fysiotherapie & ouderenzorg VAKBLAD NVFG Voorwoord Jaarcongres niet veel worden toegepast, maar wel veel belovend zijn.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "fysiotherapie & ouderenzorg VAKBLAD NVFG Voorwoord Jaarcongres niet veel worden toegepast, maar wel veel belovend zijn."

Transcriptie

1 VAKBLAD NVFG fysiotherapie & ouderenzorg Jaarcongres Voorwoord De Van NVFG belang verzorgt is het ambassadeurschap ook dit jaar weer eenvan programma elk lid. Iedere tijdens geriatriefysiotherapeut Met als moet thema trots Nieuwe zijn op zijn ontwikkelingen vak en moet bij de revalidatie geriatriefysiotherapie van CVA-pa- in het jaarcongrestiënten de werksetting komen promoten. allerlei behandeltechnieken Alleen samen bereiken aan bod we die het inbeste de praktijk resultaat. nog niet veel worden toegepast, maar wel veel belovend zijn. Martin Tenniglo en Met Anke dit citaat Kottink wordt zullen het opjaarplan deze dag2008 ingaan van opde elektrostimulatie NVFG afgesloten. terwijl Dit Jaap sluit Buurke aan bij hetgeen aandacht in zal de besteden rondgang aan van enkele het najaar operatieve 2007 is mogelijkheden. geconstateerd. Voor Ronald de positionering van Peppen zal van onder geriatriefysiotherapie andere ingaan op de toepasbaarheid is het nodig dat van elke spiegeltherapietriefysiotherapeut Gert Kwakkel zich profileert. zal zoals steeds de wetenschappelijke onderbou- geriawing voor zijn rekening nemen. Kortom: een interessante dag voor diegene die Het veel ambassadeurschap met CVA patiënten kan op werkt. verschillende En wie doet gebieden dat niet!! worden ingevuld. Het spreekt vanzelf dat het belangrijk is dat de vakinhoud binnen de behandelsituatie vrijdag is er van voor goede geriatriefysiotherapeut kwaliteit moet zijn, zoveel ook veel mogelijk te beleven. evidence Le- Op zingen based en over volgens bewegen de bestaande en lymfedrainage richtlijnen. bij kanker, Lees verder nieuwe pagina inzichten 3. rondom Parkinson, transmurale protocollen, dyspneu en zelfs een programma over de kosteneffectiviteit van de fysiotherapie. Misschien minder sappig, maar voor de toekomst van ons vak is het wel van belang dat ondubbelzinnig Inhoud wordt vastgesteld dat we ons salaris werkelijk waard zijn. Pag. 1 Redactioneel voorwoord, inhoud John Pag. Branten 2 Verenigingsnieuws Pag. 4 Colofon, Richtlijnen voor auteurs Pag. 5 Levert een kwaliteitscertificaat meerwaarde op? Inhoud Henriëtte Bakker Pag. 5: 11 Vallen Goede professionaliteit struikelen is bij en ouderen normen welvoor degelijk Verantwoorde te verminderen! zorg. Nynke Over de vansleutelrol der Sloot, die Anne de zorgrelatie Verdaasdonk vervult en Martin bij van Gennep het realiseren van Verantwoorde zorg, en hoe het model Pag. 18 Oedeemtherapie Zorgleefplan daarbij in debehulpzaam geriatrie. Anja kan Kuperus zijn. Drs. Tineke van Pag, 24 Spierkrachttraining Sprundel, Drs. Simone op vaardigheidsniveau van Dijk versus geïsoleer- Pag. 15 Ingezonden spierkrachttraining bij de kwetsbare verpleeghuispatiënt Pag. 23 Theoretische Het Consultatiebureau argumenten voor voor Ouderen, een keuzebepaling een opkomend. André de Gier Fenomeen. Interview door Walter Hanssen Pag Recensie Passief mobiliseren: evidentie versus praktijk Pag. 33 Ingezonden V. Luijckx Comeau en M. Brooijmans Reuser Pag. 37 Fysiotherapie Valpreventietraining in de thuiszorg. bij ouderen: Jeanet Een Riezebos oefenprogramma en Noor Kouwenhoven meerdere dimensies. H.A.F.M. Rijken, E. Smulders, W.E.H. met Pag. 44 Effect Hellebrand, van Nordic V. Weerdesteyn Walking op kwaliteit van leven, fysieke Pag. 48 fitheid, Coxartrose gebruik en spinale van loophulpmiddelen stenose, een veel en voorkomende valincidentieen bij bewoners lastig te differentiëren van een verzorgingshuis combinatie Irma en aanleunwoningen. Pelgrim Blz. 54 Nynke Recensies Schouwenaars Pag. 50 Een website over CVA. Uitwerking van een beroepsopdracht Judith Fernhout, Han Jaspers en Sebastiaan Hexspoor Pag. 55 Recensie vakblad N.V.F.G., oktober vakblad N.V.F.G., februari 2008

2 fase is de oedeemtherapie soms erg intensief. Patiënten ervaren de behandeling vaak als zeer prettig. Het aangeraakt worden Door deze neveneffecten is de lijst met indicaties alleen maar langer. Oedeemtherapie wordt bijvoorbeeld regelmatig gebruikt bij Verenigingsnieuws Ingezonden kon een patiënt (9 dagen na CVA) die de vingers niet kon strekken en selectief de hand nauwelijks kon bewegen, na 1 korte behandeling op een zachte manier, maar ook hoofdpijnkachten. met lymfedrainage, de hand zelf soms met wat meer druk bij Veel goede resultaten bereiken we openen en sluiten. De gehele groep ernstig oedeem, ervaren mensen met de behandeling van het schouder-handsyndroom aandoeningen die vallen onder als aangenaam en rustgevend. bij CVA-pa- CRPS 1 (chronisch regionaal pijn- Weefsel dat iets soepeler aanvoelt tiënten. Helaas komt het nogal eens syndroom type 1), waaronder het en verminderingalgemene van oe- Ledenvergadering voor dat CVA-patiënten doorpeut een moet schouder-handsyndroom trots zijn op zijn vak en en andere moet deem waardoor bewegen Op net 10 iets december verkeerde 2007 vond houding de 49e vanalv arm of hand de geriatriefysiotherapie dystrofische beelden in de vallen, werksetting is makkelijker gaat, levert plaats veel met op als voornaamste vergaderpunt aan het welbevinden van het de jaarplan promoten. Alleen samen bereiken we het beste resultaat. patiënt. Belangrijke punten in het jaarplan zijn: Uiteindelijk is het vooral contact de met TNO over het ontwikkelen TNO van een norm voor bewegen...meer van ouderen onderzoek Voorafgaand is aan nodig... behoefte van de patiënt die de ALV van 10 december vanin verpleeg- en verzorgingshuizen met bepaalt wat in de fase terminale zorg belangrijk een is. daarbij Dit horende beweegscan ; kan variëren van intensieve contact met ActiZ over de plaats van het 2007 heeft dr. Paul de Vreede, wetenschappelijk onderzoeker bij TNO, een presentatie gegeven over de ontwikkelingen m.b.t. betrokkenheid tot stoppen bewegen met / de fysiotherapie of door trauma in het bij Zorgleefplanstoornissen waarnemings- het onderzoek principe naar te behandelen bewegen bij met ouderen. lymfe- actieve oedeembehandeling. een schouder-handsyn- Sinds 1998 drainage. wordt in Nederland gewerkt het (verder) ontwikkelen droom ontwikkelen. van producten Als dit met snelde Nationale Norm Gezond Bewegen. Overige indicaties om de leden te ondersteunen, wordt aangepakt, zoals zie de je productbeschrijvingen, somshierin op- wordt Samenvatting per leeftijdscategorie aange- dat merkelijke foldermateriaal; resultaten. Naast degeven oe- hoeveel Samenvattend met ben welke ik intensiteit van mening je Al een aantal keren is genoemd naast het reduceren van oedeem, het stimuleren deemreductie tot het verkleinen lijkt ook van de het waarnemen moet bewegen dat er veel om winst een gezond te behalen lichaam is met te van en wetenschap. de arm en/of hand houden. te oedeemtherapeutische zorg in de ook een aantal neveneffecten afstand tussen van praktijk oedeemtherapie belangrijk De rode kunnen draad verbeteren in het geheel enis de de mobiliteit profilering neemt Voor ouderen geriatrie.de (55-plussers) doelgroepen geldt: liggen van en het de geriatriefysiotherapie. tevens toe. Het lijkt zelfs regel- een half voor uur het matig oprapen. intensieve Als onderzoekers lichamelijke zijn. Vooral de pijndemping ontspannende effect worden Het jaarplan door wordt matigdan zo dat ook het met selectief het vol- bewegen activiteit verlegen op tenminste zitten vijf, om onderwerpen, bij voorkeur aangenaam afgesloten: gestimuleerd wordt door de prik- alle dagen danvan is opde ditweek; gebiedvoor denkniet-actie- ik veel eer patiënten vaak als heelgende ervaren. Van belang is kels het van ambassadeurschap lymfedrainage. Recent ven, zonder te behalen. of met Het beperkingen, zou fijn zijnis als elke er van elk lid. Iedere geriatriefysiothera- extra hoeveelheid lichaamsbeweging mee- Wil u een kijkje nemen binnen de organisatie van de NVFG? Wil u het bestuur helpen bij bepaalde activiteiten? Heeft u in de beroepsmonitor aangegeven dat u actief bij de vereniging betrokken wilt zijn? Maak u kenbaar via 22 fysiotherapie & ouderenzorg 2 fysiotherapie ouderenzorg

