MyPay 18. Maak van uw klant een trouwe klant. Bilbo, het succes van e-commerce. Contactloos betalen. Tips & tricks. Amazing story.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "MyPay 18. Maak van uw klant een trouwe klant. Bilbo, het succes van e-commerce. Contactloos betalen. Tips & tricks. Amazing story."

Transcriptie

1 MyPay 18 Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners juni 2013 Tips & tricks Maak van uw klant een trouwe klant Een cadeaucheque winnen? Kijk snel op pagina 8! Amazing story Bilbo, het succes van e-commerce Innovatie Contactloos betalen

2 contact Commerciële & administratieve vragen atosworldline.be > Klantendienst > Administratie Technische bijstand Atos Worldline-terminal atosworldline.be > Klantendienst > Technische hulp Transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten en Proton atosworldline.be Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief Blijft u graag op de hoogte van de laatste nieuwtjes en wilt u graag onze praktische tips in uw mailbox ontvangen? Schrijf u dan in voor de elektronische nieuwsbrief van MyPay. Zo blijft u altijd bij! mypay.be 10 Tips 14 inhoud Innovatie 3 Contactloos betalen Amazing story 6 Bilbo, multichannel verkoop doet cd-winkel groeien Trends 9 Outdooring: haal het maximum uit de zomer Handelaar in de kijker 10 Keep on Toasting over cashloos betalen Nieuwsflash 12 Tips & tricks 14 Maak van uw klant een trouwe klant Colofon MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: there Fotografie: Kurt Schraepen, Shutterstock en istock. Verantwoordelijke uitgever: Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, there, Anja Otte & Coraline Burre

3 InnovatiE Contactloos betalen Helemaal klaar voor het betalen van de toekomst Atos Worldline zet zich dagelijks in om uw betaaltransacties probleemloos te laten verlopen. Tegelijk bereiden we de toekomst voor, met een nieuwe generatie terminals, die steeds performanter zijn en enkele handige nieuwe diensten aanbieden. Zo wordt binnenkort contactloos betalen mogelijk ook in uw zaak! > 3 MyPay - juni 2013

4 InnovatiE Contactloos betalen "Binnenkort gaan de consumenten ervan uit dat ze deze nieuwe technologie overal kunnen gebruiken." W at gisteren nog sciencefiction leek, wordt vandaag werkelijkheid. Near Field Communication, afgekort tot NFC, laat uw klanten betalen zonder dat ze hun betaalkaart in een terminal hoeven te stoppen. Een woordje uitleg. Contactloos Near Field Communication staat voor contactloze communicatie, waarbij twee objecten informatie kunnen uitwisselen zonder elkaar aan te raken. Met NFC belandt elektronisch betalen in een nieuw stadium. Betaalkaarten werkten aanvankelijk allemaal via een magneetstrip. In de jaren 90 en 2000 werd de chip de nieuwe standaard. Diezelfde chip wordt vandaag contactloos. Hem in een betaalterminal stoppen hoeft niet langer, de kaart (of zelfs een smartphone) voor de betaalterminal houden volstaat. Eenvoudiger kan niet. Steeds snellere betalingen Het grote voordeel van contactloos betalen is de snelheid waarmee de transacties verlopen. In één tel is alles geregeld. Een handtekening plaatsen of een geheime code intikken is niet meer nodig. Dit betaalmiddel past perfect bij de hedendaagse maatschappij, waar alles steeds sneller gaat. Iedereen wint erbij. Als handelaar hoeft u minder tijd te besteden aan uw kassa, terwijl uw klanten goedgemutst uw zaak buitenstappen. Contactloos betalen heeft ook een hoge fun-factor, ook al omdat het met een smartphone kan. Daarom slaat het gegarandeerd aan bij jongeren, uw klanten van de toekomst. Bovendien is contactloos betalen uitstekend beveiligd, volgens strikte regels. Op dit ogenblik zijn al enkele kaarten voorzien van een NFC-chip: de prepaid kaarten van B-Post en Axa, de elektronische maaltijdcheques van Edenred en de Visakaart van Carrefour. Zodra de NFCtechnologie volop haar intrede doet, en het aantal betaalterminals voorzien van NFC-lezers stijgt, volgen ongetwijfeld nog meer initiatieven. Bovendien zullen consumenten de nieuwe technologie maar wat graag uittesten. Smartphones, de kaarten van morgen? Banken hebben het al goed begrepen: betalen en smartphones gaan hand in hand. Mobiele bankapplicaties schieten dan ook als paddenstoelen uit de grond. Van daar is het maar een kleine stap naar smartphones als heus betaalmiddel. Binnenkort kunnen ook uw klanten hun aankopen betalen met hun NFC-smartphone. 4 MyPay - juni 2013

5 Drie terminals voor de toekomst DDe YOMANI DDe YOXIMO DDe YONEO Uiteraard wilt u de boot van de contactloze betalingen niet missen. Daarom bereidt Atos Worldline een nieuwe generatie terminals voor, alle voorzien van een NFC-chiplezer. De XENTA is al jarenlang de standaard voor betaalterminals. Zijn opvolger, de YOMANI, beschikt over alle functies van zijn voorganger en veel meer. Zo is er een groot kleurenscherm, waarmee u kunt communiceren met uw klanten. Deze terminal kan overal aangesloten worden en beschikt over een snelle thermische printer. Bovendien heeft hij ook een USB-poort, waarmee u een barcodescanner, een chequelezer,, kunt aansluiten. Ook de draagbare versie, eveneens met kleurenscherm, zet een belangrijke stap vooruit. De YOXIMO aanvaardt betalingen in heel België. Dankzij zijn printer liefst 3 keer sneller dan die van zijn voorganger, de XENTISSIMO verliest u geen tijd meer tussen twee klanten. U kunt de YOXIMO zelfs verbinden met uw kassa. Ook de terminals ingebouwd in snoepautomaten en parkeermeters krijgen een nieuw kleedje. De contactloze technologie kort wachtrijen in en verwijst de afhandeling van kleingeld voorgoed naar het verleden. In de toekomst zal de YONEO uitsluitend contactloze internationale betaalschema s aanvaarden, zoals PayPass en PayWave van Maestro en V PAY. Een uitgebreid dienstenaanbod voor uw zaak Onze terminals worden niet alleen performanter, ook onze diensten evolueren mee. Atos Worldline maakt volop werk van nieuwe vormen van interactiviteit via uw terminal. Enkele nieuwigheden die binnenkort beschikbaar zijn: 1 Uw eigen getrouwheidsprogramma Bied uw klanten een persoonlijk voordeel aan, afhankelijk van het aantal aankopen dat ze doen in uw zaak. Dit motiveert hen om uw zaak nog vaker te bezoeken. 2 Een nieuw communicatiekanaal Het kleurenscherm van uw terminal wordt een echt communicatiemiddel. U kunt er een exclusieve promotie of nieuwe collectie voorstellen, of het scherm personaliseren met uw logo of foto, voor meer zichtbaarheid. 3 Tevredenheidsonderzoeken Met uw terminal kunt u uw klanten enkele vragen stellen na hun aankoop. Via Atos Worldline ontvangt u vervolgens gepersonaliseerde rapporten, waarmee u de tevredenheid van uw klanten dag na dag kunt opvolgen. Een niet te missen managementinstrument! 4 Gepersonaliseerde cadeaucheques Elektronische cadeaucheques geven uw omzet een boost. De cheques worden bedrukt met de afbeelding van uw voorkeur en kunnen in een mooie gepersonaliseerde verpakking gepresenteerd worden. Klanten kunnen de cadeaucheques opladen met elk mogelijk bedrag. De ontvanger kan vervolgens het saldo van de kaart opgebruiken, net zoals een betaalkaart. Het beste uit uw zaak halen, daar gaat Atos Worldline voor, met veilige en snelle transacties. Om u voortdurend producten en diensten van de hoogste kwaliteit te kunnen aanbieden, blijven we dan ook de vinger aan de pols van technologische (r)evoluties houden! Wordt vervolgd! "Wat gisteren nog sciencefiction leek, wordt vandaag werkelijkheid met contactloze technologie." 5 MyPay - juni 2013

