Tapscott: dit is geen recessie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Tapscott: dit is geen recessie"

Transcriptie

1 3 0 j u n i n u m m e r 1 2 / 1 3 j a a r g a n g 3 w w w. i t - e x e c u t i v e. n l Tapscott: dit is geen recessie IN HET NIEUWS SURFNET NOG SNELLER De gelijknamige stichting krijgt een subsidie van 32 miljoen euro om Surfnet nog sneller te maken. Het huidige optische netwerk is al een van de meest geavanceerde netwerken ter wereld. Straks zijn gigabitsnelheden op maat en kostenefficient aan te bieden. p. 4 MANAGEMENT RUIK IK MENSENVLEES? Een goede informatiepositie is cruciaal om te kunnen concurreren. Maar hoe beheer je informatie en kennis? Dat is de wereld van het Enterprise information Management. Daarbij wordt vaak het allerbelangrijkste buiten beschouwing gelaten: menselijke interactie. p. 10 TECHNOLOGIE BIJSPIJKEREN VOOR EEN PRIKKIE Een op de wensen van een organisatie toegesneden softwarepakket voor elektronisch leren ligt niet op de plank. Dat ondervond de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Ondanks de nadelen koos men ervoor Sharepoint aan te vullen met maatwerk. Een case-story. p. 20 Volgens internetvisionair Don Tapscott is de huidige crisis meer dan een tijdelijke recessie. De crisis markeert volgens hem het einde van een economisch tijdperk gedomineerd door grote multionationale ondernemingen. Het nieuwe model is de netwerksamenleving; de nieuwe computer is het internet. n de 20ste eeuw waren ondernemingen op Izichzelf staande eilanden in de economie. Outsourcing startte een proces van ontvlechting.de volgende stap is dat kleine eenheden nieuwe verbanden gaan vormen, waarin waarde wordt gecreeerd. Aldus Don Tapscott, ondernemer, adviseur, hoogleraar en auteur van bestsellers als Wikinomics en Growing up Digital. Zijn nieuwe boek heeft de ambitieuze werktitel Rebuilding the World. ITmanagers raadt hij daarin aan de IT te migreren naar het internet: Dat is het nieuwe en wereldwijde computerplatform. Hij wijst op het gevaar van de nieuwe generatiekloof: Voor het eerst in de geschiedenis beschikken jonge mensen over betere vaardigheden en over betere instrumenten voor het werk dan ouderen. Wiki s, blogs en sociale netwerken worden het hart van het nieuwe operating system voor de business. Tapscott trad op bij het jaarcongres van het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie. IT Executive sprak met hem. p. 19 B+P =100% Projecten slagen 100%, zoals het hoort MENS & WERK DETACHEERDERS NA DE CRISIS Niet elk detacheerder heeft het moeilijk. Bovendien gebruikt men de luwte om te sleutelen aan verdere professionalisering. De meeste bureaus zien een goede toekomst voor zich. Want met hun flexkrachten hebben zij de sleutel in handen van de it-arbeidsmarkt. p Ga op zeker, ga voor B+P

2 25 jaar LaserJet, fikse korting op diverse HP LaserJet modellen! Als dat niet een lekker begin van de zomer is? 135,- 25 jaar laserjet korting* Van voor: 499,- 470,- excl. BTW Bestelnr: CB507A excl. BTW Bestelnr: CB532A Accessoires Accessoires Kijk voor deze en meer aanbiedingen op Ambachtweg Hewlett-Packard Development Company, L.P. Alle rechten voorbehouden. Producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Prijzen gelden alleen voor de beschreven specificaties, zijn verkoopadviesprijzen, zijn correct op het moment van publicatie, veranderen geregeld en kunnen zonder vooraankondiging worden gewijzigd. Prijs-, druk- en zetfouten voorbehouden. Het is mogelijk dat de gefotografeerde producten niet overeen komen met de omschrijving. Alle rechten voorbehouden. Deze actie loopt van 13 mei t/m 31 juli 2009 en geldt zolang de voorraad strekt. OP=OP. Alle getoonde prijzen zijn excl. BTW. *Korting is te claimen door de eindgebruiker op

3 Een goede zomer! Volgens sommige commentatoren wordt dit de laatste onbezorgde zomer voor Nederland. We nemen het er nog even van, want dit najaar zullen de effecten van de crisis in alle hevigheid voelbaar worden: massa-ontslagen in diverse sectoren en schoolverlaters die niet aan de bak komen. De it-sector lijkt minder getroffen te worden, maar ook het nieuws uit onze sector wordt gedomineerd door crisisverschijnselen. We nemen even een willekeurige greep uit het actuele nieuws: consolidaties zoals it-dienstverlener Devoteam uit Diemen die Antares overneemt en Ymor uit Nieuwegein die branchegenoot Clientsoft opslokt. Wat verder opvalt zijn dienstverleners die onder een grote hoeveelheid bankzitters zuchten en detacheerders die zich op hun toekomst beraden. Ook bij bedrijven die in goede doen zijn zie je in de kleinere details de crisis terug. Zo houdt Apple, die tot nu toe altijd bij de komst van een nieuw model het oude model schrapte, het bestaande model van de iphone in het assortiment. Verder gaan de prijzen van zijn - nog altijd peperdure - laptops omlaag. Blijkbaar voorziet Apple dat de consumentenbestedingen de komende maanden een flinke knauw zullen krijgen. En natuurlijk worden it-budgetten gekort. Dat effect van de crisis is wellicht het nieuws dat het dichtste bij u staat. Maar een verregaande consolidatie van de it-aanbieders kan ook voor u als afnemer flinke gevolgen hebben. Wat gaat bijvoorbeeld de overname van Sun door Oracle voor u betekenen? Hogere tarieven? Dat zal wellicht het ministerie van LNV zich afvragen nu die net besloten heeft op grote schaal met thin clients van Sun aan de slag te gaan. Of wat te denken van je Nortel netwerkswitches nu dat concern op het punt van instorten staat. Een uitstekende moment om afleiding te zoeken aan het strand of in de bergen. Laat die onbekommerde zomer maar komen. Wij gaan er in ieder geval een tijdje tussen uit. Het volgende nummer verschijnt begin september. Wel is er volop activiteit op de website en blijft de nieuwsbrief in een tweewekelijks ritme komen om u up-to-date te houden. Misschien een goed moment om u daarop te abonneren. Zie onze site: Fred van der Molen Hoofdredacteur Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur NIEUWS 4-9 Nieuwsoverzicht 5 Weekmakers 7 De stelling 9 Wannahave MANAGEMENT 10 Informatiemanagement blijft een bewegend doel 12 Elevator pitch: axtion zet IT in voor maatschappelijk doel 13 Column Charles Groenhuijsen 15 Management Kort 17 Column Ron Tolido 19 Interview Tapscott: Dit is geen recessie TECHNOLOGIE 20 Tenders 20 RDW voert digitale leeromgeving in FORUM 25 Lezersreacties 25 Agenda MENS & WERK 27 Nieuws arbeidsmarkt 27 Banencarrousel 28 Portret van een it-manager 29 Column René Diekstra SITE KICK 30 Blogs van de week 30 Cartoon ADVERTEERDERSINDEX 01 A2 Networks 03 Afas 02 Arvato 01 B+P 14 Bariton 22 Cordys 16 Gartner 26 Holland House 04 IT-Staffing 01 Jenrick 01 PQR 32 SAS 18,24,31 SLTN 08 Unit 4 Agresso 06 Xlence 21 Xs4all nr 12/13 30 juni

4 SYSTEEMBEHEERDERS S OFTWARE-ENGINEERS PROGRAMMAMANAGERS Nieuwe infrastructuur Surfnet...toevallig weten wij dat hij een top IT er is U wist het waarschijnlijk niet. Maar deze hobbykok is een ervaren software-engineer. Een top IT er die als freelancer voor ambitieuze opdrachtgevers werkt. Dat wij dat bij IT Staffing wél weten, is niet helemaal toevallig. Enorm netwerk van opdrachtgevers De afgelopen 20 jaar hebben we als IT-detacheerder een enorm netwerk van IT ers opgebouwd. De beste software-engineers, consultants, systeembeheerders, helpdeskmedewerkers, netwerkbeheerders, projectmanagers en informatieanalisten. We weten welke technische skills ze hebben, maar ook welke persoonlijke eigenschappen ze erop nahouden. Doe waar je goed in bent Overigens: op dezelfde manier werken we ook samen met u als opdrachtgever. We willen meer van u weten dan alleen een rijtje functie-eisen. Hoe beter we u kennen, hoe sneller en effectiever wij een top IT er kunnen inzetten op flexibele basis. Niet voor niets werken honderden opdrachtgevers zoals u met ons samen. Tijd voor een kennismaking Benut ons enorme netwerk van IT ers! Wij maken het u gemakkelijk om over flexibele IT-expertise te beschikken. Daarbij hanteren we eerlijke tarieven richting opdrachtgevers en IT ers. Als u zich blijft richten op uw kansen, zorgen wij voor de IT ers die ze waarmaken. Good thinking! Plaats een aanvraag op of bel voor een afspraak it-staffing.nl Stichting Surf krijgt een subsidie van 32 miljoen euro voor de bouw van een nieuwe versie van het onderzoeksnetwerk Surfnet. De subsie komt uit het Fonds Economische Structuurversterking (FES), een programma dat geld uit de aardgasbaten verdeelt. In de nieuwe versie van het netwerk wordt de optische netwerktechnologie, waarop de bestaande versie van Surfnet gebaseerd is, verder uitgebouwd. Nederlandse universiteiten en onderzoeksinstellingen beschikken nu al over netwerkverbindingen met gigabit snelheden door de combinatie van glasvezel en geavanceerde switching-technologie. In de nieuwe versie van Surftnet wordt het mogelijk om deze hoge bandbreedte op tijd, op maat en kostenefficiënt te gebruiken. Verder moeten straks wetenschappers en applicaties zonder tussenkomst van een beheerder hoge capaciteitsverbindingen kunnen opzetten. De stichting Surf bouwt het netwerk als onderdeel van GigaPort3, een programma dat bedrijfsleven en onderzoeksinstellingen bijeen brengt voor grensverleggend onderzoek rond netwerken en online-dienstverlening. Surfnet staat te boek als een van de meest geavanceerde netwerken ter wereld. Bedrijven korten budgetten Volgens marktonderzoeker Gartner hebben bijna de helft van alle bedrijven in het eerste kwartaal van dit jaar hun budgetten naar beneden bijgesteld. D at blijkt uit een enquête die Gartner hield onder negenhonderd cio s over de hele wereld. Zo n 42 procent daarvan zei dat de budgetten van de it-afdeling krapper waren dan eind vorig jaar. De uitgaven liggen in 2009 volgens Gartner rond het niveau van 2007; dit jaar dalen de budgetten met een totaal van 4,7 procent. Het bleek lastig om budgetten te bepalen; zo n 46 procent van de cio s zei dat de it-budgetten van 2009 in het eerste kwartaal werden veranderd sinds ze waren vastgesteld. En meer dan 90 procent van de bedrijven die hun budget aanpasten, verkleinden het met gemiddeld 7 procent. Maar 4 procent van de bedrijven verhoogde het budget, en die bedrijven bevonden zich voornamelijk in de gezondheidszorg. De grootste dalingen in de it-budgetten trof Gartner aan in de dienstensector, telecommunicatie en techniek; 10 procent minder was geen uitzondering. De meeste cio s verwachten dat de economie begin volgend jaar weer aantrekt.

