Jantina Woudstra, programmamanager NS, over innovaties en kwaliteitsverbetering. De wederopstanding van de softwaretester

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jantina Woudstra, programmamanager NS, over innovaties en kwaliteitsverbetering. De wederopstanding van de softwaretester"

Transcriptie

1 december 2013 jaargang 6 innovatie informatie - applicaties 6 Informationtrends Jantina Woudstra, programmamanager NS, over innovaties en kwaliteitsverbetering De wederopstanding van de softwaretester De weg naar intelligente processen

2 cio of The Year award TImmIes TommIes

3 Pole position for sourcing and it IT is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet! Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom. Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de IT Project of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards). De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling. De IT Project of the Year Award heeft tot doel het best presterende IT-project in een bepaald jaar te onderscheiden. De IT Project of the Year Award is gebaseerd op specifieke criteria innovatie en klantgerichtheid staan centraal - en een goed gefundeerd juryproces. Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor. Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor. ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke pole position! IT ProjecT of The Year

4 Inhoudsopgave kijken, Thema: Informationtrends In dit nummer van TITM, een themanummer onder de wat misleidende term informationtrends, staat de applicatie minstens zo in de spotlights als datgene wat deze ter beschikking stelt: de data. Ict-systemen worden ingezet om de kwaliteit van bedrijfsprocessen te verbeteren, waarbij het kunnen leveren van informatie aan externe klanten vaak om de hoek komt zoals in het geval van NS. En dat is dan toch weer een informatietrend. 10 NS zet personeel en materieel effectiever in Binnen NS Reizigers is onder de noemer Besturing 3.0 een groot programma opgestart om in het geval van verstoord treinverkeer sneller en efficiënter te kunnen bijsturen. Een belangrijk onderdeel is het ontwikkelen en implementeren van ondersteunende IT-systemen, zo vertelt Jantina Woudstra, binnen NS verantwoordelijk voor het verbeterprogramma De wederopstanding van de softwaretester De toekomst van de softwaretester lijkt erg onzeker. Nieuwe tooling, agile werken en multidisciplinair denken en handelen zijn ontwikkelingen die doen vermoeden dat het over en uit is met de tester. Maar niets is minder waar. De softwaretester is bezig met een wederopstanding. Er zijn vijf redenen om deze conclusie te trekken. 20 Testen en quality assurance in de lift Het testen van software wordt in toenemende mate door organisaties op waarde geschat. Dat blijkt uit het World Quality Report. Dit rapport signaleert interessante ontwikkelingen en schrijft deze toe aan de digitale transformatie die veel organisaties doormaken, waardoor de waarde van betrouwbare softwareapplicaties stijgt De weg naar intelligente processen Door bedrijfsprocessen te modelleren, implementeren en stroomlijnen wordt ingezet op meer controle en wendbaarheid, kostenvermindering en efficiëntie. Een stap in de goede richting, maar in de praktijk blijkt de behoefte aan intelligentere processen toe te nemen; decisionmanagement speelt hierin een doorslaggevende rol Klantervaring boven aan bedrijfsagenda 2014 Bedrijven en overheidsinstellingen gaan in hun investeringen de nadruk leggen op technologie waarmee zij de klantervaring kunnen verbeteren en producten en diensten op een vernieuwende manier in de markt kunnen zetten. Cloud computing, beveiligings- en M2M-oplossingen zijn belangrijke hulpmiddelen om meer grip op innovatie en bedrijfssucces te krijgen. 4 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 28 De CIO als vaandeldrager van de digitale economie De communicatie en interactie met de klant verplaatsen zich in rap tempo naar de smartphone, terwijl de meeste bedrijfssystemen daar nog niet bepaald klaar voor zijn. De CIO krijgt een beeldbepalende rol, die nodig is om aan te sluiten bij dit nieuwe paradigma in de markt. Vooraanstaande denkers wezen in hun keynote tijdens CIO Day 2013 op de nieuwe rol voor de CIO Alles draait om samenwerking IT ís business. Die uitspraak karakteriseert Ruud van der Woude, IT-manager bij Sundio Group, sinds 2007 de overkoepelende naam van de organisatie achter elf reismerken. Van der Woude is een communicator pur sang, die leiding geeft aan een afdeling van 35 mensen. Van der Woude werkt dicht tegen de business aan. Alles draait om samenwerking SAP maakt stappen in BI en analytics Met Hana en de recent aangekondigde samenwerking met SAS laat SAP wederom zien dat het weet wat belangrijk is in business intelligence, analytics en big data. De overname van Business Objects (2008) en Sybase (2010) lieten dat al eerder zien. De vraag is daarmee nog steeds hoe en wanneer SAP al die overnames en samenwerkingen weet te combineren in een onweerstaanbaar aanbod. Inhoud Thema: Informationtrends Effectiviteit bij NS 10 Wederopstanding softwaretester 14 Testen en quality assurance 20 Decisionmanagement 24 Klantervaring op bedrijfsagenda 43 Column Sytse van der Schaaf 19 Ronde tafel API-management 38 Rubrieken Redactioneel 7 Kort nieuws 8 Gadgets 27 Dilemma 32 Overview 51 Servicepagina 57 Vak BI en analytics bij SAP 34 Governance en risk 44 Verslag CIO Day 28 Dreamforce 48 d e c e m b e r

6 Lead source Opportunity owner Opportunity owner Valerie van Oosten, Sales Breda Area, The Netherlands Videoconference Lead Quality Roland van den Eijnden (35) The Hague Area, The Netherlands Order Discount Stage Probability 877, % Negotiation / Review 50% JOIN THE CLOUD UW PROSPECTS ZITTEN ER AL Doordat uw prospects permanent online zijn is hun aankoopgedrag de afgelopen jaren spectaculair veranderd. De sociale media spelen een steeds grotere rol in hun beslissingstraject. Uw prospects worden continue verleid. Dan helpt het niet als u een CRM programma heeft dat voelt als een kaartenbak. Want u wilt prospects perfect getimed kunnen verrassen met een nieuwtje of aanbod. Daarom draaien al onze programma s (zoals Sales Cloud) in de Cloud. U hoeft geen hard- of software te kopen, u hoeft zelfs niets te installeren. U kunt meteen beginnen met uw laptop, tablet of smartphone. Probeer de #1 sales app gratis ter kennismaking op salesforce.com/nl BECOME A CUSTOMER COMPANY Compatible with: In partnership with:

7 van TITM Almanak of rekenkracht? Wat is een trend? Ik heb eens gezocht naar een officiële definitie die bruikbaar is voor trends in de IT-markt. Dat viel niet mee. De beste die ik kon vinden, stond op de website Business Dictionary (www.businessdictionary.com). Volgens die site gaat het bij een trend om een patroon van geleidelijke verandering in een toestand, resultaat of een proces, of een gemiddelde dan wel algemene tendens van een serie datapunten om zich in de loop van de tijd in een bepaalde richting te bewegen, weergegeven door een lijn of curve op een grafiek. Dit is wel een heel eindje verwijderd van de manier waarop in de IT-markt over trends wordt gesproken. In ons wereldje word je zo tegen de kerstdagen doodgegooid met the ten hottest ICT trends of five IT trends that will change the corporate world. Het lijkt me lastig, zo niet onmogelijk, om informatietrends te voorspellen conform de definitie die ik zonet gaf. Een serie van datapunten die zich in een bepaalde richting beweegt. Uiteraard zijn die datapunten er wel, maar je ziet door alle datapunten het databos niet meer. Het is net als proberen het weer voor volgend jaar mei te voorspellen. Een onmogelijke opgave, al probeert de Enkhuizer Almanak elk jaar weer zo n huzarenstukje te volbrengen. Mijn inschatting zou zijn dat informatietrends voorspellen iets makkelijker is dan het weer. Toch gaat er kennelijk veel mis bij het benutten van de kristallen bol. Ik heb voor de aardigheid eens gezocht op IT trends Opmerkelijk hoe weinig je dan vindt... Zouden de goeroes van toen hun voorspellingen uit schaamte van internet hebben gehaald? Of werd er in het vorige decennium minder voorspeld? Mijn suggestie voor 2014 is om IT-trendwatching net zo te gaan aanpakken als weersvoorspellingen, namelijk met brute rekenkracht. Big data genoeg tenslotte, en meer dan voldoende rekenkracht in de cloud. Het weer kunnen we inmiddels een paar dagen vooruit voorspellen. Een jaartje IT-trends moet dan toch ook lukken? In dit nummer van TITM ook volop aandacht voor trends en ontwikkelingen. Overigens zonder de pretentie te hebben dat deze artikelen een voorspellende waarde hebben. Ze bieden gewoon interessant denkvoer voor de IT- en informatiemanager. Wat te denken van de manier waarop NS ict-systemen (inclusief app!) inzet om onder meer het comfort van de reiziger te verbeteren? En de hernieuwde aandacht voor het testvak? Zelf denk ik dat die aandacht te danken is aan de stroom van apps die nu ook de externe klant en de prospect bereikt. Slecht programmeerwerk betaalt zich terug in de vorm van klanten die met hun benen gaan stemmen. Maar met alle trends die al of niet uitkomen en alle dynamiek in de markt, is het voor bedrijven en instellingen verdraaid lastig hun bedrijfsprocessen fris en fruitig te houden, liefst straight through. Ook daar besteden we aandacht aan, in een artikel over decisionmanagement. Misschien wel dé trend van Ik wens u een trendy 2014! Arnoud van Gemeren hoofdredacteur Tijdschrift IT Management d e c e m b e r

8 kort nieuws Frans Woelders en Jeroen Tas CIO s of the Year 2013 Frans Woelders (ABN AMRO; l.) en Jeroen Tas (Philips) zijn de CIO s of the Year De bekendmaking vond plaats tijdens de negende CIO Day in de Amsterdamse Beurs van Berlage. De jury koos voor een CIO die zijn functie oprekt en als digitale leider buiten de kaders beweegt (Jeroen Tas), en een IT-bestuurder die al langere tijd aantoonbare prestaties neerzet. De Awards werden uitgereikt door waarnemend juryvoorzitter René Steenvoorden, CIO van de Rabobank en voorzitter van het CIO Platform Nederland. In het kader van het CIO Day-thema Tech( )conomy de wisselwerking tussen technologie en economie hebben we voor deze ene keer gekozen voor twee winnaars, aldus Steenvoorden. In totaal zijn zo n honderd Nederlandse CIO s door de jury uitgenodigd om mee te dingen naar de titel. Innovatieve IT speelt hoofdrol bij groei middelgrote bedrijven Een meerderheid van de middelgrote bedrijven in Nederland, verwacht in 2014 een aanzienlijke groei te realiseren. Dat blijkt uit onderzoek uitgevoerd in opdracht van SAP Nederland. De onderzoeksresultaten tonen aan dat innovatief vermogen en het gebruik van vernieuwende ict belangrijke voorwaarden voor groei zijn. Voor het onderzoek Groeien met innovatieve IT zijn ruim 200 beslissers van middelgrote Nederlandse bedrijven ondervraagd. In 2014 verwacht 44 procent van de respondenten een groei van meer dan 2 procent te realiseren. 12 procent rekent op een groei van minstens 5 procent. Minder dan één op de vijf ondernemingen die deelnamen aan het onderzoek verwacht in 2014 aan omvang in te boeten. Een gemeenschappelijk kenmerk van middelgrote bedrijven die groei verwachten, is hun innovatief vermogen. Veel meer dan krimpers zetten ze nieuwe technologie, zoals analytics en mobility, in om hun marktpotentieel te verkennen en vergroten. Programma voor bescherming intellectueel eigendom in big data Intellectueel eigendom is in de hedendaagse kenniseconomie van belang voor de concurrentiepositie van een onderneming. Leverancier ZyLAB presenteert een programma voor de bescherming van bestanden met intellectueel eigendom (IE) in big data. In veel bedrijven worden bestanden die IE bevatten niet alleen opgeslagen in goed beschermde of gecodeerde opslagplaatsen, maar ook op laptops, memorysticks en in cloudlocaties. Onbeschermd en onbeheerd in bigdatacollecties staat IE onbedoeld en ongemerkt bloot aan de risico s van diefstal en lekkage. Het Intellectual Property Protection Program is ontwikkeld om bedrijven te ondersteunen bij de bescherming van deze activa. Bedrijven kunnen hiermee intellectueel eigendom opsporen in hun computersystemen en vervolgens voorkomen dat deze gevoelige en waardevolle informatie wordt gestolen of gelekt. Top Nederlands bedrijfsleven laat waardevolle kansen liggen Hoewel veel IT-professionals vinden dat de inzet van big-data-analyse het concurrentievoordeel voor hun bedrijf kan vergroten, blijkt de top van het Nederlandse bedrijfsleven vaak nog niet overtuigd. Dat blijkt uit onderzoek van EMC naar big data en IT-transformatie in onder andere Nederland. 68 procent van de ondervraagden denkt dat het management tot betere strategische besluiten kan komen door beter gebruik Op IT Executive Harvard-professor Clay Christensen zegt dat ontwrichting begint aan de onderkant van de markt. Succesvolle ondernemingen richten zich op grote klanten met hoge marges. De onderkant van de markt laten ze om begrijpelijke redenen links liggen. Dus komen er in dat deel van de markt nieuwe spelers met goedkope, laagwaardige proposities die in een behoefte voorzien. [...] De nieuwe spelers groeien, nemen elkaar over, investeren, maken hun laagwaardige proposities steeds beter en stoten uiteindelijk door naar het midden en de top van de markt. De marktleider heeft al die tijd geïnvesteerd in het vervolmaken van, en het verder perfectioneren van bijvoorbeeld het zeilschip, de spiegelreflexcamera, de postordercatalogus of de iphone. Exit marktleider. Edo Roos Lindgreen in een blog over het innovator s dilemma, zie 8 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