3 Verenigingsnieuws genomen; voorbeelden van matig intensieve lichamelijke activiteit bij ouderen zijn wandelen met 3-4 km/u en fietsen met 10 km/u. Het is de vraag of en zo ja op welke manier we deze norm voor cliënten uit de doelgroep van de geriatriefysiotherapie kunnen gebruiken. TNO heeft in Europa geïnventariseerd hoeveel ouderen en m.n. verzorgings- en verpleeghuisbewoners, bewegen. Congresdag, vrijdag 25 april Het onderwerp van deze congresdag is Pijn. Op deze dag komen onderwerpen zoals pijnsystemen, het meten van pijn, neurodegeneratieve pijn en pijn en aging aan bod. De dag staat onder leiding van prof. dr. Erik Scherder. Vervolg pagina 1 Maar dat is niet het enige. We moeten dit ook uitdragen buiten de behandelkamer, bijvoorbeeld naar de verwijzers (verpleeg)huisartsen, specialisten - en onze collega-fysiotherapeuten, maar ook naar de medewerkers van de thuiszorg, de verzorgenden en andere paramedici. Het is van belang dat ook zij weten wanneer ze een beroep op ons kunnen doen, welke producten we kunnen bieden. Daarnaast is profilering ook mogelijk door gebruik te maken van de ontwikkelingen in de gezondheidszorg. Daar waar initiatieven worden ontplooid met betrekking tot bewegen en onze doelgroep, liggen wellicht mogelijkheden die u kunt oppakken. De NVFG wil u graag ondersteunen bij uw ambassadeurschap in uw eigen directe omgeving. Mieke van Gemert, voorzitter. vakblad N.V.F.G., februari

4 Colofon Richtlijnen voor auteurs Fysiotherapie en Ouderenzorg, is een driemaal per jaar verschijnend vakblad in Nederland en België voor fysiotherapeuten werkzaam in de geriatrie, uitgegeven door de NVFG. Secretariaat NVFG: nvfgnet.nl. Website NVFG: 21 e jaargang, nummer 1, februari 2008, oplage 850 exemplaren. Abonnementen: gratis voor leden van de NVFG, 32,50 per jaar voor niet leden. Aanmelden bij ledenadministratie KNGF, postbus 248, 3800 AE, Amersfoort. Hoofdredactie: John Branten. Redactie: Ina Bettman, Erik Scherder, Walter Hanssen. Redactie-adres: John Branten, Groesbeekseweg 327, 6523 PA, Nijmegen. Lay-out: John Branten, Ina Bettman, Walter Hanssen. Artikel- en boekrecensies: Paramedische Dienst, Verpleeghuis Joachim en Anna, Nijmegen. Ontwerp omslag: Menno van der Veen. Foto omslag: Jojanneke Diemers, Nijmegen Kopijsluiting volgende nummer: l mei De NVFG stelt zich niet verantwoordelijk voor tekst en inhoud van artikelen en commerciële advertenties. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestemming van de redactie. ISSN: Druk: Drukkerij Best. De foto op de omslag is mede mogelijk gemaakt door de firma Somas. Doel van het tijdschrift Fysiotherapie en Ouderenzorg Het tijdschrift verwelkomt iedere bijdrage die de kwaliteit van de fysiotherapie in de ouderenzorg kan bevorderen. Bijdragen kunnen ontwikkelingen in de (geriatrie)fysiotherapie of ontwikkelingen in de ouderenzorg in brede zin tot onderwerp hebben. Een bijdrage kan bijvoorbeeld in de vorm van artikelen betreffende klinisch onderzoek, ervaringen uit het werkveld (praktijkbijdrage of casuïstiek), of een kritisch literatuuroverzicht. Richtlijnen voor het schrijven van een artikel 1. Het artikel kan zowel in het Nederlands als in het engels worden geschreven. Laat in beide gevallen de tekst op stijl- en spellingsfouten controleren alvorens het in te leveren. 2. Maak geen gebruik van een speciale opmaak. Alleen beperkt gebruik van cursieve of onderstreepte tekststukken is mogelijk. 3. Geef een zeer beperkte samenvatting van maximaal 100 woorden. 4. Zet op de titelpagina de volledige titel van het artikel, uw naam, werkzaamheden en uw correspondentieadres. 5. Bij klinisch onderzoek deelt u het artikel in met de volgende subhoofden: Inleiding, Methode, Resultaten, Discussie, Literatuur, Tabellen, Figuren. 6. Literatuurverwijzingen staan in de tekst tussen haakjes vermeld en zijn oplopend genummerd. Zij verwijzen naar de bijbehorende bron in de literatuurlijst. 7. Literatuurlijst Rangschik de literatuurlijst op volgorde van voorkomen in de tekst van de bijdrage. Vermeld bij boeken auteur(s), redacteur(en), titel, plaats van uitgifte en eventueel betreffende paginacijfers. Voorbeelden: Kugel, J. Psychologie van het lichaam. Utrecht, het Spectrum, Beelen, F. Creatieve therapie met gezinnen. In: W.J.L. Klijn (red.), Systeemtaxatie in beweging. Amsterdam, Swetz en Zeitlinger, Vermeld bij tijdschriftartikelen auteur(s), titel, naam tijdschrift, jaartal, jaargang en paginacijfers. Voorbeeld: Smits-Engelsman, B.C.M. Het gebruik van motorische tests: praktijk en theorie. Nederlands Tijdschrift voor Fysiotherapie, 1995; 105: Illustraties zijn gewenst, ze verduidelijken de inhoud en veraangenamen het lezen. 9. Figuren, tabellen en illustraties s.v.p. los van de tekst digitaal aanleveren, in zwart-wit, voorzien van een bijschrift. 10. Voeg los van de hoofdtekst, afhankelijk van de lengte van de bijdrage 3 tot 5 quote s toe. De redactie zal deze in een kader plaatsen in de lay-out van de bijdrage in verband met de leesbaarheid van de bijdrage en het benadrukken van speciale inhouden. 11. Lever het artikel digitaal aan in Word. Adres toezending artikelen en dergelijke Redactie F&O, 4 fysiotherapie & ouderenzorg