5 Het moet anders! De gebruikelijke methoden voor softwareontwikkeling, en de processen voor de levering van andere it-diensten moeten op de schop, vindt Frank Langeveld, voorzitter van het Agile Consortium Benelux. Alleen door een constante dialoog tussen business en IT zijn software en it-diensten goed te krijgen. Het Agile Consortium Benelux (ACB) is twee jaar geleden voortgekomen uit het Dsdm Consortium Benelux. Agile betreft een systeemontwikkelmethode die breekt met de meer traditionele programmeermethoden, door bij het bouwen aan systemen zo snel mogelijk een werkend systeem op te leveren en tijdens het programmeren al feedback van gebruikers te vragen. Het ACB wil zijn werkterrein verbreden van een programmeermethode tot een manier om de IT binnen organisaties integraal te besturen. Als je naar de onderliggende principes van het Agile-programmeren kijkt, waaronder een methode als Scrum valt, dan zie je dat niet het systeem, maar het organisatiedoel dat met dat systeem ondersteund moet worden centraal staat, verklaarde Langeveld op 18 juni op het congres van het ACB in Hoofddorp. Het proces is zo ingericht dat aanbieder en afnemer voortdurend samenwerken om dit doel te realiseren. Het maakt de informatievoorziening een stuk wendbaarder en efficiënter, meende hij. Langeveld onderschreef dat de Agile-softwareontwikkeling in Nederland nog niet bepaald is doorgebroken. Formele processen met de it-afdeling aan de ene kant en de bussiness aan de andere kant van het spectrum is gebruikelijker. Nederland hecht inderdaad aan formele processen. Toch heeft Gartner-analist David Norton op een recente bijeenkomst van Xebia gesteld dat de Agile-methodiek in Nederland het juist goed doet. Het haalt je uit je vaste denkpatroon en het boeken van snelle resultaten staat voorop. Om zijn filosofie verder uit te dragen, heeft het ACB in juni de International Association of Business Agility opgericht. Verder wil het kennisnetwerk de Agile-methode in de Benelux verder professionaliseren door internationale certificering van opleidingen. Capgemini in Roemenië It-dienstverlener Capgemini verwacht een stevige groei van de vraag naar outsourcing-diensten. Het bedrijf opent een nieuw technologiecentrum in Iasi, een studentenstad in Roemenië. Het technologiecentrum in Roemenië biedt eerstelijns helpdeskondersteuning en diensten gericht op de continuïteit van de bedrijfsvoering van Capgemini s outsourcing-klanten. Iasi is een van de grootste universiteitssteden van Roemenië, en volgens Capgemini een bron van getalenteerde en ervaren medewerkers, met name door de uitstekende taalvaardigheid van de afgestudeerden. Het nieuwe Roemeense centrum wordt ontwikkeld naar het voorbeeld van Capgemini s nearshore-centra in Krakau en Katowice (Polen), waar Capgemini al meer dan drieduizend werknemers heeft. MAAKT DE NEELIE ZICH OVER DRIE JAAR NOG DRUK OVER MICROSOFT?.dat is zeer de vraag. En dat niet alleen omdat Neelie Kroes dan de Europese anti-kartelpolitie niet meer aanvoert, maar omdat het Microsoft-tijdperk ten einde loopt. Voelt u het ook? Begrijp me goed. De dominantie van Windows blijft en Microsoft blijft een softwaregrootmacht, maar het bedrijf deelt niet meer de lakens uit. Dat komt door drie ontwikkelingen. Allereerst de heilzame werking van de ingrepen van Amerikaanse en Europese toezichthouders het afgelopen decennium. Die hebben Microsoft gedwongen tot eerlijker handelspraktijken, waardoor concurrenten kansen kregen. Ten tweede de aanstaande doorbraak van open standaarden voor Office-applicaties. De effecten daarvan zullen de komende jaren steeds zichtbaarder worden. De min of meer gedwongen winkelnering bij Microsoft komt daardoor ten einde. De belangrijkste ontwikkeling is echter de verschuiving van de applicatieontwikkeling naar internet. Microsoft domineerde het pc-tijdperk, maar het nieuwe computerplatform is het internet. Steeds meer toepassingen verdwijnen in de internetwolk, terwijl Microsoft gedoemd lijkt - vanwege zijn huidige omzet in de pc-business - achter die ontwikkelingen aan te blijven hobbelen. Kijk bijvoorbeeld eens naar een demonstratie van het experimentele communicatieproduct Google Wave, van de makers van Google Maps. Dat maakt twee dingen duidelijk: er dient zich een geheel nieuw type applicatie de mashup in ultima forma aan. En ten tweede: via de browser kun je inmiddels bijna net zulke geavanceerde gebruikersinterfaces aanbieden als via een pc-besturingssysteem. Er is nog een kleine add-on nodig om drag-and-drop mogelijk te maken, maar het is een kwestie van tijd voordat die Google-uitbreiding in een nieuwe browserstandaard wordt opgenomen. Tip voor alle Microsoft-haters: ga een andere vijand zoeken. SPEEDDATE VOOR OUTSOURCERS? waarom niet; die ellenlange onderhandelingen voorkomen de problemen ook niet. Wie wil uitbesteden moet een leverancier selecteren en de opdracht preciseren. Dikke pakken specificaties. Een openbare aanbesteding is tijdrovend, duur en vertragend. Maar nu is er speed sourcing. Daarbij wordt een beperkt aantal leveranciers op een aantal basiscriteria geselecteerd. Met één van hen wordt een principeakkoord afgesloten en de samenwerking start direct. Allerlei uitwerkingskwesties worden gaandeweg opgepakt en in afspraken gegoten. Klinkt mooi hé. Misschien zelfs te mooi. Zo n aanpak zal dan ook lang niet altijd werken. Maar het is een weg als je al ervaring hebt met een leverancier, er wederzijds vertrouwen bestaat en het traject niet te complex is. WINDOWS ZONDER BROWSER NIET DE BEDOELING? ach gut. Om van het gezeur van de Europese anti-kartelwaakhonden af te zijn, heeft Microsoft besloten in Europa Internet Explorer volledig weg te laten uit Windows 7. Dat was niet de bedoeling van de Europese regelgevers. Die wilden dat Microsoft diverse browsers zou meeleveren opdat gebruikers zelf konden kiezen. Maar Ballmer toverde deze konijn uit de hoed. Een originele vondst. We stellen vast dat het dus met die complexe integratie tussen Explorer en Windows (eerder als argument gebruikt om Explorer mee te leveren) wel meevalt. Deze uitkomst is minder onhandig voor gebruikers dan het lijkt. Grote bedrijven kunnen zonder problemen een browser naar keuze uitrollen en kleine bedrijven en consumenten kopen in 95 procent van de gevallen een nieuw besturingssysteem als ze een nieuwe computer kopen. Daar zal de pc-fabrikant een browser bij stoppen. En voor die overige 5 procent Microsoft levert ongetwijfeld een handig programmaatje mee om via een internetconnectie Explorer te kunnen downloaden. Fred van der Molen nr 12/13 30 juni

6 ONTMANTELING NORTEL De in problemen geraakte Canadese telecomfabrikant Nortel verkoopt vrijwel al zijn draadloze activiteiten aan Nokia Siemens Networks, die daardoor zijn positie in de VS sterkt verbetert. Nokia Siemens betaalt 650 miljoen dollar voor de activiteiten en neemt minstens 2500 medewerkers van Nortel over. Nortel, dat begin dit jaar faillissementsbescherming aanvroeg, gaat ook andere activiteiten verkopen. Het dient een verzoek in om zijn aandelen van de beurs in Toronto te halen. De uitverkoop begint steeds meer te lijken op een liquidatie van Nortel, eens de grote trots van de Canadese telecomindustrie. SERVERS METEN Standard Performance Evaluation Corp. (Spec), een samenwerkingsverband van it-bedrijven, heeft een nieuwe generatie meetsoftware voor servers uitgebracht. Voorheen werden alleen de prestaties van servers gemeten, maar SPECweb2009 betrekt er ook het energieverbruik bij. Momenteel kan de software nog geen bladeserversystemen meten. Die software is wel onderweg, en wordt over zes maanden verwacht. Werkplek LNV naar Capgemini IT-dienstverlener Capgemini gaat de komende vijf jaar het werkplekbeheer verzorgen van het Ministerie van Landbouw Natuur en Voedselkwaliteit (LNV). De 9000 werkplekken bij het ministerie en de uitvoerende diensten worden grotendeels ingevuld met energiezuinige thin clients van Sun. Capgemini neemt naast het beheer van de werkplekken zelf ook het onderhoud op zich van de centrale netwerk- en serverinfrastructuur voor de kantoorautomatisering, de opslag van de data en alle decentrale print services. Ook krijgt de dienstverlener het beheer over de vaste telefonie in handen en neemt het de regie over de mobiele telefonie. Kern van Capgemini s aanbod is een zogenaamde virtuele desktop die in het rekencentrum van Capgemini draait en overal en altijd opgeroepen en gebruikt kan worden. Als deze oplossing op bepaalde plekken niet voldoet, dan komen er traditionele desktops en laptops. Het ministerie heeft voor deze oplossing gekozen om flexibeler te zijn. Een andere overweging is duurzaamheid. Op het overgrote deel van de werkplekken komt een Sun Ray ultra thin client te staan die met 4 Watt energie toe kan. Deze oplossing kreeg in 2008 het HIER-duurzaamheidscertificaat van het Nederlandse Klimaatbureau, uit handen van minister Cramer van VROM. Open source software krijgt vanaf het begin al een plaats in de geboden oplossing en kan later eventueel uitgebreid worden. Er komt eerst een kleinschalige proef met de nieuwe werkplek bij de Plantenziektekundige Dienst om te kijken of het voldoet en om de kinderziektes eruit te halen. Daarna volgt een grootschalige uitrol. Het ministerie zegt ook voor Capgemini gekozen te hebben vanwege de arbeidsvoorwaarden. De dienstverlener heeft toegezegd het ABP-pensioen van de ruim vijftig ambtenaren die overkomen van de Dienst ICT Uitvoering (Dictu) voort te zetten. Ook wat betreft andere arbeidsvoorwaarden had Capgemini een beter aanbod dan zijn concurrenten. Met de overeenkomst is meer dan 50 miljoen euro gemoeid.