9 powered by IT-executive.nl te maken van data. De praktijk is echter weerbarstig. Amper vier op de tien (37 procent) respondenten zegt dat het management van hun bedrijf belangrijke besluiten durft te nemen gebaseerd op de analyse van big data. Deze resultaten laten zien dat men bewust is van de waarde van big data, maar dat kansen nog onvoldoende worden benut. 28 procent van de Nederlandse bedrijven heeft geen plannen iets met big data te gaan doen. Het onderzoek is uitgevoerd onder de bezoekers van het EMC Forum. Digitale transformatie slaagt alleen met steun van CxO s Digitale transformaties slagen alleen als het CxO-niveau in de organisatie prioriteit geeft aan deze projecten. Dat blijkt uit onderzoek van Capgemini Consulting. Nieuwe technologieën zoals digitalisering, sociale media, mobile en analytics zijn de afgelopen jaren uitgegroeid van trend naar strategische troef. In veel gevallen kan de impact zo groot zijn dat ze een cruciale rol spelen in het businessmodel en de concurrentiepositie van het bedrijf. Ondanks de toenemende erkenning en het belang van digitale transformatie, worstelen veel bedrijven met de transitie naar een digitale business. In het onderzoeksrapport Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative vroeg Capgemini Consulting meer dan bestuurders uit 106 landen naar de belangrijkste redenen voor het ontsporen van digitale transformaties. Niet verrassend scoren factoren als onvoldoende budget (33 procent) en een slecht IT-systeem (30 procent) hoog. Maar dat is niet het enige. Uit het onderzoek blijkt dat twee van de top 5-factoren direct gelinkt zijn aan de betrokkenheid van het management. ConQuaestor en Software AG sluiten samenwerkingsovereenkomst ConQuaestor en Software AG hebben hun samenwerking geformaliseerd. ConQuaestor is nu de eerste servicepartner van Software AG in de Benelux. De samenwerking is gericht op het ondersteunen van bedrijven in het transformatieproces naar een efficiëntere bedrijfsvoering. Door business-consultancy van Conquaestor te combineren met de IT-oplossingen van Software AG willen beide partijen hun klanten grip geven op de bedrijfsprocessen, waardoor ze sneller kunnen reageren op veranderende marktomstandigheden. Jan Bosman, bestuursvoorzitter bij ConQuaestor: Onze consultants beschikken over ervaring met procesimplementaties en begrijpen de businessproblematiek. ARIS van Software AG is een tool voor businessprocess-management, maar lijkt voor sommige bedrijven te groot of te complex, waardoor de waarde onvoldoende wordt benut. Met een gezamenlijke propositie kunnen we efficiënt implementeren en zorgen dat organisaties sneller en adequater hun bedrijfsprocessen kunnen bijsturen. Partnership Capgemini en Pivotal Capgemini en Pivotal, actief op het kruispunt van big data, PaaS en agile applicatieontwikkeling, hebben een partnership aangekondigd. Samen bieden zij oplossingen voor de snel groeiende hoeveelheid data in de wereld, gebaseerd op Capgemini s expertise in zakelijke oplossingen voor big data en analytics, en Pivotals positie in technologie voor dataplatforms. In de eerste fase van samenwerking ligt de focus op Business Data Lake, een benadering waarbij big-datavolumes vanuit nieuwe bronnen met legacydata worden gecombineerd. Bedrijven zijn hierdoor niet langer afhankelijk van een eenzijdige, gecentraliseerde kijk op data. Bovendien kunnen deze inzichten met behulp van realtime technologie direct in de bedrijfsprocessen worden geïntegreerd. Capgemini en Pivotal zullen samen het Pivotal Center of Excellence (CoE) opzetten binnen Capgemini s Business Information Management (BIM-)centrum in India. Dit zal in 2015 circa vijfhonderd Pivotal-productexperts tellen. Het zijn geen cowboys die her en der om interfaces vragen. Men voegt zich naar de geldende standaarden. Ze zijn als het ware meegegroeid in het IT-denken. quote vvan de maand an de maand Jantina Woudstra, binnen NS verantwoordelijk voor het verbeterprogramma Besturing 3.0, over de collega s van de business, in het coverinterview van dit nummer van TITM. d e c e m b e r