5 Levert een kwaliteitscertificaat meerwaarde op? Henriëtte Bakker Inleiding In veel zorginstellingen staat kwaliteit en de invoering van een kwaliteitssysteem hoog op de agenda. Maar wat is kwaliteit nu precies, het is een verwarrend en veelomvattend begrip en iedereen heeft er wel een mening over. In dit artikel zal ondermeer worden stilgestaan bij wat kwaliteit is; wat zijn de wettelijke eisen en hoe kan de invoering van een kwaliteitssysteem en het behalen van een certificaat bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit. Certificering is in de gezondheidszorg aan de orde van de dag. Een gestructureerd kwaliteitssysteem met interne audits, je kunt niet meer zonder. Henriëtte Bakker is kwaliteitsfunctionaris en vat deze complexe materie samen. Wat is kwaliteit volgens de Kwaliteitswet Zorginstellingen? In 1996 wordt de Kwaliteitswet zorginstellingen van kracht. Deze wet zegt dat iedere zorginstelling verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de verleende zorg en dat zij moet zorgdragen voor het systematisch bewaken, beheersen en verbeteren ervan (1). Een viertal kwaliteitseisen zijn genoemd: 1. Instellingen moeten verantwoorde zorg leveren. Met andere woorden is de zorg doeltreffend, doelmatig, cliëntgericht en afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. (Zie verder ook de kadertekst.) 2. Er moet sprake zijn van een bewust beleid waarop verantwoorde zorg tot stand komt. Hiervoor is een aantal voorwaarden genoemd: er is sprake van een goede zorgorganisatie, Drs H. J (Henriëtte) Bakker is, sinds juli 2007 werkzaam als adviseur kwaliteit bij Het Spectrum in Dordrecht. Locatie De Sterrenlanden, Minnaertweg 4, 3328 HN Dordrecht. Van 2002 tot 2007 was zij werkzaam als kwaliteitscoördinator bij Rivas Zorggroep in Gorinchem. In het kader van het doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht werken, wordt ook wel een onderscheid gemaakt tussen professionele, organisatorische en relationele kwaliteit. Bij professionele kwaliteit zijn de volgende vragen relevant; doen we ons werk goed; stelt de dokter de juiste diagnose, krijgt de cliënt de goede medicatie? Stellen we een verantwoord menu op voor onze cliënten? Van organisatorische kwaliteit spreken we als we ons afvragen hoe de zorg is georganiseerd. Hoe voorkomen we dat dingen dubbel gebeuren? Hoe kunnen we alles in een keer goed doen, zodat we geen onnodige kosten hoeven te maken? Tot slot is er nog de relationele kwaliteit die in gaat op de relatie tussen de cliënt en de medewerkers. Is er de tijd om te luisteren naar de problemen van een cliënt, binnen hoeveel tijd krijgt een cliënt een antwoord op zijn vraag, op welke manier wordt de cliënt geïnformeerd over de diagnose en de behandelwijze? vakblad N.V.F.G., februari

6 voldoende en goed personeel, voldoende en goede middelen en een duidelijke verantwoordelijkheidstoedeling. 3. De instelling beschikt over een kwaliteitssysteem. 4. De instelling legt externe verantwoording over het gevoerde (kwaliteits)beleid af in het jaarverslag. Kwaliteit volgens de normen Verantwoorde zorg In juni 2005 is ondermeer van de verschillende brancheorganisaties (Arcares, AVVV, LOC, NVVA, Sting) het visiedocument Op weg naar normen voor Verantwoorde zorg (2) verschenen. Deze norm geeft toekomstige cliënten een beeld van wat zij van zorginstellingen mogen verwachten. Uitgangspunt is dat de cliënt adequate zorgverlening van een goed niveau wordt geboden die de kwaliteit van zijn of haar leven vakbekwaam ondersteunt op grond van vier domeinen: lichamelijk welbevinden, woon- en leefomstandigheden, participatie en mentaal welbevinden. Verantwoorde zorg rust op twee pijlers; de eerste heeft betrekking op de regie over het eigen leven op basis van een zorg(behandel)- leefplan en de andere pijler communicatie en informatie. In oktober 2007 verschijnt het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg (3), dit is een nadere uitwerking van het eerder genoemde visiedocument in indicatoren. Tien thema s worden onderscheiden, zie tabel 1. Per thema worden indicatoren aangegeven. Dit zijn cliëntgebonden indicatoren die worden gemeten met de CQ-index (Consumer Quality, cliënttevredenheidsonderzoek) en zorginhoudelijke indicatoren die op organisatie en cliëntniveau worden gemeten. Hoe nu te voldoen aan de eisen zoals genoemd in de Kwaliteitswet en die van de Normen Verantwoorde zorg? Een kwaliteitssysteem kan hierbij een goed hulpmiddel zijn. Kijkend naar bijvoorbeeld de professionele kwaliteit (de kwaliteit van de zorg) dan moet deze wel op niveau worden gehouden, er moet systematisch aandacht voor zijn. Een kwaliteitssysteem maakt dit mogelijk. Thema s voor verantwoorde zorg 1 Zorg(behandel)- leefplan 6 Participatie en sociale redzaamheid 2 Communicatie en informatie 7 Mentaal welbevinden 3 Lichamelijk welbevinden 8 Veiligheid wonen/verblijf 4 Zorginhoudelijke veiligheid 9 Voldoende en bekwaam personeel 5 Woon- en leefomstandigheden 10 Samenhang in zorg Tabel 1 met name voor het beschrijven van de primaire processen wordt er continu gekeken naar wie doet wat, wanneer en hoe... Kwaliteitssysteem als hulpmiddel Wat is een kwaliteitssysteem precies? Een kwaliteitssysteem omvat een geheel van activiteiten die nodig zijn om de kwaliteit te registreren, bewaken, beheersen en te verbeteren. Er is sprake van een systematische aanpak waarin vier fasen worden doorlopen, ook wel de kwaliteitscyclus van Deming genoemd (4, 5). De eerste fase is de plan-fase waarin het maken van afspraken centraal staat. Als kader hiervoor wordt het meerjaren beleidsplan gebruikt. In de daaruit volgende jaarplannen of businessplannen worden de doelstellingen die gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteit geformuleerd. Hierbij worden indicatoren en normen vastgesteld. Drie indicatoren worden onderscheiden: structuur-, proces- en uitkomstindicatoren (6). Structuurindicatoren geven informatie over de randvoorwaarden die aanwezig moeten zijn om de gewenste kwaliteit van zorg te leveren. Procesindicatoren zeggen iets over de handelingen die worden verricht om de kwaliteit te leveren. Tot slot richten de uitkomst- indicatoren zich op de uitkomsten van de zorg; wordt de bewoner er beter van. Kijkend naar bijvoorbeeld decu- 6 fysiotherapie & ouderenzorg

7 bitus is de structuurindicator de aanwezigheid van een decubitusprotocol en/of commissie, de procesindicator het percentage bewoners met decubitus waarbij een volledig zorgplan voor de behandeling van decubitus aanwezig is. De uitkomstindicator zegt iets over het percentage bewoners dat op controle moment x decubitus (graad 2,3,4) heeft. De tweede fase van de kwaliteitscylus is de do -fase, die van de feitelijke uitvoering van de afspraken. De afspraken worden vastgelegd in bijvoorbeeld procedures en werkvoorschriften. Een procedure is een beschrijving van een werkproces, een opeenvolging van activiteiten die tot doel hebben duidelijkheid te scheppen omtrent de inhoud van de activiteiten en waarbij ook de verantwoordelijkheden van de diverse uitvoerenden worden aangegeven. De procedure is als het ware de kapstok waarin wordt verwezen naar onderliggende documenten als werkvoorschriften. Een werkvoorschrift is een gedetailleerde puntsgewijze beschrijving van de werkwijze en/of benodigdheden. een groot aantal certificatieschema s met daarin de normen waaraan een organisatie moet voldoen. In het HKZ schema voor Thuiszorgorganisaties, Verpleeghuizen en Verzorgingshuizen, versie 2006 (T, V & V) zijn ook de normen Verantwoorde zorg opgenomen (8). Kijkend naar het HKZ certificatieschema T, V & V worden ondermeer over de volgende onderwerpen afspraken gemaakt. Beleidsprocessen; is een beleidsplan en/of jaarplan aanwezig, hoe verloopt de begrotingscyclus. Primaire processen; een onderscheid kan worden gemaakt tussen de intake/indicatie, de uitvoering en de evaluatie/nazorg. Kijkend naar de intake/indicatie worden er afspraken gemaakt over hoe de aanmelding van een nieuwe cliënt verloopt, wie er op huisbezoek gaat, welke informatie wordt verstrekt. Ten aanzien van de uitvoering; binnen hoeveel tijd komt het voorlopig en definitief zorgplan tot stand, is er een multidisciplinair overleg en hoe verloopt dat, wordt de cliënt hiervoor uitgenodigd, tekent hij/ aanwezig, hoe worden peri- en paramedische hulpmiddelen aangevraagd. Wat betreft de evaluatie/nazorg; wordt twee maal per jaar het zorgplan met de cliënt besproken, hoe te handelen bij het overlijden van een cliënt. Met name voor het beschrijven van de primaire processen wordt er continu gekeken naar wie doet wat, wanneer en hoe. Bij het vastleggen van de afspraken kan een indeling worden gemaakt in beleidsprocessen, primaire processen, processen in het kader van beheersing van de dienstverlening, verbeterprocessen en ondersteunende processen (7). Hierbij kan gebruikt worden gemaakt van branche specifieke normerende modellen als bijvoorbeeld HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) of NIAZ (Nederlands Instituut Accreditatie Ziekenhuizen) HKZ kent Kwaliteit moet een onderdeel worden van het dagelijks werk zij altijd het zorgplan voor akkoord? Maar ook het medisch en paramedisch beleid; wanneer en hoe bel je een dokter of fysiotherapeut, is er een medicatiebeleid Processen met betrekking tot de beheersing van de dienstverlening en het verbeterproces: hoe om te gaan met klachten (is er een reglement of een folder) en hoe worden incidenten gemeld? (procedure Melding Incidenten Cliënten). Ondersteunende processen hebben betrekking op afspraken rondom Personeel & Organisatie; zijn er actuele taakfunctieomschrijvingen, hoe zit het met de uitvoering van een medewerkerraadpleging of de Risico Inventarisatie en Evaluatie. Ook afspraken rondom de Facilitaire dienst; hoe verloopt de maaltijdvoorziening, de inkoop en de Economisch Administratieve Dienst worden hierin meegenomen. Het beschrijven van de procedures en werkvoorschriften gebeurt vakblad N.V.F.G., februari