7 Uit de steigers Nu het merendeel van de Nederlandse gemeenten werkt aan een invoeringstraject voor een gestandaardiseerde informatievoorziening, zou het werk voor de projectorganisatie Egem er grotendeels opzitten. Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (King) neemt in ieder geval een groot gedeelte van de werkzaamheden van Egem over, zo is besloten tijdens de algemene ledenvergadering van de Vereniging van Firefox per bedrijf aanpasbaar Mozilla werkt momenteel aan het Build Your Own Browser programma, waarmee organisaties Firefox kunnen aanpassen, zodat ze hun medewerkers een eigen versie kunnen geven. Dit programma moet in de vorm van een webapplicatie beschikbaar komen vlak na het verschijnen van Firefox 3.5. Bedrijven kunnen dan bijvoorbeeld bookmarks aan de standaard Firefox toe- Malafide IT-ers Vorig jaar onthulde het Trust, Security & Passwords-onderzoek van Cyber-Ark dat eenderde van alle it-ers hun administratorrechten misbruikte om op netwerken rond te neuzen. Nu, een jaar later, is het onderzoek opnieuw uitgevoerd. De situatie is er bepaald niet beter op geworden. Nederlandse Gemeenten. Binnen anderhalf jaar hebben naar verwachting ruim vierhonderd gemeenten een realisatieplan afgerond om met behulp van IT hun dienstverlening en bedrijfsvoering te verbeteren. Stichting King gaat helpen met de implementatie, en zorgdragen voor de verdere ontwikkeling van de zogenaamde Gemma-architectuur en de aansluiting van gemeenten op centrale basisvoorzieningen. voegen, bijvoorbeeld naar bepaalde websites of naar een intranet, maar kunnen ook een skin aanbrengen, met een eigen logo er in. De aangepaste browser kan dan samen met een installatieprogramma worden gedownload. Met dat programma wordt het mogelijk om de aangepaste browser in het hele bedrijf te installeren. Volgens een analist is dit een aardig begin om meer terrein te winnen binnen bedrijven, maar zou Mozilla ook de mogelijkheid moeten toevoegen om de Firefox, eenmaal geïnstalleerd, beter te kunnen beheren. Opnieuw geeft 35 procent van de ondervraagde it-ers toe dat zij hun rechten gebruiken om bedrijfsmatige gegevens te benaderen, zonder dat ze daartoe geautoriseerd zijn. En dat ondanks het toegenomen aantal inbraken in bedrijfssystemen en de toegenomen media-aandacht voor het onderwerp. Tot de opmerkelijkste resultaten behoorden de antwoorden op de vraag wat zou je meenemen, wanneer de ondervraagden zouden worden ontslagen. Ten opzichte van vorig jaar antwoordde nu zes keer meer mensen dat ze financiële gegevens of fusie- en overnameplannen zouden meenemen. Vier keer zoveel mensen gaf aan wachtwoorden van de ceo mee te nemen en r&d-plannen. Zo n 71 procent van de respondenten zegt dat mensen met uitgebreide rechten (deels) in de gaten worden gehouden, en van hen zegt 91 procent daar geen problemen mee te hebben. Desondanks blijkt 74 procent van de ondervraagden in staat om de maatregelen te omzeilen die zijn genomen om toegang tot interne informatie te beperken. De onderzoekers ondervroegen meer dan 400 it-professionals in de VS en het Verenigd Koninkrijk, voornamelijk van grote ondernemingen. DE STELLING Kostprijs Door het leveringsproces op te delen in alle afzonderlijke handelingen, kun je uitrekenen wat de kostprijs van een dienst of product is. Deze kennis geeft inzicht welke activiteiten weinig waarde toevoegen en relatief veel moeite kosten, welke gebeurtenissen om welke reden de kosten opjagen en in de wijze waarop je hier meer sturing in kunt aanbrengen. Het besturen van diensten en producten op basis van de kostprijs van de verschillende onderdelen van dit leveringsproces heet activity based management. Zo deed de Dexia-bank onderzoek naar de kostprijs van een overboeking met informatie op papier en in digitale vorm. De kosten van een overboeking waren met 20 procent te verlagen door deze informatie eerst op een gespecialiseerde afdeling in te scannen en bij het verwerken van de transactie via het computersysteem in digitale vorm aan te bieden. Dit activity based management kun je loslaten op alle processen in de organisatie, dus ook op de diensten die de it-afdeling de rest van de organisatie levert. Een gedetailleerde kostprijsberekening van de itdiensten stelt je in staat om bottlenecks in de levering en dure en inefficiënte handelingen aan te pakken. Om die reden is het de basis van een efficiëntere besturing van de it-afdeling. Het geeft een instrument om de directie te laten zien wat IT precies kost. Of niet? Wat vinden Nederlandse it-managers van deze stelling: de kostprijs van mijn it-diensten moet ik van haver tot gort kennen. Op de website van IT Executive (www.it-executive.nl) vindt een meerderheid (64 procent) dat zo n gedetailleerde kostprijsberekening voor it-diensten niet interessant is. Laat ons ook weten of u het wel of niet een interessante methode vindt voor it-diensten. nr 12/13 30 juni 2009 De kostprijs van mijn it-diensten moet ik van haver tot gort kennen 36% 64% Eens 7 Oneens Stem mee op

8 Is uw ERP-software ook zo star dat u niet vooruit kunt kijken? ERP-software up-to-date houden en aanpassen aan veranderende eisen is moeilijk, duur en tijdrovend. Het is vaak eenvoudiger om dan maar ingrijpende veranderingen door te voeren in de bedrijfsprocessen en procedures. Herkent u dit? U bent niet de enige. Toch steken veel organisaties hun kop in het zand en willen ze hun ERP-leverancier graag geloven als hij spreekt van flexibiliteit. Maar het gaat hierbij uitsluitend om de pre-implementatiefase. De belangrijkste vraag die u uw ERP-leverancier zou moeten stellen is : hoe snel en kosteneffectief zijn aanpassingen in het systeem door te voeren ná implementatie? Deze vraag staat wel centraal bij de Unit 4 Agresso. Post Implementation Agility is kenmerkend voor onze ERP-oplossingen. Hierdoor krijgt u blijvende flexibiliteit na de implementatie zodat u kunt inspringen op de continu veranderende omgeving.

9 Nieuwe iphone Apple deed tijdens de recente WorldWide Developers Conference (Wwdc) diverse aankondigingen. De nieuwe 15 inch MacBook Prolaptop bevat betere accu s die per keer opladen langer meegaan en volgens Apple duizend keer kunnen worden opgeladen. De dunne MacBook Air is honderden euro s goedkoper geworden en kreeg bovendien een iets snellere 2,13 GHz Core 2 Duo processor. De meeste aandacht ging uit naar de nieuwe iphone 3G S. Het toestel bevat tal van verbeteringen. Zo kun je nu een video opnemen en kantelt het virtuele toetsenbord mee als je de iphone neerlegt voor het tikken van een berichtje. Het aantal megapixels steeg van 2 naar 3. Eind juni is dit nieuwe model van de iphone ook leverbaar in Nederland wederom bij T-Mobile. Exchange overbodig Google sleutelt driftig verder aan Google Apps in een poging marktaandeel af te snoepen van Microsoft Office. Het bedrijf heeft software ontwikkeld waarmee gebruikers de vertrouwde mail-client Outlook kunnen blijven gebruiken, terwijl op de server Exchange vervangen is door de Gmail-dienst. Google denkt met Google Apps Sync for Outlook bedrijven te kunnen helpen bij het besparen van kosten, zonder dat de gebruiker daar iets van hoeft te merken. Maar aan Google Apps Sync for Outlook zitten nog wel wat haken en ogen. Zo worden alleen , contactpersonen en de agenda gesynchroniseerd, maar niet taken of notities. En ook aanpassingen aan de back-end, zoals filters, templates, of workflow-applicaties zijn lastiger te realiseren. De ondersteuning van de Outlook-client is een nieuwe stap om mogelijke bezwaren tegen Apps te ondervangen. In de afgelopen maanden zorgde Google ervoor dat er ondersteuning kwam van Active Directory en van de BlackBerry. Apps ondersteunde de bestandsformaten van Office 2007 en er kwamen Scripts om handelingen binnen Apps te kunnen automatiseren net als bij macro s. Werkstation met virtualisatie S peciaal voor zware gebruikers, bijvoorbeeld in de olie- en gasindustrie, in productieomgevingen of in creatieve beroepen, brengt HP een werkstation op de markt met ingebouwde virtualisatiesoftware. De Parallels virtualisatiesoftware (Parallels Workstation 4.0 Extreme) op dit HP Z800-werkstation moet voorkomen dat gebruikers die meer besturingssystemen willen gebruiken, voor ieder besturingssysteem een aparte machine nodig hebben. Op de HP Z800 kunnen dus meerdere besturingssystemen tegelijk worden gestart. Omdat de virtualisatiesoftware gebruik maakt van Intels VTD (Virtualisation Technology for Directed I/O) en technieken als adaptive hypervisor, levert het werkstation near-native prestaties; alsof er geen sprake van virtualisatie zou zijn, aldus HP. Nokia E75 Tegenvallend topmodel De serie Communicators van Nokia is al sinds 1996 een begrip. Het was een trendsetter voor de categorie pda-telefoons - de mobieltjes die we nu smartphones noemen. Na twee jaar trouwe dienst wordt nu het laatste model, de E90, afgevoerd. De vervanger, de E75, is een duidelijke stijlbreuk. Zo heeft de E75 geen klapscherm meer (zoals een laptop); het is een slider geworden met een qwerty-toetsenbord. Wat ontwerp betreft is het toestel een stap voorwaarts, maar wat functionaliteit en bruikbaarheid betreft valt de E75 bitter tegen. Vooral de derde generatie van het besturingssysteem Symbian Series 60 en de gebruikersinterface zijn hier debet aan. Het voert hier te ver om uit te wijden over alle verschillen met de E90, maar lang niet alle wijzigingen zijn een verbetering. Teleurstellend is de nieuwe mailapplicatie die in de E90 nog zo prachtig met sms was geïntegreerd. Hierdoor waren alle berichten geordend in één map en kon je horizontaal scrollen tussen de diverse accounts. Bovendien is tekstinvoer echt een ramp op de E75. Ten eerste is het qwerty-toetsenbord klein, zitten de toetsen te dicht naast elkaar en zijn ze veel te plat en glad. Veel fouten zijn het resultaat. Wat het erger maakt is dat er iemand bij Nokia heeft zitten rommelen aan de T9- tekstinvoer. Die is nu beduidend minder goed dan in alle voorgaande toestellen van Nokia. Goede tekstinvoer was juist het handelsmerk van Nokia en is nu gewoon irritant geworden. Alle intelligentie is weg en de woordendatabase is schrikbarend klein. Dan het menu. Dit wijkt af van eerdere Series 60-modellen waardoor het zoeken is naar instellingen. Ook de contactendatabase is gewijzigd waardoor het lastiger is geworden om namen te vinden. Het meest irritant is ten slotte nog wel het opzetten van -accounts. Normaal een fluitje van een cent, nu een hoop gedoe. Frappant is dat Nokia rond de reclame voor de E75 het juist heeft over het gemak waarmee een account op te zetten is. Weggegooid geld; het tegendeel is het geval. Toch nog een paar plussen. Synchroniseren met pc of laptop was en blijft via de Nokia PC Suite een eenvoudig klusje. Verder oogt het toestel prachtig al zijn sommige kleurcombinaties wellicht wat ordinair. Het toestel is solide, overleeft een behoorlijke val zonder schrammen en past in tegenstelling tot z n voorgangers veel beter in binnen- of broekzak. De E75 kost bovendien ongeveer de helft van een E90 wat hem voor een veel grotere groep bereikbaar maakt. Wat is het daarom jammer dat er op het vlak van gebruiksgemaak zoveel is ingeleverd in vergelijking met Communicators. Info > Nokia E75: 11,2 x 5,0/8,0 x 1,4 cm, 139 gram, prijs 469 euro incl. BTW. Zie nr 12/13 nr 12/13 30 juni juni

