o W Thuisgevoel voor onze bewoners pagina 3 Video s met klantinformatie beschikbaar pagina 6 Staedion in een nieuw jasje pagina 8 a s t e t e m en

Transcriptie

1 t o p S n o o W edion a t S t e m m en a s t e h f e Bele azine # 1 g a m n o o w mei 2015 Thuisgevoel voor onze bewoners pagina 3 Video s met klantinformatie beschikbaar pagina 6 Staedion in een nieuw jasje pagina 8

2 Wist u dat steeds meer mensen Staedion volgen via Facebook en Twitter? Ook u kunt dat doen door ons te volgen op twitter.com/staedion of ons te liken op staedion. 2 Column Willem Krzeszewski bestuursvoorzitter Voorwoord Staedion Misschien heeft u het al gezien, de nieuwe ontvangstruimte van Staedion. De afgelopen maanden is er hard gewerkt aan het realiseren hiervan. De nieuwe ingang is 25 meter naar links ten opzichte van de oude ingang te vinden. Op pagina 8 leest u over de nieuwe ontvangstruimte en ook over de bereikbaarheid van Staedion. Die is op dit moment niet optimaal. Dit vinden wij erg vervelend voor onze bewoners. We doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen. De tijden waarop u terecht kunt bij Staedion zijn uitgebreid. U kunt nu op maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en uur bellen met Staedion. Langs - komen kan op werkdagen tussen 8.30 en uur en op afspraak tot uur. Naast andere openingstijden werken we ook hard aan de verdere ontwikkeling van Mijn Staedion. Op deze persoonlijke en beveiligde webomgeving kunt u 24 uur per dag, zeven dagen per week inloggen om bijvoorbeeld een reparatie - verzoek in te dienen. U kunt daarbij zelf kiezen wanneer u wilt dat Staedion bij u langskomt. Een belangrijk onderwerp waar veel over te doen is, is de huurverhoging. Staedion wil een eigen thuis bereikbaar maken met onze bewoners. Om dit mogelijk te maken zet Staedion zich in voor de betaalbaarheid van huurwoningen in Den Haag. Daarom kiest Staedion er voor de huren van de bewoners met een lager inkomen, met 1,5 procent in plaats van de toegestane 2,5 procent te verhogen. Voor de overige huren volgt Staedion de percentages die zijn vastgesteld door de minister. Alles over de huurverhoging leest u op pagina 6. Staedion past de inkomensafhankelijke huurverhoging toe om de kwaliteit van de sociale huurwoningen te verbeteren. Met de extra inkomsten uit de huur - verhoging kan Staedion blijven investeren in het verbeteren van de veiligheid, onderhoud en duurzaamheid van woningen. Een van de dingen die Staedion doet om de veiligheid in de woningen te verbeteren, is het vervangen van alle open verbrandingstoestellen. Om dit zo snel mogelijk te realiseren en het voor alle bewoners mogelijk te maken, neemt Staedion daar waar nodig de kosten voor haar rekening en wordt er geen huurverhoging voor de vervanging toegepast. Meer over het vervangen van de open verbrandingstoestellen is te lezen op pagina 7. Een eigen thuis is meer dan alleen stenen. Comfortabel wonen heeft ook te maken met het complex en de buurt waarin u woont. In Op de regiestoel op pagina 3, vertellen twee collega s van Staedion over overlast in de wijk en hoe zij daar samen met bewoners mee om gaan. De samenwerking tussen Staedion en de bewoners gaat verder dan alleen overlast. Steeds meer wordt er gekeken naar ideeën om de leefbaarheid van complexen te verbeteren. Staedion sinds kort ook informatie aanbiedt in verschillende video s op Van huur betalen tot verhuizen en van de mogelijkheden van een serviceabonnement tot veilig wonen. Ieder onderwerp wordt in de video s toegelicht. het belangrijk is dat u een inboedelverzekering heeft? Voor een inboedelverzekering moet u zelf zorgen. De verzekering dekt de schade die u aan uw huisraad kunt op lopen bij bijvoorbeeld brand- of waterschade. Staedion voor eind 2017 alle open verbrandingstoestellen in haar huurwoningen vervangt door een veilige warmte installatie zoals een centrale verwarming. u Staedion kunt machtigen om uw huur elke maand automatisch te laten afschrijven van uw rekening? Kijkt u op (automatisch betalen) hoe u dat regelt. Bent u een nieuwe huurder? Dan wordt uw huur standaard automatisch afgeschreven. u via Mijn Staedion 24 uur per dag veel zaken, als het indienen van een reparatieverzoek, van achter uw computer zelf kunt regelen? Via info@staedion.nl kunt u vragen om een account te