8 zoveel mogelijk door de betrokken medewerkers zelf. Een kwaliteitswerkgroep of stuurgroep kan hierbij een faciliterende rol spelen. De oprichting van een dergelijke werkgroep is wel aan te raden met name voor de bewaking van de voortgang van de hele invoering en voor het creëren van draagvlak. Kwaliteit is en blijft een lijnverantwoordelijkheid. Voor de beschikbaarheid van de documenten kan gekozen worden voor de ontwikkeling van een kwaliteitshandboek of een elektronisch kwaliteitssysteem. De derde fase van de kwaliteitscyclus is de checkfase en hierin staat het meten, analyseren en verbeteren centraal. Wordt er gewerkt volgens de afspraken, worden de doelstellingen uit het jaarplan die gericht waren op het verbeteren van de kwaliteit ook gehaald? Op een aantal manieren kan toetsing plaatsvinden: Het uitvoeren van interne audits. Een audit is een interview met een aantal medewerkers over de kwaliteit van de werkzaamheden. Nagegaan wordt of er ten aanzien van de werkzaamheden afspraken zijn gemaakt en of die worden nageleefd. Jaarlijks wordt een planning gemaakt welke afdelingen en onderwerpen aan de orde komen. De audits worden uitgevoerd door een aantal daartoe speciaal opgeleide medewerkers. Van het gesprek wordt een verslag gemaakt met daarin de bevindingen, dit kan een tekortkoming of een verbetersuggestie zijn. Het op vastgestelde momenten uitvoeren van een steekproef door bijvoorbeeld leidinggevenden van een afdeling. Twee jaarlijks wordt bijvoorbeeld van eens gegeven, blijft gegeven geldt niet voor een kwaliteitscertificaat tien somatische cliënten gecheckt of het zorgdossier volledig is. Uitvoering van een cliënttevredenheidsonderzoek (de CQ index meting) volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg. Uitvoering van de meting zorginhoudelijke indicatoren egd met de fasen van een veranderingsproces en die van de kwaliteitscyclus (4). Fase één van het veranderingsproces is het loskomen van gangbare gedragspatronen, waarbij het nodig is de noodzaak tot verandering te accepteren. Deze fase is te vergelijken met de plan fase. Fase 2 van het veranderingsproces is de gang naar een nieuwe situatie, waarbij identificatie met de nieuwe situatie plaatsvindt (dit is te vergelijken met de do fase ) en de laatste fase is het bestendigen van de nieuwe gedragspatronen als de verandering eenmaal is voltrokken (dit zijn de check en act fase van de kwaliteitscyclus). De laatste fase van bestendigen is erg belangrijk, er moet zeker worden gesteld dat niet terug wordt gevallen in de oude gewoonten en dat de gemaakte afspraken ook worden nagekomen. Deze borging van kwaliteit kan gestalte krijgen door het stimuleren van het kwaliteitsdenken en bewustzijn bij de medewerkers. Kwaliteit moet een onderdeel worden van het dagelijks werk! Hierbij kijkend naar afbeelding 1, kwaliteit(verbeter)cyclus; de bal moet blijven rollen de heuvel op. Basiseisen kwaliteitssysteem Het voorgaande in ogenschouw nemend kan een aantal basiseisen waaraan een kwaliteitssysteem moet voldoen worden geformuleerd (10). Structureel en gedragen: kwaliteit is aantoonbaar verweven in alle processen van de organisatie, dus onderdeel van het dagelijks werk en gaat alle medewerkers aan. Alle kwaliteitsactiviteiten verlopen volgens een systematische aanpak waarbij er aandacht is voor het maken van afspraken, het uitvoeren ervan, het toetsen en het verbeteren. Transparant: het is duidelijk hoe een instelling kwaliteit vormgeeft. Dit komt ondermeer tot uiting in de resultaten van de interne en externe audits. Procedures en werkvoorschriften zijn hierbij een goed hulpmiddel en zijn goed te vinden en te gebruiken. Meetbaar: kwaliteit dient uit te monden in meetbare resultaten. Dit wordt zichtbaar door het gebruik van prestatie-indicatoren en de hiermee samenhangende uitkom- 8 fysiotherapie & ouderenzorg

9 Kwaliteit Kwaliteit(verbeter)cyclus Lijnverantwoordelijkheid en betrokkenheid medewerkers Act sten van o.a de CQ-index meting en de verschillende meldingsprocedures. Kwaliteitscertificaat halen; slagroom op de taart! Na het doorlopen van alle fasen van de kwaliteitscyclus en de voorwaarden hiertoe kan het behalen van een kwaliteitscertificaat het sluitstuk van de opzet van het kwaliteitssysteem vormen. Een onafhankelijke instantie maakt door middel van een certificaat kenbaar dat kwaliteit geen toeval is maar een beredeneerd, georganiseerd en beheerst resultaat. Er is sprake van een bewijs van gerechtvaardigd vertrouwen in de organisatie (11). Een aantal instanties (die hiervoor geaccrediteerd zijn door de Raad van Accreditatie) mag een certificatie audit uitvoeren, deze bestaat grofweg uit twee onderdelen. Plan Check Afbeelding 1 Do Tijd Een documentenaudit waarbij beoordeling plaatsvindt van het kwaliteitssysteem op papier. Dit duurt meestal een dag. Initiële audit; gesprekken met medewerkers waarbij getoetst wordt of hetgeen beschreven is, bekend is bij de medewerkers en of er naar gehandeld wordt. Afhankelijk van de grootte van de organisatie wordt het aantal gesprekken bepaald. De bevindingen van de audits worden verwerkt in een rapport, waarbij tekort- komingen van de eerste en tweede categorie kunnen worden gegeven. Een eerste categorie tekortkoming moet binnen drie maanden zijn opgelost en een tweede categorie wordt getoetst een jaar na de audit. Een kwaliteitscertificaat is drie jaar geldig en ieder jaar vindt een follow-up audit plaats. Onderhoud van het kwaliteitssysteem Na het behalen van het kwaliteitscertificaat is de instelling niet klaar. Het werken aan kwaliteit is een continu proces. Steeds weer zal er aandacht moeten zijn voor het doorlopen van de kwaliteitscyclus, er moet sprake zijn van voortdurende verbetering. Om het kwaliteitssysteem in stand te houden is voortdurende alertheid vereist. Eens gegeven, blijft gegeven geldt niet voor een kwaliteitscertificaat! Een aantal tips voor het onderhouden van het kwaliteitssysteem (12). Zorg dat het systeem up to date blijft. Voer ook kleine wijzigingen meteen door in het systeem zoals is afgesproken. Hou de communicatie over kwaliteit gaande. Benadruk de voordelen van het kwaliteitssysteem, door de waan van alle dag zal het nieuwe er vanaf gaan en worden er mogelijk andere prioriteiten gesteld. Door bijvoorbeeld jaarlijks een themabijeenkomst te organiseren kan kwaliteit onder de aandacht blijven. Maak er ook een vast agendapunt van in de diverse werkoverleggen die in de organisatie plaatsvinden. Voorbeeld gedrag, ook een jaar na certificering is dit nog van belang. Blijf stimuleren en zonodig bijsturen. Informeren van nieuwe medewerkers over het kwaliteitssysteem. Neem het op in het inwerkprogramma. Blijven uitvoeren van interne audits. Voer andere meetmomenten in, vakblad N.V.F.G., februari

10 los van de interne audits. Koppel alle resultaten van de metingen die worden gehouden en maak ze inzichtelijk. Maak verbeteringen inzichtelijk en beloon medewerkers. Hou een stuurgroep of kwaliteitswerkgroep in stand. Deze groep kan als centraal punt fungeren en een helikopterview hebben met betrekking tot alle activiteiten in de organisatie op het gebied van kwaliteit. Kwaliteitscertificaat meerwaarde? Wat levert een kwaliteitscertificaat op? De gecertificeerde organisatie wordt transparanter en werkt efficiënter. Cliënten worden helder en tijdig geïnformeerd. Hun wensen en behoeften zijn goed in beeld. Medewerkers geven als groot voordeel van het kwaliteitssysteem aan dat het duidelijkheid, houvast en transparantie biedt (13). De gecertificeerde instelling kan zich met een certificaat positief onderscheiden in een markt waarin zich steeds meer nieuwe aanbieders aandienen. De aandacht voor kwaliteit zal in de toekomst alleen maar toenemen. Cliënten zullen meer dan ooit om zich heen kijken en het aanbod en de kwaliteit van de diverse instellingen vergelijken. Naar de overheid toe kan met een certificaat aangetoond worden dat wordt voldaan aan de wettelijke verplichting om verantwoorde zorg te leveren. Als het HKZ certificaat T, V & V is behaald, is ook gelijk voldaan aan de normen Verantwoorde zorg. In de toekomst zal de focus steeds meer komen te liggen op het voldoen aan deze normen Verantwoorde zorg. Op dit moment wordt ook gewerkt aan de ontwikkeling van een kwaliteitskaart (14). Van alle zorgorganisaties zal per organisatorische eenheid een kwaliteitskaart worden opgesteld die op wordt opgenomen. De kwaliteitskaart zal bestaan uit een aantal onderdelen waaronder de resultaten van de CQ index meting en de meting van de zorginhoudelijke indicatoren. Het hebben van een kwaliteitscertificaat (en daarmee dus ook een goed werkende kwaliteitscyclus van plan-do-check-act) kan in dit kader goed aanvullend werken. Het behalen van een certificaat heeft in mijn optiek dus zeker meerwaarde. Bronnen 1. Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, Kwaliteitswet Zorginstellingen, Arcares, AVVV, LOC, NVVA, Sting, Op weg naar normen Verantwoorde zorg, juni Actiz et al, Kwaliteitskader Verantwoorde zorg- Verpleging, Verzorging, Zorg thuis, oktober Harteloh, P.P.M en A. F. Casparie, Kwaliteit van zorg, van een zorginhoudelijke benadering naar een bedrijfsmatige aanpak. Elsevier/de Tijdstroom, Maarssen Bering, R. Van beroep kwaliteitsfunctionaris, NVKZ, juli Poot, E. Indicatoren voor verpleegkundigen en verzorgenden in verpleeghuizen, LEVV, AVVV, juli Rivas Zorggroep, Algemeen procesmodel Kwaliteitssysteem, Gorinchem januari HKZ certificatieschema voor Thuiszorgorganisaties, Verpleeghuizen en Verzorgingshuizen, versie Rivas Zorggroep, procedure Meten en verbeteren, Gorinchem Rivas Zorggroep, Basiseisen kwaliteitsmanagementsysteem, april Rivas Zorggroep Reporter, nr 1 januari Aarts, W. M. Werken met ISO 9001: 2000, Samsom Deventer/Alphen a/d Rijn Actiz, Verantwoorde zorg, stand van zaken en diverse punten, vergaderstuk AV 07.16, november fysiotherapie & ouderenzorg

Model. Zorgleefplan. Verantwoorde zorg. Een korte handreiking voor gebruik

Model. Zorgleefplan. Verantwoorde zorg. Een korte handreiking voor gebruik Model Zorgleefplan Verantwoorde zorg Een korte handreiking voor gebruik De cliënt m Het zorgleefplan als instrument voor Verantwoorde zorg Het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg is bestemd voor de medewerkers

Nadere informatie

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,

Nadere informatie

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel

Nadere informatie

Wat vinden uw bewoners van de zorg?

Wat vinden uw bewoners van de zorg? Wat vinden uw bewoners van de zorg? Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verzorgingshuis) L.G. Bosman dr. D.H.M. Frijters drs. J.J.M. Geraets K.D. Hekkert, MSc. D.J. Homberg,

Nadere informatie

Zorgleefplan Verantwoorde zorg. hoe, wat en waarom?

Zorgleefplan Verantwoorde zorg. hoe, wat en waarom? Model Zorgleefplan Zorgleefplan Verantwoorde zorg verantwoorde zorg hoe, wat en waarom? Werken met het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg visie en werkwijze in vogelvlucht 1 Uitgave ActiZ / Oudlaan 4,

Nadere informatie

Verantwoorde zorg in de palliatieve fase

Verantwoorde zorg in de palliatieve fase Verantwoorde zorg in de palliatieve fase Driekwart van de Nederlanders brengt de laatste fase van zijn leven door in een verpleeg- of verzorgingshuis, of met ondersteuning van thuiszorg. Verantwoorde zorg

Nadere informatie

De gebruiksaanwijzing is vooral bedoeld voor medewerkers die in de praktijk met dit kwaliteitssysteem aan de slag gaan.

De gebruiksaanwijzing is vooral bedoeld voor medewerkers die in de praktijk met dit kwaliteitssysteem aan de slag gaan. Inleiding prezo is het kwaliteitssysteem voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (ouderenzorg) dat helpt te sturen op verantwoorde zorg. Het is gebaseerd op de normen voor Verantwoorde zorg.

Nadere informatie

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken

Nadere informatie

Kwaliteit meetbaar maken en verantwoorden

Kwaliteit meetbaar maken en verantwoorden Kwaliteit meetbaar maken en verantwoorden Inspectie voor de Gezondheidszorg drs. Jenneke van Veen Algemene leden vergadering VGN 27 juni 2006 Hoofdinspecteur Verpleging en chronische zorg www.igz.nl WAT

Nadere informatie

Ontwikkelplan De basis versterken, veilige en vertrouwde zorg

Ontwikkelplan De basis versterken, veilige en vertrouwde zorg Ontwikkelplan De basis versterken, veilige en vertrouwde zorg 1a. Niveau De basis versterken. 1b. Kwaliteitsthema De basis versterken. Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale

Nadere informatie

De toon gezet: één taal voor kwaliteit

De toon gezet: één taal voor kwaliteit De toon gezet: één taal voor kwaliteit Actie Actie Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Verpleging, Verzorging en (VV&T) Verantwoorde zorg wat is dat? Winst

Nadere informatie

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:

Nadere informatie

Geheel van beleidslijnen, procedures of eisen (normen) die worden gebruikt als referentie.

Geheel van beleidslijnen, procedures of eisen (normen) die worden gebruikt als referentie. Definities Accreditatie Accreditatie is de erkenning door een gezaghebbende organisatie dat een andere organisatie of persoon competent is om een bepaalde taak uit te voeren. De Raad voor Accreditatie

Nadere informatie

Ontwikkeling van een beweegnorm voor ouderen in verpleeg- en verzorgingshuizen

Ontwikkeling van een beweegnorm voor ouderen in verpleeg- en verzorgingshuizen TNO-rapport KvL/B&G 2008.046 Ontwikkeling van een beweegnorm voor ouderen in verpleeg- en verzorgingshuizen Preventie en Zorg Wassenaarseweg 56 Postbus 2215 2301 CE Leiden www.tno.nl T +31 71 518 18 18

Nadere informatie

waar de gezondheidszorg op wacht

waar de gezondheidszorg op wacht waar de gezondheidszorg op wacht Inhoudsopgave Aanleidingen en trends Visie op kwaliteit KIGZ Waarom? Inhoudsopgave Aanleidingen en trends Wettelijk historisch perspectief Internationalisering Patiënt

Nadere informatie

Visie op zorgleefplan

Visie op zorgleefplan Algemeen Beleid, Management en Beheer Visie op zorgleefplan Zorggroep Rijnmond, BMB, BMB/OB/A 21, Visie op zorgleefplan, versie 1.0, maart 2010 Pagina 1 van 6 Inhoud 1. Waarom een zorgleefplan? 3 2. Vier

Nadere informatie

STAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER)

STAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER) STAPPENPLAN BIJ HET MODEL STUURYSTEEM DECUBITUS (PROJECT DECUBITUSZORG IN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK; DOOR STUREN STEEDS BETER) Juni 2004 INLEIDING Voor u ligt een stappenplan dat gebaseerd is op de CBO-richtlijn

Nadere informatie

ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224

ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO 9001:2008 Moeder alle kwaliteitsnormen. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm

Nadere informatie

Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009

Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009 Uitgave Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg Utrecht, mei 2009 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Programma Veiligheid

Programma Veiligheid Programma Veiligheid Verpleging Verzorging Thuiszorg Plan van Aanpak 2008 en verder 22 november 2007 ActiZ, vereniging van zorgondernemers In afstemming en samenwerking met: LOC, Landelijke Organisatie

Nadere informatie

ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP

ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP Laat mij doen met eigen vuur, wat ik verkies zoolang ik duur.. Willem Elsschot Zorgvisie: Zo gewoon mogelijk De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat

Nadere informatie

Samenvatting. Welk type zorg is PDL?