10 management Informatiemanagement blijft een bewegend doel Zoeken naar de heilige graal Door Ben Kuiken Is informatie eigenlijk wel te managen? Dat werd wellicht onbedoeld de grote vraag tijdens het eerste Enterprise Information Management Event in kasteel Woerden. Door sprekers als Ab Dijksterhuis en Foppe de Haan werden daar in elk geval grote vraagtekens bij geplaatst. Foppe had de opstelling al lang klaar. Hij wist precies hoe de Argentijnen speelden en hoe Jong Oranje dit team zou moeten bestrijden. Babel in de spits, Jong-a-Pin in het centrum van de verdediging en Evander Sno als bewaker van Riquelme. Zo denk je dan, vertelt De Haan op zijn bekende ontwapenende manier in een bovenzaal van kasteel Woerden. Maar ja, hoe geef je die informatie door? Hoe zorg je ervoor dat die jongens spelen zoals jij dat hebt bedacht? En dan liefst voor de wedstrijd, want tijdens de wedstrijd kun je weinig meer doen. Dat zit je alleen maar aan de kant gek te worden.. Foppe de Haan is de slotspreker op het eerste Enterprise Information Management Event. Zijn stichting Score wordt gesponsord door de organisator van het event, it-dienstverlener VLC, en daarom is De Haan maar al te graag bereid om iets te vertellen over de manier waarop een voetbalcoach informatie probeert door te geven aan zijn spelers. Dat valt nog niet mee, zo wordt al snel duidelijk, want die jongens zijn met hele andere dingen bezig. De hele dag zijn ze in de weer met die apparaatjes, die Blackberry s of hoe die dingen ook heten. Ze zijn heel vluchtig, hebben een korte concentratieboog en hun interesse is vrij smal. Alleen voetbal, daar weten ze alles vanaf. We doen op de vooravond van een belangrijke wedstrijd altijd een quiz, om de spanning er een beetje af te halen. En dan weten ze dus ongelooflijk veel. Wie waar speelt, welke trainer waar werkt, hoeveel doelpunten Ajax in die en die wedstrijd maakte. Ik mis vaak de geur van mensenvlees binnen EIM maal wel niet wist. Fout, natuurlijk, want dat staren ze je met zo n glazige blik aan. Nee, je moet het rustig opbouwen. Wat ik doe is eerst de papieren vellen met de opstelling maar eens ophangen. In de eetzaal van het hotel waar ze dus drie keer per dag langslopen. En sommige jongens kijken daar ook echt op, terwijl anderen er niet eens naar omkijken. Prima, ieder zijn eigen voorbereiding. Dan, een dag later, neem je de verdediging apart en bespreek je de opstelling en wie wat doet. Dat doe je ook met het middenveld, met de spits en soms ook nog met de linker- en de rechterkant. Je laat ze dan ook beelden zien van de tegenstander. En zo bouw je dat langzaam op. En dan ga je trainen, dan ga je die patronen er langzaam in proberen te slijpen. Het mocht allemaal niet baten, deze voorbereiding. Jong Oranje werd overlopen door de snelle Argentijnen en verloor met 2-1. Tijdens de rust heeft De Haan nog geprobeerd het tij te keren, maar dan kun je volgens de coach weinig meer uitrichten. VIAGRA Informatie, het is inmiddels de heilige graal van het bedrijfsleven. Uit een onderzoek van hetzelfde VLC blijkt dat 90 procent van alle medewerkers informatie beschouwen als de belangrijkste factor om de concurrentiepositie van de onderneming te versterken. Volgens onderzoeksbureau Gartner werkt een op de twee medewerkers met informatie als productiemiddel. Er is bedrijven dus veel aan gelegen om het rendement van deze productiefactor te verhogen. En voor dat zogeheten Enterprise Information Management daar hebben it-dienstverleners een mooi pakket aan instrumenten klaarliggen. Deze relatief jonge - hoewel? - loot aan de it-stam combineert Business Intelligence met Content Management en probeert dus zowel gestructureerde als ongestructureerde informatie te ontsluiten. Maar goed, die wedstrijd dus, tegen Argentinië. Je moet ze in elk geval niet overladen met informatie. Dat deed ik vroeger, laten zien wat ik alle- serendipiteit Het grote probleem van informatie-ontsluiting is dat je van tevoren niet weet welke informatie die kenniswerker nodig heeft om zijn werk beter te kunnen doen. Zeker als je wilt dat hij creatief is, 10 nr 12/13 30 juni 2009

11 dus nieuwe combinaties maakt, nieuwe producten en diensten bedenkt. Dan kun je vooraf niet bedenken welke informatie hij daarvoor nodig heeft. Kennis ontstaat vaak bij toeval. Met een mooi woord heet dit serendipiteit: je bent op zoek naar iets, maar vindt iets anders dat nog veel waardevoller is. De voorbeelden van dergelijke toevalstreffers zijn talrijk: de post-it stickers, viagra en penicilline, om er een paar te noemen. De grote vraag is dan natuurlijk: is een dergelijke kennisontwikkeling wel te managen? De aanhangers van Enterprise Information Management denken (uiteraard) van wel, maar zij kregen tijdens deze middag toch vooral een lesje in bescheidenheid. Niet alleen van Foppe de Haan, maar ook van psycholoog Ab Dijksterhuis, die het publiek voorhield dat ons leven veel sterker wordt geregeerd door allerlei onbewuste processen dan wij zouden willen. En dat is maar goed ook, volgens Dijksterhuis, want ons onderbewustzijn is veel beter in het verwerken van grote hoeveelheden informatie dan ons bewustzijn. Wie bijvoorbeeld een huis wil kopen, kan daar beter even niet al te veel bewust over nadenken, maar beter ondertussen iets anders gaan doen (het bekende nachtje slapen). In een ziekenhuis ontdekten ze dat medewerkers een grotere kans hadden om een mogelijk hartfalen te ontdekken als ze op maximaal vier criteria letten. Werden het er meer, dan was de kans op een verkeerde diagnose groter. En mensen die veel verstand hebben van voetbal en op basis van argumenten de uitslagen van wedstrijden proberen te voorspellen, doen dat niet beter dan mensen met weinig verstand van voetbal die daar onbewust een tijdje over nadenken. Meer informatie of kennis is dus niet altijd beter. Je kunt kennis of expertise wel inzetten, als je het dan maar overlaat aan het onderbewuste. Als je de kennis bewust inzet, helpt het je niet. MENSENVLEES Tja, wat moet je daar nou mee, als Enterprise Information Management-expert? Een ander vak gaan leren, je laten omscholen tot Oracle-specialist. Nou, dat hoeft nou ook weer niet. Want in het ontsluiten van informatie is nog steeds een mooie taak weggelegd voor de IT. Een van de cosponsors van het event was bijvoorbeeld Google, die met zijn Google Enterprise-producten medewerkers helpt informatie binnen de organisatie sneller te vinden. Kennis ontstaat dan misschien wel bij toeval, zegt de directeur van VLC, Paul Baan, maar je kunt het toeval wel een handje helpen. Wat daarbij volgens Baan helpt, is dat je goed nadenkt over wat je onderscheidend vermogen is als organisatie. Een andere tip is om de informatiestromen binnen je bedrijf in kaart te brengen. Iedereen raadpleegt een expert altijd over een bepaald onderwerp. Die heeft dus specifieke kennis die belangrijk is voor je organisatie. Een andere manier is volgens René Jansen van Winkwaves om mensen binnen je organisatie met elkaar in gesprek te brengen. Ik mis vaak de geur van mensenvlees binnen EIM. Het gaat niet over informatie, het gaat over mensen. Volgens McKinsey is 40 procent van alle werknemers een kenniswerker. Wat doen die de hele dag? Die zijn de hele dag met elkaar aan het lullen. Informatie uitwisselen, maar ook small talk, of een gebeurtenis die iedereen bezighoudt, het maakt niet uit. Wat wij doen, is virtuele café s bouwen waar mensen met elkaar in gesprek kunnen raken. Want daar gaat het om. Het nieuwe EIM is wat mij betreft dan ook EGF: Enterprise Group Formation. Het gaat erom mensen met elkaar te verbinden. nr 12/13 30 juni 2009 Meer informatie of kennis is dus niet altijd beter 11

12 management Elevator pitch: axtion Wij maken dingen die er toe doen Door Ben Kuiken, Beeld Reina de Vries Ze zijn er nog: ondernemers met ambities en lef. IT-Executive gaat in de serie Elevator Pitch op zoek naar de nieuwe pareltjes van het Nederlandse bedrijfsleven. Dit keer: Yolanda Marani (45) van axtion, dat IT inzet om maatschappelijke problemen aan te pakken. Wie ben je en wat doe je? Ik ben Yolanda Marani van axtion. Wij maken met behulp van IT dingen die er maatschappelijk toe doen. Dingen die er toe doen? Dat klinkt nogal breed. Ja, dat is het ook. Ik geloof heel erg in de kracht van IT om oplossingen te bieden voor maatschappelijke vraagstukken. Zo hebben we bijvoorbeeld een oplossing om de plattelandsverschraling tegen te gaan... Plattelandsverschraling? Wat is dat? Dat is dat op het platteland allerlei voorzieningen, zoals banken, scholen, zorginstellingen en welzijnsorganisaties, langzamerhand verdwijnen. We hebben samen met maatschappelijke organisaties hier in Drenthe het Telebrink-project opgezet, waarmee we mensen weer met elkaar verbinden. Een vergelijkbaar project is het virtuele loket, waarbij wij een platform hebben ontwikkeld waarop organisaties en bedrijven hun diensten lokaal kunnen aanbieden in de dorpen. Dan staat er dus een videoconferencing-applicatie in het buurthuis waar mensen met hun vragen terecht kunnen, bijvoorbeeld over de belastingaanslag, een vergunning of hun verzekering. We hebben daarbij de mogelijkheid gecreëerd dat ze ook documenten kunnen uitwisselen of samen een website kunnen bekijken. Dat werkt heel goed; er staan nu vier virtuele loketten in de gemeente Aa en Hunze, we hebben een opdracht in de provincie Utrecht om daar 26 loketten te plaatsen en ook in Friesland, Groningen en Overijssel is belangstelling. OVER IASO Wat? Innovatieve IT-oplossingen voor zorg en overheid Klanten? Diverse provincies en gemeentes, welzijnsorganisaties, bureaus Jeugdzorg, zorginstellingen Werknemers? 17 Opmerkelijk? Yolanda Marani begon axtion uit ergernis over hoe weinig er in de zorg nog gebruik wordt gemaakt van IT. Maar kunnen die organisaties dat niet zelf? Ja, maar die organisaties hebben allemaal hun specifieke wensen en willen allemaal zeggenschap. Dat komt dus nooit van de grond. Wij draaien het om: wij inventariseren de wensen, en presenteren vervolgens de oplossing. Dat is dus een breed kader waarin iedereen zich kan vinden en waarbij ook nog ruimte is voor een individuele invulling. Dat werkt. En andere organisaties kunnen daar heel gemakkelijk op aansluiten. Landelijke organisaties als de belastingdienst of een bank kunnen deze dienst zelfs centraal aanbieden voor heel Nederland. 12 nr 12/13 30 juni 2009