6 "Bij Bilbo komen de bestellingen letterlijk in de winkel terecht: bij een persoon, geen computer." 6 MyPay - juni 2013

7 Amazing story Bilbo Multichannel verkoop doet cd-winkel groeien in een krimpende markt Win een van de 20 Bilbocadeaucheques! Kijk snel op de volgende pagina! Winkel en website zijn voor ons één geheel De tijd dat elk dorp zijn platenzaak had, ligt al lang achter ons. Vinylplaten en cd s lijken soms helemaal verdrongen door nieuwe media. Toch houdt Bilbo, de bekende Leuvense muziekzaak, moedig stand als laatste der Mohikanen. We groeien zelfs nog, zegt Matias Pardon van Bilbo. Het geheim? Multichannel verkoop. T oen in 2010 de overkoepelende vennootschap failliet ging, gingen ook de Bilbo-winkels in Gent, Antwerpen, Leuven en Brugge kopje onder. Nochtans was Bilbo een gezond bedrijf, met platenzaken die zich sinds jaar en dag specialiseren in de betere muziek. In 2011 ging Bilbo Leuven opnieuw open, met een nieuwe investeerder én een webshop. In de opstartfase keken we uit naar andere cd-winkels om over te nemen. Uiteindelijk kwam daar zoveel bij kijken dat het makkelijker was om uit te breiden op het internet, vertelt Matias Pardon. Twee jaar terug waren er al vrij veel webshops, maar voor muziek in ons genre zat je al snel bij grote internationale spelers als Bol.com of Amazon. Nu zijn we de enige echte Belgische online cd-verkoper. Wat is de strategie achter de Bilbo Online Record Store? Matias Pardon: We proberen onze winkel te verplaatsen naar het internet. Als klant moet je hetzelfde gevoel krijgen als wanneer je wat rondneust in de winkel. Als je een artiest aanklikt, raden we je onmiddellijk verwante muziek aan. Zo kan je blijven doorklikken. Hetzelfde met onze actie 3 voor 20. Kies je daar één cd uit, dan krijg je meteen nog een selectie van 5 cd s die bij de actie horen. Dat werkt enorm goed. De tijd die mensen besteden op onze site is enorm gegroeid zodra we de doorklikmogelijkheden begonnen aan te bieden. Blijkbaar waren mensen daarnaar op zoek. Dat doorklikken levert vaak ook grote bedragen op. Is de online winkel een succes? Pardon: Meer dan verwacht. We hadden gehoopt op een extra omzet van 15 procent, maar intussen zit dat toch aan 20 à 25 procent. In de eindejaarsperiode was het echt waanzin: veel mensen hebben ons toen ontdekt. Wie zijn jullie online klanten? Enkel mensen die jullie vroeger in de winkel zagen? Pardon: Een beetje kannibalisme heb je altijd, soms krijgen we zelfs een bestelling van iemand die twee straten verder woont. Dan stop ik het pakketje zelf snel in de bus. Maar we hebben nieuwe klanten uit heel België. Ook internationaal, al hebben we dat wel beperkt: naar pakweg Zuid- Korea of China verzenden we niet langer, omdat dat weinig zin heeft. België is onze hoofdmarkt, maar onlangs nog wou een klant uit Spanje de Belgische zangeres Melanie De Biasio kopen. Wie spreken we aan? Iedereen tussen de 16 en 60. Wie jonger is, heeft geen centen, wie ouder is, is nog zelden bezig met muziek. De mensen in onze doelgroep krijgen op een bepaald moment kinderen, ze gaan buiten de stad wonen Allemaal barrières om langs te komen in de winkel. Bijna elke week hoor ik mensen zeggen dat ze hun cd s vroeger in grote ketens kochten, maar nu hebben ze onze site ontdekt waar de cd s vaak een stuk goedkoper zijn. Als een van de laatste der Mohikanen kunnen we zo toch serieus groeien. Waarom kan Bilbo cd s goedkoper aanbieden? Pardon: Cd s zijn een heel volatiele markt. Inkopen kan vaak tegen een lage prijs, maar als je moet bijbestellen, kan die al een stuk hoger liggen. Doordat we zeer gespecialiseerd personeel hebben, weten we precies wat werkt bij ons en wat niet. Daardoor kunnen we gerichter aankopen dan grotere firma s. Bovendien hebben we dankzij de winkel dagelijks veel contact met de klanten. Ziet u nog voordelen van multichannel verkoop? Pardon: Klanten kopen net zo goed online als in een fysieke winkel. Bij multichannel verkoop bied je beide verkoopkanalen aan, die mekaar versterken. Klanten die vertrouwd zijn met aankopen via het internet, willen de fysieke > 7 MyPay - juni 2013

8 Amazing story bilbo > winkel wel eens ontdekken; zij die de fysieke winkel kennen, vertrouwen makkelijker de webshop. Een website is weinig tastbaar, waardoor er altijd wat achterdocht is. Is mijn bestelling wel genoteerd? Bij ons komen de bestellingen letterlijk in de winkel terecht: bij een persoon, geen computer. Als er een probleem is, krijgen de klanten ook een echte mens aan de lijn, geen helpdesk. Wij zijn bezig met muziek, dat merken ze. Heel wat van onze online klanten hebben ons al eens in het echt gezien. Als ze in Leuven zijn, springen ze binnen. Zo stonden we onlangs oog in oog met onze grootste klant, die elke week massa s cd s koopt. Is de webshop ook een marketinginstrument voor Bilbo? Pardon: Jawel. We gebruiken de site om mensen in de mood te houden voor de winkel. We zien de winkel en de site als één geheel. De site is ook handig om evenementen aan te kondigen zoals de jaarlijkse Record Store Day. Op die dag zijn er optredens in de winkel en kunnen mensen eenmalige uitgaves aankopen. Via de website kunnen de geïnteresseerden op de hoogte blijven van wat er precies te beleven valt. TIPS De e-commerce tips van Bilbo 1 Zorg vooral dat je er klaar voor bent. Onderschat de tijd die je in e-commerce stopt niet. Zelf ben ik geregeld een halve dag bezig met mailtjes te beantwoorden. 2 Investeer in een goed werkende website. Anders komen er nog meer mails om te beantwoorden. Dat hebben we gemerkt in onze opstartfase. Zodra de kinderziektes uit de wereld waren, bleef een groot deel van de mails uit. "In de webshop krijgt een klant hetzelfde gevoel als wanneer hij rondneust tussen de cd s in de winkel." 3 Behandel alle bestellingen meteen, zo niet kom je in de problemen. Klanten wachten niet graag een week of langer op hun bestelling. 4 Creëer op de website hetzelfde gevoel als in de fysieke winkel. Dat geeft klanten vertrouwen. Ze hebben niet met een of andere anonieme helpdesk te maken, maar met een echte winkel en echte mensen. Hoe betalen de klanten bij de Bilbo Online Record Store? Pardon: We aanvaarden Bancontact en kredietkaarten. In de winkel wordt Bancontact het vaakst gebruikt; op het einde van de maand zien we vaker kredietkaarten, als mensen de betaling nog wat willen uitstellen. Op de website is het net omgekeerd: daar zijn kredietkaarten het meest courant. En daar hebben we nog nooit problemen mee gehad. bilborecords.be Win een van de 20 Bilbo-cadeaucheques! Wedstrijd Zelf ook online gaan verkopen? Maak het uzelf makkelijk en doe een beroep op de Atos Worldlinediensten voor het opzetten van uw webwinkel. Wij geven u graag vrijblijvend advies op: (ma-vr, 9-17u) u of via atosworldline.be/nl/ecommerce Dit najaar zet Atos Worldline uw webshop extra in de verf In september en oktober schenkt MijnVoordeel.be, het Atos Worldlinepromotieplatform voor handelaars, extra aandacht aan e-commerce. U zorgt voor een exclusieve korting in uw webwinkel; MijnVoordeel.be zorgt ervoor dat kaarthouders uw promotie gezien hebben! Surf snel naar mijnvoordeel.be/e-commerce Vul uw muziekcollectie gratis aan, met een van de 20 Bilbo-cadeaucheques ter waarde van 20 euro. Net als Bilbo zelf zijn deze cheques multichannel: u kunt ze zowel in de winkel in Leuven gebruiken, als online via bilborecords.be. 8 MyPay - juni 2013 Surf vandaag nog naar beantwoord een eenvoudige vraag en een schiftingsvraag, en maak kans op 20 euro aan cd s of vinyl. De winnaars worden persoonlijk gecontacteerd.