10 thema informationtrends Jantina Woudstra, programmamanager NS NS zet personeel en materieel effectiever in Binnen NS Reizigers is onder de noemer Besturing 3.0 een groot programma opgestart om in het geval van verstoord treinverkeer sneller en efficiënter te kunnen bijsturen. Een belangrijk onderdeel is het ontwikkelen en implementeren van ondersteunende IT-systemen, zo vertelt Jantina Woudstra, binnen NS verantwoordelijk voor het verbeterprogramma. Binnen NS spelen diverse zaken die de informatietechnologie prominent op de agenda zetten. Onder meer verbetering van de dienstverlening, slimmere benutting van de railnetcapaciteit en een adequate informatievoorziening naar de reizigers. Dit op basis van het steeds slimmer wordende materieel, verbeterde connectiviteit en de opmars van mobiele devices. NS heeft hiertoe de laatste jaren met succes werk gemaakt van elektronische borden op het station, wifi-voorzieningen en actuele reizigersinformatie in de treinen. De conducteurs zijn bovendien uitgerust met mobiele apparaten waarmee ze de reizigers de juiste reisadviezen kunnen geven. Ook een verbeterde connectiviteit op de stations is een steeds belangrijker wordend thema. Mindset Het motto en de mindset achter het programma Besturing 3.0 luidt goed is niet goed genoeg, zo vertelt Woudstra, die het programma samen met businessvertegenwoordiger Martien Leget in goede banen leidt. NS vervoert dagelijks 1,1 miljoen mensen. Van de treinen rijdt 94 procent op tijd, wat betekent dat 6 procent niet op tijd arriveert op de plaats van bestemming. Het pad van 94 procent naar nog beter is een flinke klus; tegelijkertijd gaat het voor het comfort van de reizigers vooral ook om een sneller herstel bij storingen. De stappen die gaandeweg worden gemaakt geven de programmamanager sterk het gevoel op de goede weg te zijn. Zo doet het haar goed wanneer een zogeheten bijstuurder iemand die het treinverkeer bij calamiteiten in goede banen leidt vertelt blij te zijn met een tussentijds opgeleverd ict-systeem. Daar doe je het dan voor, zegt Woudstra. Op zo n moment verzilver je je inspanningen en stel je hen in staat een nog beter product neer te zetten voor de reiziger. Innovatieprijs Een ander succes was het winnen van de TIM Award, een innovatieprijs die eerder dit jaar werd uitgereikt voor de proef met de instapp: een mobiele app die NS-reizigers op basis van sensorinformatie realtime vertelt in welke wagon de meeste plaatsen beschikbaar zijn en waar de eerste klas, tweede klas en de stiltecoupé zich bevinden. De instapp was eigenlijk een op zichzelf staande innovatie en 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 Tekst: Hotze Zijlstra Foto s: Roelof Pot d e c e m b e r

12 thema informationtrends Jantina Woudstra presenteerde de NS-case tijdens het door ICT Media georganiseerde Jaarcongres Innovatie en Transformatie, dat in september dit jaar plaatsvond. heb ik er dus even bij gedaan, aldus Woudstra. Maar het sluit wel goed aan op het bijsturingsprogramma, omdat je in geval van problemen weet hoeveel mensen zich waar in de trein bevinden. Je kunt deze informatie gebruiken om je beslissingen te nemen; als een trein vol is, wil je een trein laten wachten om deze groep reizigers alsnog hun aansluiting te laten halen. Ook al gaat dit dan op zo n moment ten koste van de punctualiteit. De diverse initiatieven binnen NS versterken elkaar dus. Er is derhalve al veel verbeterd aan de kant van de reizigersinformatie, maar NS komt nu op het punt dat deze afhankelijk is van de manier waarop er wordt bijgestuurd. Met name voor die bijsturing dus niet de planning worden snellere, slimmere systemen ingezet. Dat gebeurt stap voor stap; er worden de komende maanden en het komend jaar telkens nieuwe functionaliteiten geleverd. En natuurlijk in wisselwerking met ProRail, opdat ook hun systemen rond de infrastructuur aansluiten. Je kunt nu inschatten hoeveel mensen hun aansluiting niet zullen halen Dat NS werd bekroond met een innovatieprijs, is volgens Woudstra een gevolg van dit ondernemerschap. Er groeit bij het bedrijf inmiddels een cultuur die het bedenken en implementeren van innovatieve oplossingen stimuleert en waardeert. We hebben veel denkkracht en ervaring binnen NS die ons verder helpen in het vormgeven van de toekomst. Dat is heel mooi, de kracht zit m er nu vooral ook in om dit te realiseren. Puzzelmachine Een voorbeeld is onze puzzelmachine die de personeelsinzetplannen aanpast bij grote landelijke verstoringen, vervolgt de programmaverantwoordelijke. Die machine draaide feitelijk op het bureau van een van onze medewerkers; een collega die we in geval van problemen zelfs midden in de nacht konden bellen en die vervolgens op de fiets naar het hoofdkantoor kwam. Op zich geen punt, maar bij een onverhoopte uitval van de kantoorautomatisering zou er een groot probleem zijn geweest. De IT moest dus met een totaal andere oplossing komen. Dit is inmiddels geregeld. Het geeft aan dat NS totaal andere eisen aan IT stelt. Een besef dat binnen IT goed is doorgedrongen. Businessuitdagingen worden daarbij in wisselwerking vertaald naar IT-gebaseerde oplossingen. Ook de aanpak van de genoemde puzzelmachine was onderdeel van het programma dat een betere dienstverlening naar de eindklant beoogde. Woudstra: IT werd daarbij niet alleen ingezet als enabler, we hebben de IT-functie tevens beslissingenondersteunend gemaakt. De IT komt dus zelf met oplossingen. Bijvoorbeeld bij het zoeken en inschakelen van 12 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