13 COLUMN CHARLES GROENHUIJSEN Te weinig Wimmen Het boek is 434 pagina s dik en gaat over beroepstrots. Zou u me geloven als ik vertel dat ik al die pagina s echt heb gelezen. Ik ook niet. Maar ik heb er wel een flinke tijd in zitten bladeren. Want het onderwerp raakt de kern van ons bestaan en vooral van ons werk. U kent vast die hele saaie plaatjes waarop uw bedrijf of organisatie in een ingewikkeld schema is afgebeeld. Ergens in die onpersoonlijke wirwar van lijntjes en cirkeltjes zit u. Niet fijn Herkent u zich in dat schema? Tuurlijk niet. Er staat alleen in afgebeeld wie wat doet en wie over wie de baas is. Maar je ziet niet hoe veel van de nijvere werkmieren s ochtends fluitend binnen wandelen. En nog belangrijker: wie fluit er s avonds op weg naar huis nog steeds? Bepaalt dat immers niet voor t grootste deel het succes van uw bedrijf. Nog meer dingen die er toe doen? We hebben een digitaal effectmetinginstrument ontwikkeld voor de zorg. In de zorg wordt veel gebruik gemaakt van vragenlijsten. Als je voor het eerst bij een therapeut komt, moet je vaak een uitgebreide vragenlijst invullen en mede op basis daarvan wordt een behandelplan opgesteld. Met die vragenlijst wordt daarna meestal niet veel meer gedaan. Wij hebben software ontwikkeld die niet alleen de vragenlijst digitaliseert, maar die de antwoorden ook benchmarkt ten opzichte van andere patiënten en die het effect meet van de behandeling. Je kunt daarmee veel eerder ingrijpen als een behandeling niet aanslaat, veel meer sturen op preventie en een behandeling veel beter laten aansluiten op de specifieke aandoening van de patiënt. Tachtig procent van de jeugdzorg werkt inmiddels met dit programma en we zijn nu ook bezig bij andere zorgverleners, zoals fysiotherapeuten. Maar ik word liever behandeld door een fysiotherapeut met ervaring dan een computer. Ja, maar die computer kan de fysiotherapeut wel ondersteunen. We hebben onlangs een toepassing ontwikkeld die beweging meet door middel van sensoren op het lichaam. De analyse daarvan geeft vaak een behoorlijk goed beeld van wat er aan de hand is. Sterker nog: een hele kleine afwijking in de manier waarop iemand loopt, kan erop duiden dat iemand een hersenbloeding heeft gehad. Dat is op het blote oog niet of heel moeilijk waar te nemen. Dus dan helpt het systeem de therapeut de juiste diagnose te stellen. En een bijkomend voordeel is dat als mensen zichzelf zien lopen, ze zich bewuster worden van hun eigen houding en dat versnelt het herstel. Nog meer innovaties in de pijplijn? We doen relatief veel aan r&d, zeker voor zo n klein bedrijf. En we zullen dat zeker blijven doen, want daar ligt mijn hart. We moeten echter ook realistisch zijn en de crisis is geen tijd voor al te grote stappen. Dus we focussen ons op de virtuele loketten, op innovatieve software voor de zorg. WIE? YOLANDA MARANI (45) Functie? Directeur axtion Opleiding? Avondopleiding informatica Loopbaan? Exportmanager bij modebedrijf in Italë; oprichter axtion WAT SCHIET JE IMMERS OP MET DIE WILDGROEI AAN ADJUNCTEN, TEAMLEIDERS EN UNITMANAGERS? Vandaar mijn interesse voor dat veel te dikke boek over beroepstrots als ongekende kracht. Er staan artikelen in van professoren die elk geleerder zijn dan u en ik samen. Omdat ze professor zijn, maken ze een eenvoudig onderwerp graag ontstellend ingewikkeld. Onnodig en jammer. Ik vond het hoofdstuk over een vmbo-leraar het leukst. Wim van de Merwe heet ie. Hij is no-nonsense en geeft al tientallen jaren les in metaaltechniek. Wim heeft het t beste naar zijn zin als één van zijn pupillen weer eens een klinkende prijs in de wacht heeft gesleept op de jaarlijkse Vakkanjer-Wedstrijden. Leuk, hè? Ze hebben er zelfs mee op de voorpagina van De Telegraaf gestaan. Ze zijn er overal over geïnterviewd. Op de vraag waarop hij het meest trots is, zegt Wim: Dat ik elk jaar weer iets uit een leerling haal van wie anderen denken: Dat redt die jongen niet. Als ik dat toch naar boven krijg, ben ik tevreden. Beroepstrots is hopelijk besmettelijk. GELUKKIG NIET DOORGELEERD Wim van de Merwe heeft gelukkig niet doorgeleerd in de organisatiekunde maar heeft wel haarscherp in de smiezen wat er op veel beroepsscholen (en andere organisaties) mis is. Te veel managers, te weinig Wimmen. Wat schiet je immers op met die wildgroei aan adjuncten, teamleiders en unitmanagers? Wim en al zijn collega s werken snoeihard omdat ze apetrots zijn op wat ze doen. Niet vanwege al die bazen en baasjes. Hun beroepstrots drijft hen voort. En je moet maar hopen dat diezelfde baasjes dáár van af blijven met al hun geleerde prietpraat. Geven ze Wim vertrouwen? Of meer regels en voorschriften? Hopelijk vooral vertrouwen. Iedereen kent de voorbeelden. Die schrijnende gevallen waarbij dat vertrouwen van bovenaf ontbreekt waardoor zelfrespect van werknemers knakt en beroepstrots en beroepseer verdampen. Toch? Ik moet vaak denken aan een oud-collega van me die na een al weer veel te lange werkdag diep zuchtte, maar tegelijk innig tevreden uitriep: We zijn vandaag weer eens in arbeidsvreugde uitbetaald. Wie s avonds met dat gevoel naar huis gaat is een benijdenswaardig mens. nr 12/13 30 juni

14 SYSTEEMBEHEERDERS S OFTWARE-ENGINEERS PROGRAMMAMANAGERS toevallig weten wij dat zij een top IT-er is IT-Staffing Bariton XL B.V. is detacheerder van zelfstandige IT-specialisten. Daarnaast verzorgt zij contractbeheer. Bariton XL maakt deel uit van de IT-Staffing groep. De IT-Staffing groep is met werkzame freelancers/zzp-ers de grootste detacheringsorganisatie in Nederland. Als betrouwbare professionele en flexibele partner stelt Bariton XL bedrijven in staat om flexibel te zijn met betrekking tot het inhuren van externe ICT-specialisten en generalisten middels contractbeheer, Daarnaast beschikt IT-Staffing over een eigen bestand van meer dan ervaren ICT-specialisten en generalisten. Tevens zorgt IT-Staffing Bariton XL voor het afdekken van alle risico s met betrekking tot de keten- en inlenersaansprakelijkheid, Flexwet, etc. Kortom IT-Staffing Bariton XL kan een toegevoegde waarde zijn voor elke organisatie die gebruik maakt van externen. Kijk voor meer informatie op it-staffing.nl

15 MANAGEMENT De beste outsourcing-leveranciers Accenture en IBM handhaven zich aan de top. Wat zijn de beste outsourcing-dienstverleners ter wereld? Het wordt elk jaar berekend door het blad Fortune in samenwerking met de International Association of Outsourcing Professionals (IAOP). Voor de rangschikking zijn outsourcing-bedrijven op vier gebieden beoordeeld: grootte en groei, klantenreferenties, organisationele competenties en managementcapaciteiten. In The Global Outsourcing 100 van 2009 gaat Accenture op kop, net als vorig jaar. IBM handhaaft zich op 2, Sodexo stijgt van 4 naar 3. Enkele opmerkelijke stijgers in de hoogste regionen - Convergys bijvoorbeeld stijgt van 57 naar 6. Capgemini gaat van 5 naar 10, Océ Business Services van 41 naar 46. LogicaCMG (vorig jaar op 68) en KPN/Getronics (vorig jaar 72) staan dit jaar niet in de top 100. Hewlett-Packard (vorig jaar op 8) ook niet. En Xerox (vorig jaar 61) ook niet.. Bron: Outsourcingprofessional.org DE TOP (1) Accenture 2. (2) IBM 3. (4) Sodexo 4. (6) Tata Consultancy Services Gelijke beloning? Onzin! 5. (7) Wipro Technologies 6. (57) Convergys 7. (31) ISS 8. (29) CB Richard Ellis 9. (3) Infosys Technologies 10. (5) Capgemini 11. (9) Genpact 12. (18) Colliers International 13. (23) CSC 14. (75) NCR 15. (-) Jones Lang LaSalle 16. (14) CGI Group 17. (21) Sitel 18. (24) Unysys 19. (12) EDS 20. (11) HCL Technologies 21. (50) ADP 22. (60) Ceridian 23. (-) Intelenet Global Services 24. (-) Williams Lea 25. (13) ACS 26. (-) Aegis 27. (25) Aramark 28. (-) CPM Braxis 29. (38) Inspur 30. (10) Tech Mahindra Een opvatting die aan populariteit wint: het is funest om mensen die zeer goed presteren hetzelfde te behandelen als de zwakkere broeders. Veel bedrijven bezuinigen momenteel op hun salarissen, extra s en bonussen. Prima, maar het is managementwaanzin om daarbij iedereen gelijk te behandelen, zegt iemand als Richard Beatty, docent hr-strategie aan de Rutgers University, co-auteur van The differentiated workforce (net verschenen bij Harvard Business Press) en adviseur van bedrijven als Sony, GlaxoSmithKline en Lockheed Martin. Je topspelers - degenen wier positie en prestatie het meeste geld opleveren voor het bedrijf - moet je het best belonen, om te voorkomen dat ze weglopen. En je moet hen het laatst ontslaan. Veel hr-mensen vinden voorkeursbehandelingen echt onrechtvaardig. Zij willen iedereen redden en de Sint-Bernard zijn, zegt Beatty. Steeds meer bedrijven gaan echter over tot échte prestatiebeloning, en daarmee wordt dan niet bedoeld dat betere presteerders een paar procentjes meer verdienen. Bij de farmaciegigant Biogen Idec bijvoorbeeld kan iemand die uitzonderlijk goed is, zomaar twee keer zo veel verdienen (of opties of bonus krijgen) als iemand die soortgelijk werk doet. In het verleden behaalde salarissen bieden daarbij geen garanties: mensen moeten elk jaar weer opnieuw bewijzen dat ze hun geld waard zijn, anders vallen ze meteen terug. De mogelijkheden om de prestaties van mensen heel precies individueel te monitoren, meten en analyseren, zijn de afgelopen jaren enorm toegenomen. Daardoor kan er ook heel precies individueel worden beloond. Het leidt tot een meer darwinistische werkplek - waar the fittest overleven, of dan toch minstens het verst komen en het best verdienen. Bron: BusinessWeek nr 12/13 30 juni 2009 GROOTSTE BEDRIJVEN VS De crisis heeft nog niet tot echt spectaculaire verschuivingen geleid in de Fortune-500 van dit jaar, de ranking van Amerika s grootste ondernemingen (gebaseerd op hun omzetten over 2008). De hoge olieprijzen hebben des te meer effect gehad. Er is een nieuwe nummer 1: Exxon Mobil. Het olieconcern zag zijn omzet met 18,8 procent zag stijgen naar bijna 443 miljard dollar. Wal-Mart Stores zakt van 1 naar 2 (7,1 procent omzetstijging naar 406 miljard dollar). Chevron blijft op 3 staan maar boekte wel een omzetstijging van 24,8 procent naar ruim 263 miljard dollar. ConocoPhillips boekte zelfs een omzetgroei van 29,8 procent (en stijgt van 5 naar 4). General Electric staat op 5, gevolgd door General Motors, Ford, AT&T, Hewlett-Packard en Valero Energy. Als het erom gaat hoeveel winst je maakt in plaats van omzet, ziet de ranglijst er iets anders uit. Exxon Mobil ook hier op 1 (ruim 45 miljard dollar winst), Chevron op 2 (bijna 24 miljard), Microsoft 35ste op de lijst van grootste bedrijven qua omzet (+18,2 procent naar 60,4 miljard) - op 3 met een winst van bijna 18 miljard dollar. Bron: Fortune IPHONE-FLOP INDIA Twee weken geleden verscheen de derde generatie iphones. Dat ze in de VS en West-Europa een grote hit zijn is bekend. Maar hoe doen ze het eigenlijk in landen als India en China? India is een van s werelds snelst groeiende mobiele markten. Maar daar profiteert Apple niet van. De voorraden iphones stapelen zich op bij Bharti Airtel en Vodafone, Apple s providers in India. Analisten schatten dat er amper twintigduizend iphones zijn verkocht in het eerste half jaar na de lancering in augustus In dezelfde periode kwamen er in India twintig miljoen nieuwe mobiele bellers bij... Waarom gaat het zo belabberd? Om te beginnen is de iphone in India duur (700 dollar), doordat mobiele telefoons er niet worden gesubsidieerd door providers. De iphone is er bovendien traag, want India heeft geen 3g-netwerken. Het toestel maakt daardoor veel minder los dan in de VS en Europa. Daarbij kan de iphone (nog) niet waar veel Indiërs dol op zijn en wat ze veel doen: sms jes forwarden. In juni heeft Apple de iphone in China gelanceerd, een markt die sterk op de Indiase lijkt. Dat belooft dus weinig goeds. Bron: BusinessWeek 15