laten activeren. Staedion niet alleen woningen verhuurt, maar ze ook verkoopt? Van appartementen tot eengezinswoningen, in Den Haag en in de directe omgeving. Op koopwoningen kunt u zien welke woningen er op dit moment worden aangeboden. de eerste bewoners van de 34 sociale huurwoningen in de Wapserveenstraat heel blij zijn met hun nieuwe woning? Op bladzijde 10 leest u hun verhaal. onze medewerkers u van harte welkom heten in de nieuwe ontvangstruimte? U vindt de nieuwe ingang van de ontvangstruimte 25 meter naar links ten opzichte van de entree die u gewend was. Staedion vernieuwt de ontvangstruimte om u nog beter van dienst te kunnen zijn. De werkzaamheden bevinden zich in de afrondende fase. Willem Krzeszewski

3 Belangrijk dat bewoners een thuisgevoel hebben Op de regiestoel Thuisteams Samen Meedenken Elke huurder, medewerker of partner van Staedion telt mee en draagt op zijn manier bij aan comfortabel wonen. In Op de regiestoel neemt iemand plaats die vertelt over hoe hij of zij het wonen nog leuker maakt. Dit keer: Nadia Abounasr en Jeroen van der Heijde van Thuisteam Centrum. steeds bleven steken in de roosters die we hadden geplaatst tegen regenwateroverlast in het achterpad van het complex. Ze liet me een rijtje afgesleten hakken zien. Ik ga dan kijken of we daar iets aan kunnen doen. Wie overlast wil melden komt terecht bij Nadia en Jeroen. Zij zijn bewonersconsulent en complex - beheerder in het Thuisteam Centrum. Sinds september is de organisatie binnen Staedion aangepast. Nadia: We hebben in Den Haag nu vier teams in plaats van de vroegere negen. Deze thuisteams zijn het aanspreekpunt voor bewoners. Wie vragen of klachten heeft kan daarmee terecht bij de Klantenservice. Onze medewerkers zorgen ervoor dat de juiste persoon de overlast kan oppakken. Dat kan, afhankelijk van de overlast, de huismeester, complexbeheerder, sociaal complexbeheerder of bewonersconsulent zijn. Verdeling binnen het thuisteam De complexbeheerder houdt zich vooral bezig met lichte overlast zoals vervuiling van de gemeenschappelijke ruimte in het complex. De sociaal complexbeheerder buigt zich over middelzware overlast zoals burenconflicten. De bewonersconsulent is de eerste contactpersoon voor zware overlast zoals een hennepkwekerij. Waar nodig schakelt het thuisteam de politie, zorginstellingen of gemeente in. In de praktijk komen meldingen vaak bij de huismeester of de complexbeheerder terecht. Jeroen: Voor het centrum ben ik dat. Ik krijg dagelijks meldingen en geef deze door binnen het team. Ook de Klantenservice weet ons goed te vinden. De nieuwe organisatie kent kortere lijnen. Hierdoor kunnen we sneller iets met een melding doen. Geluidsoverlast Om wat voor meldingen gaat het dan? Jeroen: Dat varieert. De ene keer staat iemand fout geparkeerd op ons parkeerterrein of staan er fietsen in een portiek. Een andere keer krijg ik klachten over vuil in het complex, een burenruzie of geluidsoverlast. Laatst meldde een mevrouw dat haar schoenen Bewoners hebben zelf ook een rol Het Thuisteam is er niet alleen voor overlastmeldingen. Nadia: We vinden het belangrijk dat bewoners een thuisgevoel hebben. Dat doen wij door zoveel mogelijk samen met de bewoners de woning en het wooncomplex schoon, heel en veilig te houden. Daarom staan we open voor ideeën die de leefbaarheid in het complex verbeteren. We bevinden ons dagelijks tussen de bewoners, weten wat er speelt en spelen hier pro-actief op in. We kunnen dus goed meedenken over mogelijkheden. Daarbij wordt ook wat van bewoners zelf verwacht. Zo bekijken we nu of mensen zelf gemeenschappelijke ruimten willen beheren. En we praten met bewoners over zelf schoonmaken van portieken en galerijen. Dat komt niet alleen de leefbaarheid ten goede, maar kan ook zorgen voor een besparing op de servicekosten. 3 Meld uw klacht! Soms voelen bewoners zich opgelaten om een klacht in te dienen, denkt Jeroen. Ik zou tegen iedereen willen zeggen dat we het juist graag horen als iemand iets wil melden. Dan kijken we samen hoe we het complex beter kunnen maken. Voor veel zaken is een oplossing. Vroeger kwamen mensen daar persoonlijk voor naar het kantoor van Staedion. Dat hoeft echt niet. Bel met onze Klantenservice of geef een klacht of vraag door via Mijn Staedion. Online werkt het net zo snel.

4 Maak melding van vermoeden hennepteelt Staedion werkt met het Openbaar Ministerie, de politie Haaglanden, de gemeente Den Haag en collega-corporaties Haag Wonen en Vestia actief samen aan het aanpakken van hennepkwekerijen. Kwekerijen leveren een groot gevaar op voor omwonenden én veroorzaken schade aan de woning. Daarom verbiedt Staedion, net als de andere sociale verhuurders, via de huurvoorwaarden nadrukkelijk een hennepkwekerij in de woning. Vermoedt u dat er een hennepkwekerij in uw buurt zit? Bijvoorbeeld omdat u een scherpe hennepgeur ruikt, in de nacht een mechanisch geluid hoort of te maken heeft met regelmatige stroomstoringen in uw complex? Meldt u dit dan bij de politie of bij de bewoners - consulent in uw wijk. Wilt u anoniem blijven? Geef uw melding dan door aan Meld Misdaad Anoniem via telefoonnummer Verhuisservice maakt het u makkelijk! Veel mensen vinden verhuizen niet leuk. Er komt zoveel bij kijken, dat men vaak het overzicht kwijtraakt. Geen wonder, want verhuizen is voor niemand routine. Behalve voor de verhuizers van erkend Verhuisbedrijf Zaat. Zij voeren uw verhuizing tot in de puntjes uit. Door de samenwerking met Staedion zijn de tarieven ook nog eens gunstig voor u als huurder. Verhuizen is voor Verhuisbedrijf Zaat meer dan alleen een inboedel van het ene naar het andere adres brengen. Wanneer u Verhuis - bedrijf Zaat belt, komt er een verhuisadviseur persoonlijk met u kennismaken. De inboedel wordt geïnventariseerd en uw specifieke wensen worden doorgenomen. Daarna ontvangt u een duidelijke offerte waarbij verhuisdozen gratis ter beschikking worden gesteld. Seniorenservice Verder biedt Verhuisbedrijf Zaat een seniorenservice. Verhuizen valt voor jonge mensen al vaak niet mee, laat staan als de verhuizing op latere leeftijd plaatsvindt. Dit vraagt een andere aanpak van de verhuizing en de voorbereiding. Vraag hiernaar bij het gesprek met de verhuisadviseur van Verhuisbedrijf Zaat. Het verhuisbedrijf kan voor u onder meer in- en uitpakken, verhuizen, de- en monteren van meubels, meubels opslaan of overbodige meubels afvoeren en uw woning in de oorspronkelijke staat herstellen. Informeert u gerust eens naar alle mogelijkheden, u zult zich verbazen wat Verhuisbedrijf Zaat u allemaal uit handen kan nemen. De verhuisservice geldt voor bestaande en nieuwe huurders van Staedion. U kunt bellen met (070) of mailen naar info@zaat.nl. Op leest u meer. Huurdersvereniging Staedion zit op Facebook Reageren op blogs, twitteren, actief zijn op Facebook! Het hoort er allemaal bij in de hedendaagse digitale wereld. Het internet wordt al lang niet meer alleen gebruikt voor het versturen of ontvangen van s en het zoeken van informatie. Meer dan de helft van alle internetgebruikers is actief op sociale netwerken als Facebook en Twitter. Sociale media komen steeds meer in beeld als communicatiemiddel. Dit is Huurdersvereniging Staedion (HVS) niet ontgaan. Daarom zit HVS sinds kort ook op Facebook. Facebook komt niet in de plaats van de leden vergadering, de nieuwsbrief, de website of het spreekuur. Dat blijven belangrijke middelen in onze communicatie met de leden van HVS. Facebook is een aanvulling. Met Facebook kan HVS op een eenvoudige manier het werk van de Samen ondernemen Bent of kent u een ondernemer? Kom dan ook ondernemen in Het Wateringse Veld. Creëer een eigen werkplek, groot of klein en werk tegelijkertijd samen met andere ondernemers in het pand. Met een flexibel huurcontract hebt u een eigen bedrijfsunit én deelt u met collega-huurders de vereniging zichtbaar maken bij alle huurders, ook in complexen waar (nog) geen bewonerscommissie is. Een belangrijk voordeel van Facebook is dat huurders meteen en makkelijk kunnen reageren en zelf informatie kunnen aanleveren. Met Facebook kan HVS nog meer te weten komen wat er onder een grotere groep huurders leeft en speelt. Onmisbare informatie voor een vereniging die zich inzet voor de belangen van de huurders. Het gebruik van internet is niet meer weg te denken uit ons leven. Het gebruik van sociale media gaat dezelfde kant op. Klinkt het voor u nog nieuw, onbekend en misschien ook een beetje eng? Ga naar de Facebookpagina om eens een kijkje te nemen. Klik op onze website helemaal links bovenaan op het Facebook icoontje: algemene ruimtes en voorzieningen. Wilt u op een laagdrempelige manier gemoedelijk ondernemen midden in de wijk? Bel dan voor meer informatie over de Laan van Wateringseveld 1496 (zie foto) naar de afdeling bedrijfsonroerendgoed via (070)