13 Urgentie levert award op Voor de instapp-pilot ontving NS eerder dit jaar een TIM Award in de categorie meest innovatieve bedrijf van Nederland. Volgens projectverantwoordelijke Jantina Woudstra van NS was de ontwikkeling van de app ingegeven door een concrete klantbehoefte. Een van de speerpunten van NS is dat men altijd grip wil houden op de kwaliteit van de dienstverlening aan treinreizigers, aldus Woudstra. Dat wordt steeds lastiger, omdat er steeds meer treinen per uur rijden. De wereld om ons heen wordt steeds complexer, met meer vervoerders en treinen op het spoor. Er worden ook hogere eisen gesteld qua hoogfrequente treindiensten en continuïteit. De systemen van NS Reizigers zijn daar nog niet altijd op ontworpen. Ict is een belangrijke enabler om aan de eisen ten aanzien van de dienstverlening en de kwaliteit van de reisinformatie te kunnen voldoen. Telsysteem Het innovatieve van de instapp is volgens haar niet de mobiele app zelf. Het gaat om de technologie die het aantal in- en uitstappers telt, in combinatie met nieuwe mobiele mogelijkheden en eventueel een led-scherm op het station. Op basis van sensoren wordt vastgesteld hoeveel mensen zich in de treinstellen bevinden. Die informatie is voor NS natuurlijk erg relevant, maar het wordt nog interessanter wanneer deze direct aan de reiziger ter beschikking kan worden gesteld. Op deze manier heeft deze namelijk de mogelijkheid om de beste plaats uit te zoeken, hetgeen we het bieden van een handelingsperspectief noemen. Een unieke service waarmee we als NS echt de eerste ter wereld waren. Een van de voorwaarden voor succes was dat de app richting de reiziger gemakkelijk uitgerold moest kunnen worden en dat deze eenvoudig in gebruik moest zijn. Dat is dus gelukt. Een ander, nog verder uit te rollen onderdeel van de dienstverlening is een led-bord op de stations dat met kleurcodes en symbolen aangeeft waar plaatsen beschikbaar zijn en waar de trein stopt. Dus bijvoorbeeld ook de ingang voor een rolstoel of een fiets, aldus een enthousiast vertellende Woudstra. Het led-bord heeft onlangs de Europese Sign Design-prijs gewonnen, en inmiddels ook een nominatie te pakken voor de Rotterdam Design Prijs. een vervangende machinist bij ziekte. Voorheen gingen we zo iemand handmatig opzoeken in de systemen, om er vervolgens achter te komen dat hij of zij al elders ingezet was. Nu is dat proces goeddeels geautomatiseerd. Organisatie Al deze veranderingen hangen zoals gesteld samen met een zich ontwikkelende organisatie. De business roept organisatie volgt innovatie, waarbij mensen vaak het idee hebben dat je er IT-systemen naar binnen drukt. Dat is geen oplossing, want daarmee gaat het bedrijf meteen vol in de ankers. Dat is ook logisch, omdat mee moeten in veranderingen veel vragen oproept als je niet heel concreet uitlegt wat het op termijn gaat opleveren. Je moet de uitrol van systemen, zoals de puzzelmachine, dus uitleggen in termen van voordelen voor de betrokkenen. En het komt voor dat de machinist hierdoor bij calamiteiten maar tien in plaats van twintig minuten de tijd heeft om over te stappen, waardoor er nog een extra trein gereden kan worden en we meer tevreden klanten kunnen bedienen. In zo n geval zijn de betrokkenen niet altijd blij maar ze begrijpen het vaak wel, want ze zijn een deel van de oplossing. Als je je realiseert waar de interne weerstand vandaan komt, en je kunt het uitleggen in het belang van de reiziger, kweek je zelfs sympathie. Het verbeteren van de dienstverlening naar de klant is dus primair een businessinitiatief. Daar is een groep IT ers bij gezocht. Hoe werkt dat? De ideeën komen inderdaad altijd vanuit de business. Vervolgens wordt de stap naar IT gemaakt met de vraag: wat hebben jullie nodig om dit gevraagde in productie te kunnen brengen? Hoeveel tijd, hoeveel geld, noem maar op. Het programma wordt daarna zowel door IT als de business gedragen. Het is letterlijk een duobaan, die in ons geval wordt ingevuld door Martien Leget, de verantwoordelijke vanuit de business, en ikzelf. Het is een zakelijk huwelijk. Treinoperatie Natuurlijk lopen beide programmamanagers gedurende de uitrol tegen de nodige uitdagingen aan. Jantina Woudstra: Het lastige is dat we zaken veranderen terwijl de organisatie draait. Onze treinen staan nooit stil. Wil ik onze bijstuurders opleiden in een nieuw IT-systeem, dan moet ik ze onttrekken aan de normale diensten. Dat kan niet met alle 300 betrokkenen tegelijk. We moeten altijd rekening houden met onze treinoperatie, dat is de grootste uitdaging, zeker hartje winter. Ook cultureel zijn er issues: Als je slimmere systemen krijgt, heb je mensen nodig met de kennis om deze te bedienen. Dat betekent dat je nieuwe mensen moet aantrekken of de bestaande mensen de mogelijkheid moet geven zich te ontwikkelen. Kortom, je stelt een eis aan de bedieningsorganisatie. Sommigen vinden dat leuk. Anderen hebben daar moeite mee, want het werken met nieuwe systemen en nieuwe werkwijzen kost eerst een flinke investering. Spanning tussen IT en business blijkt bovendien van alle tijden. Laatstgenoemde wil snel verbeteren, IT doet dat het liefst zorgvuldig. Volgens Woudstra is de business binnen NS wel heel erg IT-minded. Het zijn geen cowboys die her en der om interfaces vragen, zegt ze. Men voegt zich naar de geldende standaarden. Ze zijn als het ware meegegroeid in het IT-denken. Onze treinen zijn rijdende IT-fabriekjes en de business snapt als geen ander dat die treinen zonder IT niet verder kunnen. Bredere inzet Als het aan Jantina Woudstra ligt, kan de treinreiziger in innovatief opzicht nog het nodige van NS verwachten. Mobiele kaartjesverkoop, toegang tot stations op basis van een chip en de genoemde connectiviteit op de stations, zodat de informatievoorziening naar de reizigers op orde blijft bij grote verstoringen. Ten aanzien van de instapp-informatie wordt momenteel gewerkt aan een landelijke inzet. Hotze Zijlstra is hoofdredacteur van CIO Magazine. d e c e m b e r