Samenvatting. Welk type zorg is PDL? Samenvatting In dit proefschrift is de zorgverlening volgens Passiviteiten Dagelijks Leven (PDL) beschreven. PDL wordt in toenemende mate toegepast in de Nederlandse en Vlaamse ouderenzorg en men ervaart

Nadere informatie

Plan van Aanpak woon-en zorgcentrum de Westerkim 2013 n.a.v. inspectiebezoek (20 september 2012) i.h.k.v. 2 e fase gefaseerd toezicht

Plan van Aanpak woon-en zorgcentrum de Westerkim 2013 n.a.v. inspectiebezoek (20 september 2012) i.h.k.v. 2 e fase gefaseerd toezicht Algemeen Op 20 september 2012 heeft de Inspecteur voor de Volksgezondheid, de heer C. Dekker, in het kader van de tweede fase van gefaseerd toezicht een inspectiebezoek gebracht aan de Westerkim. Doel

Nadere informatie

Logeren waarderen. Kiezen van logeeropvang door ouders van meervoudig complex gehandicapte kinderen/mensen

Logeren waarderen. Kiezen van logeeropvang door ouders van meervoudig complex gehandicapte kinderen/mensen Logeren waarderen Kiezen van logeeropvang door ouders van meervoudig complex gehandicapte kinderen/mensen Auteurs : Bram van Beek, Kees van der Pijl Datum : 5 juni 2007 Inhoudsopgave 1. Achtergrond...

Nadere informatie

Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index

Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index 110309.08/03 Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index Inleiding In oktober 2007 is het Landelijk Zorgsysteem Veteranen (LZV) van start gegaan. Het LZV

Nadere informatie

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel.

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Datum: Partijen: ActiZ, organisatie van zorgondernemers Zorgverzekeraars Nederland (ZN) De

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

LEIDRAAD. Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur

LEIDRAAD. Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur LEIDRAAD Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur 1 Januari 2014 1 INLEIDING Medisch specialisten zijn voor een goede en veilige uitoefening

Nadere informatie

Voorbeeld. Verpleeghuizen, Verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties. Preview. Certificatieschema > Versie 2010

Voorbeeld. Verpleeghuizen, Verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties. Preview. Certificatieschema > Versie 2010 Dit document mag slechts op een stand-alone PC worden geinstalleerd. Gebruik op een netwerk is alleen. toestaan als een aanvullende licentieovereenkomst voor netwerkgebruik met NEN is afgesloten. This

Nadere informatie

Samenvatting Beleidsplan Kwaliteit 2015-2017

Samenvatting Beleidsplan Kwaliteit 2015-2017 Samenvatting Beleidsplan Kwaliteit 2015-2017 Inleiding De Nederlandse Vereniging voor Urologie (NVU) heeft als doel kwaliteitsverbetering te bewerkstelligen bij iedere uroloog ten gunste van iedere patiënt.

Nadere informatie

ZELFEVALUATIE KWALITEIT

ZELFEVALUATIE KWALITEIT ZELFEVALUATIE KWALITEIT Inhoudsopgave Inleiding... 3 1.1. Cliëntenraad... 4 1.2. Clienttevredenheid... 5 Interne metingen... 7 1.3. Veiligheid... 7 1.4. Zorginhoudelijke indicatoren... 8 2. Analyse personeelsbeleid...

Nadere informatie

Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T)

Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T) Publieksversie bij het rapport van de Stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (VV&T) Deze publieksversie wordt u aangeboden door de Stuurgroep Verantwoorde Zorg,

Nadere informatie

Bijlage 5: Model basisset kwaliteitseisen Wmo-ondersteuning voor zeer kwetsbare burgers

Bijlage 5: Model basisset kwaliteitseisen Wmo-ondersteuning voor zeer kwetsbare burgers Bijlage 5: Model basisset kwaliteitseisen Wmo-ondersteuning voor zeer kwetsbare burgers Samenvatting In de Wmo 2015 is geregeld dat er nieuwe taken naar gemeenten gaan. Het gaat om taken die tot 2015 vallen

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

Certificeren Waardevol?? KVGM B.V.

Certificeren Waardevol?? KVGM B.V. Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie

Nadere informatie

NEN 15224 Zorg en Welzijn HaZo24 HuisartsenZorg 24 uur

NEN 15224 Zorg en Welzijn HaZo24 HuisartsenZorg 24 uur NEN 15224 Zorg en Welzijn HaZo24 HuisartsenZorg 24 uur TOELICHTING Aanleiding voor nieuw kwaliteitssysteem Opbouw HaZo24 Doel van de gehouden pilot en onze gezamenlijke rol naar de toekomst toe Wat is

Nadere informatie

Fysiotherapie bij patiënten met Hart-, Vaat- en / of Longaandoeningen, een blik naar de toekomst

Fysiotherapie bij patiënten met Hart-, Vaat- en / of Longaandoeningen, een blik naar de toekomst Fysiotherapie bij patiënten met Hart-, Vaat- en / of Longaandoeningen, een blik naar de toekomst 24 april 2013, Deventer Leendert Tissink Msc Fysiotherapeut Van Zuilichem / Partners Oud Gastel; Docent

Nadere informatie

Verantwoorde zorg: Model. visie en verwezenlijking. Zorgleefplan. verantwoorde zorg. Werken met het model Zorgleefplan

Verantwoorde zorg: Model. visie en verwezenlijking. Zorgleefplan. verantwoorde zorg. Werken met het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg: Model visie en verwezenlijking Zorgleefplan verantwoorde zorg Werken met het model Zorgleefplan Verantwoorde zorg: visie en verwezenlijking Werken met het model Zorgleefplan Uitgave

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 22 mei 2013 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 22 mei 2013 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter, > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

Beleidsdocument 2012-2016

Beleidsdocument 2012-2016 Beleidsdocument 2012-2016 uw zorg, onze zorg Inhoudsopgave 1. Voorwoord...3 2. Zorggroep de Bevelanden...4 3. Waar staat Zorggroep de Bevelanden voor (Missie, Visie en Doelstellingen)...4 4. Uitwerking:

Nadere informatie

Mentaal welbevinden Symposium NKOP Drs. Thijs Tromp 7 oktober 2009

Mentaal welbevinden Symposium NKOP Drs. Thijs Tromp 7 oktober 2009 Symposium NKOP Drs. Thijs Tromp 7 oktober 2009 Inleiding Wie ben ik? Schets van het domein mentaal welbevinden Nav 5 artikelen (met Wout Huizing en Gerdienke Ubels) 2 1. Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg

Nadere informatie

http://www.health.fgov.be/pls/apex/f?p=225:1:1754521204855099.

http://www.health.fgov.be/pls/apex/f?p=225:1:1754521204855099. STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden

Nadere informatie

Zorgplan Voorbeeld van de inhoud

Zorgplan Voorbeeld van de inhoud Zorgplan Voorbeeld van de inhoud Inleiding Hieronder is in een aantal tabellen de informatie beschreven, die nodig is voor het compleet maken van het zorgplan. Het is een voorbeeld van de inhoud. U moet

Nadere informatie

Welkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn

Welkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn Welkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn Agenda 10.15-10.30 uur: Inleiding Theo den Toom, manege Den Toom 10.30-11.30 uur: Op weg naar inbedding in het zorgstelsel Ron de Graaff, bestuurslid

Nadere informatie

Helpt het hulpmiddel?

