Emergency Assistance Veelgestelde vragen

Transcriptie

1

2 Hierna volgen een aantal van de vaakst gestelde vragen over Emergency Assistance. Ze zijn gebaseerd op de ervaringen van operators met echte oproepen en op feedback van professionele nooddiensten. U kunt dus rekenen op relevante, praktische en nuttige informatie. : V: Wat is SYNC? A: SYNC is een volledig geïntegreerd entertainment- en communicatiesysteem in auto's, waarmee bestuurders hun mobiele telefoon en digitale spelers kunnen bedienen met handsfree spraakopdrachten. Na de initiële eenmalige instelling, maakt SYNC verbinding met de gekoppelde telefoon van de bestuurder wanneer de motor wordt ingeschakeld, zodat handsfree communicatie via de microfoon en het audiosysteem van het voertuig mogelijk is. SYNC is een meertalig platform dat is ontworpen om in verschillende talen te communiceren en opdrachten te aanvaarden van de gebruiker, naargelang de markt(en) waar het voertuig wordt verkocht. V: Wat is Emergency Assistance? A: Emergency Assistance is een SYNC -softwarefunctie die via de aangesloten mobiele telefoon met Bluetooth van de inzittende de dienst 112 belt bij een ongeval waarbij een airbag wordt geactiveerd of de brandstofpomp wordt afgesloten (bij een impact aan de achterzijde). Emergency Assistance zal de meest geschikte taal selecteren op basis van de locatie van het ongeval, om informatie te verstrekken aan de operator van de noodcentrale. V: Hoe werkt Emergency Assistance? A: SYNC Emergency Assistance kan de inzittenden van een voertuig helpen bij een ongeval, door een geassisteerde oproep rechtstreeks naar de dienst 112 te plaatsen. Als een airbag wordt geactiveerd of de brandstofpomp wordt afgesloten (bijvoorbeeld bij een impact aan de achterzijde), spreekt SYNC de inzittenden toe in de vooringestelde taal en meldt hen dat er een noodoproep wordt geplaatst. Het verstrekt ook informatie over hoe de oproep kan worden geannuleerd. SYNC zal ongeveer tien seconden wachten en als de inzittenden de oproep niet annuleren, zal SYNC een noodoproep plaatsen naar de dienst 112 via een aangesloten mobiele telefoon met Bluetooth. De oproep is een standaard mobiele oproep rechtstreeks naar de dienst 112. Eenmaal de verbinding is gemaakt, zal SYNC de operator van de noodcentrale waarschuwen dat er een ongeval is gebeurd en de locatie van het ongeval meedelen. Het noodbericht wordt geleverd in de taal die het meest geschikt wordt geacht voor de operator van de noodcentrale, naargelang de locatie van het ongeval. Als de essentiële informatie is meegedeeld, stelt SYNC de lijn open en is er handsfree communicatie mogelijk tussen de operator en de inzittenden van het voertuig. De operator van de dienst 112 kan de situatie inschatten en gepaste bijstand leveren. V: Wat is er uniek aan SYNC Emergency Assistance? A: SYNC Emergency Assistance kan inzittenden helpen door een handsfree mobiele oproep te plaatsen via hun persoonlijke mobiele telefoon om rechtstreeks contact op te nemen met de dienst 112 en de meest geschikte alarmcentrale, zonder vertraging door via het callcenter van een