16 GARTNER SYMPOSIUM/ITXPO THE WORLD S MOST IMPORTANT GATHERING OF CIOs AND SENIOR IT EXECUTIVES BALANCING COST, RISK AND GROWTH Symposium/ITxpo 2009 is designed to deliver the insight, tools and relationships you need to get through what may be the toughest year of your career. More than 200 presentations delivered by world-renowned Gartner analysts will cover all facets of how business technology can help you strike the right balance between cost optimization, risk mitigation and a carefully timed return to growth. In challenging times, organizations rely on their leaders. IT leaders rely on Symposium. 500 discount* Register now Vision. Experience. ROI. Solutions. 2 5 NOVEMBER CANNES, FRANCE GARTNER.COM/EU/SYMPOSIUM 2009 The world s most important gathering of CIO s and senior IT executives TO REGISTER, CALL or visit gartner.com/eu/symposium 2009 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a trademark of Gartner, Inc. or its affiliates. All other brands are trademarks of their respective owners. The world s most important gathering of CIO s and senior IT executives

17 MANAGEMENT COLUMN RON TOLIDO Aanval op iphone geopend Er breekt een applicatieoorlog uit in smartphoneland. Over een paar jaar worden er meer slimme mobieltjes verkocht dan pc s. Aldus Business Week. De verkoop van mobiele telefoons waarmee je het internet op kunt en andere geavanceerde taken kunt uitvoeren - smartphones dus - stijgt van 139 miljoen stuks in 2008 naar 295 miljoen in 2010, schat onderzoeksbureau Gartner. Daarmee zal deze markt die van de pc s (driehonderd miljoen verkochte eenheden) gaan overvleugelen. This could make the pc wars of the 1980s look like small potatoes, zegt Trip Hawkins, ceo van mobiele-gamesmaker Digital Chocolate. Apple verkoopt niet zo veel smartphones als Nokia, Research in Motion (= BlackBerry) en anderen. Maar Apple loopt wel ver voorop in het transformeren van de mobiele telefoon tot geavanceerde minicomputer waarop je je favoriete software kunt downloaden. It s all about apps. Dat hebben alle concurrenten van Apple begrepen. Zo probeert Research in Motion (RIM) - met zijn net geopende BlackBerry App World - ontwikkelaars met hogere marges te verleiden. RIM steekt slechts 20 procent van de softwareverkoop in eigen zak, Apple houdt 30 procent in. RIM s applicaties zijn bovendien gemiddeld duurder (vanaf $ 2,99) dan die van Apple. RIM is overigens geen rookie in software: al sinds 2002 ontwikkelen ook externe leveranciers BlackBerry-applicaties. Er zijn al duizenden BlackBerry-applicaties ontwikkeld, van Intuits QuickBooks tot het Tarascon Primary Care Pocketbook. Het nieuwe is dat al deze applicaties nu ook via één centrale webwinkel worden verkocht. Ook Nokia heeft onlangs zijn online softwarewinkel Ovi Store geopend. Maar Apple s voorsprong is zoals gezegd groot. De firma biedt momenteel al ruim applicaties aan. De gemiddelde iphone-bezitter heeft twintig applicaties gedownload - ettelijke keren meer dan bezitters van andere smartphones. Bovendien zit ook Apple niet stil. Bron: BusinessWeek Green Brittain In Groot-Brittannië speelt IT nu een cruciale rol in het monitoren en beheersen van het energiegebruik. En daarmee van de CO2-uitstoot. Tweederde van de Britse ondernemingen heeft inmiddels it-systemen geïmplementeerd waarmee de milieuprestaties (energiegebruik en CO2-emissie) van het bedrijf worden gemonitord. Dat blijkt uit een enquête van Deloitte UK. De belangrijkste drives zijn de stijgende energieprijzen en de strengere CO2-regelgeving. Uit de studie blijkt dat de itsector evenveel energie verbruikt als de luchtvaartindustrie en verantwoordelijk is voor 2 procent van de wereldwijde CO2-uitstoot. Een middelgroot Brits datacentrum verbruikt evenveel elektriciteit als een stad ter grootte van Leicester ( inwoners). Office Power Ik geef een spreekbeurt over soa op een congres in Warschau. Terwijl het publiek binnendruppelt valt het al snel op dat de ambitieuze Polen graag praten over de groei van hun nationale product. Op de vleugels van de markt voor bpo hebben ze hier de afgelopen jaren groeisprongen gemaakt van tientallen procenten. En zelfs nu terwijl de economische machine van de westerse wereld krakend tot stilstand komt - worden er nog bescheiden stappen voorwaarts gemaakt. Binnen een half uur heeft al een handvol Polen me belangstellend gevraagd hoe het met de groei in Nederland staat. Het antwoord wordt steeds met een onmiskenbaar vleugje enthousiasme geabsorbeerd. Ik mag het podium op. Ik vertel mijn verhaal over soa (niet als een op zichzelf staand concept aan de bedrijfsvoering slijten, aan de ene kant gebruiken om te simplificeren aan de andere kant om op goed gekozen plekken in de organisatie meer flexibiliteit en inzicht te brengen) en gooi er ter afsluiting wat visioenen van Web 2.0 tegenaan. Denk vooral niet dat het allemaal nieuw is voor de Polen: de thuismarkt floreert, de toepassingen zijn modern en de uitstekend geschoolde it-professionals nemen hun werk bloedserieus. IN POLEN IS DE GROEI ER NOG NIET UIT Dan is het tijd voor lunch. Ik zit aan tafel met directeuren en vind het pijnlijk dat je dit type in het westen niet op een congres over IT zult tegenkomen. De man tegenover me is een topmanager van een grote warenhuisketen. We kijken door het raam uit op het paleis van Cultuur en Wetenschap, een norse wolkenkrabber die tegen wil en dank is uitgegroeid tot het bekendste beeldmerk van Warschau. Mijn tafelgenoot heeft nog in deze klomp ooit door Stalin aan de Poolse staat geschonken gewerkt. Zoals zoveel landgenoten staat hij ambivalent tegenover het communistische verleden. Nooit meer bezweert hij me. Toch mijmert hij even weg. Al die nieuwe technologie, dat snelle reageren, die extreme flexibiliteit: we rennen als dwazen achter de waan van de dag aan. Hij vertelt me over Office Power: een verschijnsel uit de communistische tijd waarin aanvragen wekenlang op het bureau van een ambtenaar konden liggen. Pas als de stapel zo groot werd dat de druk ervan voelbaar was, werd de hele reeks in een klap verwerkt. Je kon daarom nog zo n haast hebben, het grote dempende kussen van het kantoor herleidde alles tot een eigen ritme. De Pool kijkt me vorsend aan. Gebruikers met hun wensen, ze veranderen elke dag en tegenwoordig kunnen we dat nog honoreren ook. Zo nu en dan een vleugje Office Power om te herbezinnen, het lijkt me wel gezond. Hij kijkt naar buiten en heel even trekt die oeroude, Slavische melancholie over zijn gezicht. Vroeger, het had zo zijn leerzame kanten. nr 12/13 30 juni

18

19 management Don Tapscott ziet eerder een keerpunt in de geschiedenis Dit is geen recessie Wie denkt dat de huidige crisis conjunctureel van aard is en dus vanzelf wel weer zal wegebben, heeft aan Don Tapscott een kwaaie. Vergeet het maar, stelt de 62-jarige ondernemer, adviseur, hoogleraar en auteur van bestsellers als Wikinomics en Growing up Digital. Volgens hem zijn we getuige van diepgaande structurele veranderingen, die alle onderdelen van de samenleving raken. Tapscott werkt momenteel aan een nieuw boek, dat de adembenemende werktitel Rebuilding the World draagt. IT Executive sprak met hem. Door Fred Teunissen Waarom zou dit geen gewone crisis zijn? Omdat ze betrekking hebben op de manier waarop bedrijven georganiseerd zijn. In de 20ste eeuw waren ondernemingen opzichzelfstaande eilanden in de economie. Zo n twintig jaar geleden is daar verandering in gekomen door het fenomeen van outsourcing. We zien dat bedrijven zichzelf gaan ontvlechten en anders in hun omgeving komen te staan. De volgende stap is dat kleine eenheden nieuwe verbanden gaan vormen, waarin waarde wordt gecreëerd. Dat kan samenwerking zijn op het niveau van individuen, maar ook van bedrijven en van groepen binnen bedrijven of combinaties van deze drie niveaus. Dat is het begin van een diepgaande verandering binnen de architectuur van ondernemingen. Wat kunnen it-managers doen om hun infrastructuur aan deze ontwikkelingen aan te passen? Tegen hen zou ik willen zeggen: kijk nou eens goed, er is een hele nieuwe computer. Die nieuwe computer is het internet. Dat is een wereldwijd computerplatform. Daar moet je met je IT naar migreren. Dat zullen veel organisaties pertinent afwijzen, omdat ze het onveilig vinden. Het is veilig genoeg voor de CIA. De CIA zet Intellipedia in, een variant van Wikipedia. Je moet natuurlijk wel adequate beveiligingsmaatregelen nemen, maar dat kan heel goed. Beveiliging mag nooit een argument zijn om de switch naar het internet niet te maken. U vindt dat jonge mensen te weinig ruimte krijgen binnen organisaties. Wat zijn de gevolgen? Er is iets heel bijzonders aan de hand. Voor het eerst in de geschiedenis beschikken jonge mensen over betere vaardigheden en over betere instrumenten voor het werk dan ouderen. We hebben het dan over wiki s, blogs en sociale netwerken. Ik ben ervan overtuigd dat die zich tot het nieuwe operating system voor de business ontwikkelen. Jonge mensen kunnen daar veel beter mee uit de voeten dan ouderen. Wij moeten dus van hen leren. Maar wat doen we in de meeste gevallen? We sluiten ze op in een hok en we nemen hun deze nieuwe instrumenten af. Dat is bizar. We richten zo een firewall op tussen onszelf en de jeugd en sluiten ons daarmee af van de toekomst. Je ziet deze generatiekloof op dit moment het scherpst in Iran. Dit land kent verhoudingsgewijs de grootste groep tieners in de hele wereld. Zij hebben toegang tot internet, dus tot kennis en tot al deze nieuwe tools en aan de andere kant staat daar de theocratie... Nou, maak dan je borst maar nat. Denk vooral niet dat dit alleen in Iran speelt. Deze generatiekloof speelt in alle organisaties en instellingen in de hele wereld. In uw vorige boeken ging het vooral over ontwikkelingen binnen bedrijven. Nu neemt u de hele wereld op de korrel. Waarom eigenlijk? Omdat de huidige crisis geen recessie is. We zijn op een keerpunt in de geschiedenis beland. Als je goed kijkt zie je dat al onze instituties in een crisis verkeren, niet alleen de financiële wereld. Ook de traditionele media, de energievoorziening en het verkeer, evenals internationale instellingen, zoals de VN, om er maar een paar te noemen. Alles is in crisis. We beleven de overgang van de industriële samenleving naar een samenleving van intelligente netwerken. Dat is net zo n grote overgang als die van het agrarische naar het industriële tijdperk. En we hebben niet veel tijd. Nog een jaar of veertig. De opwarming van de aarde maakt dat we op moeten schieten met deze overgang. nr 12/13 30 juni 2009 MEER INFO Don Tapscott (links) sprak op 16 juni in Bussum op het jaarcongres van het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie. Een slideshow van de presentatie is te zien op www. vintsymposium.nl. Een uitgebreide versie van dit interview kunt u vinden op 19

20 FACTURERING BUITEN DE DEUR Futuro, een organisatie die voor de waterleidingbedrijven van Noord- en Zuid-Holland, Groningen en Drenthe het klantencontact en de facturering afhandelt is op zoek naar een partij die de achterliggende systemen voor deze taken wil leveren en beheren. De leverancier moet een systeem voor klantencontact en factureing implementeren, de hosting verzorgen en het technisch beheer op zich nemen. De opdracht heeft een looptijd van drie jaar. VOORLOPIG GEEN GEZEUR Het ministerie van Buitenlandse Zaken heeft een aanbesteding uitgeschreven voor het beheer van zijn visuminformatiesysteem Nvis. Het ministerie wil dat de raamovereenkomst met een leverancier een looptijd krijgt van maar liefst negen jaar terwijl de wet een maximum van vier jaar voorschrijft. Het ministerie vraagt dispensatie voor deze lange looptijd omdat het systeem complex is. Om de leverancier toch scherp te houden wordt het raamcontract wel opgehakt in vier stukken. Wie voor de lange adem gaat,.net en Bizztalk op zijn duimpje kent en van verre reizen houdt; intekenen maar! VOORRAADBEHEER NEDTRAIN Onderhoudsbedrijf Nedtrain die het rollend materieel van onder andere NS onder beheer heeft wil het gebruik van zijn bestaande assetmanagement-systeem Maximo van IBM naar de volgende fase tillen. De overeenkomst krijgt een looptijd van ongeveer één jaar met de mogelijkheid de raamovereenkomst met nog één jaar te verlengen. Bij de gunning van de opdracht kijkt Nedtrain vooral naar de centen; de inschrijver die met het economisch meest voordelige bod komt wint. BANK WIL juridisch PORTAAL De Nederlandse Bank is op zoek naar een leverancier die een systeem wil leveren om ongeveer 125 werknemers toegang te bieden tot vijf verschillende soorten juridische bronnen waaronder tijdschriften van diverse uitgevers, jurispudentie, Kamerstukken, wetgeving en verordeningen. Het materiaal moet op een eenvoudige manier te vinden zijn en juristen moeten geattendeerd worden op de nieuwste informatie op hun vakgebied. Naast de ontsluiting van de content moet de leverancier ook de implementatie en het onderhoud van het portaal verzorgen. De bank wil de informatie extern hosten. RDW baseert digitale leeromgeving op cms Bijspijkeren voor een prikkie Een softwarepakket met de juiste functionaliteiten voor een elektronische leeromgeving ligt standaard niet op de plank. Dat ondervond de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Ondanks de nadelen koos deze organisatie ervoor om Microsoft SharePoint aan te vullen met maatwerk. Door Mirjam Hulsebos Johan Schellingerhout, opleidingsmanager bij het RDW, had het goed voor ogen wat hij nodig had toen hij op zoek ging naar een Leer Content Management Systeem. Het systeem moest kunnen vastleggen wat een cursist precies doet en een persoonlijk ontwikkelingsplan kunnen opstellen en bijhouden. Verder moesten mensen leermodules en docenten toegewezen kunnen krijgen en eigenaren van de leermodules moesten rechten kunnen krijgen om de lesstof aan te kunnen passen. De RDW is verantwoordelijk voor het registreren van voertuiggegevens in Nederland en voor het bijhouden van de APK-keuringsgegevens. De APK wordt uitgevoerd door keurmeesters die in dienst zijn van keuringsinstanties, meestal garagebedrijven waar zij voor werken. De controle op deze keurmeesters gebeurt door middel van steekproeven door controleurs van de RDW. Het spreekt voor zich dat deze medewerkers van de RDW goed opgeleid moeten zijn voor deze controletaken. Tot nu toe vond het gros van de opleidingen bij RDW klassikaal plaats. De certificeringstoetsen voor RDW-controleurs werden bijvoorbeeld afgenomen in Lelystad. Management overtuigen Deze traditionele leeromgeving had nogal wat haken en ogen. Deze klassikale onderwijsvorm zorgde voor een grote logistieke inspanning bij het RDW en kostte de controleurs veel reistijd, steekt Schellingerhout van wal. Bovendien sloot deze manier van leren niet goed aan bij de belevingswereld van de cursisten. Veel van hen zijn technisch en praktijkgericht. Zij leren niet makkelijk uit een boek, ze moeten iets zien en dan begrijpen ze het meteen. Reden genoeg om op zoek te gaan naar een nieuwe opleidingsmethode. Schellingerhout had al snel in zijn hoofd wat hij zocht. Samen met projectmanager Hans Udink en Instructeur Techniek en Administratie Arie Haksteeg definieerde hij de eisen en wensen aan het systeem. Het was nog een behoor- lijke klus om het management van RDW te overtuigen. We konden inzichtelijk maken dat we de investering in enkele jaren zouden terugverdienen, maar de organisatie was zo gewend aan de oude manier van opleiden dat we argumenten kregen als met de digitale leeromgeving mis je het sociale aspect. Nou, dan organiseer je daarvoor toch een leuk uitje. Eén keer wijzigen Met de goedkeuring van het management op zak kon het trio op zoek naar een leverancier. Udink: Samen met de it-afdeling zijn we een selectietraject ingegaan. Een belangrijke eis vanuit de it-afdeling was standaardisatie. Het beleid is: kies voor software van SAP of Microsoft, tenzij je hele goede redenen hebt. Toch besloot hij ook verder dan deze twee leveranciers te kijken en kwam zodoende tot een longlist van maar liefst 150 systemen. Daar bleven er vier van over voor de shortlist. Geen enkele leverancier kon voldoen aan alle eisen van RDW. De organisatie zocht namelijk niet alleen een LMS (learning management system), maar wilde dit combineren met een CMS (content management system). Zo was het bijvoorbeeld een eis dat als specifieke content op één plaats wordt aangepast, dit overal wijzigt. Ook wilde de RDW het systeem gebruiken als verlengde van het personeelsinformatiesysteem. We houden er ook de werkprocedures en wetgeving in bij. Als daar iets in verandert, willen we automatisch de medewerkers die dat aangaat informeren. En als we een vacature hebben, willen we met een druk op de knop kunnen zien welke medewerkers aan de eisen voldoen, verklaart Schellingerhout. Een systeem dat dit alles combineert bestaat simpelweg niet, zo ontdekte Udink. De keus viel daarom uiteindelijk op de Microsoft Learning Gateway, die goed kan samenwerken met SharePoint, dat al bij de RDW draaide. Microsoft droeg Wortell aan als implementatiepartner. >> 20 nr 12/13 30 juni 2009

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Persbericht IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Igel beschouwt cloud computing als een kernelement in een nieuwe golf van outsourcing, een golf waarvan vooral het MKB zal gaan

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

Accenture vergroot slagkracht topconsultants met Windows Mobile smartphones

Accenture vergroot slagkracht topconsultants met Windows Mobile smartphones Accenture vergroot slagkracht topconsultants met Windows Mobile smartphones Lees hier hoe Accenture zijn partners de tools biedt om efficiënter met hun spaarzame tijd om te gaan, dankzij het gebruik van

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Externe toegang met ESET Secure Authentication. Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0

Externe toegang met ESET Secure Authentication. Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0 Externe toegang met ESET Secure Authentication Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:... 1 Inleiding:... 2 Stap 1: Download eenmalig Eset Secure Authentication op uw smartphone...

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Toonaangevend in open source collaboration

Toonaangevend in open source collaboration Toonaangevend in open source collaboration Open in technologie en onderlinge communicatie ENTERPRISE OPEN COMPATIBLE Zarafa is een toonaangevend Europees softwarebedrijf op het gebied van open source groupware

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

TUSSEN SOFTWAREONTWIKKELING EN GEBRUIK

TUSSEN SOFTWAREONTWIKKELING EN GEBRUIK DE KLOOF TUSSEN SOFTWAREONTWIKKELING EN GEBRUIK onderzoeksrapport Onderzoeksrapport De kloof tussen softwareontwikkeling en gebruik Een leven zonder software kunnen we ons niet meer voorstellen. Sterker

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van

Nadere informatie

Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010

Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010 Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010 Documentatie voor eindgebruikers voor gebruik van tablets of smartphones Auteur: Kris Banken Datum: 15 september 2014 Versie 2.1 Versiebeheer: Versie Datum Auteur

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Altijd en overal online?

Altijd en overal online? Altijd en overal online? Smartphone Tablet E-Reader Netbook Notebook Chromebook Smartphones Bekende merken en types: Apple iphone 4 Samsung Galaxy S II HTC Desire HD Blackberry bold Steeds minder: Nokia

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

Cursus Onderwijs en ICT. bloggen met Wordpress

Cursus Onderwijs en ICT. bloggen met Wordpress Cursus Onderwijs en ICT Deel 21 (versie 1.0 NL 27-04-2011) bloggen met Wordpress door Serge de Beer Inleiding Zelf ben ik niet zo n blogger. Niet dat ik het niet heb geprobeerd trouwens. Al regelmatig

Nadere informatie

Whitepaper Virtualisatie en veilig internetbankieren

Whitepaper Virtualisatie en veilig internetbankieren Whitepaper Virtualisatie en veilig internetbankieren In dit white paper zullen we uitleggen hoe u met behulp van virtualisatie veilig kunt internetbankieren. We zullen eerst een korte uitleg geven hoe

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software.

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar van Brug Software beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar het Notarieel

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology

Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Uitkomst enquête... 4 Conclusie.... 9 2 Inleiding Inleiding Een smartphone is een mobiele telefoon

Nadere informatie

Exchange Server 2007 bèta 2 goed ontvangen door OVO/NOG Haarlem

Exchange Server 2007 bèta 2 goed ontvangen door OVO/NOG Haarlem Exchange Server 2007 bèta 2 goed ontvangen door OVO/NOG Haarlem Jongeren van nu communiceren snel en direct en maken daarbij gebruik van de nieuwste apparatuur. Om daar goed bij aan te sluiten, koos onderwijsinstituut

Nadere informatie

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project?

