave Responsverantwoording en leeswijzer 3 Tabel Achtergrondkenmerken 4 Tabel Oordelen
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieDeel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal
Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal augustus september 2009 Inhoudsopgave Inleiding...5 1. Conclusies...7
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016
Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016 resultaten cliënten wonen Den Haag, juli 2016 Ipso Facto Beleidsonderzoek Zwaardstraat 16, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K.
Nadere informatieHet Maatschappelijk SteunSysteem als brug tussen GGz en samenleving
Het Maatschappelijk SteunSysteem als brug tussen GGz en samenleving Drs. A. Blom Dr. W. Swildens i.o.v. Altrecht GGz, SBWU, gemeente Utrecht, Centrum Maliebaan en Fonds Psychische Gezondheid Definitie
Nadere informatie03 UITKOMSTEN METING. rapportage CQI meting
03 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieOnderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.
Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp
Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Rapportage onderzoek ervaringen cliënten jeugdhulp Almere 2018 COLOFON Onderzoek en rapportage Gemeente Almere/Onderzoek & Statistiek Mirjam Boon Mathijs Tuynman Opdrachtgevers:
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieEnquête kwaliteit van de dienstverlening. van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou
Enquête kwaliteit van de dienstverlening van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou November 07 Inleiding De enquête is opgesteld door de koepel van zorgorganisaties Actiz en aangevuld met enkele specifieke
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidmeting. Pluspunten Totaal. November 2009
Resultaten klanttevredenheidmeting Pluspunten Totaal November 2009 Voorafgaande opmerkingen De meting is gehouden tussen 24 en 28 november 2009. Pluspunt Zuilen heeft niet meegedaan. Aan de Pluspunten
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieHoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos?
Hoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos? Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek 2012-5 de afname M.G. de Vries Junior onderzoeker Pompestichting Patiënttevredenheidsmeting Kairos 2012
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieBijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.
Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.
Nadere informatieCQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg
CQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Uitkomsten voor Raphaëlstichting LPGGz Terugkoppeling resultaten Resultaten CQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg
Nadere informatieSamenvattende rapportages CQ Index 2018
Samenvattende rapportages CQ Index 208 Inleiding en toelichting In deze rapportage geven we als Coöperatie Expertisecentrum Transculturele Therapie U.A. op hoofdlijnen de resultaten weer van de CQ-Index
Nadere informatiePublieksverslag CQ-index 2015
Publieksverslag CQ-index 2015 Datum 19-10-2015 De NFU heeft, net als de afgelopen twee jaar, een patiëntenonderzoek gehouden in de acht universitair medische centra (umc s). In totaal zijn 103.000 patiënten
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieRapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek
Rapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek RVZe: Fornhese Regio: Amersfoort Meetmoment: juni 2013 Meetprocedure: Thermometerweken Inleiding In juni 2013 is gedurende twee weken de Thermometer cliëntwaardering
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2014 Maatschappelijke Opvang ambulant (woonbegeleiding)
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2014 Maatschappelijke Opvang ambulant (woonbegeleiding) SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieVergelijking resultaten
Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64
Nadere informatieInformatie. Hieronder een overzicht van de resultaten op alle vragen voor vijf van onze zes afdelingen. RESULTATEN INDICATOREN 2017
RESULTATEN INDICATOREN 2017 VLAAMSE PATIËNTENPEILING De patiëntenpeiling is een vragenlijst die werd meegegeven aan patiënten die in behandeling waren in maart april 2017. Resultaten reflecteren hoe tevreden
Nadere informatieJaarrapport Het Voorbeeld BV 2007
Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieCliëntenthermometer begeleiding kind
Cliëntenthermometer begeleiding kind GGZ Westelijk Noord-Brabant Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk maart 2015 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieEvaluatieonderzoek. CTG Beleidsregel Externe kwaliteitstoeting vanuit cliëntenperspectief in de GGZ. Blaauwbroek bureau voor vraaggestuurde zorg
Evaluatieonderzoek CTG Beleidsregel Externe kwaliteitstoeting vanuit cliëntenperspectief in de GGZ Blaauwbroek bureau voor vraaggestuurde zorg Evaluatieonderzoek CTG Beleidsregel Externe kwaliteitstoetsing
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2012
Cliënttevredenheidsonderzoek 212 Analyse van de resultaten En advies besluitvorming Doel: Een analyse van de resultaten van het CTO 212 Doelgroep: Raad van Bestuur, directie, management en cliëntenraad
Nadere informatieDe gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.
Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatiePostbus AA Kapelle T: F:
evredenheid binnen de huiszorg Postbus 37 4420 AA Kapelle T: 0113-57 00 62 F: 0113-23 15 87 info@xs2quality.nl-www.xs2quality.nl INLEIDING In dit benchmarkoverzicht vindt u een overzicht van de door uw
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieCQI-Concernrapport Accolade Zorg
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieSamenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014
Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden
Nadere informatieVoorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma
Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatie2 De ontvangen huishoudelijke hulp
2 De ontvangen huishoudelijke hulp 01. Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden ontvangen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg. Is dat juist? (n=301) nee -> einde vragenlijst
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieJaarrapport Cenzo totaal 2013
Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medi-Mere Poort Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging Georganiseerde
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld
Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2015
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Inhoud... 2 Inhoud... 2 1 Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Doel van het onderzoek... 3 2 Methode... 4 2.1 Populatie... 4 2.2 Onderzoeksinstrument... 4 2.3 Respons...
Nadere informatieCQ Evaluatie CQ- index meetperiode CQ 2/
CQ Evaluatie CQ- index meetperiode CQ 2/3 2015. O verzicht totaal. 1. Beoordelingen: 1.1 Het cijfer van de patiënt Plan: Het verbeteren van de individuele score van de fysiotherapeut, het verbeteren van
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Pleegzorg. november 2008, uitgevoerd door:
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2008 Onderdeel Pleegzorg november 2008, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl ONDERDEEL: INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Onderdeel: Pleegkinderen
Nadere informatieRapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië
Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië september - oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie
Nadere informatieResultaten CliëntenMonitor. mei 2017
Resultaten CliëntenMonitor mei 2017 INHOUD Onderdeel Pag. Algemene tevredenheid 3 Resultaten per thema 11 Sterke punten en verbeterpunten 18 Resultaten per locatie/begeleiding 22 Verbeterplan 24 Verantwoording
Nadere informatieRapport Tevredenheidonderzoek 2015
Rapport Tevredenheidonderzoek 2015 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2015 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieRapportage Dagbesteding en Vervoer
Rapportage Dagbesteding en Vervoer Versie 1.0.0 December 2015 Drs. J.J. Laninga DV2.0 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting. Deze rapportage
Nadere informatieMonitor voortgang Wmo Uitkomsten vierde meting, september 2014
Monitor voortgang Wmo Uitkomsten vierde meting, september 2014 Amersfoort, 2 oktober 2014 Contactpersoon: Hester van den Bergh Kenmerk: KV/lybe/rall/154090/2014 Brancheorganisatie voor de geestelijke gezondheids-
Nadere informatieBetrekken cliënten bij kwaliteitsbeleid
Verslagjaar 2016 WMO Betrekken cliënten bij kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid is een integraal onderdeel van het beleid van Lentis. Lentis hecht veel belang aan de mening van haar cliënten en hun inbreng
Nadere informatie