3 derde te moeten gaan. SYNC Emergency Assistance is werkelijk uniek voor wat betreft de communicatie die plaatsvindt via de krachtige spraakmogelijkheden van SYNC. Emergency Assistance communiceert niet alleen met de inzittenden in de door hen vooringestelde taal, maar bepaalt tevens de meest geschikte (soms andere) taal om de noodinformatie over te brengen aan de operator. Deze krachtige functie kan een cruciale vertaaldienst leveren voor wie in nood verkeert en kan zelfs spreken in naam van bewusteloze of dove personen. V: Wanneer zullen de noodcentrales oproepen beginnen ontvangen van voertuigen uitgerust met SYNC? A: Het aantal voertuigen met Emergency Assistance zal voortdurend toenemen na de release eind 2012, zodat er vanaf dan vaker Emergency Assistance-oproepen kunnen voorkomen. V: Zal Emergency Assistance voorzien zijn van een handmatige "SOS-knop"? A: Nee, voorlopig niet. We menen dat dit zou kunnen leiden tot ongewenste, lastige "testoproepen" naar de nooddiensten. We hebben het systeem zo ontworpen dat valse oproepen tot een minimum beperkt blijven. De gebruiker kan natuurlijk handmatig de dienst 112 bellen door gewoon op de SYNC -knop te drukken en te zeggen "bel 112". V: Is SYNC/Emergency Assistance compatibel met alle mobiele telefoons? A: SYNC biedt een handsfree telefoonverbinding via Bluetooth. Het overgrote merendeel van de mobiele telefoons die vandaag in Europa worden verkocht, beschikt over Bluetooth. V: Wat heeft Ford Motor Company gedaan om ervoor te zorgen dat de Emergency Assistance-functie inzetbaar is, dat de alarmcentrales en andere nooddiensten niet overbelast zullen worden en dat de publieke veiligheid zal verbeteren? A: Ford Motor Company heeft samengewerkt met publieke veiligheidsorganisaties in Europa en zal dat blijven doen om zeker te zijn dat Emergency Assistance voldoet aan de behoeften van de alarmcentrales en het publiek. Tot nog toe omvatte dit het ontvangen van input over huidige en toekomstige systeemfuncties en over het design en de interactie met het systeem, zodat Emergency Assistance praktisch en nuttig is voor alarmcentrales. Ford heeft ook deze educatieve website voor operators in verschillende talen voorzien. Dankzij de voorzorgsmaatregelen in het systeem om onbewaakte activering te voorkomen, vertrouwt Ford erop dat Emergency Assistance alleen wordt geactiveerd als de inzittenden effectief behoefte hebben aan de politie of een andere nooddienst en dat de communicatie intuïtief en tijdig zal worden verstrekt aan de alarmcentrales. V: Kan het systeem beschadigd of defect raken bij een zeer ernstig ongeval? A: Ongevallen met voertuigen zijn bijzonder onvoorspelbaar. Opdat het systeem zou werken, moet het elektrisch circuit (inclusief de accu) van het voertuig functioneren, moet er een signaal kunnen worden ontvangen van de draadloze service provider en moet er een aangesloten mobiele telefoon aanwezig zijn.

4 De mobiele telefoon moet ingeschakeld en operationeel zijn, met de mogelijkheid om een oproep te plaatsen en communicatie te onderhouden. De telefoon moet tevens over Bluetooth beschikken, gekoppeld en aangesloten zijn op het SYNC -systeem en zich binnen bereik of dicht bij het voertuig bevinden als het tot stilstand komt. Naargelang de ernst van het ongeval, kunnen de mobiele telefoon van de inzittende of voertuigsystemen dusdanig beschadigd zijn dat Emergency Assistance geen oproep naar de dienst 112 kan plaatsen of handhaven. Als de mobiele telefoon operationeel is en Emergency Assistance geen oproep kan plaatsen, kunnen de inzittenden nog altijd de dienst 112 rechtstreeks bellen met een andere beschikbare mobiele telefoon. Als SYNC niet is aangesloten, zal het niet tussenkomen in de mogelijkheid om een oproep te plaatsen met een mobiele telefoon, net als bij gebruik van de gewone SYNC -oproepfunctie. V: Waarin verschilt Emergency Assistance van een ingebouwd systeem? Is de kans dat een ingebouwd systeem een ongeval "overleeft" groter? A: Emergency Assistance gebruikt de persoonlijke mobiele telefoon van de klant om de noodoproep te plaatsen, in tegenstelling tot een draadloze telefoon die in het voertuig zit ingebouwd. Andere systemen op de markt hebben allen hun eigen uiteenlopende en unieke beperkingen en alle systemen zijn afhankelijk van bepaalde componenten die moeten functioneren na het ongeval. Met Emergency Assistance voorziet Ford een oplossing voor één van de grootst mogelijke "defecten" van ingebouwde systemen - er is geen abonnement vereist. Ford biedt Emergency Assistance gratis aan voor de levensduur van het voertuig. Ford streeft ernaar om de grootst mogelijke robuustheid te voorzien voor het systeem. Als een aangesloten mobiele telefoon bijvoorbeeld net voor het ongeval de verbinding met SYNC verliest, zal het systeem proberen om de verbinding te herstellen. Als de telefoon onbeschikbaar blijft, zal SYNC proberen om verbinding te maken en een oproep te plaatsen met een mobiele telefoon van een andere inzittende (op voorwaarde dat die vooraf aan het voertuig werd gekoppeld). Één van de voordelen van een systeem op basis van mobiele telefoons, is dat de persoon het voertuig kan verlaten met de telefoon en zonder onderbreking contact behoudt met de operator van de noodcentrale. V: Waarin verschilt dit systeem van een andere mobiele noodoproep? A: SYNC Emergency Assistance biedt extra informatie over het ongeval en vermeldt de GPS-positie in het inleidend bericht vóór de handsfree communicatie. Voor wat betreft de routing en het netwerk, verschilt een oproep ontvangen door een alarmcentrale niet van een traditionele mobiele oproep. De operator van de noodcentrale beschikt dan ook over dezelfde hulpmiddelen als gewoonlijk om de locatie en het telefoonnummer van de beller te bepalen. V: Wat maakt geassisteerde technologie zoals Emergency Assistance verschillend van een oproepautomaat? A: Emergency Assistance is een functie die de inzittenden helpt bij het plaatsen van een oproep naar de dienst 112 en voorziet 10 seconden waarin de inzittenden kunnen bepalen om de oproep te annuleren alvorens die wordt geplaatst.

5 Emergency Assistance wordt geïnstalleerd met een standaard "UIT"-fabrieksinstelling. De functie moet op "AAN" worden ingesteld door de gebruiker van de primaire telefoon die met SYNC gekoppeld is. Aangezien de inzittende van het voertuig de functie in of uit kan schakelen alvorens een gebeurtenis plaatsvindt en de mogelijkheid heeft om de oproep te annuleren alvorens deze wordt geplaatst, wordt de noodoproep beschouwd als een doelbewuste beslissing die door de inzittende wordt gemaakt. V: Bestaat er een mogelijkheid voor onbedoelde activering, zodat een ongewenste noodoproep naar de dienst 112 wordt geplaatst? A: Het systeem kan alleen worden geactiveerd als het voertuig is ingeschakeld, de persoonlijke mobiele telefoon van de klant beschikbaar is en er een ongeval gebeurt. Er bestaat dus weinig kans dat er een noodoproep uitgaat van een onbeheerd voertuig. Ford heeft de kalibraties voor het activeren van de airbag en afsluiten van de brandstofpomp zorgvuldig uitgevoerd, om ongewenste activering te voorkomen. Deze systemen behoren tot de meest betrouwbare in Ford Motor Company-voertuigen. Bovendien is de functie standaard op "UIT" ingesteld. Er kan dus geen oproep gebeuren tot de klant het voertuig in gebruik neemt, de functie activeert en voldoet aan de ongevalvoorwaarden die Emergency Assistance lanceren. Bovendien, voordat er een oproep naar de dienst 112 wordt geplaatst, kan een inzittende de oproep annuleren of toestaan tijdens een interval van 10 seconden. Ford is ervan overtuigd dat Emergency Assistance een aanzienlijk voordeel biedt op vlak van veiligheid, zonder overlast voor de alarmcentrales. V: Als de inzittenden meer dan één gekoppelde telefoon in het voertuig hebben, kunnen er dan verschillende Emergency Assistance-oproepen uitgaan naar de dienst 112? A: Nee. De Emergency Assistance-dienst zal proberen om de oproep naar de dienst 112 te plaatsen met om het even welke mobiele telefoon die op dat moment via Bluetooth aangesloten is op SYNC. Als deze telefoon niet beschikbaar is of geen verbinding kan maken, zal SYNC proberen om verbinding te maken met een andere reeds gekoppelde telefoon. SYNC kan slechts met één telefoon per keer verbinding maken en probeert de dienst 112 slechts te bellen nadat er een verbinding tot stand is gekomen. V: Hoe bepaalt SYNC in welke taal de noodoproepinformatie moet worden uitgesproken? A: SYNC Emergency Assistance maakt gebruik van de GPS-module in de auto in combinatie met kaartgegevens en informatie van de zendtoren uit de mobiele telefoon van de gebruik om nauwkeurig na te gaan in welk land van Europa het ongeval heeft plaatsgevonden. Aan de hand van de locatie bepaalt SYNC in welke taal het introductiebericht het beste kan worden gesproken. V: Hoe bepaalt SYNC de taal die wordt gebruikt om de noodinformatie te melden? A: SYNC Emergency Assistance gebruikt de GPS-module van het voertuig samen met kaartgegevens en informatie van zendmasten van de telefoon van de gebruiker om te bepalen waar precies in Europa het ongeval is gebeurd. Naargelang de locatiebepaling selecteert SYNC de meest geschikte beschikbare taal voor het inleidend bericht.

6 V: Communiceert SYNC in dezelfde taal met de inzittenden en de operator van de noodcentrale? A: Niet noodzakelijk. SYNC bevat een bepaald aantal volledige taalpakketten voor dagelijkse interactie met inzittenden, maar bevat ook een uitgebreider taalpakket voor noodberichten. Het is mogelijk dat SYNC Emergency Assistance bij een persoon die op reis is in het buitenland een inleidend bericht levert in een vreemde taal. V: Wat gebeurt er als het ongeval heel dicht bij een internationale grens gebeurt? A: SYNC Emergency Assistance gebruikt de GPS-module van het voertuig samen met kaartgegevens en informatie van zendmasten van de telefoon van de gebruiker om te bepalen waar precies in Europa het ongeval is gebeurd en bepaalt welke taal het meest geschikt is voor gebruik zelfs in een grensgebied. Het telefoonnetwerk maakt de uiteindelijke beslissing over de routing van de 112-noodoproep. V: Ondersteunt Ford het ecall-initiatief op basis van E112-systemen in voertuigen? A: Ford ondersteunt het ecall-initiatief van de Europese Commissie. Het is een positieve tool om snel hulp te bieden aan bestuurders die betrokken raken bij een ongeval binnen de Europese Unie. Ford is lid van ACEA (de Europese Association of Automotive Manufacturers - Vereniging van autoconstructeurs) en heeft het ecall-memorandum van overeenstemming van de Europese Commissie ondertekend in Sindsdien zijn we volledig betrokken bij het ecall-debat in Europa. Jammer genoeg bestaat er nog geen infrastructuur om de noodzakelijke minimale gegevens te verwerken die bij een ecall worden doorgegeven. We menen dan ook dat SYNC Emergency Assistance een perfecte technologie vormt om talrijke weggebruikers vandaag te helpen. Aangezien de informatie van SYNC mondeling wordt geleverd, zijn er geen systeemupgrades voor de alarmcentrales nodig. V: Wat is ecall en is Emergency Assistance Fords versie ervan? A: ecall steunt op E112 en is een initiatief van de Europese Commissie. Het is een tool om snel hulp te bieden aan bestuurders die betrokken raken bij een ongeval binnen de Europese Unie. Het project beoogt om via hardware in het voertuig draadloos een minimale gegevensset - inclusief GPS-coördinaten - naar lokale noodcentrales te sturen. Men is het echter nog niet helemaal eens over de vereisten en momenteel ontbreekt de infrastructuur om ecalls te verwerken. Opdat noodcentrales gegevens zouden ontvangen van een dergelijk systeem, zijn er technologische upgrades nodig. SYNC Emergency Assistance volgt hetzelfde principe van ecall in zoverre dat de dienst 112 rechtstreeks wordt gebeld zonder tussenkomst van derde callcenters en zonder behoefte aan upgrades van de bestaande noodinfrastructuur. SYNC Emergency Assistance levert kritische informatie, zoals het feit dat er een ongeval is gebeurd en geeft de exacte GPS-coördinaten door. Het verschil tussen beide is dat SYNC Emergency Assistance compatibel is met het merendeel van de alarmcentrales in Europa, zodat er niet langer nood is aan kostelijke upgrades van de infrastructuur.

7 SYNC is een flexibel platform en kan worden geüpgraded om te beantwoorden aan de toekomstige ecall-vereisten, zodra deze bekend zijn. Het SYNC -platform kan nu al gegevenspakketten van het voertuig via de telefoon leveren. V: Kan Emergency Assistance rechtstreeks parallel met het Pan-Europese ecall-systeem functioneren? A: Ja, naar alle verwachtingen zal het functioneren zolang oproepen naar de dienst 112 worden aanvaard. Emergency Assistance steunt niet op specifieke alarmcentraletechnologie en zal dus ook wanneer ecall er is blijven functioneren. De flexibele mogelijkheden van het SYNC -platform zullen ook toelaten dat Ford-klanten de Emergency Assistance-functie kunnen upgraden om te voldoen aan toekomstige vereisten voor ecall.