14 thema informationtrends 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 tekst: Leo van Aalst Meeveranderen biedt nieuwe kansen naar een volgende carrièrestap De wederopstanding van de softwaretester De toekomst van de softwaretester lijkt erg onzeker. Nieuwe tooling, agile werken en multidisciplinair denken en handelen zijn ontwikkelingen die doen vermoeden dat het over en uit is met de tester. Maar niets is minder waar. De softwaretester is bezig met een wederopstand. Er zijn vijf redenen om deze conclusie te trekken. Bij de traditionele testmethoden worden nogal wat rijtjes met fasen, activiteiten en producten opgesomd en doorgeakkerd. Een tester die zo n methode klakkeloos overneemt, richt een veel te duur en tijdrovend testproces in en prijst zichzelf uit de markt. Niet meer doen dus. Neem niet alles over maar pas zaken adaptief aan in de context waarin je werkt. Eén gecombineerde activiteit is echter altijd een absolute must: de uitvoer van een productrisicoanalyse en het opstellen van een teststrategie met alle betrokkenen. Anders gezegd, samen met de betrokkenen moet een goede balans worden gevonden tussen de af te dekken risico s enerzijds en de daarmee gemoeide kosten en tijd anderzijds. Daar mag het bij blijven. Tegelijkertijd kun je uiteraard samen met de projectbetrokkenen bepalen wat nog meer nodig is. Dat is een eenvoudige legpuzzel. Je gebruikt, wijzigt of voegt alleen die stukjes toe die in jouw context passen. Ongeacht de methode (TMap, ISTQB, Testframe of ISO29119) die je gebruikt. Een vuistregel bij het kiezen is, is het stukje voor mij als tester nodig om mijn werk te kunnen doen, of is het stukje voor de stakeholders nodig? Is het antwoord op beide vragen nee, dan kun je het stukje simpelweg snel dumpen. Katalyseer kwaliteitsverbeteringen Met de inzet van een agile ontwikkelaanpak, zoals het veelvuldig gebruikte scrum, heeft ieder teamlid een testrol. Dus ontwerpers, programmeurs, beheerders en gebruikers testen allemaal. Daarmee is het plausibel te stellen dat testers overbodig zijn. Kort door de bocht? Het is de praktijk van vandaag. Zo gaf een IT-manager van een grote organisatie onlangs aan dat de testafdeling gehalveerd kon worden nu er met Scrum gewerkt wordt. Deze IT-manager moet weten dat je niet kan verwachten dat alle teamleden opeens over dezelfde uitgebreide testvaardigheden beschikken als de ervaren tester. Draai het eens om. Een scrumteam met alleen testers. Kunnen die dan opeens allemaal ontwerpen en programmeren? Nee toch? In de praktijk moeten testers hun teamleden dus ook helpen om hun rol als tester in een Scrumaanpak zo goed mogelijk te kunnen vervullen. Bijvoorbeeld door hulp te bieden bij het opstellen van kwalitatief goede userstories. De tester kan de ontwerper of gebruiker toetstechnieken bijbrengen (bijvoorbeeld het INVESTmodel), of de programmeur helpen bij het opstellen van unittesten, en de gebruiker helpen bij de acceptatietest. Tenslotte moet de tester modereren bij de eerder genoemde productrisicoanalyse. En zo beweegt de testprofessional veel meer richting katalysator van kwaliteitsverbeteringen. De IT-manager gaf aan dat door Scrum de testafdeling gehalveerd kon worden Risicobeperkende maatregelen In bepaalde omgevingen, zoals bij de ontwikkeling van mobiele apps en websites, waar het motto eerst snelheid dan kwaliteit opgeld doet, wordt software vaak zo snel mogelijk in productie ge- d e c e m b e r

16 thema informationtrends nomen. Op zo n moment wordt de tester volledig gepasseerd. Liever worden eventuele fouten tijdens het productieproces opgelost, dan de applicatie vooraf te testen. Dat kost te veel geld en tijd. Door de korte iteraties en vrijwel continue inproductienamemogelijkheden, kost het waarschijnlijk ook echt minder tijd en geld. Echter, waar sprake is van serieuze risico s, zoals risico s voor de samenleving, reputatieschade of grote impact op bedrijfsresultaten, is testen van cruciaal belang. Uiteindelijk gaat het om de balans tussen wat het kost om de fout tijdens het ontwikkeltraject op te sporen en de kosten van fouten tijdens het productieproces. Het is van belang dat de tester dichter tegen de business aan zit om hier inzicht in te krijgen. Daarmee kan hij of zij een goed advies geven over de te volgen teststrategie; voornamelijk over het mogelijke afdekken van eventuele risico s. Denk daarbij ook aan andere risicobeperkende maatregelen dan testen alleen. Requirements-elicitatie en acceptatietest Er worden steeds meer tools voor modeldriven-development ontwikkeld die op termijn foutloze code moeten genereren op basis van requirements of functionele specificaties. Hiermee lijkt de rol van de tester wederom uitgespeeld. Een tester moet dan opschuiven richting de klant ofwel gebruiker, en hem ondersteuning geven bij zowel het eliciteren, als bij het SMART maken van de requirements door bijvoorbeeld toetstechnieken te introduceren en te gebruiken. Populair gezegd, de tester moet van rechts naar links en naar boven in het V-model opschuiven. Een aanpak als PointZERO kan hierbij goede ondersteuning geven. Bovendien, al zou de code uit requirements gegenereerd worden, en ook al zou dit een foutloze code zijn, dan blijven acceptatietests nog steeds noodzakelijk. Een foutloze code is immers geen garantie dat deze applicatie het werk van bijvoorbeeld de eindgebruiker op de gewenste wijze ondersteunt. De productieacceptatie- en ketentests blijven ook nog steeds nodig. Hierbij zijn immers andere applicaties betrokken, dan die opgeleverd zijn. Een waarschuwing is hier wel op zijn plaats, overdrijf het niet met te veel verschillende testsoorten. Foutloze code is geen garantie dat de gebruiker op de gewenste wijze wordt ondersteund Geen hangmat maar een vangnet Willem Drees heeft ooit gezegd: De bijstandswet moet een vangnet zijn, geen hangmat. Dat geldt ook voor softwaretesten. In veel organisaties of projecten wordt een grote verscheidenheid aan testsoorten gebruikt. Vaak in reeksen achter elkaar uitgevoerd. Je kunt het zo gek niet bedenken. Een reeks als de unittest, unitintegratietest, systeemtest, systeemintegratietest, functionele acceptatietest, gebruikersacceptatietest, ketentest en productieacceptatietest is bijvoorbeeld geen uitzondering. Zo wordt de indruk gewekt dat ontwikkelaars hier misdan wel gebruik van maken. Ik lever de code op tijd op en dan hoor ik wel of er fouten in zitten, want na mij wordt er toch nog uitgebreid getest. En hop, de ontwikkelaar duikt in zijn hangmat! Opvallend is dat in organisaties of projecten waar het ongebruikelijk is zoveel testsoorten in te richten en uit te voeren, software met minder fouten wordt opgeleverd. Hoe kan dat? Het antwoord is eigenlijk heel simpel. Door de vele tests voelt de programmeur zich minder verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn product. In situaties waar de software vrijwel direct na een unittest in productie wordt genomen, móet de programmeur wel zijn verantwoordelijkheid nemen. Als het fout gaat, weet tenslotte iedereen wie daarvoor verantwoordelijk is. Kortom, het verminderen of samenvoegen van testsoorten, en de ontwikkelaar, of eigenlijk alle projectleden, meer aanspreken op hun verantwoordelijkheid bevordert het opleveren van kwalitatief goede software. Zo wordt testen weer een vangnet in plaats van hangmat. Tot slot De conclusie is simpel; alles verandert. Niet alleen het IT-vak, maar ook het testvak, en dat betekent dat de tester mee moet veranderen. Niets doen betekent het einde van de loopbaan in softwaretesten. Daarentegen geeft meeveranderen enorm veel nieuwe kansen naar een volgende carrièrestap. De wederopstand van de softwaretester valt of staat met verdieping en verbreding van de functie. De nieuwe generatie testers verschuift op deze manier van laatste man naar verdedigende middenvelder. Een ware wederopstand dus. Leo van Aalst is senior consultant bij Sogeti, auteur van testboeken en lector software quality and testing aan de Fontys Hogescholen 16 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