Helpt het hulpmiddel? Helpt het hulpmiddel? Het belang van meten Zuyd, Lectoraat Autonomie en Participatie Faculteit Gezondheidszorg Dr. Ruth Dalemans, Prof. Sandra Beurskens 08-10-13 Doelstellingen van deze presentatie Inzicht

Nadere informatie

De noodzaak van een geïntegreerd ECD

De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair

Nadere informatie

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema

Nadere informatie

Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden

Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden Inleiding De voor de cliënt en zijn omgeving zeer ingrijpende diagnose dementie roept veel vragen op over de ziekte en het verloop hiervan maar ook

Nadere informatie

Instructie Zorgdossier Zelfstandige Zorgverlener

Instructie Zorgdossier Zelfstandige Zorgverlener Instructie Zorgdossier Zelfstandige Zorgverlener 1 Inleiding Deze instructie is bedoeld voor jou als zelfstandige zorgverlener. Jouw cliënt heeft er namelijk voor gekozen gebruik te maken van het Zorgdossier

Nadere informatie

Het schrijven van een artikel of casus voor Oedeminus

Het schrijven van een artikel of casus voor Oedeminus Het schrijven van een artikel of casus voor Oedeminus Procedure De redactie van Oedeminus verheugt zich op uw bijdrage aan ons blad. Voor u uw kennis, inzichten en ideeën op papier zet, is het goed om

Nadere informatie

Dr. Hilde Verbeek 15 april 2014. Department of Health Services Research Focusing on Chronic Care and Ageing 1

Dr. Hilde Verbeek 15 april 2014. Department of Health Services Research Focusing on Chronic Care and Ageing 1 Dr. Hilde Verbeek 15 april 2014 Department of Health Services Research Focusing on Chronic Care and Ageing 1 Doelstelling Nurses on the Move Bijdragen aan verbetering kwaliteit van zorg in verpleeg- en

Nadere informatie

Positionering van de specialist ouderen geneeskunde

Positionering van de specialist ouderen geneeskunde Positionering van de specialist ouderen geneeskunde Samenwerking tussen professional en bestuur/management Specialist ouderen genees kunde: betrokken professional en gesprekspartner Bestuurders of management

Nadere informatie

Patiëntveiligheidsprogramma

Patiëntveiligheidsprogramma Patiëntveiligheidsprogramma Sector Geestelijke Gezondheidszorg Contouren programma 2008 2011 22 november 2007 Vereniging GGZ Nederland Brancheorganisatie voor geestelijke gezondheids- en verslavingszorg

Nadere informatie

Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol?

Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol? Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol? Anderhalvelijnszorg Combinatie generieke eerstelijnszorg en specialistische tweedelijnszorg - Generalistische invalshoek : uitbreiding geïntegreerde eerstelijns

Nadere informatie

De Zorgmodule Palliatieve Zorg

De Zorgmodule Palliatieve Zorg De Zorgmodule Palliatieve Zorg - wat betekent dit voor de professional en zijn werkveld?- 2e regionale symposium palliatieve zorg s Hertogenbosch, 2 oktober 2014 Drs. Jaap R.G. Gootjes Alg. directeur /

Nadere informatie

Eindopdracht Verbeterplan zorg aan chronisch zieken

Eindopdracht Verbeterplan zorg aan chronisch zieken OEFENTOETS 1 Dit document bevat een uitwerking van de eindopdracht behorende bij de Praktijkcursus Gezondheidszorg, namelijk het schrijven van een verbeterplan voor de zorg aan chronisch zieke patiënten

Nadere informatie

Opleiding Verpleegkunde Stage-opdrachten jaar 3

Opleiding Verpleegkunde Stage-opdrachten jaar 3 Opleiding Verpleegkunde Stage-opdrachten jaar 3 Handleiding Voltijd Jaar 3 Studiejaar 2015-2016 Stage-opdrachten Tijdens stage 3 worden 4 stage-opdrachten gemaakt (waarvan opdracht 1 als toets voor de

Nadere informatie

Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V.

Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V. Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V. Een kwaliteitsmanagementsysteem helpt bij de beheersing van risico s Want

Nadere informatie

PROJECTPLAN MONDZORG IS HOOFDZAAK dd 30 maart 2011

PROJECTPLAN MONDZORG IS HOOFDZAAK dd 30 maart 2011 PROJECTPLAN MONDZORG IS HOOFDZAAK dd 30 maart 2011 A. Inleiding en deelnemende locaties en/of afdelingen Inleiding Aanleiding project Uit onderzoek in 2002 is gebleken dat de mondhygiënische zorg van verpleeghuisbewoners

Nadere informatie

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis?

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.

Nadere informatie

Voedingsbeleid: ONDERVOEDING

Voedingsbeleid: ONDERVOEDING Onderwijspakket voor niveau 2, 3 en 4 Voedingsbeleid: ONDERVOEDING Zorg voor Beter II project Stoplichtmodel verbetert Voedingstoestand auteur mw. Anita van Zuijlen, docent verpleegkunde Gooise Zorgacademie

Nadere informatie

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART

Nadere informatie

Arbo- en Milieudeskundige

Arbo- en Milieudeskundige Arbo- en Milieudeskundige Doel Ontwikkelen van beleid, adviseren, ondersteunen en begeleiden van management, medewerkers en studenten, alsmede bijdragen aan de handhaving van wet- en regelgeving, binnen

Nadere informatie

Kwaliteitseisen. Evaluatie en nazorg. Wet en regelgeving/cliëntenrechten. Klachten. Wet en regelgeving/cliëntenrechten

Kwaliteitseisen. Evaluatie en nazorg. Wet en regelgeving/cliëntenrechten. Klachten. Wet en regelgeving/cliëntenrechten Kwaliteitszorg Kwaliteit Wat is kwaliteit? Definitie Met je product of dienst voldoen aan de eisen van de cliënt volgens afspraken die met de cliënt gemaakt zijn Dus: waarborgen van een afgesproken kwaliteitsniveau

Nadere informatie

De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg

De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg De hete aardappel niet doorschuiven maar verantwoordelijkheid delen 8-4-2011 1 Noodzaak VMS Structureel falend risicomanagement

Nadere informatie

ZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE

ZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID TWEEDE MEERJARENPLAN 2013-2017 Contract 2013 ZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE Sp-ziekenhuizen 1 1. Inleiding Hierna volgt

Nadere informatie

Kwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014

Kwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014 Partner for progress Kwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014 Even voorstellen - Drs. Petra van Mastrigt - Ing. Gerard Crone - Drs. Willy Limpens Kiwa Nederland B.V. Visie Kiwa B.V.: Kiwa

Nadere informatie

Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen

Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen PART zorg - Masterclass februari 2013 Agenda 1 2 3 4 5 6 7 8 Kennismaking + huiswerkopdracht Wat is kwaliteit? Kwaliteitscertificaten Uit het nieuws

Nadere informatie

Relevante wet- en regelgeving die vandaag aan de orde komt in deze presentatie

Relevante wet- en regelgeving die vandaag aan de orde komt in deze presentatie Presentatie W&T thema Bopz op 9 mei 2016 Opzet: Korte uiteenzetting presentatie Goede zorg aan onze (psychogeriatrische) ouderen Persoonlijke kennistoets deelnemers Presentatie waarin antwoorden volgen

Nadere informatie

Beantwoording vragen Tweede Kamer bij rapport Implementatie kwaliteitswet zorginstellingen (Tweede Kamer, vergaderjaar 2008-2009, 31 961, nrs.

Beantwoording vragen Tweede Kamer bij rapport Implementatie kwaliteitswet zorginstellingen (Tweede Kamer, vergaderjaar 2008-2009, 31 961, nrs. Algemene Rekenkamer BEZORGEN Lange Voorhout 8 Voorzitter van de commissie voor Postbus 20015 de Rijksuitgaven 2500 EA Den Haag T 070 3424344 Binnenhof 4 070 3424130 DEN HAAG e voorlichting@rekenkamer.nl

Nadere informatie

Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen

Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale

Nadere informatie

Eindopdracht Verbeterplan zorg aan chronisch zieken

Eindopdracht Verbeterplan zorg aan chronisch zieken OEFENTOETS 2 Dit document bevat een uitwerking van de eindopdracht behorende bij de Praktijkcursus Gezondheidszorg, namelijk het schrijven van een verbeterplan voor de zorg aan chronisch zieke patiënten

Nadere informatie

Toolkit. Familieparticipatie

Toolkit. Familieparticipatie Toolkit Familieparticipatie April 2013, Vilans De materialen en teksten uit deze toolkit kunt u gratis printen en downloaden. Zorgorganisaties kunnen dit materiaal kopiëren, aanpassen en aanvullen met

Nadere informatie

Kwaliteitstoets (potentiële) Dienstverleners Beschermd Wonen en Opvang 2015

Kwaliteitstoets (potentiële) Dienstverleners Beschermd Wonen en Opvang 2015 Kwaliteitstoets (potentiële) Dienstverleners Beschermd Wonen en Opvang 2015 Doel en intentie Als onderdeel van de transformatie Beschermd Wonen en Opvang 2015 wordt in dit document beschreven op welke

Nadere informatie

Hoe blijf je er gezond bij?

Hoe blijf je er gezond bij? Het Nieuwe Werken Hoe blijf je er gezond bij? Aandachtspunten bij een verantwoorde introductie W&V-64L240-A5 folder_07_def.indd 1 10-09-10 09:19 W&V-64L240-A5 folder_07_def.indd 2 10-09-10 09:19 Het Nieuwe

Nadere informatie

Onderbouwing HKZ-model versie 2008

Onderbouwing HKZ-model versie 2008 Onderbouwing HKZ-model versie 2008 HKZ is de basis > de basis voor kwaliteit > kwaliteit in de zorg > zorg voor mensen > mensen die zorg nodig hebben > mensen die kwaliteit verdienen > mensen die kwaliteit

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF. HBO-Verpleegkundige Gerontologie-Geriatrie. Een relevante actor in de toekomstige gezondheidszorg voor kwetsbare ouderen

NIEUWSBRIEF. HBO-Verpleegkundige Gerontologie-Geriatrie. Een relevante actor in de toekomstige gezondheidszorg voor kwetsbare ouderen NIEUWSBRIEF Een relevante actor in de toekomstige gezondheidszorg voor kwetsbare ouderen Samenvatting onderzoeksrapport HBO-Verpleegkundige Gerontologie-Geriatrie Rotterdam, 9 juni 2014 Dr. R.J.J. Gobbens,

Nadere informatie

Masterclass Veiligheidsmanagementsysteem

Masterclass Veiligheidsmanagementsysteem Masterclass Veiligheidsmanagementsysteem PART zorg 13 mei 2014 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie VMS - huiswerkopdracht Introductie VIM Casus en gespreksoefening Taken VIM-team Discussie + afsluiting Plaats

Nadere informatie

Belangrijke wijzigingen HKZ-normen

Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot aantal HKZ-normen is ISO-compatibel.

Nadere informatie

Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets

Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Checklist Audits Inrichtingskader Improvement Model Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Van verbetermodel naar certificatie Het inrichtingskader van Novire heeft

Nadere informatie

Cultuurmeting in de forensische praktijk. In samenwerking met GGZ Eindhoven

Cultuurmeting in de forensische praktijk. In samenwerking met GGZ Eindhoven Cultuurmeting in de forensische praktijk In samenwerking met GGZ Eindhoven Doel van een cultuurmeting Inzicht krijgen hoe de organisatie richting geeft aan cultuuraspecten met het oog op veiligheid en

Nadere informatie

Organiseren van zorg Niveau 3

Organiseren van zorg Niveau 3 Antwoorden stellingen Organiseren van zorg Niveau 3 NU ZORG Editie 2014 Pagina 1 Hoofdstuk 1. Het zorgproces 1. De holistische mensvisie gaat uit van de hele mens. Lichamelijke, psychische en sociale aspecten

Nadere informatie

Academie voor Verpleegkunde Bachelor Nursing 2020

Academie voor Verpleegkunde Bachelor Nursing 2020 Academie voor Verpleegkunde Bachelor Nursing 2020 Aanleiding nieuw Beroepsprofiel Zorg met ingang van 2020 Grote fragmentatie van de zorg, beroepen en opleidingen (Kaljouw, 2015). meer dan 2400 verschillende

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder. Datum: 18-08-2011 Versie: 02

Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder. Datum: 18-08-2011 Versie: 02 Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder Datum: 18-08-2011 Versie: 02 Opgesteld door: ing. N.G. van Moerkerk Inhoudsopgave Opbouw niveaus van de MVO Prestatieladder

Nadere informatie

Nikki van der Meer. Stage eindverslag. Stage Cordaan Thuiszorg.

Nikki van der Meer. Stage eindverslag. Stage Cordaan Thuiszorg. Nikki van der Meer. Stage eindverslag Stage Cordaan Thuiszorg. Klas: lv13-4agz2 Student nummer: 500631386 Docentbegeleider: Marieke Vugts Werkbegeleider: Linda Pieterse Praktijkopleider: Evelien Rijkhoff

Nadere informatie

Over de Zorgbalans: achtergrond en aanpak

Over de Zorgbalans: achtergrond en aanpak 1 Over de Zorgbalans: achtergrond en aanpak 1.1 De Zorgbalans beschrijft de prestaties van de gezondheidszorg In de Zorgbalans geven we een overzicht van de prestaties van de Nederlandse gezondheidszorg

Nadere informatie

Introductie Methoden Bevindingen

Introductie Methoden Bevindingen 2 Introductie De introductie van e-health in de gezondheidszorg neemt een vlucht, maar de baten worden onvoldoende benut. In de politieke en maatschappelijke discussie over de houdbaarheid van de gezondheidszorg

Nadere informatie

Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven

Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven l Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven Pagina 1 van16 Werkprocessen en competenties gericht op het verpleegplan 1.1 Stelt verpleegkundige diagnose en stelt het verpleegplan

Nadere informatie

Zorgprogramma voor mensen met gerontopsychiatrische problematiek in het verpleeghuis

Zorgprogramma voor mensen met gerontopsychiatrische problematiek in het verpleeghuis Zorgprogramma voor mensen met gerontopsychiatrische problematiek in het verpleeghuis Anne van den Brink Specialist Ouderengeneeskunde Onderzoeker Pakkende ondertitel Inhoud presentatie Inleiding Aanleiding

Nadere informatie

Woord vooraf 2 e druk

Woord vooraf 2 e druk V Woord vooraf 2 e druk Verpleegkundig, zorgkundig en verzorgend Je zult merken dat in dit boek vaak het woord verpleegkundig gebruikt wordt. Dat is niet omdat verpleegkundig werk belangrijker zou zijn

Nadere informatie

Systematic Reviews Dr. Hester Vermeulen

Systematic Reviews Dr. Hester Vermeulen Systematic Reviews Dr. Hester Vermeulen Amsterdam School of Health Professionals / HvA Amsterdam Kwaliteit en Proces Innovatie / AMC Amsterdam Goede zorg Effectief Doelmatig Veilig Tijdig Toegankelijk

Nadere informatie

A CLIENTSYSTEEM. 1 Intake

A CLIENTSYSTEEM. 1 Intake 1 Intake A CLIENTSYSTEEM De arts oriënteert zich op (claim-aan)vragen, weet vraagstellingen te formuleren, kan adequaat verwijzen en weet op hoofdlijn consequenties te schetsen binnen verschillende verzekeringssystemen.

Nadere informatie

Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken.

Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken. Kwaliteitszorg Inleiding: Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken. In de organisatie moet men met elkaar de vraag (durven)

Nadere informatie

Tumorspecifieke visitatie monitoring van zorgpaden

Tumorspecifieke visitatie monitoring van zorgpaden Tumorspecifieke visitatie monitoring van zorgpaden Jan Oldhoff congres 31 maart 2008 Henk Hummel Manager Kwaliteitszorg IKN Onderwerpen Achtergrond Aanleiding tumorspecifieke visitatie Ontwikkelen tumorspecifieke

Nadere informatie

Voorbij de geraniums. Visiestuk over vitaliteit en vitaliteitscoaching. Paulien Vermunt, Philip Spinhoven en Rudi Westendorp

Voorbij de geraniums. Visiestuk over vitaliteit en vitaliteitscoaching. Paulien Vermunt, Philip Spinhoven en Rudi Westendorp Voorbij de geraniums Visiestuk over vitaliteit en vitaliteitscoaching Paulien Vermunt, Philip Spinhoven en Rudi Westendorp 14 maart 2014 Voorbij de geraniums Visiestuk vitaliteitsdenken en vitaliteitscoaching

Nadere informatie

GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing

GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen

Nadere informatie

Plannen van zorg Niveau 4

Plannen van zorg Niveau 4 Antwoorden stellingen Plannen van zorg Niveau 4 NU ZORG Editie 2014 Pagina 1 Hoofdstuk 1. Wanneer wordt verpleegkundige zorg gegeven? 1. In de jaren zestig was professionele zorg erg duur, daarom werd

Nadere informatie

Kwaliteitskader KunstKeur Individuele aanbieders Kunsteductie

Kwaliteitskader KunstKeur Individuele aanbieders Kunsteductie Kwaliteitskader aanbieders Kunsteductie juni 2013 1 1. Toetsingskaders, toetsing en registratie Inleiding Kwaliteitsmanagement vloeit voort uit de overtuiging dat kwaliteit van producten en processen vrijwel

Nadere informatie