9 trends Outdooring Na een lange winter genieten we met zijn allen des te meer van het zonnetje. Het terras en de tuin worden ons nieuwe buitenverblijf, eentje waarvoor de consument maar wat graag in de beugel tast. Producten die inspelen op outdooring Sanitair: jacuzzi, buitendouche Verlichting: slingers, buitenarmaturen Textiel: matten, tapijten, voiles Keuken: plancha, bar, gasbarbecues Meubels: zetels, lage tafeltjes, schommels Decoratie: kaarsen, bloempotten, beeldjes Kleurrijk serviesgoed Verwarming: kachels, buitenverwarming TIPS V anaf de eerste zonnestraal puilen de brievenbussen uit met tuinfolders. Op het eerste zicht niets nieuws onder de zon, maar toch waait er een nieuwe wind. De witte plastic tuinmeubels hebben we allang achter ons gelaten. Vandaag richten consumenten hun tuin en terras in als een echte leefruimte. Alles wat ze binnen hebben, willen ze nu ook buiten, van aangepaste verlichting tot een jacuzzi. Ontsnap aan de crisis Het succes van deze zomertrend valt te verklaren door de aanhoudende economische crisis. Veel gezinnen hebben hun vakantiebudget teruggeschroefd. De Belgen trekken er minder vaak en minder lang op uit. Waar brengen ze hun vakantie dan wel door? In de eigen tuin, die wordt omgetoverd tot een ongedwongen, gezellige leefruimte. Genieten van vakantiesfeer doen we deze zomer dus vooral thuis. Verroeste barbecues en gammele ligstoelen hebben daarbij afgedaan. In de plaats nippen we nu van een cocktail, gezeten in ons comfortabele buitensalon, terwijl de sardientjes op de plancha grillen. Als de avond valt, gaan de lampions en kaarsen aan. Wie het fris krijgt, warmt zich bij een vuurschaal of buitenkachel. Deze trend ook in uw zaak Als uw zaak outdoor producten aanbiedt, is dit hét moment om die in de aanbieding te zetten. Plaats deze producten goed in de kijker, aan het einde van een rayon en bij de kassa. Ook als uw zaak deze producten niet aanbiedt, kunt u meesurfen op deze trend. Zo kunt u een outdoor geschenk aanbieden bij aankoop van een bepaald bedrag. Haal het maximum uit de zomer Hoe dan ook moet uw etalage er zomers uitzien. Enkele accessoires wat strandballen, ballonnen, strooien hoeden volstaan om de juiste sfeer te creëren. En als u huishoudartikelen verkoopt, dan voorziet u uiteraard een prominente plaats voor seizoensartikelen zoals ventilators en ijsmachines. Wilt u helemaal de kaart van outdooring trekken? Laat uw producten dan zelf de buitenlucht opzoeken: een paspop in zomerse outfit, een proefstandje bij uw horecazaak alles kan. U verlaagt er alleen maar de drempel naar uw zaak mee. 9 MyPay - juni 2013

10 handelaar in de kijker JEAN-BAPTISTE NYSSEN KEEP ON TOASTING Keep on Toasting serveert uitsluitend croques geen gewone croques, maar gourmet croques, gemaakt met biospeltbrood en andere gezonde ingrediënten. Er zijn croques met Chimay-kaas, Meesterlijck-ham en witloof. Of met feta, tonijn en olijven. Of nog met spekjes en guacamole. Omdat ze ook groenten bevatten, zijn onze croques niet alleen krokant, maar ook smeuïg van binnen. Ook frisdranken en een dessert van de dag staan op het menu. Het idee van een food truck een mobiel kraam haalde ik in de VS, waar ze heel courant zijn. Na vijf jaar gewerkt te hebben als kok in diverse Brusselse restaurants, kocht ik mijn eigen restaurantwagen. Voor evenementen heb ik al in Oostduinkerke, Lochristi, Genval, Antwerpen, kortom in heel België gestaan. Op weekdagen bevind ik me s middags op een openbare plaats, telkens in een andere Brusselse gemeente. Vaste klanten rijden soms heel Brussel door voor mij. Via de sociale media checken ze eerst waar ik sta. Ik gebruik sociale media heel actief. Interactief ook (toont zijn smart phone). Hier, een tweet. Hopelijk zijn de platen heet, want ik kom eraan, laat een klant weten. Ik laat me ook inspireren door wat mijn klanten zeggen. Ik tweet zelfs met Wafels & Dinges, een Belgisch wafelkraam in New York. Foursquare gebruik ik dan weer als klantenkaart. Als klanten tien keer ingecheckt hebben, dan is de elfde croque gratis. Jean-Baptiste Nyssen maakt het zichzelf gemakkelijk door te kiezen voor de mobiele betaalterminal XENTISSIMO. Maar ook als u niet de baan op moet, is een draagbaar toestel een pluspunt voor die extra drukke momenten, aan uw toonbank of eender waar in uw zaak. U laat deze draadloze terminal gewoon bijspringen waar u hem nodig hebt. Betalen kan enkel met Bancontact en Proton. Daar zijn twee goede redenen voor: hygiëne en veiligheid. De klanten begrijpen dat, appreciëren het zelfs. Heel af en toe valt het voor dat een klant alleen cash op zak heeft. Geen probleem, dan springt een andere klant in, betaalt met zijn kaart, waarop de andere klant hem terugbetaalt. Dat maakt het net zo gezellig. En gezelligheid, daar houden we van. We zijn tenslotte een restaurant op wielen. keepontoasting.be facebook.com/keepontoasting # snelcode 8177 (ma-vr, uur) 10 MyPay - juni 2013

11 Jean-Baptiste Nyssen Zaakvoerder Keep on Toasting Betalen kan enkel met betaalkaarten. Daar zijn twee goede redenen voor: hygiëne en veiligheid. 11 MyPay - juni 2013

12 NIEUWS Open uw geschillendossier online Om uw zaak nog beter te laten functioneren, introduceert Atos Worldline een nieuwe service: geschillendossiers kunt u voortaan online openen. Gedaan dus met bellen tijdens de kantooruren of documenten per post bezorgen: alles kan nu via internet, dag en nacht. Ging een bedrag twee keer van uw kaart? Klopt het bedrag niet? Een transactie die onbetaald bleef? Als u het geschil niet in der minne kunt regelen met uw klant, dan surft u gewoon naar onze site. Met slechts enkele klikken kunt u er een administratieve correctie aanvragen voor betalingen met Visa, MasterCard of Bancontact/Mister Cash. Ook hebt u de mogelijkheid om meteen alle nodige documenten toe te voegen, zodat we uw klacht zo goed mogelijk kunnen afhandelen. Uw voordelen: Snelle procedure 24 uur op 24 beschikbaar Bevestiging met dossiernummer Efficiëntere opvolging atosworldline.be/nl/geschil Allereerste elektronische geldinzameling ooit Atos Worldline zet zich graag in voor goede doelen. Voor SOS Kinderdorpen hebben we dan ook graag een elektronische geldinzameling helpen opzetten een absolute primeur. Tijdens de Thank You Games van Kim Clijsters, eind 2012, leverde deze actie in minder dan één uur meer dan euro op. Hierna namen elf jeugdbewegingen het over: tussen december 2012 en februari 2013 doorkruisten zij heel België, gewapend met een mobiele XENTISSIMOterminal. In totaal brachten ze daarmee euro bijeen. Als kers op de taart schonk Bancontact MisterCash Company liefst euro. Het eindbedrag kwam daarmee na amper drie maanden op euro. Omdat de elektronische geldinzameling overal warm onthaald werd, heeft SOS Kinderdorpen besloten ze voort te zetten. Atos Worldline stelt de organisatie daarom tot eind 2013 vijf XENTISSIMO-terminals ter beschikking. We wensen hen dan ook graag alle succes! bancontact.com 12 MyPay - juni 2013

13 Werken aan de winkel, met retailspecialiste Aline Juliá In onze vorige editie van MyPay kon u meedingen naar een plaatsje in een van de workshops met retailspecialiste Aline Juliá. De ervaringen van onze winnaars leest u hier. Hoe behoudt u het overzicht in uw zaak? Hoe bouwt u een merknaam en regionale bekendheid uit? Hoe zet u uw producten in de kijker in uw etalage? Slechts enkele van de vragen waarop de 16 winnaars van de MyPaywedstrijd een antwoord wilden. Stelen met de ogen, daar is niets mis mee. Tijdens de exclusieve workshop in Antwerpen en Woluwe, trokken de winnende handelaars met Aline Juliá daarom eerst naar enkele andere handelszaken. Zowel in ketens als in kleinere zaken konden ze met eigen ogen zien wat werkt en wat niet werkt. De aansluitende workshop leverde tientallen concrete tips en praktische ideeën op, onmiddellijk toepasbaar in hun eigen zaak. Ook na de workshop was er voor de deelnemers dus nog genoeg werk aan de winkel! Alles wat onder kniehoogte geëtaleerd wordt, beschouwen klanten als een beetje minderwaardig. Daarom is het de beste plaats voor koopjes. Dat pas ik voortaan ook toe. Aline gaf ook de tip om te denken vanuit personae: typische klanten, die je een eigen leven geeft. Die meneer met het hondje: hoe ziet zijn dag eruit, wat eet hij en waar gaat hij op vakantie? Daaruit kan je enkele basisverkoopsgesprekken opbouwen. Diezelfde oefening doe ik nu met mijn personeel. Els De Deken, winkelverantwoordelijke Standaard Boekhandel in Gent Bij Kiehl s zagen we hoe bij de producten in de rekken alle nodige productinformatie staat. Daardoor kunnen klanten op eigen houtje zien waarvoor de producten dienen. Tegenwoordig worden klanten liefst enkel geholpen als ze het zelf vragen. Het idee van een grabbelton bij de kassa nemen we ook zeker mee. Mensen nemen daar makkelijker iets uit dan als de producten netjes geordend zijn. We gaan onze klanten ook bevragen over hoe we van onze zaak nog meer een belevenis kunnen maken. Werner Cornette, schoonheidsinstituut en kledingzaak Tache de Beauté in Eeklo 13 MyPay - juni 2013

14 tips & tricks klantentrouw Hogere klantentrouw levert vaak meer op dan nieuwe klanten Maak van een klant een trouwe klant Koste wat kost nieuwe klanten najagen is niet altijd de beste strategie voor handelszaken. Beter en vaak makkelijker is het om de klantentrouw te verhogen. Trouwe klanten komen vaker langs, geven meer uit en brengen via mond-tot-mondreclame ook nieuwe klanten aan. Tien eenvoudige tips om uw klantentrouw te verhogen. 1 Hou contact Klanten die niet terug komen, zijn niet noodzakelijk ontevreden. Vaak gaat het om slapende klanten die u makkelijk kunt activeren door bijvoorbeeld een verjaardagskaartje te sturen of een mailtje met een bijzondere promotie. Vraag dus de juiste gegevens al bij het eerste bezoek. Leg uit wat de bedoeling is en contacteer hen niet te vaak! 4 Betrek uw klanten Vraag uw klanten hun mening: wat appreciëren ze? Wat ontbreekt er in het gamma? Laat hen nieuwe producten of diensten uittesten vóór de lancering. Zo voelen ze zich mee verantwoordelijk voor het succes ervan. 2 3 Persoonlijke aandacht, graag Groet uw klanten zodra ze uw zaak binnenstappen. Help hen verder waar het kan, verwijs hen desnoods door naar een andere zaak. De goodwill die u hiermee creëert blijft lang hangen. Tevreden medewerkers zijn tevreden klanten Uw medewerkers zijn niet noodzakeliijk even betrokken bij uw zaak als u. Wijs hen dus geregeld op het belang van een klantgerichte houding. Schort er toch iets aan de motivatie? Ga dan het gesprek aan en zoek samen een oplossing. 5 Beloon doorverwijzingen Klanten die nieuwe klanten aanbrengen, daar mag iets tegenover staan. Wie een nieuwe klant voorstelt aan internetoutlet Vente Exclusive krijgt bijvoorbeeld een aankoopbon die inbaar is wanneer de nieuwe klant een eerste bestelling plaatst. Twee vliegen in één klap: de aankoop door een nieuwe klant en een bestaande klant die zich beloond weet en zijn bon zo snel mogelijk wil gebruiken. 14 MyPay - juni 2013

15 6 Identificeer en investeer in de juiste klanten Sommige klanten kunnen net iets meer betekenen voor uw zaak. Zo heeft een zaak met paardenmateriaal maar beter enkele rijinstructeurs onder zijn klanten: zij kunnen immers veel nieuwe klanten doorverwijzen. Leg deze ambassadeurs goed in de watten (een extra korting, advies over nieuwigheden,...) 7Investeer in CRM Softwareprogramma s, verbonden aan het spaarprogramma, kunnen het koopgedrag van uw klanten precies nagaan: wat kopen ze, voor welke bedragen, in welke periodes Op basis hiervan kunt u uw klanten nauwkeuriger benaderen. Customer Relationship Management heet zoiets. Ga eerst na of de kosten voor een CRM-systeem voor uw zaak de opbrengsten niet overtreffen Creëer een online gemeenschap rond uw zaak Via Facebook en andere nieuwe media kunt u uw zaak op een andere manier in de kijker zetten. Hou het niet enkel bij promoberichtjes: een grappige cartoon die verband houdt met uw zaak zal sneller gedeeld en dus meer bekeken worden. Geef mensen ook een reden om toe te treden tot uw gemeenschap. Een chocolatier verborg in de paasperiode bijvoorbeeld geregeld een chocolade haas in de onmiddellijke omgeving van zijn zaak. De zoektocht, die volledig via Facebook verliep, leverde heel wat enthousiasme en extra fans op. Een klacht? Geen probleem! Neem klachten altijd ernstig en ga op zoek naar een oplossing, zonder de schuld bij de klant te leggen. Met een klacht krijgt u van de klant een tweede kans. Grijp ze met beide handen. Een goed behandelde klacht genereert vaak meer positieve gevoelens dan een gewone aankoop. Als er iets is wat klanten doorvertellen, dan is het dat wel. Zet een spaarprogramma op Klantenkaarten, al dan niet geïnformatiseerd, moeten voldoen aan twee voorwaarden: ze moeten eenvoudig zijn en de beloning aantrekkelijk. Verkoopt u veel dezelfde kleine producten, bijvoorbeeld broodjes? Opteer dan voor een formule waarbij de zoveelste aankoop gratis is. Doe niet te moeilijk over spaarprogramma s en hou in het achterhoofd dat u ze moeilijk kunt terugschroeven: klanten voelen zich in dat geval al snel bedrogen. Wij helpen u uw klantentrouw te verhogen Zoals u ook op bladzijde 5 van dit magazine kunt lezen, werken wij aan nieuwe diensten op uw Atos Worldline-terminal waardoor u uw klanten (nog) beter zult leren kennen, bijvoorbeeld door via uw terminalscherm de tevredenheid van uw klanten te bevragen; via datzelfde scherm efficiënter met hen te gaan communiceren; en uw klantentrouw te verhogen door uw eigen getrouwheidsprogramma op te zetten. Dit zal u toelaten extra klantenbinding te creëren door uw klanten te belonen voor de aankopen die zij doen in uw zaak. Wij houden u op de hoogte over het verdere verloop van deze ontwikkelingen! Ondertussen is er natuurlijk nog steeds Spaar&Pluk, het Atos Worldline-getrouwheidsprogramma waarin al meer dan Belgische kredietkaarten zijn ingeschreven. De kaarthouders krijgen geregeld één of meerdere aankoopcheques van 5 euro toegezonden, die ze bijeen gespaard hebben door hun Visa of MasterCard te gebruiken. De aankoopcheques zijn geldig bij 130 handelszaken in België met meer dan 2000 winkelpunten zoals Galeria Inno, Brantano, Planet Parfum en de Carrefour Hypermarkten, die dankzij Spaar&Pluk heel wat extra klanten over de vloer krijgen. spaarenpluk.be 15 MyPay - juni 2013

16 overal en altijd paraat Elke betaling meteen voldaan Op de baan? Op uw terras of in de zaal? Aan uw toonbank als extra toestel, voor die drukke momenten? Met de mobiele betaalterminal XENTISSIMO is elke betaling meteen voldaan Snel, voordelig en overal (van Knokke tot Virton, van De Panne tot Malmédy). Bijkomend voordeel voor u? Meer tijd voor uzelf en voor wat er écht toe doet: uw klanten en uw zaak. Ontdek nog voor de drukke zomer wat een mobiele terminal voor uw zaak kan betekenen. Bel nu en geef snelcode 8177 in. atosworldline.be

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Praktische gids van de Sodexo Card

Praktische gids van de Sodexo Card Praktische gids van de Sodexo Card Gebruiksaanwijzing en aanbevelingen voor een veilig gebruik Praktische gids van de Sodexo Card Praktische gids van de Sodexo Card INHOUD 1. De Sodexo Card in het kort

Nadere informatie

Uitmetkorting.nl. Internet korting ontrafeld

Uitmetkorting.nl. Internet korting ontrafeld Uitmetkorting.nl Internet korting ontrafeld Inhoud Internet korting ontrafeld 3 Kortingsbon 4 Kortingscode 5 Dag deal 7 Last minute 9 Vroegboekkorting 11 Uitverkoop en sale 13 Bijzondere Sale 14 Kortlopende

Nadere informatie

De maaltijdcheques worden elektronisch: val niet uit de boot!

De maaltijdcheques worden elektronisch: val niet uit de boot! De maaltijdcheques worden elektronisch: val niet uit de boot! Beste handelaar, beste restauranthouder, Het is officieel: op 31/12/2015 zal er geen enkele papieren maaltijdcheque meer in omloop zijn. De

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen PetrolConnect is voor alle IT & Communicatie diensten van uw tankstation. Drie zaken die sowieso nodig zijn voor een tankstation zijn het gemak van pinnen, muziek en natuurlijk

Nadere informatie

XENTISSIMO SOL EMV GEBRUIKERSHANDLEIDING

XENTISSIMO SOL EMV GEBRUIKERSHANDLEIDING XENTISSIMO SOL EMV GEBRUIKERSHANDLEIDING De informatie in dit document kan aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een verbintenis van Atos Worldline nv. De inhoud van

Nadere informatie

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld EMAIL VOOR DE RETAIL Zet uw boodschap om in geld Maximaliseer uw omzet in de hele klantencyclus'. Email die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u email goed gebruikt kunt u klanten omtoveren

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen RecreatieConnect is een uniek concept voor de recreatiebranche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten voor uw organisatie. RecreatieConnect biedt u diensten

Nadere informatie

Regionale Overlegtafels Economie VVSG Gemeentelijke cadeaucheques

Regionale Overlegtafels Economie VVSG Gemeentelijke cadeaucheques Regionale Overlegtafels Economie VVSG Gemeentelijke cadeaucheques December 2013 Januari 2014 2 - Introductie Waarom een bon? Voordelen Ambities Afwegingen Waarover hebben we het? Over dragers en technologieën

Nadere informatie

Sodexo Card. Praktische gids van de Sodexo Card. Gebruiksaanwijzing en aanbevelingen voor een veilig gebruik

Sodexo Card. Praktische gids van de Sodexo Card. Gebruiksaanwijzing en aanbevelingen voor een veilig gebruik Sodexo Card Praktische gids van de Sodexo Card Gebruiksaanwijzing en aanbevelingen voor een veilig gebruik Inhoud Welkom, De Sodexo Card is gewoon eenvoudig 1. De Sodexo Card in het kort 4 2. Ontvangst

Nadere informatie

De Sodexo Card in beeld. De Sodexo Card in 2 min 30! www.youtube.com

De Sodexo Card in beeld. De Sodexo Card in 2 min 30! www.youtube.com De Sodexo Card in beeld De Sodexo Card in 2 min 30! www.youtube.com 2 Agenda Wat is de Sodexo Card? De Sodexo Card in de praktijk: Hoe uw Sodexo Card gebruiken? Hoe verloopt een transactie? Hoe uw uitgaven

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen HotelsConnect voor uw hotel. Voor een hotel is telefonie, beveiliging en internet van groot belang. En bijvoorbeeld eventuele muziek, de mogelijkheid tot pinnen en camerabewaking

Nadere informatie

PRAKTISCHE GIDS VAN DE SODEXO CARD

PRAKTISCHE GIDS VAN DE SODEXO CARD PRAKTISCHE GIDS VAN DE SODEXO CARD GEBRUIKSAANWIJZING EN AANBEVELINGEN VOOR EEN VEILIG GEBRUIK DOWNLOAD THE APP sodexobenefits.be PRAKTISCHE GIDS VAN DE SODEXO CARD EXP.: 02 / 2014 INHOUD 1. De Sodexo

Nadere informatie

Handleiding Social Sponsoring

Handleiding Social Sponsoring Handleiding Social Sponsoring INLEIDING In deze handleiding wordt u stapsgewijs verteld hoe u Social Sponsoring voor uw organisatie kunt aanmaken, instellen en onder leden activeren. Daarna kunnen leden,

Nadere informatie

Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten.

Gedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten. Beste aanwezigen, maar vooral beste collega s winkeliers, Ik ben Veerle van Schoenen Reyskens en wil jullie een praktijkgetuigenis brengen hoe wij omgaan met het nieuwe winkelen. We zijn sinds kort bezig

Nadere informatie

2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper

2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper Inhoudsopgave 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper Hoofdstuk 1: Sterke groei aantal pinbetalingen in Nederland 3 Hoofdstuk 2: Contactloos

Nadere informatie

Tina: uw betaalterminal altijd beschikbaar

Tina: uw betaalterminal altijd beschikbaar Tina: uw betaalterminal altijd beschikbaar FAQ 1 Wat is de TINA Service? 2 Wat is mijn activatiecode voor de TINA Service? 3 Hoe activeer ik de TINA Service? 4 Hoe desactiveer ik de TINA Service? 5 Waarom

Nadere informatie

Library NFC. Eenvoudig contactloos betalen

Library NFC. Eenvoudig contactloos betalen Library NFC Eenvoudig contactloos betalen LibraryConnect is uniek voor uw bibliotheek. Internet is tegenwoordig wel handig, ook voor een bibliotheek. Een website bijvoorbeeld kan handig zijn voor uw bibliotheek

Nadere informatie

De eerste stappen in uw Klantenruimte

De eerste stappen in uw Klantenruimte 0 De eerste stappen in uw Klantenruimte Inhoud 1. Hoe gaat u van start?... 2 2. Uw persoonlijke gegevens... 4 3. Uw Klantenruimte - Home... 5 4. Uw Klantenruimte - Onderneming... 6 4.1 Mijn organisatie...

Nadere informatie

RES - EEN MUNT VOOR DE LOKALE HANDELAAR WWW.RES.BE

RES - EEN MUNT VOOR DE LOKALE HANDELAAR WWW.RES.BE RES - EEN MUNT VOOR DE LOKALE HANDELAAR WWW.RES.BE GROEI MET ONS MEE 1. SINDS 1996 HEEFT RES HET VERTROUWEN VAN MEER DAN 5.000 LOKALE HANDELAARS EN ONDERNEMERS IN BELGIË, FRANKRIJK EN SPANJE EN WELDRA

Nadere informatie

Regionale Overlegtafel Economie Vlaams-Brabant Gemeentelijke cadeaucheques

Regionale Overlegtafel Economie Vlaams-Brabant Gemeentelijke cadeaucheques Regionale Overlegtafel Economie Vlaams-Brabant Gemeentelijke cadeaucheques Leuven, 24 januari 2014 Op de agenda Korte introductie Case: gemeente Bornem Ervaringsuitwisseling Varia en streeknieuws 2 - 3

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden Toepassing. Betreffende de website van de handelszaak: Karo schoenen & lederwaren het bezoek en het gebruik ervan en de online en afstandsverkoop die er uit voortvloeit. Zowel Schoenen

Nadere informatie

E-commercetrends in. België

E-commercetrends in. België E-commercetrends in België We kunnen er niet meer omheen, e-commerce is overal aanwezig. Steeds meer winkels openen een onlineshop. Steeds meer mensen kopen online, over alle leeftijdscategorieën heen.

Nadere informatie

Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge

Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Topmerken sieraden Op www.sieradendiscounter.nl Pandora, Zinzi, Swarovski,

Nadere informatie

Het hoeft dan ook niet te verbazen dat wij sinds jaar en dag het elektronisch betalingsverkeer in goede banen leiden.

Het hoeft dan ook niet te verbazen dat wij sinds jaar en dag het elektronisch betalingsverkeer in goede banen leiden. Geachte Mijnheer, Mevrouw, Dankzij de samenwerking tussen de Koninklijke Federatie van het Belgisch Notariaat en Worldline kunnen wij u een exclusief aanbod voorleggen om uw betalingen vlot te laten verlopen.

Nadere informatie

Ongeëvenaarde wereldwijde service de klok rond

Ongeëvenaarde wereldwijde service de klok rond Ongeëvenaarde wereldwijde service de klok rond Welkom bij American Express: ontdek uw privileges. U bent nu Lid van American Express. Hierdoor beschikt u niet alleen over de Kaart die wereldwijd aanvaard

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Van. naar online. minpunten van:\ QR-codes. Layar

Van. naar online. minpunten van:\ QR-codes. Layar Van offline naar online De plusen minpunten van:\ QR-codes NFC 2 Van offline naar online getting social De offline-wereld zoals we deze gewend waren, is niet meer. Ongeveer twintig jaar geleden kreeg iedereen

Nadere informatie

Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie XENTA/YOMANI. innovation. cubed

Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie XENTA/YOMANI. innovation. cubed Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie XENTA/YOMANI innovation cubed De informatie in dit document kan eventueel aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van de school

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Klaar! De Bancontact-app? Zo geïnstalleerd! bancontact.com. Bent u klant bij één van de 19 deelnemende banken?* Perfect. U kunt de app nu downloaden.

Klaar! De Bancontact-app? Zo geïnstalleerd! bancontact.com. Bent u klant bij één van de 19 deelnemende banken?* Perfect. U kunt de app nu downloaden. De -app? Zo geïnstalleerd! Bent u klant bij één van de 19 deelnemende banken?* Perfect. U kunt de app nu downloaden. 1 2 Open de -app en voer uw naam in. Deze naam zal gebruikt worden bij al uw transacties.

Nadere informatie

LANCERING BISTRONOMIE GIDS 2012

LANCERING BISTRONOMIE GIDS 2012 PERSMAP LANCERING BISTRONOMIE GIDS 2012 De lekkerste bistro s van het moment verzameld in 1 overzichtelijke gids. Vandaag lanceren Steve Engels en Johannes Denis de gids Bistronomie 2012. Deze eerste editie

Nadere informatie

Voorblad Wat is geld?

Voorblad Wat is geld? Voorblad Wat is geld? Je hebt de test op de website van Nibud gedaan: http://service.nibud.nl/geldtypetest/ Welk geldtype ben je? Vind je dit zelf ook? Motiveer je antwoord. Beantwoord de volgende vragen

Nadere informatie

Premium Club. Uw getrouwheidsprogramma. Welkom

Premium Club. Uw getrouwheidsprogramma. Welkom Premium Club Uw getrouwheidsprogramma Welkom K Exclusief voor trouwe Belgacom-klanten Inhoudstafel Premium Club Welkom! Uw voordelen met Premium Club Punten sparen 4 - Basispunten - Bonuspunten Geschenken

Nadere informatie

PRAKTISCHE GIDS VAN DE SODEXO CARD

PRAKTISCHE GIDS VAN DE SODEXO CARD PRAKTISCHE GIDS VAN DE SODEXO CARD GEBRUIKSAANWIJZING EN AANBEVELINGEN VOOR EEN VEILIG GEBRUIK INHOUD 1. De Sodexo Card in het kort 5 2. Ontvangst van uw Sodexo Card en PIN/PUK-codes 6 3. Hoe zal ik mijn

Nadere informatie

Athlon Mobility Card Getting started!

Athlon Mobility Card Getting started! Athlon Mobility Card Getting started! Proficiat! Proficiat met uw Athlon Mobility Card. Hier leest u hoe u deze kunt activeren en ten volle kunt benutten. 1. Kies uw wachtwoord en pincode 2. Activatie

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

MARKETING, ook in jouw bakkerij

MARKETING, ook in jouw bakkerij MARKETING, ook in jouw bakkerij dvd en praktische handleiding Interesse in advies op maat van uw bakkerij Interesse in marketing- en verkoopsadvies op maat van jouw bakkerij? In een begrijpelijke taal

Nadere informatie

HANDLEIDING. tickets reserveren doorheen het seizoen

HANDLEIDING. tickets reserveren doorheen het seizoen e r r o b cc de 7 1 0 2 2016 HANDLEIDING tickets reserveren doorheen het seizoen We komen dit seizoen met een volledig nieuw ticketsysteem, zowel online als achter de schermen. Onze webwinkel is zonder

Nadere informatie

Betaalmethoden en kassaservices

Betaalmethoden en kassaservices Betaalmethoden en kassaservices Rabo OmniKassa Welke betaalmethoden en kassaservices zijn voor uw webwinkel interessant? van belang zijn bij de keuze van de juiste betaalmethode en kassaservice. Uw Doelgroep

Nadere informatie

Westerveld ruilt! HANDLEIDING ADMINISTRATIEPROGRAMMA LOCAL. aanbod wijzigen. Ook kun je veldkeien overschrijven, zoals geld bij internet-

Westerveld ruilt! HANDLEIDING ADMINISTRATIEPROGRAMMA LOCAL. aanbod wijzigen. Ook kun je veldkeien overschrijven, zoals geld bij internet- Westerveld ruilt! HANDLEIDING ADMINISTRATIEPROGRAMMA LOCAL EXCHANGE Met ons programma Local Exchange, afgekort LEX, kun je zelf je vraag en aanbod wijzigen. Ook kun je veldkeien overschrijven, zoals geld

Nadere informatie

Inhoudsopgave: 2. Inloggen Je komt via onze website www.letshetgooi.nl in Local Exchange (LEX) door te klikken op Ledenmenu.

Inhoudsopgave: 2. Inloggen Je komt via onze website www.letshetgooi.nl in Local Exchange (LEX) door te klikken op Ledenmenu. Lets t Gooi HANDLEIDING ADMINISTRATIEPROGRAMMA LOCAL EXCHANGE Met het programma Local Exchange, afgekort LEX, kun je zelf je vraag en aanbod wijzigen. Ook kun je knikkers overschrijven. Het is een geweldige

Nadere informatie

Betalen en nieuwe technologie: hoe doe ik het?

Betalen en nieuwe technologie: hoe doe ik het? Workshop 2 Betalen en nieuwe technologie: hoe doe ik het? Marijke Dheedene Hans Knapen Inspiratiedag Financiële vorming 26 oktober 2015 Een filmpje! Denying the future is so 1999 https://m.youtube.com/watch?v=fw651kusibi

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

WillebrordusDemos Sportvereniging KvK.nr: 40280237. Opgericht 1 november 1919 Postbank: 29.62.560. Postbus 8739, 4820 BA Breda CLUBGOUD CLUBGOUD 1

WillebrordusDemos Sportvereniging KvK.nr: 40280237. Opgericht 1 november 1919 Postbank: 29.62.560. Postbus 8739, 4820 BA Breda CLUBGOUD CLUBGOUD 1 CLUBGOUD CLUBGOUD 1 Paradijspas Met de Paradijspas kun je bij lokale partners en webwinkels spaartegoed opbouwen. Deze handleiding legt uit hoe je de Paradijspas kunt koppelen aan het spaarprogramma Clubgoud.

Nadere informatie

Veranderen van bank vanaf nu eenvoudiger, sneller en kosteloos Belgische banken gaan, op vraag van Van Quickenborne, verder dan hun Europese collega s

Veranderen van bank vanaf nu eenvoudiger, sneller en kosteloos Belgische banken gaan, op vraag van Van Quickenborne, verder dan hun Europese collega s Veranderen van bank vanaf nu eenvoudiger, sneller en kosteloos Belgische banken gaan, op vraag van Van Quickenborne, verder dan hun Europese collega s Brussel, 1 november 2009 Vandaag start de Belgische

Nadere informatie

Concentra Selfservice. Veel gestelde vragen 1 ALGEMEEN... 3. Welke internet browser gebruiken?... 3 2 REGISTRATIE EN MIJN KLANTGEGEVENS...

Concentra Selfservice. Veel gestelde vragen 1 ALGEMEEN... 3. Welke internet browser gebruiken?... 3 2 REGISTRATIE EN MIJN KLANTGEGEVENS... Concentra Selfservice Veel gestelde vragen 1 ALGEMEEN... 3 Welke internet browser gebruiken?... 3 2 REGISTRATIE EN MIJN KLANTGEGEVENS... 4 Mijn straat is niet gekend... 4 De knop bevestig postcode werkt

Nadere informatie

De papieren maaltijdcheques zullen weldra wettelijk niet meer gebruikt mogen worden door de bedrijven vanaf 1/10/2015.

De papieren maaltijdcheques zullen weldra wettelijk niet meer gebruikt mogen worden door de bedrijven vanaf 1/10/2015. TOYOTA TOYOTA PARTS CENTRE EUROPE Elektronische maalti;dcheques De papieren maaltijdcheques zullen weldra wettelijk niet meer gebruikt mogen worden door de bedrijven vanaf 1/10/015. Toyota zal vanaf april

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen CateringConnect is een totaalconcept voor de Caterings branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet

Nadere informatie

Ontdek. de nieuwe versie van uw e-banking solution. Pay@Finpost. Grondige actualisering. Nieuwe functionaliteiten. Informatie in realtime

Ontdek. de nieuwe versie van uw e-banking solution. Pay@Finpost. Grondige actualisering. Nieuwe functionaliteiten. Informatie in realtime Pay@Finpost Ontdek de nieuwe versie van uw e-banking solution Grondige actualisering Nieuwe functionaliteiten Informatie in realtime Efficiënter en gebruiksvriendelijker Inhoud 1. De evolutie van de nieuwe

Nadere informatie

Pin2Connect. Zorgeloos betalen

Pin2Connect. Zorgeloos betalen Pin2Connect Zorgeloos betalen CarsConnect is een totaalconcept voor de automotive branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet toegang,

Nadere informatie

Hotel NFC. Eenvoudig contactloos betalen

Hotel NFC. Eenvoudig contactloos betalen Hotel NFC Eenvoudig contactloos betalen HotelsConnect voor uw hotel. Voor een hotel is telefonie, beveiliging en internet van groot belang. En bijvoorbeeld eventuele muziek, de mogelijkheid tot pinnen

Nadere informatie

En als we de crisis nu eens gewoon negeren? Word FUN-COMPANY en WERK mee aan een positief België!

En als we de crisis nu eens gewoon negeren? Word FUN-COMPANY en WERK mee aan een positief België! En als we de crisis nu eens gewoon negeren? Word FUN-COMPANY en WERK mee aan een positief België! Omdat we het waard zijn Dankzij de Belgische bedrijven en hun werknemers bestaat onze economie. Dankzij

Nadere informatie

Heeft u nog vragen of verzoeken?

Heeft u nog vragen of verzoeken? Ga naar Gebruikerszone op www.accorservices.be Klik op Neem deel aan het pilootproject van het e- Ticket Restaurant en kies Mij aansluiten op mijn e- Ticket Restaurant -account Voer uw login (e-mailadres)

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Professioneel Communiceren Advies rapport : Online betalen X- treme 21 Titelblad Klas: CMD2C Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Inleiding Voor het vak Professioneel Communiceren hebben

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

www.implementatieacademy.nl

www.implementatieacademy.nl Implementatie Stappenplan naar Succes Ben jij trainer, coach, heb je een eigen praktijk, kortom, ben jij een kleine ondernemer? Als je je business wilt doen laten groeien in de nieuwe economie dan moet

Nadere informatie

Winkelbediende. Maak een mooie etalage met deze verzorgingsproducten. Lees deze tekst en zoek de moeilijke woorden op in een woordenboek.

Winkelbediende. Maak een mooie etalage met deze verzorgingsproducten. Lees deze tekst en zoek de moeilijke woorden op in een woordenboek. Winkelbediende Om een bloeiende zaak te hebben is het heel belangrijk van een aantrekkelijke etalage te maken. In deze spoedcursus geven we je enkele tips mee en dan kan jij aan de slag. Maak een mooie

Nadere informatie

Agenda. Maatschappij

Agenda. Maatschappij Agenda Maatschappij A KBC, uw partner in online ondernemen Een webontwikkelaar Adviseert u om uw zaak online aantrekkelijk te maken Ontwerpt en bouwt de verschillende webpagina s Regelt de connectie met

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

School NFC. Eenvoudig contactloos betalen

School NFC. Eenvoudig contactloos betalen School NFC Eenvoudig contactloos betalen SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081

Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081 Wat doet de NFC chip? Coen Visser 1580081 1 Inhoudsopgave Steeds vaker maak ik gebruik van de NFC chip in mijn bankpas. Steeds vaker zie ik commercials voorbij komen van ticket systemen die rechtstreeks

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

Beschrijving van de gebruiksmogelijkheden van KBC-Mobile Banking

Beschrijving van de gebruiksmogelijkheden van KBC-Mobile Banking Beschrijving van de gebruiksmogelijkheden van KBC-Mobile Banking Hieronder volgt een overzicht van wat je met KBC-Mobile Banking allemaal kunt doen. Als je KBC-Mobile Banking niet alleen gebruikt voor

Nadere informatie

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13 Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van

Nadere informatie

Security NFC. Eenvoudig contactloos betalen

Security NFC. Eenvoudig contactloos betalen Security NFC Eenvoudig contactloos betalen SecurityConnect, een totaalconcept voor beveiligingsbedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld

Nadere informatie

Handleiding ticketkoper Antigone Cloud Editie

Handleiding ticketkoper Antigone Cloud Editie Handleiding ticketkoper Antigone Cloud Editie CC Nova - Wetteren Handleiding ticketkoper Antigone Cloud Editie 1 1. Handleiding voor de ticketkoper Beste ticketkoper, Bedankt om uw bestelling te plaatsen

Nadere informatie

5 tips voor een folder die scoort!

5 tips voor een folder die scoort! 5 tips voor een folder die scoort! Een folder maken die je klanten of prospecten voor uw service of product doet kiezen is van uiterst belang. Ontdek hier een pak praktische tips om uw doelgroep van de

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink

Nadere informatie

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People Connecting People NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen Blader gemakkelijk door het menu met uw vinger of stylus. Surf en e-mail via onze wifihotspots of mobiele breedband. Geniet

Nadere informatie

7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg.

7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg. Bestuurslid op de TV bij L1. 7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg. Begin januari werd het ROL via de provincie gevraagd een bijdrage te leveren

Nadere informatie

Visa & MasterCard FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ.

Visa & MasterCard FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ. Visa & MasterCard FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ. Visa Classic Verschillende types van kaarten volgens uw noden Visa is de kredietkaart bij uitstek. U krijgt de ruimste waaier aan voordelen: betaalgemak,

Nadere informatie

een formule met karakter!

een formule met karakter! Maak kennis met de Serenium formule : een formule met karakter! Ontdek de Serenium formule, onze beste oplossing op het vlak van service en bijstand. Als u voor Serenium kiest, wordt u uitstekend begeleid

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

NB_januari_2015_Opmaak 1 18/12/14 12:35 Pagina 1 L O S S E V E R K O O P. januari 2015»

NB_januari_2015_Opmaak 1 18/12/14 12:35 Pagina 1 L O S S E V E R K O O P. januari 2015» NB_januari_2015_Opmaak 1 18/12/14 12:35 Pagina 1 L O S S E V E R K O O P Nieuwsbrief januari 2015» NB_januari_2015_Opmaak 1 18/12/14 12:35 Pagina 2 Nieuwsbrief januari 2015 2 Winkelpunt van de maand At

Nadere informatie

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014 LERAREN HANDBOEK 1e Editie, 2014 1. Je eerste Workshop Om te beginnen In dit Leraren Handboek vind je een paar tips en tricks die je kunnen helpen bij het voorbereiden van je workshop. Als je nog nooit

Nadere informatie

start ticketverkoop zaterdag 11 juni 2016

start ticketverkoop zaterdag 11 juni 2016 e r r o b cc de 7 1 0 2 2016 HANDLEIDING start ticketverkoop zaterdag 11 juni 2016 De officiële ticketverkoop voor seizoen 2016-2017 start op zaterdag 11 juni 2016 om 13.00 u. We komen dit seizoen met

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing 5manieren om uw business te doen groeien via e-mailmarketing Contacteer uw klanten waar ze elke dag te vinden zijn: via hun inbox 1. Hou rekening met gebruikers van mobiele apparaten Meer dan 45% van de

Nadere informatie

Handleiding: Hoe start ik een actie met mijn bedrijf?

Handleiding: Hoe start ik een actie met mijn bedrijf? Handleiding: Hoe start ik een actie met mijn bedrijf? Zet je met je collega s in tegen eenzaamheid onder ouderen Geweldig dat jullie bedrijf in actie komt voor het Nationaal Ouderenfonds! Acties zoals

Nadere informatie

VLAAMS PARLEMENT VOORSTEL VAN RESOLUTIE. van de heren Paul Van Malderen, Eddy Schuermans en Jan Laurys en mevrouw Gisèle Gardeyn-Debever

VLAAMS PARLEMENT VOORSTEL VAN RESOLUTIE. van de heren Paul Van Malderen, Eddy Schuermans en Jan Laurys en mevrouw Gisèle Gardeyn-Debever Stuk 1525 (2002-2003) Nr. 1 VLAAMS PARLEMENT Zitting 2002-2003 21 januari 2003 VOORSTEL VAN RESOLUTIE van de heren Paul Van Malderen, Eddy Schuermans en Jan Laurys en mevrouw Gisèle Gardeyn-Debever betreffende

Nadere informatie

eqbs gebruikersvriendelijke websites

eqbs gebruikersvriendelijke websites eqbs gebruikersvriendelijke websites maatwerk websites voor uw onderneming www.elitelabs.nl gebruikersvriendelijke maatwerk website Overal ter wereld altijd uw eigen website beheren. Persoonlijk ontwerp

Nadere informatie

KIJK OP WWW.PIN.NL. voor promotiemateriaal. Mei 2015. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen ISSN 1570-9558

KIJK OP WWW.PIN.NL. voor promotiemateriaal. Mei 2015. Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen ISSN 1570-9558 KIJK OP WWW.PIN.NL voor promotiemateriaal Mei 2015 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen MB_Raamsticker_160x43,50mm.indd 1 30-12-13 13:36 B_Sticker_60x60_DD.indd 1 30-12-13 13:44 Aan

Nadere informatie

Maak van elk bezoek een unieke ervaring

Maak van elk bezoek een unieke ervaring Maak van elk bezoek een unieke ervaring DE FOTOGRAFISCHE GECONNECTEERDE SPIEGEL Een vernieuwende technologie, ten dienste van jouw merken, winkelpunten, klanten en evenementen ? Hoe creëer je extra animo

Nadere informatie

Les 1 woordenschat 2F. de markt de uitvinding favoriet waarde hechten aan waar voor je geld krijgen de consumptie de trend de claim

Les 1 woordenschat 2F. de markt de uitvinding favoriet waarde hechten aan waar voor je geld krijgen de consumptie de trend de claim Fris innoveert Woorden van deze les de markt de uitvinding favoriet waarde hechten aan waar voor je geld krijgen de consumptie de trend de claim de omzet innoveren Wat weet je al? Lees het woord. Kun jij

Nadere informatie

Veel gemak met je bank op zak. Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app

Veel gemak met je bank op zak. Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app Veel gemak met je bank op zak Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app Inhoud Wat kun je met de app? Met de SNS Mobiel Bankieren app heb je de bank altijd bij je. Geld overmaken, saldo

Nadere informatie

Succesvol campagne voeren

Succesvol campagne voeren Succesvol campagne voeren Spread the word, spread the feeling! Campagne voeren: íedereen kan het! In deze toolkit vind je tips voor het campagne voeren. Dit is gegarandeerd het leukste onderdeel van jouw

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

WELKOM BIJ GROHE SMART!

WELKOM BIJ GROHE SMART! GROHE SMART WELKOM BIJ GROHE SMART! Wees smart en neem deel aan het grootste loyaliteits- en cadeauprogramma binnen de sanitairbranche. GROHE SMART is specifiek aangepast aan uw behoeften op het gebied

Nadere informatie

HANDLEIDING. online reserveren van abonnement[en]

HANDLEIDING. online reserveren van abonnement[en] HANDLEIDING online reserveren van abonnement[en] SEIZOEN 2014-2015 1 HANDLEIDING online reserveren van abonnement[en] Wat heb je nodig om online één of meerdere abonnementen te reserveren? NOODZAKELIJK:

Nadere informatie