17 VISUAL Eerst zien dan geloven. Met de in-memory analytics oplossing van SAS heeft IT zijn handen weer vrij. Gebruikers hebben in één oogopslag inzicht in hun data en delen deze resultaten altijd en overal, via web en mobiel. sas.com/vademo Bekijk de demo. SAS en alle andere SAS Institute Inc. producten- of dienstennamen zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van SAS Institute Inc. in de Verenigde Staten van Amerika en andere landen. geeft een registratie in de Verenigde Staten van Amerika aan. Andere merken en productnamen zijn handelsmerken van de respectievelijke bedrijven. Auteursrecht SAS Institute Inc. Alle rechten voorbehouden. SAS Institute B.V., Postbus 3053, 1270 EB Huizen.

18

19 column Sytse van der Schaaf Een gat in het sleepnet De Belastingdienst vlooit allerlei databases uit om leaserijders, die geen privékilometers hebben opgegeven, in de kraag te vatten. Tot nu toe was dat een kwestie van een groot sleepnet uitgooien en kijken wat er aan treffers op basis van kenteken, datum en plaats te vangen viel. Vernieuwend in dat opzicht was het gebruik van het systeem voor automatische nummerplaatregistratie van de politie, dat in eerste instantie bedoeld was om criminelen achter het stuur op te sporen. Sytse van der Schaaf is hoofdredacteur van IT Executive. Deze databerg stelde de fiscus in staat om een heel specifieke groep autobezitters met een brief te wijzen op de belastingregels rond leaseauto s. Allerlei databases met parkeergegevens waren tot voor kort ook een geliefd doelwit van de Belastingdienst om automobilisten te betrappen op te veel privégebruik van hun leaseauto. Zodra de fiscus met een verzameling gegevens de belastingaangifte kon toetsen aan het gedrag van belastingplichtigen werd er bij de eigenaar met succes op de deur geklopt. Aan die vrijheid lijkt een einde gekomen te zijn nu de parkeerdiensten Yellowbrick en SMSparking met succes via de rechter de ongebreidelde toegang tot hun parkeerdata hebben kunnen blokkeren. Eind november heeft een rechter de Belastingdienst het recht ontzegd om willekeurig parkeerdata op te vragen. Ook al heeft de fiscus verregaande bevoegdheden om data te vorderen, een complete database met parkeerinformatie opvragen om daar in te grasduinen naar leaserijders gaat de Nederlandse rechter te ver. Het feit dat de fiscus de hele database wil in combinatie met een algemeen omschreven doel als het opsporen van frauderende leaserijders is niet proportioneel, aldus de rechtbank. De Belastingdienst is meteen tegen deze uitspraak in hoger beroep gegaan. Het is meer dan een prestigezaak. Sinds de komst van databasetechnologie veertig jaar terug, heeft nog geen enkele eigenaar van data nee kunnen verkopen tegen fiscaal speurwerk. Ondertussen heeft het Servicehuis Parkeer- en Verblijfsrechten (SHPV), dat als schakel fungeert tussen parkeerdiensten en gemeenten, maatregelen genomen om dit potentiële sleepnet voor de Belastingdienst wat minder bruikbaar te maken. Informatie over kentekens wordt elke dertien weken uit de database gewist. Door deze gerechtelijke uitspraak, maar vooral ook door de ingreep van de beheerders van deze parkeerdata is er een klein gat geslagen in het sleepnet van de fiscus. Of het gat standhoudt of met succes door de fiscus weer gedicht wordt, is aan de rechter in het hoger beroep. d e c e m b e r

20 thema informationtrends World Quality Report Testen en Quality Assurance in de lift 20 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Testen. Presentatie. Open-i Software Services BV, Maarssen Datum : 06-07-2013 Versie : 1.2

Testen. Presentatie. Open-i Software Services BV, Maarssen Datum : 06-07-2013 Versie : 1.2 Testen Presentatie Open-i Software Services BV, Maarssen Datum : 06-07-2013 Versie : 1.2 Algemeen Tegenwoordig behoeft het belang van testen nauwelijks nog te worden uitgelegd. Binnen organisaties speelt

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Adding value to test tooling Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert

Adding value to test tooling Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert Najaarsevenement 14 oktober 2015 Inleiding Wie zijn we Marc Koper: Specialist in performancetesten / testautomatisering HenkJaap van den

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users

Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen

Nadere informatie

Betere dienstverlening financiële organisaties met continuous delivery Flexibeler, efficiënter en in kort tijdsbestek software ontwikkelen

Betere dienstverlening financiële organisaties met continuous delivery Flexibeler, efficiënter en in kort tijdsbestek software ontwikkelen Betere dienstverlening financiële organisaties met continuous delivery Flexibeler, efficiënter en in kort tijdsbestek software ontwikkelen Sinds de kredietcrisis en door opkomende technologieën staan banken

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

De tester als bruggenbouwer

De tester als bruggenbouwer De tester als bruggenbouwer Tim Koomen Testnet voorjaarsevenement 9 juni 2004 Agenda Bruggen Enkele bruggen toegelicht De bruggenbouwer Trends Sogeti Nederland B.V. Pagina 1 Bruggen Systeem Beheer Stuur

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Opleidingsaanbod: testopleidingen.com

Opleidingsaanbod: testopleidingen.com (Business, (IT) Projectmanagement, Quality Management, etc.) TMap NEXT Test Engineer(NL/ENG) Examentraining TMap NEXT Test Engineer E-learning TMap NEXT Test Engineer Certificering TMap NEXT Test Engineer