5 Woon veilig, voorkom een inbraak Krachten bundelen voor een mooiere stad In oktober wordt een bijzondere bijeenkomst georganiseerd: de Haagse Krach 1000 (HK1000). Tijdens de HK1000 maken Haagse bewoners en ondernemers aan 100 tafels van tien personen samen voorstellen om de stad nog mooier, schoner en leefbaarder te maken. De HK1000 wordt georganiseerd door een groep Hagenaars en Hagenezen die zijn geïnspireerd door de G1000- bijeenkomsten die overal in het land ontstaan. Als u meer wilt weten over de HK1000 kunt u terecht op Staedion vindt het belangrijk dat bewoners zich thuis voelen. Het gevoel van veiligheid is belangrijk om dit thuisgevoel te vergroten. In het Wateringse Veld werkt Staedion samen met de gemeente Den Haag aan veilig wonen. "Doe altijd de deur op slot en zorg ervoor dat uw woning een bewoonde indruk maakt. Laat gerust wat kopjes op tafel staan en laat een lampje branden als u weg gaat." Deze tips en nog veel meer ontvingen de bewoners van het Wateringse Hof. Tijdens een informatieochtend Woon veilig gaf een preventiemedewerker van de gemeente Den Haag de bewoners deze tips om inbraak te voorkomen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden werden de bewoners voorgelicht. Na afloop kregen alle bewoners informatiefolders en handige gadgets. Ook ontvingen ze een digitale deurspion die door de actief aanwezige bewonerscommissie wordt gemonteerd. Met de nieuwe deurspion zien bewoners wie er voor de deur staat. De bijeenkomst is zeer positief ontvangen. Om mee te doen aan de HK1000 zijn er twee mogelijkheden: 1. Aanmelden als vrijwilliger via Dan bent u er zeker bij. Er worden allerlei vrij - willigers gezocht zoals bijvoorbeeld tafelsecretarissen, vrijdenkers, beleidsmakers en organi - sa torische talenten die willen meehelpen met de garderobe, bar, catering en de schoonmaak. 2. Wachten tot u een uitnodiging krijgt. Om iedereen een gelijke kans op deelname te geven, worden er uitnodigingen naar inwoners en ondernemers gestuurd die zijn geloot uit het kies- en handelsregister. Kopen zonder klussen Staedion heeft regelmatig modelwoningen in de Staedion service kopen zonder klussen. Je koopt verkoop. Dit zijn woningen die kant en klaar zijn en dan je eigen woning en laat de verbouwing door ingericht door een stylist. Wil je wel een kant en Staedion uitvoeren. Hoe mooi is dat? klare woning maar dan volledig aangepast aan je Kijk voor het actuele aanbod op staedion.nl of op de eigen wensen? Dat kan ook, door te kiezen voor de Facebookpagina Woning kopen Den Haag. 5

6 Klantinformatie in video 6 Op onze website vindt u alles wat u moet weten als u huurt bij Staedion. Sinds kort bieden we ook informatie aan in verschillende video s. Van huur betalen tot verhuizen en van de mogelijkheden van een serviceabonnement tot veilig wonen. Ieder onderwerp wordt in de video s toegelicht. Bovendien ontvangen nieuwe huurders de video s ook direct per mail. Dit artikel biedt u een overzicht van alle video s die te zien zijn. Benieuwd naar de video s? Neem snel een kijkje op onze website. keuken of heeft u plannen om de zolder te voorzien van een dakraam. Vaak is dat geen probleem, maar gelden er wel spelregels. Serviceabonnement Het is belangrijk dat uw woning in goede staat is en blijft. Voor welk onderhoud is Staedion verantwoordelijk en welk onderhoud moet u zelf regelen? Voor klein onderhoud kunt u ook een serviceabonnement van Staedion afsluiten. Wat een serviceabonnement Huur betalen betekent en hoe u een serviceabonnement aanvraagt leggen we uit in het filmpje. Als u in een woning van Staedion woont, moet u huur betalen. Het is belangrijk dat de betaling op tijd gebeurt, omdat u een huurachterstand moet Burenoverlast zien te voorkomen. Samen in een buurt wonen, betekent geven en nemen, dus rekening houden met elkaar. Heeft u Woning aanpassing wel eens last van de buren? Dat kan. Wanneer het Staedion wil dat u zich thuis voelt in uw huurwoning. Daarom mag u uw woning aanpassen naar deze video leggen we uit wat u als huurder kunt uit de hand loopt, is er echter sprake van overlast. In eigen wensen. Misschien wilt u wel een nieuwe doen en hoe wij kunnen helpen bij burenoverlast. Servicekosten De huur die u betaalt bij Staedion is opgebouwd uit de huurprijs en de servicekosten. Waarvoor u deze kosten precies betaalt en wat wij verstaan onder servicekosten lichten we toe in de video. Huurcontract en Algemene Voorwaarden Als u een woning van ons huurt, ondertekent u een huurovereenkomst. Bij de huurovereenkomst horen ook de Algemene Voorwaarden. Huurtoeslag Als u een woning huurt, dan betaalt u hiervoor elke maand huur. Misschien hebt u recht op huurtoeslag. Dit hangt af van uw inkomen, leeftijd en de hoogte van de huur. In de video geven we meer informatie over huurtoeslag. Veiligheid in de woning Staedion is als corporatie verantwoordelijk voor de veiligheid van de woningen en complexen die worden verhuurd. Daarbij is het van belang dat u als huurder ook bepaalde zaken in de gaten houdt. Verhuizen Wilt u verhuizen naar een andere woning? Als u de huur van uw woning wilt opzeggen, zijn er een paar spelregels. In de video leggen we deze precies uit. Huuraanpassing per 1 juli 2015 Per 1 juli 2015 voert Staedion de jaarlijkse huurverhoging door. De Rijksoverheid bepaalt jaarlijks de maximale huurverhoging. Bewoners met een inkomen tot krijgen een huurverhoging die lager is dan de toegestane huurverhoging. We vinden het belangrijk woningen betaalbaar te houden voor bewoners met een lager inkomen. Voor bewoners met een inkomen hoger dan volgt Staedion wel de maximale, inkomensafhankelijke, huurverhoging. Toelichting op huurverhoging Staedion verhoogt de huur van de woningen volgens onderstaand schema (kolom vier). De toegestane huurverhoging volgens de Rijksoverheid staat in kolom drie. Voor inkomens tot m kiest Staedion voor een maximaal percentage aan huurverhoging van 1,5%. Voor inkomens hoger dan m geldt een huurverhoging van inflatie plus 2% of plus 4%. De Voorschotbedrag servicekosten De servicekosten worden opgeteld bij de netto huurprijs. Dit zijn de kosten die Staedion vraagt voor goederen en diensten. Denk hierbij aan verlichting, bijdrage huismeester, groenonderhoud of aan schoonmaakkosten in gemeenschappelijke ruimten. De servicekosten zijn vastgelegd in de huurover - eenkomst. Voor de servicekosten wordt een voorschotbedrag doorberekend. inkomenscategorie bepaalt het huurverhogings - percentage. Categorie Huishoudinkomen Maximale Huurverhoging 2013 huurverhoging Staedion Rijksoverheid Categorie 1 < m ,5% Maximaal 1,5 % Categorie 2 > m en < m % (inflatie + 2%) 3% (inflatie + 2%) Categorie 3 > m % (inflatie + 4%) 5% (inflatie + 4%) Nieuw voorschotbedrag Het nieuwe voorschotbedrag wordt berekend op basis van de afrekening per complex. Een voorschotbedrag kan afgelopen jaar te laag of te hoog zijn ingeschat. Hiervoor wordt dan een nieuw voorschotbedrag vastgesteld. Hierdoor kunnen de service - kosten stijgen of dalen. Daarnaast houdt Staedion rekening met de prijsontwikkelingen in de markt voor goederen en diensten. De prijzen voor de huismeesters en energie en gas blijven gelijk. De prijzen voor groenvoorziening, schoonmaak, glasverzekering en het rioolcontract stijgen. Staedion neemt de volgende prijsontwikkelingen mee in de berekening voor het voorschotbedrag: Groenvoorziening 2,00% Schoonmaak 2,00% Glasverzekering 0,86% Rioolcontract 0,86% Huurverhoging vrijesectorwoningen Huurt u een woning van Staedion die onder de vrije sector valt, dan is de huurverhoging anders. Dit jaar verhoogt Staedion de huurprijs voor de vrije- sectorwoningen met maximaal 2,5%.

7 Alle huurwoningen vrij van open verbrandingstoestellen Staedion vindt het belangrijk om kwalitatief goede woningen aan te bieden die technisch in orde zijn. De eisen die we stellen aan veiligheid zijn nu anders dan tien of twintig jaar geleden. Daarom komt Staedion met een plan om in onze huurwoningen een veilige warmte installatie, zoals een cv-ketel te plaatsen. Met dit plan willen wij voor eind 2017 alle open verbrandingstoestellen hebben vervangen. Wat zijn open verbrandingstoestellen? Staedion verhuurt zogenaamde onverwarmde woningen. Dit zijn woningen waar u zelf als bewoner een geiser en/of gaskachel in heeft geplaatst. Het kan ook zijn dat u een geiser of gaskachel huurt. Ook verhuurt Staedion verwarmde woningen waarin een geiser aanwezig is voor warm tapwater. Een open verbrandingstoestel is een ketel, geiser of gaskachel die de lucht voor het verbranden van het gas uit de woning haalt. Vroeger maakten de meeste woningen gebruik van dit soort warmtevoorzieningen. Tegenwoordig vinden we dat het veiliger kan. Er zijn allerlei oplossingen voor, waaronder het aanbrengen van een centrale warmte voorziening. Zo voorkomen wij dat gevaarlijke gassen, zoals CO (koolmonoxide) en CO2 (koolstofdioxide) in de woning vrijkomen. Geen kosten Staedion biedt de centrale verwarming (cv) of de warmtewisselaar gratis aan. We vragen geen eigen bijdrage en er wordt geen huurverhoging berekend. Hiermee genieten bewoners dus kosteloos van deze verbetering aan hun woning. Staedion zet zich in voor een veilige woning Volgens de Woningwet heeft Staedion een zorgplicht. Staedion wil graag alle open verbrandingstoestellen vervangen, zodat u veiliger woont in een gezonde woonomgeving. In plaats van de open verbrandingstoestellen, zoals een gaskachel of een geiser, plaatsen wij graag een veilige warmte installatie. 7 Wanneer bieden wij aan om uw open verbrandingstoestel te vervangen? U heeft een oude ketel, kachel en/of een geiser: Wij voorzien uw woning gratis van een veilige centrale verwarming. Een centrale verwarming bestaat uit een cv-combiketel, radiatoren en zorgt voor warm water. Wat zijn de voordelen Er komen geen verbrandingsgassen vrij in uw woning. U kunt uw hele woning comfortabel verwarmen op een energiezuinige manier. U kunt de temperatuur per kamer apart regelen. U betaalt geen eventuele huur- of leasekosten voor uw geiser in uw woning. Meer informatie Om de open verbrandingstoestellen in uw woning te kunnen vervangen hebben wij uw toestemming nodig. Heeft u een ketel, geiser of gaskachel? Dan ontvangt u binnenkort van Staedion een brief met meer informatie en met een toelichting op het voorstel. Op leest u meer over de aanpak van de vervanging van de open verbrandingstoestellen. U heeft een geiser en een bestaande verwarmingsinstallatie die is aangesloten op een oud centraal ketelhuis: Wij voorzien uw woning gratis van een veilige centrale verwarming. Een centrale verwarming bestaat uit een cv-combiketel, radiatoren en zorgt voor warm water. Het centrale ketelhuis in uw complex komt te vervallen. Wat zijn de voordelen Er komen geen verbrandingsgassen vrij in uw woning. U kunt uw hele woning comfortabel verwarmen op een energiezuinige manier. U kunt de temperatuur per kamer apart regelen. U betaalt geen eventuele huur- of leasekosten voor uw geiser in uw woning. U heeft een geiser en een bestaande verwarmingsinstallatie die is aangesloten op een modern centraal ketelhuis: Wij voorzien uw woning gratis van een warmtewisselaar voor het warme water uit uw kraan. Wat zijn de voordelen - Er komen geen verbrandingsgassen vrij in uw woning. - U kunt in uw hele woning warm water gebruiken op een energiezuinige manier. - U betaalt geen eventuele huur- of leasekosten voor uw geiser in uw woning. Eigen verantwoordelijkheid Het kan zijn dat we pas in 2016 of 2017 uw toestel vervangen. U bent in de tussentijd zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van uw eigen of gehuurde open verbrandingstoestel. Zorg er dus voor dat u het toestel laat controleren. Ook kunt u, als u deze nog niet heeft, een koolmonoxide-melder plaatsen.

8 Staedion in een nieuw jasje 8 Om maar met de deur in huis te vallen: de afgelopen tijd is Staedion niet optimaal bereikbaar geweest. Dat had te maken met onze organisatiewijziging en de verbouwing van onze locatie aan het Koningin Julianaplein 2. Onze excuses hiervoor. Inmiddels is de nieuwe ontvangstruimte voor een groot deel gereed en hopen we u weer zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Beter bereikbaar voor onze bewoners Nieuwe ontvangstruimte Inmiddels is er voor u tastbaar resultaat van onze informatie bekijken over onze huur- en koop - vernieuwde organisatie. Half april hebben we de woningen en onze bedrijfspanden. nieuwe ontvangstruimte aan het Koningin Julianaplein 2 geopend. We beantwoorden hier graag Beter bereikbaar vragen van bewoners en u kunt er ook met meldingen of ideeën terecht. De nieuwe ingang vindt voerd tegen lokaal tarief: Hierop We hebben een nieuw telefoonnummer inge- u 25 meter naar links ten opzichte van de entree zijn we van maandag tot en met vrijdag van die u gewend bent. Onze medewerkers heten u 8.30 tot uur telefonisch bereikbaar. Ons van harte welkom in onze nieuwe ontvangstruimte. We kunnen u hier nog beter van dienst vrijdag tussen 8.30 en uur geopend. In de vernieuwde kantoor is van maandag tot en met zijn. De ruimte is groter en we kunnen u via schermen goed van informatie voorzien. Heeft u hulp afspraak kunt u via info@staedion.nl maken. middag kunt u op afspraak bij ons terecht. Deze nodig? Wij helpen u graag. Verder kunt u hier Wat gebeurt er binnen Staedion? Staedion vindt het belangrijk dat u zich thuis voelt in uw woning en dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Wij werken daarom hard aan onze bereikbaarheid. In 2014 voerde Staedion een organisatiewijziging door om efficiënter te kunnen werken, onze bedrijfslasten te verminderen en beter voorbereid te zijn op de toekomst. Als gevolg hiervan voerden we allerlei veranderingen door. Zo gingen we van drie bezoekerslocaties naar één locatie, werden afdelingen samengevoegd en gingen we anders werken. Deze organisatieveranderingen hebben invloed op de dagelijkse werkzaam - heden van onze medewerkers. Veel van onze medewerkers kregen een nieuwe functie op een andere afdeling en hebben zich nieuwe werkzaamheden eigen moeten maken. U hoort hier als klant niets van te merken, maar het heeft ons helaas meer tijd gekost om te zorgen dat de organisatie optimaal functioneert. Om onze bereikbaarheid te verbeteren, meten we dagelijks onze prestaties. We letten hierbij onder andere op wachttijden en uw tevredenheid. Aan de hand daarvan kijken we waar verbeteringen mogelijk zijn.

9 De vijf meest gestelde vragen Welke vragen krijgt de Klantenservice van Stae- een naar en wij zorgen dat dion het vaakst? Hieronder een overzicht, mét de u snel gebruik kunt gaan maken van Mijn Staedion. antwoorden. U geeft digitaal uw reparatieverzoek door en kunt direct zelf een afspraak voor reparatie bij ons inplan- 1. Ik heb mijn afrekening stookkosten nog steeds nen. Dit kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week. niet ontvangen. Wanneer ontvang ik de afrekening? 3. Ik heb schimmel in de badkamer of elders in de Vanwege de invoering van de Warmtewet is de woning, wat nu? afrekening van de stookkosten voor circa Heeft u schimmel in uw badkamer of elders in de woningen helaas vertraagd. Voor de meeste huur- woning? Neemt u dan contact met ons op zodat wij ders geldt dat zij eind maart alsnog de eindaf - de opzichter bij u de situatie kunnen laten beoorde- rekening hebben ontvangen. Door de complexiteit len. Wij plannen graag een afspraak voor in. U kunt bij de invoering van deze wet is dit helaas niet voor ons mailen op info@staedion.nl of bel ons alle huurders mogelijk. Heeft u de eindrekening tijdens kantooruren op Hoe zeg ik de huur op van mijn woning? nog niet ontvangen? Wij verwachten dat er eind U kunt de huur van uw woning alleen schriftelijk juni bij iedereen echt een afrekening op de deur- 4. Ik heb een aanmaningsbrief ontvangen, wat nu? opzeggen. Dus dat is per brief maar ook per . mat ligt. Dat is altijd vervelend maar de huur moet bij ons op Het huuropzeggingsformulier vindt u op onze de 1e van de maand binnen zijn. Is de huur rond de website. De opzegtermijn is één maand. Dit bete- 2. Staedion is telefonisch moeilijk bereikbaar, 7e van de maand nog niet bij ons binnen, dan kent dat u na opzegging in ieder geval nog één maar ik wil een reparatieverzoek doorgeven. Hoe ontvangt u van ons een herinneringsbrief. Als u na maand huur betaalt. kan ik dat snel doen? Staedion is momenteel inderdaad moeilijker tele- dagtekening van de herinneringsbrief alsnog betaalt, krijgt u geen wettelijke incassokosten. Betaalt Andere vragen? fonisch te bereiken, maar wist u dat u veel zaken, u de huur pas twee weken na deze herinnering dan Heeft u andere vragen? Bel of mail dan met onze zoals reparatieverzoeken, online via Mijn Staedion kunt regelen? Nog geen actief account? Stuurt u ontvangt u een aanmaningsbrief met g 40 wettelijke incassokosten. Wij schelden deze kosten niet Klantenservice, telefoon , mail info@staedion.nl of kijk op 9 kwijt. dion.nl/ Mijn Staedion Wist u trouwens dat u voor sommige zaken Staedion niet hoeft te bellen? Via Mijn Staedion kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week veel zaken zelf regelen. Bijvoorbeeld het indienen en plannen van een reparatie verzoek. U kunt dan zelf bepalen wanneer u wilt dat Staedion bij u langskomt. Wilt u gebruik maken van Mijn Staedion? Stuur dan een naar info@staedion.nl. U kunt dan zo snel mogelijk gebruik maken van Mijn Staedion om diverse zaken te regelen. En kijkt u eens op onze website. Veel informatie vindt u op U kunt ons ook bereiken via info@staedion.nl.

10 Nieuwe huurwoning De aanwinst in Morgenstond Wapserveenstraat Metamorfose Betaalbaar Ze zijn geboren en getogen in Den Haag. En na dertig jaar weg te zijn geweest, hebben ze er nu opnieuw hun thuis gevonden. Joop en Cristine Taal zijn sinds begin dit jaar de trotse eigenaren van een nieuwbouwwoning in de Wapserveenstraat. Nu ze gepensioneerd zijn vinden ze het heerlijk om terug te zijn. Ook omdat hun familie direct om de hoek woont. Er wordt flink aan de weg getimmerd in Morgenstond. Staedion heeft 34 sociale huurapparementen opgeleverd aan de Wapserveenstraat. Het complex sluit perfect aan bij de rest van het gebied dat de afgelopen periode grootschalig is vernieuwd. In de Tinaarlostraat komen straks nog eens 43 sociale huurappartementen en 8 rijwoningen, ook in de sociale sector. De projecten zijn onderdeel van de herstructurering van Den Haag Zuidwest. Metamorfose Meneer en mevrouw Taal zijn verbaasd over de metamorfose die Den Haag Zuidwest heeft ondergaan. Ik herken de wijk niet meer terug, het is er echt op vooruit gegaan. Er zijn goede verbindingen naar de stad en alles wat we nodig hebben is dichtbij, vertelt meneer Taal enthousiast. We wilden graag weer terug naar Den Haag en waren meteen verkocht bij het zien van deze woning. Ja, het is een mooie, ruime woning met lift. We voelen ons nu al thuis, vult zijn vrouw aan. Liever huren De familie Taal verhuisde dertig jaar geleden van Den Haag naar Ede, voor het werk van meneer Taal. Meneer werd geboren in Duindorp, mevrouw in de Schilderswijk. Ze woonden jarenlang tegenover het oogziekenhuis in de Vreeswijkstraat. Hun eerste woning in Ede kochten ze voor gulden. Nu ze gepensioneerd zijn, willen ze liever huren. Hun appartement biedt alles wat ze wensen: het is comfortabel, heeft drie kamers, een balkon, een eigen berging en een lift. Hier kunnen ze prima oud worden met hun twee Maltezer-hondjes. Fijn is ook, dat hun familie om de hoek woont. Betaalbaar wonen De woningen aan de Wapserveenstraat zijn inmiddels allemaal verhuurd. Maar er komen meer sociale huurwoningen in Morgenstond. Staedion vindt het belangrijk om in deze wijk betaalbare woningen te kunnen aanbieden. Morgenstond is een wijk in ontwikkeling die mensen steeds meer te bieden heeft. Even verderop in de Tinaarloostraat ligt nu nog een stukje braakliggend terrein. Na de zomer verwacht Staedion hier het volgende nieuwbouwproject te gaan bouwen. Er komen 43 sociale huurappartementen en 8 rijwoningen. Samen met de ontwikkeling in de Wasperveenstraat geeft dit een mooie impuls aan het gebied. We houden u op de hoogte van de ontwikkelingen in Den Haag Zuidwest. Op vermelden we wanneer u zich voor de woningen in de Tinaarloostraat kunt inschrijven. Op de site vindt u ook het nieuwbouw huuraanbod in andere delen van Den Haag. 10 vlnr. Serge Vrouwenfelder, directeur Woondiensten, Joop en Cristine Taal en Daan Cinjee, verhuurmakelaar COLOFON Dit bewonersblad is een periodieke uitgave van Staedion in Den Haag en verschijnt in een oplage van stuks. Heeft u vragen of opmerkingen na het lezen van deze uitgave, dan kunt u contact opnemen met de redactie: Staedion, afdeling Communicatie Postbus 40406, 2504 LK Den Haag woonspot@staedion.nl Uw reactie is meer dan welkom! Website: woonspot@staedion.nl Telefoon: Postadres: Postbus 40406, 2504 LK Den Haag Bezoekadres: Koningin Julianaplein 2 Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot uur. In de middag bent u op afspraak welkom. Telefonisch kunt u ons van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en uur bereiken. Realisatie en redactie: afdeling Communicatie Staedion Basisconcept: Zwiers communicatiebureau Fotografie: Frank van der Burg Vormgeving: Ton Wienbelt Drukwerk: Mediacenter Rotterdam