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Slechts 10 per maand per gebruiker, geen verborgen kosten, onmiddellijk ROI eenmaal u online een aantal field force automation

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Met de komst van een nieuw management nam Rotor een ingrijpende beslissing: ITmaatwerk vervangen door standaardsoftware. Onder het motto Follow

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie

Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie Tech 2015 Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie 21 december 2014 Bron:Nos.NL Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie 21 DEC 2014 BRON: NOS.NL GESCHREVEN DOOR: Rachid Finge Techredacteur

Nadere informatie

Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer

Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer Organisatie SternTec importeert en fabriceert producten ten behoeve

Nadere informatie

Tips and Tricks Samsung Galaxy Tab 2 (10.1) (P5100) NL

Tips and Tricks Samsung Galaxy Tab 2 (10.1) (P5100) NL Tips and Tricks Samsung Galaxy Tab 2 (10.1) (P5100) NL 1. Altijd op de hoogte met de MMM-widget. Wil je altijd op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen rondom Movies, Media en Music? Dat kan

Nadere informatie

Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5

Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Om de serviceverlening aan reizigers, de veiligheid en de interne communicatie op een nog hoger niveau

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

TYPISCHE KENMERKEN VAN EEN CLOUDDIENST

TYPISCHE KENMERKEN VAN EEN CLOUDDIENST TYPISCHE KENMERKEN VAN EEN CLOUDDIENST We hoeven niet meer met de poten in de klei te staan. Het is helemaal hip om met je hoofd in de wolken te zweven. Werken in de Cloud is normaal. Maar als je ooit

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

tel: 056 60 75 09 fax: 056 61 43 12 gwen@lijn-applications.be

tel: 056 60 75 09 fax: 056 61 43 12 gwen@lijn-applications.be http://www.lijn-applications.be Toekomststraat 34a 8790 Waregem tel: 056 60 75 09 fax: 056 61 43 12 www.lijn-applications.be gwen@lijn-applications.be Lijn-Applications is een gespecialiseerde firma die

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

OFFICE 365. Start Handleiding Medewerkers

OFFICE 365. Start Handleiding Medewerkers OFFICE 365 Start Handleiding Medewerkers Meer info: Naast deze handleiding is er zeer veel informatie reeds voorhanden op het internet of door op het vraagteken te klikken in de Office 365 omgeving. Ook

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

POINT2SHARE MEETINGS: DÉ VERGADERAPP VOOR SHAREPOINT

POINT2SHARE MEETINGS: DÉ VERGADERAPP VOOR SHAREPOINT POINT2SHARE MEETINGS: DÉ VERGADERAPP VOOR SHAREPOINT Dé vergaderoplossing op SharePoint POINT2SHARE MEETINGS Altijd op zoek naar dat document met de meest actuele vergaderinformatie? Tijdens een vergadering

Nadere informatie

Mobiel werken. 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1

Mobiel werken. 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1 Mobiel werken 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1 Inhoud: Definitie van Mobiel werken Wat heb je nodig om mobiel te werken? Historiek mobiele connecties Historiek van de toestellen Operating systems

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie

Telecom E-zine mei 2012

Telecom E-zine mei 2012 1 van 5 13-9-2013 10:47 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine mei 2012 Beste abonnee, Volgens de Metro stappen consumenten sneller over om geld te besparen

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Een Local Exchange Server is een tweede mogelijkheid. Hier wordt Zarafa Exchange geïnstalleerd op een server van uw organisatie.

Een Local Exchange Server is een tweede mogelijkheid. Hier wordt Zarafa Exchange geïnstalleerd op een server van uw organisatie. Zarafa Exchange is een product waarbij u uw berichten, agenda, taken en contacten altijd ter beschikking stelt. Deel uw agenda met collega s, synchroniseer uw adresboek met uw smartphone of PDA en raadpleeg

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

Focus op communicatie en samenwerking ICT wordt ICS

Focus op communicatie en samenwerking ICT wordt ICS Focus op communicatie en samenwerking ICT wordt ICS Uw netwerk, oud of net nieuw, levert vaker problemen dan ondersteuning op. Vanuit onze eigen frustratie met netwerken en onduidelijke licenties hebben

Nadere informatie

Worry Free Business Security 7

Worry Free Business Security 7 TREND MICRO Worry Free Business Security 7 Veelgestelde vragen (extern) Dal Gemmell augustus 2010 Inhoud Kennismaking met Worry Free Business Security... 3 Wat is Worry Free Business Security?... 3 Wanneer

Nadere informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Het Rijksmuseum Amsterdam beschikt over een collectie Nederlandse kunstwerken vanaf de Middeleeuwen tot en met de twintigste eeuw. Het

Nadere informatie

De ICT beheerder in 2016 Ictivity IT Culinair

De ICT beheerder in 2016 Ictivity IT Culinair De ICT beheerder in 2016 Ictivity IT Culinair René Voortwist ICT Adviseur Ik denk veel aan de toekomst, want het is daar dat ik de rest van mijn leven zal doorbrengen. Woody Allen Amerikaans filmregisseur

Nadere informatie

Dell Venue 11Pro. Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit

Dell Venue 11Pro. Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit Dell Venue 11Pro Met Windows 8.1: voor een soepele, veelzijdige pc-ervaring. Veelzijdige productiviteit Met een mobiel toetsenbord op volledige grootte en een desktopdockingstation, kunt u eenvoudig schakelen

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID

TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID Het succes en de acceptatie van ICT-oplossingen staat of valt met de beschikbaarheid ervan en deze dient dan ook altijd zo hoog mogelijk te zijn.

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Algemeen Met de KYOCERA Scannen naar UNIT4 DocumentManager beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar UNIT4 DocumentManager

Nadere informatie

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur PGGM Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur Wat doet PGGM Uitvoeringsorganisatie collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn

Nadere informatie

Even kijken waar wij staan?

Even kijken waar wij staan? Even kijken waar wij staan? Het is nieuw omarmen of verwerpen? Het is wel een beetje eng! Ik heb geen zin om via Facebook te vernemen dat iemand een moeilijke stoelgang heeft. Privé is Privé en dat blijft

Nadere informatie

Workplace Transformation

Workplace Transformation Workplace Transformation Workplace Transformation Ruimte om productief, creatief en inzichtelijk te werken Met een waardering van 10 miljard dollar is huisverhuurdienst Airbnb meer waard dan een aantal

Nadere informatie

Versterk uw focus op vastgoed met ICT

Versterk uw focus op vastgoed met ICT Versterk uw focus op vastgoed met ICT Johan André de la Porte Real Estate IT September 2012 Voorwoord De wereld van het vastgoed staat onder druk en verandert in hoog tempo. Uit onderzoek dat in samenwerking

Nadere informatie

TO CLOUD OR NOT TO CLOUD

TO CLOUD OR NOT TO CLOUD TO CLOUD OR NOT TO CLOUD DE VOOR- EN NADELEN VAN DIGITALE FACTUURVERWERKING IN DE CLOUD Organisatie Easy Systems B.V. Telefoon +31 (0)318 648 748 E-mail info@easysystems.nl Website www.easysystems.nl Auteur

Nadere informatie

ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX

ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX Met Microsoft Dynamics AX verbetert het Institute of Social Studies zijn backofficeprocessen. Rapportages zijn nu direct beschikbaar en hoeven

Nadere informatie

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013 IT Job market report 2013 IT Job Board, Januari 2013 De Nederlandse IT kandidaat Freelance 39% Werkzaam in 85% 15% Man Vrouw 61% Vaste dienst 74% Private sector 26% Publieke sector Top 15 Skills 1 Helpdesk

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement.

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement. Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement. Algemeen Met KYOCERA scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen

Nadere informatie

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit.

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Algemeen Met de Kyocera Scannen naar AFAS Profit beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar AFAS Profit. Met deze oplossing

Nadere informatie

Beheerders én gebruikers van Respect Zorggroep Scheveningen ervaren de voordelen van servervirtualisatie én applicatievirtualisatie

Beheerders én gebruikers van Respect Zorggroep Scheveningen ervaren de voordelen van servervirtualisatie én applicatievirtualisatie Beheerders én gebruikers van Respect Zorggroep Scheveningen ervaren de voordelen van servervirtualisatie én applicatievirtualisatie Organisatie Respect Zorggroep Scheveningen (kortweg Respect Zorggroep)

Nadere informatie

TuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014

TuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014 Even voorstellen: Mijn naam is Marcel van Leeuwen, ben van oorsprong hovenier, en tuincentrum deskundige. Sinds eind jaren negentig ontwerp en publiceer ik ook websites. Nadat ik ben overgestapt naar Wordpress

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Case study: Selfservice en automatisering via Service Store

Case study: Selfservice en automatisering via Service Store Asset 1 van 4 Case study: Selfservice en automatisering via Service Store De gemeente Kaag en Braassem wilde sneller en efficiënter werken en besloot daarom meer IT-taken uit te besteden. Het koos voor

Nadere informatie

Naar HKZ; procesgericht of doelgericht?

Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Septa Management Group Scheepsmakershaven 34d 3011 VB Rotterdam Auteur: Johan ter Heegde Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Vertrekpunt HKZ: documenten, processen of

Nadere informatie

Gebruik mobiele apparaten

Gebruik mobiele apparaten Rapport onderzoek Gebruik mobiele apparaten creative studio 1. Voorwoord Wij, Pascal Usmany en Britt Vreeswijk zijn beide werkzaam in de communicatie. Pascal is eigenaar van Drop Alive Creative Studio

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Betere bereikbaarheid, lagere kosten Goed en voordelig persoonlijk bereikbaar door: één persoonlijk nummer, voor uw vaste, mobiele en thuiswerktoestel slimme doorschakelingen,

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het aanbod bij Copaco verandert continu. Zo zijn er onlangs nieuwe abonnementen voor klanten in het midden- en kleinbedrijf (MKB) beschikbaar gekomen. Deze nieuwe plannen

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 08. Content Design verdrijft CMS

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 08. Content Design verdrijft CMS WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 4 08. Content Design verdrijft CMS Introductie Je komt steeds vaker op websites die er bijzonder uitzien, of die het verhaal in één pagina vertellen. Jij wil dit

Nadere informatie

Telecom E-zine maart 2013

Telecom E-zine maart 2013 1 van 5 13-9-2013 11:02 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine maart 2013 Beste abonnee, Meer schermformaten, meer besturingssystemen en meer concurrentie

Nadere informatie

Alfresco Document Management

Alfresco Document Management Pagina 1 van 6 Alfresco Document Management Efficiënter kunnen (samen)werken, altijd en overal kunnen beschikken over de benodigde informatie en geen zorgen hoeven maken over IT en back-up? Lagere kosten

Nadere informatie

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij Van Singapore tot Schiedam Breng uw vestigingen dichtbij Wat is het systeem weer traag! Hoort u dat ook wel eens binnen uw organisatie? Niet gek. Uw organisatie groeit, meer vestigingen, meer mensen, meer

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper ICT tools: Collaboratie tools in de cloud: Evernote: Werkt met een premium model. Gratis voor basis functies, uitgebreidere functies zijn betalend via een abonnement. Evernote is een samenwerkingstool

Nadere informatie

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011 PERSBERICHT World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 20-2011 Nederland zakt naar de 11e plaats op ranglijst van WEF Global Information Technology Report, en de opkomende economieën

Nadere informatie