Nadere informatie

TESTAUTOMATISERING IN EEN ETL-OMGEVING

TESTAUTOMATISERING IN EEN ETL-OMGEVING Pagina 21 TESTAUTOMATISERING IN EEN ETL-OMGEVING Door John Kronenberg John.Kronenberg@bartosz.nl @johnkronenberg Edward Crain Edward.crain@divetro.nl Welke groeifasen werden doorlopen in testautomatisering

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

De weg naar Digital Excellence

De weg naar Digital Excellence De weg naar Digital Excellence Ontdek de nieuwe mogelijkheden van applicaties met Avanade s Work Redesigned. Applicaties zijn het nieuwe concurrentievoordeel De Consumerization of IT en de opkomst van

Nadere informatie

Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder

Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder IT beheerder als bedreigde diersoort: Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder Auteur: Reinout Dotinga Quality Assured Services B.V. Thorbeckestraat

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:

Nadere informatie

Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad

Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Insurance Government Automotive Finance Energy Healthcare Logistics Mobiliteit van

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren BUSINESS INNOVATION BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren EEN MASTERCLASS VAN MASTERCLASS INSTITUTE IN SAMENWERKING MET: BUSINESS INNOVATION Be

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational. leader in de wacht. outsource magazine

Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational. leader in de wacht. outsource magazine Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational sourcing leader in de wacht. 46 outsource magazine van onze redactie Fotografie: Roelof Pot Outsource Magazine Diner Show:

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

BDD/Gherkin. Een introductie

BDD/Gherkin. Een introductie BDD/Gherkin Een introductie Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. BDD... 4 3. Gherkin... 5 4. BDD-Tools... 6 5. Voordelen... 7 6. Benodigde kennis en vaardigheden...

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

WHITE PAPER. Agile/Scrum

WHITE PAPER. Agile/Scrum WHITE PAPER Agile/Scrum Belangrijkste kenmerk van Scrum is de ontwikkeling via een serie van korte - iteraties, in Scrum terminologie sprints genoemd. Introductie Heel in het kort gezegd is Scrum een Agile

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk

Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk SAP Customer Success Story Automotive Kia Kia Motors Nederland Breukelen Used with permission Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk Partner Kia Motors Nederland maakt deel uit van

Nadere informatie

Najaarsspecial Oktober 2013

Najaarsspecial Oktober 2013 Najaarsspecial Oktober 2013 Pagina 12 TESTEN IS GEEN KUNSTJE ; ADAPTIVITEIT MAAKT VAN TESTEN IN JOUW CONTEXT EEN KUNDE! Door Leo van der Aalst en Rik Marselis leo.vander.aalst@sogeti.nl rik.marselis@sogeti.nl

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder Managing Data Center Performance 2013 en verder Voor bedrijven in het economische gebied EMEA is de grootste uitdaging bij de exploitatie van hun rekencentra het zorgen voor de beschikbaarheid van services

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt?

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt? Dank voor het openen van de vragenlijst. U kunt hieronder starten met beantwoorden van de vragen. * 1. De organisatie waar ik werkzaam ben is een: ICT aanbieder: een organisatie die als primaire activiteit

Nadere informatie

Offshoring & Testing. Verander een uitdaging in een kans. Door Ernst Labruyère. re Consultant ps_testware. 20 september 2007

Offshoring & Testing. Verander een uitdaging in een kans. Door Ernst Labruyère. re Consultant ps_testware. 20 september 2007 Offshoring & Testing Verander een uitdaging in een kans Door Ernst Labruyère re Consultant ps_testware 20 september 2007 Ernst Labruyere- Offshoring en Testing: : Verander een uitdaging in een kans - 1

Nadere informatie

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services CLOUD CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie.

Nadere informatie

SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42

SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42 SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42 Inhoudsopgave 1.0 Inhoudsopgave 1 1.0 Inleiding 2 1.1 Algemeen 2 1.2 Mijn leerdoelen 2 2.0 Beschrijving leerdoel 2 3 2.1 Responsive 3 2.2 Up- to- date HTML&CSS

Nadere informatie

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage BaaS Portfolio 2O16 BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage 3.800 exemplaren www.boardroomasaservice.nl Uitgever BaaS Magazine Hotze Zijlstra

Nadere informatie

Testgedreven ontwikkeling dat is pas veilig!

Testgedreven ontwikkeling dat is pas veilig! Testgedreven ontwikkeling dat is pas veilig! INTRODUCTIE ANKO TIJMAN 2 Software tester sinds 1997 (TMap, ISEB Practitioner) Eerste agile ervaring in 2001 Presentaties op (inter)nationale congressen Nov

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project?

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Slechts 10 per maand per gebruiker, geen verborgen kosten, onmiddellijk ROI eenmaal u online een aantal field force automation

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Hoe veilig is proven technology? - Marnix Suyver & Dennis Werner

Hoe veilig is proven technology? - Marnix Suyver & Dennis Werner Hoe veilig is proven technology? Wie veilig wil testen Vergeet de proven technology niet! Marnix Suyver & Dennis Werner Nieuwegein, 12 mei 2010 1 Agenda Wat is proven technology? Risico s in proven technology?

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Michel Bols Curriculum Vitae

Michel Bols Curriculum Vitae Personalia Naam Functie Woonplaats Michel Bols Test consultant Hoogeveen Geboortedatum 24 juli 1982 Nationaliteit Talen Nederlands Nederlands, Engels, Duits Opleidingen Methoden en technieken = beginnend,

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5

Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Om de serviceverlening aan reizigers, de veiligheid en de interne communicatie op een nog hoger niveau

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Case study ProRail Maart 2014 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Pagina 2/5 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer

Nadere informatie

HESSEL DIKKERS, CIO NEDERLANDSE SPOORWEGEN: INSTAPPEN OP MOBIELE MEGATRENDS 18 CIO MAGAZINE

HESSEL DIKKERS, CIO NEDERLANDSE SPOORWEGEN: INSTAPPEN OP MOBIELE MEGATRENDS 18 CIO MAGAZINE HESSEL DIKKERS, CIO NEDERLANDSE SPOORWEGEN: INSTAPPEN OP MOBIELE MEGATRENDS 18 CIO MAGAZINE Door Hotze Zijlstra Fotografie Roelof Pot Binnen NS spelen diverse zaken die IT prominent op de agenda zetten.

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

2012 Maximizer Software Inc.

2012 Maximizer Software Inc. Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie